總結(jié)可以幫助我們篩選和提煉重要的信息和知識，使之更加有系統(tǒng)性和實用性?？偨Y(jié)的語言要簡潔明了，重點要突出，可以使用一些亮點詞匯和表達方法，增加文章的吸引力?？偨Y(jié)范文不是照搬照抄，而是要根據(jù)自己的實際情況進行刪減和修改，以符合自己的實際需求。
感控科年度總結(jié)篇一
頭腦品德、政治品格:可以或許門路目標,報紙、雜志、冊本學習政管實際;遵紀遵法,學習執(zhí)法知識;愛崗敬業(yè),猛烈的責任感和奇跡心,的學習護士知識,事變端正,。在醫(yī)療實際歷程中,服從醫(yī)德范例,范例操縱。
日月如梭。二零零九年上半年很快了,在的一年里,在院、護士長及科主任的下,我學習、、和“”的頭腦?！耙圆∪藶橹虚g”的臨床辦事理念,發(fā)揚救去世扶傷的反動人性主義精力,護士本職崗亭,擅長總結(jié)事變中的履歷,腳踏實地醫(yī)療護作。在病員好評的,也各級、護士長的承認。的了二零零*年度的事變使命。護士年終總結(jié)范文現(xiàn)將護士上半年事變總結(jié)如下:
知識、事變本領:我本著“把事變做的”,開辟創(chuàng)新認識,圓滿的了本職事變:幫忙護士長病房的管作及醫(yī)療文書的整作。歡迎位病人,把位病人都當成的朋友,親人,每每換位思索他人的苦衷。醫(yī)療文書的謄寫事變,醫(yī)療文書的謄寫必要,端正、頭腦清楚。
我學習科室文件謄寫范例,謄寫照顧護士記載,危重照顧護士記載及救濟記載。服從規(guī)章制度,牢記三基(底子實際、知識和技藝)三嚴(嚴正的、的、精密的要領)。照顧護士部每位護士的實際和操縱,每月實際及操縱測驗,的事變要高嚴尺度。事變要端正,“醫(yī)者怙恃心”,自己以費盡心機排除病人的痛苦為己任。我盼望所患者都能盡快的病愈,每次當我病房時,我都無限的盡心盡力的勉勵,耐煩的幫疾病、克服疾病的決心,當病人病愈時,以為黑白常幸福的。
照顧護士奇跡是一項高貴而神圣的奇跡,我為本身是護士步隊中的一員而自大。在以后事變中,我將更加高興,為人類的照顧護士奇跡作出本身應有的孝敬!在行將迎來的二零逐一年,我會連續(xù)發(fā)揚我在已往的一年中的精力,做好我本身的事變,急病人之所急,為病人賣力,相對不要產(chǎn)生由于我的緣故原由而使病人的病情好轉(zhuǎn),我對本身的事變要做到相對賣力,這才是一名救去世扶傷的好護士應該做的最最少的事變。
感控科年度總結(jié)篇二
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼一學期過去了，一學期來，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，認真做好教學工作和班主任工作，積極完成學校布置的各項任務。下面我把本學期的工作做簡要的匯報總結(jié)。
1、深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。并注重參閱各種雜志，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調(diào)重點。
2、認真上好每一節(jié)課。上課時注重學生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
4、堅持聽課，學習其他老師的教學經(jīng)驗，豐富自己的教學方式，取長補短。
1、課堂習慣的培養(yǎng)。對于一年級的孩子們，課堂習慣的培養(yǎng)是班主任工作的重中之重，可以說是檢驗班主任工作成敗的關鍵。每天多表揚，盡量少批評或不批評，利用孩子的上進心鞭策他們。再次，關心學生，事無巨細關心學生的生活，不僅是家長的事情，也是班主任應盡的義務。孩子們年齡小，經(jīng)常有個頭疼腦熱的。作為班主任，我總是在孩子出現(xiàn)不良狀況的第一時間聯(lián)系他們的家長，安慰他們。
2、抓好學困生。在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生，應多給學困生創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定、獎勵，不要刻意的給他們布置過多的作業(yè)，給他們留出足夠休息的時間，因為他們真的更需要休息。多與家長聯(lián)系，讓這些孩子多讀點書，努力爭取家校聯(lián)合為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，同時也促進班級的整體發(fā)展。
一年的工作使我認識到作為一名班主任，除了維持好正常的教學秩序，保證同學良好的學習環(huán)境外，更應該關注每一個學生的思想狀況，全面了解學生情況。我平時非常注重與學生的交流，通過與學生談心，家訪等各種手段，排除學生思想上的顧慮，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活?，F(xiàn)在班級情況穩(wěn)定，學習氣氛濃厚，同學互幫互助，在各項活動中表現(xiàn)突出。
作為一年級班主任，多少有些苦，有些累，但我下定決心，不管如何辛苦，我也要將普通而又平凡的班主任工作做好。培養(yǎng)學生的良好習慣一年級學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養(yǎng)學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用晨會課、思品課學習學校規(guī)章制度，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調(diào)動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。
以上是我一學期來的工作總結(jié)，不足之處清各位領導及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。
感控科年度總結(jié)篇三
20xx年已經(jīng)過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作職能的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在中心主任的領導下，在xxx網(wǎng)各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作?，F(xiàn)將20xx年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、能夠加強政治思想、政治理論學習，堅定理想信念，做好個人工作計劃，與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。
一年來，本人自覺提高學習積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的教育活動;認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結(jié)、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習、深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，在學習中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞網(wǎng)絡運營為主題、把握靈魂、領會精髓。對完成運營任務更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，樹立了xxx網(wǎng)大品牌推廣的主人翁責任感。
二、完成本職崗位工作的情況。一年來，我以負責的態(tài)度努力完成個人承擔的各項工作，積極協(xié)助主任完成年度部門全部工作任務：
(2)較好的完成了xxx網(wǎng)在全國 “兩會”新聞報道記者的后勤保障工作;
(7)配合主任完成了對外協(xié)調(diào)迎來送往等日常的瑣碎工作。
三、自身廉政建設和遵守紀律的情況。作為一名黨員，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和報社的各項規(guī)章制度，按時上下班，因我從事的是運營工作，經(jīng)常加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在加強作風建設方面能做出表率。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務實，善于與人共事，團結(jié)同志，能主動配合有關部門負責人完成工作。
四、存在的主要問題和不足之處。一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是對下面辦的頻道調(diào)查研究比較少，懶于出差，存在著坐辦公室多，到下邊少的現(xiàn)象;三是如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
感控科年度總結(jié)篇四
本年度，由于認真貫徹《學校體育工作條例》，認真完成上級主管部門的任務，積極開展田徑訓練、規(guī)范訓練管理。本著"健康第一"的指導思想，取得了體育工作與專訓工作的雙豐收。
在課部領導的關懷下，建立考核制度，認真實行考評辦法，任務目標明確，訓練經(jīng)費、器材有保障，積極參與業(yè)訓工作的研究，做好學生與家長的思想工作。
教練員有年度計劃、階段計劃、周計劃和課時計劃、有年度工作總結(jié)。
在訓練中，根據(jù)教練員特長、運動員特點，進行分工訓練，明確任務，力求突破。各年齡檔運動員能相互銜接，形成梯隊，注重尖子培養(yǎng)。
在訓練和比賽期間注重安全教育。訓練運動量能根據(jù)學生特點進行，全年訓練中運動員無任何傷害事故。
教練員全年訓練時間較長，有寒暑假，對運動員在訓練比賽中能夠密切關注體質(zhì)狀況，完善請假制度，嚴格執(zhí)行運動員守則，能注重對運動員的品德培養(yǎng)，關心他們的學習狀況，能及時的與輔導員聯(lián)系，能主動進行家訪工作，力求訓練成績與文化課成績都取得優(yōu)異成績。
教練員在訓練工作中能健全運動員檔案，對每位學生有特點分析與運動處方，教練員能積極進修，撰寫論文。
20xx年參加湖北省陽光體育運動創(chuàng)編體育項目運動會所帶隊員獲得團體總分第一。20xx年參加湖北省陽光體育運動冬季長跑所帶隊員獲得男子組團體第三，男子單項第5名20xx年參加湖北省陽光體育運動冬季長跑所帶隊員獲得女子組團體第三，女子單項第3名本年度體育業(yè)訓工作由于領導重視，教練員團結(jié)協(xié)作，運動員刻苦努力取得了一定的成績，但我還有許多不足之處，有待改進提高。在分工與合作上要進一步深入；在訓練工作中應進一步貫徹安全教育、品行教育、體育意志與精神。在今后的工作中，我們將更努力地去完成各項任務，為體育教育事業(yè)貢獻我們應盡的力量。
感控科年度總結(jié)篇五
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼入伍就要一年了。到了年底，一年一度的年終總結(jié)就要開始了，當我們還來不急放下心回顧自己一年的學習、工作和收獲的時候，我們就要成為老兵了，真是不敢想象呀！在我們還沒有做好任何心理準備的時候，我們就要成為老兵了。以前班長常囑咐我們說：“要好好的學習、訓練和工作，多用心去觀察。虛心地向老兵請教多學點東西，為以后自己能當好老兵時打下良好基礎?！边@些話還歷歷在目，仿佛間就是昨天才說的一樣，而今天就已經(jīng)成為事實擺在我們眼前了。成為老兵之后我們肩上的責任就更重了，這種壓力就更大了，還要涉及到以后如何對新兵同志們的傳、幫、教、帶之重任。
環(huán)境改造人，部隊鍛煉人。成長在那種環(huán)境中，想不進步都不行。正是在那種環(huán)境的熏陶下，在老戰(zhàn)士們熱情的幫扶下，我這個毛頭新兵不僅有軍事訓練上取得了成績，在理論上也開始有了長足進步，為以后軍旅的生涯打下了良好和扎實的基礎。
不知不覺中已經(jīng)過了四個多月了，現(xiàn)在還能想起當時在競選時的情況。上臺講了不多，沒有自信。就在準備上臺時，還問自己行不行。最后還是決定給自己一個機會，一個鍛煉的機會。結(jié)果我被選上了，我很高興，也很擔憂，因為我并沒有什么經(jīng)驗，我沒當過這個這職位。
對于班上的看法，相對其他兩個同專業(yè)的班比，我們班紀律比較差，晚自習到課率也比較低。還有就是經(jīng)常有的同學請假就直接打電話給班長，沒請假條，結(jié)果每次學校學工處來統(tǒng)計人數(shù)和院里來統(tǒng)計人數(shù)時，經(jīng)常無請假條，這種情況特別難堪，我坐在班上后面的位子，一眼望去，我們班的同學總是七零八落，經(jīng)常有空位子，這是我的失職。
這個學期就要結(jié)束了，明年將會迎來新的開始，作為我個人，我希望自己明年有個新開始，提高自信、個人能力，能挑起班上的很多事，爭取做得更好，彌補這個學期的不足。要求自己做好，才能更好的帶動班上的同學，爭取建立一個具有強烈集體榮譽感的班級，積極向上的班集體。不落下熱和一個同學，因為我們是一個集體。
感控科年度總結(jié)篇六
20xx，時間的腳步，形色匆匆。在即將跨入新年度之際，回顧過去的一年，感覺收獲頗豐。走過來，回頭看。雖然艱辛，但很充實?？粗宦纷邅砹粝碌哪_印。也很有成就感，因為自己一直在成長中進步，在進步中成長。
首先，在政治思想方面，積極學習，不斷提高。
俗話說：“四十不惑”，對此我深有感觸，人到了不惑之年小到對家庭，對生活。大到對國家，對社會都會有一個更加深刻的認識，在思想日臻成熟的同時，不斷加強政治思想方面的學習，能夠大幅度提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)。尤其是學習十八屆三中全會戰(zhàn)略思想和改革策略，使自己做到緊跟時代步伐，與時俱進，不掉隊不落伍。
其次，在本職工作中，扎實肯干，盡職盡責。
自新交法實施以來，駕駛員交規(guī)考試做了調(diào)整。由原來的科目一一項考試，調(diào)整為科目一和科目三安全文明考試兩項內(nèi)容。這一項調(diào)整增加了考場一倍的工作量。每天400多人的考試任務。從早晨8點半至下午4、5點。有時候甚至6、7點才能結(jié)束。中午沒有休息時間，有時工作餐也是一邊干活一邊吃的。工作不僅累，繁瑣，而且都是重復性工作。同樣的話要重復無數(shù)次。這無疑是對態(tài)度和耐心的極大考驗?？紙龅男再|(zhì)就是一個窗口性部門，涉及到方方面面得關系。包括和駕校的關系，和車管所的關系，和廣大學員的關系等等。這其中的任何一個關系處理不好都會影響工作。而學員則來自不同地區(qū)，從事著不同職業(yè)，文化素質(zhì)參差不齊。所以在工作中，尤其注意自己的言行，盡量處理好方方面面的關系，做到隨機應變，處理好突發(fā)事件，讓各方面滿意，維護好單位的窗口形象。
另外，在這一年中，不斷加強專業(yè)技術(shù)方面的學習，利用業(yè)余時間，學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。
當然，工作中有成績，也會有不足。因為你只要干工作，就難免會有錯誤，有這樣那樣的問題。除非你什么都不管，什么都不干，才永遠不會出差錯。在今后的工作中，我將一如既往。虛心聽取各方面的意見，對待不足，有則改之，無則加勉。繼續(xù)在成長中進步，進步中成長。
感控科年度總結(jié)篇七
一年來，繼續(xù)教育處在校黨委、校行政的領導下，緊緊圍繞學校黨政工作計劃和部門工作要點，貫徹落實學校第二次黨會確定的“提升層次、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量”繼續(xù)教育辦學方針，齊心合力，共謀發(fā)展，服務意識不斷增強，辦學質(zhì)量顯著提高，學歷教育辦學規(guī)模實現(xiàn)突破，自考助學教育各類學生數(shù)穩(wěn)步增長，非學歷教育市場競爭力不斷提升，學校繼續(xù)教育各項工作取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將本學年繼續(xù)教育工作情況總結(jié)如下：
1、加強政治理論學習。緊緊圍繞“堅持黨的群眾路線、建設高水平大學”這一主題，繼續(xù)深入學習貫徹黨的十八大三中全會和學校第二次黨代精神，認真落實校黨委關于改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，強化執(zhí)行力的十項規(guī)定，加強“學習型、服務型、創(chuàng)新型”部門建設工作，加強黨風廉政建設，全面落實黨風廉政建設新要求，不斷增強全處尤其是黨員、干部的宗旨意識和群眾觀點，努力提高服務校院事業(yè)發(fā)展和廣大師生的能力和水平。
2、加強業(yè)務知識學習。以學校新一輪干部聘任工作為契機，不斷加強繼續(xù)教育管理隊伍建設，全面提升其工作能力和服務水平，適時舉辦了一期學院繼續(xù)教育管理人員業(yè)務培訓班，共有25個學院54名管理人員參加了業(yè)務培訓。及時編制和印發(fā)《揚州大學繼續(xù)教育工作指南》，進一步明確了招生宣傳、學歷教育、自考助學和培訓工作的規(guī)范管理和服務流程，有效強化了管理隊伍的責任意識和服務效能。
3、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照校黨委工作部署和具體要求，新一屆處領導班子成員通過“思想動員大會、集中理論學習、廣泛征求意見、查擺問題、整改措施”等環(huán)節(jié)，對本處和個人“四風”方面存在的具體問題進行了深刻剖析并提出了整改措施。走訪調(diào)研20個學院，了解學院和師生面臨的問題，收集了40多條針對辦班辦學提出的問題和建議，同時利用各種機會征求合作辦學單位意見，通過調(diào)查訪談、圍繞“即知即改、邊查邊改、建章立制”整改舉措，進一步明確了繼續(xù)教育工作努力方向。
4、根據(jù)繼續(xù)教育工作面臨的新形勢，及時優(yōu)化專業(yè)設置，積極打造品牌專業(yè)和特色項目，尋找新的辦學增長點。精心組織成教本科新專業(yè)申報，今年新增“電子商務、車輛工程、計算機科學與技術(shù)”等3個高起本函授專業(yè)、“高分子材料與工程學”1個專升本函授專業(yè)，以及“音樂教育”等5個自考助學專業(yè)，特別是高起本函授專業(yè)已擴大到13個專業(yè)、自考助學專業(yè)已擴大到50個專業(yè)，并實現(xiàn)了新專業(yè)當年申報、當年招生開班的新氣象?！巴聊竟こ獭笔〖壋山烫厣珜I(yè)順利通過省教育廳驗收并獲“優(yōu)秀”等級，從而彰顯了學校繼續(xù)教育專業(yè)辦學優(yōu)勢，與此同時，還組織開展了第四輪校級成教特色專業(yè)和精品課程的申報、評審工作，經(jīng)評審，共有《機械設計制造及其自動化》等5個專業(yè)被確定為學校特色專業(yè)建設項目、《化工原理》等7門課程被確定為精品課程建設項目。
5、根據(jù)各學院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展不均衡的實際情況，加強分類指導，支持和引導學院發(fā)揮學科專業(yè)的優(yōu)勢和特色，開展市場調(diào)研、調(diào)整辦學類型，尋找新的辦學突破點。積極引導學院充分依托學校優(yōu)質(zhì)教育資源、自身辦學優(yōu)勢和校友資源，開展市場調(diào)研，結(jié)合市場需求，確立貼近市場的“有所為、有所不為”繼續(xù)教育辦學理念，集中力量，著力尋求辦學突破口，比如：醫(yī)學院、建工學院、商學院和教科學院的學歷教育在校生規(guī)模約占全校70%以上，商學院、機械學院、獸醫(yī)學院、建工學院和生技學院的自考助學教育在校生規(guī)模約占全校50%以上，農(nóng)學院、醫(yī)學院、水能學院、旅烹學院和數(shù)科學院的培訓規(guī)模約占全校60%以上，學校繼續(xù)教育工作呈現(xiàn)“學歷教育、自考助學和培訓工作”齊頭并進各具特色的喜人態(tài)勢。
6、認真梳理和分析影響繼續(xù)教育工作中存在的問題和困難，積極爭取上級主管部門和學校相關部門的理解，尋找新的辦學支持點。面對今年學歷教育招生計劃嚴重不足的現(xiàn)狀，分析原因，主動交流，據(jù)理力爭，客觀陳述我校招生窘境和壓力，最終申請追加了學歷招生計劃數(shù)1880個（其中高起本380個），較為圓滿地完成了今年的招生任務。
7、全年強調(diào)“生源是龍頭、管理是關鍵、質(zhì)量是生命、效益是目標”辦學理念，充分依托學校的多學科優(yōu)勢和教育資源，努力開創(chuàng)“穩(wěn)步和扎實發(fā)展成人學歷教育、鞏固和健康發(fā)展自考助學教育、大力發(fā)展高層次非學歷教育和職業(yè)技術(shù)教育培訓，以高層次繼續(xù)教育培訓和職教培訓為重頭戲”的繼續(xù)教育工作新局面。堅持“全員招生、全年招生、資源招生、合力招生、規(guī)模招生、規(guī)范招生”招生新舉措。加大招生宣傳力度，力求招生宣傳工作的針對性、有效性、規(guī)范性，努力提高生源質(zhì)量和招生規(guī)模。
8、成人學歷教育招生工作。合理編報各類成人學歷教育招生計劃；加強同高職院校聯(lián)系與合作，積極倡導整建制、成規(guī)模的專業(yè)對接合作辦學；鼓勵學院加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系合作，認真做好“水利水電工程”等10個校企合作專業(yè)的生源組織工作。今年我校成人學歷教育各專業(yè)報名確認人數(shù)12391人，比去年增加約20%，完成成人學歷招生計劃數(shù)6324人（其中：高起本1062人），比上年增加1339名，招生規(guī)模較去年增加約26%，特別是高起本招生規(guī)模實現(xiàn)翻番，今年成人學歷教育招生規(guī)模取得新突破。另外，積極拓展云南省教學點的“專升本”和“高起?！闭猩ぷ鳎猩ぷ髡谶M行中，預計今年外省招生194人（含高起專99人），在校生數(shù)達到370余人。至20xx年10月，我校成人學歷教育在籍學生為9789人，其中：函授生4931人、業(yè)余生4858人。
9、自考助學教育組織工作。面對自考助學生源組織困難的實際情況，全處統(tǒng)一思想，引導學院積極拓展生源市場，上半年召開了學?！皩＝颖尽睂訉W校工作會議，共有26所高職院校參加，有的放矢地指導各學院打造生源基地，尋求合作辦學新思路和新方法，多渠道、多層次、多形式開拓生源市場。全年自考助學專業(yè)注冊人數(shù)2519人（其中：助學二學歷355人），較去年增加18%；“專接本”注冊人數(shù)1642人，較去年增加23%。
感控科年度總結(jié)篇八
按照飯店領導干部年度考核工作部署要求，現(xiàn)將本人20xx年履行職務的情況報告如下，請予評議。
組織管理工作有序推進。
客房部及時貫徹落實飯店的各項政策和工作部署，認真組織各項工作的安排和落實，全面加強部門的各級執(zhí)行力，不斷強化部門員工特別是管理人員的標準意識和責任意識，有效的推動了部門工作有序開展，促進了各項任務和指標的完成，全年實現(xiàn)營業(yè)收入1842萬元。
基礎工作不斷提升。20xx年再次修改和完善部門檢查制度，對工作質(zhì)量的檢查內(nèi)容進行量化，規(guī)定簽閱和反饋程序，實現(xiàn)檢查不走過場。積極配合質(zhì)檢部的質(zhì)量檢查，對查出的問題積極整改，總結(jié)問題根源，降低出錯率，部門工作質(zhì)量得到較快提升；建立健全客房部各級會議制度，對領班班前、班后會和主管會議的內(nèi)容進行制定，提出會議要求，使各級管理人員注重履職，切實負責的帶好隊伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規(guī)定，使洗衣房的工作有據(jù)可依，同時也對相關使用部門提出了使用和管理規(guī)定，避免了物品丟失和人為造成的損失；制定客房部請銷假管理辦法，在執(zhí)行飯店相關制度的同時，補充對員工補休的說明、補充離職員工在離崗前要履行手續(xù)的說明，規(guī)范了員工行為；不斷摸索服務技巧，努力提升服務質(zhì)量。20xx年上半年，部門就服務工作組織領班以上學習優(yōu)秀服務案例，組織學習了有關優(yōu)質(zhì)服務的理論基礎的知識，了解了服務的概念、形態(tài)和境界，進一步加強了員工的服務意識和服務辦法，9月重新啟動部門優(yōu)秀服務案例的征選活動，從身邊做起，關注客人，到年底共征集案例60個，促進了個性化服務工作的開展和提升。
加強團隊建設。客房部是服務性部門，員工的思想和態(tài)度決定著工作結(jié)果，在員工管理上注重業(yè)務能力、工作作風、事業(yè)心和責任感的培養(yǎng)。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用；在有重大會議會或重要接待時，我一定會工作于現(xiàn)場。20xx年，在全員的的共同協(xié)作下，很好的完成了各項接待任務，特別是在大型會議接待或接待量大時，部門管理人員能夠主動帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作，不分部門、不分崗位，合力工作，在部門間形成了良好的工作氛圍，充分的調(diào)動了部門員工的工作積極性，體現(xiàn)了部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
強化成本控制?？头坎繌募訌娮陨碓搭^控制做起，加強了低值易耗品的管理，在執(zhí)行物品恒定量管理的同時，對物品備量進行縮減，采取“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像客房部提供給客人用的免費品，例如礦泉水、油筆、紙巾等在一些區(qū)域和部門經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象得到了一定的控制；定期做好部門資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)使用物品的盤點工作，了解使用情況，控制浪費情況。在設施設備的使用和維護上，部門采取專人負責，做到隨用隨清、小壞小修，提高使用率；在能耗方面，加強了日常用水、用電的管理，對員工操作采取了規(guī)定動作的管理措施，像冬夏季空調(diào)溫度的控制、區(qū)域燈光照明、員工操作時水壓控制和照明要求等，在不影響服務質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
嚴格控制人員招聘，將部門現(xiàn)有人員充分調(diào)動，合理安排，以實現(xiàn)人力資源共享目的。
重視安全工作。客房部通過每月組織員工學習安全理論知識來培養(yǎng)安全習慣和提高安全能力。積極參加店級組織的安全培訓，結(jié)合崗位完善崗位風險識別內(nèi)容，有針對性的對工作過程所涉及的安全隱患采取防范措施。嚴格執(zhí)行每日區(qū)域巡視制度，尤其是對夜班崗位，對其檢查內(nèi)容進行再規(guī)范，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實有效。在領班會議制度上增加班前安全喊話，要求在工作布置前必須有安全提示和要求，確保員工工作時的安全。全年客房部無客人和員工安全事件出現(xiàn)。
在過去的一年里，我認真履行自己的工作職責，積極完成上級領導交辦的工作任務，努力做到真抓實干，以身作則的帶動部門員工做好各項工作。
1、思想學習方面。能夠認真準確地將飯店領導的工作要求和具體舉措及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠按照飯店的統(tǒng)一部署和部門聯(lián)動機制的要求，嚴肅認真的落實工作；在工作中能夠嚴格要求自己，不計較個人得失。作為部門負責人，思想行動始終和黨委保持一致，做到了不說影響團結(jié)的話，不辦影響團結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。作為客房部經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應酒店發(fā)展的需要。在工作中，不斷積累管理服務中的好經(jīng)驗好做法，經(jīng)常通過網(wǎng)絡學習其它酒店優(yōu)秀服務案例和管理辦法，吸取經(jīng)驗，查找自己的工作不足，努力帶動員養(yǎng)成多學、多思考、多總結(jié)的工作習慣。
2、在工作方面。能夠切實有效的做好部門各項工作，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，作為我日常管理檢查工作的重點，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免因管理不到位出現(xiàn)的問題；在部門的管理工作上，能夠做到尊重下屬、一視同仁；平時能夠主動參與或協(xié)助各崗位工作，能夠主動與員工進行工作和思想交流，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難；在部門間溝通協(xié)作工作上經(jīng)常與相關部門經(jīng)理交換意見，了解工作配合情況，各種信息能夠及時準確進行傳遞，與各部門的配合較為默契，這些都促進了工作的順利開展。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一些成績，但這些都得益于飯店領導堅強有利的領導和全體員工共同努力的結(jié)果，個人的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，管理水平還有待提升。要強化個人學習、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。要通過多種渠道了解當前酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作。
3、對員工業(yè)務抓的不夠，整體服務水平提高不快。要把提高部門員工業(yè)務水平作為重點工作去抓，突出培訓與考核相結(jié)合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結(jié)合，使培訓達到工作需要，促進服務水平更趨專業(yè)。
今年，客房部堅決要將飯店的16年工作匯報的會議精神真正深入學透吃透，將工作基調(diào)、工作任務和工作目標以及工作要求真正的落實到位。結(jié)合工作實際重點做好以下3個方面的工作。
1、在拓展市場方面。今年將康體作為部門新的利潤增長點來做，結(jié)合飯店要求，籌劃組辦游泳、羽毛球培訓班。在客房準備做生態(tài)農(nóng)業(yè)基地產(chǎn)品的銷售工作，將綠色產(chǎn)品面向客人推廣。在客房服務方面，努力做好服務附加值的工作。要繼續(xù)強化個性化服務，關注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務上做相應調(diào)整，例如a座增加多用途插座，給客人休息時提供便利。合理調(diào)整房間酒水種類，和餐飲形成銷售互通機制，取消酒水報損的再銷售工作?？紤]低價格飲品的免費飲用優(yōu)惠措施，對長包房的優(yōu)惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產(chǎn)品附加值的服務項目。
2、在管理提升方面。客房部的工作崗位多，環(huán)節(jié)多，重在加強工作過程的管理和完善工作過程的記錄。今年將繼續(xù)建立和完善各項工作制度和內(nèi)部資料。如水果的配放辦法、鮮花使用管理辦法、小禮物配放規(guī)定以及電話接聽規(guī)范等，做到每項具體工作都有流程和標準的指導和制約；完善各級檢查制度，對各崗位檢查內(nèi)容、檢查項目和關鍵點以及問題整改的反饋制度進行重新規(guī)范；部門準備三月份完成部門員工績效考核細則，對工作進行量化，從工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作技能和團隊合作四個方面進行考核；根據(jù)飯店對培訓工作的要求和舉措，今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。
3、在降本增效工作上，客房部作為費用大戶，工作中的一點一滴都需要嚴格把控。部門要加強員工勤儉節(jié)約意識的培養(yǎng)，對工作要切實負起責任，懂得小行為、大收益道理。
今年要在部門內(nèi)大力開展“降本增效獻舉措”活動，實現(xiàn)“要我節(jié)約”到“我要節(jié)約”的轉(zhuǎn)變，為降本增效工作獻計獻策。
新的一年已經(jīng)開始，相信在飯店領導的堅強帶領下，和全體員工的一起努力下，我們一定能夠共克時艱、走出寒冬，共創(chuàng)國際飯店發(fā)展新篇章！
我的述職完畢，謝謝大家！
感控科年度總結(jié)篇九
20xx年，院感科在院領導的正確領導和全院各科室的大力支持配合下，加強醫(yī)院感染管理，確保院感科各項工作的順利開展，但仍存在著若干問題需要解決和改進?，F(xiàn)將xxxx年的醫(yī)院感染管理工作總結(jié)如下：
1、每月根據(jù)院感檢查標準對全院各科室，尤其是供應室、手術(shù)室、病房，化驗室等重點科室進行不定期檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題和院感隱患，及時進行書面反饋，科室找出原因，制定整改措施后返回院感科，院感科根據(jù)整改措施，跟蹤檢查改進效果。
2、加強對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查，重點抓了手衛(wèi)生規(guī)范、消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)范以及醫(yī)療廢物管理規(guī)范的落實，發(fā)現(xiàn)不落實的，及時反饋、制止。減少交叉感染和院感發(fā)生的'幾率。
3、每月對所有臨床、醫(yī)技、門診、物業(yè)保潔進行1次全面督導、檢查，檢查各科室消毒隔離、無菌技術(shù)、醫(yī)療廢物管理、手衛(wèi)生執(zhí)行情況以及科室院感控制管理工作、院感知識學習、考核情況，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時反饋，提出整改意見，跟蹤檢查整改效果。
1、進行了醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查，我院的現(xiàn)患率為零。
2、進行了xxxx年上半年手術(shù)切口目標性監(jiān)測、總結(jié)，上半年我院感染率為1列，較大說明我院手術(shù)切口感染的控制工作卓有成效。
3、對所有的住院病歷進行了回顧性院內(nèi)感染調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染漏報病例，對所有手術(shù)病例進行手術(shù)切口目標性檢測，以便及時發(fā)現(xiàn)院內(nèi)感染問題、線索，及時采取應對措施。
4、進行環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及生物監(jiān)測，每月對重點科室、每季度對非重點科室進行空氣、物體表面、消毒液、工作人員手等環(huán)境進行采樣監(jiān)測細菌生長情況及消毒滅菌效果監(jiān)測，每月進行總結(jié)。對壓力蒸汽滅菌每周進行生物監(jiān)測，每日進行預真空試驗，每鍋進行化學、物理檢測，并記錄監(jiān)測結(jié)果。全年滅菌效果的監(jiān)測合格率為100%，生物監(jiān)測合格率為100%，空氣細菌培養(yǎng)合格率100%，物體表面細菌培養(yǎng)合格率99.3%（整改后為100%），醫(yī)務人員手細菌培養(yǎng)合格率95.6%，消毒液染菌量檢測合格率98.7%（整改后為100%），合格率均高于去年。
重點加強了日常對醫(yī)院醫(yī)療廢物、污物處置的督導工作，要求嚴格執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)章制度，醫(yī)療垃圾和生活垃圾嚴格分開，醫(yī)療廢物在產(chǎn)生科室即分類收集，雙層包裝，標識清楚，密閉運輸，醫(yī)療廢物在暫存地存放不超過48小時，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋、整改，確保了醫(yī)療廢物管理的及時性和有效性。并做好臺帳。
xxxx。
1、全院醫(yī)務人員執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范的依從性仍然不高，各科室落實手衛(wèi)生制度普遍不得力，存在院內(nèi)交叉感染的隱患。
2、部分醫(yī)務人員及物業(yè)人員缺乏無菌觀念，執(zhí)行消毒隔離制度和無菌技術(shù)不嚴格。物業(yè)人員文化程度低，學習、執(zhí)行消毒隔離的依從性差，存在交叉感染的安全隱患。
3、臨床科室對院內(nèi)感染的診斷、上報不夠重視，存在漏報現(xiàn)象。
4、我院院感專職人員尚未取得合格證，且院感專職人員及兼職人員要積極參加相關知識及技術(shù)的培訓，開展一些目標性監(jiān)測及院感控制項目比較困難。
感控科年度總結(jié)篇十
一、對20--年度畢業(yè)的醫(yī)師進行了為期兩周的崗前培訓。
培訓內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院各項主要規(guī)章制度、抗菌素的規(guī)范使用、病歷的書寫要求、12項醫(yī)療法律法規(guī)和14項醫(yī)療核心制度、門診病歷的書寫、處方管理規(guī)定、科研和發(fā)表論文的有關規(guī)定、教學要求、醫(yī)患溝通、醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學的教育和住院醫(yī)師培訓的有關文件規(guī)定。崗前培訓結(jié)束后，要求每人書寫心得體會、進行培訓考核。
二、為了不斷加強醫(yī)師的理論學習，提升醫(yī)師專業(yè)理論素養(yǎng)和實踐技能。
醫(yī)務處自今年4月份至10月份利用每周三下午對全院臨床醫(yī)師進行醫(yī)學基礎理論與實踐技能的培訓。本次培訓授課共26次，52學時。今年培訓的重點內(nèi)容是心電圖、-光片、ct、mri、檢查報告單的有關知識和判讀技能，以及診斷癥狀學的有關理論。
三、加強醫(yī)師培訓工作，舉辦多種培訓和學術(shù)活動。
今年舉辦院內(nèi)學術(shù)活動和培訓講座26次，其中重要的培訓和講座有：
1、舉辦了四大穿刺培訓、心肺復蘇培訓、“講病”競賽。
2、組織外國專家來院講學、手術(shù)示教4次。
3、舉辦外出進修、歸國人員匯報評議會6次，有25名醫(yī)師在全院做了國外見聞和本學科最新學術(shù)進展的報告。
四、對住院醫(yī)師12月份進行了大內(nèi)科、大外科出科考核。全部通過考試。
五、上半年和下半年分兩次召開各科室主任會議，聽取住院醫(yī)師規(guī)范化培訓期間發(fā)現(xiàn)的問題、研究解決的辦法。
六、上半年和下半年分兩次召開培訓基地指導老師會議，聽取各科室住院醫(yī)師規(guī)培匯報，布置新的工作任務。
七、上半年和下半年分兩次召開輪轉(zhuǎn)住院醫(yī)師會議，就半年來檢查培訓情況和醫(yī)務處組織的考試考核情況進行通報，聽取住院醫(yī)師培訓期間出現(xiàn)的問題，提出的建議，對住院醫(yī)師工作提出新的要求。
感控科年度總結(jié)篇十一
根據(jù)皖血地防辦[20xx]1號“關于印發(fā)20xx年全省血吸蟲病和地方病預防控制工作要點的通知”、省血防所“關于認真做好20xx年急性血吸蟲病防控工作的通知”和“省血吸蟲病突發(fā)疫情應急處理預案”的要求，我站積極做好急感防控各項工作的準備和部署，構(gòu)建了完善的急感疫情監(jiān)測網(wǎng)絡，加強了血防區(qū)重點人群和流動人群的健康教育工作，加大了汛期接觸疫水人員和血防區(qū)不明原因發(fā)熱病人的搜索排查工作力度，全年沒有發(fā)生一例急感病例，為鞏固我縣血吸蟲病傳播控制成果，如期實現(xiàn)今年各項血防工作目標打下了堅實的基礎?，F(xiàn)將今年急感防控工作總結(jié)如下。
三月底，我站成立了以站長負總責的急感防控領導組，負責急感防控工作的組織領導、指揮協(xié)調(diào)、物資供應、宣傳教育等；成立了毛益松副站長負責的急感疫情處理技術(shù)指導組，加強防制急感工作的有關知識培訓；成立了血吸蟲病突發(fā)疫情應急處理辦公室，綜合協(xié)調(diào)站部各部門之間的急感防控工作，并制定20xx年急感防控工作實施方案、血吸蟲突發(fā)疫情應急處理預案和急感疫情值班制度；成立了以各血防組長負責的急性血吸蟲病疫情處理小分隊，按照急感防控工作實施方案和應急預案的要求，易感季節(jié)深入急感防控第一線，積極開展疫情處理和急感防護工作。
按照省辦工作要點的要求，根據(jù)近三年發(fā)生急感地點及流行病學調(diào)查提供的線索確定疫點及其范圍，進行釘螺和感染性釘螺調(diào)查。在沿江11個重點村開展現(xiàn)有螺環(huán)境、可疑環(huán)境和歷史有螺環(huán)境查螺1218.52萬平方米，核實有螺面積798.08萬平方米，并根據(jù)查螺結(jié)果，及時的確定易感地帶范圍和易感環(huán)境面積，在社區(qū)和村8個高危環(huán)境，組織開展了藥物滅螺工作，計反復滅螺144.8萬平方米，減低了有螺環(huán)境危險性。
5月下旬，站部召開了沿江血防區(qū)中心衛(wèi)生院院長、防保站長、重點村村干部、鄉(xiāng)村醫(yī)生、禁牧協(xié)管員、沿江各造船企業(yè)負責人、鄭浦港碼頭建設工地負責人和江灘種糧大戶等人員參加的急感防控工作會議，大力宣傳防控急性血吸蟲病重要意義和防治知識，同時明確了各有關單位責任，確立了急感信息溝通聯(lián)系制度和急感勸阻站人員工作職責，構(gòu)建了全縣急感疫情監(jiān)測網(wǎng)絡。在血吸蟲病易感季節(jié)，站部各股組積極主動開展對縣級各綜合醫(yī)院和沿江各級各類醫(yī)療機構(gòu)不明原因發(fā)熱病人的巡查，根據(jù)“血吸蟲病診斷標準”（ws261—20xx）進行正確診斷，搜索急感或疑似急感病例，對可能發(fā)生的急性血吸蟲病疫情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。一旦發(fā)生疫情，及時開展流行病學調(diào)查，采取有效措施，確保不出現(xiàn)急感暴發(fā)疫情。
嚴格疫情報告制度，站部確定防治股長負責疫情報告工作，對確診的病例24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡直報上級有關機構(gòu)，同時報縣衛(wèi)生行政部門。防治股及辦公室嚴格按照《衛(wèi)生部關于實行重點地區(qū)血吸蟲病疫情周報告、零報告制度的通知》要求，在血吸蟲病易感季節(jié)（4—12月）安排專人負責疫情報告管理工作，每天三次定時瀏覽“中國疾病預防控制信息系統(tǒng)”網(wǎng)絡直報信息，及時報告疫情動態(tài)并做好了瀏覽記錄。
為了加強我縣今年急感防控的健康教育工作，易感季節(jié)前，我站血防專業(yè)人員應用展板、宣傳畫、宣傳單、標語、上血防知識課和發(fā)放防護油等形式對鄭浦港碼頭建設工地工人、沿江造船企業(yè)施職工和漁船民等重點流動人群開展了廣泛的.血防宣傳和健康教育活動，提高此類人群的血吸蟲病防護意識；深入重點血防區(qū)小學開展放映血吸蟲病防治知識科教片為主題的宣傳活動，在沿江重點學校散發(fā)《致學生家長一封信》3000份；在重點流行村發(fā)放健教實用宣傳品不銹鋼飯盆300個，發(fā)放帶回執(zhí)的“防治急感明白紙”3000份，利用鎮(zhèn)村廣播站廣泛播放急感防護知識，以此來提高血防區(qū)人群的急感防護意識，增加血防知識；設計并制作了“防控急性血吸蟲病聯(lián)系卡”和“防治血吸蟲病基本知識”宣傳單，將急性、慢性、晚期血吸蟲病臨床表現(xiàn)與治療印發(fā)疫區(qū)群眾。
4個重點村聘請8位“血防監(jiān)管信息員”，負責在重點地段宣傳防護常識，阻止人群下水，并及時上報接觸疫水信息。各血防組也分段設立了“急感防護流動哨”，負責保護警示牌完好，勸阻人群下水，宣傳防護常識，及時聯(lián)絡村防護哨卡，了解接觸疫水人員信息并負責追蹤登記，及時開展化驗和預防服藥工作。
全年開展了二次大型漁船民現(xiàn)場查治和宣傳活動，采用血清學方法（iha）檢查902人次，血檢陽性18人，治療和擴大化療403人次。一次是和江蘇省浦口區(qū)疾控在船閘開展聯(lián)防聯(lián)控活動，一次是在我縣漁船民住地較集中的金河漁業(yè)隊和牛屯河漁業(yè)隊設立2個現(xiàn)場工作點，集中開展血吸蟲病查治和宣教工作，取得了較好的效果。對于石跋河、姥下河及西梁山漁業(yè)隊等散在停靠點的漁船民，各血防組均組織專業(yè)人員上門入戶開展血吸蟲病查治及健康教育宣傳工作。
根據(jù)近3年發(fā)生急感地區(qū)、近3年查出陽性螺環(huán)境確定的今年重點環(huán)境為：目前螺情整體偏低，容易造成我們思想上的麻痹，正是我們防治工作的薄弱環(huán)節(jié)?；盥萋菘跀?shù)、活螺框平均密度均比去年升高，導致全縣釘螺密度難以下降，一旦汛期江水上灘，極易造成血吸蟲病重大疫情。因此我們必須加大這些地區(qū)螺病情監(jiān)測的力度，適時開展藥物滅螺滅蚴工作，實施有效的急感防控和監(jiān)測措施，加快健康教育的進度，防止出現(xiàn)急感疫情，影響我縣血吸蟲病傳播控制成果。
站部加強了急感防控工作的監(jiān)督檢查，結(jié)合站部績效考核工作，采取定期和不定期、明查與暗訪相結(jié)合的方法，對各部門就急感防控措施落實情況進行層層檢查，確保各項防控措施落實到位，對在督查中發(fā)現(xiàn)問題的，責令相關單位及時整改。由于各項急感防控措施落實到位，我縣今年全年未發(fā)生一起急感病例，有力的鞏固了我縣血吸蟲病疫情控制成果。
感控科年度總結(jié)篇十二
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在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高酒店的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩。主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，()以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
感控科年度總結(jié)篇十三
回顧一年來的工作，有收獲也有不足。現(xiàn)將我一年來的思想、工作等方面的情況想支部作一個總結(jié)匯報。
一、自覺加強理論學習，增強組織紀律性。
在過20xx年，我主動加強對業(yè)務知識的學習，以此提高自己工作的執(zhí)行力。5月份單位成立了考評辦，由原先的企管科調(diào)入考評辦工作。在此期間確實感覺到知識對工作的提高是一個十分重要的基礎，工作之余重點加強對專業(yè)知識的灌輸學習，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對各單位工作全面了解，通過學習，提高了自己的政治性和鑒別能力，在大是大非問題面前，使自己能夠始終保持一個清醒的頭腦。
作為一個黨員該做什么，什么是不該做的，更促進了我的進步。首先，對工作開展力度不足，處理問題不果斷，從這些方面，使我清楚地認識到自己的缺點和不足，并在日后的工作中循序漸進地加以改善，我有信心在新的一年中改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員，就應該拿出吃苦耐勞的精神、奉獻精神，不斷完善自己，充實自己，為適應我礦各項工作深入持續(xù)的開展，打好基礎。
二、踏實工作，全心全意的做好本職工作。
我是一名考評員，公正公平處理問題、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是我的首要任務。作為一名考評人員就要有較強的責任感和使命感，時刻不能放松對自己的嚴格要求，無論在工作上遇到多少艱難困苦和阻礙，都要保持一個良好的精神狀態(tài)，千方百計把本職工作干好。不斷的更新和完善考評各項工作開展，不斷地提高自身素質(zhì)，積累經(jīng)驗，提高自我。
當然，這一年在工作上還存在一些缺點和不足，在考評工作管理上還需要進一步加強思想政治學習，深入領會，并堅持做到身體力行。其次是交際能力還有待進一步的提高，多參加一些活動，增加自己的交流溝通基礎，更加廣泛地投入到考評工作中來。
在今后的工作、學習和生活中，要發(fā)揮考評員應有的帶頭作用，認真地完成自己的份內(nèi)工作，注意工作中的細節(jié)發(fā)揚好習慣，摒棄工作中的壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自己，做好各項工作、制度、方針政策的宣傳和落實，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。
感控科年度總結(jié)篇十四
男漢族生于19xx年10月30日家住xx區(qū)x村。從小的愿望就想當一名人民警察。終于在今年即將收獲的8月光榮的加入了警察這支光榮的隊伍巡特警大隊一名合格的輔警。仔細算算已經(jīng)在本職崗位上勞作了快4個月的光景。在大隊領導的正確指導和關心下結(jié)合大隊和自身工作的具體實際情況認真分析思考研判扎實勤奮工作在各方面取得了比較好的成績圓滿完成了領導交給的各項任務現(xiàn)將參加工作以來的思想和工作情況匯報如下請領導批評指正：
一、德方面。
作中經(jīng)常開展批評與自我批評活動，對自身和同事們在工作、生活、思想上出現(xiàn)的情緒波動，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時掌握、及時協(xié)調(diào)、及時鼓勵，堅持職業(yè)道德養(yǎng)成教育，消除心理障礙，始終保持積極向上的心態(tài)進行工作。
二、能方面。
在工作中，自己從事的是協(xié)同民警處理110接處警、維護社會治安的工作。堅持各方面的業(yè)務學習，注重全方位的提高自己，工作做到有分析研判、有計劃、有步驟、合理地組織實施。在協(xié)同民警同志接處警和處理各種事件的工作中，根據(jù)不同的事件和服務對象，采取不同的、靈活的方法加以控制和服務;根據(jù)不同的事件性質(zhì)、事件緣由等，采取多方面的、認真的聽取事件雙方的發(fā)生原因，確定準確的調(diào)解方式和處理方法。采取科學靈活的工作措施，科學合理的安排自己的本職工作。自己在業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、研判能力和服務群眾的能力等方面均得到了很大提高。
三、勤方面。
在工作中，雖然自己只是一名協(xié)同民警辦案的輔警，但在大隊領導的指導和關心下始終起好模范帶頭作用，規(guī)范著裝、服從命令。在大隊自己是輔警，必須做好自己的本職工作。但又是清潔員，在休息室里，能主動的清掃衛(wèi)生，整理物品，保持室內(nèi)的清潔，讓上班的同事和民警保持良好心情。
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