計劃是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標而制定的一系列步驟和安排。計劃的制定需要靈活性和適應(yīng)性,要能夠隨時調(diào)整和變通。以下范文是為了幫助你制定一個合理和完善的計劃而精心準備的。
會計新的一年工作計劃篇一
今年財務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下,在會計核算、會計監(jiān)督、會計報告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績,受到院領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但也存在一些不足之處,現(xiàn)結(jié)合20xx年財務(wù)工作,擬定接下來一年財務(wù)科工作計劃如下:
第一、在條件允許的情況下,增強院財務(wù)計劃執(zhí)行情況的控制分析力量,進一步加強院的財務(wù)、會計核算工作,將院的財務(wù)基礎(chǔ)工作進一步做實。
第二、增強財務(wù)計劃的管理,加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制,加強財務(wù)事先參與決策工作,從源頭做好財務(wù)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的決策信息。
第三、進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作,從全院的每筆收支入手,進一步嚴格執(zhí)行國家相關(guān)的財經(jīng)政策,保證院財務(wù)工作的真實、完整,維護我院的整體利益。
第四、進一步加強與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往,在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、幫助下,力爭開辟新的資金來源渠道,保證我院資金需要。
第五、進一步加強與財政、物價等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系,為院爭取更多的優(yōu)惠政策,為院的發(fā)展爭取更多的資金,力爭我院利益最大化。
第六、堅持“財務(wù)收支兩條線”,力爭做到財務(wù)票據(jù)計算機管理,從源頭加強收入的管理,進一步加強財務(wù)支出的審核工作并嚴格執(zhí)行年度財務(wù)收支計劃。按以收定支,先收后支,收支略有節(jié)余的原則控制、使用好有限的資金,使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財務(wù)效益。
第七、進一步加強院內(nèi)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作,嚴格按部門職責(zé)做好本部門的工作,發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用,為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。
第八、加強學(xué)習(xí),提高財務(wù)人員素質(zhì),做好勤儉節(jié)約、增收節(jié)支的宣傳,進一步加強各部門人員既當家又理財?shù)呢攧?wù)意識,推動院整體財務(wù)工作再上新臺階。
第九、做好日常的會計核算、會計監(jiān)督、會計報告和其他相關(guān)財務(wù)管理信息的核算工作,努力做到不出差錯。做好與財政、物價等有關(guān)部門的聯(lián)系、溝通工作。
第十、進一步處理好醫(yī)院歷史遺留的財務(wù)事項,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
會計新的一年工作計劃篇二
一年來,行政部結(jié)合工作實際,認真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,做到了活動之前有準備,活動過程有指導(dǎo),活動之后有成果,受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點:
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求研究在前、服務(wù)在前。異常是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有計劃,落實有措施,完成有記錄,做到了進取主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。
2、在工作計劃中,每月都突出1—2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作本事和堅持行政部高效運轉(zhuǎn),就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)資料,切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部進取配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,深入的了解,幫忙他解決思想上的難題,經(jīng)過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過考核,肯定優(yōu)點,更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
會計新的一年工作計劃篇三
作為學(xué)校的財務(wù)出納工作人員,自然是做好本職工作在先,為學(xué)校節(jié)約每一分成本為己任。
為再次出色的完成上級交給的工作,特制定出出納工作計劃:
一、積極參加上級組織的各種培訓(xùn)。
積極參加財務(wù)人員培訓(xùn),提高認識,不斷加強自身的業(yè)務(wù)水平。
了解新準則體系框架(),掌握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容,要點和精髓。
全面按新準則的規(guī)范要求,熟練地運用新準則等,進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)賬簿的登記。
二、進一步做好預(yù)算工作探索基層學(xué)校預(yù)算管理規(guī)律
按照上級財政部門的要求,總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,做好學(xué)校部門預(yù)算的編制和落實工作。
三、加強規(guī)范資金管理。
1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況,進行業(yè)務(wù)核算,做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為學(xué)校提供財力上的保證。
加強各種費用開支的核算。
及時進行記帳。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
四、財務(wù)管理力求科學(xué)化,核算規(guī)范化,費用控制合理化,強化監(jiān)督制度,細化工作,切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。
使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化,更能符合學(xué)校發(fā)展的步伐。
五、繼續(xù)做好收費工作
1、學(xué)校收費工作是高壓線,上級部門三令五申,故今年學(xué)校仍要加大這方面的管理力度,不收學(xué)生的任何費用。
2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學(xué)生的任何費用。
3、教育學(xué)生使用正版讀物。
4、新華書店(基礎(chǔ)訓(xùn)練)或保險學(xué)校(學(xué)生保險)上門服務(wù),允許學(xué)校提供便利條件,但領(lǐng)導(dǎo)、教師嚴禁介入。
以上便是我一名會計人員工作計劃,總之在20xx年里,學(xué)校將借改革契機,繼續(xù)加大財務(wù)管理力度,不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力,充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,創(chuàng)造性的完成各項計劃內(nèi)容。
作為一名新的會計人員,我打算從兩個方面入手今年的工作:
一是盡快熟悉出納的各項業(yè)務(wù),二是努力學(xué)習(xí)會計專業(yè)知識。
爭取在年末時完成兩個目標:掌握出納的全部業(yè)務(wù)技能和會計記賬;獲得會計從業(yè)資格證書。
為了完成既定目標,必須堅持以下內(nèi)容:
一、嚴格遵守并執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度和部長的各項要求。
二、學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù),不能不懂裝懂,要及時徹底地把問題解決掉。
做好現(xiàn)金、支票、各種票據(jù)的保管工作,做到細心、認真、負責(zé);
做好報銷等日常業(yè)務(wù),對票據(jù)認真核查,保證其滿足要求;
掌握財務(wù)管理信息系統(tǒng)的各種功能和使用方法;
熟悉銀行的各項業(yè)務(wù),和銀行人員做好工作溝通。
三、學(xué)習(xí)出納崗位職責(zé),培養(yǎng)財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
有關(guān)現(xiàn)金、支票的工作,做到收有記錄,支有簽字;
做好日記賬,按日核對庫存現(xiàn)金,做到記錄及時、無誤;
3、收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯;
4、做好出納核算工作,認真、仔細,多次核查,不能心存僥幸;
5、堅持原則,不滿足要求的票據(jù)堅決拒收。
四、 努力補習(xí)會計知識,學(xué)習(xí)過程做好理論和實踐的結(jié)合,相互促進。
另外,作為xx項目的一份子,在財務(wù)保密的前提下,我會努力和其他部門的人員搞好關(guān)系,盡量滿足他們的需要。
踏踏實實地工作,為固原項目的成功貢獻一份力量。
會計新的一年工作計劃篇四
新的一年新的開端,意味著今年一場大的商業(yè)戰(zhàn)爭也擺開了陣勢。面對當前形勢分析,最近市場超尋常變化已無規(guī)律而言,這就需要我們對市場吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,怎么在困境中還能正常生產(chǎn),求利潤。
1、了解市場。
了解市場首先要了解的是貨物需求量,銷售量,生產(chǎn)量,庫存量,根據(jù)貨物流通量觀察市場。銷售向全國進軍,打開外圍客戶通路,才能保證資源供應(yīng)。
2、信息匯報。
把每天所了解到的第一信息及時準確地向上級主管部門匯報,并通過信息作出相應(yīng)的方案調(diào)整對策,及時適應(yīng)市場需求。
3、把握客戶。
要做到把握客戶很難,要把握它必須知己知彼,還要掌握它的銷量和產(chǎn)能,再就是溝通,與客戶做好業(yè)務(wù)必須經(jīng)常交流像談情說愛稱兄道弟無話不談,讓客戶倒出心里話,從而更進一步深入了解客戶。
4、服務(wù)到位。
每項業(yè)務(wù)的完成好壞都取決于服務(wù),只有達到客戶和自己的滿意還有同仁的贊同才是服務(wù)到位,在今后的工作中我必須認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高本身業(yè)務(wù)素質(zhì),把更好的服務(wù)展現(xiàn)出來。
以上是今年工作計劃,具體落實到實踐中還要繼續(xù)努力,不斷加強個人工作修養(yǎng),提高工作能力,適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,我想今年的工作是多彩多姿的。再就是把今年的任務(wù)盡最大努力地完成好,爭取更進一步的發(fā)展。讓我們共同創(chuàng)造寶來美好的明天。
會計新的一年工作計劃篇五
提高人員素質(zhì)強化服務(wù)意識、追求工作質(zhì)量、打造朝陽團隊。財管中心緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向,以服務(wù)全集團為宗旨,認真組織會計核算,規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作。從財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,不斷提高財務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了更好的開展財務(wù)管理工作,科學(xué)、高效服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理,下面對下一年財務(wù)工作計劃作如下安排:
(一)制定財務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標準。
1、從公司實際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計準則》制定公司財務(wù)制度。
2、制定各項財務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標準。
3、尋求創(chuàng)新和突破,細化和改善財務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內(nèi)部控制,不斷查找財務(wù)工作中存在的漏洞,對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報總裁并對應(yīng)完善相關(guān)制度。
(二)擬定財務(wù)人員配置及崗位職責(zé)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需要,擬定財管中心崗位及崗位人員配置,制定崗位職責(zé)、工作標準、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細、科學(xué)的標準提升會計人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性,以提升財務(wù)部整體工作水平。
3、以培訓(xùn)帶動基礎(chǔ)工作的落實,20xx年有目的、有步驟的對全體財務(wù)人員進行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn),預(yù)計在7、8月份在網(wǎng)上進行了會計人員的后續(xù)教育培訓(xùn),主要選取會計基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí),使會計人員認識到會計基礎(chǔ)工作的重要性,能夠更好地開展會計工作。
(三)會計核算管理。
1、進一步規(guī)范會計科目運用,按照公司業(yè)務(wù)的具體需求,依據(jù)《企業(yè)會計準則》科學(xué)合理地對會計科目進行歸類,規(guī)范會計科目的設(shè)置、使用,從而使會計科目更具有科學(xué)性、一致性。
2、理順資金收支、貨款結(jié)算流程,為保證資金收支的安全性、合理性,避免在支付資金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫資金、費用支付單據(jù),寫明支付原由,并按程序履行完相關(guān)理簽字手續(xù),財管中心方可支付。對資金應(yīng)按標準管理,做到有據(jù)可查,避免收付風(fēng)險。貨款結(jié)算方面,對商品結(jié)算單據(jù)進行細致審核。
3、加強財務(wù)指標、分析力度。
(1)按時完成月度、季度、年度的財務(wù)分析報表,上報數(shù)字做到零差錯。
(2)20xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標著重進行分析,為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。
(3)加強客戶信息管理,對客戶信用、區(qū)域等進行分析管理,為下一步產(chǎn)品銷售提供決策依據(jù)。
(4)通過高質(zhì)量的財務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。
4、落實會計檔案管理制度,制定執(zhí)行會計檔案管理制度,將會計檔案分別歸類、按序存放,嚴格履行會計檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度,并注意防火、防潮、防盜等。
(一)強化財務(wù)監(jiān)管職能。
1、加強對存貨的監(jiān)管,存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證,尤其是對于我公司來說庫存占有較大的份額,存在品種繁多、銷售狀況參差不齊的狀況,為保證存貨信息的準確性,財管中心每月對各類別的庫存盤點結(jié)果進行抽查,對有問題商品及時發(fā)現(xiàn)、及時督促相關(guān)部門予以整改,并對產(chǎn)生問題的部門進行考核,通過考核與監(jiān)督降低問題商品的數(shù)量,努力提高存貨周轉(zhuǎn)率,減少存貨風(fēng)險。
2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流。加強對市場銷售、成本費用的監(jiān)管。
(1)在挖潛增效方面積極將好的建議、意見上報總裁。
(2)對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計并上報總裁,力爭費用支出的合理性。
(3)加強債權(quán)債務(wù)管理工作,積極配合清欠部門對債權(quán)的清理工作,加速資金回攏,緩解資金壓力;科學(xué)合理運用負債經(jīng)營理念,維護公司形象適時進行債務(wù)清理。
3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督,針對各崗位工作的特殊性,相關(guān)人員如果變動,必須履行嚴格的工作交接手續(xù),列清移交事項,交清錢、物、資料,并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交,避免錢、物、資料損失及責(zé)任不清風(fēng)險。
(二)加強安全管理,杜絕安全隱患。安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,安全工作應(yīng)常抓不懈作為資金的管理部門,進一步建立健全安全管理體系,使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中。
1、增強全員的安全防范意識,宣貫公司各項安全管理制度,積極參加公司舉辦的各類安全知識講座熟練掌握安全器具,進行安全隱患排查,杜絕隱患發(fā)生。
2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票、網(wǎng)銀電子鑰匙等安全。
3、每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查消除各類安全隱患。
財管中心要主動和稅務(wù)機構(gòu)加強溝通和協(xié)調(diào),創(chuàng)造和諧的稅企關(guān)系,及早化解涉稅風(fēng)險。
1、要慎重選擇商業(yè)合作伙伴,盡量與那些規(guī)模大,經(jīng)營時間長,信譽好的企業(yè)合作,從源頭上控制發(fā)票等涉稅風(fēng)險;取得發(fā)票時一律驗證發(fā)票真?zhèn)?,發(fā)現(xiàn)假發(fā)票提出警告并退回,各單位應(yīng)加大日??刂屏Χ?。各公司遇到棘手的涉稅問題要及時向集團財管中心反映,以便共同研究解決。
2、嚴格按照會計法規(guī)及稅法要求,準確及時進行賬務(wù)處理;每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生必須手續(xù)齊全,資料完整,需相關(guān)單位出具手續(xù)的,及時索取;進行科目調(diào)整,確保相關(guān)費用科目的稅前扣除指標合理化,并對稅前扣除項目進行實時監(jiān)控,做到科學(xué)納稅,合理避稅。
3、重點關(guān)注行業(yè)綜合稅賦指標,對偏離較大的,應(yīng)及時調(diào)整,保持合理稅賦,維持良好的稅企關(guān)系。所得稅按照稅局要求季度依據(jù)確定收入預(yù)繳,年度匯繳清算;增值稅稅負行業(yè)平均標準1‰左右。
4、在規(guī)定時間內(nèi)做好20xx年企業(yè)所得稅匯繳清算工作。
20xx年繼續(xù)深化資金集中管理,進一步健全資金管理體系,發(fā)揮資金管理的核心作用。
1、制定資金集中管理辦法,明確了集團、子公司的責(zé)任和義務(wù),細化資金計劃管理。
2、加強資金集中管理和控制,推行資金計劃由總裁辦公會議研究決定的制度,全面落實已出臺的各項資金管理辦法,強化制度的執(zhí)行力。
3、加強資金監(jiān)管,嚴格各子公司資金管理制度,建立資金預(yù)警制度,推行子公司資金計劃管理和過程控制,緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營,做好月度資金計劃,合理使用和調(diào)配資金。對各單位資金收支進行動態(tài)管理,適時監(jiān)控,對于那些在資金計劃執(zhí)行過程中發(fā)生偏離的單位給予預(yù)警,督促整改,促進各單位嚴格執(zhí)行資金計劃,維護集團資金計劃的嚴肅性。
4、進一步完善資金集中管理平臺,提高資金管理效率。
5、研究“內(nèi)保外貸”業(yè)務(wù)的辦理程序、方法。
6、積極探討與進出貿(mào)易相關(guān)的資金模式、賬務(wù)處理,為集團大貿(mào)易板塊提供業(yè)務(wù)支持。
團隊管理的核心在于制定共同的目標和達成目標的路徑,調(diào)動團隊內(nèi)部成員的積極性,挖掘團隊成員的潛力,促進團隊成員的成長。財務(wù)團隊的特性決定了財務(wù)人員必須根據(jù)政策法規(guī)的變化和企業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)成長,制定科學(xué)合理激勵考核制度,創(chuàng)造良好的內(nèi)外部學(xué)習(xí)與分享的機會,同時挖掘潛在的后繼者。
1、加強溝通,構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊。建立起集團、各子公司財務(wù)成員之間的定期溝通機制;定期系統(tǒng)有機地培訓(xùn)團隊成員,不斷更新知識,帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)不斷完善的國家法律法規(guī)及稅務(wù)政策,適應(yīng)不斷發(fā)展變化的信息系統(tǒng)建設(shè)的科學(xué)技術(shù),與時俱進,并將其更好的應(yīng)用到財務(wù)領(lǐng)域中去,為企業(yè)發(fā)展壯大服務(wù)。
2、統(tǒng)一思想、勇于奉獻。各成員要有認同的理念,要有大我精神。有大我存在和大我的利益,才有小我的存在和利益。所謂大我,就是把財務(wù)部門當作一個整體;而小我,就是組成這個團隊的每個組成員。沒有缺點的人是沒有,沒有缺點的團隊是可以有的,因為他們之間進行有效的互補,團隊成員應(yīng)勇于奉獻、勇于擔(dān)當,團隊勝利,也就意味著個人勝利。每個人做好個人工作,就是配合他人完成工作,整個部門的效率就會大大提高。
3、指揮協(xié)同作戰(zhàn),調(diào)動成員積極配合。團隊成員應(yīng)具備認同的統(tǒng)一理念,根據(jù)成員特點把各人安排到相應(yīng)合適的崗位上,相互配合、相互交流。團隊成員相互配合,難免有摩擦和紛爭;財管中心作為一個整體,與其他部門配合,部門之間合作,也會有沖突和矛盾,導(dǎo)致偏離目標軌道。團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用行之有效措施和溝通藝術(shù),來融洽成員之間、部門之間關(guān)系,消除誤會,化解矛盾,隨時隨地改錯糾偏,把好方向。
4、加強引導(dǎo),提升團隊執(zhí)行力。培養(yǎng)團隊成員要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心,對于財管中心精心制定的工作計劃、制度要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去,對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。有強的執(zhí)行力才有強的戰(zhàn)斗力。
5、建立互動平臺,培養(yǎng)后續(xù)人才。一個季度組織一次財管團隊的集體活動,以增進了解、加強互信,定期的組織人員參加中國稅網(wǎng)財稅培訓(xùn)等相關(guān)社會培訓(xùn),建立培訓(xùn)知識內(nèi)部共享制;建立公平、合理考評機制,確保人才晉升通道的暢通,促進財務(wù)管理團隊的健康成長。
會計新的一年工作計劃篇六
在20xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標簽的價格是十分注重的。所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
20xx年的計劃如下:
一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常堅持聯(lián)系,在有時間有條件的情景下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自我有以下要求。
1、每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。
會計新的一年工作計劃篇七
××年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了,回想這幾年的工作經(jīng)歷,確實也讓我成長了不少,從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學(xué)生走到此刻,所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自我的莽撞和那顆不服輸?shù)男模墒撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪?,促使我必須去了解自我、?jīng)營好自我。不論我們懷揣怎樣的夢想,實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通,即是腳踏實地的努力,克己求實的發(fā)揮。我感激在成長路上激勵過我的人,是你們讓我羽翼漸豐。在此,我訂立了××年度工作計劃,以便使自我在新的一年里新的環(huán)境中有所提高做出成績。
熟悉公司的各項規(guī)章制度,嚴格要求自我遵守,明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,為今后順利開展工作明確方向。
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解《××》資料,了解該項目的具體調(diào)研情景、開發(fā)立項、合作模式,進取掌握項目跟進程度,爭取盡快進入項目主角,為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息,以便更好的補充完善項目進度需求,在項目啟動前努力補給做好準備工作。
學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合本事、都是我們所必須掌握的資料。所以在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還期望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫忙。
1、增強職責(zé)感古人云:“不患無策,只怕無心”職責(zé)是分內(nèi)應(yīng)做的事情,是一種客觀需要,也是一種主觀追求。有了職責(zé)心,工作起來才有活力和動力。不講職責(zé),不愿承擔(dān)職責(zé),不敢承擔(dān)職責(zé)的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。所以我認為職責(zé)心是做好工作的首要條件,一個正確的出發(fā)點會帶動我們很簡便的積極向上,不斷完善自我的專業(yè)技能和工作本事。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,在團隊精神的作用下,團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫忙的交互行為,顯示出關(guān)心團隊的主人翁職責(zé)感,在工作中能夠進取主動的為團隊服務(wù),為團隊補臺,并努力自覺地維護團隊的團體榮譽,自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自我的行為,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時,需要有效溝通,僅有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,我們應(yīng)當努力加強自我的這種團隊意識,經(jīng)過發(fā)揚團隊精神,加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫忙我們?nèi)チ私忭椖壳榫?、完善項目過程,這是一種進取的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里,服務(wù)意識應(yīng)當在我們每一位員工心中,我們僅有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),才能打動客戶打開市場。同樣,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上,是我在新的一年中對自我的要求和計劃,對于我來說這一年是嶄新的,是充滿活力和挑戰(zhàn)的。相信自我會盡快熟悉工作,完成新的任務(wù),做出工作成績。感激領(lǐng)導(dǎo),感激我的同事們!
會計新的一年工作計劃篇八
20xx年繼20xx年金融危機后我們房地產(chǎn)單位業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年,對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力并重的開始的一年。因此,為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識,充分認識并做好房屋中介的工作。為此,在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人,我訂立了以下年度工作計劃:
作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對單位的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望單位以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更加得心順手。
1、 在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們單位正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認真學(xué)習(xí)單位得規(guī)章制度,與單位人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候,單位已正式走上軌道,工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們單位的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我單位鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同單位其他員工竭盡全力為單位進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的房屋推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到最大化!
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望單位給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上,是我對20xx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到單位領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
會計新的一年工作計劃篇九
20xx對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了,回想這幾年的工作經(jīng)歷,確實也讓我成長了不少,從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學(xué)生走到現(xiàn)在,所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我克制自己的莽撞與那顆不服輸?shù)男?,但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想,實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通,即是腳踏實地的努力,克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人,是你們讓我羽翼漸豐。在此,我訂立了20xx年年度工作計劃,以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績。
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍與運作模式。目前主要了解《xx》資料,了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式,積極掌握項目跟進程度,爭取盡快進入項目角色,為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息,以便更好的補充完善項目進度需求,在項目啟動前努力補給做好準備工作。
學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐與業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向,來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持與幫助。
1、增強責(zé)任感古人云:“不患無策,只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情,是一種客觀需要,也是一種主觀追求。有了責(zé)任心,工作起來才有激情與動力。不講責(zé)任,不愿承擔(dān)責(zé)任,不敢承擔(dān)責(zé)任的行為,必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,無所作為。所以我認為責(zé)任心是做好工作的首要條件,一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,不斷完善自己的專業(yè)技能與工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,在團隊精神的作用下,團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為,顯示出關(guān)心團隊的主人翁責(zé)任感,在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù),為團隊補臺,并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時,需要有效溝通,只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識,通過發(fā)揚團隊精神,加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程,這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里,服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中,我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),才能打動客戶打開市場。同樣,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上,是我在新的一年中對自己的要求與計劃,對于我來說這一年是嶄新的,是充滿激情與挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作,完成新的任務(wù),做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝我的同事們!
會計新的一年工作計劃篇十
時間總是過得很快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
本人進入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
本人在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。
我們按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點我積極的參與,每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,這時的我還忙碌地工作著,總覺得愧對遠方的父母,難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
在新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
對于xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新,我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
其實在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,我們起早貪黑,將整個身心都投入到了貫標工作中,加班加點,無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,付出的辛勞汗水沒有白費,我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,順利通過了內(nèi)審和外審。
在今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里,順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,減少退票,在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,我也堅持審核票據(jù)要素,堅持核打支票,進帳單,并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,克服時間緊張帶來的影響,爭取減少不必要的退票。
會計新的一年工作計劃篇十一
不知不覺,進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。此刻xx年將結(jié)束,我想在歲末的時候?qū)懴铝?0xx年工作計劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我十分重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自我在新的一年里有更大的提高和成績。
上級下達的銷售任務(wù)30萬元,銷售目標35萬元,每個季度7.5萬元。
1、年初擬定《年度銷售計劃》;
2、每月初擬定《月銷售計劃表》;
根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進行全面分析。做到不一樣客戶,采取不一樣的服務(wù)。做到乘興而來,滿意而歸。
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,異常在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理本事、都是我要掌握的資料。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,b類客戶半個月聯(lián)系一次,c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常堅持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面。
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開發(fā)情景。做好業(yè)務(wù)工作。
以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,期望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20xx年,我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
會計新的一年工作計劃篇十二
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,20xx年預(yù)定目標任務(wù):全年完成客房、會議室和餐飲收入萬元(其中客房、會議室銷售收入萬元,餐飲銷售收入萬元),力爭超額完成客房、會議室和餐飲收入各萬元。
二、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務(wù)時,要務(wù)必做到提前做好各項活動的宣傳策劃工作。
三、樹立市場觀念。
目前我們的客戶群體領(lǐng)域特別是高端消費群體尚還有一定潛力可挖。今后,我們將采取靈活機智的營銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,提高經(jīng)濟效益。在老客戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大各層面新客戶群的開發(fā)力度,力爭把已有客源市場做大做強。
四、工作思路:
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),積極推行提前預(yù)存消費卡和貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。
針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。今年計劃在適當時期再次召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(特別是年度的大客戶答謝酒會),以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、會議接待市場:
1)加大信息捕捉能力,做好老客戶市場的維護和跟進力度,特別是如人大、政協(xié)、各廳局等省市定點機構(gòu)、考試院、大唐、衛(wèi)生廳、醫(yī)學(xué)會、周邊高校群體等等,今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度,考慮推行新的公關(guān)方式,培養(yǎng)好諸類忠實群體。
2)繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變,拓寬銷售渠道和銷售思路,今年要繼續(xù)加大力度與會展公司、會議代辦機構(gòu)和旅行會議接待中心等單位的合作,充分利用他們的會議接待平臺,特別是針對全國的商務(wù)會議市場,爭取海量的會議客源,走出去,把酒店的品牌宣傳由省內(nèi)做大到全國的每一個省會城市。
3)加大宣傳,對省內(nèi)堅持做好傳統(tǒng)地定期的登門拜訪和回訪工作。對外,一方面用的郵寄方式,另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式,充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺,也可以利用其他網(wǎng)站進行,同時可以用email、qq等進行有針對性的宣傳。
4)、熱情接待,服務(wù)周到,提高服務(wù)接待標準,塑造酒店接待品牌。
接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
3、零客市場方面:
零客市場多年來是酒店的一個薄弱環(huán)節(jié),去年推出了不同類型的節(jié)假日促銷活動,在一定的時間內(nèi)成功地吸引了一定的消費客源。這關(guān)鍵要取決于方案的策劃以及信息的把握,今年我們要在去年的基礎(chǔ)上積極做好,多總結(jié)、早策劃、早宣傳等方式,力爭做大節(jié)假日市場。
另外,在做好協(xié)議客戶資料整理的同時,要加大了其開拓、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量,保證vip客戶的接待服務(wù)程序日臻完善。當然,這里一個重點就是麓谷高新企業(yè)的消費群、岳麓區(qū)各街道辦等,雖然我們簽訂了諸多協(xié)議,但市場份額占有度不大,今年將重點有針對性地進行客戶回訪,汲取反饋意見的同時,加強服務(wù),力爭逐步提升這塊市場份額。
4、旅游團隊市場:
今年我部門將繼續(xù)去張家界對重點團隊客戶進行了一次拜訪,舉辦“楓林賓館——20xx年張家界各大旅行社合作年會”,力爭在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的高度和新的跨越,來彌補會議的淡季市場,提高客房入住率,實現(xiàn)酒店利益最大化。
5、宣傳方面。
今年我們將對酒店的網(wǎng)站和酒店的會議宣傳冊進行了重新設(shè)計與包裝,特別是網(wǎng)站的重新建設(shè),一方面要細化宣傳內(nèi)容,另一方面要做出特色,特別要加重會議和餐飲的宣傳。要加強多媒體的動態(tài)宣傳,使客人可以更直觀準確的了解酒店的信息。另一方面要通過攜程、藝龍、陽光假日、中航信等網(wǎng)絡(luò)公司;讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解酒店,入住酒店,同時我們也可以通過客人在網(wǎng)上的評論看到自己的優(yōu)勢和不足,適時地加以改正。
6、餐廳的銷售方面。
今年我們要把婚、壽宴、會議包廂、企事業(yè)單位消費(特別是協(xié)議單位和高校、麓谷、區(qū)政府、各街道辦等)定為主攻方向,大力推廣預(yù)存款消費。今年在餐飲銷售方面,我們要繼續(xù)加強員工銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn),包括點配菜,客戶開拓,及外聯(lián)及客戶拜訪。特別要發(fā)動餐飲銷售人員也要走出去,主動跟進客戶,回訪客戶,開拓客戶,力爭包廂訂座率上升到50%以上。
五、團隊建設(shè)。
市場部現(xiàn)有人員6名。經(jīng)過打磨,他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。而且由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。為了保障今年營銷工作順利高效地實施,部門還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調(diào)團隊精神,互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作,主動協(xié)調(diào)。
在與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作時候要密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
同時加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
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會計新的一年工作計劃篇十三
工作重點:進一步整合業(yè)務(wù)流程,建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念,增強員工的創(chuàng)新意識,結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要,實現(xiàn)以下目標:
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念,增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,提升員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。
2、加強有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計劃,提升員工實際工作的能力和效率,促進個人業(yè)績的提升,從而為單位整體績效的實現(xiàn)和提升搭建高效率的信息服務(wù)平臺。
3、分層次,抓重點。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長等特點,圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個方面,形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。
4、深入推進各層級的崗位職責(zé)和績效考評制度,重點著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立,形成部門文化理念,為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。
在單位“有勢者強,有德者昌”的文化氛圍下,提出“為有勢者搭建舞臺,為有德者創(chuàng)造未來”的思想,為每一個員工提供展示自己的機會。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點,采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度,提升員工的溝通能力、表達能力,帶動工作能力的提升,促進員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
(一)、基層管理人員(主管)
提升基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會”的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進行分析、整理,從數(shù)字的角度對單位一周的運營進行總結(jié),提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進一步推行績效考評制度,加強各項財務(wù)制度的執(zhí)行力度,在理解的基礎(chǔ)上深化認識,提升對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
(二)、專業(yè)技術(shù)人員
專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量,進一步提升該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準,增強風(fēng)險防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平,加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細致的完善崗位職責(zé),落實到每一個崗位和個人,普及內(nèi)部管理策略,提升內(nèi)部管理水平,提升其專業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
(三)年紀較青的人員(20—40歲)
這是單位涉及面最廣的人群,在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提升兩個方面。
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以提升這類人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位,多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗,建立定期和不定期輪崗制度,及時全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況,并作為日后任用的依據(jù),便于各序列的專業(yè)人才快速成長。
4、推行職位準入培訓(xùn)及定期考核制度。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力,增強業(yè)務(wù)能力,實現(xiàn)人崗匹配。
5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ),增強新人團隊意識、溝通的機會,嚴格管理,為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。
1、完善崗位職責(zé),細化到每一個個人,重點關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個方面。
2、完善各項財務(wù)制度,細化到每一個崗位,為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。
3、完善各個崗位績效考評制度,滿足單位整體管理規(guī)劃的要求。
會計新的一年工作計劃篇十四
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,是時候抽出時間寫寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編收集整理的新的一年工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標,努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:
1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標,除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實施內(nèi)部培訓(xùn)。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn),提高維修技能,增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的`維修,配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。
應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
1.日結(jié)周報,信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作,降低客戶投訴
在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認客戶滿意程度。
會計新的一年工作計劃篇十五
作為一名護士,在這新一年的工作當中,我是能夠深有體會的,這一點還是能夠的更好一點,要對護理工作有一定的規(guī)劃,這給我的感覺還是非常深刻的,在這一點上面我也是做的比較認真的,在以后的工作和生活當中我一定會堅持去做的更加到位,對于這新的一年也應(yīng)該要有所規(guī)劃。
在這方面,我是掌握了很多東西,在這個過程當中我是深有體會,在這個過程當中,我是相信自己可以做的更好的一點的,要對自己有更多的信心,新的工作已經(jīng)要到來了,我是能夠深有體會的,在這個過程當中我不斷的在提高相關(guān)的職責(zé),這一點上面,我是感覺很好的,這一點上面我對自己很有信心,我認真的遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,在這方面我是能夠展示更多的東西的,做這份工作也讓我有所體會,只有在這個過程當中,做的更好一點這樣才可以做的更好才是,新的一年當中我也是可以做的更好一點的,在這個過程當中我希望自己是能夠做的更加細心一點,我希望自己能夠在xx這里有更多的發(fā)展,這也是我個人對這份工作的態(tài)度,這肯定是不能夠忽視的。
我一定會認真的安排好接下來的工作,對自己各方面能夠有一個交待,這一點是一定的,我也一定會對自己的學(xué)習(xí)負責(zé),這也讓我清楚的意識到了這一點的,雖然新的一年需要去努力的事情還有很多,但是我也是做出了很多的心理準備,對于這一點我也是很有信心的,我知道這對我而言也是一個很不錯的提高,在這方面我還是要對自己的工作認真一點,當然在這一點上面我是對自己很有信心的,作為一名護理工作人員,我始終清楚自己的職責(zé),新的一年我會繼續(xù)和科室的同事們好好的`學(xué)習(xí),服務(wù)好每一位病人,讓病人感受到溫暖,對我的工作有認可,這也是我對自己現(xiàn)階段的一個目標,我是很希望自己可以去做好的,在這方面,我也是很有信心,我相信在即將到來的工作中,能夠獲得更多的知識。
對于我而言這也是有很大的提高的,未來還會有更多的事情等著我去落實好,既然是做了這份工作,就應(yīng)該要認真的去完善好自己分內(nèi)的職責(zé),這一點是毋庸置疑的,我現(xiàn)在也是很有信心,我相信自己是可以做好這些的,接下來我也一定會努力成為一名優(yōu)秀的xx護理工作者。
會計新的一年工作計劃篇十六
結(jié)合學(xué)校本學(xué)年的德育工作計劃和xx年級的特殊性,在xx的第一學(xué)期,班級將繼續(xù)強化“時時要管理、處處有管理”的責(zé)任意識,真正做到關(guān)心學(xué)生,關(guān)愛每一名學(xué)生的每一方面。要以學(xué)生日常行為規(guī)范的培養(yǎng)、學(xué)生思想品德教育和集體意識教育、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)等方面為班級工作的重點,加大教育管理力度,從日常學(xué)習(xí)生活的每一點小事抓起,以保證本年度工作的順利進行。
作為班主任,自己更要繼續(xù)認真學(xué)習(xí)新課程背景下的教改精神,更新自己的教育教學(xué)理念,掌握班主任工作的藝術(shù),在學(xué)校政教處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹執(zhí)行素質(zhì)教育,實施愛的教育。在班級中充分依靠學(xué)生,組織學(xué)生,調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性,創(chuàng)建一個和諧班集體,提高學(xué)生各方面的素質(zhì)、特長,為學(xué)生的發(fā)展和健康成長創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍。
1、認真執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度,嚴格要求學(xué)生,為提高學(xué)習(xí)成績打下堅實的基礎(chǔ)。
2、全面了解學(xué)生,努力幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活上的困難,學(xué)會學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)效率。
3、積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和培養(yǎng)良好的競爭意識,努力形成扎實,競爭,拼搏,進取的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,全面提高學(xué)生的素質(zhì)。
4、協(xié)調(diào)各科學(xué)習(xí)安排,平衡各科的發(fā)展,幫助學(xué)生全面提高成績。
5、使得每位學(xué)生的心理都能健康發(fā)展,以平常心去對待生活中的人和事。
新學(xué)期又開始了,本學(xué)期我班共有40位學(xué)生,從了解情況來看,有部分學(xué)生律己不嚴,學(xué)習(xí)缺乏主動性、自覺性,也有部分學(xué)生基礎(chǔ)較差,缺乏學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)信心,成績不很理想。這一學(xué)期不比以往,是九年級的第一學(xué)期,作為畢業(yè)班不僅要認真做好學(xué)生的思想工作,還有鼓勵他們認真學(xué)習(xí),積極備考,任務(wù)很繁重,無論是老師還是學(xué)生,都有很強的緊迫感。本學(xué)期更是要牢記學(xué)校德育工經(jīng)作的指導(dǎo)思想,圍繞學(xué)校中心工作,結(jié)合班的本班的實際情況,狠抓班級管理不放松,作為九年級的`班主任,任務(wù)多也更是嚴峻,因而制定好計劃,以輔助各項工作的順利地開展。
(一)加強班風(fēng)建設(shè)
1、重申校規(guī)和班規(guī),強化學(xué)生的守時、守紀和責(zé)任意識,重點在無聲走廊和肅靜教室方面嚴抓嚴管,為創(chuàng)建一個良好的備考環(huán)境打下基礎(chǔ)。
2、加強規(guī)范訓(xùn)練,即讓學(xué)生養(yǎng)成:
(1)一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度;(2)一滴不漏的學(xué)習(xí)要求;(3)始終如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、安排班級活動
根據(jù)學(xué)校德育工作安排,引導(dǎo)學(xué)生開展各項實踐活動。加強對學(xué)生思想品德教育和創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng),面向全體學(xué)生,促進學(xué)生全面發(fā)展。班主任與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項活動的主題,組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動,如主題班、團活動、校園文化活動、社會實踐活動等。
4、營造向上氛圍
(1)制定班級公約、班風(fēng),給自己班級、小組取個新名字,創(chuàng)作班歌等。
(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立“袖珍圖書角”、“衛(wèi)生角”、“金色童年”、“我們在這里成長”等文化背景。
(1)定期召開班干部會議,,促使其更好的發(fā)揮班級工作中的核心作用,當好班主任的得力助手。
(2)分工明確、各負其責(zé),對班內(nèi)的各項事務(wù)明確到位、分配到人。
(3)充分發(fā)揮班干部模范帶頭作用。
6、養(yǎng)成良好習(xí)慣
(1)班級每周制定學(xué)習(xí)目標,作為學(xué)生完成任務(wù)的底線。
(2)結(jié)合月考,指導(dǎo)每位學(xué)生確立月奮斗目標,并制定學(xué)習(xí)計劃。
(3)采用“我的成長歷程”繪制成績曲線,跟蹤每名學(xué)生的成績;為每名學(xué)生設(shè)立“學(xué)情檔案”以監(jiān)控自己的弱勢學(xué)科與強項的發(fā)展動態(tài)。
(4)通過經(jīng)常檢查學(xué)生的作業(yè)、筆記、課堂紀律和考試情況,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況;通過每天的語文外語基礎(chǔ)測試,強化學(xué)生對基礎(chǔ)知識的重視與掌握;通過個別教育和榜樣引導(dǎo)相結(jié)合的方法,培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)營造備考氛圍
1、加強思想教育,提高思想覺悟水準。思想是行動的先驅(qū)。
2、利用好班級晨會的時間,設(shè)計不同階段的演講主題,“感受初三”、“愛上初三”、“贏得初三”等,既給學(xué)生吐露心聲的機會,又在班級形成一個良好的備考輿論氛圍,起到學(xué)生自我教育的作用。
3、在不同階段精心設(shè)計班會,切實起到對學(xué)生加油鼓勁的作用。如開學(xué)初結(jié)合上期考試成績分析,“擂響初三的戰(zhàn)鼓”……幫助學(xué)生盡早進入緊張的備考狀態(tài)。
(二)確保四項重點
1、加強班級管理
班主任和課任教師統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識,有長計劃、短安排,扎扎實實開展好各自教學(xué)工作。開學(xué)初召開一次課任教師座談會,商議討論本學(xué)期的工作重點和要解決的問題,做到月月有目標,科科有對策。
2、協(xié)助各課任教師做好班級及學(xué)生思想工作。
班級工作要細化到每一個人,細心到每一次考試,對重點學(xué)生要多談心、多指導(dǎo),對后進生多關(guān)心、多鼓勵。利用多種方式方法充分調(diào)動學(xué)生的積極性,使學(xué)生的潛力得到最大的發(fā)揮。同時強調(diào)學(xué)生間開展互幫互學(xué)活動,成立學(xué)習(xí)小組,開展一幫一活動,促進班級整體水平的提高,讓學(xué)生“合作”中學(xué)習(xí),在“競爭”中提高。
3、班主任與學(xué)生并肩作戰(zhàn),打好中考勝利仗。力?!叭齻€不允許、三個確?!?。
始終遵循“愛教育如生命,愛學(xué)校如家庭,愛學(xué)生如子女,愛同事如手足”的“四愛”精神。努力做到“三個不允許,四個確?!保翰辉试S追逐打鬧,影響他人學(xué)習(xí);不允許課上打瞌睡,睡覺,不完成作業(yè);不允許隨便曠課、遲到、早退,不尊重老師。“確保學(xué)生有一個良好的學(xué)生生活環(huán)境及氛圍;確保上游生進入一中實驗班;確保中游生進入一中普通班;確保后進生進入職教中心?!?/p>
4、加強家校聯(lián)系,與家長聯(lián)手給孩子一個美好的明天。
對重點學(xué)生、特別是對“臨界”生應(yīng)保持經(jīng)常性的家校聯(lián)系;定期召開家長會,充分發(fā)揮家庭教育這個重要力量,做好學(xué)生思想工作。
(四)重視學(xué)法指導(dǎo)
1、教育學(xué)生在突出語數(shù)外的同時,綜合科目要在應(yīng)用和學(xué)科滲透上下功夫,特長科順其自然。
2、加強學(xué)法指導(dǎo)并對學(xué)生進行分類,實行分層推進。
3、加強對學(xué)生的行為、學(xué)法習(xí)慣的養(yǎng)成教育,增強學(xué)生的規(guī)范意識,努力提高學(xué)習(xí)的主動性、自覺性,提高主動認知的能力。
4、發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的模范帶頭作用,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,努力養(yǎng)成一種互幫互學(xué)、團結(jié)向上的良好班風(fēng)。
九月份:
十月份:
十一月份:
十二月份:
20xx年元月份:
(1)做好期末復(fù)習(xí)動員工作,積極迎考(2)加強學(xué)末安全知識教育(3)加強后進生的思想教育工作,積極防流堵輟(4)對學(xué)生進行寒假安全知識教育(5)組織學(xué)生參加期末考試,做好操行評語與成績單發(fā)放。
會計新的一年工作計劃篇十七
1、為了使員工更好地了解和掌握公司新修訂的企業(yè)管理規(guī)章制度,切實提高制度執(zhí)行能力,在春節(jié)過后的4天時間組織員工進行春季培訓(xùn),并在培訓(xùn)結(jié)束后進行了統(tǒng)一考試,通過培訓(xùn)與考試,使員工對新的企業(yè)管理規(guī)章制度有了進一步的認識。
2、組織多名新員工進行了為期一周的入職培訓(xùn),使得新員工在短時間內(nèi)熟悉公司的情況,讓剛剛踏出校門的.學(xué)生,盡快的融入到公司的大環(huán)境中,完成從在校學(xué)生到社會人的身份轉(zhuǎn)變。
3、鼓勵員工去進行各類資格證書的取證培訓(xùn),員工的各類資格證書的取得也為企業(yè)能夠更好的生產(chǎn)經(jīng)營提供了強有力的保證,只有具備了各類資格的上崗證書,公司才能去開展業(yè)務(wù),才能夠招攬工程并進行施工作業(yè)。
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