2023年客戶(hù)工作心得體會(huì)(實(shí)用14篇)

心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇一

20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的`某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時(shí)，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時(shí)間里，對(duì)自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過(guò)這次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識(shí)，更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時(shí)還要認(rèn)真聽(tīng)課，但仍感覺(jué)很吃力，因?yàn)闀r(shí)間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過(guò)得特別充實(shí)，當(dāng)然有些知識(shí)在課堂上也沒(méi)來(lái)得及消化及時(shí)，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，更是對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開(kāi)始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，并進(jìn)行積分，在培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都希望為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更多積分，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力加油，做最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這樣一個(gè)分組設(shè)置，無(wú)形中是對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過(guò)程中，要以我們整體團(tuán)隊(duì)為著眼點(diǎn)，注重團(tuán)隊(duì)精神和集體配合?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行分群管理、差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)群實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、站在客戶(hù)角度分析挖掘需求、提供適合客戶(hù)的方案和產(chǎn)品、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的競(jìng)爭(zhēng)資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。那么這樣就要求我們每一個(gè)員工尤其是客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場(chǎng)行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。

在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽(tīng)都稍覺(jué)疲憊，更別說(shuō)她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動(dòng)的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗(yàn)，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機(jī)會(huì)。

最后，謹(jǐn)以自勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇二

客戶(hù)經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營(yíng)方式,它具有扎實(shí)和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理工作

心得體會(huì)

從專(zhuān)賣(mài)人員到客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶(hù)建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)溝通、如何向客戶(hù)進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線(xiàn)路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶(hù)尤其是重點(diǎn)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖，以確定新線(xiàn)路的位置。對(duì)客戶(hù)逐個(gè)走訪定位。畫(huà)出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶(hù)，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶(hù)，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過(guò)程中，我在線(xiàn)路上標(biāo)注了客戶(hù)的姓名和商店的名稱(chēng)。我先對(duì)整個(gè)線(xiàn)路上的客戶(hù)進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶(hù)名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶(hù)證件上的店名與戶(hù)主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶(hù)交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長(zhǎng)走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過(guò)程中，我還注意通過(guò)某一零售客戶(hù)了解附近其他零售客戶(hù)的有關(guān)情況。記得有位客戶(hù)問(wèn)我：“自從客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶(hù)誤解新客戶(hù)經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)的。之后，我又向該客戶(hù)推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此，該客戶(hù)不僅對(duì)我沒(méi)有意見(jiàn)，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪客戶(hù)的時(shí)候，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶(hù)，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪回來(lái)后，我又通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于特別難找的客戶(hù)，我就多方打聽(tīng)。例如，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理、周?chē)牧闶劭蛻?hù)或附近的居民詢(xún)問(wèn)等。

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)新客戶(hù)經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭(zhēng)取給客戶(hù)留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè)。

我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻?hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的

崗位職責(zé)

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最后是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇三

隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為商家和公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。每一個(gè)行業(yè)都需要擁有一支良好的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)和客戶(hù)需求。

我曾經(jīng)在一家花店工作近一年，期間接待了許多顧客，讓我體會(huì)到了良好的客戶(hù)服務(wù)的重要性。在工作中，我不斷摸索和總結(jié)，堅(jiān)信只有好的服務(wù)才能留住顧客，也能為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)。

首先，對(duì)于所有的客戶(hù)，利用微笑和溫和的語(yǔ)言建立親和力是必須的。盡可能多地了解客戶(hù)的需求，以及幫助客戶(hù)解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以讓客戶(hù)感到愉悅和舒適。專(zhuān)業(yè)和親切的服務(wù)不僅可以幫助我們留住現(xiàn)有的客戶(hù)，還可以吸引更多的新客戶(hù)，提高我們的品牌知名度。

其次，良好的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在對(duì)待買(mǎi)家的態(tài)度，還需要在解決問(wèn)題上給予足夠的關(guān)注。無(wú)論是配送的速度、物品的質(zhì)量還是價(jià)格的問(wèn)題，我們都需要根據(jù)客戶(hù)的疑問(wèn)或需求及時(shí)解決。即使出現(xiàn)了失誤或瑕疵，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們不能給客戶(hù)額外的麻煩和困擾。透明的問(wèn)題解決過(guò)程和積極的解決態(tài)度不僅可以解決客戶(hù)的問(wèn)題，而且可以使公司在客戶(hù)心目中留下正面的印象。

再次，客戶(hù)反饋信息的收集比客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程更加重要。我們必須收集客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品或服務(wù)的建議和反饋。通過(guò)客戶(hù)反饋的透明體系，我們可以得到客戶(hù)對(duì)我們的評(píng)價(jià)。這些反饋可以讓公司及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重點(diǎn)和服務(wù)方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，客戶(hù)反饋也可以作為公司內(nèi)部重要的指標(biāo)，不僅可以對(duì)我們的服務(wù)水平和品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，更能為未來(lái)的周銷(xiāo)計(jì)劃制定提供實(shí)際的參考。

最后，要意識(shí)到良好的服務(wù)是公司成功的重要組成部分。客戶(hù)服務(wù)不僅僅是在公司比較善良的員工的需要，更是一種經(jīng)營(yíng)策略。借助良好的服務(wù)，公司可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)心目中留下良好的印象，并不斷吸引新客戶(hù)。因此，每個(gè)員工必須對(duì)好的客戶(hù)服務(wù)感興趣，并在公司中營(yíng)造良好的客戶(hù)服務(wù)文化。

總之，良好的服務(wù)永遠(yuǎn)是公司發(fā)展的關(guān)鍵。尊重和關(guān)心客戶(hù)是為每個(gè)員工日常的職責(zé)，只有擁有專(zhuān)業(yè)、親切和積極的文化和服務(wù)理念，才能建立對(duì)客戶(hù)的信任，持續(xù)發(fā)展和壯大公司，同時(shí)，從美好客戶(hù)服務(wù)中獲得個(gè)人成長(zhǎng)的好處。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇四

讓知識(shí)帶有溫度。

剛開(kāi)頭對(duì)于我沒(méi)有工作閱歷的人來(lái)說(shuō)，真的是特殊困難，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月堅(jiān)持下來(lái)，我也在工作中漸漸成長(zhǎng)。

每一個(gè)崗位都有一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都許多。剛開(kāi)頭餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要留意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟識(shí)大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，急躁忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門(mén)走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們歡迎歡送，假如發(fā)覺(jué)他們帶著較多東西而不便利拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要留意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以便利顧客之間溝通，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤(pán)處處開(kāi)花。

對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。假如看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，便利顧客更好地用餐。假如有顧客發(fā)覺(jué)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥當(dāng)處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程開(kāi)心，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是肯定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐開(kāi)心，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉很多不必要的`麻煩。顧客用餐滿(mǎn)足，員工工作輕松開(kāi)心就是最抱負(fù)的抱負(fù)。

敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐驚，邁出自信這一步很重要。

做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易，要想去把收銀做好就更不簡(jiǎn)單了。做幫助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按幫助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要關(guān)心收銀員寫(xiě)單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他關(guān)心時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清晰，也要時(shí)刻留意提示告知收銀員?？傊?，幫助員要耳聽(tīng)八方，手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊急很可怕。剛開(kāi)頭覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話(huà)都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟識(shí)把握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟識(shí)后，也就不再可怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇五

作為銷(xiāo)售行業(yè)的從業(yè)者，無(wú)論是從事大客戶(hù)還是普通客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，都需要具備精湛的銷(xiāo)售技巧、充分的業(yè)務(wù)知識(shí)和持久的工作熱情。然而，在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中，還需要一些額外的技能和經(jīng)驗(yàn)。本文將圍繞“大客戶(hù)工作心得體會(huì)”這一主題，談?wù)勎以谶@方面的心得體會(huì)。

第二段：了解客戶(hù)需求

一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)是，銷(xiāo)售人員認(rèn)為開(kāi)發(fā)大客戶(hù)工作就是一味地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而忽略客戶(hù)自己的需求。實(shí)際上，了解客戶(hù)需求應(yīng)該是大客戶(hù)銷(xiāo)售工作的重中之重。只有對(duì)客戶(hù)需求和期望進(jìn)行深入研究和分析，并提供符合客戶(hù)要求的解決方案，才能夠爭(zhēng)取到客戶(hù)的信任和長(zhǎng)期合作。因此，在我開(kāi)發(fā)新的大客戶(hù)時(shí)，我會(huì)先進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)性”的問(wèn)診”，通過(guò)探討客戶(hù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等信息，來(lái)了解客戶(hù)的真正需求。

第三段：建立信任關(guān)系

建立良好的信任關(guān)系也是開(kāi)發(fā)大客戶(hù)必不可少的一環(huán)。一旦獲得了客戶(hù)的認(rèn)可和信任，這種聯(lián)系將在未來(lái)的合作中起到至關(guān)重要的作用。在我與客戶(hù)的聯(lián)系中，我總是以誠(chéng)相待、坦誠(chéng)交流，避免用過(guò)于“技巧性”的手段談判或推銷(xiāo)。通過(guò)提供真誠(chéng)的幫助和解決方案，我盡力讓客戶(hù)看到我的專(zhuān)業(yè)能力和誠(chéng)信道德，從而建立起一種真正的合作關(guān)系。

第四段：持續(xù)關(guān)注客戶(hù)

大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作不止于開(kāi)發(fā)，更包括后期的維護(hù)與發(fā)展。為了保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作，我會(huì)保持與客戶(hù)的持續(xù)聯(lián)系，關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)和特殊需求，并提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)建立有效的管理系統(tǒng)和信息反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)的反饋和建議，用客戶(hù)的反饋來(lái)不斷完善自己的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平，使客戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

第五段：總結(jié)與反思

回顧我多年來(lái)的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，我發(fā)現(xiàn)不斷總結(jié)和反思是不可缺少的環(huán)節(jié)。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷完善技能，我在不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，尤其在溝通、協(xié)商以及客戶(hù)關(guān)系管理方面有了自己的獨(dú)特技巧。然而，我也清楚地認(rèn)識(shí)到，這樣的成長(zhǎng)不是一蹴而就的，需要不斷地投入時(shí)間和刻意的練習(xí)。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)V大從事大客戶(hù)銷(xiāo)售工作的同行們有所幫助，讓大家一起進(jìn)步，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇六

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必須把他們的`利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情景，我也會(huì)打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感激，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)）。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇七

轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景總結(jié)如下：

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)供給服務(wù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù)，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇八

客戶(hù)關(guān)懷是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，它不僅能幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)，更能夠維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在我工作的這些年，我意識(shí)到了客戶(hù)關(guān)懷的重要性，并且對(duì)于客戶(hù)關(guān)懷工作有了自己的一些心得體會(huì)。

第二段：客戶(hù)需求調(diào)研

客戶(hù)需求調(diào)研是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷工作的第一步。了解客戶(hù)的需求，才能夠提供更好的服務(wù)。我們可以通過(guò)定期發(fā)放問(wèn)卷調(diào)研、電話(huà)訪問(wèn)、客戶(hù)反饋等方式來(lái)獲取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)收集客戶(hù)的反饋，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，提升企業(yè)的服務(wù)水平，獲得客戶(hù)的信任和支持。

第三段：差異化服務(wù)

差異化服務(wù)是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷工作的重要手段之一。不同的客戶(hù)有不同的需求和要求，我們應(yīng)該因人而異地提供服務(wù)。比如，針對(duì)老年客戶(hù)，可以提供上門(mén)服務(wù)，方便他們購(gòu)買(mǎi)商品；針對(duì)年輕客戶(hù)，可以提供在線(xiàn)客服服務(wù)，提高響應(yīng)速度。針對(duì)高端客戶(hù)，可以提供專(zhuān)屬的服務(wù)，定制化的產(chǎn)品和方案。通過(guò)差異化服務(wù)，我們可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和歸屬感，進(jìn)一步鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

第四段：定期回訪

定期回訪是客戶(hù)關(guān)懷工作的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)情況、反饋意見(jiàn)等信息，進(jìn)行分類(lèi)管理。定期回訪客戶(hù)，了解他們的使用情況和意見(jiàn)建議，及時(shí)解決問(wèn)題和反饋信息，及時(shí)給客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)定期回訪，我們可以有效地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。

第五段：提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)關(guān)懷工作的核心目標(biāo)。企業(yè)要注重完善售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度，提供高品質(zhì)的服務(wù)。我們可以通過(guò)培訓(xùn)員工的專(zhuān)業(yè)技能、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)行績(jī)效考評(píng)等方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)品牌，能夠吸引更多的客戶(hù)，贏得更多的市場(chǎng)份額。

結(jié)語(yǔ)：

總之，客戶(hù)關(guān)懷不是一朝一夕的事情，需要我們不斷地投入精力和資源?？蛻?hù)就像一面鏡子，反映企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。只有注重客戶(hù)關(guān)懷，才能夠掌握客戶(hù)的心，獲得市場(chǎng)勝利。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇九

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間慢慢地熟識(shí)了商行這種緊急而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)頭的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)潔，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著自己已經(jīng)很熟識(shí)了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但慢慢發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告知我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參與工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特殊的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙細(xì)心包著的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便急躁地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)感謝，她的身影慢慢地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我知道，是大娘懇切的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對(duì)待每一位客戶(hù)都是給以真誠(chéng)的微笑和最專(zhuān)心的服務(wù)。

全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者樂(lè)觀的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作喜愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思索一下，客戶(hù)真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶(hù)吧。培訓(xùn)中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的修復(fù)劑”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的.業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是全部的客戶(hù)都可以理解銀行，間或會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，敬重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要任憑對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)足的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品行，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和樂(lè)觀生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自?xún)?nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完善的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)許多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中布滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有許多許多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名一般的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，樂(lè)觀地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇十

第一段：引言（大客戶(hù)工作的重要性和挑戰(zhàn)）

大客戶(hù)工作是現(xiàn)代商業(yè)中一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，也是許多公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。大客戶(hù)往往代表了公司最重要的收入來(lái)源，因此，與大客戶(hù)的合作關(guān)系的良好持續(xù)是保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。然而，大客戶(hù)工作也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，涉及到與各種各樣的客戶(hù)打交道，需要有良好的溝通和銷(xiāo)售技巧，才能成功地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并達(dá)成合作。在我從事大客戶(hù)工作多年的過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

第二段：建立良好的合作關(guān)系（重視溝通與信任）

成功的大客戶(hù)工作首先需要建立良好的合作關(guān)系。在與大客戶(hù)交往中，我發(fā)現(xiàn)溝通是關(guān)鍵的一環(huán)。溝通不僅僅是傳遞信息，更需要傾聽(tīng)、理解和回應(yīng)客戶(hù)的需求。我會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的業(yè)務(wù)和目標(biāo)，并提供最新的市場(chǎng)信息和解決方案。此外，建立信任也是至關(guān)重要的。只有當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們有信心時(shí)，他們才愿意與我們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，我會(huì)嚴(yán)格遵守承諾并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)以身作則來(lái)贏得客戶(hù)的信任。

第三段：了解客戶(hù)需求（個(gè)性化服務(wù)與產(chǎn)品定制）

了解客戶(hù)需求是大客戶(hù)工作的另一個(gè)關(guān)鍵方面。每個(gè)大客戶(hù)都有自己獨(dú)特的需求和優(yōu)先事項(xiàng)，我們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋，并根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品定制。我會(huì)主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并不斷與他們保持緊密的合作。在與客戶(hù)的互動(dòng)中，我會(huì)積極尋求客戶(hù)反饋和建議，不斷改進(jìn)并完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。與此同時(shí)，我也會(huì)密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以及時(shí)調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)策略。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與資源整合（協(xié)作與協(xié)調(diào)）

大客戶(hù)工作往往需要團(tuán)隊(duì)合作和資源整合。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我深刻理解協(xié)作和協(xié)調(diào)的重要性。在與大客戶(hù)的合作中，我會(huì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，確保我們能夠共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，資源整合也是必不可少的。我努力將各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源整合起來(lái)，以提供綜合性的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（不斷提升自己與團(tuán)隊(duì)）

大客戶(hù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求都在不斷變化，我們需要保持敏銳的觸覺(jué)和學(xué)習(xí)能力，以及時(shí)應(yīng)對(duì)變化并提供更好的解決方案。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)最新的銷(xiāo)售和溝通技巧，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。此外，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)他們提出新的想法和方法，以不斷改進(jìn)我們的工作方式和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

總結(jié)：

大客戶(hù)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但也非常重要的任務(wù)，通過(guò)與大客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系、了解客戶(hù)需求、團(tuán)隊(duì)合作與資源整合以及持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，我相信我們能夠做得更好。通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為公司的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇十一

客戶(hù)關(guān)懷工作是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一。有效的客戶(hù)關(guān)系管理可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，并吸引新客戶(hù)的到來(lái)。這些因素可以加強(qiáng)企業(yè)品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@些原因，客戶(hù)關(guān)懷工作是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在這篇文章里，我將分享我在客戶(hù)關(guān)懷工作中積累的體驗(yàn)和心得，總結(jié)一些有效的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

第二段：細(xì)節(jié)決定一切

客戶(hù)關(guān)懷工作需要關(guān)注細(xì)節(jié)。因此，要建立一個(gè)完善和可操作的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶(hù)的基本信息、歷史交易、投訴處理記錄和反饋。同時(shí)，在客戶(hù)互動(dòng)中，我們應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的興趣和業(yè)務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。關(guān)注客戶(hù)反饋，并以誠(chéng)信和負(fù)責(zé)的態(tài)度回應(yīng)投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能真正讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

第三段：客戶(hù)關(guān)懷應(yīng)該用多種渠道實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)代技術(shù)不斷更新，企業(yè)也要不斷去適應(yīng)新興的客戶(hù)關(guān)懷工具。在這個(gè)多元化的渠道上，短信、郵件、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體是比較常見(jiàn)的方式，而視頻會(huì)議、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)也正在逐漸受到關(guān)注。由于客戶(hù)喜好、技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的不斷改變，企業(yè)必須采用多種渠道進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，并不斷創(chuàng)新。

第四段：不斷從客戶(hù)反饋中提升自己

我們應(yīng)該不斷了解客戶(hù)的需求和反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)盈利的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要對(duì)反饋的內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，確定如何改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行實(shí)踐，以便為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我們應(yīng)該向客戶(hù)提供反饋渠道，以便讓客戶(hù)更公正和直接地表達(dá)他們的想法和意見(jiàn)。

第五段：用心關(guān)懷客戶(hù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵

客戶(hù)關(guān)懷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的任務(wù)，并不是一次性的活動(dòng)。很多企業(yè)都迷失在迅速增長(zhǎng)和年度業(yè)績(jī)之中，而忘記了提供真正的客戶(hù)體驗(yàn)。然而，成功的企業(yè)理解: 每一個(gè)客戶(hù)都是唯一的，他們希望被重視和尊重。所以，要真正獲得客戶(hù)的愛(ài)戴和忠誠(chéng)，企業(yè)必須通過(guò)優(yōu)化其服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)與客戶(hù)建立情感聯(lián)結(jié)，并不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，以獲得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

總結(jié)：通過(guò)以上幾種方法，我們可以更好地關(guān)懷客戶(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。在一個(gè)愈來(lái)愈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)關(guān)懷的意義，用心關(guān)懷客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇十二

20xx年是我行實(shí)現(xiàn)“xx年走出困境”的關(guān)鍵xx年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行和行長(zhǎng)室關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，以規(guī)范業(yè)務(wù)操作為重點(diǎn)，狠抓信貸營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，大力營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)蓄存款等重點(diǎn)工作，全行個(gè)人業(yè)務(wù)、結(jié)算帳戶(hù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的增長(zhǎng)，較好的完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)：

今年我行對(duì)個(gè)人存款業(yè)務(wù)和結(jié)算帳戶(hù)開(kāi)展了“個(gè)轉(zhuǎn)戶(hù)、個(gè)結(jié)構(gòu)”活動(dòng)。首先，我行對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話(huà)銀行業(yè)務(wù)等四個(gè)模塊全面進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對(duì)居民儲(chǔ)蓄和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)金融產(chǎn)品推介紹多個(gè)模塊進(jìn)行了考核。其次，結(jié)合信貸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)月活動(dòng)開(kāi)展，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理集中培訓(xùn)了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，全行個(gè)人經(jīng)理參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了明顯的效果。第三，結(jié)合“三個(gè)一”活動(dòng)開(kāi)展，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理全部參加市分行組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)經(jīng)理參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理全部參加了個(gè)模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理理的客戶(hù)經(jīng)理技能得到了有效的鍛煉，個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到了明顯的提升。

今年，我行把如何開(kāi)展好工作作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、完成全年任務(wù)的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務(wù)發(fā)展的.首要條件，全行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理始終把服務(wù)做為工作的重中之重。年初，我行根據(jù)上級(jí)行制定的“樹(shù)立三種意識(shí)，提高四種能力，開(kāi)展五項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)六項(xiàng)管理，增大七項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的工作思路，把“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、拓展業(yè)務(wù)功能、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力”作為主線(xiàn)，開(kāi)展了“樹(shù)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)”的活動(dòng)。通過(guò)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，營(yíng)造尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助、服務(wù)的良好氛圍，在全行營(yíng)造樹(shù)立一種“以客戶(hù)為中心”的良好服務(wù)觀念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的尊重和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

今年，我行加大了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，全行個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)和個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)都有了大幅增長(zhǎng)。截至xx月底，我行的個(gè)人網(wǎng)上銀行收入達(dá)到78萬(wàn)。其中：外匯理財(cái)產(chǎn)品156萬(wàn)，外匯理財(cái)產(chǎn)品66萬(wàn)。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇十三

服務(wù)客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)都需要重視的工作。無(wú)論是旅游行業(yè)、餐飲業(yè)還是零售業(yè)，顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的發(fā)展和品牌形象起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)客戶(hù)的員工，我有幸接觸到各種各樣的顧客，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些我在服務(wù)客戶(hù)工作中得出的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：注重溝通，尊重客戶(hù)的需求

在服務(wù)客戶(hù)的工作中，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通是至關(guān)重要的。無(wú)論是面對(duì)面的交流還是電話(huà)溝通，都需要我用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并積極回應(yīng)。有時(shí)客戶(hù)的要求可能與我們的工作不太吻合，但我們要尊重客戶(hù)的意見(jiàn)，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。溝通的藝術(shù)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我通過(guò)與不同背景的客戶(hù)交流，不斷提升自己的溝通技巧，有效地傳遞信息，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

第三段：善于解決問(wèn)題，化解客戶(hù)的不滿(mǎn)

服務(wù)客戶(hù)的工作中，難免會(huì)遇到客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨。在這種情況下，我們不能回避或推卸責(zé)任，而是要積極面對(duì)問(wèn)題，努力解決。首先，要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，了解他們所遇到的具體問(wèn)題。其次，要迅速采取行動(dòng)，提供實(shí)質(zhì)性的解決方案，讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意。最后，要保持耐心、友好，化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，確保客戶(hù)感到滿(mǎn)意。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到善于解決問(wèn)題和處理客戶(hù)抱怨的重要性，這不僅有助于挽回客戶(hù)，也提高了企業(yè)的聲譽(yù)。

第四段：保持專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)客戶(hù)的工作，要求我們具備一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能。首先，要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，了解其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便為客戶(hù)提供準(zhǔn)確和具體的建議。其次，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，保持禮貌和耐心，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求。這樣一來(lái)，我們才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。

第五段：反思總結(jié)，不斷提高自身的服務(wù)能力

在服務(wù)客戶(hù)的工作中，每天都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)與客戶(hù)的交流和反饋，我不斷反思自己的服務(wù)態(tài)度和能力，不斷提高自身的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了更好地溝通和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)了積極解決問(wèn)題和化解客戶(hù)的不滿(mǎn)，學(xué)會(huì)了保持專(zhuān)業(yè)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到服務(wù)客戶(hù)需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因?yàn)橹挥胁粩嗵岣咦陨淼姆?wù)能力，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)：

服務(wù)客戶(hù)是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)但又充滿(mǎn)樂(lè)趣的工作。在我服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我體會(huì)到溝通的重要性，解決問(wèn)題的技巧，以及保持專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。通過(guò)不斷的反思總結(jié)和自我提高，我相信我會(huì)成為更好的服務(wù)客戶(hù)的員工，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶(hù)工作心得體會(huì)篇十四

一晃來(lái)xx就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到xx，來(lái)到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶(hù)的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的`前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

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