方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的一種計劃或方法。制定方案時，要考慮到資源限制和風(fēng)險因素，以制定可行的計劃。我們可以通過分享和交流成功方案來促進(jìn)各個領(lǐng)域的進(jìn)步和發(fā)展。
納稅服務(wù)工作方案篇一
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過一年的鍛煉，我在各個方面都有所感悟，現(xiàn)借此機會，向組織和同志們做以下匯報：
能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地的做好。
進(jìn)入大三以后，突然覺得時間過得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學(xué)習(xí)。大一的時候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，可能我上臺演講會緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因為這些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機會。
同時，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會計從業(yè)資格證書、xx省高等學(xué)校計算機等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學(xué)生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎學(xué)金。
學(xué)習(xí)，用一個字來概括是“?！?，用二個字來描述是“堅持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。
擔(dān)任學(xué)院團委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時間了，這一段時間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會很用心，仔細(xì)，久而久之，會煩躁、無趣。這時候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。
我個人認(rèn)為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價的回報。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實大家都看在眼里，不要太重視榮譽證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽，而且我相信，該是你的，就是你的。
當(dāng)然除了團委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會有回報。曾榮獲xxxx年度xx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團學(xué)干部稱號、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽稱號、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團員榮譽稱號。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級做的工作不多，因為沒有擔(dān)任班委，對班級沒有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什么貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作方案篇二
為全面貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴(yán)格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、能及時為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作方案篇三
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評估工作培訓(xùn)會精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化涉稅信息采集，嚴(yán)格評估程序，認(rèn)真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx年度稅（費）源調(diào)研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關(guān)文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評估。二是積極指導(dǎo)各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進(jìn)行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務(wù)登記、等級認(rèn)定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報資料的基礎(chǔ)，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關(guān)資料，運用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗，對評估對象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點，邀請評估對象進(jìn)行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進(jìn)行評估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進(jìn)，我們在縣局征管股設(shè)立了專門的納稅評估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評估，導(dǎo)致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
（二）人員素質(zhì)參差不齊。
納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責(zé)任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財務(wù)會計、計算機運用等業(yè)務(wù)知識，更要學(xué)懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
首先評估人員進(jìn)行案頭分析，針對納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇?wù)機關(guān)的檢查權(quán)限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務(wù)工作方案篇四
為適應(yīng)稅收法制建設(shè)和深化征管改革的需要，促進(jìn)國稅機關(guān)依法行政，規(guī)范國稅機關(guān)納稅服務(wù)行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細(xì)則的規(guī)定，結(jié)合納稅服務(wù)現(xiàn)狀，現(xiàn)就加強我局納稅服務(wù)工作提出以下意見。
一、納稅服務(wù)的內(nèi)涵
納稅服務(wù)，是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務(wù)措施的總稱。納稅服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務(wù)是指在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務(wù)。廣義的納稅服務(wù)是指除狹義的納稅服務(wù)之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務(wù)。
在當(dāng)前形勢下，納稅服務(wù)的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：一是服務(wù)內(nèi)容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內(nèi)容構(gòu)成稅務(wù)行政行為的整體；二是服務(wù)范圍特定，稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)主要指為納稅人提供與納稅有關(guān)的服務(wù)；三是服務(wù)體系固定，由相關(guān)要素構(gòu)成的納稅服務(wù)體系將為建設(shè)稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
當(dāng)前納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新納稅服務(wù)理念，明確納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，構(gòu)建納稅服務(wù)體系，依法行政，規(guī)范服務(wù)，努力提升納稅服務(wù)層次，全面引導(dǎo)納稅遵從，進(jìn)一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷提高納稅人滿意度，著力構(gòu)建國稅機關(guān)正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關(guān)系。
二、納稅服務(wù)的目標(biāo)和原則
（一）納稅服務(wù)目標(biāo)
納稅服務(wù)的總體目標(biāo)是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導(dǎo)納稅遵從，促進(jìn)依法行政，維護(hù)稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。各級國稅機關(guān)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關(guān)應(yīng)樹立為納稅人服務(wù)的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)層次，融洽征納關(guān)系。三是引導(dǎo)納稅遵從。各級國稅機關(guān)通過提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護(hù)稅收法制。應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護(hù)稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務(wù)原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。
2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護(hù)意識的同時，監(jiān)督國稅機關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
新時期納稅服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：以稅法宣傳輔導(dǎo)、政策咨詢及稅務(wù)公告、服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站為主要內(nèi)容的稅收咨詢服務(wù)；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)、限時服務(wù)、首問責(zé)任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務(wù)、避免重復(fù)檢查為主要內(nèi)容的稅收程序性服務(wù)；以公開辦稅、依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內(nèi)容的稅收維權(quán)服務(wù)；以提供公平公正、便捷服務(wù)為主要內(nèi)容的納稅環(huán)境服務(wù)。
（一）稅收程序性服務(wù)
減少檢查次數(shù)，盡量避免重復(fù)采集信息，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權(quán)不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應(yīng)用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應(yīng)用。盡量減少到納稅人檢查、調(diào)查次數(shù)，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權(quán)服務(wù)
1、嚴(yán)格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認(rèn)真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現(xiàn)，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務(wù)，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線和國稅服務(wù)網(wǎng)站以及稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復(fù)議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權(quán)利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護(hù)、尊重納稅人的知情權(quán)、保密權(quán)。
（三）納稅環(huán)境服務(wù)
1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識，倡導(dǎo)國稅文化，營造整潔、文明的服務(wù)氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務(wù)。
3、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，正確使用文明用語服務(wù)，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務(wù)的基本制度
圍繞納稅服務(wù)的主要內(nèi)容和信息化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制等制度落實的基礎(chǔ)上，繼續(xù)建立健全納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運行提供重要保障。
（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴(yán)格依照《稅收征管理法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，加強稅務(wù)稅務(wù)稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務(wù)的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)?；?，確保政策內(nèi)容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務(wù)稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務(wù)核算輔導(dǎo)制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進(jìn)稅企關(guān)系。
明度，保證各項服務(wù)措施落實到位，為國稅工作高效運轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
五、納稅服務(wù)的方式手段
提高納稅服務(wù)水平，提升納稅服務(wù)層次，需要采取循序漸進(jìn)、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代科技，以信息化建設(shè)為依托，改進(jìn)納稅服務(wù)手段，努力實現(xiàn)納稅服務(wù)信息化、現(xiàn)代化，逐步建立和完善網(wǎng)上宣傳咨詢平臺和業(yè)務(wù)處理平臺。
六、納稅服務(wù)的組織體系
樹立服務(wù)觀念，將納稅服務(wù)意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務(wù)工作融入崗責(zé)體系中，將納稅服務(wù)作為基本工作內(nèi)容體現(xiàn)于崗責(zé)體系中，確立符合納稅服務(wù)及信息化要求的稅收征管業(yè)務(wù)流程，使納稅服務(wù)成為稅務(wù)稽查崗責(zé)體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作都有章可循。
七、納稅服務(wù)的監(jiān)督考評機制
依法明確納稅服務(wù)工作職責(zé)，量化、細(xì)化納稅服務(wù)工作內(nèi)容，合理確定各部門、各崗位服務(wù)指標(biāo)，并對納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務(wù)有效監(jiān)督考評機制。
（一）建立稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部納稅服務(wù)監(jiān)督機制，定期各類納稅服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。
（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關(guān)和稅務(wù)干部公正執(zhí)法，誠信服務(wù)，清正廉潔。
（三）建立科學(xué)評價考核機制。明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理的基礎(chǔ)上，強化目標(biāo)管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務(wù)的各項措施和責(zé)任落實到位。
（四）建立激勵和嚴(yán)格責(zé)任追究機制，圍繞納稅服務(wù)工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調(diào)動國稅干部做好納稅服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務(wù)不作為行為和侵害納稅人權(quán)益的執(zhí)法過錯行為實施責(zé)任追究，在維護(hù)稅法公正的同時最大限度地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
八、納稅服務(wù)的工作要求
相互融合、相互促進(jìn)，實現(xiàn)國稅機關(guān)由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色的`轉(zhuǎn)換，由被動服務(wù)觀念向主動服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。
（二）強化教育培訓(xùn)，提高-干部素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低直接決定了納稅服務(wù)水平的高低。搞好納稅服務(wù)工作，必須以人為本，抓素質(zhì)教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓(xùn)計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細(xì)則的學(xué)習(xí)，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務(wù)技能、法律知識、計算機技術(shù)和文明服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和納稅服務(wù)水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)，堅持學(xué)以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷增強責(zé)任感和使命感，認(rèn)真抓好各項納稅服務(wù)工作的落實。
（三）深入調(diào)查研究，注重總結(jié)經(jīng)驗。納稅服務(wù)工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關(guān)于納稅服務(wù)工作的要求，深入基層調(diào)查研究，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務(wù)中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)形式的多樣化。同時要注重對納稅服務(wù)工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內(nèi)容、注重創(chuàng)新實效，以推進(jìn)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作不斷邁上新臺階。
昌吉州
各縣市地方稅務(wù)局、農(nóng)業(yè)園區(qū)地方稅務(wù)局、州地方稅務(wù)局稽查局：
為切實優(yōu)化2015年納稅服務(wù)工作，特制定優(yōu)化納稅服務(wù)活動方案。
一、成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
為切實加強對辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦稅服務(wù)廳工作，州局決定成立辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小
組，下設(shè)辦公室。現(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組成、職責(zé)明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行定期巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。
辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，成員名單及職責(zé)如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室設(shè)在征管科。
二、辦稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作辦公室職責(zé)分工
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的會議聯(lián)絡(luò)、工作協(xié)調(diào)以及對工作的組織、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督和考核，督導(dǎo)檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務(wù)廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實施辦法》、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務(wù)措施、辦法的貫徹落實情況。
2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀(jì)舉報、責(zé)任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調(diào)和實施等工作。
3.搜集整理辦稅服務(wù)工作中具體實際問題，按需組織召開聯(lián)席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務(wù)廳工作流程順暢、人員結(jié)構(gòu)配置合理、窗口設(shè)置優(yōu)化、信息暢通、服務(wù)到位。
三、分階段做好各項納稅服務(wù)工作
昌吉州地稅局現(xiàn)行的納稅服務(wù)制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)實施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳各項工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務(wù)投訴管理實施辦法》、
5、《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳管理的意見》
6、新疆地方稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）
根據(jù)組織的《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現(xiàn)就我科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
一、目標(biāo)要求
納稅服務(wù)科深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的主要目標(biāo)任務(wù)和創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出優(yōu)化為納稅人服務(wù)這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學(xué)發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，同時確保上級下達(dá)的稅收任務(wù)完成。
（二）在提升素質(zhì)促進(jìn)工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質(zhì)為出發(fā)點，以推進(jìn)專業(yè)化培訓(xùn)為重點，以全面提高-干部綜合素質(zhì)和崗位工作能力為目標(biāo)，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務(wù)能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務(wù)工作高效有序運轉(zhuǎn)。
查、領(lǐng)導(dǎo)幫查、組織考查”四查方式進(jìn)行查改，以達(dá)到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”的目的，展示國稅人的精神風(fēng)貌。
二、主要方式
結(jié)合納稅服務(wù)科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。按照國稅系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范化管理的要求，制定科學(xué)高效的辦事流程，并公開工作流程和服務(wù)事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務(wù)。二是“亮身份”。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設(shè)立共產(chǎn)黨員崗，推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務(wù)科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強化品牌品質(zhì)。
（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領(lǐng)導(dǎo)點評?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結(jié)合“加強作風(fēng)建設(shè) 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學(xué)趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行群眾評議。要接受服務(wù)對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，促進(jìn)群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）積極動員部署。全體干部要充分認(rèn)識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務(wù)科每名黨員和職工都參與到活動中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務(wù)廳設(shè)置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動的宣傳標(biāo)語和相關(guān)內(nèi)容；鼓勵大家相互學(xué)習(xí)和交流典型經(jīng)驗，對一些群眾反響好的做法和經(jīng)驗，要及時認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、宣傳、推廣，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構(gòu)建長效機制。在落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務(wù)科
納稅服務(wù)工作方案篇五
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設(shè)的一項重要制度，是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達(dá)到思想上有觸動、行動上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強的目的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時使自己清醒地認(rèn)識到加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識學(xué)習(xí)的重要性，更加增強了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，身體力行，積極主動，團結(jié)同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中，本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、規(guī)章制度，從不計較個人得失，在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強努力學(xué)習(xí)，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，增強對工作預(yù)見性、主動性的認(rèn)識，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點成績。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
納稅服務(wù)工作方案篇六
20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié) 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機制，促進(jìn)地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點采集等及時了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實踐日”活動。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務(wù)實施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作方案篇七
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務(wù)登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計評選出“文明服務(wù)之星”。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務(wù)工作方案篇八
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規(guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進(jìn)行《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴(yán)格按照《全國機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、 上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作方案篇九
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點實現(xiàn)“四個一”工程：納稅服務(wù)四大平臺實現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動?，F(xiàn)將上半年工作匯報如下：
（一）加強全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對新?lián)Q大廳標(biāo)識的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關(guān)資料及時準(zhǔn)確地上報省局相關(guān)部門。
二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對大廳的建設(shè)提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎(chǔ)。
（二）改進(jìn)和加強12366納稅服務(wù)熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對納稅人提出。
的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
（三）稅務(wù)短信平臺建設(shè)方面。
根據(jù)省局工作會議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費用擬訂由稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計8月份正式啟動。
（四）網(wǎng)站建設(shè)方面。
一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項設(shè)置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴大網(wǎng)站的點擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實現(xiàn)了中文查詢功能。
信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
三是調(diào)查研究工作仍需加強，應(yīng)切實掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時的解決。
一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務(wù)四個平臺，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實現(xiàn)各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報告。
四是加強納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗。
納稅服務(wù)工作方案篇十
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省局、市局對稅收風(fēng)險應(yīng)對工作部署，以稅收風(fēng)險管理系統(tǒng)應(yīng)用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強化稅源管理，進(jìn)一步夯實了稅收管理基礎(chǔ)，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進(jìn)納稅評估工作的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：
1、堅持風(fēng)險管理為導(dǎo)向，做好風(fēng)險應(yīng)對工作。
稅源管理科依托稅收風(fēng)險管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風(fēng)險應(yīng)對任務(wù)計戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風(fēng)險。
在納稅評估過程中我科嚴(yán)格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯(lián)評，扎實提高評估質(zhì)量;強化對納稅人的申報數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發(fā)掘問題，找準(zhǔn)疑點，促進(jìn)納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應(yīng)用，針對發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)財務(wù)、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。
3、完善風(fēng)險應(yīng)對規(guī)章制度，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則和國家稅務(wù)總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務(wù)局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細(xì)梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責(zé)任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責(zé)更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進(jìn)行詳細(xì)的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預(yù)警信息，存在應(yīng)對數(shù)量多、應(yīng)對不深不透的`問題。
2、現(xiàn)有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務(wù)評估人員雖然有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，但未進(jìn)行過相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務(wù)狀況，在評估時很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點，造成了評估工作費時費力，達(dá)不到理想的效果。
3、納稅人提供的財務(wù)資料不完善，利用價值很低。納稅評估應(yīng)該通過對納稅人的各種財務(wù)指標(biāo)，結(jié)合各稅種申報情況進(jìn)行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點。目前，稅務(wù)機關(guān)對企業(yè)財務(wù)人員疏于管理，財務(wù)人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責(zé)任感不強，給稅務(wù)機關(guān)報送的數(shù)據(jù)不完整、不真實。這種情況導(dǎo)致評估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實問題，發(fā)現(xiàn)的疑點也不好落實。
4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評估工作被動，特別是當(dāng)前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導(dǎo)思想、基本思路和總體目標(biāo)為基準(zhǔn)，切實抓住稅收風(fēng)險應(yīng)對工作為根本，為提高評估質(zhì)效作出積極努力。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手做好風(fēng)險應(yīng)對工作：
1、健全稅收風(fēng)險管理體制，加強風(fēng)險應(yīng)對過程控制。制定風(fēng)險應(yīng)對規(guī)范，做好風(fēng)險應(yīng)對事前監(jiān)控;規(guī)范風(fēng)險應(yīng)對流程，加強風(fēng)險應(yīng)對事中管理;加強風(fēng)險應(yīng)對復(fù)審，實現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)對事后監(jiān)督;建立風(fēng)險應(yīng)對評價體系，加強風(fēng)險應(yīng)對績效考核。具體說來，就是制定風(fēng)險管理各個環(huán)節(jié)切實有用的、具體的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實到日常工作中。
2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務(wù)，在處理企業(yè)問題的同時，規(guī)范企業(yè)財務(wù)制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強風(fēng)險聯(lián)動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強納稅評估方面的知識培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。從當(dāng)前干部隊伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識結(jié)構(gòu)、適應(yīng)能力、管理水平與當(dāng)前征管改革的要求、信息化應(yīng)用的要求還不相應(yīng)，稅務(wù)干部的管理理念、知識結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風(fēng)險管理聯(lián)動工作機制方面落實不夠，風(fēng)險管理聯(lián)動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務(wù)工作方案篇十一
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識。對政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動學(xué)習(xí)，遇有好的專場報告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識自己;嚴(yán)于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項余額達(dá)20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?？嗑毿袠I(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領(lǐng)空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
納稅服務(wù)工作方案篇十二
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面。現(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報如下：
（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票”、“送技能”。通過“三送”活動的開展，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。
(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運輸費發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺賬。
納稅服務(wù)工作方案篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們在這里召開全市行政服務(wù)中心工作會議，會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹市第十二次黨代會精神，深入落實市委、市政府確定的“爭先進(jìn)位年”活動，回顧總結(jié)過去一年的工作，表彰先進(jìn)，部署今年的任務(wù)，推動我市行政服務(wù)工作再上新臺階。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視、關(guān)心中心工作。今天，李市長在百忙之中參加會議，一會還要做重要講話。剛才，對20xx年涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，首先，讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀!對支持我們工作的紀(jì)檢監(jiān)察、組織部、法制辦及各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。下面，根據(jù)會議安排，我對中心20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并部署和安排20xx年的工作。
一、開拓進(jìn)取，求真務(wù)實，實現(xiàn)整體工作水平再提升。
20xx年，對行政服務(wù)中心來說是不平凡的一年。在這一年里，中央“兩辦”出臺了22號文件，這是第一次以中央文件的形式對服務(wù)中心的體系、作用、職能、運行等方面作出了明確規(guī)定。國務(wù)院、省政府相繼召開了深化行政審批制度改革工作會議，對加強服務(wù)中心建設(shè)，做好新形勢下的行政服務(wù)中工作，提出了新的要求，體現(xiàn)了各級政府對這項工作的重視，也為作好下步工作指明了方向。一年里，我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“繼續(xù)提升年”活動為主線，緊緊圍繞市委、市政府的重點決策部署，深化改革，創(chuàng)新方式，提升服務(wù)，整個中心工作有了一個較為明顯的提升。20xx年9月，我市行政服務(wù)中心被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會命名為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，這是同行業(yè)全國首個也是目前唯一的國家級示范單位。全年共受理各類審批辦件203012件，辦結(jié)20xx10件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率超過95%，收繳各類規(guī)費3.54億元;政府招標(biāo)采購在中心進(jìn)行了79次，標(biāo)的額超過8000萬，節(jié)支近千萬?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾項工作。
(一)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。
為更好的服務(wù)中心，服務(wù)大局，我們重新修訂了固定資產(chǎn)投資項目、企業(yè)登記注冊的聯(lián)審聯(lián)辦流程，印制了《聊城市固定資產(chǎn)投資項目全程辦理服務(wù)指南》和《聊城市企業(yè)登記注冊項目全程辦理服務(wù)指南》。組織市商務(wù)局、財政局、地稅局、工商行政管理局、統(tǒng)計局、國家外匯管理局聊城市支中心，開展了聊城市外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢。20xx年共組織聯(lián)審聯(lián)辦25件，總建設(shè)面積82萬平方米，總投資22.4億元;召開各類聯(lián)審會議18次;有118家外商投資企業(yè)通過了聯(lián)合年檢。
(二)拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能。
按照服務(wù)型政府的要求，中心由單一的行政許可向公共服務(wù)和社會服務(wù)延伸，進(jìn)一步豐富行政服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，將與企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活相關(guān)的供電、公證、中石油聊城分公司3家單位納入中心設(shè)立服務(wù)窗口，新增居民生活用電、故障申報、臨時用電、新開戶申請，法律公證，加油卡銷售和20xx年老舊汽車報廢更新補貼備案8項服務(wù)事項。
(三)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，理順辦理程序。
根據(jù)市委、市政府機構(gòu)改革方案精神，對涉及機構(gòu)合并的部門窗口進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和合并，并會同市行政投訴中心對進(jìn)行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的市經(jīng)信委、市政公用事業(yè)局、農(nóng)委、文廣新局四個部門窗口工作進(jìn)行了整頓規(guī)范。對涉及的進(jìn)廳項目的審批依據(jù)、審批流程等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化;對涉及的進(jìn)廳人員、科室職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整和重新明確，保證行政審批工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，窗口運行質(zhì)量有了明顯提升，規(guī)范工作取得了初步成效。
(四)加強電子政務(wù)建設(shè)，提高信息化水平。
20xx年9月開始進(jìn)行了新的行政審批系統(tǒng)采購及安裝部署工作，目前此項工作已基本完成。新的審批系統(tǒng)科學(xué)合理的設(shè)計了審批流程，并開發(fā)了并聯(lián)審批、網(wǎng)上表格下載、外網(wǎng)申報、信息資源共享、網(wǎng)上監(jiān)督與評議、短信群發(fā)、在線互動及政務(wù)公開等功能，大大提高了中心的電子政務(wù)水平。并通過新系統(tǒng)啟動了行政許可(審批)承諾件事項統(tǒng)一登記工作，加強了對行政許可(審批)事項辦理過程的監(jiān)督管理，對進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效率，產(chǎn)生了積極的效果。
(五)加強縣級中心建設(shè)，完善行政服務(wù)體系。
20xx年，莘縣、臨清、開發(fā)區(qū)三個縣級行政審批(服務(wù))中心相繼啟動，陽谷、茌平兩個縣行政服務(wù)中心正在籌建，市、縣兩級行政服務(wù)中心體系基本形成?？h(市區(qū))作為經(jīng)濟活動的主戰(zhàn)場，招商引資的主陣地，各縣級服務(wù)中心緊緊圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟及社會事業(yè)發(fā)展，積極作為，創(chuàng)新工作舉措，取得了非常好的效果。莘縣建設(shè)了6000平方米的中心大廳，實現(xiàn)了行政審批和公共資源交易的一體化管理;冠縣實行企業(yè)登記注冊一單通，并對原有中心進(jìn)行了升級改造，實現(xiàn)了審批事項、公共資源交易和非稅收入的整合;高唐中心喜遷新址，功能更加完善;東昌府區(qū)大力推行免費代辦服務(wù)，贏得企業(yè)好評;臨清積極開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)物理大廳和網(wǎng)上虛擬大廳的有機結(jié)合，為服務(wù)對象提供最大的便利;東阿、開發(fā)區(qū)積極推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，為群眾提供更加周到，便捷的服務(wù)。
(六)完善管理機制，提升管理水平。
20xx年，按照完善內(nèi)部考核制度、健全外部監(jiān)督措施、強化聯(lián)動制約機制的要求，中心的管理考核評價體系得到進(jìn)一步規(guī)范。每日四考勤，每月一考評，每季一通報，半年一中評，年終總評比的內(nèi)部考核制度日趨完善，上網(wǎng)行為監(jiān)控和視頻監(jiān)控的起用，進(jìn)一步豐富了管理手段。邀請媒體監(jiān)督，參與行風(fēng)熱線，實行群眾評價的外部監(jiān)督措施更加全面。堅持與紀(jì)檢、監(jiān)察機關(guān)聯(lián)動，對建設(shè)不規(guī)范的部門和事項進(jìn)行督查整改;堅持與窗口單位聯(lián)動，按月反饋窗口工作人員的工作情況，形成對窗口齊抓共管的工作格局。
(七)以黨建帶隊伍，打造黨員服務(wù)品牌。
20xx年，市行政服務(wù)中心黨委以爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動為載體，通過“亮崗位、亮身份、亮承諾”的創(chuàng)建活動，使黨員品牌意識深入人心，帶動全體工作人員爭創(chuàng)一流服務(wù)效率、一流服務(wù)質(zhì)量和一流服務(wù)水平。市工商局窗口開通了網(wǎng)上登記服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓寬企業(yè)登記申報渠道，方便個人和企業(yè)辦理登記業(yè)務(wù);市發(fā)改委窗口圍繞重點項目優(yōu)化服務(wù)措施，提出“承諾時間不是必需時間，能夠當(dāng)天辦結(jié)的項目不拖到第二天”，提前介入項目提供咨詢，主動回訪征求意見。
(八)推進(jìn)文明創(chuàng)建，提升整體形象。
20xx年，行政服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)四年保持“省級文明單位”稱號，為促進(jìn)中心工作再上新臺階，我們以文明創(chuàng)建為抓手，通過建設(shè)中心閱覽室、組織多層面大范圍的知識培訓(xùn)和政務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)形象;通過改造和建設(shè)一系列的便民服務(wù)設(shè)施，深化“用心”為民服務(wù)理念;通過美化大廳環(huán)境，關(guān)愛窗口人員，組織和參加豐富多彩文體活動，增強了中心的凝聚力和向心力，形成和諧向上的良好風(fēng)氣。
20xx年，我市行政服務(wù)中心順利通過“省級文明單位”和“山東省服務(wù)名牌”復(fù)審，被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會命名為全國首個“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，受到市政府的通報表彰。這些成績的取得得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于窗口單位的積極支持配合，得益于中心全體工作人員的辛勤付出。在取得成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，與先進(jìn)地市相比，我們在很多方面還存在不小的差距，主要是：中心服務(wù)功能還不完善，公共資源交易平臺還沒有搭建;某些部門審批事項進(jìn)駐不徹底，窗口缺乏獨立辦事能力;縣級中心建設(shè)不平衡，起點和標(biāo)準(zhǔn)普遍較低;電子政務(wù)建設(shè)投入少，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和部署;雙重管理難度大，需要建立更為有效的激勵機制，調(diào)動工作人員積極性;少數(shù)部門和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到位，工作不主動、不配合。
二、凝心聚力，爭先進(jìn)位，推動行政服務(wù)再上新臺階。
20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞我市“規(guī)劃”發(fā)展大局，以創(chuàng)建“全國文明單位”為總抓手，以爭做全國一流政務(wù)中心為目標(biāo)，認(rèn)真落實中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》，圍繞中心，服務(wù)大局，按照市委、市政府“爭先進(jìn)位年”活動要求，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，健全服務(wù)體系，為全面建設(shè)生態(tài)型強市名城，創(chuàng)造聊城人民幸福生活做出應(yīng)有努力。具體工作就是要圍繞認(rèn)真貫徹落實全國、全省會議精神，深入推進(jìn)行政審批制度改革，按照中辦、國辦22號文件的要求，立足我市實際，加強調(diào)查研究，在省政府實施意見出臺后，適時提出我們的思路和方案，會同有關(guān)部門向市政府匯報。目的就是抓契機、借東風(fēng)，推進(jìn)我市行政審批制度改革再深化，我市中心的服務(wù)功能再完善，服務(wù)水平再提高。
(一)提高事項進(jìn)廳辦理率，完善行政服務(wù)中心功能。
《聊城市人民政府令(第25號)》明確指出，保留的市級行政許可事項和非行政許可審批事項原則上納入市行政服務(wù)中心辦理,因特殊情況不能納入市行政服務(wù)中心辦理的,須經(jīng)市政府同意。首先我們將主動會同有關(guān)部門對進(jìn)廳的36個部門，426項行政許可、非許可審批和其他服務(wù)事項統(tǒng)一調(diào)查摸底，清理規(guī)范，真正落實“兩集中兩到位”，即審批職能向一個科室集中，科室向中心集中;保證審批項目權(quán)限、人員全部到位;其次，我們將按照政府令的要求，配合職能部門，對未進(jìn)中心的部門和項目認(rèn)真開展調(diào)研，通過分析項目和部門實際情況并與周邊地市對比，結(jié)合我市實際，形成新的進(jìn)廳方案，并就開展綜合窗口設(shè)置和分中心建設(shè)提出合理化建議，最終確保進(jìn)廳集中辦理率達(dá)到90%以上。
(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。
要進(jìn)一步簡化審批程序，壓縮辦理時間，實現(xiàn)審批時限再壓縮三分之一，與冀魯豫周邊地區(qū)相比，爭取做到同類審批事項審批環(huán)節(jié)最少、辦理時間最短。借鑒學(xué)習(xí)西安的“聯(lián)動式審批”經(jīng)驗，發(fā)揮行政服務(wù)中心聯(lián)合辦公的優(yōu)勢，優(yōu)化和完善聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合年檢、免費代辦、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式，倡導(dǎo)親切服務(wù)。穩(wěn)步推進(jìn)橫聯(lián)市電子監(jiān)察系統(tǒng)、下聯(lián)縣(市、區(qū))的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“一橫一縱”全市行政審批網(wǎng)上運行新格局。積極探索電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。建設(shè)行政審批服務(wù)一流的門戶網(wǎng)站，宣傳聊城、宣傳中心，交流行政服務(wù)業(yè)務(wù)，提高知名度。繼續(xù)深化“行政審批綠色通道制度”，為我市重點項目、招商引資項目提供更為周到、快捷的服務(wù)。
(三)強化監(jiān)督管理，枸建和諧中心。
不斷提升中心制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。一是要抓好中心制度化建設(shè)，確保服務(wù)工作高效規(guī)范。完善窗口考核管理辦法，使其更加科學(xué)、有效;鞏固每日四考勤，每周一點評，每月一考評，每季一通報的管理方式，切實做到以制度管人、管事，確保各項規(guī)章制度真正落實到位。二是要打造獨特的中心文化，營造栓心留人的工作環(huán)境。開展多種形式的文體活動，培養(yǎng)大家的集體觀念和團隊精神;舉辦“中心”成立十周年系列活動，增強中心人的榮譽感和自豪感。近期，我們還將投入十萬元用于改善大廳工作環(huán)境，通過多種方式加大對中心工作人員的人文關(guān)懷，做到政治上關(guān)心、精神上鼓勵，生活上幫助，最大限度調(diào)動其工作積極性和主動性，樹立“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，中心圍著窗口轉(zhuǎn);窗口讓辦事群眾滿意，中心讓窗口人員滿意”的服務(wù)理念。
(四)強化隊伍建設(shè)，提升中心形象。
中心十年取得的成績證明，一支團結(jié)能戰(zhàn)斗的高素質(zhì)干部隊伍是干好工作的重要保障。20xx年，我們將以爭創(chuàng)“全國精神文明單位”為總抓手，以打造政務(wù)服務(wù)和黨建品牌為著力點，通過舉辦不同形式的知識講座，打造學(xué)習(xí)型中心，全面提升干部隊伍素質(zhì);以“塑造聊城形象從我做起”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等先進(jìn)創(chuàng)建主題活動為載體，開展學(xué)先進(jìn)、學(xué)模范活動，努力打造思想正、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的審批隊伍，形成中心獨特的工作作風(fēng)和氣質(zhì)，用服務(wù)理念凝聚人心，用共同愿景激發(fā)工作熱情。
(五)加強三級中心建設(shè)，健全行政服務(wù)體系。
加強市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)中心體系建設(shè)，規(guī)范三級服務(wù)中心的名稱、場所標(biāo)示、進(jìn)駐部門、運行模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。建議市政府加大考核力度，提高縣級行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)在本級政府綜合考核中的分值。加強對茌平、陽谷行政服務(wù)中心建設(shè)的專項督查，確保20xx年縣級中心全面建立運行。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和運行機制。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，服務(wù)中心作為實施政務(wù)公開，加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺，我們深感使命光榮，任重道遠(yuǎn)。全體中心人將以市第十二次黨代會精神為指針，切實增強責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步堅定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為把聊城建設(shè)成為冀魯豫周邊地區(qū)審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、創(chuàng)業(yè)成本最低、投資者最滿意的城市做出積極的貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作方案篇十四
納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后各項服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機關(guān)如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務(wù)型”稅務(wù)機關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。
（一）納稅服務(wù)認(rèn)識有誤區(qū)。從稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。
（二）納稅服務(wù)重點排序錯位。納稅服務(wù)的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個排序，我們的服務(wù)工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，納稅人對納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
（四）“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動向。這嚴(yán)重忽視了對納稅人權(quán)益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
（一）法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收執(zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風(fēng)險。
（二）公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報方式，實現(xiàn)資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個國家文明程度的象征。
（一）增強服務(wù)理念要從“實踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗標(biāo)準(zhǔn)有兩個：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認(rèn)識問題，切實轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機關(guān)的理念，才能能動地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實、抓出成效來。
（二）追求人性化。
就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。
納稅服務(wù)工作方案篇十五
為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運行機制，提高納稅咨詢服務(wù)水平，所堅持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結(jié)合實際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的'經(jīng)驗，多次受到了納稅人的好評、上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚?，F(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報如下：
基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點開展了五項服務(wù)：
1、微笑服務(wù)。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務(wù)。實行政務(wù)及辦稅流程公開，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開內(nèi)容。
3、首問服務(wù)。認(rèn)真落實首問責(zé)任制，納稅人詢問的第一個稅務(wù)人員對納稅人提出的.問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的限時辦結(jié)或承諾辦結(jié)時間。
4、限時服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實區(qū)局服務(wù)承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。
5、延時服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。
（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實工作。
1、實行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)xx要求，我們建立了xx戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動服務(wù)和上門服務(wù)，對重點稅源戶重點輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項xx件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報、郵寄申報的基礎(chǔ)上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進(jìn)電子申報等遠(yuǎn)程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)xx戶，納稅咨詢服務(wù)xx戶次，協(xié)助xx。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班xx期，培訓(xùn)人員xx多人次，現(xiàn)場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料xx多份，幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書xx份。
3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對納稅人進(jìn)行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議xx條，切實改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務(wù)投訴管理機制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評價主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評價機制，提高納稅服務(wù)評價的公正性和客觀性。
納稅服務(wù)工作方案篇十六
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機制，促進(jìn)地方經(jīng)濟的發(fā)展。
一是深入開展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個性化服務(wù)。
二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實踐日”活動。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5—12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的'意識，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認(rèn)識不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務(wù)實施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)，開展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作方案篇十七
xxxx年是全面落實《全國稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo)，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務(wù)工作規(guī)劃，進(jìn)一步整合納稅部門資源，完善服務(wù)機制，豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展?，F(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強服務(wù)意識，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進(jìn)，真抓實干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務(wù)上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓(xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網(wǎng)上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時避免分散建設(shè)與資源浪費，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達(dá)到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務(wù)管理。堅持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時間對納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響?！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項理念、每一項內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的.方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅持每季度對自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務(wù)知識庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報稅和銀行網(wǎng)點申報，實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網(wǎng)上申報繳稅和銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實際情況，或選擇網(wǎng)上報稅、或選擇銀行網(wǎng)點報稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅持不能有門戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實性和可操作性。
上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識還需加強，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立，各項服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務(wù)總局對納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導(dǎo)班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務(wù)工作方案篇十八
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手，堅持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理，及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當(dāng)場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進(jìn)一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)和耐心服務(wù)，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。
納稅服務(wù)工作方案篇十九
今年是柳州市開展“為納稅人辦實事”活動年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實事活動實施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號)精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實事”活動，現(xiàn)將工作簡單總結(jié)如下：
一是成立“為納稅人辦實事”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動開展設(shè)置組織機構(gòu)，確保活動順利開展。
二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動員會和重點部門領(lǐng)導(dǎo)座談會、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會，具體布置“為納稅人辦實事”活動方案。并通過電視、廣播、簡報、墻報和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實事”活動的內(nèi)容和重要意義。向社會公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會監(jiān)督。
以《行政許可法》的實施為契機，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場經(jīng)濟的發(fā)展。
一是成立三江縣項目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個政府職能部門集中到項目投資行政審批中心辦公，即每個部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。
二是精簡會議和文件，狠抓各項決策和工作部署的檢查落實，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會議都要實行會議審批制度，同時將會議套開，盡量少開會，將時間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺，則先由縣法制辦審批，再報縣政府常務(wù)會議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實提供保障。
三是加強執(zhí)法隊伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識，堅持依法辦事，依法行政。
四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動，通過發(fā)放卡片或邀請社會各界代表，以納稅人為主對職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評議。同時將評議結(jié)果向社會公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。
將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅持主要運用經(jīng)濟手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行。同時深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動各方面的積極性，增強企業(yè)和整個社會經(jīng)濟的活力與效率。
1、加強政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機關(guān)”活動并進(jìn)行評比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時落實責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報”等損害服務(wù)對象利益的行為。
2、增強透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強納稅意識。同時向社會公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報電話，推行陽光收稅。
3、提高為納稅人服務(wù)的意識和質(zhì)量。首先是簡化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時間。對于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實施當(dāng)場登記”，后補齊相關(guān)材料；同時對非公經(jīng)濟采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達(dá)法定注冊資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補足。在審核發(fā)證(照)時間上，從法定的15至30個工作日內(nèi)縮減到2個工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。
4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強對納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報送的納稅申報資料，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，避免因納稅申報不實或其他失誤造成不必要的損失。同時組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對企業(yè)納稅人、個體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題的同時，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經(jīng)濟競爭中健康、茁壯成長。
四、轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，切實為納稅人解決熱點、難點問題。
1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。
2、認(rèn)真重視和解決投資者在項目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。
3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經(jīng)濟座談會，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對我縣經(jīng)濟發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟的發(fā)展。
4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。
開展“為納稅人辦實事”活動是一項深得民心的工作，是一項促進(jìn)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實事”活動取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實事”活動推向一個新的高潮。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/19065263.html】
