報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇一
第二天，我們是沒有課程的。當(dāng)然，我們也沒有見過小孩子。這一天的我，對(duì)未來的授課充滿期待。我把這些小孩子想象成有著稚嫩的聲音的乖巧淳樸的人。我很用心的備課，其他隊(duì)員也是備課的備課，彩排的彩排。一切都那么的平靜與和諧。
第三天，小孩子們到了。隊(duì)長(zhǎng)在和一個(gè)個(gè)小孩子親切地互動(dòng)。接著，我們來到楓樹小學(xué)的門口，站成兩列，等待著迎接我校領(lǐng)導(dǎo)的到來。時(shí)間一分一秒地過去，領(lǐng)導(dǎo)來了。他們?yōu)槲覀兘遗?。過后，我們大伙兒便進(jìn)入學(xué)校內(nèi)參加開幕儀式。當(dāng)天，很曬。當(dāng)時(shí)，只表演了一個(gè)手語節(jié)目《愛的翅膀》，令人感動(dòng)的歌曲，充滿感情的表演。接著，領(lǐng)導(dǎo)講話。開幕式過后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)邀我們?cè)跇涞紫麻_一個(gè)小小會(huì)議。他們祝福我們，并提出幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。過后，他們參觀我們的基地。這天，班主任和小孩子見面了，并有個(gè)班委競(jìng)選環(huán)節(jié)。
第四天，同時(shí)也是我們開始支教活動(dòng)的第二天。早上，我巡堂。但進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)，一股讓我很不舒服的氣味向我撲過來，這股氣味讓我想打退堂鼓。但還是選擇強(qiáng)忍過來。我一個(gè)一個(gè)班級(jí)地走進(jìn)去看，或在窗外探頭進(jìn)去看。聽到他們喊出“老師”，看到他們一只只小手高高舉起來，都讓我充滿信心。下午，我有三年級(jí)的美術(shù)課，早早備好課的我，站在宿舍外的走廊觀看對(duì)面的風(fēng)景，等待著我下午的第一節(jié)課到來。看到有小孩望過來，我朝他們笑笑，揮揮手。出乎我意料，一個(gè)小孩吐出口里的口香糖，拿在手上，朝我扔來。我來氣了，就狠狠地瞪了他一會(huì)兒。他轉(zhuǎn)身離去，還不忘回頭看看我。到點(diǎn)上課，我來到三年級(jí)的班級(jí)，看到朝我扔口香糖的小男孩，我心想：哎呀媽呀，他會(huì)不會(huì)在我第一次上課拆我臺(tái)呀。結(jié)果，沒有。他上課表現(xiàn)積極主動(dòng)，還老師前老師后的粘著我。但是，這一節(jié)的美術(shù)課的內(nèi)容，他們不喜歡，他們要求畫動(dòng)物而不是人。課后的我，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，備好下一節(jié)教他們畫動(dòng)物的課，便投入我的新聞宣傳組的工作中。
第五天，第六天。我處于沒課的狀態(tài)，我有時(shí)去聽聽課，拍拍照，或者對(duì)著電腦完成我的工作。
第七天，我又有了一節(jié)美術(shù)課，我教他們畫小動(dòng)物。這節(jié)課，我吸取了教訓(xùn)，在黑板上寫下我的上課規(guī)則，以維持我的課堂紀(jì)律。無規(guī)矩不成方圓。令我開心的是，他們讀出我的規(guī)則，便乖乖地坐著，認(rèn)真聽我的課，還尤為積極地舉手?？吹揭粋€(gè)個(gè)變形的小動(dòng)物在他們手上躍出，我直想笑。我選擇耐心地一個(gè)個(gè)糾正他們。課后，他們大多數(shù)人拿出白紙，要求我畫畫給他們。我答應(yīng)了。
第八天，我有一節(jié)五年級(jí)的音樂課。我教他們唱《明天會(huì)更好》。課前的我在黑板上寫著滿滿的歌詞，一堆小孩子都圍在我腿邊讀出我寫的歌詞。我，幸福滿滿。很快，一位小男生把我的一些歌詞擦掉，還一直叫嚷著：“這首歌不好聽!不唱這首歌!”我問他：“你聽過嗎?”“沒有!我就不唱!”面對(duì)這些無理的吵鬧，我保持沉默。正式上課了，我自我介紹完畢，便用音響放這首歌給他們聽，還讓他們抄歌詞。接著，我走到那個(gè)小男孩旁邊，看到他不抄，還躲我。我問他喜歡什么歌。他說小蘋果。我就放小蘋果給他們聽。于是，我看到他拿出紙筆抄歌詞了。我感到欣慰。小孩子，果然要哄，要耐心。這一節(jié)課，很好。課后的我，來到三年級(jí)，送還他們的畫。接著，我和他們說，他們昨天的美術(shù)課是最后一節(jié)課。接著，之前向我吐口香糖的小男孩，馬上緊緊地拽著我的手，低著頭，一直發(fā)出“嚶嚶”的聲音。他難過。我馬上把他抱起來，安慰一下。接著，轉(zhuǎn)身離開。
第九天，第十天，第十一天。每天對(duì)于我說依然如此忙碌。盡管沒有課。
在第十二天早，我們有一個(gè)文藝匯演。這個(gè)文藝匯演，我們新月隊(duì)的隊(duì)員和小孩子們都有表演。這個(gè)表演有趣，順利以及其中夾雜著濃濃的不舍之情。文藝匯演過后，我們紛紛收拾行李，清潔，和小孩子互訴離別的祝福的話語。踏上歸途的車后的我，望向窗外，看到的是一個(gè)個(gè)小小身影的在不住地?fù)]手，向我們告別。隨著車的漸漸移動(dòng)，心情也漸漸沉重。一別過后何時(shí)能再見，或許再也不見了吧。一路上，是大片綠油油的農(nóng)田，漸漸轉(zhuǎn)變成一棟棟樓房……
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇二
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過語言表達(dá)與肢體動(dòng)作的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、表達(dá)和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的`差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，餐飲主要專注于員工的語言表達(dá)和肢體動(dòng)作表達(dá)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)餐飲行業(yè)對(duì)服務(wù)員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
作為飯店的服務(wù)生工作二周。
主要工作內(nèi)容為：打掃端茶倒水點(diǎn)餐隨身服務(wù)還有餐后洗刷工作。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如飯館服務(wù)項(xiàng)目、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)；服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要飯館服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)飯館的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
1. 應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
2.營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然飯館各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心飯館的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)
做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷飯館的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人
3. 語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。 服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
4.交際能力
飯館是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗。
5. 觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決的。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇三
這個(gè)大學(xué)暑假，本著想要讓生活更加充實(shí)，體驗(yàn)更多以前沒有經(jīng)歷過的事情，我加入了由xx組織的“xx社區(qū)兒童福利院慰問活動(dòng)”，按照隊(duì)里的一些建議我準(zhǔn)備了一些可能會(huì)用得上的東西，并且準(zhǔn)備了一些小小的禮物，想要在到時(shí)候給孩子們一個(gè)驚喜。
在經(jīng)過充分的籌劃準(zhǔn)備以后，我們這個(gè)小隊(duì)就出發(fā)了，xx福利院距離我們所住的地方有一些遠(yuǎn)，但是這一點(diǎn)距離擋不住我們大家伙心中的熱情。在車上我們就熱烈的討論起了xx兒童福利院的事情，有些去過那里的阿姨給我們這些沒有去過的人介紹那里的情況，并向我們夸贊那里孩子的聽話懂事和惹人心疼，讓我們這些沒去過的還沒有到目的地呢，就已經(jīng)心生柔軟，恨不得馬上就飛過去抱著可愛的孩子們，將我們準(zhǔn)備的禮物送給他們，而我的心中也對(duì)于兒童福利院之行則更加期待了起來。
在期待之中，我們的車很快就到了福利院，一下車，入眼的就是一個(gè)如同學(xué)校一樣的建筑群，雖然占地面積并沒有很大，但是看上去卻沒有我想象的那樣破舊。我們一行人在門衛(wèi)那里完成了訪問人員的登記以后，就有人出來負(fù)責(zé)接待引領(lǐng)我們。
在這過程中我們并沒有看到孩子們，這讓我覺得奇怪。負(fù)責(zé)人跟我們解釋說孩子們正在上課，現(xiàn)在要先帶我們?nèi)チ私庖幌虑闆r，在交談中，負(fù)責(zé)人請(qǐng)求我們不要歧視或者抱有一些有色眼鏡來看待這些孩子們，因?yàn)樵诟＠褐械暮⒆映斯聝阂酝?，還有相當(dāng)一部分因?yàn)橄忍煨匀毕莸暮⒆?，并且福利院中的孩子們雖然都是善良的好孩子，但其實(shí)心理都有一些敏感，在有些時(shí)候言行要多注意些。
在會(huì)議室里我們談了好一會(huì)，確定好了任務(wù)以后我們才見到了孩子們，確實(shí)如同之前的那個(gè)阿姨所說，是很可愛的孩子。他們對(duì)我們的到來都感到非常的高興，也很熱情，那種見到新鮮事物的好奇目光讓我想起了我小時(shí)候看學(xué)校新來的老師時(shí)的樣子。
因?yàn)槲沂谴髮W(xué)生，所以我被分配到給孩子們講一些故事和課程，幸好早就有安排，我也提前做了一些準(zhǔn)備，包括一些手工制作的教具。
我所面對(duì)的孩子們都是一些偏小的孩子們，面對(duì)這些可愛的孩子們，我跟他們講了一些趣味的故事，科普了一些小知識(shí)后，課堂上基本就變成了一個(gè)小小的樂園和提問場(chǎng)。福利院中的孩子們雖然有些缺陷，并且也都有著可憐的身世，但我并沒有從他們身上看出自卑自憐的神情，他們也都非常的好奇和熱情，會(huì)跟我問各種各樣的問題。
有些問題我回答得上來，有些問題甚至連我都被難住了，只能在心里感嘆不愧是腦子里始終有著奇思妙想的孩子。
我們?cè)诟＠褐胁]有待太久，在與孩子們相處了一段時(shí)間，將手中的禮物都送出去以后，我們?cè)谔焐迪聛硪院缶鸵x開了，在離開時(shí)看著孩子們依依不舍的目光和挽留，我們很多人都笑著揮手說下次再來。
其中我是揮手幅度最大，喊得也是最大聲的人。
雖然這次的社會(huì)實(shí)踐并沒有持續(xù)很久，但是我真切的認(rèn)識(shí)到了兒童福利院的生活，認(rèn)識(shí)了這么多可愛的孩子們，他們其實(shí)并不特殊，福利院也并不是我們想象的那樣凄涼和孤寂。他們只是一群離群的小鳥，日后一樣也能成為南飛的大雁，不過這些都需要我們這些大人去多多的關(guān)注，多多的關(guān)心他們。
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字 社會(huì)實(shí)踐自我鑒定總結(jié)篇四
今年寒假為了在社會(huì)中實(shí)踐一下，經(jīng)親戚介紹我來到縣城的一家書店中打工，工資很少也正是這個(gè)原因，店長(zhǎng)才同意我打短工。由于假期限制只干了兩周，在打工期間我嘗到了工作中的酸辣，辛苦雖有但更多的是收獲。在這段時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
一.書店實(shí)習(xí)內(nèi)容
之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。1月24日上午8點(diǎn)，我開始了在書店的工作。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐老師將對(duì)我進(jìn)行一天的工作日的培訓(xùn)，在短短的一天里有很多的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書店的情況，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為華魯?shù)拇翱冢瑫曛苯用嫦蛑鴱V大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的店員，不算真正的(華魯)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫。其中，我能接觸
到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫。
2.貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toll系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。
4.導(dǎo)購
導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表華魯書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略)，最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹?guó)讀大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時(shí)，仔細(xì)為其分析了孩子的實(shí)際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時(shí)間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而“小題大做”沒有時(shí)間就不必買了。當(dāng)然，不是每次導(dǎo)購都能成功，很多時(shí)候面對(duì)顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
5.其他店內(nèi)工作
隨著寒假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，1月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的flash，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的……幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。與此同時(shí)，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。
書友會(huì)會(huì)員登記。華魯書店的會(huì)員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國(guó)外原版圖書除外)，并且可以積分，在全國(guó)的華魯書店可以通用。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。人多的時(shí)候可以先登記下卡號(hào)，然后簡(jiǎn)單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時(shí)再進(jìn)行信息補(bǔ)充。3元工本費(fèi)辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號(hào)。
開具發(fā)票。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。
輔助收銀。收銀處超過3人時(shí)主動(dòng)協(xié)助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會(huì)員卡，消磁，打包，裝袋，禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價(jià)3.5元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價(jià)19元華魯文化衫)……
二.收獲與感悟
1.收獲、總結(jié)
相對(duì)而言，新東方的四、六級(jí)圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎，星火詞匯類圖書的整體設(shè)計(jì)、版式安排、詞條等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四、六級(jí)的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時(shí)候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長(zhǎng)喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時(shí)，原版引進(jìn)圖書專架上的圖書問津的人也相對(duì)很少，一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊，價(jià)格是一方面原因，我想還有就是來華魯購書人群中大多還是為出國(guó)、考試等暫時(shí)利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發(fā)現(xiàn)，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。
店內(nèi)期刊方面，我在店面的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買新東方英語期刊的很少，書店曾做過與書友會(huì)會(huì)員卡綁定的促銷，雖然有一定的進(jìn)展，但是由于是為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中，對(duì)于初中生來說閱讀難度較大。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慢這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。
2.感悟
走進(jìn)書店，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”。我想這句話不僅僅適用于這里，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)崗位都應(yīng)有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感悟。
兩周的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，是書店加深了我對(duì)華魯?shù)牧私馀c親近感。書店就是華魯?shù)那把仃嚨?，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起……這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂。
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