沒有計(jì)劃，我們很可能會(huì)迷失在生活的瑣事中，無法達(dá)到我們所渴望的成就。要寫一篇較為完美的計(jì)劃，首先需要明確自己的目標(biāo)和期望。一個(gè)好的計(jì)劃可以讓我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)，創(chuàng)造自己的奇跡。
必備月度工作計(jì)劃篇一
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
提高工作效率。2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以。
業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo)，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，順利完成了年度各項(xiàng)工作，達(dá)到既定目標(biāo)，同時(shí)也獲得了全體業(yè)主的一致好評(píng)。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢(shì)頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
管理部的大力協(xié)助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊(cè)》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況對(duì)公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減，對(duì)本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行及時(shí)修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，以滿足實(shí)際工作的需要。
因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補(bǔ)方案還有待廣場(chǎng)建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對(duì)夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對(duì)各處平臺(tái)雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消殺工作，并對(duì)外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實(shí)際情況，制定通俗易懂的培訓(xùn)計(jì)劃，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。二、下年度工作計(jì)劃1、重點(diǎn)做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補(bǔ)充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期，順利完成各項(xiàng)合同的續(xù)簽工作將會(huì)成為我服務(wù)中心下半年重點(diǎn)關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求，我們將定期上門拜訪各業(yè)委會(huì)成員單位，匯報(bào)大樓物業(yè)服務(wù)的工作動(dòng)態(tài)，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對(duì)招投標(biāo)方案做出及時(shí)調(diào)整。2、完善各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項(xiàng)服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn)，并參照最新下發(fā)的《工作手冊(cè)》有計(jì)劃的對(duì)各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避免獎(jiǎng)懲的隨意性。3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查為真實(shí)了解各家業(yè)戶對(duì)我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，計(jì)劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會(huì)。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識(shí)上的缺乏，沒能對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評(píng)處理，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗(yàn)的累積有了一些改進(jìn)，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才能保證進(jìn)步。
最后，是我工作處理不夠及時(shí)的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個(gè)問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對(duì)此，我在今后一定會(huì)更加積極的去完成。
三、今后目標(biāo)和方向在今后的工作上，我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗(yàn)。我一定會(huì)努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！物業(yè)客服工作計(jì)劃6一、本年度個(gè)人工作狀況xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人潛力有限，初期工作干的不是個(gè)性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。2xxx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。2xxx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。2xxx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
2xxx年xxx做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
2xxx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的用心配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當(dāng)中存在的不足：xx在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們就應(yīng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。物業(yè)客服工作計(jì)劃7根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計(jì)劃有:一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
必備月度工作計(jì)劃篇二
在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及打算。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。
公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。
四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的.效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿足率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)xx%，回訪工作的滿足率達(dá)xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。
轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫忙和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作樂觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)治理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進(jìn)步，較好的完本錢部門的各項(xiàng)工作。
1、堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的治理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于治理與催促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)。3、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全。4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛根據(jù)規(guī)定進(jìn)展收費(fèi)，做到文明效勞。5、對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加治理，擺放有序，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好具體的交接班記錄。6、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來人員仔細(xì)盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄。7、每月對(duì)保安員進(jìn)展考核，獎(jiǎng)罰清楚，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)展訓(xùn)練，依舊我行我素的隊(duì)員要求保安公司準(zhǔn)時(shí)更換。
8、每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)展3次檢查，每隔10天一次，檢查有特別狀況準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與修理單位準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，盼望能得到準(zhǔn)時(shí)解決修理問題。
回憶當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。
必備月度工作計(jì)劃篇三
根據(jù)^v^安委會(huì)辦公室《關(guān)于開展20__年全國“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行活動(dòng)”的通知》(安委辦[20__]7號(hào))、省安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》(晉安辦發(fā)[20__]35號(hào))和太原市安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》(并安辦發(fā)[20__]47號(hào))要求，扎實(shí)組織開展好我街道“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想。
二、活動(dòng)主題。
加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)。
三、活動(dòng)時(shí)間。
“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)于20__年6月2日至6月30日在全街道各行業(yè)、各單位(企業(yè))同時(shí)開展。
四、組織機(jī)構(gòu)。
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立屯蘭街道辦事處“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)全街道“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
五、活動(dòng)內(nèi)容。
1、召開全街道安全生產(chǎn)活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全街道安全生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行安排部署。
2、六月初印制“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)宣傳材料，通過多種形式對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)進(jìn)行全方位、大力度的宣傳報(bào)道，對(duì)太原市、古交市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要部署及具體規(guī)定和開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知，對(duì)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，以及安全生產(chǎn)“三深化”“三推進(jìn)”等先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，從而提高社會(huì)公眾的安全生產(chǎn)意識(shí)，促進(jìn)全社會(huì)牢固樹立“安全發(fā)展”理念。
3、開展安全文化普及活動(dòng)。深入開展群眾安全文化創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)安全文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工地、進(jìn)站場(chǎng)、進(jìn)家庭，形成全社會(huì)關(guān)心安全生產(chǎn)的良好氛圍。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要組織對(duì)本轄區(qū)內(nèi)礦山、?；泛蜔熁ū?、建筑施工、道路交通、消防、民爆等高危行業(yè)在市區(qū)、廠區(qū)和主要公共場(chǎng)所和社區(qū)大量懸掛和張貼“推進(jìn)依法治安，建立健全五落實(shí)五到位的安全生產(chǎn)責(zé)任體系”為主題的大型條幅和安全標(biāo)語。
4、組織“安全生產(chǎn)月”主題咨詢?nèi)栈顒?dòng)。
6月16日，是全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?。按照國家組織開展“萬名安監(jiān)干部進(jìn)萬家企業(yè)”活動(dòng)要求，組織街道干部職工深入企業(yè)，開展安全生產(chǎn)紅線意識(shí)普法宣傳和安全監(jiān)督檢查。突出“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”的主題，宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)科普知識(shí);宣傳和展示安全生產(chǎn)工作的成就經(jīng)驗(yàn)，回答廣大職工群眾關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)咨詢。
活動(dòng)時(shí)間：6月16日上午9：00—11：00。
咨詢活動(dòng)日要求：
(1)我街道要在各村居、企業(yè)擺咨詢臺(tái)，后面放置板面，板面尺寸規(guī)格為米，印刷一定數(shù)量的安全生產(chǎn)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。
(2)活動(dòng)由街道安監(jiān)辦組織落實(shí)。
(3)以排查整治重大事故隱患為重點(diǎn)，開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)，要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)煤礦、非煤礦山及尾礦庫、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹、建筑施工、交通運(yùn)輸、公共聚集場(chǎng)所消防、民爆等高危行業(yè)(領(lǐng)域)進(jìn)行不定時(shí)突擊檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大事故隱患采取果斷措施，進(jìn)行整改，并就整改情況定期向社會(huì)公示。
5、集中組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
各居(村)、企事業(yè)單位、駐街企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人要積極參加培訓(xùn)班，同時(shí)，搞好安全宣傳用品征訂工作。
6、“我身邊的安全故事、我身邊的安全員風(fēng)采”征集活動(dòng)。
參加省安全生產(chǎn)月指導(dǎo)委員會(huì)在山西晚報(bào)開辟的“我身邊的安全故事”專欄、太原晚報(bào)開辟的“我身邊的安全員風(fēng)采”專欄，讓百姓講述自己和身邊的安全小故事、小案例，展示安全員的辛勞和風(fēng)采。以提醒大家時(shí)時(shí)注意安全、從細(xì)節(jié)抓安全，充分調(diào)動(dòng)大家的參與積極性。
7、安全事故警示教育和安全到基層活動(dòng)。
免費(fèi)發(fā)放我省今年典型事故案例警示教育片，組織各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)播放并對(duì)典型的事故案例進(jìn)行剖析，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和自主保護(hù)能力，采取切實(shí)措施防止同類事故發(fā)生，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生。同時(shí)還要組織播放和觀看國家安監(jiān)總局“安全生產(chǎn)月”主題宣傳片，以增強(qiáng)警示教育活動(dòng)的感染力、影響力和滲透力。
8、“安康杯”競(jìng)賽和創(chuàng)建“青年安全示范崗”活動(dòng)。
把安全生產(chǎn)月活動(dòng)與“安康杯”競(jìng)賽和創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)結(jié)合起來，在駐街企業(yè)廣泛開展“企業(yè)安全、青年先行”主題實(shí)踐活動(dòng)，動(dòng)員廣大職工和青年職工積極投身安全生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，為安全生產(chǎn)作出積極貢獻(xiàn)，發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的積極作用，擴(kuò)大“安全月”活動(dòng)的影響力和覆蓋面。
9、開展“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)、“送安全工程”“安全鄉(xiāng)村”活動(dòng)、“文明家庭”活動(dòng)和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。
開展安全知識(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)家庭競(jìng)賽活動(dòng)。以企業(yè)、班組為參賽單位，以答卷的形式，在廣大家庭中普及安全生產(chǎn)常識(shí)和安全防范、應(yīng)急救援知識(shí)。
10、組織消防安全演練活動(dòng)。
積極宣傳和普及消防安全知識(shí)專題宣傳活動(dòng)，組織開展以“檢驗(yàn)防火技能、防火自救、自護(hù)及緊急情況下疏散”為主要內(nèi)容的事故應(yīng)急演練;通過開展“人人參與消防，引深大型消防宣傳系列活動(dòng)，促進(jìn)消防宣傳”促進(jìn)消防“六進(jìn)”工作在我街道廣泛深入開展，營造人人參與消防，共筑平安城市”的良好氛圍，擴(kuò)大消防宣傳覆蓋面和社會(huì)效果，強(qiáng)化全民的消防安全意識(shí)，提高自防自救能力，預(yù)防和火災(zāi)事故的發(fā)生，為全街道安全生產(chǎn)發(fā)展創(chuàng)造平安和諧的消防安全環(huán)境。
六、具體要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
安全生產(chǎn)月活動(dòng)是繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，是加強(qiáng)安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)宣傳教育工作的重點(diǎn)工程，必須切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要切實(shí)把安全生產(chǎn)月活動(dòng)擺上重要議事日程，要明確組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任人員，保障各項(xiàng)活動(dòng)順利開展的經(jīng)費(fèi)，做到統(tǒng)籌安排、整體部署、有序推進(jìn)。各成員單位要按照職責(zé)和分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，要結(jié)合各自實(shí)際，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，做到有部署、有檢查、有總結(jié)、有報(bào)告，確保各項(xiàng)活動(dòng)的有效實(shí)施。
2、精心組織活動(dòng)。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)在落實(shí)好街道安全生產(chǎn)月活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)重點(diǎn)安排的各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，要認(rèn)真研究本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，結(jié)合各自實(shí)際，有針對(duì)性進(jìn)行活動(dòng)策劃，突出對(duì)^v^《通知》精神、我省加強(qiáng)安全生產(chǎn)118條規(guī)定和我市貫徹^v^通過《實(shí)施意見》等貫徹落實(shí)情況的宣傳報(bào)道，大力推進(jìn)安全文化示范企業(yè)創(chuàng)建和“安全鄉(xiāng)村”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，保障重要工作任務(wù)的進(jìn)一步落實(shí)，使安全生產(chǎn)月活動(dòng)成為推動(dòng)安全生產(chǎn)工作上水平的重要載體，擴(kuò)大安全宣傳工作的整體效果。
3、充分發(fā)揮新聞媒體作用。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要充分利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄、宣傳車等載體扎實(shí)有效地開展安全生產(chǎn)宣傳，全面反映各單位安全生產(chǎn)月活動(dòng)的情況，集中宣傳安全生產(chǎn)先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)，搞好輿論監(jiān)督，大造聲勢(shì)，發(fā)揮媒體的宣傳、教育、引導(dǎo)作用。
4、加強(qiáng)公共場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所安全宣傳。
安全生產(chǎn)月期間，各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)都要在當(dāng)?shù)刂饕矆?chǎng)所和人員密集場(chǎng)所懸掛標(biāo)語、舉辦安全宣傳咨詢?nèi)?、發(fā)放傳單、設(shè)置宣傳欄、警示教育牌、發(fā)放安全教育手冊(cè)，通過多種形式普及安全常識(shí)和應(yīng)急處置知識(shí)，營造有利于安全生產(chǎn)工作的社會(huì)氛圍。
5、加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送信息。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要按照街道統(tǒng)一部署，緊緊圍繞活動(dòng)主題，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新形式，認(rèn)真謀劃，精心組織，有針對(duì)性開展具有各自特點(diǎn)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，加強(qiáng)信息交流，注重總結(jié)。
必備月度工作計(jì)劃篇四
在社區(qū)黨總支、集中區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展部一班人員認(rèn)真分析2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，面對(duì)2008年工作責(zé)任書明確分工、職責(zé)到位，認(rèn)真編制了2008年企業(yè)目標(biāo)任務(wù)書，與企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書78份，簽訂安全防火承諾書78份。特別是針對(duì)今年的雪災(zāi)，我們堅(jiān)決貫徹上級(jí)有關(guān)指示，做到該停產(chǎn)的堅(jiān)決停產(chǎn)，該撤離的堅(jiān)決撤離，做到了在雪災(zāi)期間無發(fā)生一起人員留滯事故。
1、一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況：工商二業(yè)納稅營銷達(dá)億元，完成年度任務(wù)27%，同比增15%，其中商業(yè)完成億元，完成年度任務(wù)28%，同比增14%。工業(yè)完成億元，完成年度任務(wù)26%，同比增16%。
壓縮了企業(yè)利潤，造成稅收下降，因上述原因造成一季度稅收目標(biāo)差個(gè)百分點(diǎn)，未完成稅收開門紅的目標(biāo)。
認(rèn)真做好全國第一次污染源普查工作，力爭(zhēng)做到不錯(cuò)、不漏、不反工，針對(duì)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況積極走訪有關(guān)企業(yè)，主動(dòng)為它們排憂解難，盡量為它們創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境并積極提供各類信息，幫助新辦企業(yè)解決遇到的各種困難，使他們盡快產(chǎn)生效益，針對(duì)排查稅庫來我社區(qū)的企業(yè)，主動(dòng)上門并配合有關(guān)部門做好稅庫轉(zhuǎn)移工作，在廠房載體不是很充裕的情況下，盡量利用私營企業(yè)多余廠房引進(jìn)一批新辦企業(yè)，確保雙過半，面對(duì)安監(jiān)工作的新要求，我們將積極按上級(jí)部門的要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)登記造冊(cè)的百余臺(tái)特種設(shè)備做好操作工培訓(xùn)工作。
我們相信在上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下，在各兄弟部門的大力支持下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門一定能夠取得雙過半。
必備月度工作計(jì)劃篇五
×××作業(yè)指導(dǎo)書。
1.目的（即書寫作業(yè)指導(dǎo)書的目的是什么，是關(guān)鍵）2.適用范圍（適用于那些人在哪個(gè)環(huán)節(jié)使用該作業(yè)指導(dǎo)書）3.工作職責(zé)（who：什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書，各自的主要職責(zé)是什么？）注意：職責(zé)盡量不要只寫到部門，最好明確到具體崗位，作業(yè)指導(dǎo)書主要描述部門內(nèi)部一個(gè)或多個(gè)崗位之間如何開展工作的，也有涉及到其它部門或其它板塊的，如涉及其它部門的工作職責(zé)，應(yīng)做好部門間溝通并明確接口部分的職責(zé)。
該作業(yè)指導(dǎo)書支持的流程文件名稱6.工作中形成的記錄。
邀請(qǐng)書、報(bào)告、表單等記錄性文件7.其它注意事項(xiàng)。
8.完成標(biāo)準(zhǔn)（含完成時(shí)限）。
在步驟中明確標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限的，此環(huán)節(jié)可以省略。
適用于集團(tuán)及下屬開發(fā)子公司開發(fā)策劃方案的編制工作3、工作職責(zé)。
策劃員負(fù)責(zé)策劃綱要的報(bào)批和修改。4、工作程序項(xiàng)目簡(jiǎn)介。
項(xiàng)目周邊配套設(shè)施：包括交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)設(shè)施等配套；市場(chǎng)分析宏觀市場(chǎng)分析。
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的影響；包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)房地產(chǎn)整體趨勢(shì)的影響及預(yù)測(cè)。
項(xiàng)目所在城市市場(chǎng)分析：城市發(fā)展規(guī)劃、城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城市經(jīng)濟(jì)情況、居民消費(fèi)水平。
區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析；包括區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)供應(yīng)情況、市場(chǎng)需求情況、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格、房地產(chǎn)開發(fā)總體水平。項(xiàng)目周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)分析：周邊配套、主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤（開發(fā)量、開發(fā)時(shí)間、銷售價(jià)格、產(chǎn)品形式、主力戶型、剩余量、社區(qū)配套等。
目標(biāo)項(xiàng)目的swot分析；將本項(xiàng)目與周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行比較分析，尋求本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及可改進(jìn)的機(jī)會(huì)因素，提升項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)分析結(jié)論市場(chǎng)供求結(jié)論；房地產(chǎn)開發(fā)水平；市場(chǎng)主要需求的產(chǎn)品；市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)；消費(fèi)群體及消費(fèi)習(xí)慣；項(xiàng)目定位市場(chǎng)定位：
制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：在對(duì)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（為了獲得最大利潤、為了安全啟動(dòng)、為了增加公司持有資產(chǎn)、為了樹立公司形象）等。
選擇目標(biāo)市場(chǎng)：在目標(biāo)確定的情況下，需求目標(biāo)客戶，分析目標(biāo)客戶消費(fèi)心理及需求喜歡，確定目標(biāo)市場(chǎng)。
提出項(xiàng)目整體定位概念。
充分挖掘項(xiàng)目?jī)r(jià)值，并進(jìn)行歸納總結(jié)；包括項(xiàng)目自身的價(jià)值優(yōu)勢(shì)以及可以創(chuàng)造的價(jià)值優(yōu)勢(shì)；
形成項(xiàng)目的主體概念、確定項(xiàng)目案名、確定項(xiàng)目的主要推廣語；概念的提出可以以環(huán)境為概念、以服務(wù)為概念、以配套為概念、以產(chǎn)品為概念等等。功能定位：
產(chǎn)品功能定位：包括住宅、公寓、商鋪、商場(chǎng)、寫字樓等；
為項(xiàng)目提供的配套服務(wù)定位：包括停車場(chǎng)、園林、會(huì)所、社區(qū)中心、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等服務(wù)功能；
項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略。
公司自身?xiàng)l件分析資金條件；開發(fā)水平；項(xiàng)目利潤水平；
目標(biāo)項(xiàng)目在公司項(xiàng)目中的主要作用；包括對(duì)項(xiàng)目未來的預(yù)期；項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略：高度概括項(xiàng)目開發(fā)的主體思想，重點(diǎn)是提出項(xiàng)目策劃所要達(dá)到的目標(biāo)和重要途徑，具體包括：
分期戰(zhàn)略：大的樓盤分幾期開發(fā)。融資戰(zhàn)略：團(tuán)購、貸款、合作開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略：創(chuàng)新產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力及如何安排產(chǎn)品的開發(fā)推出時(shí)間及策略。
一、編制作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)思想：預(yù)防為主，防檢結(jié)合，堅(jiān)決糾正，持續(xù)改進(jìn)。
二、編制作業(yè)指導(dǎo)書的目的是針對(duì)完成某一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行控制，使之達(dá)到規(guī)定要求而編制的作業(yè)文件。尤其在工程項(xiàng)目上產(chǎn)生新技術(shù)或新工藝時(shí)，更應(yīng)編制這樣的作業(yè)指導(dǎo)文件，使之統(tǒng)一施工技術(shù)要求，統(tǒng)一施工過程，統(tǒng)一施工工藝來保證新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。三、編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則它既是對(duì)工作-操作人員的施工技術(shù)和施工質(zhì)量控制要求作出規(guī)定的執(zhí)行文件，也是質(zhì)量管理人員檢查工作-操作人員達(dá)到規(guī)定要求的檢查依據(jù)。四、編制的幾點(diǎn)說明：
1作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的補(bǔ)充和細(xì)化；2在編制過程中應(yīng)符合有效版本的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定，說清楚補(bǔ)充或細(xì)化的要求和內(nèi)容及質(zhì)量活動(dòng)的受控狀態(tài)。對(duì)參與某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的人員，使其明確崗位、職責(zé)、工作方法、工藝要求、完成任務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)和資質(zhì)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程應(yīng)達(dá)到所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備機(jī)具、檢測(cè)試驗(yàn)、檢測(cè)點(diǎn)等以及應(yīng)作的記錄要有明確的規(guī)定。
4使參與某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的所有人員都應(yīng)明確和熟知質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容、應(yīng)做什麼、由誰何時(shí)何地去做、用什麼方法做到什麼程度、依據(jù)什麼樣的質(zhì)量要求、依據(jù)什麼樣的監(jiān)測(cè)和測(cè)量手段，寫出什麼樣的記錄。
我們?cè)诰幹谱鳂I(yè)指導(dǎo)書時(shí)最好采用a4文本，橫排版，左側(cè)裝訂，封面見附件a。編制的正文內(nèi)容應(yīng)包括：
1目的（概括的描述作業(yè)指導(dǎo)書編制目的。）；
中國水電十五局《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊(cè)》，程序文件。招標(biāo)文件設(shè)計(jì)圖紙。
水利水電工程砼施工規(guī)范專家會(huì)議紀(jì)要術(shù)語及定義。
本作業(yè)指導(dǎo)書采用的術(shù)語、定義與“相關(guān)文件”中相同。職責(zé)工程技術(shù)部：立摸前要求對(duì)砼澆筑的位置施放特征點(diǎn)，模板安裝完必須進(jìn)行校驗(yàn)，作好記錄。質(zhì)量安全部：作好監(jiān)督與協(xié)調(diào)，檢查督促各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師，確保工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)檢站：砼澆筑前檢查原材料、模板、支撐、拉錨等是否符合要求，開據(jù)砼配合比。引水洞工區(qū)：指導(dǎo)作業(yè)隊(duì)照?qǐng)D施工，做好崗前培訓(xùn)，控制好工藝操作及現(xiàn)場(chǎng)管理，搞好各部門及監(jiān)理之間的溝通，作好復(fù)檢工作。
砼拌和站：保證拌合系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、校核計(jì)量準(zhǔn)確度，對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證輸出合格的混合料。
作業(yè)隊(duì)：做好班前技術(shù)交底，嚴(yán)格按照工藝流程和質(zhì)量要求施工，并作好初驗(yàn)及澆筑前的準(zhǔn)備工作。
工作流程圖。
模板連接密封性好，支撐加固牢靠，砼澆筑過程不發(fā)生變形和位移，易脫模。模板不應(yīng)固定在結(jié)構(gòu)物的鋼筋或預(yù)埋件上。
鄭州大學(xué)工商管理學(xué)院mba張笑。
作業(yè)指導(dǎo)書是企業(yè)項(xiàng)目工程施工組織技術(shù)文件中必不可少的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，確保工程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。
根據(jù)項(xiàng)目工程的施工特點(diǎn)，作業(yè)指導(dǎo)書可分為以下三類：
操作性施工作業(yè)指導(dǎo)書,就是對(duì)某一活動(dòng)，或工序，或工種來制定怎樣操作、實(shí)施的專業(yè)指導(dǎo)書。
檢驗(yàn)性施工作業(yè)指導(dǎo)書,就是針對(duì)某一活動(dòng)，或工序，或工種來制定檢驗(yàn)方法、措施、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)書。
主要依據(jù)是部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件，施工圖紙，項(xiàng)目技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主監(jiān)理往來的技術(shù)性文件，各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，公司的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件等。
作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)明確作業(yè)活動(dòng)中相關(guān)技術(shù)人員、試驗(yàn)檢測(cè)人員、測(cè)量人員和勞務(wù)施工人員的數(shù)量及基本要求；應(yīng)明確機(jī)械的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量；應(yīng)明確材料的規(guī)格、質(zhì)量要求及數(shù)量。作業(yè)程序（順序）。
作業(yè)方法(應(yīng)作為重點(diǎn)詳盡敘述和描寫)。作業(yè)控制要求和措施。
江西贛州鎢礦作業(yè)指導(dǎo)書。
版次：第一版。
起草：
審核：
批準(zhǔn)：
2011--發(fā)布2011--實(shí)施目錄。
適用于江西贛州鎢礦員工的培訓(xùn)管理。3、職責(zé)。
綜合辦公室是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)全礦員工培訓(xùn)工作進(jìn)行管理。綜合辦公室和各單位負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)作業(yè)崗位人員的培訓(xùn)要求。
安全環(huán)保科負(fù)責(zé)對(duì)安全、消防、環(huán)保及特殊崗位作業(yè)人員提出培訓(xùn)要求并組織實(shí)施。各職能部門負(fù)責(zé)提出相關(guān)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)需求。
礦綜合辦公室根據(jù)各單位提出的培訓(xùn)需求，組織編制礦員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施工作。各單位根據(jù)礦年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，并負(fù)責(zé)配合礦搞好員工培訓(xùn)工作的落實(shí)。
安全環(huán)?？曝?fù)責(zé)對(duì)本單位外來人員、承包方和新入廠員工進(jìn)行安全教育。4程序內(nèi)容。
按照員工培訓(xùn)的年度實(shí)施計(jì)劃，礦綜合辦公室組織實(shí)施對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)；具體要求：
（1）對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)和新技術(shù)、新知識(shí)培訓(xùn)。
按照員工培訓(xùn)的年度實(shí)施計(jì)劃,礦綜合辦公室及各單位組織實(shí)施對(duì)崗位人員的培訓(xùn)；具體要求：
（1）配合地方技術(shù)管理部門，組織崗位人員參加技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)工作；（2）由各單位組織對(duì)崗位人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的使用操作培訓(xùn)和其它相關(guān)的培訓(xùn)，并將參加培訓(xùn)人員名冊(cè)及培訓(xùn)工作小結(jié)報(bào)礦綜合辦公室備案；（3）增強(qiáng)崗位人員的安全意識(shí)，并由安全環(huán)保科組織對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)、消防、環(huán)境保護(hù)、污染控制等方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練；（4）對(duì)特殊崗位生產(chǎn)作業(yè)崗位人員除按以上要求培訓(xùn)外,還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。
培訓(xùn)記錄的保存堅(jiān)持“分級(jí)培訓(xùn)、分級(jí)備案”，“誰組織培訓(xùn)、誰保存記錄”的原則，即專業(yè)的培訓(xùn)由礦相應(yīng)專業(yè)職能部門組織全礦相關(guān)專業(yè)人員參加，礦綜合辦公室指導(dǎo)實(shí)施，并負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄；外部培訓(xùn)的人員由礦綜合辦公室保存記錄。
對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)行考核制度，對(duì)參加各類崗位培訓(xùn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、能力是否有提高進(jìn)行考核，報(bào)礦綜合辦公室備案。
負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的單位或部門按年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，在培訓(xùn)前要寫培訓(xùn)報(bào)告，送交礦綜合辦公室備案；特種作業(yè)人員培訓(xùn)交由安全環(huán)?？?，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可組織實(shí)施。礦綜合辦公室和安全環(huán)?？茟?yīng)對(duì)安全培訓(xùn)教學(xué)班進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，定期統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況，并將培訓(xùn)資料歸檔、保存。
礦管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。
1)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。
一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。
一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。
你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。
魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。
一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。
一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。
你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。
必備月度工作計(jì)劃篇六
做任何工作都應(yīng)有打算，以明確目的，避開盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。同樣一個(gè)工作崗位，別人做的緊湊有序，而你卻丟三落四?下面我?guī)砦飿I(yè)客服部工作總結(jié)和工作打算，盼望大家喜愛。
第1頁。
量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。
第2頁。
第3頁。
鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
第4頁。
進(jìn)處理;二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核。
各項(xiàng)清潔綠化工作打算及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);。
五、準(zhǔn)時(shí)支配客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并催促下屬準(zhǔn)時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事;七、編寫部門管理月/年報(bào)告。
第5頁。
八、熟識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶狀況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布狀況。
九、定期組織考試吧支配收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
第6頁。
工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)打算，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。
有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌打算，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：1、依據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
第7頁。
2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
必備月度工作計(jì)劃篇七
1.帶你的愛車一起來喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會(huì)所，車主的娛樂生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風(fēng)塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動(dòng)--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務(wù)--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場(chǎng)如沐春風(fēng)的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計(jì)劃篇八
一轉(zhuǎn)眼，今秋十月已成歷史，本學(xué)期僅剩兩個(gè)學(xué)月?；厥走^去的十月，感慨良多：一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，學(xué)校接受了教育部督導(dǎo)評(píng)估、開展了專業(yè)室建設(shè)、繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生養(yǎng)成教育、多名師生參加國家、省、市、區(qū)組織的各類比賽等?？梢哉f，過去的十月，是學(xué)校緊張、充實(shí)、收獲、成長(zhǎng)的一個(gè)月，是展示學(xué)校形象的一個(gè)月，是師生們收獲成長(zhǎng)、收獲快樂的一個(gè)月，成績(jī)斐然，可喜可賀，可圈可點(diǎn)！榮譽(yù)是動(dòng)力，也是歷史，總結(jié)反思，方能逆水行舟，為圓滿完成年底的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。
“大事來了就是考驗(yàn)！”--回望國檢日程表，喻小健局長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)上鏗鏘有力的話語又響起在耳邊，全校師生齊心協(xié)力忙迎檢的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前：
9月24日，全區(qū)召開迎接國檢動(dòng)員大會(huì)。
9月29日，學(xué)校被確定為國檢必檢學(xué)校。學(xué)校召開行政會(huì)議，安排具體工作。
10月1日至6日，后勤張羅坤、陳學(xué)偉主任舍棄休假，在校加班。
10月7日，全校教職工提前上班。學(xué)校召開迎檢動(dòng)員大會(huì)，提高老師們的思想認(rèn)識(shí)，明確工作重點(diǎn)，積極籌備各項(xiàng)工作。
10月12日，學(xué)校模擬國檢檢查。經(jīng)過10天奮戰(zhàn)，迎檢工作有序推進(jìn)。12間專業(yè)室煥然一新，46間教室整潔美麗。匯報(bào)材料定稿、六塊宣傳展板完稿，20盒迎檢資料準(zhǔn)備齊全，內(nèi)容規(guī)范、特色鮮明。
10月13日，行政團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)后勤員工加班美化校園。
10月14日，教育部義務(wù)教育均衡發(fā)展區(qū)縣督導(dǎo)評(píng)估組蒞臨學(xué)校檢查。檢查組全面了解學(xué)校情況，認(rèn)真查看專業(yè)室使用及學(xué)生活動(dòng)。學(xué)校工作獲得好評(píng)，特別是美麗和諧的校園環(huán)境、陽光向上的師生面貌、真實(shí)可信的迎檢資料，給專家留下深刻的印象。
10月16日，迎檢結(jié)果揭曉，我區(qū)順利通過教育部評(píng)估，工作特色獲得高度贊揚(yáng)、廣泛推介。
必備月度工作計(jì)劃篇九
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。物業(yè)公司客服工作計(jì)劃5根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：一、x月工作計(jì)劃1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、x月工作中存在問題和改進(jìn)措施（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單；x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問題。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
（三）、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
范園區(qū)”。7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園。
署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
必備月度工作計(jì)劃篇十
(一)為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)。
(二)為公司員工晉升提供資料。
(二)為公司員工培訓(xùn)工作提供方向。
(三)促進(jìn)公司與員工之間的溝通、交流。
二、考核原則。
(一)公開性原則。
(二)客觀性原則。
(三)與目標(biāo)管理相結(jié)合的原則。
目標(biāo)考核是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，員工的績(jī)效考核要充分利用目標(biāo)考核的結(jié)果。
三、考核范圍。
本方案適用于公司所有員工，包括：各職能部門、下屬子(分)2。
公司的一般管理人員和一般工作人員。
第二條考核方式。
一、部門、下屬子(分)公司評(píng)分。
二、崗位評(píng)分。
(一)崗位目標(biāo)考核。
一、確定崗位目標(biāo)。
二、擬定工作計(jì)劃。
3
表1.____崗位____年工作計(jì)劃。
三、目標(biāo)執(zhí)行情況檢查。
四、困難處理。
三、評(píng)分方式。
(一)一般管理人員評(píng)分方式。
3.由被考核人員之間互評(píng)，占個(gè)人考核總分的10%。
4
(二)一般工作人員評(píng)分方式。
3.由被考核人員之間互評(píng)，占個(gè)人考核總分的20%。
表2.子公司一般管理人員考核評(píng)價(jià)表。
表3一般工作人員崗位業(yè)績(jī)考核評(píng)分表。
第三條考核安排。
一、考核小組。
在公司職能部門，由部門負(fù)責(zé)人組織;在下屬子(分)公司，由公司負(fù)責(zé)人組織。
二、考核時(shí)間。
三、考核注意事項(xiàng)。
四、考核面談。
五、考核結(jié)果反饋。
六、考核結(jié)果運(yùn)用。
必備月度工作計(jì)劃篇十一
目的。
3.
適用范圍。
本辦法適用于公司全體正式員工。
第二條管理職責(zé)。
績(jī)效管理小組職責(zé)：
組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)，負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司重大的工作事項(xiàng)獎(jiǎng)懲具有一票否決權(quán);。
副組長(zhǎng)：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
組員：副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成公司績(jī)效管理思想、方針、操作。
1.考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
重點(diǎn)工作。
崗位職責(zé)。
履行情況。
違規(guī)。
違紀(jì)。
其他。
交辦任務(wù)。
3.月度績(jī)效分?jǐn)?shù)應(yīng)用。
員工月度績(jī)效工資按照:績(jī)效工資基數(shù)×當(dāng)月績(jī)效得分/100;。
第四條考核結(jié)果反饋及工作報(bào)告提交流程。
1.績(jī)效考核結(jié)果反饋。
考核雙方需在《月度工作計(jì)劃總結(jié)》表內(nèi)簽字確認(rèn),并備案至人力資源處;。
2.
績(jī)效當(dāng)事人為本人績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本人績(jī)效過程的跟進(jìn)和改善。
第六條附則。
1.本考核辦法解釋權(quán)在人力行政部。
2.本考核辦法自頒布之日起暫行一個(gè)月，待正式頒布后執(zhí)行。
必備月度工作計(jì)劃篇十二
外行要開好美容院有一定的難度，開辦者最好自己有專業(yè)的美容知識(shí)，懂得美容手法和指法，以及美容用品知識(shí)。所以，路易芬尼建議你不要急著創(chuàng)業(yè)，可以先到規(guī)模較大的美容院學(xué)習(xí)，獲取美容證書，了解一般的管理與運(yùn)營。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備開始經(jīng)營，而自己又不懂美容的專門知識(shí)，那就需要尋找到一位值得信任的專業(yè)人士為你管理美容院，與你共同創(chuàng)業(yè)。
美容院規(guī)?？纱罂尚?。但小的美容院?jiǎn)?dòng)資金最起碼也要在5萬元以上，這包括裝潢、進(jìn)貨、買美容儀器、房租等，大的美容院則需要六七十萬元，中等規(guī)模的美容院投資在三四十萬元。
穩(wěn)定的美容師隊(duì)伍是成功開辦美容院的前提。對(duì)新入行者，美容師的管理也需要慢慢摸索，最好請(qǐng)一批有經(jīng)驗(yàn)、熟練的美容師到美容院，美容師的多少可以按規(guī)模和生意情況而定。
規(guī)模小的美容院只要幾十平方米或100多平方米的經(jīng)營面積，往往開在住宅小區(qū)中或非黃金地段，而上規(guī)模的美容院場(chǎng)地需要幾百平方米，甚至上千平方米。
護(hù)膚品的選擇。
美容院給顧客用什么品牌的化妝品，賣什么化妝品，在美容院經(jīng)營中也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。通常選化妝品可以看一些專業(yè)美容雜志，美容雜志會(huì)推薦世界十大化妝品品牌或者國內(nèi)一些好產(chǎn)品，然后從中挑選。
男士美容店經(jīng)營有哪些策略。
投資男士美容店的要點(diǎn)之一就是要注重店面選址，在行業(yè)中要突出自己的特色是最重要的，我們都知道這樣的創(chuàng)業(yè)店的址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓這樣的區(qū)域，因?yàn)檩^為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。另外，店內(nèi)布置要簡(jiǎn)潔明快、衛(wèi)生、干凈舒適。除了這些基礎(chǔ)的條件外，還可以在室內(nèi)擺放一些時(shí)尚報(bào)刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時(shí)尚雜志，品嘗難得的愜意自在。
投資男士美容店要充分的認(rèn)識(shí)到你所服務(wù)對(duì)象的定位，即一切愛好時(shí)尚的男士，這樣的群體有這方面的消費(fèi)能力和品位需求，是最適合開發(fā)和挖掘財(cái)富的群體，不僅要滿足媒體、娛樂業(yè)、主持人男性從業(yè)人員在美容、化妝造型這方面的要求，同時(shí)還要滿足其他社會(huì)各階層追求時(shí)尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對(duì)工作、談判、酒會(huì)、演講的男性，1個(gè)多小時(shí)的美容護(hù)理，可以使他們煥發(fā)青春活力。
投資男士美容店的朋友一定要具備專業(yè)的知識(shí)，服務(wù)上要有專業(yè)的素質(zhì)，才能引起消費(fèi)者的注意力，不僅如此，對(duì)從事做男士美容的從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求也不能忽略，應(yīng)該是美容相關(guān)專業(yè)科班出身，有扎實(shí)的專業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計(jì)技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的背景是來不得半點(diǎn)虛假的，因?yàn)闀r(shí)尚男士的眼光是很“亮”的。
美容店經(jīng)營要注重哪些方面。
如果您的美容店規(guī)模較小，店內(nèi)面積在40平米左右的話，一般兩名美容師就夠了，本來店小利潤空間就有限，對(duì)于小型美容店來說能節(jié)省的開支都要節(jié)省。一般來說小型美容店的顧客比較固定，因?yàn)橥ǔ６荚诰用駞^(qū)或者商住兩用的樓內(nèi)經(jīng)營，這就需要在經(jīng)營中對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量做提升，才更能留住顧客了。
可以通過提高美容師的.溝通能力，要和顧客進(jìn)行有效溝通，直接的了解到顧客的想法，才能有留住顧客的希望。如果不能和顧客溝通良好，沒辦法客觀的了解到顧客的想法，就不能找出顧客的皮膚有哪些需要護(hù)理的地方，如果美容師的表達(dá)能力強(qiáng)，就基本可以介此引導(dǎo)美容顧客的消費(fèi)。
還有一點(diǎn)需要注意的是，由于店內(nèi)的面積比較小，人與人之間的距離會(huì)比較近，要多注意店內(nèi)的衛(wèi)生。時(shí)不時(shí)可以做一些促銷活動(dòng)，吸引更多的顧客來店內(nèi)，讓大家了解了才能有更多在店里消費(fèi)的機(jī)會(huì)，對(duì)于老顧客打折力度可以大一些，一來可以促使她們成為忠實(shí)的顧客，二來可以幫你的店鋪?zhàn)鲂麄?，不要小看人與人之間的傳播力量。
必備月度工作計(jì)劃篇十三
一年來，努力提高自己黨性修養(yǎng)和的政治理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時(shí)代潮流，確保在思想上、行動(dòng)上和黨組織保持高度一致。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
辦公室是一個(gè)工作復(fù)雜、人少事多、任務(wù)較重的部門。作為辦公室內(nèi)勤工作人員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)也要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，我都經(jīng)過慎重考慮，同時(shí)固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。一是熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)各類工作資料，逐漸增進(jìn)自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解，使自己能夠做好工作。二是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅(jiān)持做到“五不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。三是注重形象。辦公室是委局機(jī)關(guān)的窗口，因此無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。四是勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)了文字功底。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各類綜合性材料10份，信息19篇。
三、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題。
通過一年來的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對(duì)辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距?？傊?，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，收獲很大。在辦公室工作期間，有時(shí)工作中覺得自己有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，或是由自己的判斷來處理事情，出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添了不少麻煩，雖然最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，但還是反應(yīng)出自己工作能力欠缺、處理方法不當(dāng)?shù)葐栴}。在以后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗。
必備月度工作計(jì)劃篇十四
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動(dòng)。
2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí))(根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案)。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標(biāo)】。
1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí);。
2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程內(nèi)容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個(gè)性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。
(三)鞋襪的搭配常識(shí)。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：
達(dá)成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。
(2)通過社會(huì)關(guān)系，展開團(tuán)購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營狀況。
(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬。
(4)展開團(tuán)購工作。
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營銷狀況。
3活動(dòng)企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓(xùn)。
(1)員工寫去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計(jì)劃篇十五
道路路面積水，會(huì)降低車輛的運(yùn)行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對(duì)交通安全極為不利，同時(shí)路面長(zhǎng)期積水會(huì)浸潤路基，降低路基土的強(qiáng)度，甚至造成路基整體破壞。在設(shè)計(jì)與建造城市道路時(shí)，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過早損壞，要求迅速及時(shí)地排除路面積水，同時(shí)城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設(shè)在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時(shí)排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設(shè)計(jì)中應(yīng)綜合考慮，合理設(shè)計(jì)，使排水系統(tǒng)能迅速、及時(shí)地排除各種污水、廢水。本文談?wù)劦缆放潘こ淌┕づc質(zhì)量管理的體會(huì)。
2人員方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量管理應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質(zhì)量第一的觀念。施工項(xiàng)目所有人員自身素質(zhì)的高低對(duì)工程質(zhì)量的好壞起決定性的作用，首先必須對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，崗位教育和技術(shù)交底只是保證工作質(zhì)量的前提，企業(yè)要對(duì)施工管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平。除加強(qiáng)技能培訓(xùn)，改善工作條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還要根據(jù)工程特點(diǎn)，以確保工程質(zhì)量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯(cuò)誤行為等方面來合理使用人員。在進(jìn)行技術(shù)復(fù)雜、難度大、危險(xiǎn)性大的工序或操作時(shí)，應(yīng)由操作嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒。總之，在分配工作的問題上，應(yīng)在結(jié)合工程施工特點(diǎn)的基礎(chǔ)上正確劃分各項(xiàng)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專責(zé)，建立獎(jiǎng)罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
3材料方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實(shí)體的材料，保證市政工程材料按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是市政項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。對(duì)市政工程材料的質(zhì)量控制采用材料采購人員把關(guān)，材料質(zhì)量檢驗(yàn)人員把關(guān)，材料使用人員把關(guān)的原則，在確定檢驗(yàn)方案時(shí)，選用先進(jìn)、適用、可靠、符合標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備，這些對(duì)保證工程質(zhì)量具有積極的作用。對(duì)計(jì)量性的設(shè)備，要定期進(jìn)行檢定和維護(hù)，使其達(dá)到規(guī)定的性能，以滿足工程質(zhì)量檢測(cè)的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關(guān)信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格廉的材料資源，確保工程質(zhì)量，降低工程成本。其次，要加強(qiáng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、保管工作，建立現(xiàn)場(chǎng)材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質(zhì)。再次，要加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，按標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)材料進(jìn)行自檢和見證取樣檢驗(yàn)，要避免錯(cuò)用或使用不合格的材料。
4機(jī)械方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政工程施工中施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，施工機(jī)械對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響，用好機(jī)械設(shè)備及其重要。在選用施工機(jī)械時(shí)，要綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，市政工程結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件等各種因素進(jìn)行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機(jī)、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機(jī)械設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能，為保證質(zhì)量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動(dòng)環(huán)境，如作業(yè)場(chǎng)所、工作面等。在施工時(shí)應(yīng)根據(jù)市政工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)條件，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴(yán)加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機(jī)具停放有序，進(jìn)場(chǎng)道路通暢，為確保施工質(zhì)量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過程中的質(zhì)量管理制度。
建立開工前的技術(shù)交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，講清該項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項(xiàng)目的關(guān)系、施工方法和注意事項(xiàng)等。每個(gè)工序開工前有施工隊(duì)主管工程師向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，使全體人員在徹底明了施工對(duì)象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工：測(cè)量標(biāo)樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無合格證和試驗(yàn)不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗(yàn)收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。確保各道工序的工程質(zhì)量。
建立質(zhì)量計(jì)劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊(duì)均要按施工計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，明確技術(shù)難點(diǎn)、材料計(jì)劃、檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、工程試驗(yàn)、質(zhì)檢重點(diǎn)及注意事項(xiàng)等問題，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。
建立嚴(yán)格的原材料、成品和半成品采購、管理、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。
原材料采購需制訂采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)按施工部門提出的施工總進(jìn)度計(jì)劃、施工計(jì)劃、施工圖紙和技術(shù)要求制訂。對(duì)采購進(jìn)場(chǎng)的原材料、成品和半成品要有安全質(zhì)量部組織進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資及使用單位的有關(guān)人員。驗(yàn)收內(nèi)容包括：
1）進(jìn)場(chǎng)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計(jì)劃；
2）供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢在，并填寫檢查驗(yàn)收記錄；
4）取樣進(jìn)行試驗(yàn)，并填寫試驗(yàn)報(bào)告。
按驗(yàn)收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標(biāo)記。質(zhì)量檢查記錄和試驗(yàn)報(bào)告保存?zhèn)洳?。?duì)檢查驗(yàn)收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場(chǎng).不得在場(chǎng)內(nèi)堆放。檢查合格、同意進(jìn)場(chǎng)的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設(shè)立標(biāo)志和帳卡，堅(jiān)持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對(duì)易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質(zhì)量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項(xiàng)工程都要準(zhǔn)備一套完整的質(zhì)量保證文件和記錄。單項(xiàng)工程質(zhì)量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結(jié)束后裝訂成冊(cè)交安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部將全部工程質(zhì)量文件和記錄匯編成冊(cè)，竣工時(shí)隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時(shí)保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質(zhì)量保證獎(jiǎng)罰制度。
建立質(zhì)量保證獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊(duì)專職質(zhì)檢員復(fù)檢，專隊(duì)質(zhì)檢工程師終檢，層層把關(guān)，做到質(zhì)量不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不提交驗(yàn)收。關(guān)鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)行下道工序施工。
必備月度工作計(jì)劃篇十六
權(quán)責(zé)部門：
人力資源部負(fù)責(zé)本辦法制定修改廢止之起草工作。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定修改廢止之核準(zhǔn)。
2、管理辦法：
制定考核標(biāo)準(zhǔn)：
考核方式：
自評(píng)：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績(jī)效自主結(jié)果并簽名。
終評(píng)：總經(jīng)理/人力資源部主管依據(jù)考核表，填寫月度工作績(jī)效終評(píng)結(jié)果并簽名。
考核程序。
人事文員/秘書室負(fù)責(zé)于每月25日發(fā)放績(jī)效考核表，每月28日統(tǒng)一收集匯總。
核定權(quán)限：
部門總監(jiān)/經(jīng)理級(jí)人員，由總經(jīng)理終評(píng)。
主管級(jí)人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理初讕，總經(jīng)理終評(píng)。
一般工作人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管初核，人力資源部主管終評(píng)。
考核分值及獎(jiǎng)懲：
以個(gè)人月薪的10%為考核工資。按考核的分會(huì)比例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
范例：月薪為1000元的員工，考核得分80分，考核后工資為:。
當(dāng)月工資=個(gè)人工資-(1-80/100)*個(gè)人工資*10%。
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。
績(jī)效考核表總分廟宇為100分，低于100分按比例扣罰。
注意事項(xiàng)：
考核要堅(jiān)持“公正公平公開”的原則，
月度績(jī)效考核成績(jī)是職務(wù)/工資升降的重要參考依據(jù)。
各級(jí)考核承辦人員應(yīng)嚴(yán)守工資秘密，并以客觀立場(chǎng)進(jìn)行考核，不得泄密或循私。
必備月度工作計(jì)劃篇十七
6、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系梳理及政策對(duì)接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；8、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)，處理重大事件，并向集團(tuán)公司匯報(bào)。
工程副總崗位職責(zé)。
6、組織項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和備案，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé)；
7、負(fù)責(zé)制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門或工作的涉外部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、主持制定公司月度、季度資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整、實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)管理公司整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)3、主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬定制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)審核和財(cái)務(wù)分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標(biāo)和銷售策略，負(fù)責(zé)年度銷售計(jì)劃方案的報(bào)審及完成措施的制定，并確認(rèn)落實(shí)；每季度末認(rèn)真全面的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解和掌握，組織有董事長(zhǎng)參加的專項(xiàng)分析會(huì)。
5、做好房屋銷售一切宣傳營銷活動(dòng)，大力開拓市場(chǎng)，利用全民資源進(jìn)行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)特性，過程控制，降低銷售費(fèi)用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動(dòng)和有計(jì)劃的按時(shí)完成開工、竣工、消防驗(yàn)收等涉外事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負(fù)責(zé)公司職工福利；
8、負(fù)責(zé)考勤紀(jì)律、工資核算，員工月度評(píng)價(jià)；9、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、活動(dòng)計(jì)劃及籌備實(shí)施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場(chǎng)所的整潔）；4、負(fù)責(zé)工程管理中各類資料收發(fā)；5、負(fù)責(zé)所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負(fù)責(zé)公司消防驗(yàn)收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目從工程施工準(zhǔn)備開始直至驗(yàn)收交工，以及簽證結(jié)算的全過程施工管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。
3、完善在建工程項(xiàng)目管理責(zé)任確認(rèn)單；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)指導(dǎo)，工程質(zhì)量檢查、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收，竣工資料整理、竣工驗(yàn)收。
5、負(fù)責(zé)主持解決工程技術(shù)上存在的問題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目勞動(dòng)力、材料、機(jī)具設(shè)備、勞保用品、資金等的使用計(jì)劃，并組織實(shí)施。
9、完成每月下達(dá)的任務(wù)及指令。
土建工程師崗位職責(zé)。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙，指出錯(cuò)、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場(chǎng)地統(tǒng)一的坐標(biāo)控制點(diǎn)和高程控制點(diǎn)，并做好檢查和保護(hù)工作；
7、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程關(guān)鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項(xiàng)工程的驗(yàn)收；
8、參與圖紙會(huì)審、工程協(xié)調(diào)會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程驗(yàn)收，負(fù)責(zé)做好本專業(yè)工程日志；
1、負(fù)責(zé)工程前期工程臨時(shí)用電以及正式用電的報(bào)審、安裝工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進(jìn)戶線位置以及容量。
3、負(fù)責(zé)強(qiáng)、弱電施工圖紙的會(huì)審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設(shè)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)前材料樣品的確定，進(jìn)場(chǎng)材料的檢查符合工作。5、負(fù)責(zé)工程變更、洽商、簽證審核以及配合預(yù)算部門的預(yù)決算工作。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)已完工程（分項(xiàng)）的竣工、驗(yàn)收工作。
水暖工程師崗位職責(zé)。
1、參與圖紙會(huì)審和技術(shù)交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)工作。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目供水、排水建設(shè)以及設(shè)施的平常維護(hù)工作。4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定所負(fù)責(zé)工程的水暖施工進(jìn)度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)督促施工單位按期完成水暖工程施工進(jìn)度計(jì)劃。6、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)及審核批準(zhǔn)的施工組織計(jì)劃實(shí)施對(duì)承包單位的水暖工程質(zhì)量的檢查、抽查一級(jí)工作任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)的監(jiān)督。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)水暖施工檢查與監(jiān)督，對(duì)施工中的工程變更、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)及簽署意見；增補(bǔ)工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和簽證。8、負(fù)責(zé)審核水暖施工單位工程的審驗(yàn)計(jì)量工作。
9、負(fù)責(zé)水暖工程中的隱蔽項(xiàng)目的檢查、記錄、驗(yàn)收及功能檢測(cè)。
10、完成本職本職工作及上級(jí)安排的其他工作。
預(yù)算專責(zé)崗位職責(zé)。
5、工程竣工后對(duì)發(fā)生的工程量和工程造價(jià)進(jìn)行決算；6、對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行交底；7、配合財(cái)務(wù)部處理相關(guān)工作；8、預(yù)算員做好施工材料的統(tǒng)計(jì)；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報(bào)表；18、編寫竣工決算說明；
1、負(fù)責(zé)做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
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