通過報告，我們可以有效地展示研究成果、工作進展或者問題解決方案。在撰寫報告時，我們應該注意適當使用術語和專業(yè)詞匯，以確保信息的準確與可信度。這份報告總結了公司過去一年的市場營銷策略和效果。
學校年度個人工作報告篇一
我校自20xx年1月成立以來，就確定了創(chuàng)"百年"的校園文化戰(zhàn)略規(guī)劃，明確提出了以培養(yǎng)德智體等全面發(fā)展的辦學方針，具體提出"學做人、學做事、強體魄"的培養(yǎng)目標。我校一切工作都以此為指導思想來開展。教學活動以客觀事實為依據，根據學生的文化水平和專業(yè)特色，開展有的放矢的教學。盡可能提高道德水平、知識水平和身體素質水平。培養(yǎng)有利于社會建設和發(fā)展的勞動者。
1、學校理事會組織開展了解放思想學習討論活動。
解放思想、實事求是、與時俱進一貫是我黨堅持的基本路線，科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會是當前國家的方針政策。我們科技中專學校，也通過思想解放等活動的學習，逐步認識當前職業(yè)教育的特點和生源特點，逐步認識自身存在問題和不足。提出了學校發(fā)展的長期規(guī)劃，把創(chuàng)辦"百年"作為遠大目標，把培養(yǎng)什么樣的勞動者和怎樣培養(yǎng)這樣的勞動者，作為實現目標的步驟，逐步積淀校園文化。
2、以道德建設為基礎，以"技術立身"建設為中心。
以基礎道德修養(yǎng)為切入點，開展"做人，誠實做人""做事，勤奮認真"為內容的品德修養(yǎng)教育和職業(yè)道德教育。提出做人上，不妄想、不幻想，不自欺，不他欺，不遷怒、不貳過的要求。做事上嚴格守時，全部、正確完成任務，服從、服務我們的服務對象。技術上提出每人有一手絕活的要求，你是某一方面的技術能手，你是不可替代的技術能手，你是這一行業(yè)的技術能手的要求。把技術立身的理念根深蒂固的置入學生的思想觀念里。把科學民主的種子播撒在學生的心田里。校園文化建設向多元化發(fā)展。
3、校園文化需要管理制度建設和目標激勵建設。
制度是外在的約束、是剛性的管理，也是為提高學校發(fā)展服務、為社會服務的。圍繞學校核心價值觀及目標，制訂了近、中、遠期發(fā)展規(guī)劃及思路，明確了學校發(fā)展方向來制定必須的制度，是必不可缺的。但學校教育的目的是把制度的約束，轉化成學生內心的約束。同時學校將學生德育教育納入重點學科，放在教學首位。為將學生培養(yǎng)成具有激勵、約束、管理，具有良好素養(yǎng)、規(guī)范道德行為的合格人才而努力。為將學校建設成有文化底蘊的百年而努力奮斗。
學校管理科學規(guī)范。學校實行理事會督導制，校長聘任制，優(yōu)秀教師簽約制，招生責任制、多勞多得統(tǒng)籌制。一年來來，學校以"建優(yōu)秀教師隊伍、育優(yōu)秀人才、創(chuàng)百年"為奮斗目標，牢固樹立科學發(fā)展觀，堅持"以學生為本、服務社會、取得合理化報酬"的理念和塑造"心正、技身、有創(chuàng)造力"的優(yōu)秀人才為教學目的，堅定不移地走"質量立校、就業(yè)興校、文化強校"之路，狠抓學校管理，大力倡導和弘揚奉獻精神、創(chuàng)新精神、拼搏精神和爭先意識、自律意識。學校實行了校長負責制，崗位目標責任制，工作考核量化制，制定了涉及學校管理、教育管理、教學管理、學生管理、安全管理等方面的一整套管理制度，實現了管理的嚴格、實用、高效，形成了"以德育為首位，以教學為中心，以身心健康教育為重點，以就業(yè)為目的"的職教辦學模式和展開全面教育以內容為突破口、以怎樣展開教育為手段的具體教育模式。逐步在形成"求真、敬業(yè)、成功"的教風，鑄就了"求實、勤奮、創(chuàng)新"的校風。
學校年度個人工作報告篇二
隨著時間的推移，大二第一學期團支部的工作已經接近尾聲。本學期，班級在抓好學習的前提下，積極響應學院的開展活動的號召，參與各項活動。同時，發(fā)揮班級團支部的凝聚力和靈活性，開展了豐富多彩的團日活動，使同學們在繁忙的學習之余感受大學生活的豐富多彩。也是大家在活動中增進彼此的友誼，促進班集體的團結向上。
我作為班上的團支書，擔任任團支部書記一年來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，履行職責，認真地完成了各項工作任務。現在任職以來的思想和工作情況進行總結匯報，以期發(fā)揚成就,彌補不足,更好地提高我的工作水平。下面由我來分三部分來總結這一學期團支部的工作：
作為一名團支書，肩負著把握著整個班級的思想方向的重要職責。故在本學期與上一學年的最大不同之處就是要以思想建設為重點，在理論學習、活動和平常生活學習中時刻注意提高同學們的思想政治覺悟。以思想建設帶動“三風”建設;以“三風”建設促進思想建設。兩者互相促進，互相發(fā)展。并且要不斷鼓勵同學們積極向黨組織靠攏。
1.本學期團支部在全體團員的配合下已經圓滿完成團員的下半年團費收繳工作。全體團員能夠積極履行團員的義務。
年9月21日，我班團支部大力響應學院團委的號召，對茂名信宜高州等受災地區(qū)進行捐款，共捐款的金額為310元。和xx年12月12日積極為信宜錢排建設閱覽室進行捐書活動。在這次的捐款活動，讓全體同學學習到一方有難，八方援助。
年11月1日我班團支部組織同學們去參與加入廣州亞運會茂名站志愿者的行列中和參觀亞運火炬?zhèn)鬟f現場觀看活動。形成了人人參與亞運會的意識。
4.在本學期也總共動員同學積極參與兩次學院組織的獻血活動，團委班干和班委積極起帶頭作用，班上的同學也能積極參與到其中。
5.這學期我班團支部也組織入黨積極分子參與學院組織開展的黨課培訓課程，入黨積極分子的黨課圓滿的結業(yè)。
xx年11月20日我們班組織開展一次團日活動，活動地點是在xxxx，
活動主題是豐富我們的大學生活，活動內容是野外集體燒烤活動。
活動收獲：我們班的團日活動是集體外出燒烤活動，豐富我們的大學生生活，全班同學一起參與，可以加強同學之間的交流和溝通，促進全班同學的友誼，增加班級集體榮譽感。
活動自我評估：在這次團日活動有得有失，取得一定的成效：這次我們班的團日活動是集體外出燒烤活動，在這次活動中，全班同學一起參與，可以加強同學之間的交流和溝通，促進全班同學的友誼，增加班級集體榮譽感。但是也存在著一定的不足：前期準備工作不夠完善，周全。認識到不足之處，今后將繼續(xù)總結經驗教訓，為下次開展的團日活動做得更好做好準備。
我們的班的團支部能堅持全心全意為同學們服務為核心。以提高同學們的綜合素質和思想建設為目的基礎上，著重發(fā)揮同學們的主體意識,個性意識,鍛煉同學們的創(chuàng)新意識，把團結奮進，求實創(chuàng)新作為工作的指導方針。團支部也在班級的各項工作中發(fā)揮了積極的作用，努力配合班委會把班級工作做好、做細、做精。團委和班干之間的緊密配合，在班主任的指導下開展工作，在同學的監(jiān)督下執(zhí)行工作，是我班的團支部工作開展的井然有條?，F已形成團結奮進，求實創(chuàng)新的優(yōu)良作風。
總的說來，本學期我的主要工作就是積極配合院團委,團總支開展各項活動,及時準確的向本班同學們傳達活動信息,并組織大家踴躍參加。為了團結本支部，我支部結合學院的要求，開展了一系列活動，包括各類主題團日活動、班會活動等。所有同學都積極參加各類團支部活動，在學習生活之余豐富了自己課余生活，學到了很多，也充實了很多。
作為一名團支書，如今我已積累了一學期的工作經驗，我們班的活動也充分體現了我的性格——平淡中不失個性。我們在認真出色完成學校組織的項目外，還自主進行了有創(chuàng)意有風采的團日活動，并在其中融入活動獲得更多方面的能力。在擔任職務的同時，能夠與老師同學良好相處，并盡自己的能力幫助身邊的人，是我感到最滿足的地方。誠如我的做人方式一樣：“以最卑微的面孔出現，做一些最無愧本心的事情。”
這學期的工作已經即將告一段落。總體來說，作為團支書。我的工作情況還比較理想，但仍然存在著一些不足的地方，今后會加以改正，不斷的學習，不斷的總結經驗和教訓，并從實際出發(fā)，，盡職盡責，希望以后在學習和工作中不斷學習、不斷地進步，真正成為一個能夠發(fā)揮作用的、符合學校要求的、同學們歡迎的團支書。努力把xx系xx班團支部建設得更好!
學校年度個人工作報告篇三
各位領導：
大家好!
我叫_x，現任_小學校長。下面就任職以來的工作情況向大家做個匯報。
本人20_年8月調到x小學擔任校長職務。任職以來，我在上級的正確領導關心支持和幫助下，在本校全體教師的理解支持下，忠于職守，務實工作，認真貫徹執(zhí)行教育方針和各項政策、法令，堅持正確的辦學方向，結合學校發(fā)展規(guī)劃，切實制訂好學期工作計劃，并有計劃有步驟地組織人力、物力和財力認真實施。我能認真履行校長職責，依法治校、以德治校,努力完善學校各項硬件軟件建設。認真完成上級交給的各項任務,使學校各方面的工作在每一學期都取得長足的發(fā)展。
20_年8月，因工作需要調我到_小學擔任校長。說實在的，到校后我看到，校園、操場荒草沒膝，屋瓦之零破碎，風刮欲落之狀，下雨天房屋多出漏水。教室里冬季仍然是小鐵爐子取暖。針對以上情況，我首先重新組建學校領導小組，對學校的工作具體分工，暑假當中就全面展開工作。清除雜草，噴灑除草劑。借初中合并的機會，和領導協(xié)商，要來舊鍋爐、暖氣片及部分管件等，后來，得到村、鄉(xiāng)、縣領導的支持，x撥款一萬元，完成了兩排教室的暖氣安裝，使得全體師生過了一個溫暖的冬季。群眾滿意，領導認可。
身為一校之長，沒有忘記學校的中心工作——教育教學。我積極認真地和教導主任組織參與每次的教研活動，鼓勵教師積極參加各種培訓活動，樹立終身學習的觀念，除自身學習外，還引導教師學習新的教育理念、教育理論、教育方法，提高駕馭課堂的能力，適應新的教育形勢需要。在鎮(zhèn)、縣教學評估及各項聯查活動中，接受了考驗，受到了各級領導的好評。今年鎮(zhèn)春運會，我校獲得全鎮(zhèn)第二名，小乒乓球隊獲得縣小學男隊團體第四名，藝術節(jié)節(jié)目——戲曲聯唱也得到各級領導的贊許。
學校年度個人工作報告篇四
回顧20xx年，注塑車間以圍繞安全、質量、效率為生產目標而開展的工作，盡管生產取得了一些成績，但依然出現這樣那樣的問題，如生產現場混亂，產品質量要求不達標，員工缺乏質量觀念和成本觀念，安全意識弱等。還有生產設備雖然大部分為舊設備，故障率較高，但在秦總的領導和維修人員的努力下，克服了重重困難，并按照規(guī)定對設備進行定期日常檢修保養(yǎng)，有力的保障了設備的正常運轉，從而確保了注塑車間生產運行的穩(wěn)定性。
在20xx年到來之際，我們要在原有的基礎上積累經驗，吸取教訓，爭取取得更大的進步。
在生產工作中根據生產任務單，按照工作計劃安排生產，在不影響生產的情況下，要常與物流部x師傅或x密切的溝通，當生產計劃需要臨時變更時，面對生產上臨時調整的難題，要充分調動生產骨干和員工的積極性，以及時保質保量的完成生產任務。
質量作為生產之魂，沒有質量，生產就如同行尸走肉。所以要高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量關，利用安全生產會以及操作過程及時為員工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點，每一次產品生產，質檢員和調機員要將注意示項向操作工做全面講解，以便操作工對產品有全面了解，能做到本產品的質量判別方法，產品質量是生產出來的，只要本車間人員都有高度的質量意識，細看多問，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，維持住三檢方法：首件必檢、巡檢必做、自檢必真，產品質量必會穩(wěn)步提高，以達到客戶的滿意認可，進而提高了客戶的訂單量。
嚴格按照生產任務單領取所需原料，根據生產及時完成。如有問題，須寫書面報告報于物流部，協(xié)商后再領取。車間當天生產的產品，半成品存放在半成品區(qū)，成品在第二天10點前按實際數量入庫，同時跟有入庫單，并報于物流部進行核實。
車間環(huán)境衛(wèi)生有了很大的提升，隨著生產管理的逐步完善，在完成生產的同時能將環(huán)境衛(wèi)生良好的保持。一個良好的生產環(huán)境能夠給予員工良好的工作狀態(tài)，從而為完成生產任務打下良好的基礎。一個良好的生產環(huán)境代表著一個企業(yè)的形象、管理水平。我們要不懈的保持下去，并爭取做到更好。
安全是生產過程的第一要素，所以在生產過程中要認真宣傳貫徹各種規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全生產條例，嚴格按照操作規(guī)程操作，車間不定時的向員工進行安全教育培訓，從而使員工對安全生產有防范意識。
面對已經到來的20xx年，我們注塑車間愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結協(xié)作，克服困難，提高工作質量，抓好安全生產，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力！
學校年度個人工作報告篇五
時光荏苒，光陰似箭，轉眼間，我在宗地中學擔任特崗老師已經兩年。兩年以來，得到了學校領導以及同事的很多幫助，使我學習到了很多東西，我的教學理論也得到更好的檢驗，同時教學能力也得到了量的提高。這是以往在學校以及書本上學不到，我深感欣慰，同時更多的是感謝。
20xxxx至20xxxx學年的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，特做如下自我鑒定：
堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策教育教學指導思想明確，安教樂教，有事業(yè)心和責任感服從學校工作安排，對工作精益求精，為人師表。
本學年，我擔任八年級兩個班數學的教學工作，同時擔任八(4)班班主任在教學中，我認真專研教材，吃透新大綱、新教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論用到教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力其中八(2)班的數學成績在宗地中學八年級各班中一直名列前茅本學年，我光榮地評上了中學二級教師。
本人嚴格遵守上級主管部門以及學校的各項規(guī)章制度，熱愛學生，同事間人際關系融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求嚴格規(guī)范自己。
隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，我在教學之余，積極參加各類現代教育技術培訓，如參加班主任培訓，遠程教育技術培訓等。除此之外，我積極購買各種教學書籍，及時了解各種先進的教學技術及思想，并用到自己的教學實踐中。
因為是剛剛參加教學工作，很多教學思想不夠成熟，專業(yè)基礎有待檢驗，還需積極向前輩學習，自己多解題，多實踐，讓自己的教學能力得到進一步的提高。
20xx年夏天，我成為xxxx縣特崗隊伍中的一員來到了xxxx中學，時間過得真快，我來xxxx中學工作已經一年了，在這365個日子里，讓我感同身受的是來自每一位領導和老師給予我的信任、關心、支持和幫助，我也在趙村中學這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長，古語說：滴水之恩，涌泉相報，我先借此機會向各位領導，同事們表示最衷心的感謝。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人從德能勤績四方面作工作小結：
一年來，我主要擔任了兩個班級的數學教學工作，由于我們洛寧使用的是新課標版本的教材，因此在上崗之前縣里特地請了縣里省里的名師對我們進行培訓，從這次培訓里我學到了很多東西，給我在實際教學中提供了很大的幫助。
上個學期到現在一直擔任81和82兩個班級的數學教學工作，在教學中我更深刻的理解課本，在把握課本的同時，采用多種教學手段，把新課改的要求體現到教學中去。提高學生分析問題和解決問題能力，培養(yǎng)學生學習數學的興趣，積極開展各種數學活動，開闊大家的視野，幫助學生拓展思路，對基礎知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。
一年時間里從未無故缺席，第一學期我?guī)蓚€班的數學教學工作，每周分別為16課時，第二學期每周16課時，準時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
剛開始踏上工作崗位的時候由于我由于教學經驗不足，我?guī)У陌嗉壋煽儾皇呛芾硐?，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，針對一些學生信心不足的問題，經常找他們談話，及時了解他們在學習數學中的感觸，不斷鼓勵他們，經過兩個學期的努力，培養(yǎng)了一批數學學科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學習數學始終充滿信心。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。
學校年度個人工作報告篇六
臨猗縣光榮院位于縣城建設北路328號，創(chuàng)建于1981年，占地面積3.6畝，建筑面積2300平方米，共有房舍50余間，可容納60人入住?，F入住老人38名，工作人員7人。每個房間配有空調、彩電、沙發(fā)、茶幾等設施，另外還有游藝室、書法室、娛樂室、洗浴室等，院里對入住老人實行親情化服務，規(guī)范化管理，集吃、住、玩于一體，院務公開，民主管理，是一個集老人娛樂與養(yǎng)老為一體的多功能敬老院。
20xx年，工作人員盡職盡責，未發(fā)生過一起責任事故，全面完成服務管理等日常事務，老人之間和睦相處，管理進一步加強，服務進一步細化，生活進一步提高，文化娛樂豐富多彩，精神文明初顯成效，受到各級領導和社會各界的一致好評，一年來主要做了以下幾方面工作。
一、人人參與民主管理，一就是成立一個老人管理委員會，四就是成立四個小組，即伙食小組、衛(wèi)生小組、監(jiān)督小組、文體小組，成員全部由老人組成，充分調動老人的積極性，讓每人位老人切切實實感到自己是這個大家庭的一分子，享受家庭的溫暖與幸福，踐行老有所為。
二、開展“講文明，樹新風，做和諧院民，建文明窗口”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，每位老人對照生活服務管理人人發(fā)言談感受，通過討論，老人們逐漸樹立了以院為家，我愛敬老院，我愛我家的大家庭觀念和集體意識。通過開展活動，工作服務人員進一步明確責任，增強服務意識，做到了服務“零差錯”，事故“零報告”，老人滿意率不斷提高。
三、以建黨xx周年為契機，開展豐富多彩的文化娛樂活動，學紅歌、唱紅歌、歌頌黨、歌頌祖國，娛樂室、書法室、麻將室經常性地開展活動，既活躍了氣氛，豐富了老人的精神文化生活，又踐行了老有所樂，提升了老人的幸福指數，20xx年7月28日，縣委趙書記攜四大班子領導來院看望慰問，與老人們共同聯歡，祝老人們健康長壽。
四、硬件設施進一步改善，硬化了大門口路面，解決了西郊巷道硬化問題，增加了臺太陽能，維修安裝了不銹鋼扶手。4月25日，縣中心敬老院為全院老人和工作人員進行了全面體檢，5月13日組織全院老人赴處女泉、福山參觀學習。全年各級領導和社會各界幫扶慰問共30次。
當前，我們的中心工作是安全過冬，溫暖過冬，讓老人們快樂過年。冬季是各類事故的高發(fā)期，院里多次召開會議安排部署，進行安全隱患大檢查，嚴格請銷假，減少外出，防摔滑，防丟失，防火防電，防盜，防止一切責任事故的發(fā)生，以實際行動迎接20xx年，向十八大獻禮。
學校年度個人工作報告篇七
20xx年第xx季度，財務部在公司領導的正確指導和各部分經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，美滿完成財務部各項工作的同時，配合各部分調和工作，做出以下總結：
一、出具各項財務報表。及時報送各項對外會計報表，及時完成各項統(tǒng)計報表。根據各單位的經濟指標完成情況，對各單位的預算的執(zhí)行與完成情況進行月度與季度分析，配合績效考核出具正確無誤的財務信息，財務部在4月下旬協(xié)助公司領導召開了預算分析會議，就各考核單位預算完成情況提供了參考信息和考核分析意見。
二、債權債務的清算。清算了財務賬上長時間掛帳的應收款項和應付款項，對年度支付的款項未收回發(fā)票進帳的業(yè)務，財務職員與經辦職員溝通協(xié)商追回大部份發(fā)票，并完善了進賬手續(xù)，對中油堅盛極個別長時間追繳而未完善手續(xù)的發(fā)票，財務部發(fā)出了追繳通知，并要求經辦職員將所欠發(fā)票限期交于財務部，否則追究相干責任。
三、本錢用度控制，梗塞漏洞。對xx的財務核算進行了內部稽核，發(fā)現xx的會計科目使用有個別科目不符合財務標準規(guī)范，有個別用度報銷不符合用度報銷規(guī)定，沒有經過公司董事長審批，財務對倉庫的監(jiān)控不是很到位。而xx財務處理都較規(guī)范，暫時沒有發(fā)現特殊題目。加強單據的審核，對各項用度支出建立支出數據庫，對超越預算的支出及時提示各單位辦理預算調劑申請，發(fā)現分歧理的支出則必須經過審計程序，及時糾正不符合財務手續(xù)的事項，規(guī)避財務風險。
四、做好稅務籌劃和財務規(guī)劃。在團體各單位之間根據配比和權責發(fā)生制公道分配各項發(fā)票，并根據油品行業(yè)的特點建立了稅負平衡表，通過電子表格的分析手法，平衡稅負指標；完善發(fā)票進賬手續(xù)，依照規(guī)定開具發(fā)票，公道規(guī)避稅務風險。根據醫(yī)院的減免稅政策，組織預備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免；預備xx醫(yī)院的減免稅資料，補齊各項基建合同、工程竣工結算資料，通過和實力雄厚的稅務師事務所溝通與協(xié)作，對公司的股權架構、資產結構作了初步規(guī)劃。
五、配合相干部分處理相干的事務。配合資產部做好每個月盤點計劃，安排好財務職員進行實地盤點工作。配合資金部公道安排各項資金的收付。配合審計部每個月的審計例行檢查，對出具的審計報告及時出具審計整改意見對公道的建議作出對應的財務處理。財務部肩負著監(jiān)視和服務的重要職能。所謂監(jiān)視就是維護團體公司的利益，監(jiān)視團體公司的財務運作，調控各項用度的公道支出，保證財務物質的安全；服務就是服務于團體與下屬各公司、服務于員工、服務于客戶；以增進各公司開辟市嘗增收節(jié)支，從而謀取利潤化。監(jiān)視與服務是同一的，監(jiān)視增進服務，服務為了更好的監(jiān)視。
財務部分既是一個監(jiān)視部分又是一個服務部分，要建立誠佩服務的理念。作為財務職員，我們在公司加強管理，規(guī)范經濟行為，進步企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和檢討，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長！
學校年度個人工作報告篇八
尊敬的各位領導：
20xx年的工作繁重而忙碌，任職一年以來，我積極配合辦公室成員展開工作，認真完成了各項職責。真誠感謝所有幫助我、鼓勵我、支持我的領導及同仁們。現將20xx年度工作情況匯報如下，請予評議。
一、促進工作穩(wěn)步交接，充分發(fā)揮內部實力這一年，辦公室走出了骨干員工調離后交接的陣痛，行政事務有序過渡，內部管理井然有序，調研督辦深入一線，充分發(fā)揮了中樞核心機構的職能。與此同時，機關黨支部緊扣核心提升軟硬實力，共青團工作穩(wěn)步交接，《寶冶技術》報一期比一期精彩。
今年3月，辦公室的骨干員工吳敏，因工作需要調至經營管理部，除司機外，辦公室只剩下我和原來前臺的通訊員任曉瑜。4月初，陳園園調至辦公室。辦公室驟然面臨著巨大的考驗。部門員工對各項業(yè)務均不熟悉，所有工作得重新再學習。我和大家一起，重新分工，從頭再來。利用每天的碰頭會，逐一布置任務，認真指導審核，做好過程指導，在工作中一起提高。
學校年度個人工作報告篇九
20xx年是我校不斷發(fā)展壯大的一年，學校嚴格遵守國家的法律法規(guī)，嚴格貫徹執(zhí)行國家的教育方針政策。為了使學校更加規(guī)范化、合理化，更加具有競爭力，我校不斷進行完善。
我校一直在不斷擴大辦學規(guī)模，由原來300平方米的教學點遷至現在1000余平方米的校園，學校今年不斷新添教學設施設備，有與教學相適應的學習、實驗場所和必備的教學設備、圖書資料等，校園布置合理，整潔優(yōu)美，環(huán)境富有教育性、知識性，有體現辦學特色的宣傳陣地，教室、辦公室窗明幾凈、課桌椅排列整齊，各類物品放置有序，給學生營造了一個良好的學習氛圍。我校主要開展初級和中級層次的文化培訓，采用面授形式辦學，學校招生對象主要為幼兒、小學生及中學生，本年招收學生在300——400名。
我校嚴格根據教學需要配備與辦學層次內容相適應的、相對穩(wěn)定的合格的專兼職教師隊伍，我校所聘的專職教師都是經過我校長期培訓并考核合格的，所聘兼職教師都是德陽市各骨干教師；在各自的教學上都曾取得一定的成就。我校有嚴格的教師工作管理和考核制度，每周四上午全體教師開例會總結近期—39—工作情況，下午各學科進行教研，總結數學中所存在的問題，及時改進、及時調整，執(zhí)行效果好。
我校教師對學生認真負責，學生在校期間無任何安全事故發(fā)生，我校以探測中國教育改革新路為己任，在課程、教材、教學手段、教學方法等方面不僅能緊跟時代潮流，而且不斷大膽創(chuàng)新，結合本地區(qū)的實際情況進行系列改革實驗，制定相應的教學計劃和教學大綱。
我校堅持社會主義辦學方向，培養(yǎng)學生“面向現代化、面向世界、面向未來”，“博學、超越、個性”為辦學宗旨和目的。以培養(yǎng)學生智力充分發(fā)展、體格健全、熱愛真理、熱愛祖國、具有現代意識和道德風尚的高素質人才為基本培養(yǎng)目標。學校領導班子成員符合學校規(guī)定的任職條件，團結協(xié)作，具有開拓創(chuàng)新精神。
學校負責人嚴格按規(guī)定參加教育行政部門召開的會議及組織的培訓。主動配合社會辦學力量辦學管理、監(jiān)督、檢查人員執(zhí)行公務，我校校牌、印章、宣傳資料使用校名與審批校名完全相符。我校每年都會制定學期、學年安全工作，責任落實，制度上墻，安全設施齊全完好，學生在校期間無任何安全事故發(fā)生。
我校依照法律、法規(guī)建立財務制度、會計制度和財產管理制度，并按規(guī)定設置會計帳簿，每按規(guī)定接受會計師事務所的審計，學校經費來源與舉辦公司的投入，我校按規(guī)定收取學費，帳目清楚，財務檔案規(guī)范、齊全。以上是我校對20xx年工作的一個總結。希望在20xx年我校能發(fā)展的更加壯大，更具競爭力。
學校年度個人工作報告篇十
在敬老院工作一年多了，回想剛來報到時的自己，同現在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規(guī)劃整潔的院舍，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的院民，不一樣的是認可了我的存在。但是那為建設模范敬老院奉獻自已的心未變，那全身心的投身于敬老事業(yè)工作當中的心不移。這一年中，我在領導的關心、培養(yǎng)下，靜下心思工作，自覺加強理論學習，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力開展工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同事的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。并且堅持不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。從實踐中吸取經驗，從基層工作中了解民情，從優(yōu)秀干部身上學習領導藝術。不斷摸索敬老院工作的特點，不斷提升為人處事的能力，不斷創(chuàng)新服務群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，全身心的投身于敬老院工作當中?，F將這一年來的工作總結如下，請組織和領導給予批評指正。
一、院務管理工作。
堅持以人為本，注重從完善制度入手，努力實現以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標責任制，衛(wèi)生檢查制度，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內務整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。協(xié)助院領導通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質，理順了院務管理秩序。
二、服務保障工作。
一是組織安排醫(yī)務人員定期為老人檢查身體(甲肝、乙肝和心臟病等)，專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計，每天對老人的血壓、脈搏進行日查，對預防各類疾病復發(fā)，及各類疾病的早發(fā)現早治療工作奠定了基礎，并建立了個人健康檔案。
二是定期為老人配發(fā)相應的生活用品，如襪子、褲頭、背心、內外單、棉衣褲以及牙膏、牙刷、毛巾、衛(wèi)生紙等。三是及時督促老人刷牙、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、整理床單、床鋪，保證了室內衛(wèi)生和個人衛(wèi)生清潔。
四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃、清理桌面、窗臺、地面等衛(wèi)生，為老人清洗衣服，床單、枕巾、被套，洗涮碗筷。
五是為老人訂置文化娛樂用品，如書籍、報刊、筆墨紙硯、象棋、麻將、撲克牌等，豐富了老人的日常生活，同時積極組織老人參加義務勞動，整理花園、清除雜草、修剪花草樹木等，通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。
六是手把手教老人正確使用配置用品，如彩電、水沖蹲、坐式衛(wèi)生間等生活用品設施。
七是為老人提供可口便于消化的飯、菜、點心、茶水，營養(yǎng)合理搭配，飯菜力爭天天不重。
八是積極開展衛(wèi)生先進評選活動，并組織了一系列全員參與的衛(wèi)生活動，打掃衛(wèi)生不留死角，保證了單位辦公場所、老人寢室、環(huán)境衛(wèi)生的清潔，開展了滅“四害”活動、“戒煙從我做起”活動等，現有7個老人成功戒煙。
在全力做好服務的基礎上，根據敬老院擁有耕地18余畝，蔬菜大棚2座，牛羊豬舍三棟的實際狀況，我們積極探索適合項目，并組織全體具有勞動力的院民大力開展種養(yǎng)殖業(yè)生產活動。堅持走不等不靠、積極創(chuàng)收、以副養(yǎng)院的發(fā)展經營路子。經過一年多的發(fā)展，我院已發(fā)展種植各類農作物十余種，茄子、辣椒、土豆等不僅實現了自給自足，還盈余出來向市場出售，給敬老院帶來了可觀的經濟效益。在抓種植的同時，也著手開發(fā)養(yǎng)殖項目。通過自繁自養(yǎng)、逐年擴大豬、羊等家畜養(yǎng)殖。目前生豬存欄可達8頭，羊可達23只，每月和逢年過節(jié)殺豬宰羊，提高老人生活質量，同種植業(yè)一樣不僅能自給自足，年底還有多余的向外出售。就種養(yǎng)殖項目年收入可達萬元。有效地資補院內老人的生活，使老人的生活水平和生活環(huán)境明顯得到改善。
四、思想教育工作。
1、定期組織工勤人員學習報刊雜志，推崇敬業(yè)、奉獻、孝親敬老精神。工勤人員實行倒班制，保證一天24小時不離人，沒有完整的過過雙休日、法定節(jié)假日，立足本職、兢兢業(yè)業(yè)，以肅州區(qū)民政大局為重任勞任怨的工作。
2、組織老人召開一、三、五學習例會，學文件，學報刊雜志里的文章，充分發(fā)揮老年自治委員會的作用，總結生活中存在的問題，通過學習端正了個別老人的世界觀、人生觀、價值觀。
3、為了使老人在敬老院過上一個幸福祥和的春節(jié)，我們敬老院購置了豐富的年貨，給每人發(fā)了50元壓歲錢，評選表彰了摸范老人、勞動先進個人、衛(wèi)生先進個人、通過評選表彰先進，在敬老院老人間掀起了學先進趕先進的局面。
4、組織豐富多彩的文娛活動。____年元旦春節(jié)，從元旦到十五，在“文體小組”的倡議下，老人們準備了豐富多彩的節(jié)目，和管理人員一起共歌共舞，室內充滿融融暖意，通過開展活動拉近了管理人員和老人間的距離，使老人有了子女陪伴過年的喜悅。
在全面圓滿完成本職工作的同時，還積極參與各級領導及其它部門安排的各項其它工作，加深了與其它部門的聯系，增進了彼此之間的了解。為今后的相互合作奠定了基礎。在今年10月份就曾參與全國第六次人口普查，歷時2個多月，順利完成了分配的人口普查任務。得到了相關部門及領導的一致好評。
____年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守本院的各項規(guī)章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務;(2)工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗;(3)利用業(yè)余時間學習與行政管理相關的知識;(4)注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
學校年度個人工作報告篇十一
在每次通話前要做好充足的準備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充足的準備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”
通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的`時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現說錯話而沒有按時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。
良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。
在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們x的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。
學校年度個人工作報告篇十二
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的'一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
學校年度個人工作報告篇十三
尊敬的領導：
您好!
20xx年以來，我以高度負責的精神，認真履行工作職責，按時、按質、按量地完成了各項工作，作為調度處大家庭的一份子，我也明顯感覺到自己在不斷成長，收獲的不僅僅是大家庭榮耀，更多的是自身的歷練和成熟?，F在就我在20xx年的工作述職如下：
一、管理制度建設頗有成效。
管理制度是企業(yè)創(chuàng)造效益的第一道閘門，是容易發(fā)生問題、倍受關注的工作。作為一名合格調度人員，必須熟知生產流程的厲害關系，清楚裝置關鍵要害部位，能夠在危急時刻迅速理清是非曲。
為此我加強對流程的學習，對事故的總結，加之對行業(yè)法律法規(guī)的了解，制定出新生產部調度室管理制度，并按照自己的思路總結了各裝置事故時的應急方案，新制度在實施中，反映良好。
二、生產技術問題調度管理。
(一)裝置之間的制約因素越來越多，往往牽一發(fā)而動全身，錯綜復雜，在接到問題電話后，我立馬簡明扼要的向xx匯報，馬不停蹄安排生產技術部門進行問題查看，追根溯源的查找問題之所在?；締栴}安排妥當，沒有造成更大的損失。
(二)生產執(zhí)行單位在回饋的信息中，簽署對相關服務單位執(zhí)行調度指令估意見。
三、生產任務完成情況調度管理。
我室通過查看統(tǒng)計報表、召開現場詢問和調度例會，進一步掌握了各生產單位的產量完成進度，了解影響生產進度的原因。并根據現場了解的問題，調度室適時組織和定期召開生產調度會，合理安排均衡生產;必要時，調度室有權調配相應的資源為生產服務，并做好相關記錄，同時向生產部負責人匯報資源調配情況。
四、突發(fā)事件安全調度管理。
在安全事故管理上，做了程序上的創(chuàng)新：
(一)對生產現場發(fā)生的突發(fā)事件，在能力范圍內，立即采取有效措施，限度地降低因突發(fā)事件對公司生產造成的損失。
(二)在事件發(fā)生的第一時刻，立即向上級匯報，組織相關技術人員采取專業(yè)的防護措施，防止事態(tài)的進一步擴大。
(三)必要時在降低突發(fā)事件可能造成損失的前提下，保護好突發(fā)事件現場，便于事后對問題的分析和解決。
(四)對事件的起因、經過、處理結果都做好相應的記錄和相應的報告，以便日后領導復查。
凝聚產生力量，團結誕生興旺。作為調度員，在以后的工作中，我要繼續(xù)顧全大局，時刻把提高整個團隊的凝聚力和向心力作為己任。再同大家多交流思想，多溝通后，增進了相互理解和支持。各部門以誠相待，同舟共濟，團結奮進，為營造一個充滿生機活力、拼搏奮進的高效的團隊奮斗。
學校年度個人工作報告篇十四
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務水平，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗。
1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業(yè)務時，它總是對新業(yè)務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務。
2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發(fā)現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。
第三，微笑服務。
當今社會，所有服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
學校年度個人工作報告篇十五
開展作風建設活動以來，對照平時的實際工作及思想動態(tài)，進行深刻反思，查擺自身問題，剖析存在問題的思想根源，并制訂整改措施，明確今后努力的方向。
平時雖然比較注重各種文件精神的學習，但總是投入的時間有限，與業(yè)務相關的內容就關注得多，與業(yè)務無關的涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握的不夠好，運用理論指導實踐促進工作還有差距。對于政治理論學習方面只是大體領會，不夠深入細致20xx最新工會工作情況自查報告20xx最新工會工作情況自查報告。
在開展本職工作過程中，雖然也有積極探索勇于開拓的激情的勇氣，但是面對工作中很多新問題和新關系，做的還都是層面上的事情，生怕出現新狀況，工作上畏前畏后，工作放不開手腳，沒有做到大膽實踐大膽創(chuàng)新，不能從盡善盡美，時時處處爭一流的標準上去嚴格要求自己。
經常性自我感覺良好，沒有時時刻刻把群眾裝在心中，對群眾中出現的各種鄰里糾紛雞毛蒜皮的小事沒有引起足夠的重視，缺乏耐心和換位思考精神。抱著一種不出大事就沒事的和稀泥態(tài)度。沒有挖掘到基層矛盾的根源和對策20xx最新工會工作情況自查報告工作報告。初到基層，聯系群眾的時間少，還不能和群眾打成一片，不能深切地各層面地了解群眾的內心世界和需求。
學校年度個人工作報告篇十六
當今教育界面臨的全面性的挑戰(zhàn)，決策的挑戰(zhàn)，教師素質的挑戰(zhàn)，課程多樣化的挑戰(zhàn)，課堂模式發(fā)生根本性變化的挑戰(zhàn)，這是一場教育改革。
教育改革首先要求領導努力提高管理能力，其次要求教師學會自我管理，加強教育專業(yè)化，提高“求實、求真、求新”的教學研究能力。所以今年以來，學校在教育、教學管理上，以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，采用剛性管理手段，糾正不適應素質教育的做法，依法治校，科學規(guī)范常規(guī)管理，加強教育、教學的過程管理，重視評價手段的探究，做了一些工作。匯報如下：
由于對外整體環(huán)境的影響，社會不良現象和環(huán)境的影響，家庭環(huán)境的影響，使德育工作面臨人的精神因素。傳統(tǒng)文化體系說教式的挑戰(zhàn)，學校工作本著貼近學生，少一點說教，多一點行動的精神，創(chuàng)設德育的載體，設計德育平臺，充分利用教育資源制定切實有效的操作方法。每周一舉行教師工作例會，布置交流、商討、研究學校德育工作。使學校德育工作有目標、有計劃、有步驟、有落實、有總結、有督查的開展，取得一定成效。
以重要節(jié)假日、紀念日為契機，開展以愛國主義為核心的民族精神教育，中華傳統(tǒng)美德教育，愛心教育。舉辦一個頗有新意的慶祝教師節(jié)集會;開展迎中秋，學習中華美德的活動;結合月考，進行誠信教育;以“孝敬、感恩、誠信、節(jié)儉”為主題的隊活動;凸現成效的“祖國寶島在我心中”宣傳教育活動。
盡心盡責為“創(chuàng)建”這件大事，開展交通法制與安全、防火、防盜、防暴、飲食衛(wèi)生、禁毒和珍愛生命、健康上網、自我保護和防范等方面教育。
課堂教學改變過去以目標來設定課題，以教學過程的效果和效率來實現目標。最后用考查來量化作出評價，以學習的個性與共性為基礎的“目標成就評價”的模式，構建成為“主題探究表達”的模式。尋求一種以主題為中心組織活動式、合作式、探究式的學習過程，借助文字來表達學習的各種價值，這種提倡培育學生自主學習的能力，注重學生學習的過程，強化學生個體體驗和簽賞，讓學生具有創(chuàng)新思維，有鮮明個性。教師必須改變以往單一的評價觀念，創(chuàng)立一個全方位的評價體系。
完善制度建設，強化三類課程管理，凸現學校科學教育辦學特色1、簡化教學管理環(huán)節(jié)，采用“雙管齊下”的方法，強化中層核心管理的力度。學校建立“教學質量責任人”制度，由中層核心管理人員擔當教學質量的第一評價者和監(jiān)督者，在他們管理下，各教師能自覺地定期保質開展研究活動，組織教師間相互聽課、評課。在他們管理下，各級領導深入年級組隨班跟蹤，及時而全面地掌握全校日常教學情況，大大提高教學管理的效率。
2、建立完善“家長委員會”監(jiān)督機制。選舉產生了新一屆家長委員會。針對學校泊日常管理的整體情況，家委會進行有效的監(jiān)督，及時反饋，彌補學校管理上的疏漏。家委會定期委派家長代表就提高學生學習效率方面分期分批進行講座，使廣大家長能積極配合學校做好二期課改工作。
3、從制度上、人員上、硬件方面確保拓展型課程與研究型課程的開發(fā)。兩類課在課表上排定，確保教學時間，上課教師集體討論，分頭操作，管理人員既審核兩類課程的教學內容，又深入第一線共同參與研究、探索，收效甚大。充分調動了教師、學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性。初步構建了課程研究的框架，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和科學探究能力。制定了拓展型課程管理制度，對課程的開設、考核作了具體的規(guī)定，建全了研究型課程管理網絡，加強過程監(jiān)控管理，完善課程評價機制，有效提升課程質量。
學校堅持全面的教育觀，堅持“以學生為主體、以教師為主導”的教學理念，形成“實在、突破、深入”的教學主線，在教學、訓練上成績顯著。在完成教學任務的同時，教育科研工作也在這學年同步展開。以老帶新，加強青年教師的培養(yǎng)，是促進教研組發(fā)展的一項重要工作。公開課作為一種教研活動，能督促教師特別是青年教師業(yè)務文化學習和進行課堂教學的研究，有助于提高青年教師的業(yè)務水平。訓練方面，采用群策群力、資源共享的原則，以便于取長補短，推動整個體育組的共同進步。在訓練過程中，我們著重從選材、制定訓練計劃、訓練時間、訓練內容、人員安排等方面入手，搞好訓練管理，不但做到有條、有序。有針對性地選擇了一些體育項目進行訓練，真正做到“三固定”，而且還在合適的時間進行了合理的監(jiān)控現代教育技術的一個很大優(yōu)勢是教學信息顯示的多媒體化。如何有效地應用現代教育技術，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢，是我?，F在進行教學模式改革的突破口。
學校年度個人工作報告篇十七
轉眼間20xx年的年末就到來了，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務的工作中都沒有注意到?，F在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結一下。
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。
在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質的服務態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的'工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。
在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經驗和心態(tài)上的準備。
一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。
來詢問的人中，數老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。
進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意150%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。
學校年度個人工作報告篇十八
尊敬的領導、親愛的同事們：
你們好！
光陰荏苒，歲月如梭，轉眼間在格冠成長中度過了大半年，從5月底來到格冠，在各位前輩和師傅們指導下，在各位領導和同事的幫助下，從一個無所適從到主動工作，漸漸融入了格冠這個大家庭，在格冠的這段日子，感受到的是領導的平易近人，同事們團結互助的良好氛圍。既鍛煉了吃苦耐勞的精神，又強化了專業(yè)知識，還學到了書本學不到的東西，那就是為人處事。我本著“學以致用、腳踏實地”的原則，在本年度的綠化養(yǎng)護管理工作中，不僅強化了管理力度，還努力提高工程建設和養(yǎng)護管理水平，在綠化工程的苗木管理水平上有了一些提高。
綠化工作看似簡單，實則不易，一年四季，種花栽樹、剪枝除草、澆水施肥等工作都比較繁瑣，而且時間性很強，需腳踏實地，銳意進取，要有“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風?！焙罋夂鸵懔Γ拍苁垢黜椆ぷ骶〉眠M步。
大半年來，我認真學習公司新的規(guī)章制度，按時上下班，對自己的本職工作認真負責，盡量不放過每一個細節(jié)。對領導安排的工作及時按時完成。從思想上到行動上多做到真正以公司為家，把公司的事當成自己的事去做，做到先有大家再有小家，把公司的事無論大小都當成首要大事去做，做到想公司所想，做公司所做。
在綠化工程的管理工作中，在嚴格按照政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及建設單位對工程的要求辦事的同時，還注重積累大量第一手資料，準確發(fā)現存在問題并能夠在第一時間妥善解決。為所屬綠化工程提供直觀依據，力爭在園林綠化養(yǎng)護水平，及本單位的綠化工程管理工作上全新臺階做好技術保障。在安全生產方面，把責任落實到每一個具體從業(yè)者手中，在未來的日子針對綠化養(yǎng)護、園林機具、農藥的使用管理等方面應分別制定相應操作規(guī)程，在召開安全生產會議時，傳達到每一位從業(yè)人員手中，一方面可以提高從業(yè)人員的專業(yè)知識，另一方面最大限度地消除安全隱患，確保職工及公司財產安全。
平時不僅要加強自身在專業(yè)與非專業(yè)方面的學習，提高工程質量，在工程建設中依據具體情況具體分析，因地制宜的原則，并結合自身的工作經驗，努力提高公共綠地的景觀質量，不為了只完成任務而建設，在提高苗木成活率上下功夫，提高管理水平保證公司的經濟效益。在公司同事們的共同努力下，綠化工作有了明顯變化。
今年我主要參與施工和養(yǎng)護的工地主要是江北大道，寧淮高速沿線和園區(qū)。寧淮高速沿線綠化工程今年采取突擊戰(zhàn)術，把工作緊湊化，統(tǒng)一拔草、澆水、修剪，寧淮高速沿線綠化工程本應交接驗收中，然而由于為了迎接南京青奧會，反季節(jié)種樹，這里除了政府部門的政治原因，當然我們工程部人員也有管理不到位問題，導致出現大面積苗木死亡，以旱柳，雪松為最，粗略估算幾千棵，直接損失至少70萬，僅僅是這兩種苗木費用，其他機械，人工不算，領導們，同事們，我們該警醒啊，不能接的工程盡量不接，有時候不僅是虧了錢，還會影響到公司的行業(yè)形象，當然許總在動工前說過寧淮高速沿線綠化工程這是政治任務，虧本也得做，但是我們也可以盡力避免不必要的損失，就是因為我們施工過程中只顧速度，有病亂投醫(yī)，忘記了養(yǎng)護的重要性，在有限的時間里，可以合理安排工作，例如一天來多少樹，要多少人才能種完，澆水是不是能及時澆完，修剪可以往后，完全可以算出來，堅決不能超量，要超量必須是要在能完成的前提下進行，只是我們沒有去做，目前我們正在補種，希望大家吸取教訓，做好準備工作，爭取解決這個老大難。我相信在公司領導大力支持，同事們的努力下，一定可以很好的完成。
江北大道工程開始面臨的困難也不少，有拆遷問題、設計問題、交叉施工問題、工程進度問題、和苗木成活等問題。但林冠工程部工作人員沒有被困難嚇倒，相反在困難中激發(fā)出的是我們克服困難的種種辦法和解決問題的信心。在公司領導的帶領下，在我們堅強的意志工作中，今年夏季江北大道在苗木在栽植過程中沒有出現較大毛病，基本得到公司領導的認可。共計栽植苗木xxx種，其中有喬木xxx株，灌木幾百余株，地被xxx株、草坪等。僅綠化共計完成工程造價xxx元。此成績的取得是在許總領導，剛哥，二叔，小潘，宋哥，姚璇等現場人員共同努力下取得的，是我們整個格冠團隊團結一致，共同努力的結果。
綠化的養(yǎng)護管理是工程建設之后對園林植物進行的長期撫育管理工作，養(yǎng)護管理工作的監(jiān)管應把握所養(yǎng)護對象自身的特點，尋找最有效地途徑，方法和結果不能只取其一，俗話說“三分種，七分養(yǎng)”，應加以側重，以結果為主，在養(yǎng)護管理上下功夫。并逐步合理編制專項施工計劃，使施工成本與施工質量和公司效益達到和諧統(tǒng)一。
1、單次性。如種植一株樹從挖坑、回土、扶正到上保護架等工序只進行一次后，即只完成單株樹木的栽植，不再需要重復多次進行。
2、工序固定性。就是在綠化工程進行過程中，各道工序開展的先后次序基本是固定的，無特殊情況沒有很大的變化。
3、時限性。即工程施工一般需要在一定的時限內完成，具有一定的緊迫性。綠化大好時節(jié)，僅僅在短短的幾天，每種苗木的生活習性不同，其適宜栽植的時期也不同，我們要抓住適宜成活的種植時期，以提高苗木成活。
1、重復性、持續(xù)性。如在一個生長季內，樹木的修剪要根據植物生長狀況，在合理的時間內進行數次修剪；噴灑藥物要根據病蟲害的發(fā)生情況和規(guī)律進行隨時防治，因此，多項工作往往在具體的綠化工程養(yǎng)護中是經常重復進行的。
3、季節(jié)性。養(yǎng)護管理工作主要隨著季節(jié)不同而有所變化。通常以一年為周期，如喬木修剪在冬季進行整形修剪；在生長季節(jié)發(fā)生枯死枝、折損枝則要及時進行清潔修剪；發(fā)生萌蘗，要進行摘除萌蘗的營養(yǎng)修剪。時限要求不十分嚴格，只要符合其生長規(guī)律，能夠促進植物健康生長即可。
因此對養(yǎng)護管理工作的監(jiān)管應與施工工程的監(jiān)管區(qū)別對待，把握其自身的特點，尋找有效的控制點，發(fā)現最適合的工作途徑，以使管理過程有序、合理、可操作性強，保證公司經濟效益最大化。
在實際養(yǎng)護工作中，我覺得應在“早、全、細、新”上下大功夫，在確保成活率的同時，盡可能的在最短的時間內達到理想的景觀效果。在不得已的情況下，我們也要進行反季節(jié)栽植，反季節(jié)栽植應比平常栽植多下功夫，講究方式方法，使其生長的自身環(huán)境與外界環(huán)境和諧統(tǒng)一。講究科學，利用科學的方法提高苗木成活。
如果綠化管理措施及時，可以有力地保證了綠化工程的質量，從而為公司取得可喜成果。
在綠化工作中我們更應該振奮精神，搶抓機遇，努力創(chuàng)造條件解決問題，謀求發(fā)展，根據具體要求，積極分解制定切合實際的工作計劃，扎扎實實地抓好各方面工作，加大施工、養(yǎng)護工作力度。建立更加正常、良性的工作團隊，創(chuàng)造更加和諧的工作環(huán)境。加強業(yè)務學習，以提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，從而從根本上提高管養(yǎng)水平，降低管養(yǎng)成本。我將繼續(xù)保持積極的工作熱情和清晰的工作思路，腳踏實地，再接再厲。
在將來的工作中，我應該在現有專業(yè)技術水平上努力開拓創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時吸收先進經驗和管理方法，為林冠園林綠化事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我相信未來會是美好的，因為我們正在這條路上披荊斬棘！
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