心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
書店社會實踐心得體會篇一
今年的實踐場所是一家名叫“梧桐”的書店，比起去年在公園宣傳環(huán)保、撿垃圾，總算是不用曬太陽了。書店雖不是很大，條件也不是很好，沒有空調(diào)，但里面的工作人員都非常親切，所以我也做得很開心。
第一天，早上九點多我到了書店，見了老板，老板介紹了一個阿姨來專門負責我的工作，叫我有什么事就找她。書店樓上有個閣樓，是辦公室。一開始，阿姨先拿來了帳本，叫我核對七月份每天賣出去的書和價格，然后核對每天的收入，最后再加起來看是不是她算出來的那個數(shù)字。起先我小看了這個工作，覺得很簡單，但真的做起來可不容易，書名一個個的找、一個個的對，她寫的字很花，看都看不懂，基本都不是把書名完完全全寫下來的，而是挑其中幾個字來代表這本書。有些書書名很搞，像“戰(zhàn)爭武器”啊、“環(huán)球武器”之類的好幾本都是和“戰(zhàn)爭”“武器”搭界的。剛剛開始對的時候，我總是不敢肯定，一次次地跟她確認。阿姨耐心很好，一次次的回答我，完全沒有不耐煩的樣子。
對好書名和價格后，我便開始算帳。天啊，我頭一次覺得計算機也不是什么方便的東西。況且他們書店里用的計算機和我們高考時專用的計算機不同，錯了是沒有按“退回”的。幾十個數(shù)字加起來，一不小心按錯了就得重來，最后答案對不上還得重來。幾次對不上后，我都覺得我快要瘋了。阿姨看看，笑著說：“沒關(guān)系，沒關(guān)系，算不完也沒事兒，阿姨會算的。”被她這么一說，我更不甘心了：一個堂堂大學(xué)生，連點帳都算不好那多坍臺啊。
時間過得很快，一會兒便到了吃中飯的時間了。書店的最里面有一小間作為廚房，我才知道，這里的員工每天都是自己燒自己吃的。阿姨說，老板人很好，每天買菜的錢他都會報銷。他時常不在店里，對員工們都很信任，我想，也正是因為他對員工的信任，才使得員工們更加倍努力地工作吧。
吃完飯后，我又乖乖跑到樓上辦公室去算帳，終于，越來越有感覺了，計算機也按熟了，又過了近一小時，帳算完了。然后，我便開始在書店里做雜活。比如有顧客找不到要買的書，我就幫忙找，或者，看到有書被放錯了位置就取下來把它放回原位。由于天太熱，又沒有空調(diào)的緣故，顧客不是很多，聽阿姨說，在九月份開學(xué)的時段，那人是多得忙都忙不過來，畢竟這家書店還是以輔導(dǎo)書為主，當然顧客也就以學(xué)生為主了。
第一天就這樣過去了。第二天，阿姨讓我整理書架，她知道我二外是日語，就讓我整理日語相關(guān)的書架。我把日語書分門別類，口語的歸口語，聽力的歸聽力，考級的歸考級，從一級、兩級、三級、四級、到詞匯、語法、閱讀，全都排開后，我也出了一身汗。看著自己的勞動成果，有一種說不清的成就感。
接下來的幾天，老板叫我?guī)退驏|西，把一本書打到電腦里，是一本有關(guān)學(xué)習圍棋的書。老板是個喜歡下圍棋的人，這本書雖然很古老，但他覺得內(nèi)容很好，可是外面已經(jīng)買不到了，所以老板打算重新印刷制造一些，從中也可以賺點利潤。另外老板還和一些學(xué)校有生意關(guān)系，看來，老板是個相當有生意頭腦的人。
隨著打完這本圍棋書，我的社會實踐也結(jié)束了。老板知道我十二月份要考級，就讓我在日語書架上隨便挑選一本喜歡的。我看了很久，最后，從自己整理的書架中取下了一本《日本語能力考試1級模擬試題》。老板還在書的第一頁敲了一個他們書店的紀念章。
在這次的社會實踐中，我學(xué)到了一件事，就是“不可以小看任何一份工作”。小小的一個書店，每天也有做不完的事。往往你覺得很簡單的工作，到真的做起來才會發(fā)現(xiàn)，它也是有技巧可言的。九月一號起，作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我也將面臨找工作的問題。很多大學(xué)生剛畢業(yè)的時候，總是自以為很了不起，這個工作嫌累，那個工作又嫌工資太低，這是很不可取的。雖然我不知道我以后究竟會從事什么工作，但無論以后做什么，我都會從基礎(chǔ)開始認真學(xué)習，決不自大而小看任何一份工作。
書店社會實踐心得體會篇二
首先，關(guān)心照顧老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。作為一名大學(xué)生，我們理應(yīng)繼承并發(fā)揚這種美德。
每個人都會經(jīng)歷從年輕到年老的過程，老年人歷經(jīng)風吹雨打，千辛萬苦地培養(yǎng)出下一代，現(xiàn)在我們理所應(yīng)當去關(guān)心照顧他們。然而，在今天這個物質(zhì)愈加豐富的時代里，中年一代的人們工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母，所以，現(xiàn)在的社會有了很多內(nèi)心孤獨無依的老人。我們作為新時代的大學(xué)生就非常有義務(wù)來擔起這個社會責任，繼續(xù)發(fā)揚這個延綿千年的傳統(tǒng)美德。我們?nèi)ゾ蠢显嚎赐先思遥退麄兝页?，傾聽他們的訴說，他們會感到很高興。我們可以通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、歡樂和溫暖。我們樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。對此，我們感到很光榮、很自豪。其次，公益勞動是直接服務(wù)于社會的有益的無償?shù)膭趧?，是不計報酬、不謀私利，為了公共利益而進行的勞動。參加公益勞動，對于培養(yǎng)我們大學(xué)生全心全意為人民服務(wù)、為社會主義事業(yè)服務(wù)的思想，自覺自愿為公共利益而不計報酬的共產(chǎn)主義勞動態(tài)度，以及團結(jié)互助、遵守紀律、愛護公共財物等思想品德，都有重要的作用。參加公益勞動的光榮感，塑造自己美好的心靈，這些都讓我們覺得自己是另一個雷峰。
市場經(jīng)濟在促進社會飛速發(fā)展的同時，也造成了一系列的社會問題。一些人片面追求個人價值、個人利益和個人需求的實現(xiàn)，頭腦中裝滿了金錢的利益，做什么事都講錢，一切向錢看。唯利是圖、坑蒙拐騙、假冒偽劣、錢權(quán)交易、浮夸虛榮等等丑陋現(xiàn)象，對尚處于思想認識形成期的大學(xué)生，造成了理想信仰上的迷茫和思想行為上的嚴重腐蝕。我們要認真學(xué)習提出的“八榮八恥”，領(lǐng)悟其中的精神，堅決抵制這些不良的思想。
此次南山福利院義務(wù)勞動作為一次公益勞動，我們毫不嫌臟，踏實、認真地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，盡可能地多和老人聊天、談心，竭盡所能使老人感到溫暖，并且沒有發(fā)生打鬧情況。這體現(xiàn)了我們尊重公益勞動、熱愛公益勞動的態(tài)度，體現(xiàn)了我們作為深圳大學(xué)的學(xué)生的良好素質(zhì)。
第三，我們17名同學(xué)團結(jié)協(xié)作，共同完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。我從中體會到了集體力量無窮，個人力量微小。試想，我們當中任何一個人都不可能把所有的墻壁都擦得一塵不染，把樓道的垃圾全部清掃，把每間屋子的地都擦得干干凈凈??然而我們17名同學(xué)通過團結(jié)合作就做到了，這就是集體的力量。
我們大學(xué)生將來要步入社會、參加工作。在競爭激烈的年代，單位中的每個成員，若想把工作做好，想獲得成功，首先就要想方設(shè)法盡快融入一個團隊，了解并熟悉這個團隊的文化和規(guī)章制度，接受并認同這個團隊的價值觀念，在團隊中找到自己的位置和職責。
從現(xiàn)在起，我要培養(yǎng)自己的團隊精神，樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，懂得通過團隊來充分發(fā)揮自己的才干。只有這樣我才能在工作上作出秀的成績，為國家作出自己應(yīng)有的貢獻。
第四，我體會到了社會實踐對于個人的無盡幫助?！凹埳系脕斫K覺淺”社會實踐讓我們把書本知識與實踐相統(tǒng)一是理論知識與實踐密切結(jié)合，發(fā)揮出了它的價值，完成了知識的真正使命，我們才能修補自身知識的欠缺!責任和使命不僅使我們?nèi)淌芰藦奈从羞^的困苦，迸發(fā)出從未有過的熱情，而且，使我們體驗到一種從未有過的幸福感和成就感!
最后，總結(jié)這次南山福利院公益勞動的社會實踐，我覺得，雖然它是我真正意義上的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會實踐。雖然我們創(chuàng)造的社會效益難以用用金錢來衡量，但其對我們的影響和鍛煉是難以計數(shù)的。可以說，社會實踐是艱苦的，但收獲又是巨大的。它將成為我們?nèi)松幸还P寶貴財富，因為它讓我們開闊了視野，深入社會了解生活。
書店社會實踐心得體會篇三
今天是媽媽在新的一年里工作的最后一天，明天就大年30了，為了能趕上回老家過年，我決定上午幫媽媽送報紙，下午和媽媽一起大掃除。
我早早的爬起床等著媽媽的召令，快過年了，我的身心都在沸騰著。手機一響，我就迫不及待的騎著自行車狂奔，只想著快點送完，就可以快點過年了。可事與愿違，時間一分一秒過去，報紙卻沒見多少。我從沒想過送報紙也會這么累，我原以為只要把報紙投入報箱就可以了，想著從前電視上演的主人公瀟灑的把電視甩入報箱，我對此充滿了憧憬?？扇缃窨磥恚乔楣?jié)完全是騙小孩的。報箱就那么點空，要是能隨便一甩就能進去，那我只能說你是神搶手。而且就算你能甩準，可那愈來愈高的樓層絕對不只是擺設(shè)，關(guān)閉的嚴嚴實實的窗戶也絕不是嚇唬人的，要是這樣你還能甩進去，那我就相信世上有神仙。盡管已經(jīng)到了冬天，我的背仍然有一層薄汗，一陣冷風拂過，我凍的直打哆嗦，可真是美麗凍人啊!想到媽媽每天都要送這么長的路程，我的心暖烘烘的，媽媽為了我付出了那么多，我一定要更努力一點，也許我沒有別人那么聰明，但我可以比別人更努力，想到這兒，我的腳步更加快了…終于送完了，我的腳又算又軟，可身體卻不冷了，不知道是因為長時間運動還是心里的暖流流遍了全身。
回到家我立馬用熱水泡了泡腳，酸痛感立馬消失，真爽啊媽媽卻來不及休息，開始給我做飯。我心里實在不好意思，便起身幫媽媽洗菜。正當我準備看電視的時候，不經(jīng)意瞄到餐桌上還沒來的及洗的碗，看了看正在忙碌中的媽媽，我小心翼翼的拿起碗向廚房走去。我把碗放在菜盆里，加了些水和洗潔晶就開始猛刷。手有些裂開了，洗潔晶刺的我手有些疼，我盡情的發(fā)揮著忍者神龜?shù)木?，總算結(jié)束了，看著被洗刷的干干凈凈的碗筷，我感受到了什么叫痛并快樂著!被媽媽用贊賞眼光看著的我頓時感覺到輕飄飄的，可下句就直接把我從天堂打入地獄?！翱斐燥?，等下還要大掃除呢”唉，我知道今天能不能瘦個幾斤肉下來。我立刻開始狼吞虎咽，開玩笑，不吃飽點，等下怎么干活啊!
經(jīng)過今天的事，我深切了解到媽媽工作的辛苦和不易，作為子女的我們不僅要好好學(xué)習來回報父母，在當下也要抽時間為父母做些力所能及的事，為父母分憂!
書店社會實踐心得體會篇四
今年暑假我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然一個月的時刻活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自我，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西。
炎炎夏日列日當頭。正是正因有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有潛質(zhì)依靠自我的雙手和大腦維持自我的生存，同時，也想透過親身體驗社會實踐讓自我更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自我的才干，培養(yǎng)自我的韌性，更為重要的是檢驗一下自我所學(xué)的東西能否被社會所用，自我的潛質(zhì)能否被社會所承認。想透過社會實踐，找出自我的不足和差距所在。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們帶給了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，明白了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生，實踐長才干”。透過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認清了自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自我有一個正確的定位，增強了我發(fā)奮領(lǐng)悟的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，即將走上社會，更就應(yīng)提早走進社會、認識社會、適應(yīng)社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是咱們學(xué)生，只重視理論領(lǐng)悟，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。透過實踐所學(xué)的pro理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身pro特色，在實踐中檢驗自我的知識和水平。透過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的明白和消化每一天，捧著厚厚的問卷，懷著一份份堅定的信念，咱們在烈日下奔跑著。感謝這次暑期實踐活動，讓咱們在這過程中成長了不少，懂得了不少。
做為一名大學(xué)生，我深深地感到初會實踐的重要性。并期望以后能夠經(jīng)常參加實踐，這種社會實踐活動是在大學(xué)中的社團生活所無法比擬的，只有在真正的社會實踐活動中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自我得到鍛煉，才能使自我所學(xué)的理論知識得以運用到實踐，才能使自我成為真正有用于實際，使自我成為真正有用于社會的學(xué)生。社會實踐彌補了理論與實際的差距和不足，社會實踐的好處也在于此。
社會實踐活動不僅僅使我的各方面潛質(zhì)得到了提高，也使我增強了扎根實踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會，真的很有好處，我想以后我還會一如既往地支持大學(xué)生的暑期實踐。
書店社會實踐心得體會篇五
作為一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點繼續(xù)完成當天輔助任務(wù)并作當天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。
未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請批準作單報單接貨清點上架入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨清點上架入庫”。
首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時地補架。所以，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。
有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。
導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。
隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，簡單地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)，另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大學(xué)，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。
另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學(xué)讀初三，課業(yè)比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導(dǎo)購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。
隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺自己當時應(yīng)該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。
書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8。8折的優(yōu)惠（國外原版圖書除外），并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學(xué)員要登記學(xué)號。
開具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。
書店社會實踐心得體會篇六
今年暑期有幸在藝術(shù)書坊實習一個月。這一個月，我對書店工作有了更深的了解，也讓我熟悉了圖書現(xiàn)場導(dǎo)購的工作。原本以為這是一份很簡單的工作，但當我真正接觸這一份工作后，我才知道書店現(xiàn)場導(dǎo)購的意義所在。
作為一名書店的現(xiàn)場導(dǎo)購員，基本工作就是整理貨品、為讀者導(dǎo)購圖書、與讀者交流、防盜。首先，是整理貨品。這是書店導(dǎo)購員最基本的工作內(nèi)容，整理貨品包括把新到的圖書分類上架，并且要選擇一些暢銷書進行擺放展示。還要隨時檢查書架上圖書擺放的情況，要把顧客放亂的圖書整理歸位。我們還得定期打掃貨架，防止圖書積灰。有時書店有新書送達時，我們還要清點數(shù)目、入庫。其次，我們要為讀者導(dǎo)購圖書，我們要為顧客推薦合適的圖書，也要學(xué)會為圖書尋找合適的顧客。有些讀者逛書店是有明確的目標，指定要什么樣的書，這些我們只需要把讀者指引到正確的貨架就可以了。
但是有些讀者只是想要某一類的圖書，范圍很大，這時候我們就可以根據(jù)與讀者的對話，以及我們平時的經(jīng)驗，為讀者推薦圖書了。接著我們也要學(xué)會與顧客交流。與顧客交流是一個很重要的步驟，從我們與顧客交流中，我們可以了解顧客的閱讀興趣和購書特點，方便我們向顧客推薦圖書。我們也可以從顧客的口中，得到對書店經(jīng)營有用的信息，也可以聽取顧客對書店的建議。最后，要防盜。書店最頭痛的事就是圖書的丟失。而我所在的藝術(shù)書坊，經(jīng)常會發(fā)生丟書的事件。這僅僅靠裝攝像頭是沒辦法從根本上解決的。這也要現(xiàn)場導(dǎo)購多費心。在工作期間中我們不能擅自離開自己負責的區(qū)域，遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向。遇到可疑人員，要提高警惕。
上述都是我們?nèi)粘Ｒ龅氖虑?，但就在這些日常的工作中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場導(dǎo)購員是書店不可缺少的一部分?，F(xiàn)場導(dǎo)購有時也會促使讀者消費，但這也是需要每一個現(xiàn)場導(dǎo)購員在日常工作中自己慢慢總結(jié)。接下來就是我在書店實習一個月總結(jié)的規(guī)律。
作為一名現(xiàn)場導(dǎo)購員，第一，我們要隨時保持微笑。讀者自己也希望看到現(xiàn)場導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心地微笑。要做到有問必答，禮貌待人。這樣讀者的心情很好，也能在讀者消費上起到促進作用。
第二，要以同樣的態(tài)度對待每一個讀者。不管這位讀者買不買東西，都要熱情，都要服務(wù)周到。因為沒有購書的讀者，同樣也會是書店潛在的讀者。
第三，我們要具備專業(yè)知識，能為讀者選購提供建議。我所在的書店是藝術(shù)書坊，這里的圖書專業(yè)性很強，很多讀者購書都是有明確目標。有的讀者可能只是為了買某一位名畫家的畫冊，有的讀者可能是想要某一系列的連環(huán)畫。這就需要導(dǎo)購員要對自己負責區(qū)域的每一本書都有一定的了解，在讀者需要某本書或是某一類型的書時，我們能快速的幫助讀者找到他們需要的書籍?，F(xiàn)場導(dǎo)購都要具備這些專業(yè)知識，這樣在面對讀者的疑惑和問題時，我們可以很專業(yè)的解答讀者的問題，而不是一味的不知道。對顧客的提問要對答如流，不要模棱兩可，不能讓他們對我們沒信心，這樣讀者在購書時就可能會不放心。
所以現(xiàn)場導(dǎo)購需要具備有關(guān)圖書的專業(yè)知識，也要知道書店大致圖書的分類，以及這些圖書所擺放的書架，這就需要現(xiàn)場導(dǎo)購多花功夫，日積月累。
第四，不需要向讀者過度推銷。在最開始的培訓(xùn)時，店長就告訴我們不需要向讀者過度推銷。因為我所在的藝術(shù)書坊圖書專業(yè)性很強，很多前來購書的讀者都是有目標的，他們知道自己需要什么樣的作品，而且很多讀者也希望是在一個安靜的環(huán)境下購書，如果你一直跟在讀者身后打擾他，可能會適得其反。
第五，退貨應(yīng)和購書一樣順暢。我們不能只在讀者購書的時候面帶微笑，在退貨時就苦著臉。即使讀者需要退貨，我們也要面帶微笑，這樣會給讀者留下很好的印象，或許可以成為一個長期的客戶。
第六，現(xiàn)場導(dǎo)購要學(xué)會適時的宣傳書店的活動，書店偶爾會有打折或是滿減的活動。當你發(fā)現(xiàn)讀者對這些正在促銷的圖書感興趣時，我們就需要及時告知讀者，或許原本讀者并不準備買書，但是在聽說有活動之后可能會決定購買。有些圖書有破損或是封面有點臟，我們也要及時提醒讀者，這類圖書可以降價處理。
第七，當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，我們可以主動幫顧客找出需要的圖書。在藝術(shù)書坊實習時，因為有些圖書的叢書有很多，讀者在找書的過程很困難，這是我們主動幫助他們找書，可以給讀者留下好印象。
第八，我們要要隨時保證圖書和書架的整潔。圖書在書架上擺放，很容易積灰，這就需要我們要定期整潔。如果書店導(dǎo)購員不經(jīng)常打掃衛(wèi)生，圖書很容易積灰，讀者在購書時感覺滿手的灰塵，就會影響讀者購書的心情。
在藝術(shù)書坊實習的這一個月，我意識到書店導(dǎo)購員不是簡簡單單的賣書，這里面也有很多學(xué)問，這需要導(dǎo)購員在不斷的實踐中慢慢總結(jié)。而我也在這一個月的實習中學(xué)到更多有關(guān)書店工作的經(jīng)驗，學(xué)到了一些導(dǎo)購員促銷的經(jīng)驗。
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