總結(jié)是一個(gè)自我成長的過程，通過總結(jié)，我們可以找到自己的定位和方向。總結(jié)要圍繞主題進(jìn)行，避免跑題和贅述。這些總結(jié)范文中展示了不同人的不同角度和思考方式，可以幫助我們拓寬思維的邊界。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇一
從這個(gè)餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒前途的負(fù)面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個(gè)人是否有所作為，不是因?yàn)樗穆殬I(yè)，而是因?yàn)樗欠癖M力把工作做好。有工作意志，端正工作態(tài)度；知道一個(gè)成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)，從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識，我決心做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，如果我想做的話。
我學(xué)會了為客人服務(wù)的原則；為客人服務(wù)的程序；在職工作規(guī)則；宴會菜肴程序；托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項(xiàng)；重點(diǎn)換煙灰缸；點(diǎn)菜注意事項(xiàng)、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧；餐廳開業(yè)準(zhǔn)備，關(guān)門注意事項(xiàng)，各種服務(wù)禮儀，食品衛(wèi)生知識，消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這份兼職服務(wù)員的工作中，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛你的工作時(shí)，你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務(wù)。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信：相對于金錢、權(quán)力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
職責(zé)：以公司利益為重，對自己的工作負(fù)責(zé)；對客人負(fù)責(zé)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真做好。這是責(zé)任的表現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。有團(tuán)隊(duì)精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗(yàn)。我覺得我們做的每一件事每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步：積沙成塔，積小成大。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點(diǎn)，就要大豐收；每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，就是邁向成功的一步。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇二
又是一年的時(shí)間過去，xx小區(qū)也又一次換上了冬季的景色?；仡欉^去的這一年，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和管理下，我在xx'xx小區(qū)順利的完成了一年來的工作任務(wù)。期間，盡管沒有什么大功勞，但我也堅(jiān)持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài)，積極的做好自己xx'xx物業(yè)保安的工作，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護(hù)航。
回顧這一年，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù)，并堅(jiān)持在工作中提升自己，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻(xiàn)，給xx'xx小區(qū)的業(yè)主們帶來更加滿意的服務(wù)!如今，一年的時(shí)間過去，我在此總結(jié)自己這一年來的工作情況。
在日常的工作時(shí)間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作。在工作中，我會時(shí)常檢查小區(qū)門口的具體情況，并在工作中堅(jiān)持做好門衛(wèi)工作，對于無卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息，并做好進(jìn)出車輛的登記，不讓非小區(qū)車輛隨意進(jìn)出。
一年來，在我們堅(jiān)持的努力下，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件。盡管在xx月等時(shí)間有業(yè)主說有物品丟失，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會。最終，在調(diào)解下，不僅解決了業(yè)主之間的誤會，我們在工作中嚴(yán)謹(jǐn)且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評。
在工作方面，我在這一年來，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù)，為此，在各個(gè)方面也得到了很好的提升。在一年的工作中，我經(jīng)常與來往的業(yè)主交談，不僅給業(yè)主留下了良好的印象，如果小區(qū)有設(shè)么消息，我也能盡早的了解到。如在xx月xx日，xx號樓下的路燈出現(xiàn)了故障，業(yè)主沒什么時(shí)間去報(bào)修，卻在無意間和我聊到了這件事。因此，我及時(shí)的上報(bào)，解決了這一問題。給業(yè)主帶來了便利和安全。此外，我們在公司的培訓(xùn)下也學(xué)到了不收的知識。如在xx月的消防安全培訓(xùn)，以及xx月的安全常識與疏散知識。這些都讓我對完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備。
說到自己在工作中的不足，的問題還是在自我的管理爽，工作中，因?yàn)檩^為枯燥，我總是容易走神。如今想來，自己在思想上還是要多多加強(qiáng)!讓自己能更加圓滿的完成工作任務(wù)。
現(xiàn)在，20xx年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作，讓xx'xx物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻(xiàn)!
校區(qū)員工工作總結(jié)篇三
20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團(tuán)總公司，有幸和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富，年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易。初到項(xiàng)目上時(shí)，新的工作，新的同事，新的環(huán)境對我來說都是機(jī)遇。但由于缺少經(jīng)驗(yàn)，對商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務(wù)工作的流程，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手。之后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、摸索，我逐漸理清了思路，對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認(rèn)識，知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些，工作正逐漸步入正軌?；仡欉@半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下：
1、負(fù)責(zé)**項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更工作量的計(jì)算；
2、參與**項(xiàng)目外墻保溫招標(biāo)工作；
3、負(fù)責(zé)單位工程部分節(jié)點(diǎn)工程量的計(jì)算；
4、參與項(xiàng)目分包結(jié)算工作；
5、參與**項(xiàng)目精裝工程量的計(jì)算工作，并負(fù)責(zé)精裝工程量的計(jì)算；
作為剛參加工作的新員工，雖然對商務(wù)工作有一定了解，但要說到對這一行業(yè)的真正認(rèn)識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠(yuǎn)，有很多知識還沒有掌握，通過這一段時(shí)間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：
通過半年的工作，我認(rèn)識到要想干好商務(wù)工作，識圖是基礎(chǔ)，軟件是工具，預(yù)算、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識則是關(guān)鍵方法，只有同時(shí)打牢基礎(chǔ)，熟練操作工具，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員。在今后的工作中，首先要加強(qiáng)自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙；同時(shí)，要提高自己的對廣聯(lián)達(dá)等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關(guān)軟件；在此基礎(chǔ)上，要深入學(xué)習(xí)清單及各類合同文件的編制，熟悉投標(biāo)工作流程，補(bǔ)充相關(guān)知識；此外，也要加強(qiáng)bim技術(shù)的學(xué)習(xí)，bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計(jì)建造管理的數(shù)據(jù)化工具，在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用，當(dāng)下，bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過程為主的深度應(yīng)用階段，建設(shè)項(xiàng)目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢所趨。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關(guān)知識，在今后的工作中會比較被動。
總之，半年的工作取得了一些成績，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。但成績只能代表過去，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年，我會以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、踏實(shí)的態(tài)度對待自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務(wù)工作，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇四
本人經(jīng)參加福建省職業(yè)技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓(xùn)，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書?，F(xiàn)將近三年來的考評工作總結(jié)如下：
一、 聘用期間考評工作
在福建省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的統(tǒng)一安排下，聘任期內(nèi)，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學(xué)院職業(yè)技能鑒定站的工作安排，連續(xù)三年精心準(zhǔn)備我院08-11年三屆熱動、集控專業(yè)畢業(yè)生《集控值班員》工種的考評工作，嚴(yán)格遵照考評工作的規(guī)章制度，有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行考評工作。對考評對象進(jìn)行考前教育，強(qiáng)調(diào)鑒定考評過程中需要注意的事項(xiàng)及安全問題，在考評過程中做到公平、公正，及時(shí)妥善處理考評過程中出現(xiàn)的一些情況和問題。
二、 主動掌握本職業(yè)新知識、新技能
在聘任期內(nèi)，本人積極參加本專業(yè)的新知識、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身的專業(yè)文化水平和專業(yè)技能水平，為更好地進(jìn)行考評工作打下良好的基礎(chǔ)。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能，并經(jīng)考核取得了《維修電工技師》職業(yè)資格。20xx年5月，本人參加了由中電聯(lián)組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運(yùn)行》專業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師培訓(xùn)班，并經(jīng)考核取得了該專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)證書。
三、 積極學(xué)習(xí)本職業(yè)考評新技術(shù)、新方法
知識的不斷更新是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，職業(yè)技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化，考評也由原來的單一性向多元化方向發(fā)展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創(chuàng)新精神，同時(shí)要主動及時(shí)掌握新的考核評定方法，以及及時(shí)更新一些新的考評量化措施。為此，本人做到盡量去了解和學(xué)習(xí)，并且積極建言獻(xiàn)策，協(xié)助各考評部門做好鑒定的前期準(zhǔn)備工作。
四、 遵守職業(yè)道德及職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)
在擔(dān)任考評員期間，本人嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊。嚴(yán)格遵守職業(yè)技能鑒定法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中得有關(guān)規(guī)定，明確考評員的權(quán)利和義務(wù)。
以上是本人擔(dān)任考評員工作以來的工作總結(jié)，當(dāng)然在工作中還存在著一些不足之處，如對職業(yè)技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學(xué)習(xí)和了解得不夠，我想在今后的考評工作中將認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇五
不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不一樣的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。
2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫2014年和2014年中鋁大廈兩會期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。
4、每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。在以后的工作中，自我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自我應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作，及工程部的各項(xiàng)工作流程。
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第三，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇六
要搞好教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，首先必須建立起能支持開展這項(xiàng)工作的“平臺”。我校主要從下面三個(gè)方面構(gòu)建起了繼續(xù)教育實(shí)施工作平臺：（1）學(xué)校將業(yè)務(wù)水平能力強(qiáng)的教師擔(dān)任培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)《新時(shí)期師德修養(yǎng)》，《新課程推進(jìn)中的問題與反思》……摘要部分，以下是詳細(xì)內(nèi)容：
為了貫徹落實(shí)省，地，縣有關(guān)繼續(xù)教育工作的精神，進(jìn)一步推動我校小繼續(xù)教育工作的開展，特制定了適合于我校實(shí)際的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并切實(shí)按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，取得了良好的成績。現(xiàn)把有關(guān)情況報(bào)告如下：
一，主要成績和經(jīng)驗(yàn)：
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，力抓建設(shè)。
小學(xué)教師繼續(xù)教育是一項(xiàng)旨在全面提高教師素質(zhì)以適應(yīng)教育改革與發(fā)展的工程，它要求每個(gè)教師都積極投身其中，通過培訓(xùn)，更新教育觀念，提高專業(yè)水準(zhǔn)，從而使教育教學(xué)能力得以全面的提升。我校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到責(zé)任重，因此做了以下幾項(xiàng)工作：
1，完善的領(lǐng)導(dǎo)組織。
學(xué)校成立了以校長為組長，教導(dǎo)主任，小繼教專干為成員的繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)繼續(xù)教育工作的具體組織與管理。
2，明確的責(zé)任分工。
校長負(fù)責(zé)宣傳啟動，提出學(xué)校實(shí)施教師繼續(xù)教育工程的總體思路，并自始至終指導(dǎo)，督促學(xué)校繼續(xù)教育這一項(xiàng)工作的開展。根據(jù)關(guān)于學(xué)校總體工作思路中實(shí)施教師繼續(xù)教育工程的要求，制定有關(guān)工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
3，堅(jiān)實(shí)的培訓(xùn)“平臺”。
二，不足之處：
雖然圍繞著“十一五”中小學(xué)教師繼續(xù)教育評估驗(yàn)收要求和縣評估整改意見，我們做了大量的工作，并且做到了責(zé)任到人目標(biāo)明確，但是繼續(xù)教育工作任務(wù)之重，具體在落實(shí)的過程中仍然存在著不足之處。通過了整改和自查自評，我校小繼教工作又得到了進(jìn)一步完善。
（二）注重規(guī)范，落實(shí)管理。
規(guī)范的管理，是我校開展教師繼續(xù)教育工作的保證。在實(shí)際操作中我們一邊實(shí)施教師的培訓(xùn)，一邊不斷規(guī)范管理。使得學(xué)校的繼續(xù)教育工作得以正常有序地進(jìn)行。歸納起來，我校的教師繼續(xù)教育管理做到了兩個(gè)到位：
1，工作職責(zé)到位。學(xué)校根據(jù)繼續(xù)教育工作的要求和縣評估驗(yàn)收的反饋意見，設(shè)崗定責(zé)，使我校的繼續(xù)教育工作有成效。
2，日常管理到位。我校按計(jì)劃認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)筆記，對教師們培訓(xùn)的時(shí)間，學(xué)時(shí)，做好了記錄。
（三）講求實(shí)效，抓實(shí)培訓(xùn)。
我校的`教師師德教育，新理念，新技術(shù)培訓(xùn)工作，力求實(shí)干，講求實(shí)效，培訓(xùn)要求做到讓教師真正有所收獲。
1，抓師德教育，激勵(lì)教師愛崗敬業(yè)。“學(xué)高為師，德高為范”，德是師之本，教師的言行舉止?jié)撘颇绊懼恳粋€(gè)學(xué)生的成長。我們抓師德教育從幾個(gè)方面入手。一是鑄造“師魂”。師魂是教師的政治靈魂，教師的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師必須是既教書又育人。教師的立場觀點(diǎn)，政治態(tài)度，思想境界直接影響著學(xué)生的未來和發(fā)展。因此學(xué)校始終把提高教師的整體素質(zhì)為重點(diǎn)，給所有的老師創(chuàng)造了交流學(xué)習(xí)的平臺。讓教師進(jìn)一步端正教學(xué)思想，增強(qiáng)了教師對工作的使命感和責(zé)任感。二是培養(yǎng)“師德”。我們認(rèn)為，師德建設(shè)的核心是提升教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。進(jìn)行師德教育的目的就是要把教師培養(yǎng)成為“德師”。
為此我們組織教師學(xué)習(xí)《新時(shí)期師德修養(yǎng)》，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，讓教師在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識，明確要求。并通過學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)個(gè)人的事跡讓教師身臨其境，感悟體會。用身邊活生生的典型對全體教師進(jìn)行師德教育。
2，抓校本培訓(xùn)，提高教師的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)代社會對教育提出了更高的要求，除了培養(yǎng)全面發(fā)展的，有文化的教育者外，我們還采取學(xué)習(xí)其他學(xué)校好的經(jīng)驗(yàn)和方法，使教師的教學(xué)觀念得到更新。
綜上所述，我校自查自評的總得分應(yīng)是：“188分”但在今后的中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作中，我校會更加努力，不但反思和完善，使我校的小繼教工作再上一個(gè)新的臺階。
總之，在“十一五”中小學(xué)教師教師繼續(xù)教育工作中，我校嚴(yán)格遵照省，地，縣有關(guān)文件精神和教輔站的要求，認(rèn)真履行了職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)開展了小繼教工作，根據(jù)中小學(xué)教師繼續(xù)教育評估驗(yàn)收內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我校自查自評，我校認(rèn)為達(dá)到了考評要求，圓滿地完成了“十一五”繼續(xù)教育工作。
要搞好教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，首先必須建立起能支持開展這項(xiàng)工作的“平臺”。我校主要從下面三個(gè)方面構(gòu)建起了繼續(xù)教育實(shí)施工作平臺：
（1）學(xué)校將業(yè)務(wù)水平能力強(qiáng)的教師擔(dān)任培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)《新時(shí)期師德修養(yǎng)》，《新課程推進(jìn)中的問題與反思》，《校本研修面對面》，《教育技術(shù)培訓(xùn)教程》“一德三新”等方面的培訓(xùn)。
（2）學(xué)校投入大量資金開展繼續(xù)教育各項(xiàng)活動，為教師的培訓(xùn)提供了可靠的保證。
（3）將教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，個(gè)人業(yè)務(wù)，知識問答納入教師量化考核。其成績與年終考核，評先選優(yōu)晉級晉職掛鉤，督促教師努力完成小繼教的相關(guān)業(yè)務(wù)，確保省，地，評估驗(yàn)收和縣整改復(fù)查順利通過。
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校區(qū)員工工作總結(jié)篇七
回顧自我一年以來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)、組織的關(guān)心指導(dǎo)和同志們的幫忙下，現(xiàn)對照黨員標(biāo)準(zhǔn)和評議標(biāo)準(zhǔn)要求作如下總結(jié)：
我能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，始終堅(jiān)持與黨中央高度一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，積極參加學(xué)院及系、班里組織的思想政治學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的政治素質(zhì)，積極向黨組織靠攏，身體力行地踐行“三個(gè)代表”并將其溶合于實(shí)際工作當(dāng)中。在工作、學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)來要求自我，虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí)，并結(jié)合國內(nèi)國際政治生活的大事，定期作好思想?yún)R報(bào)。
我能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，正確處理好國家、團(tuán)體、個(gè)人三者之間的關(guān)系，做到個(gè)人利益服從黨和人民的利益，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。能夠按照民主集中制的要求，和全局干部職工同心同德，為把全局各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺階而努力。異常是在處理和黨組成員的關(guān)系上，能夠互相尊重，互相幫忙，互相補(bǔ)臺，和衷共濟(jì)為共同搞好全局工作齊心協(xié)力。并注重聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫忙同志，事事以團(tuán)體的利益為重，注重維護(hù)好團(tuán)體形象。
我熱愛生活，個(gè)性開朗，對生活充滿信心。愛好結(jié)交不一樣的朋友，待人真誠，注意團(tuán)結(jié)同學(xué)，在日常的生活中，我能真誠地與同學(xué)同志們交流，并熱心幫忙他們。群眾基礎(chǔ)也比較扎實(shí)，屢較高的投票結(jié)果就能夠看出同學(xué)對我的信任?！包h員從人民中來，應(yīng)盡力為人民服務(wù)”。這是我對黨員義務(wù)的詮釋。所以平時(shí)同學(xué)們遇上困難時(shí)，在力所能及的范圍內(nèi)我總是主動伸出援手幫忙他們，讓他們在心靈上感到一絲絲溫暖。
我學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度認(rèn)真端正，在學(xué)習(xí)中善于發(fā)現(xiàn)問題，在自我不能解決的情景下會向教師、同學(xué)們請教并尋求解決方法。在這一年來我學(xué)習(xí)的平均學(xué)分績點(diǎn)為3.24，沒有補(bǔ)考、重修現(xiàn)象，對英語有極大的興趣并且經(jīng)過大學(xué)英語四級考試和廣東省計(jì)算機(jī)一級考試。經(jīng)過這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，對于專業(yè)方向、節(jié)奏、程度、難易度等等，也有所了解。在大學(xué)的后兩年中，對學(xué)習(xí)任務(wù)有了更高的要求，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，我會加倍努力學(xué)習(xí)并全力以赴。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇八
話務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足：
1、語言組織能力不強(qiáng)。
2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點(diǎn)知識欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服每天忙忙碌碌，有時(shí)是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：
起初，我做話務(wù)員的時(shí)候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時(shí)，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號。
平時(shí)我會與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等，更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時(shí)，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，在不損害公司利益情況下，我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時(shí)，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。這時(shí)客戶說“我以人格擔(dān)保”沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。
通過話務(wù)員工作總結(jié)，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價(jià)之寶。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí)，我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時(shí)心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍ν庑麄鞯囊粋€(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個(gè)平臺，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認(rèn)識此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會上也認(rèn)識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實(shí)際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認(rèn)真聽完我們所說的話，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認(rèn)真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
校區(qū)員工工作總結(jié)篇九
1、修訂各級各崗位人員的安全責(zé)任，明確各自的安全職責(zé)，并簽訂考核責(zé)任書，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求，充分調(diào)動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系，合理解決分配矛盾。
2、建立了安全資金專項(xiàng)保障制度，從源頭上保證安全專項(xiàng)資金的必要投入，防止因資金問題影響正常的安全防護(hù)用品、設(shè)施的配置，造成安全配備設(shè)施的短缺等，影響正常施工。
3、完善安全檢查制度及生產(chǎn)事故處理制度。公司著力對加強(qiáng)安全隱患的整改力度，制定落實(shí)整改“三定一同時(shí)”具體有效的實(shí)施辦法，使安全檢查目的最終得以實(shí)現(xiàn)，有效減少事故的發(fā)生頻率和事故損失程度。
4、完善施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制審批制度。施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的編制，決定著工程施工的安全程度，正確的組織設(shè)計(jì)和施工方案是降低事故發(fā)生的有效途徑，嚴(yán)格編制審查制度對安全工作具有決定性的意義。
二、完善安全管理機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)安全管理力度
在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級部門的重視下，安全管理工作以《安全生產(chǎn)法》、《建筑工程安全管理?xiàng)l例》等為準(zhǔn)則，結(jié)合公司開展的安全許可認(rèn)證工作，做到有法可依，有章可循;責(zé)任到位、管理成網(wǎng)的管理體系。保障了安全管理機(jī)構(gòu)的正常工作，確保了公司的安全生產(chǎn)。
三、開展各項(xiàng)檢查，落實(shí)整改方案
1、公司制定各種安全檢查制度，定期不定期進(jìn)行安全檢查工作，及時(shí)查找安全隱患，分析隱患原因及可能造成傷害程度，制定可行的“三定”整改方案，循環(huán)跟蹤檢查，落實(shí)“三個(gè)同時(shí)”，消除“三違”行為，杜絕“三不安全”現(xiàn)象。
2、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，開展防臺抗臺、防暑降溫、防雨侵襲，防邊坡坍塌工作，檢查易發(fā)生特殊環(huán)境造成的安全事故，有針對性的進(jìn)行專項(xiàng)防范措施，避免因正常施工造成意外傷害。
3、結(jié)合上級指示精神，開展各項(xiàng)專項(xiàng)檢查工作，借助政策契機(jī)，結(jié)合本地本企業(yè)特點(diǎn)，大力宣染整治風(fēng)潮，制定整治方案，協(xié)調(diào)解決整治中的問題和困難，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞落后，使專項(xiàng)整治成為自覺實(shí)施。
四、創(chuàng)建文明工地，以點(diǎn)帶面，改善勞動環(huán)境
今年公司根據(jù)市建設(shè)局的部署及公司領(lǐng)導(dǎo)的決心，開展創(chuàng)建文明工地活動，根據(jù)工程特點(diǎn)，指定四個(gè)創(chuàng)建文明工地工作計(jì)劃，成立創(chuàng)建文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，落實(shí)具體實(shí)施步驟，建立專項(xiàng)資金保證，并由公司派專人現(xiàn)場指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作，使得文明工地創(chuàng)建按計(jì)劃，分步驟有序持續(xù)進(jìn)行，并得到上級有關(guān)部門的普遍好評。改善了工作環(huán)境，活躍了工作氣氛，也帶動了整個(gè)公司施工安全文明工作的開展，改善職工精神面貌同時(shí)也給公司贏得了良好聲譽(yù)。
五、揚(yáng)長避短，摧人奮進(jìn)
經(jīng)過一年來全體職工共同辛勤努力及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，公司得以平平安安、祥和穩(wěn)步的走向明天，這是廣大職工共同努力，頑強(qiáng)拼搏的結(jié)晶，是企業(yè)文化的寶貴財(cái)富。明年公司將繼續(xù)保持旺盛的戰(zhàn)斗力和良好的精神風(fēng)貌，克服任何艱難困苦，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建設(shè)更美好的明天。
2018安全員工作總結(jié)【二】
回顧過去，展望未來，我充滿信心，做為福環(huán)公司的一名安全管理人員是我現(xiàn)行本質(zhì)工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全管理工作數(shù)十年以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)來對待我的工作，嚴(yán)格要求自己全面貫徹“安全第一、預(yù)防為本”的方針，強(qiáng)化安全管理，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)信任和支持下，以積極地態(tài)度投入工作，今年的`工作我感到非常充實(shí)，現(xiàn)將第四季度的工作總結(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一.第四季度的主要工作內(nèi)容
1. 根據(jù)今年公司建筑面積開工大，受公司領(lǐng)導(dǎo)委托要求我主抓科技園項(xiàng)目安全各方面的管理，同時(shí)并負(fù)責(zé)上奧項(xiàng)目和環(huán)保園項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、文明施工、消防、勞務(wù)等方面的檢查工作，當(dāng)時(shí)確感到身上的膽子特別沉重、壓力大。目前安全形勢日益嚴(yán)峻，但想到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托，要以一名合格的安全管理人員，積極進(jìn)取為動力，放下包袱輕裝上陣，從思想上圍繞愛公司，行動上想著公司的利益，積極上進(jìn)的精神投入到工作中，努力完成實(shí)現(xiàn)公司安全生產(chǎn)的目標(biāo)，扎實(shí)做好安全管理各項(xiàng)工作，在管理中愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識和職業(yè)道德，不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于公司利益發(fā)展，利于安全生產(chǎn)自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名義編制xx年度安全工作計(jì)劃，確定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，明確安全生產(chǎn)崗位責(zé)任，與各施工單位簽訂本年度的施工安全協(xié)議書建立健全和完善安全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)和保證體系，積極貫徹落實(shí)關(guān)于《施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理》。
3. 首先要求各施工單位按規(guī)定必須配備足夠的安全管理人員，持證上崗，切實(shí)做好本單位施工現(xiàn)場的安全管理工作，落實(shí)和完善安全生產(chǎn)、文明施工、消防保衛(wèi)等各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定安全、消防等施工方案和措施，嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)，有效的預(yù)防和控制各類事故發(fā)生。
4. 積極組織配合各施工單位對工人的入場安全三項(xiàng)教育工作，施工人員通過教育考試合格后方可上崗作業(yè)，特殊工種經(jīng)崗位培訓(xùn)有關(guān)部門下發(fā)的有效證件上崗，禁止非專業(yè)人員從事各專業(yè)作業(yè)。
5. 積極配合上級有關(guān)部門對各施工現(xiàn)場的安全檢查工作，強(qiáng)化認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場《安全管理標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范要求，排除隱患，加大整改力度，確保檢查達(dá)標(biāo)。
6. 嚴(yán)格要求施工現(xiàn)場及生活區(qū)的用電管理，認(rèn)真執(zhí)行施工用電管理規(guī)范要求，配備現(xiàn)場專職臨電人員(持證上崗)加大現(xiàn)場臨時(shí)用電設(shè)施線路檢查維修力度。杜絕用電事故，確保了施工用電安全。7. 負(fù)責(zé)和監(jiān)督各施工項(xiàng)目大型機(jī)械設(shè)備的備案登記，使用手續(xù)，并要求現(xiàn)場各大、中、小機(jī)械定期不定期的設(shè)備檢查，嚴(yán)格操作規(guī)范，確保機(jī)械設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
8. 建立施工現(xiàn)場完善的消防管理體系，編制消防應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，加強(qiáng)對施工人員的防火教育，增強(qiáng)防火意識，做到現(xiàn)場、生活區(qū)消防設(shè)施器材齊全，靈敏有效，排除現(xiàn)場火災(zāi)隱患。切實(shí)做好防火、防盜、防搶、防突發(fā)事件各項(xiàng)工作，加強(qiáng)安防力量，并防范措施到位。
9. 積極參加各施工項(xiàng)目的監(jiān)理例會，經(jīng)常組織施工現(xiàn)場各項(xiàng)安全檢查活動和專題安全會議，對現(xiàn)場存在的隱患和問題進(jìn)行排查，并要求限期整改，以福環(huán)公司安全部的名義對三個(gè)施工項(xiàng)目下發(fā)《安全隱患問題整改通知單》32起整改完好率達(dá)到85%以上，對整改不及時(shí)不到位的施工單位進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
10. 加強(qiáng)對個(gè)各施工單位勞務(wù)管理和檢查。要求認(rèn)真履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和勞動力管理人員切實(shí)做好本單位的勞務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)督促各勞務(wù)施工單位抓緊辦理勞務(wù)備案相關(guān)手續(xù)，施工人員入場登記造冊，身份證留存?zhèn)浒福园嘟M形式做好每月考勤和薪資表，保證及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資，加大對施工人員的動態(tài)管理，及時(shí)化解勞務(wù)糾紛，杜絕因各種原因引發(fā)的農(nóng)民工群訴、群訪和惡意討薪等事件的發(fā)生。
二、存在的不足
一年以來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，思想解放程度不夠，組織和溝通能力還有欠缺;涉及工作多樣復(fù)雜，需要更好的學(xué)習(xí);工作中不夠大膽，要在學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作計(jì)劃
1. 在公司近期組織的中華文化傳統(tǒng)教育《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)中，用《弟子規(guī)》的規(guī)范時(shí)刻要求自己，并落實(shí)到日常行動上，提高自身素質(zhì)，改變不良陋習(xí)。
2. 發(fā)揚(yáng)孜孜不卷的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)講究學(xué)習(xí)的方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效益，努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論功底和踏實(shí)的工作作風(fēng)，樹立實(shí)際形象，力求把工作做的更好。
4. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，當(dāng)好助手，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。總之要干好本質(zhì)工作，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)緊跟時(shí)代步伐，維護(hù)公司利益。為xx公司持續(xù)穩(wěn)定向前發(fā)展保駕護(hù)航。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十
我很高興，很幸運(yùn)，很榮幸能有機(jī)會向貴校投簡歷，我心情倍感振奮。我畢業(yè)于xx學(xué)院，將在xx年7月走出校園，邁向社會，開始人生新的旅途之際。攻讀國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，在大學(xué)的四年里，我努力夯實(shí)自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識，四年內(nèi)連續(xù)獲得校內(nèi)三等獎學(xué)金、二等獎學(xué)金、光華二等獎學(xué)金；同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地涉獵了大量書籍，參加各種技能培訓(xùn)，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重的'性格特點(diǎn)。
xx年1月，我由學(xué)校推薦，進(jìn)入xx校實(shí)習(xí)；3月，通過公開競爭，我被聘用到了xx校；5月，被分配到xx分校參加工作。在分校，主要負(fù)責(zé)分校日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、利息催收等工作，并協(xié)助主辦客戶經(jīng)理辦理信貸業(yè)務(wù)，并能獨(dú)立撰寫信貸調(diào)查報(bào)告。工作中，由于我性格開朗，和身邊同事能融洽相處，并且學(xué)習(xí)華夏校呼和浩特分行老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，踏實(shí)肯干，工作認(rèn)真細(xì)致，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。xx年6月，擔(dān)任了分校團(tuán)支部組織委員一職。
工作之余，我喜歡讀書、寫作、繪畫，并且熱衷于游泳、釣魚等運(yùn)動，我工作時(shí)專注的耐力就是從釣魚中培養(yǎng)出來的。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很高興，很幸運(yùn)，很榮幸能有機(jī)會向貴校投簡歷，我心情倍感振奮。我畢業(yè)于xx學(xué)院，將在xx年7月走出校園，邁向社會，開始人生新的旅途之際。攻讀國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，在大學(xué)的四年里，我努力夯實(shí)自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識，四年內(nèi)連續(xù)獲得校內(nèi)三等獎學(xué)金、二等獎學(xué)金、光華二等獎學(xué)金；同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地涉獵了大量書籍，參加各種技能培訓(xùn)，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重的性格特點(diǎn)。
xx年1月，我由學(xué)校推薦，進(jìn)入xx校實(shí)習(xí)；3月，通過公開競爭，我被聘用到了xx校；5月，被分配到xx分校參加工作。在分校，主要負(fù)責(zé)分校日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、利息催收等工作，并協(xié)助主辦客戶經(jīng)理辦理信貸業(yè)務(wù)，并能獨(dú)立撰寫信貸調(diào)查報(bào)告。工作中，由于我性格開朗，和身邊同事能融洽相處，并且學(xué)習(xí)華夏校呼和浩特分行老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，踏實(shí)肯干，工作認(rèn)真細(xì)致，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。xx年6月，擔(dān)任了分校團(tuán)支部組織委員一職。
工作之余，我喜歡讀書、寫作、繪畫，并且熱衷于游泳、釣魚等運(yùn)動，我工作時(shí)專注的`耐力就是從釣魚中培養(yǎng)出來的。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十二
一年來，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣教體局和社會各界的關(guān)心支持下，嚴(yán)格貫徹黨的教育方針，全面落實(shí)黨的和十八屆三中、四中全會精神，堅(jiān)持踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范》，以辦受社會歡迎、讓人民滿意的學(xué)校為目標(biāo)，不斷提升辦學(xué)水平，強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教育教學(xué)管理，促進(jìn)學(xué)校文化內(nèi)涵提升，學(xué)校各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了科學(xué)、快速、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。辛勤的付出得到了豐碩的回報(bào)，學(xué)校先后榮獲通過國學(xué)經(jīng)典教育聯(lián)盟校、全國小實(shí)驗(yàn)家大賽優(yōu)秀組織獎、省優(yōu)秀少先大隊(duì)、省遠(yuǎn)程研修組織工作先進(jìn)單位、市小學(xué)教育教學(xué)工作先進(jìn)學(xué)校、市數(shù)字化校園學(xué)校、市美術(shù)教育工作先進(jìn)集體、市先進(jìn)英語教研組、市關(guān)心下一代工作“三項(xiàng)活動”先進(jìn)集體、市雛鷹大隊(duì)、縣教育教學(xué)工作先進(jìn)單位、縣五好關(guān)工委、縣先進(jìn)女職工集體等榮譽(yù)稱號，并順利通過濟(jì)寧市后勤管理示范校復(fù)驗(yàn)。
1.創(chuàng)新理念，育人為先。學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。以“養(yǎng)正”為核心辦學(xué)理念，確立了“同心共進(jìn)，繼往拓新”的學(xué)校精神和“愛心、精心、盡心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)規(guī)范”的管理原則，堅(jiān)持“以創(chuàng)新為先導(dǎo)、以特色鑄品牌”的辦學(xué)策略，努力實(shí)現(xiàn)“個(gè)性發(fā)展的樂園、求知創(chuàng)新的學(xué)園、現(xiàn)代規(guī)范的校園”的學(xué)校愿景目標(biāo)，形成“禮愛潤童心，知行尚精勤”的校風(fēng)、“修己達(dá)人，博學(xué)知新”的教風(fēng)和“學(xué)思成習(xí)，博采有長”的學(xué)風(fēng)，打造“中都文化濃郁、注重養(yǎng)成教育的現(xiàn)代名?！?，培育禮愛修身、博才多藝、勇于創(chuàng)新的“四好少年”，讓社會主義核心價(jià)值觀的種子在少年兒童心中生根發(fā)芽。
2.突出特色，深入實(shí)施素質(zhì)教育。學(xué)校以德育工作為抓手，以養(yǎng)成教育為主線，深入實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。積極開展“建書香校園，做儒雅師生”活動，積極組織學(xué)生參加綜合實(shí)踐課程學(xué)習(xí)和社會實(shí)踐活動，開展研究性學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高學(xué)生解決問題的能力，培養(yǎng)初步的研究與創(chuàng)新能力。將傳統(tǒng)文化教育融入教育教學(xué)中，大力推進(jìn)傳統(tǒng)文化特色教育，形成以古箏教學(xué)、科技教育、經(jīng)典誦讀為主的特色教學(xué)。學(xué)校精心打造活動平臺，素質(zhì)教育結(jié)出累累碩果。學(xué)校每年一度的豐富多彩的“藝術(shù)體育節(jié)”、“吉尼斯進(jìn)校園”、“書香校園”經(jīng)典誦讀活動、“感恩母校，感謝師恩”演講比賽等活動為全體學(xué)生充分張揚(yáng)個(gè)性、展示了才華，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在縣“小手牽大手，廉潔伴我走”系列活動“我的幸福家庭”演講比賽、“汶上縣慶“六一”關(guān)愛留守兒童文藝聯(lián)歡會演出中取得優(yōu)異成績。20xx年5月，全國書法教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流大會在曲阜舉行，我校做典型發(fā)言，學(xué)生張茂然、徐子軒獲書法比賽優(yōu)秀獎，何敬華老師獲優(yōu)秀輔導(dǎo)教師獎。20xx年6月，參加團(tuán)縣委“美德少年活動評選”活動，王曉藝、蔡高策兩位同學(xué)獲得“最美勵(lì)志少年”稱號。20xx年12月，我校9名學(xué)生參加在天津舉行的全國小實(shí)驗(yàn)家大賽，個(gè)人獲得了6金3銀的好成績，學(xué)校獲得了組織金獎。
1.基本建立“五環(huán)同心”的管理模式。“五環(huán)同心”的中心是明確育人目標(biāo)，全面踐行“養(yǎng)正至善，日新行遠(yuǎn)”的核心辦學(xué)理念，把其作為全校各項(xiàng)工作的精神統(tǒng)帥、活的靈魂，這是五環(huán)的中心，也是最為重要的一環(huán);第二環(huán)為搭建豐富的育人載體。具體表現(xiàn)為充分利用各學(xué)科育人資源平臺優(yōu)勢，最大限度地開發(fā)利用好更為貼近學(xué)生生活實(shí)際的校本教材資源。創(chuàng)新、完善更為科學(xué)系統(tǒng)、內(nèi)容豐富的活動育人平臺，為全面實(shí)現(xiàn)第一中心環(huán)節(jié)打牢平臺保障;第三環(huán)是指科學(xué)合理的管理體系建設(shè)。創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作運(yùn)行體制，從工作措施、方法、制度等方面著手，為全面建立“五環(huán)同心”提供制度保障;第四環(huán)重點(diǎn)提升校園文化內(nèi)涵。緊緊圍繞校園文化育人環(huán)境建設(shè)，全面建成布局更加合理，更加適合小學(xué)教育的物質(zhì)文化環(huán)境;底蘊(yùn)深厚，積極向上的教師群體文化;活潑開朗，充滿朝氣的學(xué)生群體文化。力求校園物質(zhì)文化、教師群體文化、學(xué)生群體文化三位一體，全面提升校園文化內(nèi)涵，最大化發(fā)揮文化環(huán)境的育人功能。第五環(huán)是開放辦學(xué)平臺。緊緊圍繞前四環(huán)，進(jìn)一步加強(qiáng)與外界的溝通與交流，全力爭取社會各界的理解、關(guān)心與支持，形成教育合力。
2.搭建起科學(xué)高效的制度體系。我們通過學(xué)校第三屆教職工大會完善了《教職工崗位管理辦法》、《任課教師業(yè)務(wù)考核辦法》、《班級管理考核辦法》、《處室管理辦法》，實(shí)行每天“四簽”的考勤制度，增強(qiáng)了教職工的團(tuán)隊(duì)意識和自律意識。進(jìn)一步健全教學(xué)、教研、管理三條線：一是教學(xué)業(yè)務(wù)管理制度：《教學(xué)工作管理制度》—《學(xué)科教研組管理制度》—《任課教師管理制度》;二是教研教改制度：《教改教研管理制度》—《實(shí)驗(yàn)課題管理制度》—《實(shí)驗(yàn)教師管理制度》。三是學(xué)生常規(guī)管理制度：《政教處工作考核辦法》—《班級教學(xué)工作考核辦法》—《班主任工作考核辦法》，三條制度線，立體交叉，互為補(bǔ)充。
在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，著力于全方位、多層次的科學(xué)管理系統(tǒng)建設(shè)。如推行首遇責(zé)任制、安全責(zé)任追究制等。實(shí)現(xiàn)了學(xué)校管理的科學(xué)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化。形成了“教導(dǎo)處—學(xué)科教研組—任課教師”的教學(xué)研究鏈條和“政教處—級部—班主任”的學(xué)生常規(guī)管理鏈條。雙軌運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)勢互補(bǔ)。真正實(shí)現(xiàn)了處處有人管，事事有人做，管理無漏洞，工作有成效。
1.實(shí)施精細(xì)化管理。認(rèn)真落實(shí)各學(xué)科教學(xué)管理規(guī)范，要求每位教師按規(guī)范要求做到“八個(gè)精心”。狠抓備課、上課、評課、作業(yè)等環(huán)節(jié)上的質(zhì)量和效率。采取靈活多樣的方式，定期(每月一次)和不定期地查閱教師的備課、聽課和作業(yè)批改、課外活動等教學(xué)情況，并認(rèn)真對情況進(jìn)行匯總分析，全面了解教師的教學(xué)能力及班級教育教學(xué)情況，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)總結(jié)、推廣優(yōu)秀教師的工作方法和業(yè)務(wù)特色。做到既能充分肯定成績，又能適時(shí)指出問題，有效提升了每一位教師高質(zhì)量完成教育教學(xué)工作的能力。
2.強(qiáng)化集體備課和教學(xué)模式研究。按學(xué)科組建了語文、數(shù)學(xué)、英語等8集體備課組，認(rèn)真組織開展集體備課活動，形成了相對完善的集體備課模式、流程和管理制度。固定每周二下午放學(xué)后為集體備課時(shí)間，學(xué)校所有中層以上管理人員分散到各個(gè)集體備課組參與或指導(dǎo)集體備課活動，每次活動都有詳細(xì)記錄，管理人員認(rèn)真填寫督查記錄。集體備課采用輪流擔(dān)任主講人的方式，在充分自備的基礎(chǔ)上，進(jìn)行集體研討，形成優(yōu)秀教案，教研組成員共享。再根據(jù)本班學(xué)生和教師個(gè)人實(shí)際，形成適合本班教學(xué)的優(yōu)秀教案。集體備課充分發(fā)揮了骨干教師的帶動作用，促進(jìn)了青年教師的快速成長。經(jīng)過不斷提煉和總結(jié)，各學(xué)科逐漸形成了一批具有推廣價(jià)值的教學(xué)模式。如語文教學(xué)“233”自主學(xué)習(xí)模式，小學(xué)數(shù)學(xué)自主探究學(xué)習(xí)“六步”教學(xué)法，英語學(xué)科“情景導(dǎo)入—趣味操練—滲透學(xué)法—有效拓展—多元評價(jià)‘五位一體’”詞匯教學(xué)模式等。同時(shí)每學(xué)期定期開展組內(nèi)研究課、名師展示課、骨干教師示范課、課堂教學(xué)開放周、青年教師“磨課”等教科研活動。20xx年3月，汶上縣小學(xué)聯(lián)片教研活動在南北校區(qū)同時(shí)舉行，縣教研室教研員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師代表300多人參加活動，收到了良好的效果。20xx年4月，我校7位老師分別參加7個(gè)學(xué)科的濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)課評選，全部獲得一等獎，得到廣泛贊譽(yù)。積極承擔(dān)各級教科研實(shí)驗(yàn)課題，目前學(xué)校先后承擔(dān)了國家、省、市、縣各級實(shí)驗(yàn)課題25個(gè)，已有3項(xiàng)省級課題、6項(xiàng)市級課題、10項(xiàng)縣級課題成功結(jié)題，一大批研究成果在推廣應(yīng)用。
3.優(yōu)化了評價(jià)機(jī)制。教育教學(xué)中，對學(xué)生評價(jià)實(shí)行等級制，采用“等級+特長+評語”的方式對學(xué)生的思想品德、文化知識、身心健康、藝術(shù)修養(yǎng)等素質(zhì)進(jìn)行全面考核。引導(dǎo)教師、學(xué)生、家長關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)水平的發(fā)展?fàn)顩r，減輕學(xué)生的分?jǐn)?shù)壓力;結(jié)合學(xué)校管理工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化崗位管理辦法、教師業(yè)務(wù)考核辦法、班主任考核辦法、處室工作考核量化辦法，形成了一整套較為成熟的評價(jià)體系，獎懲分明，充分調(diào)動了全體教職工的工作積極性，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1.師德建設(shè)實(shí)現(xiàn)全面提高。學(xué)校以《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)作為全體教職工職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容，完善了《關(guān)于加強(qiáng)師德建設(shè)的若干規(guī)定》，運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)等手段，促進(jìn)教師的職業(yè)觀逐步從生活型向職業(yè)型、事業(yè)型、奉獻(xiàn)型轉(zhuǎn)變。學(xué)校每年4月份舉辦的教職工師德師風(fēng)演講比賽，充分展示了新時(shí)期教師愛崗敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)的精神風(fēng)貌。我校崔建秀老師利用互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)系全國各地的愛心人士救助了多名貧困學(xué)生，救助資金近20多萬元，展現(xiàn)了新時(shí)期青年教師與時(shí)俱進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的師德風(fēng)范。20xx年4月，共青團(tuán)山東省委青年先進(jìn)人物評選，崔建秀老師光榮入選。
2.教師專業(yè)素養(yǎng)大幅提升。以培訓(xùn)為抓手，通過各級各類培訓(xùn)提升了教師專業(yè)素養(yǎng)。省級遠(yuǎn)程研修、班主任研修、新教師崗位培訓(xùn)等。精心組織，嚴(yán)格考核獎懲，力求把培訓(xùn)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益的最大化。在做好培訓(xùn)的同時(shí)，鼓勵(lì)教師寫好教學(xué)反思和教科研論文，并制定了在市級以上公開發(fā)行的教育刊物上發(fā)表論文的，按稿酬100%獎勵(lì)作者的措施。近幾年來，我校教師在各級刊物上發(fā)表論文40余篇。為促進(jìn)青年教師快速成長，學(xué)校成立中心教研組，對新上崗的教師舉行上崗前培訓(xùn)和上崗后師徒結(jié)對子活動，以老帶新，讓新教師一年站穩(wěn)崗位，二年亮出風(fēng)格，三年敢挑大梁。實(shí)施名師培養(yǎng)工程，通過專家指導(dǎo)、理論學(xué)習(xí)、課題研究、名師結(jié)對、考察學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流等方式，按照“師德的表率、育人的模范、教學(xué)的專家”標(biāo)準(zhǔn)，通過專項(xiàng)引領(lǐng)和個(gè)人自我發(fā)展的強(qiáng)化培養(yǎng)，使教師在政治思想與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面快速提高，成為具有較大影響力的名師，成為實(shí)驗(yàn)小學(xué)的“名片”和“品牌”。經(jīng)過努力，名師培養(yǎng)工程結(jié)出累累碩果。20xx年10月16日，汶上縣小學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成專題研討會在我校北校區(qū)舉行，全縣200多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師代表參加，取得了良好的效果。20xx年10月，汶上縣推普形象大使選拔賽，我校李娜老師被選拔推舉為汶上縣推普形象大使。20xx年11月，濟(jì)寧市科學(xué)教學(xué)研討會在曲阜市實(shí)驗(yàn)小學(xué)舉行，我校于鳳梅老師執(zhí)教示范課《水流有力量》，受到了廣泛贊譽(yù)。20xx年12月，我?！吧綎|省教學(xué)示范?！遍_放周活動，在兩個(gè)校區(qū)同時(shí)舉行，8個(gè)學(xué)科共開課21節(jié)，全縣600余名教師次參加，起到了示范引領(lǐng)作用，達(dá)到了預(yù)期目的。
1.基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)全面升級。學(xué)校在去年投入400多萬元，對北校區(qū)日新樓和博雅樓進(jìn)行整體改造，對南校區(qū)新建教學(xué)樓配齊教育教學(xué)設(shè)施的基礎(chǔ)上，20xx年又投資3萬余元建設(shè)集成南校區(qū)辦公、教學(xué)局域網(wǎng)絡(luò)，解決了教師、學(xué)生上機(jī)辦公、學(xué)習(xí)等問題;投資20余萬元，新建南北校區(qū)學(xué)生機(jī)房各一處(學(xué)生用機(jī)160臺)，教師用機(jī)40臺，超過上級規(guī)定的師生用機(jī)比標(biāo)準(zhǔn);投資30余萬元，新建錄播室一處，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的現(xiàn)代化;投資40萬余元，新建數(shù)字化校園監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備一套，配備攝像頭161個(gè)，南、北校區(qū)和幼兒園實(shí)現(xiàn)了無盲區(qū)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)資源共享。20xx年暑假期間，學(xué)校投入15萬余元更換了學(xué)生課桌凳，投資20余萬元更換了北校區(qū)教師的辦公桌椅。投資78余萬元建成3200多平方的塑膠操場和600多平方的籃球場，使學(xué)生的活動場所得到了極大地改善這。建成了1600多平方的幼兒園塑膠場地，購置了40000多元的大型玩具，既提升了校園環(huán)境，又保證了幼兒的活動安全。投資40余萬元改建了學(xué)生廁所，既干凈衛(wèi)生，又美化了校園環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了全面升級。
2.教學(xué)設(shè)備配置更加完善。按計(jì)劃對教師和學(xué)生閱覽室、圖書室、實(shí)驗(yàn)室、儀器室、音體美器材室、衛(wèi)生保健室、心理咨詢室、音樂教室、舞蹈教室、美術(shù)教室、書法教室、檔案室、綜合電教室、黨員活動室、德育室、少先隊(duì)室、廣播室、接待室等功能用房和專用教室，進(jìn)行了大幅度的完善提升，進(jìn)一步夯實(shí)了教育基礎(chǔ)設(shè)施。特別是錄播室、探究實(shí)驗(yàn)室、綜合實(shí)踐活動室和學(xué)生閱覽室建設(shè)，更為提升學(xué)生綜合素質(zhì)提供了更加廣闊的平臺，為素質(zhì)教育的深入實(shí)施提供了優(yōu)越條件和有效保障。
3.校園文化體系建設(shè)更趨深化。我們從三個(gè)方面全力打造了特色的校園文化。一是重視了教室外的文化體系建設(shè)。校園內(nèi)增設(shè)了不銹鋼宣傳欄，校園樓體上鑲嵌了富有啟迪意義的校徽、校訓(xùn)和“遠(yuǎn)行”浮雕，走廊和樓梯墻壁上懸掛了名言警句、詩文佳作、安全常識、行為規(guī)范、道德禮儀等方面的展牌、展板。二是緊抓了室內(nèi)特色文化建設(shè)。每個(gè)教室、每個(gè)功能室都設(shè)計(jì)布置了獨(dú)具特色的室內(nèi)文化，立體化、全方位創(chuàng)設(shè)了健康活潑的文化氛圍。積極響應(yīng)全縣“五城同創(chuàng)”倡議，對校園進(jìn)行了全面綠化、美化。三是強(qiáng)化了數(shù)字化校園文化建設(shè)。在強(qiáng)化文化建設(shè)的同時(shí)，不斷完善校園信息化建設(shè)。學(xué)校擁有百兆校園網(wǎng)，所有年級均實(shí)現(xiàn)了“班班通”多媒體教學(xué)。教師辦公實(shí)現(xiàn)人手一機(jī)。網(wǎng)絡(luò)化辦公，極大地提高了學(xué)校辦學(xué)效益，豐富了教師教學(xué)手段，提高了教學(xué)效率，提升了管理實(shí)效。
“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。20xx年，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步，但是距離政府放心、群眾滿意的教育要求還有一定的差距。今后，我們結(jié)合學(xué)校悠久的歷史、深厚的底蘊(yùn)，高點(diǎn)定位，高點(diǎn)規(guī)劃，創(chuàng)新工作機(jī)制，搭建更加科學(xué)的管理模式，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，續(xù)寫我?？缭桨l(fā)展的嶄新篇章。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十三
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員2018年工作總結(jié)(二)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。
當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十四
互聯(lián)系及溝通，通過加大重點(diǎn)戶的管理，使銷售業(yè)績得到進(jìn)一步的提升。今年7月我在所長正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，不斷加強(qiáng)卷煙市場清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
1、檢查轄區(qū)經(jīng)營戶。主要是檢查經(jīng)營戶亮證.庫存情況、編碼、及是否有違規(guī)行為。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，沒有出現(xiàn)安全問題。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車。
4、學(xué)習(xí)每月的政治理論。
5、按計(jì)劃與自律小組長溝通交流，及時(shí)了解各個(gè)小組成員的守法經(jīng)營情況。
下一步工作措施：
1、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律、法規(guī)。
2、加強(qiáng)市場管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
3、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法，始終把安全放在笫一位。確保安全行車無事故。
4、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理、配送員的聯(lián)系，共同好努力完成下月銷售任務(wù)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6、加強(qiáng)對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度。
8、加強(qiáng)卷煙市場的管理力度，進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假、非、私卷煙的非法交易。
9、嚴(yán)格按局（營銷部）機(jī)動車輛安全管理規(guī)定使用車輛。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十五
按照“督察、協(xié)調(diào)、服務(wù)、應(yīng)急”八字方針，在分管校長直接領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部處的協(xié)同配合下，20xx年延安路校區(qū)在團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意改革、勤政廉政、和諧校園和平安校園建設(shè)等各方面都取得了一些成績，總結(jié)如下：
按照學(xué)校的部署和要求，積極準(zhǔn)備并配合有關(guān)部門做好本科教學(xué)評估的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中始終貫徹“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針，特別在專家組來校區(qū)期間做好一切接待工作，為學(xué)校本科教學(xué)評估工作取得好成績作出了努力。
配合學(xué)生工作辦公室、協(xié)調(diào)成教學(xué)院和高職學(xué)院進(jìn)行了學(xué)風(fēng)督察、宿舍衛(wèi)生安全檢查等各項(xiàng)工作，召開了校區(qū)學(xué)生座談會和輔導(dǎo)員座談會，及時(shí)了解校區(qū)學(xué)生的思想動態(tài)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實(shí)解決學(xué)生提出的合理問題。堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持一人多崗，主動熱情，各盡所能，積極工作，有問必有答，在與各部、處派駐人員的共同努力下，保證了教學(xué)和科研等各項(xiàng)工作的正常開展和平穩(wěn)過渡，保證了學(xué)校工作的整體性、統(tǒng)一性、延續(xù)性。
參與制訂了延安路校區(qū)布局結(jié)構(gòu)調(diào)整方案的討論制訂，并協(xié)同后保處等基本完成了服裝、管理學(xué)院、旅游系等延安路校區(qū)用房的調(diào)整，為迎接本科教學(xué)評估做好準(zhǔn)備。在后勤保障處、設(shè)備處的.配合下，基本完成了各學(xué)院辦公室延安路校區(qū)用房和教授用房的調(diào)整，并協(xié)調(diào)信息化辦公室和后勤發(fā)展中心等部門確保了辦公網(wǎng)絡(luò)、電話通訊的暢通，為學(xué)院遷移松江校區(qū)后在延安路校區(qū)設(shè)立窗口及老教授正常開展工作提供了保障。
配合本科教學(xué)評估，協(xié)同后勤保障處、保衛(wèi)處、設(shè)備處、基建處等相關(guān)部處對校園環(huán)境進(jìn)行了多次檢查整頓。一是，加強(qiáng)對建設(shè)工地的監(jiān)管。按照國家和學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，從建筑規(guī)范、消防安全、文明施工等方面對工程隊(duì)進(jìn)行事前告知，并加強(qiáng)動態(tài)巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)采取嚴(yán)厲措施予以糾正。暑期前后，校區(qū)工地十幾個(gè)，由于監(jiān)管得力，未發(fā)生安全消防等事故。二是配合保衛(wèi)處，加強(qiáng)了對機(jī)動車和非機(jī)動車的管理，特別是一號門區(qū)域的非機(jī)動車管理和校區(qū)道路的機(jī)動車的亂停亂放。由于做了人性化過細(xì)的工作，并配以相應(yīng)的措施，取得了一定的成效。三是整治校園亂設(shè)攤、亂招貼及涂鴉。協(xié)同后保處規(guī)范校園設(shè)攤的申報(bào)和審批，堅(jiān)決堵住以盈利為目的的商業(yè)推銷活動;對于校園的商業(yè)廣告和過期的橫幅、標(biāo)語，則督促相關(guān)部門要規(guī)范并加強(qiáng)管理，及時(shí)清理;對于校園一段時(shí)間出現(xiàn)部分主建筑外墻涂鴉嚴(yán)重的趨勢，除由后保處及時(shí)清理外，并同時(shí)告示，明確表示學(xué)校反對這種不文明的，破壞校園整體環(huán)境的行為，亂涂鴉的情況得以控制。在各方的共同配合下，為教學(xué)評估，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
調(diào)整充實(shí)了校區(qū)學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)和處置突發(fā)事件流程，修訂了值班條例，重申了值班紀(jì)律，調(diào)整了值班時(shí)間，做好值班安排和收集、整理值班記錄;針對學(xué)院搬遷過程中，民工和盲流人員里外呼應(yīng)，偷盜有所抬頭的情況，協(xié)同保衛(wèi)處、后保處及后發(fā)中心等，及時(shí)采取果斷措施，遏制了偷盜的發(fā)展，確保了校區(qū)的安全穩(wěn)定。
這次選舉時(shí)間緊，任務(wù)重，又是第一次實(shí)行選舉新辦法，校區(qū)辦公室按照學(xué)校的部署和要求，從選民登記到選舉大會，緊緊把握每一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)工作，圓滿完成了延安路校區(qū)長寧區(qū)人大換屆選舉工作。
配合校區(qū)相關(guān)部門做好校區(qū)的學(xué)生宿舍衛(wèi)生安全檢查和組織校區(qū)相關(guān)人員進(jìn)行防火救火逃生演習(xí)等工作。
協(xié)同后勤發(fā)展中心對學(xué)生食堂狀況進(jìn)行了調(diào)研，基本摸清了學(xué)生食堂各時(shí)段就餐人數(shù)等情況，提出初步意見，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在改造校區(qū)、改建學(xué)生食堂、優(yōu)化校區(qū)資源等方面，提供了第一手資料;針對校區(qū)布局結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)也相應(yīng)調(diào)整的情況，協(xié)同保衛(wèi)處對延安路校區(qū)的安防體系進(jìn)行了調(diào)研，提出了健全完善延安路校區(qū)辦安防體系，增強(qiáng)安防力量的意見，供校部決策。
校區(qū)辦公室代表學(xué)校多次接待了財(cái)政部駐滬特派辦、市教育建設(shè)管理咨詢公司、天山街道、紡大居委等單位聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，安排會議等事項(xiàng)。同時(shí)，還接待了大量的來訪、來電工作，保證了學(xué)校與社會及社區(qū)的正常聯(lián)系和穩(wěn)定。
完成上級部委辦、兄弟院校在校區(qū)舉辦各類會議的接待、服務(wù)工作;落實(shí)學(xué)校布置的各類會議準(zhǔn)備及安排;做好各學(xué)院、部處安排會議的服務(wù)、接待等工作。
1、目前校區(qū)處于布局結(jié)構(gòu)調(diào)整的收尾階段，尚需積極探索并建立健全適合校區(qū)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)章制度;面對新形勢新任務(wù)，需進(jìn)一步探索更有效地發(fā)揮校區(qū)辦公室工作職能的途徑。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)校區(qū)管理和校區(qū)資源利用等方面的調(diào)研。
1、積極總結(jié)校區(qū)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，制訂或修訂適合校區(qū)管理工作的規(guī)章制度，逐步完善校區(qū)的管理辦法。
2、配合有關(guān)部門完成校區(qū)各類用房規(guī)劃及布局的調(diào)整，提高教育資源利用率。
3、協(xié)同保衛(wèi)處，調(diào)整充實(shí)完善校園安保工作系統(tǒng)，加強(qiáng)值班巡查，確保校區(qū)安全。
4、配合有關(guān)部門繼續(xù)做好校區(qū)各類學(xué)生工作，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)督察，做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十六
回顧xx年的培訓(xùn)工作，作為保安部的我學(xué)習(xí)了一些，也遺忘了一些;參與策劃了培訓(xùn)項(xiàng)目，也漏掉了一些;同事朋友認(rèn)識又多了一些，私人時(shí)間好像也少了些。一年來，對保安部培訓(xùn)工作作以下梳理和小節(jié)：
全年治安布控演習(xí)12次、消防類演習(xí)12次;。
全年聯(lián)系職能部門安排教官來酒店，宣貫消防治安基本知識2次。參加數(shù)264人;。
月度培訓(xùn)課4-6節(jié)，月度平均培訓(xùn)5小時(shí)。
1、全年有規(guī)劃的進(jìn)行了月度部門演習(xí)(治安、消防、車場應(yīng)急)，完成度較好。
2、全年有計(jì)劃的'進(jìn)行了消防類實(shí)操培訓(xùn)，普及率較高。
3、全年組織了三次大型綜合培訓(xùn)課，參與人數(shù)較多。
4、全年對部門隊(duì)員基本技能及應(yīng)急能力做了培訓(xùn)，隊(duì)員工作基本合格。
不足的地方：
1、培訓(xùn)結(jié)束后缺乏監(jiān)督，造成培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)樣，實(shí)際工作另一個(gè)樣;。
2、培訓(xùn)內(nèi)容過于單調(diào)，幾個(gè)動作標(biāo)準(zhǔn)周周搞，月月練，沒有新意，學(xué)員提不起興趣，不想培訓(xùn)，沒有積極性，惡性循環(huán)。
3、不能嚴(yán)肅培訓(xùn)制度，能不來就不來，各種理由、請假，最壞的結(jié)果大不了罰錢。起不到實(shí)際作用。
4、內(nèi)部培訓(xùn)員專業(yè)技能技巧不夠，不能駕馭課堂，課程，課時(shí)。不能專業(yè)性、系統(tǒng)性，造成培訓(xùn)被動，都累。
1、培訓(xùn)部系統(tǒng)強(qiáng)化酒店培訓(xùn)員基本知識，專業(yè)知識。
2、培訓(xùn)部指導(dǎo)各級培訓(xùn)員培訓(xùn)的相關(guān)知識面，如何動起來，巧起來。
3、加強(qiáng)交叉學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會，鍛煉出高效團(tuán)隊(duì)。
4、力爭氛圍，高層更應(yīng)注重培訓(xùn)需求及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
個(gè)人而言，對培訓(xùn)相當(dāng)感興趣，因?yàn)閻酆脧V泛，特別有求知欲，對不懂的喜歡研究，專業(yè)談不上，純屬愛好，不求精通，但求理解，跟嚼蠶豆似的，越嚼越香。如有雷同，純屬巧合。
校區(qū)員工工作總結(jié)篇十七
話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
2018年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】
8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】
時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來時(shí)的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。
話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在這個(gè)月我在各方面都做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的`時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】
不知不覺中一個(gè)多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。
五、 團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力。
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】
話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
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