最新營銷服務工作計劃報告（模板19篇）

計劃是為了實現(xiàn)自己的目標而制定的有條理的行動方案。計劃的執(zhí)行過程中，我們要注意及時調整和適應變化，以確保計劃的順利進行。在實踐中，我們可以根據(jù)自己的需求和情況進行適度調整和修改。

營銷服務工作計劃報告篇一

xx年是公寓業(yè)務范圍與增資擴股的一年。全體員工在李院長的領導下精誠團結一致，完成了xx計劃的全部計劃任務。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機構服務品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復、護理、臨終關懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂?，F(xiàn)將xx年度計劃小結如下：

實行老人檔案與護理信息化管理,從xx年底開始。院長辦通過強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特別是實施公寓與敬老院遠程數(shù)據(jù)的鏈接，達到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達到動態(tài)管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。

強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理計劃的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“安全教育”;在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。

在xx年開始院長辦就向各部門下達加強“運行規(guī)范考核達標”計劃制度，我們以“達標”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達標”計劃的認識，二是對照“規(guī)范標準”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執(zhí)行”、“逐項記錄”。

公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設作為提高整體計劃水平和計劃能力的首要切入點，與xx年一樣先后組織管理和服務人員到外地學習交流，并結合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的計劃技能。員工進入公寓必須先進行崗前專業(yè)技能培訓，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進行一次護理技能培訓，把培訓內容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結合，把實際操作也納入培訓范圍內。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關懷等專業(yè)知識的學習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務上逐步走上科學化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項計劃：

2、李xx院長參加第九界全國養(yǎng)老院院長論壇。

3、引進農(nóng)墾醫(yī)院原總護士長王x到公寓任副院長主管公寓護理計劃。

創(chuàng)新服務形式。

在做好生活護理計劃的同時，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為xx年的重點計劃，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目，讓老人感覺到天天這里歌舞升平;敬老院我們做到每季度都有社會志愿者慰問，讓老人遠離城市一樣感覺到城市的溫度。

完善xx年創(chuàng)新管理模式。

針對xx的創(chuàng)新服務模式，我們做了相應的調整使此模式在養(yǎng)老服務計劃中得到更加完美的發(fā)揮，xx我們的服務更溫馨、更加人性化。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個龍頭，進一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度，繼續(xù)完善xx年提倡“關愛父母天天行”活動，并把次活動推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了xx老年公寓的良好新形象。

擴展經(jīng)營思路。充分利用服務設施齊全、服務隊伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，把服務送入社區(qū)，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動等居家養(yǎng)老服務。利用公寓完善的設施和場地，組建了志愿者服務文化娛樂隊伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動，實現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，“關愛老人人人有責”。

1、xx年在志愿者服務上我們聯(lián)合了多所中學、與大中專院校愛心志愿者服務上門到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動，公寓員工自編自導了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務團隊到養(yǎng)老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務對下敬老院慰問五保戶(注：公寓xx年志愿者上門服務x次，人數(shù)達到x人次;慰問老人的禮品金額約x元;敬老院志愿者慰問x次，人數(shù)約x人慰問物品約x元，物資一批總價值約x元)。

2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學院國際護理學院長期合作，同時作為國際護理學院的學生見習基地。國際護理學院志愿者學生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。

3、我們同時也是志愿者，xx年我們向孤寡老人贈送了價值x元的慰問品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何x(金額：x元)，免除林x阿婆(孤兒王x的奶奶)x元的水電費與伙食費。

居家養(yǎng)老服務方面：

1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務：從xx年開展居家養(yǎng)老服務以來，我們一直把上門服務質量放在第一位，在xx年在老人人數(shù)增加的同時我們沒有因為人數(shù)增加服務質量下降或服務次數(shù)、時間減少的情況，xx年內我們實現(xiàn)了0投訴服務。一年以來我們開展的社區(qū)服務上門次數(shù)x次、累計服務時間x小時(政府核準時間4469小時)超出政府購買服務時間x個小時。

社保局居家養(yǎng)老服務計劃雖然是全新的計劃，但是經(jīng)過一年半的服務過程中我們實現(xiàn)了0投訴服務。

在居家養(yǎng)老服務過程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵掠媱潱嘿I菜、做飯、洗衣被、個人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領導都會委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代計劃人員及時跟蹤老人病情做好老人后勤保障計劃。(比如王麗文親自多次免費為住院老人熬湯;包餃子等)。

敬老院管理方面：

x鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人x人(其中自理x人;半護理x人;全護理x人)，配備管理服務護理人員x人，自費老人x人，孤兒一人。

為了更好的服務五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎設施的建設(路燈設置;舊房改造成強制監(jiān)護區(qū);健身娛樂器材的配置)，生活用品及娛樂設施一應俱全?，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內環(huán)境優(yōu)雅，設備實施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵他們參與集體勞動。

為了更好的服務五保老人我們主要做以下兩方面計劃：

1、時時翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號飯。

2、定期組織體檢，xx年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費體檢計劃，為確保老人身心健康。xx年xx之家老年公寓還安排醫(yī)生護士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進行細致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時我們還引進xx中山醫(yī)院、xx中醫(yī)院xx分院、海南省中醫(yī)院專家小組為老人義、巡診。

1、精心選人，配備一支賴以信任的堅強班子。

為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內的每位計劃人員都是經(jīng)過反復篩選認可并嚴格培訓擇優(yōu)錄取，特別是xx年2月份引進前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護長王文貞任護理院長后公寓各項護理計劃有聲有色，服務更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強自身學習，是一名組織觀點強，思想素質好，計劃積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻，是一名處處以身作則的好領頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決計劃人員的后顧之憂。我們對養(yǎng)老院計劃人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時為他們生活排憂解難，充分調動他們計劃的積極性，安心地計劃。

2、強化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時建立一個規(guī)范有序的服務中心。

加強養(yǎng)老院的管理，我們落實了管理責任制，達到了“二個到位”。

一是生活管理到位：各項管理設施征求大多數(shù)老人的意見，嚴格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學習新知識新技能，不斷提高自我服務技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護活動，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助。

二是計劃管理到位：為調動院內計劃人員的計劃極性，我們落實崗位責任考核制，每月有獎罰，年底有大獎。

3、熱誠服務，營造一座老有所樂的理想樂園。

為讓老人們度過一個歡樂的晚年，我們在加大硬性設施建設投入的同時，我們始終把服務計劃放在第一位，繼續(xù)強化了“二個服務”。

一是社會化服務:這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風，大中專院校組織紅領學雷鋒志愿者服務對定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問品、表演文娛節(jié)目等愛老助老宣傳養(yǎng)老服務活動。

二是親情化服務:對養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計滿足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務計劃。每位老人生病，計劃人員都能像親人一樣地熱心服務，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務。每位生活不能自理的病危老人都是計劃人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。xx年重陽節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽暖”的愛心文藝節(jié)目，引進大學生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯(lián)歡會，分別是海南師范大學愛心志愿者協(xié)會12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動;小記者海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動得到老人一致好評。

在未來的xx年計劃重點是:銳意進取、創(chuàng)新求實、促進發(fā)展。

一、進一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標準化。

二、各項計劃責任細化與落實到位化。

三、加強志愿者服務定時與多元化。

四、提高服務質量與服務層次化。

五、做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議計劃。

六、做好啟動護理康復中心的計劃。

康復中心基本完工預計xx年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調、設備設施比較完善的養(yǎng)老康復中心。

在過去一年中我們總共聘用了xx為員工?，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領導的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構建和諧社會的要求，以關注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關愛、溝通、服務”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強的養(yǎng)老服務需求為出發(fā)點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領導表示感謝!

營銷服務工作計劃報告篇二

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的。

學習計劃。

堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

營銷服務工作計劃報告篇三

為認真貫徹落實“_”精神，走全面、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高__分行干部隊伍整體素質，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關要求，結合我分行實際，特制定如下培訓計劃。

一、指導思想。

20_年__分行干部教育培訓工作以_和“_”重要思想為指導，認真貫徹黨的_和十六屆五_精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務培訓和外語培訓的基礎上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務實型、開拓型的干部隊伍。

二、工作重點。

(一)結合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權限，加大對黨員領導干部，特別是中青年領導干部的培訓力度，進一步提高各級領導干部的執(zhí)政能力。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。

(三)完成總行布置的重點業(yè)務培訓和重點人員培訓任務，積極做好參訓人員的推薦工作。

(四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復合型人才。

(五)建立和完善培訓與使用相結合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。

三、主要任務。

(一)領導干部培訓。

1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領導進行相關主題輔導。

2、舉辦一期處級領導干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導。

3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內容，對轄內縣支行副職領導干部進行脫產(chǎn)學習。

(二)崗位任職資格培訓。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡等方式提前開展考前培訓輔導工作。

(三)專業(yè)技能培訓。

1、結合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術資格考試，分別舉辦考前輔導培訓。

2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結算業(yè)務培訓)。

3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。

(四)復合型人才培養(yǎng)。

1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。

3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內綜合素質和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。

4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務技能培訓的同時，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家在分行機關不定期進行講座。

四、有關要求。

(一)領導重視，落實到位。

各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

(二)培訓計劃切實可行。

各單位要結合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓評估體系。

改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調查問卷，在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。

(四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。

要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務培訓班結業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結和體會。

要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。

營銷服務工作計劃報告篇四

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優(yōu)質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務。

工作計劃。

如下：

目標：增創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質護理服務。

任務：1、提高思想認識，加強組織領導。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。并制定相關職責。方法及措施：

1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質護理服務文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，達到思想認識。

2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。

2、4-10月（組織實施階段）。

（1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。

（2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。（責任承包到組。責任組長充分評估病人后按護理級別指導、協(xié)助或完全為病人提供基礎護理包括床單的整理，協(xié)助、指導剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等。隨時做好主動健康宣教工作，護理工作服務范圍廣，無論是首次接診的護士站、病房，還是檢查室均為宣傳教育的適宜場所，護理人員可因地制宜，進行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動作好入院介紹，新生兒及財產(chǎn)安全宣教。認真主動向患者指導康復、飲食、活動等知識，做好術前、術中、術后相關配合知識及注意事項指導。做好出院指導。要求健康教育覆蓋率達100%）。

營銷服務工作計劃報告篇五

xxxx年在公司孫經(jīng)理領導下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務副總經(jīng)理負責解釋匯報。

2、業(yè)務拓展情況。

居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務會越來越多，務實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3、公司人員的及培訓工作。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關系，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè)，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務質量提高上去。

4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調。

如接收新小區(qū)必須有專人結合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。

電維修專人管理、財務專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。

1、由于公司處于起步階段，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套。崗位職責不清楚，導致互相推諉等一些不良行為。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。

3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。

4、公司工作人員業(yè)務能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。

營銷服務工作計劃報告篇六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布ktv服務員工作計劃報告，更多ktv服務員工作計劃報告相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

1、每天按營運經(jīng)理崗位責任的內容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的`問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負責所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時了解轄區(qū)內的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。

19、做好員工業(yè)務培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。

營銷服務工作計劃報告篇七

摘要:當企業(yè)間的競爭演變成了服務的競爭,而提高顧客滿意度則是應對新經(jīng)濟環(huán)境下競爭的有效工具.對于服務型企業(yè)來說,其獲得成功的關鍵就是建立和發(fā)展與公眾的良好關系.本文以女性消費者為主要人群,針對女性的服務營銷進行研究分析,希望能給服務型企業(yè)帶來一些啟示.

關鍵詞:女性;服務營銷;競爭;。

一、針對女性營銷的優(yōu)勢及必要性分析。

根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國女性人口占人口總數(shù)48.78%,其中20~50歲的女性人口約占女性人口總數(shù)的43.7%,而這個年齡段的女性是大多數(shù)購買行為的主體,在日常消費活動中影響較大,所以對于一些企業(yè)來說,普遍撒網(wǎng)不如重點“捕魚”.同時,女性喜歡購物,天生就喜歡美麗的服裝、飾品和各類漂亮的產(chǎn)品.這也決定了相對于男性群體來說,女性的消費頻率較高,其花在消費上的時間也遠遠高于男性.

對于企業(yè)來講,其市場營銷的主要目標是盡可能地滿足消費者的需求或欲望,并建立長期互惠合作關系,從而促使企業(yè)獲得最大的效益.然而,消費者的購買心理與其行為是復雜的,常常受到各種主客觀的因素影響.尤其女性的消費行為很大程度上是受心理影響,良好的客戶關系會不斷提升企業(yè)或品牌影響力,進而為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務起到激勵或改進作用,如圖1所示.(圖1)。

我們只有把握好消費者的行為動機才能及時準確地理解消費行為,從而為市場以后如何針對女性的心理采取營銷策略打下基礎.

二、女性消費基本心理分析---以服務營銷為例。

消費者的情感過程是和商品、企業(yè)的服務息息相關的,既然在第一部分我們提到女性的消費行為很大程度上是受心理影響,而女性消費者的心理感受,取決于產(chǎn)品或服務是否滿足了她的內在心理需求.如果滿足了其心理需求,女性消費者就會對該產(chǎn)品或服務產(chǎn)生積極的態(tài)度,對產(chǎn)品或服務的購買欲亦會上升.

(一)安全感.

安全感就是渴望穩(wěn)定、安全的心理需求,屬于個人內在精神需求.拋開單純的由購物行為獲得的安全感不說,我們在這里談談服務中要考慮的.女性安全感.例如在上班高峰期時,女性很難擠上地鐵,而尤其在炎熱夏季擁擠的空間又會讓女性覺得非常不自在,有時也會有女性受到侵害的事情發(fā)生.日本是女性車廂設置較早的國家之一,在東京開設有女性專用車廂,這種車廂的設置成為女性上班族的福音,她們再也不用擔心即使遇不到故意騷擾也要如同夾心餅干一樣被夾在一群男人中間的尷尬境地.又如很多女性在看病或體檢的時候,都希望對方是女性護士或女大夫也是需要安全感的表現(xiàn).所以,在服務營銷中,服務提供方如果能夠充分地考慮到女性安全感需求,將會極大地提高女性顧客的滿意度及忠誠度.

(二)認同感.

認同感簡單來說就是指人對自我或周圍環(huán)境有用或有價值的判斷和評估.在這里我們主要指消費者對產(chǎn)品或服務的認可與肯定,以及服務或產(chǎn)品提供方對顧客的認可與肯定.有文章指出消費者對企業(yè)的認同感越強,對該企業(yè)的忠誠度就越高,就越偏向于購買該企業(yè)的服務產(chǎn)品.因此,提升消費者的企業(yè)認同感,建立與消費者的長久聯(lián)系也是企業(yè)提升自我競爭力的關鍵.

(三)感性判斷.

感性消費即注重購物時的情感體驗和人際溝通,它以個人的喜好作為購買決策標準,對商品情緒價值的重視勝過對機能價值的重視.也就是說當下女性消費者,愈來愈注重產(chǎn)品的形象和由此延伸的服務價值以及服務感受.現(xiàn)在很多企業(yè)在廣告宣傳中,經(jīng)常會充分借助產(chǎn)品的內涵來體現(xiàn)目標顧客的心情、美感、檔次、身份、地位、情調、氣氛等.同時,也要善于營造和諧細致的環(huán)境,來吸引女性顧客.

(四)注重體驗.

體驗就是要全方位的利用多種手段如視覺、聽覺、體驗等,充分刺激和調動消費者的感官、情感、聯(lián)想或行動.通常女性顧客的感性判斷和注重體驗聯(lián)系緊密.很多以女性為目標群體的企業(yè)在銷售過程中,非常重視藝術性和規(guī)范性,以良好周到的服務吸引女性的購買行為.以尊重女性消費者的自尊心,滿意的服務,贊美女性消費者的選擇來促進銷售推廣活動,并贏得女性消費者心理滿足感與忠誠度.

三、如何在服務領域提高女性客戶群體滿意度。

如何提升客戶滿意度對于每個企業(yè)來說都很重要,很多企業(yè)成立專門的客戶管理部門,力求和客戶保持良好關系,不斷提升客戶滿意度.

(一)以市場調研為基礎.

其實幾乎全部的銷售活動都是與人打交道的過程,在銷售的過程中需要真誠的為顧客著想、真誠的為顧客付出才能夠有效提升顧客的滿意.企業(yè)不斷地了解顧客需求,完善服務機制,致力于滿足大多數(shù)消費者的需求.可以通過發(fā)放市場問卷、電話反饋、口頭詢問來了解顧客意見,因此企業(yè)的行為必須以顧客滿意為焦點.

家庭倉庫公司是美國第二大的零售商,主要產(chǎn)品是家庭用途的裝修材料等.但是在一段時間內業(yè)績持續(xù)下降.經(jīng)過一番調查之后,發(fā)現(xiàn)對手業(yè)績提升的原因是女性顧客頻繁光顧他們的商場.家裝行業(yè)之前一直將目標顧客群體定義為以男性為主,該公司在展開大規(guī)模調查后發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的家庭中,女性家裝決定權逐步增加,而且很多家裝與維修工作都是女性來做的.男性顧客對購物環(huán)境并不講究,所以商場內環(huán)境較差、商品擺放雜亂無章也不會影響男性顧客購買的決定.商家于是改善了商場環(huán)境,增加了女性喜歡的各種設施.

(二)能夠科學地傾聽客戶需求.

既然說到客戶服務以滿足顧客需求為出發(fā)點,這就要求企業(yè)要了解顧客的想法,接受顧客的意見和建議.企業(yè)可以通過增加良好的顧客意見建議反饋形式,比如電話詢問、問卷調查等方式,收集顧客的各種意見及建議,完善企業(yè)的規(guī)章制度,更好地服務顧客.最早在1980年的時候,耐克就已經(jīng)開始重視女性市場,但當時的運動產(chǎn)品市場依然是以男性和兒童為中心的.隨著女性市場的發(fā)展,耐克也越來越關注女性消費者的需求,針對女性消費者對運動裝束除了實用還有好看的需求,耐克開始和時裝設計師進行跨界合作.使得耐克逐步走在運動界的時尚前沿.

(三)注重有形展示.

有形展示是服務市場營銷組合策略的七大要素之一,了解服務有形展示的類型和作用,加強有形展示的管理,對于創(chuàng)造良好的服務環(huán)境具有重要戰(zhàn)略意義.顧客利用感官對有形物體的感知及由此所獲得的印象,將直接影響到顧客對服務產(chǎn)品質量及服務企業(yè)形象的認識和評價.消費者在購買和享用服務之前,會根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務產(chǎn)品做出判斷.

(四)塑造“以人為本、以客戶為中心”的經(jīng)營理念.

以人為本的企業(yè)服務經(jīng)營理念在這里是指企業(yè)或服務人員換位思考的具體表現(xiàn).例如很多女裝店為了更好地服務女性消費者,把試衣間裝飾成房間的樣子,營造像回到家里一樣的氛圍,讓試衣服的女性更加舒適.麥當勞在營業(yè)額大幅度下降時,麥當勞尋找原因時發(fā)現(xiàn)一開始的時候顧客定位主要是男性與兒童,麥當勞還認為只要自己的食物做得好,那么肯定有很多孩子來吃的,因此沒有單獨針對女性進行市場開發(fā).可經(jīng)過調查卻發(fā)現(xiàn),孩子本身雖然想吃麥當勞,但是小孩子是沒有經(jīng)濟能力的.而且?guī)Ш⒆庸忸櫩觳偷甑呐灶櫩推鋵嵧Χ嗟?但是卻沒有針對女性口味設計的食物,對女性來說,她并不想帶著孩子來麥當勞.于是,麥當勞改善了現(xiàn)有的食譜,使得食品更加健康,更加適合孩子食用,還增加了豪華沙拉、酸奶飲料等針對女性的食品.事實證明這個策略是很正確的,在不久之后,女性顧客的數(shù)量就增加了.

四、結論。

經(jīng)過市場驗證,我們發(fā)現(xiàn)“她”營銷想要成功,必須設身處地為女性著想,從她們自身的需要出發(fā),為她們度身定制“專屬”的產(chǎn)品或服務.并非簡單地打著為女性考慮的旗號,而是真真切切的換位思考,尤其是針對女性的服務,不僅要意識到男女之間消費心理的差異性,還要了解女性的根本需求,多角度綜合考慮,設計出對女性有吸引力的產(chǎn)品或服務才能使企業(yè)抓住消費者的心,從而走得更久遠.

參考文獻。

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營銷服務工作計劃報告篇八

研究紅牛的營銷案例，不僅是因為紅牛是功能飲料中的市場領跑者，更重要的是它是繼健力寶衰落后功能飲料市場的培養(yǎng)者，但在非典引爆功能飲料消費高速發(fā)展后，很多本土和外來功能飲料品牌相繼出現(xiàn)在消費者面前，當市場由藍海轉向紅海后，紅牛的銷量直線下降。我們小組研究紅牛的營銷案例主要的目的是分析一個歷史較長的知名品牌在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。

1摘要。

本報告主要是以紅牛進入中國后的發(fā)展為主線，研究它在競爭較少的情況下如何取得輝煌的成就，在競爭較為激烈的情況下市場份額為什么被不斷瓜分(前半年)，然后分析紅牛在后半年提出的營銷戰(zhàn)略轉移，最后我們針對紅牛仍存在的不足提出建議。

2介紹篇。

2.1公司簡介。

紅牛功能飲料源于泰國，至今已有40年之行銷歷史，憑著卓著的品質和功能，產(chǎn)品行銷全球140個國家和地區(qū)，憑借著強勁的實力和信譽，“紅牛”創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，功能飲料銷售規(guī)模位居世前列，20在全球銷量超過40億罐。

2.2紅牛在中國的發(fā)展史。

1995年12月，進入中國，成立紅牛維他命飲料有限公司，開拓中國市場。

中國紅牛公司將總部從深圳遷到北京增資注冊成為北京市著名的現(xiàn)代化飲料企業(yè);12月中國紅牛被中國食品協(xié)會評為“1981-20中國食品工業(yè)十大杰出外商(港澳臺)投資企業(yè)”;同期紅牛入選亞洲20大著名品牌成為亞洲第三大食品飲料的領軍品牌。

2.3產(chǎn)品定位與目標市場定位。

紅牛維他命飲料有限公司在國內生產(chǎn)和銷售紅牛維生素功飲料產(chǎn)品系列，包括金罐裝(250毫升)、?；撬釓娀?250毫升)和濃郁型(180毫升)三種，并均獲批為保健食品。紅牛產(chǎn)品定位為功能飲料，是功能飲料中的特殊用途飲料。紅牛的目標群體是汽車司機、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運動愛好者等。

3“藍海”中的紅牛。

3.1行業(yè)競爭分析。

在開始開拓中國市場后直到20我國的功能飲料市場一直是競爭較少，可以稱之為“藍?！保旅婢屠貌ㄌ匚辶δＰ蛠韺@段時間內我國的功能飲料市場進行分析，對于該行業(yè)五力中現(xiàn)有競爭者、替代品威脅兩力的研究價值比較大，我們主要就從這三方面著手研究：

“現(xiàn)有競爭者分析”：在這段時期，本土品牌“健力寶”已經(jīng)開始衰退，對紅牛的威脅越來越小，另外還有來自日本的“力保健”但其定價較高且包裝容量與紅牛相比較小，對紅牛的威脅就比較小。

“替代品威脅”：這段時期，主要有競爭力的替代品是可口可樂與百事可樂，但紅牛的產(chǎn)品訴求特殊“提神醒腦，補充體力”這也使其目標群體比較明確，兩樂的威脅由此可以化解。

總而言之，當時的行業(yè)環(huán)境對紅牛來說是很有力的，在這樣的環(huán)境下，它也取得輝煌的成就，自19開拓市場以來一直是功能飲料的銷量冠軍，其市場份額最高達到了70%。

3.2營銷策略的分析。

紅牛的成就一方面是由于市場環(huán)境的有利形勢，但主要還是其在營銷策略方面起到了很好的推動作用，下面我們就紅牛值得借鑒的營銷策略進行研究，包括產(chǎn)品策略和促銷策略：

本土化營銷。紅牛的產(chǎn)品策略是采用本土化營銷，在進入中國后一直宣傳雖來自泰國但其配方是由中國人研制的，這就很好地將紅牛帶有了中國痕跡;另外就其品牌標志來說，兩頭牛撞出太陽，紅字當頭，符合國人吉祥如意的彩頭。

國際化營銷。在促銷策略中，紅牛將自己的國際化路線引入中國，不斷地贊助體育賽事，比如“青少年三人籃球賽”、“f1賽事“等，向運動人士和喜愛運動的人群灌輸其品牌內涵“能量與活力”通時培養(yǎng)了一批忠實的消費者，為其長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。

4紅海中的紅牛。

4.1行業(yè)競爭分析。

非典引爆功能飲料市場后，很多本土的國際的飲料品牌于2003、04年相繼進入市場，使功能飲料市場演變?yōu)椤凹t海”，在藍海中我們主要是從“現(xiàn)有競爭者”、“替代品威脅”、兩方面分析，在紅海中還要對購買者進行分析：

“現(xiàn)有競爭者”：從20開始，功能飲料市場出現(xiàn)了很多強勢的競爭對手，比如脈動的“樂百氏”、養(yǎng)生堂“尖叫”、娃哈哈“激活”、百事可樂“佳得樂”等，這些品牌在產(chǎn)品訴求大都追求時尚新潮，且定價與紅牛相比也比較低，同時采用紅牛的品牌傳播策略。不僅擴大了功能飲料的市場規(guī)模，還爭得了紅牛的部分消費者。

“替代品威脅”：當消費者越來越關注健康時，意味著紅牛的產(chǎn)品成分也開始被更多的人質疑。當時還發(fā)生了一件危機事件強化了這種質疑，一名英國男子在連續(xù)兩年每晚都飲用4罐紅牛后突然暴斃。針對這事件雖然紅牛做了完善的公關，但消費者對產(chǎn)品的懷疑是很難抹去了。這就使得部分游離的顧客開始轉向類似功能的飲品，比如說2003年開始進軍全國市場的“王老吉”。

“購買者”：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平的提高，消費者的需求向多元化發(fā)展，而紅牛自96年上市后口味，包裝等產(chǎn)品屬性都沒有改變。

在競爭激烈的市場環(huán)境下，紅牛的銷量開始下滑，由原來的70%下降到31%，其中脈動搶走19%的份額，寶礦力14%，力保健12%，雀巢e能9%。從此紅牛開始了不溫不火的歷史。

4.2營銷策略分析。

品牌核心價值的喪失。紅牛的產(chǎn)品訴求是“提神醒腦、補充體力”，當紅牛在營銷執(zhí)行中通過單一的運動模式體現(xiàn)，雖然能夠體現(xiàn)紅牛的活力，但只是蠻牛式的運動活力。中國人幾千年的儒家和道家思想的影響，講究剛柔并濟，講究力量、速度等因素和技巧的結合，更加講究的是智慧。

目標市場的缺失。在中國特色的巨大升學壓力下，中學生面臨著中考或高考一戰(zhàn)決定人生命運的殘酷現(xiàn)實。調查報告顯示，在中學生中，感覺學習成績是最大壓力的占72.8%，近一半的被調查者平均每晚學習在3個小時或3個小時以上，61.74%的被調查者每天平均睡眠時間不足8小時。與大學生相比，中學生對紅牛的需求更為迫切，但從紅牛所贊助的體育賽事來看，主要是“紅牛能量大灌籃”和“tbba-pk王三人籃球爭霸賽”等，這大部分都是大學生參與的活動。在這方面紅牛就輸給了其他競爭對手比如“脈動”。

過分強調功效。我們看紅牛的廣告還是其包裝，都會發(fā)現(xiàn)紅牛的使用功能嚴重縮水，紅牛既為“提神醒腦、補充體力”的能量補充劑，為何一定要“困了、累了”以后才喝?我在學校的時候，為應對考試的壓力，在考試前曾經(jīng)有喝紅牛的經(jīng)歷。我們在需求能量和活力的時候，為什么一定要缺的時候補呢?為何不能事先加滿油呢?實際紅牛飲料完全具備這個功能，但其廣告訴求卻堅持數(shù)年之久，無形之中，教育了消費者只有困和累以后才可以喝紅牛，既然困累不堪，怎還有能力去買?這就使得與游離消費者失之交臂。

產(chǎn)品線單一。調查顯示：青少年群體對品牌本身敏感性不強，在大部分產(chǎn)品領域，他們憑外觀包裝和訴求特征進行購買，該類人群占調查總體的61.1%。但紅牛卻沒有很好地去迎合青少年消費者的這種消費特點，自產(chǎn)品上市后包裝等保持一塵不變，這就很可能使青少年群體轉向購買產(chǎn)品訴求比較時尚的其他競爭產(chǎn)品。

縱向比較，紅牛是衰落了?？偨Y紅牛的興衰史結合《孫子兵法》，我們得出這樣的結論：“兵形似水，水因地而制流，兵因敵而制勝”。如果不能根據(jù)市場的變化而不斷地改變自己的營銷戰(zhàn)略策略的話，企業(yè)將不可能保住自己的優(yōu)勢地位。

5紅牛的覺醒。

紅牛高層領導在認識到自己開始不斷受到對手的侵略時，開始了營銷戰(zhàn)略上的大轉移，提出了三大戰(zhàn)略，大媒體、大渠道、大終端。大媒體策略推動大渠道路的發(fā)展，然后達到大終端的形成。在這里我們只強調大媒體和大渠道兩大戰(zhàn)略。

大媒體即實行全方面的有效的廣告媒體投放系統(tǒng)，所有的宣傳都建立在有效傳播的前提上，把握通路建設的“制空權”。沒有大媒體支持，就沒有大通路的發(fā)展。因此在新的市場條件下，非常有必要實行媒體先行，積極取得大媒體的支持，并將產(chǎn)品重心往下移，貼近市場需求。

過去的“紅牛”一直只是在告訴消費者，“紅牛”飲料有什么作用，諸如解乏、解困等，同時還強調功能飲料與碳酸飲料的區(qū)別等，而并沒能很準確地將“紅?！憋嬃系钠焚|內涵及其所代表的生活方式傳遞給消費者。這正是“紅?！边M軍中國多年卻只能雄踞一方而沒能在全國范圍打響的直接原因。為此，紅牛必須要化解這一瓶頸的核心要素“傳播”，從而為其注入一種新的概念，推介一種新的生活方式，一種代表前衛(wèi)、時尚和富于挑戰(zhàn)的高品位國際化生活，而這些又正是與“紅?！钡钠髽I(yè)精神和發(fā)展理念相吻合的。從紅?，F(xiàn)今的廣告訴求可以看出這個變化“有能量，無限量”，很好地淡化了過分強調的產(chǎn)品訴求，同時傳播了時尚前衛(wèi)的品牌內涵和生活方式。另外，紅牛于07年下半年開始“紅牛不插電”演唱會，也同樣體現(xiàn)了這次的營銷戰(zhàn)略轉移。

大渠道則是對全國范圍的經(jīng)銷網(wǎng)絡進行的整合。其主旨是通過灌輸先進的專業(yè)管理模式和拓展思路，扶持各經(jīng)銷商把產(chǎn)品做大做強，利用密集活躍的通路占領更大的市場份額，確保市場的高速增長。根據(jù)其報告看出，紅牛公司今年要重點開拓成都、南京、武漢、杭州、長沙等六大區(qū)域市場，而每個市場都有其特殊性，這是客觀事實。所以在營銷策略上，今年紅牛公司最大的變化是，就是從各自為政向集體決策轉變，由閉門造車向協(xié)同作戰(zhàn)轉變，由單向執(zhí)行向雙向溝通轉變，由家長式指導向以客戶為中心轉變，注重在各區(qū)域根據(jù)市場的不同特點，實行有差異的市場策略，從而達到客戶利益、經(jīng)銷商利益與企業(yè)利益的多方共贏。另外，紅牛由原來的高級終端向大眾終端發(fā)展，開始在大中學校附近大規(guī)模設點。大終端，則是要占領所有的直接終端，與消費者實現(xiàn)零距離的溝通。

至于這三大策略的關系，就其本質而言，是以大媒體策略推動大渠道路的發(fā)展，然后達到大終端的形成。當然三大策略在各區(qū)域會各有偏重，最終的目的是希望三個策略在市場上能夠有機結合，從市場基礎做起，增加銷售網(wǎng)點，提高購買的方便性，實現(xiàn)領先同行的大戰(zhàn)略。

6建議。

紅牛面對衰退，開始了反擊，但我們小組認為其仍然不夠完善，為此提出了自己的一些見解。

品牌傳播策略：為體現(xiàn)品牌的核心價值，紅牛應該在堅持體育營銷和音樂營銷的基礎上強化對知識工作者的品牌宣傳。比如說腦力開拓的宣傳，如智力開拓競賽、對高考進行公益性贊助的關系營銷等，會增加非常多的受眾，也為產(chǎn)品擴大消費群，使品牌影響力擴大。“有能量，無限量”是不錯的理念，既能充分體現(xiàn)品牌的核心價值，作為品牌宣傳主題和聚焦點非常有號召力。

產(chǎn)品策略：高價位的產(chǎn)品策略使消費者越來越聚焦到少數(shù)的高檔消費者，這和擴大市場需求，增加產(chǎn)品的銷售量是背道而馳的。而看一看現(xiàn)在的功能飲料市場，產(chǎn)品包裝大多采用塑料包裝等，產(chǎn)品價位基本在2.5元左右，產(chǎn)品規(guī)格在500-600ml，這些產(chǎn)品所走的路線基本上是大眾飲料的銷售路線，所以即使投放市場短短的時間，業(yè)績表現(xiàn)確實不菲。另外就算是王老吉，雖然采用的也是易拉罐包裝，其價位也是在3.5元左右，能夠被消費者所接受，況且其宣傳的賣點是中國的傳統(tǒng)科學。在這些低價格產(chǎn)品的包圍中(而且這些競爭廠家特別擅長于中低市場的操作，網(wǎng)絡異常強大)，紅牛的中低檔消費人群正被逐步侵吞，所以紅牛要打敗對手，比較可取的策略應該是鞏固高端，競爭中低端市場。競爭中低端就是開發(fā)新的產(chǎn)品群類，采用新的包裝技術，采用適合中低端市場操作的價格進行消費者的爭奪和繼續(xù)消費者教育。這樣高端有強有力的拉動，中低端產(chǎn)品又起到阻擊競爭對手的作用，只有這樣才能保持領跑者地位。

強化市場細分，渠道更有針對性：進一步地擴大市場占有量，作為領跑者的企業(yè)更加負起擴大消費市場的責任。如果紅牛對產(chǎn)品功能進行細化和明確，包裝進行了改變，同時也擴大了產(chǎn)品線。為避免品牌傷害，紅牛不妨將營銷渠道進行針對性的細分，將產(chǎn)品銷售的側重點進行區(qū)分。原產(chǎn)品系列繼續(xù)走高檔路線，新開發(fā)產(chǎn)品則主要新流通渠道和學校之類的特殊賣點區(qū)域。為配合市場細化，并達到目的，營銷體系的管理也要發(fā)生變化，紅牛應該根據(jù)產(chǎn)品類型分別擬訂對經(jīng)銷商、零售客戶和自己業(yè)務人員的各項激勵措施。

7總結。

我們在在引言中也提到這次案例分析的主要目的是研究市場領導者如何保持優(yōu)勢地位，下面就總結一下市場領導者的總體戰(zhàn)略。

7.1擴大市場需求量。處于市場主導地位的領先企業(yè)，其營銷戰(zhàn)略首先是擴大總市場，即增加總體產(chǎn)品需求數(shù)量。通?？梢赃\用三條途徑。

(1)、發(fā)現(xiàn)新的用戶。通過發(fā)現(xiàn)新用戶來擴大市場需求量，其產(chǎn)品必須具有能夠吸引新的使用者，增加購買者數(shù)量的競爭潛力。而我們認為紅牛在此階段應該采用市場開發(fā)策略來發(fā)現(xiàn)新的用戶。

(2)、開辟產(chǎn)品的新用途。通過開辟產(chǎn)品的新用途擴大市場需求量。領先者企業(yè)往往最有能力根據(jù)市場需求動態(tài)，為自己的產(chǎn)品尋找和開辟新的用途。兩樂在者方面做的很成功。

7.2保持現(xiàn)有市場份額。領先者企業(yè)必須防備競爭對手的進攻和挑戰(zhàn)，保護企業(yè)現(xiàn)有的市場陣地。最佳的戰(zhàn)略方案是不斷創(chuàng)新，以壯大自己的實力。還應抓住競爭對手的弱點主動出擊。當市場領先者不準備或不具備條件組織或發(fā)起進攻時，至少也應使用防御力量，堅守重要的市場陣地。防御戰(zhàn)略的目標是使市場領先者在某些事關企業(yè)領導地位的重大機會或威脅中采取最佳的戰(zhàn)略決策。通過紅牛興衰史可以看出，此時的紅牛只有采用先發(fā)制人來保持現(xiàn)有市場份額。

先發(fā)制人防御。在競爭對手尚未動作之前，先主動攻擊，并挫敗競爭對手，在競爭中掌握主動地位。具體做法是當某一競爭者的市場占有率達到對本企業(yè)可能形成威脅的某一危險高度時，就主動出擊，對它發(fā)動攻擊，必要時還需采取連續(xù)不斷的正面攻擊。

7.3提高市場占有率。市場領先者實施這一戰(zhàn)略是設法通過提高企業(yè)的市場占有率來增加收益、保持自身成長和市場主導地位。

“紅?！?redbull)是全球首先推出且被人熟知的的能量飲品之一。20世紀70年代，紅牛(redbull)飲料創(chuàng)始人許書標的工廠研制出一款內含水、糖、咖啡因、muco-纖維醇和維生素b等成分的“滋補性飲料”，取名為“紅?！?。當時“紅?！钡哪繕虽N售群體是倒班工人和卡車司機等藍領，幫助他們在通宵熬夜工作時保持清醒?！凹t?！蓖瞥鍪袌龊蟠笫軞g迎。銷路使他增強了信心，把工廠辦到國外，每天24小時流水線生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應求，很快覆蓋了東南亞和西歐、北歐各國市場。成為泰國不負眾望的“飲料大王”。

憑著在中國功能飲料市場上良好的業(yè)績和優(yōu)良的產(chǎn)品品質，紅牛公司先后獲得“全國食品安全示范單位”、“全國公平交易示范單位”、“實踐社會責任優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽。紅牛產(chǎn)品也先后被授予“國家權威檢測合格產(chǎn)品”、“中國食品安全放心品牌”等榮譽稱號。11月，“紅牛redbull及圖”商標被認定為“中國馳名商標”。

作為飲料行業(yè)的知名企業(yè)，紅牛公司始終把社會責任作為企業(yè)成長的根基、準則和使命。十余年來，紅牛公司投入巨額資金，通過捐助抗洪抗震救災、援建希望小學、扶助貧困大學生、支持參加各種大型慈善公益活動等方式，積極參與公益事業(yè)，承擔社會責任。在今后的發(fā)展過程中，紅牛公司仍將持續(xù)廣泛致力于支持中國的教育、健康、體育、環(huán)保等方面的工作，為社會進步和公益事業(yè)作出更多的貢獻，切實承擔企業(yè)社會責任，促進社會和諧發(fā)展。

作為中國品質優(yōu)良的功能飲料供應商，紅牛公司將繼續(xù)發(fā)揮世界著名品牌優(yōu)勢，繼續(xù)擴大市場網(wǎng)絡建設，堅持不斷創(chuàng)新、與時俱進，堅持走企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路;并將不斷提高管理與服務水平，用安全優(yōu)質的產(chǎn)品充分滿足消費者的消費需求。

紅牛功能飲料科學地把上述各種功效成分融入產(chǎn)品之中，這些成分相互配合，協(xié)同作用，能夠促進人體新陳代謝，吸收與分解糖分，迅速補充大量的能量物質，并調節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能，從而取得提神醒腦、補充體力、抗疲勞的卓越功效。因此，人在生理性疲勞之時，體內能量物質缺乏，能量代謝不足或存在障礙，飲用紅牛飲料，充分補充能量，可以快速消除疲勞，振奮精神，提高工作效率與生活質量。

全球著名品牌中，紅牛是為數(shù)不多的廣泛和長期致力體育運動領域，并借助體育營銷建立起獨特品牌形象的品牌之一。紅牛多年來一直堅持不懈地關注和支持各項體育賽事，希望通過這些富于挑戰(zhàn)、激情四射的體育項目，向大家傳遞紅牛積極向上、活力無限的正能量，通過傾力打造“紅牛運動世界”的品牌文化，倡導激發(fā)潛能、挑戰(zhàn)極限、追求突破和超越的積極人生態(tài)度。

紅牛賽事涵蓋羽林爭霸城市羽毛球賽、南山單板滑雪公開賽、翼裝飛行世錦賽、跑酷大賽、紅牛漂移大賽、花式足球比賽等。

紅牛作為功能性飲料的領軍品牌，致力于將足球賽場上的能量傳遞給球迷。紅牛能量足球社區(qū)稱喻為“瘋狂球迷聚集地”。紅牛能量fc社區(qū)是紅牛飲料為廣大球迷朋友們搭建的網(wǎng)絡互動社區(qū)。為了迎接世界杯，為球迷們提供更好的互動體驗，紅牛能量fc社區(qū)已經(jīng)進行了全新的升級改版。改版后的新社區(qū)移師騰訊網(wǎng)，更加方便了社區(qū)球迷間的交流。

“困了累了喝紅?！?，國際功能性飲料第一品牌紅牛的這句廣告詞在中國一打就是8年。在這8年中，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，國內飲料的市場狀況早已今非昔比，消費者的消費心理與品位也在不斷調整，變得越發(fā)喜新厭舊，而一個8年來以同一副面孔打天下的產(chǎn)品要想俘獲現(xiàn)在消費者的心，并不是一件容易的事。與近年來強勢出擊的飲料界新秀相比，紅牛一直不溫不火。

作為一個特點鮮明的功能性飲料，紅牛既不能丟掉自己傳統(tǒng)的功能屬性的訴求，又必須根據(jù)時代和市場的變化為品牌注入新的活力。

“老”品牌紅牛該如何應對?

一、廣告詞品牌訴求過于強調功能。

7、8年前的中國，物質遠不如現(xiàn)在這樣豐富，人們的見識遠不如現(xiàn)在這樣遠闊，對生活品質的要求也遠不如現(xiàn)在這樣苛刻。這時，一個來自于泰國的國際性品牌紅牛，以功能性飲料的身份挾著在當時看來頗為壯觀的廣告聲勢向人們迎面鋪來。一時間，“困了累了喝紅?！边@句帶有明確訴求的廣告語惹得人們對紅牛不得不行注目禮。

在紅牛播放強度非常高的電視廣告中，一個又累又困的人喝下一罐紅牛后，頓時精神百倍，活力倍增。同時，紅牛不斷地在向消費者強調紅牛世界第一功能性飲料品牌的身份?！肮δ苄燥嬃稀?、“世界第一品牌”、“來自泰國”，這些惹眼的字樣，加上夸張的電視廣告表現(xiàn)，一時間人們對紅牛不僅“肅然起敬”，又倍感神秘。而且，當時很長一段時間里，報紙上不斷地在討論功能性飲料對什么人是不適合的，功能飲料到底有什么功能，等等。

無論是廣告還是報道，這時紅牛的宣傳策略主要集中在市場教育的層面上，注重產(chǎn)品功能屬性的介紹。由于當時市場上的功能飲料只有紅牛這一個品牌，所以紅牛在宣傳品牌的同時要用最簡單的廣告語來告知消費者功能飲料的特點在困了累了的時候，提神醒腦，補充體力。

這句簡單、明確的廣告語讓消費者清晰地記住了紅牛的功能，也認可了紅牛的功能。但正因為只有功能，所以紅牛的宣傳一定程度上加深了人們對紅牛的距離感，認為只有“困了累了”的時候才喝紅牛。

“困了累了喝紅?！?，這句廣告詞一打就是8年，而紅牛這8年來為了這句話市場推廣費用達到10多個億。雖然紅牛在中國功能性飲料這一市場上做到了第一品牌，占有中國功能性飲料70%的市場份額，品牌知名度也不可謂不高，但由于這個市場的容量在中國并不是非常大，因此，除了在經(jīng)濟發(fā)展比較早的華南市場銷量比較大以外，紅牛在中國的銷量一直不溫不火。

8年后的現(xiàn)在，市場狀況已發(fā)生了很大的變化，各種稀奇古怪的產(chǎn)品層出不窮，各種新鮮刺激的概念更是不斷沖擊著人們的神經(jīng)，消費者的神經(jīng)日益麻木，一個產(chǎn)品要想俘獲他們的心，并不是一件容易的事。

紅?，F(xiàn)在擁有一群非常忠誠的消費者，他們對紅牛的功能屬性非常認可，“困了累了”就喝紅牛;但它的消費群體無法擴大，有絕大一部分人因為對這個功能沒有需要，因此堅決不喝或者基本不喝;還有一部分“游離”的機會消費者，他們都知道紅牛，但認為他就有這個功能，只有在特定的時間、特定的環(huán)境下能喝，另外就不能喝了，因此，他不會主動地、有意識地去消費。

2003年3月，朱小明上任紅牛品牌策劃管理部部長。上任的朱小明認為，知名品牌不等于是強勢品牌。何為知名品牌?就是在消費者當中的知名度高，當這個品牌被提及時，大家對這個品牌的來龍去脈都知道，不會拒絕這個品牌。但是知名度帶來的不是美譽度、親和度，不是忠誠度很高的消費者。知名度并不等于能為企業(yè)帶來企業(yè)真正的價值。何為強勢品牌呢?就是消費者不僅知道這個品牌，而且愿意主動、頻繁地去購買這個品牌。而紅?，F(xiàn)在面臨的就是一個知名品牌日趨老化，無法順暢地轉換為強勢品牌的景況。

而目前在中國市場上，功能性飲料競爭品牌越來越多，因此，朱小明認為紅牛必須要建立一個強勢品牌，而不能僅僅滿足于是一個知名品牌。

二、強勢品牌知名度要落地。

如果把一個產(chǎn)品的消費者購買過程比喻為燒開水，那么，一個產(chǎn)品成為了知名品牌，只算做將水燒到了98度，而只有達到100度的沸點時，水才能喝，產(chǎn)品在消費者心目中才能從知名品牌成為購買力強的強勢品牌。

而紅牛缺的并不是品牌的知名度，而是如何才能將這個知名度向美譽度轉換，將知名度變成消費者的忠誠度。朱小明認為這才是自己上任后的主要工作。

如何才能為紅牛燒開這最后2度?

在仔細分析了紅牛的消費者構成后，朱小明認為首先要爭取紅牛相當一部分的游離消費者。而他認為這些消費者之所以游離是由紅牛多年來的宣傳策略造成的，消費者認為紅牛的產(chǎn)品功能性太強，而在消費者心目中，功能性太強的產(chǎn)品一定具有某種程度的負面影響。

紅牛首先要將阻礙消費者購買的心理障礙祛除掉，其次，要賦予紅牛一些特定的品牌含義，創(chuàng)造消費者的消費欲望，最后，使消費者從擁有消費欲望轉變?yōu)橘徺I沖動。這樣，那些游離的機會消費者就會成為忠誠消費者。

而使欲望變成沖動，還要經(jīng)過一步步地落實過程。

三、公關活動與消費人群面對面。

朱小明上任伊始就遇到了sars，但通過成功的危機行銷，紅牛卻“因禍得?！?。在sars期間，紅牛并沒有突出自己“困了累了喝紅?！钡墓δ茉V求，而是就產(chǎn)品本身的構成強打維生素牌，在全國88家媒體上都發(fā)表了對紅牛增強體質的宣傳，并在重點區(qū)域為廣大的醫(yī)務人員進行捐增。銷量的巨增說明了品牌調整、媒介策略是成功的，在4月份紅牛的銷量增長達到了49%，5月份達到了30%左右。6月份還是30%多。3月份，紅牛網(wǎng)站一周的點擊率是3000，到5月份之后點擊率一周達到4--5萬。

sars之后，紅牛在全國積極地推廣旅游活動，支持一些駕車一族的越野旅行、極限運動和群眾馬拉松運動，在中秋、國慶、元旦等以家庭消費為主的節(jié)假日，紅牛就深入社區(qū)，支持社區(qū)群眾健身活動。

紅牛進行這些公關活動的目的，就是要跟紅牛的一些其他層面潛在消費者，而不是困了累了喝紅牛的消費者，有更多的對話、接觸的機會，增加產(chǎn)品的親和力和美譽度，在消費者的心目中使紅牛與這些活動聯(lián)系在一起，讓他們喝紅牛的同時具有心理層面的享受。

四、媒介策略讓知名度落地。

在紅牛以往的媒介使用策略中，會把70%80%的資源放在電視廣告上。但對紅牛這么一個高知名度的品牌，電視廣告宣傳是主要的，但一定不是最重要的。打造產(chǎn)品的親和力和美譽度，更多的是需要公關活動或者是平面媒體。因為一條15秒的電視廣告片雖然持續(xù)播一年或者半年，但他傳播的信息只能是很簡單的信息。資源過于集中于此，會導致傳播效果沒有最大化，從某種角度上來講是資源的浪費?，F(xiàn)在電視頻道太多，如果你不是一個絕對的主流頻道、主流時段，或者投放的頻道和時段對應的有效人群沒有經(jīng)過科學計算，所起到的'作用可能會打折扣。

因此，除了開展有特定人群參加的公關活動外，現(xiàn)在紅牛將更多的資源轉移到一些平面媒體上，尤其是一些以白領職業(yè)人士紅牛的目標消費群為讀者群的財經(jīng)類報刊。

通過開展公關活動和媒介策略的調整，紅牛飄在空中的知名度被拽到地上來，落到紅牛更廣泛的消費人群中來。

五、品牌創(chuàng)新紅牛品牌創(chuàng)新見成效。

從90年代末期，人們的消費已經(jīng)過渡到追求偶像、追求體驗、追求感覺的階段，更多的消費是心理消費、體驗消費、感情消費。如果當一個消費者對一個品牌產(chǎn)生了感情，這個品牌就達到最高境界了。

紅牛以往的品牌策略只注重了產(chǎn)品功能屬性的宣傳，這只是品牌內涵六個層次中比較低的層次，在價值、文化、個性等品牌更深層次的內涵上以及使用者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴大消費群體，就必須去擴大品牌內涵，而隨著品牌內涵的擴大，消費人群也就會擴大了。

朱小明認為，人們在消費飲料的時候，他首先消費的是飲料，當時解決的問題可能就是口渴。但是人們在消費這個產(chǎn)品的時候更希望能帶來一些附加價值，在解決口渴的同時希望還能夠帶給他一些品味，或者是一些文化的享受。人們在買東西時有一個心理成本，如果他們認為買了紅牛就體現(xiàn)了自己的某種價值，而買了其他產(chǎn)品就什么都沒體現(xiàn)，只能解渴，那么紅牛就符合了他的心理成本，他自然愿意去為紅牛多付些錢。因此，紅牛的品牌創(chuàng)新之路就從這里入手。

六、新定位：從豐富品牌內涵開始。

從2003年4月份開始，紅牛將自己的品牌內涵定位為動感、國際、活力，為此，朱小明開展了一系列公關活動，深化這個品牌內涵，盡可能淡化產(chǎn)品功能和屬性，如贊助一些時尚的籃球賽、高爾夫運動，或支持一些白領職業(yè)人士的健身運動、旅游和極限挑戰(zhàn)運動。通過這些公關活動，并通過媒體將這些活動所蘊涵的理念傳播出去，紅牛極力塑造自己動感、國際、活力的品牌形象和附件價值，讓消費者在喝紅牛的時候會感覺我是活力的，動感的，而并不是我困了累了喝紅牛。讓消費者在喝紅牛的同時體現(xiàn)了自己的價值。

七、贊助tbba展現(xiàn)紅牛品牌新內涵。

tbba(threeboysbaskryballassociation三個男孩籃球聯(lián)盟)是由教育部中國大學生體育協(xié)會主辦、中國學生三人籃球管理中心負責推廣運營的一項校園群眾體育賽事活動。tbba這個與眾不同、活力四射的新興體育賽事，給紅牛公司提供了一個面對青年人群，以大學生為營銷突破口，打造全新的運動營銷模式的嶄新平臺。紅牛開始通過精耕細作的“播種”的方式，對潛在消費市場人群進行“品牌”滲透式培養(yǎng)。

全國16座大中城市、120多所重點高校，超過10萬人的學生直接參加了tbba比賽，間接參與并高度關注的人群達9000萬人以上。整個賽事的時間跨度長達9個月。tbba的眾多的參賽人數(shù)、巨大規(guī)模，引起了全國媒體的高度關注，新華社發(fā)布通稿，稱tbba聯(lián)賽為“籃球史上規(guī)模最大的賽事”。

在tbba贊助過程中，紅牛的贊助已不再表現(xiàn)為傳統(tǒng)形式對比賽運動的簡單贊助，也不僅只是在賽場周圍立一些廣告牌，而是充分利用體驗營銷實現(xiàn)產(chǎn)品推廣。在tbba的每個賽場中，“紅牛能量加油站”隨處可見，一方面，參賽學生自然、直接地感受到紅牛飲料迅速補充體能的功能妙用;另一方面與紅牛品牌冠名相關的活動在身邊如火如荼的進行，無論是參賽隊員，還是場外觀眾，均能自然地體會到這種運動和商業(yè)的巧妙結合，并樂在其中。

在保持以三人籃球為基本元素的前提下，根據(jù)紅牛需要表現(xiàn)的商業(yè)思想，tbba聯(lián)賽被融入了更多青春、活力、前衛(wèi)的表現(xiàn)內容，如街舞大賽、遠投大賽、街頭斗牛、至酷隊名評比等活動。正是因為這些豐富多彩的活動，使許多高校把tbba的校內聯(lián)賽階段命名為“校園籃球文化節(jié)”、“校園籃球狂歡節(jié)”、“校園籃球歡樂周”等。事實上，紅牛把tbba聯(lián)賽精心設計成為一個為紅牛品牌量身度造的，能承載紅牛品牌核心價值的商業(yè)營銷平臺。

據(jù)零點調查，tbba賽事前后大學生對紅牛好感度上升了30%左右。tbba作為一個和年輕群體溝通的載體，不僅增加了大學生和品牌的聯(lián)系度，也使品牌形象在大學生印象中更加趨于豐滿。通過tbba的宣傳，紅牛被賦予了積極、年輕、時尚、自由等品牌意義。

八、運動營銷抓住“有號召力人群”

紅牛新的品牌內涵動感、活力，具有和體育與生俱來的聯(lián)系，因此，體育營銷是展現(xiàn)紅牛品牌最適合的手段。但是什么樣的體育運動最能彰顯紅牛的品牌內涵，在體育比賽過程中如何才能最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值，而不僅僅是做表面文章，這才是體育營銷真正要達到的目的。

朱小明認為，紅牛的體育營銷有兩個目的：一個是戰(zhàn)略目的，一個是營銷目的。

戰(zhàn)略目的更多的是關乎于品牌。一個是進行產(chǎn)品品牌內涵的宣傳，一個是對體育項目本身品牌的樹立及占有。如果一個產(chǎn)品品牌長時間的支持某個體育項目，或者是最早地滲透到這個項目，這個產(chǎn)品品牌就能擁有這個體育項目本身所帶來的品牌效應。比如tbba，紅牛第一個作為冠名贊助商，并且與這個項目結成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同來發(fā)展和樹立tbba的品牌。紅牛希望在人們的心目當中，說到tbba就會想到紅牛，說到紅牛也就可以想到tbba。在紅牛長期的支持下，參與tbba的人群也會越來越大，而紅牛也會因此得到這個項目本身帶來的效應。

從營銷目的來講，可能更多的是要獲得現(xiàn)場效果，包括現(xiàn)場的促銷活動、讓消費者得到產(chǎn)品體驗等，而活動本身必然會吸引媒體的注意，媒體對活動的報道自然會在某種程度上對紅牛進行報道，從而吸引其他消費者的注意力。與戰(zhàn)略目的不同，這時關注的是一些更具有現(xiàn)實價值、現(xiàn)實意義的因素：有多少家媒體參與宣傳，有多少人會參加活動，現(xiàn)場可以擺多少促銷臺，廠家有多少門票可以供終端促銷的時候贈送，消費者通過這次活動可以得到多少紀念品，這些因素都可以直接促進產(chǎn)品的銷售。

因為大學生人群是每一個企業(yè)，尤其是像紅牛這樣一個功能性飲料企業(yè)所看重的潛在消費人群。而這個人群有他非常特殊、個性化的消費習慣和消費理念。而他獲得產(chǎn)品信息的途徑也是比較特別的，他不一定會經(jīng)?？磮蠹?，看電視也非常不便，但他有足夠的時間和便利去進行娛樂和體育活動。也正因如此，紅牛才會選擇在大學校園中非常具有群眾參與基礎的tbba作為自己體育營銷的載體。

紅牛看重的不僅是這個人群的現(xiàn)實消費價值，更多的是培養(yǎng)他們對紅牛的感情，培養(yǎng)他們對周圍人群的消費影響，如現(xiàn)在他對家庭的影響，畢業(yè)后對同事、朋友的影響等。從另一個角度來講，這些人是高素質的消費者，在社會上屬于具有號召力的人群，他的消費行為從某種程度反過來會體現(xiàn)紅牛的品牌品質、個性和文化。

紅牛卷入運動，成功打造一條現(xiàn)代商業(yè)開往校園的通路，也可能將為中國的企業(yè)更好的運用運動營銷手段，提供了一個最精彩的注釋。

九、營銷特色從本土化再到國際化。

前，風靡全球的紅牛飲料來到中國，在中央電視臺春節(jié)晚會上首次亮相，一句“紅牛來到中國”廣告語，從此中國飲料市場上多了一個類別叫做“能量飲料”，金色紅牛迅速在中國刮起暢銷旋風。

11年后，中國飲料市場上諸侯割據(jù)，群雄紛爭，但先入為主的紅牛飲料不但沒有在競爭中萎縮市場，更在207月在湖北建設起第三個生產(chǎn)基地，持續(xù)呈現(xiàn)業(yè)績提升的趨勢，以驕人的業(yè)績一直占據(jù)功能性飲料首席位置，并成為能量飲料的代名詞，堪稱營銷經(jīng)典。

研究紅牛中國的營銷策略，為正在爭奪運動類型飲料市場的品牌提供策略思考，具有非一般意義。

迅速崛起中國市場。

紅牛來到中國前期，面臨的是一個完全空白的市場。對于目前許多營銷人士的觀點而言，那是一個徹底的“藍?！?，當時的中國市場，飲料并非非常多，知名的外來飲料有可口可樂和百事可樂，運動類型飲料有健力寶，幾大飲料公司營銷能力都非常強，各自占據(jù)大范圍的市場。紅牛飲料要想從這些品牌的包圍中迅速崛起，不是一件容易的事情。

做為一個風靡全球的品牌，紅牛中國的風格非常明顯，以本土化的策略進入中國市場，從其前期的推廣方向可以看出其本土化策略的諸多痕跡。這和其最初進入歐洲市場有很多相通之處。紅牛歐洲最初的市場切入點是奧地利，在品牌發(fā)展中，公司敘述紅牛的品牌上盡力降低其東方色彩，使許多傳播認為紅牛來自奧地利。這些敘述固化在各種宣傳文字中，成為品牌文化的底色。因為歐洲的、創(chuàng)新的、神秘的，才符合歐洲主流消費者的心理標準。這正是紅牛了解地區(qū)市場消費心理的強大之處。

紅牛中國前期拓展中國市場，主要通過廣泛的品牌暗示、大力的媒介推廣、強大的終端建設進行組合，這樣的組合不僅具有鮮明的中國品牌營銷痕跡，在當時是符合中國消費者實際的。

當時的中國的營銷市場，廣泛地采用媒介空中拉動和終端地面推動的營銷模式，紅牛也是這般。

自紅牛1995年春節(jié)聯(lián)歡晚會之后的廣告上首次出現(xiàn)，以一句“紅牛來到中國”告知所有中國消費者，隨后紅牛便持續(xù)占據(jù)中央電視臺的廣告位置里，從“汽車要加油，我要喝紅?！钡健翱柿撕燃t牛，累了困了更要喝紅?！?，大量黃金時間廣告的空中拉動，配合以地面終端建設，紅牛在很短的時間里建立起全國的代理經(jīng)銷制度，在各地迅速拓展市場，占領中國的大部分城市。

于是紅牛在短短的一兩年里，汽車司機、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運動愛好者，都成為紅牛的忠實消費群體。紅牛一舉成為中國功能性飲料第一品牌，在中國享有很高的知名度，于是后來就出現(xiàn)了大量模仿甚至假冒紅牛的飲料，比如：藍獅、金牛、紅金牛、金紅牛等等。

紅牛在品牌暗示上，更通過兩個方面強化其本土化策略，一是宣稱紅牛雖然來自泰國，但卻是華人創(chuàng)造的配方，在市場進入初期大力宣傳這個概念，很有利地讓品牌帶有中國痕跡，并且和可口可樂之類的洋品牌有明顯的差異;二是紅牛的品牌名稱完全地中國化，其英文名稱只是作為輔助使用，而兩只紅牛撞出一個太陽的醒目標識更是強化了這一點。紅牛，紅字當頭，牛勁十足，適合中國人吉祥如意的彩頭，在中國的某些城市，紅牛剛進入市場，禮品套裝就銷售得非常紅火，幾至脫銷。除此外，紅?？偛孔畛踉O在深圳，而后移到北京，并將生產(chǎn)基地也建設在中國，更表明了紅牛要在中國大力發(fā)展的決心，這些都是紅牛本土化策略中的成功之處。

以本土化的策略和符合中國消費行情的模式迅速進入市場，贏得消費者的認同，紅牛中國前期營銷策略為其成為中國第一功能飲料品牌奠定了堅實基礎。

十、持續(xù)做大消費市場。

營銷是發(fā)展的，消費者需求也是變化的，任何一個品牌都不能以同樣的模式面對不斷在發(fā)展的消費者?？煽诳蓸凡粫@么做，百事可樂不會這么做，作為第一功能飲料品牌的紅牛也不會這么做。

以來，中國市場已經(jīng)發(fā)生巨大變化，消費者需求的變化引發(fā)的不僅僅是飲料市場競爭的加劇，當初的“藍?！笔袌鲆驗檫^多的競爭者加入幾近“紅?！?。眾多新興的品牌爭先進入運動飲料市場和功能飲料市場，但這些品牌多還是停留在概念營銷的路子上，仿效紅牛進入中國市場前期強調的“功能飲料”概念，將其品牌和紅牛等同起來，他們的意圖很明顯，希望自己可以成為紅牛之后的第二品牌、第三品牌。

而此刻的紅牛中國，卻適應中國消費者逐漸與國際市場同步的潮流，以國際化的營銷模式對紅牛進行脫胎換骨的演變，從引領行業(yè)的角色逐漸轉型到引領消費者的角色，培養(yǎng)消費者的需求，尋求目標消費群并牢牢地將他們凝聚在帶有紅牛烙印的生活方式中。

值得一提的是，這個過程并非是突然的轉變，而是核心的加強。在本土化策略過程中，紅牛就已經(jīng)在做這項工作，但是因為處于市場占有期，所以并非特別明顯。而在新階段，核心戰(zhàn)略的轉移便促進紅牛中國更加顯得國際化，營銷模式上更加與紅牛國際相接近。

紅牛國際在全球已經(jīng)40多年歷史，其風靡全球的營銷魅力不在于廣告推廣，而是一直在為紅牛尋找目標消費群。在全球，紅牛從迪斯科舞廳風靡到滑雪和帆板愛好者身上，又通過贊助飛行運動、賽車運動、自行車賽讓紅牛和運動緊密的結合，紅牛贊助各類型的新奇而有趣的紅牛主題派對，讓樂衷于速度、快樂、狂歡、自由展示的消費群深層領會紅牛精神。

紅牛中國自20開始，便逐漸加強尋求目標消費者的路線。

年起，紅牛連續(xù)多次贊助中國青少年三人籃球賽(tbba)，在校園中培養(yǎng)起一批紅牛擁護者，如今第一代參賽者已經(jīng)成為具有巨大消費能力的青年精英群體。

2003年，紅牛正式成為nba中國戰(zhàn)略合作伙伴，此后多年紅牛攜手nba在中國為廣大球迷帶來“全明星票選活動”并獎勵參與者中的幸運者，赴美國親身感受nba魔力，nba運動正是一項國際化運動，紅牛把中國的消費者帶到國際運動舞臺，也使國際化的運動更加貼近中國。

2004年，f1大獎賽首度在中國舉行，在過去的十年里，紅牛國際贊助過車隊和車手遍布各主要國家。2004年11月，紅牛國際收購美洲虎車隊，以紅牛車隊的名義參加賽季。在中國范圍內，紅牛中國大力推廣f1賽車運動，贊助香港著名車手馬修參加保時捷亞洲挑戰(zhàn)賽，贊助明星車手馬英健等行動都表明了紅牛在這項動上的無比的熱情，而在未來日子里，紅牛品牌還將研究建立中國紅牛車隊，或簽約優(yōu)秀車手。

開始，紅牛與nba大篷車活動緊密合作，走遍中國很多城市，年，nba大篷車活動于4月29日啟程，開始歷時7個月、行程15000多公里、全國17個城市的籃球嘉年華之旅。作為nba大篷車官方合作伙伴，紅牛的冠名活動“紅牛能量大灌籃”是nba大篷車中激動人心的活動之一，代表著原汁原味的nba文化，為普通籃球迷搭建起了實現(xiàn)飛人夢想的舞臺。這一行動進一步表現(xiàn)出速度、快樂、狂歡、自由展示的紅牛精神。

這些贊助運動項目，讓紅牛中國的營銷模式和紅牛國際走得更接近，紅牛在中國也逐漸以國際品牌的形象出現(xiàn)，體現(xiàn)出國際化營銷的精髓。

紅牛中國近年來的國際化策略，表現(xiàn)的不僅僅是形式上和國際的接近，重要的還是其核心精神，讓紅牛理念和目標消費者更接近，根據(jù)筆者對紅牛的研究也發(fā)現(xiàn)，紅牛正在加大力量建設各地的紅牛能量俱樂部，已經(jīng)充分體現(xiàn)出紅牛積極拉攏目標消費群的策略。這種策略正是邁向國際化營銷模式的關鍵點，不去爭奪市場，而是做大市場。

以本土化策略拓展市場，發(fā)展成為國內功能飲料第一品牌，再跟隨消費者市場的變化，培養(yǎng)消費者需求，不以爭奪市場為目標，而以做大市場為方向，紅牛與消費者之間更加親密接觸的國際化營銷策略，正在幫助紅牛實現(xiàn)第二次飛翔，如紅牛歐洲的廣告語一般“redbullgivesyouwings”“紅牛讓你飛起來”，堅實地做好消費者培育，紅牛一定可以飛得更高。

營銷服務工作計劃報告篇九

水平不高。

4．人員推銷的作用。

答：1》挖掘和培養(yǎng)新顧客2》培育企業(yè)忠實顧客3》提供服務4》產(chǎn)品銷售。

5．我國加強汽車營銷服務補救的具體措施有哪些？

6．提高顧客忠誠度的要點有哪些？

7．綠色營銷的管理內容有哪些？

8．汽車維修服務的流程是什么？

答：維修預約、接車制單、維修作業(yè)、質量檢查、交車與預算、跟蹤回訪。

問答。

1.營銷過程中，顧客滿意的價值體現(xiàn)在哪些方面？

6》對公司服務水平的專業(yè)性和高效性評價。

2.簡述中間商的功能是什么？

答：1》中間商的介入簡化了銷售過程，提高了銷售效率，節(jié)約了銷售費用。

2》中間商在生產(chǎn)者和消費者之間發(fā)揮著產(chǎn)品集中、平衡和擴散的作用。

3》中間商為生產(chǎn)者帶來經(jīng)濟效益4》中間商為消費者提供購物方便。

3.汽車4s點的優(yōu)勢與局限性分別是什么？

答：優(yōu)勢1》廠家與營銷商關系密切、出現(xiàn)問題容易協(xié)助解決。

2》廠商對渠道的控制力強3》減輕競爭壓力。

4》通過4s店的專營帶來專業(yè)統(tǒng)一的服務模式，有利于區(qū)別其他品牌。

局限性1》增加了管理難度和經(jīng)營風險2》不利于提高鋪貨。

3》建店成本過高。

4.在中國汽車零配件市場中應如何提升競爭力？

答：1》努力打造國際汽車零部件采購中心2》自主創(chuàng)新、掌握核心技術。

3》提高專業(yè)化規(guī)模化水平4》整合資源、完善管理、推進信息化建設。

營銷服務工作計劃報告篇十

學院：汽車學院專業(yè)班級：交通運輸1101姓名：陳強學號：3110405027實習單位：無錫翎力東風雪鐵龍4s店地址：江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號實習時間：2014年12月28日——2015年1月9日實習目的：

2014年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中，我了解最新的汽車動態(tài)及技術，并掌握汽車相關的知識。

理論應該與實際相結合，光學會理論知識是遠遠不夠的，應該把所學的知識與社會實踐相結合，深入企業(yè)中去，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，充實自己，完善自我。

汽車銷售和售后，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景。通過這次實習我可以了解4s店的整個銷售售后服務流程及規(guī)范，對這一領域有大體上的了解和認識，為以后的學習和工作提供寶貴的經(jīng)驗。實習單位簡介：

本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車。

4s店全稱為汽車銷售服務4s店（automobilesalesservicshop4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。

該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財務部和客服部等，由于本次實習是汽車營銷實習，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4s的核心，承擔4s店最重要的銷售壓力。汽車銷售流程圖：

時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。4s店服務主要內容：

4.14s店服務流程。

1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、制作任務委托書。

11、安排顧客休息。

4.2售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶。實習體會：

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關行業(yè)有所思考。

營銷服務工作計劃報告篇十一

堅持以科學發(fā)展觀指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵?，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標。

1、政務服務、政務公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

（2）、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規(guī)范政務服務大廳管理。

（1）、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業(yè)務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優(yōu)秀工作人員進廳。

（2）、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）、制定全面的政務公開詳細目錄。

（2）、制定201x年政務公開。

工作方案。

督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

三、工作舉措。

1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業(yè)務辦理情況實行。

日記。

錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質、業(yè)務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。

3、建立《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理評分細則》，對業(yè)務單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道。

四、需要政府支持的事項。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸辗罩行?，由中心根?jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。

6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

（2）、《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

（3）、《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。

（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》。

營銷服務工作計劃報告篇十二

經(jīng)濟形態(tài)演進的過程隨著消費型態(tài)的改變,已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉變至“體驗經(jīng)濟”。這是人類社會發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當經(jīng)濟發(fā)達到一定程度之后,人類的消費重點將從產(chǎn)品和服務向體驗轉移,這是人類發(fā)展的一種自然境界論文代寫。

早在20世紀70年代,美國著名未來學家阿爾文?托夫勒(alivintomer)預言:來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟繼續(xù)上升的人的壓力將推動技術社會朝著未來體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務業(yè)最終會超過制造業(yè),體驗生產(chǎn)又會超過服務業(yè);某些行業(yè)的革命會擴展,使得它們的獨家產(chǎn)品不是粗制濫造的商品,甚至也不是一般性的服務,而是預先安排好了的“體驗”。體驗工業(yè)可能會成為超工業(yè)化的支柱之一,甚至成為服務之后經(jīng)濟的基礎。依據(jù)約瑟夫?派恩(b.josephpineii)與詹姆斯?吉爾摩(jamesh.gilmore)在美國《哈佛商業(yè)評論》指出:體驗式經(jīng)濟時代已來臨。從此“體驗經(jīng)濟”的提法引起了人們的廣泛關注。

隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費者的消費型態(tài)也相應的受到了影響。經(jīng)濟提供物由貨物、商品、服務轉變?yōu)轶w驗,經(jīng)濟形態(tài)的演變也經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟至體驗經(jīng)濟。這是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的,是人類社會發(fā)展的必然規(guī)律。每一次經(jīng)濟提供物的改變,都會導致經(jīng)濟形態(tài)發(fā)生根本性的變化,從而促使社會從一個經(jīng)濟時代進化到另一個經(jīng)濟時代。經(jīng)濟提供物的改變和經(jīng)濟時代的變遷,勢必會影響到營銷所關心的“相互滿足的交換關系”。而交換關系一旦改變,營銷的模式就必然要進行相應的調整,隨著時代的變遷而變革。

營銷服務工作計劃報告篇十三

自20世紀中期以來,世界經(jīng)濟結構發(fā)生了深刻的變革,自工業(yè)革命以來長期占據(jù)主導地位的制造業(yè)在西方國家國民經(jīng)濟中的比例日漸減少,作用日漸削弱,而各類新興、門類繁多的服務部門蓬勃發(fā)展。服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于50%,是對服務經(jīng)濟的一個公認判斷標準。依據(jù)這一標準,西方發(fā)達國家早在20世紀70年代就進入了服務經(jīng)濟時代。在服務經(jīng)濟中,服務代替商品變成了社會上的主要經(jīng)濟提供物。

進入21世紀后,體驗經(jīng)濟開始慢慢顯露出來。首先從宏觀上看,體驗經(jīng)濟是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產(chǎn)生的。物質文明的發(fā)展、居民生活水平的提高、閑暇時間的增多、新技術的不斷發(fā)展、先進企業(yè)對人們消費觀念的引領和示范,都促進了服務經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟的演進。其次,從微觀上看,體驗經(jīng)濟的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化,而追求更高層次的“特色和利益”,即“體驗”。服務逐漸向商品化方向發(fā)展,商品化逐漸抹殺產(chǎn)品和服務給人們帶來的個性化、獨特的感受和體驗,當服務變得更加自動化與商品化后,體驗就從服務中分離出來,逐漸成為企業(yè)向市場提供的、供顧客消費的提供物。體驗經(jīng)濟時代的到來是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然規(guī)律,是人的非理性內存外化的必然結果。

目前從美國到歐洲的整個發(fā)達社會經(jīng)濟,正以發(fā)達的服務經(jīng)濟為基礎,并緊跟計算機信息時代,在逐步甚至大規(guī)模開展體驗經(jīng)濟。越來越多的消費者渴望得到體驗,愈來愈多的企業(yè)精心設計、銷售體驗。體驗經(jīng)濟從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)(影視、主題公園)等各行業(yè)都在上演著體驗,尤其是娛樂業(yè)已成為目前世界上成長最快的經(jīng)濟領域?！绑w驗經(jīng)濟”也將成為中國21世紀初經(jīng)濟發(fā)展的重要內容和形式之一。

服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟的區(qū)別。

所謂體驗經(jīng)濟,是指企業(yè)以服務為重心,以商品為素材,為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢,體驗經(jīng)濟則是從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,并為企業(yè)找到新的生存價值與空間。體驗經(jīng)濟雖然產(chǎn)生于服務經(jīng)濟內部,但與服務經(jīng)濟有很大的區(qū)別,主要體現(xiàn)在以下八個方面。

(一)消費行為不同。

服務經(jīng)濟時代在生產(chǎn)行為上強調分工及產(chǎn)品功能,消費行為則以服務為導向。當人們購買服務時,購買“一組按自己的要求實施的非物質形態(tài)的活動”。體驗經(jīng)濟時代在生產(chǎn)行為上以提升服務為首,并以商品為道具,消費行為則追求感性與情境的訴求,創(chuàng)造值得消費者回憶的活動,并注重與商品的互動。當人們購買一種體驗時,“他是在花時間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件(就像在戲劇演出中那樣)使他身臨其境”。它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出,不能完全以清點的方式來測量。

體驗是一種客觀存在的心理需要。隨著人們生活水平和生活質量的提高,人們購買商品時不僅考慮商品的功能性價值,還更多地關注隱藏于商品中的象征意義和象征功能,偏好那些能夠展示自己個性化形象,能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。越來越多的人不僅關注獲得的商品,還關注獲得的地點和獲得的方式。在體驗經(jīng)濟時代,人們的消費行為將表現(xiàn)出如下特點:從消費結構看,情感需求的比重增加。從消費內容看,大眾化的產(chǎn)品日漸失勢,對個性化產(chǎn)品(服務)的需求越來越高。從價值目標看,消費者從注重產(chǎn)品本身轉移到注重接受產(chǎn)品時的感受。從接受產(chǎn)品的方式看,消費者從被動接受廠商的誘導、拉動,發(fā)展到對產(chǎn)品外觀要求個性化,進而對產(chǎn)品功能提出個性化的要求。

(二)顧客的角色不同。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟是賣方經(jīng)濟,所有的經(jīng)濟產(chǎn)出都停留在顧客之外,不與顧客發(fā)生關系。工業(yè)經(jīng)濟的定位是以生產(chǎn)者為中心,注重質量和價格。服務經(jīng)濟的定位是“生產(chǎn)者+消費者”,服務經(jīng)濟時代從生產(chǎn)方來理解和強調產(chǎn)品,“按需定制”中,消費者不是生產(chǎn)者,不參與企業(yè)價值的形成過程。服務在生產(chǎn)出來后其價值就固定下來。而體驗經(jīng)濟的定位是完全以消費者為中心,從消費方來理解和強調產(chǎn)品,經(jīng)濟學家汪丁丁指出:“體驗不再是消費與生產(chǎn)截然分開的,體驗是消費的,同時又是生產(chǎn)的過程”。顧客參與企業(yè)價值的形成過程,體驗本身就是目的,這是體驗經(jīng)濟與服務經(jīng)濟的最大不同。此時企業(yè)的主要工作是為顧客的體驗提供舞臺,真正的體驗要由顧客來實現(xiàn)。顧客可以在實現(xiàn)體驗的過程中,充分發(fā)揮自己的主動性和能動性,從而使體驗品產(chǎn)生更大的價值。

(三)滿足的需要不同。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟滿足的是一般的生存需要;服務經(jīng)濟滿足的是發(fā)展的需要;體驗經(jīng)濟滿足的是自我實現(xiàn)的需要。托夫勒進一步解釋了從生存到發(fā)展到自我實現(xiàn)的歷史和邏輯過程。他說:顧客一方面希望所生活的環(huán)境有一定程度的穩(wěn)定、重復和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和興奮,他們希望有范圍廣泛的各種體驗能感覺到。體驗經(jīng)濟正是從市場需求角度強調了人的無限需求中的“體驗”類需求開始轉變?yōu)楝F(xiàn)實需求,從而成為社會經(jīng)濟發(fā)展的原動力。自我實現(xiàn)需求,對顧客來說,就是快樂,對企業(yè)來說,就是成功。讓用戶快樂和成功,是工業(yè)經(jīng)濟的價格戰(zhàn)和服務經(jīng)濟的服務戰(zhàn)飽和后,價值鏈上移的主要戰(zhàn)略空間。經(jīng)濟形態(tài)演進的過程隨著消費型態(tài)的改變,已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉變至“體驗經(jīng)濟”。這是人類社會發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當經(jīng)濟發(fā)達到一定程度之后,人類的消費重點將從產(chǎn)品和服務向體驗轉移,這是人類發(fā)展的一種自然境界。

(四)功能不同。

產(chǎn)品是有實體的,服務是無形的,而體驗是難忘的。服務經(jīng)濟提供問題的解決方案,如顧客通過維修服務,排除了故障。當顧客購買一種服務的時候,他實際上買的是為他度身定做的一系列無形的活動。體驗經(jīng)濟沒有解決顧客的任何問題,也沒有留下任何有形的東西,當顧客購買一種體驗的時候,買的是時間和享受,顧客在這段時間里享受一系列值得回味的活動,認為它比有形的東西更值得珍視。體驗經(jīng)濟與服務經(jīng)濟的一個重要不同,就在于體驗經(jīng)濟是制造高潮的經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟就是把這些高潮系統(tǒng)地、產(chǎn)業(yè)化地“制造”出來。

(五)收費和定價不同。

在實踐中,體驗與服務有時很難區(qū)分,二者的本質區(qū)別在于:服務經(jīng)濟時代體驗消費的提供者不對顧客的體驗活動進行收費,而體驗經(jīng)濟時代體驗消費的提供者對顧客的體驗活動進行收費。這種情況像給顧客提供產(chǎn)品和服務一樣,如果企業(yè)只對產(chǎn)品收費,這屬于工業(yè)經(jīng)濟的范疇;而如果企業(yè)既對產(chǎn)品收費,又對服務收費,就屬于服務經(jīng)濟的范疇。同樣,體驗原先屬于個人自己的事情,現(xiàn)在讓別人為我們上演體驗,并支付一定的費用。事實上,整個經(jīng)濟發(fā)展史就是一部將原先免費的東西進行付費的歷史。

服務經(jīng)濟時代價格變動的程度在相當程度上是可以預測的。體驗經(jīng)濟時代定價將主要取決于顧客獲得的價值,而不取決于企業(yè)為設計體驗所付出的成本,是與產(chǎn)品的實際理性價值相背離的。其價值是由體驗者的心情、感受來決定,體驗者認為花費那么多是值得的,消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可轉讓、轉瞬即逝。因此企業(yè)有比較柔性的定價權,定價的空間非常靈活。

(六)把握價值的方式不同。

服務經(jīng)濟是用理性把握價值,體驗經(jīng)濟是用直覺把握價值,認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外,還包含感官、情感、情緒等感性因素。消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。如果說服務經(jīng)濟可以用經(jīng)濟學來指導,那么體驗經(jīng)濟甚至可以不用經(jīng)濟學,而是用美學指導。工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟只是使人們走入必然王國,從必然王國走向自由王國,必然經(jīng)歷從經(jīng)濟人理性向“行為”的轉變。

(七)核心問題不同。

工業(yè)經(jīng)濟的核心問題是質量,服務經(jīng)濟的核心問題是管理,體驗經(jīng)濟的核心問題是創(chuàng)新。創(chuàng)新之所以如此重要,就在于體驗經(jīng)濟的經(jīng)濟提供物必須給顧客留下深刻和永久的記憶,而要達到這種效果,就必須要有好的主題和創(chuàng)意。繼標準化洗禮服務傳遞之后,創(chuàng)新將是體驗競爭的焦點。因為,今天看似無法實現(xiàn)的服務,明天很快就會成為行業(yè)標準。更何況,即使是服務標準本身也需要用創(chuàng)新來增強它的活力,讓創(chuàng)新推動體驗走向完美。因此,在體驗經(jīng)濟中,創(chuàng)新將比以往任何時候都重要,唯有創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的根本出路。

(八)解釋理論不同。

工業(yè)經(jīng)濟以泰勒、韋伯為代表的科學管理理論來解釋;服務經(jīng)濟以梅奧等開辟的行為管理理論(又叫人際關系理論、社會人理論)來解釋;體驗經(jīng)濟的未來學源頭在托夫勒,心理學源頭在馬斯洛,經(jīng)濟學源頭在戴維?萊布森和穆拉伊納丹,媒體源頭在約瑟夫?派恩和詹姆斯?吉爾摩,哲學源頭是“另類”的尼采哲學,尼采認為人的本質是未定型的,人類可以自由地創(chuàng)造自己的本質,人類也應該好好地利用自己的未定型,塑造出更健康有力的人性。

營銷服務工作計劃報告篇十四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布咖啡廳服務員工作計劃報告，更多咖啡廳服務員工作計劃報告相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

1、自覺遵守咖啡廳內的各項規(guī)章制度，工作安排。

2、信表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項例會。

3、按要求做好責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生。

4、做好餐具各項補充，以使替換。

6、熟知咖啡廳內提供的菜品和價格及特點。

7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。

8、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。

9、積極參加業(yè)務培訓，不斷提高服務技能。

1、客人達到咖啡廳時，由領位歡迎客人。

1.1歡迎客人。

1)打開大門，立于領位臺內;。

2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌;。

3)向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。

1.2詢問預訂：詢問客人是否預訂。

1、預訂：接受預訂時，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方法和客人的.特殊要求。

1.3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。

1.4如客人未預定，按客人要求和人數(shù)帶入相應的餐桌。

1)詢問客人是否吸煙，并分別帶入吸煙區(qū)或非吸煙區(qū);。

2)詢問客人有否其他愛好，如靠窗或角落位子;。

1.5引導入座。

1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入;。

2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上(和廳面服務員合作做);。

3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人;。

4)倒退兩步，轉身離開，迅速回到領位臺。

1)立于客人右側;。

2)用左手輕輕拿起水杯;。

3)將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重;。

4)將水倒八分滿;。

5)輕輕放置客人右手邊。

3、廳面服務員聽取開胃飲品單：詢問客人餐前酒，并重復客人所點飲料名稱。

4、落單。

1)取“點菜單”(一式三聯(lián))，填寫桌號、人數(shù)、服務員姓名;。

2)第一單為新單，以“n”表示;。

3)填寫飲料名稱及數(shù)量;。

4)把點菜單交于收款員，由收款員簽字;。

5)把第一聯(lián)交給收款員;。

6)持二、三聯(lián)至酒吧拿取飲料。

5、服務餐前飲品。

1)左手托托盤，用右手進行服務;。

2)站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。

6、聽取點菜。

1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側;。

2)認真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則;。

3)重復客人所點內容，得到客人認可后，倒退離開。

7、服務面包和牛油。

1)將面包放入面包籃，黃油(每位2顆)放于墊花紙的黃油碟上;。

2)站于客人右側，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前。

8、聽單。

1)將客人點菜內容寫入“點菜單”上;。

2)交于帳臺，由收款員簽字;。

3)點菜單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交于帳臺，第二聯(lián)交于廚房，第三聯(lián)交于跑菜員。

9、根據(jù)菜式調整餐具。

9.1檢查點菜單上的菜式，準備所需用具，如是否需要燒車等;。

9.2根據(jù)客人點菜要求，布置所需餐具;。

9.3沙律叉置于主叉左側，沙律刀置于主刀右側，湯羹置于沙律刀的右側。

10、根據(jù)客人用餐節(jié)奏上菜。頭盤湯沙律主菜甜品。

11、席間服務。

11.1服務調汁。

1)站于客人左側;。

2)將汁澆于客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流;。

3)詢問客人是否滿意，無須將汁醬留在客人桌上;。

4)倒退離開餐桌。

11.2添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3;。

11.3更換煙灰缸：煙灰缸內不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內有許多雜物。

1)左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸;。

2)站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面;。

3)同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。

11.4主菜完畢。

1)站于客人右側，將客人主菜盤、面包籃、醬油碟等撤走;。

2)用甜品碟，餐巾清掃桌面。

12、上甜品。

1)站于客人右側;。

2)客人左手邊放甜點叉，右手邊放甜點更，兩者離開桌邊一英寸;。

3)從冷菜間取出甜品;。

4)用右手服務;。

5)退后兩步，離開。

13、上咖啡或茶。

1)糖盅內放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅內倒1/2奶;。

2)將糖盅、奶盅置于餐桌中間;。

4)用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應朝外。

14、結帳。

15、送客。

1)為客人拉椅;。

2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。

營銷服務工作計劃報告篇十五

能源是人類賴以生存和發(fā)展的物質基礎。節(jié)能是指在保證能夠生產(chǎn)出相同數(shù)量和質量的產(chǎn)品，或獲得相同的經(jīng)濟效益、達到相同目的的前提下使能源的消耗量下降。稀燃技術和增壓技術，同時增補了發(fā)動機可變汽缸排量、可變配氣正時、可變進氣歧管、可變壓縮比、電子節(jié)氣門及eocboost發(fā)動機等新技術。

汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求。

規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應求，導致大量未經(jīng)任何培訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少)，結構比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質較差，導致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務質量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展。2003年，中國已經(jīng)超過德國成為世界上第三大汽車消費市場，兩年后又躍居世界第二。而隨著新車保有量達到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強。根據(jù)環(huán)亞預測結果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差距將進一步縮小，在2012年達到新車銷量的1/2。但這與發(fā)達國家成熟二手乘用車市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。未來幾年，我國二手乘用車的供需總量仍將穩(wěn)定增長。在北京市舊機動車市場調研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領域，來提升整個汽車服務業(yè)的服務質量。

編輯本段汽車營銷崗位群分布。

通過對調查結果的歸類，汽車服務所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：購銷服務：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；使用服務：管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館等；權益服務：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；汽車服務范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務都具有以汽車技術知識為基礎，并且還需要相關領域知識支持的特點。

營銷服務工作計劃報告篇十六

在工業(yè)經(jīng)濟中,消費者完全是被動的接收者,消費者對于產(chǎn)品的制造過程和進入市場的過程并不知曉,只能感受到結果物品的存在。而在服務經(jīng)濟中,消費者作為消費主體的主動性增強,逐漸能夠感受到服務的過程,企業(yè)家們也逐漸照顧到消費者的消費心理。體驗經(jīng)濟時代,消費者的主體地位進一步得到肯定,真正的體驗要靠顧客自己來實現(xiàn),也就是說體驗產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品體驗是一個消費的過程,它的價值不是由廠家商家來提供確定而是由消費者自己來選擇設計。所以,消費者能夠感受到,在消費過程中自身的重要性和主觀能動性以及作為主人的控制性都得到肯定;這樣可以刺激消費者的消費意識從而促進消費。

隨著經(jīng)濟形態(tài)的演進,營銷模式也發(fā)生了變革,經(jīng)歷了從“4ps”到“4cs”再到“6es”的轉變。

(一)從“4ps”到“4cs”的營銷模式。

工業(yè)經(jīng)濟時代的營銷模式以杰羅姆?麥卡錫提出的“4ps”營銷組合為指導,專注于產(chǎn)品的特色與利益,把顧客當作理智的購買決策者,把顧客的決策看成一個解決問題的過程,非常理性的分析、評價、最后決策購買。服務經(jīng)濟時代的“4cs”營銷組合策略是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定了市場營銷組合的四個基本要素:即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(communication)。它重視顧客導向,以追求顧客滿意為目標,這實際上是當今消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。在“4cs”理念的指導下,越來越多的企業(yè)更加關注市場和消費者,與顧客建立一種更為密切的和動態(tài)的關系。

(二)體驗營銷6es。

體驗經(jīng)濟環(huán)境認定的顧客價值,是針對目標市場中每一位顧客的個別價值提出的。它要求在企業(yè)的經(jīng)濟運行中,使每一位顧客都能獲得滿意的價值,因此企業(yè)必須按照特定顧客的具體需求進行量身定制。這種量身定制的最大特點就是個性化,量身定制是體驗經(jīng)濟的必由之路,并統(tǒng)領著體驗經(jīng)濟的運行。體驗營銷從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)5個方面,重新定義、設計營銷的思考方式,突破傳統(tǒng)營銷“理性消費者”的假設,認為消費者的消費體驗才是營銷的關鍵。從重視產(chǎn)品的性能與質量轉變?yōu)橹匾曨櫩偷母行孕枨?從產(chǎn)品的制造者或服務的提供者轉化為體驗的策劃者。因此,體驗營銷既是營銷重點的轉移,又是營銷視角的轉換;既是一種營銷策略,又是一種全新的營銷模式。體驗策略組合由以下要素構成:體驗(experience)、情境(environment)、事件(event)、侵入(engaging)和印象(effect)延展(expand)。這六大要素的英文單詞都是以“e”開頭的,為簡單起見將其稱為“6es”組合策略。

一是體驗策略。體驗經(jīng)濟的靈魂或主觀思想核心是主題體驗設計,根據(jù)消費者的興趣、態(tài)度、嗜好、情緒、知識和教育,把商品作為“道具”,服務作為“舞臺”,環(huán)境作為“布景”,創(chuàng)造一項顧客擁有美好的、值得記念的回憶,引發(fā)消費者在情感上的共鳴,增加產(chǎn)品的附加價值。在體驗經(jīng)濟中,應注重“市場營銷+戲劇舞臺”概念,“工作就是劇院”和“每一個企業(yè)都是一個舞臺”的設計理念應在企業(yè)經(jīng)營活動中被廣泛應用。主題體驗設計現(xiàn)在發(fā)達國家已經(jīng)成為一個設計行業(yè),成功的主題體驗設計必然能夠有效地促進體驗經(jīng)濟的發(fā)展。

二是情境策略。情境是企業(yè)為顧客創(chuàng)建的“表演舞臺”,是體驗產(chǎn)生的外部環(huán)境。它既可被設計成現(xiàn)實的場景,也可被設計成虛擬的世界。在情境策略的設計中,可以借鑒戲曲理論、心理學、社會學等方面的知識,服務于體驗策略。企業(yè)要關注消費情景,以創(chuàng)造體驗吸引消費者,強調與消費者的溝通,并觸動其內在的情感和情緒。

三是事件策略。這里的事件特指為顧客設定的一系列的表演程序。如果企業(yè)提供的體驗零散且無法辨別,那將很難在顧客心目中形成一個清晰的概念和定位,因此,企業(yè)必須對表演的過程進行特別的設計。事件策略根據(jù)表演的松散程度設立嚴格的或相對寬松的程序。在事件策略的設計中,要塑造完整的體驗,不僅需要設計一層層的正面線索,還必需減除削弱、違反、轉移主題的負面線索,考慮顧客相互之間的關系,協(xié)調他們之間的活動。

四是浸入策略。消費者比以前更愿意參與產(chǎn)品的設計,希望通過創(chuàng)造性消費來體現(xiàn)獨特的個性和自身價值,獲得更大的成就感、滿足感。體驗營銷關注顧客的主動參與性,浸入策略是要通過營銷手段使顧客真正浸入到企業(yè)所設計的事件中,要求在角色的設計中一定要使顧客成為一個真正的“演員”。顧客只有真正地參與事件,其心理活動才真正地浸入到情境中,才會最終導致愿意付費的體驗的產(chǎn)生。

五是印象策略。體驗營銷在向顧客讓渡體驗的同時,要注意顧客終生價值的問題,引入印象策略以提升企業(yè)的顧客資產(chǎn)。體驗的難忘過程產(chǎn)生了印象,成為維持長期顧客關系的重要因素。但印象會隨著時間的推移逐漸衰減,如不對其進行管理,顧客關系的長期保持將很難實現(xiàn)。

六是延展策略。企業(yè)將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關領域中去,形成完整的價值鏈,顧客體驗可以延展到企業(yè)的其他產(chǎn)品,延展到不同的地區(qū)和時期,并向他人進行傳播,從而實現(xiàn)了顧客價值的最大化。

在“6es”組合策略中,各個e之間聯(lián)系密切,首先,體驗策略是體驗的設計過程,是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基礎,其他策略必須服從和服務于體驗策略的基本內涵和思想。其次,情境策略、浸入策略和事件策略是體驗的實現(xiàn)過程,企業(yè)通過這三個策略的實施,完成體驗的生產(chǎn)和讓渡,同時顧客也完成了對體驗的消費。最后,印象策略和延展策略是體驗營銷的管理過程,它建立在前面策略的結果上,力求保持長期的顧客關系,提升企業(yè)的顧客資產(chǎn)。

結論。

體驗經(jīng)濟時代帶來的不僅是經(jīng)濟特征的改變,企業(yè)的生產(chǎn)方式的改變,也改變了消費者的消費方式,給企業(yè)的價值觀念、企業(yè)管理以及生產(chǎn)經(jīng)營活動的更新帶來了新的思路,它影響著全社會與之相關的各行各業(yè)。企業(yè)要想在這一時代鞏固發(fā)展,就必須重新審視自身的營銷思路。體驗營銷可以通過在產(chǎn)品中附加體驗、用服務傳遞體驗、通過廣告?zhèn)鞑ンw驗、讓品牌凝聚體驗、創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務等途徑來實施。在實施體驗營銷時要找準關鍵點、克服薄弱點、攻克生疏點、揭開疑惑點和做好銜接點,通過物理界面、網(wǎng)站界面、人機界面和電話界面與顧客進行交流和溝通,在顧客接受體驗的前臺區(qū)、為體驗提供支持的后臺區(qū)和顧客與體驗的提供者直接互動的互動區(qū)實施體驗“6es”組合策略。

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營銷服務工作計劃報告篇十七

百佳是和記黃埔旗下屈臣氏集團的連鎖超級市場，1973年在香港成立，現(xiàn)在在香港、澳門和中國大陸有超過250所分店，其中廣州地區(qū)就有將近20家店，員工總數(shù)約九千名，百佳超級市場是全港最具規(guī)模的超市連鎖集團，一直以來致力為顧客提供價錢至抵的貨品、高質素新鮮食品和世界級的服務水平而見稱。

(一)定價方法與策略。

定價方法主要有兩種：競爭導向定價法和低價策略。競爭導向定價法是指將競爭對手與本企業(yè)的實力對比和競爭對手的定價作為定價的主要依據(jù)，以在競爭環(huán)境中生存和發(fā)展為目標的定價方法。這種定價方法適用于服務標準化的行業(yè)。服務供應商所提供的服務基本是一致的、標準化的，顧客也可以了解各個服務供應商之間的'價格差異，并會對差異作出反應。百佳所提供的服務是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價，那么消費者就更傾向于選擇售價低的超市。所以百佳采用競爭導向定價法。

百佳的價格核查員在每天早晚都會給賣場的商品做價格檢查，通過pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸?shù)桨偌炎约旱南到y(tǒng)里，有新的價格信息的商品會自動篩選出來，此時價格核查員便會將新的商品價格打印出來替換舊的價格，已達到商品價格及時更新的效果。而舊的價格牌將會被收集裝訂起來統(tǒng)一放好。

對于服務行業(yè)來說，使用低價策略必須滿足一定的條件：首先，該服務行業(yè)的標準化程度較高，服務企業(yè)之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價值;其次，該服務需求彈性大，消費者的價格敏感性較高。超市行業(yè)標準化程度較高，且價格敏感性較高，當某種產(chǎn)品在不同的超市有不同的售價時會顯著影響到消費者的購買需求。所以百佳采用低價策略。

但百佳的低價策略不是盲目的，而是依據(jù)超市的銷售規(guī)律來制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會降價或打折銷售，但在周五就會給某些降價商品調回正常的銷售價格以迎接周末的銷售高峰。

營銷服務工作計劃報告篇十八

院系：信息工程系。

專業(yè)：電子信息工程。

學號：1303020004姓名：楊夏。

一.實習目的：

1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。

2.了解汽車各種品牌，價格，性能。

二.時間：

2015年2月1日——2015年3月15日。

三.地點：

河南開封鄭源汽車服務廣場。

四.公司組成：

銷售部維修部財務部綜合辦公室。

銷售部職員：陳經(jīng)理銷售顧問：張姐。

信息員：胡姐。

五.實習內容：

1.掌握瑞豐的銷售流程。

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3.學會運用相應的銷售技巧。

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5.真正了解“4s店”的含義。

六.汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。

成交——交車——售后跟蹤。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

七．汽車售后服務流程：

10個步驟:預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。

我深切的知道了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間.預約安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

八.心得體會：

短短的一個月的實習期過去了，而我在鄭源汽車實習的這一個多月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

車，載著自己疲憊的身軀回到宿舍，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是艷姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的女孩，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

九．實習總結：

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

營銷服務工作計劃報告篇十九

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的關于志愿者服務年度工作計劃最新報告，希望對您有所幫助。

我校大學生青年志愿者協(xié)會在學校黨總支、校團委的支持下。同時，在校團委領導下，我們爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揚“揚時代新風、獻人間真情”的志愿服務精神，以“奉獻、友愛、互助、進步”為行為準則，以“受教育、長才干、做貢獻”為指導思想，多層次、深入持久地開展了大量的志愿服務活動。__年，為了進一步做好我校志愿者服務工作，將堅持“以團隊精神，做青協(xié)事業(yè)”的工作作風，充分發(fā)揮協(xié)會的自治性、創(chuàng)新性和自發(fā)性的優(yōu)勢，確定以“加強協(xié)會的自身建設，堅持做好傳統(tǒng)項目，重點打造品牌活動，全力加強宣傳陣地，信息渠道建設”為工作重點，引導協(xié)會發(fā)展走精品化路線。為豐富校園文化，促進學風建設做貢獻，構建和諧的協(xié)會發(fā)展氛圍。

一、堅持做好傳統(tǒng)品牌服務項目。

1、做好3月份學雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項目。重點做好：“為漓江洗臉”、“城市環(huán)衛(wèi)”等環(huán)境保護項目。

2、繼續(xù)推進“陽光校園、青年文明路創(chuàng)建”等系列的校園文明建設，為學校創(chuàng)造一個文明、健康向上的校園氛圍。

3、傾力配合團中央、校團委做好20__年大學生西部計劃志愿服務工作，為祖國的現(xiàn)代化建設、大學生就業(yè)提供一個更好的平臺。讓更多的青年大學生到祖國建設最需要的西部去。

4、堅持“兩頭抓、中間帶”的方針，做好文化助殘、愛心學校、咨詢服務、社區(qū)服務、軍民共建等長期傳統(tǒng)項目。

5、動員廣大自愿者做好寒暑假掛職、創(chuàng)建志愿服務團隊的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時間到基層中服務社會，充分利用當代大學生的價值，廣大志愿者在奉獻的同時學會成長。

6、為鼓勵廣大青年大學生加入志愿者服務隊列，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻精神，繼續(xù)開展“十佳公益形象大使、十佳公益服務團隊“的評選活動。

7、配合校團委開展教育文化節(jié)一系列活動。

二、加強自身建設，加強基礎建設，改進管理模式和工作方法，樹立良好工作作風。

1、加強協(xié)會內思想建設。積極組織協(xié)會干部參加校團委的各項理論學習和思想教育活動，提高協(xié)會理論水平和思想素養(yǎng)。增強團隊的團隊合作意識和主人翁的精神。

2、進一步完善制度建設，完善和修改現(xiàn)行的制度，使制度透明化。

完善協(xié)會的檔案管理，嚴格財務制度，對歷屆的檔案歸檔，對現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫，完善協(xié)會的人事檔案。

3、落實好辦公室的問題，加快網(wǎng)站的建設和管理。

4、加強與__市其他高校青年志愿者協(xié)會的密切聯(lián)系，聯(lián)合開展好__年度__市高校志愿者交流會。

5、重整本協(xié)會宣傳海報質量建設。加強活動的宣傳力度，充分利用校級的各種媒體和電視臺，同時與__市各大媒體加強聯(lián)系。加強志愿者工作的宣傳力度。

三、重點打造新品牌活動。

1、開展“關愛農(nóng)民工子女”的品牌活動。

該項活動主要是發(fā)動、組織志愿者通過定期支教、精神慰問、捐贈學習用品等形式，對__市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質及精神上的關愛，讓孩子們能有個更好的成長壞境。并希望借此能讓社會上更多的人加入關愛農(nóng)民工子女的行列。

2、學習十_大精神，繼續(xù)努力倡導低碳生活，以定期走進社區(qū)、在校園宣傳、到企業(yè)中實踐宣傳等形式倡導市民環(huán)保低碳生活，關注環(huán)境，從我做起。

四、加強總會對各個分會的管理和指導，充分發(fā)揮總會的作用，提高協(xié)會的管理效能。

1、對各分會的大型活動進行總體的規(guī)劃，按照本學期的工作思路進行重點指導，結合各個學院的自身特點，對各分會的活動進行合理的安排，大型活動實行審批制，由主席團審批。

2、對各項活動實行總負責人制。

3、積極倡導各個分會志愿者活躍在社會各個角落，各個分會采用評優(yōu)制度，鼓勵各個分會打造自己分會的品牌活動。

五、全力加強宣傳陣地建設，采用多渠道的`信息溝通。

1、完善協(xié)會的網(wǎng)站建設，建立專門的維護隊伍，爭取網(wǎng)站的即時更新。

2、做好各分會的宣傳手段，形式和質量管理。

3、利用好各種信息溝通渠道。

4、建立協(xié)會內部的記者團隊伍，進一步擴大我校青年志愿者協(xié)會的影響力，走出學校面向社會。

六、充實基礎，加強隊伍的組織能力建設，擴大我協(xié)會的影響力。

1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進入我協(xié)會，給我協(xié)會補充新鮮血液。

2、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來組織我協(xié)會以后的工作。

3、不定時得開展一些培訓來提高干部的素質，增強本協(xié)會內部干事的組織能力和團隊精神，使培訓工作系統(tǒng)化。

4、做好我協(xié)會的內部評優(yōu)工作，這也是擴大我協(xié)會影響力的一個大方面，增強各會員的積極性。

5、加強老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力，增強本協(xié)會干事與團委各位指導老師的交流。

策劃書附：校青協(xié)工作月安排。

1、學雷鋒月組織各個分會開展一系列傳統(tǒng)品牌服務活動。

2、做好三月__環(huán)境保護志愿服務工作。

3、開展文化助殘、愛心學校、社區(qū)服務活動。

4、做好校園文明一系列工作。

1、配合團中央、校團委做好西部計劃志愿者招募工作。

2、“麥田計劃”項目圖片展宣傳活動。

3、為長期結對貧困小學組織募捐、建立圖書室。

1、做好志愿者暑期社會實踐的前期、中期、后期工作。

2、組建暑期志愿者服務團隊開辟服務基地。

3、組織志愿者進社區(qū)掛職鍛煉工作。

1、組織各分會做好迎新工作，招收新會員，做好迎新典禮。

2、做好招聘新干事的工作、交接班的工作，做好各部門的工作計劃。

3、落實辦公室問題，做好協(xié)會檔案整理及存檔工作。

4、協(xié)助團委老師，聯(lián)合校紅會著手籌劃本校學生感恩思想教育，及誠信思想教育活動。

5、為進社區(qū)“幫扶老人”活動招募長期志愿者。

1、新干部的培訓工作。

2、組織我協(xié)會的新老干部交流。

3、做好我協(xié)會的內部評優(yōu)工作。

4、指導好各分會的活動。

5、落實獨居退休老人結對子活動。

6、爭取舉辦高校青年志愿者協(xié)會20__年度志愿者交流會。

1、做好大學生志愿服務西部計劃的前期宣傳工作。

2、對各分會的活動中期檢查和總結。

3、校運會期間校園服務系列活動。

1、聯(lián)合六大高?；I劃國際青年志愿者日大型活動。

2、開展“十佳公益服務形象大使、十佳公益服務團隊”評選工作。

3、配合團委做好元旦晚會的工作。

4、做好工作總結，對各分會的工作進行檢查。

為進一步完善我鎮(zhèn)志愿服務體系，規(guī)范和促進志愿服務活動，健全志愿服務長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志愿者成為我鎮(zhèn)良好社會風尚的倡導者，成為“愛心城市、和諧__”建設的傳播者、實踐者，讓群眾生活質量得到大幅度提升，根據(jù)中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》文件精神，根據(jù)__市志愿服務總隊、__市精神文明建設指導委員會的總體部署，結合我鎮(zhèn)實際，制訂鎮(zhèn)志愿者服務工作20__年度工作計劃。

一、指導思想。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照我鎮(zhèn)勇當如皋實現(xiàn)基本現(xiàn)代化排頭兵的總體要求，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務精神，以創(chuàng)新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務，進一步構建具有丁堰特色、彰顯丁堰魅力的志愿者工作體系框架，為把如皋建設成為繁榮、和諧、長壽的現(xiàn)代文明城市貢獻力量。

二、基本原則。

(五)堅持社會化運行模式，把黨政各部門、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。

三、工作內容。

(一)職工幫扶。開展對企業(yè)困難職工的幫扶活動，開展對外來務工人員的教育引導和幫扶活動。

(二)青年志愿者活動。以青年為主力，結合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務。

(三)社區(qū)服務。針對社區(qū)(村居)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務。

(四)婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區(qū)”等活動。

(五)法律咨詢。為居(村)民提供交通、工傷事故，經(jīng)濟、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權等服務。

(六)科普服務。開展“科普進社區(qū)”活動，以及結合民生關注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深市民對科普知識的感性認識。

(七)黨員志愿者服務。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導行動和社區(qū)公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結對、定期走訪、慈善捐增活動。

(八)心理咨詢。對居(村)民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關懷等心理咨詢服務。

(九)文明交通志愿服務。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導，倡導文明出行。

(十)“五老”志愿服務。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。

(十一)老年人志愿服務。根據(jù)老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居(村)民的精神文化生活。

四、保障措施。

(一)隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災、環(huán)境保護、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務、大型社會公益活動等志愿服務隊伍。

(二)資金保障。加大政府資金投入力度，對志愿服務組織的日常工作提供必要的經(jīng)費保障，志愿服務工作協(xié)調機構日常工作的經(jīng)費納入財政預算。

在新學期青年志愿者協(xié)會工作開始之際，協(xié)會的工作都會以科學發(fā)展觀的重要思想為指導，堅持以人為本，認真學習貫徹黨中央書記處關于繼續(xù)加強青年志愿者工作的重要指示精神，落實團中央關于“兩個全體青年”的要求，堅持做好青年志愿者這一重要工作。本學期校青協(xié)繼續(xù)以“奉獻、友愛、互助、進步”為準則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風”為主題的志愿服務活動。對于本學期青協(xié)工作的開展大體有以下幾方面：

一、強化自身建設。

青年志愿者協(xié)會作為全校志愿者的領導機構，健全組織機構，規(guī)范管理制度，提高干部素質，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作：

1、根據(jù)實際需要及時進行青協(xié)內部人員工作位置調整。為了加強同各院分會的聯(lián)系，充分發(fā)揮校青協(xié)的組織作用，本學期校青協(xié)將把所屬七部門的機構設置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展。

2、對所屬部門加強管理。

本學期將對各部門進行精細化管理，主要依據(jù)《__大學青年志愿者協(xié)會章程》《__大學青年志愿者協(xié)會內部成員管理制度》《__大學青年志愿者協(xié)會理事會制度》《__大學青年志愿者協(xié)會注冊會員管理條例》等各項規(guī)章制度，對各部門進行量化考核，規(guī)范內部管理。

3、舉辦業(yè)務素質培訓，開展小型活動。

為提高全體成員素質，增強校青協(xié)號召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識及專業(yè)技術培訓，并在各部之間展開各種互動活動，增強團隊凝聚力。

二、加強與學院青年志愿者分會之間的聯(lián)系，幫助學院完成志愿者組織服務隊的建立。

本學期我們將繼續(xù)指導并幫助各學院完善建立志愿者組織，加強和學院之間的聯(lián)系，促使各學院更好參與青年志愿服務活動。校青協(xié)定期傳達各階段青年志愿服務活動動向，并以第__屆牡丹花會為平臺，組織各院系積極開展志愿服務活動。

同時考慮到本學期新成立的一些分會，校青協(xié)也會加強溝通，及時了解各學院青協(xié)分會活動開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決。并通過開展定點培訓，交流學習會等多種方式，實現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展。

三、繼續(xù)堅持與完善校青協(xié)品牌服務隊。

“陽光天使”義務家教活動是校青協(xié)大力推進開展的一項品牌活動。在本學期，我們將更注重加強幫助真正需要幫助的貧困家庭，讓校方提供家庭貧困、學習上存在困難，學習意愿強烈的同學，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。同時根據(jù)義務家教個人的所學特長，確實做到發(fā)揮長處，提供秀的服務。

四、嚴格執(zhí)行志愿者會員注冊與管理辦法。

學期出按照《__大學青年志愿者注冊管理辦法》，在全校四個校區(qū)范圍內開展志愿者注冊工作，擴大志愿者規(guī)模，并在每次活動后，建立志愿服務日志，落實執(zhí)行志愿者活動后，志愿者證蓋章規(guī)定，保障志愿者權利，并舉辦志愿者交流會，提高志愿者熱情。

五、加大宣傳力度。

本學期，我們將分別在校內外同時加強青協(xié)的影響力與號召力。對校內，通過進一步的宣傳，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學生投入志愿工作。

對校外，加強與其他校級組織及社會媒體的聯(lián)系，通過聯(lián)系記者，積極投稿等方式。擴大影響力，引起社會對我校青年志愿者協(xié)會的關注，對志愿服務事業(yè)的關注。

六、加強與其他高校之間的`聯(lián)系。

把握機遇，聯(lián)合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內開展大型志愿活動，擴大我校在洛陽高校間的影響。同時，向全國高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會學習，吸取他們的先進經(jīng)驗，使我校青年志愿者事業(yè)在短時間內得到更快的發(fā)展與壯大。

一、指導思想。

以黨的十_大精神和上級關于進一步加強社會治安綜合治理精神為指導,緊緊圍繞穩(wěn)定大局,提高治安防范工作實效,全面落實治安防范各項措施,構建打防控一體化的工作體系,促進社會治安明顯進步。

二、職責和任務。

1、積極參與治安群防群治工作。

2、掌握本居住地、單位不穩(wěn)定因素。

3、搜集矛盾糾紛、治安和刑事案件、刑釋解教人員、流動人口等違法犯罪信息,并及時向村、公安派出所報告。

4、積極參加糾紛調解保護案發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助公安、治保人員控制和偵破治安刑事案件。

5、積極宣傳法律知識,提高群眾法律知識和法制水平。

三、工作安排。

1、深入學習宣傳貫徹黨的十_大精神,加強和改進治安志愿者思想政治教育工作;。

2、結合青少年權益保護和法制宣傳教育工作,利用3?5青年志愿者服務日;6.26國際禁毒日,12.4法制宣傳日等,開展集中宣傳教育活動。

(1)組織開展法制宣傳教育專題報告會;。

(2)組織開展好“法律進校園”活動;。

3、以服務外來青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主題,積極做好青年流動人口的教育和管理工作。

(1)幫助適齡青年創(chuàng)業(yè);。

(2)幫助流動青年豐富文化生活;。

4、根據(jù)治安管理的需要,參與公安機關組織的治安清查,亂點整治、流動人口管理工作。

5、參與政治敏感時間等其它重大節(jié)日大型活動或其它重大慶典和群眾性文化、體育、商貿(mào)活動的安全保衛(wèi)工作。

在新學年開始之際，迎新活動已圓滿結束，在接下來的時間里，數(shù)學與計算機工程學院青年志愿者協(xié)會將會按照校團委和校青協(xié)總隊的指示認真開展每一次志愿活動，將志愿服務的精神在社會和學校內繼續(xù)傳揚。繼續(xù)發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的崇高中國志愿者精神，促進所屬以下各部門建設和成長。據(jù)本跟部門特定情況，現(xiàn)制定出本部門新學期工作計劃：

一、部門招新。

由于20__級新生入學較忙，故本部計劃在新生軍訓結束后進行納新，會分派各部門負責人在新生晚自習期間到各班進行納新，隨后將召集新成員開會(時間、地點再隨機調整)，向其介紹青協(xié)的有關事項及相關規(guī)張制度，會通過競選的方式推選出新一屆的各部門負責人，爭取在國慶節(jié)前確定青協(xié)成員名單及各部門干事名單。

二、組織活動。

1、清潔校園。

計劃在十月中旬組織數(shù)計院青協(xié)成員進行清潔校園活動，活動地點計劃在東操場，因為__級部分新生會在此做早操，根據(jù)以往經(jīng)驗會有很多早餐的垃圾遺留在此。

2、探望敬老院。

在十一月初計劃組織青協(xié)去西安豐澤老年公寓探望老人，之前負責人會先熟悉路線、為老人準備一些節(jié)目、幫助公寓工作人員做一些力所能及的事情?；顒油曛笠蟾鞑块T寫下自己的活動感受。

三、配合工作。

在新的一學年里，數(shù)計院青協(xié)支隊將本著“奉獻、友愛、互助”的志愿者精神積，極配合學校及校青協(xié)總隊的各項工作。

四、收尾工作。

為保證同學在學期末有充足的時間進行考前復習，我們計劃將收尾工作提前到十二月中旬，讓各部門負責人寫好總結，我們將對這學期開展的活動進行總結，揚長避短，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足。同時將對本學期干事與會員的參與情況進行統(tǒng)計與歸檔。

中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)于20_年7月17日在城步隆重舉行。在全縣上下的共同努力下，此次盛會空前取得了圓滿成功，“生態(tài)城步，魅力苗鄉(xiāng)”，也隨著宋祖英等“大腕”、“明星”的到來而聲名鵲起,又邁出了我縣“生態(tài)立縣、項目興縣、產(chǎn)業(yè)富縣”堅實的一步。在此次文化盛宴當中，首次亮相的城步青年志愿者高素質、高水平的志愿服務給參會人員留下了深刻的印象，成為盛會的一道靚麗的風景線。共青團城步縣委作為本次活動青年志愿者招募培訓承辦單位，在志愿者服務節(jié)會工作中克服了人手少、經(jīng)費緊的不利條件，積極探索、精心籌備，為中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)的圓滿成功增添了濃墨重彩的一筆。

一、突出一個“早”字，搞好謀劃。

中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術節(jié)暨第13屆“六月六”山歌節(jié)組委會剛成立，在“兩節(jié)”組委會外事接待組的正確領導下，團縣委就把志愿者服務“兩節(jié)”的工作提到首要工作日程，在第一時間成立了志愿者管理辦公室，制定招募培訓方案，同時積極聯(lián)系省內各高校團委負責人和知名專業(yè)培訓導師，并主動與組委會下設的6個組室匯報聯(lián)系，了解“兩節(jié)”整個活動各個環(huán)節(jié)志愿工作的細化需求及要求，根據(jù)組委會的要求，制定周密詳細的志愿工作計劃。青年志愿者招募工作從5月底就開始全面鋪開，分為組織籌備、報名選拔、集中培訓、全面服務四個階段。

二、突出一個“精”字，搞好選拔。

在“兩節(jié)”組委會外事接待組的正確領導下，團縣委志愿者管理辦公室進行精心的策劃，通過全省共青團網(wǎng)絡系統(tǒng)與省內8所高校、市內3所高校的團委取得聯(lián)系，聯(lián)手各高校的團委進行策劃宣傳和發(fā)動。同時通過城步黨建網(wǎng)、城步公眾信息網(wǎng)、城步共青團網(wǎng)、城步電視臺、城步通訊等新聞媒體發(fā)布招募公告。在縣城中心地段、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道張貼招募海報公開招募青年志愿者，為“兩節(jié)”營造了良好的氛圍，吸引了來自大中專院校在校學生、機關和企事業(yè)單位工作人員、應屆高中畢業(yè)生和社會自由職業(yè)者等各行各業(yè)青年踴躍報名，報名人數(shù)達到687人，其中有在讀研究生、本科生、選調生，有來自中央民族大學、東北師范大學、湖南師大、吉首大學、湖南一師、邵陽學院等各高等學府也有公務員、教師、醫(yī)生和自由職業(yè)者;還有小到13歲的中學生，更有關心家鄉(xiāng)發(fā)展的50多歲的退休工人。選拔階段分為初試和決試，團縣委邀請專業(yè)的評委老師進行了專業(yè)評選，經(jīng)過3輪面試，最后挑選出了100名綜合素質高、道德品質好、形象氣質佳、團隊意識強、家鄉(xiāng)情結濃的優(yōu)秀苗鄉(xiāng)青年為“兩節(jié)”志愿者。

三、突出一個“實”字，搞好培訓。

通過整合團內資源，團縣委成功邀請到了北京奧運會通用志愿者培訓老師和邵陽職業(yè)技術學院的公關禮儀專業(yè)教師，在縣委黨校對志愿者進行了為期3天的全封閉、全方位集中培訓，以提高志愿者的綜合素質，確保志愿者服務水平。縣委副書記陳秋良，縣委常委、常務副縣長楊映林，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)，縣人大常委會副主任劉盛華，縣委縣政府接待辦主任李憲等領導親臨培訓現(xiàn)場作動員報告并看望志愿者。培訓當中，首先是突出業(yè)務知識培訓。培訓內容包括城步歷史沿革、風土人情、苗俗文化、旅游資源、苗語苗歌、專業(yè)服務技能、專業(yè)禮儀、志愿者服務理念、應急預案等全方位的培訓，通過速成培訓，所有志愿者都在短時間內學了會唱苗歌，會講苗語。同時對志愿者進行了“兩節(jié)”各個工作環(huán)節(jié)相關知識的培訓，使志愿者了解“兩節(jié)”，更好的服務“兩節(jié)”。在與“兩節(jié)”下設的6個組室的聯(lián)系過程中，團縣委多方聯(lián)系，反復求證志愿者工作要求，盡可能使志愿服務工作落到實處。其次是培養(yǎng)一種意識。在培訓過程中注重激發(fā)青年志愿者熱愛家鄉(xiāng)、建設家鄉(xiāng)的主人翁意識，引導志愿者牢牢樹立志愿者就是代表城步形象和門面的責任意識，要求青年志愿者在服務過程中要周到周到再周到，熱情熱情再熱情，細致細致再細致，決不能給城步丟任何臉。最后是打造一種精神。注重打造團隊精神。為志愿者配發(fā)統(tǒng)一的服務裝備和標識，增強志愿者的責任感和奉獻精神;建立志愿者服務qq群，加強與志愿者的溝通交流。7月15日全面培訓結束后，團縣委組織全體志愿者舉行了一次以“展示形象、服務兩節(jié)”為主題的集體_活動，志愿者們高舉共青團團旗和志愿者隊旗，佩戴團徽，從縣行政中心整裝出發(fā)，精神飽滿，朝氣蓬勃，一路高喊“發(fā)揚志愿者精神，建設美麗苗鄉(xiāng)”的口號，高唱共青團之歌和志愿者之歌，表達了為“兩節(jié)”服務，建設苗鄉(xiāng)的熱情和決心。

四、突出一個“優(yōu)”字，搞好服務。

共青團組織本就是以服務黨政中心工作，服務經(jīng)濟建設大局作為歷史使命，此次100名青年志愿者在兩節(jié)期間，堅守崗位、任勞任怨，為兩節(jié)提供了衛(wèi)生清掃、會場布置、禮儀引導、語言翻譯、會場服務、接待入住、安全保衛(wèi)、文明勸導、預備應急、交通協(xié)管、派送武警盒飯等10多項志愿服務。

一是清掃城市衛(wèi)生，扮靚苗鄉(xiāng)市容市貌迎接“兩節(jié)”。7月12日上午，為迎接中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術節(jié)暨第13屆“六六”山歌節(jié)的到來，團縣委積極響應縣委縣政府創(chuàng)造良好市容市貌、開展環(huán)境衛(wèi)生大清掃活動的號召，組織100名青年志愿者，分成10個分隊，自帶清掃工具與縣委、縣政府主要領導、機關干部一起清理縣城各街道衛(wèi)生、垃圾死角和城市牛皮癬，氣氛濃厚、效果很好，得到了縣委書記蔣偉的高度評價?？h城各大街小巷都留下了志愿者們辛勤勞動的身影，展現(xiàn)了青年志愿者良好的精神風貌。

二是做好前期各項準備工作迎接賓客。從賓館到會場，從包裝紀念品對引領賓客入住，從清晨到深夜，無論何時何地都有我們的青年志愿者默默工作、無私奉獻的身影。他們用真誠的微笑和熱情的服務成就了苗鄉(xiāng)最美的風景線。兩節(jié)期間，青年志愿者冒著酷暑承擔了城步大酒店、儒林大酒店、假日大酒店等14座賓館的衛(wèi)生清掃、房間布置、禮儀服務、來賓接待、協(xié)助報到、文明向導等志愿服務，協(xié)同組委會各工作組進行了紀念品裝袋分發(fā)、會場布置、后勤保障等工作任務，承擔了大量細小繁瑣的工作，受到了外來賓客和工作人員的一致好評。

三是勇于承擔，以主人翁精神熱情服務。青春是美好的，也是平凡的?！皾櫸锛殶o聲”的細雨看似平凡，可它奉獻的是一片熱情，一片不求回報的熱情。我們青年志愿者在平凡的工作中獻出了一片不求回報的青春激情。無論是在禮儀迎賓、酒店接待、隨車講解，還是在會場秩序維持、為公安武警派送盒飯等工作中都能看到青年志愿者忙碌的綠色身影。志愿者們連續(xù)工作三天，從早上五點半直到深夜十二點，除了吃飯時稍事休息，其他時間幾乎都沒有停過，有客人曾問這群年輕的志愿者“在家是不是從來都沒有干過這么多活?”，他們都回答“在家可從來不用做這么多事”。尤為感人的是布置開幕式主會場的21名志愿者，他們是從16號晚上10點一直忙碌到17號早上凌晨5點，順利地將主會場的16800個位置布置到位，7點半又活躍在嘉賓接送的隊伍當中，確保了17號的盛會如期舉行!當晚，縣委常委、縣委辦主任劉躍發(fā)，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)在凌晨1點和2點兩次到主會場看望志愿者們，首肯了志愿者的敬業(yè)精神和責任心。

整個活動下來，許多志愿者的手臂曬脫了皮，腳板磨出了泡，喉嚨嘶啞得說不出話，但卻沒有聽到一個人喊過苦，叫過累。首次大規(guī)模啟用青年志愿者的“兩節(jié)”盛會，不但培養(yǎng)錘煉了城步青年人的意志，增強了青年人對共青團組織的歸宿感、榮譽感，同時增強了青年人熱愛家鄉(xiāng)，建設家鄉(xiāng)的責任心和自豪感。青年志愿者在推動科學發(fā)展、服務“兩節(jié)”圓滿成功的實踐中做出自己的貢獻，讓青春之花在奉獻中綻放!

青年志愿者用自己的實際行動弘揚了城步文化、傳播了“團結·友愛·互助·進步”的志愿者精神，展示了苗鄉(xiāng)青年良好的精神面貌，展示了苗鄉(xiāng)人民團結友善、熱情好客的良好風尚，展示了城步人民熱情、自信、向上的時代風采，志愿者的熱情、細致和周到的服務務，贏得了所有嘉賓的贊譽，得到了多家媒體的報道。有人說，在山歌節(jié)上，最香醇的不是醉人的苗家油茶，最動人的也不是婉轉悠揚的嫁女賀郎歌，最美麗的更不是十萬畝大南山，而是我們的青年志愿者用奉獻譜寫的青春贊歌!

“只要人人都獻出一份愛，世界就變成美好的人間!”就是這句話一直激勵著我，大學的生活因為有過青年志愿者經(jīng)歷，這讓我感受到了生命中充滿愛。

大學給我們打開了一道廣闊的社會之門，我們可以自豪的擁有那一張紅色的證書——那上面有我們年輕燦爛的面龐和自信的笑容。

青年志愿者，這個用青春與熱情充斥和洗禮的名字，洋溢著真善美，散發(fā)著人性最本質的純凈與絢麗，而我們也是正以自己的實際行動向每一個人證明著我們的名字。

我，一名普通大學生。而在我的心中，當一名志愿者是一件無尚光榮的事。因為我覺得：作為一名大學生，能為我們的國家、我們的城市、我們學院作一點小小的貢獻，出一份微薄的力量是一件非常好的事。所以，作為這個集體中的一員，我覺得十分的榮幸。

“贈人玫瑰，手留余香”，也就在此時，我學會了堅強，陽光般燦爛的臉上充滿了堅定與從容，我們的力量雖然弱如微塵，但是攜起手來，卻是堅不可摧的鋼鐵長城。

大學階段，是我們人生的重要里程碑，我們不僅應該努習書本知識，更應投身社會實踐，組織青年志愿者，積極參加社會服務，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。

__年5月19日、20日，“_徐霞客杯”足球邀請賽在_市體育中心舉行，中國國家隊對陣德國勒沃庫森隊的兩場比賽中，我們志愿者出色地完成了引導、咨詢、秩序維持等多個項目的志愿服務工作。我們以真誠的微笑，熱情的態(tài)度，陽光般的精神風貌得到了市民觀眾和主辦方的一致好評。

參加青年志愿者活動，讓我學到很多東西，其中包括：理解他人疾苦，與他人交流，也領悟到了一些生活哲理。踏實做人做事，少言多行，做人要懂得贊揚別人，尊重別人，諒解別人，寬容他人，幫助他人。只有這樣別人的生活才能越活越精彩!

今年9月初我們乘車到_市中心參加城管志愿者活動，我們用自己的勞動成果讓城市變的更加美好。

人生的真正價值在于對社會的貢獻，每次想到社會中的弱勢群體，我心中就會充滿酸楚，同情他們的不幸;每當看到他們開心的笑臉，我又有一絲的欣慰，我感受到了作為青年志愿者的光榮!能給別人以幸福，就是我的快樂!堅持下去，懷著一顆勤于奉獻的心，在奉獻中洗禮心靈，在奉獻中享受樂趣，在奉獻中實現(xiàn)人生的價值!勤于奉獻的善良人，是最幸福的!

志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內心，不平凡的精神。志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者!人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。

自從我進入了這坐落在_湖畔的生科院，各種各樣的社團深深地吸引著我。經(jīng)人介紹，我了解到一些關于青年志愿者協(xié)會的意義。我就決心加入這個為人們服務，為社會做貢獻的協(xié)會中來。

“奉獻、友愛、互助、進步”這是我們志愿者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂與感動。

在青協(xié)里，要做好真的餓是困難重重，但是，我們一起手拉著手把一個個艱巨的活動辦的有模有樣的。來到青協(xié)的都是擁有一顆熱情似火的愛心來的。俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。我們共聚青協(xié)就是因為我們擁有共同的理想。

回過頭想一想時間真的過的好快啊!剛進校園的那一刻仿佛就在昨天。然而，在看看我們所做出的事情，又會覺得時間還真是該走了。在過去的一年里，我們攜手舉辦了一個又一個大大小小的活動，問卷調查、賣益報、支教、敬老等等一些活動都被我們辦的有滋有味。

在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務。在以后的協(xié)會道路中，我會更加努力的把它做好。同時在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅學習好學科基礎知識，更加學好專業(yè)課知識，在課堂上積極配合老師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，希望大家能共同進步。

時光慢慢逝去了，活動也一項項結束了，然而青年志愿者一顆為人民服務的心依然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認識到了一名當代志愿者所應承擔的責任和義務，更認識到當代一名大學生的未來奮斗目標，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會成為以后工作中的動力，促使自己為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自己的工作做出更大的貢獻。

作為一名大學生社區(qū)志愿者，兩年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。現(xiàn)將兩年來的學習、工作情況總結如下：

融入新環(huán)境，適應新挑戰(zhàn)。

20_年x月，初到所服務的社區(qū)，體會到了萬事開頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現(xiàn)，等著我去融入、去適應。開始的一個月里，不知該從何開始自己的工作，只能堅持以“多聽、多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教”的“四多兩向”的學習態(tài)度去工作。在學習中工作，在工作中學習，通過最短時間，效率地提高自身綜合素質水平，服務群眾的能力。

20_年，全國進行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務中去，擔任_社區(qū)普查員，負責所在轄區(qū)的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了_市以及曬口街道兩級政府部門組織的人口普查業(yè)務培訓班，認真學習人普業(yè)務知識，按時完成轄區(qū)人普工作。在普查期間，我挨家挨戶進行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶，戶不漏人”。人普工作使我對轄區(qū)建筑物分布、人口分布、轄區(qū)戶籍人口總數(shù)、外來務工人口總數(shù)、轄區(qū)內企業(yè)數(shù)及每戶家庭的基本情況都有了全面的了解，并與轄區(qū)居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認識碓下社區(qū)，碓下社區(qū)認識我提供了一個重要的平臺。

在完成本轄區(qū)的人普工作的同時，在想到其他社區(qū)及街道人普辦缺少人手的情況下，我積極主動協(xié)助其他社區(qū)及街道人普辦完成人普工作。這不僅幫助了人普工作的順利進行，而且給我創(chuàng)造了一個與其他同事相互學習的機會。兩個多月的人普工作表現(xiàn)出的工作能力，得到了領導和同事的一致好評，并被評為邵武市“第六次人口普查先進個人”的稱號。

實踐在學習，業(yè)務在提高。

由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現(xiàn)，為自己贏得了去市社區(qū)辦跟班學習的機會。期間，我多次到市區(qū)許多優(yōu)秀社區(qū)參觀學習，學習他們先進的社區(qū)管理模式和管理經(jīng)驗，認識到社區(qū)工作的重要性：社區(qū)工作的好壞直接影響到群眾的利益。因此，我加強學習社區(qū)工作各方面的業(yè)務理論知識，并將在市社區(qū)辦學到的新理念、新方法結合碓下社區(qū)的實際情況，發(fā)揮大學生社區(qū)志愿者積極主動性，更好的開展社區(qū)工作。

一個半月的跟班學習，讓我對社區(qū)的日常工作事務有了進一步的了解?；氐絖社區(qū)我有了明確的工作職責，主要負責社區(qū)的綜治、信訪、民兵、安全生產(chǎn)、居家養(yǎng)老、信息報道等事務。

4、認真做好轄區(qū)企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;。

5、認真籌備社區(qū)居家養(yǎng)老活動中心的建設，添加書柜書籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養(yǎng)老活動中心后勤工作。

6、積極發(fā)揮大學生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規(guī);一事一報道，報道社區(qū)工作動態(tài)。

兩年的服務期間，我先后兩次參加_市舉辦的“社區(qū)文化藝術節(jié)”，負責曬口街道書畫作品征集工作，提高了自身的活動組織能力。參與20_年轄區(qū)企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務范圍。除此之外，我還積極協(xié)助其他同事完成社區(qū)計生、民政、食品安全等事務。出色的工作表現(xiàn)，使自己的能力再一次得到了領導的認可，被曬口街道辦事處評為“20_年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱號。

年輕需鍛煉，能力方提高。

街道和社區(qū)領導為給年輕人創(chuàng)造更多的鍛煉機會，于20_年x月將我抽調到街道黨政辦鍛煉，但社區(qū)的工作仍沒有放下，堅持一手抓社區(qū)工作，一手抓街道工作。抽調到黨政辦后，工作任務更加繁重了，工作干勁也提高了。擔任黨政辦干事期間我主要負責文件收發(fā)、會場布置、食堂管理、辦公用品管理等事務，做好黨政辦對外服務窗口的工作，我始終盡職盡責、任勞任怨，努力做好本職工作，當好參謀助手。在擔任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時我還被任命為街道團委副書記，協(xié)助做好街道團建工作。再者，我還積極協(xié)助街道人武部部長做好20_年、20_年的征兵工作和民兵整組工作。

在抽調到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質能力，提高了我的業(yè)務水平。積極地工作態(tài)度得到了街道兩委領導和干部的肯定，被評為邵武市“20_年度優(yōu)秀團員”的光榮稱號。

在這兩年的基層工作實踐中，我不斷鍛煉成長，努力完善提高，取得了一定的成績，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對黨在基層的各項政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗尚淺，實踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng)新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強學習、取長補短，勤于實踐、積累經(jīng)驗，奮力推進社區(qū)建設。

回顧兩年社區(qū)志愿者生活的點點滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻上了服務的厚禮，用真情奉獻寫下了青春的記憶。在這里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感謝黨組織和人民群眾給予的關心、幫助和支持，我將以此為動力，再接再厲，力爭以組織和人民滿意的工作業(yè)績繪出我的人生軌跡!

學雷鋒活動已經(jīng)成為加強思想政治建設的重要方面、教育培養(yǎng)青年的重要途徑、傳播精神文明的有效形式、弘揚先進文化的生動載體。我院團總支在學雷鋒活動的熱潮下，在學校團委的領導下，結合自身實際，于20_年3月5日，我校團委副書記_老師和我院團總支副書記_x老師，以及我院學生在我校實訓基地開展了一次意義深刻的學雷鋒活動--"踐行雷鋒精神，維護環(huán)境衛(wèi)生"?，F(xiàn)將本次學雷鋒活動做如下總結：

一、積極宣傳，認真落實。

在接到學校團委下達的有關文件精神之后，我院及時召開團總支全體會議，認真領會有關文件精神的內容，積極展開討論，聽取大家意見，最后確定活動方案。方案確定之后，在我校以海報、通知、網(wǎng)絡媒體等多種渠道進行廣泛宣傳，會后積極從各班調查落實，確定參加學雷鋒活動的人員。

二、認真組織，調動一切有利因素參加活動。

進行廣泛宣傳之后，認真落實活動要求。組織各班人員報名參加雷鋒日活動。

三、全面清理、不留白色垃圾。

為調動現(xiàn)場活動氛圍和大家的積極性，帶隊老師帶領我們開展了一系列熱身活動，如：小組面貌展示、節(jié)奏大家拍等。在展開活動階段，我院團總支本著全面清理的原則，對我校實訓基地進行了全面的清理。經(jīng)過大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校實訓基地環(huán)境得到了改善。

四、認真總結，改善組織形式。

在活動結束后，我院及時展開總結工作，把活動的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。雖然活動的開展取得了一些成績，但活動的組織開展也暴露出一些不足，如：安排工作時，個別同學積極性不高，以至于活動不能及時高質高量地完成;在活動結束時，個別同學不能在規(guī)定時間內集合，無視紀律，以至于浪費集體的時間。

發(fā)現(xiàn)這些不足為我院以后開展工作打下了良好的基礎：今后我院將加強與學校團委的聯(lián)系，變被動為主動，提前了解活動內容及要求，積極開展活動，并及時上報我院活動的開展情況，同時認真總結，積極進取，以提高團總支的凝聚力與向心力。

時光飛逝，轉眼間已接近年末。青年志愿者協(xié)會在學院的領導下，在領導以及老師的關注與幫助支持下，走過了輝煌的一段光輝旅程。在這一年中，我校青協(xié)充分調動同學們的積極性，發(fā)動協(xié)會成員開展了一系列有意義，有價值的志愿者活動，并取得了可喜的成績，獲得了社會、學校以及廣大學生的一致好評。回首這一學年，我校青年志愿者協(xié)會在上半年基礎上更添了一份成熟，在認識和改正了以前的缺點和不足的同時，我們每一位志愿者都以飽滿的熱情投入到了志愿者服務工作中，并不斷開拓創(chuàng)新，使我校青年志愿者協(xié)會的工作有了更好的發(fā)展，在校內外都取得了良好的效果。為總結經(jīng)驗教訓，以方便下半年工作開展，現(xiàn)將本學年工作總結如下：

一、堅持指導思想。

本學年我院以“三個代表”主要思想為指導，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，以實踐社會主義核心價值體系為根本，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，充分引導注冊志愿者積極參與全團志愿服務重點工作項目，將社會志愿者的志愿服務活動與“關愛行動”、國際旅游島志愿服務行動等重點項目有效、有序結合。在院領導和校青年志愿者協(xié)會的大力支持及志愿者的大力配合下，我院將自身優(yōu)勢與青年志愿者工作完美結合，真正的體現(xiàn)了當代大學生的風采和大學生服務學校、服務社會的志愿者精神。

二、圓滿完成基本任務。

青年志愿者協(xié)會全面響應我院的指示發(fā)展，培養(yǎng)了我院青年大學生的公民意識和奉獻精神，提高了大學生的素質。本學年為林昌小學“城鄉(xiāng)互助，互建樂園”慈善活動、“綠化寶島-變荒為綠”活動、文明交通、無償獻血活動、“_之夜”演唱會志愿者活動、泛珠論壇活動及其他社會公益活動等均提供了志愿服務，在活動中我們的志愿者都能認真負責地完成了本職工作，積極參與到志愿者服務工作中去，且得到了社會的肯定。

三、豐富多彩的活動。

1._林昌小學“青春綠化寶島”―林昌小學變荒為綠活動。

本學年我校青協(xié)每周末組織責任心強且熱愛公益事業(yè)的同學到林昌小學變荒為綠，城鄉(xiāng)互助，互建樂園。為林昌小學種植的高產(chǎn)紫薯、搭建了學校內的舞臺、種植了草坪，讓小學生有一個良好的綠色學習環(huán)境。此活動是我們校青協(xié)的一個長期且獨具特色的活動，在活動中，我們得到了社會的好評與鼓勵，這將使我們志愿者在今后的工作中更加積極努力，爭取更大的進步。

2.無償獻血活動。

我校青協(xié)每周四在東苑、西苑、南苑某一食堂配合海南省血液中心組織同學們參加獻血活動。為獻血的學生做信息的登記，做獻血知識的宣傳使其了解相關知識，志愿者也毫不遜色，每一周的獻血也積極參加到獻血中，起帶頭作用，參與獻血。

3.明珠廣場文明交通。

我校青協(xié)周末早早來到_市繁華交通要道及路口，經(jīng)過交警同志的簡單培訓，志愿者們?yōu)槭忻穹职l(fā)和宣傳了文明交通的有關知識，在交警的協(xié)助下將逆向行駛的非機動車攔下，進行文明宣傳之后車主也都意識到了錯誤紛紛改道順行。志愿者們頂著烈日，在太陽底下給過往的非機動車進行宣傳，這次活動是為了讓廣大市民增強道路安全意識，文明交通，文明_，為國際旅游島的建設做出自己的微薄力量。

4.志愿者培訓。

新海航大廈海航文化廣場_之夜志愿者培訓活動。通過此次活動各市縣、高校和相關志愿者協(xié)會要統(tǒng)一安排本組織內的注冊志愿者進行相關項目培訓，通過交流經(jīng)驗、豐富知識等方式，讓注冊志愿者迅速了解、掌握、應用開展各項志愿服務活動的基本知識、技能和要求。

四、自身建設。

1.干事培養(yǎng)。有重點的培養(yǎng)干事，按照分工明確、負責到人，加強對每個人工作成績的考察。在活動開展過程中，做到各盡其職，并發(fā)揮組織的功效，相互配合，保證工作的順利開展，在工作完成之后認真評估總結，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點的同時，也不忘找出活動中的缺點和不足，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2.我們將做到：

遵守校規(guī)校級，對工作認真負責;。

踏實做好每一項工作，再把工作做好的同時不耽誤學習;。

按時參加各項會議并認真做好會議記錄;。

時刻反省自己在工作中存在的缺點和不足并做到能及時改正。

本學年進行的無論是常規(guī)活動還是特色活動都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。校外活動較上一學年有所增加，且都發(fā)展良好。在嶄新的工作中青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故知新，滿懷對公益事業(yè)的熱情與奉獻精神做好各項活動，努力將本協(xié)會推向更高的平臺。相信通過總結，下學年我們會做得到的更好。

光陰似箭，歲月如梭，轉眼一年的時間已經(jīng)過去了。回想當初伴隨著時代強音：“到西部去，到基層去，到祖國最需要的地方去”，進取響應祖國的號召，20_年7月我光榮地成為一名大學生西部計劃志愿者，在市團委委20_年大學生西部計劃項目辦的統(tǒng)一部署下，以及縣團縣委的安排下我被分到開縣文峰街道辦事處從事服務工作。轉眼間一年的時間即將結束，服務期間領導的培養(yǎng)、幫忙和服務單位同事們的關心、支持下我逐步完成了從象牙塔到基層服務人員的轉變和適應。經(jīng)過一年的志愿服務經(jīng)歷，我在工作本事、思想素質等方面都有了進一步的認識和提高?，F(xiàn)將一年的志愿服務工作總結如下：

一、加強學習、提升工作本事、以最短的時間熟悉和適應工作環(huán)境。

當今社會發(fā)展很快，能夠說是日新月異，各種新知識、新科技、新創(chuàng)造層出不窮，我們應對的世情、國情、黨情都發(fā)生了很大的變化，作為一名剛走出校門的大學生志愿者，如何才能更快更好地把自我所學的知識用于工作，造福于基層群眾，更好地跟上時代發(fā)展的步伐，有效地應對各種新情景、新問題呢這就需要我們不斷的加強學習，提高自我，這樣才能夠擔當重任，更好地完成歷史賦予我們的使命。作為一名大學生志愿者我認為要做到以下幾點：

(一)要提高認識，端正態(tài)度。首先要克服片面性認識，既要把學習當成自身的一項基礎性工作，同時也要把工作當成一種學習的重要途徑，把學習當成提高素質，增長才干的重要途徑，學習也是推動工作的需要，僅有學習好黨和國家的大政方針，才能有效地推動工作。同時善于學習也是一種本事，不愿學習、不肯學習、不會學習的人是要被社會淘汰的。學習更是一項政治職責，是干事創(chuàng)業(yè)做好各項工作的基礎。所以必須要養(yǎng)成堅持學習的好習慣。其次要增強學習的自覺性和主動性，加強學習是我們應對新情景迎接新挑戰(zhàn)的重要手段。要把基層當成鍛煉和成長的平臺，把干好工作當成一種磨練，在干中學，學中干，在工作中學習，在學習中提高，在提高中成長，勤于思考，善于思考，勤于實踐，善于實踐，在服務群眾、促進基層建設和發(fā)展中提高自我，增強為民服務的本領永葆革命和干事創(chuàng)業(yè)的生命力。

(二)要講究方法，注重效果。運用科學的學習方法，制定明確的學習目標。合理安排工作和學習的時間，提高學習的效率和效果，真正做到“兩不誤兩促進”。在工作中要堅持向書本學，向群眾學，向實踐學，基層工作比較艱苦，難免會遇到復雜的情景和困難，遇到問題多思考，在把學到的知識運用到實踐中時，也要在實踐中進一步加深對各種知識的理解。處處留心皆學問，在工作中要做一個有心人，不斷地積累經(jīng)驗，總結教訓，不斷自我完善，在實踐中鞏固和提高自我，在基層文化的廣闊舞臺上盡情揮灑自我的青春和智慧、辛勤和汗水。

在志愿服務期間，我認真學習了黨的群眾教育實踐活動，努力提高自我的理論水平與政治素質，確保自我在思想上和黨堅持一致。以服務社會為核心，不斷提高自我的政治黨悟和思想認識。業(yè)務學習方面虛心向身邊的同事請教，經(jīng)過多看、多聽、多想、多問、多做、努力使自我在最短的時間內熟悉工作環(huán)境和業(yè)務，保證全身心地投入到工作當中。同時，認真學習團市委關于西部計劃大學生志愿者的有關文件精神，結合自身實際，認真做好志愿服務工作。

二、愛崗敬業(yè)、踏實肯干，以高效率地完成各項工作任務。

有一種熱情叫做奉獻，有一種堅守叫做執(zhí)著，有一種青春叫做無悔。作為一名志愿者，我深知僅有穩(wěn)固的理論基礎，以及踏實的工作作風，才能提高自我的思想意識，才能更好地為基層文化供給更為優(yōu)質的服務。在開縣文峰街道辦事處的一年里，每逢有政治學習，理論知識學習的機會，我都踴躍參加。從觀看愛國教育影片，到中央的“八項規(guī)定，六項禁止”的學習，到如今黨的群眾教育實踐活動的學習討論。我在不斷地學習中樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。

一年如一日的工作熱情造就了“勤奮、務實、高效、優(yōu)質”的工作作風，憑著“干一行，愛一行”的倔勁，為能盡快掌握調解經(jīng)驗，提高自身業(yè)務水平，也抓緊點滴時間，勤學苦練，進取主動參加業(yè)務培訓，下班后還經(jīng)常閱覽一些專業(yè)上的書籍資料，認真鉆研。利用業(yè)余時間搜集、閱讀了很多國內外相關資料，作了很多的學習筆記。雖然我的業(yè)務水平和工作本事得到了領導和同時的好評，但我并沒有所以滿足，是因為隨著社會的不斷提高，各類技術的突飛猛進，更讓人有一種挑戰(zhàn)和壓力。

在志愿服務期間，認真遵守街道辦事處工作職能。進取參加文化站舉辦的各項活動，如：人民調解法知識競賽、文藝表演等。在服務中、我收獲了很多，感觸也很深。這讓我的生活有了一個新的開始，也讓我的思想有了前瞻性的提高，讓我很快了解基層工作并快速地進入了基層工作人員的主角中。

三、具體工作開展情景。

在文化所，我主管從事社區(qū)矯正、安置幫教、普法宣傳、卷宗整理、文化調解員等。還擔任政府內的一些工作瑣碎，為搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在一年的時間內便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清楚的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

這一年里，我本著“履行志愿者義務，立足本職工作”這一目標，進取圓滿地完成了一下工作：

1、注重個性化矯正人性化管理。分類施教，因人施教，不斷提高他們的悔罪意識、自新意識，轉變他們的思想觀念是我們教育社區(qū)服刑人員的基本方法，社區(qū)服刑人員居住分散，大多無固定工作、無固定收入、均是文化素質低的無業(yè)游民，針對這一特點我們將社區(qū)服刑人員每月到所里報到的時間基本都定在每月的27日，保證了社區(qū)服刑人員能按時到所里報到。

2、注重每個教育環(huán)節(jié)。每月組織集中學習教育一次，資料包括政策形勢、法律法規(guī)、社區(qū)矯正文件精神、公民道德等。并將文化局印制的社區(qū)矯正知識手冊發(fā)到每個社區(qū)服刑人員手中，要求他們業(yè)余時間認真自學，經(jīng)過多種教育資料和形式，不斷提高他們遵紀守法意識。

3、注重幫困解難。我們十分注重社區(qū)服刑人員的幫困解難工作。在工作中，我們及時了解社區(qū)服刑人員的現(xiàn)實思想、生活狀況，以幫忙他們解決實際困難和問題，確保社區(qū)服刑人員不脫管、不失控，并安心改造，限度的預防其重新犯罪。

4、法治宣傳工作。在全街道開展法治理念教育活動中，協(xié)助所長，學校以及各村進行法治宣傳，取得較好的法律效果和社會效果。也得到了各群眾的好評。

四、今后努力的方向。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

最終，真心的感激市團委給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論知識，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自我的所能給社會一點回報?？偨Y一年的工作，我實現(xiàn)了從學校到社會、從學生到工作人員的轉變，履行了志愿服務義務，取得了必須的提高和成績，服務單位對我個人的工作都比較滿意。但在有些方面還存在不足，如工作思路不夠靈活、調解糾紛經(jīng)驗不足等。在這一年里我學到了很多，今后我會用“奉獻、有愛、互助、提高”的志愿服務經(jīng)歷來鞭策自我、繼續(xù)弘揚志愿精神、為社會做出自我應盡的義務和貢獻。

20_年_月，高唱著"到西部去，到基層去，到祖國和人民最需要的地方去"的口號，帶著"團結、友愛、互助、提高"的志愿服務精神，我回到我的家鄉(xiāng)四川省x縣，開始了為期一年的志愿服務。在這一年的時間里，我嚴格遵守服務單位的各項規(guī)章制度，認真學習掌握國家大政方針、相關的政策法規(guī)和最新的科技文化知識。在共青團縣委和服務單位的領導幫忙下，我克服重重困難，順利的完成了領導交辦的各項任務?，F(xiàn)將這一年的工作學習和思想情景作如下總結：

一、工作方面。

來到那里后，我被安排在x縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局辦公室工作，主要負責文件收發(fā)、傳達、歸檔和會議通知布置等相關工作。辦公室的工作比較繁瑣，需要高度的耐心和職責心。研究到我剛來，對單位情景不了解，領導異常安排了一名同事幫忙我熟悉工作規(guī)章制度，辦事流程，注意事項等。在同事的幫忙下，我迅速熟悉了辦公室工作，并順利完成領導交辦的各項任務。

在工作中，我虛心向同事學習，學習他們好的思想、好的觀點、好的經(jīng)驗，逐步的吸收為自我所用，并應用于實踐工程中。不斷地加強自身本事的培養(yǎng)，不斷地學習和汲取新的知識、新的觀念，為順利開展工作打下了堅實的基礎。

二、生活方面。

因為我的老家就是x，這次回到x做志愿服務，生活方面并不存在適應方面的問題。服務單位為我供給了住宿，平時也時時關心我，詢問我是否需要任何幫忙。我十分感激領導的關心。團委也會定期組織志愿者活動，讓大家在一齊交流。

三、思想方面。

作為一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素質。平時多看新聞、報紙，了解國家大事小情，認真學習黨的路線、方針、政策，領會重要文件精神。

一年的志愿服務生活即將結束，我成長了很多，也收獲了很多。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我更加明確努力的方向，堅定了服務的信心和決心，懂得了人生的目的和意義。在今后的工作中，我要充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，努力做好本職工作。還要繼續(xù)地深入到群眾中去，了解群眾的生產(chǎn)生活，用自我的實際行動幫忙那些需要幫忙的人，為建設和諧完美的社會出一份力，盡一份心。

轉眼間，20_年即將過去，而我的志愿者生活也過去了四個多月，回首這四個多月有收獲也有感觸，收獲的是一種無形的付出，感觸的是全委同事對我的關懷和幫忙。在我心中，西部是一種夢想;志愿是一種精神;服務是一種理念;付出是一種收獲。我一向本著這樣的一種精神和理念，在我的工作崗位上勤奮工作、認真負責;踏踏實實的做人，勤勤懇懇工作。在工作中，我能將志愿者“奉獻、友愛、團結、互助”的精神領會到更高的境界。在來到青河縣的這四個多月，在發(fā)改委工作的這四個多月，所收獲的是我這一生zui寶貴的，在我的工作過程中，我不追求做到，但我追求做到更好?，F(xiàn)將我這四個多月的思想、工作、學習和生活狀況匯報如下：

一、在思想上我不斷的提高自身思想政治修養(yǎng)，加強理論知識的學習。

為更好的提高自身的思想政治修養(yǎng)，我始終以一名中共黨員的職責感和榮譽感來嚴格的要求自我、鞭策自我，認真的學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及黨的x大精神，努力實踐“三個代表”重要思想。在生活工作上嚴格要求，在思想政治上嚴格高標準，堅持認真負責、敬業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加和組織發(fā)改委黨員思想政治學習，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實對黨的理論、政策等知識的學習，在學習的過程中認真做好學習筆記，過后認真撰寫心得體會。在學習和工作的過程中，能正確的處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求提高。

二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感。

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