通過總結(jié)，我們可以找到自己的問題所在，并嘗試解決和改進(jìn)?？偨Y(jié)應(yīng)該具備一定的客觀性和中立性，不要過分夸大或貶低。這些范文具有一定的代表性，有的是針對個(gè)人經(jīng)歷的總結(jié)，有的是針對團(tuán)隊(duì)工作的總結(jié)。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇一
根據(jù)20__年區(qū)縣分公司崗位梳理的要求，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我競聘上綜合部經(jīng)理的職位。20__年11月1日到崗工作，開始綜合部經(jīng)理三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在這三個(gè)月里，我逐漸的了解和適應(yīng)崗位的要求，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在完成工作任務(wù)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了諸多不足。
一、日常綜合管理工作。
組織本部門內(nèi)員工，完成日常綜合工作，種類比較多：每月向市公司上報(bào)工作計(jì)劃；定期巡檢公司固定資產(chǎn)；定期的安全生產(chǎn)和消防設(shè)施檢查；貫徹和落實(shí)《績效考核辦法》和《考勤管理辦法》，做好每月的考勤監(jiān)督和績效考核工作；保管好分公司內(nèi)的合同檔案和人事檔案；完成分公司報(bào)賬和財(cái)務(wù)工作；根據(jù)需要上報(bào)分公司固定資產(chǎn)和辦公用品等需求；完成20__年報(bào)刊雜志訂閱并分發(fā)報(bào)刊雜志；監(jiān)督保潔人員打理好公司的環(huán)境衛(wèi)生等。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)工作。
定期檢查消防設(shè)施、消防器材、安保設(shè)備等符合公司安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，對過期和不合格的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換；高度重視元旦和春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作，配合完成上級(jí)公司的安全生產(chǎn)檢查；嚴(yán)格要求保安人員，盡職盡責(zé)，保護(hù)好公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。
分公司原保安服務(wù)公司的合同于20__年12月31日到期，按分公司的要求，更換了保安服務(wù)公司，由市公司指派保安公司和安保人員到分公司，安排好新舊保安公司的工作交接，20__年新的保安順利接手并開展工作。
三、完成一些重點(diǎn)工作。
1、20__年11月，按照省公司定向招聘工作的要求和流程，完成了呈貢分公司內(nèi)定向招聘工作，很遺憾參加定向招聘的兩名員工都沒取得成功。
2、12月份，按市公司的要求和流程，協(xié)助完成了20__年的年度績效考評工作。
4、12月底，協(xié)調(diào)空調(diào)安裝公司，完成了呈貢營業(yè)廳5臺(tái)空調(diào)的安裝。
四、配合完成呈貢區(qū)政府機(jī)關(guān)的相關(guān)工作和要求。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇二
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業(yè)、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去xxxx看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了__年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺(tái)。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇三
時(shí)間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因xxxx-項(xiàng)目的上馬，使xx石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。xxxx石化有幸成為中國石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是_和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機(jī)遇，是中國石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
作為人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅;猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼;猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻拍甑?努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢，步步為營，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。
綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦和處理日常事務(wù)的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對于一個(gè)公司來講，處于舉足輕重的位置。
細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的配合銷售售后服務(wù)及各有關(guān)單位的往來業(yè)務(wù)，進(jìn)行如下總結(jié)。
在過去的一年里，關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)調(diào)控，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產(chǎn)的投資炒作，信貸規(guī)模的緊縮還有利率水平提高等。因各項(xiàng)政策的限制從而導(dǎo)致房屋滯銷和降價(jià)的現(xiàn)象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個(gè)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套，簽訂銀行按揭合同客戶457戶，已完成對已銷售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里，努力完成公司所有銀行往來業(yè)務(wù)，簽署在建房屋的銀行按揭合作協(xié)議。對已建成交付使用的三期i段進(jìn)行房產(chǎn)證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來未辦理手續(xù)的異地購房戶的調(diào)房和退房工作。
做好在每周會(huì)議上對無法處理的工作向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，有針對性的解決問題，積極與各部門溝通，在第一時(shí)間解決存在的問題。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和各同仁給于指正，為公司實(shí)現(xiàn)最大利益化。
最后讓我們共同預(yù)祝宏偉公司在20xx年風(fēng)調(diào)雨順、財(cái)源茂盛，達(dá)八方，宏偉公司一定會(huì)更富強(qiáng)，新的一年，我們信心百倍，豪情滿懷，讓我們攜起手來，創(chuàng)制更添美妙的未來！在此，也祝愿全體同仁新年快樂，合家歡樂。謝謝。
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綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇五
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，自己適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想覺悟的提升。
愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，要把公司的事情當(dāng)成個(gè)人的事情，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、工作能力和具體工作。
我是三月份來到公司工作，擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，協(xié)助部門經(jīng)理工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在一段時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，完成下本職工作：
(1)協(xié)助項(xiàng)目部和設(shè)計(jì)部完成好各項(xiàng)工程，并認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(2)進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
(3)在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，對待客戶服務(wù)的意識(shí)還不怎么夠，以及專業(yè)知識(shí)的提高，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭?個(gè)多月，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事業(yè)務(wù)員工作總結(jié)如下：
1.20xx年度銷售任務(wù)為xx萬，實(shí)際銷售為(截止-月-日)，完成年初制定的銷售任務(wù)。
2、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)閤x鎮(zhèn)主城區(qū)xx大街，xx路至xx路段。
1、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去xx參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售。今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在--月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成xx、xx等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力。當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商、終端客戶的`庫存數(shù)量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內(nèi)外勤分工不明確，管理制度不完善。崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表、照片等資料數(shù)據(jù)，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總。在我看來，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性。
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷售任務(wù)。
2、努力好做銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通。
3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇七
機(jī)場、釩鈦基地新廠、地方鐵路、央企京企合作、重大項(xiàng)目跑辦、重大規(guī)劃編制是我委今年舉全委之力推進(jìn)的重點(diǎn)工作。我科主動(dòng)參與其中，及時(shí)掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，從做好對上匯報(bào)、信息反饋、重點(diǎn)宣傳等方面積極推動(dòng)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作開展，以服務(wù)于全委大局。
一是會(huì)同相關(guān)科室、單位及時(shí)做好對上匯報(bào)。先后牽頭起草了《關(guān)于國際旅游城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要編制工作有關(guān)情況的報(bào)告》、《關(guān)于開展重大項(xiàng)目集中爭列跑辦有關(guān)情況的報(bào)告》、《關(guān)于省重點(diǎn)項(xiàng)目爭列土地指標(biāo)有關(guān)情況的報(bào)告》、《關(guān)于豐寧抽水蓄能電站項(xiàng)目情況的報(bào)告》等情況報(bào)告12篇，分別呈報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均獲得肯定性批示。
二是做好政務(wù)信息上報(bào)工作。組織各科室、各單位上報(bào)市委、市政府“兩辦”政務(wù)信息108條，采用率90%以上。上半年，我委信息總分?jǐn)?shù)繼續(xù)保持市委、市政府“兩辦”部門第一名，特別是報(bào)送的《每日要情》信息獲市委鄭書記批示8次，為歷年之最。
三、抓提升、上水平，全力做好科室本職工作。
一是認(rèn)真做好年度計(jì)劃編制及執(zhí)行。起草了《市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況及20____年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃(草案)的報(bào)告》，經(jīng)市人大財(cái)經(jīng)委預(yù)審和市政府常務(wù)會(huì)議、市委會(huì)討論通過后，提交市十二屆人大五次會(huì)議審議通過。下達(dá)了市20____年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展正式計(jì)劃，協(xié)調(diào)各科室下達(dá)了專業(yè)計(jì)劃。
二是全力做好水污染治理和資源型城市轉(zhuǎn)型項(xiàng)目資金爭取。經(jīng)過“兩節(jié)會(huì)議”和項(xiàng)目集中跑辦，上報(bào)的6個(gè)水污染治理項(xiàng)目全部列入了20____年中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃，占全省的1/7，共爭取資金7370萬元，占全省的1/6，項(xiàng)目個(gè)數(shù)和資金數(shù)均居全省首位;爭取到資源型城市轉(zhuǎn)型中央支持項(xiàng)目3個(gè)，資金1095萬元，比上年同期增加495萬元。
三是圓滿完成“5+2”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系論證。起草了《市“5+2”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系研究論證工作方案》，組織七個(gè)課題組深入縣區(qū)、企業(yè)調(diào)研，對五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和兩大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行摸底，搜集基礎(chǔ)資料，形成了7個(gè)專題研究報(bào)告。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過深入研究、認(rèn)真測算，起草完成了《市“5+2”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系研究論證報(bào)告》，并于7月18日在京通過國內(nèi)權(quán)威專家論證，標(biāo)志我市“5+2”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)入深入實(shí)施階段。四是做好國民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員工作。修訂完善了《全市國民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員綜合預(yù)案》;按照省經(jīng)動(dòng)辦通知要求，認(rèn)真做好重點(diǎn)潛力調(diào)查企業(yè)地理位置查找、制圖、上報(bào)工作，篩選了2個(gè)全市國民經(jīng)濟(jì)動(dòng)員中心項(xiàng)目。
四、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，全面提升科室整體水平。
為切實(shí)提升科室整體水平和綜合文字能力，我科以制度促管理、以學(xué)習(xí)促提升、以交流促共識(shí)，并取得了良好效果。
一是建立周日下午集體學(xué)習(xí)制度。我科每周日下午利用兩個(gè)半小時(shí)組織全科人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋各種政策、法規(guī)、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話以及各類綜合文字材料、會(huì)議材料，為全科人員全面了解市情、上情、下情和外情，盡快進(jìn)入角色，做好綜合文字工作打下了基礎(chǔ)。
二是積極推行“思、議、寫、改”的集體流程式文稿起草法。首先，布局謀篇深入思考，其次，集思廣益開闊思路，然后，個(gè)人負(fù)責(zé)提升高度，最后，反復(fù)修改精益求精。
通過這種方法，全科人員的文字材料能力有了一個(gè)質(zhì)的提升，并取得了不錯(cuò)的成績。起草的吳主任在市委理論中心組發(fā)言《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活躍帶動(dòng)全局走出一條跨越趕超后來居上的科學(xué)發(fā)展之路》獲得了市四大班子領(lǐng)導(dǎo)成員的一致好評;全市半年經(jīng)濟(jì)形勢分析會(huì)上我委《上半年全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及下半年工作建議的匯報(bào)》也得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、縣區(qū)和部門的充分肯定。
下半年，我科將在主管主任的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“參謀部、數(shù)據(jù)庫、晴雨表、調(diào)度室”的工作定位，進(jìn)一步完善四級(jí)經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)建設(shè)，突出在抓準(zhǔn)、抓早、抓緊、抓實(shí)、抓好這“五抓”上下功夫，全面推動(dòng)綜合工作再上新水平。抓準(zhǔn)，就是抓到點(diǎn)子上、抓住薄弱環(huán)節(jié)、抓住對全局影響大的重點(diǎn)問題，提高分析的針對性;抓早，就是要超前一步，注重預(yù)警預(yù)測，增強(qiáng)主動(dòng)性、前瞻性;抓緊，就是對重點(diǎn)問題和各方面關(guān)注的問題盯住不放，適時(shí)跟蹤，加快反映分析問題的節(jié)奏和效率;抓實(shí)，就是要實(shí)事求是，敢說真話，分析問題深入透徹，措施建議實(shí)在具體，提高分析的有效性;抓好，就是注重實(shí)際效果，客觀、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇八
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動(dòng)我院“促和諧，謀發(fā)展”活動(dòng)的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對檢測業(yè)務(wù)部來說，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作，對全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?，F(xiàn)從幾個(gè)大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神，認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念，在院里抓建設(shè)的同時(shí)，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：
1、通過全室會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點(diǎn)目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實(shí)行分級(jí)管理。通過每月的小組匯報(bào)會(huì)和定期的組長溝通會(huì)，了解各組工作情況和存在的問題，及時(shí)采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、執(zhí)行力，根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。
3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢想，組成青年團(tuán)隊(duì)，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng)，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)明星評比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會(huì)自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會(huì)，在年輕人之間展開討論，做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測院學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識(shí)，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動(dòng)力和活力。
在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn)：
依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度，根據(jù)部門的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度，對規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
根據(jù)管理流程等方面的要求，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場檢校流程卡及現(xiàn)場檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對規(guī)范出檢流程，保證證書的及時(shí)，提高證書的及時(shí)率，同時(shí)開展客戶對我們現(xiàn)場檢校滿意度調(diào)查，解決了對現(xiàn)場檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問題。
3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財(cái)務(wù)部對收費(fèi)管理的監(jiān)督，對發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào)，起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。
4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個(gè)程序文件，針對法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個(gè)管理辦法和制度，同時(shí)對職能進(jìn)行界定，對人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對系統(tǒng)使用的意見反饋，及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對檢定項(xiàng)目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來管理的模式下，對新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過摸索、積累和實(shí)踐，面對工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。
2、針對工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通，按時(shí)完成季報(bào)任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動(dòng)的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開熱量表質(zhì)量分析會(huì)、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監(jiān)督處下達(dá)的國抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。
3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量，使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
針對處里對型式評價(jià)報(bào)告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時(shí)交流溝通后，召開專題分析會(huì)，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評價(jià)管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報(bào)告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。
4、針對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。
5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場評審等活動(dòng)，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉儲(chǔ)管理，通過近兩年對系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
7、為配合及時(shí)回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中開展一系列評比活動(dòng)(黨員承諾、明星評比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭優(yōu)現(xiàn)場評比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來辦事，我來服務(wù)，歡迎批評，請你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。
2、利用排隊(duì)系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。
受理20xx年20xx年同期比例備注。
型式評價(jià)。
(臺(tái)件)178218312.74%。
委托檢驗(yàn)。
(臺(tái)件)768132872.91%。
檢定校準(zhǔn)。
(臺(tái)件)2860312887550.95%。
標(biāo)準(zhǔn)考核。
(項(xiàng))459440-4.13%。
人員培訓(xùn)。
(人次)942128035.88%。
測量審核。
(單位)015100%。
監(jiān)督檢驗(yàn)。
(臺(tái)件)1267監(jiān)督檢驗(yàn)325臺(tái)件1309監(jiān)督檢驗(yàn)65臺(tái)件3.31%。
定量包裝942臺(tái)件定量包裝1244臺(tái)件。
檢校證書。
(份)10099299017-1.95%。
3c檢測。
(報(bào)告)159017006.91%。
珠寶證書量(份)451364410604-9.03截止xx月18日。
貴金屬(克)19205673.0123664357.1523.22。
20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺(tái)件，截止12月14日受理量為286031臺(tái)件，12月15日至31日受理量為30257臺(tái)件。
20xx年截止12月14日共受理288755臺(tái)件，加上去年15日至31日的受理量30257臺(tái)件將達(dá)到319012臺(tái)件。與去年相比較，預(yù)計(jì)將超額受理2724臺(tái)件，至少增長0.9%。
為實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個(gè)窗口對外的目的，檢測業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉庫管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評價(jià)、監(jiān)督抽查、委托檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)、自檢外檢、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測量審核的受理及相關(guān)報(bào)告的審核、計(jì)量處的季報(bào)職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時(shí)將珠寶(院部、萬嘉隆、齊魯金店、太陽金店、昌樂)、安電室的3c檢測業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分等職能接管，下步還要考慮測繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報(bào)告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺(tái)的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無空缺、全覆蓋。
目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長溝通會(huì)，匯報(bào)各組情況，針對發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競賽，通過比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng)，評出差錯(cuò)低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個(gè)人，并給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評價(jià)管理人員和統(tǒng)計(jì)分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。
通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計(jì)失誤等原因，總感到此項(xiàng)工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計(jì)工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計(jì)方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時(shí)對我們收入界定帶來滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對輸入的合同單位，在我們錄入時(shí)起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部盡量做到程序簡便、流暢，從而提高效率。
為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對出檢單進(jìn)行逐項(xiàng)錄入，這是新增的一項(xiàng)工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時(shí)率和顧客滿意率。
型式評價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗(yàn)設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時(shí)間過長、檢驗(yàn)人員、考評員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對超期問題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。
按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評、3c)，存在不安全因素。辦公室針對檔案管理進(jìn)行普查匯報(bào)，初步形成意見：對技術(shù)檔案的保存分級(jí)管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3c記錄因地點(diǎn)問題暫未接收。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動(dòng)，對不完善需補(bǔ)充添加、修改的內(nèi)容匯總上報(bào)質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，已有幾年未上報(bào)，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)建立，數(shù)據(jù)上報(bào)調(diào)整我部，因此項(xiàng)工作量大我們設(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證及時(shí)上報(bào)。
根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)配合開展工作。
2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺(tái)的開發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率、合格率，及時(shí)為省局計(jì)量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報(bào)工作。
4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動(dòng)生成，對實(shí)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。
5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲(chǔ)條碼的使用完善工作;。
6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計(jì)量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級(jí)部門交辦的一切工作;。
7、針對部門的實(shí)際工作情況和人員情況，及時(shí)做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計(jì)：20xx年130100臺(tái)件，20xx年133039臺(tái)件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。
8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接;。
9、在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。
10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進(jìn)來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。
xx、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項(xiàng)目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號(hào)，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。
12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。
1、建議對本部門人員實(shí)行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報(bào)酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時(shí)解決，以無法滿足今年的存放。
3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報(bào)廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
5、為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作、型式評價(jià)管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項(xiàng)工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
檢測業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計(jì)量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇九
1、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通確定駐地網(wǎng)小區(qū)責(zé)任劃分界面，預(yù)計(jì)下周開會(huì)討論。
2、與移動(dòng)公司洽談駐地網(wǎng)小區(qū)光纜維護(hù)事宜，暫時(shí)尚未答復(fù)。
3、通道，同時(shí)協(xié)商在移動(dòng)三川建行機(jī)房和建設(shè)路機(jī)房安裝olt設(shè)備，目前暫時(shí)不能開通，移動(dòng)說等省分公司洽談結(jié)果。
4、根據(jù)省分經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查檢查通報(bào)，對存在問題制定整改措施。
5、上報(bào)移動(dòng)公司wlan-ap代維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。
6、與移動(dòng)溝通wlan-cpe合同簽訂，目前合同正在制定中。
7、督促施工單位上報(bào)前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準(zhǔn)備。
8、對全光改造工程進(jìn)行材料出庫，同時(shí)上報(bào)省分全光改造工程開工報(bào)告。
9、按要求上報(bào)省分全光改造工程進(jìn)度周報(bào)表。
使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。
1、對自營光交接箱進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
2、繼續(xù)與移動(dòng)公司溝通移動(dòng)代維收入確認(rèn)事宜。
3、下發(fā)《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險(xiǎn)工作制度（試行）》和《pbx故障處理流程》。
4、配合通管局消防安全檢查。
5、與移動(dòng)溝通wlan-cpe合同簽訂。
6、邀請移動(dòng)公司和華為工程師對wlan代維人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、按照經(jīng)濟(jì)運(yùn)行自查制定的整改措施，進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充。
8、與移動(dòng)公司工建中心溝通駐地網(wǎng)招標(biāo)事宜。
9、與施工隊(duì)簽訂駐地網(wǎng)工程分包協(xié)議。
1、復(fù)驗(yàn)淮陽蓮心苑小區(qū)、鶴苑小區(qū)，初驗(yàn)問題已解決，復(fù)驗(yàn)通過，可以開始營銷裝機(jī)。
2、項(xiàng)城更換16口onu一臺(tái)，城西中央花園12號(hào)樓更換16口onu一臺(tái)。
3、周口有2位用戶出現(xiàn)691錯(cuò)誤，已聯(lián)系移動(dòng)公司解決，原因還是帳號(hào)吊死。
理，由于缺少24芯光纜和2個(gè)24芯光纜接頭盒，移動(dòng)公司現(xiàn)階段不發(fā)料，聯(lián)系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個(gè)，進(jìn)行故障處理，周一下午故障恢復(fù)，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數(shù)過路電纜遷改。存在問題：
1、請綜合部盡快維修發(fā)電機(jī)，保證機(jī)房發(fā)電需求。按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。處理各種臨時(shí)故障。
2、請線路中心安排人員對中心機(jī)房主干電纜保護(hù)槽進(jìn)行整理，同時(shí)加鎖或用鐵絲加固。
3、中心機(jī)房漏水和地板更新需要盡快整理。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十
3月份進(jìn)行了“20xx年南昌市快樂體操項(xiàng)目教師培訓(xùn)班”，以及“20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）教練員培訓(xùn)，分別在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部、西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自全區(qū)中小學(xué)、幼兒園的體育骨干教師共計(jì)200余人次參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班按照“骨干引領(lǐng)、集體培訓(xùn)”的工作思路，為使學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)能致用,特邀請了一批國家級(jí)教練員，國際級(jí)、國家級(jí)裁判員等省內(nèi)頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操、擊劍、羽毛球、排球項(xiàng)目）比賽競賽規(guī)程及評分標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目理論知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能等。實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建知識(shí)體系和實(shí)戰(zhàn)演練一體化教學(xué)模式，加強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)，營造出一片認(rèn)真活躍的培訓(xùn)氛圍，讓參加培訓(xùn)的'教練員們收獲滿滿。
1、5月7日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（網(wǎng)球）在西湖區(qū)書院小學(xué)舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園12支代表隊(duì)83名運(yùn)動(dòng)員參加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（擊劍）在西湖區(qū)全民健身舉辦共有來自西湖區(qū)各校園17支代表隊(duì)236名運(yùn)動(dòng)員參加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（乒乓球）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍69名運(yùn)動(dòng)員參加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（羽毛球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園19支隊(duì)伍183名運(yùn)動(dòng)員參加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（籃球）在西湖區(qū)全民健身中心、西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園42支隊(duì)伍391名運(yùn)動(dòng)員參加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（游泳）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園29支隊(duì)伍334名運(yùn)動(dòng)員參加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（快樂體操）在西湖區(qū)全民健身中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園44支隊(duì)伍683名運(yùn)動(dòng)員參加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（足球）在西湖區(qū)江灘公園舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園11支隊(duì)伍112名運(yùn)動(dòng)員參加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（排球）在西湖區(qū)廣南青少年體育俱樂部舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園13支隊(duì)伍234名運(yùn)動(dòng)員參加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王閣杯”體育聯(lián)賽（西湖賽區(qū)）暨20xx年西湖區(qū)中小學(xué)、幼兒園體育聯(lián)賽（田徑）在南昌市八一體育中心舉辦，共有來自西湖區(qū)各校園30支隊(duì)伍459名運(yùn)動(dòng)員參加。
以上是業(yè)務(wù)部一年當(dāng)中的主要的工作，后期比賽結(jié)束也進(jìn)行成績的匯總以及人數(shù)匯總。
1、與各校園的溝通應(yīng)該更加及時(shí)，并且資料審查當(dāng)中更加仔細(xì)。
2、比賽時(shí)，對于整場的比賽應(yīng)該要更多的去跟學(xué)校以及裁判員溝通。
3、與其他部門之前的協(xié)調(diào)溝通要跟仔細(xì)，更及時(shí)。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
2021年已經(jīng)接近尾聲，回首這一年，業(yè)務(wù)部門全體同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的共同努力下，取得了一定的成績。在此，本人代表業(yè)務(wù)部門向公司高層領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁匯報(bào)一下工作總結(jié)：
2021年，業(yè)務(wù)部門經(jīng)過不懈努力，實(shí)現(xiàn)了較為顯著的工作成果。我們?nèi)隇楣就瓿蓌x萬元的銷售額，同比增長15%以上。完成了公司制定的xx個(gè)目標(biāo)任務(wù)，其中有一些任務(wù)由于疫情等原因?qū)е逻M(jìn)展較慢，但我們通過充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神和不懈努力，最終實(shí)現(xiàn)了任務(wù)完成的目標(biāo)。
1.推行線上線下結(jié)合的營銷策略，拓展了新的銷售渠道，提高了品牌知名度。
2.建立了全新的合作模式，推廣了公司的業(yè)務(wù)，積極開拓市場，在傳統(tǒng)領(lǐng)域的銷售上取得了良好的成績。
3.積極開展新產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計(jì)出多款真正符合市場需求的新產(chǎn)品。新產(chǎn)品上市后，迅速占領(lǐng)了市場。
1.市場反應(yīng)不敏：業(yè)務(wù)部門往往難以及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場需求，導(dǎo)致推廣效果不如預(yù)期。
2.人員流失：在今年，部分優(yōu)秀人才離開了業(yè)務(wù)部門，對業(yè)務(wù)推廣工作帶來了一定的影響。
2021年的工作成績給了我們足夠的'信心和動(dòng)力，但是也給我們敲響了警鐘。我們要認(rèn)真總結(jié)取得的成績和存在的問題，進(jìn)一步完善自己的營銷策略，加強(qiáng)市場調(diào)研，提高銷售人員的素質(zhì)，讓我們的業(yè)務(wù)推廣更加精準(zhǔn)高效。我們將以更飽滿的熱情，更務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加專業(yè)的技能積極開展總結(jié)中提出的問題的工作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、健康和快速的發(fā)展。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來的支持與辛勤努力！
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十二
進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間，取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。下面是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況。
作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有下面幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性。
在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做下面建議：
1、合同管理。
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。
2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化。
項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件。客戶的.要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制。
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，雖然工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。
在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十三
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，僅僅多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來實(shí)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）--噴漆車間（3樓）--金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里持續(xù)的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我能夠說，我并沒有虛度，過度浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，持續(xù)的實(shí)行總結(jié)與改進(jìn)，提升自身素質(zhì)。
自我剖析：從當(dāng)前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我僅僅一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)水平不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提升了自身的處事水平，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
我想這個(gè)年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這個(gè)年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這個(gè)年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們在xx華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，很多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxx、xxx餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間注重事情進(jìn)展水準(zhǔn)，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxxx諾、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè)、夏普、xxxx銀行，因?yàn)槿耸植粔颍瑢I(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目是一個(gè)周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了很多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xx永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去xx安費(fèi)諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，因?yàn)闀r(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不但收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長，這個(gè)年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。xx年上半年因?yàn)閯倓偵孀汶娞菪袠I(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和持續(xù)地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這個(gè)年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提升效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這個(gè)年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能持續(xù)地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，持續(xù)地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這個(gè)年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提升了成交率。
xxxx年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存有的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止當(dāng)前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來，持續(xù)實(shí)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到xx，xxx以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商實(shí)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力。
就企業(yè)來說，我國當(dāng)前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不但無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的實(shí)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員實(shí)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了增強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理持續(xù)帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的協(xié)助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這個(gè)點(diǎn)也是我們本部門一直著力提升和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的增強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提升自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，協(xié)助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.增強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，即時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠即時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利展開提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提升工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該增強(qiáng)利用。并即時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在持續(xù)總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，所以并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足水平訓(xùn)練，增強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
當(dāng)前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的水準(zhǔn)上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，增強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。
第一，持續(xù)充實(shí)，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。所以，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提升自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面增強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)展開工作：
1.增強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。
2.增強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面增強(qiáng)對自身職責(zé)要求，二是提升對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存有一定的差別，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的協(xié)助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十四
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對于音響的制作過程：模具車間--注塑車間--噴漆車間--金音成品車間，音響的構(gòu)成這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們在xx華庭，還。
記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxx、xxx餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxxx諾、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè)、夏普、xxxx銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。基伊埃現(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到xx，xxx以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力。
僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到。
管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
相對較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要。
求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十五
回望20xx年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo)，提出了一些新的客戶服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。
在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：
本年度我部共計(jì)開展考試9次，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問達(dá)130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅(jiān)持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來說，從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看，成績是喜人的。
對5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。
本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖，涉及項(xiàng)目有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題220余條，通過聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。
為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開展?jié)B漏、空鼓等問題專項(xiàng)整改工作并取得了一定成效。
設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)元。通過對該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性。
印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。
客戶服務(wù)沒有止境，我部對社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬余元，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。
百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。
建立合理的組織架構(gòu)，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。
1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項(xiàng)目端口，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場客戶活動(dòng)，為業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。
通過這十個(gè)方面客戶服務(wù)工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團(tuán)第，排名較去年上升位，實(shí)現(xiàn)了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無群訴，著力提升客戶服務(wù)水平。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十六
細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。
綜合業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十七
通過組合，使八個(gè)崗位的工作量簡化為四個(gè)崗位進(jìn)行工作，并按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到了來人有接待、問題有答復(fù)、糾紛有人解決的效果。
一年來綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會(huì)議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗(yàn)收等團(tuán)隊(duì)十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對外宣傳、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。
一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設(shè)備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫(yī)護(hù)工作環(huán)境及醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。
一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導(dǎo)檢服務(wù)以獨(dú)特的服務(wù)方式、有序地運(yùn)作程序得到了好評，使表揚(yáng)、留言達(dá)千條之余，職工代表贈(zèng)錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時(shí)有效地解決遺留問題，服務(wù)質(zhì)量得到了上級(jí)部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動(dòng)局的工傷鑒定、勞動(dòng)能力鑒定、招錄體檢進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)工作，為市、區(qū)殘聯(lián)進(jìn)行傷殘鑒定工作現(xiàn)場服務(wù)，特別是近段時(shí)期內(nèi)，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點(diǎn)保障了各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。
一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改善，衛(wèi)生保潔上了新臺(tái)階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設(shè)備管理、財(cái)產(chǎn)管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。
通過多次開會(huì)討論使大多數(shù)人轉(zhuǎn)變了思想觀念，以主人翁姿態(tài)面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設(shè)法得到解決。
用辯證的關(guān)系看待、付出與得到，得到的不僅體現(xiàn)在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅(jiān)信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。
行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰(zhàn)，互不牽連到聯(lián)合辦公，起到互補(bǔ)作用；二是共同進(jìn)步、共同學(xué)習(xí)、共同處理公事和私事；三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時(shí)刻都有一句溫暖話，時(shí)刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求；四是節(jié)約支出，鍛煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由原來的十一個(gè)工作日的工作量被壓縮在三個(gè)下午來完成，其他崗位也是如此。
感動(dòng)服務(wù)使我們提倡的，在給對方服務(wù)的同時(shí)提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務(wù)，在行動(dòng)中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關(guān)愛，他們認(rèn)為你擔(dān)起了責(zé)任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行為，對方才會(huì)為之而動(dòng)情，才會(huì)積極配合你的工作，達(dá)到雙方滿意的效果。
從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長，精打細(xì)算是根本，大河有水，小渠才不會(huì)干的基本道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。
不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進(jìn)一步的更新，承擔(dān)份外之事，缺乏主動(dòng)性，制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性不高，明年要按照醫(yī)院及科室的各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行，多開交心會(huì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把實(shí)事做實(shí)。
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