總結(jié)是一個(gè)反思的過(guò)程，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，并做出更好的決策。寫總結(jié)時(shí)，可以適當(dāng)運(yùn)用圖表、表格等可視化的方式來(lái)展示數(shù)據(jù)和信息。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同主題，相信可以滿足大家的需求。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇一
一年來(lái)，**反電詐中心通過(guò)建立市、縣、派出所三級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)和各部門警種相互協(xié)作的機(jī)制，依托通信運(yùn)營(yíng)商24小時(shí)實(shí)時(shí)前置支撐運(yùn)用阻斷、關(guān)停、取消呼叫轉(zhuǎn)移等手段，不斷提高預(yù)警勸阻工作效率。通過(guò)建設(shè)96110預(yù)警勸阻專線，加強(qiáng)警企合作，引進(jìn)錢盾反詐機(jī)器人、閃信彈窗霸屏等黑科技手段，按照“凡預(yù)警、必到人”的要求，嚴(yán)格將每一起預(yù)警落到實(shí)處。
**年4月中旬，**市反電詐中心接到一條冒充公檢法的預(yù)警信息，被預(yù)警對(duì)象孫某的手機(jī)始終無(wú)法接通，家屬試圖聯(lián)系無(wú)果。反電詐中心即刻與觀沙嶺派出所的民警組成臨時(shí)工作小組，全面開(kāi)展找人和勸阻工作。
通過(guò)發(fā)送短信、閃信，同時(shí)不間斷的撥打被預(yù)警電話，民警最終聯(lián)系上孫某，但對(duì)方情緒異常，對(duì)自己的情況避而不談，迅速掛斷了電話。隨后，預(yù)警對(duì)象家屬收到孫某發(fā)過(guò)來(lái)的一條視頻，孫某在視頻中一再要求家屬給自己轉(zhuǎn)錢。
本次勸阻工作歷時(shí)約7小時(shí)，雖然找到被預(yù)警對(duì)象時(shí)，其已經(jīng)被騙，但是在反電詐中心和派出所民警的共同努力下，阻止了被害人進(jìn)一步的財(cái)產(chǎn)損失及可能發(fā)生的人身意外?！坝袝r(shí)被感謝，常常被質(zhì)疑，但總是要做的是耐心而細(xì)致的勸阻”是反詐民警的工作常態(tài)。
關(guān)于打擊。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二
市郵政局市場(chǎng)部、監(jiān)督^v^、金融業(yè)務(wù)部：
基本情況。
截止9月20日，全縣郵儲(chǔ)余額17636萬(wàn)元，凈增余額1996萬(wàn)元，
完成全年計(jì)劃的，點(diǎn)均余額萬(wàn)元,活期比重；代理保費(fèi)383萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的，每月代發(fā)工資500多萬(wàn)元，每月代收稅40多萬(wàn)元，1-9月份無(wú)案件發(fā)生。
二、自查和剖析檢查。
1、綜合管理。
（1）、縣局儲(chǔ)匯資金票款安全聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)重視，按期和定期召開(kāi)，會(huì)議議題明確，經(jīng)營(yíng)思路清晰，措施要求具體。
（2）、局長(zhǎng)按期和定期召開(kāi)了儲(chǔ)匯資金票款安全聯(lián)席會(huì)議，對(duì)存在問(wèn)題有整改措施和要求。
（3）、分管局長(zhǎng)按月填報(bào)檢查報(bào)告書，并按月對(duì)儲(chǔ)匯稽查員、農(nóng)村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)的檢查報(bào)告書均進(jìn)行了審簽，提出了建議意見(jiàn)及要求。
（4）、儲(chǔ)匯稽查員的履職情況：
電話預(yù)警工作總結(jié)篇三
為貫徹落實(shí)《**公安分局反詐騙“影響100”專項(xiàng)行動(dòng)方案》的要求，全方位擴(kuò)大反詐騙宣傳影響力，全面遏制詐騙違法犯罪活動(dòng)的高發(fā)態(tài)勢(shì)。今年以來(lái)，我所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際的情況，依照所領(lǐng)導(dǎo)工作指示，在轄區(qū)范圍內(nèi)全面落實(shí)“影響100”專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下。
一、詐騙警情統(tǒng)計(jì)。
**年(**年12月26日至2018年12月3日)我所共接詐騙警情495宗(110警情377宗+自接警情118宗，其中刑事252宗+治安182宗+其他61宗),詐騙手法共39種。其中非接觸性詐騙警情447宗，接觸性詐騙警情48宗;同比下降。
二、開(kāi)展工作情況。
1、據(jù)統(tǒng)計(jì)，年初至今，反詐騙分隊(duì)共組織開(kāi)展各項(xiàng)大型反詐騙宣傳活動(dòng)62場(chǎng);“六進(jìn)社區(qū)”宣傳525次;派發(fā)宣傳資料7萬(wàn)余份，受宣傳群眾達(dá)8萬(wàn)余人。在工作中，“藍(lán)馬甲”成功攔截詐騙案件18起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元。一系列的防范宣傳等工作，有力推動(dòng)了社會(huì)治安形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。
2、利用微信平臺(tái)，建立派出所四級(jí)微信群，擴(kuò)大線上影響。通過(guò)藍(lán)馬甲創(chuàng)建多個(gè)反詐騙骨干微信群;組織平湖所全體聘員每人創(chuàng)建一個(gè)反詐騙微信群“影響100”;督導(dǎo)各個(gè)社區(qū)創(chuàng)建反詐騙微信群;派出所成立線上專管人員，每日通過(guò)群組將反詐騙內(nèi)容和反詐騙視頻傳送給群眾，促使更多人員推關(guān)注“終結(jié)詐騙”和“**警營(yíng)”微信公眾號(hào)。
3、印制“終結(jié)詐騙”和“**警營(yíng)”二維碼張貼到各個(gè)崗?fù)ず团沙鏊媚ν熊嚴(yán)?，并為各個(gè)崗?fù)ぐ惭b喇叭，循環(huán)播放反詐騙宣傳標(biāo)語(yǔ)、歌曲等。通過(guò)定點(diǎn)宣傳和流動(dòng)宣傳相結(jié)合的方式，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、制作每周詐騙警情分析和每月詐騙警情分析，通過(guò)警情分析，有針對(duì)性的對(duì)潛在的高危區(qū)域或者高危人員進(jìn)行有計(jì)劃的精準(zhǔn)宣傳，同時(shí)建立2018反詐騙宣傳臺(tái)賬，避免重復(fù)宣傳或者遺漏。
6、針對(duì)宣傳過(guò)的人員，積極發(fā)動(dòng)其加入反詐宣傳隊(duì)伍，成為反詐騙宣傳骨干。工廠企業(yè)治安責(zé)任人受宣講后，落實(shí)進(jìn)行反詐騙二次宣傳(開(kāi)一次分享會(huì)，建一個(gè)反詐騙群，關(guān)注兩個(gè)二維碼，每天轉(zhuǎn)發(fā)一個(gè)反詐騙知識(shí))。
7、11月初，平湖所在街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)籌劃改建，一座貼近群眾、具有視覺(jué)傳達(dá)、模擬體驗(yàn)、互動(dòng)宣傳、便民服務(wù)為一體的“反詐騙宣傳體驗(yàn)中心”在鳳凰社區(qū)橫嶺路建設(shè)完成。反詐騙宣傳體驗(yàn)中心試運(yùn)行至今，詐騙案例視頻播放、詐騙犯罪分析講解、詐騙手法模擬演示等互動(dòng)性、趣味性的宣傳內(nèi)容，深受轄區(qū)群眾的喜愛(ài)。
三、下一步工作思路。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇四
成立了信用社案件防范專項(xiàng)治理自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx同志任組長(zhǎng)，xx同志任副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開(kāi)展專項(xiàng)治理自查工作。對(duì)信用社進(jìn)行了全面自查，明確自查人責(zé)任，使自查工作覆蓋到全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自查面均達(dá)到100%。
二、自查內(nèi)容：
主要檢查：
1、規(guī)章制度健全及落實(shí)情況。
2、存貸款等業(yè)務(wù)情況。
3、會(huì)計(jì)出納業(yè)務(wù)情況。
5、安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)情況。
三、方法步驟：
由案件專項(xiàng)治理小組組長(zhǎng)牽頭，檢查信貸、會(huì)計(jì)（含儲(chǔ)蓄）、出納的行為動(dòng)態(tài)，排查參與“黃、賭、毒”、經(jīng)商辦企業(yè)、從事股票活動(dòng)、不正常交友的問(wèn)題或現(xiàn)象；檢查業(yè)務(wù)規(guī)章制度落實(shí)和執(zhí)行情況，重點(diǎn)環(huán)節(jié)控制制度落實(shí)情況；主辦會(huì)計(jì)帶領(lǐng)檢查會(huì)計(jì)核算、資金清算及結(jié)算情況，單位銀行結(jié)算賬戶開(kāi)銷戶、內(nèi)外賬及金融機(jī)構(gòu)往來(lái)對(duì)賬情況，印押（機(jī)）證分管、庫(kù)房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統(tǒng)一思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)。全體職工要把本次專項(xiàng)治理自查工作作為一項(xiàng)至關(guān)重要的工作來(lái)抓，不流于形式，不敷衍了事。內(nèi)外勤緊密配合，查深查細(xì)，不留“死角”，杜絕“盲區(qū)”，在工作中要做到專項(xiàng)治理與貸款五級(jí)分類相結(jié)合，與內(nèi)控制度相結(jié)合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向主任報(bào)告。
自查情況。
一、各項(xiàng)存款。
2、儲(chǔ)蓄存款。儲(chǔ)蓄存款截止自查時(shí)余額為xxx萬(wàn)元，通過(guò)逐步核對(duì)，底卡相符，賬卡相符。存在問(wèn)題是：原部分存款身份證號(hào)與實(shí)際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬(wàn)元，其中信用貸款xxx筆xxx萬(wàn)元，質(zhì)押貸款xx筆xxx萬(wàn)元；以形態(tài)分，正常貸款為xxx筆xxx萬(wàn)元，不良貸款為xxx筆xxx萬(wàn)元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬(wàn)元,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，貸款逾期未按規(guī)定催收xx筆，金額xxx萬(wàn)元（已收回），滿額質(zhì)押貸款xx筆xxx萬(wàn)元，部分貸款沒(méi)有按月結(jié)息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬(wàn)元，經(jīng)查，共有超過(guò)訴訟時(shí)效的xxx筆xxx萬(wàn)元，部分貸款沒(méi)有按月結(jié)息。
三、會(huì)計(jì)憑證檢查情況。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇五
根據(jù)教體發(fā)〔20xx〕42號(hào)《_____縣教體系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案》的通知精神，學(xué)校行政和支部高度重視，認(rèn)真開(kāi)展廉政系列建設(shè)工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞廉政風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控權(quán)力運(yùn)行為核心，以規(guī)范工作流程為手段，以完善制度措施為重點(diǎn)。通過(guò)各種會(huì)議、自學(xué)自查、民主評(píng)議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，極大推進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。
學(xué)校多次認(rèn)真召開(kāi)行政支部會(huì)，研究部署廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，成立防控小組，從學(xué)習(xí)宣傳、自查檢查、民主監(jiān)督、健全制度等方面分工合作，各施其責(zé)，保證了各項(xiàng)工作順利實(shí)施。
二、廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)。
學(xué)校組織全體教師召開(kāi)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣教體局〔20xx〕42號(hào)文件，并切實(shí)制定了武安學(xué)校工作方案。在推進(jìn)工作過(guò)程中，再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》和教師職業(yè)道德規(guī)范等，采取多種形式開(kāi)展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過(guò)、個(gè)人自學(xué)、典型案件警示教育等多種形式，增強(qiáng)黨員干部的法紀(jì)意識(shí)和廉政自律意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和政績(jī)觀，切實(shí)做到自警、自醒、自重、自律、慎獨(dú)、慎交、慎微、慎權(quán)，營(yíng)造良好的廉政氛圍；二是開(kāi)展反腐__教育。要求教師嚴(yán)于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)教職工反腐__政的意識(shí)；三是建立廉政學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導(dǎo)，廉政學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、廉文薦讀等形式多樣的活動(dòng)，有效提升教職工的道德修養(yǎng)和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責(zé)，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)。
學(xué)校結(jié)合我校工作實(shí)際，積極梳理各項(xiàng)工作崗位職責(zé)，找準(zhǔn)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)教職工自己找、其他同事幫助提、分管領(lǐng)導(dǎo)分別找，查擺思想意識(shí)、制度機(jī)制、崗位職責(zé)存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)填寫《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生學(xué)生家長(zhǎng)提出的崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)見(jiàn)解，認(rèn)真進(jìn)行分析總結(jié)，扎實(shí)有效歸納提煉。明確排查重點(diǎn)：
1.教師人事安排、績(jī)效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學(xué)校后勤管理（大宗購(gòu)物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評(píng)優(yōu)評(píng)先。
四、公開(kāi)承諾，民主監(jiān)督。
根據(jù)每位教師的工作特點(diǎn)和職責(zé)，認(rèn)真反思，找準(zhǔn)問(wèn)題，公開(kāi)承諾。積極開(kāi)展民主評(píng)議，大力實(shí)施校務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持大宗購(gòu)物公開(kāi)等，嚴(yán)格按國(guó)家政策收費(fèi)和落實(shí)貧困住校生生活補(bǔ)助，嚴(yán)格執(zhí)行教師績(jī)效考核，多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，保證了學(xué)校政令暢通，人心團(tuán)結(jié)，積極營(yíng)建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
根據(jù)廉政教育，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真分析，在加強(qiáng)自我約束的同時(shí)，修正有關(guān)制度。一是明確各項(xiàng)考核制度，二是嚴(yán)明師德師風(fēng)考核和監(jiān)督機(jī)制，三是建立學(xué)校大宗建設(shè)和購(gòu)物公示制度，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識(shí)和民主參與管理的積極性。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇六
根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)xx縣20xx年度縣直單位社會(huì)評(píng)價(jià)辦法》的通知要求，我局在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神和^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，高度重視社會(huì)評(píng)價(jià)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績(jī)效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，在廣泛聽(tīng)取全縣人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)民意代表、財(cái)政系統(tǒng)干部職工和群眾意見(jiàn)、深入剖析檢查的基礎(chǔ)上，結(jié)合財(cái)政工作面臨的新情況、新問(wèn)題，抓好社會(huì)評(píng)價(jià)工作，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、規(guī)范工作開(kāi)展相關(guān)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。
一是嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照相關(guān)時(shí)限要求辦結(jié)，杜絕因工作不到位或工作失誤而產(chǎn)生職責(zé)不清、不作為、慢作為或亂作為等現(xiàn)象。二是公開(kāi)辦事的流程，簡(jiǎn)化辦事程序，強(qiáng)化干部素質(zhì)，明確崗位職責(zé)，自覺(jué)接受監(jiān)督，最大限度地提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)措施、提高辦事質(zhì)量，工作效率和服務(wù)能力得到全面提升。三是圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)提高辦事效率，建立和完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，并明確規(guī)定相關(guān)的上下班紀(jì)律，對(duì)違反者，不論是誰(shuí)都依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
一是重視全局干部職工的的政治理論、理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。二是按照縣委、縣政府和縣紀(jì)委、監(jiān)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。三是結(jié)合貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度、責(zé)任政府四項(xiàng)制度建設(shè)，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，改善營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)公開(kāi)黨務(wù)政務(wù)。四是領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。五是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，當(dāng)好表率，模范遵守廉政紀(jì)律，強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)。杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。六是認(rèn)真履行服務(wù)承諾，促進(jìn)效能政府建設(shè);注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的核心戰(zhàn)斗堡壘作用;加大干部職工培訓(xùn)教育力度，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“專業(yè)型”“事業(yè)型”隊(duì)伍。
四、認(rèn)真開(kāi)展20xx會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，預(yù)決算公開(kāi)專項(xiàng)檢查工作。
五、20xx年1-10月財(cái)政收支管理工作情況。
20xx年財(cái)政工作由于受新型冠狀病毒、出口大幅度減少、消費(fèi)整體下降，減稅降費(fèi)政策及增資政策的影響等影響完成全年目標(biāo)任務(wù)非常艱巨，完成全年財(cái)政收支目標(biāo)任務(wù)壓力大。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、政協(xié)、紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)。全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定的財(cái)政工作主線，繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，全力培植財(cái)源，促進(jìn)財(cái)政發(fā)展提質(zhì)增效，確保財(cái)政收支穩(wěn)定增長(zhǎng)。
(一)財(cái)政收支預(yù)算執(zhí)行情況。
20xx年1-10月，全縣轄區(qū)內(nèi)財(cái)政總收入完成105766萬(wàn)元，比上年同期完成117631萬(wàn)元減11865萬(wàn)元，下降。縣級(jí)收入完成72155萬(wàn)元，比上年同期完成84541萬(wàn)元減12386萬(wàn)元，下降。
1.縣級(jí)一般公共預(yù)算收支執(zhí)行情況?？h級(jí)地方一般公共預(yù)算收入完成70656萬(wàn)元，完成年初預(yù)算94970萬(wàn)元的，慢序時(shí)進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)，比上年同期完成77358萬(wàn)元減6702萬(wàn)元，下降。非稅收入完成30202萬(wàn)元，完成年初預(yù)算36070萬(wàn)元的，快序時(shí)進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)，比上年同期完成34635萬(wàn)元減4433萬(wàn)元，下降。
縣鄉(xiāng)兩級(jí)一般公共預(yù)算支出完成318764萬(wàn)元,完成年初預(yù)算391318萬(wàn)元的，慢序時(shí)進(jìn)度個(gè)百分點(diǎn)，比上年同期完成319953萬(wàn)元減1189萬(wàn)元，下降?？h本級(jí)完成支出295090萬(wàn)元，比上年同期完成支出297898元減2808萬(wàn)元,下降。
2.政府性基金收支預(yù)算執(zhí)行情況?？h級(jí)政府性基金預(yù)算收入完成1499萬(wàn)元，完成年初預(yù)算10000萬(wàn)元的15%，比上年同期完成7183萬(wàn)元減5684萬(wàn)元，下降;縣級(jí)政府性基金支出完成48856萬(wàn)元，完成年初預(yù)算1萬(wàn)元的，比上年同期完成7936萬(wàn)元增40920萬(wàn)元，增長(zhǎng)。
(二)財(cái)政收支運(yùn)行特點(diǎn)。
1.受疫情和大規(guī)模減稅降費(fèi)政策影響，轄區(qū)內(nèi)財(cái)政總收入呈現(xiàn)下降態(tài)勢(shì)。轄區(qū)內(nèi)財(cái)政總收入同比下降。
2.縣級(jí)地方一般公共預(yù)算收入質(zhì)量偏低，支出下滑?？h級(jí)一般公共預(yù)算收入同比下降。
3.重點(diǎn)民生支出得到有效保障。1-10月份，重點(diǎn)民生支出完成241333萬(wàn)元，占一般公共預(yù)算支出318764萬(wàn)元的，比上年249769萬(wàn)元減8436萬(wàn)元，下降。
4.上級(jí)專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助下降明顯。截至10月份，收到上級(jí)專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助44611萬(wàn)元，比上年同期62997萬(wàn)元減18386萬(wàn)元，下降。
至10月底共收到上級(jí)下達(dá)直達(dá)資金萬(wàn)元。參照直達(dá)資金萬(wàn)元。實(shí)際支出的直達(dá)資金為萬(wàn)元，支出進(jìn)度達(dá)。
5.政府性債務(wù)得到有效控制。10月底，納入政府性債務(wù)管理平臺(tái)的地方政府性債務(wù)余額190208萬(wàn)元。
六、存在的主要困難和問(wèn)題。
(一)財(cái)政收入總量偏小，地方一般公共預(yù)算收入的增長(zhǎng)遠(yuǎn)不能支撐財(cái)政剛性支出的需要，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財(cái)源增長(zhǎng)點(diǎn)極少，財(cái)政增收后勁不足。
(二)縣級(jí)一般預(yù)算支出對(duì)上依賴程度高。財(cái)政支出主要依靠上級(jí)財(cái)力性轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助和專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助，財(cái)政支出的增長(zhǎng)主要來(lái)源于上級(jí)補(bǔ)助的增加，財(cái)政剛性支出壓力大。
(三)重點(diǎn)稅源企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收收入總量小，支柱產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的稅收總量小，各產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡。從重點(diǎn)稅源企業(yè)看，全縣納入重點(diǎn)監(jiān)控的38戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)收入29198萬(wàn)元，比上年30823萬(wàn)元減1625萬(wàn)元，下降。
七、圍繞目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化具體措施。
(一)全力以赴，抓好收入征管。緊盯收入目標(biāo)，提高思想認(rèn)識(shí)，壓實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)收入目標(biāo)定期分解、按月調(diào)度等制度，形成上下聯(lián)動(dòng)的財(cái)政收入管理合力，確保收入目標(biāo)任務(wù)如期完成。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)取上級(jí)支持。一是把爭(zhēng)取上級(jí)支持納入綜合考核，明確任務(wù)，壓實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)各部門爭(zhēng)取上級(jí)支持的責(zé)任感和緊迫感。二是主動(dòng)匯報(bào)銜接，最大限度地爭(zhēng)取上級(jí)在資金、政策和項(xiàng)目上對(duì)xx實(shí)質(zhì)性傾斜支持。三是加強(qiáng)政策研究，建立信息溝通長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)了解掌握國(guó)家和省、市的政策動(dòng)向、資金投向，結(jié)合x(chóng)x優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)特色，積極爭(zhēng)取上級(jí)轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助。四是積極與上級(jí)對(duì)接聯(lián)系，掌握地方政府債券發(fā)行動(dòng)態(tài)和支持范圍，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，做實(shí)做細(xì)項(xiàng)目前期工作，積極爭(zhēng)取更多地方政府債券資金支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培植后續(xù)財(cái)源。一是深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實(shí)減稅降費(fèi)政策，切實(shí)降低企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)財(cái)源。二是引導(dǎo)要素優(yōu)化配置，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)并舉，持續(xù)支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大，發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)，做大做強(qiáng)龍頭企業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平。三是強(qiáng)化金融協(xié)調(diào)，促進(jìn)金融回歸本源，積極幫助中小微企業(yè)爭(zhēng)取上級(jí)中小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金，有效緩解中小企業(yè)融資難、融資貴。四是推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，補(bǔ)齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目前期經(jīng)費(fèi)，落實(shí)招商引資優(yōu)惠政策，助推招商引資項(xiàng)目落地生根，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。
(四)支持打贏三大攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是健全地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系。嚴(yán)格地方政府債務(wù)限額管理，嚴(yán)控債務(wù)規(guī)模。二是認(rèn)真落實(shí)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策。建立涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合長(zhǎng)效機(jī)制，支持脫貧攻堅(jiān)，加大后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度。三是多渠道籌集資金，支持解決環(huán)境治理問(wèn)題，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
(五)推進(jìn)改革，提升效率。一是深化國(guó)企改革，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。二是加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督。健全日常監(jiān)管和重點(diǎn)檢查有機(jī)結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)深入推進(jìn)財(cái)政內(nèi)控工作，構(gòu)建覆蓋財(cái)政資金全流程的內(nèi)控機(jī)制。三是推進(jìn)預(yù)算績(jī)效管理改革，健全預(yù)算績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用配套措施。推進(jìn)績(jī)效管理，提高財(cái)政資源配置效率。
20xx年財(cái)政工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，財(cái)政工作要在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，盡心竭力、勇于擔(dān)當(dāng)，確保財(cái)政各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
xx縣財(cái)政局。
20xx年x月x日。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇七
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴(yán)格按照《^v^反^v^法》、《金融機(jī)構(gòu)反^v^規(guī)定》、《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)反^v^工作的通知》、《銀行反^v^管理規(guī)定》、《銀行反^v^客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告管理規(guī)定》等關(guān)于反^v^的政策法規(guī)、制度要求，不斷強(qiáng)化反^v^工作的管理，認(rèn)真組織開(kāi)展反^v^培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反^v^的新形勢(shì)、新變化，杜絕風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞。使反^v^工作水平穩(wěn)步提高，有效維護(hù)了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的平衡發(fā)展?，F(xiàn)將反^v^工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反^v^管理體系。
我部始終高度重視反^v^工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的工作人員專門負(fù)責(zé)反^v^工作。營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反^v^工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反^v^工作。
反^v^領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：成。
反^v^工作辦公室主任：
成員：
反^v^經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反^v^工作形勢(shì)，從制度上保障工作的順利開(kāi)展。營(yíng)業(yè)部認(rèn)真執(zhí)行反^v^崗位工作職責(zé)，進(jìn)一步提高反^v^工作的質(zhì)量效率，防范^v^犯罪活動(dòng)的發(fā)生，建立了反^v^工作檔案，其中具體包括反^v^相關(guān)的法律、法規(guī)，反^v^工作制度、反^v^培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、反^v^宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇八
一、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳《行政許可法》，不斷提高依法行政水平。
根據(jù)^v^、盛市貫徹實(shí)施《行政許可法》的要求，我縣于202月成立了以常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的貫徹實(shí)施《行政許可法》工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣貫徹實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，縣政府^v^負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的具體日常事務(wù)，切實(shí)抓緊做好《行政許可法》實(shí)施前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一，抓好培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試考核。自《行政許可法》頒布以來(lái)，我縣縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)政府和縣直各部門廣泛開(kāi)展了形式多樣，內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)、宣傳活動(dòng)。縣建設(shè)、工商、稅務(wù)、教育、財(cái)政、公安、林業(yè)、水利、廣電等部門采取辦培訓(xùn)班、搞專題講座、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、考試考核等形式，對(duì)行政工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其盡快熟悉和掌握《行政許可法》的內(nèi)容。為熟悉掌握、深刻領(lǐng)會(huì)《行政許可法》的具體規(guī)定及立法精神、宗旨、經(jīng)縣委、縣政府決定，我縣于今年6月17日在縣政府大禮堂舉行了《行政許可法》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)大會(huì)，省政府講師團(tuán)成員許勝利教授對(duì)行政許可法的立法精神、宗旨、原則、制度創(chuàng)新、政府行政管理等作了精彩的講授。全體縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣直部門中層以上干部近600余人參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部集中收看學(xué)習(xí)輔導(dǎo)會(huì)的電視轉(zhuǎn)播，社會(huì)各界人士也在當(dāng)日的[#]電視臺(tái)收看了大會(huì)實(shí)況轉(zhuǎn)播。在6月24日到6月30日的《行政許可法》宣傳周里，各成員單位及縣直相關(guān)部門也結(jié)合自身實(shí)際，向社會(huì)廣泛深入宣傳《行政許可法》。6月30日是我縣行政許可法宣傳日，縣建設(shè)、公安、司法、文體、物價(jià)、縣行政服務(wù)中心等部門通過(guò)舉行宣誓上崗，設(shè)站宣傳、印發(fā)資料、掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、電視宣傳、講話等，將我縣宣傳貫徹《行政許可法》活動(dòng)推向了一個(gè)新的高潮。
按照盛市安排，我縣已對(duì)縣直部門工作人員1150余人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員900余人進(jìn)行了學(xué)習(xí)《行政許可法》國(guó)家公務(wù)員考試。同時(shí)，為促進(jìn)政府各部門干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉掌握《行政許可法》的具體規(guī)定，縣政府于7月11日在政府大禮堂對(duì)縣政府各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)《行政許可法》情況進(jìn)行了考核。縣政府^v^為此專門編印了《行政許可法》問(wèn)答120題。會(huì)上，政府40余個(gè)部門將本部門行政許可清理情況作了報(bào)告，并報(bào)送縣^v^備案、審核。
第二，抓好行政許可清理，建立健全各項(xiàng)配套制度。抓好三項(xiàng)清理，即行政許可項(xiàng)目的清理，行政許可規(guī)定的清理，行政許可實(shí)施主體的清理。是實(shí)施《行政許可法》的前提，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。縣政府要求各部門必須高度重視，切實(shí)抓緊抓好。要求各部門于7月1日前將清理結(jié)果向社會(huì)公布，7月1日《行政許可法》實(shí)施后，凡未經(jīng)公布的行政許可事項(xiàng)和實(shí)施主體一律無(wú)效。建立健全實(shí)施《行政許可法》的各項(xiàng)配套制度即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)制度，實(shí)施行政許可的責(zé)任追究制度，對(duì)被許可人的監(jiān)督檢查制度等。各部門要將行政許可相關(guān)制度及時(shí)予以公布，保證實(shí)施行政許可嚴(yán)格、依法進(jìn)行。目前，上述工作正有序地進(jìn)行。
今年8―9月，根據(jù)縣政府工作安排，縣府督查科、縣府^v^、縣行政服務(wù)中心等對(duì)國(guó)土、建設(shè)、物價(jià)、公安、交通等部門貫徹實(shí)施行政許可法情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查，各部門對(duì)實(shí)施行政許可法都十分重視，領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，法制機(jī)構(gòu)人員具體組織辦理，各項(xiàng)工作開(kāi)展基本正常，建立健全了實(shí)施行政許可的`相關(guān)制度。但是，由于政府行政管理的某些方面如制度、體制與行政許可法的規(guī)定不相適應(yīng)，一些部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對(duì)此還較陌生，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使其熟悉、領(lǐng)會(huì)行政許可法等法律規(guī)定，切實(shí)保障行政許可法的順利實(shí)施。
二、切實(shí)推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制工作的開(kāi)展，確保政府依法行政。
一是加強(qiáng)規(guī)范性文件的審核，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件備案制度。在規(guī)范性文件審核中，縣政府^v^嚴(yán)格堅(jiān)持了“法制統(tǒng)一，政令統(tǒng)一”的原則。做到了規(guī)范性文件制發(fā)必須先審查，再簽發(fā)，后公布。嚴(yán)把了法律關(guān)、政策關(guān)，為縣政府領(lǐng)導(dǎo)正確決策及時(shí)、準(zhǔn)確地提供了法律意見(jiàn)。截止目前，共審核了如：實(shí)行社區(qū)煙草專賣管理的實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物質(zhì)回收行業(yè)管理的通知，[#]縣統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理辦法，[#]縣城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加基本保險(xiǎn)暫行辦法等政策性文件及規(guī)范性文件近15件，對(duì)其作出了審核意見(jiàn)并進(jìn)行了備案處理。
二是認(rèn)真開(kāi)展行政復(fù)議和行政應(yīng)訴活動(dòng)。行政復(fù)議工作的開(kāi)展，較好地保護(hù)了行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益，也對(duì)行政部門的執(zhí)法行為起到了較好地監(jiān)督，促使其嚴(yán)格依法辦事、嚴(yán)肅執(zhí)法活動(dòng)。今年10月止，縣府^v^共受理行政復(fù)議申請(qǐng)4件，屬于勞動(dòng)工作認(rèn)定，林權(quán)爭(zhēng)議處理。目前2件已辦結(jié)，并予以維持，另2件正在辦理中。對(duì)不屬于復(fù)議范圍的其余4件，也通過(guò)對(duì)當(dāng)事人做好解釋、說(shuō)理，引導(dǎo)當(dāng)事人以尋求其他法律途徑予以解決。
同時(shí)，縣府^v^受縣政府委托，主動(dòng)積極參與行政應(yīng)訴活動(dòng)，維護(hù)了政府行政行為的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。今年以來(lái)，共參與行政應(yīng)訴5件。其中2件經(jīng)市政府復(fù)議決定維持后，當(dāng)事人不服提起訴訟；1件已撤訴，另1件經(jīng)縣法院判決維持后，原告已上訴，目前尚在審理中。其余3件經(jīng)一審判決后（裁定2件）原告均不服而提起上訴。目前，其中2件二審判決予以維持一審判決，另1件正在審理中。行政應(yīng)訴案件較往年有所增加。為此，縣府^v^針對(duì)行政訴訟中存在的問(wèn)題，及時(shí)向縣府領(lǐng)導(dǎo)作出書面或口頭匯報(bào)，力求最大限度地將問(wèn)題處理好、解決好。
三是主動(dòng)開(kāi)展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，特別是對(duì)具體行政行為的監(jiān)督。今年以來(lái)，我辦共接到公民投訴案2件，投訴縣稽征所收取規(guī)費(fèi)中的執(zhí)法違法現(xiàn)象。目前，其中1件的當(dāng)事人已撤訴，另1件交由紀(jì)檢部門尚在處理中。
四是參與重大，疑難問(wèn)題的協(xié)調(diào)、處理。縣府^v^到10月止共接待群眾來(lái)信來(lái)訪80余件次，通過(guò)及時(shí)的信訪處理，化解了當(dāng)事人的矛盾，將對(duì)立情緒減到最小化，維護(hù)了一方的安定和團(tuán)結(jié)。根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)安排，縣^v^組織參與了處理廣電部門清退人員信訪咨詢臨時(shí)人員清退法律政策問(wèn)題，縣法院移送太和鎮(zhèn)佛南村鮮時(shí)東主張土地權(quán)益及補(bǔ)償其收益分配案，柳樹(shù)城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃爭(zhēng)議信訪等。通過(guò)^v^工作人員的調(diào)查了解，做當(dāng)事人的說(shuō)理，解釋等，當(dāng)事人也通過(guò)法律途徑維護(hù)其自身合法權(quán)益，達(dá)到了息訪的目的?？h^v^也配合相關(guān)單位對(duì)城南、城北土地房屋征用、拆遷、補(bǔ)償中的相關(guān)問(wèn)題提出了處理意見(jiàn)。供縣府領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、學(xué)習(xí)、宣傳《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》（以下稱《綱要》），建設(shè)法治政府。
今年3月，《綱要》頒布以來(lái)，縣委、縣人大、縣府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，親自安排布置《綱要》的學(xué)習(xí)、宣傳及我縣如何貫徹落實(shí)《綱要》的工作。一是要求全縣30全鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其精神；二是組織安排縣人大法工委、縣^v^、縣依法治縣辦等部門調(diào)研我縣落實(shí)《綱要》的五年規(guī)劃及年度安排意見(jiàn)方案；三是結(jié)合對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門參加全拾四五”普法法律知識(shí)考試，縣上也將《綱要》知識(shí)列入其考試內(nèi)容。
存在的問(wèn)題：
以上的各項(xiàng)工作在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，縣人大的監(jiān)督下，雖然取得了顯著的成效，但與《行政許可法》、《綱要》建設(shè)法治政府的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵€須在以后的工作中開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷奮進(jìn)?？偟恼f(shuō)來(lái)，以下的問(wèn)題制約了政府法制工作的全面深入開(kāi)展。一是政府^v^編制，機(jī)構(gòu)與越來(lái)越重的政府法制工作任務(wù)，要求不相適應(yīng)。首先，行政處罰法，行政復(fù)議法、行政許可法，《綱要》及省行政執(zhí)法監(jiān)督條例，省行政執(zhí)法規(guī)定，省實(shí)施行政許可規(guī)程等法律法規(guī)均賦予^v^相應(yīng)的復(fù)議、監(jiān)督職責(zé)；其次，^v^人員少、任務(wù)重、工作面寬量大，涉全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及40余個(gè)行政工作部門，僅開(kāi)展了規(guī)范性文件審核、行政復(fù)議應(yīng)訴、執(zhí)法人員培訓(xùn)、辦證等工作外，其他業(yè)務(wù)未全面進(jìn)行，致政府法制工作較為被動(dòng)。二是行政許可法貫徹實(shí)施中的檢查、監(jiān)督及貫徹落實(shí)《綱要》面臨大量的問(wèn)題需要處理、解決，以目前的人手明顯是力不從心的。三是工作經(jīng)費(fèi)短缺，復(fù)議應(yīng)訴、執(zhí)法監(jiān)督、行政許可等經(jīng)費(fèi)未納入財(cái)政預(yù)算，其工作的開(kāi)展十分困難，影響了政府行政行為的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。四是辦公環(huán)境差，以目前的辦公場(chǎng)地、條件開(kāi)展復(fù)議工作，信訪接待、檔案管理、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)等相當(dāng)吃緊。
今后的打算：
一、全面貫徹落實(shí)《行政許可法》及省實(shí)施行政許可規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)部門要實(shí)施行政許可的指導(dǎo)、檢查。
二、抓好《綱要》的全面深入宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹，到底，對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門工作人員進(jìn)行一次《綱要》知識(shí)培訓(xùn)、考試。
三、加強(qiáng)規(guī)范性文件的制定、審查工作，提高規(guī)范性文件制定的質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。
四、積極主動(dòng)開(kāi)展行政復(fù)議應(yīng)訴活動(dòng)，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，促進(jìn)依法行政工作的深入。
五、進(jìn)一步落實(shí)省政府《關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍教育管理工作的通知》精神，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、規(guī)范行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核辦證工作，提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。
六、做好行政爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理和信訪工作，取得社會(huì)各界對(duì)政府依法行政工作的關(guān)心、支持理解。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇九
(其中:無(wú)證運(yùn)輸83起，無(wú)證經(jīng)營(yíng)1176起，假冒商標(biāo)卷煙案件199起，非法渠道進(jìn)貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無(wú)證運(yùn)輸83起,查扣卷煙萬(wàn)支,沒(méi)收卷煙萬(wàn)支（其中:假煙萬(wàn)支，走私煙萬(wàn)支）；搗毀地下煙廠:4個(gè)(畢節(jié)市3個(gè),黔西1個(gè))；罰款:萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下：
一、抓隊(duì)伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)。
換發(fā)xx版煙草專賣零售許可證工作，是為了進(jìn)一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場(chǎng)管理中的基礎(chǔ)性作用，適應(yīng)信息化管理的一項(xiàng)重要工作。在地區(qū)局（分公司）黨委的重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，專賣科嚴(yán)格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場(chǎng)管理中的基礎(chǔ)性作用，樹(shù)立大局意識(shí)，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果的高度來(lái)充分認(rèn)識(shí)換證工作的重要意義。根據(jù)國(guó)家局、省局換發(fā)xx版煙草零售許可證的有關(guān)要求，專賣科制定了換發(fā)xx版煙草零售許可證的實(shí)施方案，明確各縣（市）局分管領(lǐng)導(dǎo)為這次換證工作的第一責(zé)任人，并要求各單位要加強(qiáng)對(duì)換證工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法*、規(guī)范*，要根據(jù)實(shí)際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經(jīng)常深入基層各辦（換）證點(diǎn)，指導(dǎo)*人員要切實(shí)處理好證件管理與零售戶的關(guān)系，處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系，處理好證件管理與市場(chǎng)合理化布局的關(guān)系，做到*與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，*與鞏固專賣管理成果相結(jié)合，*與樹(shù)立全員專賣意識(shí)相結(jié)合，換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時(shí)，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦（換）證工作，防止因工作疏漏而帶來(lái)負(fù)面影響。各縣（市）局主動(dòng)把換證工作的有關(guān)精神，向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，得到了支持，各單位還充分利用這次辦（換）證的機(jī)會(huì)，采用電視、電臺(tái)、報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)等多種形式，向社會(huì)特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦（換）證工作任務(wù)。全年共辦（換）證25788個(gè)（其中：集體84個(gè)、個(gè)體25704個(gè)）。
四、糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為。
根據(jù)行署^v^、審改辦的要求，專賣科認(rèn)真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實(shí)施條例》制定的地方保護(hù)相關(guān)規(guī)定。在該項(xiàng)工作中，上報(bào)了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個(gè)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對(duì)正常銷售的省外卷煙沒(méi)有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為”的活動(dòng)中，注意糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為，重申要加強(qiáng)“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學(xué)習(xí)，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)，奠定了基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十
我局的行政執(zhí)法工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)和縣七屆四次全會(huì)精神，按照“創(chuàng)建平安××，構(gòu)建和諧××”的要求，緊緊圍繞嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法這個(gè)主題，結(jié)合我局工作的實(shí)際情況，把行政執(zhí)法工作列入重要的議事日程，認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳教育，端正執(zhí)法人員的指導(dǎo)思想，落實(shí)行政執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)持司法公開(kāi)、公正、公平，努力提高行政效率，嚴(yán)格依法行政。做到依法決策、依法管理，提高依法辦事，依法行政的水平，用法律規(guī)范行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，依法保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益?，F(xiàn)將我局上半年的行政執(zhí)法工作總結(jié)如下：
一、充實(shí)完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局把行政執(zhí)法工作作為事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一把手工程來(lái)抓。針對(duì)我局人員變動(dòng)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了普法組織機(jī)構(gòu)，具體日常事務(wù)落實(shí)了專人負(fù)責(zé)。根據(jù)全縣依法治理工作要點(diǎn)，按照縣政府^v^的要求，制定了20縣科技局的行政執(zhí)法方案，明確了年我局行政執(zhí)法工作目標(biāo)和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)不定時(shí)地專題研究我局行政執(zhí)法工作，督促檢查到位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，干部職工配合抓的齊抓共管的工作格局，確保我局依法行政工作有組織、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
二、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)干部職工的法律、法規(guī)和政治理論學(xué)習(xí)，把學(xué)法、用法與依法行政，廉政勤政、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織干部職工深入學(xué)習(xí)宣傳民主法制理論和建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的基本方略，學(xué)習(xí)宣傳憲法和國(guó)家基本法律，學(xué)習(xí)《科技進(jìn)步法》、《促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化法》、《技術(shù)合同法》、《專利法》、《云南省專利行政執(zhí)法規(guī)定》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《國(guó)家賠償法》、《行政訴訟法》和《云南省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等與工作、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。建立健全學(xué)法用法制度，把法制學(xué)習(xí)教育與思想道德教育結(jié)合起來(lái)，著重提高執(zhí)法人員和領(lǐng)導(dǎo)干部的法律理論水平和思想道德水平，提高依法決策、依法行政和依法管理的能力。
三、建立完善制度，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制。
我局進(jìn)一步完善了《行政執(zhí)法公示制度》、《行政執(zhí)法錯(cuò)案追究制度》和《行政賠償追償制度》，按照有錯(cuò)必糾和懲處與教育相結(jié)合的原則，進(jìn)一步明確不作為追究，錯(cuò)案追究和免于追究的責(zé)任范圍。落實(shí)了行政執(zhí)法責(zé)任制，推行目標(biāo)管理，年初科技局與各執(zhí)法人員簽訂了行政執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，將行政執(zhí)法責(zé)任制與干部職工崗位考核評(píng)議結(jié)合起來(lái)。并制定了貫徹《行政許可法》的操作規(guī)程，對(duì)我局行政執(zhí)法職權(quán)和范圍，行政執(zhí)法依據(jù)，行政執(zhí)法目標(biāo)、任務(wù)，行政執(zhí)法監(jiān)督的措施和辦法，行政執(zhí)法責(zé)任和獎(jiǎng)懲辦法，違法行政行為責(zé)任追究等措施作了具體的規(guī)定。做到依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，保障了科技法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。
四、抓好法律宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)法用法的自覺(jué)性。
搞好法制宣傳教育是“四五”普法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在此項(xiàng)工作中，我局一是通過(guò)組織專題學(xué)習(xí)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等形式增強(qiáng)廣大干部職工的法律意識(shí)，提高行政執(zhí)法水平和能力；二是充分利用單位的宣傳陣地，采取各種會(huì)議、墻報(bào)、板報(bào)、專欄等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳法律知識(shí)，使法律宣傳與依法行政工作相結(jié)合，使法制、社會(huì)治安綜合治理觀念更加深入人心；三是充分利用各類科技宣傳活動(dòng)廣泛開(kāi)展法制宣傳教育。半年來(lái)，我局組織開(kāi)展了“科技三下鄉(xiāng)”、“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”、“五月科技活動(dòng)周”等三次宣傳活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，除宣傳實(shí)用科普知識(shí)外，還對(duì)科技法律法規(guī)進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳了《科普法》、《科技成果轉(zhuǎn)化法》、《專利法》、《云南省技術(shù)市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《云南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步條例》、《云南省民辦科技企業(yè)條例》等法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料11000多份，教育廣大群眾相信科學(xué)，消除退耕落后和封建迷信思想。4月20日至26日在舉辦“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動(dòng)期間，我局組織在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳專欄和科普儲(chǔ)窗，宣傳了《專利法》和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識(shí)，并在科普宣傳欄里張貼了《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》和《云南科技報(bào)》保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳專版；在縣城懸掛了宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在水富電視臺(tái)連續(xù)播放了一周的宣傳標(biāo)語(yǔ)，播放標(biāo)語(yǔ)共計(jì)100余條次；向全縣各商嘗超市、個(gè)體工商戶發(fā)放了200多份宣傳資料，為開(kāi)展無(wú)假昌、無(wú)冒充知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品商場(chǎng)活動(dòng)作準(zhǔn)備。通過(guò)法制宣傳教育，使廣大干部職工和群眾深刻領(lǐng)會(huì)了民主法治思想的精髓，全面準(zhǔn)確地理解依法治國(guó)基本方略的精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)維護(hù)憲法尊嚴(yán)和國(guó)家法治的統(tǒng)一，增強(qiáng)了學(xué)用用法和依法行政的意識(shí)和自覺(jué)性。
五、依法行政工作進(jìn)一步推進(jìn)。
以開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)干部職工進(jìn)行宗旨教育、法制教育和職業(yè)道德教育，對(duì)在崗的行政執(zhí)法人員嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，從嚴(yán)治政。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法證件的管理和使用，堅(jiān)持持證上崗和亮證執(zhí)法。全面深入地開(kāi)展《行政許可法》的貫徹實(shí)施工作，通過(guò)對(duì)行政許可項(xiàng)目，行政許可規(guī)定的清理和對(duì)行政許可程序的制定，進(jìn)一步推進(jìn)了我局行政審批制度的改革，促進(jìn)了行政管理方式的改進(jìn)和行政管理水平的提高，嚴(yán)格實(shí)施了規(guī)范性文件的制定程序和備案制度，保證了我局重大決策和規(guī)范性文件的合法性。全面實(shí)施了行政執(zhí)法責(zé)任制和錯(cuò)案追究制，明確了執(zhí)法主體，規(guī)范了行政行為，執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，切實(shí)做到依法辦事、嚴(yán)格執(zhí)法，凡涉及行政許可、行政處罰的必須具有合法依據(jù)，作出的具體行政行為符合法律規(guī)范和程序。半年來(lái)，縣科技局的執(zhí)法人員未發(fā)生濫用職權(quán)、越權(quán)執(zhí)法、越級(jí)執(zhí)法和超時(shí)限執(zhí)法的現(xiàn)象。
六、積極抓好政協(xié)委員的提案辦理工作。
在今年的縣六屆三次政協(xié)會(huì)議政協(xié)委員提出關(guān)于《加強(qiáng)農(nóng)村科技工作》的提案，我局以高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)此提案進(jìn)行研究，組織提案人員進(jìn)行面對(duì)面的商談，虛心聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，并在5月20日前將提案辦理情況向提案人員進(jìn)行了書面答復(fù)。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十一
縣長(zhǎng)公開(kāi)電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，及時(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長(zhǎng)公開(kāi)電話值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對(duì)群眾及游客反映情況和問(wèn)題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100%;來(lái)電人反饋滿意率達(dá)100%?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問(wèn)題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“四項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話及時(shí)傾聽(tīng)到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問(wèn)題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題。
1、完善工作制度，以制度促落實(shí)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢(shì)和實(shí)際情況，健全和完善了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作制度，為縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問(wèn)題。
我們始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標(biāo)，圓滿完成了20xx年度縣長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作辦實(shí)、辦好。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十二
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們?cè)凇痢潦芯郑ǚ止荆┖蚟v^××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。
（一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。
xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長(zhǎng)；完成稅利17929萬(wàn)元、利潤(rùn)14854萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長(zhǎng)，獲毛利5562萬(wàn)元，占總毛利的，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長(zhǎng)繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹(shù)煙6174箱，同比增長(zhǎng)22%，獲毛利1524萬(wàn)元；一品梅煙5849箱，同比增長(zhǎng)，獲毛利1379萬(wàn)元；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長(zhǎng)；共獲毛利8465萬(wàn)元，占總毛利的49%，可見(jiàn)，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量；二是對(duì)“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場(chǎng)份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場(chǎng)趨于飽和、卷煙銷量增長(zhǎng)較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到了決定性作用。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷售，銷量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。
2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照“市場(chǎng)第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營(yíng)好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場(chǎng)需求，始終保持市場(chǎng)占有率的化。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場(chǎng)的實(shí)際需求。
（三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒(méi)款萬(wàn)元，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙市場(chǎng)秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理。
去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營(yíng)戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。
起，做到了件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，處置完好率達(dá)100%。一是繼續(xù)實(shí)施長(zhǎng)效管理機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管工作得到強(qiáng)化。我們始終堅(jiān)持“內(nèi)管外打”和“專賣”的方針，繼續(xù)保持對(duì)“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)凈化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升了市場(chǎng)占有率和凈化率。二是拓寬信息來(lái)源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無(wú)證運(yùn)輸案件23起、收繳罰沒(méi)款萬(wàn)元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴(yán)厲打擊外來(lái)非法經(jīng)營(yíng)戶，消費(fèi)者利益得到有效維護(hù)。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)6次，晚上集中檢查行動(dòng)62次，出動(dòng)人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒(méi)收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開(kāi)對(duì)著干的100余戶外來(lái)戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開(kāi)始的“三打”集中行動(dòng)，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險(xiǎn)、勇于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺(jué)悟，工作成效也非常顯著。
3.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高。
一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實(shí)施的《行政許可法》為契機(jī)，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強(qiáng)化了對(duì)專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進(jìn)行了4次集中培訓(xùn)，參加人員達(dá)120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達(dá)120余次。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了考核機(jī)制。通過(guò)實(shí)施末位淘汰制和嚴(yán)格的考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，激發(fā)了稽查隊(duì)員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。三是按照易地?fù)Q區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊(duì)伍的原則對(duì)各中隊(duì)人員進(jìn)行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實(shí)現(xiàn)了稽查隊(duì)伍的優(yōu)化重組。四是對(duì)照《行政許可法》，對(duì)專賣行政執(zhí)法行為予以進(jìn)一步的完善和補(bǔ)正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費(fèi)；對(duì)不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實(shí)施“誠(chéng)信等級(jí)管理”，努力打造“服務(wù)管理型專賣”
根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠(chéng)信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進(jìn)三個(gè)雙向（雙向誠(chéng)信、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督）、打造誠(chéng)信煙草”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信等級(jí)管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理計(jì)分卡各5500份，加強(qiáng)了對(duì)零售戶的誠(chéng)信管理；另一方面，我們也加強(qiáng)了對(duì)自身的誠(chéng)信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索個(gè)性化服務(wù)的管理模式，寓管理于服務(wù)之中，使專賣管理由“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變，積極培育“信得過(guò)”零售戶，不斷深化市場(chǎng)凈化達(dá)標(biāo)工作，使市場(chǎng)占有率、持證經(jīng)營(yíng)率、合法渠道進(jìn)貨率有明顯提高，促進(jìn)了市場(chǎng)監(jiān)管水平的進(jìn)一步提升。
（四）以人為本的企業(yè)管理水平得到提升。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十三
（1）各年級(jí)、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織評(píng)等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個(gè)層次”，深入查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。人人參與排查，人人提高****風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保廉政風(fēng)險(xiǎn)查找工作層層推進(jìn)、全員覆蓋。
（2）重點(diǎn)查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點(diǎn)崗位、權(quán)力運(yùn)行過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
重點(diǎn)查找三類風(fēng)險(xiǎn)思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)。思想道德風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控措施方面，強(qiáng)化廉政教育，夯實(shí)反腐倡廉的思想基礎(chǔ)；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造廉潔從政風(fēng)尚。制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警防控措施方面：加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實(shí)公開(kāi)工作，促使權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行；健全工作機(jī)制，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實(shí)公開(kāi)承諾制度；堅(jiān)持述職述廉，對(duì)照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅(jiān)持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進(jìn)行述職述廉；加強(qiáng)群眾監(jiān)督，廣泛開(kāi)展民主測(cè)評(píng)。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開(kāi)展一次民主測(cè)評(píng)。
重點(diǎn)加強(qiáng)民主集中制、干部管理、財(cái)務(wù)管理、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實(shí)現(xiàn)用制度和機(jī)制預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，有效處置風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
3、制度健全，動(dòng)態(tài)管理。
健全辦事公開(kāi)制度，完善辦事公開(kāi)程序，規(guī)范辦事公開(kāi)行為。學(xué)校重大決策事項(xiàng)，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過(guò)程中的“暗箱操作”；健全評(píng)議考核制度，定期聽(tīng)取學(xué)校干部、師生意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善辦事公開(kāi)工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報(bào)電話，對(duì)干部、師生及社會(huì)公眾的舉報(bào)和投訴，及時(shí)予以查處；健全責(zé)任追究制度，對(duì)違反辦事公開(kāi)規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
同時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，促使****風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控有序運(yùn)作，不斷完善。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十四
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
一、總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。
3.我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一個(gè)希望!
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的.友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。
在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十五
幾個(gè)月的時(shí)間在忙碌間飛馳而過(guò)，要不是有同事提醒我，我可能都要把這件事給忘了！沒(méi)錯(cuò)，經(jīng)過(guò)了這么久的工作，我的能力終于得到了認(rèn)可！我就要轉(zhuǎn)正了！雖然只是一件普通的事情，也許可能只要做好點(diǎn)就會(huì)是必然的事情，但因?yàn)槲乙恢倍荚谄瓷先Φ脑诠ぷ魃吓?，我相信這是對(duì)我工作上的一種認(rèn)可！這樣在工作中我也更有勁了！
雖然我在這幾個(gè)月的試用期期間，我一直都是拼上全力的去工作，但說(shuō)實(shí)在的，因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足等原因，我在這段時(shí)間的業(yè)績(jī)實(shí)在是不盡人意。但我并沒(méi)有放棄！作為對(duì)自己未來(lái)充滿信心的人，不管別人怎么樣，我并不愿意停留在僅僅達(dá)到工作目標(biāo)這個(gè)點(diǎn)上。我想要比別人做的更好！更多！
為此，我在培訓(xùn)期間就開(kāi)始不斷的問(wèn)帶教同事一些問(wèn)題，一些實(shí)際的情況。也許是我問(wèn)的太過(guò)頻繁，連帶教的同事都快被我問(wèn)煩了，既然這樣，我又去和其他的同事打好關(guān)系，去學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦欣鄯e的那些經(jīng)驗(yàn)。等我們這些新人對(duì)知識(shí)和工作都熟悉的差不多了的時(shí)候，我們就開(kāi)始第一次的工作了！
但在實(shí)際工作開(kāi)始之后，我卻發(fā)現(xiàn)了自己的弱項(xiàng)，雖然在之前問(wèn)了這么多，但當(dāng)實(shí)際運(yùn)用起來(lái)的時(shí)候卻反而覺(jué)得學(xué)的太雜亂。這也許就是“多嚼不爛”吧，對(duì)此我也深深的反省了自己，好好的花時(shí)間在下班后梳理了自己的知識(shí)。
在之后的一段時(shí)間里，我們就是不斷的在打電話、被拒絕、打電話……這樣的簡(jiǎn)單輪回中度過(guò)，有段時(shí)間我是真的已經(jīng)麻木，真的認(rèn)為，就算繼續(xù)這樣下去也是不會(huì)有什么結(jié)果?？删驮谶@時(shí)，就在我麻木的像往常一樣撥通號(hào)碼之后，對(duì)方卻沒(méi)有掛斷電話，也沒(méi)有說(shuō)拒絕，而是向我詢問(wèn)了詳細(xì)情況！這是我在工作中第一次感受到了這么大的驚喜！但是我不能慌亂，我趕緊調(diào)整好自己的心態(tài)，信心的開(kāi)始回答并推薦。
這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，盡管這可能單純的只是當(dāng)時(shí)的我運(yùn)氣爆發(fā)，但這也是讓我能繼續(xù)在這里做下去的主要原因。之后我也有了其他的一些客戶，但這個(gè)客戶永遠(yuǎn)會(huì)是我最重視的一位。
總結(jié)一下這段時(shí)間，雖然艱辛且充滿挑戰(zhàn)，但卻也從不缺少溫暖和驚喜！同事間的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)們的積極鼓勵(lì)，這都讓這個(gè)工作變得幸福起來(lái)！
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十六
如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。
1、要引起客戶的注意、興趣;。
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;。
4、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績(jī)提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時(shí)間，你可以簡(jiǎn)單了解一下”
1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;。
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);。
3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;。
4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;。
2、盡量滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;。
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;。
4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;。
技巧一：直接成交。
直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞健Ｖ苯映山环ǖ膬?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果銷售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。
技巧二：刺激成交。
在實(shí)際的促成過(guò)程中，營(yíng)銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購(gòu)買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，不要一下子全都拿出來(lái)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購(gòu)買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十七
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷售工作。
（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，—年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
（一）20xx—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）20xx—年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十八
如何更準(zhǔn)確地把握好職工群眾的思想脈搏，使思想政治工作更加主動(dòng)有效服務(wù)職工群眾，更加又快又好地服務(wù)于三個(gè)文明建設(shè)，超前做好影響企業(yè)安全文明和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素的預(yù)防工作顯得尤其重要，從而使職工中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)帶有傾向性、矛頭性的問(wèn)題得以及時(shí)化解和解決。以來(lái)，煤礦黨委緊密結(jié)合實(shí)際，積極開(kāi)展了“思想政治工作預(yù)警機(jī)制”的探索，取得了較好的效果。
一、把握生命線，思想政治工作預(yù)警機(jī)制扎實(shí)開(kāi)展。
發(fā)展是硬道理。作為煤礦企業(yè)來(lái)講，發(fā)展首先必須搞好安全生產(chǎn),不斷提高礦井的綜合能力，提升文明和諧程度。在發(fā)展的過(guò)程中,人是主導(dǎo)的、能動(dòng)的因素。通過(guò)思想政治工作,幫助企業(yè)干部職工理順情緒，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，把注意力和積極性凝聚到推進(jìn)企業(yè)安全文明和諧發(fā)展上來(lái)。思想政治工作預(yù)警機(jī)制的建立，從根本上保證了安全文明和諧發(fā)展的建設(shè)進(jìn)程。
思想政治工作預(yù)警機(jī)制建立后，在全礦建立信息員隊(duì)伍，要求每名信息員每周至少上報(bào)一條信息，宣傳科每半月根據(jù)信息上報(bào)情況，進(jìn)行匯總，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出建議。宣傳科每月組織一次信息員例會(huì)，通報(bào)情況，提供信息，信息員的工作情況，與黨支部書記積分考核排名掛鉤；礦黨政辦公室，制定了《煤礦信訪工作制度》，組建了信訪員隊(duì)伍，以文件的形式把工作職責(zé)、責(zé)任下發(fā)到各黨支部。礦黨委規(guī)定了礦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，礦有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)陪同接待，詢問(wèn)有關(guān)政策規(guī)定、反映或求決等一般性的來(lái)信、來(lái)訪的，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；不能答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)告知信訪者。信訪辦公室每月進(jìn)行一次信訪不穩(wěn)定因素排查，對(duì)于特殊信訪事件，隨時(shí)排查上報(bào)。排查的內(nèi)容：對(duì)穩(wěn)定可能產(chǎn)生影響的問(wèn)題；職工反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；有引發(fā)集體上訪、越級(jí)上訪或赴寧進(jìn)京上訪的動(dòng)態(tài)和苗頭；已發(fā)生的集訪尚未徹底解決的問(wèn)題；其他有必要排查的調(diào)解決的矛盾糾紛，經(jīng)請(qǐng)示礦分管領(lǐng)導(dǎo)同意后向集團(tuán)公司信訪處匯報(bào)；對(duì)可能發(fā)生的重大問(wèn)題隨時(shí)排查并及時(shí)上報(bào)。
二、提高隊(duì)伍素質(zhì)，思想政治工作預(yù)警機(jī)制彰顯活力。
做好企業(yè)思想政治工作，要在建設(shè)高素質(zhì)政工干部隊(duì)伍上下功夫。建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、工作務(wù)實(shí)、熱心服務(wù)的企業(yè)政工干部隊(duì)伍，是這個(gè)時(shí)代對(duì)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。礦黨委本著精干高效的原則，采取多渠道、多形式，分期分批培訓(xùn)現(xiàn)有的和后備的政工干部，幫助他們提高素質(zhì)，更新觀念，轉(zhuǎn)換腦筋，改進(jìn)方法，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熟練掌握并靈活運(yùn)用思想政治工作原則、方針和方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展好企業(yè)思想政治工作，使職工在細(xì)雨潤(rùn)物中明白道理，在潛移默化中獲得感知。
突出主題活動(dòng)，夯實(shí)思想政治工作預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)。堅(jiān)持不懈地抓好黨支部書記政治理論學(xué)習(xí)，提高黨支部書記與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的思想品質(zhì)，保持思想、政治和行動(dòng)上的先進(jìn)性。深入開(kāi)展“五好三強(qiáng)”黨支部達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，以黨支部書記工作業(yè)績(jī)積分考評(píng)為切入點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)的考評(píng)機(jī)制對(duì)黨支部書記的工作能力、工作努力程度、工作業(yè)績(jī)水平等進(jìn)行公開(kāi)公正量化考核評(píng)價(jià)，最大限度地調(diào)動(dòng)黨支部書記工作積極性，激發(fā)其爭(zhēng)先進(jìn)位的內(nèi)在活力，提高工作效率和工作質(zhì)量，有效提升黨務(wù)工作水平，推進(jìn)企業(yè)安全文明和諧發(fā)展。
礦黨委在黨支部書記中開(kāi)展了“每周一案”學(xué)習(xí)講評(píng)活動(dòng)每周確定1至2名黨支部書記圍繞過(guò)去發(fā)生的典型事故案例從人、物、系統(tǒng)、制度四要素進(jìn)行分析、闡述講危害、論教訓(xùn)、明措施達(dá)到探討、溝通、交流、共同提高的目的?！懊恐芤话浮睂W(xué)習(xí)講評(píng)活動(dòng)。評(píng)出了壓力、動(dòng)力、危機(jī)提高了黨支部書記的寫作水平、語(yǔ)言表達(dá)能力。運(yùn)銷科黨支部書記孟召領(lǐng)說(shuō)接到這一任務(wù)感到既是壓力又是動(dòng)力更是危機(jī)。以前在本單位小范圍內(nèi)主持安全活動(dòng)進(jìn)行安全教育干部職工都熟悉講得好孬大家都能接受不會(huì)說(shuō)什么現(xiàn)在面對(duì)支部書記講大家都是同行這是壓力。異地講課面對(duì)的是外單位干部職工感到壓力大講不好人就丟大了這是動(dòng)力。現(xiàn)在知識(shí)更新在不斷加快職工素質(zhì)在不斷提高水平不斷提升不進(jìn)則退如果支部書記不想方設(shè)法提高自己的水平就會(huì)被拋棄這是危機(jī)。開(kāi)展黨支部書記“每周一案”講評(píng)活動(dòng)提升了黨支部書記的工作能力。
加強(qiáng)政工后備干部隊(duì)伍建設(shè)。按照黨管干部、德才兼?zhèn)?、任人唯賢、注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)、公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、年輕化原則，加大政工干部公開(kāi)選聘和后備政工干部選拔工作力度。對(duì)于有一定工作能力、群眾信譽(yù)好的政工后備干部，及時(shí)安排到崗位上進(jìn)行鍛煉，使他們熟悉和掌握政工崗位技能。，有4名政工后備干部到生產(chǎn)一線接受掛職鍛煉。建立政工后備干部人才庫(kù)，每年在全礦推選政工后備干部，保證政工后備干部人才不斷涌現(xiàn)。
三、凝心聚力促發(fā)展，思想政治工作預(yù)警機(jī)制持續(xù)提升。
思想政治工作是一切工作的生命線。思想政治工作有助于完善企業(yè)管理，保證企業(yè)健康發(fā)展，是構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展的必然要求。做好企業(yè)思想政治工作，要在滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程上下功夫。實(shí)踐證明，要使企業(yè)思想政治工作卓有成效，必須堅(jiān)持為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)的原則，密切結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際進(jìn)行，才能收到較好的效果。在企業(yè)中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作離開(kāi)思想政治工作不行，職工的思想難以統(tǒng)一起來(lái)、力量難以凝聚起來(lái)，積極性難以調(diào)動(dòng)起來(lái)、主人翁精神難以煥發(fā)起來(lái)。同樣的道理，思想政治工作脫離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作也不行，否則就是空洞的說(shuō)教，“大道理”讓人感到是在唱高調(diào)、說(shuō)大話。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十九
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系組織架構(gòu)政策制度工作流程。
技術(shù)支持。
預(yù)警文化。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是指運(yùn)用多種信息渠道和分析方法，收集風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，對(duì)預(yù)警信號(hào)進(jìn)行識(shí)別、整理和衡量，并采取適當(dāng)措施，以化解風(fēng)險(xiǎn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是授信后管理體系的重要組成部分，是一項(xiàng)對(duì)授信客戶進(jìn)行主動(dòng)、系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。
管理原則。
全面預(yù)警原則：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作涉及從支行、分行到總行多個(gè)層面、多個(gè)崗位，銀行全員都有預(yù)警職責(zé)。
及時(shí)報(bào)告原則：相關(guān)人員須及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種預(yù)警信號(hào)，并盡快報(bào)告。
快速反應(yīng)原則：對(duì)于生效預(yù)警信號(hào)必須采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，在緊急情況下，可以本著有利于保全信貸資產(chǎn)原則，采取緊急應(yīng)對(duì)程序。
預(yù)警信號(hào)按涉及客戶的數(shù)量劃分為：系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)是指從行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品等維度可能會(huì)對(duì)我行某組合層面客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號(hào)。個(gè)案預(yù)警信號(hào)是指只會(huì)對(duì)我行單個(gè)客戶或單個(gè)集團(tuán)客戶的還款能力構(gòu)成影響的預(yù)警信號(hào)。
預(yù)警信號(hào)按對(duì)客戶還款能力的影響程度劃分為：
一級(jí)預(yù)警信號(hào)：情況非常緊急，該客戶對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)基本確定而且非常高，銀行必須立即采取措施先控制風(fēng)險(xiǎn)，再研究其他對(duì)策。
二級(jí)預(yù)警信號(hào)：情況比較緊急，要引起相關(guān)人員的高度重視，盡快進(jìn)行評(píng)估分析，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施。
三級(jí)預(yù)警信號(hào)：情況不緊急，但必須進(jìn)一步調(diào)查分析，了解預(yù)警信號(hào)的成因和客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況。
不同級(jí)別的系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)主要反映在國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)等政策、環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)等發(fā)生變化，導(dǎo)致某類客戶還款能力的下降幅度。不同級(jí)別的個(gè)案預(yù)警信號(hào)主要反映單一客戶或集團(tuán)在公司治理、銀企關(guān)系及履約能力、公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等發(fā)生變化，導(dǎo)致客戶或集團(tuán)還款能力的下降幅度。
總行、分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警委員會(huì)職責(zé)。
1、審議個(gè)案或系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)發(fā)現(xiàn)及處理情況的匯報(bào)；
2、批準(zhǔn)預(yù)警行動(dòng)方案；批準(zhǔn)跨區(qū)域集團(tuán)客戶預(yù)警行動(dòng)方案（總行預(yù)警委員會(huì)）；
3、有權(quán)指定某單位或個(gè)人開(kāi)展專項(xiàng)預(yù)警調(diào)查或執(zhí)行預(yù)警行動(dòng)方案；
4、有權(quán)批準(zhǔn)或修改本辦法；
5、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)全行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系?？傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)、客戶、地區(qū)和產(chǎn)品等維度的系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)；
2、協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的重大預(yù)警信號(hào)，定期下發(fā)《授信客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警名單》；
3、負(fù)責(zé)發(fā)布總行預(yù)警委員會(huì)識(shí)別評(píng)估的預(yù)警信號(hào)；
4、監(jiān)督分行預(yù)警信號(hào)的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)方案的執(zhí)行情況；
5、行使總行預(yù)警委員會(huì)辦公室職能；
6、負(fù)責(zé)全行預(yù)警體系的維護(hù)和管理。分行風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)。
1督促、指導(dǎo)轄內(nèi)客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和授信后管理崗開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的發(fā)現(xiàn)、評(píng)估工作；
2、協(xié)助轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)預(yù)警行動(dòng)方案;。
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)本行所在區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)；
4、監(jiān)督、檢查分行各層面風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作開(kāi)展情況；
5、行使分行預(yù)警委員會(huì)辦公室職能；
6、向總行風(fēng)險(xiǎn)管理部匯報(bào)預(yù)警信號(hào)發(fā)現(xiàn)和處理情況、分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作開(kāi)展情況。
總、分行公司管理部職責(zé)。
協(xié)助發(fā)現(xiàn)全行法人客戶的預(yù)警信號(hào)和系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)分行重大預(yù)警客戶和跨分行集團(tuán)客戶的預(yù)警工作；做好對(duì)系統(tǒng)性預(yù)警反應(yīng)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作；向總、分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警委員會(huì)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的預(yù)警信號(hào)及處理情況。
信貸審批部機(jī)構(gòu)。
風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理經(jīng)核實(shí)后，有權(quán)直接在cecm系統(tǒng)中錄入生效預(yù)警信號(hào)，或者使他人錄入的提醒預(yù)警信號(hào)生效。
戰(zhàn)略管理部。
負(fù)責(zé)關(guān)注和研究宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)。
審計(jì)部。
通過(guò)審計(jì)檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)案預(yù)警信號(hào)或其他系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)，負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)警信號(hào)發(fā)現(xiàn)、處理流程的規(guī)范性進(jìn)行審計(jì)。
其他部門。
通過(guò)日常專業(yè)條線管理、研究分析、外部媒體等途徑識(shí)別預(yù)警信號(hào)，并錄入cecm系統(tǒng)，經(jīng)客戶經(jīng)理或?qū)彶榉治鰡T確認(rèn)后生效。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理主要崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)單位：（1）客戶經(jīng)理。
發(fā)現(xiàn)管轄客戶預(yù)警信號(hào)的主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）通過(guò)各種渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)；
（二）對(duì)預(yù)警信號(hào)提出初步評(píng)估意見(jiàn)和行動(dòng)方案；
（四）具體執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警行動(dòng)方案，并及時(shí)報(bào)告處理效果和最新情況。
（2）支行主要責(zé)任人，其職責(zé)為：
（一）督促客戶經(jīng)理完成日常授信后管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作；
（二）對(duì)客戶經(jīng)理授信后管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作進(jìn)行指導(dǎo)；
（三）直接參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作；
（四）對(duì)客戶經(jīng)理提出的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)估和應(yīng)對(duì)預(yù)案進(jìn)行審核，批準(zhǔn)實(shí)施“緊急行動(dòng)方案”，并組織和跟進(jìn)預(yù)警行動(dòng)方案的落實(shí)。
風(fēng)險(xiǎn)管理部授后管理崗：
（二）協(xié)助經(jīng)營(yíng)單位分析評(píng)估預(yù)警信號(hào)等級(jí)，制定預(yù)警行動(dòng)方案；
（三）參與“四類客戶”的授信后管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作；
（四）跟進(jìn)、匯報(bào)預(yù)警行動(dòng)方案的落實(shí)情況。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理政策制度。
《中國(guó)光大銀行授信風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)》第12章“貸后管理和授信風(fēng)險(xiǎn)分類”第3條“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”
《中國(guó)光大銀行總行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警委員會(huì)工作制度》。
《預(yù)警信號(hào)指標(biāo)體系》（《中國(guó)光大銀行授信風(fēng)險(xiǎn)管理操作手冊(cè)－對(duì)公分冊(cè)》第11章附件1）。
（1）、系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)。
國(guó)際、國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟(jì)蕭條、金融危機(jī)）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價(jià)格上漲；某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
（2）個(gè)案預(yù)警信號(hào)。
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理政策制度系統(tǒng)性預(yù)警信號(hào)。
2、國(guó)際、國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣（如經(jīng)濟(jì)蕭條、金融危機(jī)）或出現(xiàn)突發(fā)事件等；
3、借款人所屬行業(yè)出現(xiàn)重大不利因素，如行業(yè)衰退或主要材料稀缺導(dǎo)致價(jià)格上漲；
4、某類型信貸產(chǎn)品違反監(jiān)管規(guī)定；或在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、操作流程、合同文本等方面存在重大缺陷。
個(gè)案預(yù)警信號(hào)。
個(gè)案預(yù)警信號(hào)。
（一）公司治理。
訟、仲裁或重大經(jīng)濟(jì)糾紛；（建議為一級(jí)預(yù)警）企業(yè)核心管理人員、董事會(huì)成員頻繁變動(dòng)（建議為三級(jí)預(yù)警）、失蹤（建議為一級(jí)預(yù)警）或出現(xiàn)違法行為被處罰（建議為二級(jí)預(yù)警）、或被拘審、“雙規(guī)”或監(jiān)視居留（建議為一級(jí)預(yù)警）；借款人組織形式發(fā)生不利于我行授信安全的重大變化，包括資產(chǎn)委托經(jīng)營(yíng)、承包、兼并、被收購(gòu)、公司分立、資產(chǎn)重組等重大改制；（建議為一級(jí)預(yù)警）經(jīng)營(yíng)策略重大調(diào)整，致使公司收入來(lái)源大幅下滑，如兼營(yíng)不熟悉的業(yè)務(wù)或在不熟悉的地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)；（建議為二級(jí)預(yù)警）借款人的主要股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)或母子公司等發(fā)生了重大的不利變化；（建議為二級(jí)預(yù)警）公司經(jīng)常性拖欠工資、大規(guī)模裁員或大批人員離職、罷工、士氣低落，引起社會(huì)關(guān)注。（建議為二級(jí)預(yù)警）。
個(gè)案預(yù)警信號(hào)。
（二）經(jīng)營(yíng)管理。
二級(jí)預(yù)警）股票價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)發(fā)生重大變化，被st/pt或被證券管理機(jī)構(gòu)發(fā)布不利的預(yù)警信息。（建議為二級(jí)預(yù)警）。
個(gè)案預(yù)警信號(hào)。
（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（四）銀企關(guān)系及履約能力。
預(yù)警信號(hào)的收集。
銀行全員都有發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)并及時(shí)匯報(bào)的任務(wù)，不同崗位發(fā)現(xiàn)和識(shí)別預(yù)警信號(hào)的確的方式不同。
客戶經(jīng)理崗---貸后管理客戶同業(yè)新聞媒體（主要識(shí)別）風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗---平行作業(yè)行業(yè)分析關(guān)注媒體（主要識(shí)別）。
預(yù)警信號(hào)的收集渠道。
貸后管理：按規(guī)定頻率和要求對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，掌握第一手資料，及時(shí)識(shí)別客戶各類預(yù)警信號(hào)。
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：審查審批重檢、審閱貸后檢查報(bào)告、平行作業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)排查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控（到逾期、組合數(shù)據(jù)挖掘等）。
研究分析：通過(guò)對(duì)外部宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于行業(yè)、地區(qū)、特定類型企業(yè)的預(yù)警信號(hào)。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識(shí)。
(二)壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制。
積極匯報(bào)**油田公司黨委，爭(zhēng)取對(duì)防范電信詐騙的重視和支持，將防范治理列入油田社會(huì)治安綜合治理績(jī)效考核，進(jìn)一步壓實(shí)**油田各二級(jí)單位主體責(zé)任。向電詐發(fā)案單位黨委下發(fā)《治安隱患整改通知書》，對(duì)再次發(fā)案單位進(jìn)行提醒約談，對(duì)案件頻發(fā)單位，函告其上級(jí)黨委和紀(jì)委，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理，倒逼電詐發(fā)案單位強(qiáng)化教育普法宣傳防范工作。今年以來(lái)，共下發(fā)整改通知書3份、約談單位1家。
(三)密切協(xié)作配合，高效聯(lián)防聯(lián)控。
結(jié)合轄區(qū)職工、群眾工作生活實(shí)際，采取“2531”工作模式：加強(qiáng)與**茫崖警方的協(xié)作配合，聯(lián)合**油田建立“五入三聯(lián)一平臺(tái)”反詐宣傳工作機(jī)制，做到防詐宣傳入單位、入隊(duì)站、入班組、入學(xué)校、入家庭，設(shè)置公安、企業(yè)、社區(qū)防范電詐咨詢?nèi)?jí)聯(lián)絡(luò)卡，搭建“**油田防電詐”微信群宣傳平臺(tái)，形成了**油田生產(chǎn)區(qū)與敦煌基地生活區(qū)宣傳預(yù)防共發(fā)力、全覆蓋的警企宣傳新模式。
(四)堅(jiān)持高效運(yùn)行，做實(shí)社區(qū)警務(wù)。
積極開(kāi)展調(diào)研，深化社區(qū)警務(wù)建設(shè)，按照“有室、有警、有制度、有成效”的要求，與**油田公司社區(qū)管理中心、寶石花物業(yè)管理公司建立“1+2+n”宣傳工作機(jī)制，由1個(gè)社區(qū)民警、2個(gè)社區(qū)輔警和n個(gè)社區(qū)工作人員、物業(yè)管家，借助入戶走訪，全面開(kāi)展防詐宣傳教育，達(dá)到防詐知識(shí)戶告人曉，把社區(qū)警務(wù)室打造成近距離幫助、零距離服務(wù)的“橋頭堡”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。年內(nèi)2個(gè)警務(wù)室共入2300余戶開(kāi)展防詐宣傳，受教育群眾7000余人。
二、多點(diǎn)發(fā)力，廣泛參與，筑牢全民反詐防線。
(一)深入開(kāi)展摸排，全面落實(shí)管控。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十一
來(lái)我們公司也有一段時(shí)光了，在20xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉我的機(jī)會(huì)。翻譯公司xxx是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時(shí)光下來(lái)，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是我的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得我很小氣似的。
講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。此刻很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易理解;即便是我說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也簡(jiǎn)單多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
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