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銀行服務滿意度調查報告篇一
摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設計了“遠程教育學習支持服務滿意度調查問卷”并在學生中展開了調查，并就所得數據進行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠對學習支持服務方面的決策提供支撐。
學習支持服務是現代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。
近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。
本研究從遠程教育服務的主體--學生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。
（一）研究假設。
現代教育的內涵已經從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā)，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現有的學生支持服務系統(tǒng)的質量。
（二）核心概念。
1.學習支持服務。
筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。
2.遠程教育學習支持服務的學生滿意度。
本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。
本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。
（一）問卷設計與數據收集。
1.問卷設計。
在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。
問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
2.樣本選擇與抽樣方法。
本研究的調查對象為廣州電大現代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。
3.問卷的發(fā)放與回收。
本次問卷的發(fā)放于4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。
4.數據統(tǒng)計。
本文利用spss14.0軟件，對所收集的數據進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。
（二）學生訪談。
在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。
（一）.對各維度的實際需求和評價。
從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統(tǒng)的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現代遠程教育的質量提供了可靠保證。
1．對管理支持的評價。
管理服務是學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發(fā)現問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。
2.對學術支持的評價。
從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網上答疑”方式給予指導，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。
從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
3.對情感支持的評價。
遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學習中的孤獨感一直是困擾大多數遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。
4.對資源支持的評價。
從表6可以看出，學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網上教學資源的及時更新和數量表示滿意。我校除向學習者發(fā)放紙質教材外，還向學習者提供了包括網上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數字圖書資源（包括學術期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。
（二）.學生對學習支持服務總體“感知-期望”分析。
根據dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數據統(tǒng)計分析所使用的三個公式：
其中，dlssq分數=學?？傮w支持服務的數量指標；n=問題差距項總數；pi=對第i個問題的感受方面的平均數值；ei=對第i個問題的期望平均數值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態(tài)地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。
當dlssq分數〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續(xù)的工作中加以改善。
通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數值如下表：
從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。
2.學習支持服務總體“感知-期望”的差距。
根據公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數據也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。
（三）存在問題及對策。
1.校園文化的營造。
在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現校園文化的活動。然而，現代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當的校園文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。
2.情感需要。
從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。
因此，除了學習論壇外，建議在網上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。
同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發(fā)現學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。
3.學生強烈的受服務意識。
在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠程教育學生已經形成了較強的受服務意識。
應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態(tài)度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據自己的情況開展自主學習活動。
現代遠程教育是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規(guī)律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現真正意義上的有效教學和有支持的服務。
參考文獻：
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銀行服務滿意度調查報告篇二
根據調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。
2、郵政各項服務用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：
此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
銀行服務滿意度調查報告篇三
西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調查，并形成內容詳盡的調查報告。內容如下：
關注畢業(yè)生，就是關注高校自身發(fā)展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進行跟蹤調查，調研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考。
調查，合理改進，就業(yè)指導服務工作滿意度。
為了解學生對我院就業(yè)工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養(yǎng)質量，適應社會發(fā)展需要，促進大學生充分就業(yè)，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度進行專項調查。
1、調查的`對象。
本次調查的對象為學院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。
2、調查的內容。
本次調查的主要內容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導服務工作滿意度。調查的時間為20xx年6月—20xx年7月。
3、調查的方法。
本次調查由學院就業(yè)指導部門牽頭，會同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時問卷調查的方式。調查內容采用自編的《畢業(yè)生隊就業(yè)指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。
1、對學校就業(yè)工作滿意度方面。
本項調查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度、就業(yè)指導課的授課內容、我院就業(yè)指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。
經過綜合統(tǒng)計分析，得出如下結果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%，一般的占6.80%，不滿意的占1%。這一方面說明了本學院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的。
在就業(yè)指導課的授課內容方面，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%，一般的占5.40%，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業(yè)生進行就業(yè)指導的必要性。
在我院就業(yè)指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%，一般的占7.24%，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業(yè)指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業(yè)及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展、組織好招聘活動、強化專業(yè)知識培養(yǎng)的同時，更進一步圍繞提高學生的就業(yè)競爭力，加強綜合素質的培養(yǎng)。
調查數據顯示，對學校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%，說明我院的學生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認可，是卓有成效的。
2、就業(yè)信息度方面。
本項調查涉及：、我院就業(yè)網站的內容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面。統(tǒng)計結果如下：
在我院就業(yè)網站的內容方面，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%，一般的占5.50%，不滿意的占1.02%。以上數據說明，在網絡發(fā)達的今天，我們的就業(yè)工作已經能夠很好的與網絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。
在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面，非常滿意的占90.37%，滿意的占3.38%，一般的占3.12%，不滿意的占3.13%。由此可見，經過本院相關工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進一步的提高，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助。
3、就業(yè)招聘活動與企業(yè)交流方面。
93.67%，滿意的占3.83%，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。
在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%，一般的占0.89%，不滿意的占0.22%。同比上年的調查數據，今年同學對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導服務工作會有更新的突破。
通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導服務工作調研，我們認為，作為學校應采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng)、樹立正確的就業(yè)觀念，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質量。
1、學校加強就業(yè)指導工作，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育。
加強就業(yè)指導工作，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢，普及就業(yè)的相關政策規(guī)定，培訓畢業(yè)生的就業(yè)技能技巧，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強職業(yè)生涯規(guī)劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業(yè)指導人員就應向學生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發(fā)展完整而適當的職業(yè)觀念，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，造就“自主、敬業(yè)、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。
2、學校要加強與用人單位的聯系、溝通，努力拓展就業(yè)市場，幫助畢業(yè)生就業(yè)。
畢業(yè)生是學校的重要產品，在市場經濟條件下，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功，一是所培養(yǎng)的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業(yè)生，充分發(fā)揮學校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，加大就業(yè)市場的建設力度，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè)、高質量就業(yè)。
3、教學要以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。
高職生的培養(yǎng)要以社會需求為導向，要適應就業(yè)市場的需要。學校要從辦學思路、招生規(guī)模、招生措施上下功夫，加快專業(yè)調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心，創(chuàng)新實施以職場教學為主的創(chuàng)業(yè)導向型人才培養(yǎng)模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節(jié)與就業(yè)市場不適應的專業(yè)和課程。同時，學校要著力提升高職生的實踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。
本調查表明，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。
4、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強創(chuàng)業(yè)教育，提升創(chuàng)業(yè)素質。
自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。
創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應預重視的課題。
5、畢業(yè)生更應當根據人才市場供求狀況，適當調整自己的就業(yè)預期。
大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者。經濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。當前畢業(yè)生求職擇業(yè)應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。
6、畢業(yè)生應自強自立，努力增強綜合素質。
首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業(yè)心和責任感，并具有良好的職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養(yǎng)，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。
同時，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個人素質的外在表現，是在社會中直接產生作用的那部分內容，當前社會大學生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力、處理人際關系的能力、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。
其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。
第三，借助各種渠道，把握就業(yè)機會。當前大學生可利于人才交流會、網絡資源等途徑，尋找合適就業(yè)崗位，主動大膽把自己真實才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機會。
大學生不僅是現有崗位的占有者，而且應該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。
銀行服務滿意度調查報告篇四
大學生對高校服務的滿意度是指在校期間從學習、生活等各方面的心理感受，以及個人看法，在校大學生對于高校的服務往往是偏低的，因此，提高大學生對高校服務滿意度是全社會的努力，高校的學習、生活環(huán)境很大程度上也影響了學生的擇校以及招生，只有大學生對高校滿意，才能更好地學習，為我國以后的發(fā)展做出貢獻。
4、大型體育活動次數較少，業(yè)余生活相對枯燥，體育設施建設也較少；
5、重要的學術和講座宣傳力度不夠，學生們無非及時得到通知；
5、提高生活服務管理，重視高校大學生的吃住滿意度，加強對食堂從質到量的管理，滿足學生的不同需求，保障其生活的基本要求。
銀行服務滿意度調查報告篇五
山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態(tài)度、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等。
銀行服務滿意度調查報告篇六
學習支持服務是現代遠程教育質量保障的一個重要內容。學習支持服務質量的提高，對遠程學習產生著積極的促進作用，對學習支持服務的質量評價是遠程教育發(fā)展中必須考慮的問題。
近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據。在遠程教育中，學生的滿意度是評價學習支持服務質量的重要指標。
本研究從遠程教育服務的主體--學生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支持服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支持服務工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認識，對進一步改善和促進遠程學習支持服務體系有一定意義。
（一）研究假設。
現代教育的內涵已經從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學習支持服務是遠程學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發(fā)，考慮學生對學習支持服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現有的學生支持服務系統(tǒng)的質量。
（二）核心概念。
1.學習支持服務。
筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支持服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴展，是遠程教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支持其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠程教育院校及教師的理念和主張，二是學習支持服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種設備、資源和人員的服務集合，更反應了現代遠程教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支持和幫助。
2.遠程教育學習支持服務的學生滿意度。
本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支持服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。
本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支持服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和咨詢等五個維度對遠程學習支持服務的滿意度進行評價。
（一）問卷設計與數據收集。
1.問卷設計。
在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現代遠程開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，了解學生在實際教學中遇到的問題，對現有學習支持服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支持服務。
問卷采用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支持服務的需求，第三部分是對實際的學習支持服務的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學生中進行了試用，并邀請相關專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
2.樣本選擇與抽樣方法。
本研究的調查對象為廣州電大現代遠程開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學首批進行遠程接待系統(tǒng)、遠程教育資源庫及國家數字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示范性基層電大，第三個教學單位則在招生數方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現代遠程開放教育學習支持服務的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。
3.問卷的發(fā)放與回收。
本次問卷的發(fā)放于20xx年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。
4.數據統(tǒng)計。
本文利用spss14.0軟件，對所收集的數據進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林（20xx）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠程學習支持服務質量測評模型，測評學生對遠程學習支持服務的期望和感知，以便了解現在的學習支持服務質量，找出差距，提出建議。
（二）學生訪談。
在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，了解學生的愿望、需求和建議等。
（一）.對各維度的實際需求和評價。
從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支持服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支持服務系統(tǒng)的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支持服務的高效、到位，將會大大提升遠程學習的效果，也為現代遠程教育的質量提供了可靠保證。
1．對管理支持的評價。
管理服務是學習支持服務系統(tǒng)對遠程教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支持服務評價最高，他們認為，學校在對入學咨詢和注冊、教學管理、實踐安排、對遠程成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業(yè)、課程和遠程成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對于學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發(fā)現問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關注。
2.對學術支持的評價。
從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網上答疑”方式給予指導，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內容，對于“學習方法指導”的需求也高達63.98%。
從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的.學生達95.96%,對作業(yè)滿意的學生占93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支持的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對于網上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
3.對情感支持的評價。
遠程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學習中的孤獨感一直是困擾大多數遠程學習者的普遍問題，也是遠程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學習小組的組織、學習社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支持服務缺失比較嚴重。
4.對資源支持的評價。
從表6可以看出，學生92.80%對于及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網上教學資源的及時更新和數量表示滿意。我校除向學習者發(fā)放紙質教材外，還向學習者提供了包括網上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數字圖書資源（包括學術期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。
（二）.學生對學習支持服務總體“感知-期望”分析。
根據dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數據統(tǒng)計分析所使用的三個公式：
其中，dlssq分數=學?？傮w支持服務的數量指標；n=問題差距項總數；pi=對第i個問題的感受方面的平均數值；ei=對第i個問題的期望平均數值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態(tài)地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。
當dlssq分數〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支持服務質量低于學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在后續(xù)的工作中加以改善。
通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數值如下表：
從上表可以看出，廣州電大遠程教育支持服務五個維度的dlssq分數均值均〉0，表明學校提供的支持服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。
2.學習支持服務總體“感知-期望”的差距。
根據公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學習支持服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和咨詢服務，而數據也表明，學生對廣州電大提供的學習支持服務總體來講比較滿意。
（三）存在問題及對策。
1.校園文化的營造。
在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現校園文化的活動。然而，現代遠程教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當的校園文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
筆者認為可以建立專業(yè)環(huán)境下學習文化為目的的網上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。
2.情感需要。
從問卷和座談的情況來看，學生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠程教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支持，幫助他們渡過難關。
因此，除了學習論壇外，建議在網上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導和咨詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。
同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入了解學生的特征和需要，及時發(fā)現學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社區(qū)互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續(xù)學習的積極性。
3.學生強烈的受服務意識。
在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支持服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠程教育學生已經形成了較強的受服務意識。
應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠程教育特點、掌握遠程教育現代信息技術的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態(tài)度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節(jié)。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數學生受益，完善促學體系，激勵并促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網絡資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支持下，在老師的指導下根據自己的情況開展自主學習活動。
現代遠程教育是構筑知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠程教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規(guī)律，關注教學”轉變。要把支持和服務作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現真正意義上的有效教學和有支持的服務。
銀行服務滿意度調查報告篇七
20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。
調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。
從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。
銀行服務滿意度調查報告篇八
：學校的后勤是學院建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。目前，學校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務，由于我校成立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當的有必要。我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題），調查樣本取自交院大一，大二的同學，共收回有效問卷300份，調查地點為浙江建設職業(yè)技術學院。
此次調查的目的是：
1、通過這次調查，了解在校學生對浙江建設職業(yè)技術學院后勤服務的看法，滿意程度。
2、了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求。
3、通過這次調查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。
調查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調查內容：
1、食堂部分。
（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。
（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見。
（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度的滿意程度。
2、寢室部分。
（1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
（2）對寢室管理方面的意見以及看法。
（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。
3、其他部分。
（1）對學院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
（2）對學院其他設施的意見和看法。
（3）學生對學院正在建設配套設施的建議。
調查方法。
1、分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題）。
2、二手資料收集。
通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
問卷回收。
1、發(fā)放有效問卷300份。
2、回收有效問卷300份。
4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查，衛(wèi)生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。
5、題對菜種類的調查，5%的人認為種類很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。
變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜。
降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。
7、對食堂服務人員滿意度的調查：3%的人認為很滿意；30%的人認為滿意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
8、題對飯菜價格合理度的調查：其中14%的人認為價格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。
銀行服務滿意度調查報告篇九
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務于消費者和渠道，所以，只有在服務上投入，才能讓消費者使用你的產品，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養(yǎng)產品的忠誠度，大多數的企業(yè)都是從服務上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現品牌價值，提升滿意度。
2、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術，不如回歸到產品設計的起點，研究消費者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善，減少產品故障次數，當故障次數越少，消費者對于該產品的信賴度就會越高，對于品牌的滿意度自然就會提升。
銀行服務滿意度調查報告篇十
年尾了，大家都喜歡上網購買年貨，還有新年的衣服、鞋子等等一些物品，郵政的服務對消費者來說就很重要了，這是一篇關于郵政服務滿意度。
供您參考借鑒希望可以幫助到您!
20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。
調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2019年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較2019年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較2019年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務“重前不重后”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。
從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。
根據調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。
2、郵政各項服務用郵現狀分析：
1郵政信函：
用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
2郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
銀行服務滿意度調查報告篇十一
銀行滿意度調查報告，我們經常收到調查表。讓我們通過閱讀
問卷調查報告格式和范文
，了解如何書寫調查報告吧！在書寫時，我們可以參考這篇手機市場調查報告范本
！工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量,從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力,因此工行應該努力提高基層員工滿意度,以滿意的員工創(chuàng)造滿意的顧客,來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上,采用修改后的幾種調查方法,對工行員工的滿意度進行了調查,運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計分析、相關分析和單因素方差分析,并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素,并為構建工行激勵機制提出建議。
當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發(fā)展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發(fā)現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
員工滿意度的研究受到普遍重視,不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義,歸納起來主要有以下幾個方面。
(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現狀,是企業(yè)發(fā)展的基石企業(yè)是由若干員工構成的,員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業(yè)全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的xx屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發(fā)展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。
(二)具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態(tài)的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業(yè)管理績效方面的數據，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。培養(yǎng)員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
工商銀行部分營業(yè)所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
(1)訪談調查法：收集口頭資料;記錄訪談觀察。
(2)問卷調查法：設計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。
(3)抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
(1)內部比較。不同區(qū)域、部門、職級、年齡、學歷比較。
(2)歷史比較。將歷史數據進行比較。
銀行服務滿意度調查報告篇十二
根據調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于xx月xx日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
1、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。
2、郵政各項服務用郵現狀分析：
郵政信函：
用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的`大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：
此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
銀行服務滿意度調查報告篇十三
劉仁慧。
岳合平。
郭書才。
趙一帆。
一、摘要-----------------------1。
二、調查概況-----------------2。
三、
調查結果分析----------7。
四、結論及建議--------------14。
五、附錄-----------------------15。
摘要。
一個學校的后勤是學校發(fā)展與建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性?，F今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務，提高學校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當的有必要。
我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。
此次調查采取的是問卷調查法，本次調查采用的是隨機問卷調查，發(fā)放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。
調查概況。
一、調查的目的：
通過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進學生和學校之間的和諧發(fā)展，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力。通過這次調查，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力。
二．調查背景：現今，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的。在校學生已進入學校很長時間，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點。三．調查內容：
1、食堂部分。
（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。
2、寢室部分。
（1）對寢室環(huán)境的意見。
（2）對寢室管理方面的意見以及看法。（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。
3、校醫(yī)院。
（1）對學校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。
4、其他。
四．調查方法：
隨機問卷調查法（1）、問卷回收。
1、發(fā)放有效問卷200份。
2、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計。
1、a6b102c60d12。
2、a12b98c66d4。
3、a6b96c66d12。
4、a12b156c6d6。
5、a30b104c30d16。
6、a12b120c48。
7、a6b60c42d72。
8、a76b102c2。
9、a24b132c12d12。
10、a0b0c50d130。
11、a0b24c156。
12、a48b60c54d18。
13、a0b72c108。
151617。
調查結果分析。
1、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好；56.7%的人認為一般好；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差；認為一般好的比例較高是因為大多數同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經調查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。
總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經常更換菜的種類。
3、題對菜品新鮮感的調查，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好；36.7%的人認為一般差；6.7%的人認為很差；我們在食堂吃飯也發(fā)現飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐?，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。
4、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好；3.3%的人認為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的。
5、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高；16.7%的人認為是合理的；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的，打的量很少但價格卻很高。希望多加量。
6、對學校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等，學校應該加強這方面知識教育。
7、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學認為是應該該有這個制度的。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人，在問起認為不應該的原因的時候，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來，所以每天手機電都沒有充滿。
8、對學校基礎設施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的。
9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度，對于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題。比如說寢室的設施壞了，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。
10、對校醫(yī)院工作人員服務態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務態(tài)度都感到不滿意，根據調查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對學生不體諒，希望學校能對此重視。
11、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價，如圖所示：
總體來說同學們對學校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據調查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥，有時候還沒有，有的普通病不會治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。
12、對藥價的滿意度，如數據圖示：
不滿意的同學占據少數的原因是，學校的學生辦的有醫(yī)保卡，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。
認為學校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現在學生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施。
般的。
數
據
如
圖。
為什么會出現這樣的情況呢？我們詳細詢問了被調查的學生，他們大多數認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學對學校保安措施還是有懷疑態(tài)度。
15、對學校開水房水質滿意度的調查，根據調查顯示：如下面的數據圖所示，60%的同學對此不滿，剩下的同學都持一般態(tài)度，根據同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿，希望學校能夠采取一些行動來改善水質。
16、對水房水流量滿意度的問題，根據數據圖所示：
不滿的同學和對此滿意的同學，只占很少部分，調查的大部分同學的態(tài)度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠，當時的水流量很差。
17、對水房開放時間滿意調查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數據所示圖。
根據圖顯示，對水房一般，滿意與不滿意的人數比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受。不滿的原因可能感覺時間限制，但現今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。
結論及建議。
（一）結論。
由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等，最后是對于學校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務態(tài)度不是很好。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。
（二）建議。
食堂部分。
1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。
2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時更新。
3、增加餐具消毒設施。
4、根據市場合理調整飯價。校醫(yī)院。
聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學?；A設施部分。
（1）增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等。
（2）改善學校運動場地。
開水房。
采取有效的方法改善水質及去除異味。
附錄：調查問卷。
鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷。
一審:_________。
編號:_________。
二審:_________。
編號:_________。
錄入:_________。
復核:_________。
訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。
尊敬的同學：
您好！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分，是與學生密切相關的部分，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。我們將對你的個人信息嚴格保密，非常感謝。
s.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問結束）背景資料：
b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現在所在年級：（）。
1，您對學校食堂衛(wèi)生的滿意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差2，您對學校食堂菜的種類的滿意度（）。
a很好b一般好c一般差d很差3，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（）。
c.贊同d.非常贊同8，您對宿舍的基礎設施滿意程度？（）。
a.不滿意。
b.滿意。
c.很滿意。
9對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）。
a.熱情主動為您解決。
b.問題基本上能滿足您的需求。
c.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理。
d問題沒解決10.對學校校醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度是否滿意？（）a滿意b一般c不滿意d非常不滿意11.您認為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？（）。
a很好。
b一般。
c差。
12.您對藥價滿意嗎？()。
a滿意。
b一般。
c無所謂。
d不滿13.您對學校休閑設施的滿意度情況（）a不滿意b一般c滿意。
14.您對學校安全管理制度的滿意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿意。
17、您對水房開放時間滿意嗎？（）a不滿意b一般c滿意。
訪問至此結束，感謝您對本次活動的支持，謝謝！
銀行服務滿意度調查報告篇十四
本次調查總共對全系統(tǒng)門店進行了調查訪問，每店共調查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應當有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，經過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
題，是否能夠順利解決。
對售后服務評價。
對質量問題解決評價。
從以上數據看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質培養(yǎng)，提高服務質量，增強顧客的滿意度。
5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意。
從圖上數據看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現象，所以我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數據看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是經過服務形象、服務禮儀來展現的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品。
1、您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數據看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
結算過程感到可靠信賴。
收銀員的準確率。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度到達100%。
5、您在排隊結賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習慣。
從上述數據和顧客結賬時的購買習慣看，顧客在排隊結賬時對收銀臺附近的商品還是比較關注的，所以，門店在進行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費品及物品，不定期對商品進行更換，以方便顧客的購買。
6、顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。
7、您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意。
顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現象，收銀員是顧客消費過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。
8、您認為我超市的收銀員應當在哪方面改善。
增加收銀人數及收銀速度。
1、顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度。
顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度。
顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度。
在本次調查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費者所期望的，所以應當在生鮮商品的價格上吸引更多消費者。
2、顧客對超市現經營的應季蔬菜(水果)是否滿意：
3、認為我超市生鮮商品應當分成幾級銷售。
從上圖數據看，縣級店消費者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費者更注重產品的質量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，所以，我們在生鮮商品的經營上應研究到區(qū)域性的區(qū)別。
4、我超市生鮮區(qū)人員的服務質量是否滿意。
從圖上顯示，消費者對生鮮區(qū)員工的服務意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應加強員工的培訓，加強服務意識，更多的體此刻細節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客供給購物的方便。
5、您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因。
從顧客購買意識看，消費者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費者在品牌上也是比較關注的。
另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，;從圖上看，消費者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占;從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價;五、消費者對百貨滿意度調查結果從上組數據看出，顧;2、您對我超市所供給的日常百貨商品質量是否滿意;縣級門店對我超市的百貨商品的質量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽好，產品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。
6、覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的。
價格上應加強門店對周邊市場的市調工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據優(yōu)勢，以吸引更多的消費者。
7、您認為我超市生鮮商品價格過高的是哪類(個)。
從調查結果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應加強周邊市場及競爭店的調查，及時反饋，采取措施。
從上組數據看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現象，門店應針對顧客所反映需求多的商品，及時回復采購并予以解決。
2、您對我超市所供給的日常百貨商品質量是否滿意。
仍在不斷提高，質量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應加強嚴把質量關，使商品質量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質量需求。
3、您對我超市所經營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度。
服裝時尚度圖。
皮鞋、皮包的需求滿足程度圖。
綜上述數據，縣級店對經營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經營的服裝的時尚度還不能滿足大多數人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應結合各店的不一樣的消費水平和購物特點及門店的一些提議，提高服裝經營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。
4、您選擇在我超市購買家電類商品的原因是。
綜上數據，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產品質量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最終選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。
5、您對我超市的廚房用具的品種是否滿意。
6、您經常會到我超市購買日常百貨用品。
針對上圖消費者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最終是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最終是玩具文具，針對上述數據，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。
7、選擇日常生活用品時，更關注的是哪個方面。
由于消費水平及消費觀念的不一樣，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費者關注的是商品的價格，其次是產品樣式，所以，根據上圖數據，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應當更關注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強產品的品牌性及人員的服務意識上也要加強。
8、您認為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少。
您對我超市的食品類商品的總體感覺。
總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要經過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
銀行服務滿意度調查報告篇十五
超市結賬慢、手機垃圾短信太多、4s店修車亂收費……你對這些服務行業(yè)滿意嗎?昨天，江蘇省質監(jiān)局發(fā)布了《20xx年江蘇十大服務行業(yè)公眾滿意度調查分析報告》，在老百姓日常接觸的10種服務行業(yè)中，超市以72.42分遙遙領先，是消費者最滿意的，而家居裝修行業(yè)則因為誠信度缺乏等問題在調查中分數墊底。
超市業(yè)。
超市滿意度最高，但結賬速度需加快。
超市行業(yè)在十大服務行業(yè)的滿意度調查中一舉奪魁，滿意度得分為72.42分，因為其便利性和商品種類豐富，評價相對較好。但有近五成的人認為結賬速度慢是超市的一大“頑疾”，還有三成多的消費者認為超市商品價格高，而且有的商家還會虛構原價，用特價形式來誘導消費者購物。
此外，售后服務不到位、個別超市存在銷售過期食品和虛假宣傳的現象同樣被消費者所詬病。
出租車。
打車軟件風行，打車難略有緩解。
與20的調查結果相比，2014年出租車行業(yè)的滿意度得分為70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，抱怨打車難的受訪者比例有所降低，從此前的五成多降到了四成左右。不少消費者認為，這可能與2014年“打車軟件”的迅速普及有關。
拒載，投訴處理得不夠及時，車況車貌不給力，司機偶爾還會繞路等，都是受訪者無法對出租車行業(yè)給出更高分數的原因。
通訊與網絡服務。
資費套餐太多太亂繞暈頭。
在這次調查中，通訊和網絡服務的公眾滿意度位列第三。有四成多的消費者認為，資費套餐太多太亂、短信服務亂收費是兩大問題。有38.49%的受訪者對垃圾短信感到不勝其擾。有26.69%的受訪者認為，泄露客戶資料的問題亟待解決。
此外，網絡速度慢、計費不準確、漫游收費不合理、投訴處理不及時、服務態(tài)度差等都是消費者集中反映的通訊和網絡行業(yè)的弊病。
汽車4s店。
“輕檢查重換件”做法挺嚴重。
與年排在第六位相比，汽車4s店的排名上升了兩位，雖然滿意度得分略有上升，但消費者反映的問題與之前類似，維修“輕檢查重換件”的做法仍然在所有問題中高居榜首，而配件價格高、維修費用不透明、濫用亂用養(yǎng)護用品和誘導服務高收費都是開車人最郁悶的幾大問題。
質監(jiān)部門表示，4s店應當遵守國家“汽車三包”規(guī)定，讓消費者明明白白消費。
幼兒園教育。
入園難、收費高仍是家長吐槽重點。
幼兒園教育的公眾滿意度指數與相比，高出5.69分，達到69.05分。近五成的受訪者認為，收費高是幼兒園教育的一大“特點”，仍有38.60%的家長認為入園難是擺在他們面前一個現實的問題。幼兒教學資源不平衡、幼兒教育小學化、活動單調、體罰孩子等問題都被家長們詬病。
抱怨教師責任心差的家長比例也有所增加，專家建議，要把好幼兒園教師的“入門關”，并加強職后培訓。
網購服務。
支付安全、信息泄露影響網購體驗。
“雙十一”“雙十二”等網購節(jié)培養(yǎng)出了一大批“剁手族”。有48.15%的消費者認為“貨不對版”是網購的一大不足，而退換貨困難、無售后服務、交貨延遲等同樣降低了網購的服務體驗。
很多消費者認為，在消費者支付信息和個人信息的保護方面，網購商家做得還不夠給力，22.97%的受訪者對網購支付的`安全問題很是擔憂，還有3.98%的人認為商家泄露客戶信息。
保險業(yè)。
保險理賠難、速度慢成“抱怨之首”
和往年相比，保險業(yè)的滿意度分數并不難看，不僅擺脫了墊底的位置，總分上也呈現出了逐年遞增的趨勢。與前兩年相比，排在前三位的問題依然是保險條款陷阱多、產品宣傳與實際不符、理賠難速度慢，不過排序發(fā)生了改變，理賠難速度慢成為“抱怨之首”。
物管服務。
物管服務有所改善，但問題仍不少。
近兩年來，關于業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾時常見諸媒體，而從這次的調查來看，物管服務的滿意度相比過去，有了明顯改善，但公共設施維修不到位、停車難、垃圾清理不及時、糾紛處理不力、違章制止不力等問題依然存在。還有24.28%的人認為，物管服務中賬目不透明的問題，也是讓業(yè)主們不放心的一大問題。
醫(yī)療(醫(yī)院)行業(yè)。
“看病難看病貴”抱怨程度有所降低。
2013年，醫(yī)療行業(yè)在10大行業(yè)中分數墊底，但從2014年的數據來看，醫(yī)療行業(yè)滿意度得分有所增長，“看病難與看病貴”的抱怨程度也有所降低。
藥價高、就診等待時間長、小病大檢查大處方、病歷書寫潦草、掛號時間長等“老毛病”依然是吐槽的熱點，與2013年基本類似，但雖然排在前三位的問題仍為藥價高、就診等待時間長和小病大檢查大處方，不過抱怨比例卻下降了許多。
家居裝修服務。
家裝偷工減料、以次充好讓人最鬧心。
說到家裝行業(yè)，消費者們很快就聯想到了“偷工減料”“以次充好”等問題，行業(yè)中誠信度欠缺使得行業(yè)整體的公眾滿意度都一再被拉低，最終在這10大行業(yè)中“墊底”。除了上面提到的兩大主要頑疾，承諾不兌現、防水處理不好、低廉保價后再加價的現象都讓整個家裝行業(yè)的口碑不那么給力。
專家建議，相關部門要制定專門針對家裝行業(yè)的法律法規(guī)，使監(jiān)管部門在監(jiān)管執(zhí)法時有法可依。
銀行服務滿意度調查報告篇十六
摘要：自從我國開始全民健身計劃以來，人民的體育鍛煉的迅速向前，但是對于人民的相關滿意度評價仍處于較為稀少的狀態(tài)，因此難以發(fā)現人民在鍛煉健身過程中的問題，而無法做到有效快速解決。本文即從公眾對體育公共服務滿意度評價，對株洲市全民健身運動開展的效果進行評價，并提出相關問題與建議。
按照我國第6次的人口調查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市總數的51.41%，女性數量是48.59%。根據相關調查數據顯示，株洲市人民對體育相關服務的評價并不是很高，只能靠近“中等滿意”的級別。雖然國家重視人民的健康發(fā)展，并把人民體育發(fā)展納入了發(fā)展規(guī)劃，還把全民健身計劃納入政府報告中，但體育公共服務和其他基礎公共服務相比較，成形較晚，基礎還較淺，缺乏發(fā)展群眾體育的經費和用于基礎建設的資金成為制約其發(fā)展的重要問題，成功建好一個面向人民群眾在運動設備、相關組織、相關宣傳、志愿者項目、指導傳授、體育競賽、素質測評的體育體系還需要很長一個時期。經濟的發(fā)展程度決定了體育的發(fā)展程度，株洲市經濟在闊步向前，體育產業(yè)發(fā)展應緊跟其腳步，相應的體育公共服務也應和其他服務行業(yè)一樣使人滿意。我們不應該原地等待，等待不會進步，我們應該搭著經濟發(fā)展的.順風車轉變觀念發(fā)現問題，全面認識到體育相應產業(yè)在構建和諧社會工作中的不可取代的作用。要堅信隨著經濟社會的迅速飛躍以及老舊認識的轉變，未來株洲體育公共服務的質量將會有一個質的飛躍。
一、性別對體育公共服務評價的影響。
根據相關調查所得信息顯示，性別對體育相關服務的滿意度評估上有明顯的差距。男性、女性從體育組織服務、體育設施服務、體育指導服務、體育信息服務和體育活動服務五個維度的評價的比較能夠看除，男性對株洲市體育服務各個內容的評價都低于女性居民。這與男性參加工作單位上組織的體育活動比女性相對要多、社會交往頻繁及工作之余時間的利用有關，女性工作之余一般花費在做家務與帶小孩上，體育活動就相對參加較少的原因。而無論男女，對修建群眾性體育公共設施滿意度相對較高。體育公共設施是可以看見的有形產品，與人們進行體育鍛煉有著直接聯系，從而人們在期望值與滿意度方面對它們都有著較高要求，進而也表明了株洲市政府對體育場地設施修筑方面的高度重視[1]。
二、年齡對體育公共服務評價的影響。
根據相關調查所得信息顯示，株洲市各個年齡段人民對株洲市體育服務的評價隨著年齡越大評價越低的趨勢，而這一情況也恰恰符合我國體育人口年齡分布特征。25歲以下人口是以剛出校園的為主的，他們基本保留著學生時代身體鍛煉的良好習慣。56歲以上人群，剛步入老年，身體機能下降，工作、生活又沒什么壓力，健身意識高于中青年人的現象，體育服務方面需求也隨之高于中青年，他們對體育公共服務方面的期望也就要高。而處于26-55中間年齡的人，由于社會環(huán)境、家庭背景、事業(yè)發(fā)展等影響，導致他們較少進行運動健身，形成不關注體育建設的現狀。圖中可以看出，各個年齡階段的人對體育公共服務評價呈向下變化，最顯眼的為五十五歲之上的老年人，這就說明他們對運動健身有很大的需要，更體現了要加大對中老年人的健身鍛煉組織[2]。
三、學歷和文化水平對體育公共服務評價的影響。
在分析學歷水平對株洲市體育評價五個因素時，將調查對象的文憑劃成四個部分：高中及以下、大專、本科、研究生及以上。除了相關指導服務的滿意度和設施服務的滿意度之外，學歷水平的區(qū)別對其他三項體育評價都有著較為明顯影響。組織服務層面上，高中及以下水平與本科、高中及以下與研究生及以上都有表現出明顯不同。組織服務評價由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服務評價上，研究生及以上和高中及以表現出較為明顯差異。信息服務的評價由低至高分別為研究生及以上、大專、本科、高中及以下?；顒臃赵u價上，高中及以下和大專、高中及以下和本科、研究生及以上和大專、研究生及以上和本科4組表現出較為明顯差異。對活動服務評價由低至高分別為大專、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。
四、結語。
綜上所述，株洲市公眾對體育公共服務各方面的滿意度是相對較低的，株洲市女性居民對體育公共服務5內容方面的評價大多數高于男性居民，株洲市各個年齡段對體育公共服務的評價呈現年齡越低評價越高的發(fā)展趨向，學歷越高的株洲市居民對體育公共服務的滿意度就越高。因此，在一步一步實現株洲市體育公共服務平均平等化的基礎上，更大程度開發(fā)、利用體育公共服務資源，實現株洲市體育公共服務的多元化；在相關教練的技能水平和素質發(fā)展上，增強體育指導員的培訓工作，進一步提升指導員服務質量；在資源配置方面，政府部門應加大體育設施管理的資金投入，及時的對體育設施進行維修與更換；開展豐富多彩的體育活動，提倡體育項目創(chuàng)新。
參考文獻。
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[6]閔健,李萬來,劉青.公共體育管理概論[m].北京:北京體育大學出版社，2005.
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銀行服務滿意度調查報告篇十七
一、調查目的。
廣州市消委會于月-11月在全市范圍內以商業(yè)銀行為對象開展了“廣州市銀行服務滿意度調查”。通過調查，有助于了解廣州市各大商業(yè)銀行服務現狀及消費者的評價、意見和建議，為相關部門進一步規(guī)范行業(yè)標準，提高金融消費服務質量，促進銀行業(yè)健康有序發(fā)展提供科學依據。
二、調查方式、范圍及對象。
本次調查通過網絡問卷調查、志愿者體察兩種方式開展。網絡問卷調查是通過官方網站、微信公眾號、qq群等互聯網渠道發(fā)布調查問卷、消費者在線填寫的方式開展，主要了解消費者對廣州市銀行服務的基本評價情況;志愿者體察是通過隨機抽取市內100間商業(yè)銀行網點，涉及越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)共8個區(qū)，選取50位在調查工作中注意觀察且善于表達的志愿者，以消費者身份通過親身體驗辦理銀行業(yè)務和實地考察銀行內部情況的方式開展調查。
本次調查對象包括廣州市大部分商業(yè)銀行類型，包括：
三、調查內容。
(一)網絡問卷調查內容：消費者選擇銀行服務的行為習慣;選擇銀行的考慮因素、辦理業(yè)務方式;選擇銀行服務遇到的問題;對銀行服務的滿意度評價。
(二)志愿者銀行網點體察內容：從服務環(huán)境方面、業(yè)務辦理方面、價格收費方面通過志愿者的消費體驗來反映銀行服務現狀、存在問題和提出建議。
四、樣本量及銀行網點分布情況。
此次網絡問卷調查共收集有效樣本1741個，具體如下：
志愿者銀行網點分布情況：
第二部分調查結果分析。
一、網絡調查結果分析。
(一)消費者更傾向于以其他類商業(yè)銀行作為主要使用銀行。調查結果顯示，有80.0%的消費者目前主要使用的是其他類商業(yè)銀行，主要使用國有商業(yè)銀行的只占20.0%。其他類商業(yè)銀行中招商銀行和廣發(fā)銀行的使用率最高，分別占10.7%和10.5%;國有商業(yè)銀行中，工商銀行的使用率最高，占8.4%。
圖1.消費者目前主要使用哪間銀行的服務(%)。
(二)營業(yè)網點、銀行品牌實力、服務質量和服務態(tài)度是消費者選擇銀行的主要考慮因素。消費者選擇銀行的考慮因素中，最多是“營業(yè)網點多、使用便捷”占比25.7%;其次是“銀行品牌印象、雄厚實力”20.0%、“服務質量和態(tài)度”18.3%。其中，使用國有商業(yè)銀行的消費者考慮因素較為集中，選擇“營業(yè)網點多、使用便捷”的占比達58.9%，遠高于其他因素?？梢?，使用其他類商業(yè)銀行的消費者考慮因素較為多樣化。
圖2.消費者選擇哪間銀行的主要考慮因素(%)。
(三)自助服務逐步成為消費者辦理銀行業(yè)務的主流方式。調查結果顯示，通過營業(yè)網點窗口柜臺辦理業(yè)務的只占21.9%，超過7成的消費者都是通過自助柜員機、網上銀行等自助形式辦理業(yè)務。具體來說，國有商業(yè)銀行辦理業(yè)務方式主要是通過自助柜員機，占53.2%;其他類商業(yè)銀行辦理業(yè)務方式比較分散。
圖表3.最常使用以下哪種方式辦理業(yè)務(%)。
(四)存取款等常規(guī)業(yè)務仍是消費者到銀行辦理的主要業(yè)務。調查結果顯示，存取款等常規(guī)業(yè)務是消費者在銀行辦理的主要業(yè)務，占60.1%，其次是水電費劃扣等業(yè)務，占42.0%。到國有商業(yè)銀行辦理業(yè)務的消費者有91.1%是存取款等常規(guī)業(yè)務，而其他類商業(yè)銀行除辦理存取款等常規(guī)業(yè)務外，辦理水電費劃扣類業(yè)務的也較多，分別占52.4%和46.2%。
圖表4.主要辦理或使用以下哪些業(yè)務(%)。
(五)過半數消費者認為“增加營業(yè)窗口”是國有商業(yè)銀行需要改進的方面。調查結果顯示，增加營業(yè)窗口、增加自助設備、合理收費、提高服務人員業(yè)務熟練度等是較多消費者認為銀行需要改進的方面。其中，國有商業(yè)銀行最突出需要改進的是“增加營業(yè)窗口”，占65.8%。
圖表5.銀行服務需要改進的方面(%)。
(六)關于“雙免”政策方面，其他類商業(yè)銀行比國有商業(yè)銀行更能貫徹落實執(zhí)行政策。調查數據結果顯示，92.6%的其他類商業(yè)銀行有明示“雙免”政策，而國有商業(yè)銀行只有21.6%有明示。47.4%的其他類商業(yè)銀行有主動告知“雙免”政策，而國有商業(yè)銀行只有21.3%。
圖表6.“雙免”政策是否有明示或主動告知(%)。
同時，調查數據結果顯示，有50.6%的國有商業(yè)銀行使用者不清楚自己是否屬于能享受“雙免”政策的賬戶。
圖表7.是否有符合條件的賬戶仍未享受“雙免”政策(%)。
(七)僅26.0%消費者清楚銀行各類收費項目，國有商業(yè)銀行使用者對銀行各類收費項目的了解度更低。調查結果顯示，只有26.0%的消費者表示清楚了解銀行各類收費項目，超過七成表示一般了解或不清楚。其中國有商業(yè)銀行使用者對收費項目的了解度更低，表示清楚了解的只占7.5%，其他類商業(yè)銀行則占30.6%。
(八)消費者在銀行服務過程中遇到的問題，國有商業(yè)銀行在推銷不合適理財產品、用戶信息泄露方面較為突出，其他類商業(yè)銀行則在賬戶安全方面較為突出。調查結果顯示，國有商業(yè)銀行有超過三成的用戶遇到被銀行工作人員推銷開卡開戶或金融產品;36.8%被推銷不合適理財產品，36.5%遇到了個人信息泄露的問題。其他類商業(yè)銀行除了推銷的問題外，賬戶安全性的問題比較嚴重，分別有三成左右的用戶遇到了“手機的銀行app被破解、盜刷”和“銀行卡被盜刷”的問題。
銀行服務滿意度調查報告篇十八
引導語：商業(yè)銀行，是以經營存、放款，辦理轉帳結算為主要業(yè)務，下面是一篇商業(yè)銀行服務。
歡迎參考。
服務工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，××支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：
通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在××所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
××支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動××支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了××工行優(yōu)質服務的風彩。
在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是××最大的儲蓄所――工行××所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個××市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在××市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財×ד，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
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