制定方案的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程，我們需要及時總結(jié)和調(diào)整。在制定方案時要充分考慮各方面的利益和影響，以取得最佳效果。方案的實施過程中會面臨各種挑戰(zhàn)和問題，以下是一些應(yīng)對挑戰(zhàn)的方案案例，供大家參考。
超市員工績效考核方案參考篇一
1、全面了解、評估員工工作績效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對人的管理水平。
2、促進(jìn)上下級之間的相互了解以及對工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通。
3、作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率。
4、鼓勵員工的工作情緒，有效改進(jìn)員工工作績效。
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
（二）績效評估原則
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對所屬員工之工作評價，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步成長狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對所有員工的評估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對公司的影響，對其工作表現(xiàn)的評價，同時鼓勵員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對員工個人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評估有可能雙方意見不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來，主要對下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級主管知道評估內(nèi)容。
（三）適用范圍、評估類型及時間
1、適用范圍：績效評估范圍為華北區(qū)全體正式員工。
2、年/半年/季/月度績效評估。
1）年度評估
職能部室、配送中心人員：針對員工去年全年的業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行。
2）半年度評估
門店組長級（含）以上管理人員：針對員工上半年的業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜、標(biāo)超門店組長級（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進(jìn)行。
3）季度評估
綜超門店員工：針對員工上季度的業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜超門店所有正式員工（包括防損員），每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行。
4）月度評估
標(biāo)超門店員工：針對員工上月的業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績效評估。
1）職能部室、配送中心人員
1月進(jìn)行的年度績效評估視同年終績效評估，結(jié)果同時作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
2）門店組長級（含）以上管理人員
1月進(jìn)行的下半年度績效評估視同年終績效評估，結(jié)果同時作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
3）綜超門店員工
以該員工上年4個季度績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1季度成績+2季度成績+3季度成績+4季度成績）/4，結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
4）標(biāo)超門店員工
以該員工上年12個月績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1月成績+2月成績+……+12月成績）/12，結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評估。
新員工入職后試用期滿，由直接上級根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評估，以決定是否正式錄用。對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長不得超過6個月）。門店見習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評估等級的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個評估周期為止。
5、項目評估。
項目完成后，由項目管理委員會對項目經(jīng)理及項目組成員進(jìn)行評估，評估結(jié)果將作為年終評估的依據(jù)。
（四）績效管理規(guī)定
（1）人力資源部在績效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、擬定績效管理制度、實施方案，根據(jù)各部門要求，設(shè)計、試用、改進(jìn)和完善不同績效評估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn)。
3）、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。
4）、組織宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法和要求，并對實施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。
5）、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計劃實施績效考核工作。
6）、及時收集績效考核信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫績效分析報告。
7）、根據(jù)考核結(jié)果，計算績效工資和其他結(jié)果運(yùn)用。
8）、負(fù)責(zé)所有績效管理資料的歸檔。
（2）各部門在績效管理中的職責(zé)：
1）、配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
2）、負(fù)責(zé)實施本部門的績效考核工作，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
3）、向人力資源部反饋本部門對目標(biāo)績效管理系統(tǒng)各方面的意見和建議。
超市員工績效考核方案參考篇二
為了確保公司整體安全目標(biāo)的實現(xiàn)，同時客觀、公正的評價各部門、車間、員工的安全績效和貢獻(xiàn)，通過安全績效反饋，加強(qiáng)安全績效管理過程控制，強(qiáng)化各級管理者的安全管理責(zé)任，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，全面完成公司安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，特制定本方案。
2、適用范圍：
鋁合金車間、焊接車間、玻璃車間、等生產(chǎn)車間，其他車間、部門根據(jù)公司制度進(jìn)行管理考核，不參與排名。
3、基本目標(biāo)：
3.1通過安全績效管理系統(tǒng)實施安全目標(biāo)管理，保證公司全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)，提高公司在市場中的整體運(yùn)作能力與核心競爭力。
3.2通過安全績效管理幫助各單位提高安全工作績效，為以后員工勝任力的提高打下基礎(chǔ)，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。
3.3在安全績效管理過程中，促進(jìn)考核與被考核之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
4、基本原則：
4.1公開性原則：安全績效考核指標(biāo)的制定，要堅持公開、公正的原則，考核者與被考核者要就指標(biāo)、目標(biāo)的確定、考核的程序等進(jìn)行充分的溝通，并達(dá)到一致，使安全績效管理考核有透明度。
4.2客觀性原則：安全績效管理要做到以事實為依據(jù)，對被考核車間的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。
4.3開放溝通原則：在整個安全績效管理過程中，考核與被考核車間要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，考核評估結(jié)果要及時反饋給被考核評估單位，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)方向，發(fā)現(xiàn)問題或多或少有不同意見，應(yīng)及時進(jìn)行溝通。
4.4常規(guī)性原則：安全績效管理是各級管理者的日常工作職責(zé)，對被考核車間作出正確的考核評估是考核部門領(lǐng)導(dǎo)重要的管理工作內(nèi)容，安全績效管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
4.5發(fā)展性原則：安全績效管理通過約束與競爭促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展，考核部門與被考核車間均要以提安全高績效為首要目標(biāo)，任何利用安全績效管理進(jìn)行打擊，壓制、報復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
5、組織機(jī)構(gòu)：
安全績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：安全績效考核工作小組：組長：副組長：成員：
6、安全考核評估時間和頻率：
公司各部門、車間安全績效考核頻率為每周進(jìn)行一次，一個月為一個周期，月末進(jìn)行匯總得分。
7、評分標(biāo)準(zhǔn)：
車間、部門的考核標(biāo)準(zhǔn)見各車間、部門安全績效考核表，車間、部門員工的安全考核標(biāo)準(zhǔn)由各車間、部門自己制定。
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超市員工績效考核方案參考篇三
第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
第二條績效考核的宗旨和范圍：
一、績效考核的宗旨：考察員工的工作績效；了解、評估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的'參考；考核結(jié)果作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
二、績效考核的范圍：公司全體員工。
第三條公司員工績效考核實行逐級考核方式，上級負(fù)責(zé)對下一級員工的績效考核。
第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
第六條對部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《部門負(fù)責(zé)人績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
第八條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計匯總考評得分。
第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
第十一條任何員工認(rèn)為對自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對投訴者進(jìn)行再次評估。
第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實行強(qiáng)制分布，劃分為a、b、c三檔，比例分別為40%、50%、10%。
第十三條績效考核結(jié)束2個工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
第十四條直接上級負(fù)責(zé)對下一級員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績效改進(jìn)計劃、培訓(xùn)計劃等進(jìn)行。
二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識差，基層投訴頻繁的。
第十六條根據(jù)員工的績效考核等級結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績效工資，公司績效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績效工資發(fā)放?？己藶閍檔，績效工資上調(diào)15%，考核為b檔，績效工資不變，考核為c檔，績效工資下調(diào)10%，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績效薪。
第十七條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對象。連續(xù)三次績效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級使用。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動合同。
附則。
本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十九條本辦法自下發(fā)之日起實行。
超市員工績效考核方案參考篇四
考核的一般操作程序：
1、員工自評：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評估;。
2、直接主管復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評;。
3、間接主管復(fù)核：間接主管(高于員工二級)對考核結(jié)果評估，并最后認(rèn)定。
補(bǔ)充建議：
當(dāng)直接主管欲評分?jǐn)?shù)與員工自評分?jǐn)?shù)差距很大，甚至跨越檔級時：
1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評;。
3、當(dāng)員工自評分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”，當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”。
超市員工績效考核方案參考篇五
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)。
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋。
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
超市員工績效考核方案參考篇六
1、為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機(jī)制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績效改進(jìn)，合理配置人力資源。
2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部門開展考評工作。
嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
（一）商店店長考核評分細(xì)則。
1、未按國家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次；
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
（二）商店值班經(jīng)理考核評分細(xì)則。
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次；
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
（三）理貨員考核評分細(xì)則。
1、未做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次；
8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
（四）收銀員考核評分細(xì)則。
1、不遵守商店各項規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；
超市員工績效考核方案參考篇七
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1.未完成預(yù)定銷售額80%給分2.完成預(yù)定銷售額100%給分3.超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。評分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識（8分）：1.熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識及市場營銷知識。
（6分）：2.可簡單說出銷售商品的相關(guān)知識。
（4分）：3.對銷售商品不了解，無法說出其商品相關(guān)知識。
計劃能力（8分）：1.對工作任務(wù)、時間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2.對工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時間及人員。
（4分）：3.沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1.能迅速、準(zhǔn)確判斷問題根本所在，快速解決問題。
（5分）：2.通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3.不擅于找到問題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請示才能解決問題。
溝通能力（10分）：1.清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2.比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3.不能清楚、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1.思路活躍，經(jīng)常有意識地利用新知識和技術(shù)到工作中。
（5分）：2.能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3.需要指導(dǎo)才能完成工作。
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動性、合作性。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動性（10分）：自覺完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據(jù)現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市員工績效考核方案參考篇八
為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計算。
一、銷售任務(wù)20%
其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1、未完成預(yù)定銷售額80%給分。2、完成預(yù)定銷售額100%給分。3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
二、工作能力40%
其中包括：專業(yè)知識、計劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
專業(yè)知識（8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識及市場營銷知識。
（6分）：2、可簡單說出銷售商品的相關(guān)知識。
（4分）：3、對銷售商品不了解，無法說出其商品相關(guān)知識。
計劃能力（8分）：1、對工作任務(wù)、時間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
（6分）：2、對工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時間及人員。
（4分）：3、沒有計劃安排工作，工作沒有頭緒。
綜合分析能力（7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問題根本所在，快速解決問題。
（5分）：2、通過分析、思考能較快看到問題根本，一般比較準(zhǔn)確。
（3分）：3、不擅于找到問題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請示才能解決問題。
溝通能力（10分）：1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對對方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對方的主要意思。對沒有聽清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
（8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。
（6分）：3、不能清楚、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時東張西望，或者與他人小聲議論。對他人的發(fā)言很少給予反饋。
創(chuàng)新能力（7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識地利用新知識和技術(shù)到工作中。
（5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
（3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
三、工作態(tài)度40%
其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動性、合作性。
評分標(biāo)準(zhǔn)：
紀(jì)律性（10分）：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動性（10分）：自覺完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實際考核情況評分由考核人根據(jù)現(xiàn)場考核及日常評估劃分。
超市員工績效考核方案參考篇九
1.1規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性，體現(xiàn)“注重績效、獎勤罰懶;鼓勵創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”的激勵分配原則，建立與市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬體系。
1.2結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)的實際情況，在公司支付能力的范圍內(nèi)設(shè)計各崗位工資、短期激勵和中長期激勵的合理結(jié)構(gòu)，使其對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性、激勵性。
1.3以員工崗位責(zé)任、工作績效、勞動技能、勞動態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報酬。
2.適用范圍。
本制度適用于已同公司簽訂勞動合同的經(jīng)理級(含)以下員工。
3.工資模式。
3.1薪酬構(gòu)成。
員工工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資﹢績效工資+福利。
3.1.1基礎(chǔ)工資為參照珠海市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2崗位工資是根據(jù)員工所在崗位的責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動強(qiáng)度大小和勞動條件的好壞來確定工資。
3.1.3績效工資是根據(jù)公司月度對各部門工作任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績效考核結(jié)果確立。
3.1.4福利包括住房公積金、中夜班補(bǔ)貼、資歷補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。
4.薪酬層級及薪點(diǎn)。
4.1根據(jù)部門職責(zé)，將公司所有部門薪酬系統(tǒng)分為兩類(一類部門和二類部門)，一類部門與二類部門總體相差20%。
4.2根據(jù)部門類別及崗位編制，將每類部門所有崗位分為6個系列，每一薪酬系列主管(含)級以下崗位包含7個薪點(diǎn)，經(jīng)理級崗位包含5個薪點(diǎn)。每一系列的相鄰薪點(diǎn)的差距約為8.5%。每一系列重疊薪點(diǎn)崗位1~3個不等。
4.3根據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個人的工作能力、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績、承擔(dān)的職責(zé)及崗位對公司經(jīng)營目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個人的薪酬薪點(diǎn)。每個薪點(diǎn)值含月基本工資、崗位工資和月績效工資三部分。
4.4新入職試用期內(nèi)的員工，其薪酬按所在崗位工資和績效工資的80%發(fā)放。
4.5新入職應(yīng)屆中專生、大學(xué)生見習(xí)期為一年，期間薪資級別分別為：中專生為2.6.4;大專生為2.6.5級;本科生為2.5.3級;碩士生為2.5.6;博士為2.4.7;見習(xí)期滿后根據(jù)個人工作能力及崗位性質(zhì)等因素重新核定薪資級別。
4.6薪資級別及對應(yīng)薪點(diǎn)值。
附表一《公司職業(yè)通道與工資級別對照表》。
5.年度績效獎金。
5.1年度績效獎金與公司整體經(jīng)營效益、部門業(yè)績及個人績效三項考核指標(biāo)掛鉤。年終獎勵計發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時間為下一年年初。
5.2在總公司范圍內(nèi)調(diào)動的員工，依調(diào)動前后工作月數(shù)，按實際出勤時間和工作業(yè)績考核結(jié)果計發(fā);非總公司范圍內(nèi)調(diào)動的人員不計發(fā)年終獎勵。
5.3休產(chǎn)假、病假人員按實際出勤月數(shù)計發(fā)。
5.4整年度之內(nèi)請事假累計兩個月以上的(含兩個月)，累計請病假四個月(含四個月)以上的，不計發(fā)年終獎勵。
6.實習(xí)期、試用期內(nèi)的員工及臨時聘用人員不發(fā)績效獎金。
7.職位晉升與薪酬調(diào)整。
7.1轉(zhuǎn)正定級后員工的薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時，只考慮績效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整的結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后的第二個月體現(xiàn)。
7.2正常年度調(diào)薪是公司根據(jù)年度績效目標(biāo)完成情況、外部薪酬水平變動情況及員工個人績效、能力、任職的實際情況進(jìn)行的例行性薪酬調(diào)整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調(diào)整并非全員普調(diào);薪酬調(diào)整幅度，還需根據(jù)公司的效益狀況、社會上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來確定。調(diào)整時，主要以員工上年度每月績效考核的工作績效為依據(jù)，同時考核其工作能力和工作態(tài)度。
7.3異動調(diào)薪是指因員工具體擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼话l(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.3.1調(diào)整的基本條件為：因公司需要或員工個人因素發(fā)生職位晉升、職位調(diào)整、職務(wù)兼任、獎懲、解職等異動，根據(jù)公司制度需進(jìn)行薪酬調(diào)整。
7.3.2中層以下員工的異動調(diào)整由該員工的直接主管填寫《異動單》提出薪酬調(diào)整申請，經(jīng)所屬部門經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部備案執(zhí)行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個月合格后調(diào)整工資)。
7.3.3中層管理人員的異動調(diào)整，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部備案執(zhí)行。
7.4特別調(diào)薪是指員工具有特別貢獻(xiàn)、具有突出績效或外部人才及薪酬狀況有了突發(fā)性的變化，而對部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時間限制，每月都可以進(jìn)行。
7.5特別調(diào)整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內(nèi)部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內(nèi)部總體平衡的原則，公司根據(jù)實際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進(jìn)行特別調(diào)薪的基本條件為：
7.5.1本集團(tuán)公司內(nèi)(含本公司)被評為優(yōu)秀的員工。
7.5.2員工做出特別貢獻(xiàn)或業(yè)績，可使公司長遠(yuǎn)受益時。
7.5.3對于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。
7.5.4在日常工作中，革新創(chuàng)意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟(jì)效益的人員。
7.5.5在管理工作中，由于嚴(yán)格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。
7.5.6生產(chǎn)部門全年績效考核結(jié)果名列前三名者(指:生產(chǎn)一部/生產(chǎn)二部/生產(chǎn)三部的員工)。
7.5.7經(jīng)國家職業(yè)資格認(rèn)證或經(jīng)本公司考核獲得相應(yīng)技能資格，其專業(yè)技能水平達(dá)到相應(yīng)崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績的技術(shù)人員;或其他專業(yè)技能人員。
7.5.8外部人才及薪酬狀況發(fā)生了重大變化，如不調(diào)整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。
7.5.9以上情況發(fā)生時，距年度例行的薪酬調(diào)整時間還相差二個月以上。
7.6定期普調(diào)。一般情況下，根據(jù)公司經(jīng)營情況以及所在城市物價指數(shù)增長等情況，2—3年提出調(diào)薪方案，報董事會薪酬與績效考核委員會審批。
7.7危機(jī)調(diào)薪。當(dāng)公司面臨嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)困難或遭受重大經(jīng)濟(jì)損失時，可啟動危機(jī)降薪方案，經(jīng)董事會薪酬與績效考核委員會批準(zhǔn)后，可降低員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
7.8職位晉升與工資級別調(diào)整需依據(jù)公司《員工職位晉升與工資晉級考核管理制度》執(zhí)行。
8.特殊人才薪酬。
8.1特殊人才談判工資。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司可酌情考慮實行特殊人才談判工資機(jī)制。特殊人才標(biāo)準(zhǔn)主要為：市場上稀缺的管理、技術(shù)及銷售精英和公司急需的專業(yè)人才。
8.2特殊人才工資水平由雙方根據(jù)人才市場供求關(guān)系，最新市場勞動力價格情況、同行業(yè)工資水平、個人工作業(yè)績、個人工作能力等因素協(xié)商確定。對特殊人才以年度為周期進(jìn)行考核，如個人工作業(yè)績及能力明顯不符合公司特殊人才標(biāo)準(zhǔn)，或已非市場稀缺及公司急需人才。
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超市員工績效考核方案參考篇十
5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
1、客觀公正：
各考核執(zhí)行人員對所屬員工之工作評價，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來衡量工作成果及進(jìn)步成長狀況，不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
2、公平：
對所有員工的評估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對缺點(diǎn)提出期望。
3、雙向溝通：
向員工表達(dá)其工作對公司的影響，對其工作表現(xiàn)的評價，同時鼓勵員工表達(dá)自己的想法。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
評估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對員工個人發(fā)展的投入和重視。
5、尊重差異：
評估有可能雙方意見不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來，主要對下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識。
6、尊重及保密：
尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級主管知道評估內(nèi)容。
1、適用范圍：績效評估范圍為華北區(qū)全體正式員工；
2、績效評估：
（1）年度評估。
（2）半年度評估。
（3）季度評估。
（4）月度評估。
標(biāo)超門店員工：針對員工上月的業(yè)績進(jìn)行評估，結(jié)果作為績效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
3、年終績效評估。
（1）職能部室、配送中心人員。
1月進(jìn)行的年度績效評估視同年終績效評估，結(jié)果同時作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)；
（2）門店組長級（含）以上管理人員。
1月進(jìn)行的下半年度績效評估視同年終績效評估，結(jié)果同時作為年終獎金發(fā)放的'依據(jù)；
（3）綜超門店員工。
（4）標(biāo)超門店員工。
以該員工上年12個月績效評估的平均分作為年終績效評估的成績，即年終績效評估成績=（1月成績+2月成績+……+12月成績）/12，結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的依據(jù)。
4、轉(zhuǎn)正評估：新員工入職后試用期滿，由直接上級根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評估，以決定是否正式錄用。對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長不得超過6個月）。門店見習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評估等級的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個評估周期為止。
5、項目評估：項目完成后，由項目管理委員會對項目經(jīng)理及項目組成員進(jìn)行評估，評估結(jié)果將作為年終評估的依據(jù)。
1、績效管理中各部門的職責(zé)。
（1）人力資源部在績效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（3）在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用；
（5）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計劃實施績效考核工作；
（7）根據(jù)考核結(jié)果，計算績效工資和其他結(jié)果運(yùn)用；
（8）負(fù)責(zé)所有績效管理資料的歸檔。
2、各部門在績效管理中的職責(zé)：
（1）配合公司經(jīng)營目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位；
（2）負(fù)責(zé)實施本部門的績效考核工作，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
（3）向人力資源部反饋本部門對目標(biāo)績效管理系統(tǒng)各方面的意見和建議。
3、公司高層在績效管理中的職責(zé)：
負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)分解工作的組織、實施和審定；
超市員工績效考核方案參考篇十一
第一條營業(yè)現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場人員行為，現(xiàn)制定本條例。
第二條 制定本條例的原則
(一)崗職清晰,責(zé)權(quán)對位的原則?，F(xiàn)場管理為系統(tǒng)工程，現(xiàn)場各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場事務(wù)有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。
(二)各司其職，齊抓共管的原則。本條例以現(xiàn)場工作人員為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序、規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場員工自我控制、自我管理為目標(biāo)，以現(xiàn)場專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn)。
(三)健全制度，規(guī)范管理的原則。
第三條 實施范圍：凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內(nèi)，公司所有現(xiàn)場工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條 現(xiàn)場管理責(zé)任
(一)現(xiàn)場管理中心為全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、獎罰現(xiàn)場管理工作的第一責(zé)任人;
(二)現(xiàn)場管理中心督導(dǎo)為監(jiān)察現(xiàn)場管理條例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人;
(三)商品部經(jīng)理、主管為本部門或本區(qū)域現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人;
(四)商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場管理條例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人。
第五條 現(xiàn)場管理方式：實行走動式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。
第六條 現(xiàn)場管理必須堅持“教育—糾錯—批評—處罰—跟蹤教育”的基本程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰 ”的管理方式。
第七條 現(xiàn)場管理人員必須熟知公司的各項規(guī)章制度，作為監(jiān)督、檢查、教育、批評、獎勵、處罰的依據(jù)。
第二章 現(xiàn)場管理規(guī)范
第八條 營銷服務(wù)基本規(guī)范
(一)職業(yè)道德規(guī)范基本要求
1、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等相關(guān)法律法規(guī)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、堅持以誠信經(jīng)營為核心。熱情服務(wù)，禮貌待客，貨真價實，公平交易。
3、品牌保真，質(zhì)量可靠，明碼標(biāo)價，質(zhì)價相符，不以次充好，不變相漲價。
4、宣傳介紹商品實事求是，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)瑕疵。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到一般商品不臟不殘可退可換，屬質(zhì)量問題商品保退保換。
6、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不“吃拿卡要”商戶，不利用工作之便以權(quán)謀私。
(二)商品質(zhì)量檢查驗收規(guī)范基本要求
1、對不符合約定經(jīng)營的品牌、不符合規(guī)格質(zhì)量要求的商品應(yīng)拒絕驗收。
2、對無商標(biāo)、無產(chǎn)地、無廠名、無合格證或假冒仿冒、貼標(biāo)換牌等不合格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。
3、對質(zhì)價不符、虛高標(biāo)價、有價格欺詐嫌疑的商品定價應(yīng)拒絕核準(zhǔn)蓋章。
(三)服務(wù)語言規(guī)范?，F(xiàn)場工作人員在接待顧客的全過程中，語言要熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等十四字文明禮貌用語。
(四)商品退換規(guī)范基本要求
1、對退換商品的顧客要主動、熱情接待，態(tài)度誠懇、親切問明退換原因。
2、按照相關(guān)規(guī)定妥善處理商品退換：
(1)一般商品不臟不殘、不影響再次出售，在退換貨有效期限內(nèi)的，售出商品的專柜應(yīng)予管退管換。
(2)屬有質(zhì)量問題的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。
(3)屬于顧客弄臟弄?dú)堄绊懗鍪?、不符合退換的商品，要作好解釋工作。
(4)屬責(zé)任不清的應(yīng)協(xié)商合理解決。
3、堅持 “三不出、三為主”的商品退換原則：
(1)商品退換不出專柜、不出貨區(qū)、不出商品部;
(2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主，商品已臟殘但又分不清責(zé)任的以我為主。
(五)賣場環(huán)境清潔衛(wèi)生規(guī)范基本要求
1、地面清潔，光亮，無雜物，無污漬，無死角。
2、門窗凈、四壁凈、公共設(shè)施凈。
3、垃圾箱、垃圾桶清潔，無污漬，并保證及時清倒。
4、扶梯口、扶梯踏板無雜物，扶梯玻璃光亮，無污漬。
5、中廳圍欄不銹鋼把手、玻璃、柱面燈箱等清潔，光亮。
6、不銹鋼柱面清潔，光亮。
7、衛(wèi)生間無異味，便池、洗手池清潔、光亮，無污漬、無水銹，地面光亮。
8、保潔員休息室及保潔工具庫干凈，整潔，保潔工具擺放整齊，管理有序。
第三章 現(xiàn)場管理中心職責(zé)
現(xiàn)場管理中心是代表公司指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理所有現(xiàn)場事務(wù)的第一責(zé)任部門，現(xiàn)場管理中心經(jīng)理為處理現(xiàn)場管理事務(wù)的第一責(zé)任人?，F(xiàn)場管理中心督導(dǎo)為指導(dǎo)、監(jiān)督本樓層各區(qū)領(lǐng)班、導(dǎo)購執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)貨品質(zhì)量物價監(jiān)管，嚴(yán)格“三包”規(guī)定，妥善處理商品退換，對違紀(jì)人員按章、按程序?qū)嵤┨幜P的第一責(zé)任人。
第九條 現(xiàn)場管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及其相關(guān)法規(guī)，熟知公司各項規(guī)章制度、企業(yè)狀況。
(二)負(fù)責(zé)公司營業(yè)現(xiàn)場及辦公區(qū)域全面監(jiān)督管理，制定現(xiàn)場管理年度工作計劃和提升顧客滿意度的目標(biāo)與措施。
(三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各商品部、督導(dǎo)、總服務(wù)臺、播音室及時有效處理顧客咨詢、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監(jiān)督各級干部嚴(yán)格按照工作職責(zé)權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問題。
(四)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場管理工作聯(lián)合檢查，對未達(dá)標(biāo)部門(區(qū)域)簽發(fā)《整改通知書》;負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理主題活動月(周)的計劃、組織、監(jiān)督、檢查、評比、獎勵工作。
(五)負(fù)責(zé)接待顧客對商場服務(wù)工作的表揚(yáng)、批評與建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映、通報并對服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見。
(六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場管理工作與各相關(guān)部門之間的相互配合關(guān)系，在監(jiān)督他人的同時，也自覺主動接受其它部門及干部員工的監(jiān)督批評。
(七)定期召集現(xiàn)場管理工作例會或建議公司適時舉行不同規(guī)模的現(xiàn)場工作專題研討會、報告會和經(jīng)驗交流會。
(八)建立誠信經(jīng)營社會監(jiān)督機(jī)制，不定期地組織多種形式的活動，搜集消費(fèi)者對公司服務(wù)工作的意見和建議，推動公司現(xiàn)場管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
(九)代表公司接待、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門對現(xiàn)場商品的質(zhì)量抽檢、物價、衛(wèi)生防疫檢查，配合消協(xié)處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關(guān)法律訴訟。
(十)組織現(xiàn)場管理工作年終總結(jié)評比，樹立先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗。
第十條 督導(dǎo)崗位職責(zé)
(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī)，熟悉公司現(xiàn)場管理規(guī)章制度，熟悉所管轄樓層經(jīng)營業(yè)種、商品品類、品牌分布、當(dāng)期促銷活動、經(jīng)營服務(wù)特色等情況,以便為消費(fèi)者提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)導(dǎo)向。
(二)監(jiān)督檢查管理部室及商品部辦公區(qū)辦公秩序、文明服務(wù)、禮貌待客、行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生情況。
(三)負(fù)責(zé)接待商品部解決不了的顧客咨詢，顧客退、換貨和投訴事件;按照工作權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問題。
(四)負(fù)責(zé)接待顧客來電來訪，認(rèn)真聽取顧客對商廈服務(wù)工作的批評、表揚(yáng)、建議，并及時向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，為改善公司現(xiàn)場管理，提升顧客滿意度提供準(zhǔn)確信息。
(五)督促領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理好商戶或?qū)з徟c顧客之間因退換商品而產(chǎn)生的矛盾糾紛。督促商戶或?qū)з徚⒓磮?zhí)行現(xiàn)場管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見書。
(六)負(fù)責(zé)檢查本樓層各區(qū)域領(lǐng)班按時到崗、定時巡察、定崗值守情況，對違紀(jì)的領(lǐng)班或?qū)з彴粗贫纫?guī)定進(jìn)行批評教育或按程序和審批權(quán)限予以處罰。
(七)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域的貨品齊全、陳列展示、品牌保真、質(zhì)量可靠、定價規(guī)范、人員在崗、貨區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面情況。
(八)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域消防安全、治安保衛(wèi)、經(jīng)營秩序狀況。發(fā)生突發(fā)事件時，督導(dǎo)營業(yè)員堅守崗位，看護(hù)好商品;服從現(xiàn)場指揮調(diào)度，積極協(xié)助安撫、疏導(dǎo)顧客，搶救傷員，避免人身傷害擴(kuò)大。
(九)認(rèn)真填寫值班日志，及時向部門經(jīng)理匯報現(xiàn)場管理工作狀況，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展服務(wù)管理工作，不斷提高現(xiàn)場服務(wù)管理意識和服務(wù)顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
第第四章商品部管理人員崗位職責(zé)
第十二條 商品部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
一、經(jīng)營工作職責(zé)
(一)帶領(lǐng)所屬人員，采取積極措施，完成或超額完成公司下達(dá)的利潤、銷售指標(biāo)。
(三)擬定本部經(jīng)營管理工作計劃、方案、措施，并負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督、考核與總結(jié)。
(四)與供貨商保持有效聯(lián)系，根據(jù)市場需求，及時落實商品換季及補(bǔ)貨工作。
(五)落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，及時、準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到全體員工。組織各品牌經(jīng)銷商應(yīng)季應(yīng)時開展專柜促銷活動。
(六)堅持進(jìn)行與本部經(jīng)營相關(guān)的市場調(diào)研、經(jīng)營分析，為調(diào)整經(jīng)營競爭策略提供依據(jù)。
(七)向公司反饋營銷活動相關(guān)信息。
二、管理工作職責(zé)
(一)承擔(dān)本部門現(xiàn)場管理第一責(zé)任。全面負(fù)責(zé)人員思想教育、行政事務(wù)、遵章守紀(jì)管理和績效考核工作。
(二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)主管、領(lǐng)班做好商品質(zhì)量售前把關(guān)、售中監(jiān)管、售后退換的協(xié)調(diào)工作。
(三)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃安排，積極組織本部門員工按時參加有關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
(四)支持、配合公司職能部門所開展的經(jīng)營管理與績效考核工作。
(五)不斷增強(qiáng)員工的安全意識，貫徹落實責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)消防制度措施。
(六) 妥善處理超越主管、領(lǐng)班權(quán)限的顧客投訴或及時發(fā)現(xiàn)、處理現(xiàn)場存在的問題。
(七)協(xié)調(diào)、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門的日常工作關(guān)系。
(八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實整改。
(九)督導(dǎo)轄區(qū)領(lǐng)班開好員工班前班后會，每周至少親自主持或參加一次員工晨會，親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動內(nèi)容。
(十)當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達(dá)現(xiàn)場配合維持秩序,有效安撫疏導(dǎo)顧客。
第十三條 經(jīng)理助理崗位基本職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開展經(jīng)營管理工作，確保本部門完成或超額完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
(二)負(fù)責(zé)經(jīng)理授權(quán)分管的現(xiàn)場管理工作或其它行政事務(wù)工作，并與公司有關(guān)職能管理部門建立、保持和-諧工作關(guān)系。
(三)經(jīng)理休假、出差、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)主持本商品部工作，代理行使經(jīng)理職權(quán)。
第十四條 主管崗位職責(zé)
(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域所營商品品質(zhì)、品牌及現(xiàn)場營銷人員、服務(wù)品質(zhì)、購物環(huán)境的全面管理，承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場管理第一監(jiān)督人之責(zé)。
(二)認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查，及時掌握本區(qū)域商品市場銷售動態(tài)，競爭對手銷售動態(tài)，適時調(diào)整經(jīng)營策略和促銷戰(zhàn)術(shù)。
(三)協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營定位，制定本區(qū)域商品布局規(guī)劃、經(jīng)營調(diào)整規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃、季節(jié)促銷規(guī)劃。
(四)在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商引進(jìn)品牌工作中與供貨商的聯(lián)絡(luò)、接待、看樣、選位、洽談、合同條款協(xié)商簽訂報批、裝修效果圖審查報批、現(xiàn)場施工監(jiān)管驗收、督促上貨等經(jīng)營具體事務(wù)。
(五)指導(dǎo)本區(qū)域領(lǐng)班對商品的品類、品牌、品名、品種、質(zhì)量、價格實施嚴(yán)格監(jiān)管，對違反合同約定、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，按合同約定予以追究其違約責(zé)任直至撤柜清貨。
(六)強(qiáng)化現(xiàn)場管理，堅持每天定時巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。依據(jù)“購物無風(fēng)險，退換無障礙”的誠信經(jīng)營原則，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛。
(七)堅持商戶管理，保持和-諧合作關(guān)系，按公司要求，公平、公正、及時、準(zhǔn)確作好區(qū)域商戶考核工作。
(八)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營規(guī)劃，適時進(jìn)行貨位布局調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營商戶調(diào)整;根據(jù)商品銷售季節(jié)特點(diǎn)和市場競爭需求，動員、組織商戶參加或開展各類促銷活動，爭取使本區(qū)域品牌的銷售業(yè)績創(chuàng)造并保持全市領(lǐng)先地位。
第十五條 領(lǐng)班崗位職責(zé)
在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場本貨區(qū)內(nèi)的人員、商品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督、檢查及考核工作。承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場工作第一管理人之責(zé)。
(一)堅持每天班前做晨操、唱店歌、開晨會。
晨會內(nèi)容：
(1)檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。
(2)總結(jié)、講評昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項。
(3)傳達(dá)公司文件、通知、通報和相關(guān)制度。
(4)表揚(yáng)好人好事，批評違紀(jì)現(xiàn)象;請優(yōu)秀導(dǎo)購進(jìn)行銷售、服務(wù)技能的經(jīng)驗介紹。
(5)對導(dǎo)購員進(jìn)行商品知識培訓(xùn)和售貨技巧示范。
第六章現(xiàn)場客訴管理
第二十三條 處理客訴的原則
(一)傾聽顧客意見
耐心、平靜、不打斷顧客陳述，聆聽顧客的抱怨和要求。
(二)確保顧客滿意
這是處理顧客投訴時的基本原則，這一原則和概念應(yīng)該貫穿整個顧客投訴處理的全部過程。
(三)迅速解決顧客要求
迅速地解決問題，如果超出自己處理的范圍需要請示上級管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客，不能讓顧客等待的時間太久。
(四)公平處理客訴
處理棘手的顧客投訴時，應(yīng)公平謹(jǐn)慎處理，有理有據(jù)說服顧客，并盡可能參照以往或同行處理此類問題的做法進(jìn)行處理。
(五)真誠感謝顧客
客訴處理后，必須當(dāng)面或電話再三感謝顧客的諒解和支持。
第二十四條 處理客訴的基本方法
(一)聆聽顧客傾訴
1、態(tài)度積極主動。2、面帶微笑。3、保持平靜的心情和適當(dāng)?shù)恼Z速音調(diào)。4、讓顧客先發(fā)泄情緒。
5、認(rèn)真聽取顧客投訴，不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問題所在。6、不打斷顧客的陳述。
(二)表示同情 1、用關(guān)心、體貼、親切的語氣勸慰對方。 2、站在顧客的立場為對方設(shè)想。
3、對顧客的行為表示理解。 4、主動做好客訴細(xì)節(jié)的記錄。
(三)詢問顧客
1、重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。2、了解顧客期望達(dá)到的目的。3、掌握顧客投訴的重點(diǎn)所在，分析投訴事件的嚴(yán)重性。4、告訴顧客已經(jīng)了解到問題所在，并確認(rèn)問題是可以解決的。
第二十五條 處理客訴注意事項
(一)態(tài)度要中肯，不可居高臨下，也不可奴顏示弱。(二)在未弄清事實真-相時，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實，對確屬商廈責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理;對非屬商廈責(zé)任的，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對我們工作的關(guān)心。(四)對顧客進(jìn)行解釋時，要掌握分寸，婉轉(zhuǎn)回答，留有余地。(五)遇有顧客提出不合理要求時，應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對其講明公司處理方式，如對方拒不接受，可請消協(xié)仲裁解決。(六)客訴必須單獨(dú)處理，在客訴室解決，不得在售賣現(xiàn)場或公共場合進(jìn)行。(七)客訴處理后要將客訴品取回，以便進(jìn)行分析改善。(八)客訴處理過程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。(九)建立顧客資料庫，與消費(fèi)者保持聯(lián)系，征求顧客意見，促進(jìn)服務(wù)改善。(十)遇到媒體記者采訪應(yīng)坦然面對，實事求是，不要躲閃回避。(十一)不要輕易提出法律訴訟，以免激化矛盾，破壞談判氣氛。
第二十六條 處理客訴應(yīng)避免的做法
(一)不耐煩的表情 1、同顧客爭執(zhí)、激烈討論，情緒激動。 2、挑剔顧客的態(tài)度不好，說話不客氣。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等。
(二)不做記錄，讓顧客自己寫經(jīng)過 1、拒絕幫助顧客。2、有不尊重顧客的言語行為。3、激化矛盾。
(三)投訴處理無結(jié)果 1、處理時間過長。2、猶豫不決，拿不定主意。3、畏難情緒，中途將問題移交給別人處理。
第七章 現(xiàn)場貨品監(jiān)管
第二十七條 貨品質(zhì)量、品牌、商標(biāo)、陳列監(jiān)管
(一)嚴(yán)把商品上柜、陳列、銷售驗收關(guān)，嚴(yán)禁假冒、仿冒、貼標(biāo)換牌、以次充好、以假亂真商品混入專柜出售。(二)嚴(yán)禁未經(jīng)查驗或?qū)徟藴?zhǔn)的商品進(jìn)柜、陳列、銷售，實行責(zé)任到人，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
(三)在專柜以外場地臨時促銷、甩賣過季下架商品的，只限該專柜經(jīng)營范圍品牌、品種，不準(zhǔn)擴(kuò)大原經(jīng)營范圍從場外臨時調(diào)貨(超范圍品牌)進(jìn)場搭車銷售。
(五)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象應(yīng)督促導(dǎo)購立即整改。
(六)配合營銷中心督促商戶及時撤換過季、滯銷商品。
(七)黃鉑金、珠寶、名表、數(shù)碼照攝器材等貴重商品的陳列、存放是否安全。
第八章 賣場環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)設(shè)施監(jiān)管
第三十條 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
(一)督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、衛(wèi)生間、裝飾物的清潔維護(hù)工作。
(二)督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
(三)每周三堅持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生大掃除活動，并由現(xiàn)場管理中心牽頭，組織商品部、總務(wù)部、保潔公司參加的環(huán)境衛(wèi)生檢查評比，及時表彰先進(jìn)，點(diǎn)評存在差距，促進(jìn)相互之間展開競賽 。
一.績效考核的目的
1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊。
5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
二.績效考核的原則
1.公平、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
2.定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
三.組織領(lǐng)導(dǎo)
四.考核標(biāo)準(zhǔn)：
附錄。
五.考核時間及相關(guān)制度
1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。
3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升
附錄1勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)
1.上班經(jīng)常遲到、早退。
2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。
3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
4.工作時間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。
5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴
6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?/p>
8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。
9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
11.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報，干私事）。
12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。
13.損壞公共財物破壞公共設(shè)施。
14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配
16.私自扣留顧客遺失物品。
17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。
21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）
24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。
25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。
28.宿舍沒經(jīng)同意留宿外人。
31.沒節(jié)約使用電水。
33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。
36.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。
38.嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
42.工作時間內(nèi)睡覺。
44.工作時間內(nèi)打游戲。
45.工作時間內(nèi)到宿舍。
附錄2服務(wù)質(zhì)量
1.沒主動迎接顧客
2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理
4.沒使用文明服務(wù)用語
5.服務(wù)態(tài)度不端正
6.接受售后服務(wù)態(tài)度差
7.沒完成顧客交待的合理要求
8.沒完成向顧客承諾的事
9.做出不利于顧客的言行
11.顧客投訴屬實者
附錄3團(tuán)結(jié)協(xié)作
1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
2.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？
6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？
7.是否有歧視同事？
8.是否有在背后講同事壞話行為？
9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
11.是否主動幫助同事？
附錄4盤點(diǎn)工作評分標(biāo)準(zhǔn)
附錄5知識考核評分標(biāo)準(zhǔn)
附錄6營運(yùn)部定量考核標(biāo)準(zhǔn)
一.四樓業(yè)績定量以每月每個柜臺整體銷售是否進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn)。
二.三樓鞋服業(yè)績定額，評分標(biāo)準(zhǔn)與完成業(yè)績相關(guān)，如下：
附錄7收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.收銀數(shù)額出錯超10元每1次扣3分
2.電腦輸入差錯每次扣3分
3.商品漏結(jié)帳每次扣5分
4.沒及時回答顧客答問扣2分
5.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣2分
6.在現(xiàn)場清點(diǎn)錢數(shù)扣2分
7.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分
8.接待顧客沒熱情、不主動，扣2分
9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分
11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分
13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分
14.沒熟悉當(dāng)天特價、調(diào)價商品，扣2分
15.帳目沒交接完整就下班扣5分
16.沒完成公司交待的其他工作扣2分
附錄8倉庫管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分
2.庫存商品擺放整齊，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分
3.商品收發(fā)時嚴(yán)格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分
5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5分
7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時保質(zhì)完成，否則扣3分
8.商品收發(fā)時實物少于單上的數(shù)量，否則扣5分
9.商品標(biāo)價出現(xiàn)差錯，每次扣3分
附錄9管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.公司規(guī)定的各種會議組織情況，未召開扣3分
2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）
3.對本部門員工績效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分
4.未按規(guī)定的時間和要求完成工作，扣3分
5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分
6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分
7.信息收集、反饋不及時扣3分
8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分
9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分
11.全樓層業(yè)績完成達(dá)不到80%以上扣10分
12.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯扣5分
附錄10保安、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
4.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏紀(jì)錄，異常情況及時上報，及時處理，否則扣5分
5.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班報紙、刊物、信函等必須及時帶到辦公室，否則每次扣3分
6.商場外摩托車停放不整齊，每次扣3分
7.在值班時沒文明待客，每次扣3分
8.工作時間內(nèi)吸煙、酗酒，每次扣3分
附錄11xx超市員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
超市員工績效考核方案參考篇十二
為充分調(diào)動加工部員工工作積極性，提高勞動生產(chǎn)效率，建立起以崗位為基礎(chǔ)，以工作績效考核為核心的正向激勵機(jī)制，把員工的薪酬與崗位責(zé)任、工作績效密切結(jié)合起來，實現(xiàn)薪酬管理與分配的制度化，規(guī)范化shu。
二、適用范圍。
適用于各加工部副經(jīng)理以下所有從事非計件制及計件制工作的員工。
三、員工薪資構(gòu)成及分配辦法。
根據(jù)公司《員工薪資定級標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》相關(guān)規(guī)定，本部門員工薪資由職級工資、工齡工資、點(diǎn)工工資及各項福利補(bǔ)(津)貼三部分構(gòu)成，其中，職級工資包括“基本工資”和“考核工資”兩部分。
1.職級工資。
由各加工部制定內(nèi)部員工薪資定級評價指標(biāo)體系，結(jié)合崗位關(guān)鍵度、個人工作能力等考量因素，參照《員工薪資定級標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級及薪資范圍表》確定。
1.1基本工資。
該部分以職級工資總額的50%為限。作為保障員工基本生活之部分，只與當(dāng)月員工個人出勤狀況相掛鉤。
1.2考核工資。
以各加工部崗位性質(zhì)不同，該考核工資細(xì)分為非計件制考核工資和計件制考核工資兩大類，該部分不以職級工資總額的50%為限。各加工部自行制定部門內(nèi)考核實施細(xì)則。
1.2.1非計件制考核工資。
原則上非計件制工作崗位應(yīng)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立周嚴(yán)性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)予以考核。
1.2.2計件制考核工資。
(1)計件制崗位應(yīng)在完成勞動定額基礎(chǔ)上實施產(chǎn)量計件制考核。
(2)公司根據(jù)各加工部當(dāng)月交庫計件產(chǎn)品的加工工資成本對各加工部計件工資進(jìn)行總額控制，并于每月底匯總當(dāng)月各加工部計件工資總額。酒類資料對由于各工序計件產(chǎn)量與各加工部交庫產(chǎn)量不一致造成的當(dāng)月各加工部計件工資總額與應(yīng)發(fā)計件工資總額不一致的情形，根據(jù)實際情況放在次月調(diào)劑。
(3)各加工部根據(jù)各工序定額、計件單價和作業(yè)員當(dāng)天產(chǎn)量直接計算當(dāng)天個人應(yīng)得計件工資。計件制考核工資由生管部統(tǒng)計人員匯總并經(jīng)過核對后交人事、財務(wù)部門辦理工資發(fā)放事宜。
2.點(diǎn)工工資。
各加工部接受暫時沒有計件單價的工作及其他臨時突擊性工作任務(wù)的，在合理安排勞動定額前提下執(zhí)行3元/小時的點(diǎn)工工資，此項工資在計件工資外單獨(dú)報批。(此項工資從事非計件制作業(yè)的加工部員工不能享受)。
3.工齡工資。
工齡工資與員工在本企業(yè)工作年限掛鉤，
4.各項補(bǔ)(津)貼。
4.1全勤獎。
為加強(qiáng)員工考勤管理，鼓勵員工出滿勤，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對本部門員工實行全勤獎考核制度，該項津貼額度為30元/月，按公司規(guī)定每月分解為上、下兩半月考核。
4.2交通補(bǔ)貼。
對各加工部從事計件制工作員工及從事跟班的非計件制工作員工發(fā)放每月30元的乘車補(bǔ)貼，缺勤者除按章考核全勤獎外，按1元/天扣發(fā)本項補(bǔ)貼。
4.3營養(yǎng)補(bǔ)貼。
該項補(bǔ)貼結(jié)合崗位特殊性只適用于部分計件制工作崗位，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為lamp線配膠員、封裝作業(yè)員、display線配膠員、壓pcb作業(yè)員：30元/月;lamp線封裝領(lǐng)班、品管、display線其他封裝人員：15元/月。缺勤者除按章考核全勤獎外，須以實際缺勤天數(shù)扣發(fā)本項補(bǔ)貼。
注：此項補(bǔ)貼包含在各加工部當(dāng)月交庫計件產(chǎn)品加工工資成本總額之中，公司不另行發(fā)放。
4.4夜班補(bǔ)貼。
該項補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于從事計件制工作夜班員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：凌晨1點(diǎn)后3元/班，凌晨4點(diǎn)后5元/班。
4.5加班補(bǔ)貼。
該項補(bǔ)貼由加工部發(fā)放，適用于需加班從事計件制工作的手動工序員工，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是：2元/小時。
4.6病假補(bǔ)貼。
4.7公假補(bǔ)貼。
凡國家規(guī)定的各種公假，如喪假、婚假、探親假、產(chǎn)假等，在履行公司規(guī)定手續(xù)后，可依據(jù)相關(guān)規(guī)定享受24元/日的公假補(bǔ)貼。
四、試用期員工薪資待遇規(guī)定。
處于試用培訓(xùn)期內(nèi)員工，在其通過試用考察期后，其試用期薪資級別原則上依據(jù)其個人工作能力及擬聘用崗位參照公司《員工薪資定級標(biāo)準(zhǔn)與考核原則》之2.10《各加工部崗位、職級及薪資范圍表》在末級內(nèi)確定;在此期間內(nèi)，除可依規(guī)定享受學(xué)歷與職稱津貼外，不享受任何其它形式的補(bǔ)(津)貼待遇，但從公司內(nèi)其它部門調(diào)進(jìn)本部門試用培訓(xùn)、此前已通過進(jìn)廠試用的情形除外。
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超市員工績效考核方案參考篇十三
1、為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機(jī)制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績效改進(jìn)，合理配置人力資源。
本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
第二章考核體系。
第四條考核細(xì)則。
(一)商店店長考核評分細(xì)則。
1、未按國家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣5-10分/次;。
2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次;。
3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次;。
4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次;。
(二)商店值班經(jīng)理考核評分細(xì)則。
1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次;。
2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次;。
3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次;。
(三)理貨員考核評分細(xì)則。
1、未做好開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次;。
6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次;。
8、收付貨款時未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次;。
(四)收銀員考核評分細(xì)則。
1、不遵守商店各項規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次;。
2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次;。
3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次;。
超市員工績效考核方案參考篇十四
為規(guī)范學(xué)校食堂臨時工人管理制度，提高工作效率，降低管理成本，經(jīng)學(xué)校教代會和行政會研究，制訂本制度。
不準(zhǔn)遲到（根據(jù)學(xué)校作息時間安排結(jié)合食堂工作時間的安排，超出10分鐘算遲到，含10分鐘，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說明原因，10分鐘以內(nèi)）；不準(zhǔn)早退（在未完成食堂當(dāng)天工作事務(wù)離開，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說明原因，理由得當(dāng)方可短暫離開，20分鐘以內(nèi)），不準(zhǔn)曠工（學(xué)校安排的所有工作時間，包括簽到晨檢記錄中的簽字，在沒有請假當(dāng)天未簽算曠工）；不準(zhǔn)擅自離崗（在食堂工人或食堂管理人沒有1人以上知情或理由不充分的`情況下離開算擅自離崗）；請事假必須在請假時間的前一天向食堂管理員請假，并說明原由，理由充分，與其余工人商量后，方可請假；請病假必須在上班之前，除在上班中生病外。
按規(guī)定著裝，上班時間穿好工作服，戴好工作帽及口罩。
服從學(xué)校安排，相互間不準(zhǔn)發(fā)生口角、挑起是非、說別人閑話，不做和不說對工作造成不良影響的事和話。
（1）注重個人衛(wèi)生，如不準(zhǔn)在食堂內(nèi)亂吐、亂倒、衣物保持干凈等。
（2）食堂所屬區(qū)域要常觀察和打掃，隨時保持整潔無灰塵、無積水、無蛛網(wǎng)、無雜物等，帕子要隨時保持干凈等。
（3）紗窗要及時關(guān)閉，下班后要關(guān)好門窗。
（4）及時處理腐爛變質(zhì)食品，不發(fā)生食品安全責(zé)任事故。
（5）電源開關(guān)和水龍頭在離開時要關(guān)閉。
（6）以上未見事宜根據(jù)學(xué)校的要求。
超市員工績效考核方案參考篇十五
規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確?？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕?biāo)順利完成。
1、 服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
2、 逐級考核、統(tǒng)一考核；
3、 公平、公正、公開。
：物管處全體員工。
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據(jù)：公司各項規(guī)章制度、各操作手冊的規(guī)范文件；評價個人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對應(yīng)對照考核）
（1）勞動紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；
（2）工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實績及業(yè)主滿意度；
（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；
（4）執(zhí)行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；
(5)禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著（工作服）是否得體；
（6）成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5-10倍處罰）。
6、考核程序：
（1）每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布；
（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
超市員工績效考核方案參考篇十六
1) 主管級以上（含主管級、不含分店店長）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
2) 主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分?jǐn)?shù)為90分；第二檔（良好檔）分?jǐn)?shù)為75分；第三檔（及格檔）分?jǐn)?shù)為60分。
3) 累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計。
4) 第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務(wù)部。
5) 領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班級）績效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎金；未達(dá)標(biāo)月績效獎金取消；若月績效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。
6) 基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，采取倒扣形式；月底剩余分?jǐn)?shù)為績效獎金；若月底績效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。
7) 分店店長績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、團(tuán)隊建設(shè)與管理合格率、營業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。
8) 主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
9) 領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
10) 基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。
1、 公司部門、分店獎罰流程：直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
2、 行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認(rèn)—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
3、 獎罰權(quán)限：
1) 公司、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理
2) 公司、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；
4) 分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長
5) 分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長
6) 分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長（見習(xí)廚師長）、前廳經(jīng)理（見習(xí)前廳經(jīng)理）
7) 分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長（見習(xí)組長）
注：
2) 如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。
3) 同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限，必須由直屬上級管理人員簽字確認(rèn)；行政人事部經(jīng)理除外。
4) 管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。
1) 工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特別突出者；
2) 分店經(jīng)濟(jì)效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者；
3) 戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。
4) 分店保持高水平的管理且具有推廣價值，經(jīng)濟(jì)效益良好者；
5) 提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者；
6) 針對公司的管理、營運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；
7) 積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者；
8) 所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽(yù)稱號者；
9) 其它具體情況；
（二） 各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎勵：
1) 行政檢查多次受到表揚(yáng)者；
2) 顧客給予口頭、書面、電話表揚(yáng)；
3) 在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達(dá)到98%以上；
5) 愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者；
6) 妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者；
7) 努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者；
8) 控制開支、節(jié)約有顯著成績者；
10) 在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；
11) 拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者；
（三） 其它獎勵：
1) 月績效考核員匯總員工流失率控制在5%以內(nèi)，節(jié)省部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人獎勵。
2) 年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績效考核加5分；
3) 年度匯總績效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無須考評可直接晉級。
（一） 1、其它處罰：
1) 公司下店行政檢查發(fā)現(xiàn)問題按照兩倍扣績效考核分?jǐn)?shù)。
2) 月績效考核員匯總員工流失率超出5%，超出部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長按照2分/人處罰。
3) 月匯總分店全體員工約績效考核不合格率達(dá)30%，店長當(dāng)月崗位工資按照85%領(lǐng)取。
4) 月考勤匯總，有一次曠工記錄當(dāng)月績效考核獎金取消；未按照制度請病、事假超過三天（不含三天），當(dāng)月績效獎金按照50%領(lǐng)??；未按照制度請病、事假超過七天（含七天）取消當(dāng)月績效獎金。（國家法定假日補(bǔ)休或制度規(guī)定的假日除外）
5) 年匯總出勤率：有曠工記錄；年累計病、事假超過20天，取消年度晉級考核資格。
6) 顧客表揚(yáng)獎勵，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長證實真實性，報行政人事部審核后方可給予獎勵；如出現(xiàn)虛假顧客表揚(yáng)獎勵，該職員當(dāng)月崗位工資按照80%領(lǐng)取，取消當(dāng)月所有浮動工資和年度晉級考核資格。
7) 本年度工作出現(xiàn)嚴(yán)重失職事件，給企業(yè)造成1000元以上（含1000元）的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)影響；取消年度晉級考核資格。
8) 連續(xù)兩個月績效考核不合格，該員工第三個月崗位工資按照80%領(lǐng)取。
9) 年度匯總績效考核不合格率達(dá)6次，給予降級處理。
10) 年度分店店長出現(xiàn)本店員工或其它部門員工的重大投訴；年度晉級考核延長一個周期。
11) 年度匯總月績效考核全員不合格率達(dá)到6次，取消店長近期年度晉級考核資格。
12) 年度出現(xiàn)顧客到社會行政部門投訴服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)造成名譽(yù)影響或1000元以上（含1000元）的經(jīng)濟(jì)損失，取消店長年度晉級考核資格。
（二） 員工有以下行為之一者給予1—20分/次處罰：
1) 上班無故遲到、早退2分/次；
2) 事假2分/天；
3) 曠工20分/天；
4) 病、事假未按照制度申請，即開始休假10分/天；
5) 管理人員未按照制度，給員工批假10分/人；
6) 管理人員在月考勤相關(guān)證明不完整的情況下，批準(zhǔn)給予發(fā)放工資10分/人；
7) 財務(wù)人員在月考勤相關(guān)證明不完整的情況下，給予發(fā)放工資10分/人；
8) 上班期間儀容儀表不整；
9) 當(dāng)值區(qū)衛(wèi)生不合格；
10) 當(dāng)值區(qū)擺臺標(biāo)準(zhǔn)不合格；
11) 當(dāng)值區(qū)備品未按要求準(zhǔn)備；
12) 未按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程操作；
13) 上班時間做與工作無關(guān)的事者；
14) 工作時間吃東西；
15) 上班時間打私人電話、圍堆聊天、嬉戲打鬧、串崗者；
16) 交接班未詳細(xì)交接事宜就離開；
17) 在公共場所大聲喧嘩、吹哨、唱歌或做不雅的動作。
18) 越權(quán)擅自運(yùn)用設(shè)施設(shè)備者；
19) 隨地吐痰，隨手亂扔煙頭，果皮，紙屑等雜務(wù)；
20) 上班時間看書報雜志，收聽(看)廣播、錄像、電視者，
21) 前廳、后廚基層員工在工作時間接聽私人電話或手機(jī)；
22) 下班后無故在餐廳逗留者；
23) 將閑雜人員帶入工作場所者；
（三） 員工有下列行為之一者給予5—30分處罰：
1) 第二次違反第一條過錯；
2) 私自換班、換休者、脫崗者；
3) 上班睡覺；
4) 損壞制服；
5) 在公共場所、食品制作場所或禁止吸煙區(qū)域吸煙；
6) 上班期間在酒店內(nèi)喝酒；
7) 擅自使用餐廳客用餐具；
8) 擅自張貼、涂改通告、文件；
9) 因工作失職造成輕微損失或其他輕微事故者；
10) 無正當(dāng)理由不參加例會、培訓(xùn)、會議者；
11) 在同事中拉幫結(jié)派、惡語傷人者；
12) 因帶情緒工作，造成顧客就餐投訴者；
13) 代客人在本店外購本店有售的商品，造成本店經(jīng)濟(jì)損失者；
14) 對所屬物品保管不善或造成丟失者；
15) 發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為而又不及時上報者；
16) 未按規(guī)定時間查夜或查夜中有徇私者；
17) 對賓客不禮貌，與客人爭吵；
18) 在店內(nèi)聚眾賭博或觀看賭博。
19) 偷吃分店或客人的食物；
20) 未經(jīng)店長允許私拿店內(nèi)公物使用者；
21) 在爐灶上有明火時，擅離崗位，未造成事故；
22) 未定期進(jìn)行盤點(diǎn)，對財務(wù)清算工作造成不便，情節(jié)較輕者；
23) 丟失出入庫單據(jù)或其它原始憑證，情節(jié)較輕者；
24) 違反操作規(guī)程，造成損失；
25) 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似者；
1) 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許在店內(nèi)擅自向客人販賣、索取、舉行募捐活動或要求客人代辦私事；
2) 上班前飲酒，當(dāng)班飲酒或管理人員無應(yīng)酬當(dāng)班飲酒；
3) 未經(jīng)總公司行政人事部審批，私調(diào)員工工資；
4) 將店內(nèi)物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏；
5) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏；
6) 打架斗毆之雙方當(dāng)事人或與顧客發(fā)生斗毆之當(dāng)事人；
7) 向顧客索要小費(fèi)或其他報酬；
8) 盤點(diǎn)時未及時清理、檢查快過期食品，造成財產(chǎn)損失者；
9) 接受供貨商的宴請娛樂者；
10) 店長違反工作制度或?qū)ο聦俣綄?dǎo)不嚴(yán)，造成較嚴(yán)重影響者；
11) 未嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度造成安全隱患者；
12) 營業(yè)時間內(nèi)無正當(dāng)理由拒客者；
13) 擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用；
14) 管理人員對員工投拆打擊、報復(fù)；
15) 遺失本店重要物品導(dǎo)致中度損失；
16) 擅自越權(quán)打折、簽字；
17) 在爐灶上有明火時，擅離崗位，造成較輕事故；
18) 保安人員擅離職守、造成損失；
19) 所犯錯誤與上述條款相類似者；
（五） 員工有下列行為之一者給予50分以上處罰：
1) 對客人及同事粗言穢語、出言不遜或恐嚇、威脅同事；
2) 拒不執(zhí)行公司對其最終處罰決定；
3) 不服從或拒絕執(zhí)行上級工作安排；
4) 對違法行為視而不見甚至包庇隱瞞；
5) 蓄意損耗、破壞本店或客人物品者；
6) 在爐灶上有明火時，擅離崗位，造成較重事故；
7) 所犯錯誤與上述條款性質(zhì)類似者。
超市員工績效考核方案參考篇十七
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一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
六、員工績效考核說明
(一)填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部;
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)
2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績效工資內(nèi)容
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
(1)績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金;
b、員工的第13個月月工資的四分之一;
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎懲計分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
超市員工績效考核方案參考篇十八
1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
六、員工績效考核說明
(一)填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部;
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)
2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績效工資內(nèi)容
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
(1)績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險金;
b、員工的第13個月月工資的四分之一;
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎懲計分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
六、員工績效考核說明
(一)填寫程序
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計劃，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部;
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)
填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績效工資內(nèi)容
季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎
(1)績效考核獎由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的.考核風(fēng)險金;
b、員工的第13個月月工資的四分之一;
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。
(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎懲計分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
為建立客觀公正的年終考核，規(guī)范公司的市場化行為，鼓勵先進(jìn)、淘汰落后，激發(fā)員工的積極性和進(jìn)取心，提高能效，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與向心力。為使考評工作達(dá)到預(yù)期的效果，特制定此辦法：
一、該辦法適應(yīng)于首創(chuàng)朝陽房地產(chǎn)發(fā)展有限公司部門經(jīng)理及全體員工。
二、對于年終績效考核所有參考人員必須予以高度重視，認(rèn)真對待，績效考核的結(jié)果將直接影響到員工年終獎金分配、工作補(bǔ)貼的調(diào)整，下一年度員工薪資、崗位變動及勞動合同續(xù)簽工作。
三、考核原則：實事求是，嚴(yán)格嚴(yán)肅，公正、公平。
四、考核依據(jù)：根據(jù)各部門與公司簽訂的年目標(biāo)責(zé)任書及公司崗位職責(zé)和公司各項管理制度從德、能、勤、績四個方面，重點(diǎn)是能力與績效進(jìn)行考核。
五、績效考核的內(nèi)容：
1、工作態(tài)度與能效；
2、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。
3、工作協(xié)調(diào)管理綜合能力。
4、工作中是否有失誤或被合作方投訴的情況。
六、考核辦法如下：
1、考核按成績分為優(yōu)秀、好、較好、合格、不合格五個等級。
2、績效考核總分值為100分，由以下幾部分組成：
員工得分=自評分?jǐn)?shù)25%+部門評分?jǐn)?shù)50%+主管領(lǐng)導(dǎo)評分?jǐn)?shù)25%；
部門經(jīng)理得分=自評分?jǐn)?shù)25%+主管領(lǐng)導(dǎo)評分?jǐn)?shù)50%+公司總經(jīng)理評分?jǐn)?shù)25%；
3、考核結(jié)果員工應(yīng)簽名，不簽名考核結(jié)果同樣有效。
4、參考人員以本人的實績表現(xiàn)與從業(yè)能力為依據(jù),對本人情況逐項如實填寫年終績效考核表。
5、部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)以下屬的實績表現(xiàn)與從業(yè)能力為依據(jù),根據(jù)工作要求分別對員工表現(xiàn)逐項評分，做出綜合評價；主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的表現(xiàn)進(jìn)行逐項評分和綜合評價。
匯報，經(jīng)公司考核協(xié)調(diào)會最終評審，將結(jié)果及公司決定如實完整地向當(dāng)事人回復(fù)。
7、公司考核協(xié)調(diào)會成員由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及辦公室主任組成，對考核過程中暴露出的突出問題進(jìn)行審定。
8、考核結(jié)果不合格的人員，由公司人事部門按公司人事管理制度及相關(guān)規(guī)定與當(dāng)事人談話，解除勞動合同。
9、公司年考核實施時間：每年12月獲次年元月開始，16個工作日完成年終績效考核工作。
10、主管及被考核者不能將考核結(jié)果泄露他人；
七、考核程序：
1、本次考核以部門為單位進(jìn)行考核，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行考核，部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對所管部門的員工進(jìn)行考核；公司主管領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理進(jìn)行考核，考核工作按自評、部門評價和主管領(lǐng)導(dǎo)評價的方式逐級開展（部門經(jīng)理須有公司總經(jīng)理的評價）。
2、員工將填寫完畢的考核表交給本部門經(jīng)理評審，部門經(jīng)理在填寫完部門考核意見后，將部門員工的考核表和評價表交給主管領(lǐng)導(dǎo)填寫評審意見，由部門經(jīng)理將本部門員工的考核表和評價表格交到公司辦公室，由辦公室計算分?jǐn)?shù)，填寫考評成績。
公司辦公室，部門經(jīng)理的考核表格由辦公室在六個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)完成，辦公室整理考核結(jié)果些考核情況報告3個工作日，公司考核協(xié)調(diào)會對考核結(jié)果進(jìn)行審定半個工作日，辦公室主任負(fù)責(zé)將考核成績與被考核者見面同時與之進(jìn)行面談，被考核者確認(rèn)考核成績四個半工作日，辦公室記錄存檔一個工作日（員工考核異議復(fù)議時間不含在內(nèi)）。
4、考核成績向本人公開，本人如有不同意見，可向公司辦公室提出申訴，由辦公室人事部門調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)如實匯報，經(jīng)公司考核協(xié)調(diào)會最終評審，將結(jié)果及公司決定如實完整地向當(dāng)事人回復(fù)。
八、備注：
1、考評表由辦公室存檔；
2、此實施辦法由公司辦公室制訂并解釋、監(jiān)督、檢查。
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