一個(gè)好的計(jì)劃可以提高工作效率和生活品質(zhì)，避免隨機(jī)應(yīng)變和無效浪費(fèi)。在制定計(jì)劃之前，我們需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行充分的分析和了解。計(jì)劃是我們前行的航標(biāo)，下面是一份關(guān)于計(jì)劃的范文，希望能幫助大家更好地制定和執(zhí)行計(jì)劃。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇一
為進(jìn)一步貫徹^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神，落實(shí)上級(jí)有關(guān)精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定我校20xx年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”和“民族團(tuán)結(jié)教育”的活動(dòng)，推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想建設(shè)，創(chuàng)新德育工作方式，為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步，建立社會(huì)主義和諧社會(huì)提供強(qiáng)大的思想保證和精神動(dòng)力。
二、總體要求。
以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委四屆五次全委會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神和克拉瑪依市、區(qū)學(xué)期工作計(jì)劃安排。以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，提升學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為民務(wù)實(shí)清廉的工作作風(fēng)和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，促進(jìn)教師政治紀(jì)律和教書育人的責(zé)任感、使命感;以堅(jiān)持“要成才，先成人”的德育目標(biāo)，狠抓學(xué)校、家庭、社會(huì)三個(gè)重要環(huán)節(jié)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明行為;以“教學(xué)為中心、育人為根本”全面推行學(xué)校精細(xì)化管理，大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在促進(jìn)構(gòu)建和諧校園、和諧社會(huì)上開拓新局面。
三、具體任務(wù)。
(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí);認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委四屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會(huì)議精神，并加以貫徹落實(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的有關(guān)文件精神，并加以深刻領(lǐng)會(huì);深入以開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)。以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、中心組學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的講話精神;組織學(xué)習(xí)《自治區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上不夠堅(jiān)定和“四風(fēng)”方面的表現(xiàn)》;學(xué)習(xí)《^v^章》;組織學(xué)習(xí)《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會(huì)》等會(huì)議精神;組織學(xué)習(xí)《聯(lián)系服務(wù)群眾-經(jīng)驗(yàn)做法選編》、《厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，努力把教師的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到^v^上來，把智慧和力量凝聚到落實(shí)黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)重大任務(wù)上來。
2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)引發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀(jì)律若干規(guī)定》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強(qiáng)教師的政治紀(jì)律和師德教育，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)教育活動(dòng)的開展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強(qiáng)學(xué)校黨建工作，發(fā)揮責(zé)任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進(jìn)性的長效機(jī)制，樹立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務(wù)育人，提高教師隊(duì)伍的整體水平。在黨員中開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，開展以“團(tuán)結(jié)為什么?”、“為民做什么?”“務(wù)實(shí)干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動(dòng)。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子“為民務(wù)實(shí)清廉”的工作作風(fēng)，牢固把握各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚(yáng)和培育“不畏艱險(xiǎn)，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強(qiáng)推進(jìn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的使命感和責(zé)任感，形成建設(shè)現(xiàn)代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強(qiáng)大精神動(dòng)力。
2、繼續(xù)開展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓(xùn)練。凸現(xiàn)“育人為本”的藝術(shù)教育特色課和民族學(xué)生的母語教學(xué)，使教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長，學(xué)校有特色。
3、加強(qiáng)德育隊(duì)伍的培訓(xùn)活動(dòng)。有計(jì)劃的開展班主任培訓(xùn)，班主任工作研討，交流經(jīng)驗(yàn)，有效提高班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證德育工作有效開展。
4、加強(qiáng)教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹立“為國教子”的目標(biāo)，通過簽訂責(zé)任書、承諾書，學(xué)習(xí)師德模范、學(xué)習(xí)師德相關(guān)規(guī)定等方式，使教師樹立“學(xué)高為師、德高為范”的追求目標(biāo)。
5、開展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)。組織教師簽訂“自覺抵制“三非”滲透，自覺做好人民教師”承諾書;在教師中開展“三個(gè)離不開”思想的宣傳教育活動(dòng)，開展以“揭批昆明暴力恐怖活動(dòng)”為主題大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大教師要牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀，立場堅(jiān)定旗幟鮮明地反對(duì)民族宗教分裂，嚴(yán)禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅(jiān)決抵制^v^對(duì)校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結(jié)合。在教師中開展“揚(yáng)清正廉政之風(fēng)、辦人民滿意教育”為主題的活動(dòng)，通過開展“廉潔從教，服務(wù)學(xué)生”的演講活動(dòng)，增強(qiáng)全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛崗，誠信服務(wù)，為人師表的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范行為。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)中長期開展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動(dòng)等，每半年進(jìn)行一次校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政情況分析，認(rèn)真進(jìn)行自檢自查;堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)市教育局《關(guān)于在職教師禁止從事有償家教的有關(guān)規(guī)定》，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格杜絕在職教師接受學(xué)生家長的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)、搞有償家教或利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益等違法行為。并發(fā)揮教代會(huì)參政議政的作用，增強(qiáng)學(xué)校管理的透明度。以開展每年一度的黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)為契機(jī)，通過學(xué)一篇廉政建設(shè)文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風(fēng)廉政教育課、寫一篇廉政心得體會(huì)等活動(dòng)，提高教職工愛崗敬業(yè)、廉潔從教的意識(shí)，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚。繼續(xù)在教職工中開展廉政基本功競賽和征文活動(dòng)，開展廉政作品征集和警示教育活動(dòng)，使學(xué)校的廉政教育活動(dòng)開展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進(jìn)校園”工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，通過開展活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)教師政治思想水平，加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)。
7、繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”。以“強(qiáng)師德、鑄師魂、練內(nèi)功、教育質(zhì)量再上新臺(tái)階”為目標(biāo)，開展比勞動(dòng)紀(jì)律、看誰的職業(yè)責(zé)任好;比教學(xué)技能，看誰的課堂教學(xué)水平高;比教書育人，看誰工作貢獻(xiàn)大;比愛護(hù)學(xué)生，看誰師德風(fēng)范高;比遵守規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰職業(yè)意識(shí)強(qiáng)的“五比、五看”活動(dòng)。在教師中大力開展優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)和骨干教師評(píng)選活動(dòng)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)教師讀書學(xué)習(xí)以及幫助教師塑造良好的個(gè)人形象，促進(jìn)教師增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感。
8、以活動(dòng)促進(jìn)教師思想道德教育工作的開展，推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)的發(fā)展。在學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在青年教師中廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛幼、公益勞動(dòng)等志愿者便民服務(wù)活動(dòng);以展示家庭才藝為主線，開展家庭美德建設(shè)活動(dòng);認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《克拉瑪依文明市民讀本》，聽文明禮儀講座，開展道德文明大討論活動(dòng)等。
9.定期組織對(duì)教職工進(jìn)行師德教育、誠信教育和愛校如家的教育，在教師中認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識(shí)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識(shí)超前、工作務(wù)實(shí)、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動(dòng)學(xué)校師德建設(shè)工作。
10.開展“好書人人讀”活動(dòng)，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。組織師生廣泛開展多種形式的讀書活動(dòng)。
(三)、堅(jiān)持德育為首，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
1、從增強(qiáng)學(xué)生的愛國主義情感入手，以“中國夢”為教育主題，加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會(huì)主義、中華傳統(tǒng)美德、中國革命傳統(tǒng)和中國歷史教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來民族的深重災(zāi)難，以及中國人民進(jìn)行的英勇斗爭，進(jìn)而樹立民族自尊心、自信心和自豪感。加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育，倡導(dǎo)學(xué)生從小樹立遠(yuǎn)大理想，將自己的理想與中國夢的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生“為國讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為。大力普及“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，倡導(dǎo)集體主義、人道主義精神，教育學(xué)生心中有祖國、心中有集體、心中有他人的意識(shí)。
3、從提高學(xué)生的基本素質(zhì)做起，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、效率意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和進(jìn)取精神、科學(xué)精神以及民主法制觀念，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、自主能力和自我保護(hù)能力，使學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)得到全面提高。
4、加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，堅(jiān)持日常教育和集中教育相結(jié)合，深入開展《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開展“爭當(dāng)文明小公民，告別陋習(xí)在行動(dòng)”等主題班隊(duì)會(huì)，要求同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛。大隊(duì)部將組織各中隊(duì)教育學(xué)生無論是在校內(nèi)，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語。各中隊(duì)要引導(dǎo)隊(duì)員開展有益身心健康的課間游戲和活動(dòng)，豐富課間生活，減少打鬧、危險(xiǎn)游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德習(xí)慣。
5.加強(qiáng)誠信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅(jiān)持不懈、持之以恒地開展好小學(xué)生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學(xué)生懂得“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時(shí)廣泛開展符合學(xué)生身心健康、有利于吸引學(xué)生積極參與的校園文化體育活動(dòng)，以活躍校園文化生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
6、深入開展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)生愛國情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二
為順利完成圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)既定工作計(jì)劃，__年文獻(xiàn)資源^v^將繼續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門的工作，對(duì)本年度的工作做以下計(jì)劃和安排：
一、認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時(shí)加工入庫工作。
1、__年文獻(xiàn)資源^v^將配合館里和學(xué)校做好圖書采購招標(biāo)工作，計(jì)劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務(wù)的順利完成，同時(shí)對(duì)館藏外文圖書做一定的補(bǔ)充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊(cè)的購入量。
2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購入圖書所附光盤的加工入庫工作。
4、為配合各項(xiàng)所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項(xiàng)圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括各類入庫圖書的種類、冊(cè)數(shù)、金額、采購數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫工作的同時(shí)，兼顧舊書的維護(hù)工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對(duì)__年的各種報(bào)刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報(bào)刊收藏品種，重點(diǎn)收藏與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點(diǎn)期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補(bǔ)充，力爭相關(guān)學(xué)科報(bào)刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫轉(zhuǎn)庫工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點(diǎn)繼續(xù)作為工作的支點(diǎn)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇三
匯報(bào)人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、
爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
最好的資料給最好的您。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇四
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇五
堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十_大和十_屆_中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和改革發(fā)展的大局，以開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育為主線，提升創(chuàng)建理念，健全創(chuàng)建機(jī)制，豐富創(chuàng)建載體，扎實(shí)推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息的發(fā)展提供持久的動(dòng)力，不斷增強(qiáng)經(jīng)商信局的軟實(shí)力和影響力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)全面、文明、健康發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
按照精神文明建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升我局文明創(chuàng)建工作總體水平;精神文明建設(shè)富有特色，目標(biāo)明確，措施得力，創(chuàng)建工作不斷出新，通過長期不懈的努力，把我局建設(shè)成為精神狀態(tài)奮發(fā)有為、人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化的精神文明單位。
三、創(chuàng)建要求。
(一)開展全局創(chuàng)建，深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是健全“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、創(chuàng)建辦公室積極協(xié)調(diào)、處室各負(fù)其責(zé)、干部職工全員參與”的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到人。堅(jiān)持黨組每半年專題研究1次精神文明建設(shè)工作。鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施，不斷提升精神文明建設(shè)工作水平。二是建立全局創(chuàng)建工作格局。統(tǒng)籌各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人群上全覆蓋，努力使文明創(chuàng)建成為全局干部職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，參與和諧社會(huì)建設(shè)的有效途徑。按照省、市、縣級(jí)文明單位測評(píng)體系，進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建程序，加大創(chuàng)建指導(dǎo)，強(qiáng)化過程管理，切實(shí)提升創(chuàng)建質(zhì)量。
(四)突出重點(diǎn)，提高文明創(chuàng)建工作水平。一是弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，抓好黨員、共青團(tuán)、巾幗文明崗三支志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接社會(huì)需求，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。二是開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。圍繞春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等重要傳統(tǒng)節(jié)日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀(jì)念日，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬、仁愛等積極內(nèi)涵，組織開展富有民俗特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、時(shí)代特色以及未成年人樂于接受、便于參與的文體娛樂活動(dòng)，打造富有經(jīng)商信特色、符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的節(jié)日品牌。三是豐富文化體育活動(dòng)。充分發(fā)揮工青婦群眾組織的作用，側(cè)重簡便、易行、節(jié)約、有效，積極開展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動(dòng)，著力培養(yǎng)經(jīng)商信干部各方面的興趣愛好和良好情操，不斷提高經(jīng)商信干部的身體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文化品位。
(五)統(tǒng)籌結(jié)合，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是做好結(jié)對(duì)幫扶，開展“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”共建活動(dòng)。將“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”建設(shè)與脫貧攻堅(jiān)緊密結(jié)合，科學(xué)規(guī)范，統(tǒng)籌發(fā)展，全面改善扶貧村農(nóng)村環(huán)境面貌，提升農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。二是大力推動(dòng)誠信建設(shè)制度化。積極開展法制教育和紀(jì)律教育，深入開展普法教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家重要法律法規(guī)規(guī)章，使每個(gè)干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識(shí)，杜絕任何違法現(xiàn)象和責(zé)任事故的發(fā)生。三是切實(shí)加強(qiáng)綜合治理。廣泛開展建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)和“平安建設(shè)先行單位”等創(chuàng)建活動(dòng)。積極參與節(jié)能減排、衛(wèi)生綠化和社會(huì)公益活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，積極配合做好愛國衛(wèi)生、維穩(wěn)、安全保密等工作，確保各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)。四是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為主要載體，完善各項(xiàng)工作制度，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施“廉潔經(jīng)商信”、“陽光經(jīng)商信”，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
四、組織保障。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)不散，目標(biāo)不變，力度不減。堅(jiān)持將創(chuàng)建工作納入全局工作規(guī)劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，逐步建立健全文明創(chuàng)建的長效機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)建水平。
(二)夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。繼續(xù)堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)小組組長對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，副組長負(fù)直接責(zé)任，成員負(fù)具體責(zé)任，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任。局辦公室為文明創(chuàng)建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創(chuàng)建工作自查和上級(jí)復(fù)查的情況，作為評(píng)選先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù);對(duì)創(chuàng)建工作不力、影響考核成績的予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(三)形成行業(yè)特色。堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)工作的特點(diǎn)和干部的實(shí)際出發(fā)，把文明建設(shè)與機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的影響力和實(shí)效性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇六
文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會(huì)競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的.是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對(duì)司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇七
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇八
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2－4月）。召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇九
1.開展文明素質(zhì)提升活動(dòng)。修訂“兩個(gè)公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個(gè)行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開展多種形式的主題教育活動(dòng)，使《兩個(gè)公約》、《四個(gè)行為規(guī)范》成為師生的自覺行動(dòng)；開設(shè)“道德講堂”，開展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評(píng)選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動(dòng)。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺(tái)情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動(dòng)。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開展校園美化綠化行動(dòng)；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對(duì)校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂崳_保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動(dòng)中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動(dòng)。合理規(guī)劃自行車、機(jī)動(dòng)車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問題；查處機(jī)動(dòng)車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強(qiáng)文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識(shí)。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動(dòng)。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時(shí)維護(hù)劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護(hù)欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9．開展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動(dòng)。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚(yáng)沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動(dòng)，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動(dòng)，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開展形式多樣的校園文化活動(dòng)。結(jié)合紅色育人工程和國際視野培育工程實(shí)踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢，開展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建活動(dòng)方案，做好我校“第一書記”幫扶村和城鄉(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動(dòng)。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)；開展文明禮儀知識(shí)的普及，對(duì)師生進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、工會(huì)、后勤管理處、各學(xué)院等。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
一、指導(dǎo)思想：
深入貫徹落實(shí)區(qū)委四屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項(xiàng)要求，在鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，以開展學(xué)雷鋒活動(dòng)為抓手，積極開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育活動(dòng)，大力開展志愿者活動(dòng)，不斷深化社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時(shí)代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質(zhì)。
二、主要任務(wù)：
1、認(rèn)真開展學(xué)雷鋒^v^做一個(gè)有道德的人^v^主題教育活動(dòng)。今年^v^公民道德建設(shè)月^v^活動(dòng)主題是：^v^弘揚(yáng)雷鋒精神廣泛開展公民道德實(shí)踐活動(dòng)^v^。進(jìn)一步激發(fā)廣大師生學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)的熱情，為全年的精神文明建設(shè)工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經(jīng)典誦讀融入全年的活動(dòng)之中。
2、以精細(xì)化管理推動(dòng)內(nèi)涵發(fā)展。
以^v^綠色質(zhì)量^v^為目標(biāo)，踐行^v^輕負(fù)高效，促進(jìn)學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學(xué)理念，以精心的態(tài)度，精細(xì)的管理，精品的成果，從而全面提升辦學(xué)質(zhì)量。
3、抓好學(xué)校特色文化建設(shè)。繼續(xù)打造德育實(shí)踐周、文化藝術(shù)節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動(dòng)和校本課程，引領(lǐng)學(xué)校文化建設(shè)。在改擴(kuò)建完工之契機(jī)，部分完成學(xué)校設(shè)施建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和校園文化建設(shè)。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)。
1、定期集中組織學(xué)習(xí)黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團(tuán)結(jié)等有關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)定黨的理想信念。建設(shè)思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。搭建平臺(tái)開辟學(xué)習(xí)園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學(xué)習(xí)交流開闊視野擴(kuò)大知識(shí)面。
2、開展師德師風(fēng)教育。以^v^師德高尚^v^為隊(duì)伍建設(shè)的追求目標(biāo)，教師要為人師表，領(lǐng)導(dǎo)干部要為師之表。一是要加強(qiáng)經(jīng)常性的教育。在教師群體中大力弘揚(yáng)^v^學(xué)習(xí)師德模范、爭當(dāng)時(shí)代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學(xué)生評(píng)、教師評(píng)等綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出若干師德先進(jìn)集體和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三是建立校務(wù)公開機(jī)制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級(jí)骨干教師要努力成為師德標(biāo)兵，帶頭模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權(quán)重，對(duì)違反師德規(guī)范的教師實(shí)行評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、績效工資考核、職級(jí)認(rèn)定實(shí)行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作。
以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，以全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評(píng)體系為依據(jù)，整合德育功能，規(guī)范學(xué)生行為，全方位、細(xì)致地落實(shí)好學(xué)生的常規(guī)管理，引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習(xí)慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實(shí)做好未成年人思想道德建設(shè)工作，引導(dǎo)全區(qū)未成年人胸懷祖國、心系社會(huì)、關(guān)愛他人、孝敬父母、自信自強(qiáng)，促進(jìn)未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻(xiàn)給祖國、愛心獻(xiàn)給社會(huì)、熱心獻(xiàn)給他人、孝心獻(xiàn)給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動(dòng)。
2、強(qiáng)化德育意識(shí)，抓好德育隊(duì)伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴(yán)格落實(shí)班主任例會(huì)制度，抓好各級(jí)德育骨干及班主任的培訓(xùn)，增強(qiáng)教師育人意識(shí)和育人能力。通過評(píng)選優(yōu)秀中隊(duì)輔導(dǎo)員、優(yōu)秀班主任弘揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動(dòng)。利用班隊(duì)會(huì)、主題教育活動(dòng)、班級(jí)公約等，強(qiáng)化教育訓(xùn)練。特別要抓好學(xué)生上學(xué)、放學(xué)、集隊(duì)、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學(xué)生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動(dòng)。結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日，發(fā)揮少先隊(duì)陣地作用，一月一主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行感恩、奉獻(xiàn)、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊(duì)主題教育，塑造學(xué)生良好品格。
5、開展好讀書活動(dòng)。大隊(duì)部和教務(wù)要組織開展好形式多樣的讀書活動(dòng)，誦經(jīng)典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學(xué)心理健康教育綱要》為指導(dǎo)，落實(shí)心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學(xué)生的良好心理素質(zhì)和健康向上的心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)能力和抗挫能力。抓好學(xué)困生和行為習(xí)慣、性格偏差學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1、首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2、服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3、責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
全面執(zhí)行學(xué)校20xx年工作計(jì)劃，樹立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，逐步推進(jìn)學(xué)校后勤規(guī)范化管理進(jìn)程，為學(xué)校教育教學(xué)工作做好后勤保障。
二、工作目標(biāo)。
1、以管理為中心，狠抓學(xué)校后勤的常規(guī)管理，通過制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭取各方面的支持進(jìn)一步加大教育經(jīng)費(fèi)的投入，努力改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。
3、加強(qiáng)校園環(huán)境和校園文化建設(shè)，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，牢固樹立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，逐步通過引進(jìn)競爭機(jī)制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能。牢固樹立為師生、為教育教學(xué)服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為師生和教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
6、加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)治安綜合治理，整頓學(xué)校周邊環(huán)境秩序，落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
7、加強(qiáng)校園衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作管理實(shí)施方案》開展校園衛(wèi)生工作。
三、工作措施和途徑。
加強(qiáng)后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會(huì)議，樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)學(xué)校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅(jiān)持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護(hù)校園及周邊秩序;在沒建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護(hù)校隊(duì)人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學(xué)校與后勤用工人員簽訂責(zé)任書，后勤服務(wù)人員必須服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理，做好學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
(3)搞好義務(wù)教育階段營養(yǎng)午餐干預(yù)計(jì)劃實(shí)施的準(zhǔn)備和宣傳工作，嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神實(shí)施到位;實(shí)行學(xué)校規(guī)范管理，按上級(jí)要求把好入出庫關(guān)，加強(qiáng)庫房和供給程序管理力度，確保這一民生工程保質(zhì)足額提供給每位學(xué)生。廚房工作人員要關(guān)心學(xué)生生活，講究衛(wèi)生，每年要進(jìn)行一次體檢，嚴(yán)格按上級(jí)要求開展工作，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產(chǎn)，充分發(fā)揮圖書室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強(qiáng)管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學(xué)用品的.發(fā)放工作，保證后勤供應(yīng)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
為深入推動(dòng)_新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想更加深入人心，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，打通宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)居民的“最后一公里”，就做好xx新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)工作，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以_新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，著眼于凝聚職工群眾、引導(dǎo)職工群眾，以文化人、成風(fēng)化俗，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、注重實(shí)踐、全域推進(jìn)”的工作思路，聚焦新疆工作總目標(biāo)、兵團(tuán)職責(zé)使命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，用_新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想牢牢占領(lǐng)思想文化陣地，推動(dòng)基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)持續(xù)深入，為建設(shè)宜居軍戶、生態(tài)軍戶、文明軍戶、美麗軍戶貢獻(xiàn)力量。
二、目標(biāo)要求。
圍繞基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)誰來做、做什么、怎樣做的問題，以我單位志愿服務(wù)隊(duì)為單元，以志愿服務(wù)為基本形式，緊緊圍繞“宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)居民”的主題，以此次黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為發(fā)力點(diǎn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，建成機(jī)構(gòu)健全、隊(duì)伍充實(shí)、運(yùn)行順暢、內(nèi)容豐富、活動(dòng)多樣的新時(shí)代文明實(shí)踐中心站，講居民最需要的知識(shí)，開居民最喜歡的課程，搞居民喜聞樂見的活動(dòng)，辦居民獲得幸福的實(shí)事，實(shí)現(xiàn)居民的需求在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里的工作目標(biāo)。
三、工作原則。
——堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確政治方向。注重思想政治引領(lǐng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
——堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向。把建設(shè)重心放在一線，以真情暖人心、以服務(wù)聚民意，在解決問題的過程中做好思想政治工作。
——堅(jiān)持以志愿服務(wù)為基本形式。推動(dòng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)與志愿服務(wù)工作常態(tài)化，真正打造一支常駐居民身邊的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
——堅(jiān)持整合資源。整合基層公共服務(wù)資源，充分運(yùn)用公共文化服務(wù)資源、黨員遠(yuǎn)程教育等，開展文明實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)，注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新型媒體的傳播功能。
四、工作安排。
(一)組織架構(gòu)。
為確保連隊(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐站建設(shè)工作順利推進(jìn)，經(jīng)研究，決定成立xx新時(shí)代文明實(shí)踐所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)結(jié)合職工群眾的生產(chǎn)生活和實(shí)際需要，充分運(yùn)用連隊(duì)資源，開展職工群眾喜聞樂見的文明實(shí)踐活動(dòng)。
(二)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地。
新時(shí)代文明實(shí)踐所站的主體力量是志愿者，主要活動(dòng)方式是志愿服務(wù)，成立新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)分隊(duì)。
志愿服務(wù)隊(duì)組成人員由三部分組成：一是連隊(duì)兩委委員組織開展志愿服務(wù)活動(dòng);二是連隊(duì)黨員及職工等基層力量;三是連隊(duì)家屬、青少年、大學(xué)生、先進(jìn)人物、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等。
(三)構(gòu)建“5+x”志愿服務(wù)平臺(tái)。
xx文明實(shí)踐站整合現(xiàn)有基層公共服務(wù)陣地資源，構(gòu)建“5+x”志愿服務(wù)平臺(tái)：
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
一、活動(dòng)目的：
以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場)。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會(huì)。
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委。
參與部門：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動(dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部。
參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會(huì)。
參與部門：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
三、活動(dòng)要求。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十六
共青團(tuán)西部計(jì)劃志愿者邵陽支部工作的總體思路是：以黨的__大和團(tuán)的__大精神為指導(dǎo)，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃有關(guān)政策和規(guī)定，并結(jié)合邵陽青年的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)共青團(tuán)邵陽市十三屆三次全會(huì)精神，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐__活動(dòng)，全力促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)，著力解決青少年最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，預(yù)防青少年違法犯罪，維護(hù)青少年合法權(quán)利，協(xié)助開展基層志愿者工作和基層調(diào)研工作，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，弘揚(yáng)志愿者精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年為努力實(shí)現(xiàn)和諧邵陽貢獻(xiàn)力量。
一、基層組織建設(shè)和基層工作。
1、推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)。
堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，抓好基層團(tuán)組織工作，創(chuàng)新團(tuán)組織建設(shè)模式。加強(qiáng)團(tuán)組織的橫向合作和縱向聯(lián)系，努力形成以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)團(tuán)委為陣地依托、向各場、村輻射，全面建設(shè)縣域和區(qū)域內(nèi)各類團(tuán)組織廣泛參與的組織網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)農(nóng)村青年中心創(chuàng)建活動(dòng)，使之成為團(tuán)組織聯(lián)系、覆蓋青年的新紐帶。抓住大企業(yè)、大項(xiàng)目落戶各縣、區(qū)的契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)團(tuán)建工作，緊跟黨建創(chuàng)新步伐，促進(jìn)基層團(tuán)工作的全面、健康地發(fā)展。
2、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是要大力加強(qiáng)團(tuán)干部理論武裝和作風(fēng)建設(shè)，以基層團(tuán)干部為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)“__”為主要內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)干部的責(zé)任意識(shí)、爭先意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步提高團(tuán)干部的思想政治素質(zhì)。引導(dǎo)廣大團(tuán)干部按照“政治上過硬，作風(fēng)上扎實(shí)，自律上嚴(yán)格”的要求，吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)，確保各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)團(tuán)員的管理，積極探索建立流動(dòng)團(tuán)員動(dòng)態(tài)管理教育機(jī)制。進(jìn)一步完善“推優(yōu)入黨”工作，提高推優(yōu)數(shù)量和質(zhì)量。二是針對(duì)農(nóng)村基層團(tuán)組織中干部年齡偏大和兼職過多的問題，尋求新的模式，努力改變“斷在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，死在農(nóng)村”的基層團(tuán)組織的尷尬局面。適當(dāng)聘請(qǐng)農(nóng)村教師、大學(xué)生村官、村企領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀農(nóng)村青年擔(dān)任編外團(tuán)干，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任上崗。
二、協(xié)助開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
1.摸清返鄉(xiāng)青年的基本情況。
走訪調(diào)查返鄉(xiāng)務(wù)工青年及待業(yè)青年的基本情況，隨時(shí)了解和掌握各地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和待業(yè)青年的具體數(shù)量、群體動(dòng)態(tài)、就業(yè)愿望及其在技能、就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，以便有針對(duì)性地開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作，建立返鄉(xiāng)青年就業(yè)需求信息庫。
2.架好農(nóng)民工與企業(yè)之間的橋梁。
聯(lián)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)部門舉辦返鄉(xiāng)青年就業(yè)招聘會(huì)，并通過人力資源市場、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場勞動(dòng)服務(wù)站適時(shí)發(fā)布招聘信息，設(shè)立求職熱線，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工有效地提供就業(yè)崗位信息；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，與轄區(qū)內(nèi)各單位企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)積極合作，了解其就業(yè)崗位需求信息，為返鄉(xiāng)青年順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)搭建有效平臺(tái)。
3.廣泛開展農(nóng)村青年技能培訓(xùn)。
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大沖擊，雖有企穩(wěn)向好的趨勢，但大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)的現(xiàn)象依然存在。為此失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)已成為各市當(dāng)前就業(yè)工作一個(gè)新的課題。我們大學(xué)生志愿者將聯(lián)系當(dāng)?shù)貓F(tuán)委結(jié)合自身特點(diǎn)從培訓(xùn)再就業(yè)和支持青年創(chuàng)業(yè)兩方面做好失業(yè)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。認(rèn)真開展短期培訓(xùn)與中長期培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)外出務(wù)工經(jīng)商與引導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，有針對(duì)性地加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或通過招商引資與相關(guān)單位簽訂建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地協(xié)議，為返鄉(xiāng)青年提供崗位見習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
4.為農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)提供資金扶持。
積極與銀行聯(lián)系，落實(shí)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項(xiàng)目，為農(nóng)村青年提供利率低、手續(xù)簡便的貸款。同時(shí)，由團(tuán)市委牽頭，力爭省相關(guān)職能部門及市委、市政府支持，成立創(chuàng)業(yè)基金，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)“火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)。即第一批接受創(chuàng)業(yè)基金的創(chuàng)業(yè)者需負(fù)責(zé)第二批創(chuàng)業(yè)者所需資金，或者建立“一幫一”的定點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)模式，采用“滾雪球”的方式，使有限的資金得到充分的利用，更好地為邵陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
1、響應(yīng)黨中央和團(tuán)中央的號(hào)召，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、快樂”的志愿者精神，大力開展“社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)計(jì)劃”等多種形式的青年志愿者活動(dòng)。
充分利用參與重大活動(dòng)、重大節(jié)假日的契機(jī)，深入開展各類志愿服務(wù)主題活動(dòng)；圍繞扶貧幫困、愛老敬殘、法律咨詢、義務(wù)支教、社區(qū)服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等多個(gè)方面，開展經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、建立、完善志愿者注冊(cè)、招募、獎(jiǎng)懲及日常管理制度，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，以學(xué)校為主，向社會(huì)全面輻射。
學(xué)校是培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀志愿者的基地；是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳陣地，學(xué)生便于組織統(tǒng)一管理，同時(shí)還可以有效地開展志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。如在少年兒童中廣泛開展“紅領(lǐng)巾小小志愿者招募行動(dòng)”，培養(yǎng)和引導(dǎo)少年兒童樹立為人民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其奉獻(xiàn)精神。其次，在企業(yè)中召募志愿者，為其擴(kuò)大知名度的，同時(shí)也培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感，加大志愿活動(dòng)開展所需的物力財(cái)力支持。
四、做好預(yù)防青少年違法犯罪和青少年的維權(quán)工作。
1、切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益。
加強(qiáng)《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》宣傳力度，開展未成年人零犯罪社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，提高未成年人保護(hù)和預(yù)防青少年違法犯罪工作的整體水平。壯大中小學(xué)校心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)青少年的心理疏導(dǎo)，做好未成年人的教育、矯治和挽救工作。繼續(xù)開展如“珍愛生命、遠(yuǎn)離毒品”行動(dòng)、“青春紅絲帶”預(yù)防艾滋病宣教和青少年網(wǎng)絡(luò)文明等活動(dòng)，增強(qiáng)青少年拒毒防艾文明上網(wǎng)意識(shí)，提高自護(hù)能力和法律意識(shí)。
2、關(guān)注社會(huì)弱勢群體。
以下崗失業(yè)青年、特困大學(xué)生、農(nóng)村貧困青年、殘疾青年、留守兒童等為幫助重點(diǎn)，開展愛心募捐、志愿服務(wù)、社區(qū)援助、濟(jì)困助學(xué)、心理輔導(dǎo)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等公益活動(dòng)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工青年提供法律援助與保護(hù)行動(dòng)等多種措施，幫助他們解決工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難。營造全社會(huì)關(guān)愛弱勢群體的良好氛圍，進(jìn)一步激勵(lì)廣大青少年發(fā)奮圖強(qiáng)，成長成才。
3、扎實(shí)推進(jìn)希望工程。
積極爭取上級(jí)支持和社會(huì)援助，建立希望小學(xué)。深化大學(xué)圓夢行動(dòng)、“大手拉小手”等活動(dòng)，努力為貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供幫助。加大向貧困學(xué)生的資助力度，組織動(dòng)員全社會(huì)參與捐資助學(xué)等愛心公益活動(dòng)，按照?qǐng)F(tuán)體資助與個(gè)人資助相結(jié)合、物質(zhì)資助與其他扶助相結(jié)合的方式，建立扶貧幫困的長效機(jī)制，切實(shí)幫助家庭困難、留守兒童，為其解決學(xué)習(xí)、工作和生活的實(shí)際困難。
五、調(diào)研工作。
調(diào)研基層團(tuán)組織、志愿者組織建設(shè)和工作開展的實(shí)際情況，形成一篇調(diào)研報(bào)告。團(tuán)支部12位成員于前一個(gè)月熟悉工作環(huán)境并共同研究制定調(diào)查問卷和調(diào)研的方法步驟。志愿者分別在各自服務(wù)的縣、區(qū)進(jìn)行調(diào)研，深入基層，與廣大青年朋友通過座談等面對(duì)面的方式進(jìn)行交流，掌握基層團(tuán)組織的具體情況，如團(tuán)員數(shù)量，流動(dòng)團(tuán)員的實(shí)際情況及存在的困難等，及時(shí)做好信息采集和分析。最后，各縣、區(qū)各自形成一個(gè)服務(wù)地的調(diào)查報(bào)告，團(tuán)支部形成一篇對(duì)整個(gè)邵陽市的調(diào)研報(bào)告，將基層團(tuán)組織，志愿者組織建設(shè)等方面存在的問題如實(shí)匯報(bào)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十七
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃范文，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃范文的文章，希望大家能夠喜歡！
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的'工作交流，取人之長，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十八
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會(huì)精神，采取先規(guī)劃后建設(shè)的方式，在居民區(qū)實(shí)施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設(shè)成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準(zhǔn)不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（一）治安秩序良好。
1、小區(qū)軟硬件建設(shè)達(dá)到創(chuàng)安標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織、治保幫教組織、群防群治隊(duì)伍健全，制度規(guī)范，工作落實(shí)。
2、基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責(zé)任落實(shí)，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調(diào)解及時(shí)，無民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡，無流氓團(tuán)伙犯罪；無特重大、嚴(yán)重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災(zāi)事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數(shù)的1‰以內(nèi)。
3、群眾安全感增強(qiáng)。轄區(qū)居民對(duì)治安狀況的滿意和基本滿意率達(dá)85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。
1、居民環(huán)保意識(shí)普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設(shè)攤點(diǎn)、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時(shí)，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達(dá)30%以上。建筑小品配置適宜，落實(shí)“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，駐區(qū)單位“門前三包”責(zé)任制落實(shí)，環(huán)保達(dá)標(biāo)。
（三）社區(qū)服務(wù)全面。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十九
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
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一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的'時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段。考核制度的建立和落實(shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二十
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞科教興縣戰(zhàn)略、辦好人民滿意的教育、建設(shè)^v^平安校園^v^、推動(dòng)我縣教育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)和存在的問題，深入調(diào)查研究，努力塑造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，為推進(jìn)教育事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二、創(chuàng)建目標(biāo)：
通過創(chuàng)建活動(dòng)，力爭使我校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，思想政治素質(zhì)有新的提高，依法行政的自覺性更加增強(qiáng)，勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)更加深入;教師的師德師風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，家長反映的問題得到有效解決;讓校園衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、校園平安、教育教學(xué)秩序良好。學(xué)校各項(xiàng)工作和有關(guān)要求達(dá)到縣級(jí)文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過縣文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的考核和驗(yàn)收。
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：羅桂龍。
副組長：朱祥權(quán)、蔣夷菊。
四、主要措施：
(一)切實(shí)加強(qiáng)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治素養(yǎng)和思想認(rèn)識(shí)。繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子中開展樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的績效觀和牢固的群眾觀的教育活動(dòng)，開展創(chuàng)建和諧校園為主要內(nèi)容的活動(dòng)。
2、深化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員效能建設(shè)，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦事行為、提高工作效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面著手，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作和服務(wù)質(zhì)量。
3、深化文明單位的創(chuàng)建工作，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的創(chuàng)建意識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題，深入剖析原因，促進(jìn)問題的全面解決;繼續(xù)開展系列創(chuàng)建活動(dòng)。
(二)切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升師德水平。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師行為十不準(zhǔn)》規(guī)范教師行為，以創(chuàng)社會(huì)滿意學(xué)校和滿意教師、樹師表形象為重點(diǎn)，強(qiáng)化師德教育，做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教。
2、樹立教育觀念，進(jìn)一步提高教師素質(zhì)。^v^教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn);教育是科學(xué)，科學(xué)的價(jià)值在于求真;教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新^v^。我們將以這一教育理念為先導(dǎo)，力圖打造一支^v^奉獻(xiàn)、求真、創(chuàng)新^v^的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
(三)加強(qiáng)校園思想道德建設(shè)，創(chuàng)建文明校園。
1、通過愛我連城、書香校園等系列活動(dòng)，結(jié)合課堂教學(xué)和校園文化建設(shè)，廣泛宣傳和倡導(dǎo)^v^愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)^v^的基本道德規(guī)范，教育師生進(jìn)一步樹立正確的是非觀，人生觀和價(jià)值觀。
2、通過每月文明之星、文明班級(jí)的評(píng)比等活動(dòng)，深入開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，對(duì)全校師生進(jìn)行廣泛的文明禮儀宣傳教育，教育引導(dǎo)師生樹立良好的文明禮儀習(xí)慣。
3、豐富學(xué)生思想道德建設(shè)教育活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展^v^孝敬^v^教育、^v^誠信^v^教育、感恩活動(dòng)等少先隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的實(shí)效性。
(四)強(qiáng)化校園文化藝術(shù)宣傳。
1、牢固樹立^v^健康第一^v^的思想，認(rèn)真貫徹體衛(wèi)工作《兩個(gè)條例》，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革，加強(qiáng)陽光體育活動(dòng)，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運(yùn)動(dòng)水平。
2、加強(qiáng)音樂、美術(shù)等藝術(shù)教育，提高學(xué)生審美鑒賞能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校將把書畫作為藝術(shù)類普及型項(xiàng)目，辦好校園文化藝術(shù)節(jié)、校園繪畫比賽、校園講故事比賽等活動(dòng)，通過活動(dòng)多方面提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)。
3、積極認(rèn)真地組織參加好縣級(jí)以上各類比賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得好的成績。
(五)深化^v^平安校園^v^創(chuàng)建工作。
1、樹立^v^安全第一^v^的意識(shí)。學(xué)生安全教育始終是我們學(xué)校工作的頭等大事。做好學(xué)校安全工作既是學(xué)校的基本責(zé)任，也是對(duì)國家、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的義務(wù)。因此，我們要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，牢固樹立學(xué)校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從講政治的高度，把維護(hù)學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要位置。
2、落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確^v^一把手^v^責(zé)任制，定期對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。要下大氣力全面提高安全工作管理水平和應(yīng)急能力，尤其要把學(xué)校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制訂和完善有關(guān)安全制度，落實(shí)安全工作責(zé)任制，要簽訂安全工作責(zé)任書。
3、加強(qiáng)學(xué)生安全教育。把安全教育納入學(xué)校正常的教育教學(xué)內(nèi)容之中。全面培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的安全意識(shí)教育;加強(qiáng)防病防疫工作，保障學(xué)生身體健康。重視確保學(xué)生身心健康。班主任通過班會(huì)、個(gè)別教育、班組活動(dòng)來實(shí)施心理教育;科任教師要重視課堂情感教育、意志品質(zhì)教育、性格培養(yǎng)等德育滲透。
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