寫總結(jié)有助于梳理自己的思路和整理所學(xué)知識。總結(jié)不僅僅是結(jié)束,也是新的開始,要有對未來的展望和期許。掌握一些總結(jié)寫作的技巧和方法,對于提高寫作質(zhì)量會有很大幫助。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇一
xx年,極不*凡,四中全會勝利召開,國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收,我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇攀高峰,可喜的是一座分廠正式運營,更可喜的是就在我廠附近。此時此刻,我們會記起過去的點點滴滴,是感動,或者是興奮。以下,是我對本年度工作情況的總結(jié)。
1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本,作為管理團隊的帶動者,我嚴(yán)格跟進產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,對相關(guān)責(zé)任人給予處罰,讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。
2、xx年是我廠的第二個工作年,質(zhì)量有所增長。我們吸取前年缺少經(jīng)驗的教訓(xùn),定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí),提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時、有效的進行判斷,彌補了工作量大人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會中,我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見,并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié),我都力求做到了然于胸。*時,也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方式,增強自己的責(zé)任意識,從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
4、在生產(chǎn)流程的控制方面,我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn),注重過程體系的監(jiān)控,在產(chǎn)品檢驗工作的具體過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊,一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,會給公司帶來很大的損失,為避免此類情況的發(fā)生,在每天下午,我積極召集后工段和前工段的組長主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。
5、發(fā)揚民主,公開,公*的決策,及時和一線員工進行溝通,了解他們的困難,盡可能地予以解決。在例會中,都會給他們安排一定的發(fā)言時間,共同分析問題,解決問題,這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著,員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。
展望xx年,我們會繼續(xù)發(fā)揚民主、公開、公*的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點:
1、繼續(xù)維持生產(chǎn)隊伍的穩(wěn)定。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。
2、重視安全生產(chǎn)。增強員工安全生產(chǎn)意識,加強員工消防知識的培訓(xùn)工作。
3、進一步加大和總部的交流力度,實現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇二
依據(jù)區(qū)委辦關(guān)于全民國家*安教導(dǎo)日鼓吹教導(dǎo)運動的看護精神,中心結(jié)合單位實際,依照運動要求迅速組織開展20xx年全民國家*安教導(dǎo)日鼓吹教導(dǎo)運動:
中心黨組第一光陰召開專題黨組會,商議訂定鼓吹教導(dǎo),并精心組織實施,迅速召開全體會將鼓吹教導(dǎo)運動安排到本單位每位干部職工。中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排指導(dǎo),確保實施規(guī)劃獲得有效落實。
中心以鼓吹陣地為依托,以鼓吹版面為載體,組織開展了一次集中鼓吹運動,中心主要領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時,依據(jù)中心實際,依托站,拓寬鼓吹渠道,實現(xiàn)了傳統(tǒng)鼓吹與新媒體鼓吹互相交融、優(yōu)勢互補、相得益彰。
持續(xù)推動,把國家*安鼓吹教導(dǎo)作為一項根基工作常抓不懈,最終實現(xiàn)鼓吹教導(dǎo)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化,讓國家*安的理念深入民心。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇三
這學(xué)期我擔(dān)任了《計算機組裝與維修》這門課程的教學(xué)工作,本學(xué)期在各位老師的幫助和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們圓滿的完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。
二、計算機的組裝與維修是一門理論性、基礎(chǔ)性、應(yīng)用性很強的課程,要學(xué)好,首先就要教育學(xué)生要有學(xué)習(xí)的韌性,不怕吃苦不怕累,在學(xué)好理論的基礎(chǔ)上,把理論聯(lián)系到實踐,再把實踐運用到實際。
在教學(xué)上,身為教者,首先要發(fā)揮現(xiàn)代化的教學(xué)手段,增強教學(xué)的形象直觀性,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
計算機的發(fā)展日新月異,而我們的教材相對比較滯后,因此身為教者我必須及時補充更新,來提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性,培養(yǎng)適合現(xiàn)實需要的計算機發(fā)展人才。
計算機組裝與維修課,最重要的就是實踐,增強學(xué)生解決實際問題的動手能力。成立以劉璇為組長的計算機組裝與維護興趣小組(開設(shè)時間計劃為2年),通過學(xué)校機房*時維護將理論課上講的內(nèi)容聯(lián)系到實踐,通過大量的實踐完成計算機硬件的組裝、軟件的安裝與維護,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生要敢動手、勤動手,為最終具備專業(yè)的計算機維修能力打下堅實的基礎(chǔ)。
在做好大項目考核,增強教學(xué)目標(biāo)的實行,和提高自身學(xué)習(xí)能力。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,你們好。2022年已經(jīng)過去了,在過去的一年,也是第*分廠開業(yè)的周歲年。我們在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下,秉著積極心態(tài),緊捉生產(chǎn),嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量,逐步提高生產(chǎn)效益,維持人員穩(wěn)定并加以發(fā)展我們廠內(nèi)的管理團隊,從初步成長,到逐步成熟,到了今天,我們已經(jīng)能夠準(zhǔn)確把握時間如期出貨。2022年我們多開了一家分廠,感謝大家在搬遷方面給予的支持和幫助,下面,我介紹一下我們八廠過去一年來的管理經(jīng)驗,質(zhì)量保證等方面總結(jié):
1.質(zhì)量是企業(yè)的生命,所以為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量,我每天都會去車間三四次,仔細(xì)的檢查產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量,如果在某一環(huán)節(jié)出錯或有問題的話,會督促他們盡快想出解決問題的方法,情況嚴(yán)重的則會要求及時返工,以避免給公司帶來不必要的損失。
2.因為我們這里是新開的廠,在質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面缺少經(jīng)驗,也存在很多不足的方面,為了改變這種情況,我們會定時請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí),來提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時、有效的進行判斷,彌補了工作量大時人力會不足的缺陷,保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。
3.在每周的例會里,我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見,并且在產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié),我都力求知道明白,平時,也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方式,增強自己的責(zé)任意識,從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
4.在生產(chǎn)流程的控制方面,嚴(yán)格的控制原材料、半成品、成品的檢測,注重過程體系的監(jiān)控,在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的過程管理和全員參與的方式,因為我們產(chǎn)品特殊,范文top100一旦做成成品才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,會給公司帶來很大的損失,為了避免這種情況的發(fā)生,在每天下午三點,我回召集后工段和前工段的組長主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同交流學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題的地方。
5.雖然在工作中,能有效積極的完成檢驗任務(wù),但是自身仍然有許多要不斷的改進和完善的地方,例如在工作中由于經(jīng)驗不足,對待一些問題的分析方法過于單純等,因此,在工作之余,我還會虛心的向有經(jīng)驗的人員學(xué)習(xí),并與同質(zhì)檢室的其他同事在工作協(xié)調(diào)上,做到互相理解、互幫互學(xué)。一年以來成績的背后有我們質(zhì)檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。
產(chǎn)品質(zhì)量是一項長抓不懈的工作,只有具有良好質(zhì)量的產(chǎn)品,才能經(jīng)受住市場的考驗,在新的一年里我會繼續(xù)積累經(jīng)驗,學(xué)以致用,提高自身的技術(shù),多角度的分析可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因,從而更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
203年我們加強了對員工管理,減少員工流失。但工作上有所摩擦是正常的,關(guān)鍵是如何帶動好組長之間的溝通理解,這樣更有利于工作的開展。范文寫作每當(dāng)激烈爭論之時,我都會要求他們冷靜溝通,注意反省自身情況,分析好問題所在,歸誰的錯,就歸誰返工,不可把工作情緒發(fā)泄到對方身上。例會時,都會安排他們互相提出意見觀點,大家一起分析問題,這也有利于各組之間更好的溝通和了解。
展望2022年,我們會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。同時還會致力于做好以下幾點:
1.維持生產(chǎn)隊伍穩(wěn)定,員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最主要的因素之一,員工隊伍的穩(wěn)定會影響到企業(yè)能否開展正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此,一批穩(wěn)定的員工隊伍對企業(yè)的經(jīng)營者來說非常重要。
2.安全生產(chǎn),加強員工安全生產(chǎn)主動性,明顯指出安全盲點,培訓(xùn)員工消防知識,正確使用消防器具。
在這里,謝謝*董事長,*總監(jiān),和在座的各位領(lǐng)導(dǎo),同事,一年來的支持。在嶄新的一年里,預(yù)祝*廠在各位的帶領(lǐng)下,越做越輝煌。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇五
淘寶客服強調(diào)了不能議價,已經(jīng)是最低價格了呢,這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價,那給免郵或者贈送禮品之類的,其實,這也在變相還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵也是成本考核的一項。
還有就是想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧!一般賣家都會贈送客戶一些小禮物,因為成本也不是很高,客戶拿到禮物也開心。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,看得見摸得著,顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的,把客服自己當(dāng)做一個買家,換位思考一下,盡量滿足客戶的需求??蛻魧ξ覀兊姆?wù)和產(chǎn)品滿意了,培養(yǎng)個回頭客也是值得,另外客戶也可能會幫著店家去免費推廣給他的親朋好友。
我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能把銷售做的更好,也更能體現(xiàn)客服的價值。
二、了解商品。
做好淘寶客服工作,一定要了解自己銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié),這樣買家在購買商品的時候,客服才能很好地做好導(dǎo)購和回復(fù)。如果客服不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,就會出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白,應(yīng)答時間的長短,很容易影響到買家的購買欲。
還有就是一定要如實回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是推銷東東的好方法之一哦。
三、售后服務(wù)。
售后服務(wù)非常重要,要做好客戶投訴的處理,妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴,一定要端正態(tài)度,承認(rèn)錯誤,和客戶協(xié)商一致,把售后問題處理好。
把握好老客戶,建立客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候,可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好,都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇六
光陰似箭,日月如梭?;仡欉@一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的一年里,首先感謝xx給予我們這樣一個發(fā)展的*臺,和用心培養(yǎng);感謝xx給予工作上的鼓勵和督促。現(xiàn)總結(jié)如下。
加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水*、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
進行加強自我認(rèn)識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處!
在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇七
自7月6日入職軍工事業(yè)部以來,不知不覺已有一年,時光如梭,回首這一年,有工作時的忙碌,也有與同事合作時的愉快,更有來自領(lǐng)導(dǎo)的敦敦教導(dǎo)與關(guān)懷。在這一年里,我不僅在公司里學(xué)到了全新的東西,也從同事及領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了珍貴的`做事態(tài)度與作人原則。這一年對我來說不僅僅意味著時間流逝,更意味著我職場生涯的開端,在這幾個月里我從一個不諳世事的學(xué)生漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘龅囊粏T。現(xiàn)將今年以來的工作主要總結(jié)如下:
進入公司以后,參加了多種培訓(xùn),包括安全培訓(xùn),質(zhì)量管理體系培訓(xùn)等,同時參加了3次關(guān)于核安全文化的考試以及1次關(guān)質(zhì)量管理體系的考試。經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)以及相應(yīng)的考試,我很快融入到了公司的大環(huán)境中,讓我明白除了干好翻譯的本職工作的同時,也應(yīng)該將安全問題以及相關(guān)體系重視起來。尤其是安全培訓(xùn),讓我深深感受到安全對于每一個人,對于一個項目,甚至對于整個公司來說都是至關(guān)重要、缺一不可的。所以,對于任何人,無論身在何處,“安全第一”的概念始終需要放在第一位。
根據(jù)工作的具體要求,日常翻譯工作主要有三方面:
1、與國外公司來往的郵件;
2、機器使用說明及相關(guān)內(nèi)容;
3、協(xié)助各部門進行翻譯工作。
通過切身的經(jīng)驗,我深知作為一名合格的職場人才,單單提升專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以,除了專業(yè)學(xué)習(xí)外,在作人做事方面,我也加強了學(xué)習(xí)。來到核電軍工事業(yè)部后,我積極主動地參與公司組織的各項學(xué)習(xí)活動,在工作當(dāng)中向同事虛心請教,大到為人做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,小到辦公設(shè)備的使用,這幾個月我從未放棄學(xué)習(xí)的任一時機。唯有學(xué)習(xí),才能發(fā)現(xiàn)自己的不足。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),我對自己的工作有了一個全新的理解:精于專業(yè)但又不局限于專業(yè)。到現(xiàn)在為止,我已熟悉了本部門的工作,在日常生活中也能夠奉獻出自己的一份力量。
入一行,愛一行。這是我當(dāng)前最深刻的體會。進入機械行業(yè)、掌握職場技能對于我來說是一條漫長而又充滿吸引力的道路。我深知自己身上的不足之處,這些不足讓我警醒,但是我相信在自己的努力之下以及領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助引導(dǎo)下,我一定會成為一名合格的為公司所用的人才。
最后,感謝公司為我提供這個*臺,同時感謝軍工事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的栽培和幫助,讓我不斷成熟與進步。相信在以后的日子里,我會在這個*臺上盡我所能,為公司的更加輝煌盡一份力量!
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇八
為保證辦公用品的有效使用和妥善管理,特制定本規(guī)定。
本規(guī)定適用于公司所有部門及員工。
公司辦公用品由辦公室歸口統(tǒng)一管理。
辦公用品分類。
常用品:圓珠筆(芯)、水筆(芯)、鉛筆、橡皮、墨水、膠水、回形針、大頭針、釘書針、稿紙、小信封、皮筋、圖釘、條桿夾、長尾夾、標(biāo)書夾、單強力文件夾、白板筆、記號筆、檔案盒、檔案袋、美工刀具、刀片、復(fù)寫紙等。
控制品:名片、文件夾、文件架、計算器、釘書機、筆記本、會議紀(jì)錄本、筆筒、鋼筆、白板、熒光筆、固體膠、透明膠帶(小)、標(biāo)簽紙、修正液、更正帶、支票夾、名片夾、印臺(油)、量具、面巾紙、毛巾、茶葉、電池、打孔器、塑封壓膜、即時貼、軟盤、刻錄盤等。
特批品(不列入定額費用范圍):印刷品(各類宣傳冊、檢測報告、證書復(fù)印件、價目表、各類表格、文件頭等),財務(wù)帳本、憑證,打印機墨盒、打印紙,色帶芯、色帶盒、復(fù)印紙、硒鼓、鼠標(biāo)、鍵盤、復(fù)印機炭粉、u盤等。
以下物品需以舊換新領(lǐng)用:筆芯、計算器、電池、修正液等。
3.辦公用品申購。
辦公用品管理人員(暫定為檔案保管員兼)每月5日前根據(jù)核定的各部門辦公用品用量提出申購清單錄入k/3上報總經(jīng)理批準(zhǔn);超出核定范圍或臨時特需的物品請購應(yīng)按公司《物資管理規(guī)定》履行相關(guān)的審批手續(xù),批準(zhǔn)后的《采購申請單》由采購執(zhí)行購買。未填寫《采購申請單》及未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自購買的不予報銷。
供應(yīng)采購?fù)瓿扇掌?在每月15日前完成采購。
辦公用品保管人員負(fù)責(zé)采購物品的驗收、入庫、建立臺帳、發(fā)放。
特殊物品經(jīng)總經(jīng)理審批后可隨時申購。
辦公用品領(lǐng)用及管理。
公司辦公用品的領(lǐng)用實行計劃、分類管理,常用品及部分價值較小的控制品在定額以內(nèi)的由部門副經(jīng)理(車間為主任以上審批),超定額常用品、部分價值較大耐用的的控制品及特批品由副總經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。
各部門指定專人在每月13~15日下午到公司辦公室領(lǐng)取月度辦公常用品,一月一次。非常用品根據(jù)實際需要經(jīng)審批后發(fā)放。
采購人員應(yīng)將所采購的物品交辦公室保管人辦理登記入庫手續(xù),保管人根據(jù)采購價格核定物品單價,計入領(lǐng)用部門(人)費用。
各部門應(yīng)控制和合理使用辦公用品,杜絕浪費現(xiàn)象。
凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時,應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還(離職單“辦公用品”方面要有其所在部門辦公用品發(fā)放人員簽字認(rèn)可),有缺失的應(yīng)照價賠償,否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。
辦公室應(yīng)按月統(tǒng)計各部門辦公用品使用情況經(jīng)財務(wù)審核后報總經(jīng)理并通報各部門。
公司今后將對各部門領(lǐng)用辦公用品的種類和數(shù)量核定標(biāo)準(zhǔn)。年終部門及個人評先的依據(jù)之一。
5、附錄。
本規(guī)定由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋,未盡事宜由辦公室負(fù)責(zé)修訂并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
本規(guī)定從20__年1月1日起開始實施。從實施之日起凡與本標(biāo)準(zhǔn)不符的有關(guān)規(guī)定一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇九
伴隨著新年鐘聲的`臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20××年。一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績,像xx店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,xx店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,*均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的*臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見。
1)銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2)提高團隊團結(jié)和配合。
提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,一-切銷售業(yè)績都起源于有-一個好的銷售人員,建立-支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
4)人員的培養(yǎng)。
x店xx以逐漸成熟,準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。xx店xx:對xx店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,每個月都是店里的最高銷售人員。所以20××年我強力推薦xx擔(dān)任xx店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。
公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,一個公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個高度激情的氣氛,那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升,我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,員工的培訓(xùn)時間不夠,與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),店長更需要培訓(xùn),店長不提高管理水*,怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議,如那個方面說的不妥,敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友:。
大家好!
1、德旺誠實守信,讓人放心。始終將客戶的利益放在第一位,每位員工都能讓我們明明白白理財,有一說一,有二說二,實事求是,穩(wěn)健經(jīng)營。
2、回款快速,感到順心,一個金融公司說得天花亂墜沒有用,必須用實際行動來證明,作為德旺金蘇的客戶,我覺得心里很踏實,在全疆公司公司的家底兒越厚,我們的收益就會越高,我們的保障越好。
3、郭老師服務(wù)周全,感受溫馨。說到服務(wù),我感受最深的一點就是:他們無論天氣、身體怎樣,按時通知或上門收取保費,無論客戶態(tài)度怎樣,始終為人們義務(wù)宣傳保險,他們不愧“愛心使者”的稱號。
在這樣一個特殊的節(jié)日,我建議大家也把掌聲送給為我們提供無微不至的郭老師以及他的伙伴們,以表達(dá)我們的感謝之意。我代表所有的客戶說句話:希望我的朋友在未來的工作中再接再勵,取得更大的成績,來回報我們,為更多的人們提供更加堅實、全面的保障,我們會永遠(yuǎn)支持你們的。
在新春佳節(jié)到來之際我祝愿各位朋友們和郭老師以及你的伙伴們身體健康,生活愉快,工作順利,幸福平安。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
7月24日上午,省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上,本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細(xì)匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后,梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,他指出,半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,下一步要進一步總結(jié)經(jīng)驗,充實完善推廣申報材料,爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開。
為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動,按照市(局)公司活動方案要求,我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認(rèn)識和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表,具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)。
按照市公司要求,本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看,系統(tǒng)運行平穩(wěn),問題主要出現(xiàn)在硬件方面,個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時進行了補掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進。
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo),提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動。
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃,本月重點開展了以下工作:一是制定了選點標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價格,確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議,布置工作任務(wù)和時間進度要求,明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶進行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》。
針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存,避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。
(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。
為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識,全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運行階段,全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強化全員參與意識,強化質(zhì)量責(zé)任意識,著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實工作基礎(chǔ),促進全面規(guī)范,推動組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強物流配送安全管理。
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
尊敬的總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!下面我給大家講述在這一年來客戶關(guān)系部所做得工作。
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)??蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念,我們主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時,客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
1、我們部門人員接到投訴后,應(yīng)及時將情況反映到客服部,由部門進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。
1、客服職能定位。
客戶服務(wù)的功能,一方面針對薄弱點提供反饋,并指導(dǎo)其改進,最后再對改進狀況做評估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2、客服基礎(chǔ)建設(shè)。
1)回訪及相關(guān)各類報表。
仔細(xì)對每一個客戶進行回訪(并將回訪記錄以周報、月報的形式進行總結(jié)分析,將需改善部分進行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分),客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗,并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)。
一般情況下,對客戶檔案管理要求項目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按姓名等。
3)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析。
根據(jù)客戶信息,進行統(tǒng)計分析,比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。
3、客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程。
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴??蛻魴n案管理流程:
1)、客戶檔案的分類整理。
客戶信息是不斷變化的,客戶檔案資料就會不斷的補充、增加,所以客戶檔案的整理必須具有管理的動態(tài)性。根據(jù)營銷的運作程序,可以把客戶檔案資料進行分類、編號定位并活頁裝卷。
第一部分,客戶基礎(chǔ)資料,象客戶背景資料,包括銷售人員對客戶的走訪、調(diào)查的情況報告。
第二部分,客戶購買產(chǎn)品的信譽,財務(wù)記錄及付款方式等情況。
第三部分,與客戶的交易狀況,如客戶產(chǎn)品進出貨的情況登記表,實際進貨、出貨情況報告,每次購買產(chǎn)品的登記表,具體產(chǎn)品的型號、顏色、款式等等。
第四部分,客戶退賠、折價情況。如,客戶歷次退賠折價情況登記表,退賠折價原因、責(zé)任鑒定表等。
以上每一大類都必須填寫完整的目錄并編號,以備查詢和資料定位;客戶檔案每年分年度清理、按類裝訂成固定卷保存。
4、建檔工作有三點值得注意:
第一、檔案信息必須全面詳細(xì)??蛻魴n案所反應(yīng)的客戶信息,是我們對該客戶確定一對一的具體銷售政策的重要依據(jù)。因此,檔案的建立,除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色、行業(yè)地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業(yè)信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
第二、檔案內(nèi)容必須真實。這就要求業(yè)務(wù)人員的調(diào)查工作必須深入實際,那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。
第三、對已建立的檔案要進行動態(tài)管理。
(一)客戶關(guān)系管理給我國企業(yè)帶來的主要優(yōu)勢。
1.有助于降低企業(yè)成本,增加企業(yè)收入。
在降低成本方面,客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化,大大降低了銷售費用和營銷費用。并且,由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位,使企業(yè)留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面,由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息,可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,實現(xiàn)交叉銷售,可帶來額外的新收入來源。并且,由于采用了客戶關(guān)系管理,可以更加密切與客戶的關(guān)系,增加訂單的數(shù)量和頻率,減少客戶的流失。
2.有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率。
各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn),保證客戶以最少的時間,最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以,實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期,降低原材料和產(chǎn)品的庫存,對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
3.有助于保留客戶,提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來,企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求,向每一位客戶提供_一對一_的產(chǎn)品和服務(wù),而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施,鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
4.有助于企業(yè)拓展市場,爭取更多的客戶。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預(yù)測,分析能力,能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本,利潤數(shù)據(jù),并對客戶分布,市場需求趨勢的變化,做出科學(xué)的預(yù)測,以便更好地把握市場機會。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群,如果能對客戶的伸層次需求進行研究,則可帶來更多的商業(yè)機會??蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù),只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
客戶關(guān)系管理強調(diào)的是長期的互利關(guān)系和客戶忠誠的提高。企業(yè)在衡量成本收益時,必須審視這種極致關(guān)系所帶來的利益是否高于投資成本。對我們中小型企業(yè)來說,由于科學(xué)技術(shù)日新月異地進步,實施不能幻想著一步到位,而應(yīng)該抓關(guān)鍵問題和關(guān)鍵應(yīng)用,定制特殊的需求。關(guān)鍵問題就是必須時刻把握住以客戶忠誠為核心的思想來推行,并在公司進行全員培訓(xùn)進行經(jīng)營理念的更新。
總的說來,我們要充分運用自己的智慧幫助公司不斷成長,建構(gòu)起新世紀(jì)的核心競爭力,相信在不久的將來,通過不斷的探索和發(fā)展,也能讓我們企業(yè)不斷向著更好的方向發(fā)展。
謝謝大家!
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
20xx年工作的總體要求是:扎實推進“一去兩化新三者”,落實省公司“一個改革攻堅,三個規(guī)??缭健钡目傮w要求,深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場化改革,進一步解放思想、群策群力、攻堅克難、提質(zhì)增效、積極作為,轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式,打造差異化新優(yōu)勢,全力以赴實現(xiàn)移動、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
(一)快速推進4g建設(shè)。
(二)多舉措推動移動4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的_年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),在思想覺悟業(yè)務(wù)素質(zhì)操作技能優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人于20__年_月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)代發(fā)工資反_信息補錄等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注仔細(xì)耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入__,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,才能實現(xiàn)自己的價值。首先,在一個工作團體里,大家要團結(jié)一致,互助進取,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個復(fù)核一個簽章一個客簽名一個手印一個登記一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風(fēng)險,就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的工作展望。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們__共同走向更好的明天。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
在20xx年,我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億千萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。
作為銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的進步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
20xx年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊?,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實際辦理業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十六
x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員,20xx年畢業(yè),至今參加工作x年有余,和大多數(shù)有志青年一樣,帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數(shù)有志青年一樣,發(fā)現(xiàn)社會不像我們在校園想象的那么可愛,那么值得期待,那樣可以讓我們大展拳腳實現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個工作對我來說并不算陌生,家里人就有從事這行工作的,對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面,其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備,去迎接它,去挑戰(zhàn)它。
來到xx銀行已經(jīng)x年x月了,在此期間經(jīng)過努力,完成了行里交給的任務(wù),正式進入了xx銀行這個大家庭,通過接觸和學(xué)習(xí),真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項政策,讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個角色。在不斷的學(xué)習(xí)中,慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去了,雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒有很大的進步,可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到:
案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險控制措施,讓我手里的客戶的授信風(fēng)險降到最低。
其次,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
最后,希望我可以在最短的時間里,首次批下一個授信客戶,為我下半年的工作,開一個好頭。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十七
客戶關(guān)系管理的重要性體此刻一下兩個方面:
一方面,經(jīng)過對客戶信息資源的整合,在公司內(nèi)部不一樣部門之間到達(dá)資源共享,從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面,客戶的價值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤來自于20%的價值客戶,已是眾所周知的實踐真理??蛻絷P(guān)系管理經(jīng)過對客戶價值的量化評估,能夠幫忙企業(yè)找到價值客戶,將更多的關(guān)注投向價值客戶,提高企業(yè)的經(jīng)營水平。
很多客戶流失是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說,供應(yīng)商供給的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的,但客戶更看中的是供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來。經(jīng)過客戶關(guān)系管理,企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價值,提高客戶忠誠度,掌握更多的業(yè)務(wù)機會。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十八
加入浙江××家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從杭州愛施德公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在××家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和。
也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會進退戰(zhàn)略。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地,努力工作。
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇十九
本人從xx年畢業(yè)到電信工作至今,已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶絡(luò)維護崗位轉(zhuǎn)崗到前端,至今一直在渠道經(jīng)理崗位上,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合中心做好經(jīng)營工作。
我認(rèn)為,電信運營是一種服務(wù)性很強的行業(yè),其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值、為企業(yè)帶來效益。現(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下:
(一)執(zhí)行公司政策。
隨著競爭對手不斷進攻,公司政策也是全面更新,時時調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,必須在最短的時間里學(xué)習(xí),吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達(dá),落實,跟進,反饋。
面對更新較快的政策,首先要站在更高的角度理解,不要懷疑,不能遲疑,更不能夠被動接受。制定工作計劃,按天或按周管控進度,實時調(diào)整,務(wù)必保持目標(biāo)一致性。并及時檢查工作,總結(jié)經(jīng)驗,彌補不足,使得下一次工作做得更好。
(二)做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù),他掌握政策的多少,深淺,服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象。所以,最好代理商支撐,就是間接做好服務(wù)工作。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系,及時必要的溝通與打氣,充分發(fā)揮代理商積極性,主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜,及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求,做到不讓代理商心存疑慮,故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通。
作為渠道經(jīng)理,對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé),對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)。加強自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,可以減少工作摩擦,提升工作效率,事半功倍。具體來說就是向經(jīng)驗豐富的同事常請教;向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報;跨部門間常協(xié)作,多交流;對合作商多指導(dǎo),常監(jiān)督。
工作缺不了學(xué)習(xí)。不論職位高低,不論經(jīng)驗多寡,都需要不斷地學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng)。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實際,適應(yīng)時代的要求,不斷提高自身素質(zhì)。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇二十
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù),在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結(jié)構(gòu),以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。
2、做好卷煙市場需求預(yù)測和市場信息采集工作,掌握客戶的卷煙庫存,了解客戶真實需求,知道客戶制定合理的卷煙購進計劃。
3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài),對銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時與客戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,及時與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快解決。
4、客戶投訴電話宣傳到位,并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,保證與客戶溝通暢通無阻,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
5、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量,在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單滿足率、電子結(jié)算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為各項經(jīng)營決策提供依據(jù)。
通過近一年的磨合,我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系,因為我始終把客戶的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們著想,贏得了廣大客戶的信任。
在完成好本職工作之余,我抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實頭腦,提高工作技能,同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位,營銷部就是家,同事就是自己親人,不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,都密不可分,大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍,單位取得好的成績,與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,而我作為集體的一員,在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業(yè)以來,我對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài),我堅信別人能完成的我也能完成,別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切,只要努力了,終究會得到回報,取得的成績有我辛勤汗水,更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始,用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),去開拓更燦爛輝煌的明天。
家具客戶工作總結(jié)優(yōu)選篇二十一
現(xiàn)在,我把自己三年來工作情況作一匯報,請予審議。
我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,第二階段在考核辦公室,第三階段在程控機房工作。
在我對對辦公室各方面工作熟悉,已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,隨著考核辦公室的成立,考核工作的急需進行,我被調(diào)入到考核辦公室,在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣,操作復(fù)雜的工作,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時,我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),積極提出合理的考核方法,使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時,我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天,作為一名通訊行業(yè)的一分子,對技術(shù)不了解,就意味著行業(yè)的文盲,在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),就無法把工作做的更好,于是,在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時,我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,自發(fā)申請到機房工作至今。
由于我是機房初建時開始跟工的,機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作,同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中,作為一名專業(yè)的`技術(shù)人員,我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平,積極檢查設(shè)備的運行情況,確保交換機的穩(wěn)定運行,德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,但同時還存在著omt不直觀的缺點,由于是英文平臺,操作不夠靈活,給維護工作帶來了一定的難度。
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,我深刻意識到今天知識更新太快了,作為一個技術(shù)人員,不進步就等于落后,不學(xué)習(xí)就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,必須不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來,我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識上下了不少功夫,取得了一些效果。在業(yè)余時間,我采用科技手段才能更快更多獲取信息,加快知識的更新。我主要采取兩種方法,一用電腦充電,二是書海知識來加快新知識的占有量。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有兩點“第一、自己作為技術(shù)支撐人員,專業(yè)知識不夠全面,有待更好的學(xué)習(xí),好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕,到我們企業(yè)的時間還很短,有好多方面還很欠缺,希望大家多批評指正。
今后怎么辦,我想,絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望,一定要努力做到以下三點:
1、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
2、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高技術(shù)水平,提高工作能力,力求創(chuàng)新,為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家!
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