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全面質(zhì)量管理的論文題目篇一
全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程，實(shí)際上也是培養(yǎng)員工真正做到視質(zhì)量為企業(yè)生命的過(guò)程，是改變員工思維習(xí)慣和行為方式的過(guò)程。企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，必須建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)，將企業(yè)的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，使企業(yè)中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)全體員工的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該使全體員工都具有質(zhì)量的概念和責(zé)任，使質(zhì)量管理從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理的全過(guò)程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還需要管理好策劃、設(shè)計(jì)和使用過(guò)程。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括策劃過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等五個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。iso國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給質(zhì)量一詞的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。從定義上看質(zhì)量不單指的是產(chǎn)品。影響質(zhì)量的因素主要有五個(gè)，即人員、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境，簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)。全面質(zhì)量管理不僅要求有全面的質(zhì)量概念，還需要進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，并強(qiáng)調(diào)全員參與。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。首先，質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量；其次，全面質(zhì)量控制是全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理產(chǎn)品的生產(chǎn)加工制造過(guò)程，而且要管理人力資源、采購(gòu)、銷售、售后服務(wù)等全過(guò)程。
企業(yè)實(shí)施全面的質(zhì)量管理不僅僅是停留在形式上，而是應(yīng)該在企業(yè)的每個(gè)管理環(huán)節(jié)上，把全面質(zhì)量管理真正落到實(shí)處。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要用一、二個(gè)月時(shí)間拿到一張質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書(shū)很容易。但是，要把全面質(zhì)量管理的核心思想滲透到每一位員工和每一個(gè)工作過(guò)程，不是一件易事。全面質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)的工程，但卻是可使企業(yè)長(zhǎng)期受益。
1.注重以人為本
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個(gè)過(guò)程中所涉及的人員。建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的是必須強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人在實(shí)際操作過(guò)程中的質(zhì)量控制。人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品形成的每一過(guò)程，都離不開(kāi)人的作用。無(wú)論是手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代，還是機(jī)械化、自動(dòng)化高度發(fā)達(dá)的情況下，人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，人在質(zhì)量保證中起著十分重要的關(guān)鍵作用。
在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。質(zhì)量是管出來(lái)的，不是事后檢查出來(lái)的。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一員工的思相意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開(kāi)人的作用。在全員中深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，至關(guān)重要。通過(guò)全面質(zhì)量管理知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心；時(shí)時(shí)處處為職工著想，把職工的利益和企業(yè)的利益緊緊地聯(lián)在一起，注重發(fā)揮員工抓質(zhì)量的潛能，把提高產(chǎn)品質(zhì)量變成員工的自覺(jué)行動(dòng)，會(huì)起到事半功倍的效果。
2.質(zhì)量管理以預(yù)防為主
全面質(zhì)量管理就是全過(guò)程的質(zhì)量管理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在iso9001:2008中規(guī)定：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求相一致。就是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃階段就應(yīng)把質(zhì)量管理過(guò)程納入其中，包括預(yù)防的概念。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中都將質(zhì)量管理的目光放在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程中，通過(guò)控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，使得產(chǎn)品的質(zhì)量符合某種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此確認(rèn)為是合格的產(chǎn)品。這種通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗(yàn)來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量方式，并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補(bǔ)救措施。因此在全面質(zhì)量管理中，必須意識(shí)到質(zhì)量應(yīng)該以預(yù)防為主，通過(guò)事前管理的方式來(lái)降低產(chǎn)品的成本，有針對(duì)性地找出導(dǎo)致質(zhì)量事故的原因，從而更好地預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
3.以顧客為中心，不斷持續(xù)改進(jìn)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品必須符合顧客的要求才有可能銷售出去，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合顧客的要求，始終以顧客的滿意為目標(biāo)。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。顧客的需求通常會(huì)隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求企業(yè)要有動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過(guò)程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作。通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。全面質(zhì)量管理要求把“以顧客為中心”的思想貫穿到企業(yè)各個(gè)過(guò)程，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該樹(shù)立“以顧客為中心”的思想。第一汽車集團(tuán)公司的質(zhì)量方針是：“以第一的質(zhì)量造名牌汽車，把第一的服務(wù)送廣大顧客”,正是這種思想的體現(xiàn)。只有真正做到以顧客為中心，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，做到好上加好，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.建立有效的質(zhì)量管理體系
企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，明確質(zhì)量管理的職責(zé)權(quán)限和運(yùn)行程序，配備必要的資源，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項(xiàng)因素都得到控制，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。建立有效的質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過(guò)程的完善，保證質(zhì)量體系建立的合理性和有效性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮應(yīng)有的作用。
質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。建立全面質(zhì)量管理體系，必須做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。為分清責(zé)任，必須明確質(zhì)量管理中的職責(zé)權(quán)限，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過(guò)程的質(zhì)量控制。
5.全面質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合
質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，它們是協(xié)調(diào)一致的。對(duì)企業(yè)管理而言，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量就等于商品失去了使用價(jià)值，數(shù)量即使再多也不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量問(wèn)題始終是和經(jīng)濟(jì)利益相交織。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，如果把質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)利掛鉤，會(huì)大大提高員工的質(zhì)量意識(shí)。所以，對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)，用經(jīng)濟(jì)利益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展更加直觀，也更有號(hào)召力。
在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的層面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵，是開(kāi)展好全面質(zhì)量管理工作，鼓勵(lì)全體員工都參與到質(zhì)量管理工作中去。
質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，必將在企業(yè)管理中發(fā)揮重大的作用。企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理的重要性，建立有效的質(zhì)量管理體系，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，把全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合。通過(guò)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益，回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇二
血液質(zhì)量是血站工作的生命線，隨著相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的完善，社會(huì)輿論對(duì)血液安全事故關(guān)注逐漸增高，這給血站工作質(zhì)量與安全提出了更高的要求[1].我站從年1月到年1月在儀器設(shè)備及材料、采供血環(huán)境、血液檢測(cè)、信息等各環(huán)節(jié)進(jìn)行血站的全面質(zhì)量管理，取得了很好的效果，現(xiàn)匯報(bào)如下：
1.資料和方法
我站從2013年1月到2014年1月共接納無(wú)償獻(xiàn)血者5051例，男2657例，女2394例，平均年齡為34.2歲。
全面質(zhì)量管理的建立：
1.1建立健全管理體系
設(shè)立血液質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)、質(zhì)量副站長(zhǎng)、質(zhì)量控制科主任、各業(yè)務(wù)科室骨干組成，負(fù)責(zé)血站全面質(zhì)量管理，監(jiān)督血液使用的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)有關(guān)血液質(zhì)量問(wèn)題定期反饋，每月提出1次改進(jìn)措施。血液質(zhì)量管理小組下設(shè)培訓(xùn)部由10名培訓(xùn)老師組成，在12月之前派培訓(xùn)老師到中國(guó)血液病研究所學(xué)習(xí)，2013年1月開(kāi)始每月培訓(xùn)2次，對(duì)各崗位人員進(jìn)行全方位的職業(yè)培訓(xùn)，第一環(huán)節(jié)對(duì)各崗位人員的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，第二環(huán)節(jié)是對(duì)業(yè)務(wù)基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)技術(shù)水平，以便為提高血液質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.2推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理進(jìn)程，簽字定責(zé)制度，提高工作效率
建立覆蓋血液質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獻(xiàn)血服務(wù)科、質(zhì)控科、檢驗(yàn)科、成份科、供血科等各個(gè)環(huán)節(jié)全部信息上網(wǎng)責(zé)任到人，1年之內(nèi)血液出現(xiàn)問(wèn)題都給予記載處理，能夠全面掌控采供血等情況，提高了血站工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。
1.3嚴(yán)格血液采集環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制
在無(wú)償獻(xiàn)血制度基礎(chǔ)上，建立完整的獻(xiàn)血者電子檔案，嚴(yán)格病史詢問(wèn)，采血核對(duì)，采集后留置血液標(biāo)本時(shí)要再次確認(rèn)，各種采血紙質(zhì)記錄應(yīng)保存10年，保證血源的質(zhì)量[2].對(duì)采血車環(huán)境每月至少做1次空氣細(xì)菌培養(yǎng)，每月至少做1次采血人員手的無(wú)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格采血消毒，無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)范。血袋使用前使用理化項(xiàng)目的檢測(cè)其性能。采集血液放置在層流無(wú)菌間進(jìn)行成分處理，裝備低溫操作臺(tái)、大容量低溫離心機(jī)、血液暫存冰箱等，所有工作人員進(jìn)入無(wú)菌間均更換隔離衣，戴無(wú)菌手套，一次性的口罩帽子等，遵守?zé)o菌操作原則。使用儲(chǔ)血專用冰箱并連接溫控系統(tǒng)在血庫(kù)對(duì)血液進(jìn)行保存，24h電腦監(jiān)控，血小板保存在血小板震蕩儀內(nèi)，建立嚴(yán)格的'出入庫(kù)制度。發(fā)血時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，做好血液質(zhì)量檢查及血制品名稱的核對(duì)，在血液運(yùn)輸過(guò)程中防止劇烈震蕩以防溶血，溫度監(jiān)視器和報(bào)警系統(tǒng)，以保持血液成分的有效性和抑制細(xì)菌生長(zhǎng)，確保臨床安全用血。
1.4血液質(zhì)量檢測(cè)
保存血液試劑采購(gòu)進(jìn)站后，有中國(guó)藥品生物檢定所的批批檢報(bào)告，還要用有國(guó)家批準(zhǔn)文號(hào)的權(quán)威實(shí)驗(yàn)室提供的標(biāo)準(zhǔn)血清盤再次進(jìn)行檢定，合格后方可入庫(kù)備用，對(duì)檢測(cè)記錄及報(bào)告應(yīng)按規(guī)定歸檔保存，以備后查。建立完善的血液檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，各功能區(qū)劃分明確，標(biāo)識(shí)清楚；冰箱溫度準(zhǔn)確；全自動(dòng)加樣器、后處理設(shè)備要按規(guī)定進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)，保證儀器精密；水浴箱和孵育箱的實(shí)際溫度能滿足試驗(yàn)要求的溫度，并保持恒定；計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)要準(zhǔn)確，試驗(yàn)用水應(yīng)是高質(zhì)量試驗(yàn)用純水。
2.結(jié)果
無(wú)償獻(xiàn)血者血液總檢測(cè)不合格率4.71%與上一年9.46%相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，且成分輸血率95%.一針采血率99%,血液非正常報(bào)廢率0.5%,綜合服務(wù)滿意率95%.
3.討論
全面質(zhì)量管理體系是為了實(shí)施質(zhì)量管理所建立的綜合體系，是以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施為依據(jù)。血站首先在于提供安全和有效的臨床服務(wù)而且必須對(duì)體檢、檢驗(yàn)、采集、制備至發(fā)放的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的質(zhì)控[3].為此，必須確定最佳工作方案，建立檢測(cè)和控制系統(tǒng)，血站最本質(zhì)的是編制質(zhì)量體系化文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃程序、質(zhì)量記錄。
質(zhì)量審核是檢查質(zhì)量保證系統(tǒng)的管理手段，審核集中注重于特殊區(qū)域并進(jìn)行審核跟蹤。比如在檢查多個(gè)檢驗(yàn)結(jié)果的同時(shí)能成為檢驗(yàn)方式本身進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)在審核之前就采取糾正措施。質(zhì)量記錄保證了產(chǎn)品的可追溯性，為采取預(yù)防和糾正措施提供依據(jù)。記錄應(yīng)包括血液采集、成份制備到臨床使用整個(gè)過(guò)程，可以使每個(gè)單位的血液的歷史能從病人追溯到獻(xiàn)血者，以檢查是否存在錯(cuò)誤或遺漏，通常應(yīng)仔細(xì)保存一段時(shí)間，按一定方式存檔備查。本例中采用全程網(wǎng)絡(luò)，在電子檔案記錄每個(gè)獻(xiàn)血者的信息，本年共建立5051例獻(xiàn)血者檔案。
全面質(zhì)量管理是一門管理科學(xué)，要求全過(guò)程管理，必須貫徹預(yù)防為主系統(tǒng)管理，不斷改進(jìn)技術(shù)與管理并重，質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，以人為主等指導(dǎo)思想。血站每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都事關(guān)采供血安全，各環(huán)節(jié)全面質(zhì)量管理從宏觀管理上要實(shí)施法制化管理，微觀管理上要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。血站全體工作人員都應(yīng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，必須相互配合，形成一個(gè)集體以建立并保持適合的質(zhì)量系統(tǒng)，才能進(jìn)一步確保血液成份臨床使用安全、有效。本例中無(wú)償獻(xiàn)血者血液總檢測(cè)不合格率4.71%與上一9.46%年相比明顯降低，血站血液質(zhì)量顯著提高，因此全面質(zhì)量管理可以為臨床提供安全、優(yōu)質(zhì)的血液和血液制品，應(yīng)該在臨床得到推廣。
參考文獻(xiàn)
全面質(zhì)量管理的論文題目篇三
交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)輸企業(yè)全體職工及各個(gè)部門同心協(xié)力運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、科學(xué)方法和思想教育，建立起運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系；通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足旅客、貨主需求的管理活動(dòng)。
交通運(yùn)輸；全面質(zhì)量管理；分析
質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段(這三個(gè)階段是繼承和發(fā)展的關(guān)系)。十年來(lái)的實(shí)踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運(yùn)輸工作中，、對(duì)提高運(yùn)輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，搞好安全運(yùn)營(yíng)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運(yùn)輸全面思量管理的核心是搞好運(yùn)輸服務(wù)，形成完善的運(yùn)輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運(yùn)輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其基本點(diǎn)是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以交通運(yùn)輸?shù)膶I(yè)技術(shù)和各種適用的科學(xué)方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以運(yùn)輸?shù)膶?shí)際效果為最終評(píng)價(jià)。總之，要千方百計(jì)地為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。
全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點(diǎn)是：從對(duì)狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷?duì)廣義質(zhì)量的管理，從對(duì)直接生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理變?yōu)閷?duì)全部生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進(jìn)行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗(yàn)方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對(duì)片面而言的。過(guò)去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運(yùn)輸質(zhì)量?jī)H理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對(duì)旅客、貨主的需求質(zhì)量即運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行管理，而且要對(duì)保證運(yùn)輸質(zhì)量的`工作質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)運(yùn)輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進(jìn)行管理，而且要對(duì)及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，更重要的是要發(fā)動(dòng)全體職工做好對(duì)人的管理，總之，交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理是對(duì)全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到下述要求：一是要構(gòu)成運(yùn)輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明一項(xiàng)不缺地管起來(lái)使之都達(dá)到用戶滿意的水平。二是要把每一個(gè)質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來(lái)，以安全為首要特性進(jìn)行綜合治理。同時(shí)，要能適應(yīng)多層次、多形態(tài)的運(yùn)輸需求。擁有多層次、多項(xiàng)目的運(yùn)輸服務(wù)。
2.2是全過(guò)程的管理。運(yùn)輸生產(chǎn)全過(guò)程是指整個(gè)運(yùn)輸企業(yè)的全部運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程，包括企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。簡(jiǎn)言之，就是運(yùn)輸前、運(yùn)輸中、運(yùn)輸后三個(gè)階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理。運(yùn)輸過(guò)程具有許多生產(chǎn)設(shè)備如組織市場(chǎng)調(diào)查，提供技術(shù)狀況完好灼運(yùn)輸工具，組織燃料、材料供應(yīng)，報(bào)單、組貨理論組織售票、落實(shí)貨物裝卸及車、船運(yùn)行，營(yíng)收運(yùn)算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，又是運(yùn)輸質(zhì)量形成的全過(guò)程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運(yùn)輸質(zhì)量。要做到對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對(duì)安全性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對(duì)運(yùn)輸前．運(yùn)輸中和運(yùn)施后三個(gè)階段的管理，首先要求對(duì)直接為旅客、貨主服務(wù)的駕駛員、乘務(wù)員、船員、港站等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)搞好運(yùn)的服務(wù)工作。因?yàn)樗麄兪沁\(yùn)輸生產(chǎn)的“前方”，是起關(guān)鍵作用的。但是如果沒(méi)有“后方”，沒(méi)有其它方面的工作做保障運(yùn)輸生產(chǎn)和服務(wù)工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起上至經(jīng)理、書(shū)記，下至駕駛員、船員、乘務(wù)員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個(gè)個(gè)關(guān)心運(yùn)輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)；同時(shí)每個(gè)職工都要遵守和執(zhí)行一切有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專職人員做的事變?yōu)橛扇w職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。
2.4是綜合運(yùn)用多種多樣方法的管理。社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量提出了越來(lái)超高的要求，影響運(yùn)輸質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來(lái)全面管理提供高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的投測(cè)手段、計(jì)算機(jī)和其它的科學(xué)方法等?？傊?，只要是對(duì)推行全面質(zhì)量管理有用，對(duì)提高運(yùn)輸質(zhì)量有利，無(wú)論是統(tǒng)計(jì)方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動(dòng)人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)，都可以綜合運(yùn)用，使之為運(yùn)輸工作的全面質(zhì)量管理服務(wù)。
全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導(dǎo)思想或基本觀點(diǎn)。
3.1為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。把用戶的需要放在第一位，樹(shù)立為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想，是運(yùn)輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導(dǎo)思想。為用戶服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。為用戶服務(wù)，就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。交通運(yùn)輸企業(yè)為用戶服務(wù)，就是為旅客和貨主服務(wù)。要樹(shù)立這個(gè)觀點(diǎn)，就要擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，端正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，使運(yùn)輸質(zhì)量的提高落到實(shí)處。—切為用戶服務(wù)的思想，還應(yīng)當(dāng)貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)科室、各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)作業(yè)流程之間去，從而保證各項(xiàng)工作和各項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進(jìn)。一切為用戶服務(wù)的思想。
3.2用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話的觀點(diǎn)。任何質(zhì)量問(wèn)題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關(guān)系。要搞好質(zhì)量，離開(kāi)了數(shù)據(jù)，就不能說(shuō)明運(yùn)輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說(shuō)明某項(xiàng)影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當(dāng)然也就無(wú)法提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須做到兩點(diǎn)：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實(shí)數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實(shí)的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。
3.3預(yù)防損為主不斷進(jìn)取的觀點(diǎn)。“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“質(zhì)量檢查”“、事后把關(guān)”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來(lái)。預(yù)防為主的觀點(diǎn)，是建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的：第—，好的運(yùn)輸質(zhì)量不是事后檢查出來(lái)的，而是運(yùn)輸職工在各個(gè)環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來(lái)的，因此質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以預(yù)防、預(yù)控為主；第二，對(duì)于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過(guò)科學(xué)方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對(duì)異常因素進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅(jiān)持“防檢結(jié)合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來(lái)，以確保質(zhì)量，提高效益。
[1]王俊士.質(zhì)量管理體系在交通運(yùn)輸保障中的研究與應(yīng)用[j].電子科技大學(xué)，2011.
全面質(zhì)量管理的論文題目篇四
【摘要】對(duì)于現(xiàn)代教育而言，成人教育是至關(guān)重要的，也是不能缺少的，而且其對(duì)社會(huì)的發(fā)展和我國(guó)教育的發(fā)展具有促進(jìn)作用。基于這樣的原因，從成人教育的重要性、成人教育的現(xiàn)狀、成人教育管理的不足，以及如何改進(jìn)成人教育的管理方法等幾個(gè)方面進(jìn)行探討和分析。
【關(guān)鍵詞】成人教育重要性管理方法意義
一、成人教育的作用
成人教育是現(xiàn)代教育中的重要組成部分，其在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中也起著不可替代的作用，而且經(jīng)濟(jì)社會(huì)在教育中倡導(dǎo)多種教育方式并存，擇優(yōu)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。同時(shí)，成人教育的發(fā)展也在一定程度上促進(jìn)了國(guó)家政策中的構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展，和諧社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)教育的支持。于此而言，成人教育的重要性便不言而喻。成人教育的教育對(duì)象是在各行業(yè)各層次作業(yè)人員，只有提高作業(yè)人員的知識(shí)儲(chǔ)備，才能夠提高作業(yè)人妖的作業(yè)效率，減少不必要的作業(yè)浪費(fèi)，提高本行業(yè)的作業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來(lái)，成人教育的重要性日漸展現(xiàn)了出來(lái)，主要表現(xiàn)在各行業(yè)日新月異的知識(shí)更新?lián)Q代中，成人教育不斷普及和更新自身的知識(shí)量，教育各行業(yè)作業(yè)人員能夠適應(yīng)其發(fā)展，從而做到作業(yè)效率的大幅度提高，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)儲(chǔ)備量，和諧社會(huì)的發(fā)展。另外，成人教育在現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)意義也是不容忽略的。成人教育的發(fā)展，提高了各行業(yè)的作業(yè)能力，在一定意義上也給各行業(yè)工作人員敲響了警鐘，不學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)及管理方法是不能夠在專業(yè)中發(fā)揮作用的，繼而讓工作人員能夠互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的發(fā)展也會(huì)達(dá)到新的階段。社會(huì)發(fā)展倡導(dǎo)以人為本，人是構(gòu)成各項(xiàng)措施改革的主體，成人教育在國(guó)家層面，社會(huì)發(fā)展層面，人自身的發(fā)展方面都有些重要的意義，是現(xiàn)代教育中不可缺少的一環(huán)。
二、成人教育發(fā)展的'現(xiàn)狀
現(xiàn)代教育的著重點(diǎn)在高中、大學(xué)這兩個(gè)階段，卻忽略了成人教育的發(fā)展，因此各地的成人教育水平是不同的，不能一概而論?，F(xiàn)行的成人教育是不同于大學(xué)的學(xué)習(xí)的，但是現(xiàn)行的成人教育多采用大學(xué)的教學(xué)方式，采取集中大范圍的說(shuō)教式教學(xué)，受眾面積廣，但學(xué)習(xí)的接受情況不容樂(lè)觀，而且教學(xué)資源的不平衡也是影響成人教育水平的因素。與此同時(shí)，教學(xué)工作者的能力也在日漸發(fā)展的成人教育當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái)，一些不具備教學(xué)能力的教學(xué)工作者在成人教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)，這不僅是對(duì)于成人教育的學(xué)生不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)于自身能力沒(méi)有正確的認(rèn)知的表現(xiàn)。
1．教學(xué)質(zhì)量的差異性。
成人教育的教育原則是接受學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來(lái)提高作業(yè)水平。所以，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是本行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，因此學(xué)習(xí)的過(guò)程中必然會(huì)舍棄掉一些不相關(guān)的知識(shí)，而學(xué)生原有的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)水平的不同，這便導(dǎo)致了學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)生自身的接受能力的不同完成的學(xué)習(xí)質(zhì)量差異。師資力量的不同也是一個(gè)重要因素，教學(xué)工作者的教學(xué)能力也是影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)。
2．新型的教學(xué)方式普及力度不足。
現(xiàn)行的教學(xué)方式是不同于傳統(tǒng)的教學(xué)方式的，傳統(tǒng)的教學(xué)方式以黑板，板書(shū)做教學(xué)。而現(xiàn)行的教學(xué)方式多以多媒體設(shè)備，電子信息教學(xué)，這樣既可以提高教學(xué)效率，也能夠更加直觀的了解教學(xué)的內(nèi)容。但是，成人教育是以成人為基本點(diǎn)的，而成人對(duì)于電子信息教學(xué)的方式接受能力不同。電子信息教學(xué)普及的時(shí)間不長(zhǎng)，而且普及的地方多在于學(xué)校，所以這便更加讓成人教育存在了形形色色的質(zhì)量差異。
3．缺乏健全的教育管理機(jī)制。
目前，成人教育過(guò)程中所普遍存在的問(wèn)題便是教育管理體制的不健全，而且管理體制也不完善，并存在各種各樣的問(wèn)題，加之管理隊(duì)伍的不齊全，導(dǎo)致管理工作難以正常實(shí)施。然而，部分成人教育管理的單位，由于缺少生源，很多成人教育單位則在招生之時(shí)都不注重考試這一環(huán)節(jié)，他們所關(guān)注的僅僅只是學(xué)生學(xué)費(fèi)的問(wèn)題，而對(duì)于學(xué)生的教育管理則并不關(guān)注，這就致使部分成人的教育質(zhì)量欠佳，而這些都是缺乏管理機(jī)制所造成的一系列不良影響。
三、有效提高成人教育管理的方法
1．使成人教育管理隊(duì)伍專業(yè)化。
成人教育的管理人員和教學(xué)工作者都要具備專業(yè)的知識(shí)和素養(yǎng)，并不斷地加強(qiáng)其對(duì)成人教育教學(xué)和管理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其具備一定的管理和教學(xué)能力，從而讓成人受到專業(yè)的教育，切莫蹉跎了成人的時(shí)光，讓他們一無(wú)所獲。因此，成人管理者和教學(xué)工作者都要學(xué)習(xí)成人教育的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)新時(shí)期的成人管理的理念，并不斷革新自己的教育理念，以學(xué)生為主體，不斷的變換教育方式，讓每一位成人學(xué)生都能學(xué)到專業(yè)的知識(shí)和技能。
2．不斷改進(jìn)成人教育的教學(xué)模式。
成人教育的教學(xué)工作者要革新自己的教育理念，變換自己的教學(xué)方式，并打破傳統(tǒng)的教育模式，形成多層次、多方面、多形式、多渠道的成人教育體制，而且要充分利用教育資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展成人教育隊(duì)伍的培訓(xùn)，滿足成人的需要，使他們學(xué)到很多的知識(shí)，使得我國(guó)成人教育事業(yè)不斷發(fā)展?？偠灾扇私逃諠u成為我國(guó)教育體系的一部分，成人教育水平的提高，對(duì)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇五
并且對(duì)于收益來(lái)說(shuō)，一般與風(fēng)險(xiǎn)是正比的，但是風(fēng)險(xiǎn)不只與收益相關(guān)，企業(yè)的損失也要評(píng)估相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很難獲得收益，只能評(píng)估和盡量的減少損失。
隨著企業(yè)資金規(guī)模的擴(kuò)大，財(cái)務(wù)報(bào)告的制定牽動(dòng)著企業(yè)的總體發(fā)展形勢(shì)，之所以會(huì)發(fā)生重大的風(fēng)險(xiǎn)，審計(jì)工作主要關(guān)注的就是財(cái)務(wù)報(bào)告中存在的大量不實(shí)和舞弊的現(xiàn)象，涉及到了嚴(yán)重的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)迫切希望通過(guò)建立正確的領(lǐng)導(dǎo)層管理理念以及加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的管控力度，最大限度的防止舞弊現(xiàn)象發(fā)生。
一些審計(jì)人員在明知財(cái)務(wù)報(bào)告出現(xiàn)了重大錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致舞弊風(fēng)險(xiǎn)的情況下，受到利益驅(qū)動(dòng)而提供了虛假的評(píng)估報(bào)告以及不合理的意見(jiàn)，加劇了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，以致于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)控制機(jī)制受到巨大損害而無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)相關(guān)的概念
企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)一直是企業(yè)主要的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)及時(shí)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，系統(tǒng)性的評(píng)估和指導(dǎo)重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的審計(jì)過(guò)程，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的評(píng)估和檢查，以此來(lái)降低企業(yè)由于錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)和舞弊等風(fēng)險(xiǎn)。
而內(nèi)部審計(jì)控制機(jī)制難以對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展防治和糾錯(cuò)，存在巨大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)就是針對(duì)這種審計(jì)工作本身存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估，合理的配置審計(jì)資源，建立審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的模型，確立并完善了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法的運(yùn)用以及流程，在理論上解決了在審計(jì)工作中通常存在的一些問(wèn)題，為審計(jì)工作保駕護(hù)航。
二、如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)
使用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)包含三個(gè)步驟，首先是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在這個(gè)階段主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)編制審計(jì)計(jì)劃。
其次是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，這個(gè)階段是獲取審計(jì)證據(jù)設(shè)計(jì)和實(shí)施審計(jì)程序。
最后是報(bào)告階段，這個(gè)階段是評(píng)價(jià)獲得的審計(jì)證據(jù)，編制審計(jì)報(bào)告。
制定審計(jì)計(jì)劃時(shí)，審計(jì)師應(yīng)保持職業(yè)懷疑，認(rèn)識(shí)到可能存在的重大錯(cuò)報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表。
審計(jì)師獲取的審計(jì)證據(jù)應(yīng)當(dāng)充分、適當(dāng)，從而將審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低，直至能夠接受，從而得出合理的審計(jì)結(jié)論。
主要包含以下步驟，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)生錯(cuò)報(bào)的可能風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是針對(duì)識(shí)別發(fā)生的事項(xiàng)，是最終的財(cái)務(wù)報(bào)表錯(cuò)項(xiàng)能夠被識(shí)別。
報(bào)告：根據(jù)獲得的審計(jì)證據(jù)，哪種審計(jì)意見(jiàn)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表是恰當(dāng)?shù)?
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段審計(jì)組應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)被審單的情況進(jìn)行充分討論，對(duì)管理層的誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)信做出推斷并保持職業(yè)懷疑，用以制定審計(jì)策略和具體審計(jì)計(jì)劃，已確保審計(jì)人員為達(dá)到審計(jì)目標(biāo)收集最關(guān)鍵潛在的錯(cuò)報(bào)領(lǐng)域的審計(jì)證據(jù)。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是制定審計(jì)計(jì)劃的關(guān)鍵步驟，而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的形成是因?yàn)閷徲?jì)人員沒(méi)有在第一時(shí)間識(shí)別出經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和舞弊風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致對(duì)其不能進(jìn)行正確有效的評(píng)估記錄，也就設(shè)計(jì)恰不出恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)對(duì)策。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，審計(jì)的目標(biāo)主要是針對(duì)評(píng)估中出現(xiàn)的重大錯(cuò)報(bào)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和措施獲取充分的審計(jì)程序，將審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降至可接受風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)。
在執(zhí)行審計(jì)程序過(guò)程中，可以融入不可預(yù)計(jì)性，例如，不宣布存貨盤點(diǎn)時(shí)間等，用特別的審計(jì)程序處理管理層凌駕的可能性。
報(bào)告階段，形成準(zhǔn)確的審計(jì)報(bào)告是審計(jì)的最終結(jié)果。
通過(guò)與被審計(jì)單位的員工或管理層進(jìn)行溝通，評(píng)價(jià)獲取的設(shè)計(jì)報(bào)告，形成已執(zhí)行審計(jì)程序的結(jié)論，根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的情況形成審計(jì)意見(jiàn)，最終形成審計(jì)報(bào)告。
三、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的優(yōu)點(diǎn)
1.看待問(wèn)題更加全面細(xì)致，有利于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法隨著在審計(jì)工作中的應(yīng)用和創(chuàng)新，已經(jīng)改進(jìn)了以往在評(píng)估財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的方法，創(chuàng)新了工作模式，可以幫助審計(jì)人員能夠以更為全面和準(zhǔn)確的視角開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，從而就更加高效的實(shí)現(xiàn)審計(jì)的目標(biāo)，而這種創(chuàng)新和改進(jìn)式的方法是一種補(bǔ)充，是對(duì)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法的擴(kuò)展，并不是取而代之，使風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)更加具有針對(duì)性和全面性。
2.審計(jì)人員可以靈活調(diào)配工作任務(wù)，提高審計(jì)工作效率
由于風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的對(duì)象不存在財(cái)務(wù)報(bào)告中的具體交易內(nèi)容以及資金額度，那么在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況比較穩(wěn)定的時(shí)期內(nèi)，審計(jì)部門就可以科學(xué)合理的分配風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的相關(guān)工作，審計(jì)人員可以從容的布置工作任務(wù)，以更加合理的分配方式和通力合作高效完成審計(jì)工作，這不僅節(jié)省了審計(jì)工作職員的大量時(shí)間，而且提高了審計(jì)工作的準(zhǔn)確性和效率。
3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)交流溝通，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)能力
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法注重檢查關(guān)于內(nèi)部審計(jì)管控中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和不足，能夠清晰的掌握問(wèn)題出現(xiàn)的原因，在此基礎(chǔ)上聽(tīng)取和征詢企業(yè)管理人員的意見(jiàn)和建議，為管理人員決策提供準(zhǔn)確的信息資料，并且起到督促和監(jiān)督的作用，提高相關(guān)部門的執(zhí)行效率和水平，及時(shí)的防范風(fēng)險(xiǎn)，并制約和限制容易出現(xiàn)的舞弊行為。
有助于揭穿試圖掩蓋舞弊和造假的行為，能夠凈化企業(yè)的管理層團(tuán)隊(duì)，將害群之馬清除出隊(duì)伍，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的出現(xiàn)，跳出了固有內(nèi)部控制工作方法和理念的束縛，而以審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為工作的基礎(chǔ)，綜合的分析影響企業(yè)開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)和交易活動(dòng)的多種因素，確定風(fēng)險(xiǎn)范圍和審查要點(diǎn)。
四、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)發(fā)展的現(xiàn)狀
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法不但提出了針對(duì)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防控方案，而且建立了風(fēng)險(xiǎn)防治的模型完善了方法的運(yùn)用過(guò)程和程序，但是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)只能夠?qū)ω?cái)務(wù)報(bào)告中的個(gè)別因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防控，不能全面的防止審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還存在一些缺陷和不足，不能以總體局勢(shì)的角度做到面面俱到，而且也損害到了風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向方法的準(zhǔn)確性與可行性。
五、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)存在的問(wèn)題
審計(jì)工作針對(duì)新信息系統(tǒng)和復(fù)雜變化還沒(méi)有形成統(tǒng)一的、合理的標(biāo)準(zhǔn)化工作制度，風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的適用范圍模糊不定，我國(guó)的很多工作標(biāo)準(zhǔn)還在借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家的要求，以外來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，大大制約了我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的創(chuàng)新發(fā)展，多數(shù)情況下也不適用于我們的本土企業(yè)和基本國(guó)情，還需要進(jìn)一步的開(kāi)展關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的探索和制定。
六、結(jié)語(yǔ)
風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)是在時(shí)代背景的深刻變化的影響下的產(chǎn)物，充分的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和組織形式的多變與復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作和財(cái)務(wù)報(bào)告形成了不同種類的利益驅(qū)動(dòng)力，加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
本文以多個(gè)角度來(lái)闡釋風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法，包括風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)的實(shí)施、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題以及發(fā)展的前景，充分表明舞弊的發(fā)生就來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的控制不健全，是由于內(nèi)控機(jī)制的缺陷所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，而且愈演愈烈。
因此，隨著企業(yè)的組織形式、經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)種類的變化或者增多，內(nèi)部審計(jì)控制的機(jī)制也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)的做出反應(yīng)，運(yùn)用和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)方法，全力防范舞弊風(fēng)險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控的目標(biāo)，不斷強(qiáng)化審計(jì)工作的重要性，更加注重風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)在審計(jì)工作中的運(yùn)用和實(shí)施過(guò)程。
【2】科學(xué)管理方法在內(nèi)部審計(jì)工作中的運(yùn)用
內(nèi)部審計(jì)是審計(jì)監(jiān)督體系的重要組成部分，由內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、完整性、合法性進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，是加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展、收支活動(dòng)日益量大頻繁，內(nèi)部審計(jì)工作的重要性日益凸顯。
如何有效地實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，推進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作向著科學(xué)化、規(guī)范化的方向良性發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)，成為當(dāng)今內(nèi)部審計(jì)工作中的.關(guān)鍵性課題。
一、科學(xué)管理方法與pdca循環(huán)
所謂科學(xué)管理就是運(yùn)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，科學(xué)管理將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，以代替經(jīng)驗(yàn)管理。
pdca循環(huán)又叫戴明環(huán)，是科學(xué)管理方法最常用的管理工具之一，pdca是英語(yǔ)單詞plan(計(jì)劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)和action(處理)的第一個(gè)字母，pdca循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
作為實(shí)施質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工具，貫穿在日常工作的方方面面，使工作質(zhì)量在不斷循環(huán)中得到提高。
二、內(nèi)部審計(jì)流程
內(nèi)部審計(jì)工作一般包括審計(jì)準(zhǔn)備、初步調(diào)查、實(shí)質(zhì)性測(cè)試及詳細(xì)審查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議，提出審計(jì)報(bào)告、審計(jì)意見(jiàn)與審計(jì)決定、整理審計(jì)檔案等流程。
這些流程可以運(yùn)用pdca循環(huán)的四階段原理，并且在每一個(gè)階段中，還可以運(yùn)用pdca小環(huán)來(lái)完善相關(guān)工作，形成大環(huán)套小環(huán)，不斷改進(jìn)的過(guò)程。
三、在內(nèi)部審計(jì)工作中運(yùn)用pdca循環(huán)
1.審計(jì)準(zhǔn)備階段(pdca循環(huán)的計(jì)劃階段plan)
計(jì)劃階段是pdca循環(huán)的第一個(gè)階段，主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，解析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，進(jìn)而成立質(zhì)量改進(jìn)小組、確定工作計(jì)劃。
對(duì)應(yīng)審計(jì)準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)是了解行業(yè)狀況、單位具體情況，成立審計(jì)小組，擬定審計(jì)方案，確定審計(jì)范圍和審計(jì)重點(diǎn)，召開(kāi)審計(jì)前培訓(xùn)會(huì)議等。
在審計(jì)準(zhǔn)備階段運(yùn)用pdca循環(huán)中計(jì)劃階段的管理思路，確保準(zhǔn)備工作充分、完備。
在現(xiàn)狀分析中需要注意分析的范圍和內(nèi)容，由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，使用的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度不同于一般的企業(yè)會(huì)計(jì)制度，所以工作開(kāi)始之前的準(zhǔn)備階段非常關(guān)鍵。
不但要全面了解的治理結(jié)構(gòu)、組織構(gòu)架、盈利性質(zhì)、醫(yī)療、教學(xué)、科研等主要業(yè)務(wù)活動(dòng)、投資和籌資等基本情況，還需要了解醫(yī)療行業(yè)的特殊法律、法規(guī)環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境，以及目前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的特殊政策背景。
對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)和在市場(chǎng)中的地位有一個(gè)清晰地認(rèn)知。
除此之外，還要了解的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、主要制度、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、財(cái)務(wù)政策、信息系統(tǒng)建設(shè)及信息資源可得性等。
在此基礎(chǔ)之上，成立審計(jì)小組，組里既要有經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)專家，還要有熟悉業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的專業(yè)人員，涉及基建審計(jì)的時(shí)候還需要有熟悉基建業(yè)務(wù)的相關(guān)人員。
然后審計(jì)小組成員召開(kāi)會(huì)議，分析討論確定此次審計(jì)工作的范圍、重點(diǎn)、時(shí)間和人員分工，進(jìn)而擬定科學(xué)合理、切實(shí)可行的審計(jì)方案。
計(jì)劃階段是整個(gè)pdca循環(huán)最關(guān)鍵的階段，其成敗與整個(gè)循環(huán)能否順利實(shí)施密切相關(guān)。
同樣的，審計(jì)準(zhǔn)備階段也是整個(gè)審計(jì)工作成敗的關(guān)鍵，方向正確、科學(xué)合理的審計(jì)計(jì)劃是整個(gè)審計(jì)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵。
2.審計(jì)實(shí)施階段(pdca循環(huán)的執(zhí)行階段do)
執(zhí)行階段是pdca循環(huán)的第二個(gè)階段，主要任務(wù)是按照預(yù)定的計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。
審計(jì)實(shí)施階段主要任務(wù)是進(jìn)行初步調(diào)查、完善審計(jì)思路，完成符合性測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試。
在初步調(diào)查中審計(jì)人員通常要訪談相關(guān)管理人員、拷貝財(cái)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)、對(duì)的內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況進(jìn)行了解，進(jìn)行符合性測(cè)試，掌握線索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并據(jù)此到相關(guān)的部門進(jìn)行實(shí)質(zhì)性測(cè)試，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察，掌握第一手資料。
執(zhí)行階段是整個(gè)pdca循環(huán)最核心的實(shí)質(zhì)性階段。
同樣的，審計(jì)實(shí)施階段也是整個(gè)內(nèi)部審計(jì)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的重要階段，在pdca循環(huán)的執(zhí)行階段，通常會(huì)針對(duì)某一具體問(wèn)題展開(kāi)pdca小循環(huán)，在某一具體對(duì)策實(shí)施的時(shí)候通過(guò)更有針對(duì)性的計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、處理(action)來(lái)確保對(duì)策順利實(shí)施。
在審計(jì)工作中我們同樣可以充分運(yùn)用這一理念，通過(guò)小的pdca循環(huán)，從而確保工作落到實(shí)處。
3.審計(jì)結(jié)束階段(pdca循環(huán)的檢查階段check)
檢查階段是pdca循環(huán)的第三個(gè)階段，主要任務(wù)是把完成情況同計(jì)劃進(jìn)行比較，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，檢查方案有效性和完成情況。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇六
摘要：物業(yè)管理服務(wù)水平漸漸成為社會(huì)話題和關(guān)注焦點(diǎn)，作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段――全面質(zhì)量管理逐漸被不少物業(yè)管理公司引用。
然而，如何在物業(yè)管理企業(yè)有效地運(yùn)用全面質(zhì)量管理，文章提出了一些看法。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;全面質(zhì)量管理;應(yīng)用
物業(yè)管理自二十世紀(jì)80年代引入中國(guó)內(nèi)地，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展。
已漸漸由最初的模仿式管理發(fā)展成為規(guī)?；I(yè)化管理模式，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的管理亦由起初的政府行政指導(dǎo)轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律、協(xié)會(huì)管理、政府監(jiān)督。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化。
物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越普及，自起初的高檔商品房、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)逐漸延伸至經(jīng)濟(jì)適用房、房改房以及政府物業(yè)、工廠、學(xué)校等。
然而，物業(yè)管理迅速發(fā)展的同時(shí)，由于質(zhì)量的參差。
引發(fā)了大眾對(duì)物業(yè)管理投訴及不滿日益增加的狀況。
而全面質(zhì)量管理是一種建立在多學(xué)科基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代管理科學(xué)，它闡述了產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，是企業(yè)為保證最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法的總稱。
要搞好物業(yè)的質(zhì)量管理，首要的問(wèn)題就是對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
由于物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)。
是一種服務(wù)性行業(yè)，因此質(zhì)量管理主要指服務(wù)的質(zhì)量管理，其服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、住區(qū)的安全、衛(wèi)生等)、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等。
全面的質(zhì)量管理，需要物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足業(yè)主的需求。
一、從系統(tǒng)和全局的角度出發(fā)，建立質(zhì)量管理體系
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
物業(yè)管理公司應(yīng)該意識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，把整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理作為一個(gè)大系統(tǒng)。
首先，企業(yè)要有總體規(guī)劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)，然后各個(gè)部門應(yīng)針對(duì)企業(yè)總體的規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)制定部門的發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)，部門的`工作計(jì)劃是一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，要細(xì)化并落實(shí)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)各個(gè)部門的溝通聯(lián)系，定期召開(kāi)會(huì)議，了解各個(gè)部門的質(zhì)量管理實(shí)施情況，并讓各個(gè)部門彼此進(jìn)行溝通。
這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能對(duì)所有的過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大程度實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
物業(yè)管理公司應(yīng)該在企業(yè)中建立物業(yè)管理質(zhì)量責(zé)任制，這樣可以把同質(zhì)量職能有關(guān)的各項(xiàng)具體工作同全體員工的積極性結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量體系，更好地保證住區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高。
二、建立全員參與的質(zhì)量管理
物業(yè)管理服務(wù)需要公司全體員工參與才可以完成，也是以全體員工的參與為特性的，只有充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量管理體系才能真正取得成效。
然而，在物業(yè)管理行業(yè)而言，僅僅靠管理層的倡導(dǎo)和激勵(lì)員工參與的措施，并不能保證全體員工參與對(duì)管理體系的積極作用。
管理公司應(yīng)該開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化基層員工對(duì)管理方法的全面領(lǐng)會(huì)，不斷提高其對(duì)工作方法的理解程度，使其知識(shí)和教育水平透過(guò)公司內(nèi)部的培訓(xùn)不斷提升，從而更好地執(zhí)行管理體系的要求。
另一方面，對(duì)于中層員工，系統(tǒng)性的培訓(xùn)往往能增強(qiáng)其對(duì)公司的歸屬感。
穩(wěn)定的中層員工對(duì)物業(yè)管理公司而言，是一筆無(wú)形的財(cái)富;持續(xù)系統(tǒng)的培訓(xùn)能使其不斷認(rèn)清自己在管理體系中的職責(zé)，使其自覺(jué)地提升管理水平，更好地實(shí)施體系的管理要求。
而員工整體知識(shí)水平的持續(xù)穩(wěn)定和逐步提升，是發(fā)揮全體員工參與優(yōu)勢(shì)的一個(gè)保障。
只有這樣，公司的全面質(zhì)量管理才能得到進(jìn)一步提升。
三、以業(yè)主為中心，了解并不斷滿足業(yè)主的需求，建立良好業(yè)主關(guān)系
在《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》中將“定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單、對(duì)合理的建議及時(shí)整改、滿意率達(dá)95%以上”作為達(dá)標(biāo)內(nèi)容之一，這恰恰與全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“要始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需求”不謀而合。
“組織依存于其顧客”包含了三層意思，一是表明企業(yè)的生存取決于顧客的滿意度，失去了顧客的滿意，就失去了生存的基礎(chǔ);二是企業(yè)要關(guān)注顧客的需求。
把他們的需求轉(zhuǎn)化為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作的動(dòng)力;三是企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的監(jiān)測(cè)，改進(jìn)和超越顧客需求。
物業(yè)管理公司應(yīng)該定期對(duì)業(yè)主的情況進(jìn)行調(diào)查：對(duì)業(yè)主不滿意的地方進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救策略;發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)服務(wù)的需要和期望：監(jiān)督和追蹤服務(wù)表現(xiàn);與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效進(jìn)行全面比較;評(píng)估業(yè)主期望和感知之間的差距;評(píng)估服務(wù)傳遞中變化的有效性;為新服務(wù)確認(rèn)業(yè)主期望;預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)主期望。
物業(yè)管理公司應(yīng)建立自己相應(yīng)的業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)，了解業(yè)主的基本情況(需求、習(xí)慣、愛(ài)好等)，物業(yè)管理公司應(yīng)善于了解業(yè)主的真實(shí)要求，靈活地滿足業(yè)主的獨(dú)特需要，在業(yè)主的方便時(shí)間和地點(diǎn)提供超前的服務(wù)。
以下是一些具體的建議：首先物業(yè)管理公司應(yīng)該與業(yè)主委員會(huì)建立良好關(guān)系：財(cái)務(wù)方面，給與繳費(fèi)積極的業(yè)主一些物業(yè)管理費(fèi)的折扣，促使業(yè)主積極交費(fèi);對(duì)業(yè)主進(jìn)行教育。
物業(yè)管理服務(wù)中，僅有業(yè)主公約的宣傳是不夠的，服務(wù)過(guò)程中要充分告知業(yè)主下一步如何做，使之與物業(yè)公司建立良好關(guān)系;積極聽(tīng)取業(yè)主的反饋，并努力幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
四、預(yù)防為主
“預(yù)防為主”即對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在兩個(gè)方面注重“預(yù)防為主”：其一，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量的預(yù)防。
物業(yè)管理企業(yè)各個(gè)部門相互聯(lián)系，相互影響，如果一個(gè)工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。
例如，如果客服部工作質(zhì)量不合格，把投訴業(yè)主的地址記錯(cuò)。
就會(huì)影響之后工程部服務(wù)的及時(shí)性，更嚴(yán)重的是會(huì)影響在顧客心目中物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。
企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)公司各個(gè)部門的聯(lián)系，對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)、注重對(duì)每個(gè)部門的工作過(guò)程的質(zhì)量控制。
加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)，將隱患消滅在萌芽階段。
其二，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)外部的預(yù)防。
物業(yè)管理公司應(yīng)該有一套自己完備的緊急預(yù)案防備系統(tǒng)，以預(yù)防物業(yè)內(nèi)部發(fā)生緊急事件的發(fā)生，這些都是物業(yè)管理公司在全面質(zhì)量管理中“預(yù)防為主”方面的體現(xiàn)。
五、持續(xù)改進(jìn)
物業(yè)管理服務(wù)的顧客們永遠(yuǎn)追隨新的、高效、高質(zhì)量的服務(wù)，而社會(huì)也總是有新的技術(shù)、新的思潮意識(shí)涌現(xiàn)，例如住宅社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、智能化出入門禁技術(shù)等的出現(xiàn);另一方面，管理公司的內(nèi)部體系在運(yùn)行上，往往會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變遷，或者個(gè)別執(zhí)行成員的變化而出現(xiàn)各種問(wèn)題，如果管理公司實(shí)施的管理方法一成不變，舊管理體系繼續(xù)運(yùn)行下去，只會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。
因此，在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，還必須強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改善”這個(gè)核心內(nèi)容。
而持續(xù)改善恰恰是許多已引入質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理公司所忽視的，此種忽視帶來(lái)的是服務(wù)水平的停滯不前甚至是下降。
管理公司在制定管理體系時(shí)，必須擬定定期改善的工作方法和制度，例如，可以擬定年度管理評(píng)審會(huì)議，由管理層統(tǒng)一對(duì)過(guò)往一年的業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)及其他以各式管理工具編制的數(shù)據(jù)和圖表。
集體審核和評(píng)價(jià)過(guò)往的表現(xiàn)，尋找不足，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，擬定來(lái)年目標(biāo)，并制定改善方法。
另外，還需定期進(jìn)行內(nèi)部審核。
管理層自發(fā)地檢查每一工作環(huán)節(jié)的程序是否得以切實(shí)執(zhí)行。
在人力資源管理方面，物業(yè)管理公司應(yīng)向員工提供先進(jìn)的工具、繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)新工作方法的培訓(xùn)。
鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總之，全面質(zhì)量管理是一套切實(shí)可行的先進(jìn)管理方法，它不僅僅適用于有形的產(chǎn)品，也適用于無(wú)形的產(chǎn)品。
全面質(zhì)量管理能透過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)方法和手段，以真實(shí)的數(shù)據(jù)，向物業(yè)管理公司提供客觀存在的事實(shí)根據(jù)，管理公司的“領(lǐng)導(dǎo)”，若能冷靜理智地運(yùn)用數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，就能有效地將無(wú)形的產(chǎn)品有形化、鮮明化，使自己的產(chǎn)品――“服務(wù)”質(zhì)量得以不斷提高。
樹(shù)立自己的品牌，贏得業(yè)主的青睞與支持。
使企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而提高物業(yè)管理企業(yè)的效益。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇七
激勵(lì)是上層人員利用自己的權(quán)利和思維以正面的方法鼓勵(lì)人，開(kāi)發(fā)人的潛能，使其自覺(jué)為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)、技能以及創(chuàng)新能力。
敦促其向著某一方向發(fā)展的管理活動(dòng)。
精神激勵(lì)的概念則是運(yùn)用非物質(zhì)的積極心態(tài)的調(diào)動(dòng)，達(dá)到鼓勵(lì)員工工作，推動(dòng)前進(jìn)步伐的作用。
例如，表?yè)P(yáng)、授權(quán)、晉升、提供機(jī)會(huì)、給予對(duì)外交流的權(quán)利等，根據(jù)人員的資質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的鼓勵(lì)方法，有助于發(fā)揮其個(gè)性能力，向著更好的方向發(fā)展。
1目的是激勵(lì)的動(dòng)機(jī)——領(lǐng)導(dǎo)者自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)
一個(gè)有意義的行動(dòng)是帶著目的性的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)把握人員的目的所在，利用目的'來(lái)給予員工前進(jìn)的動(dòng)力，并將個(gè)人的目的與企業(yè)的目的直接結(jié)合統(tǒng)一，找到實(shí)現(xiàn)目的的最恰當(dāng)形態(tài)。
1.1使員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部信息較為清晰和全面的了解，而不僅僅單純明晰現(xiàn)在的直線型工作，一些管理者疏忽這一點(diǎn)，僅僅將員工作為完成工作的機(jī)器，而不讓其了解公司的前途和發(fā)展?jié)摿?，這將導(dǎo)致員工的工作僵化，死板，缺乏主動(dòng)性，并且沒(méi)有判斷能力，對(duì)工作的正確性和錯(cuò)誤性都需要請(qǐng)示，浪費(fèi)時(shí)間，而一些人員不了解當(dāng)前的發(fā)展情況，另謀他就。
或誤解老板的意思，闖下大禍而不自知。
所以，應(yīng)當(dāng)把全局觀念落實(shí)到人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)中，使其充分了解自己工作所處于的位置，并對(duì)現(xiàn)在的工作有所判斷和思考，積極性提高，并在遇到細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，在不影響大方向的前提下可以靈活對(duì)待處理。
并根據(jù)自己所見(jiàn)所聞發(fā)展思維，提升創(chuàng)新能力，成為公司有利的思想和行動(dòng)上的推動(dòng)者。
1.2任務(wù)的布置注意方式方法。
注意言辭清楚，態(tài)度明確。
給下方人員布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)抓住要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，并且說(shuō)明正確的時(shí)間和任務(wù)完成程度。
有助于下方人員領(lǐng)會(huì)意圖，并且在出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題時(shí)能夠更容易找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
這有利于管理工作的規(guī)范和準(zhǔn)確，工作開(kāi)展的公正有效性的發(fā)揮，減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生，并給員工績(jī)效的評(píng)價(jià)帶來(lái)好的依據(jù)點(diǎn)。
2激勵(lì)的過(guò)程——處理與下屬關(guān)系的技巧
下屬人員在企業(yè)發(fā)展的地位等級(jí)上要低于管理者，但，其創(chuàng)造的效益往往是直接的。
他們是決策者的位置得以保全的必要條件，從其職位目標(biāo)上來(lái)看，與管理者一樣，都是為了企業(yè)能夠獲得巨大的效益，并從中獲利。
因此在對(duì)外部的利益追尋上，二者是步伐統(tǒng)一的。
因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)利用這層關(guān)系，發(fā)展人員為企業(yè)的效率提升做出貢獻(xiàn)，激勵(lì)的方法分為精神和物質(zhì)兩種，下面介紹第一種激勵(lì)方法在平日管理工作中的體現(xiàn)。
2.1情感對(duì)人的影響是直觀性的，具有爆發(fā)力強(qiáng)的特點(diǎn)，每個(gè)人都有情感性的需要，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)找到感情因素的切入點(diǎn)，對(duì)于下屬的生活，個(gè)人問(wèn)題給予關(guān)心并幫助解決，使員工的精力能夠快速轉(zhuǎn)移到對(duì)工作的積極態(tài)度上來(lái)。
使整個(gè)單位的氛圍變成相互幫助，相互關(guān)心的狀態(tài)，共同促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)情感因素的統(tǒng)一。
2.1.1想員工之所想，力求與員工之間隔閡變小，認(rèn)真聽(tīng)取下屬關(guān)于工作和個(gè)人思想的抒發(fā)，好的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)采取，而對(duì)于個(gè)人生活上的困難集中想辦法解決，對(duì)于其訴求進(jìn)行考慮。
有時(shí)間即給予關(guān)心并實(shí)現(xiàn)其所想，使其能夠有更多的精力用在工作上。
2.1.2與員工的交流以促進(jìn)和鼓勵(lì)為主，批評(píng)教育為輔。
恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)能夠給員工以自信心，使其工作的狀態(tài)更加穩(wěn)定。
并更安心工作，而批評(píng)如果過(guò)多，會(huì)使其懷疑自己并做出退出的舉動(dòng)，時(shí)間久了就會(huì)造成消極工作。
2.1.3一個(gè)人的潛能是無(wú)限的，如果開(kāi)發(fā)得當(dāng)能夠獲得幾倍幾十倍的回報(bào)。
管理者應(yīng)當(dāng)重視潛能的開(kāi)發(fā)，通過(guò)肯定工作與技術(shù)指導(dǎo)促進(jìn)等，完善員工進(jìn)步的客觀條件，將其發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間找到共同關(guān)系。
2.2采取正確的領(lǐng)導(dǎo)方法方式
領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法：有關(guān)研究表明，一個(gè)人在報(bào)酬引誘及社會(huì)壓力下工作，其能力僅能發(fā)揮60%，其余的40%有賴于領(lǐng)導(dǎo)者去激發(fā)。
2.2.1要掌權(quán)也要放權(quán)。
作為企業(yè)的管理者，領(lǐng)導(dǎo)就像運(yùn)籌帷幄的將軍一樣，負(fù)責(zé)對(duì)大局的通盤考慮，而下屬則負(fù)責(zé)具體事務(wù)。
雙方各有各的分工，只有雙方都做好自己的工作，企業(yè)才能正常運(yùn)行。
所以，除非確實(shí)需要，管理者是不必事必躬親的，不要扮演管家婆的角色。
2.2.2信任就是最好的激勵(lì)。
期待效應(yīng)告訴我們，讓一名下屬盡快成長(zhǎng)的最好方式就是給予下屬稍微超出他們能力的工作，通俗地說(shuō)就是“說(shuō)你行，你就行，不行也行”。
很多管理者認(rèn)為下屬還沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法勝任工作，就盡量不給他們重要的任務(wù)，以至于人不能盡其用，這樣會(huì)打擊下屬的工作積極性。
2.3適時(shí)的表?yè)P(yáng)下屬——獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。
獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工某種良好行為的肯定與表?yè)P(yáng)，以使員工獲得新的物質(zhì)和心理上的滿足。
懲罰是對(duì)員工某種不良行為的否定和批評(píng)，以使員工從失敗和錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，以克服不良行為。
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰得當(dāng)，有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，所以有人把批評(píng)或懲罰看作是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì)。
沒(méi)有人不喜歡“高帽子”，下屬也不例外。
如果你能抓住一些小事適時(shí)地給下屬戴上一頂，下屬們會(huì)因此激發(fā)出更強(qiáng)的工作積極性和創(chuàng)造性。
所以，作為管理者，你的工作職責(zé)的一部分就是找出下屬值得贊美的地方加以肯定，使對(duì)方更積極地投固入到工作中去。
3在物質(zhì)條件一定的情況下，精神激勵(lì)占據(jù)決定性地位——時(shí)刻樹(shù)立精神激勵(lì)的觀念誠(chéng)然，最簡(jiǎn)單的激勵(lì)方式就是物質(zhì)刺激，比如高薪、全方位的福利保障、公費(fèi)旅游、意外獎(jiǎng)金、生活必需品的免費(fèi)發(fā)放、高比例的提成等等，甚至直接是以現(xiàn)金的形式發(fā)放等等。
但絕大部分企業(yè)難以承受如此簡(jiǎn)單粗獷的激勵(lì)方式，而且效果也未必會(huì)是積極的。
激勵(lì)是需要很高技巧的一門學(xué)問(wèn)，物質(zhì)激勵(lì)雖然不可或缺，但往往起決定作用的恰恰是那些財(cái)務(wù)成本低廉的精神激勵(lì)。
一些精神激勵(lì)的方式是不需要花費(fèi)成本，而又是會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)效果的。
就如你首先推倒了第一張骨牌，隨后的骨牌倒掉會(huì)成為一種慣性，除非力度不夠或者中間的兩張相隔比較遠(yuǎn)，否則會(huì)一直倒下去。
具體方式，比如贊美。
贊美是對(duì)一個(gè)人的認(rèn)同，是對(duì)一個(gè)人最大限度的尊重。
當(dāng)你的贊美是由衷的時(shí)候，你會(huì)幫他提升信心;比如友善的態(tài)度。
你的友善可以給人一種安全平和的感覺(jué)，一種自由隨意的感覺(jué)，自然會(huì)提升工作效率;還比如分享快樂(lè)。
感受到你的快樂(lè)與感性，會(huì)讓彼此的胸懷離得更近一些，當(dāng)他把你當(dāng)成朋友的時(shí)候，就會(huì)樂(lè)于跟你分享他的成就，更會(huì)把你當(dāng)成他的盟友。
總之，當(dāng)企業(yè)在一定物質(zhì)水平上而不能有大幅度提高的時(shí)候，我們要做的更多的是精神激勵(lì);另外，精神激勵(lì)作為激勵(lì)理論的一部分是占有重要位置的，所以作為管理者應(yīng)該掌握，完善自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，讓自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)更加完美。
結(jié)語(yǔ)
在物質(zhì)激勵(lì)不可能完全到位的情況下，有效的精神激勵(lì)可以緩解某些特定時(shí)期員工的內(nèi)心不平衡。
因此，創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境，其功效是一般物質(zhì)激勵(lì)難以替代的。
所以，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分掌握激發(fā)員工潛能的方法，讓其認(rèn)識(shí)到自身的能力并激勵(lì)其自我提升。
同時(shí)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該引導(dǎo)員工更加注意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單的管理。
從這一點(diǎn)講，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，其領(lǐng)導(dǎo)能力比管理能力更為重要。
參考文獻(xiàn)
全面質(zhì)量管理的論文題目篇八
國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的不斷深入，使得我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，尤其是經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，將世界經(jīng)濟(jì)連接在一起，使得我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入不可預(yù)知的階段，面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式上，我們一直堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的思想，通過(guò)模仿、復(fù)制摸索出適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，雖然現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)良好局面，但是，在日益復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，依然面臨很大的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)這種不確定性，引入了項(xiàng)目管理的管理方法和理念，這種項(xiàng)目管理的模式，實(shí)際上是融合了現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與項(xiàng)目管理思想，即將項(xiàng)目管理的理念運(yùn)用到一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中去，以期實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)作的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目管理為中心的管理理念，幫助企業(yè)建立長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就目前的企業(yè)而言，其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)用項(xiàng)目管理思維的情況和水平來(lái)看，項(xiàng)目管理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，但是由于其自身的發(fā)展限制，依然存在很多需要完善的地方和需要解決的問(wèn)題。
1項(xiàng)目管理組織運(yùn)作概述
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)一步惡化，尤其是近幾年以來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展改變了原有的社會(huì)形態(tài)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化，傳統(tǒng)的信息壟斷現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在，轉(zhuǎn)而變成是對(duì)資源的快速獲取和高效的利用，創(chuàng)新發(fā)展和人才競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出了更加嚴(yán)峻的要求，很多企業(yè)開(kāi)始尋求以目標(biāo)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，提出項(xiàng)目化管理的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式是在整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)上，對(duì)不同企業(yè)模塊采取不同的技術(shù)手段和指導(dǎo)方法，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的高效利用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施打好基礎(chǔ)。
從我國(guó)的企業(yè)項(xiàng)目管理組織運(yùn)作實(shí)施的情況來(lái)看，項(xiàng)目管理實(shí)際上就是企業(yè)融合資源的一種管理手段，即項(xiàng)目管理與企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合的模式，這種項(xiàng)目實(shí)施的本質(zhì)實(shí)際上是通過(guò)對(duì)多項(xiàng)目的管理和跟蹤，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率的提升。其中也包含了對(duì)企業(yè)日常事務(wù)的管理內(nèi)容，將企業(yè)工作內(nèi)容細(xì)分化、具體化，按照項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分割控制和實(shí)施，達(dá)到項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃相統(tǒng)一的目的。這種項(xiàng)目管理的特色幫助企業(yè)改變了原有傳統(tǒng)的管理思維，突破對(duì)于項(xiàng)目管理的狹隘的理解范疇，將項(xiàng)目管理納入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體中去，從而不斷提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率和質(zhì)量。
2企業(yè)項(xiàng)目管理組織運(yùn)作的結(jié)構(gòu)模型
2.1國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目管理組織建設(shè)模式建立的原則
項(xiàng)目管理在一定程度上對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著非常重要的影響作用，它直接決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，因此，企業(yè)在構(gòu)建項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程中，需要將項(xiàng)目化管理的主要標(biāo)準(zhǔn)，納入到具體的原則體系中去，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理的控制和實(shí)施及有效的反饋，在項(xiàng)目化管理實(shí)施的過(guò)程中，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)其實(shí)就是按照項(xiàng)目管理的邏輯，進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行的管理模式的實(shí)踐，這種模式也是當(dāng)前企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象。
因此，企業(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，首先要將項(xiàng)目管理的思想融入到日常運(yùn)營(yíng)管理的事務(wù)中去，以便開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目管理，做到同步實(shí)施。這樣的項(xiàng)目管理模式不僅能夠幫助員工進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的訓(xùn)練，同時(shí)，幫助和指導(dǎo)員工進(jìn)行有效的流程管理，及時(shí)反饋在實(shí)施過(guò)程中遇到的困難，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率。
另外，在項(xiàng)目管理的實(shí)施階段要注意整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度反饋，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有專門的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人對(duì)各自的項(xiàng)目進(jìn)行管理和實(shí)施。
確保每個(gè)項(xiàng)目都有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行牽頭實(shí)施和跟蹤。實(shí)際上，在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，對(duì)于項(xiàng)目管理的組織運(yùn)作一般都是采用單一的項(xiàng)目管理手段，這種運(yùn)作模式其實(shí)很難滿足企業(yè)的發(fā)展要求，尤其是在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化的背景下，單一的項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)模式，根本無(wú)法調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作積極性，存在很多弊端。因此，在企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的過(guò)程中，需要從傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式中跳出來(lái)，根據(jù)自身的實(shí)際需求，建立組織化的項(xiàng)目管理模型，靈活設(shè)計(jì)，全面實(shí)施，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。
在具體的項(xiàng)目管理實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)首先要對(duì)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括項(xiàng)目管理的目標(biāo)，只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)目標(biāo)的項(xiàng)目管理，尤其是對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的合理化設(shè)計(jì)，必須符合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際情況，滿足企業(yè)項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)原則的基本要求。
其次，是根據(jù)項(xiàng)目管理目標(biāo)的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的項(xiàng)目管理進(jìn)行不同層次的劃分，在劃分的過(guò)程中，企業(yè)需要確保上層設(shè)計(jì)與下層設(shè)計(jì)相吻合，將項(xiàng)目管理的實(shí)施細(xì)節(jié)細(xì)化到具體的負(fù)責(zé)人，明確在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的權(quán)利和責(zé)任，確保權(quán)責(zé)統(tǒng)一。
最后，項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中還要注意明確各個(gè)崗位的職責(zé)和人事關(guān)系，以確保整個(gè)項(xiàng)目管理在實(shí)施的過(guò)程中不會(huì)受到阻礙。
2.2國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目管理組織運(yùn)作的建立結(jié)構(gòu)
當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)項(xiàng)目管理建設(shè)的管理是實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目管理同時(shí)進(jìn)行的管理模式，這也就要求企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理組織運(yùn)作設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)自身的組織形態(tài)進(jìn)行合理的設(shè)置，在設(shè)計(jì)層面上，主要包含兩個(gè)層次，一是管理層級(jí)的設(shè)計(jì)，二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)，前者是項(xiàng)目管理的設(shè)計(jì)和監(jiān)督層級(jí)，后者是項(xiàng)目的組織實(shí)施層級(jí)。這兩個(gè)層級(jí)在項(xiàng)目管理實(shí)施的過(guò)程中發(fā)揮著決定性的作用，關(guān)系著企業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)作的成敗。對(duì)于上層設(shè)計(jì)的內(nèi)容，主要是包括項(xiàng)目實(shí)施委員會(huì)，相關(guān)的職能部門和項(xiàng)目部等，這些也正是項(xiàng)目管理層級(jí)的角色，其主要的`職責(zé)包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容。
首先，是對(duì)于項(xiàng)目管理實(shí)施委員會(huì)而言，他是項(xiàng)目管理實(shí)施的中心樞紐，是對(duì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)設(shè)置、過(guò)程實(shí)施監(jiān)督和項(xiàng)目反饋的核心部門，也是項(xiàng)目管理的靈魂，其主要的工作內(nèi)容包含了對(duì)公司運(yùn)營(yíng)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及多項(xiàng)目管理運(yùn)作實(shí)施的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目管理委員會(huì)還負(fù)責(zé)對(duì)不同的職能部門的項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督，在我國(guó)的企業(yè)組織架構(gòu)中，項(xiàng)目管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人一般是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)?yè)?dān)任的，同時(shí)還會(huì)包含一部分其他成員，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理實(shí)施進(jìn)度的追蹤、監(jiān)督和反饋。
其次，是項(xiàng)目管理辦公室的主要職責(zé)。在企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目管理辦公室作為其具體的組織形式，在提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率方面發(fā)揮著重要的作用，項(xiàng)目管理辦公室工作的主要職責(zé)是為企業(yè)的內(nèi)部工作提供必要的支持和資源協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，提高利用效率，同時(shí)，在項(xiàng)目管理的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難免會(huì)遇到來(lái)自不同方向的阻礙，這個(gè)時(shí)候就需要項(xiàng)目管理辦公室的介入，并進(jìn)行有效地調(diào)解，確保項(xiàng)目的順利開(kāi)展和實(shí)施。
最后，是智能部門面對(duì)項(xiàng)目管理運(yùn)作模式的角色轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前的企業(yè)管理實(shí)踐中，職能部門的管理工作已經(jīng)不再是僅僅局限于完成部門內(nèi)的相關(guān)工作，同時(shí)還包含了相關(guān)資源的提供和交流，包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息反饋等，智能部門是項(xiàng)目管理的實(shí)施部門也是受益部門，只有當(dāng)職能部門的項(xiàng)目實(shí)施完全落地，整個(gè)項(xiàng)目管理的運(yùn)作才算真正開(kāi)展。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇九
摘要：現(xiàn)在的企業(yè)管理人員已經(jīng)從以前的將事作為中心而變成了現(xiàn)在將人作為中心的轉(zhuǎn)變。
人對(duì)于企業(yè)的意義也發(fā)生變化。
之前是制約人，而現(xiàn)在是推動(dòng)人。
企業(yè)管理的科學(xué)程度是取決于管理方法是否豐富，能否帶來(lái)效率的提升，本文關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者在管理中的位置以及與其他各級(jí)人員的交流來(lái)達(dá)到成功管理的目的。
本文重點(diǎn)說(shuō)明精神激勵(lì)帶來(lái)的效果以及運(yùn)用方法。
全面質(zhì)量管理的論文題目篇十
所謂項(xiàng)目質(zhì)量管理，是指企業(yè)為了達(dá)到某個(gè)項(xiàng)目具體的質(zhì)量目標(biāo)，在企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系框架內(nèi)，針對(duì)該項(xiàng)目及其產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量目標(biāo)而實(shí)施的一系列質(zhì)量活動(dòng)，一般包括制定項(xiàng)目質(zhì)量的制度、方針和目標(biāo)，以及項(xiàng)目質(zhì)量的保證、控制和質(zhì)量改進(jìn)等方面內(nèi)容。船舶建造企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理與普通產(chǎn)品企業(yè)差異較大，因?yàn)樵诖敖ㄔ爝^(guò)程中，需要加工大量的零部件，還需要進(jìn)行非常繁雜的逐級(jí)裝配，各個(gè)職能部門必須記錄大量的相關(guān)質(zhì)量信息。所以，船舶建造項(xiàng)目的質(zhì)量管理需要更高的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用“系統(tǒng)”的概念來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理，從而在船舶建造的整個(gè)過(guò)程中，能夠使紛繁復(fù)雜的質(zhì)量信息進(jìn)行有效的溝通，并利用這些信息有效地管理船舶質(zhì)量，保障產(chǎn)品同時(shí)滿足企業(yè)和顧客對(duì)質(zhì)量的要求。
1船舶建造項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)及我國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀
1.1船舶建造項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)
(1)對(duì)船舶產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格。
(2)造船項(xiàng)目龐大又復(fù)雜，且建造周期長(zhǎng)，因此質(zhì)量管理工作量巨大。
(3)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程會(huì)涉及很多供應(yīng)商和外協(xié)商。
(4)船舶制造項(xiàng)目需要在產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度之間取得平衡。
(5)項(xiàng)目質(zhì)量信息零亂，傳遞方式多樣，不易管理。
(6)涉及部門過(guò)多，影響項(xiàng)目質(zhì)量管理效果。
(7)每個(gè)船舶建造項(xiàng)目都有不同質(zhì)量問(wèn)題需要處理，故可借鑒的質(zhì)量信息重復(fù)率低。
1.2我國(guó)船舶建造項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀
在借鑒日韓造船企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我國(guó)船舶建造企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的探索和發(fā)展，項(xiàng)目質(zhì)量管理方面已取得很大進(jìn)步。一方面，各船廠都已建立了船舶建造質(zhì)量管理體系和相關(guān)管理制度，并獲得了相關(guān)船級(jí)社的認(rèn)證，每年都通過(guò)復(fù)審。另一方面，在船舶建造項(xiàng)目質(zhì)量管理中，開(kāi)始重視“全員參與、持續(xù)改進(jìn)”為主的項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)，質(zhì)量管理已涵蓋船舶建造項(xiàng)目的每個(gè)流程，包括設(shè)計(jì)、建造和售后服務(wù)等各個(gè)階段。盡管如此，我國(guó)船廠在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面依然存在很多問(wèn)題。例如:質(zhì)量管理水平較低，成本意識(shí)薄弱;質(zhì)量管理雖已文件化，但缺乏自主性，導(dǎo)致質(zhì)量管理要求與實(shí)際生產(chǎn)工作相脫離;企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置不利于項(xiàng)目質(zhì)量管理;有質(zhì)量意識(shí)缺質(zhì)量措施，工藝控制不嚴(yán)導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān);缺乏規(guī)范的質(zhì)量管理信息內(nèi)容以及傳遞渠道等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，限制了我國(guó)船舶產(chǎn)品質(zhì)量的提升，降低了我國(guó)造船行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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