計劃是實現(xiàn)目標的關(guān)鍵步驟，缺乏計劃常常導致失敗。5.制定計劃之后，要經(jīng)常進行反思和調(diào)整，及時修正和改進計劃。計劃的力量是無窮的，希望以下范文能夠?qū)Υ蠹业挠媱澠鸬揭欢ǖ闹笇Ш蛶椭?/p>
加強版客服工作計劃篇一
當前國稅系統(tǒng)計劃統(tǒng)計工作要堅持用科學發(fā)展觀指導，科學解決好以下幾個問題。
一要解決好思路問題。計劃統(tǒng)計工作應(yīng)以推動稅收事業(yè)又好又快科學發(fā)展為目標，認真貫徹新時期稅收工作指導思想，以稅收分析為重點，以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以隊伍建設(shè)為根本，全面發(fā)揮計劃統(tǒng)計工作為組織收入服務(wù)、為加強征管服務(wù)、為稅制改革服務(wù)、為宏觀調(diào)控服務(wù)的職能作用。
二要解決好重點問題。計劃統(tǒng)計工作應(yīng)把強化稅源監(jiān)控和稅收分析，提高稅收管理水平作為重點工作。首先要致力于加強對稅源的監(jiān)控和管理，促使納稅人依法真實地進行納稅申報。其次要特別加強稅收分析工作，認真開展好經(jīng)濟稅源分析、政策效應(yīng)分析、管理風險分析和預測預警分析。三是要開展征收率分析，客觀評價稅收征管努力程度，推進稅收管理效能不斷提高。
三要解決好基礎(chǔ)問題。計劃統(tǒng)計工作應(yīng)把強化數(shù)據(jù)應(yīng)用，切實做好數(shù)據(jù)管理作為基礎(chǔ)工作。要按照健全指標體系、規(guī)范數(shù)據(jù)口徑、強化質(zhì)量監(jiān)督、加強數(shù)據(jù)應(yīng)用等四方面的要求，做好幾個方面的工作：一是下大力氣規(guī)范指標體系和數(shù)據(jù)標準；二是加強數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，切實把好入口關(guān)，加強中間環(huán)節(jié)審核，定期清理垃圾數(shù)據(jù)、冗余數(shù)據(jù)，切實保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是加強各項數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用，為深化稅收分析、廣泛應(yīng)用分析成果提供支持。
四要解決好中心問題。計劃統(tǒng)計工作應(yīng)把以保持稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長為目標，堅定不移地抓好組織收入工作作為中心工作。作為組織收入的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，要堅持并大力倡導"依法征稅、應(yīng)收盡收、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權(quán)減免稅"的組織收入原則，繼續(xù)改進計劃管理方式，加強收入質(zhì)量考核和稅源質(zhì)量考核，深入開展稅收經(jīng)濟對比分析，跟蹤政策調(diào)整對稅收收入的影響，準確預測稅收變動趨勢，提出加強管理的意見和建議，促進稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長。
五要解決好根本問題。計劃統(tǒng)計工作應(yīng)把更好地為基層、為納稅人服務(wù)作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。要積極轉(zhuǎn)變工作作風，及時總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗，積極提供方法上的指導和數(shù)據(jù)上的支持，反映和解決基層工作中存在的問題，想基層之所想，急基層之所急，全力以赴為基層做好服務(wù)工作。要積極探索新形勢下為納稅人服務(wù)的途徑和方式，加快落實結(jié)構(gòu)性減稅政策的速度，發(fā)揮財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)為納稅人服務(wù)的功能，積極改進重點稅源和稅收調(diào)查數(shù)據(jù)采集方式，宣傳納稅大戶的稅收貢獻，為服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧稅收做出應(yīng)有的努力。
加強版客服工作計劃篇二
根據(jù)xx市委辦公室《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標任務(wù)完成情況的通報》（都委辦[20xx]5號）精神，結(jié)合我辦近年來信息工作實際，按照《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標任務(wù)及考核辦法的通知》有關(guān)要求，為進一步規(guī)范我單位信息報送工作，提高信息報送數(shù)量和質(zhì)量，加強政務(wù)信息工作經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化建設(shè)，以適應(yīng)新形勢下市委、政府對信息工作的要求，現(xiàn)就20xx年信息工作提出如下意見：
各科室要充分認識到政務(wù)信息工作是為市委、市政府領(lǐng)導提供決策依據(jù)的重要工作，也是推動決策落實的重要途徑。信息工作做的好壞，提供的信息是否及時、準確、全面，直接影響政府的決策和對移民工作的領(lǐng)導。我們必須從講政治的高度，切實增強責任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揮以“一把手”任組長，分管領(lǐng)導任副組長，各科室負責人任成員的移民辦信息工作領(lǐng)導小組的作用，認真落實好領(lǐng)導責任?？剖邑撠熑艘龊帽究剖业男畔笏凸ぷ?，確定專、兼職信息工作人員，負責信息收集、登記、審定和報送工作。
建立一支素質(zhì)較高、責任心強、工作出色的信息員隊伍，是做好信息工作的基礎(chǔ)和保證。一是要抓好信息員的學習教育，提高他們的素質(zhì)。組織信息員重點學習好黨的路線方針政策和市委、政府作出的重要決策以及其它相關(guān)知識，使他們積累廣博的知識，了解熟悉經(jīng)濟、政治、文化、社會建設(shè)等方面的情況，同時鼓勵他們要多調(diào)查、多研究、多思考、多動筆，在實踐中加強鍛煉，提高素質(zhì)。二是要支持信息員工作，協(xié)調(diào)各科室配合信息員的信息采集工作，為他們采寫信息提供便利。
各科室要加強學習，進一步增強政治敏銳性，及時排查分析上報涉及緊急重大情況的預警性信息和綜合分析報告。信息報送內(nèi)容包括：落實災后重建政策的措施及建議；移民后期扶持的`問題和建議；上級部門領(lǐng)導到我市視察、檢查、指導移民工作的情況及講話要點；我單位工作的新思路、新經(jīng)驗、新舉措、新亮點；我單位的主要工作成效和取得的成績；信訪穩(wěn)定情況；電子政務(wù)應(yīng)用情況；貫徹落實國務(wù)院移民安置條例情況；行政監(jiān)察和政風建設(shè)情況；建立懲治和預防腐敗體系的經(jīng)驗做法等。以市委、市政府名義召開的重大會議、作出的重大決策，堅持一周內(nèi)報送貫徹落實情況，市委常委以上領(lǐng)導到本單位檢查工作的，及時報送相關(guān)信息。
要著力提高信息報送質(zhì)量，以為增強政務(wù)信息在領(lǐng)導就決策中的參與度。在信息報送中要堅持及時、準確、全面的原則和要求。要多挖掘有一定深度、有獨特角度的信息，經(jīng)常報送有情況、有分析、有建議的信息。
綜合科負責對本辦政務(wù)信息工作的領(lǐng)導和考核，各科室每月向綜合科報送信息不少于1條，全年不少于12條，綜合科匯總后負責向市委、市政府報送，每月底將科室信息報送情況在全辦干部職工大會上通報。將該項工作納入年終目標考核，未完成任務(wù)的不得參加先進科室、先進個人和優(yōu)秀公務(wù)員評比。
加強版客服工作計劃篇三
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內(nèi)職責和對外職責兩部分。
加強版客服工作計劃篇四
我縣勞務(wù)工作經(jīng)過近年來的不斷努力，雖取得一些成績，但前景不容樂觀，怎樣才能使我縣的勞務(wù)輸出工作高效、健康、穩(wěn)定地發(fā)展？我認為要堅持“出去一個，脫貧一戶，外出一批，帶富一方”的工作原則，著力做好以下幾個工作：
為主，只有讓農(nóng)民工意識到外出務(wù)工對自身有諸多好處，才會激勵他們積極主動地向職介機構(gòu)索要務(wù)工信息。
二是加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要形成縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，經(jīng)紀人、中介機構(gòu)為補充的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)體系，按照科學化、現(xiàn)代化、規(guī)模化的要求，創(chuàng)建夏縣勞動就業(yè)信息網(wǎng)，以此為中心平臺，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介機構(gòu)、及縣內(nèi)外勞動力市場。
三是拓展勞務(wù)市場。要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出工作站的指導監(jiān)督下，創(chuàng)建職介、培訓、維權(quán)為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動力市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)職介所在這個平臺唱主角。
四是組織勞務(wù)輸出。要抓住外出務(wù)工的黃金季節(jié)和時間段，變零散的小規(guī)模的為集中型大規(guī)模的，變盲目、自發(fā)、無序的為有計劃、有組織、有領(lǐng)導的輸出。抓勞務(wù)輸出就是抓經(jīng)濟、抓發(fā)展，充分發(fā)揮部門機構(gòu)職能，打造出夏縣勞務(wù)品牌，開創(chuàng)出“夏縣人想走出去，外地企業(yè)想要夏縣人”的新局面。
加強版客服工作計劃篇五
各地要堅持每天24小時值班制度，一是堅持值班制度。落實值班人員，領(lǐng)導親自帶班，值班人員不能脫離崗位。二是及時準確規(guī)范地報告火情，一旦發(fā)生火情，發(fā)生地必須在規(guī)定時間內(nèi)報告街道防火辦，報告必須準確，不得漏報、瞞報、謊報、亂報。三是加大森林防火信息交流力度，要通過簡報、信息等形式，加強與各地單位的交流，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，推動工作。
按照全面落實科學發(fā)展觀，年的森林防火工作。積極貫徹“預防為主，積極消滅”森林防火工作方針，以提高全辦森林防火意識為前提，以狠抓野外用火管理為重點，以落實森林防火工作責任制為關(guān)鍵，以嚴厲查處違規(guī)用火為手段，以強化森林防火隊伍和設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，使全街道森林火災受害率不突破上級下達的控制指標，為建設(shè)生態(tài)文明，實現(xiàn)和諧穩(wěn)定作貢獻。為此應(yīng)做好以下工作：
并以村規(guī)民約，今年森林防火工作仍繼續(xù)實行森林防火責任追究制度和目標考核責任制度。對森林防火工作抓得不力的國家工作人員堅決按《森林防火責任追究制》追究責任。管護合同等形成規(guī)范，對村、社、居干部、管護人員等責任追究，使責任追究制度落到實處。與村（居）和駐村（居）干部簽訂森林防火目標考核責任書，并督促村與組、社與戶、社與特殊人群監(jiān)護人簽訂責任書；落實每個林塊的防火責任人，督促其履行巡山護林、制止違章用火、報火情、撲救火災、協(xié)助查處火案的職責。
尤其是禁止燒灰積肥陳規(guī)陋習，管住卡死火源是預防森林火災的關(guān)鍵。堅決禁絕一切野外火源。強化監(jiān)督和指導，春節(jié)至清明節(jié)前后100天，七月半”等時段是森林火災高發(fā)期，要給墳主發(fā)倡議書，提倡文明祭奠，禁止在林區(qū)燒香拜佛、上墳燒紙、燃放鞭炮等違章行為。護林員巡山護林，禁止過往人員打火把、丟煙頭、玩火。
辦事處轄區(qū)對公民公布防火值班電話： 作為野外違章用火舉報電話，為強力抓好野外火源管理工作。轄區(qū)任何公民都有對野外用火行為進行舉報。
若發(fā)現(xiàn)隱患，牌辦防火辦在元旦、春節(jié)、清明、五一、七月半”十一等時段開展例行督促檢查。書面送區(qū)防火辦備案。牌辦領(lǐng)導每月查一次林區(qū)，對村、居、社干部和所管部門有關(guān)人員履行職責的情況進行檢查，對在督查中不認真負責，或發(fā)現(xiàn)隱患不積極整改者，一旦引發(fā)森林火災，將嚴肅追究責任。
起火原因不查明不放過；肇事者不受處罰不放過；群眾不受教育不放過；相關(guān)責任人不受追究不放過。二要堅持依法治火。對森林火災案件要做到發(fā)現(xiàn)一起依法查處一起。三要堅持齊抓共管。要充分發(fā)揮基層黨組織和村（居）委會的作用，牌辦加大森林火災案件的查處力度。一要堅持“四不放過”原則。即凡發(fā)生火警火災。對阻撓火災案件查處的公安機關(guān)要堅決打擊。
1牌辦建立森林防火指揮部：
組長：陳紹斌
副組長：冉瑞英、程滔、唐先平
成員：謝彪、楊大英、程國凡
楊大英、程國凡負責日常工作的順利開展，下設(shè)辦公室。村（居）要建立防火領(lǐng)導小組，要細化工作職責，健全工作制度，建立完善森林防火工作檔案，落實每個林塊和每個特殊人群（癡、呆、聾、啞、孤）管護責任。
加強版客服工作計劃篇六
依法行政工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習實踐科學發(fā)展觀，深入貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》（以下簡稱《綱要》）和《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》（以下簡稱《決定》），緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，扎實推進法治政府建設(shè)。重點要抓好以下六個方面工作：
（一）加大宣傳落實力度。各地、各部門要根據(jù)《市公民權(quán)益依法保障行動計劃（-）實施意見》，研究提出年度實施計劃，明確工作任務(wù)、責任、目標和措施。加強部門聯(lián)系和工作交流，協(xié)調(diào)和研究解決工作中存在的問題。加大宣傳力度，加強宣傳行動計劃的實施成效和典型經(jīng)驗。加強檢查，促進行動計劃的實施。各地各部門要針對本地區(qū)、本部門工作中存在的熱點、難點問題，制定有針對性的具體方案和配套措施，做到有的放矢，確保任務(wù)分解到人，責任落實到人，權(quán)益保障到位。
（二）積極推進政府信息公開。各地、各部門要按照《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《市政府信息公開辦法》的要求，認真落實信息公開責任，建立健全本機關(guān)政府信息公開制度，及時、準確地向社會公開政府信息，同時及時清理本機關(guān)的政府信息，做好政府信息公開指南和公開目錄的編制、修訂工作。健全政府信息公開的發(fā)布機制，加快政府網(wǎng)站信息的維護和更新，落實政府信息公開載體。建立健全政府信息公開工作考核、社會評議、年度報告、責任追究等制度，定期對政府信息公開工作進行考核、評議。
（三）建立健全科學民主決策機制。進一步完善政府議事規(guī)則，健全決策程序，增強行政決策的科學性、民主性、合法性。建立健全公眾參與行政決策機制，進一步落實重大行政決策公開聽取意見制度，研究制定重大行政決策聽證辦法。實行重大行政決策合法性審查制度，健全專家論證制度，堅持重大決策集體決定。逐步建立重大決策實施情況后評價制度，落實行政問責制，努力減少決策失誤。
（四）自覺接受監(jiān)督。各縣（市、區(qū)）政府和市政府各部門要自覺接受人大及其常委會的法律監(jiān)督、工作監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，切實做好人大代表議案、建議和政協(xié)提案辦理工作，完善行政投訴處理制度，積極受理并及時處理群眾對行政行為的投訴和舉報，主動接受輿論監(jiān)督，促使政府行為更好地納入依法運行的軌道。
（一）堅持把創(chuàng)新行政復議工作機制作為首要任務(wù)。加強宣傳引導，進一步增強行政復議的社會認知度，把行政復議拓展成化解行政爭議的主渠道。實行審理方式多樣化，大力推行行政復議聽證審理制度，規(guī)范聽證程序，增強案件辦理透明度。深入應(yīng)用行政復議調(diào)解機制，正確運用和解、調(diào)解手段，化解行政爭議。進一步加強與法院、信訪等部門的互動，探索建立行政復議與信訪工作銜接協(xié)作機制，注重處理過程中的相互配合。
（二）堅持把加強行政復議能力建設(shè)放到突出位置。加強組織領(lǐng)導和隊伍建設(shè)，把行政復議機構(gòu)設(shè)置、人員配備是否符合法定要求作為重要考核內(nèi)容。通過加強行政復議理論和實務(wù)研討，強化對全市行政復議人員的培訓，不斷提高行政復議人員的辦案能力和水平。進一步做好行政復議專報工作，通過對行政復議典型案例選編、行政復議工作創(chuàng)新做法的宣傳，加強對行政復議工作的綜合分析。完善行政復議案件統(tǒng)計分析報告制度，將報送情況作為年度依法行政工作考核的重要指標。
（三）堅持把強化行政復議監(jiān)督指導作為重要舉措。組織開展行政復議案件辦理情況專項檢查，完善行政復議意見書、建議書制度。對行政復議申請依法應(yīng)當受理而不受理、違法不當?shù)木唧w行政行為應(yīng)當糾正而不糾正的，年度依法行政考核實行“一票否決”。探索建立行政復議案后分析機制，及時跟蹤分析復議案件中的社會熱點問題與執(zhí)法難點問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出預防化解對策思路。通過召開工作例會、案件研討會等方式總結(jié)交流經(jīng)驗。同時，繼續(xù)抓好行政首長出庭應(yīng)訴規(guī)定的落實，建立行政訴訟敗訴案件報告制度。進一步推進仲裁事業(yè)發(fā)展，通過加強宣傳、拓展業(yè)務(wù)、強化管理、提高質(zhì)量等措施，發(fā)揮其化解糾紛、促進和諧的積極作用。
（一）嚴格規(guī)范性文件制定權(quán)限和程序。各縣（市、區(qū)）政府及市政府各部門制定規(guī)范性文件，不得違法創(chuàng)設(shè)行政許可、行政處罰、行政強制、行政收費等行政權(quán)力，不得違法增加公民、法人或者其他組織的義務(wù)，影響其合法權(quán)益。堅持和完善規(guī)范性文件草案網(wǎng)上公開征求意見、合法性審查、集體討論決定等制度，未經(jīng)聽取意見、合法性審查并經(jīng)集體討論決定的，不得發(fā)布施行。對重要的規(guī)范性文件，采取實地調(diào)研和座談會、論證會、聽證會等形式聽取社會意見。規(guī)范性文件要通過政府網(wǎng)站以及政府公報或新聞媒體等向社會公布；未經(jīng)公布的規(guī)范性文件，不得作為行政管理的依據(jù)。
（二）加大規(guī)范性文件糾錯力度。落實規(guī)范性文件備案審查制度，政府發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當自發(fā)布之日起日內(nèi)報上一級政府備案；政府部門發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當自發(fā)布之日起日內(nèi)報本級政府備案。政府及其部門還應(yīng)當按照規(guī)定，將規(guī)范性文件報送本級人大常委會或上一級主管部門備案。完善報備規(guī)范性文件網(wǎng)上公布和通報制度，建立健全行政相對人對規(guī)范性文件提出異議的處理機制。對存在問題的文件，及時進行糾正。
（三）認真開展規(guī)范性文件清理工作。政府及其部門每隔2年要進行一次規(guī)范性文件清理工作，對不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，或者相互抵觸、依據(jù)缺失以及不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展要求的規(guī)范性文件，要予以修改或者廢止。清理后要向社會公布繼續(xù)有效、廢止和失效的規(guī)范性文件目錄。探索對規(guī)范性文件開展實施情況后評估，提高規(guī)范性文件的質(zhì)量和水平。
（一）深化規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作。認真貫徹落實省政府辦公廳《關(guān)于開展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作的通知》（政辦發(fā)〔〕號）精神，鞏固和深化行政處罰裁量權(quán)規(guī)范工作，及時研究工作中存在的矛盾和問題，落實對策建議和措施。開展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)制度匯編工作。在有條件的領(lǐng)域和部門開展行政許可裁量權(quán)的規(guī)范工作。
（二）深入開展行政處罰案卷評查。根據(jù)省統(tǒng)一部署，實行省、市、縣三級聯(lián)動，選擇幾個重點行政執(zhí)法領(lǐng)域開展行政處罰、行政許可案卷評查工作，對存在突出的問題及時下達監(jiān)督通知書，督促整改。探索建立行政處罰案件公眾參與制度。通過公眾參與案件評審，對有關(guān)行政處罰案件的處罰種類和罰款額度的合理性等提出意見。
（三）進一步健全和落實行政執(zhí)法責任制。繼續(xù)開展行政執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職權(quán)的清理，并將清理結(jié)果向社會公布。執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職能等有調(diào)整的部門，要及時修改、完善行政執(zhí)法責任制方案，并向社會公布。推行和落實行政執(zhí)法過錯責任追究制度，切實解決亂檢查、亂罰款、亂審批以及不作為等問題。
（一）完善依法行政工作機制。根據(jù)《決定》和省政府《關(guān)于加強市縣政府依法行政的意見》，抓好貫徹實施意見的落實。完善依法行政工作考核體系，量化考核標準，細化考核細則。建立健全行政執(zhí)法爭議協(xié)調(diào)機制，爭議涉及職權(quán)劃分的，由機構(gòu)編制管理部門負責協(xié)調(diào)；爭議涉及法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行的，由法制機構(gòu)負責協(xié)調(diào)；各方不能達成一致意見的，由相關(guān)部門提出方案，報同級政府作出決定。按照上級工作部署，認真組織開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動。
（二）理順行政管理體制。完成市、縣政府機構(gòu)改革，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革，深化擴權(quán)強縣和中心鎮(zhèn)擴權(quán)改革。完善市、區(qū)管理體制，創(chuàng)新西區(qū)、開發(fā)區(qū)和高新園區(qū)管理體制。積極推進事業(yè)單位改革。深化審批制度改革，清理規(guī)范非行政許可審批事項，全面完成行政審批職能歸并改革任務(wù)。進一步加強電子政務(wù)、電子監(jiān)察和網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。健全完善“一辦三中心”運行機制，加強公共資源交易和招投標活動監(jiān)管。繼續(xù)推進綜合執(zhí)法改革，加快“數(shù)字城管”建設(shè)。創(chuàng)新群眾工作機制，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動，第三方參與醫(yī)療糾紛調(diào)處等新機制，努力從源頭上預防和化解矛盾糾紛。
以新一輪機構(gòu)改革為契機，進一步加強法制機構(gòu)隊伍建設(shè)，切實解決政府法制機構(gòu)和隊伍建設(shè)與所承擔的職責任務(wù)不相適應(yīng)的問題。加大對法制干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度，充分調(diào)動工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。繼續(xù)加強基層依法行政工作，把加強縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府法制機構(gòu)建設(shè)作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，加強指導，加大推進基層依法行政工作的力度。法制機構(gòu)及其工作人員要切實增強做好新形勢下政府法制工作的責任感和使命感，不斷提高自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力當好政府及其部門領(lǐng)導在依法行政方面的參謀、助手和顧問，在推進本地區(qū)、本部門依法行政工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、督促指導、政策研究和信息溝通等作用。
加強版客服工作計劃篇七
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，啟用員工獎懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場紀律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象，改變服務(wù)理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。
商場如戰(zhàn)場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導和實施特色服務(wù)，打出特色服務(wù)牌，展現(xiàn)了我國百盛獨特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù)，向社會表明，我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。
項目競賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì)；全面提升公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等。
加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構(gòu)的聯(lián)系和溝通，保持良好的合作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式，對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓（原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強培訓），重點規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現(xiàn)在的市場是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會議上，堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導思想，加強部門間溝通，消除管理中的誤解?，F(xiàn)場檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，而是提出改進措施和方法，及時指導部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓內(nèi)容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓手段采用討論的形式，使培訓有趣、生動、討論結(jié)果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關(guān)人員學習，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細，但其余四項管理的具體標準相對空洞，因此在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標準。
全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準則，以公司服務(wù)為宗旨，以管理準則為目標，堅持工作創(chuàng)新，在現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管領(lǐng)導報告。部門決不保護自己的缺點，嚴格執(zhí)法，努力進取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團結(jié)合作，按時完成上級分配的工作目標和任務(wù)。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我及時調(diào)整了工作心態(tài)，改變了現(xiàn)狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力，打造國芳百盛的特色服務(wù)，用真情鑄就服務(wù)！
加強版客服工作計劃篇八
xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：
認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。
以上，是我對xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
加強版客服工作計劃篇九
12月20日開始進行交房現(xiàn)場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預計費用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費用未計）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現(xiàn)場后勤準備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準備。
1、交房時間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關(guān)費用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
1、報紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛，并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。
2、電臺。
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進行正面報道，消除可能出現(xiàn)的負面影響。
4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
1、交房接待人員數(shù)量。
根據(jù)交房數(shù)量及時間安排，預計交房人員約需10人以上，營銷部現(xiàn)有人員5人，需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。
2、其他人員。
財務(wù)部收付款人員，物管公司驗房接待人員，后勤服務(wù)人員，營銷策劃部。
加強版客服工作計劃篇十
客戶服務(wù)(customerservice)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.適當?shù)募畲胧?/p>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
總結(jié)去年的服務(wù)工作，為了更好的開展好明年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定明年計劃。
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年。
工作計劃標準要高要切實可行并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
加強版客服工作計劃篇十一
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
加強版客服工作計劃篇十二
在做淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當?shù)牡胤?，還望指正。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
加強版客服工作計劃篇十三
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
加強版客服工作計劃篇十四
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
加強版客服工作計劃篇十五
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的.管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等收費服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:。
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
加強版客服工作計劃篇十六
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
加強版客服工作計劃篇十七
即將到來的5月份對客服工作的展開而言自然是存在著不少的機遇，但我也要小心應(yīng)對其中的挑戰(zhàn)并爭取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作計劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無準備便開展客服工作的話則很有可能因為些許疏忽造成損失。
一方面我得加強對公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對我而言做好這項工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問題所在，通過對以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問題，這便需要自己耐心咨詢以及分析出對方可能遭遇的問題，考慮到這項問題應(yīng)當在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時間，每天下班以后也要盡量抽空進行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識的學習，須知知識底蘊的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見的反饋則未免顯得自己對客服工作太沒有責任心了。
另一方面則是客戶意見的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點，所以5月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強意見反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細心分辨對方的真實需求并將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進行反饋，無論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時候也要安撫對方的情緒從而得到相應(yīng)的認可。
考慮到客戶在等待過程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進工作，當問題得不到有效處理的時候應(yīng)該加強與技術(shù)部門的交流從而進行催促，至少要將這類情況反饋給部門領(lǐng)導從而使其意識到問題的嚴峻性，早些將問題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點并讓客戶感到滿意才行，正因為這項工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進，當客戶得知反饋意見的處理進度以后想必也會因此感到滿足許多。
我應(yīng)當珍惜6月份的契機并用心做好部門領(lǐng)導安排的客服工作，既要秉承認真負責的態(tài)度又要將制定的客服工作計劃執(zhí)行下去，而我也會在客服工作中找準定位從而幫助更多遇到困難的客戶。
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