總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇一
自4月份車管所申報(bào)創(chuàng)建20xx年度xx市“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來,車管中隊(duì)每一位青年民警及工作人員都以高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情投身于創(chuàng)建活動(dòng),落實(shí)責(zé)任制度,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,為樹立良好的窗口服務(wù)形象,打造一流品牌車管所,推進(jìn)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的廣泛、深入、長(zhǎng)效性開展,車管中隊(duì)青年民警及工作人員在服務(wù)群眾時(shí)做到:
隨著xx城市發(fā)展,xx的機(jī)動(dòng)車輛,機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)巳找嬖龆?,今年以來車管所業(yè)務(wù)量一直居高不下,導(dǎo)致近期辦理的駕駛證難以得到及時(shí)整理、預(yù)發(fā)車輛號(hào)牌排序混亂等現(xiàn)象。為了方便群眾、及時(shí)為群眾辦結(jié)業(yè)務(wù),車管中隊(duì)民警及工作人員不占用正常上班時(shí)間解決問題而是選擇下班時(shí)間加班加點(diǎn)整理內(nèi)務(wù)。5月24日經(jīng)過全體民警及工作人員加班共整理駕駛證400余份,整理待發(fā)車牌200余塊并整齊有序的歸放在車牌架上,清潔了窗口衛(wèi)生、大廳環(huán)境得到整潔一新。
車管所每天的業(yè)務(wù)量受多方面因素影響,伴隨著這些因素經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)周期性業(yè)務(wù)高峰,其中很大一部分來自季節(jié)、天氣等不可抗拒的外部因素,民警及工作人員清醒的意識(shí)到要解決這一矛盾,根本出發(fā)點(diǎn)就是立足自我,通過創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法,變革內(nèi)因,從而適應(yīng)業(yè)務(wù)高峰帶來的突出矛盾。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇二
深入貫徹落實(shí)便民、利民措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè),完善辦公設(shè)施,提高便民利民措施。一是按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》(第102號(hào)令)的要求,科學(xué)合理設(shè)置業(yè)務(wù)窗口,對(duì)外設(shè)置機(jī)動(dòng)車窗口3個(gè),駕駛證窗口2個(gè),基本實(shí)現(xiàn)了“一窗式”服務(wù),有效地緩解了業(yè)務(wù)量大,辦事群眾擁擠的現(xiàn)象。二是為了確保公安部第102號(hào)令順利實(shí)施,在上級(jí)的大力支持下,大隊(duì)投資10萬元增添了電腦、電子洗相系統(tǒng)、激光打印機(jī),照片切割機(jī),觸摸查詢屏等設(shè)備。三是豐富警務(wù)公開內(nèi)容,進(jìn)一步完善便民設(shè)施。把辦理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、辦事指南、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、表樣、大廳業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限等依法進(jìn)行公示。并在大廳擺放座椅、筆墨、膠水、剪刀、飲水機(jī)、紙杯等。
總之,車管所工作在大隊(duì)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全所民警團(tuán)結(jié)一致,作了大量工作,取得了一定的成績(jī),在新的一年中,我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹上級(jí)部門的指示精神,通過爭(zhēng)創(chuàng)等級(jí)評(píng)定,全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范車管業(yè)務(wù),充分發(fā)揮職能作用,努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的車管。
車管所個(gè)人工作總結(jié)三
一年以來,考試中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,按照省總隊(duì)和有關(guān)部門的工作要求,以貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀為主線,以加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽搭^管理為重點(diǎn),以提高考試中心服務(wù)水平為抓手,以開展警容警紀(jì)教育活動(dòng)為動(dòng)力,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持立警為公,服務(wù)為民;堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)??;積極推進(jìn)民警隊(duì)伍建設(shè),較好地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下。
第一、全力做好業(yè)務(wù)工作
今年,考試中心在警力未增而機(jī)動(dòng)車駕駛證申考量和機(jī)動(dòng)車登記量均大幅度增加情況下,采取多種應(yīng)對(duì)措施,一是自年初起就認(rèn)真組織逐條整改去年等級(jí)評(píng)定工作中暴露出的業(yè)務(wù)問題,并主動(dòng)請(qǐng)教總隊(duì)和支隊(duì)科技部門,調(diào)試、掌握了相關(guān)微機(jī)信息使用系統(tǒng),電子考試系統(tǒng)等,中心領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢測(cè)有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)予以糾正。二是根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整崗位人員,確??荚囂崴?,縮短準(zhǔn)駕駛?cè)舜嫉群驎r(shí)間。三是經(jīng)常組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、考試,以此來促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高。四是見“漏”必堵。五是積極主動(dòng)爭(zhēng)取多方支持??朔ΑI(yè)務(wù)場(chǎng)所嚴(yán)重不足等困難,全力開展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
(一)業(yè)務(wù)量較去年有大幅度增長(zhǎng)
截止12月31日,共組織科目一考試人次,增長(zhǎng)率%;
科目二考試人次,增長(zhǎng)率%;科目二附加考試人次,增長(zhǎng)率%;科目三考試人次,增長(zhǎng)率%;組織滿分考試人次,增長(zhǎng)率%,辦理其它業(yè)務(wù)件;制證本,增長(zhǎng)%。
(二)采取有效措施,提高駕駛證考取質(zhì)量
1、嚴(yán)格駕駛員培訓(xùn)管理,促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高。每季度組織駕駛員培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人、每月組織駕校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、每周組織駕校考務(wù)人員召開考試專題會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)考試文件信息,
通報(bào)
全市*所駕校季度考試合格率、檢查駕校管理、學(xué)員發(fā)生重、特大交通事故等情況,對(duì)駕校培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行排名公布,建立駕校統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制,研討解決駕駛?cè)丝荚囍谐霈F(xiàn)的新問題、新情況,并且主動(dòng)與道路運(yùn)輸管理部門協(xié)調(diào)駕駛員培訓(xùn)管理工作,從而有效促進(jìn)了駕駛員培訓(xùn)行業(yè)有序、健康、良性的發(fā)展。今年各駕校學(xué)員的科目一、二、三考試一次通過率逐月分別有所提高,駕駛員在實(shí)習(xí)期內(nèi)的事故率下降明顯。法規(guī)得到有效貫徹執(zhí)行。
第二、精心抓好隊(duì)伍建設(shè)
隊(duì)伍建設(shè)是根本,也是保證。為確保順利完成各項(xiàng)繁重工作任務(wù),考試中心一班人堅(jiān)持在千頭萬緒工作中以抓好隊(duì)伍建設(shè)為突破口,帶領(lǐng)體考務(wù)人員開拓進(jìn)取,創(chuàng)造性完成工作任務(wù)。
整改。目前,隊(duì)伍建設(shè)取得明顯成效??荚嚸窬呢?zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量與效率明顯提高,考試投訴件明顯減少,全年未發(fā)生有效投訴。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇三
車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告]客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn):南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年11月26號(hào)至20xx年2月12號(hào)一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的:通過近三個(gè)月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ),車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要,然后把有用信息錄入系統(tǒng),已便于事后跟蹤。
2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性,對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。3.過程回訪。對(duì)于有需求的客戶要及時(shí)進(jìn)行過程回訪,防止客戶從手中流失,要與業(yè)務(wù)員配合默契,盡量拿到訂單。
4.最終回訪。對(duì)于過程回訪中有*,或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導(dǎo)為輔,最終拿到訂單。
5.特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨,發(fā)貨的數(shù)量,版本是否正確,并感謝客戶對(duì)工作的支持.
三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié):
近三個(gè)月的工作生活,讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí),也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,成為一名合格客服人員,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等,而更多的是一份責(zé)任,在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí),也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
總之,在躍捷的這三個(gè)月,讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,體會(huì)到了公司的文化,真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:1、公司員工離職率較高,當(dāng)然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,但同時(shí),我們也可以看到,公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力,提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等,從而來降低員工的流失率。2、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識(shí)公司幾個(gè)人。雖然,這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系,但是,作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生,當(dāng)我做了這份工作后,我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解,懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。在我看來,實(shí)習(xí),并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^去的歲月里到底學(xué)到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對(duì)自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊,讓我們事先體驗(yàn)工作生活。
車管所實(shí)習(xí)報(bào)告
打造“平安暢通六安”
20xx年,我市*部門明確總目標(biāo),全力打造“平安暢通六安”,為實(shí)現(xiàn)“三大跨越”保駕護(hù)航。
1.全面加強(qiáng)農(nóng)村道路交通管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。
按照全國(guó)“加強(qiáng)農(nóng)村道路交通管理預(yù)防交通事故工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”和總隊(duì)的要求,建立健全農(nóng)村道路交通管理組織體系,進(jìn)一步把政府負(fù)責(zé),部門各司其職,爭(zhēng)取全社會(huì)廣泛參與的管理模式在農(nóng)村道路交通安全管理工作中進(jìn)行深化、發(fā)展。
2.加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。明年是公安部確立的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”,按照公安部《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》和《安徽省公路巡警中隊(duì)建設(shè)綜合考評(píng)細(xì)則》,加大基層中隊(duì)裝備和科技投入,配備必要的先進(jìn)交通管理器材,提升基層中隊(duì)交通管理科學(xué)化水平;規(guī)范崗位職責(zé),規(guī)范辦事程序,完善勤務(wù)管理量化考核,建立完善與我市交管工作發(fā)展相適應(yīng)的基層公安交通管理工作機(jī)制。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇四
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松,不斷提高車管民警的思想認(rèn)識(shí)。利用單位集中和自行學(xué)習(xí)時(shí)間,深入學(xué)習(xí)“社會(huì)主義法治理念教育”和“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神和車管業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí),提高了民警的政治意識(shí),牢固樹立為人民服務(wù)思想。同時(shí)深入開展“規(guī)范執(zhí)法行為,促進(jìn)執(zhí)法公正”活動(dòng),從正反面典型中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前車管工作存在的問題,克服車管工作長(zhǎng)期以來“重管理、輕服務(wù)”的錯(cuò)誤思想,使民警的思想認(rèn)識(shí)有較大轉(zhuǎn)變,服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),為打造服務(wù)型車管所奠定了思想基礎(chǔ)。
二是建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,使隊(duì)伍管理逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化。為將各項(xiàng)措施落到實(shí)處,針對(duì)每個(gè)崗位的工作特點(diǎn)和要求,制定切實(shí)可行的崗位管理細(xì)則。
三是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。車管站將制定每周五下班后一小時(shí)集中學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)《道路交通安全法》和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),使民警在短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)水平明顯增強(qiáng),辦事效率大大提高。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇五
今年以來,在×公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,車管所全體干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)年初的'“兩會(huì)”精神,緊緊圍繞三大任務(wù),兩個(gè)突破、一個(gè)提升的工作目標(biāo),以落實(shí)“四項(xiàng)責(zé)任制”、確保“四個(gè)安全”為總抓手,以建設(shè)國(guó)際一流供電企業(yè)為主線,認(rèn)真做好部門的工作,實(shí)現(xiàn)了“雙過半”的目標(biāo),各項(xiàng)工作都保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,做好今年下半年的各項(xiàng)工作任務(wù),提高車輛管理和交通安全的“可控、在控”水平?,F(xiàn)將今年上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、交通安全局面穩(wěn)定。今年以來,車管所以“安全第一、預(yù)防為主”和交通安全“可控、在控”為目標(biāo),堅(jiān)持抓超前防范工作,通過形式多樣的駕駛員安全教育培訓(xùn)和定期機(jī)動(dòng)車輛安全性評(píng)價(jià)活動(dòng),使公司的交通安全水平得到了很大提高。獲得山東省“雙創(chuàng)”活動(dòng)先進(jìn)單位,成為繼去年獲得山東省“百日交通安全競(jìng)賽”先進(jìn)單位后××市唯一獲此殊榮的單位。截至到6月25日,車管所累計(jì)安全行車451天,1—6月份累計(jì)安全行車150萬公里無責(zé)任考核事故。在車輛的管理上,為提高車輛利用率,最大限度提高經(jīng)濟(jì)效益,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和相關(guān)單位的配合下,成功進(jìn)行舊機(jī)動(dòng)車輛拍賣,確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。在車輛運(yùn)行方面,充分利用公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),及時(shí)調(diào)整、合理調(diào)度,提高了車輛的綜合利用率。加強(qiáng)了對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào),集中組織進(jìn)行了駕駛員、車輛年審,辦理了車輛營(yíng)運(yùn)證、市區(qū)通行證等各類運(yùn)行證件,確保了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)用車。上半年,根據(jù)公司春檢工作的精神,對(duì)車輛技術(shù)狀況、人員狀態(tài)進(jìn)行安全性評(píng)價(jià),對(duì)潛在的不安全因素進(jìn)行深入查找,定期對(duì)車輛機(jī)械狀況進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修、保養(yǎng),堅(jiān)決糾正了車輛帶“病”上路現(xiàn)象。特別是車輛改革以來,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理和制度建設(shè),加大交通安全管理工作力度,大力查禁違章違紀(jì)行為,為“百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),確保了公司良好的交通安全局面。
2、積極提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),車管所立足本職,積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),特別是在春檢等用車高峰,不講困難,不講條件,及時(shí)、高效的提供用車服務(wù),對(duì)車輛在緊急情況下的技術(shù)狀況進(jìn)行預(yù)演,確保車輛的安全運(yùn)行,春檢期間,與維修班,汽修廠等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,得到用車單位的一致好評(píng)。
3、開展了一系列的交通安全教育活動(dòng)。立足于工作實(shí)際,強(qiáng)化交通安全管理,全面提高車輛管理人員和駕駛員的交通安全意識(shí),鞏固和發(fā)展穩(wěn)定的交通安全局面,確保公司交通安全工作。針對(duì)今年5月1日新頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,多次組織全體駕駛員和私家車職工進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),做到新法到手,教育到人,并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全法規(guī)考試。對(duì)新聘用駕駛員實(shí)行上崗前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全教育,進(jìn)行駕駛技能和培訓(xùn)考試合格后競(jìng)爭(zhēng)上崗,嚴(yán)把招聘第一關(guān)。
4、精神文明建設(shè)成效顯著,為職工注入活力與動(dòng)力。認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)公司年初兩會(huì)精神,落實(shí)“四項(xiàng)責(zé)任制”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則”,深入開展“創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手”、“讀一本好書”和“反腐倡廉警示教育”、“搶抓機(jī)遇,奮力趕超,解放思想大討論”等活動(dòng)。全體黨員干部發(fā)揮了先鋒模范作用,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
上半年,我們的交通安全工作保持了良好的穩(wěn)定局面,基本實(shí)現(xiàn)了交通安全與車輛管理的“可控、在控”,這些成績(jī)的取得是與公司領(lǐng)導(dǎo)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工不斷努力分不開的。目前車管所還存在以下問題和不足:一是駕駛員整體素質(zhì)有待于提高,特別是道路交通安全法實(shí)施后,個(gè)別駕駛員交通安全和遵紀(jì)守法意識(shí)淡薄,在行車過程中存在習(xí)慣性違章行為;二是公用車變?yōu)閷S密嚨默F(xiàn)象比較普遍,車輛忙閑不均,浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,有的部門無論公私事,要求有求必應(yīng),不講經(jīng)濟(jì)效益,工作不需派車的,也要車,造成浪費(fèi);三要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),要立足本職,轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)工作。四是在發(fā)揮車輛職能管理、加強(qiáng)工作調(diào)研方面還存在不足特別是車輛更新方面有等靠思想,工作力度不夠。
1、做好安全教育工作,營(yíng)造良好的交通安全氛圍。要進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員的安全教育,加大駕駛員管理力度尤其是教育培訓(xùn)力度勢(shì)在必行,特別是《道路交通安全法》實(shí)施后,要樹立駕駛員違章就是犯法的觀念。做好以下的培訓(xùn)工作:一是加強(qiáng)道路交通安全法的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高交通安全意識(shí),牢固樹立“安全第一”的思想,并使之成為支配自己行為的指南。二是努力學(xué)習(xí)提高駕駛技術(shù),增強(qiáng)交通安全的自我保護(hù)能力。三是加大駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。要用“違章就是事故”、“安全責(zé)任重于泰山,優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于安全”來統(tǒng)一認(rèn)識(shí),不斷提高駕駛員交通安全意識(shí)。形成以管理為抓手、以宣傳為導(dǎo)向,駕駛員積極參與、家庭鼎立相助的交通安全環(huán)境。
2、進(jìn)一步完善車輛管理系統(tǒng)。認(rèn)真總結(jié)今年車輛管理經(jīng)驗(yàn),查找不足,健全相應(yīng)的管理制度和配套措施,確保車輛的安全調(diào)度和運(yùn)行。健全車輛、駕駛員檔案和各項(xiàng)技術(shù)資料,實(shí)現(xiàn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、油料考核、工資核算等工作的量化管理。提高車輛利用率,降低運(yùn)行成本。按照加強(qiáng)管理、控制費(fèi)用的原則,進(jìn)一步合理調(diào)度車輛,加大油材料考核力度,降低費(fèi)用成本。做好駕駛員的定期輪崗工作,提高駕駛隊(duì)伍的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3、進(jìn)一步完善公務(wù)用車制度和駕駛員責(zé)任制暫行規(guī)定,大力查禁公車私用現(xiàn)象。大力開展查禁違紀(jì)違章行為。突出整治超速行駛、爭(zhēng)道搶先、酒后駕駛、私自出車、不按定置停放等行為。要加強(qiáng)對(duì)車輛、駕駛員進(jìn)行突擊檢查力度,一旦發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格按照“三不放過”的原則,嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。立足于從更高的層次上提高交通安全,認(rèn)真重點(diǎn)抓好三個(gè)方面工作。一是加強(qiáng)超前防范。貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,定期舉辦駕駛員安規(guī)培訓(xùn),加強(qiáng)超前防范教育,從根本上徹底消除交通安全隱患;進(jìn)一步完善交通安全考核制度,規(guī)范駕駛員行為,做好防范措施,加強(qiáng)考核、嚴(yán)格落實(shí)。二是強(qiáng)化措施,建立健全各種規(guī)章制度,嚴(yán)肅查處各類違章違紀(jì)行為;加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高駕駛員交通安全意識(shí)。三是持續(xù)深入地開展“交通安全百日競(jìng)賽”和“雙爭(zhēng)競(jìng)賽”活動(dòng),加大獎(jiǎng)懲力度,做到交通安全獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)到人,交通安全知識(shí)普及到人,交通安全責(zé)任落實(shí)到人,形成人人講安全、人人為安全、人人保安全的良好局面。
4、完善車友俱樂部的市場(chǎng)功能,打造汽車服務(wù)品牌。俱樂部將逐步完善職能,加強(qiáng)自身建設(shè),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,以一流的管理、一流的服務(wù)來適應(yīng)新形勢(shì)。要做好山東保險(xiǎn)公司針對(duì)電力職工私家車開展的保險(xiǎn)服務(wù)工作,積極發(fā)展會(huì)員。對(duì)公司多產(chǎn)企業(yè)的駕駛員和車輛服務(wù)按照市場(chǎng)化運(yùn)作,簽訂會(huì)員條約,幫助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。建立車友俱樂部網(wǎng)站,充分利用各種媒介大力宣傳,提高俱樂部的社會(huì)知名度,把俱樂部做大、做強(qiáng)。真正做到讓會(huì)員放心,讓車友滿意,以一流的服務(wù)打造一流的服務(wù)品牌。
5、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。積極組織開展好“創(chuàng)新示范崗、創(chuàng)新能手”、“讀一本好書”、“第三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)”等活動(dòng)。大力弘揚(yáng)“追求卓越、服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神,用先進(jìn)的企業(yè)文化凝聚隊(duì)伍,鼓舞士氣,樹立良好的企業(yè)形象。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,增強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺性和堅(jiān)定性。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),確保實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全、政治安全、經(jīng)濟(jì)安全和形象安全。
總之,在下半年的工作中,車管所在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,加大車輛管理工作力度,嚴(yán)格各項(xiàng)考核措施,扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取,為電力事業(yè)的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇六
作為車輛和駕駛?cè)嗽搭^安全管理的職能部門,車管站始終將公路客運(yùn)、?;愤\(yùn)輸及校車等三類車輛作為重點(diǎn)進(jìn)行安全監(jiān)管。同時(shí),積極配合上級(jí)機(jī)關(guān)及大隊(duì)組織開展的各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng):一是合理安排警力,充實(shí)崗勤一線。在保證不影響正常辦理業(yè)務(wù)工作的前提下,抽調(diào)民警與外勤民警一道上路執(zhí)勤。二是全警動(dòng)員,廣泛宣傳。把業(yè)務(wù)大廳和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)線作為宣傳教育的重要陣地。在車管大廳前懸掛宣傳橫幅、擺放交通安全案例圖片,業(yè)務(wù)大廳設(shè)置交通安全宣傳展板,循環(huán)播放宣傳光盤。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)隨時(shí)發(fā)放交通安全宣傳資料,讓辦事群眾潛移默化地接受宣傳教育。三是深入本地客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)和學(xué)校,對(duì)公路客運(yùn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸和接送學(xué)生的車輛、駕駛?cè)藢?shí)行“戶籍化”管理,對(duì)重點(diǎn)車輛的行駛路線、所有人信息進(jìn)行詳細(xì)登記,確保信息的準(zhǔn)確、詳實(shí)。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇七
我是一個(gè)擁有職工人地xx企業(yè),每年為xx生產(chǎn)xx數(shù)百臺(tái),年產(chǎn)值1300余萬元,貨物進(jìn)出一千多噸,我單位現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車四輛。擔(dān)負(fù)著本*****地運(yùn)輸任務(wù),以及****用車,歷年來年行駛均在十幾萬公里。
1、重新明確安全管理機(jī)構(gòu)。
2、修訂車輛安全管理辦法。
3、廠領(lǐng)導(dǎo)同車管員、駕駛員簽定《安全責(zé)任書》,同駕駛員簽定《三不傷害保證書》。
4、完善各類考核制度。
1、在用車上,嚴(yán)格申請(qǐng)用車制度,用車部門根據(jù)需要填寫申請(qǐng)用車單,主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由車管員填寫派車單,駕駛員接到派車單后方可出車。
2、堅(jiān)持安規(guī)學(xué)習(xí),不論工作多忙,每周一次安全例會(huì),總結(jié)上周工作,安排布置本周工作,同時(shí)進(jìn)行安全理論學(xué)習(xí),駕駛員結(jié)合自己對(duì)行車、駕駛、維修、保養(yǎng)等方面地工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討,從而使自己在業(yè)務(wù)水平、安全知識(shí)方面不斷有所提高,確保了工作地安全順利進(jìn)行。
3、將酒后駕車、超速行車等違章行為納入考核范圍,對(duì)違章駕車行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,以杜絕違章駕駛行為。
4、嚴(yán)格要求駕駛員,每周對(duì)車輛進(jìn)行一次例行檢查,重點(diǎn)部位隨時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,確保車輛行駛安全。
5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修制度,車輛出現(xiàn)問題后,由駕駛員填寫維修申請(qǐng)單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可進(jìn)行維修,有效地控制了不必要地支出。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇八
車管所主要負(fù)責(zé)承辦機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、注銷登記,機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗(yàn)及受理機(jī)動(dòng)車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。今天本站小編給大家整理了車管所實(shí)習(xí)生
個(gè)人工作總結(jié)
,謝謝大家對(duì)小編的支持。一、實(shí)習(xí)概況
根據(jù)交通運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案,20xx年9月——20xx年10月,我在西寧市交通警察支隊(duì)車輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過實(shí)習(xí),了解了車管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,掌握了辦公室工作的基本技能,在實(shí)踐中與理論結(jié)合,實(shí)習(xí)工作雖然累,但同時(shí)給我?guī)砀嗨伎肌?/p>
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、單位簡(jiǎn)介
西寧市公安局交警支隊(duì)車連管理所成立于1980年,擔(dān)負(fù)著西寧市4區(qū)3縣24萬余輛機(jī)動(dòng)車,39萬余名機(jī)動(dòng)車駕駛員,23所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試,3個(gè)機(jī)動(dòng)車安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車輛監(jiān)督考核管理工作。這是一支以人民滿意為崇高目標(biāo)的交警隊(duì)伍,下設(shè)機(jī)動(dòng)車管理股、駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車管理股、辦公室。
近年來,西寧市車管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持 “立警為公,執(zhí)法為民”的重要思想,發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,認(rèn)真抓好黨建工作,帶領(lǐng)全體民警團(tuán)結(jié)在黨支部周圍,以“讓人民滿意”為工作最高標(biāo)準(zhǔn),唱響 “人民公安為人民”的主旋律,不斷推出各項(xiàng)便民利民措施,用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車管事業(yè)不斷向前發(fā)展,隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力,受到上級(jí)多次表彰及群 眾的一致好評(píng)。自20xx年以來,西寧市車管所先后被評(píng)為20xx年度、20xx年度先進(jìn)黨支部,被20xx年評(píng)為全省精神文明單位, 20xx年被公安部評(píng)為二等車管所,20xx年榮立集體三等功一次。
我在車管所的主要工作是在辦公室做一些文職工作,除了計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。工作只是接接電話、處理文件、管理庫房。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字,顯得枯燥乏味,但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,每一份文件都是我打出來之后,領(lǐng)導(dǎo)看了又看的,改了又改最后才確定的。辦公室會(huì)有很多人打進(jìn)電話咨詢一些關(guān)于車輛落戶、辦理駕照、駕照年審等問題,你不能厭煩,必須給群眾解釋清楚,偶爾有我回答不了的問題當(dāng)然交給辦公室的其他同事,大家都很耐心的為群眾解答。
辦公室不忙的時(shí)候我也被派到大廳,我在大廳的工作是幫群眾選車牌號(hào),我在大廳每天可以見到形形色色的人,大家都是來這選號(hào)的,都想要個(gè)好號(hào),所以你就要耐心的對(duì)待每一位群眾。選號(hào)看似挺簡(jiǎn)單的,其實(shí)也是需要用心去做的,人多的時(shí)候兩個(gè)人根本忙不過來,一直在那站著也是很累的,我們把群眾選的號(hào)記下來,再核對(duì)一遍到一張表里,再在電腦里核對(duì)一遍,雖然很麻煩,但這也是為了選的車牌號(hào)沒有錯(cuò)誤。
三、
實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)西寧車管所的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行部分基本操作,在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行,愛一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請(qǐng)教。
其次,我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后,環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化,如果不能盡快適應(yīng),把自己還當(dāng)學(xué)生看待,必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)
規(guī)章制度
。第三,要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)揮。
總之,這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí),同時(shí)也提高了自己的能力,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),受益匪淺,我在以后的工作中一定會(huì)認(rèn)真努力,格要求自己,飽滿的熱情做好自己的本職工作。
在跟群眾接觸的過程中,我們的形象代表的就是西寧交警的形象,對(duì)群眾有禮貌,為群眾答疑解難是我們應(yīng)盡的本分,也是起碼的待客之道;如果群眾需要我們提供服務(wù),我們卻支支唔唔半天無法給群眾答復(fù),這更是會(huì)引起群眾的不滿,嚴(yán)重我們的形象和群眾對(duì)車管所的看法。給群眾留的印象會(huì)直接影響到車管所的形象,我作為一名車管所實(shí)習(xí)大學(xué)生,也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性,通過實(shí)際的工作,使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)很短,短在沒辦法讓自己下定決心去做好這件事,沒有辦法讓自己成為專業(yè)一點(diǎn)的人。一個(gè)月,卻又很長(zhǎng),認(rèn)識(shí)了一些朋友,學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和道理。要在這個(gè)社會(huì)生活的很好必須付出最大的努力,每天混著日子是得不到回報(bào)的。這一個(gè)月沒有白去,至少我曾努力過,也看到了自己的一些缺點(diǎn)。不管在什么時(shí)候都要要真誠(chéng),你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。值得開心的是,我的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可。
“千里之行,始于足下”,這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。
第一天報(bào)到那天,我是來得最早的。八點(diǎn)半的時(shí)候所里的工作人員開始上班。當(dāng)一打開門,門外的辦理車輛業(yè)務(wù)的人們蜂擁而至。之前我來過咨詢臺(tái),了解一點(diǎn)點(diǎn)的操作,看著這么多的人擠在咨詢臺(tái)前,我就進(jìn)來跟阿姨說:“阿姨,我是義烏工商學(xué)院來這里實(shí)習(xí)的,這里需要我的幫忙嗎?”就這樣,我就開始了我的工作。咨詢臺(tái)是辦理車輛年審和年檢的領(lǐng)取表格處,還有其他一些相關(guān)業(yè)務(wù)的表格填寫。在領(lǐng)表格的時(shí)候要出示相關(guān)證件,所以必須看清對(duì)方的證件上是否是義烏本地。如果不是,就不用給表格,而是讓他去證件上所示的地區(qū)辦理。如果無法判斷是義烏轄區(qū)還是金華轄區(qū),就要根據(jù)其身份證號(hào)碼或者駕駛證號(hào)碼,進(jìn)行搜索。那時(shí)候,我做就是幫忙查這個(gè)的。等到其他實(shí)習(xí)的同學(xué)到了之后,我上去報(bào)到了,然后分配各自的崗位。后來的結(jié)果是:我跟一個(gè)學(xué)妹被分配在辦公室,而沒有在原來的咨詢臺(tái),因?yàn)槲易愿鎶^勇說我打字快。第一天,大家各就各位,開始了工作。
這里的工作環(huán)境很好,尤其我是在辦公室的。我的師傅是一個(gè)年輕有為的男士,這個(gè)辦公室就他一個(gè)人。他給我倆安排了工作內(nèi)容。一開始有點(diǎn)緊張,擔(dān)心自己不會(huì)做或者做錯(cuò)事。后來漸漸熟悉了這里,便沒有了這樣的想法。前兩天我的工作就是車輛的查詢,后來連續(xù)幾天我都在打電話。當(dāng)然,打的不是私人電話,而是打表格中三千多家外資企業(yè)的電話。因?yàn)槭啦┌脖P枰鼋y(tǒng)計(jì),義烏的所有外資企業(yè)都需要聯(lián)系詢問,而這些號(hào)碼全是工商局傳過來的號(hào)碼。在接通電話后首先詢問對(duì)方是否是這個(gè)公司,再自報(bào)家門,然后說明問題,問的就是該公司在義烏有沒有以公司名字登記的車輛,如果有,就需要車牌號(hào)碼;如果沒有,就在備注上寫無??赡苁且?yàn)橐郧暗拇蚬そ?jīng)歷多吧,所以在電話里我的語氣就是溫柔的(這是聽過我打電話的人對(duì)我的評(píng)價(jià))。但是打電話也并不是那么簡(jiǎn)單的。有些公司的號(hào)碼錯(cuò)誤,那自然的,我就打錯(cuò)電話了,有的人會(huì)說哦哦沒事的,但有的卻會(huì)惡言相襲。在這種情況下的語氣是很需要控制的。有些公司的電話打通之后,在我說明來意之后,他會(huì)反問我:你到底騙不騙人的?是不是真的是車管所的?問這個(gè)是干什么的?怎么會(huì)有我們公司的號(hào)碼?等等很多問題。這就需要我在打電話之前就特別了解的內(nèi)容,否則我無法跟對(duì)方說清楚,沒有讓對(duì)方理解,那就是我的失職。很多企業(yè)警惕性很高,即使有以公司名字登記的車,也會(huì)回答我說沒有。在我問了車牌號(hào)后,他們也總是不愿透露。在這種情況下,我就需要盡我最大的努力對(duì)他進(jìn)行解釋勸說,我只是進(jìn)行一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)而已,讓他們相信我,而且給他們我們所里的電話,這就是證據(jù)。
由于對(duì)方都是義烏的外資企業(yè),所以很多手機(jī)號(hào)碼都是該企業(yè)的老板,也就是老外。因此,在溝通方面是個(gè)很大的問題。為了保證電話質(zhì)量,我事先把在對(duì)話中會(huì)用到的幾句英文記下,這樣就不會(huì)有沖突。雖然有的老外會(huì)點(diǎn)中文,但是很少有知道“車管所”的,這樣我就需要用另外的詞語來描述車管所,盡量讓他聽得懂。還有的問題是,有的老外沒有翻譯,也不會(huì)說英文,雖然會(huì)幾句中文,但是我說了很多次還是無法理解我的意思的,這樣的我也很無奈,只好放棄電話。到后來,我的英文已經(jīng)很順口!
后來打電話的內(nèi)容不是這個(gè),而是根據(jù)表格上所示聯(lián)系人信息和號(hào)碼,通知其去做進(jìn)滬車輛通行證。這個(gè)比較重要,時(shí)間很緊要打二百多個(gè)電話。而且在通話中也是很棘手的。有的車主不承認(rèn)自己去過上海,不肯辦通行證;有的車主是說車是被朋友借出去開的,也不肯辦;有的車主是開錯(cuò)路了,否決自己去過上海等等。這種情況我們就需要在電腦系統(tǒng)上查詢?cè)撥嚨南嚓P(guān)資料,給車主顯示最有力的現(xiàn)實(shí)證據(jù)。因?yàn)橘Y料上可以查詢到對(duì)方在幾月幾日幾時(shí)在上海的某某地方被監(jiān)控拍攝。所以車主在面對(duì)事實(shí)的情況下,再加上不補(bǔ)辦通行證的嚴(yán)重后果,就會(huì)配合我們的工作。還有的問題是,車是別人開的,而資料上顯示的車主我們聯(lián)系了之后,他也無法聯(lián)系到開他車的人,他這個(gè)通行證就做不了,問我們?cè)撛趺崔k;有的問題是開車的不是車主,而且是外地人,在辦通行證的時(shí)候不僅需要車主的身份證、駕駛證、行駛證,還需要開車者的身份證、駕駛證、暫住證,很多手續(xù)就進(jìn)行得比較麻煩。那我們只能給出建議,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪峭ㄖ綄?duì)方就夠了,盡量幫助到就夠了的,其他具體內(nèi)容還需他自己去當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍儭S械能囍鲿?huì)很氣憤的回答說,上海都已經(jīng)去過了,以后不會(huì)去了,干嗎還要辦。根據(jù)上頭的文件說,這個(gè)是因上海交通繁忙,為了減輕他們的負(fù)擔(dān)而給我們的任務(wù):只要是去過上海的,就是要補(bǔ)辦通行證,在關(guān)卡處的臨時(shí)通行證是沒有用的,這個(gè)要辦的是貼在車上的進(jìn)滬車輛通行證。而且車主不能保證說不去就不去上海的,在突發(fā)情況下不得不去上海,那沒有通行證還是會(huì)有麻煩??傊覀儽M量勸說對(duì)方,且告知他:如果不辦起來,以后這輛車會(huì)被拉入黑名單,車辦業(yè)務(wù)或者年審,都會(huì)被卡。
當(dāng)車主還有其他問題詢問,而我畢竟是外行人,沒辦法回答對(duì)方,那我只好將電話轉(zhuǎn)接給我的師傅來解決??傊诖螂娫捴校钪匾木褪钦f清楚自己的目的和情緒的控制,態(tài)度的禮貌是很重要的。
車管所是機(jī)關(guān)單位,電腦上的很多資料都是不可外泄的,否則是犯法的。其實(shí)不管在什么單位上班,要做到安分守己,該做的就要做好,不該做的就不要去多手,踏踏實(shí)實(shí)的就夠了。
車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告] 客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn):南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年11月26號(hào)至20xx年2月12號(hào)一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的: 通過近三個(gè)月的實(shí)崗操作,明確客服代表這一工作崗位的
崗位職責(zé)
,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ),車管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無業(yè)務(wù)需要,然后把有用信息錄入系統(tǒng),已便于事后跟蹤。
2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性,對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對(duì)于有需求的客戶要及時(shí)進(jìn)行過程回訪,防止客戶從手中流失,要與業(yè)務(wù)員配合默契,盡量拿到訂單。
4.最終回訪。對(duì)于過程回訪中有欲望,或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導(dǎo)為輔,最終拿到訂單。
5.特殊回訪。確認(rèn)客戶有沒有收到已發(fā)貨,發(fā)貨的數(shù)量,版本是否正確,并感謝客戶對(duì)工作的支持.
三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié):
近三個(gè)月的工作生活,讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí),也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,成為一名合格客服人員,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等,而更多的是一份責(zé)任,在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí),也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
總之,在躍捷的這三個(gè)月,讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,體會(huì)到了公司的文化,真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:1、 公司員工離職率較高,當(dāng)然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,但同時(shí),我們也可以看到,公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力,提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等,從而來降低員工的流失率。2、 公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng),但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也只能認(rèn)識(shí)公司幾個(gè)人。 雖然,這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系,但是,作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生,當(dāng)我做了這份工作后,我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解,懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題。在我看來,實(shí)習(xí),并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^去的歲月里到底學(xué)到了一些什么,更重要的是,可以讓我們對(duì)自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊,讓我們事先體驗(yàn)工作生活。
車管所實(shí)習(xí)報(bào)告
打造“平安暢通六安”
20xx年,我市交警部門明確總目標(biāo),全力打造“平安暢通六安”,為實(shí)現(xiàn)“三大跨越”保駕護(hù)航。
1. 全面加強(qiáng)農(nóng)村道路交通管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。
按照全國(guó)“加強(qiáng)農(nóng)村道路交通管理預(yù)防交通事故工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”和總隊(duì)的要求,建立健全農(nóng)村道路交通管理組織體系,進(jìn)一步把政府負(fù)責(zé),部門各司其職,爭(zhēng)取全社會(huì)廣泛參與的管理模式在農(nóng)村道路交通安全管理工作中進(jìn)行深化、發(fā)展。
2. 加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。明年是公安部確立的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”,按照公安部《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》和《安徽省公路巡警中隊(duì)建設(shè)綜合考評(píng)細(xì)則》,加大基層中隊(duì)裝備和科技投入,配備必要的先進(jìn)交通管理器材,提升基層中隊(duì)交通管理科學(xué)化水平;規(guī)范崗位職責(zé),規(guī)范辦事程序,完善勤務(wù)管理量化考核,建立完善與我市交管工作發(fā)展相適應(yīng)的基層公安交通管理工作機(jī)制。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇九
在全縣開展的“公述民評(píng)”活動(dòng)中,車管所有幸被列為參評(píng)單位,這是一種鞭策,更是一種
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是堅(jiān)定政治信念,明確奮斗目標(biāo),提高能力水平的重要途徑,更是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境下各項(xiàng)挑戰(zhàn)的必然要求。一年來著重從三個(gè)方面加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),第一,自覺學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神,深入貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策,用先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自己的頭腦、指導(dǎo)各項(xiàng)工作;其次,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加車管所長(zhǎng)培訓(xùn)班集中整訓(xùn),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自身素質(zhì)和工作水平;第三,學(xué)習(xí)各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),向兄弟單位學(xué),向先進(jìn)單位學(xué),學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和良好的工作作風(fēng),把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中,從而增強(qiáng)自己的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
(一)嚴(yán)把車輛注冊(cè)關(guān)。我車管所嚴(yán)格按照公安部《機(jī)動(dòng)車登記辦法》的規(guī)定,對(duì)不符或者車輛安全技術(shù)性能達(dá)不到要求的,一律不予辦理車輛注冊(cè)登記手續(xù)。
(二)強(qiáng)化駕駛?cè)嗽搭^管理,嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。堅(jiān)持“三不受理”,即:不見申請(qǐng)人身份證明原件不受理,不見醫(yī)院體檢證明不受理,申請(qǐng)人情況與所提供的資料不一致的不受理,在嚴(yán)格考場(chǎng)秩序和考試管理的同時(shí),落實(shí)“誰考試、誰簽字”、“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的考試制度,嚴(yán)格執(zhí)行考試員和學(xué)員雙簽名制度。
(三)是嚴(yán)把車輛檢測(cè)關(guān)。在對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),除進(jìn)行車輛唯一性認(rèn)定外,嚴(yán)格按照國(guó)家和有關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)機(jī)動(dòng)車主要特征和有關(guān)技術(shù)參數(shù)進(jìn)行認(rèn)真核查,確保不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛不能通過檢驗(yàn),嚴(yán)防病車上路。特別是農(nóng)村摩托車年檢,堅(jiān)決杜絕車不在場(chǎng)的情況下馬虎過關(guān)的現(xiàn)象。即使是免檢新車,在不到場(chǎng)情況下也堅(jiān)決不予注冊(cè)登記。
(四)嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。我所考試員已通過省級(jí)公安交通管理部門的考試并獲得證書,嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》進(jìn)行監(jiān)考。我們還制定了考試員考評(píng)制度及考試員抽查制度。
以群眾的需求為導(dǎo)向,不斷改革創(chuàng)新車管服務(wù)模式,將管理模式從管理單位向服務(wù)型窗口轉(zhuǎn)變。
(一)、車管業(yè)務(wù)再向交警中隊(duì)延伸。為進(jìn)一步改革和創(chuàng)新車管服務(wù)模式,車管所結(jié)合本縣實(shí)際,繼續(xù)推出中隊(duì)服務(wù)站送牌證到農(nóng)戶,到廠房活動(dòng)等服務(wù)群眾措施,進(jìn)一步拓寬了車管服務(wù)范圍。
(二)、簡(jiǎn)化小型、微型客車新車上牌程序。對(duì)國(guó)產(chǎn)免檢小型汽車查驗(yàn)、受理、發(fā)證(牌)實(shí)行一站式服務(wù),得到了群眾的一致好評(píng)。
(三)、推行計(jì)算機(jī)打印機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。為了解決群眾在辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)中填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表難的問題,我所推出由工作人員采用計(jì)算機(jī)填寫的方式幫助群眾填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。規(guī)范了表格的填寫,解決了群眾錯(cuò)寫和不會(huì)填的問題。
(四)、籌建機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站,并在此基礎(chǔ)上車管所相繼深入縣城各大車行,采取新車先查驗(yàn),后銷售,最后由車行統(tǒng)一整理資料注冊(cè)登記的方式,極大的方便了群眾。
以群眾的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提升服務(wù)意識(shí),提升工作實(shí)績(jī)。1、車駕管工作政策流動(dòng)性大,同時(shí)又涉及保險(xiǎn)、國(guó)稅、地稅、駕校、醫(yī)院等部門,許多群眾對(duì)政策理解不及時(shí),容易造成誤會(huì)。我所推行微笑服務(wù),誠(chéng)心服務(wù),為群眾解難釋疑,必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,還經(jīng)常為趕時(shí)間的群眾加班加點(diǎn),以幫助群眾解決實(shí)際問題為準(zhǔn)則,打造服務(wù)性窗口。2、提高窗口服務(wù)能力,倡導(dǎo)”一窗式”服務(wù),讓群眾在一個(gè)窗口就能辦結(jié)所有的業(yè)務(wù),方便群眾往返排隊(duì)等待的時(shí)間。
截止11月10日,我所機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)共辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)2563臺(tái)次,轉(zhuǎn)移登記17臺(tái)次,變更50臺(tái)次,,檔案更正17臺(tái)次,抵押登記159臺(tái)次,申請(qǐng)合格標(biāo)志5925臺(tái)次,注銷登記40769臺(tái)次,轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)6臺(tái)次,臨時(shí)號(hào)牌近3700臺(tái)次,其他業(yè)務(wù)476次,各項(xiàng)業(yè)務(wù)量總計(jì)53682臺(tái)次;共辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)顺醮紊暾?qǐng)55人,增駕申請(qǐng)100人,受理補(bǔ)換證5161人,滿分學(xué)習(xí)10人,注銷登記555人,年度體檢90人,駕證轉(zhuǎn)出432人,注銷恢復(fù)169人,其他業(yè)務(wù)457人次,總計(jì)7029筆業(yè)務(wù)。
在廉潔自律方面,我嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟(jì)上公私分明,在工作上秉公辦案,嚴(yán)格約束自己的言行,切實(shí)管好自己的家人。平常能自覺加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)
規(guī)章制度
,做到以大局和單位利益為重,正確行使執(zhí)法權(quán),自覺接受民主監(jiān)督,自覺維護(hù)車管所的集體形象。我所也圍繞所里基層建設(shè)和群眾最關(guān)心的熱點(diǎn),最容易損害隊(duì)伍形象的熱點(diǎn)如“吃、拿、卡、要”等問題,建立了《學(xué)習(xí)制度》《考勤制度》《廉潔制度》等10多項(xiàng)規(guī)章制度,使所內(nèi)工作人員有所遵循,用制度制約人,用制度規(guī)范辦事。回顧即將過去的一年,我最大的感觸就是有所得也有所失,自己所取得的進(jìn)步,除了自身的努力外,更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助的結(jié)果,但是這些離上級(jí)的要求還有不小的差距,還存在諸多不足之處。主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)主面,這也是今后進(jìn)一步努力改正的方向。一是政治理論學(xué)習(xí)還停留在淺層次上,學(xué)習(xí)安排缺乏長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性,在深度和廣度上還需要加強(qiáng);二是要經(jīng)??纯醋约菏欠褡龅搅苏J(rèn)真學(xué)習(xí),勤于思考,嚴(yán)于律己,反思自己在日常生活、工作中,哪些事情處理得不是很得當(dāng),能不能找到更好的辦法,是不是可以在以后的工作中把這類事情處理得更圓滿;三是對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,認(rèn)識(shí)不夠充分,有的工作想到了沒安排好,安排了沒落實(shí)好,落實(shí)了沒堅(jiān)持好,下步一定要注重從大局上、主要矛盾和主要問題上去把握,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí),增強(qiáng)工作的預(yù)見性和長(zhǎng)期性;四是對(duì)現(xiàn)代管理的新理論新知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,掌握不深,在管理隊(duì)伍教育民警時(shí),有時(shí)缺乏有力手段,要多想辦法,結(jié)合自身實(shí)際情況把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好,營(yíng)造出一種上下有活力、有生機(jī),積極干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇十
1.依法許可。嚴(yán)格遵守公正、公平、公開、及時(shí)便民的原則。全年共辦理許可xxx次,其中新許可農(nóng)村客運(yùn)班線兩條,客運(yùn)班車4臺(tái),極大的方便了該區(qū)域農(nóng)村居民的出行。新許可道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶xxx家,積極發(fā)展大型化,專業(yè)化運(yùn)輸,其中發(fā)展重型載貨汽車五臺(tái),專業(yè)載貨汽車3臺(tái),極大的改善了我縣貨運(yùn)市場(chǎng)的運(yùn)力結(jié)構(gòu),提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的應(yīng)急能力。
全年共更新報(bào)廢縣內(nèi)班線客車xxx臺(tái),以提高車輛安全性、車輛舒適性為重點(diǎn),提高了全縣客運(yùn)服務(wù)舒適性、安全性,受到全縣廣大人民群眾的普遍歡迎。審驗(yàn)客貨運(yùn)輸車輛xxx臺(tái)次,進(jìn)一步規(guī)范了道路運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)了道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。
2.嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可的非法經(jīng)營(yíng)行為。依照國(guó)土資源 有關(guān)法律、法規(guī),對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂道路運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為,依法實(shí)行行政強(qiáng)制措施。上半年,全所共查處各類違法經(jīng)營(yíng)戶xxx起,依法查扣車輛xxx臺(tái)次。有力打擊了非法營(yíng)者的囂張汽焰,營(yíng)造了良好的道路運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境。
加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場(chǎng)的監(jiān)督管理,全年共許可二類汽車維修廠家3家,提升了汽車維修市場(chǎng)服務(wù)能力。許可機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2家,提高了機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)能力。
3.行政執(zhí)法水平不斷提高。全年共辦理處政處罰案件603件,嚴(yán)格按程序辦好每一件執(zhí)法案件,做到主體合法、內(nèi)容合法、程序合法、適用法律依據(jù)準(zhǔn)確,自由裁量適當(dāng),未發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。
4.行政執(zhí)法的規(guī)章制度進(jìn)一步健全和落實(shí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通部門制定的備案審查、錯(cuò)案追究、大案審議等制度,進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任,理順執(zhí)法工作關(guān)系。
1.執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,基層站隊(duì)辦理的行政執(zhí)法案件,取證不夠扎實(shí),程序不夠完備,應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2.執(zhí)法人員工作責(zé)任心不強(qiáng),執(zhí)法工作方法簡(jiǎn)單,工作質(zhì)量不高。
總之,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,對(duì)道路運(yùn)輸管理工作也提出了更高的要求,作為道路運(yùn)輸管理執(zhí)法機(jī)構(gòu),在今后的工作中為斷克服重重困難,為道路運(yùn)輸管理工作的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
車管科個(gè)人工作總結(jié)篇十一
本年度認(rèn)真貫徹了市、區(qū)宣教部門《20xx年交通安全工作要點(diǎn)》的要求,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)落實(shí)了交通安全責(zé)任制。認(rèn)真對(duì)交通安全教育、交通安全學(xué)習(xí)等資料進(jìn)行搜集、整理和存檔。
定期組織安全員、駕駛員和其他相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育,以樹立駕駛員的交通道德規(guī)范,提高駕駛員素質(zhì),要求駕駛員做到不開帶病車,不酒后駕駛,不開斗氣車,遵章守法,禮讓行車,把交通事故消滅在萌芽中。
駕駛員要嚴(yán)格按照責(zé)任要求,堅(jiān)持三檢制度。針對(duì)我校的車輛具
體要求,對(duì)駕駛員要求:在車質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān)。在使用車輛前,一定要先檢查車輛狀況,保障出車安全;在行車中,隨時(shí)關(guān)注車質(zhì)狀況,確保行車安全;在收車后,及時(shí)對(duì)車質(zhì)進(jìn)行保養(yǎng)整修,使車輛處于完好狀態(tài)。
除此之外,根據(jù)不同季節(jié)對(duì)駕駛員進(jìn)行雨雪及大霧等惡劣天氣的針對(duì)性行車教育,提高駕駛技能,確保行車安全。
我校學(xué)生數(shù)量多,放學(xué)時(shí)間校門口易堵塞,在區(qū)隊(duì)交警們的大力幫助和校相關(guān)人員的努力下,做到疏通有力,無安全事故。
總之,在交管部門、區(qū)隊(duì)、區(qū)工作站的正確引導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的重視下,本年的交通安全工作完成較好,做到全年安全無事故,我們應(yīng)再接再厲,確保全校師生員工開開心心上班來,平平安安回家去,力爭(zhēng)達(dá)到市級(jí)安全學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/19712493.html】