確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
員工評(píng)選方案篇一
為了更加全面了解、評(píng)價(jià)公司員工的工作成績(jī)，提高工作效率，提倡公司向上的風(fēng)氣，有效地激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并樹立公司模范，從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，樹立全心全意爭(zhēng)創(chuàng)一流的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本方案。
“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”盡量控制在5%比例內(nèi)。
1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)候選人推薦辦法
此次評(píng)選按工作實(shí)際出發(fā)，以“民主、公開、公平”為原則，采取班組推薦為主、個(gè)人自薦與主管推薦為輔相結(jié)合的辦法。
2）個(gè)人自薦的，必須有5名以上員工聯(lián)名推薦并由推薦人簽字確認(rèn)，推薦人簽名指標(biāo)只能使用2次，超過無效。
2、優(yōu)秀員工評(píng)選程序
評(píng)選工作由辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織，以各部門為單位對(duì)本部門員工評(píng)選推薦，要求各部門在總結(jié)員工工作的基礎(chǔ)上，注重實(shí)際的考核，優(yōu)中選優(yōu)，切實(shí)按照評(píng)選條件進(jìn)行公平、公正評(píng)選，確保優(yōu)秀員工得到應(yīng)有榮譽(yù)。推薦上來的候選人通過部門負(fù)責(zé)人篩選填寫《優(yōu)秀員工推薦表》上報(bào)總經(jīng)理辦公室進(jìn)行匯總；經(jīng)公司司務(wù)會(huì)議討論確定獲獎(jiǎng)名單。
需在公司任職時(shí)間一年以上的員工（高層干部及部門負(fù)責(zé)人不參與公司優(yōu)秀員工評(píng)選）參加評(píng)選基本條件，具備以下全部條件者可參與公司優(yōu)秀員工評(píng)選：
1、遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無曠工、遲到、早退現(xiàn)象，無違法亂紀(jì)行為，評(píng)選期內(nèi)，無因違反紀(jì)律而受到公司處罰或通報(bào)批評(píng)。
2、遵守考勤紀(jì)律，連續(xù)2個(gè)月滿勤，請(qǐng)假總天數(shù)少于15天，其中病假少于10天，事假少于5天（法定婚、喪假除外）。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，熱情友善，服從整體安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的工作失誤。
4、完全勝任本職工作，能較好按時(shí)完成工作任務(wù)。
5、熱愛公司，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽善于合作；積極參加公司或部門組織的集體活動(dòng)，在活動(dòng)中能夠起到示范帶頭作用。
在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優(yōu)先參與評(píng)比，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后擇優(yōu)確定人選。
1、對(duì)推動(dòng)產(chǎn)品品質(zhì)管理、成本控制工作做出突出貢獻(xiàn)。
2、創(chuàng)造性地開展工作，積極提高工作效率和品質(zhì)，為公司的發(fā)展和完善提出合理化建議并被公司采納，實(shí)施后取得顯著成效的員工。
4、愛護(hù)公司財(cái)物，精心維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。
5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，富有激情，任勞任怨，努力克服困難能出色地完成本崗位及公司安排的其他工作任務(wù)；積極要求進(jìn)步，參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格遵守質(zhì)量、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，嚴(yán)格按本工種的操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)操作，基本功扎實(shí)，技術(shù)過硬；無質(zhì)量安全事故，無違章及處罰記錄。
1、推薦材料報(bào)送時(shí)間：各部門應(yīng)于20xx年1月20日前將候選人推薦表報(bào)到總經(jīng)理辦公室。
2、優(yōu)秀員工名單確定時(shí)間：20xx年1月21日組織公司高核小組會(huì)議對(duì)推薦人員進(jìn)行討論確定。
3、表彰時(shí)間：20xx年公司聯(lián)歡會(huì)
1、在公司新年聯(lián)歡會(huì)上進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)金800元。
2、在公司內(nèi)刊上刊登表彰信息
3、優(yōu)秀員工將作為公司的人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)，選拔，晉升。
1、禁止出現(xiàn)亂報(bào)候選人名單現(xiàn)象，如存在作假現(xiàn)象，則當(dāng)事人停止參與本活動(dòng)一年時(shí)間。
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工、主管、班組長(zhǎng)等
3、優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
4、評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的收集和驗(yàn)證；
5、評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。
6、所有獎(jiǎng)金僅屬個(gè)人所有，本部門工作人員不得以任何形式要求分享。
7、希望所有員工能夠熱愛本職工作，努力創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)營(yíng)一線員工同等條件下優(yōu)先評(píng)選。
月度優(yōu)秀員工評(píng)選方案
優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)方案
優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
精選評(píng)選方案范文合集七篇
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員工評(píng)選方案篇二
為了更好的挖掘度工作表現(xiàn)優(yōu)異的聯(lián)營(yíng)促銷員工的工作表現(xiàn)，擬定本方案，用于對(duì)度每月優(yōu)秀員工的.選拔操作工作。
1.優(yōu)秀員工人選應(yīng)以生鮮部門聯(lián)營(yíng)廠家促銷員工為主；
2.銷售環(huán)比居前30名；
3.日?？记谖闯霈F(xiàn)遲到、早退情況；
5.日常管理人員進(jìn)行日檢時(shí)紀(jì)律、衛(wèi)生表現(xiàn)良好；
6.和員工相處融洽，樂于助人，吃苦耐勞；
7.超市工作能夠迅速落實(shí)，并且有所創(chuàng)新；
1成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在生鮮管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理人員組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：
a)生鮮經(jīng)理：
b)生鮮部助理：
c)生鮮部班長(zhǎng)：
d)在賣場(chǎng)任意選出得5位員工；
由店內(nèi)發(fā)出獲獎(jiǎng)函給供應(yīng)商，讓廠家支持對(duì)獲獎(jiǎng)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
本次評(píng)選以公平、公正、公開為原則，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀就有機(jī)會(huì)當(dāng)選，無論是否曾獲得月優(yōu)秀員工稱號(hào)，獲此稱號(hào)員工將獲得生鮮部門頒發(fā)的優(yōu)秀員工證書，每月舉行簡(jiǎn)短表彰會(huì)議，同時(shí)獲獎(jiǎng)員工需準(zhǔn)備500字左右的發(fā)言稿。
員工評(píng)選方案篇三
20xx季度優(yōu)秀員工評(píng)選方案
前臺(tái)話務(wù)員：話務(wù)員1月到12月績(jī)效平均成績(jī)排名第一、第二、第三名即為20xx季度優(yōu)秀員工。
班長(zhǎng)、質(zhì)檢：班組1月到12月績(jī)效平均成績(jī)排名第一，本班班長(zhǎng)和質(zhì)檢員即為20xx季度優(yōu)秀員工。
20xx季度優(yōu)秀員工評(píng)選方案
外呼話務(wù)員：各班組1月至12月銷售業(yè)績(jī)排名1—2名的`員工，即為20xx季度優(yōu)秀員工。
外呼班長(zhǎng)：1月至12月班組銷售業(yè)績(jī)排名第一，該班組的班長(zhǎng)即為20xx季度優(yōu)秀員工。
注：
1、外呼話務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)，根據(jù)各班組的考核辦法分班計(jì)算，每班評(píng)選出1—2名，具體人數(shù)根據(jù)班組整體貢獻(xiàn)和班組人數(shù)定。
2、外呼班長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)根據(jù)班組季度貢獻(xiàn)值計(jì)算。
商務(wù)銷售部門（含市場(chǎng)中心、終端中心、支撐組）根據(jù)全年績(jī)效和綜合表現(xiàn)評(píng)選出1名季度優(yōu)秀員工。
人力行政部門（含培訓(xùn)、招聘、報(bào)表）根據(jù)全年績(jī)效和綜合表現(xiàn)評(píng)選出1名季度優(yōu)秀員工。
各崗位季度優(yōu)秀員工要求在本崗位上工作4個(gè)月以上，方可參選。
20xx年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——xxx豪華游
員工評(píng)選方案篇四
20**年，在飯店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全店員工齊心協(xié)力、努力工作，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在取得這些成績(jī)的過程中，許多同志勤勤懇懇、吃苦耐勞、作用突出，為飯店做出了很大貢獻(xiàn)。為了弘揚(yáng)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀，促進(jìn)工作，飯店決定開展評(píng)選20**年度“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
通過評(píng)選“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)，將在20**年度表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)骨干及工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人及集體進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造樹先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，激勵(lì)全體員工以先進(jìn)為榜樣，為做好20**年的工作奠定基礎(chǔ)。
二、評(píng)選條件
(一)優(yōu)秀員工評(píng)選條件
1、在酒店連續(xù)工作滿1年，無病、事假(一周以上)缺勤的員工
2、遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)現(xiàn)象;
3、服從指揮，團(tuán)結(jié)互助，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面能夠起到模范作用;
4、工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)突出，能出色地完成本職工作;
5、積極參加酒店開展的各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)大賽活動(dòng)。
6、積極配合其他部門的工作，客人及酒店各相關(guān)部門的評(píng)價(jià)良好;
7、無嚴(yán)重過失，無賓客投訴，無浪費(fèi)行為，無質(zhì)量事故和安全事故。
(二)先進(jìn)集體評(píng)選條件
1、班組同志之間團(tuán)結(jié)友愛、互助，語(yǔ)言文明，風(fēng)氣正;
2、熱愛本崗位工作，能圓滿完成飯店及部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù);
3、能積極配合其他部門的工作，客人及酒店各相關(guān)部門的評(píng)價(jià)良好;;
4、有責(zé)任心，進(jìn)取心和創(chuàng)新精神;
5、有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定;
6、在構(gòu)建“三型飯店”活動(dòng)中，表現(xiàn)積極、突出。
7、無重大員工違紀(jì)、無賓客投訴、無安全責(zé)任事故，對(duì)在質(zhì)檢工作中檢查到的問題能認(rèn)真對(duì)待，積極整改。
三、評(píng)選范圍
各部門優(yōu)秀員工的評(píng)選范圍在主管級(jí)(含主管級(jí))以下的`正式員工及頂崗臨時(shí)工;
四、評(píng)選辦法及程序
本次活動(dòng)中，飯店要求各部門認(rèn)真組織實(shí)施，以自下而上的評(píng)選原則，真正做到公正、公平、公開的選出飯店20**年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
1、員工評(píng)議
部門內(nèi)部員工評(píng)議，選出絕大多數(shù)人認(rèn)可的個(gè)人及集體。評(píng)議結(jié)果要做到公開。
2、部門經(jīng)理評(píng)選
3、主管副總經(jīng)理評(píng)定
各部門要爭(zhēng)求主管領(lǐng)導(dǎo)意見后，確定人選。于20**年1月5日前將年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的推薦表(附后)由部門經(jīng)理簽字、主管副總經(jīng)理簽字后報(bào)質(zhì)量管理部。
4、人力資源部、質(zhì)量管理部考核
人力資源部對(duì)部門上報(bào)的優(yōu)秀員工進(jìn)行考勤方面的考核;質(zhì)量管理部對(duì)部門上報(bào)的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有無投訴，有無質(zhì)量違紀(jì)方面記錄的考核。
5、年度最佳員工、最佳團(tuán)隊(duì)的評(píng)選
經(jīng)各部門的申報(bào)及人力資源部、質(zhì)量管理部考核通過的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在店務(wù)會(huì)上由飯店中層以上管理人員評(píng)議表決后，選出三名優(yōu)秀員工為年度最佳員工，選出一名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)為年度最佳團(tuán)隊(duì)。
6、飯店領(lǐng)導(dǎo)班子審核
根據(jù)部門、人力資源部、質(zhì)量管理部及中層以上管理人員評(píng)議的結(jié)果，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議的通過，確定年度優(yōu)秀員工(最佳員工)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(最佳團(tuán)隊(duì))。如推選人員沒有被通過，則取消該推選名額，不再補(bǔ)充。
五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、授予優(yōu)秀員工(最佳員工)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(最佳團(tuán)隊(duì))光榮稱號(hào);
2、在飯店年度員工大會(huì)上由飯店領(lǐng)導(dǎo)班子頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金。
3、記入員工檔案。
員工評(píng)選方案篇五
為了弘揚(yáng)我公司的企業(yè)精神，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，構(gòu)成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，公司決定今后每年開展評(píng)選“十位優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
根據(jù)公司五個(gè)系統(tǒng)的特征和員工崗位的多重性，為了體現(xiàn)和增強(qiáng)評(píng)選的先進(jìn)性、代表性、權(quán)威性，我們采取的方法是：先由基層推薦，然后分生產(chǎn)中心、質(zhì)量部等系統(tǒng)和營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部等系統(tǒng)的兩大系統(tǒng)進(jìn)行初選、由對(duì)應(yīng)兩個(gè)考評(píng)小組分別進(jìn)行初評(píng)，最后經(jīng)總經(jīng)理例會(huì)討論確定。
1、成立兩個(gè)考評(píng)小組：
2、基層推薦：
采取無記名方式投票、推薦，每位員工需推薦本部門員工一名，同時(shí)推薦本系統(tǒng)其他部門員工一名。
3、初選：
各小組根據(jù)各系統(tǒng)的投票狀況，依據(jù)得票數(shù)量多少的順序，分別初選生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)等的7人，營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)的3人。
4、綜合考評(píng)；
根據(jù)考評(píng)的因素或指標(biāo)，由兩個(gè)考評(píng)小組對(duì)初選的員工進(jìn)行綜合考評(píng)，依據(jù)考評(píng)分?jǐn)?shù)的高低，在生產(chǎn)中心、質(zhì)量部系統(tǒng)中評(píng)比出4人，在營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事部系統(tǒng)評(píng)出2人。
5、總評(píng)：
依據(jù)兩個(gè)小組考評(píng)的結(jié)果，在總經(jīng)理例會(huì)上討論，最后確定20xx年度8——12月份的五位優(yōu)秀員工。
1、思想品德、敬業(yè)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)崗位的熱愛程度；
3、受員工尊敬或信賴的程度；與員工的溝通潛力、團(tuán)結(jié)同志的效果；
4、關(guān)心員工、互幫互助的熱情和效果。
對(duì)于被評(píng)選為年度優(yōu)秀員工的同志將給以通報(bào)表彰，同時(shí)頒發(fā)證書和800元的獎(jiǎng)金。
年優(yōu)秀員工的推薦、考評(píng)、表彰的時(shí)光為：xxxx年x月x日——xxxx年x月x日。
員工評(píng)選方案篇六
一、目的：
為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)和塑造廣大員工的群眾榮譽(yù)感和使命感，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作效率，有效的激勵(lì)成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工，特制訂本辦法。
二、評(píng)選時(shí)光：
2。1初評(píng)（部?jī)?nèi)進(jìn)行）：20xx年1月8日-20xx年1月18日
2。2復(fù)評(píng)（評(píng)審小組）：20xx年1月18日-20xx年1月25日
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
3。1屬公司正式員工；（試用期內(nèi)不參選）
3。2遵守考勤紀(jì)律，出勤率在99%以上；（實(shí)際出勤天數(shù)/理論出勤天數(shù)，每月26天計(jì)）
3。3品行端正，遵紀(jì)守法，無違反國(guó)家法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)行為；
3。4工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動(dòng)，服從安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的工作失誤(被記小過含以上，未功過相抵者，不得參選)
3。5愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽;
3。6具有較強(qiáng)的工作潛力，盡職盡責(zé)，工作績(jī)效突出，績(jī)效顯著；（被記小功一次含以上者優(yōu)先）
四、評(píng)選方式：
4。2復(fù)評(píng)（投票表決）：
4。2。1由人力資源部根據(jù)各部門提報(bào)名單，補(bǔ)沖完相關(guān)記錄，組織復(fù)評(píng)會(huì)議；
4。2。3最終將共計(jì)產(chǎn)生19名優(yōu)秀員工，具體分配狀況見《名額分配表》；
五、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
5。1凡獲“優(yōu)秀員工”同仁，頒發(fā)榮譽(yù)證書一本并給予獎(jiǎng)金500元鼓勵(lì)；
5。2所有獎(jiǎng)項(xiàng)將在年終總結(jié)會(huì)/年終聚餐中由黎廠親自頒發(fā)，具體視公司狀況而定。
六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)：本年度“優(yōu)秀員工”共設(shè)十九名
6。1榮譽(yù)證書一本約20元，合計(jì)380元；
6。2獎(jiǎng)金合計(jì)：9500元
6。3預(yù)計(jì)本次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)共：9880元左右；
七、附表：
7。1《名額分配表》
員工評(píng)選方案篇七
為了弘揚(yáng)企業(yè)文化,增強(qiáng)員工工作的'主動(dòng)性，提升員工及部門的主人翁精神,激勵(lì)優(yōu)秀部門及員工為項(xiàng)目樹立模范帶頭作用,將對(duì)項(xiàng)目20xx年度優(yōu)秀部門及優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：
評(píng)委會(huì)：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子、工會(huì)副主席
推薦組：各部門負(fù)責(zé)人。主持召開本組會(huì)議，舉薦非本組人選。
聯(lián)系人：綜辦。安排評(píng)優(yōu)事項(xiàng)，收集相關(guān)資料；對(duì)評(píng)優(yōu)結(jié)果進(jìn)行填表登記（見附件1），記錄在冊(cè)，張榜表?yè)P(yáng)。
實(shí)事求是、客觀公正、民主公開、公平、注重實(shí)績(jī)、全員參與。
(一)積極上進(jìn)獎(jiǎng)（1名）
1、評(píng)選條件：在日常工作中能積極學(xué)習(xí),主動(dòng)進(jìn)取,不斷鉆研，在短時(shí)間內(nèi)工作技能、工作效率、工作質(zhì)量等都有明顯進(jìn)步的員工。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：300元
(二)勤奮刻苦獎(jiǎng)（1名）
1、評(píng)選條件：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取,有責(zé)任心，吃苦耐勞,不計(jì)較個(gè)人得失,有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：300元
(三）踏實(shí)能干獎(jiǎng)（1名）
1、評(píng)選條件：團(tuán)隊(duì)配合度高，執(zhí)行力強(qiáng)，模范遵守公司規(guī)章制度。
2、獎(jiǎng)勵(lì)：300元
員工評(píng)選方案篇八
為搭建服務(wù)交流平臺(tái),廣泛征集各層面對(duì)服務(wù)工作的創(chuàng)新及建議,以及感謝一線員工為做好服務(wù)工作付出的努力，根據(jù)《xx銀行2012年文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的工作部署，特制定本方案。
通過在構(gòu)建服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，全行范圍內(nèi)征集服務(wù)及服務(wù)管理創(chuàng)新、優(yōu)秀服務(wù)案例的方式，集思廣益，為形成服務(wù)管理新思路、新舉措收集素材，并在此基礎(chǔ)上開展“服務(wù)明星”、“服務(wù)智慧之星”評(píng)選活動(dòng)，提升全行服務(wù)條線人員了解服務(wù)、思考服務(wù)、做好服務(wù)的熱情。
（一）“聆聽感謝”系列活動(dòng)（下稱：系列活動(dòng)）自2012年10月8日正式啟動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為2012年10月8日—12月8日。
（二）本次活動(dòng)在全行范圍內(nèi)開展。
系列活動(dòng)由以下兩部分組成：
（一）開展“感謝”活動(dòng)，在全行范圍內(nèi)通過開展陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、分行服務(wù)明星評(píng)選、演講比賽等方式，推動(dòng)“感謝”活動(dòng)主題。
各分行開展全行一線員工的陽(yáng)光心態(tài)全覆蓋轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)全體一線柜員的情緒釋放和情緒管理。全行內(nèi)訓(xùn)師陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)已完成，各分行在7月-11月內(nèi)要組織轄內(nèi)所有一線員工參加由受訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師講授的陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)。并在此基礎(chǔ)上，以“二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)”為基本理念，結(jié)合分行自身環(huán)境，在轄內(nèi)所有員工中開展“向客戶及一線員工致謝”活動(dòng)，并通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳平臺(tái)、分行內(nèi)部宣傳渠道，宣傳活動(dòng)理念。在活動(dòng)結(jié)束后將活動(dòng)報(bào)告報(bào)送至總行黨群工作部郵箱。
同時(shí)，各分行在全轄范圍內(nèi)開展“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，按照服務(wù)明星評(píng)選條件，以《服務(wù)明星評(píng)選成績(jī)表》（見附件1）為基礎(chǔ)，在轄內(nèi)分別評(píng)選出3-5位“服務(wù)明星”，在轄內(nèi)進(jìn)行事跡宣傳及表彰，并組織評(píng)選報(bào)告連同《服務(wù)明星評(píng)選成績(jī)表》上報(bào)總行參與全行“xx銀行2012年度服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。總行將在所有報(bào)送材料中分別選出10位日常服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的各崗位服務(wù)人員授予“xx銀行2012年度服務(wù)明星”稱號(hào)。
服務(wù)明星評(píng)選條件：
1、獲得陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師推薦；
2、在客戶意見簿留言中曾獲得客戶較高的.服務(wù)評(píng)價(jià)；
3、在自身崗位有出色的表現(xiàn)，得到網(wǎng)點(diǎn)員工的一致認(rèn)可（以不計(jì)名投票方式評(píng)選）；
4、在本崗位連續(xù)工作一年以上，且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；
（二）在全行組織開展“聆聽”活動(dòng)，各分行征集服務(wù)技巧及服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新，活動(dòng)安排如下：
各分行在8月-10月期間向轄內(nèi)所有員工開展服務(wù)技巧及服務(wù)管理創(chuàng)新征集活動(dòng)，征集范圍可包括：柜員優(yōu)秀服務(wù)案例、大堂經(jīng)理服務(wù)和投訴處理技巧、服務(wù)條線管理人員心得體會(huì)等內(nèi)容。各分行組織服務(wù)專家組成評(píng)審小組，并根據(jù)創(chuàng)新性、有效性、推廣難度等內(nèi)容，以我行文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以分行為單位形成服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)改進(jìn)技巧匯總，并組織相關(guān)報(bào)告連同《服務(wù)智慧之星申報(bào)表》（見附件2）一并報(bào)送總行，申報(bào)“服務(wù)智慧之星”稱號(hào)。總行將根據(jù)申報(bào)材料審核、綜合鑒定、專家評(píng)審等評(píng)價(jià)流程，在全行范圍內(nèi)分別評(píng)選出5家分行獲選“服務(wù)智慧之星”稱號(hào)，所推薦案例將作為我行首批服務(wù)及服務(wù)管理經(jīng)典案例，將通過內(nèi)部通訊平臺(tái)，對(duì)有關(guān)優(yōu)秀服務(wù)事例、技巧及心得進(jìn)行介紹和推廣。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是要成立分行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，落實(shí)系列活動(dòng)的開展；二是各分行須于9月29日前將系列活動(dòng)聯(lián)系人及其聯(lián)系方式報(bào)送到總行黨群工作部郵箱。
（二）緊抓落實(shí)，確?；顒?dòng)效果。各分行要充分發(fā)揮宣傳渠道作用，將系列活動(dòng)與服務(wù)管理發(fā)展緊密結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)一線員工企業(yè)歸屬感和成就感，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
（三）認(rèn)真開展，及時(shí)總結(jié)。各分行在系列活動(dòng)結(jié)束后要認(rèn)真總結(jié)，形成書面報(bào)告（含文字與照片資料），于2012年12月10日前將系列活動(dòng)情況報(bào)送到總行郵箱，作為本年度服務(wù)考評(píng)內(nèi)容之一。
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