對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
外貿(mào)工作總結(jié)篇一
20___年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。
因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于xx國際推廣平臺的操作一點也不清楚。
首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸xx后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trade manager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。
此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的xx免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（xx的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。
在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。
一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。
也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。
其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。
因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。
但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
11月份開始接觸xx會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。
首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。
不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。
在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。
在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4、心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
辭舊迎新，展望20___年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
外貿(mào)工作總結(jié)篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫產(chǎn)品描述，由于去年那的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的.，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品。
外貿(mào)工作總結(jié)篇三
xx年公司進出口總額為1063.1萬美元，其中出口863.1萬美元，比去年的859.5萬美元增加0.4%，進口200萬美元，較去年的210萬美元減少了4.7%，全年收匯905萬美元，收匯率達到96%。
xx年公司的銷售收入為6988萬元人民幣，比去年增加了13.6%，公司利潤總額為147萬元，比去年的-51.46萬元增加198.46萬元。
二、各部門工作完成情況。
業(yè)務(wù)一部xx年出口53.2萬美元，比去年的41萬美元增加了29.8%，實現(xiàn)利潤3.22萬元。
業(yè)務(wù)三部xx年出口271.5萬美元，比去年的206.5萬美元增加了31.5%，實現(xiàn)利潤105.56萬元。
業(yè)務(wù)四部xx年出口23.1萬美元，比去年的34.9萬美元減少了33.8%，實現(xiàn)利潤0.21萬元。
業(yè)務(wù)五部xx年出口178.9萬美元，比去年的222.8萬美元減少了19.7%，實現(xiàn)利潤21.89萬元。
業(yè)務(wù)六部xx年出口99.4萬美元，比去年的126.3萬美元減少了21.30%，實現(xiàn)利潤5.17萬元。
業(yè)務(wù)七部xx年出口72.9萬美元，比去年的115.3萬美元減少了36.8%，實現(xiàn)利潤-2.66萬元。
業(yè)務(wù)八部xx年出口164.1萬美元，比去年的112.7萬美元增加了45.6%，進口200萬美元，共實現(xiàn)利潤33.13萬元。
各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部、計財部今年主要是做好各自的本職工作，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，，保證各項工作正常進行，保證公司的各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，減少經(jīng)營風(fēng)險。計財部主要是處理好和稅務(wù)、外管、銀行等部門的關(guān)系，嚴(yán)格資金管理，杜絕財務(wù)漏洞，嚴(yán)密細(xì)致的做好銷售收入、成本費用、經(jīng)營利潤的核算，向公司各部門提供真實準(zhǔn)確的財務(wù)信息，并對應(yīng)收外匯、應(yīng)收賬款做好催收核對工作;保證業(yè)務(wù)正常運行，在資金緊張的情況下嗎，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜，保證現(xiàn)有資金及時到位，提高資金的使用效果，為業(yè)務(wù)上排憂解難。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電、各種辦公用具、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運行，處理好和省外貿(mào)廳、海關(guān)、人事、商檢、工商等上級單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進整體的正常運行。
三、xx年度先進個人。
xx年是國際市場復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國內(nèi)競爭激烈，原材料、人工成本居高不下，退稅滯后、資金緊張、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯863.1萬美元，進口200萬美元，收匯905萬美元，實現(xiàn)利潤147萬元的成績，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志。
根據(jù)今年工作的完成情況，經(jīng)公司辦公會研究決定授予王琦、王景州、韓軍區(qū)三位同志先進工作者光榮稱號。
王琦同志來公司時間不長，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗，在xx年取得了出口創(chuàng)匯萬元，利潤萬元的成績。
王景州同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認(rèn)真努力，積極開拓市場，膽大心細(xì)，xx年出口創(chuàng)匯164.1萬美元，實現(xiàn)利潤28.49萬元，出口比去年提高了45.6%。
韓軍區(qū)同志工作認(rèn)真，積極主動，幾乎每天都要跑銀行，面對繁雜的工作，任勞任怨，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息，主動為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難，減少匯兌損失，收到大家的贊揚。
另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場疲軟、競爭激烈的困境中努力開拓市場，積極組織貨源，在困難的形勢下，取得了很好的效果，出口比去年提升了29.8%，特此提出表揚。
全體員工要注意向先進的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德。
四、公司目前存在的問題及下一步的主要工作。
1、要重點抓好新市場，新產(chǎn)品的開發(fā)擴大公司的進出口規(guī)模，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問題的根源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小、利潤太少。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善，首先要發(fā)展業(yè)務(wù)。一要堅持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻大的人能得到實惠，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開發(fā)市場、開發(fā)產(chǎn)品的積極性;二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶、抓產(chǎn)品的開發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會，大家交流一些開拓市場的經(jīng)驗，互相取長補短互相啟發(fā)，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開發(fā)能力。
2、建立科學(xué)的分配機制，提高全體員工的風(fēng)險意識。建立科學(xué)的分配機制，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，同時還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，要組織這方面的學(xué)習(xí)，提高大家認(rèn)識風(fēng)險防范風(fēng)險的能力，要把個人利益和風(fēng)險掛鉤，不能說利潤個人拿，風(fēng)險公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展，公司要逐步建立健全風(fēng)險防范方面的規(guī)章制度。同時，要逐步把綜合人員的收入和公司的經(jīng)營情況掛鉤，，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營狀況無關(guān)，這樣不利于調(diào)動綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動起綜合人員的積極性，大家才能心往一處想，勁往一處使，公司的經(jīng)營環(huán)境才會越來越好。
3、要加快公司股份制度的改革。我們公司是一個由國營企業(yè)改制過來的老公司，從現(xiàn)在的實際情況看改制并不完全徹底。公司注冊資金638萬元人民幣按當(dāng)時集資時的一萬元一股應(yīng)該是638股，而我們現(xiàn)在的股東僅擁有240股，還有398股的所有者主體不明確，這不利于公司的發(fā)展。xx年根據(jù)公司法和公司章程，我公司將進行董事監(jiān)事的改選，借改選的契機，抓緊時間把公司的懸股落實，把公式的股份制徹底完善，使公司產(chǎn)權(quán)明晰，這樣才有利于公司資產(chǎn)的保值和增值，有利于公司的發(fā)展。
4、要增強公司的向心力、凝聚力，打造一支團結(jié)、學(xué)習(xí)、進取的團隊，公司要生存發(fā)展，職工收入要提高，生活要改善，必須打造一個思想統(tǒng)一、團結(jié)進取的團隊。每一個職工都要為公司的團結(jié)、思想的一致盡心盡力，有利于公司發(fā)展的事情多做，不利于團結(jié)的話少講。要充分認(rèn)識到團結(jié)、統(tǒng)一對公司的重要性。公司也要利用一切可以利用的渠道、工具，宣傳公司團結(jié)進取的重要性，打造公司的團隊精神和企業(yè)文化。
同志們，我們在困難重重中走過了一年，以后的市場競爭會更加激烈，困難也會更多，公司要生存要發(fā)展，就更需要大家團結(jié)一心，共同努力。
外貿(mào)工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，我xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這09年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去09年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
xx年一年來，我作為隆昌公司的出納員及外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)出納、外貿(mào)跟單、退稅等工作。
以下是本人對于出納工作的總結(jié)和一些心得體會：
一、首先要熱愛本職工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，對重大開支項目必須經(jīng)過會計的審核、經(jīng)理的確認(rèn)和同意方可辦理。這是我需要牢牢緊記的。
二、學(xué)習(xí)、了解和掌握國家政策法規(guī)，不斷提高自己的知識儲備量。這里除了財務(wù)方面的政策法規(guī)還有退稅方面的相關(guān)政策法規(guī)，剛剛接手退稅工作的我更需要多多了解這方面的相關(guān)政策。
三、要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，要妥善保管，使用時認(rèn)真辦理相關(guān)手續(xù)。維護公司的利益不受到損失。
四、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（報銷的發(fā)票上必須有經(jīng)手人、會計和經(jīng)理的簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
一、訂單，當(dāng)拿到訂單后，先仔細(xì)審查有無出入的地方，產(chǎn)品名稱、數(shù)量、特別是金額等等（如有問題立即與領(lǐng)導(dǎo)商洽），同時涂上價格后交給國內(nèi)部確認(rèn)交期。
二、回pi，拿到國內(nèi)部確認(rèn)的交期制做pi發(fā)給客戶（正常要求從接訂單到回pi三個工作日）。
三、委托訂艙，接到客戶回復(fù)的pi后，制作委托書，委托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。發(fā)給客戶指定的貨代公司。（同一時間外貿(mào)部同事制作報檢單據(jù)報檢）。
四、索要配載，及時向貨代索要配載也就是發(fā)貨通知。這個環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時和準(zhǔn)時問題，同時牽扯到船期和客人可以準(zhǔn)時收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的配載通知巧妙的寫成給每一家工廠的送貨通知，還要注名每家工廠的發(fā)貨明細(xì)及數(shù)量，如有補件也要寫清明細(xì)，并要求工廠如有數(shù)量變動及時通知我司。
五、跟蹤場地，等工廠按正常數(shù)量發(fā)貨后，及時與工廠索要發(fā)貨明細(xì)和司機電話，與司機溝通到達場地時間，并及時安排場地。貨到達場地后向場地索要箱封號并通知報關(guān)代理和訂艙代理貨到港信息箱封號等等。
六、報關(guān)。在報關(guān)時我必須提供給貨代全套的單據(jù)，包括：發(fā)票，箱單，報關(guān)委托書，商檢憑條，核銷單。報關(guān)是一個說簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數(shù)字錯誤，所以在這個過程需要檢查最起碼兩遍。同時還要記下核銷單號碼，以便日后查用。
七、提單（bl）確認(rèn)，提單的確認(rèn)是一個字母游戲，必須按照事實去寫，每個字母數(shù)據(jù)必須與報關(guān)一樣，確認(rèn)提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重，體積，逐字核對。貨物到達場地后，及時聯(lián)系船代理，要求他們先將做好b/lcopy傳真給我確認(rèn)。必需要認(rèn)真仔細(xì)地單據(jù)上面的要求來核對。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求他們修改，直到正確回復(fù)ok。
八、產(chǎn)地證書，船代理將正本b/lcopy傳真給我后按此和報關(guān)單制作的，產(chǎn)地證書的制作和其它單據(jù)一樣認(rèn)真仔細(xì)地按要求來核對。
九、核對并結(jié)算費用，報關(guān)費、場地費、通化商檢費月結(jié)。船代費，臨江商檢費，省內(nèi)商檢費每星期一結(jié)。認(rèn)真核對后制作付款計劃，由李曉靚審核并經(jīng)楊總簽字方可支付。
最后將產(chǎn)地證書，提單，發(fā)票，箱單的正本復(fù)印件傳真給客戶。
以下是本人對于退稅工作的總結(jié)和一些心得體會：
二、電子口岸交單，報關(guān)代理報關(guān)后寄回報關(guān)單和核銷單，登入電子口岸系統(tǒng)交單。交單時注意核對出口數(shù)量及金額等數(shù)據(jù)。
三、出口收匯核銷網(wǎng)上申報，外匯回款結(jié)匯后，登入出口收匯核銷網(wǎng)上申報系統(tǒng)核銷單據(jù)。
四、銀行核銷水單，拿報關(guān)單、核銷單到銀行核銷已結(jié)匯回款的單據(jù)。銀行核銷后會開出銀行核銷水單。
五、退稅發(fā)票，根據(jù)商業(yè)發(fā)票制作出口退稅發(fā)票。
六、出口退稅申報，根據(jù)報關(guān)單、核銷單、銀行核銷水單、商業(yè)發(fā)票，箱單，退稅發(fā)票，抵扣發(fā)票錄入出口退稅申報系統(tǒng)。
七、最后將所有數(shù)據(jù)裝訂成冊報送國稅局。
新的一年要有新氣象、新作為、新形象。我今后一年的工作計劃就是努力提高自身的工作能力和工作效率，在以后的工作中除了做好自己的本職工作，還要更多的為公司和全體同事服務(wù)，同公司和全體同事共同發(fā)展，使公司更加強大！
外貿(mào)工作總結(jié)篇五
為了更好在新一年度開展海外營銷工作，吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗，于年底，特做一個總結(jié)。我公司于20xx年3月份正式開展國際貿(mào)易以來，已有三年了，在這三年中，有欣喜之處，也有不足之處，但都希望能回顧過往，展望未來。
本次總結(jié)，把三年來的出口工作，特別是針對銷售這一塊，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價；并進行一次具體的總分析、總研究；即看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗和教訓(xùn)，以期望未來在推廣海外市場方面，能夠取得一些突破性的進展。
(1)省略(這里涉及到一些公司的大事，就不貼出來了，朋友們，原諒我有所保留)。
(2)銷售渠道的整合、新經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的拓展：
1.對原經(jīng)銷商的經(jīng)銷區(qū)域進行重新整合，對部分區(qū)域重點促銷。如：在巴基斯坦市場，進行重點扶持，隨貨附送帶有“公司名字”的贈品；如菲律賓市場，也附送“公司名字”的贈品。目前，加強了經(jīng)銷商對于我司的忠誠度。
2.對潛在客戶進行重點開發(fā)。如，俄羅斯客戶，加強情感方面的聯(lián)絡(luò)，并以實際合作開展為輔。該客戶于十月份正式下訂單，成為未來客戶群里最有實力的客戶。
3.鎖定了中東市場的經(jīng)銷商，如伊朗的客人，成為未來中東市場的最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
4.在經(jīng)銷商政策方面，以印度為新試點，進行，以產(chǎn)品來區(qū)分經(jīng)銷商的策略。
(3)銷售策略的重新定位，突出產(chǎn)品在市場銷售上的新模式。
過去我們只是一味的向市場銷售公司自身的產(chǎn)品，而不管經(jīng)銷商的其它產(chǎn)品需求，或者只是略為幫忙找尋國內(nèi)的供應(yīng)商，致使我們自身的產(chǎn)品銷售滯后，而且也找不到更好的促銷方法。因此，20xx年，我們對產(chǎn)品銷售重新做了定位工作，經(jīng)過對客戶所需的產(chǎn)品國內(nèi)市場的調(diào)查和摸索，結(jié)合我司產(chǎn)品銷售的重點，確定了貿(mào)易類產(chǎn)品的價格定位和銷售模式。而客戶在肯定了我們只是為其提供服務(wù)的誠意之后，會附帶購買一些我司的部分產(chǎn)品進行促銷。通過這種貿(mào)易附帶自身產(chǎn)品的模式，我司實現(xiàn)了自身產(chǎn)品的銷售，不僅為公司帶來了新的利潤增長點，也為自身產(chǎn)品銷售方面找到了新的銷售方式，也為20xx年的營銷找到一種新的銷售渠道的構(gòu)建與開拓，能夠為產(chǎn)品未來銷售拓展打下良好的基礎(chǔ)。
(4)經(jīng)營分析。
a：總體上，經(jīng)銷商還比較穩(wěn)定，如韓國、泰國市場銷量較穩(wěn)定，其中韓國銷售額為120萬元左右，泰國銷售額80萬左右，與去年差不多。
b：開發(fā)新客戶方面，埃及、俄羅斯兩個市場成功開發(fā)，其中埃及銷售額為80多萬，俄羅斯為250多萬。并且，沉寂了一年的多的越南市場也有點起色，重新找到了客戶，越南于11月底下訂單，銷售額為20多萬。
附帶貿(mào)易類產(chǎn)品來擴大產(chǎn)品銷售和僅依靠自己的產(chǎn)品資源來拓展市場相比，有著如下優(yōu)點：
一是找到新的利潤增長點；
二是對客戶所需產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有所了解，促銷自己的產(chǎn)品更有針對性；
三是可以發(fā)現(xiàn)新的合作項目。
僅僅銷售自身的產(chǎn)品是，優(yōu)點是專一性，但是因為我們產(chǎn)品相對于大原料類產(chǎn)品還是比較新，所以，推廣起來，我們總是會覺得有些力不從心，客戶也會覺得推廣有難度，吃力不討好。因此，我認(rèn)為在推廣海外市場方面，還需加強力度，在我們重點開拓一些市場時，需要有一些配套的宣傳輔助手段。另外，再針對具體的方面結(jié)合實際案例為出口工作總結(jié)如下經(jīng)驗和教訓(xùn)：
1.報價方面：
在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。出口產(chǎn)品的報價直接決定著這次貿(mào)易合作的成功與否，也決定著這次貿(mào)易我們的利潤所得。所以，討價還價成為一個必須的環(huán)節(jié)。在報價方面，我們應(yīng)定期更新給客戶的產(chǎn)品價格，一是由于匯率的不斷變化，二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭取報出更能吸引客戶的合理價格，另一方面又要守住公司的產(chǎn)品利潤點，對于客戶的還價，爭取讓客戶滿意，又不讓自己利潤受損，即要多努力與客戶協(xié)商，能爭取更多的利益就要努力爭取。
如：埃及客戶還價過低，我們在與其協(xié)商過程中最終報出我們的最低價，并告訴他我們的諸多成本壓力，客戶最終接受了我們的報價，從而成功完成了交易。
2.付款方式方面：
盡量爭取t/t匯款，這個是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由客戶將款項匯至我司指定的外匯銀行賬號內(nèi)。即使不能爭取出貨前t/t匯款，也可以爭取部分訂金，余額部分則要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。另外，只有確實是協(xié)商無果的情況下才接受信用證付款，信用證，盡量接受即期信用證。這些原則可充分保障貨款回收的安全，也保證了在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，我們也有部分貨款的保障。如：韓國客戶我們是先收取50%訂金，余額部分貨到三天內(nèi)付清；俄羅斯，泰國客人，則收取30%訂金，余額部分出貨前6天付清，故這兩位客戶都是在付訂金時就把貨款提前付清。
另一教訓(xùn)：我們在接受美國的一個百萬大訂單時，卻把一直以來堅持的原則拋棄了，簽訂合同時不但沒有任何訂金的保障，也沒有不可撤銷信用證的保護，致使后來訂單被取消后，我們雖然索償卻無任何結(jié)果。
3.備貨。
這在整個貿(mào)易流程中，起到舉足輕重的重要地位，一般來說，做t/t的應(yīng)當(dāng)收到訂金后才跟生產(chǎn)部下訂單；而以信用證結(jié)算的，則在收到信用證原件后才結(jié)合船期安排安排備貨，這一方面可以規(guī)避合同取消的風(fēng)險，另一方面可以減輕庫存資金的壓力。一旦摒棄了這個原則的話，我們將會產(chǎn)生無法估量的損失。
如：還是美國的百萬訂單，在未收到信用證原件的情況下進行全部貨物的備貨，導(dǎo)致目前仍有大量庫存占用了資金，我們卻無法與客戶索償。教訓(xùn)表明：該堅持的原則無論何時都要堅持到底。
4.包裝方面：
盡量采用自身產(chǎn)品的原包裝，一來可以節(jié)約不必要的成本，二來在確定貨物體積方面也能方便出貨程序。標(biāo)簽則盡量不采取彩色打印，不僅節(jié)約了大量人力物力和標(biāo)簽成本，還保證了標(biāo)簽的粘性。
如：年底越南出口貨物的標(biāo)簽，全部采用標(biāo)簽機的黑色打印，大大加快了生產(chǎn)備貨速度。
5.通關(guān)手續(xù)。
通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關(guān)則無法完成交易。而通關(guān)單辦理的快慢直接決定了出貨日期，在我們轉(zhuǎn)到花都檢驗檢疫局之后，通關(guān)單的速度至少比原來慢了半個月，這影響了我們的供貨速度。所以，這方面還是本著專人專用的原則，由專人去搞好公關(guān)。另一方面，報關(guān)方面，我們涉及到報關(guān)要求等規(guī)范，應(yīng)及早安排報關(guān)手冊的購買事宜。
6.裝船方面：
在選擇方面，繼續(xù)執(zhí)行選取最可靠貨代(運輸公司)為先再選取最便宜貨代(運輸公司)原則。這一方面保證我們貨物的順利運輸，另一方面也保證了運輸成本的節(jié)約。
7.運輸保險：
通常我們會交付貨代代為購買，這樣可以節(jié)約出單時間，另一方面，我們需要付代購費用，所以，20xx年，對于金額較大的保險，我們會安排自己購買，一是節(jié)約部分費用，二來公司自主操作可以直接監(jiān)控保單的正誤。
8.結(jié)匯方面：
結(jié)匯手續(xù)在20xx年還是由外貿(mào)部人員自行結(jié)匯，現(xiàn)在是每票結(jié)匯，與往年的多票結(jié)匯不同，這一來可以規(guī)避人民幣增值的風(fēng)險，另一方面也是財務(wù)帳上更加明了每筆回款。
綜述：出口的過程并非復(fù)雜的過程，但是出口的過程卻是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，20xx年以來，還多謝各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人的極力配合每批貨物的出口環(huán)節(jié)都不脫節(jié)，很好地完成每個出口任務(wù)。
1.海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于20xx年來說只是起點。我們在摸索中慢慢成長起來，而新一年度拓展工作的每一個項目都需要各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，所以，希望我們在拓展過程中所走的每一步都是理智的，所做的每一個決策都是經(jīng)過反復(fù)思量的，所進行的每一項工作都是有明確目的性的。
2.我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品。為了加強宣傳的有效性，希望能改進一下海外市場的宣傳冊，希望策劃部能針對公司的主打產(chǎn)品，做一個專門的宣傳冊，一來，可以直接有效地進行產(chǎn)品宣傳，二來，也可以使客人攜帶更方便，三來，也可以提高我們的企業(yè)形象。
3.另外，公司產(chǎn)品政策或者價格方面有變動時，請及時通知我們，不要讓我們覺得我們被公司遺忘了。
4.在維持老客戶的同時，應(yīng)加大力度，找到老經(jīng)銷商新的銷售增長點，應(yīng)進一步了解客戶所銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。
本次總結(jié)將出口銷售工作與公司一些銷售政策做一個初步的結(jié)合，希望xx年能總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)更好地開展出口營銷工作，以下的計劃暫作參考：
(以下的計劃太過詳細(xì)，朋友們，也請原諒我不能在這里貼出來)。
2、綜述：
20xx年是正式成立外貿(mào)部的第二年，由于市場開發(fā)和服務(wù)的重新定位，人員重新組閣，海外市場的成熟還需一個過程，本著對公司負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)的理念，在公司現(xiàn)有條件下，以高度負(fù)責(zé)任的主人翁態(tài)度對待海外市場營銷的各種工作，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，在20xx年會有不少的驚喜出現(xiàn)!
好了，貼完了。各位朋友們，走。
外貿(mào)工作總結(jié)篇六
進公司已經(jīng)近一年，對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識，20xx年即將過去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點：
1.對公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。
2.對市場的了解，包括客人目標(biāo)市場的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供款的產(chǎn)品。
3.業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相學(xué)習(xí)的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。
1.誠實守信
客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時效性。
2.熱情
業(yè)務(wù)員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。
3.耐心
在外貿(mào)開發(fā)客人的過程中，周期比較長，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。
4.自信心
詢盤的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。
公司在環(huán)球的后臺持續(xù)運行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護和更新。
公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。
針對目前的情況對20xx年的建議
1、公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護都需要一個過程，在現(xiàn)有條件上還需要多開發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。
2、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，和客人保持跟進，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺上尋找客人信息。
3、展會，可多參加一些展會提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源，盡量低成本開發(fā)以及接觸合作客戶。針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發(fā)，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間。
4、多向客人推薦我們公司有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和客戶關(guān)系維持融洽。多和客人溝通，對我們的服務(wù)提出意見以便后續(xù)的改進。報價單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。
5、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，如有些產(chǎn)品會有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時期制定不同的推行計劃。
外貿(mào)工作總結(jié)篇七
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。2011年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。2010年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
外貿(mào)工作總結(jié)篇八
國際貿(mào)易中，報價是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓價更要講究策略。首先關(guān)于報價。一定要中肯，要快。
1)價格太高或太低都會直接被客戶踢出，等于自己忽悠自己玩。
2)報價太慢，十天半個月后才報價，也等于自己涮自己。
3)怎樣做到報價準(zhǔn)確（千萬不要只聽老板的，不知道產(chǎn)品價格構(gòu)成的業(yè)務(wù)員，永遠(yuǎn)都只是傳話筒）兩個方法：
一是經(jīng)常刺探同行的價格
二是經(jīng)常跟工廠技術(shù)人員接觸，知道自己產(chǎn)品生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)的成本，最好有一個關(guān)系很好的技術(shù)人員，可以每天和你討論價格。
我通常使用第二種。知道了成本，知道了各個環(huán)節(jié)的利潤空間，就不會報出太離譜的價格了。注意：不要太壓榨工廠，大家都有的賺才好，這樣才會有長期合作的工廠。
其次怎樣對付客戶的壓價？
后來，我的原則——決不降價。
一旦降價極容易失去客戶。決不降價的前提是逐漸熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本組成。知道了這些，就知道了價格底線在哪里，就不會盲目報出超高價格。價格一旦報出，決不降價。
任何一個客戶都不會說“你報的價格好低哦”，既然他們永遠(yuǎn)都會說價格高，那我們遇到客戶說價格高就不要灰心（如果我們的價格的確是高，那我想客戶沒必要寫封信告訴你，直接就把你踢了），慢慢應(yīng)付就好了。
1）首先，每一份價格都要經(jīng)過仔細(xì)核算，不要報得太離譜；
2）每一份報價單都要做的完整，有公司的抬頭等，這樣至少客戶會認(rèn)為我們很認(rèn)真，尤其不要直接在郵件里給一個價格，這樣客戶也不好保存，也不好查閱。
3）每一給報價單都包含相關(guān)產(chǎn)品完整的規(guī)格。
4）每一份報價單都要有期限，我的是一個月。
5）把報價單做成pdf格式 。
客戶來信說價高，我通常這樣回他：
1）我們給你的是針對這款產(chǎn)品的最好的價格。
2）我們針對這款產(chǎn)品的服務(wù)是持續(xù)的。
3）我們保證按時交貨。
4）我們的報價單的有效期是一個月，下個月的今日我們會準(zhǔn)時漲價，原因：匯率的原因，國內(nèi)原材料的上漲，現(xiàn)在各種東西都在上漲，全世界做生意的人都是有目共睹的。
在商務(wù)洽談中，不少人習(xí)慣用壓價策略來得到用戶的訂貨，對這種做法，應(yīng)在不同條件下做具體分析。因為并非所有客戶都不接受高價產(chǎn)品，也不是所有低價產(chǎn)品客戶就歡迎。在同客戶的業(yè)務(wù)商談中，業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的報價技巧，力爭在不壓價的情況下，同樣達成交易。
首先，我們應(yīng)該清楚一個問題：是什么在真正操縱價格？答案是：
一個產(chǎn)品的價格，盡管其制定要依據(jù)一定的價值、供求、 政策 而定，但是在用戶的心目中，價格“昂貴”與“便宜”這兩個概念，經(jīng)常受購買者需求的強烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響，具有濃厚的主觀色彩，至少在下列條件下，用戶對產(chǎn)品價格的高低是不敏感的。
1、用戶急需時，就不特別注重價格，如果自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西，他主要關(guān)心的可能不是價格而是交貨期。
2、產(chǎn)品愈高級，價格對成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級 工藝品 ，或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產(chǎn)品，價格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產(chǎn)品，其價格一般來說對銷售方也都是很有利的。
3、把購買某種產(chǎn)品當(dāng)作投資時，購買者對價格就不會太敏感。黃金 首飾 價格雖然昂貴，但買的人并不少，因為購買黃金 首飾 是一種投資。所以，用戶認(rèn)為購買某種商品是一種投資，或者某種商品的價值經(jīng)過使用仍保持不變，甚至?xí)鲋?，他們對這種產(chǎn)品的價格就不會太敏感。
4、出售的產(chǎn)品在客戶購買的產(chǎn)品中所占的比例愈小，客戶考慮價格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價格的貴和廉是相對的，往往取決于其價格占用戶收入的比例，如價值3000元一臺的彩電，在目前對經(jīng)濟收入較高的個體戶來說，并不貴，但對一般的薪金階層來講，就感昂貴。同樣，你出售的產(chǎn)品如果是客戶所需的原材料、半成品，就要研究占購買企業(yè)產(chǎn)品價格的比例。這個比值愈小，產(chǎn)品的價格愈微不足道。
5、經(jīng)銷商考慮利潤多，而關(guān)心產(chǎn)品的價格少。對產(chǎn)品的經(jīng)銷商來說，他們主要考慮獲利程度，相對來說不太關(guān)心產(chǎn)品的價格，這是因為：價格低的產(chǎn)品有利可圖，他們就對價格低的產(chǎn)品發(fā)生興趣，反之亦然。所以，經(jīng)商者不是關(guān)心價格的高低，而是首先考慮獲利多少。
6、友好的態(tài)度，可影響客戶對價格的看法。在產(chǎn)品銷售過程中，如果經(jīng)銷人員對客戶的服務(wù)態(tài)度好，如接待熱情、介紹詳細(xì)、協(xié)助購買、免費送貨等，那他寧肯多付些費用也是樂意的。他們會把經(jīng)銷人員的任何一種服務(wù)項目都視為某種形式的減價。
由此可見，在以上幾種情況下，用戶對產(chǎn)品的價格是昂貴還是便宜的判斷具有較強的主觀性，同時，通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達成交易。
在商談中，同樣的產(chǎn)品價格，經(jīng)銷人員如能采取一定策略，就能將因價格問題發(fā)生僵局的商談，由危轉(zhuǎn)安，或可將由于價格較高影響訂貨的用戶，變成愉快地接受此價格而達成交易。
1．切片報價。一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報價時，則說每克元。又如，在英國，當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價格時，營業(yè)員則會告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個小單位價，可使人有一種價廉的感覺，即使不能保證成交，但他決不會立馬掉頭就走。
2．比較報價。此種報價方法可從兩方面進行：一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價格高的產(chǎn)品進行比較，這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價格便宜了；另一方面可將產(chǎn)品的價格與消費者日常開銷進行比較。例如：一個推銷員推銷鋼筆時，他經(jīng)常對男士說：“這支筆是貴了點，但也只相當(dāng)于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆，而且在用的時候又有風(fēng)度，值得!您說是不是?”經(jīng)他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。
外貿(mào)工作總結(jié)篇九
外貿(mào)部2014年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一．初入崗位。
前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
manager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單,可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了。
這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
11月份開始接觸阿里巴巴會員版。
高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源。
這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶。
惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
辭舊迎新，展望2014年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
二零一二年元月。
外貿(mào)工作總結(jié)篇十
本周的工作量相對較小，還是處理之前做的合同信用證的后續(xù)事宜，以及在自己的工作記錄表格里補充內(nèi)容，學(xué)習(xí)新的工作知識。
處理的事情大體有：在中行做了一筆結(jié)匯、查揚華授信結(jié)果、通知倉庫給下家轉(zhuǎn)貨權(quán)、等收尾款做記錄匯報會計、結(jié)匯完在外匯局系統(tǒng)里做報告等。
需注意的是：不同的貨物有不同的轉(zhuǎn)貨權(quán)方式。如果是船貨的話，只需給客戶提供提單及相關(guān)單據(jù)就能把貨權(quán)轉(zhuǎn)給下家客戶，根據(jù)合作方式的不同，有直接寄的也有通過開證由銀行寄的。此種情況產(chǎn)生的費用主要是免箱期之后的費用問題。所以，這個免箱期需要和上家提前商量好或我方向船公司提前申請好。使之后可能產(chǎn)生的費用糾紛問題能夠得到很好的解決；如果是保稅庫的貨的話，我方需給下家客戶提供轉(zhuǎn)提貨單，也可以直接寄或經(jīng)銀行寄出。此種情況會產(chǎn)生倉儲費或轉(zhuǎn)貨權(quán)費。因此需要在制作合同及提貨單的時候就標(biāo)明，并與客戶協(xié)商好。在客戶提貨前一定與倉庫講明白，倉儲費和轉(zhuǎn)貨權(quán)費是由哪方承擔(dān)，作為日后我方付倉儲費或轉(zhuǎn)貨權(quán)費的依據(jù)。只要是關(guān)乎費用的所有細(xì)節(jié)都是應(yīng)該被重視被反復(fù)檢查的。
新接觸的`工作內(nèi)容有：在銀行給公司辦理理財產(chǎn)品。按照銀行讓做的來做，但是也要在辦理的過程中發(fā)現(xiàn)問題，是不是銀行說的對我司都有利。辦完之后需讓相關(guān)人員留好資料，自己也備份一份。
辦理企業(yè)網(wǎng)銀。提前問清銀行需要提供什么資料，以后都記著。怎么使用問好銀行后告訴會計。期間如果有讓法人簽字的，需要和領(lǐng)導(dǎo)說好時間，在不影響銀行業(yè)務(wù)的時間內(nèi)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時間來完成，并及時交回銀行，時間長了就容易忘。
填寫支票。支票上的大寫數(shù)字、金額及銀行賬號，密碼等，都需要很仔細(xì)地檢查，自己檢查完還要讓銀行再檢查一遍，盡量避免多次出錯。支票填完確認(rèn)無誤后留下一聯(lián)給會計做賬。同時，在填寫進賬單時，一定要注意單位是哪一方，確定好了再填寫。平時要多了解關(guān)于支票的相關(guān)知識，增加自己的了解，認(rèn)識到支票的重要性。
工作內(nèi)容不會的可以多學(xué)習(xí)，但是細(xì)心是一定要注意的，不能為因為粗心或不注意而造成的錯誤找理由，小心使得萬年船。
外貿(mào)工作總結(jié)篇十一
互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a、公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的`優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b、報價表。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
2、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何？
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3、你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)。
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
外貿(mào)工作總結(jié)篇十二
仔細(xì)想想這一年多來，自己到底做了什么。一直怕自己迷失自己的方向，也一直在懷疑自己的能力。今天利用星期天的時間，自己給自己總結(jié)一下，我出社會一年多的時間里，我到底干了什么?總結(jié)不足，提高自己)不知道不覺進入社會已經(jīng)一年多了，在這一年多的時間里似乎經(jīng)歷了許多，也成長了很多。不在是當(dāng)初那個抱有幻想的小姑娘了，學(xué)會了堅強，勇敢，樂觀。我記得我第一份工作是在電視上看到的。當(dāng)時我們原來的公司是在電視上投放的廣告。然后，我自己一個人從家里跑到他們公司門外，(當(dāng)時是大年初六)給他們辦公室里打電話。是一個男的接的(后來才知道他是老板)。我在電話里自我推薦了一下，然后說我現(xiàn)在就在貴公司的門外，如果你們在興趣可以面試我一下。后來，我就去他們公司面試了(一切很順利，大年初八我就上班了，現(xiàn)在想想，我當(dāng)時可能是剛從學(xué)校出來，年輕氣盛吧，現(xiàn)在讓我干這種事，我還真沒有勇氣了呢?呵呵---)在第一個公司里上班，我先幫財務(wù)打雜了一個月左右。然后老板說，我們公司要在阿里巴巴做中國供應(yīng)商。說實話，那是我第一次聽到阿里巴巴這個名詞。我真的不知道是什么。(而我和阿里的緣分也是從這里開始的)。在亞發(fā)的上班時間是從早上7;30到晚上8;30.沒有什么雙休單休。一個月有一天休息就不錯了。(如果要加班是無限時的，在那里我加過一天一夜，兩天一夜，有時候連著加班的)在那里讓我體會到工作真的很累。雖然，在那里我也做外貿(mào)，但是，沒有任何人可以教我，阿里所有的東西都是我一個學(xué)，一個人自己摸著去摸索。老板也不是太懂外貿(mào)的，認(rèn)為我坐在電腦前就在玩，所以，天天把我掉到樓下包裝車間去包裝?；旧?，我每天都會去間里幫忙(當(dāng)然，我并不埋怨什么的)可是，誰又知道我的苦呢?我想做外貿(mào)，真的很想。
雖然，我剛從學(xué)校出來，但是，我真的很努力。也許做過外貿(mào)的朋友就知道，一個剛從學(xué)校出來的學(xué)生，一個人做外貿(mào)的難處。在那里我大該工作了八個月左右吧。阿里做了四個多月吧。但是由于我的大部分時間都在車間里幫忙，也沒有做出什么大成績?？蛻粽劻藥讉€比較好的。訂單也接了一比。我是在我第一比訂單貨出了以后辭的。(客戶中，我最對不起的就是lynn，他是英國的一個好客戶。每次樣品他都是把樣品費打過來的，其中包括運費。但寄了三次樣品確認(rèn)，每次運費都是倒付。這讓我的誠信大失。記得第二次，他很怒，和我說，為什么給了你們運費還讓我這邊付費用呢，你知道倒費很貴的嗎?我無語。。。。由于他的樣品是要我們幫他印花，而印花很貴，所以，樣品費是相當(dāng)?shù)馁F。而且，我知道從他們樣品費里也賺了點。他的真誠讓我覺得我的人格和信譽對不住他。還有新加坡的一對夫妻，我也挺對不起他們的，在他們面前，我沒有任何誠信，工藝師傅開玩笑說，我是國際騙子。只有我自己才知道我賣掉了人格，得到的是什么?)第一比訂單也做得不是太順的。由于我天天在樓下包裝，客戶有時在msn找不到我人，就打電話到我們公司，問我到底在干什么。聽了，這話，真的很委屈。那時心里就想，不管怎么樣，我一定要滿足這個客戶的要求，和客戶我從來不抱怨什么。盡管這個客戶有時候還說一些罵人的話。但我從來不去抱怨。記得這批貨出貨前的一個禮拜，我就和老板說我們要準(zhǔn)備去商檢局弄原產(chǎn)地證。(因為我們公司有出口權(quán)，但是從來沒有做過，所以，我提前通知他要做)直到貨要走的前幾天，我在下面加班，可能是前兩天一直加班到一兩點，然后那天加了一天一夜的班。到了早上九點鐘的時候，終于可以回去休息了，突然老板跑過來說，xxx，你下午手機不要關(guān)機，下午有可能我們?nèi)ド虣z局，到時候打你電話。聽了那句話，我真的很氣憤。(現(xiàn)在才知道，人在沒有睡眠的狀態(tài)下，很容易氣憤)當(dāng)時，我就想如果要去，為什么不讓我早點回去休息呢，我是人，不是你們的機器。想想自己真的挺委屈的。但是沒有辦法，下午一點，我還是去了公司。中間回到家里，也沒有睡得著。然后，下午去商檢局才知道，我們要先去申請檢驗，也就是等檢驗好了，我的貨就出不了了。當(dāng)時，我那個心情真的是跌落谷底了。后來，沒有辦法，在老板朋友的建議下，我的貨是從別的公司名義下走的。
當(dāng)時，真的很傷心，不知道哭了幾次，每一次都對自己說只允許自己哭這最后一次。父母一直讓我辭掉工作，哪怕是不付我工資?，F(xiàn)在真的很感謝我爸媽的支持。我記得每一次加班加到十一二點，然后自己一個人開電瓶車回家，路上空空的，真的很怕。有時候自己一個在路上想著想著就哭了，但是回到家后，還是把眼淚擦干，不想讓媽媽看到。這些年，一直在外面上學(xué)，所以，從來不在父母面前哭。一直到有一天加班到十一點半回家，路上遇到兩個男的，一左一右的跟在我旁邊，其中一個人的手已經(jīng)快放到我的肩上了。當(dāng)時，我真的嚇?biāo)懒?，要知道一個女孩在半夜，路上沒有一個人會發(fā)生什么事。正好，那一次，我媽從家里來接我。我看到對面車的燈光，不管是不是我媽，我就開始喊了，那兩個男的，聽到我喊了，就把摩托車掉回了頭，后來，真的是我媽來接我了。當(dāng)時，我看到我媽，我一直哭，一直到家一直哭，似乎把我所有的委屈都要哭出來了。
這也是后來，我堅持不做的一個原因。要知道一個女孩為的是什么?而如果那天發(fā)生了什么，我想我這輩子全沒了。所以，我是幸運的。我很感謝爸媽對我的支持。
都不是太樂觀。所以，想在利用點時間，考個好成績。直到今年，六級分?jǐn)?shù)出來了，我才滿意了自己。六級考得還可以。在我們學(xué)校每一屇通過六級考試的兩三個。而我也很幸運?？墒?，我知道每個幸運的人背后都要付出艱辛的。)還記得，等我的貨一出了以后的第二天，我就和老板說，我要辭工作，當(dāng)時老板很吃驚。他肯定是想不到我這個從來不說不的女孩，要辭工作。老板想留我，但是，我堅決說我要辭。第二天，就沒有去上班。
對我的第一份工作，我沒有任何不舍，如果要說舍不得，我就舍不得我姐和我的英國客戶lynn。在那里我學(xué)會了很多。小朱姐說，傻丫頭，只要你在這里的苦能吃了，走出去，你什么苦都能吃。相信了姐這句話，所以，在那里我也堅持了那么久。
轉(zhuǎn)眼間，我09年的工作已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，
回顧?？偨Y(jié)過去09年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好。
直負(fù)責(zé)出納、外貿(mào)跟單、退稅等工作。
以下是本人對于出納工作的總結(jié)和一些。
心得體會。
道德，對重大開支項目必須經(jīng)過會計的審核、經(jīng)理的確認(rèn)和同意。
儲備量。這里除了財務(wù)方面的政策法規(guī)還有退稅方面的相關(guān)政策。
法規(guī)，剛剛接手退稅工作的我更需要多多了解這方面的相關(guān)政。
策。
保管，使用時認(rèn)真辦理相關(guān)手續(xù)。維護公司的利益不受到損失。
人、會計和經(jīng)理的簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
品名稱、數(shù)量、特別是金額等等（如有問題立即與領(lǐng)導(dǎo)商洽），
同時涂上價格后交給國內(nèi)部確認(rèn)交期。
要求從接訂單到回pi三個工作日）。
書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。發(fā)給客戶指定的。
貨代公司。（同一時間外貿(mào)部同事制作報檢單據(jù)報檢）。
環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時和準(zhǔn)時問題，同時牽扯到船期和客人可以。
準(zhǔn)時收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的配載通知巧妙的寫成。
給每一家工廠的送貨通知，還要注名每家工廠的發(fā)貨明細(xì)及數(shù)。
量，如有補件也要寫清明細(xì)，并要求工廠如有數(shù)量變動及時通知。
我司。
發(fā)貨明細(xì)和司機電話，與司機溝通到達場地時間，并及時安排場。
地。貨到達場地后向場地索要箱封號并通知報關(guān)代理和訂艙代理。
貨到港信息箱封號等等。
在報關(guān)時我必須提供給貨代全套的單據(jù)，包括：
發(fā)票，箱單，報關(guān)委托書，商檢憑條，核銷單。報關(guān)是一個說簡。
單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數(shù)字錯誤，
所以在這個過程需要檢查最起碼兩遍。同時還要記下核銷單號。
碼，以便日后查用。
按照事實去寫，每個字母數(shù)據(jù)必須與報關(guān)一樣，確認(rèn)提單時需注。
求他們先將做好b/lcopy傳真給我確認(rèn)。必需要認(rèn)真仔細(xì)地單。
據(jù)上面的要求來核對。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即要求他們修改，直到。
正確回復(fù)ok。
報關(guān)單制作的，產(chǎn)地證書的制作和其它單據(jù)一樣認(rèn)真仔細(xì)地按要。
求來核對。
船代費，臨江商檢費，省內(nèi)商檢費每星期一結(jié)。認(rèn)真核對后制作。
付款計劃，由李曉靚審核并經(jīng)楊總簽字方可支付。
最后將產(chǎn)地證書，提單，發(fā)票，箱單的正本復(fù)印件傳真給客。
戶。
以下是本人對于退稅工作的總結(jié)和一些心得體會：
銷單份數(shù)，24小時后方可到本市外管局領(lǐng)取核銷單。領(lǐng)取后再。
登入電子口岸系統(tǒng)備案核銷單。到出口報關(guān)時寄給報關(guān)公司，
登入電子口岸系統(tǒng)交單。交單時注意核對出口數(shù)量及金額等數(shù)。
據(jù)。
匯核銷網(wǎng)上申報系統(tǒng)核銷單據(jù)。
款的單據(jù)。銀行核銷后會開出銀行核銷水單。
商業(yè)發(fā)票，箱單，退稅發(fā)票，抵扣發(fā)票錄入出口退稅申報系統(tǒng)。
新的一年要有新氣象、新作為、新形象。我今后一年的工作。
計劃就是努力提高自身的工作能力和工作效率，在以后的工作中。
除了做好自己的本職工作，還要更多的為公司和全體同事服務(wù)，
本人于2010年4月21日到職至今，主要從事單證工作，于此同時與業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)并實踐外貿(mào)業(yè)務(wù)。這九個月的時間，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助與指導(dǎo)，感激之情溢于言表。在此對工作總結(jié)如下：
1.細(xì)致及時的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶、口岸、貨物描述、金額、核銷單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。2.每天及時對定金與余款進行結(jié)匯，并在外匯管理局網(wǎng)站上對定金進行登記與跟蹤注銷。3.當(dāng)天發(fā)出貨物，在國稅局網(wǎng)站打印發(fā)票。4.及時申請并領(lǐng)取核銷單、代理報關(guān)委托書、出口所需一系列單據(jù)、證件。5.定期催促退回核銷單進行退稅，在出口收匯核銷網(wǎng)站上進行提交確認(rèn)。協(xié)助財務(wù)準(zhǔn)備收匯核銷和退稅所需單據(jù)。6.每個月末制定出口明細(xì)，業(yè)務(wù)單證及檔案的收集管理。
1.利用alibaba、made-in-china、globalsource、indiatrade等平臺，定期更新產(chǎn)品信息，通過阿里旺旺與客戶在線溝通，進行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢回復(fù)。
瀏覽國際網(wǎng)站，拓展機械專業(yè)及英語知識。2.接待國外客戶，溝通過程中，鍛煉英語口語，熟悉國外客戶的國家文化，禮貌，客戶需求。
對社會、工作崗位一無所知的我，抱著滿腔的熱忱走入信勝，通過2010年的工作，受益匪淺。
剛開始做的時候會因為馬虎而出錯，但是本人不斷變得謹(jǐn)慎，細(xì)致，且適應(yīng)此項工作。2.跨專業(yè)就業(yè)的我，從對外貿(mào)一無所知，到對外貿(mào)術(shù)語的認(rèn)知，外貿(mào)流程的了解，客戶心理的掌握，機械術(shù)語的運用等有了本質(zhì)性的提高。在這里要感謝公司給予我的良好的學(xué)習(xí)氛圍與環(huán)境。3.懷著對父母的感恩，對理想的追求，完善自身價值的強烈愿望。努力適應(yīng)工作、生活環(huán)境，克服諸多不利因素，樹立信心投入工作。
2.對于外貿(mào)出口整套流程沒有操作過，因此暫時不能獨立完成。3.困惑如何獲得真實有效的詢盤信息。4.繡花機專業(yè)知識還很欠缺。
時光飛逝，一年的時間匆匆過去了?；厥?013年，世界經(jīng)濟特別是歐、美、日本等經(jīng)濟仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇，而國內(nèi)原材料成本、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競爭激烈、退稅滯后、資金緊張等問題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來越難做，特別是像我們公司這樣提籃小賣式的小外貿(mào)公司，更是舉步維艱?，F(xiàn)將我們公司2013年的主要工作總結(jié)如下：
2013年公司進出口總額為1063.1萬美元，其中出口863.1萬美元，比去年的859.5萬美元增加0.4%，進口200萬美元，較去年的210萬美元減少了4.7%，全年收匯905萬美元，收匯率達到96%。2013年公司的銷售收入為6988萬元人民幣，比去年增加了13.6%，公司利潤總額為147萬元，比去年的-51.46萬元增加198.46萬元。
業(yè)務(wù)一部2013年出口53.2萬美元，比去年的41萬美元增加了29.8%，實現(xiàn)利潤3.22萬元。
業(yè)務(wù)三部2013年出口271.5萬美元，比去年的206.5萬美元增加了31.5%，實現(xiàn)利潤105.56萬元。
業(yè)務(wù)四部2013年出口23.1萬美元，比去年的34.9萬美元減少了33.8%，實現(xiàn)利潤0.21萬元。
業(yè)務(wù)五部2013年出口178.9萬美元，比去年的222.8萬美元減少了19.7%，實現(xiàn)利潤21.89萬元。
業(yè)務(wù)六部2013年出口99.4萬美元，比去年的126.3萬美元減少了21.30%，實現(xiàn)利潤5.17萬元。
業(yè)務(wù)七部2013年出口72.9萬美元，比去年的115.3萬美元減少了36.8%，實現(xiàn)利潤-2.66萬元。
業(yè)務(wù)八部2013年出口164.1萬美元，比去年的112.7萬美元增加了45.6%，進口200萬美元，共實現(xiàn)利潤33.13萬元。
務(wù)上排憂解難。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電、各種辦公用具、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運行，處理好和省外貿(mào)廳、海關(guān)、人事、商檢、工商等上級單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進整體的正常運行。
2013年是國際市場復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國內(nèi)競爭激烈，原材料、人工成本居高不下，退稅滯后、資金緊張、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯863.1萬美元，進口200萬美元，收匯905萬美元，實現(xiàn)利潤147萬元的成績，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志。
萬元的成績。
王景州同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認(rèn)真努力，積極開拓市場，膽大心細(xì)，2013年出口創(chuàng)匯164.1萬美元，實現(xiàn)利潤28.49萬元，出口比去年提高了45.6%。韓軍區(qū)同志工作認(rèn)真，積極主動，幾乎每天都要跑銀行，面對繁雜的工作，任勞任怨，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息，主動為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難，減少匯兌損失，收到大家的贊揚。
另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場疲軟、競爭激烈的困境中努力開拓市場，積極組織貨源，在困難的形勢下，取得了很好的效果，出口比去年提升了29.8%，特此提出表揚。
全體員工要注意向先進的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德。
到實惠，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開發(fā)市場、開發(fā)產(chǎn)品的積極性；二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶、抓產(chǎn)品的開發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會，大家交流一些開拓市場的經(jīng)驗，互相取長補短互相啟發(fā)，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開發(fā)能力。
建立科學(xué)的分配機制，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，同時還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范，要組織這方面的學(xué)習(xí)，提高大家認(rèn)識風(fēng)險防范風(fēng)險的能力，要把個人利益和風(fēng)險掛鉤，不能說利潤個人拿，風(fēng)險公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展，公司要逐步建立健全風(fēng)險防范方面的規(guī)章制度。同時，要逐步把綜合人員的收入和公司的經(jīng)營情況掛鉤，，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營狀況無關(guān)，這樣不利于調(diào)動綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動起綜合人員的積極性，大家才能心往一處想，勁往一處使，公司的經(jīng)營環(huán)境才會越來越好。3、要加快公司股份制度的改革。我們公司是一個由國營企業(yè)改制過來的老公司，從現(xiàn)在的實際情況看改制并不完全徹底。公司注冊資金638萬元人民幣按當(dāng)時集資時的一萬元一股應(yīng)該是638股，而我們現(xiàn)在篇5：2011年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(外貿(mào)新手)2011年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（外貿(mào)新手）工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號，和性能開始。然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶。
溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：eke:這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細(xì)，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬，卻浪費了4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細(xì)，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款。客人滿口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。
兩個月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。最后，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來，更好的提高自己。1.努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)。2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請教上司，處理好分歧。3.要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。
若能覓得一方喜歡的山水，在空曠的風(fēng)里，種上淡暖如許，清歡如許。我愿用無塵的詩句，沾染些許晨露，輕叩那些老去的時光，讓曾經(jīng)的你我，重走一遍依舊開滿鮮花的小徑。時光里的我們，不說話。只是凝望著彼此舊時的模樣，任憑花落清溪，任憑日暮煙霞。
陌上的時光，匆匆如流。指尖，一直貪戀著世間所有的暖香。而那些沒有著落過往，早已隨風(fēng)而散。往事已舊，一切，終會在念與不念，忘與不忘之間，莞爾一笑，變得風(fēng)輕云淡。
歲月的風(fēng)，就這樣翩躚而過。還好，總有一些不離不棄的相伴，安暖著歲月的榮辱滄桑。然后，在玲瓏的小字里塵埃落定。珍惜著，不早也不晚的緣分。愿你永遠(yuǎn)在我文字的四季，可以與那些草木葳蕤的深情一樣，青青又青青。
縱使某天，錯過了所有，只剩下一個人憂傷，也不要怪罪時光。時光里那些牽過的手，給錯的愛，都是情不由衷。開始與結(jié)束，一樣美麗。我們應(yīng)該，原諒時光，記住愛！
那些過往里的施與舍，恩與惠，何必計較太多。我們在山水間喂養(yǎng)清風(fēng)，在草木間描摹明月，云淡風(fēng)輕一天又一天。任憑年華一去不返，依舊無怨無悔，不負(fù)歲月，不負(fù)時光。
那些風(fēng)花雪月的重逢與離別，終將隕落在時光深處，被過往的煙塵一一覆蓋。當(dāng)時光里，那些被歲月漂白的光陰，再回首時，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。
不如，安靜著，于寂寂紅塵中，為自己開一扇般若門，將一切浮云過往都放逐在紅塵之外，只留一顆琉璃心，只守一池為我而開的蓮荷，一粥一飯，一筆一墨，閑渡流年。
未來的路，那么遠(yuǎn)。從未想過會遇見誰，也從未想過會錯過誰。今朝，一壺濁酒，一撲流螢，幾許明媚，幾許嫣然，我依然是那個樸素的琉璃女子。不敷衍，不趨勢，簡單的行走，簡單的生活，簡單的愛與被愛。
當(dāng)時光里，那些被光陰漂白的過往，再回首時，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。
若是，光陰辭去舊年，初心不改。我依然愿意，在心里種半畝花田，在文字里養(yǎng)一個春天。這樣，無論你來不來，在不在，我都一樣安靜的開落。那樣，你偶爾回眸，看到的風(fēng)景，都是春天般，含著香，透著暖。
喜歡讓心在那一刻，靜如菩提明鏡。那么，且許我一程走舊的歲月，溫一壺經(jīng)年的雨水，煮一段曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤氳出縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。
桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風(fēng)雅。我人生四季，永遠(yuǎn)是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢，只做安靜的自己，善待生命里遇見的一切，感恩并珍重，且溫柔的對待。
若有一天，我們隔著茫茫人海，穿過人流車流，你是否會一眼將我認(rèn)出，并且微笑著喊出我的名字。
若有一天，經(jīng)年的路口，人煙渺渺。你是否會收集所有花香，用思念為我鋪一條灑滿落花的小路。那些失落的前塵往事，你是否愿意陪我一一撿拾，然后一起裝幀成流年里最美的那一冊畫卷。
人生云水一夢，尋一份清幽，養(yǎng)一顆禪心。那些迎面而來的風(fēng)景，讓我們微笑著迎接，并且一一納入流年的畫卷。
愿世間美好，都是恰逢其時。至于那些聚了又散的人或事，淡記就好。或許，終有一天，心歸寧靜，從容樸素。
那么，我便在南山尋一處清幽。春來，采一壺桃花，釀一壺三生三世。夏來，養(yǎng)一池荷，掬一捧蓮子醉清風(fēng)。秋來，邀一縷秋風(fēng)，修籬種菊，種下一個人的浮世清歡，種下一些心悅的小情緒。
曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤氳出縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。
桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風(fēng)雅。我人生四季，永遠(yuǎn)是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢，只做安靜的自己，善待生命里遇見的一切，感恩并珍重，且溫柔的對待。
若有一天，我們隔著茫茫人海，穿過人流車流，你是否會一眼將我認(rèn)出，并且微笑著喊出我的名字。
若有一天，經(jīng)年的路口，人煙渺渺。你是否會收集所有花香，用思念為我鋪一條灑滿落花的小路。那些失落的前塵往事，你是否愿意陪我一一撿拾，然后一起裝幀成流年里最美的那一冊畫卷。
人生云水一夢，尋一份清幽，養(yǎng)一顆禪心。那些迎面而來的風(fēng)景，讓我們微笑著迎接，并且一一納入流年的畫卷。
愿世間美好，都是恰逢其時。至于那些聚了又散的人或事，淡記就好?；蛟S，終有一天，心歸寧靜，從容樸素。
那么，我便在南山尋一處清幽。春來，采一壺桃花，釀一壺三生三世。夏來，養(yǎng)一池荷，掬一捧蓮子醉清風(fēng)。秋來，邀一縷秋風(fēng)，修籬種菊，種下一個人的浮世清歡，種下一些心悅的小情緒。冬來，紅泥小爐煮一杯綠蟻酒，邀月，邀你，淺酌，微醺，共守流年。
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