當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游公司培訓(xùn)是確保導(dǎo)游隊(duì)伍專業(yè)化和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代旅游業(yè)的競爭激烈中，導(dǎo)游良莠不齊，不僅令游客感到失望，也給旅行社和旅游目的地形象造成負(fù)面影響。因此，導(dǎo)游公司培訓(xùn)不僅有助于提高導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，還能夠提升他們的服務(wù)水平，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。
導(dǎo)游公司的培訓(xùn)不僅涵蓋專業(yè)知識(shí)和技能，還包括禮儀、溝通技巧和語言表達(dá)等方面。在培訓(xùn)過程中，一般采用理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方式，讓導(dǎo)游既能學(xué)到理論知識(shí)，又能鍛煉實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)，導(dǎo)游公司還會(huì)邀請(qǐng)外部專家和成功導(dǎo)游進(jìn)行講座和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助導(dǎo)游拓寬眼界，提高自身的素質(zhì)。
參加導(dǎo)游公司培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多知識(shí)和技能，也有了一些深刻的體會(huì)。首先，我意識(shí)到作為導(dǎo)游，除了要了解旅游目的地的歷史文化和景點(diǎn)信息，還需要具備解說和講故事的技巧，以吸引聽眾的注意力。其次，導(dǎo)游要具備良好的溝通能力和人際關(guān)系處理能力，能夠與不同背景的游客進(jìn)行有效的交流和互動(dòng)。最重要的是，導(dǎo)游要具備在緊急情況下保持冷靜和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保游客的安全和順利旅行。
盡管導(dǎo)游公司的培訓(xùn)帶來了很多收獲，但也面臨一些挑戰(zhàn)和困難。首先，培訓(xùn)周期較長，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力投入。其次，在培訓(xùn)過程中，有些內(nèi)容可能比較枯燥和繁瑣，需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和堅(jiān)持。最后，由于每個(gè)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)背景和個(gè)人特點(diǎn)不同，培訓(xùn)的效果可能因個(gè)體差異而有所不同。因此，導(dǎo)游公司需要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
總的來說，導(dǎo)游公司培訓(xùn)是提高導(dǎo)游服務(wù)水平和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵舉措。通過培訓(xùn)，導(dǎo)游能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。而優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅能夠滿足游客的需求，還能夠提升旅游目的地的競爭力和吸引力。未來，我希望導(dǎo)游公司能夠進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法，充分利用科技手段和互聯(lián)網(wǎng)資源，提供更加便捷和高效的培訓(xùn)服務(wù)，使每個(gè)導(dǎo)游都能夠成為旅游目的地的優(yōu)秀代言人。
總結(jié)：導(dǎo)游公司培訓(xùn)對(duì)于提高導(dǎo)游的專業(yè)水平和工作能力非常重要。通過培訓(xùn)，導(dǎo)游能夠獲得專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿足游客需求。盡管培訓(xùn)過程中可能面臨挑戰(zhàn)和困難，但通過努力和堅(jiān)持，每個(gè)導(dǎo)游都能夠成為旅游目的地的驕傲和亮點(diǎn)。未來，導(dǎo)游公司應(yīng)繼續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法，提供更好的培訓(xùn)服務(wù)，為旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
導(dǎo)游（ic卡）證編號(hào)：d—6599—00340520xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
（1）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
（2）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的'情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
（3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游工作，既是一種職業(yè)，也是一種藝術(shù)。為了能夠更好地勝任這個(gè)職業(yè)，我參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)導(dǎo)游工作的知識(shí)和技巧，也深刻體會(huì)到了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的特殊之處。通過這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，而且在實(shí)踐中也取得了良好的效果。以下是我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的基本禮儀和形象管理。導(dǎo)游的形象非常重要，因?yàn)橐粋€(gè)好的形象可以贏得游客的信任和喜愛。我們在課堂上穿著整齊得體的服裝，學(xué)習(xí)了如何做到笑臉相迎、禮貌待客、態(tài)度親和等，以及如何維護(hù)好個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表。尤其是在服務(wù)過程中，我們要隨時(shí)保持微笑和相對(duì)應(yīng)的肢體語言，這樣可以讓游客感受到我們的熱情和專業(yè)。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了形象管理對(duì)于導(dǎo)游工作的重要性，以后我一定會(huì)注重自身形象的提升。
在接下來的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和講解技巧。導(dǎo)游要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，才能更好地向游客進(jìn)行講解和引導(dǎo)。我們深入學(xué)習(xí)了旅游景點(diǎn)的歷史、人文、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)，并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用圖表、模型、展品等輔助工具來豐富講解的內(nèi)容。在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了實(shí)地考察和模擬導(dǎo)覽，鍛煉了我們的觀察力和解說能力。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)講解不僅要準(zhǔn)確、流暢，還要富有情感。一段好的講解可以打動(dòng)游客的內(nèi)心，讓他們對(duì)旅行目的地產(chǎn)生更深的興趣。我意識(shí)到導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和講解技巧對(duì)于提升游客體驗(yàn)非常關(guān)鍵。
導(dǎo)游工作中最重要的一點(diǎn)是要善于溝通與協(xié)調(diào)。我們在培訓(xùn)中進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作和溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)和游客進(jìn)行有效的溝通與交流。導(dǎo)游需要處理各種各樣的情況，特別是游客的投訴和矛盾，我們需要具備處理問題的能力和耐心。在培訓(xùn)中，我明白了在解決問題時(shí)，要冷靜客觀，站在游客的角度思考，尋找最好的解決辦法，以維護(hù)游客的利益。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，并且明白了溝通與協(xié)調(diào)在導(dǎo)游工作中的重要性。
除了專業(yè)知識(shí)和技能，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游還需要具備一定的情緒調(diào)節(jié)和應(yīng)變能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的心理素質(zhì)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何在緊張、壓力的情況下保持冷靜和穩(wěn)定。導(dǎo)游工作中，可能會(huì)遇到各種突發(fā)事件和特殊情況，我們需要保持處變不驚的心態(tài)，并且能夠迅速做出正確的決策。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的情緒管理和應(yīng)變能力有了更深入的了解，以后我會(huì)更加注重心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
通過這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多導(dǎo)游工作的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧，更重要的是，我對(duì)導(dǎo)游工作的專業(yè)性和重要性有了更深的體會(huì)。作為一名導(dǎo)游，我們不僅要有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，還要具備良好的形象、優(yōu)秀的講解能力、有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及良好的情緒調(diào)控和應(yīng)變能力。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)和能力，我一定能成為一名出色的導(dǎo)游，為游客帶去美好的旅行體驗(yàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為一名即將成為導(dǎo)游的學(xué)生，我在這個(gè)暑假期間參加了一系列的導(dǎo)游培訓(xùn)課程。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我深刻地感受到了導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)和要求，同時(shí)也意識(shí)到了自己需要在某些方面加強(qiáng)自己。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在導(dǎo)游培訓(xùn)課程中獲得的心得體會(huì)，希望能夠?qū)韽氖聦?dǎo)游工作的人們有所幫助。
第一段：認(rèn)識(shí)導(dǎo)游這一職業(yè)。
作為導(dǎo)游，職責(zé)不僅是講解景點(diǎn)的歷史、文化、背景等信息，還要承擔(dān)與游客的溝通、協(xié)調(diào)等方面工作。在導(dǎo)游培訓(xùn)中，我們特別注重了這些方面的培養(yǎng)。在實(shí)戰(zhàn)中，要能夠感性地理解游客的心理需求，注重協(xié)調(diào)，溝通也要及時(shí)得當(dāng)。最重要的，還要注重安全，讓游客能夠在旅游過程中得到保障。
第二段：專業(yè)知識(shí)與景點(diǎn)解說。
在導(dǎo)游培訓(xùn)過程中，我們也學(xué)習(xí)到了一些這一行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。如景點(diǎn)中歷史、文化、風(fēng)情等背景知識(shí)。而在景點(diǎn)解說方面，不僅要掌握這些信息，還需要提前做好準(zhǔn)備，有備而來才能有理有據(jù)地講解。此外許多景點(diǎn)龐雜、繁多的信息量需要適時(shí)調(diào)整。做到簡要清晰，對(duì)觀光游來說才會(huì)更有吸引力。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
導(dǎo)游還需要與其搭檔司機(jī)、景點(diǎn)管理員、酒店接待等建立良好的合作關(guān)系，這樣才能保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于導(dǎo)游工作來說非常重要。在培訓(xùn)中，我們也被強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，因此我們需要了解自己所服務(wù)的游客人群的狀態(tài)和要求，并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成預(yù)定計(jì)劃。對(duì)游客的需求更能更好地了解自己的團(tuán)隊(duì)才能更好地做到服務(wù)工作。
第四段：語言表達(dá)和理解能力。
導(dǎo)游要能夠流利的使用多國語言。在這方面，我深深地知道了自己還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的語言表達(dá)和理解能力。要不斷地學(xué)習(xí)多國語言的知識(shí)和規(guī)則。在學(xué)習(xí)語言時(shí)，也要多加練習(xí)。特別是在聽力和口語方面，需要多加練習(xí)，平時(shí)還要注意背景雜音的干擾、口音的規(guī)矩等。
第五段：服務(wù)意識(shí)。
導(dǎo)游更要把服務(wù)工作做好，才能夠讓游客跳出退市的友好印象。在帶領(lǐng)游客的過程中，導(dǎo)游需要更能夠耐心、友好。要能夠從游客角度出發(fā)，從這個(gè)角度出發(fā)，為游客解決任何問題。要做好路線規(guī)劃、車輛安排、飲食安排等環(huán)節(jié)上的工作。在培訓(xùn)中，我們總結(jié)了很多有用的實(shí)用技巧，如游客加筷子沒有夾不能隨便建議，搭檔司機(jī)沒有螺絲刀不可以隨買隨扔等等，這些細(xì)節(jié)處工作非常重要。
總之，導(dǎo)游工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，更要能夠?qū)τ慰捅M善盡美地服務(wù)。通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深度的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也明確了自己還需加強(qiáng)的地方，希望自己在將來的工作生涯中能夠不斷提升自己，更好地為游客服務(wù)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)樣本能讓你事半功倍，下面分享【導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)精品5篇】，供你選擇借鑒。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，也不要為了博。對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購?qiáng)?，玲玲、軍哥，翠翠??他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食?？墒墙?jīng)過這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號(hào)稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。
20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時(shí)刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，也不要為了博。對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂，踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架。
說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊趲F(tuán)的過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時(shí)候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累。
我不得不說，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時(shí)的為客人解決問題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺(tái)的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢看得很重，不要以掙錢為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。我想說，一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
20__年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí)，踏遍千萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博化知識(shí)面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧應(yīng)對(duì)。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們承擔(dān)著帶領(lǐng)游客旅行、介紹景點(diǎn)特色、提供旅游相關(guān)信息等任務(wù)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游是能夠給游客帶來更好的旅游體驗(yàn)，帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的重要力量。為了培養(yǎng)更多的優(yōu)秀導(dǎo)游，針對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)課程顯得非常重要。
在參加導(dǎo)游培訓(xùn)課程的過程中，我們將會(huì)接受到有關(guān)旅游基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)技巧、國內(nèi)外旅游資源介紹等各種內(nèi)容的講解，這些都是提高我們導(dǎo)游素質(zhì)的重要知識(shí)和技能。同時(shí)，課堂上還會(huì)涉及到導(dǎo)游的職業(yè)道德、旅游安全、緊急情況處理等方面的知識(shí)，提高我們應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的能力，無論是為其他人服務(wù)還是自我防御，都能更加自信。
在導(dǎo)游培訓(xùn)課程中，師資力量非常優(yōu)秀，他們不僅具有豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)與技巧，而且更注重課堂互動(dòng)與體驗(yàn)式教學(xué)的重要性。通過解決實(shí)際旅游問題，多種形式的教學(xué)活動(dòng)，這樣的課程讓我們從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面方法學(xué)知識(shí)。例如，模擬旅游行程、解讀游覽線路圖、實(shí)地參觀旅游景點(diǎn)，讓我們真切體驗(yàn)什么是一個(gè)旅游者所需要知曉的一切，同時(shí)深入了解各個(gè)景點(diǎn)的文化與歷史背景。
培訓(xùn)課程對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，課程強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)游服務(wù)技能、職業(yè)道德、文化藝術(shù)基礎(chǔ)等方面的知識(shí)和技能將會(huì)成為導(dǎo)游們?nèi)蘸蠊ぷ鞅貍涞乃刭|(zhì)，并且運(yùn)用到實(shí)踐中，讓導(dǎo)游們在工作中能夠成功的解決各種旅游問題，給游客留下深刻的好印象，帶動(dòng)旅游業(yè)的繁榮與發(fā)展。
總之，導(dǎo)游培訓(xùn)課程讓我收獲頗豐。不僅從中獲得了大量的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自身的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。從穿著到姿態(tài)到演講口才，都從別處無法獲得這樣全面提升。導(dǎo)游培訓(xùn)課程將成為我展示自己的舞臺(tái)，在未來的導(dǎo)游行業(yè)中，我相信自己會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，給每一個(gè)游客留下深刻的印象。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
導(dǎo)游(ic卡)證編號(hào)：d-6599-00340520__年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會(huì)為游客著想。
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對(duì)自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào)。
二、學(xué)會(huì)換位思考。
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會(huì)換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對(duì)于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時(shí)間。
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長，游客的興趣會(huì)大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友。
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會(huì)記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì)愁悵，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
導(dǎo)游是旅行中不可或缺的角色，他們不僅要為游客提供全面的旅行信息和服務(wù)，還要做好應(yīng)急處理。為了增加導(dǎo)游在急救方面的能力，我參加了一次導(dǎo)游急救培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中有了不少收獲。下面，我將分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：技能訓(xùn)練。
在培訓(xùn)中，我們首先進(jìn)行了基本的急救技能訓(xùn)練。教練詳細(xì)的講解了人工呼吸、胸外按壓等技能操作步驟，并提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過多次的練習(xí)，我們熟練掌握了這些基本的急救技能，能夠在緊急情況下迅速反應(yīng)。此外，教練還教給了我們一些常見的急救知識(shí)，如骨折、中暑、心臟病等處理方法，使我們能夠更加全面地了解和應(yīng)對(duì)各種急救情況。
第三段：心理疏導(dǎo)。
除了技能訓(xùn)練，教練還重點(diǎn)講解了導(dǎo)游在急救過程中的心理疏導(dǎo)技巧。在緊急情況下，游客和導(dǎo)游往往會(huì)感到恐慌和焦慮，導(dǎo)游需要保持鎮(zhèn)靜，并通過一些話術(shù)和技巧來穩(wěn)定游客的情緒。教練強(qiáng)調(diào)了傾聽和溝通的重要性，教會(huì)了我們?nèi)绾芜m時(shí)地給予游客鼓勵(lì)和安慰，讓他們感受到導(dǎo)游的關(guān)心和信任，從而緩解他們的緊張情緒，為后續(xù)的急救處理提供更好的條件。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在急救培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了個(gè)人技能，還深刻意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在緊急情況下，導(dǎo)游需要與同伴和其他工作人員協(xié)作配合，互相支持，完成救援任務(wù)。培訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了模擬演練，通過角色扮演，不斷與其他隊(duì)員協(xié)作，磨合團(tuán)隊(duì)配合的默契度。這種團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練不僅提高了救援效率，也增強(qiáng)了我們之間的信任和凝聚力，讓我們更加明白只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地完成任務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次導(dǎo)游急救培訓(xùn)，我收獲很多，不僅學(xué)到了實(shí)用的急救技能，還鍛煉了心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名導(dǎo)游，掌握這些技能和知識(shí)對(duì)于我來說至關(guān)重要。下一步，我會(huì)不斷鞏固和提升所學(xué)的技能，積極參與實(shí)踐，提高自己在應(yīng)急處理上的能力。同時(shí)，我也會(huì)將所學(xué)的知識(shí)傳授給其他導(dǎo)游朋友，共同提升整個(gè)行業(yè)的急救處理水平。相信通過彼此的努力，我們將能夠?yàn)閺V大游客提供更加安全和貼心的旅行服務(wù)。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
20__________年_____月_____日至4月_____日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社(業(yè)務(wù))工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會(huì)有激情把它做好呢!在此同時(shí)陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢?”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會(huì)一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)(如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范)。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
導(dǎo)游是旅行團(tuán)的向?qū)Ш妥o(hù)航者，他們需要具備豐富的旅游知識(shí)和應(yīng)急處理能力。因此，導(dǎo)游急救培訓(xùn)對(duì)于提高導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。最近，我有幸參加了一次導(dǎo)游急救培訓(xùn)課程，并在這次課程中深刻體會(huì)到了自己在急救知識(shí)和技能方面的不足。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的急救水平，還深刻認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游急救知識(shí)的重要性。
第二段：急救技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用（300字）。
在急救培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確應(yīng)對(duì)常見的旅游急救情況。比如，旅游中暈車是常見的問題，我們學(xué)會(huì)了通過使用急救藥物和按摩手法來緩解暈車癥狀。此外，我們還學(xué)會(huì)了基本的心肺復(fù)蘇和人工呼吸等急救技巧，以及如何正確使用AED（自動(dòng)體外除顫器）。通過模擬的實(shí)戰(zhàn)演練，我們學(xué)會(huì)了如何在緊急情況下迅速反應(yīng)，正確使用急救設(shè)備，為病人提供及時(shí)有效的救援。這些知識(shí)和技能在實(shí)際工作中將起到至關(guān)重要的作用。
第三段：培訓(xùn)中的安全意識(shí)培養(yǎng)（300字）。
在導(dǎo)游工作中，我們時(shí)刻面臨著一些安全隱患。急救培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的就是培養(yǎng)我們的安全意識(shí)。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何正確識(shí)別和評(píng)估各種潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并掌握了緊急疏散和自我保護(hù)的技巧。在模擬災(zāi)難演練中，我們學(xué)會(huì)了在火災(zāi)、地震等緊急情況下冷靜應(yīng)對(duì)，組織游客有序疏散。這種培訓(xùn)不僅提高了我們的處置能力，還加強(qiáng)了我們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第四段：培訓(xùn)帶來的心理成長（200字）。
急救培訓(xùn)不僅提高了我們的急救技能，還對(duì)我們的心理成長有著積極的影響。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況下產(chǎn)生的恐慌和壓力，保持冷靜和鎮(zhèn)定。這種心理上的承受能力將在我們?nèi)粘９ぷ髦邪l(fā)揮重要作用。此外，培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)也使我們不斷超越自我的能力，增強(qiáng)了個(gè)人的自信和自尊。
第五段：急救知識(shí)的有效運(yùn)用（200字）。
急救培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)習(xí)急救技能，更重要的是能將這些知識(shí)有效運(yùn)用在實(shí)際工作中。為此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和研究急救知識(shí)的最新發(fā)展，保持急救技能的熟練度。我們還要在日常工作和實(shí)踐中不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)急處理能力。只有將急救知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正做到為游客提供全方位的服務(wù)和保障。
總結(jié)：
通過參加導(dǎo)游急救培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了急救知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了安全意識(shí)和心理成長。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和工作質(zhì)量起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，也希望更多的導(dǎo)游能夠參加這樣的培訓(xùn)，提高自己的急救水平，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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