總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇一
今年以來，在縣委、縣政府、縣紀委的正確領導和縣紀委監(jiān)察委第二紀檢監(jiān)察組的幫助指導下，我局認真貫徹落實中央、省市縣各級紀委會議精神，嚴格按照縣紀委關于黨風廉政建設工作的各項安排部署，緊密結(jié)合本系統(tǒng)的實際，扎實細致、積極穩(wěn)妥地組織開展交通運輸系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐敗工作，取得了一定成效，具體情況如下：
一、工作開展情況。
(一)全面落實黨風廉政建設責任制，加快推進反腐倡廉體系建設。
1、加強組織領導，確保責任落實。今年以來，我局通過黨組會、局例會反復強調(diào)新形勢下加強黨風廉政建設的重要性和必要性，把黨風廉政建設和反腐敗工作納入全縣交通運輸事業(yè)發(fā)展和黨的建設總體布局，與各項重點工作緊密結(jié)合，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，一起推進。首先是對涉及廉政建設方面的工作進行了全面的梳理，逐條逐塊的進行了細致的分解研究，研究制定了《2019年度黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作計劃》、明確了工作內(nèi)容和責任范圍，做到有組織、有方案、有措施、有計劃。其次是在廣泛征求意見的基礎上，制定和印發(fā)了《關于進一步加強公務接待管理辦法的通知》、《關于進一步嚴肅工作紀律的通知》、《落實中央八項規(guī)定精神工作方案》，修改完善了《工作制度》、《學習制度》、《考勤制度》、《“三重一大”制度》等34項規(guī)章制度，及時傳達了縣紀委《關于進一步嚴明換屆紀律、廉潔紀律和禁止黨員干部和公職人員舉辦或參加“升學宴”“謝師宴”的通知》等重要文件，形成了以制度管人管事的良好格局，同時根據(jù)領導班子成員工作分工，建立了領導班子聯(lián)系點制度，對基層黨風廉政建設工作的有序開展起到了良好的推動作用。
2、加強理論教育，強化廉潔意識。一是加強政治理論學習。今年，結(jié)合“兩學一做”學習教育，我局組織黨員干部重點學習了黨的十九大會議中央、省、市、縣委關于黨風廉政會議精神，以及《黨章》、《準則》和xxx系列重要講話、系列讀本知識。為確保學習成效，統(tǒng)一印發(fā)了學習筆記本，同時統(tǒng)一購置了學習資料，堅持做好筆記，撰寫心得體會，不斷增強黨員干部的政治意識、大局意識、紀律意識、廉政意識，要求其筑牢反腐防線;二是加強領導干部作風教育。為增強貫徹落實黨風廉政建設責任制自覺性，教育引導干部強化反腐倡廉教育，加強作風轉(zhuǎn)變，深入學習《中國xxx黨員領導干部廉政從政若干準則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》等內(nèi)容，對黨內(nèi)法規(guī)、xxx“八項規(guī)定”、省“三十條”等進行了再次溫習，進一步強調(diào)黨風黨紀，另外，我局還結(jié)合“講忠誠、嚴紀律、立政德”專題警示教育活動，觀看了廉政教育警示片，組織開展了反腐案件警示教育活動。三是開展批評與自我批評。今年以來，局領導班子始終把作風建設擺在工作的首要位置，堅持批評與自我批評，例如定期向上級匯報個人思想和工作情況、堅持講黨課制度，特別是以當前“講嚴立”專題民主生活會為契機，每個班子成員都正在撰寫深刻書面材料，包括住房購置裝修、子女入學、購置車輛、婚喪嫁娶、子女出國、投資經(jīng)商等情況，均會在即將召開的民主生活會上作了一一說明。
3、堅決防治群眾身邊的“四風”和腐敗問題。認真貫徹落實“八項規(guī)定”，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。全面貫徹中央?yún)栃泄?jié)約反對浪費條例的有關規(guī)定，始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，把厲行節(jié)約、制止奢侈浪費工作與落實黨風廉政建設責任制活動結(jié)合起來，采取得力措施，完善規(guī)范制度。
一是嚴格公務用車配備管理。提倡多步行、少用車，就近開會、辦事的一律不派車，局領導帶頭堅持，全局上下形成較好用車風氣，節(jié)省大量車輛經(jīng)費。二是嚴格控制公務接待費用。嚴格執(zhí)行公務接待標準，控制接待范圍，簡化迎送程序，實行定點接待。沒有發(fā)生領導干部以公務接待為名在參加會議、學習培訓期間相互宴請，也沒有以同學會、校友會、戰(zhàn)友會等各種聯(lián)誼活動名義請客送禮行為。三是嚴格控制一般性支出。為降低行政運行成本，開展節(jié)能節(jié)水、節(jié)電等降耗工作，倡導無紙化辦公、精簡會議會風，一般性支出得到控制。四是堅決反對庸俗作風、平庸作風、官僚主義作風、形式主義作風，班子成員沒有發(fā)生利用職權(quán)和職務之便謀取私利;無利用職權(quán)損害干部群眾利益的情況;沒有出現(xiàn)違規(guī)使用資金的現(xiàn)象;沒有黨員干部借機利用紅白喜事斂財事情的發(fā)生。五是嚴格執(zhí)行“五不直接”分管制度。在人事工作、財務、工程建設、物資(服務)采購、行政審批(執(zhí)法)等方面，切實做到一把手不直接分管。經(jīng)費開支項目先行申報、批準后辦理，報銷經(jīng)手人簽字、分管領導簽字、紀檢組長審核。重要開支嚴格執(zhí)行政府采購制度，定期公布經(jīng)費使用情況，主動接受監(jiān)督，提高了資金使用效率，杜絕了違紀違規(guī)開支。
(二)加強制度建設，確保黨風廉政建設工作抓緊抓實。
1、加強制度建設。一是在對我局現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面清理審查的基礎上，結(jié)合實際工作，制定了一些具有本單位特色的制度和規(guī)定。完善了《泗縣交通運輸局財務管理辦法》、《車輛使用管理制度》、《公務招待管理辦法》、《工作紀律》等，用制度管人，靠制度管事。二是在完善管權(quán)、管人、管財、管物、管事等重點崗位的制度建設方面，著重抓好領導班子議事、決策，規(guī)范權(quán)力運行等方面的制度建設，推進黨組議事決策的科學化、民主化。三是在為解決群眾辦事、提高辦事能力方面，根據(jù)縣統(tǒng)一安排，實施了機關效能與服務標準化體系向社會公布，共計包括管理標準25項，工作標準19項。
2、強化內(nèi)部監(jiān)督。今年，我局對所轄各單位的黨風廉政建設和領導干部廉政從政情況不定時進行檢查、監(jiān)督，促使各有關單位的“廉風”純正。一是繼續(xù)抓好黨政干部辦公用房清理，嚴格控制使用面積;二是積極參與交通工程建設領域、政府采購等重要資金的研究決策，防止出現(xiàn)以權(quán)謀私行為;三是積極推進機關效能建設常態(tài)化，嚴格人員管控，大力整治庸懶散奢等不良風氣，全面提升工作效能;四是開展“小四風”治理工作，“杜絕紅包現(xiàn)象，純潔人際關系”，堅決遏制吃喝風、紅包風、賭博風、走讀風的蔓延趨勢;五是加強三公經(jīng)費管理，從嚴控制經(jīng)費支出，截至目前，全局因公出國(境)費和公務車輛購置費為零，招待實行“三單合一”，公務車輛實行預算管理，支出與去年同期相比均有所下降。
3、嚴格治理公路“三亂”。今年上半年，我局繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理”的工作方針，充分發(fā)揮牽頭單位作用，加強組織領導，精心籌劃部署。一是加強源頭管理，建設高素質(zhì)的行政執(zhí)法隊伍。從“規(guī)范執(zhí)法行為、嚴明執(zhí)法紀律、提高人員素質(zhì)、塑造交通形象”入手，組織開展執(zhí)法業(yè)務培訓和普法教育3次，并聘請法律顧問進行專題輔導，使交通執(zhí)法人員綜合素質(zhì)及政策、業(yè)務水平得以不斷提升。二是加強組織協(xié)調(diào)，強化監(jiān)督檢查。為了全面實現(xiàn)公路無“三亂”的總體目標，我局在政府的直接領導下，與糾風辦、公安、林業(yè)等部門組成了強有力的工作聯(lián)動機構(gòu)，按照“誰主管、誰負責”原則，把治理公路“三亂”納入重要日程，健全工作機制，加大工作力度，對重點單位、重點路段、重點問題進行明察暗訪、重點治理，及時糾正各部門治理公路“三亂”中出現(xiàn)的帶有苗頭性、傾向性問題。由于領導重視、責任落實、措施嚴密，通過對所屬責任單位上路執(zhí)法情況進行明查暗訪的情況來看，未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范執(zhí)法行為。三是建立有效、完善的監(jiān)督機制。為防止濫用職權(quán)、以權(quán)謀私等問題的發(fā)生，我局廣泛推行行政執(zhí)法責任制，將執(zhí)法責任分解到各基層站所和個人，要求每名執(zhí)法人員簽訂《交通行政執(zhí)法人員保證書》，并配備現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀，促使全局上下嚴格依法履行執(zhí)法責任，保證了政令暢通，提高了行政執(zhí)法人員的責任意識。此外我局還結(jié)合自身工作特點，向社會公開了承諾事項、處罰標準和處罰依據(jù)，公布了舉報電話，并廣泛聽取社會各界對交通執(zhí)法的意見、建議，不但做到了承諾踐諾，增強了執(zhí)法的透明度，也有效杜絕了執(zhí)法的隨意性。
(三)認真解決群眾關注的熱點難點問題。
局領導班子堅持群眾路線，從切實維護群眾利益的角度出發(fā)，不管是平時的信訪案件，還是“問政面對面”和每月的“百姓熱線”欄目，都做到了下訪與接訪相結(jié)合，接訪與調(diào)處專人抓，嚴格實行領導包案責任制，積極從快化解社會矛盾，并以效率說話。一年來，全局__余件信訪案件回復率為100%，群眾滿意度達到95%以上。
(四)深入推進廉政風險防工作。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇二
一.自我檢討:。
實際銷售額遠低于目標銷售額。經(jīng)過分析原因如下：
1.過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經(jīng)購買了相關產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。
2.商品進入市場的時機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買了相關產(chǎn)品。
本站本站。
3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。
4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。
5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數(shù)量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調(diào)配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。
二.實際銷售過程：
在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經(jīng)費開銷，廣州市內(nèi)市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當?shù)膬r格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。
2.提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。
3.宣傳工作：
在網(wǎng)上開設了相關博客網(wǎng)站。打印相關傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校有相關產(chǎn)品銷售，而不是立刻跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣傳單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮。既增加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作量。
4.財務：
在出入貨方面，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬。運用基本的電腦知識，使用電子表格快速的核算出相關數(shù)據(jù)(總銷售，進貨成本，銷售數(shù)量，各銷售員的業(yè)績等等信息)，從而方便對庫存與進貨量進行數(shù)據(jù)反映與分析。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇三
20xx年6月，根據(jù)集團公司人事安排，將我調(diào)到新的工作崗位開發(fā)項目前期部工作。雖然以前在外地也從事過房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作，但各地手續(xù)的辦理流程有不同之處。這對我而言又是一個嶄新的開始，在新的崗位中將接受新的學習和鍛煉。前期工作，顧名思義，前有未來，展望的意思，期有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作。
隨著時間的流逝，20xx年即將過去。在本著學習、鍛煉和提高的工作態(tài)度下，認真完成領導交辦的各項工作任務，在領導的耐心指導帶領下，在同事的熱情幫助下，全年完成或基本完成了以下工作：
一、中心小區(qū)開發(fā)項目：
1、房屋銷售。
合同。
網(wǎng)上備案開戶手續(xù)。
2、專項維修基金開戶、墊付手續(xù)及繳清證明。
3、項目戶籍備案手續(xù)。
4、自來水外網(wǎng)施工圖及手續(xù)辦理。
5、面積實測手續(xù)辦理。
6、小區(qū)排水許可證辦理。
7、消防驗收網(wǎng)上備案。
8、節(jié)能竣工驗收備案。
9、防雷工程合格證辦理。
10、人防工程驗收。
11、開發(fā)項目手冊二次核驗。
二、東城人家開發(fā)項目。
1、辦理廉租房易地建設費緩交手續(xù)。
2、建設用地規(guī)劃許可證的辦理。
3、總平圖一次方案的報審。
4、總平圖二次方案的報審、聯(lián)審。
5、交警分局辦理項目車位審批。
三、其它工作。
1、開發(fā)公司每月考勤的匯總。
2、辦理開發(fā)公司資質(zhì)的延期、晉級及年檢。
3、辦理開發(fā)公司誠信企業(yè)評定的申報及信用信息的季度網(wǎng)上審報工作。
5、領導安排的其它工作。
前期部算是開發(fā)公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結(jié)、加強協(xié)作。工作中與工程部、銷售部、行政辦、財務部、預算部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍;在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務素質(zhì)，也就是練好內(nèi)功，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
經(jīng)過全年來的工作實踐，使我深刻的認識到在今后的工作中，要對專業(yè)知識進行加強學習，努力提高業(yè)務水平，辦理事情注重方式方法，通過工作實踐的積累，提高增強工作信心，為今后更好的開展工作打下堅實的基礎。
在20xx年的工作中，本人將嚴格遵循團結(jié)協(xié)作、加強個人修養(yǎng)、提高業(yè)務水平的個人準則，本著謙虛、謹慎的工作態(tài)度，向有經(jīng)驗的領導、同事虛心學習，認真領會、完成領導交辦的各項任務。發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，不斷學習勇于進取，力求在自己的工作崗位上做出更多更好的工作成績，為實現(xiàn)公司的既定目標作出新的貢獻!
項目前期部。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇四
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇五
龍祥物業(yè)管理有限責任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。
1、通過預選、初試、復式的一些“自我介紹、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了14人。
2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：
客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊。
秩序維護部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍。
工程部：陶書明、杲書權(quán)綠化部：馬雅麗。
公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關的。公司領導對員工的培訓工作極為重視。
2、員工培訓內(nèi)容：物業(yè)管理基礎知識、物權(quán)法、服務禮儀、消防知識、崗位職責、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓。
公司各個部門之間應該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團結(jié)就是力量。
1、為了可以更好的了解項目，我們采取人員前期介入工程掌握一些項目的基本情況，及時的查缺補漏，為以后的工作能夠順利開展打下基礎。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)人員不厭其煩的細心指導。
2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。
3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務”把業(yè)主當做自己家人一樣，對物業(yè)管理工作的認知都有了不同程度的提高。
通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的?？傊粋€號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達成共識，融為一體。
作為這個團隊的領頭羊，一定不負公司所望，做好自己的本職工作，嚴于律己、積極向上、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇六
八月北京，大暑時節(jié)，炙熱難耐，屹立在祖國心臟的首都北京號稱中華第一街上的“xx大廈”這個具有響亮名字和巨大召感力的偉大建筑，正在一步一步的向社會和世人展示它傳奇一面。作為大廈的一個重要職能部門的安全保衛(wèi)部門，在大廈各級領導的關懷下，在各部門和同事們的密切配合和支持下，正在一步一步圍繞著大廈的整體運營活動而努力做好保駕護航，確保萬無一失。在此，特做階段性工作匯報如下：
一、相關工作開展和落實情況。
本人于2010年10月份加入大廈管理團隊，保安部在總經(jīng)理為大廈經(jīng)營管理團隊正確領導下，堅持“安全第一、預防先行、嚴防死守、高壓嚴懲”重要思想為指導，以防火、防盜、防災害、防爆炸和破壞等五防工作為基礎，深入學習上級各項指示精神，并認真貫徹執(zhí)行，通過部門全體員工共同努力，也取得一定的成績，具體如下：
1、臨危受命，以店為家，逐一治理，成效卓著。去年10月份后大廈基本進入精裝階段，工地每天出入工人和材料供貨商約計1000人開外，工地電纜、水龍頭及重要材料配件丟失現(xiàn)象日顯猖狂，為大廈整體工程建設進展帶來巨大威脅。當時由總包二十三冶建筑集團直管的保安公司是一個平均年齡40歲以上，安保專職工作經(jīng)歷不足半年的團隊，面對技防薄弱、物防口子多漏洞大、人防管理經(jīng)驗不足的特點，保安部在大廈領導的英明指導下及時介入，在人員少任務中的前提下，通過發(fā)揮“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的工作作風，采取“主動開展工作、迅速摸清情況線索、重要時段死盯死守”的果斷措施，召來各施工項目部現(xiàn)場安全協(xié)調(diào)會，明確項目安全管理責任制的方式。在大樓竣工前的時期內(nèi)，成功偵破各類偷盜材料案件15起，處理各類社會偷盜違紀分子約30人，為大廈工程建設后期安全生產(chǎn)工作做出了一定工作。
2、主動迎檢，順利接待各類執(zhí)法職能機關來店檢查50次。保衛(wèi)部作為大廈重要的一個職能部門，總體來講主要承擔著兩項重要任務，其一是對酒店內(nèi)部的全面安全生產(chǎn)活動；其二就是對外協(xié)調(diào)各類安全執(zhí)法和相關職能部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，由此建立和諧、暢通的協(xié)調(diào)關系。在此方面，保安部在大廈直接領導易總的直接領導下，順利的完成了對屬地公安派出所、屬地北京站管委會（包括綜合治理、城管、商管等部門）、東城公安分局、治安支隊特行科、東城消防支隊、東城金寶街消防中隊、東城交通支隊、東四交通大隊等約10余個執(zhí)法機關的直管領導和具體辦事人員的正常業(yè)務對接，為大廈順利、正常開展安全保衛(wèi)工作提供了極大的便利和溝通平臺，確保了大廈歷次接待各類高規(guī)格政務、商務活動的順利、平安進行。
特別是元月二十七日和三月八日的vip一級加強勤務，東城消防支隊副支隊長親自率隊到達大廈指揮布崗，營職（科級）消防警官約5人親自達到大廈各機房值勤參與布崗一行為，是大廈領導對外拓展良好關系的具體見證，活動的成功完成更離不開這些單位的成功參與和措施的有利到位。同時在當前消防開業(yè)驗收手續(xù)未完成、特種行業(yè)手續(xù)、外網(wǎng)連接端口、分局企業(yè)事業(yè)內(nèi)保安全保衛(wèi)處為正常關系未建立的前提下，大廈日常運營活動的順利和平安進展，更離不開各類執(zhí)法和職能部門有利配合和大力支持。
3、參與大廈安全、消防及配套技防、物防等設施設備的合理化建議的提出和建議整改，確?？茖W規(guī)范、有效到位。主要如下四個方面：
均無名牌，從而讓人質(zhì)疑是否為正規(guī)廠家出場的合格防火門。
4)智能車庫系統(tǒng)中設備的增配和不合理項的協(xié)調(diào)落實和整改。車庫設計施工過程中，通過同施工方不斷地溝通與接觸，有效解決標示標牌定位、約200條擋車器螺絲太長存易軋?zhí)フ?、停車卡到位洽談及封面設計、地面自流漆質(zhì)量落實、交通導流標的制作、定位和安裝等一系列整改事項。
4、認真搞好日常安全生產(chǎn)各項落實工作，為大廈日常運營工作保駕護航，如下四個方面：
1）逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全生產(chǎn)責任書。根據(jù)大廈領導指示，結(jié)合各部門實際工作情況，起草制定，并經(jīng)大廈領導審批后在酒店開業(yè)前由各部門第一責任人將簽訂后(含各部責任區(qū)域、責任和義務)責任書向總經(jīng)理呈遞，增強各部門的安全責任和壓迫感，確保了“誰主管、誰負責”和安全責任的逐級責任落實。
2）開展員工安全知識和技能培訓大課堂，切實增強廣大員工的安全意識和基本消防技能掌握。在大廈領導的指導下，到目前為止，保安部共完成了對大廈約500人次的安全與消防知識和技能培訓，通過ppt案例剖析、相關法規(guī)培訓和相關技能操作等方式方法、做試題打試卷、實操演練等方式，讓參訓的每個員工都切身感受到安全知識和技能的重要性，感受到“沒有安全就沒有一切”“安全是保證一切的前提”和典型突發(fā)事件的應對措施。同時，為了強化廣大員工的安全和消防意識，我部還根據(jù)領導指示在員工活動頻繁的場所----員工餐廳定時播放“賓館飯店消防四個能力”和火災應急演練等視頻宣傳片。
3）落實24小時不間斷巡視檢查制度和安全隱患整改落實措施，及時將安全隱患面頭消除萌芽狀態(tài)。一直以來，我部全體同仁均以大廈安全為己任，定時（每2小時）和不定時加大對樓層和重點部位的安全巡視力度，特別是位于地下公共密集空間的員工宿舍區(qū)，發(fā)現(xiàn)各類違章使用電器、不規(guī)范或私拉亂接電源現(xiàn)象、堵塞安全出口、易燃品未及時清理、庫房等各場所不符安全要求，均勸說或責令員工立即整改，必要時發(fā)放安全隱患告知單強令要求整改，到目前為止，共對外租戶漂亮寶貝等單位共發(fā)出安全隱患告知單5份，均受到良好效果。
4）為便于管理和及時發(fā)現(xiàn)有前科劣跡員工，完成大廈多數(shù)員工的無犯罪記錄核查和暫住證辦理工作。截止目前，我部共完成了對大廈內(nèi)400人的員工無犯罪記錄核查和163名外埠員工的暫住證辦理工作，確保了大廈員工隊伍的基本純凈。
5）強化員工危機意識，塑造一支能打硬仗的大廈保安力量。在保安部，部門首先強調(diào)的就是樹立堅決一盤棋的思想，大家均是團隊中重要成員，作為大廈專職保安力量，每個分子都是重要的，本著“拉得出、戰(zhàn)得勝”的戰(zhàn)斗原則，通過案例培訓、經(jīng)驗交流、情景演練等方式，時刻讓大家保持一顆清醒頭腦，謹防麻痹大意、僥幸和懶惰，確保萬無一失。自大廈經(jīng)營團隊進入酒店以來，我們共查處在大廈內(nèi)危機抽煙8起，其中對施工單位遞呈罰款3萬，員工3起，開除并通報批評1起，處理2起；及時查處因違反操作規(guī)程而造成火災誤報事件1起；對造成小型火災事故的b1施工現(xiàn)場立即出動經(jīng)驗豐富的滅火隊員協(xié)助滅火，確保了火勢的及時控制大廈免遭更大險情威脅。
三、
今后的工作方向。
（二）以規(guī)范管理為依據(jù)，以崗位工作為基礎，著重個體能力和團體協(xié)作意識，在意識強化中不斷加強責任感和使命感，最大限度的減少或避免事故的發(fā)生。不斷強化部門廣大員工的崗位責任意識，以“培訓、檢查和再培訓、再檢查”為理念，開展崗位練兵，包括隊員的每一句語言、每一個表情、每一個動作，我們都將進行認真講解和規(guī)范，從而保證了動作的協(xié)調(diào)一致和規(guī)范統(tǒng)一；在“賓客就是上帝”的指引下，熱情、禮貌面對每一位來酒店的客人和朋友；在車輛出入泊位規(guī)范上，堅持“車輛出入位到位檢查和凌晨1點后時后的離開車輛查三證制度”，減少不必要麻煩和事故，（三）以酒店安全管理為出發(fā)點和落腳點，廣泛采集安全信息和案例，擴大安全宣傳力度，潛移默化中增強廣大員工的安全意識。從員工新入職入手，抓好員工入職安全知識技能培訓關，同時針對各部門實際開展有針對性能的安全培訓和案例講解。
（五）以安全管理和秩序維護為基點，著重細節(jié)和重點環(huán)節(jié)的關注和搭理。居安思危，以憂患、危機意識貫穿安全工作的全過程，開展崗位大練兵，著重增強的全店員工安全防范的意識和能力。在崗位工作上，樹立正義感和責任感，以客人和大廈利益共贏為目的，合理規(guī)劃崗位、執(zhí)行末位淘汰制，對可能出現(xiàn)的各類問題和時間段重點分析和布控，確?？茖W合理。
（六）注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。我們是一個大家庭，有效溝通是大廈管理獲得成功的基本保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，溝通協(xié)調(diào)的好壞對工作將產(chǎn)生重要影響。我部作為大廈的一個重要的行政管理部門，負責全店的賓客、員工和酒店自身的人身和財產(chǎn)安全，它同各一線部門有著無比緊密的工作關系，各崗位安全生產(chǎn)培訓、治安防范、安全檢查、隱患排除、安防設備日常檢測和查驗等都同各部門工作的交叉和聯(lián)系產(chǎn)生了一定關系。這個關系處理上，我們將冷靜對待、認真分析，堅決徹底的落實大廈領導的“精誠合作”指示精神，確保有效溝通，密切協(xié)作，求得共贏。
呈報部門：保安部。
二〇一一年八月一日。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇七
2009年6月，根據(jù)集團公司人事安排，將我調(diào)到新的工作崗位開發(fā)項目前期部工作。雖然以前在外地也從事過房地產(chǎn)開發(fā)的前期工作，但各地手續(xù)的辦理流程有不同之處。這對我而言又是一個嶄新的開始，在新的崗位中將接受新的學習和鍛煉。前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作。
隨著時間的流逝，2010年即將過去。在本著“學習、鍛煉和提高“的工作態(tài)度下，認真完成領導交辦的各項工作任務，在領導的耐心指導帶領下，在同事的熱情幫助下，全年完成或基本完成了以下工作：
2、專項維修基金開戶、墊付手續(xù)及繳清證明。
3、項目戶籍備案手續(xù)。
5、面積實測手續(xù)辦理。
6、小區(qū)排水許可證辦理。
8、節(jié)能竣工驗收備案。
9、防雷工程合格證辦理。
10、人防工程驗收。
11、開發(fā)項目手冊二次核驗。
1、辦理廉租房易地建設費緩交手續(xù)。
2、建設用地規(guī)劃許可證的辦理。
3、總平圖一次方案的報審。
4、總平圖二次方案的報審、聯(lián)審。
5、交警分局辦理項目車位審批。
1、開發(fā)公司每月考勤的匯總。
2、辦理開發(fā)公司資質(zhì)的延期、晉級及年檢。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇八
全盤認同，事實上，報批報建工作是一個要求專業(yè)性非常強的工作，我就在金地從事報批報建工作三個月來的經(jīng)歷談下我對該工作的看法，或者說是經(jīng)驗，我同志們分享。
時間管理在報批報建過程中占有很重要的地位，在開發(fā)商拿到土地開始，報批工作就要開始進入了，并一直貫穿工程始終。作為報批工作的執(zhí)行者，我們必須按照工程計劃或進度安排好報批工作各環(huán)節(jié)的各項工作，什么時間開始進行哪項工作，哪個階段幾項工作同時進行，一定要有自己的主見，對計劃進行有效的整合，凡事不能等，否則就會影響項目進程。
很多人認為，報批工作一環(huán)扣一環(huán)，要做下一項工作前，前面一項工作必須完成并拿到政府批件，這個說法沒有錯，但這種順其自然的時間管理只能說是很僵化，凡事沒有余地，一旦某個環(huán)節(jié)卡殼了，會影響整個計劃的進行。我剛剛到公司時，第一要務就是把整個計劃關節(jié)點進行并列分布，把所有工作放在同一起跑線上，然后對每項任務進行自我評估，有的工作甚至提前進行。比如環(huán)境影響評估分析，在報告出來前必須要進行為期兩個15天的兩次社會公示，然后才能進行環(huán)境影響評估報告，如果要按計劃，這項工作要到方案批復后才能進行，也就是說就該單項工作從提報到獲取成果，至少要45天（報告一般需要15天），而實際上，我把該工作提前到了立項批復后方案報批前就進行了，實際成績就是當方案批復后的7天內(nèi)，我就完成了環(huán)境影響分析的全部工作。
很多人眼中，報批報建除了搞關系，多喝酒，其實就是一跑腿的活，沒有任何技術含量，非也！或者說至少在我的實際工作中，并非如此。我們的梅墟項目方案是在上海設計的，雖然前期征詢經(jīng)常是上海設計部同事來寧波進行，但是大部分時間還是我一個人單兵作戰(zhàn)，在實際和政府的溝通和手續(xù)辦理中，經(jīng)常會遇到他們的口頭征詢，比如哪個地方是綠化，某個建筑高度是多少？道路寬度有沒有達到交通規(guī)范，等等。如果你對專業(yè)和規(guī)范一點都不懂，那你在那一刻就會是個傻蛋。
在這方面，我確實很不怎么樣，我就經(jīng)常給政府的領導批評，你tmd的什么都不懂，還搞什么報批報建啊，回去讓你們設計師過來。這一點，我確實很羞愧，但好在我是個會學習肯學習的人，每天閑暇時，我都會認真看方案設計文本、國家建筑設計規(guī)范和政府文件，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，雖然我不可能也不需要象專業(yè)設計師那么精通專業(yè)，但作為報批報建工作的主要責任人，如果對專業(yè)一無所知，那你很可能就會因此影響工作。
誰工作都有壓力，有時候壓力就是動力！但在報批報建這個環(huán)節(jié)，前面的經(jīng)驗根本就是空談。在別人眼里，房產(chǎn)開發(fā)商是甲方，很牛逼的事物！但如果從細處看，作為員工，公司是甲方，我是乙方；從報批報建工作性質(zhì)來看，主要是跑政府機構(gòu)，不用說，還是乙方，根本沒什么牛逼之處，事事處處你都是個低眉順目者，時時刻刻都要準備著看別人的眼色，受領導的怨氣，我相信只要做個這個工作的朋友都會有如此感慨。在公司層面，如果你工作不到位，就會影響到項目進度，那你就要隨時等候領導的訓斥；在工作層面，如果你某材料沒有準備齊或準備得很專業(yè)，那就你等著政府領導的呵斥吧（請注意紅色字體）-----不過我好象還沒有面臨這樣的場面過，我個人自以為工作效果還可以，沒有讓各級領導難看掉過，但我做好了讓領導訓呵的心理準備。
所以這就需要報批人員有著強大的自我精神安慰能力，一旦工作中出現(xiàn)問題，自我心理調(diào)節(jié)很重要，還需要你有著強大的問題解決能力，不要以為領導訓完呵罵完你就沒事了，這個世界上從來就沒什么救世主，一切問題還都要靠你自己來解決并完善！
說到統(tǒng)籌，有人或許會說統(tǒng)籌就是時間管理啊。但我說的是各專業(yè)各部門間的統(tǒng)籌，是報批人員的管理能力。報批工作涉及的部門之廣、之大，相信沒有一個人會否認，說這個崗位在內(nèi)涉及到公司各個部門、在政府也差不多上上下下都要接觸并不為過。行，既然這樣，那作為報批人員就要學會統(tǒng)籌了。
這個還是舉個實例比較好懂，梅墟項目方案批復后的一個工作就是擴初會審，為了保證一級計劃的正常進行，我們必須要在擴初會審前把文本提前送到與項目相關的部門去（梅墟項目涉及19個政府部門或事業(yè)單位），為此，你就要經(jīng)常和設計部門溝通，了解擴初設計的進展，甚至要求加速設計進度，同時還要對擴初會審的行政材料進行匯總整理，你不可能事事自己去做，那就要協(xié)調(diào)公司各崗位的人員，為你準備資料。一旦設計院提交方案文本，那么多單位和部門要一個個送似乎太累，而且有時候某部門人員還不在位（人家總不可能天天坐在那里等你送文本），這時我們就要發(fā)動公司其他同事去送文本，如果遇到某部門人員不在，我們就要知道怎么才能在最短的時間內(nèi)通過何種方式傳達到關鍵人員手中，甚至事后還要進行電話確認，只有事前統(tǒng)籌好，事后有跟蹤，報批報建工作才會井井有條，亂而有序！
報批工作似乎很牛逼，整天和政府部門打交道，其實這個崗位既是一個管理者，又是一個辦事文員，報批報建大量的工作是和文件資料打交道的。比如各個辦事節(jié)點所需要提供的資料清單，你要學會保管并整理成冊，時時拿出來研讀，報批的成果你還要注意保存和留備，因為報批工作大量時間在路上或在政府部門，你如果想要把各工作弄得很順沒顧慮，那就要對所有文件進行有效整理，一旦缺件，那你就等著哭爹喊娘吧。
其實我也不知道溝通和公關有什么區(qū)別，但我相信這里的公關絕對不是ktv里的公關小姐或先生，在我眼里，報批報建的公關力其實應該改為攻關力。其實這個能力是所有報批人員所必須具備的第一要素，這也是很多人認為的“只要政府關系好，報批工作就好做了”的能力，如何建立與政府部門的關系，如何搞好關系，并不是你說說就能搞定的，而是需要我們?nèi)ヌぬ崒嵉厝ズ驼藛T溝通、去互動才能搞好關系，如果你有溝通或公關力不行，你再怎么樣，還就是不行。我就遇到過這樣一個事情，某天在某部門辦事，一個開發(fā)商的哥們一再邀請部門的同志出去坐坐，可就是得不到肯定的答復，我也不知道哪個環(huán)節(jié)出問題了，但我相信肯定是溝通出了問題，公關力度夠不夠我想這應該不是因素。能說會道自然是溝通力的一個要件，但是我想誠信、負責、熱情、尊重是很關鍵的東西，如果沒有這幾點，你就是長了張律師嘴巴，事情照樣難辦。
中國歷來有酒文化，中國人辦事就要喝酒，雖然我也意識到在這里寫不合適，但是我們還是要尊重事實，在報批工作中，喝酒這一項工作是相當免不了的，既然喝酒，那就要順應中國的酒文化。在酒桌上，作為乙方的.你，總不能很牛逼地喝一點點吧，把酒場氛圍如果弄得很冷，那你就完蛋了。
我的酒量其實很差，雖然公司的哥們給我的排名往前靠了，但事實上我的酒量很差，但我有酒膽，所謂酒品如人品，在酒量不行的情況下，我就是敢喝，我有一句名言：把每一天都當作世界末日過，喝死拉倒！這個時候，一旦把在座的喝了興起了（這是酒的功勞而不是人的功勞），感情就開始形成了，默契也就達成了。所以，作為報批工作者，如果你沒有酒量，那你就一定要有酒膽，如果你什么也沒有，那你就趕緊換崗位吧，不是說你能力不行，而事實上你的能力也確實不行。
寫了八條，雖然想說些報批報建工作的經(jīng)驗和理論的，但居然從這個崗位所需要的素質(zhì)寫了起來，題目也不想改了，就這么的吧。這八條其實也只是個大概，作為一名報批報建從業(yè)人員，所需要具備的素質(zhì)還有很多，比如不恥下問的能力、身體素質(zhì)好、文字工作能力（經(jīng)常要寫書面報告）等等，就不一一具來，當作拋磚引玉吧，寫完，股溝了一下報批報建這個關鍵詞，居然發(fā)現(xiàn)，我的這篇文章還是網(wǎng)絡第一篇關于報批工作的文字綜述（其他文件性的清單不算）。
前期工作總結(jié)及后期規(guī)劃篇九
一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結(jié)。
我于20xx年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發(fā)公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調(diào)查問題的原因，結(jié)合所學以及相關物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關系，方便日后相關工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內(nèi)容，保持其時效性。
7.裝修監(jiān)督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn)、及時提出并要求其恢復整改。
8.做好管理處相關領導交付的其他工作。
二.大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相。
關入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助，我會好好學習。
3.由于相關工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。
4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三.關于20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關未2次驗收的業(yè)主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進行準修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。
3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個世界！
篇二。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。
一、工作內(nèi)容。
下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：
1、按照上級領導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。
2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。
3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。
崗位職責。
與管理規(guī)定。
5、按照物業(yè)領導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。
7、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。
9、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔。
11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數(shù)量。
12、根據(jù)領導指示對周邊的物業(yè)公司進行了詳細的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關于員工的工資調(diào)整報告》。
13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。
二、部門存在的問題。
湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點。
1、員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突。
2、部門管理制度執(zhí)行不堅決。
雖然制作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節(jié)之處沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標。
在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部。
規(guī)章制度。
并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。
4、加強部門人員培訓，確?？头T工的業(yè)務水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進行。
回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關培訓，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務技能會更上一層，團結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/19772824.html】
