總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報警檢查、運(yùn)維巡檢平臺的主機(jī)監(jiān)測、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，并開展有針對性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。
在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo)，用鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護(hù)集體的良好形象，努力工作，自覺加強(qiáng)對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強(qiáng)，對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)就會越大，為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí)，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴(kuò)大自己的知識面。
在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員，應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任，努力培養(yǎng)社會責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設(shè)好集體，增強(qiáng)集體的凝聚力。
雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：
一、招商引資工作。
政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬元，實(shí)際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實(shí)際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實(shí)際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實(shí)際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實(shí)際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實(shí)際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實(shí)際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實(shí)際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實(shí)際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實(shí)際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實(shí)際到位1460萬元。
二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī)，做好招商引資宣傳。
今年以來，第xx屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。
四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度。
按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。
五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。
一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問題及困難。
存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開展招商引資工作。
八、xx年的工作重點(diǎn)。
(一)總體思路。
堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，以大開放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。
(二)工作要點(diǎn)。
1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實(shí)到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務(wù)，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
要做好新時代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開展業(yè)務(wù)問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
首先對已梳理過的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行“回頭看”，根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項梳理確認(rèn)表》對本單位的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項x項，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項增加了x項，目前針對系統(tǒng)推送的重復(fù)事項進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準(zhǔn)確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進(jìn)行填報。外網(wǎng)測試工作正在進(jìn)行，預(yù)計下周完成。
2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。
3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運(yùn)政窗口服務(wù)評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務(wù)評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時，定期將政務(wù)評價滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營造出時時注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報箱，有專人負(fù)責(zé)社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專項整頓月”活動、采取各類“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對當(dāng)天個人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認(rèn)真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識不強(qiáng)、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來推進(jìn)各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營的，以及申請投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場作出許可決定的，當(dāng)場作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定，并當(dāng)場頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可x件，汽車租賃經(jīng)營備案x家，車輛備案x輛，貨運(yùn)代理代辦x家，營運(yùn)車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車業(yè)務(wù)，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。
在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領(lǐng)導(dǎo)對窗口的關(guān)心關(guān)愛表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強(qiáng)度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛關(guān)注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
時間過得真快，這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我懷著一個非常好的態(tài)度來到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過去了，整整一年的時間，今年上半年工作讓我印象非常深刻，這半年的時間積累，讓我更加清楚地認(rèn)識到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些非常值得學(xué)習(xí)的東西，也在這個過程當(dāng)中，進(jìn)步了自己很多，轉(zhuǎn)眼之間半年已經(jīng)過去了，可是我依然留戀，也喜歡用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來到公司這里而感到驕傲，也需要總結(jié)一下半年來的經(jīng)歷。
首先可以說我是你新員工，因為自己來的時間并不是非常久，我希望能夠接受到周圍同事的認(rèn)可，也希望能夠在這里能夠得到一個穩(wěn)定的發(fā)展，所以我一直都非常努力，也想通過自己的方式去獲得大家的認(rèn)可，現(xiàn)在過去半年的時間，我真的看到了一些效果，真的非?？释眠@樣的心態(tài)，用這樣的方式去思考，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏實(shí)實(shí)保持下去的，半年說長也不長，我一直都非常堅定自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著非常好的工作氛圍，我們都處在一個好的工作環(huán)境下面，大家平時都相互之間比較融洽，遇到了問題也會相互請教，這是讓我印象非常深刻的，也是讓我感到無比幸運(yùn)的一點(diǎn)，自己經(jīng)常會有一些工作，上面的問題，周圍同事會給予一些意見，或者幫助。
我很感激這里的一切，勇敢及同事對我的一些幫助，因為現(xiàn)在我也會逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會讓自己在這個過程當(dāng)中陸陸續(xù)續(xù)的去發(fā)現(xiàn)一些可以學(xué)習(xí)的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過去了，可是我一定會更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也會把這些細(xì)節(jié)做得更好，我感激周圍同事，也很希望未來有一個穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的每一天，我都感覺到非常的高興，很充實(shí)，作為辦公室的文員，我會進(jìn)一步提高自己的工作水平，讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事們認(rèn)可我，這是我現(xiàn)在對自己的一個小小的要求，我很感激半年來的這一切，相信在未來，我能夠做得更好，半年的成長與學(xué)習(xí)是一個對自己的磨礪，通過這樣的方式積累工作經(jīng)驗，提高自己的水平是非常不錯的，我感覺公司對我的培養(yǎng)，我會繼續(xù)努力的。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。
(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢等服務(wù)。同時建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個，合計超過100萬。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
(三)認(rèn)真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開查詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)此項工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日，共收到公開依申請1件。
(四)加大行政審批公開力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律、法規(guī)要求的事項清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度。
在事項清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督。
二、下一步的工作計劃。
(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅持區(qū)別情況、分類指導(dǎo)，提高政務(wù)公開的針對性和有效性。堅持創(chuàng)新載體、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅持問政于民、問需于民、問計于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會效益。
(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù)、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開的長效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開保障機(jī)制，切實(shí)做好信息公開。
(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
本頁是最新發(fā)布的《個人政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)多篇》的詳細(xì)范文參考文章，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。
20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
受理22004件，同比增加10525件；
辦結(jié)21776件，同比增加10414件；
當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%；
實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為，做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)（含區(qū)、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、以三項制度為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。本站站中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保**了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，范文大全滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和****信息公開工作進(jìn)行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行****信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個，服務(wù)標(biāo)兵8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)的原則，開展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了一服務(wù)兩公開工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開、****信息公開抓出初步成效，努力打造陽光****。
一是成立專門機(jī)構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、****信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、****信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作總結(jié)范文全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行窗口式辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型****的新形象。五是設(shè)置了****信息公開場所，帶動了兩館建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個****信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、心得體會觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)****門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
本站其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的****氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動與有機(jī)地融合在一起，入黨志愿書用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造零距離貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，****信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項目?？h政管辦積極開展項目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
在縣****辦支部的指導(dǎo)下，top100范文排行我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范；
三是兩公開工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)兩公開工作重視不夠，未能主動向****信息查閱場所提供****信息公開資料，給兩公開的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善兩公開長效機(jī)制，努力打造公開、透明的陽光****，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；
赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；
每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；
道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身****思想素質(zhì)。
及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。本站錦為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴x參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格**，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為x市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；
八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；
十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵；
今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，思想?yún)R報范文我委高度重視，積極行動，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格按照工作要求和時間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
（一）完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照x省人民****辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行****力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到x政務(wù)事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗****齊材料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
（三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，手機(jī)版主要原因在于辦件申請量少。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
（二）加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
（是）加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體如下：
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
我們針對運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題，入黨申請書借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實(shí)際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞********，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，范文寫作申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡化了辦事程序，提高了工作效率。
辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚心得體會范文錦集，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
堅持以數(shù)字賦能為利器，推動“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化流程、梳理高頻事項，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項3080項，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦app”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進(jìn)行不定時督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。第一時間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項清單，下發(fā)部門窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項241項，并將梳理出來的事項配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)?，F(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項的測試、排隊叫號系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開發(fā)對接、平板等設(shè)備的采購和配備工作，并在不同區(qū)域開設(shè)政務(wù)服務(wù)2.0統(tǒng)一收件窗口。
通過推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，預(yù)計全年可紓解墊付資金約3000萬元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村（社區(qū)）共設(shè)終端119臺，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時自助服務(wù)，推動自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達(dá)11.87萬件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開展“三服務(wù)”活動，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項目審批“最多80天”。通過x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項目在線審批監(jiān)管平臺實(shí)施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預(yù)警、時效統(tǒng)計等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開展項目立項、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監(jiān)測，****《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗收實(shí)施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個，居x各縣市區(qū)之首。
二是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)部門聯(lián)動，創(chuàng)新工作機(jī)制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專窗，通過整合部門間資源，優(yōu)化流程，推動住房公積金、稅務(wù)、不動產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動產(chǎn)權(quán)**、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定****《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項范圍。制定****《關(guān)于公布2020年市級行政審批前置中介服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整清單的通知》，調(diào)整后事項總數(shù)共計72項（2019年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務(wù)事項，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個。
堅持用戶體驗和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī)，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門和5個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)行10余次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項“放權(quán)菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權(quán)、部門派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項559項，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項。目前，瑞安市8個a類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項全進(jìn)駐，15個b類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項100%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)****模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級****員”隊伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配********員608名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置****窗口，實(shí)行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的****機(jī)制，今年已完成****12258件。同時，在全市100個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置****點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項就近辦，企業(yè)和群眾只需上門提出申請，即可免費(fèi)享受****服務(wù)。
三是構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能，提升“浙政釘”用戶體驗感和實(shí)時性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對“視頻辦件”事項進(jìn)行全面梳理及逐個分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強(qiáng)每個事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個試點(diǎn)村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)剛投入使用，各部門、各平臺數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺重復(fù)操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾對辦事流程不熟悉，對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個別村（社區(qū)）對政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯(lián)線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴(kuò)展。
（一）健全完善政務(wù)服務(wù)2.0平臺。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)事項全省統(tǒng)一?；谑马棙?biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項信息配置管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)現(xiàn)申請零材料、填報零字段、審批零人工、領(lǐng)**零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗”。
（二）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)8個a類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項全進(jìn)駐，15個b類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項100%可辦”，落實(shí)村居（社區(qū)）****，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
（三）持續(xù)推進(jìn)重大項目審批制度改革。進(jìn)一步精簡投資項目事項辦理環(huán)節(jié)和材料，加強(qiáng)一般企業(yè)投資項目全過程審批“最多80天”的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。
（四）推動形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法，深入開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強(qiáng)化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強(qiáng)做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，建立專職輔助人員隊伍，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立****的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；
遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；
接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；
遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo)；
接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；
做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；
一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；
把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
___年，在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:。
___年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
1、制定****了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》（福府發(fā)〔___〕56號），堅持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強(qiáng)群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力__、幸福龍城建設(shè)。
2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開力度，通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進(jìn)行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個村設(shè)置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務(wù)。
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理?！爸行摹眹?yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強(qiáng)日常考勤管理和巡查督查，嚴(yán)格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型****的目標(biāo)。
3、暢通12345市長****平臺運(yùn)行。___年市長****（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、****員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項目針對性提供個性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南，在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，擴(kuò)大公眾參與，增強(qiáng)公開實(shí)效，助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險。___年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
__年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、__年工作開展情況。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；
四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；
五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的****服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，******件，窗口所有收費(fèi)項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
進(jìn)一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
以上就是這篇范文的詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、服務(wù)、政務(wù)、中心、窗口、服務(wù)中心、審批、業(yè)務(wù)等方面，希望對網(wǎng)友有用。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
1、機(jī)動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機(jī)動漁船進(jìn)行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
1、20xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動漁船檢驗費(fèi)x萬元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財政籠子。
2、20xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元，機(jī)動漁船檢驗費(fèi)x萬元，全部規(guī)范進(jìn)財政籠子。
實(shí)行由局長負(fù)總責(zé)，分管副局長具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/19773427.html】
