當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇一
第一段：引言（200字）。
作為一名副主管，我在工作中體驗(yàn)到了許多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在接觸領(lǐng)導(dǎo)層管理工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任重大，但也更加明白了合作和協(xié)調(diào)的重要性。在這篇文章中，我將分享我在擔(dān)任副主管期間所得到的心得與體會(huì)。
第二段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題（200字）。
作為副主管，我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并需要采取行動(dòng)解決。這就需要我對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況和團(tuán)隊(duì)成員的需求有深入的了解。為了更好地處理問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和觀察。只有通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，我才能準(zhǔn)確地了解到團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況。在解決問(wèn)題時(shí)，我會(huì)尋求多方面的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況做出正確的決策。有時(shí)候，我也需要勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，并及時(shí)糾正。通過(guò)這些過(guò)程，我學(xué)會(huì)了如何更好地管理和解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)的效率和凝聚力。
第三段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展（200字）。
一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)是由優(yōu)秀的個(gè)人組成的。作為副主管，我需要幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地發(fā)展和成長(zhǎng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我提供了多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提高技能并開(kāi)展新的工作。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和共享。通過(guò)這些舉措，我看到了團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步和團(tuán)隊(duì)整體效能的提高。我也認(rèn)識(shí)到，只有不斷地給予支持和鼓勵(lì)，才能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)出更加出色的表現(xiàn)。
第四段：溝通與協(xié)作（200字）。
有效的溝通和協(xié)作是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我很幸運(yùn)地與一支出色的團(tuán)隊(duì)共事，我們之間建立起了良好的溝通和協(xié)作機(jī)制。作為副主管，我經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行溝通和共識(shí)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，我也與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密的聯(lián)系，了解他們的需求和困難，并提供幫助和解決方案。這種溝通和協(xié)作機(jī)制為團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，激勵(lì)他們發(fā)揮出最佳水平。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望（200字）。
回顧我在擔(dān)任副主管期間的經(jīng)歷，我感到無(wú)比自豪和滿足。在這段時(shí)間里，我不僅掌握了領(lǐng)導(dǎo)的技能和經(jīng)驗(yàn)，更加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的理解。我相信，在未來(lái)的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。希望能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和愿景，為團(tuán)隊(duì)成員提供更好的輔導(dǎo)和支持，共同創(chuàng)造更加美好的明天。
總結(jié)：（100字）。
作為一名副主管，我從中體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任與挑戰(zhàn)。通過(guò)解決問(wèn)題、培養(yǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展、加強(qiáng)溝通與協(xié)作，我不斷提升自己的能力和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。在未來(lái)，我希望能夠更加成熟地?fù)?dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的角色，為團(tuán)隊(duì)和組織貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。完成。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇二
作為一名主管，對(duì)自身角色定位、員工與現(xiàn)場(chǎng)管理等各個(gè)角度的個(gè)人能力素質(zhì)提升有了本質(zhì)性、顛覆性的改變，找到了矛盾的根源和管理的出路，真是感慨萬(wàn)端，受益匪淺。下面是本站小編為大家收集整理的當(dāng)主管的。
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我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責(zé)。
是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷(xiāo)的技巧等。
制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷(xiāo)：推銷(xiāo)工作表上看市場(chǎng)銷(xiāo)人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷(xiāo)售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷(xiāo)工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益，推銷(xiāo)工作要注意技巧，語(yǔ)言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷(xiāo)，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而達(dá)到推銷(xiāo)的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門(mén)的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬(wàn)不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來(lái)自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
購(gòu)物廣場(chǎng)是我經(jīng)歷的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目,記得去年十月初剛到項(xiàng)目上時(shí),建筑施工還沒(méi)有結(jié)束,商場(chǎng)內(nèi)部毛墻毛地,裝修還沒(méi)開(kāi)始.當(dāng)時(shí)招商部還在前邊,記憶最深刻的就是廣場(chǎng)前的打井車(chē)很有節(jié)奏的咚咚聲,整整折磨我們耳朵兩個(gè)月.
轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過(guò)去了,商場(chǎng)舊貌換新顏,她日新月異的變化令我感到欣慰與自豪.如今商場(chǎng)超市部分已經(jīng)開(kāi)業(yè)一段時(shí)間,百貨部也在努力趕進(jìn)度,各項(xiàng)工作也在有條不紊的進(jìn)行中,衷心祝愿x能在開(kāi)拓出一片新的天地!
初來(lái),我們幾個(gè)儲(chǔ)備干部就著手進(jìn)行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團(tuán)隊(duì)的到來(lái),全力開(kāi)始了招商工作.
期間,我和李總到洛陽(yáng)出差一段時(shí)間,陸續(xù)有十組商戶前來(lái)考察項(xiàng)目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場(chǎng)招商.我個(gè)人單獨(dú)拜訪洽談并且由業(yè)種經(jīng)理協(xié)助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝(。
合同。
在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運(yùn)動(dòng)裝,還有一個(gè)超市入口處的譚木匠,當(dāng)初也是我聯(lián)系過(guò)來(lái)的商戶.作為一個(gè)商業(yè)招商新手,做出這樣的成績(jī)雖然談不上很出色,但是也確實(shí)用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!
報(bào)告工作成果不是說(shuō)我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進(jìn)的人,至于我的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)并不能代表我的本質(zhì)和全部.
畢竟在工作五月有余,對(duì)于我們商場(chǎng)我也有自己的看法,借機(jī)斗膽提出,望領(lǐng)導(dǎo)審閱.
就百貨方面來(lái)說(shuō),百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場(chǎng)處于弱勢(shì),而我們商場(chǎng)要打破格局,勢(shì)必要與宣化街上的品牌店鋪競(jìng)爭(zhēng),雖然消費(fèi)力突出,但是人口基數(shù)偏少,如何把有效客流吸引至我們商場(chǎng)是后期運(yùn)營(yíng)的重中之重.而據(jù)我們市調(diào)了解,xx市做品牌專賣(mài)的老板很多是靠多年的老客戶和關(guān)系團(tuán)購(gòu)強(qiáng)項(xiàng)維持.
這一塊占據(jù)了xx市高端消費(fèi)的很大一部分,將來(lái)我們商場(chǎng)能不能把團(tuán)購(gòu)做上去,能不能把營(yíng)銷(xiāo)策劃切實(shí)做好,直接關(guān)系著后期運(yùn)營(yíng)成果的優(yōu)劣.如今商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)部勢(shì)弱,還沒(méi)有找到很好的突破口,營(yíng)銷(xiāo)策劃部也需要進(jìn)一步加強(qiáng),把商場(chǎng)做到xx人心里去,不僅僅是時(shí)間問(wèn)題,也有賴于商場(chǎng)管理組織能力的加強(qiáng),整合資源的能力加強(qiáng).比如是否可以考慮與當(dāng)?shù)刂懈叨讼M(fèi)場(chǎng)所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場(chǎng)所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找中高端人士聚集的場(chǎng)所,互相贈(zèng)送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機(jī)制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時(shí)也推廣了商場(chǎng)的形象和知名度,另一方面也提升了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局.
做商業(yè)其實(shí)做的就是人心,內(nèi)在做的是管理,做的是服務(wù).
目前百貨部存在進(jìn)場(chǎng)難問(wèn)題,對(duì)于這一點(diǎn),個(gè)人建議商場(chǎng)一方面一定要強(qiáng)勢(shì)要求供應(yīng)商限期進(jìn)場(chǎng),否則替換品牌,表明商場(chǎng)方面的決心和態(tài)度,加強(qiáng)廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開(kāi)業(yè),我們信心十足.另一方面,對(duì)于如期進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶,在后期運(yùn)營(yíng)中要給予支持,對(duì)于拖拖拉拉不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)的商戶給予懲罰措施,把具體支持內(nèi)容和條件以及懲罰措施列給所有的供應(yīng)商看.
商場(chǎng)一定要強(qiáng)勢(shì),才不至于被商戶牽著鼻子走!
我們提供平臺(tái),大家基于利益展開(kāi)合作,為什么不配合?
我們自己只要做到位,對(duì)于不配合的商戶,堅(jiān)決懲罰,絕不姑息,無(wú)規(guī)矩不成方圓,基于長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,商場(chǎng)必須強(qiáng)勢(shì)!
我們可以晚點(diǎn)開(kāi)業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點(diǎn)上優(yōu)惠,可以在商場(chǎng)培育期不過(guò)于計(jì)較利潤(rùn),但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場(chǎng)也是招商難,開(kāi)業(yè)時(shí)間一推再推,直到來(lái)年六月份才勉強(qiáng)開(kāi)業(yè),進(jìn)場(chǎng)商戶也只有百分之六十,但是開(kāi)業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進(jìn)駐了,但是因?yàn)楹笃诠芾砗徒?jīng)營(yíng)不善,被溫州新時(shí)尚替換了.
這個(gè)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題:招商難不怕,開(kāi)業(yè)難也不怕,最怕的是開(kāi)業(yè)之后的管理跟不上.
在商場(chǎng)管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的想法和說(shuō)法,他們的意見(jiàn)是最寶貴的.
如果有必要,可以建立一個(gè)監(jiān)察監(jiān)督部門(mén),專門(mén)針對(duì)商場(chǎng)目前管理上的問(wèn)題做出調(diào)查研究,拿出切實(shí)可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個(gè)員工的工作表現(xiàn),思想動(dòng)態(tài).
對(duì)于員工管理,我認(rèn)為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場(chǎng)的企業(yè)文化,灌輸進(jìn)每個(gè)員工的腦海和內(nèi)心,這個(gè)需要時(shí)間.
一個(gè)好的零售商場(chǎng),是要能夠引領(lǐng)消費(fèi)的場(chǎng)所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開(kāi)拓者!
對(duì)于來(lái)說(shuō),硬體建筑不是問(wèn)題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進(jìn)每個(gè)員工,每個(gè)消費(fèi)者的腦海里和心里?值得思考!
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年主管培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為泰康公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、做大做強(qiáng)組織,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要一課。
公司對(duì)這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會(huì)，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個(gè)學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神、時(shí)而點(diǎn)頭微笑、時(shí)而眉頭緊縮、時(shí)而振筆疾書(shū)、時(shí)而陷入沉思……叁天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會(huì)，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實(shí)現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長(zhǎng)才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是泰康分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這叁天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：如何增到好員.?這是大家做每個(gè)人都想要的,老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗，終身受用。老師說(shuō)好員工是吸引進(jìn)來(lái)的,不是靠拉進(jìn)來(lái)的,沒(méi)有不好打交道的人，只有不善于變通的人。我們要有自我成功的意愿和與人互動(dòng)的能力，選擇大于努力。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當(dāng)爸爸問(wèn)原因的時(shí)候，小朋友說(shuō)，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對(duì)，世界就對(duì)了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí)，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)的更重要，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了，世界就對(duì)了。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把泰康公司做的更大更強(qiáng)!
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇三
主管作為公司中管理者的代表，參加管理會(huì)議直接決定公司的發(fā)展策略，管理層必須明確公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，以高效地指導(dǎo)公司發(fā)展。因此，掌握管理技巧和提升思考能力是主管必不可少的素質(zhì)，這也是主管會(huì)議的核心議題。在此，筆者將分享參加公司主管會(huì)議的心得體會(huì)。
第二段：會(huì)議目標(biāo)。
主管會(huì)議是公司決策層的高級(jí)別會(huì)議，最主要的目標(biāo)是制定公司戰(zhàn)略和決策，在明確公司目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定出適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，識(shí)別和解決問(wèn)題，促進(jìn)公司的發(fā)展和成長(zhǎng)。通過(guò)主管會(huì)議，我們能夠更好地把握公司的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，也能更好地協(xié)調(diào)線上線下資源。
第三段：會(huì)議流程。
在公司主管會(huì)議中，我們通常會(huì)進(jìn)行以下流程：首先是交流討論，探討公司當(dāng)前的現(xiàn)狀和未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，討論可能面臨的問(wèn)題及其解決方案；其次是制定計(jì)劃，制定公司發(fā)展的實(shí)施計(jì)劃，提出戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定責(zé)任人、時(shí)間表和明確的工作目標(biāo)；最后是總結(jié)評(píng)估，對(duì)之前起草的計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，確定計(jì)劃是否符合公司的發(fā)展目標(biāo)和要求。整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行是非常有條理和有序的，保證了決策的準(zhǔn)確性和高效性。
第四段：體驗(yàn)與收獲。
隨著自己在公司中的角色不斷升級(jí)，我逐漸理解到了主管會(huì)議的重要性，為了更好地參與公司的決策，我逐漸了解并掌握了很多關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)、溝通技巧、管理決策等方面的知識(shí)和技能。參加主管會(huì)議可以讓我更好的理解公司的整個(gè)大局，預(yù)知到公司未來(lái)的發(fā)展方向，并加強(qiáng)和其他主管的溝通交流，能夠更好地拓展自己的社交網(wǎng)絡(luò)和資源。參加主管會(huì)議，我也更具備了實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。
第五段：總結(jié)。
主管會(huì)議是公司高層決策者的會(huì)議，其目的是為了順利推進(jìn)公司的目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃。參加主管會(huì)議，不僅能從別人的思路中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也有機(jī)會(huì)分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和看法，進(jìn)而更好地提升自己的管理決策能力和執(zhí)行力。正如古人云：“知易行難”，要將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)并取得好的結(jié)果，需要具備良好的思維方式和實(shí)踐能力的結(jié)合，這也正是我們不斷加強(qiáng)和掌握的東西。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇四
本學(xué)期，學(xué)校把班級(jí)管理工作的重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生自主管理能力的培養(yǎng)上，我積極響應(yīng)，從以下幾方面去做：
開(kāi)學(xué)初，我組織學(xué)生重新溫習(xí)了《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，讓學(xué)生明明白白地知道哪些行為是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，規(guī)則熟記于心，明辨是非，用來(lái)約束自己的行為，也用來(lái)監(jiān)督同學(xué)。
學(xué)生根據(jù)《小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，經(jīng)過(guò)討論，制訂了詳細(xì)的班級(jí)公約，該罰該獎(jiǎng)，做到有法可依。
附：班級(jí)公約
(一)學(xué)習(xí)紀(jì)律
1.課間即做好下堂課準(zhǔn)備,桌面放好有關(guān)材料及學(xué)習(xí)用品;上課一走進(jìn)教室即保持絕對(duì)安靜,違者扣2分。
2.上課不得小聲說(shuō)話,不得做與當(dāng)堂課無(wú)關(guān)的事,違者扣5分。
3.早晨到校后不得在教室外逗留,應(yīng)立即進(jìn)教室作學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,看書(shū)，不得說(shuō)話。違者扣2分。
4.早晨進(jìn)教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長(zhǎng)的課桌上,由組長(zhǎng)統(tǒng)一收齊交科代表;預(yù)備鈴一響,不再收作業(yè)。違者扣2分。
5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè)。違者扣4分;超過(guò)3次通報(bào)家長(zhǎng)配合教育。
6.上課無(wú)故遲到全期不超過(guò)2次。違者扣2分。
7.課堂上被老師點(diǎn)名批評(píng)者，扣4分;并寫(xiě)一篇不少于300字的文字，向同學(xué)和老師表示歉意。
(二)清潔衛(wèi)生
1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節(jié)課后。
2.在教學(xué)區(qū)內(nèi)不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進(jìn)教室。違者扣2分。
3.每人負(fù)責(zé)自己座位周?chē)募埿寂K物，負(fù)責(zé)周?chē)谋?。違者扣2分。
4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠(yuǎn)距離扔垃圾。違者扣2分。
5.按時(shí)按要求高質(zhì)量完成所承擔(dān)的清潔任務(wù)。違者扣2分;并重做衛(wèi)生。
6.亂扔紙屑、臟物、粉筆，墻上亂畫(huà)，隨地吐痰者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣5分，罰其掃教室。
7.打掃教室衛(wèi)生，責(zé)任到人，脫逃者，罰其獨(dú)自打掃教室一天?？?分。
(三)體育鍛煉
1.升旗、放學(xué)站隊(duì)、做操時(shí),不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、打鬧，經(jīng)提醒不改者扣2分。
2.認(rèn)真做好課間操。做課間操不認(rèn)真者、無(wú)故遲到者，扣2分;并重做課間操，無(wú)故不做課間操者，扣4分。
3.做眼保健操必須認(rèn)真，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，違者扣2分;并重做2遍。一周發(fā)現(xiàn)三次不認(rèn)真者，扣5分;重做2遍。
以上累計(jì)扣10者，寫(xiě)300字認(rèn)識(shí)，累計(jì)扣50分者，家校結(jié)合進(jìn)行反思。
有了班規(guī)，那怎么執(zhí)行，是培養(yǎng)學(xué)生自主管理的關(guān)鍵。在本班，我們是這樣做的：
1.設(shè)計(jì)表格，依約登記。根據(jù)班級(jí)公約，我和學(xué)生共同設(shè)計(jì)了進(jìn)行登記的表格，以小組為單位，設(shè)有12個(gè)小組，每個(gè)小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目了然，一周一統(tǒng)計(jì)，表格每周兩張，一張上面6個(gè)組。
2.人人參與，輪流管理。誰(shuí)來(lái)管理，誰(shuí)來(lái)登記，我鼓勵(lì)學(xué)生人人參與，自愿報(bào)名當(dāng)值日班長(zhǎng)，值日班長(zhǎng)每次兩人，三天一輪流。我根據(jù)學(xué)生個(gè)人能力的不同，強(qiáng)弱合理搭配，依據(jù)公約，公正“執(zhí)法”。
值日班長(zhǎng)認(rèn)真記錄當(dāng)天的情況，每周二的班會(huì)上總結(jié)上周情況，好的表?yè)P(yáng)，差的提出批評(píng)，讓該組反思上周不當(dāng)?shù)男袨?，并制定出下周提高的目?biāo)。
實(shí)行一段時(shí)間以來(lái)，學(xué)生們都努力按照班級(jí)公約來(lái)嚴(yán)格要求自己，出現(xiàn)了你追我趕、互相提醒的良好班風(fēng)，雖然一些孩子依然會(huì)犯錯(cuò)，但我覺(jué)得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級(jí)紀(jì)律就在這一天天的堅(jiān)持中，比以前好了很多。
每一項(xiàng)工作都是在實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)的過(guò)程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強(qiáng)化了學(xué)生的自主管理意識(shí)，并培養(yǎng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感。但如何能長(zhǎng)期有效地堅(jiān)持下去，還需要有進(jìn)一步的考慮。我將在不斷改進(jìn)中堅(jiān)持下去。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇五
第一段：引言（大約200字）。
作為一個(gè)主管，將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任交給你是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。每個(gè)主管都有自己的風(fēng)格和方法，但在這個(gè)不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，尋找心得體會(huì)是非常關(guān)鍵的。在我的職業(yè)生涯中，我也經(jīng)歷了許多困難和挫折，但同時(shí)也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面將分享一些主管找心得體會(huì)。
第二段：制定清晰的目標(biāo)和計(jì)劃（大約200字）。
作為主管，清晰的目標(biāo)和計(jì)劃是成功的關(guān)鍵。首先，需要明確自己的目標(biāo)，然后與團(tuán)隊(duì)溝通并確保他們理解并同意這些目標(biāo)。隨后，制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括時(shí)間表和里程碑，并跟蹤進(jìn)度。此外，要靈活調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)變化的環(huán)境。通過(guò)制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，并與團(tuán)隊(duì)密切合作，我能更好地管理我的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
第三段：建立良好的溝通和合作關(guān)系（大約200字）。
在擔(dān)任主管的過(guò)程中，建立良好的溝通和合作關(guān)系是非常重要的。主管應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起提供清晰指導(dǎo)和反饋的角色，而不僅僅是頒布指令。通過(guò)經(jīng)常溝通和定期會(huì)議，我能夠與我的團(tuán)隊(duì)建立起親密的合作關(guān)系，建立信任和相互尊重。另外，在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，以共同解決問(wèn)題。通過(guò)建立良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠更有效地領(lǐng)導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)，提高工作效率和滿意度。
第四段：發(fā)展和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員（大約200字）。
作為主管，發(fā)展和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵要素。首先，我會(huì)了解每個(gè)成員的潛力和需求，然后制定培訓(xùn)計(jì)劃，以提供他們所需的技能和知識(shí)。此外，我也會(huì)積極提供反饋和贊賞，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。通過(guò)根據(jù)個(gè)人需求制定發(fā)展計(jì)劃和提供持續(xù)支持，我能夠幫助我的團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)，并進(jìn)一步增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（大約200字）。
作為主管，持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。商業(yè)環(huán)境和技術(shù)的快速發(fā)展要求主管不斷更新自己的知識(shí)和技能。我通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍、參加研討會(huì)和培訓(xùn)等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)。此外，我也利用與同事和行業(yè)專家的交流，來(lái)獲取新的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我能夠更好地適應(yīng)變化，并通過(guò)應(yīng)用新知識(shí)和技能提高自己和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
結(jié)尾（大約100字）。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)主管，找到心得體會(huì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。制定清晰的目標(biāo)和計(jì)劃、建立良好的溝通和合作關(guān)系、發(fā)展和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，這些都是主管找到心得體會(huì)的基本要素。希望我的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解能夠幫助到其他主管并推動(dòng)他們及其團(tuán)隊(duì)的成功。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇六
經(jīng)過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)和職責(zé)等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。此次我來(lái)到__保險(xiǎn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，以下是我的培訓(xùn)報(bào)告。
__保險(xiǎn)公司是一家融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
三、培訓(xùn)資料。
本次我培訓(xùn)的崗位是__保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人。自保險(xiǎn)業(yè)問(wèn)世以來(lái)，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。世界各國(guó)，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。目前，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了保險(xiǎn)公司人員。
保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi)，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問(wèn)，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益。實(shí)際上，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，能夠說(shuō)客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷(xiāo)售出去多少保單和供給什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的。
了解保險(xiǎn)公司構(gòu)成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解保險(xiǎn)內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體明白保險(xiǎn)在健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹__保險(xiǎn)產(chǎn)品并力促成交。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，僅有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的進(jìn)取性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。僅有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!
在培訓(xùn)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
做保險(xiǎn)代理人首先是做人。我們同客戶打交道，首先要誠(chéng)信，要善于與人溝通，這樣客戶才會(huì)信任我們。僅有“人”做好了，保險(xiǎn)才能做好。
做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè)。銀行保險(xiǎn)代理專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安?！皫兔e人、成就自我”，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。同時(shí)，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自我投入本錢(qián)的生意。所以我們要熱愛(ài)自我的工作，對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無(wú)比的信心。僅有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險(xiǎn)。
做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神。每一天的工作都是戰(zhàn)斗。雖然說(shuō)做保險(xiǎn)勤奮不必須能成功，但不勤奮肯定不成功。僅有不斷進(jìn)取，才能有成就。
五、培訓(xùn)總結(jié)。
在__保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的這段經(jīng)歷，對(duì)我以后無(wú)論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會(huì)有很大的幫忙。如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇七
主管歷練是每一個(gè)管理者必須面對(duì)的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，你將不斷地與自己的能力和局限性進(jìn)行斗爭(zhēng)，從而成長(zhǎng)為一名真正有能力的領(lǐng)袖。在這里，我想分享一下我在主管歷練過(guò)程中的一些心得體會(huì)，希望對(duì)正在此過(guò)程中的朋友們有所幫助。
第二段：找到自己的短板。
在主管歷練中，我們真正需要面對(duì)的不僅是自己的優(yōu)點(diǎn)，更是自己的短板。我們需要深入認(rèn)識(shí)自己，知道自己在哪些方面存在不足，然后針對(duì)這些不足，找到最合適的方法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槿绻覀儾荒苷业阶约旱亩贪?，就不可能進(jìn)行全方位的提升。
第三段：獨(dú)立思考能力的重要性。
在主管歷練過(guò)程中，我們需要具備獨(dú)立思考能力。這個(gè)能力可以幫助我們?cè)诶щy時(shí)刻更好地分析問(wèn)題，尋找合適的解決方案。同時(shí)，獨(dú)立思考能力也是我們?cè)跇I(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的利器，因?yàn)橹挥虚_(kāi)發(fā)出一套適合自己的方法，才能更好地解決問(wèn)題。
第四段：與他人進(jìn)行溝通的技能。
在主管歷練過(guò)程中，與他人進(jìn)行溝通也是非常重要的。一個(gè)好的管理者必須擅長(zhǎng)與人交流，能夠根據(jù)不同的人來(lái)采取不同的溝通方式。這樣，才能夠更好地把事情做好，更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
第五段：總結(jié)。
在此我認(rèn)為，主管歷練是每個(gè)管理者必須要面對(duì)的過(guò)程，它會(huì)讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的不足，同時(shí)也能讓我們更加了解自己的優(yōu)勢(shì)和局限性。在歷練的過(guò)程中，我們需要不斷地開(kāi)拓自己，更好地發(fā)揮自己的能力，從而在成為優(yōu)秀的主管時(shí)，發(fā)揮更加出色。最后，我想跟所有正在經(jīng)歷主管歷練的朋友說(shuō)，相信自己，一步一步走，總會(huì)收獲驚喜的。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇八
__保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。__保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和__人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
__保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以__年7月28日__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;__年6月27日，__保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，__保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為_(kāi)_保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。
由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，__保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。
__保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐，你好.我這里是__保險(xiǎn)電話中心的，我姓__，工號(hào)____。今天打電話給你是我們__公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
四、培訓(xùn)過(guò)程。
(一)、了解過(guò)程。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的.現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。
(二)、具體工作情況。
每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。
剛開(kāi)始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過(guò)去了。
還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。首先呢，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。
這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了。
并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇九
第一段：引言（200字）。
主管是一個(gè)重要的職位，要求他們?cè)诮M織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用。作為一名主管，我有幸在過(guò)去的幾年中擔(dān)任過(guò)這個(gè)角色，并通過(guò)工作中的經(jīng)驗(yàn)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)角色中，我面臨了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在處理團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，與上級(jí)溝通，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面，我積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗(yàn)，并希望能對(duì)其他的主管和有意成為主管的人有所幫助。
第二段：與團(tuán)隊(duì)的合作（200字）。
團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于主管來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一支團(tuán)隊(duì)的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員的相互合作和協(xié)作程度。作為一名主管，我發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作是至關(guān)重要的。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享意見(jiàn)和建議，并確保每個(gè)人都得到平等的機(jī)會(huì)發(fā)表觀點(diǎn)。此外，我也會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相支持，確保他們的工作能夠相互補(bǔ)充和配合，從而更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
第三段：與上級(jí)的合作（200字）。
一個(gè)成功的主管需要與上級(jí)保持良好的合作關(guān)系。與上級(jí)的合作是一個(gè)相互的過(guò)程，需要建立信任和共同的目標(biāo)。作為一名主管，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)和上級(jí)溝通，分享工作進(jìn)展和困難，并尋求他們的建議和支持。同時(shí)，我也盡量理解上級(jí)的期望和要求，并保持及時(shí)高效的反饋。通過(guò)不斷地溝通和合作，我能夠更好地理解上級(jí)的意圖，從而更好地推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第四段：推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（200字）。
作為一名主管，推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是我的責(zé)任之一。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我學(xué)會(huì)了制定明確的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)成員共享。我相信透明和明確的目標(biāo)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并提高他們的工作動(dòng)力。此外，我也會(huì)不斷跟進(jìn)進(jìn)展，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。如果遇到困難和障礙，我會(huì)積極尋求解決方案，并與團(tuán)隊(duì)成員一起努力克服困難。通過(guò)持之以恒的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，我們能夠取得了一系列令人驕傲的成就。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過(guò)擔(dān)任主管角色，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我明白，作為一名主管，我需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。我還意識(shí)到，作為一名主管，自我反思和持續(xù)改進(jìn)是非常重要的，我將繼續(xù)推動(dòng)自己和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望通過(guò)我分享的心得體會(huì)，其他主管和有意成為主管的人們能夠從中汲取靈感和啟示，取得更好的領(lǐng)導(dǎo)和管理效果。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇十
作為一名專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
我通過(guò)被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。
在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。
比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的.工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
(一)成績(jī)與收獲。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
(二)問(wèn)題與不足。
整個(gè)培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇十一
大家好！我叫秦大利，來(lái)自支行，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與天津分行已經(jīng)共同走過(guò)了六個(gè)春秋。在這6年里我先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄、庫(kù)管員、同城清算、內(nèi)部帳、事后監(jiān)督等工作。目前哈行隨著改革發(fā)展的深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢(shì)。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力也進(jìn)一步加大。會(huì)計(jì)主管作為分行派駐支行的營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。今天我就會(huì)計(jì)主管在新形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展，談一些粗淺想法。
1、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。
會(huì)計(jì)主管既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)會(huì)計(jì)主管來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。作為會(huì)計(jì)主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
2、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。
事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺(jué)的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所以，作為一名會(huì)計(jì)主管，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛(ài)自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
3、具有以人為本的管理意識(shí)。
4、具有良好的自身形象。
以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對(duì)面一起共事的員工，對(duì)會(huì)計(jì)主管的綜合評(píng)價(jià)，不僅僅是聽(tīng)其言，更會(huì)注重觀其行。為此，作為會(huì)計(jì)主管，必須對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與向心力。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來(lái)”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅(jiān)持原則、不分親疏、一視同仁。
二、會(huì)計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。
近幾年來(lái)，每個(gè)經(jīng)營(yíng)行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會(huì)計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。會(huì)計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿足客戶需要。
20年1月20日10時(shí)47分，一位女客戶來(lái)到支行排隊(duì)等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。10時(shí)。
52分，在審查其填制的匯款單據(jù)時(shí)，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶說(shuō)：“您填寫(xiě)的'匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。”10時(shí)54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，還是描了，還得重寫(xiě)，數(shù)字2寫(xiě)得像7，可別匯丟了。”客戶回應(yīng)說(shuō)：“我也沒(méi)描啊，可能是柜臺(tái)服務(wù)用筆不好使。”經(jīng)辦柜員答復(fù)說(shuō)：“不是筆寫(xiě)不出來(lái)，是你寫(xiě)得不夠規(guī)范。”10時(shí)55分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說(shuō)：“真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫(xiě)。”10時(shí)59分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說(shuō)：“您填寫(xiě)的收款人賬號(hào)不對(duì)，位數(shù)不夠，還得補(bǔ)填4位，接著填就行?！?1時(shí)01分，經(jīng)辦柜員接過(guò)客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對(duì)客戶說(shuō)：“真是過(guò)意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的?！彪S后，這位客戶生氣地說(shuō)：“我不匯了?！?/p>
本案例問(wèn)題出在以下幾個(gè)方面：一是缺乏協(xié)同配合意識(shí)是導(dǎo)致反復(fù)填寫(xiě)匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯(cuò)單據(jù)的情況下，沒(méi)有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫(xiě)，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營(yíng)銷(xiāo)這筆匯款的有利時(shí)機(jī)。這種漠視團(tuán)隊(duì)力量的“孤軍奮戰(zhàn)”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶意識(shí)淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因?！胺?wù)第一、客戶至上”還只是一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺(jué)行動(dòng)，客戶意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)弱化是導(dǎo)致本案例發(fā)生的深層次因素。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇十二
作為公司的會(huì)計(jì)主管，我一直在這個(gè)職位上工作了許多年，不斷地從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?；仡欉^(guò)去，我的心態(tài)和方法都在不斷地升級(jí)和完善，我認(rèn)為一個(gè)好的會(huì)計(jì)主管不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還要有一個(gè)正確的心態(tài)和方法，這樣才能更好地完成工作，并取得更好的業(yè)績(jī)和成果。下面，我將分享我從工作中學(xué)到的幾點(diǎn)心得和體會(huì)。
第二段：正確的心態(tài)。
作為會(huì)計(jì)人員，我認(rèn)為我們的工作需要耐心、嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，同時(shí)也需要接納和理解客戶的需求。我經(jīng)常提醒自己要有正確的心態(tài)，不要被工作里的問(wèn)題和困難壓得喘不過(guò)氣來(lái)，要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度。在處理客戶的需求時(shí)，我也會(huì)理解他們的立場(chǎng)和角度，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，我在團(tuán)隊(duì)中也鼓勵(lì)大家互相幫助和支持，以達(dá)到共同目標(biāo)。
第三段：有效的溝通。
作為管理者，一個(gè)好的溝通是非常重要的。溝通不好會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)合作效率以及客戶與公司的距離感。因此，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，帶領(lǐng)大家一起完成工作。我常常鼓勵(lì)和支持他們，在需要幫助的時(shí)候給予幫助。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我盡量以有利于公司和客戶的方式進(jìn)行溝通，深度了解他們的需求和想法，制定出有針對(duì)性的服務(wù)方案。
第四段：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
會(huì)計(jì)的工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。我始終認(rèn)為自己需要不斷充實(shí)知識(shí)和技能，隨學(xué)緣廣，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升自己的能力。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我很注重實(shí)踐操作和檢驗(yàn)成果，確保把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓學(xué)習(xí)更有價(jià)值和意義。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)多年的工作和經(jīng)驗(yàn)積累，我意識(shí)到一個(gè)好的會(huì)計(jì)主管不僅僅需要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還需要有正確的心態(tài)、有效的溝通和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這才能更好地勝任職責(zé)，為公司創(chuàng)造價(jià)值。我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷完善自己的心態(tài)與方法，努力為公司發(fā)展打造更多的價(jià)值。
當(dāng)主管的心得體會(huì)和感悟篇十三
初一班級(jí)自主管理這個(gè)課題研究，重在喚醒學(xué)生主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自我管理才能，讓學(xué)生成為班級(jí)管理的主人，發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神。在班上形成了一種師生平等，學(xué)生共同負(fù)責(zé)，師生之間、同學(xué)之間相互監(jiān)督，相互幫助，相互競(jìng)爭(zhēng)的良好班級(jí)局面和氛圍。通過(guò)一段時(shí)間的教學(xué)研究，我獲得了以下體會(huì)：
1.實(shí)行了班級(jí)自主管理之后，我班學(xué)生面貌有了明顯改觀。在班級(jí)實(shí)現(xiàn)自主教育的影響下，學(xué)生個(gè)人逐步形成了自我意識(shí)和參與意識(shí)。在班主任的指導(dǎo)和教育下，學(xué)生在班級(jí)學(xué)習(xí)、生活中的自主性增強(qiáng)了。學(xué)生在班級(jí)管理中能自定目標(biāo)、自我實(shí)施、自我完善、自我提高、自我監(jiān)督、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的自主性和自覺(jué)性。同時(shí)，自主管理鍛煉了我班學(xué)生各個(gè)方面的能力，提高了學(xué)生素質(zhì)。
2.實(shí)行了班級(jí)自主管理之后，作為班主任的我，從繁瑣的班級(jí)事務(wù)中解脫出來(lái)了，有更多的經(jīng)歷投入到新課程研究和教學(xué)上，投入到對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)和行為引領(lǐng)上。
3.班上形成了積極、健康、和諧、進(jìn)取的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。我班連續(xù)幾月被評(píng)為文明班級(jí)，在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中，一般都有學(xué)生自主參加，班主任只是從旁協(xié)助，他們?cè)隗w操比賽中獲得一等獎(jiǎng)，朗誦比賽中獲得一等獎(jiǎng)等，并且在學(xué)業(yè)成績(jī)方面，我班一直名列年級(jí)第一?？梢?jiàn)，實(shí)行班級(jí)自主管理，是可行的，有效的。
普通學(xué)生與干部學(xué)生之間較多的矛盾沖突，兩部分學(xué)生之間容易產(chǎn)生距離和對(duì)立，這對(duì)班級(jí)自主管理的影響是很大的。
2.家長(zhǎng)對(duì)孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的重視。
目前,在我國(guó)的家庭教育中,存在的最大問(wèn)題過(guò)于依賴學(xué)校,重智輕德。父母過(guò)分重視孩子的學(xué)習(xí)，忽視了良好品德的養(yǎng)成，忽視了學(xué)生自我管理能力的培養(yǎng)。孩子在家里失去了自我鍛煉的機(jī)會(huì)。一些家長(zhǎng)認(rèn)為孩子年齡小，參與班級(jí)管理能力不夠，還會(huì)影響到學(xué)習(xí)，不支持甚至是不允許自己孩子參與班級(jí)管理。
3.新時(shí)期學(xué)生自身的一些不良傾向。
現(xiàn)代初中生接受教育的渠道很多，使學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)知偏差，不當(dāng)行為增多，造成班級(jí)管理的困難；絕大多數(shù)學(xué)生是獨(dú)生子女，如果教育引導(dǎo)不利，沒(méi)有樹(shù)立集體主義價(jià)值觀，沒(méi)有團(tuán)體合作精神，沒(méi)有形成較強(qiáng)的責(zé)任心，一個(gè)班風(fēng)優(yōu)良、文明的班集體就很難形成。
4.應(yīng)試教育的影響。
在應(yīng)試教育模式的影響下，學(xué)習(xí)成績(jī)成為評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們習(xí)慣于學(xué)生工作制度化，工作的目標(biāo)就是管住學(xué)生。應(yīng)試教迫使班主任以“成績(jī)”為核心展開(kāi)工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教育職能日趨萎縮。
1.消解傳統(tǒng)文化對(duì)班級(jí)自主管理的羈絆。
3.量化考核，建立科學(xué)的自主管理評(píng)價(jià)體系。
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