總結(jié)可以讓我們更好地理解和把握所學(xué)的知識和經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。在寫總結(jié)時，要注意語言簡練、通俗易懂，符合讀者的閱讀習(xí)慣。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇一
在這一年的學(xué)習(xí)，生活和工作中，作為一名團(tuán)員，在老師和同學(xué)們的幫忙下，深覺自己在各方面均取得必須的進(jìn)步?，F(xiàn)將本學(xué)年的思想和工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)上：
我深知學(xué)習(xí)的重要性，我能夠利用大學(xué)這個完美時機(jī)來武裝自己的頭腦和潛力。首先能夠合理的安排作息時間，分配好學(xué)習(xí)和娛樂以及工作的時間。同樣要認(rèn)真對待老師布置的作業(yè)，認(rèn)真對待考試。其次能用心閱讀課外讀物，擴(kuò)大自己的知識面。鉆研學(xué)習(xí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)上的問題能夠用心主動地向老師和同學(xué)請教，并且能夠在學(xué)習(xí)上幫忙那些需要幫忙的同學(xué)。
二、思想上：
在思想上能夠用心主動地要求進(jìn)步，關(guān)注國家大事和社會熱點(diǎn)，關(guān)注身邊的人和事。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校。我認(rèn)識到，在目前階段，我們的主要任務(wù)就是努力學(xué)習(xí)，積累更多的知識以便在將來能為我們的國家出一份力。
三、工作上：
作為新時代的大學(xué)生，為了使自己變得更加全面，我從各個方面鍛煉和提高自己，能夠用心參加院系舉辦的活動。雖然這個學(xué)年沒有任職工作，但是對于老師和班干部分配的任務(wù)能夠用心主動地完成，并且具有用心樂觀的心態(tài)和敢于向困難挑戰(zhàn)的精神，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人，具有團(tuán)隊(duì)精神和群眾榮譽(yù)感。
四、生活上：
能夠與室友情同姐妹，也能與同班同學(xué)搞好關(guān)系。生活和學(xué)習(xí)上與他們互相幫忙，一齊學(xué)習(xí)和進(jìn)步。另外，還能廣交朋友，結(jié)識一些高年級學(xué)長學(xué)姐，以及外院系甚至外校的同學(xué)朋友，向他們請教和分享學(xué)習(xí)、工作、生活上的問題。用一顆用心樂觀的心去應(yīng)對生活使得我的大學(xué)生活很快樂。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二
的熱情參與和傾力投入。兩年來的實(shí)踐，使我們深深體會到：
兩年來，我們深切地認(rèn)識到，要做到堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)同學(xué)，必須在開展工作過程中有更高的定位，以特色活動、專業(yè)活動引導(dǎo)同學(xué)?；A(chǔ)部學(xué)生會通過堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身的摸索，形成一套屬于自己的工作思路，打造學(xué)生會的高品位活動項(xiàng)目，在廣大學(xué)生心目中樹立標(biāo)桿，引導(dǎo)學(xué)生成長成才。
不斷更新觀念，繼續(xù)開拓新的工作領(lǐng)域，優(yōu)化創(chuàng)新學(xué)生活動，開展精品活動，打造強(qiáng)檔節(jié)目來滿足同學(xué)們的需要。如結(jié)合學(xué)校實(shí)際，立足學(xué)生專業(yè)需求，開展了“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第四屆英語演講比賽”、具有西方文化特色的“平安夜晚會”和正在組織籌備中的“河南科技大學(xué)林業(yè)職業(yè)學(xué)院第二屆語音比賽”等項(xiàng)目，創(chuàng)新項(xiàng)目形式，拓展活動內(nèi)容，增強(qiáng)基礎(chǔ)部學(xué)生會活動對學(xué)生的吸引力，從而有效的調(diào)動同學(xué)們的積極性，工作總結(jié)《學(xué)生干部工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)》。
作為一個群眾性組織，是依靠學(xué)生開展工作的。只有深入同學(xué)之中，了解學(xué)生需求，維護(hù)學(xué)生利益，學(xué)生會才能蓬勃發(fā)展。在開展工作中，我們堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近生活，貼近同學(xué)，結(jié)合廣大同學(xué)的思想特點(diǎn)，改進(jìn)工作的方式方法，拓展活動參與面，做到最大層面地代表同學(xué)。在兩年來的工作實(shí)踐中，特別注重“ 堅(jiān)持與師生的密切聯(lián)系”，一方面主動聯(lián)系學(xué)院中心工作，另一方面主動聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，全面服務(wù)于學(xué)生成長成才。
學(xué)生工作是一項(xiàng)十分瑣碎的工作，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，是一項(xiàng)長期的工作。學(xué)生工作不是“喊口號”，只有切實(shí)地服務(wù)同學(xué)，才能得到廣大同學(xué)的信任。兩年來，活動設(shè)計堅(jiān)持以學(xué)生成長成才為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)同學(xué)的工作體系，切實(shí)服務(wù)同學(xué)。通過強(qiáng)化服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)意識，把最廣大同學(xué)的根本利益落到實(shí)處，竭盡全力地服務(wù)于廣大同學(xué)。
作為一名學(xué)生，學(xué)習(xí)是天職，必須把主要經(jīng)歷放在學(xué)習(xí)上；作為干部須承擔(dān)一定的工作，客觀上要求他具備的各種知識也需要去培養(yǎng)。這就使干部勢必會遇到學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突和矛盾的問題。但部分學(xué)生干部缺乏協(xié)調(diào)能力，分不清主次，導(dǎo)致考試成績不理想，甚至有的出現(xiàn)幾門課程補(bǔ)考的現(xiàn)象。究其原因有二：
一是學(xué)生干部主觀不努力，即使是有時間也不去學(xué)習(xí)專業(yè)知識；二是學(xué)生干部兼職過多，負(fù)擔(dān)過重。
二、在社會工作中重具體工作，輕歸納總結(jié)部分學(xué)生干部干起事情來很有章法，而讓他去介紹經(jīng)驗(yàn)、交流心得時卻講不出個所以然來，這樣的學(xué)生干部，就像是一臺工作機(jī)器。有的學(xué)生干部舉辦活動，活動結(jié)束后不論成功與否，從來都不去總結(jié)等下一次辦活動時還會出現(xiàn)與上次活動相似的錯誤或疏漏。究其原因就是不善于歸納總結(jié)，缺少研究探討。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇三
一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
再次提出加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，建立健全良好的工作機(jī)制。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇四
本人作為教學(xué)副院長，認(rèn)真貫徹年底學(xué)校教學(xué)會議精神，按照《加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施意見》，緊緊圍繞著專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，開展了以下工作：
1．自覺學(xué)習(xí)黨的理論，努力提高政治理論水平。
積極參加校、院組織的各種學(xué)習(xí)活動。學(xué)習(xí)了國家總書記在黨的群眾路線教育活動總結(jié)大會上的重要講話、在十八屆中紀(jì)委三次全會上關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和防治腐敗工作的講話；學(xué)習(xí)了學(xué)校《加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高本科教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施意見》、開展黨的群眾路線教育的整改方案等相關(guān)文件政策，參加了學(xué)校、學(xué)院組織的相關(guān)研討和座談。圍繞著自己的崗位工作，努力提高理論水平，在思想上、行動上始終與黨中央保持高度一致。
2.以內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)專業(yè)建設(shè)。
2.1認(rèn)真執(zhí)行分級教學(xué)管理，選聘了各級教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人。
按照學(xué)校統(tǒng)一部署，在學(xué)校文件的基礎(chǔ)上，經(jīng)多次座談，征求意見，細(xì)化了學(xué)院、系在本科教學(xué)過程中的職責(zé)；充分發(fā)揮本科教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人在教學(xué)活動中的主導(dǎo)作用，經(jīng)過認(rèn)真選拔，選聘了學(xué)院6個專業(yè)的專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人、1個國家級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心、2個省級實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心負(fù)責(zé)人和1個國家級實(shí)踐基地負(fù)責(zé)人，以及部分課程群負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，為各類教學(xué)建設(shè)負(fù)責(zé)人開展工作提供必要的基礎(chǔ)條件。
2.2扎實(shí)推進(jìn)省重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)。
學(xué)院承擔(dān)了2個專業(yè)類共四個省重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)任務(wù),為了確保專業(yè)建設(shè)落到實(shí)處，經(jīng)嚴(yán)格評審，共設(shè)置了各類教學(xué)課題39余項(xiàng)，基本涵蓋了我院所有專業(yè)。為了督促各項(xiàng)課題的順利開展，安排專人定期檢查各個課題的工作進(jìn)展，督促項(xiàng)目的實(shí)施，目前各項(xiàng)課題正有條不紊地開展，有些課題已經(jīng)提前按成，提交了結(jié)題報告。
2.3精心準(zhǔn)備化學(xué)工程與工藝專業(yè)的認(rèn)證工作。
化工專業(yè)是我校今年唯一通過專業(yè)認(rèn)證委員會初審的專業(yè)，為了做好這項(xiàng)工作，組織相關(guān)教師先后到天津大學(xué)、大連理工大學(xué)、華東理工大學(xué)、浙江大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)等兄弟高校調(diào)研學(xué)習(xí)，組織專家教授開展專題討論，認(rèn)真審查專業(yè)的自評報告，積極準(zhǔn)備各種認(rèn)證資料。10月28-31日專家組來?，F(xiàn)場考察，按照要求準(zhǔn)備了相關(guān)教學(xué)文件，組織教師、學(xué)生、學(xué)校相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、用人單位代表和畢業(yè)生校友到校參加各種座談會。經(jīng)過三天的認(rèn)真考察，認(rèn)證專家組對化工專業(yè)給出了積極評價，對我們培養(yǎng)的畢業(yè)生質(zhì)量給予了充分認(rèn)可，目前已提交到認(rèn)證委員會，等待大會審議。
2.4積極推進(jìn)卓越工程師培養(yǎng)計劃。
目前，學(xué)院有兩個專業(yè)入選教育部卓越工程師培養(yǎng)計劃：礦物加工工程、化學(xué)工程與工藝。為了迎接4年后的驗(yàn)收，學(xué)院提前啟動項(xiàng)目建設(shè)，兩個專業(yè)分別遴選部分優(yōu)秀學(xué)生加入到卓越班的培養(yǎng)；組織專業(yè)教師，多次討論培養(yǎng)方案，強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加實(shí)習(xí)時間與實(shí)習(xí)內(nèi)容，積極與實(shí)習(xí)實(shí)踐基地溝通，探索工程人才培養(yǎng)的新模式。
3.加強(qiáng)教學(xué)改革，強(qiáng)化過程管理，提高教學(xué)質(zhì)量。
3.1以教改項(xiàng)目為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)教學(xué)改革。
始終將教學(xué)改革放在工作的首要位置，鼓勵引導(dǎo)教師開展教學(xué)研究、教學(xué)改革。本年度，我院獲校教學(xué)改革與建設(shè)課題（重點(diǎn)項(xiàng)目）2項(xiàng)，一般項(xiàng)目3項(xiàng)，moocs課程1項(xiàng)，青年教改3項(xiàng)，微課程視頻建設(shè)2項(xiàng)；獲校教學(xué)成果獎特等獎1項(xiàng)，一等獎1項(xiàng)，二等獎3項(xiàng)；1名教師榮獲學(xué)校首屆教學(xué)突出貢獻(xiàn)獎，7名教師當(dāng)選本年度百佳教師，1部教材入選國家“十二五”規(guī)劃教材，出版教材3部?！兜V物加工學(xué)》、《選礦廠設(shè)計》已經(jīng)建成國家級精品資源共享課，即將正式上線。
3.2強(qiáng)化過程控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。
強(qiáng)化過程控制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開學(xué)初通過教學(xué)辦發(fā)短信、打電話提醒上課教師，避免教師不到崗現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)行督促式檢查；學(xué)期中間，堅(jiān)持召開每個年級的學(xué)生座談會，了解學(xué)生意見；經(jīng)常深入課堂，聽年輕教師、新開課教師講課，掌握課堂教學(xué)的第一手信息；在學(xué)院內(nèi)推行教授聽課制度,注重發(fā)揮校、院兩級督導(dǎo)的作用，監(jiān)測教學(xué)正常運(yùn)行；學(xué)期末嚴(yán)把試卷質(zhì)量、把好考核關(guān)，做到了教學(xué)工作的全過程管理。
4.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)大學(xué)生科研創(chuàng)新能力。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行修購專項(xiàng)計劃，并積極準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)改造項(xiàng)目，目前已經(jīng)邀請5個廠家來校考察，提出對實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)系統(tǒng)改造初步方案，組織教師討論，為明年項(xiàng)目的實(shí)施做好充分的準(zhǔn)備；配合教務(wù)部做好實(shí)驗(yàn)室門禁系統(tǒng)的安裝、驗(yàn)收工作，為實(shí)驗(yàn)室的進(jìn)一步開放打下了基礎(chǔ)。
針對化工專業(yè)認(rèn)證的具體要求，參考兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，多方籌集資金，組織教師對化工原理實(shí)驗(yàn)室、化工專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行升級改造，經(jīng)過幾個月的辛苦工作,實(shí)驗(yàn)室面貌有了質(zhì)的改善,師生們普遍反映，改造后的實(shí)驗(yàn)室讓人耳目一新，認(rèn)證專家也給予了高度評價。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)涵建設(shè)，改革實(shí)驗(yàn)室管理方式，已經(jīng)草擬了《化工學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理的意見》，目前正在全院征求意見，計劃明年實(shí)施。
重視大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生參加各種技能大賽。在今年的江蘇省化學(xué)化工競賽中，獲得一等獎1項(xiàng)，二等獎1項(xiàng)、三等獎2項(xiàng)；在今年的華東賽區(qū)化工設(shè)計大賽中，獲得一等獎1項(xiàng)。
5．加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，做好學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)工作。
針對目前學(xué)生上課出勤率低、上課遲到早退現(xiàn)象普遍、學(xué)習(xí)積極性不高等問題，會同學(xué)生工作負(fù)責(zé)人商討對策，給學(xué)生做學(xué)風(fēng)、考風(fēng)專題講座；邀請杰出校友回校給學(xué)生現(xiàn)身說法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；實(shí)施上課簽名制度，每節(jié)課都有專人負(fù)責(zé)學(xué)生的考勤，督促學(xué)生到課聽講。經(jīng)過多方面努力，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性有了提高，出勤率有了明顯改善。
學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)關(guān)系到學(xué)生的切身利益，是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，影響著學(xué)校的穩(wěn)定。為了做好這項(xiàng)工作，學(xué)院專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召集各專業(yè)負(fù)責(zé)人、學(xué)生班主任、輔導(dǎo)員等多次開會研究討論，務(wù)求公開、公正、公平地開展工作，轉(zhuǎn)專業(yè)所有的環(huán)節(jié)都是公開透明的。
6.教師本職工作。
本年度承擔(dān)了礦物加工工程專業(yè)的《無機(jī)與分析化學(xué)》教學(xué)工作，教學(xué)實(shí)學(xué)時64，較好地完成了教學(xué)任務(wù)；指導(dǎo)本科生畢業(yè)論文3人，碩士研究生12人；承擔(dān)國家自然基金面上項(xiàng)目1項(xiàng)，973子課題1項(xiàng)，教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才資助計劃1項(xiàng),企業(yè)橫向課題1項(xiàng)，當(dāng)選煤炭工業(yè)學(xué)會青年工作委員會委員。
這些成績的取得，離不開學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，離不開廣大教師的幫助。在次，向長期給予我工作幫助和支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師表示最衷心的感謝！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇五
20xx年已經(jīng)過去，在過去的半年中，我們學(xué)生會機(jī)構(gòu)有了很大的改變，成立了各系學(xué)生會。我們作為院系分開后的第xx屆學(xué)生會，系學(xué)生會工作還處于探索階段。我系人數(shù)較多，班級較多給工作的開展帶來了很多困難，在院學(xué)生會的指引下，系老師的具體指導(dǎo)下，學(xué)生會積極探索，鼓足干勁，扎實(shí)工作，完成了學(xué)院、系里的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，同時發(fā)現(xiàn)了更多的不足和不盡合理的工作方式、理念等需要進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
在系學(xué)生會成立之初，系輔導(dǎo)員老師通過與20xx屆學(xué)生會學(xué)生干部、各班班長、團(tuán)支書的交流，深入理解，推薦了我系相對較優(yōu)秀、工作能力較強(qiáng)、有較高責(zé)任心的同學(xué)組成了我系20xx屆學(xué)生會，并于新生入學(xué)后，通過自薦、競選、面試等環(huán)節(jié)，吸收了一批相對優(yōu)秀的xx級新同學(xué)加入學(xué)生會。
在學(xué)生會成立后的全體部長以上會議中，大家經(jīng)過討論確定了農(nóng)學(xué)院園藝工程系學(xué)生會的工作宗旨“盡心盡力為同學(xué)服務(wù)”，學(xué)生會干部的工作理念“勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于奉獻(xiàn)自己”。為學(xué)生干部在日常工作中統(tǒng)一了工作思想理念。
“無規(guī)矩不成方圓”在接下來的時間里，學(xué)生會主席團(tuán)帶頭，明確了各部門，個學(xué)生干部的職責(zé)，做到分工不分家，思想?yún)R報專題在完成各自本職工作的同時注重加強(qiáng)各部門聯(lián)系的。學(xué)生會根據(jù)工作的實(shí)際需要，制定了相應(yīng)初步的的工作制度，如《xx院園藝工程系學(xué)生會例會制度》《xx院學(xué)生會衛(wèi)生檢查細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)》等為工作的順利進(jìn)行提供了可靠的制度保障。
我系學(xué)生會非常注重新老生交流，在學(xué)生會成立初，部長以上學(xué)生干部分成兩組與新同學(xué)進(jìn)行了心與心的交流，從剛剛步入大學(xué)生活的學(xué)習(xí)、生活、活動等方方面面進(jìn)行了交流受到了同學(xué)們的熱烈歡迎。進(jìn)而為了讓新同學(xué)更好更快的適應(yīng)大學(xué)生活，我們xx級與xx級對應(yīng)專業(yè)班級在學(xué)生會和班委的協(xié)調(diào)下“結(jié)對子”，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在學(xué)期末，學(xué)生會了解到新生對于如何應(yīng)對大學(xué)考試很迷惑的問題，組織xx級學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的同學(xué)到xx體育部學(xué)生會工作總結(jié)級新生班集體中“傳授”學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，幫助新同學(xué)順利通過期末考試。
在平時學(xué)校學(xué)院組織的衛(wèi)生、紀(jì)律、早操等各項(xiàng)檢查活動中，學(xué)生干部不僅自己以身作則，還督促宿舍同學(xué)，班級同學(xué)做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)了同學(xué)們形成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于一些調(diào)皮執(zhí)拗難管的同學(xué)，學(xué)生干部耐心開道，及時想有關(guān)老師反映情況，基本杜絕了一些不必要麻煩的產(chǎn)生，在省教育廳，省教委等的宿舍衛(wèi)生檢查活動中，學(xué)生干部不辭辛苦和同學(xué)們共同完成了學(xué)院、院學(xué)生會交給的任務(wù)。
上學(xué)期，系學(xué)生會根據(jù)院學(xué)生會的活動要求，以系為單位舉行了相關(guān)活動，取得了很好的效果，如：系學(xué)生會學(xué)習(xí)部舉行的相關(guān)專業(yè)的報告會，張復(fù)君主任、翟付順博士從如何快速適應(yīng)大學(xué)生活到園林、園藝的就業(yè)前景給xx級新生上了生動的一課，讓同學(xué)們了解了自己的專業(yè)，報告會受到了同學(xué)們的熱烈歡迎。此外，系學(xué)生會在院學(xué)生會舉行的活動的基礎(chǔ)上，系里面還自行組織了一系列豐富多彩的活動，如綁腿跑等豐富多彩的活動。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇六
當(dāng)任八年級（三）、（四）班的語文教學(xué)工作，相對上學(xué)期來說，這學(xué)期對他們很熟了，經(jīng)過一個學(xué)期的教育教學(xué)工作，自問無愧于學(xué)校和我那群可愛的學(xué)生。經(jīng)過將近一年的語文教學(xué)以及與學(xué)生的交往使我對中學(xué)語文教學(xué)有了深刻的體會與感悟。語文是一門工具、是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。語文教育就是通過立言以育人，用我們民族與全人類最美好的精神食糧來滋養(yǎng)一代代學(xué)生，讓他們的身心得到健全的發(fā)展，為他們的人文精神積淀和終生學(xué)習(xí)能力“打底”。 在這個意義下，要教好語文，讓這些少數(shù)民族學(xué)生學(xué)好語文，對語文產(chǎn)生興趣。以下是我的總結(jié)。
由于剛走上教師這個職業(yè)，對語文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，所以在上課前，我都要精心備課，爭取讓課堂更加生動有意義，讓學(xué)生更好的掌握新知識，在讀清楚的地方，積極向老教師請教，課后多聽學(xué)生給我的意見，每天都對教學(xué)進(jìn)行反思。
由于第一年走上中學(xué)語文教育講臺，對很多知識的掌握不夠全面，在遇到困難時多求助于互聯(lián)網(wǎng)和教學(xué)參考書，同時也會請教學(xué)校其他語文老師。盡量做到把疑問解決在上課前，給學(xué)生一個更準(zhǔn)確無誤的語文課堂。
我要抓好學(xué)生的思想教育和對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，常言道：“語言不是蜜，但可以粘住孩子的心?！崩蠋煹囊粋€動作、一個眼神都對學(xué)生起到鼓勵的作用。對后進(jìn)生努力做到從友善開始，從贊美著手，每一個學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，這樣學(xué)生信任你、喜歡你，自然也就喜歡你所教的這門課了。
由于每個學(xué)生的學(xué)習(xí)成績相差懸殊，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求是不可能的，所以要改變以往的教育方式，采取發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自我管理，自我約束，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己，多看優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生找出自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，增強(qiáng)他們的自信心，學(xué)會努力學(xué)習(xí)！
平時積極參加各種學(xué)習(xí)，并經(jīng)常注意翻閱報紙和雜志，努力掌握最新的教育動態(tài)和教育信息，學(xué)以致用，把一些優(yōu)秀教師好的教育教學(xué)方法靈活運(yùn)用于課堂，在學(xué)校組織的聽課中，我學(xué)到了很多東西，也感受到了自己教學(xué)上的不足與缺憾！
語文是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，在開學(xué)時就要求每個學(xué)生多讀課外書，多鼓勵他們?nèi)D書館借書看，并引導(dǎo)學(xué)生看一些有文化底蘊(yùn)的文學(xué)作品，尤其是八（4）班，我要求每個人都辦了借書證，要求他們每個星期都要閱讀，在讀的同時，要求學(xué)生寫讀書筆記，學(xué)會積累一些名言佳句，我定期進(jìn)行檢查，在此基礎(chǔ)上，我明顯感覺到學(xué)生的寫作水平有了很大提高，有一部分同學(xué)還能寫出很優(yōu)秀的作文，這令我很欣慰。
這一點(diǎn)我主要從三個方面著手：一是認(rèn)真研究常規(guī)課堂，每次聽備課組同行老師的課，我會一方面仔細(xì)記錄老師的課堂教學(xué)步驟和內(nèi)容，另一方面我會思考如果這個內(nèi)容我來教該怎樣做，這個環(huán)節(jié)我將怎樣處理，每聽一堂課我都會當(dāng)堂整理出個人的教學(xué)思路來。此外我會從語文的性質(zhì)和學(xué)生的參與度，以及一定的教學(xué)效果來認(rèn)真中肯的評價課堂教學(xué)，并和同行誠實(shí)謙虛的交流。二是及時反思個人的課堂教學(xué)。我每天有寫日記的習(xí)慣，如果遇到當(dāng)天的課感覺很精彩或有很大欠缺，我會及時總結(jié)，寫出課堂教學(xué)反思。三是認(rèn)真探究名師的課堂教學(xué)。很多時候我會在網(wǎng)上觀看特級教師的視頻教學(xué)和閱讀他們的課堂實(shí)錄以及教案。像于漪、李鎮(zhèn)西、程紅兵、程翔、李衛(wèi)東、胡明道、黃厚江、余映潮等，這些在我國中學(xué)屆當(dāng)今頗負(fù)名氣的語文教學(xué)大師經(jīng)常是我光顧的對象。通過研究這些名師處理教學(xué)內(nèi)容的方法、展示課堂教學(xué)思路的藝術(shù)、以及課堂提問的方式和師生對話的方法等，從而為自己的課堂教學(xué)帶來了很大的幫助或啟迪。
當(dāng)然，通過教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)，自己在許多方面還做得不夠。如，合作學(xué)習(xí)小組機(jī)制的建立，在評價細(xì)節(jié)上還有待改進(jìn)，在評價結(jié)果和學(xué)習(xí)過程之間不能很好的有效的聯(lián)系。此外個人的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，諸如定課題來進(jìn)行有的放矢的實(shí)踐探究；廣泛閱讀努力提升個人的文學(xué)修養(yǎng)等。
總之，本學(xué)期做了一些工作，也取得了一些成績，但工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，爭取讓每一位學(xué)生在學(xué)習(xí)上都有所長進(jìn)。 在下學(xué)期的教學(xué)工作中，我將著重對學(xué)生閱讀理解的教學(xué)和作文教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)到語文，提高考試分?jǐn)?shù)。
時光過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)服務(wù)了一年，在這一年了，有我努力的身影，有我滿足的微笑，我愿意用我生命的七十分之二來獻(xiàn)給這里的學(xué)生！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天我真的很榮幸能站在這里，這要感謝貴公司給予我這么好的實(shí)習(xí)的平臺，給予我踏入人生的第一步，讓我了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，能來到貴公司實(shí)習(xí)真的很幸運(yùn)！
半年的實(shí)習(xí)生活即將過去，新的一年即將開始，仿佛一轉(zhuǎn)眼間，我們就送走了這個吉祥之鼠，迎來了20xx的勤奮之牛?；仡欉@半年來的工作經(jīng)歷，感觸很深，覺得人只有不斷地總結(jié)，汲取教訓(xùn)，才能在今后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好本職工作。
實(shí)習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)樵谑畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過許多次大大小小的實(shí)習(xí)，但這次卻與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去，關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分百的！在經(jīng)過多次去施工現(xiàn)場的觀察，并在朱工的指導(dǎo)下，我對“電”有了進(jìn)一步的了解，同時學(xué)到了很多很適用、很具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要的基礎(chǔ)知識，可以說是用金錢買不來的，但最讓我感動的是，你們不僅教會了我知識，而且還讓我懂得了如何去適應(yīng)新的環(huán)境，正是因?yàn)橛辛四銈兊哪托慕虒?dǎo)，才讓我這個剛踏出校門的學(xué)生在彷徨、迷茫中找到方向，所以在這里向你們表示衷心的感謝。
回顧剛走過的這半年里，我看到自己很多不足，學(xué)到了很多別人的優(yōu)點(diǎn)，同時不斷反省，不斷認(rèn)識自己，還認(rèn)識許多新朋友，更重要的是既學(xué)到了各種知識，又提升了自己的綜合素質(zhì)和人際交往等方面的能力，歸納起來，可能概括為以下幾點(diǎn)：
1、財富。
這半年對我來說，是大學(xué)生涯中很重要的一部分，甚至在我的人生中都有著相當(dāng)重要的地位，這是人生財富的一種積累。在我以后的生活中，當(dāng)碰到相類似的事情時，我就能夠從容的去面對，現(xiàn)在吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)氣，受點(diǎn)累不要緊，以后會受益匪淺，能有這樣一種積累是值得慶幸的事。
2、學(xué)會自省。
有了一定的積累，就要試著去反省自己，懂得自我反省的人才能不斷成長。生活中總是有那么一種壓力又或是動力要我們做出改變。實(shí)習(xí)讓我明白了自我反省是為了更好的去適應(yīng)環(huán)境的改變，適應(yīng)激烈的社會競爭，適應(yīng)原本我所不能適應(yīng)的一切，是為了不再犯同樣的錯；經(jīng)常提醒自己，是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。
3、重新定位。
反省過后，總是會認(rèn)識一個新的自己，發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。有時候覺得自己是一個不容易相處的人，因?yàn)橐郧疤^輕浮、太過急躁，在這里接觸到很多人，各種各樣的人，從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。首先就是放低自己，明白自己所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等等。努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，了解自己能做什么，善于做什么，愿意和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
4、培養(yǎng)責(zé)任感。
在今后的工作中，我會更加的努力，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，做一個值得信任的人，積極和上級、同事溝通、交流，在與領(lǐng)導(dǎo)相處時我完全體會到了責(zé)任的重要性。我知道我長大了，我肩膀上多了一種東西叫責(zé)任。
5、樹立價值觀。
實(shí)習(xí)的日子讓我明白了學(xué)校的生活過的太安逸了，安逸讓我沉溺、懶散，想想生活還是充實(shí)點(diǎn)好，哪怕累點(diǎn)也值得，最起碼還會看見自己的價值?；蛟S不高，但總能看清自己。半年來，我努力站在別人的立場上看問題，去學(xué)習(xí)別人處理事情的方法，這樣才會不斷提升自己的人生價值觀。
回首20xx，展望20xx，我將更加努力的投入到工作中，緊緊跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐，有計劃、有步驟的完成自己制定的各項(xiàng)目標(biāo)，把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中需要的技能，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，克服自己的缺點(diǎn)和不足，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提高和完善自己，繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多鉆研工程管理方面的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。
最后，提前祝大家新年快樂！
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇八
宿舍是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣的重要場所，對學(xué)生的健康成長、生活習(xí)性的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建了一個安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環(huán)境顯得尤為重要，現(xiàn)將20xx年我院大學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下。
1、20xx年開始實(shí)行輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，下半年大學(xué)生公寓已有兩棟樓安排輔導(dǎo)員入住。輔導(dǎo)員入住公寓一方面加強(qiáng)了對公寓管理員的指導(dǎo)和考核，另一方面使輔導(dǎo)員真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動態(tài)，以便及時做好學(xué)生的思想政治工作。
2、加強(qiáng)了對公寓管理員、門衛(wèi)的培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅(jiān)持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強(qiáng)愛心、耐心、細(xì)心，注意做好學(xué)生的思想工作，要變簡單的管理為正面的引導(dǎo)和教育，以真誠的服務(wù)感動學(xué)生，做到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人，提高管理效率。同時加強(qiáng)制度建設(shè)，20xx年主要進(jìn)一步完善了公寓管理員、門衛(wèi)月考核指標(biāo)體系，工作績效與每月酬金等級掛鉤；還做到每周開一次管理員例會和周書面匯報制度，及時反饋學(xué)生中好的做法和存在的問題。
3、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，調(diào)整和充實(shí)了近90名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會，學(xué)生宿舍管委會是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁和紐帶，學(xué)生宿舍管委會每天安排同學(xué)參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨(dú)立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查，并及時反饋學(xué)生宿舍生活中的正當(dāng)權(quán)益，從而使我院學(xué)生宿舍管理制度和要求進(jìn)一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。
1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報，內(nèi)容主要有生活小常識、季節(jié)溫度變化的提示、友情提示、學(xué)生宿舍里的好人好事的表揚(yáng)等等，通過這種形式加強(qiáng)了對學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個學(xué)生感受到管理員老師的一片愛心，增強(qiáng)學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺。
2、為了加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，提升校園文化品位，陶冶學(xué)生情操，豐富宿舍文化生活，營造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風(fēng)氣，創(chuàng)造更和諧美好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，舉辦第三屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優(yōu)雅的環(huán)境、健康的情趣、友愛的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調(diào)高雅、積極向上，既能充分體現(xiàn)我院大學(xué)生的生活情趣，又能陶冶大學(xué)生的情操。宿舍評比分為舍標(biāo)設(shè)計、內(nèi)務(wù)整理、文化布置三大內(nèi)容，先由各系組織并自評后推薦規(guī)定名額的優(yōu)秀宿舍參加全院評選。
1、宿舍里管理員、門衛(wèi)實(shí)行24小時值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時公布，在一些公共場所的醒目位置張貼一些注意財物、用電安全的友情提醒。
2、要求管理員老師對學(xué)生宿舍的門窗、櫥門、抽屜等有損壞的要當(dāng)日進(jìn)行報修，并督促大學(xué)生后勤維修工及時修理，以保證宿舍的安全。
3、要求管理員老師時刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對使用禁用電器的要及時沒收相關(guān)禁用電器，同時做好學(xué)生思想教育工作，使其認(rèn)識到危害性，并及時上報，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處理，這樣有效地消除了用電、用火的安全隱患。
另外，還加強(qiáng)了公寓管理的制度建設(shè)，制定了公寓區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案，通過加強(qiáng)公寓管理員與系部、班主任的聯(lián)系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果?？傊?，20xx年我院學(xué)生宿舍管理工作取得了一定成績，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學(xué)生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進(jìn)，以提高我院學(xué)生宿舍的管理水平。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇九
一年來，xx鎮(zhèn)xx封村在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)支持及市、縣有關(guān)單位的幫助下，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)方針，按照綜合治理，整體推進(jìn)的工作思路，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，因地制宜，逐步到位。經(jīng)過近一年的工作，全村面貌有了大的改觀，新農(nóng)村建設(shè)效果十分明顯。
xx村位于xx鎮(zhèn)中部，為鎮(zhèn)政府所在地，全村人口4255人，20個村民小組，890戶，全村耕地面積2450畝，黨員91名，兩委干部7人，主要特色產(chǎn)業(yè)有四大懷藥種植加工、塑料加工、紙業(yè)生產(chǎn)等。20xx年人均純收入3880元。
1、強(qiáng)化組織，加大宣傳力度村里成立了以村委主任為組長的新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，選出工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的村民代表為工作骨干，負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)日常事務(wù)。利用各種宣傳方式，大力宣傳新農(nóng)村建設(shè)的意義、辦法和建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動全村村民關(guān)心新農(nóng)村建設(shè)、投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性和主動性。從而加快新農(nóng)村建設(shè)速度。
2、責(zé)任到位、分工合作、建立獎罰激勵機(jī)制按新農(nóng)村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的九項(xiàng)要求，村新農(nóng)村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組依任務(wù)性質(zhì)不同進(jìn)行了分工，將工作人員分成5組，分別負(fù)責(zé)不同工作，避免了推諉扯皮事件的發(fā)生。與此同時，經(jīng)村兩委和村民代表會議研究，制訂了切合實(shí)際的獎罰措施，充分調(diào)動工作人員的責(zé)任心和工作積極性，各工作組定計劃定目標(biāo)，制訂了切實(shí)可行的工作日程表，保證了各項(xiàng)工作的按時完成。
3、發(fā)動社會力量，多方籌集資金，確保工程順利開展。
針對新農(nóng)村建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)量大，需用資金多的情況，村建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)動社會各方力量，在取得多方支持的同時，借助市縣幫扶單位，籌措資金，使各項(xiàng)建設(shè)工程有了可靠保障。
1、完成村莊編制規(guī)劃，村莊規(guī)劃編制合理，即符合農(nóng)村生產(chǎn)生活習(xí)慣，又不失城鎮(zhèn)發(fā)展要求。
2、全村計劃硬化道路9條2900米，已完成8條2200米，剩余一條道路鋪設(shè)已近尾聲，月底前保證按時按質(zhì)收工。道路綠化已做好劃，確保美化綠化率達(dá)100%。
3、村莊排水工程已基本完成，全村共挖排水溝3630米，路溝預(yù)制已基本完成，村內(nèi)已建設(shè)積水坑塘3個。
4、全村共拆除低矮破舊房屋50間750平方米，拆除違章建筑30間300平方米，確保了村容村貌的整潔有序。完成了長久垃圾的清理以及村內(nèi)外的亂堆亂放清除，落實(shí)了四有一落實(shí)的環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制，規(guī)范了各種線路架設(shè)，清除了村內(nèi)各種有礙觀瞻的標(biāo)語廣告，美化墻體10000平方米，使村容村貌煥然一新。
5、完成118個露天糞坑和簡陋廁所的拆除，改造衛(wèi)生廁所850個。
6、完成了村文化中心建設(shè)，建起了村衛(wèi)生室，理發(fā)店、澡堂和公廁，使村公益公共設(shè)施逐步完善。
7、建設(shè)了文化游園，保證了村民休閑時節(jié)的健身娛樂。
1、由于時間緊任務(wù)重，村內(nèi)建設(shè)3處景觀墻工程還沒有完工。
2、由于村內(nèi)道路還沒完全結(jié)束，道路綠化工程有待進(jìn)行。
3、新農(nóng)村建設(shè)成果管護(hù)措施仍需落實(shí)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十
時間轉(zhuǎn)瞬即，恍惚間一個月已經(jīng)過去了。它過的有些快，快的我的時間觀已經(jīng)顛倒了，它過的有些輕，輕得我?guī)缀跻呀?jīng)忘記了這一個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，它也略顯單調(diào)，它留給我記憶的仿佛只有我奮斗的背影和那一段段幽默的對白。
這一個月并不是那樣的豐富多彩，更顯得有些不起眼。本來我會像往常一樣淡忘這它，讓它慢慢在我的記憶中隱退，可你的一段話讓我產(chǎn)生了拾起這一個月的想法，認(rèn)真體會。這一個月的所見所聞，所想所感，總結(jié)這一個月來的得與失，或許必要的回首能幫助你我看請自己毫無顧忌的勇往直前。
今年的九月雖沒有那么炎熱，但我依然懷揣著一顆熾熱的心迎接新學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，新變化，把握新鍥機(jī)，新風(fēng)向、新動態(tài)。這應(yīng)該可以從九月的我中感受到一點(diǎn)，而在內(nèi)心深處，我則認(rèn)為九月是我的一個適應(yīng)階段。一群人不打招呼走了，但給我留下了無盡的懷念與不適，卻帶走了我美好的遐想，另一群人又高調(diào)的來了，帶走了憂慮與失落，給我留下了一份踏實(shí)與自信，這次我無法阻止的人遷徒，機(jī)遇與失落并存，自信與留戀同在，但我堅(jiān)信這一定時間的流逝而此消彼長的。
這一學(xué)期我也從住校改為走讀，因?yàn)槲蚁朐谛聦W(xué)期，在我的學(xué)習(xí)上創(chuàng)造新契機(jī)不短注入鮮活的血液，以維護(hù)我成績的快速增長，九月是一個試點(diǎn)期是我不斷探索更高效率學(xué)習(xí)的重要一環(huán)，在這個加速的過程中，我想我收獲到的最寶貴的東西不適贊揚(yáng)、分?jǐn)?shù)與老師的肯定，而是一種學(xué)習(xí)態(tài)度，一套學(xué)習(xí)方法，適應(yīng)新環(huán)境的能力與我重新確定的各階段的目標(biāo)，這一個月過去了，意味這我蓄勢的階段已經(jīng)過去了，反攻的戰(zhàn)鼓從此打響，我將邁上勻速推進(jìn)的步伐，去改變現(xiàn)狀。
你所說展望十月，可能還太片面，我們今天所做的一切只為了高考那兩天。所以我將來的目光投射到接下來的高中生活。我還有兩年在這兩年中我能為我的未來做些什么呢？是??！只有努力，是有一天比一天努力，這如同溫水煮青蛙一樣，我就是那只青蛙每升高一度，我都堅(jiān)信我熬得過去，并渴望更充實(shí)的明天到來，或許有一天我會被沸騰的水煮得體無完膚，蒼桑憔悴，尸骨無存，但我靈魂仍將馳騁在這條路。
還有兩年，我該以什么角色登上這個擂臺，我不能像以前一樣以一個無準(zhǔn)備者，以一個偏科者迎接一場決定我一生的大考，我還有兩年，我還有充足的時間去打造一個更加完美，更加平衡的我，高一下學(xué)期我已經(jīng)邁出了建設(shè)性的一步，但我仍堅(jiān)信真正的改變還在高二，高三。
一個人之所以成熟，是因?yàn)樗仁艿酱驌?，并在失落中覺醒、崛起，曾經(jīng)的失敗一直在鞭策我，要成為一個有備者，全能者，期待高考的'雪恥。
最后我要謝謝老師年7月10日對我說的那一番話，或許只是普通的一句，只是一個老師對學(xué)習(xí)的要求和建議，但在那個特殊的場合，特殊的時期對我說，卻影響了我，幫我養(yǎng)成了一種學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十一
客服人員對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶供給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生客服人員年終工作總結(jié)5篇，供大家參考。
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的__年。時間總是這樣的快，眨眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
__年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和提議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達(dá)本事，同時也充分認(rèn)識到了自我知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
__年的工作雖然步入了正軌，取得了必須的成績，但更多的是存在一些不足，主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距，業(yè)務(wù)本事方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。
在過去的三年里，我的提高是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要堅(jiān)持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自我的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自我優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次提議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出，被評為2014年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。__于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心境在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷?？墒?，我沒有所以而放棄自我，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，可是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心境顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守》規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我立刻說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。
又不損害公司利益情景下，我們是多為用戶研究還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，研究周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心境我能理解就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的確定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自我。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自我的客服故事，一齊探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自我的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫忙的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。
下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作進(jìn)取性。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，簡便上陣。
20__年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)堅(jiān)持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體此刻生活zui小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生財富!我驕傲是公司zui友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一齊努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人本事是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、進(jìn)取向上工作熱情創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高并且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此應(yīng)對現(xiàn)狀如何在這種情景下舒緩員工壓力怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響經(jīng)過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和進(jìn)取性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴提高表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天提高”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：應(yīng)對市場應(yīng)對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍。
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不一樣崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作進(jìn)取性營造了進(jìn)取向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
經(jīng)過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥?？墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊(duì)的板報設(shè)計，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。
在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，堅(jiān)持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十二
剛來到公司的時候，我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好，畢竟之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會的殘酷，清楚沒有經(jīng)驗(yàn)，的確是一個很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來比較的簡單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗(yàn)，去做好客服的工作來把所學(xué)真的'學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗(yàn)，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但對于我來說，才是進(jìn)入社會剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一、售后初期。
1、發(fā)貨，這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點(diǎn)。
2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期。
1、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三、售后后期。
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十四
20xx年11月22日開始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€運(yùn)營中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術(shù)，為客戶量身設(shè)計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
20x11月22日到20xx年4月6日。
江蘇省xx市xx區(qū)花安路xx號xx廣場四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
昆山有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的`實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個4個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
實(shí)習(xí)的這4個月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十五
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？以下是小編收集整理的大學(xué)生網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對實(shí)習(xí)期做個總結(jié)。
學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的，開始的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況，平臺的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識，和客戶去溝通的一個技巧，這些知識很多，要學(xué)好不是那么的簡單，同時也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對于產(chǎn)品的知識了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識，去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時的問，同時和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈活的運(yùn)用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，慢慢的做好溝通，漸漸的'我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。
收獲的知識，工作的自信也是有了，但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十六
在兩個月的實(shí)習(xí)時間里，我選擇了了xx分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而xx又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了xx分公司的xx客服中心。
20xx年11月2日，我對中xx的客戶服務(wù)中心xx的了解就從開始了！
一、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程。
呼入實(shí)習(xí)。
前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行xx客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入xx的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)閤x的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
出自 XUEfEn.coM.cN
呼出實(shí)習(xí)。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任xx，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
實(shí)習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十七
跟隨公司的大部隊(duì)，我們客服公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時間是六個月，工作在期待中展開。
進(jìn)入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是克服，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習(xí)，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實(shí)習(xí)工作。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十八
艱苦的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開拓，這時候，最關(guān)鍵的實(shí)習(xí)總結(jié)怎么能落下！那么好的實(shí)習(xí)總結(jié)是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的大學(xué)生售后客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時間是六個月，工作在期待中展開。
進(jìn)入崗位，每個領(lǐng)了一個電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個個去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xxx，我們要做的就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時練習(xí)，在休息時候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的'養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是按照完成了多少個客戶來算的，我一開始一天能夠做完五十個，但是到了后來能夠達(dá)到兩百個這是我自己工作的結(jié)果，成為了成長的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會領(lǐng)我們非常惱火。
今后工作，我會虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng)造更好的佳績，做出更出色的業(yè)績來，一個是證明自己，一個是獲得更多的成績，完成實(shí)習(xí)工作。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇十九
20xx年xx月底我應(yīng)聘到xx省xx物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。
然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十
如果你在一個工作崗位上工作了半年，你會怎么去總結(jié)自己對工作的認(rèn)識呢？下面我們來看看售后客服是如何對她的工作情況進(jìn)行總結(jié)的。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
1.10類熱門崗位工作總結(jié)匯總。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十一
（共100分）。
一、名詞解釋（每題1.5分，共15分）。
1退款糾紛率：
2dsr服務(wù)態(tài)度評分：
3客單價：
4新客戶客單價：
5熟客率:。
6糾紛解決時間：
7詢單轉(zhuǎn)化率：
8旺旺在線時長：
9旺旺響應(yīng)時間：
10銷售指標(biāo)完成率：
二、選擇題（每題1.5分，共27分）。
1訂單成功付款以后再什么情況下不可以修改訂單信息？
a在未提交的情況下，不可以修改訂單信息b訂單顯示已凍結(jié)的情況下。
c在訂單的配貨狀態(tài)，不可以修改訂單信息d在已發(fā)貨的情況下。
2客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，客戶找客服交流時，客服應(yīng)該怎么處理？（）。
a讓其申請退款重拍b投訴維權(quán)要求退款。
c讓淘寶小二介入處理d讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉庫。
3商城店鋪客戶要求客服修改訂單價格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）。
a直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款b告知客戶，商城店鋪是不議價的，沒有辦法修改訂單。
4了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是（）。
a進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺—規(guī)則頻道b到google搜索。
c到淘寶社區(qū)看帖d向其他店家詢問。
5買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評價？（）。
a30天b15天c9天d7天。
6下列哪一項(xiàng)不是信用評價和店鋪評分的區(qū)別？（）。
a買/賣家相互之間都能給對方進(jìn)行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分。
b針對信用評價，評價人可以給好評、中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)。
7賣家在您的店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）。
8在賣家未發(fā)貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應(yīng)多長時間后退款成功？（）。
a1天b2天c3天d5天。
9客服在遇見退換貨訂單的時候應(yīng)該怎么做？（）。
a一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。
b跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程。
d跟客戶交流，告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。
10客戶在退款時，申請退款欄里退款原因?qū)懙氖琴u家缺貨，客服應(yīng)該怎么處理？
a核實(shí)后通知財務(wù)退款b聯(lián)系客戶跟客戶交流協(xié)商修改原因后再提交財務(wù)退款。
c威脅客戶讓其修改退款原因d不理會客戶，讓客戶自己聯(lián)系售后進(jìn)行退款處理。
11商城實(shí)物類商品的最低積分返點(diǎn)比例是多少？（）。
a1.5%b0.1%c0.5%d1%。
12以下哪些類目支持7天無理由退換貨？（）。
a虛擬卡密類商品b旅游類商品c食品/零食/茶葉/特產(chǎn)d機(jī)票類商品。
13七天無理由退換貨正確解釋為（）。
a買家拍下算起b買家付款算起c賣家發(fā)貨算起d買家收到快遞并簽收時算起。
14商城積分的有效期是多久？（）。
a當(dāng)年有效b1個月c至少1年d1個季度。
15客戶在跟客服交流時不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理()。
a威脅客戶讓其承擔(dān)郵費(fèi)b告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題。
c如果客戶部承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作d讓客戶以到付的方式寄回。
16在賣家已經(jīng)發(fā)貨的情況下，買家申請退款，賣家無反應(yīng)多長時間后退款成功？（）。
a．3天b.5天c.7天d10天。
17除了從淘寶網(wǎng)首頁可以進(jìn)人規(guī)則頻道以外，以下哪個域名可以進(jìn)入規(guī)則頻道?（）。
abbs.brule.
c.comdrose.
18店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張？（）。
a1b2c3d4。
三、填空題（每空1分，共28分）。
1影響店鋪服務(wù)態(tài)度評分最主要的因素是客服服務(wù)，包括（）、（）、溝通能力、處理時效、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)等等。
2在淘寶購物過程可簡單分為四個步驟-（）、付款、等待賣家發(fā)貨和（）。
3目前淘寶店消費(fèi)者保障服務(wù)分為：商品如實(shí)描述、（）、（）、閃電發(fā)貨、正品保障等。其中，（）為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)，而其他是可以自愿根據(jù)店鋪類目進(jìn)行主動選擇的。
4正品保障服務(wù)是指在淘寶商城購物時,若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨,則有權(quán)在交易成功后()天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對該商家的投訴,天貓判定買家賠付申請成立，將向買家退回其實(shí)際支付的商品價款，并增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)際支付商品價款的()倍（此規(guī)定20xx年1月1日生效）為限。
5在售后退款糾紛中，如果狀態(tài)為已收到貨，買家在申請退款（）天后可申請小二介入，而賣家則需要在15天才能申請小二介入。但若買家申請退款的理由為（），系統(tǒng)就默認(rèn)該筆退款需要小二介入。
6售后維權(quán)的前提是訂單交易成功，在成功后的()天內(nèi)，分為未收到貨和售后保障服務(wù)兩種情況。售后保障服務(wù)中包含了7天無理由退換、（）和（）。
7違背承諾的前提是交易關(guān)閉15天內(nèi)或（）狀態(tài)。違背承諾不但適用于普通的支付寶訂單交易，同樣也適合（）訂單。
8天貓售后服務(wù)中買家欲投訴商家延遲發(fā)貨的前提是（）訂單，且交易關(guān)閉（）天內(nèi)。
9天貓退款處理中，退款類型分為未收到貨，已收到貨和（）三種類型。
10收到商品退款中“與描述不符”的退款申請，大致流程是商家自查核實(shí)（）、買家提供核實(shí)（）、積極協(xié)商查詢產(chǎn)品記錄。
11運(yùn)費(fèi)險的保險期間自賣家發(fā)貨時起，至買家這筆交易（）時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。買家在退貨時，需填寫正確的“物流單號”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險開始審核運(yùn)費(fèi)險理賠申請，審核時間需要（）小時，通過審核后理賠款實(shí)時劃入買家支付寶賬戶。
14買家拍下寶貝后（）天內(nèi)沒付款，交易會自動關(guān)閉；當(dāng)買家沒有及時確認(rèn)收貨，選擇快遞方式系統(tǒng)最長會在（）天后自動確認(rèn)收貨。
四、簡答題（每題3分，共15分）。
1客服應(yīng)該如何做才能縮短旺旺響應(yīng)時間？
答：
2請說明七天無理由退換貨中郵費(fèi)承擔(dān)問題。
答：
3請寫出商品質(zhì)量問題的退款申請的大致流程。
答：
4某店鋪a客服今天總共有36個買家通過旺旺咨詢，總共有18個客戶成交，且成交的總金額為5760元。請問該客服今天的詢單轉(zhuǎn)化率為多少？客單價又是多少？請寫出是如何計算得出。答：
答：
五、情景話術(shù)題（每題5分，共15分）。
請基于自身的行業(yè)和店鋪，根據(jù)客戶的首發(fā)提問，作出合理的回復(fù)。并設(shè)想接下來客戶可能會再繼續(xù)進(jìn)行溝通的問題，并繼續(xù)作答。交流問答不少于3個來回，不設(shè)上限。
1客戶：你好，想咨詢下。我家寶寶原來吃多美滋的奶粉，但最近新西蘭奶源出了問題，我想換個奶粉。不知道貴店的奶粉怎么樣啊？（請展開溝通，以最終說服客戶購買為結(jié)束）。
2客戶：收到快遞了，但包裝也太不結(jié)實(shí)了，外盒都破了一個大洞，里面的奶粉罐被壓導(dǎo)致凹進(jìn)去了一塊，雖然奶粉沒撒出來，但收到這樣的貨也很讓人不舒服。（請展開溝通，以最終說服客戶滿意為結(jié)束）。
3客戶：在貴店買的那罐奶粉收到好幾天了，不過孩子不愛喝，這罐剩下的我們也沒用，怎么辦呢？（請展開溝通，以你設(shè)想的最佳結(jié)果為結(jié)束）。
學(xué)生的客服工作總結(jié)篇二十二
俗話說得好："學(xué)校無大事，處處有教育"，所以，在班主任工中我很注重自己的言行為給學(xué)生帶來的影響。在班級建設(shè)中，首先做到了從我自身做起，要求學(xué)生做到的，我自己首先必須做到。比如：我要求學(xué)生要遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，不說謊話，那我就首先做到這些。在上課時，決不遲到;在集體性的活動中如班會、升旗等集會期間，我決不和其他教師閑聊;學(xué)校規(guī)定學(xué)生只要走進(jìn)校門以內(nèi)就不得騎車，那么我就一進(jìn)校門首先下車，不管他們看到與否，我也要身體力行地做到這些。用我滿腔的熱情、勤奮的工作態(tài)度給學(xué)生樹立信心，讓他們看到希望。一段時間后，學(xué)生們開始信任我了，情緒逐漸穩(wěn)定下來，各方面的工作順利展開。我用我的.實(shí)際行動贏得了學(xué)生的信任。
二、注意心理換位，以化解師生之間、同學(xué)之間的矛盾，融洽教師和學(xué)生之間的關(guān)系。
五年級學(xué)生在人際交流上具有這樣一種心理特征：他們一方面渴望得到別人的理解，但同時又很少主動地去理解別人，在對待老師方面，這一心理特征表現(xiàn)得尤為突出。作為班主任，平時就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會理解他人，而在處理師生關(guān)系問題上，則應(yīng)該學(xué)會理解老師，其具體的做法是"心理換位"，把自己當(dāng)作老師，學(xué)著用老師的觀點(diǎn)去分析看待問題，從老師的工作性質(zhì)、工作目標(biāo)出發(fā)，來理解老師這樣做的理由，這樣，許多矛盾便會被化解、消散了。在班級生活中，同學(xué)間出現(xiàn)分岐或矛盾，在所難免。我作耐心的心理疏導(dǎo)，一方面要讓學(xué)生懂得，人生在世，各種矛盾沖突也是難免的，涉及原則性的矛盾沖突，當(dāng)然應(yīng)該爭出個是非來。在非原則性的矛盾沖突發(fā)生后，即便是自已有理，也不能得理不饒人，如果因?yàn)樽砸延欣砭腿?據(jù)理力爭"，不愿退讓，其結(jié)果必然是讓對方、更讓周圍其他人難以接受，解決矛盾沖突的過程應(yīng)本著"有理也要有禮"的原則;若是在矛盾沖突中自己是無理的一方的話，那更應(yīng)該主動認(rèn)錯，多陪不是。另一方面要引導(dǎo)雙方心理換位，設(shè)身處地進(jìn)行體驗(yàn)和思考，這樣有助于理解對方，減少誤會。這樣，學(xué)生就會認(rèn)識自身欠缺，主動與他人協(xié)作，在更高層次上恢復(fù)心理平衡。
三、注意加強(qiáng)心理溝通，以求得班級群體對管理目標(biāo)在心理上的認(rèn)同。
在班級管理理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)校和教師對班級提出的要求與同學(xué)心理有差距，我從全局出發(fā)，及時溝通，糾正學(xué)生心理上的偏差，使學(xué)生的心理趨向與群體目標(biāo)保持一致。
四、尊重?zé)釔蹖W(xué)生，溝通師生之間的感情。
師德之魂在于"愛"，愛是師生交往中的粘合劑，作為班主任，要懂得熱愛學(xué)生，因?yàn)橐獙W(xué)生產(chǎn)生愛心是教育的前題，是教育力量之所在。教師對學(xué)生的愛和理解，可以使學(xué)生感到溫暖、關(guān)懷，可以溝通師生之間的感情。在我剛接手五年級一班時，有個叫馬磊的學(xué)生，自由散漫，說話沒有禮貌，上課說話搗亂，不久又因拔氣門芯破壞自行車，受到學(xué)校紀(jì)律處分。對于這樣一個學(xué)生，我沒有急于批評，而是進(jìn)行多方面觀察，與他交談。在交談中，我發(fā)現(xiàn)他有一種玩世不恭的態(tài)度，好像別人都欠他什么似的。有好幾次我發(fā)現(xiàn)他中午不回家，在班里泡方便面吃，吃完后就到街上閑逛，這更讓我感到奇怪。后來我了解到他是因?yàn)楦改鸽x異，才天天不想回家的。當(dāng)我了解到這個情況后非常同情他，像他這樣的孩子如不及時教育，給予特殊的愛，會使他失去學(xué)習(xí)的信心，發(fā)展下去有可能走上邪路的。為了能使他轉(zhuǎn)變，我經(jīng)常找他談心，讓他樹立正確的人生觀，正確對待家庭問題。我記不清多少次和他促膝談心，有多少次和他一路同行，我的關(guān)心教育終于融化了他冰冷的心，他開始變了，變得有禮貌，懂事了。勞動積極，學(xué)習(xí)也比以前用功了，并且下決心及時趕上成績優(yōu)秀的同學(xué)，爭當(dāng)三好學(xué)生。
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