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客戶服務(wù)微信群管理制度篇一
第一條 為促進(jìn)集團(tuán)工作制度化、規(guī)范化，加快集團(tuán)信息化管理建設(shè)，充分發(fā)揮微信在工作交流、表達(dá)述求、信息共享、傳遞正能量、收集建議意見、推動工作、提高辦公效率的積極作用，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部微信群的管理工作，結(jié)合實際特制訂本辦法。
第二條 微信管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)的原則。
第三條 本管理辦法適用于重慶實業(yè)(集團(tuán))有限公司建立的微信群。
第二章 管理流程、組織、職責(zé)
第四條 建立相關(guān)職能的微信群：
1. 集團(tuán)高管工作群: 由集團(tuán)總裁、常務(wù)副總裁、各分管副總、經(jīng)審批同意入群的總裁助理及高管級負(fù)責(zé)人組成，需報請總裁同意后建立。
2. 計劃運(yùn)營推動群：由集團(tuán)總裁、常務(wù)副總裁、各分管副總、計劃運(yùn)營經(jīng)理及運(yùn)營推動小組成員組成，需報請總裁同意后建立。
3. 集團(tuán)工作群：由集團(tuán)本部全體員工組成(包括試用、實習(xí)員工)，需報請總裁同意后建立。
4. 項目公司工作群：由集團(tuán)總裁、常務(wù)副總裁、項目公司全體成員組成(包括試用、實習(xí)員工)，需報請總裁同意后建立。
5. 項目營銷微信平臺：由項目營銷策劃相關(guān)人員、客戶組成，需報集團(tuán)營銷副總同意后建立，并報集團(tuán)行政人事部備案。
(備注：部門工作群存在統(tǒng)一管理的難題，請示領(lǐng)導(dǎo)是否建立)
第五條 秉著分工明確的原則，微信群日常管理工作由群管理員負(fù)責(zé)，群管理員須執(zhí)行微信群相關(guān)管理規(guī)定：根據(jù)人事變動，負(fù)責(zé)成員準(zhǔn)入、請出;負(fù)責(zé)成員實名制、聊天管理、違規(guī)處理;負(fù)責(zé)定期對微信群成員進(jìn)行梳理。其中：
1. 集團(tuán)高管工作群、計劃運(yùn)營推動群由總裁辦指定群管理員進(jìn)行管理。
2. 集團(tuán)、項目公司相關(guān)工作群由集團(tuán)行政人事部指定群管理員進(jìn)行管理。
3. 營銷工作平臺原則上由營銷經(jīng)理作為群管理員。
第六條 原則上成員的準(zhǔn)入和請出操作由群管理員負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意邀請人員加入。
第七條 成員實名制管理：進(jìn)群人員必須實名制，群昵稱命名規(guī)則：部門+員工姓名，例如：行政人事部-張某某(總裁、副總裁、各分管副總直接使用姓名)。個人頭像宜采用本人近期照片，不宜經(jīng)常更換。相關(guān)具體操作步驟見附件《微信常用操作說明》。
第三章 內(nèi)容管理及要求
第八條 內(nèi)容發(fā)布及要求：倡導(dǎo)信息共享和正能量傳遞，群消息發(fā)布以工作動態(tài)信息、最新通知、公告、重大活動與決策、行業(yè)最新信息、緊急信息以及探討解決工作中存在的主要問題為主，不得在群內(nèi)隨意聊天、不得發(fā)布與國家政策法律抵觸的言論、不得對他人進(jìn)行人身攻擊、不得發(fā)布與工作無關(guān)的信息。
第九條 成員應(yīng)對發(fā)布信息的準(zhǔn)確性、時效性、適用性負(fù)責(zé)，對來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確、涉及到公司及他人隱私的問題不得在群里發(fā)布及擅自轉(zhuǎn)發(fā);發(fā)布信息內(nèi)容簡潔、文字表達(dá)清晰、盡可能達(dá)到圖文并茂。
第十條 微信群成員每天應(yīng)及時查閱群信息，對涉及內(nèi)容要及時處理，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、提出的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、協(xié)作人要及時的傳達(dá)及回復(fù)，工作交流做到日清日結(jié)。
第十一條 微信群安全保密工作。每一位群成員須自覺做好群內(nèi)容安全保密工作，對群內(nèi)信息、業(yè)務(wù)通報、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
第十二條 集團(tuán)總裁辦、項目總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對微信群進(jìn)行日常監(jiān)督，對一般違規(guī)行為進(jìn)行善意提醒，對嚴(yán)重違規(guī)行為及時提出處理意見。
第四章 附則
第十三條 本管理辦法由集團(tuán)行政人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實施，請遵照執(zhí)行。
附件：1.微信常用操作說明
2.微信群名稱及群成員命名規(guī)范細(xì)則
3.微信群管理員管理職責(zé)細(xì)則
客戶服務(wù)微信群管理制度篇二
為更好的加強(qiáng)群員之間的溝通聯(lián)絡(luò)，提高溝通效率，特制定本制度。
本制度適用于安徽商會所建立的微信群。
1.指定微信群名，明確應(yīng)加人員、微信發(fā)布內(nèi)容及群管理員。
2.群成員一律實名制。
操作方法：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進(jìn)行修改即可。
命名規(guī)則：所在公司+部門職位+姓名;例如：“安徽商會金融服務(wù)部張三”。
3.嚴(yán)格保守群內(nèi)分享信息，對活動通報、群內(nèi)信息等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員。
4.禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息;少發(fā)語音，語音可以文字代替;禁止詆毀、謾罵等不文明行為，以上行為如有發(fā)生，處罰當(dāng)事人發(fā)群紅包。
5.本群只加安徽商會會員，不相關(guān)人員禁止入群。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
客戶服務(wù)微信群管理制度篇三
第1章總則
第1條更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定本管理制度。
第2章微信群設(shè)置
第1條微信群：德魯克咨詢交流群。
第2條公司全體管理人員必須加入本群。
第3條所有群員在進(jìn)入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開的菜單中選擇"詳細(xì)設(shè)置"對"我的群昵稱"進(jìn)行修改即可。
第4條所有群員需使用本人頭像。
第3章微信群內(nèi)容要求
第5條發(fā)布正面、積極的內(nèi)容。
第6條樹立正確的工作方向和目標(biāo)，分享好的經(jīng)驗，讓大家認(rèn)識到自己的不足，明確需要改進(jìn)的方向。
第7條本群交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內(nèi)容。
第8條嚴(yán)格保守公司機(jī)密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。
第9條嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。
第4章微信群管理要求
第10條群中只用于公務(wù)，不得作其他私密交流。
地址：濟(jì)南市高新區(qū)匯展國際花園1號樓9層
德魯克咨詢(濟(jì)南)有限公司
第11條領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達(dá)的當(dāng)天需要完成或者解決的問題，相關(guān)部門責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通時馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要及時在群里做些回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或者解決的，負(fù)責(zé)此項問題的人員將承擔(dān)100元的罰款。
第12條群里要集中下發(fā)的通知要及時做回復(fù)，比如收到、執(zhí)行、馬上執(zhí)行之類的回復(fù)語言，不可見之信息淡漠視之。
第13條群里其他同事分享的信息，獲得大家認(rèn)同或者不認(rèn)同，可以展開討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言。
第14條正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達(dá)到，以落實到工作中快速解決;對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。
第5章附則
第15條本制度由人資中心制定并負(fù)責(zé)解釋。
第16條本制度自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行。
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