2023年高端客戶服務(wù)理念 客戶服務(wù)理念(五篇)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

高端客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念篇一

海底撈以服務(wù)見長，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是引得同行爭相借鑒模仿。那么海底撈有哪些服務(wù)理念值得餐飲同行學(xué)習(xí)的呢?下面為你歸納了有以下幾點(diǎn)。

第一，服務(wù)員的工作節(jié)奏快。

看得出來，他們分工明確，各司其職，配合默契。這是一家新開業(yè)店，顧客是絡(luò)繹不絕的進(jìn)出，當(dāng)客人結(jié)賬離開時(shí)，一名服務(wù)員馬上去打掃衛(wèi)生，技能很熟練，速度快效率高，另一名則是迅速合理有序的進(jìn)行餐具擺放，提高每張桌子使用率。明顯地，他們工作的高效是與他們良好的息息相關(guān)的，當(dāng)我們詢問他們時(shí)，得知他們以前都沒有接觸過餐飲行業(yè)，都是直接通過一段時(shí)期的然后上崗的，這就告訴我們培訓(xùn)的重要性，特別是優(yōu)秀的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)行業(yè)的起步是至關(guān)重要的。

當(dāng)客人尋求幫助時(shí)，只要聽到有客人叫“服務(wù)員”時(shí)，不管是哪個(gè)崗位上服務(wù)員的都會(huì)微笑地回應(yīng)客人“您好，有什么可以幫您?”，這也是值得我們學(xué)習(xí)的地方。在對(duì)待工作上要有正確的理解和積極的態(tài)度。在同一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部的和諧，而員工之間互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛，在那樣的氛圍下工作，相信大家都會(huì)形成良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第三，服務(wù)員服務(wù)人性化，能夠察言觀色，換位思考來使客人滿意。

特別想提的是，在店長用餐時(shí)，因?yàn)榈觊L戴著眼鏡，服務(wù)員主動(dòng)上前，遞送了一塊眼鏡布，并提醒說“吃火鍋時(shí)，會(huì)有很多的水蒸汽，容易讓鏡片模糊，給您拿一個(gè)眼睛布，方便您擦眼鏡”，店長當(dāng)時(shí)就對(duì)我們說“這種服務(wù)無可挑剔，值得我們借鑒”。還有就是上果盤時(shí)，服務(wù)員微笑地說“這是我們店長為大家點(diǎn)的，愿大家在新的一年更加出色?！边@些話讓誰聽了不舒服呢?我想每個(gè)客人聽到這些都會(huì)很舒心的。他們的服務(wù)意識(shí)都很積極，服務(wù)員很為顧客著想，同時(shí)能夠做到察言觀色，這也是作為服務(wù)行業(yè)員工必須具備的素質(zhì)之一，這樣能使顧客覺得這錢花的值，很滿意。

第四，服務(wù)員的服務(wù)細(xì)致入微。

“海底撈”的每個(gè)衛(wèi)生間都配有一名專門的服務(wù)員，為客人開門，同當(dāng)客人進(jìn)出衛(wèi)生間時(shí)不時(shí)地提醒客人“衛(wèi)生間的地面滑，您小心”?？腿顺鰜頃r(shí)，滿懷歉意告訴地客人熱水暫時(shí)不能使用，同時(shí)會(huì)馬上為客人遞出熱毛巾，客人用完后，還不忘又一次提醒客人“涂點(diǎn)護(hù)手霜吧!”這樣的服務(wù)，是誰都會(huì)感動(dòng)，細(xì)致入微，讓客人感覺很溫馨。

第五，還有就是服務(wù)員與客人的互動(dòng)和溝通，這一點(diǎn)很值得我這樣的前臺(tái)接待學(xué)習(xí)。

我們的一個(gè)同事去美甲，他們的服務(wù)員說“你們的店長挺年輕，挺帥”同事瞪大眼睛的驚訝狀，只換來服務(wù)員淺淺的笑。對(duì)于他們傳達(dá)信息的速度確實(shí)很驚訝，但是卻展現(xiàn)了他們與客人的溝通和互動(dòng)很到位。

看到和感受到“海底撈”的服務(wù)員提供服務(wù)的同時(shí)，仿佛是看到了我們自己的影子，相同的行業(yè)，不同的服務(wù)。無疑問的說，光明橋店確實(shí)是全國格林豪泰店中做的相當(dāng)成功的一家店。不過，不是什么事都是十全十美的。就像店長在年會(huì)上說過的“雖然我們接受過許多的表揚(yáng)和贊同，但我清楚我們還有許多的不足，很現(xiàn)實(shí)的說，我希望我們的光彩不僅是表面，我更期待的是內(nèi)在”。這次聚餐我真的是受益匪淺，在飽了口福的同時(shí)，也更加認(rèn)識(shí)到了自己的不足。作為光明橋的一名前臺(tái)接待人員，也有責(zé)任和義務(wù)讓我們店的客人感受到超值的服務(wù)，讓客人高興而來，滿意而歸。

都說新年新氣象，在新的一年里我也必須有新的進(jìn)步，在保持優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，提高自身的不足，下面是自己在新年里對(duì)自己的期望。

其次在客人辦理入住時(shí)，面帶微笑，而且要持久，當(dāng)從接到客人證件的那一刻，我們都要親切地稱呼客人的姓，這樣他會(huì)倍感親切。當(dāng)我們的系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)故障時(shí)，我們盡量保持冷靜，可以和客人聊一些題外話或者關(guān)于我們酒店的，不應(yīng)該忽視客人，只是在面無表情的辦理自己手頭上的工作。

再次，在客人需要我們提供幫一些工作范圍之外且力所能及的幫助時(shí)，如果我們也正忙，可以委婉告知客人，如果客人不急，忙完后幫助客人，如果緊急可以尋求其他部門的幫助，不能直接拒絕客人。

海底撈服務(wù)細(xì)節(jié)

海底撈雖然是一家火鍋店，它的核心業(yè)務(wù)卻不是，而是服務(wù)。海底撈的服務(wù)到底是怎樣的呢?小編將對(duì)海底撈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行分析，給大家一個(gè)清晰的了解。

在海底撈，顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)X得“不好意思”。甚至有食客點(diǎn)評(píng)，“現(xiàn)在都是平等社會(huì)了，讓人很不習(xí)慣?！钡麄儾坏貌怀姓J(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛好者，顧客會(huì)樂此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情發(fā)布在網(wǎng)上，越來越多的人被吸引到海底撈，一種類似于“病毒傳播”的效應(yīng)就此顯現(xiàn)。

如果是在飯店，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說中的海底撈等位場景。等待，原本是一個(gè)痛苦的過程，海底撈卻把這變成了一種愉悅：手持號(hào)碼等待就餐的顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費(fèi)的水果、飲料、零食;如果是一大幫朋友在等待，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發(fā)時(shí)間;或者趁等位的時(shí)間到上網(wǎng)區(qū)瀏覽網(wǎng)頁;還可以來個(gè)免費(fèi)的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免費(fèi)服務(wù)，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述：在大家等待美甲的時(shí)候，一個(gè)女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

每隔15分鐘，就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾;如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會(huì)幫你喂孩子吃飯，陪他們在兒童天地做游戲;抽煙的人，他們會(huì)給你一個(gè)煙嘴，并告知煙焦油有害健康;為了消除口味，海底撈在衛(wèi)生間中準(zhǔn)備了牙膏、牙刷，甚至護(hù)膚品;過生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物……如果你點(diǎn)的菜太多，服務(wù)員會(huì)善意地提醒你已經(jīng)夠吃;隨行的人數(shù)較少，他們還會(huì)建議你點(diǎn)半份。

餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一位顧客結(jié)完賬，臨走時(shí)隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌?”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的?！薄爸淮蛄艘粋€(gè)噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來，把我們給感動(dòng)壞了?！焙芏囝櫩投荚羞^類似的經(jīng)歷。孕婦會(huì)得到海底撈的服務(wù)員特意贈(zèng)送的泡菜，分量還不小;如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物，服務(wù)員也會(huì)單獨(dú)打包一份讓其帶走……這就是海底撈的粉絲們所享受的，“花便宜的錢買到星級(jí)服務(wù)”的全過程。毫無疑問，這樣貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，一次又一次不自覺地走向這家餐廳。

海底撈服務(wù)增值關(guān)鍵點(diǎn)

曾經(jīng)有過到海底撈牡丹園店用餐的體驗(yàn)，我感觸很深。我五點(diǎn)鐘到達(dá)，店內(nèi)已經(jīng)開始等位，服務(wù)員熱情地招呼說“請(qǐng)您稍等!”隨后端上來飲料，囑咐我們先隨意吃點(diǎn)水果。在門口的等候區(qū)，則有四五位服務(wù)員為排隊(duì)的客人提供擦皮鞋和美甲等服務(wù)，這一切給我很大的觸動(dòng)，心想:中國的服務(wù)終于能夠自豪的“出口”了!我搜集總結(jié)了一下海底撈增值服務(wù)的案例，以便于大家參考。

一、李輛服務(wù)

客人駕車一到海底撈店門前，泊車服務(wù)生會(huì)立即上前，主動(dòng)而非常禮貌地提出代客泊車，停放妥當(dāng)后他會(huì)將鑰匙交給客人。等到客人結(jié)賬時(shí)，泊車服務(wù)生又會(huì)主動(dòng)問道“您是否需要幫忙提車?”如果客人需要的話，他會(huì)立即提車到店門前，客人只需要在店前等一下就可以了。這完全是五星級(jí)飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平，而且泊車服務(wù)生的笑容也很溫暖，完全不以車型來決定笑容的真誠與溫暖程度。如果客人選擇在周一到周五中午去用餐的話，海底撈提供免費(fèi)人工擦車服務(wù)，質(zhì)量完全不含糊，顧客可以充分體驗(yàn)到什么叫做優(yōu)質(zhì)免費(fèi)服務(wù)。

二、候位與迎客服務(wù)

無論客人什么時(shí)間去用餐，一進(jìn)門就有服務(wù)員一路熱情地將客人領(lǐng)到位子入座。如果恰巧沒有座位了，服務(wù)員會(huì)客人是否需要等待。如果需要等待，她們就會(huì)立即引導(dǎo)客人到等候區(qū)，送上西瓜、橙子、蘋果等水果，送上花生、炸蝦片、水果粥等各式小吃，還有豆?jié){、擰橡水、薄荷水等飲料，以上這些也都是無限量免費(fèi)提供的。如果是一群朋友在等待，服務(wù)員還會(huì)拿出撲克牌和跳棋供客人們打發(fā)時(shí)間，減輕等待期間的焦躁心情。所以，候位的時(shí)間就在娛樂中悄然而逝了，客人根本感覺不到等待的痛苦。

“有時(shí)候顧客剛進(jìn)門，服務(wù)員就會(huì)跑去搶著替顧客拿包，顯得有些熱情過度”，海底撈董事長張勇說，“但是我寧愿讓顧客肉麻，也不打擊員工的積極性”。

三、點(diǎn)餐服務(wù)

在海底撈，鴛鴦鍋、嫩豆腐、豬腦、特制蝦滑、特制嫩牛肉、鴨血、抻面等等一應(yīng)俱全，而且十分干凈衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。入席后，海底撈服務(wù)員會(huì)詳細(xì)介紹特色菜，如果客人點(diǎn)的量己經(jīng)超過了可食用量，服務(wù)員會(huì)提醒客人，點(diǎn)菜量己經(jīng)夠了，再多會(huì)浪費(fèi)。服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)提醒客人，各式食材都可以點(diǎn)半份，這樣菜色比較豐富。

四、餐間服務(wù)

在席間，海底撈服務(wù)員會(huì)主動(dòng)為客人更換熱毛巾，次數(shù)肯定不少于2次;會(huì)給長頭發(fā)的女士提供橡皮筋箍頭，提供小發(fā)夾夾前劉海;給帶手機(jī)的朋友提供小塑料袋子裝手機(jī)以防進(jìn)水，防油膩;如果帶戴眼鏡的朋友需要的話，會(huì)送擦鏡布;提供圍兜和手套;客人如果帶小孩子的話，服務(wù)員還會(huì)幫客人喂孩子吃飯;帶小孩到兒童天地里做游戲;如果需要上廁所，熱情的服務(wù)員會(huì)把客人恭送到洗手間門口;店里有網(wǎng)吧，客人還可以免費(fèi)上網(wǎng)。最讓人舒服的是，海底撈的客人從來不必大呼小叫地喊服務(wù)員，他們就在不遠(yuǎn)處觀察客人用餐情況，隨時(shí)來補(bǔ)充餐巾紙、茶水等，讓客人充分體驗(yàn)到愜意和享受。另外值得一提的是，店內(nèi)會(huì)有帶點(diǎn)藝術(shù)體操模樣的拉面表演，表演者將一根面條舞動(dòng)得像長了眼睛一般，會(huì)突如其來地與客人互動(dòng)一下，將面揮向客人的臉，但是快碰到客人的鼻子時(shí)面又飛回去了，真讓人驚喜不斷。

五、餐后服務(wù)

在海底撈，客人用完餐后，服務(wù)員會(huì)馬上送上口香糖;客人離店時(shí)，一路遇到的所有服務(wù)員都會(huì)向客人微笑道別。店門口有免費(fèi)擦皮鞋和美甲服務(wù)，男士可以免費(fèi)擦皮鞋，女士可以免費(fèi)美甲。海底撈給予顧客的是一種近乎寵愛的服務(wù)，為了享受這樣的服務(wù)，許多客人甘愿支付比其他火鍋店稍多一點(diǎn)的價(jià)錢。對(duì)于這些服務(wù)，有的人也許說“早就聽說過”，但關(guān)鍵是如何應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)。

海底撈董事長張勇認(rèn)為，服務(wù)無大小，細(xì)節(jié)往往最能打動(dòng)人，創(chuàng)新也無須絞盡腦汁，但要善于發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在，無處不在的細(xì)節(jié)服務(wù)己經(jīng)成為海底撈最大的特色。張勇說“所謂特色就是你比別人多了一點(diǎn)點(diǎn)?！倍沁@“一點(diǎn)點(diǎn)”為海底撈贏來了口碑，也贏來一天翻臺(tái)7次的效益。

海底撈的服務(wù)模式或許會(huì)很快被同行業(yè)模仿，但是他們通過將服務(wù)理念潛移默化地植入員工心中這一個(gè)環(huán)節(jié)卻是不容易模仿的，這是一種以服務(wù)為主要競爭力的戰(zhàn)略性服務(wù)管理，也是一種難以簡單模仿的企業(yè)服務(wù)文化。

海底撈還能撈多久：服務(wù)創(chuàng)新之路越來越難

海底撈火得不得了，甚至出現(xiàn)了“人類已經(jīng)阻止不了海底撈了”微博狂潮，但是，仔細(xì)審視海底撈的運(yùn)作模式，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)其存在著三個(gè)管理上三大悖論：第一，海底撈至今為止尚未建立標(biāo)準(zhǔn)化(高度同質(zhì)化)的制度與流程。這可以說是連鎖經(jīng)營的頭等大忌，結(jié)果卻能復(fù)制成功;第二，海底撈的工作遠(yuǎn)比其他店辛苦勞累，但海底撈的員工能夠四溢、樂此不疲地對(duì)待一份單調(diào)、繁瑣、強(qiáng)度巨大的工作，甚至為捍衛(wèi)門店的利益而奮不顧身;第三，海底撈近乎奇跡般的成功是建立在廣被詬病的人治基礎(chǔ)上的。海底撈的內(nèi)部管理充滿了人治色彩，很多重大決策以及日常的經(jīng)營管理往往是憑著各級(jí)管理者的個(gè)人意見來決定，其中不乏意氣用事的成分。公司的日常管理也大量采用“責(zé)罵下級(jí)”的方式來開展。而且，最令人沒法接受的一點(diǎn)是海底撈竟然不考核門店的利潤!

回答復(fù)制悖論，要從中式火鍋的品牌連鎖紅火現(xiàn)象說起。簡化產(chǎn)品種類以及服務(wù)的顧客自助化這樣一種“麥當(dāng)勞模式”是西式快餐的成功秘訣，肯德基、麥當(dāng)勞均將量化管理做到了極致;但這一套在中餐領(lǐng)域各大菜系都是很難行通的，唯獨(dú)中式火鍋可以部分引用量化管理經(jīng)驗(yàn)，從而大規(guī)模實(shí)現(xiàn)連鎖品牌經(jīng)營。海底撈成功的直接經(jīng)驗(yàn)在于，實(shí)現(xiàn)了定性化復(fù)制，多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以在多個(gè)連鎖店同步實(shí)現(xiàn)，并往往超過顧客預(yù)期，打的就是服務(wù)牌和口碑牌。海底撈令火鍋乃至餐飲行業(yè)其他業(yè)態(tài)、品種形式同行咋舌的員工免單權(quán)，以及賦予大(小)區(qū)經(jīng)理、店長等不同層級(jí)員工的其他自主決定權(quán)，從結(jié)果上來看與豐田的現(xiàn)場管理體系相近，激發(fā)了各級(jí)員工的參與熱情;更為重要的是，形成了對(duì)顧客具有極大誘惑力的廠商讓利體系，海底撈賦予員工自主權(quán)力的結(jié)果，最終體現(xiàn)為對(duì)顧客不同形式的讓利，很大程度上消解了顧客對(duì)店家暴利的觀感印象”。

激情悖論，其實(shí)也只是表面上的現(xiàn)象相悖：海底撈員工工資與其他同行水平相當(dāng)，卻更有服務(wù)的自覺與激情。在海底撈出現(xiàn)這種看似相悖的情況，源于海底撈為員工提供了超越預(yù)期的激勵(lì)(這與海底撈向顧客提供的服務(wù)超越預(yù)期相似)，包括妥善周到的衣食住行安排，以及完善的晉升體系(有多個(gè)基層員工晉升到高級(jí)經(jīng)營層的示范案例)。同樣，許多管理學(xué)者或自認(rèn)為在管理實(shí)務(wù)很有一套的企業(yè)家無法理解的海底撈人治悖論，也并不違反管理科學(xué)，因?yàn)楣芾砜茖W(xué)除了廣為人知的科學(xué)原則外，還涉及心理學(xué)層面的互惠原理。

頗值得玩味的是，三方面經(jīng)驗(yàn)也恰恰暴露出海底撈的突出問題：

一方面，海底撈向員工提供的后勤安排既然制度化、日?；?，也就逐漸與員工預(yù)期持平，無法再帶來驚喜，反而可能因?yàn)榈貐^(qū)、分店管理人員的個(gè)別疏忽觸發(fā)不滿，更不會(huì)再因?yàn)橄硎艿较啾绕渌惋嬈髽I(yè)員工更好的后勤服務(wù)而始終甘愿高強(qiáng)度勞動(dòng)付出。另外，還需要提及的一點(diǎn)是，當(dāng)海底撈的學(xué)習(xí)者、模仿者也開始像海底撈那樣優(yōu)待員工后，水漲船高，“相對(duì)剝奪效應(yīng)”發(fā)揮作用，開始反過來削弱海底撈的對(duì)比優(yōu)勢。這樣，也使得海底撈更難滿足員工的預(yù)期了。事實(shí)上，海底撈已有一些在職、離職員工就此在網(wǎng)絡(luò)上提出強(qiáng)烈不滿。更大的問題在于，海底撈早期做大擴(kuò)張帶來的草根員工、農(nóng)村子弟快速晉升的神話，當(dāng)今已經(jīng)無法再現(xiàn)，示范案例的“成功無法復(fù)制”。長此以往，員工自然離心離德，對(duì)以往可以忍受的鐵腕管理，也會(huì)表現(xiàn)出不配合。

另一方面，海底撈服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新變得越來越難。海底撈之所以有如此美譽(yù)，是因?yàn)轭櫩拖硎艿搅恕俺陬A(yù)期”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，當(dāng)那些曾經(jīng)讓顧客驚喜不已的服務(wù)細(xì)節(jié)變得習(xí)以為常之后，驚喜就悄然消失了，所謂的變態(tài)服務(wù)，就成了常態(tài)服務(wù)。顧客會(huì)覺得這是我理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)享受的服務(wù)，而不再心懷感動(dòng)了。更有甚者，顧客會(huì)理直氣壯地主動(dòng)提出“無理”要求，做出“無理”的行為。比如，有的顧客在買單時(shí)，會(huì)把調(diào)料臺(tái)上的水果全部打包帶走。服務(wù)員覺得不妥(海底撈的利益明顯遭受了損失)。但這些老顧客早已知道海底撈的服務(wù)策略，就會(huì)“據(jù)理力爭”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是他們在海底撈應(yīng)該享受的待遇。店員如果不主動(dòng)提供，顧客還會(huì)主動(dòng)索取，甚至就此鬧出矛盾。

張勇的擔(dān)心很有道理，梅特卡菲定律指出，人際網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)成員個(gè)體數(shù)量的平方成正比。由此。隨著網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)個(gè)體數(shù)量的增長，其間的人際關(guān)系復(fù)雜程度呈平方增長，自然，管理的復(fù)雜程度也呈平方增長。

一方面，為了應(yīng)對(duì)擴(kuò)張，海底撈主動(dòng)開始了制度化的探索，比如引入考核、晉升考核等。這些制度化的措施作為標(biāo)準(zhǔn)的化身反過來又對(duì)人治形成了沖擊。標(biāo)準(zhǔn)一旦確定下來，并要求所有的員工嚴(yán)格執(zhí)行，久而久之就會(huì)轉(zhuǎn)化為制度化的管理。而制度化管理與人治化管理在很大程度上是相互對(duì)立，此消彼長的?！敖弑M全力滿足顧客的需求”這條定性的規(guī)則，如果蛻變?yōu)橐粭l條具體而微的細(xì)則(定量的規(guī)則)就預(yù)示著人治的混亂。人治的混亂最壞惡果就是導(dǎo)致激情的散失。

此外，要想復(fù)制擴(kuò)張，海底撈就必須培養(yǎng)出足夠多的勝任管理者和勝任員工，然后充分授權(quán)給他們。雖然為此成立了海底撈大學(xué)，等和和麥當(dāng)勞等不同，海底撈復(fù)制的是服務(wù)，是激情。技能是可以的，但激情是不能培訓(xùn)的。有激情的員工是任何大學(xué)都培養(yǎng)不出來的。這才是張勇真正的憂慮所在。

西方的制度化管理將管理大致視為一門量化的科學(xué)，海底撈式的人治化管理，更多的是將管理視為一種藝術(shù)。

管理不僅僅是科學(xué)，管理也不僅僅是藝術(shù)。海底撈式的人治化管理，已經(jīng)將管理藝術(shù)做到了相當(dāng)高的水平，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)掌門人張勇所提出宏大開店

計(jì)劃

海底撈，從服務(wù)價(jià)值向均衡價(jià)值升級(jí)

容納顧問機(jī)構(gòu)董事長，國內(nèi)著名戰(zhàn)略與管理專家

對(duì)于海底撈，當(dāng)前不可忽視的核心問題主要有三點(diǎn)：

第一：服務(wù)價(jià)值的過度傳播和放大已經(jīng)令消費(fèi)者聚焦，作為餐飲業(yè)最核心的價(jià)值產(chǎn)品本身的價(jià)值反而成為次要因素，這恰恰值得企業(yè)去反思和修正。由于服務(wù)的突出，很多去過海底撈的消費(fèi)者會(huì)說：服務(wù)挺好，但是很一般!這種傾向?qū)嶋H上是一種不良的口碑效應(yīng)，如果繼續(xù)發(fā)展下去，不斷傳播，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)海底撈價(jià)值的單一化認(rèn)識(shí)，必將帶來巨大的危害，這是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的戰(zhàn)略性命題。即海底撈必須重塑價(jià)值，從服務(wù)價(jià)值向均衡價(jià)值的升級(jí)。事實(shí)上，海底撈的菜品應(yīng)該說處于同等企業(yè)的同一水平甚至略高的水平，但是因?yàn)轭櫩蛯?duì)服務(wù)價(jià)值的突出體驗(yàn)，忽略了產(chǎn)品體驗(yàn)，而海底撈在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品塑造、產(chǎn)品價(jià)值推廣方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

第二：海底撈的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新乏力，而企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張急需標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，因此在管理導(dǎo)入與原有的人性化管理的變革成為當(dāng)前的焦點(diǎn)。如何處理好這種變革，如何做到人性化管理與制度化管理的平衡是海底撈的最核心要解決的企業(yè)命題。

第三：海底撈品牌升級(jí)與品牌重塑的需求。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的非常順暢，品牌得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可，甚至企業(yè)成為爭相模仿和學(xué)習(xí)的模范的同時(shí)，恰恰是企業(yè)最高風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候。當(dāng)前，媒體、個(gè)體消費(fèi)者、行業(yè)對(duì)海底撈模式的過熱關(guān)注反而是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)在品牌升級(jí)、建設(shè)、傳播、重塑提出了更高的要求。當(dāng)前，針對(duì)海底撈模式已經(jīng)開始出現(xiàn)了一些負(fù)面的聲音，甚至出現(xiàn)了一些專家、消費(fèi)者開始站在對(duì)立的立場來審視海底撈。這些對(duì)企業(yè)其實(shí)是很好的警示，也需要企業(yè)特別關(guān)注當(dāng)前企業(yè)所處環(huán)境的變化，并采取應(yīng)對(duì)措施。

在企業(yè)發(fā)展上，本人給海底撈針對(duì)上述問題提出三點(diǎn)建議，希望對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

高端客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念篇二

首先，從總體上看，期貨 交易是一項(xiàng)“零和博弈游戲”，有人賺錢就肯定有人虧錢，加上維持整個(gè)市場運(yùn)轉(zhuǎn)的必要成本支出，期貨投資者的整體虧損一定會(huì)比盈利大!所以，要保證整個(gè)市場的客戶盈利只是一種理想而已!

但如果把期貨市場放到開放的、動(dòng)態(tài)的市場經(jīng)濟(jì)體系中去認(rèn)識(shí)，意義就不同了。從宏觀的角度講，期貨交易的基本經(jīng)濟(jì)功能是發(fā)現(xiàn)商品的價(jià)格，能正確地反映一種商品的未來供求關(guān)系，保證社會(huì)化大生產(chǎn)的穩(wěn)定進(jìn)行，達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，期貨市場也就發(fā)揮出了它的作用。從微觀的角度講，套期保值者在規(guī)避現(xiàn)貨價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也向投機(jī)者轉(zhuǎn)移了潛在的利潤，而投機(jī)者在承擔(dān)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也可能獲取投機(jī)收益。兩者是可以各有所取、雙贏共存的，當(dāng)然前提是兩者之間的比例必須協(xié)調(diào)，否則，市場的功能不但無法有效發(fā)揮，甚至?xí)獾脚で推茐摹?/p>

其次，期貨市場是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的市場，保證金交易和雙向交易在提高投資收益的同時(shí)也加大了投資風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粢腴L期盈利，除了期貨經(jīng)紀(jì)公司能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)外，客戶自己還必須有成熟的投資理念、一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、嫻熟的操作技巧和良好的心態(tài)!雖然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不能保證客戶百分之百地盈利，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以做到讓客戶樹立正確的投資理念，理性投資，盡量減少客戶投資的虧損，提高客戶的生存能力;可以幫助保值客戶有效規(guī)避現(xiàn)貨價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，鎖定企業(yè)經(jīng)營成本和利潤!所以，客戶全面、正確地理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'概念非常重要。

第三，雖然客戶盈利是保證期貨經(jīng)紀(jì)公司生存和發(fā)展的重要條件，但期貨經(jīng)紀(jì)公司不可能做到使所有的客戶盈利，而且公司也沒有這個(gè)職責(zé)。當(dāng)然，期貨公司在為客戶服務(wù)時(shí)，要提高自己的研發(fā)水平，增強(qiáng)自己的操作能力，盡最大努力為客戶的盈利做好基礎(chǔ)工作。但市場是千變?nèi)f化的，客戶應(yīng)該對(duì)期貨交易的風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行期貨投資時(shí)，要按照自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力來設(shè)定適當(dāng)?shù)氖找婺繕?biāo)，不能把失敗的責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)于期貨經(jīng)紀(jì)公司。

第一類是有套期保值需求的行業(yè)客戶，即商品的生產(chǎn)商、需求商和貿(mào)易商等。這類客戶是期貨市場真正的交易主體，正因?yàn)檫@類客戶的保值需求才產(chǎn)生了期貨市場;如果市場脫離了這類客戶，市場就成了空中樓閣!這類客戶是期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該重點(diǎn)挖掘的客戶群體。對(duì)這些客戶的開發(fā)和引進(jìn)有利于改變目前大部分期貨經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)水平低、客戶結(jié)構(gòu)單一、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的缺陷，有利于提高公司的市場競爭力。

第二類是專業(yè)的投資機(jī)構(gòu)，即期貨投資基金、期貨管理賬戶，以及專業(yè)的投資公司等。這類客戶是期貨市場的另一個(gè)重要群體。這類客戶資金實(shí)力雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，投資理念成熟，管理水平相對(duì)較高，投資經(jīng)驗(yàn)豐富。在我國相關(guān)政策放開以后，這類客戶將會(huì)得到快速發(fā)展，會(huì)取代廣大散戶成為期貨投機(jī)的中堅(jiān)力量。期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該與這類客戶保持良好的公共關(guān)系，并且加大開發(fā)力度，爭取使其成為自己的大客戶。

第三類是一些中產(chǎn)階級(jí)客戶。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，我國的中產(chǎn)階級(jí)隊(duì)伍也在不斷發(fā)展壯大。這類潛在的客戶群體收入穩(wěn)定，有一定資金實(shí)力，受過良好教育，收入的增加導(dǎo)致他們的理財(cái)需求越來越強(qiáng)烈，同時(shí)他們具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)期貨投資能夠正確理解和認(rèn)識(shí)，所以期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)該未雨綢繆，對(duì)這類客戶的收入狀況、投資需求、行業(yè)分布、性格愛好等信息多加搜集和分析，加大營銷力度，擴(kuò)大期貨投資在他們中的影響力，爭取讓這類人成為期貨市場的穩(wěn)定的客戶。

對(duì)于保值客戶，我們應(yīng)該從保值的角度出發(fā)，結(jié)合這類客戶對(duì)自身行業(yè)十分熟悉、服務(wù)要求高的特點(diǎn)，利用期貨專業(yè)的優(yōu)勢，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)際的保值方案，從企業(yè)經(jīng)營的全局高度出發(fā)幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，鎖定成本或經(jīng)營利潤。

對(duì)于專業(yè)投資機(jī)構(gòu)客戶，我們可以從投資理財(cái)?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，盡量搞好公共關(guān)系，提高研究水平，設(shè)計(jì)出與風(fēng)險(xiǎn)相匹配的投資方案，采取組合投資、投機(jī)與套利相結(jié)合等多種交易方式，幫助其取得較為穩(wěn)定且長期的投資收益，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)客戶群體的開發(fā)和培育，應(yīng)該多收集信息，多到效益好的企業(yè)、高檔的小區(qū)做好宣傳工作，但不要夸大其辭;要利用某些投資者的口碑，進(jìn)行以點(diǎn)帶面的開發(fā);在實(shí)際交易過程中，幫助他們理性投資，不追求盲目的高回報(bào)，盡量避免重大虧損，以有限的風(fēng)險(xiǎn)獲取相對(duì)的穩(wěn)定回報(bào)。

從開發(fā)途徑上來講，應(yīng)該結(jié)合期貨經(jīng)紀(jì)公司的實(shí)際情況，綜合利用股東背景、地理優(yōu)勢、地方產(chǎn)業(yè)布局，以及銀行、證券、保險(xiǎn)等金融中介機(jī)構(gòu)的營銷網(wǎng)絡(luò)等，多途徑進(jìn)行開發(fā)。

綜觀國內(nèi)外優(yōu)秀的期貨經(jīng)紀(jì)公司，至少具備以下兩個(gè)特征：第一，他們有能力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務(wù);第二，他們擁有成熟的、優(yōu)秀的高端客戶群體。所以，期貨經(jīng)紀(jì)公司只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育和爭奪期貨高端客戶，不斷優(yōu)化自身的客戶結(jié)構(gòu)，才能在激烈的市場競爭中贏得主動(dòng)權(quán)。

高端客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念篇三

有了滿意的客戶，才對(duì)你的經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)真正具有價(jià)值，而你的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、品牌等等最終成果都會(huì)在你的客戶滿意度上表現(xiàn)出來，所以你的戰(zhàn)略目標(biāo)最終是否達(dá)成，也是從你的客戶那里來的。

滿足客戶的，永遠(yuǎn)是你的員工、是各個(gè)崗位的執(zhí)行層，是他們來滿足你的客戶，而不是你的經(jīng)理、品牌或者產(chǎn)品，所以培養(yǎng)敬業(yè)的員工是保證服務(wù)質(zhì)量、保證戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。

在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：如果沒有優(yōu)秀的經(jīng)理，就不會(huì)有優(yōu)秀的員工。俗話講：兵遜遜一個(gè)，將遜遜一窩。優(yōu)秀的員工是要由優(yōu)秀的經(jīng)理人來培養(yǎng)并指揮的，一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理能夠帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，再由優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來滿足客戶的需求。

方式會(huì)有很多，但歸根結(jié)底都是你所能提供的東西――就是你的服務(wù)。當(dāng)然，我們認(rèn)為你提供的產(chǎn)品同樣也是一種服務(wù)。你提供的服務(wù)――準(zhǔn)確來說是你的員工(執(zhí)行層)提供的服務(wù)決定了你最終所打造出來的客戶體驗(yàn)的好壞，而不單單是品牌、市場戰(zhàn)略或者其他。

是一種服務(wù)文化、一種服務(wù)理念。

還談東航案例，筆者在其中看到的只是實(shí)習(xí)生沒有工服、危機(jī)處理不到位(至于文中提及的旅客素質(zhì)問題，筆者不敢茍同)、培訓(xùn)力度不夠或者是其他方面的問題，但我認(rèn)為這些完全都是表象且僅僅是表象，其本質(zhì)是由于企業(yè)服務(wù)文化的欠缺。

說到企業(yè)文化，這其實(shí)是個(gè)非常大的話題，服務(wù)文化與理念也是非常大的內(nèi)容。文化是一種真正的體驗(yàn)，是潛移默化的、細(xì)致入微的，它涵蓋了生活中的各個(gè)方面，甚至深入骨髓。這是文化，而不僅僅是理念問題(價(jià)值觀這個(gè)詞在中國太泛了，我們改稱它為“理念”)，并且是有實(shí)際工作和生活經(jīng)驗(yàn)的人才能感受到的。比如我們進(jìn)入一家非常有文化特色的公司，你將會(huì)在各個(gè)地方體會(huì)到這個(gè)企業(yè)的文化氛圍，從人與人之間溝通到員工的做事風(fēng)格，從室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品風(fēng)格、營銷方案再到員工生活，企業(yè)文化可謂無所不在，這種文化是打造出來的，而不是通過標(biāo)準(zhǔn)化等規(guī)范出來的，更不是靠培訓(xùn)就能解決的。這種文化的打造，說白了就是有一圈核心的人對(duì)某個(gè)文化認(rèn)同度極高，或者說就是這群人自己的行為特點(diǎn)，再把周圍的人圍到這群人中間，文化就潛移默化地?cái)U(kuò)散開了，但一定要有一個(gè)中心，就像一個(gè)同心圓，越靠內(nèi)，認(rèn)同度越高，然后影響到周圍的人，這才是企業(yè)文化的形成過程。

至于服務(wù)的文化與理念則扎根于企業(yè)整體文化之中，是企業(yè)思維方式的一部分，這不是專業(yè)不專業(yè)的問題，而完完全全是一種理念的問題，一個(gè)服務(wù)理念到位的員工讓客戶體會(huì)到的不僅僅是專業(yè)，更多的是溫暖和貼心。同時(shí)，服務(wù)的文化與理念作為企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，它不是單獨(dú)存在的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不能有兩種相互差異的觀念，這樣必然造成混亂。核心觀念必須是要統(tǒng)一、完整并清晰的，它影響了客戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響到客戶的.滿意度。

我曾聽過很多管理者跟我抱怨說做了多少培訓(xùn)、做了多少規(guī)范，還是出現(xiàn)各式各樣的問題，到底是執(zhí)行力不夠?還是培訓(xùn)力度不夠?才會(huì)出現(xiàn)諸如客戶惡評(píng)等各式各樣的問題。我每次都會(huì)問這樣的企業(yè)一個(gè)問題：你到底有沒有承載你制度規(guī)范的土壤?而這個(gè)土壤就是你的企業(yè)文化、你的服務(wù)文化與理念。這個(gè)土壤直接影響到你的制度的可實(shí)施性，也影響到制度之外的行為，同時(shí)還影響到企業(yè)的執(zhí)行力。一個(gè)員工在特定情況下做出特定的行為是取決于他個(gè)人的觀念，這個(gè)個(gè)人觀念影響員工行為、影響客戶體驗(yàn)、影響客戶滿意度。一個(gè)企業(yè)就算制度流程再規(guī)范也會(huì)遇到制度流程之外的情況，就算完全是制度規(guī)范之內(nèi)的情況，員工執(zhí)行不執(zhí)行或者說執(zhí)行得了執(zhí)行不了也都是跟大環(huán)境息息相關(guān)，把問題單看成制度問題或者是執(zhí)行力問題往往太片面、太膚淺，并且解決不了真正的問題。

好吧，說到這里，滿足客戶非常重要，但客戶滿意了，這就夠了嗎?這個(gè)問題實(shí)質(zhì)上就不僅僅是客戶服務(wù)的問題，還有營銷的問題。

這就談到了蘋果公司為何如此成功，他滿足的不僅僅是客戶的顯性需求，更重要的是他滿足了客戶內(nèi)心真正的需求，這就是營銷學(xué)里提到的營銷的3.0時(shí)代。

當(dāng)今的時(shí)代，客戶服務(wù)不能止步于僅僅滿足客戶需要，真正要做的是挖掘并滿足客戶的真實(shí)心理需求，也即更關(guān)注客戶本身?？蛻舻谋г股踔镣对V不僅僅是情緒的發(fā)泄，而是更深層次地表達(dá)他本身沒有受到他認(rèn)為應(yīng)有的重視和對(duì)待，就像有些人選擇飛機(jī)而不是火車，其追求的是心理上被貴賓般對(duì)待的感受，那航空公司是否在這些方面下了功夫?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是滿足客戶需求嗎?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，現(xiàn)在定義優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要加上一點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)并滿足客戶內(nèi)在的心理需求。

1.

客戶服務(wù)的理念

2.

現(xiàn)代客戶服務(wù)理念

3.

客戶服務(wù)的理念管理

4.

銀行核心文化客戶服務(wù)

5.

客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系

6.

客戶服務(wù)案例與技巧

7.

客戶服務(wù)案例與技巧

8.

電力營銷與客戶服務(wù)

高端客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念篇四

客戶服務(wù)理念(精選200條) 由本站會(huì)員“jhd520”投稿精心推薦，小編希望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。

1、客戶至上，服務(wù)周到;質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

2、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流。

3、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；僅有不足，沒有滿足。

4、奮斗是我的性格，成功是我的目標(biāo)！

5、規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

6、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本。

7、我樂于助人，因?yàn)槲覀兪桥笥?；我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

8、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營！

10、辦實(shí)事求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。

11、一客失了信，百客不登門。

12、傳遞微笑，傳承禮貌。

13、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

14、三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一！

15、生產(chǎn)再忙，莫忘質(zhì)量。

16、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。

17、服務(wù)社區(qū)婦女，造福千家萬戶。

18、志愿服務(wù)人人參與，禮貌河源家家受益。

19、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

20、老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。

21、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。

22、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。

23、弘揚(yáng)雷鋒精神，爭當(dāng)時(shí)代楷模。

24、微笑問好，喜迎客到。

25、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。

26、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

27、全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡！

29、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

30、用心服務(wù)：心服務(wù)，保證服務(wù)，品質(zhì)滿意客戶需求。

31、雪中送炭，祝家家平安。

32、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

33、人生是一個(gè)永不停息的工廠，那里沒有懶人的位置。工作吧！創(chuàng)造吧！

34、創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實(shí)群體。

35、售前對(duì)問題的預(yù)見與防范比售后補(bǔ)救來得更有效。

36、顧客滿意是我最大的心愿。

37、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自我。

38、優(yōu)化以雙贏為目的，精誠合作共同發(fā)展

39、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

40、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。

41、今日的付出，明天的回報(bào)。

42、加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識(shí)。

43、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。

44、雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會(huì)贏。

45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

46、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團(tuán)隊(duì)力量。

47、產(chǎn)品若要無缺點(diǎn)，全面品管不可免。

48、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。

49、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念；行銷一生。

50、行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

51、你使用放心，我們努力用心！

52、為您服務(wù)是我的職責(zé)，讓您滿意是我的追求。

53、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。

54、常思貪欲之害，常戒非分之想，常懷律已之心，常修從政之德。

55、用最好的服務(wù)，取得居民最大的滿意。

56、但愿人常健，何妨我獨(dú)貧。

57、以人為本以客為尊團(tuán)結(jié)友愛共同發(fā)展

58、以市場為航標(biāo)以客戶為中心。

59、換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

60、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。

61、生活便是尋求新的知識(shí)。

62、跨越今日的視野擴(kuò)展世紀(jì)的眼光。

63、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

64、團(tuán)隊(duì)共作戰(zhàn)人人出業(yè)績。

65、找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。

66、我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?/p>

67、此時(shí)無聲勝有聲，請(qǐng)勿高聲喧嘩。

68、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。

69、給我一份信任，還您一身健康。

70、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

71、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌。

72、感激群眾監(jiān)督，歡迎民主評(píng)議。

73、以誠相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶供給更多。

74、用我們真誠的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意;

75、追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。

76、正視危機(jī)，增強(qiáng)信心，艱苦奮斗

77、以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。

78、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

79、志愿服務(wù)奉獻(xiàn)愛，創(chuàng)文行動(dòng)一齊來。

80、端正黨風(fēng)人人有責(zé)，反腐倡廉事事關(guān)心……

81、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

82、有志者事竟成，我行動(dòng)我定能！

83、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

84、誠心誠意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。

85、精于心，簡于行。

86、一言一語不忘公仆形象，一舉一動(dòng)常思百姓冷暖。

87、建設(shè)禮貌廉潔窗口，敞開熱忱為民心靈。

88、如果你曾歌頌黎明，那么也請(qǐng)你擁抱黑夜。

89、真誠服務(wù)共謀發(fā)展。

90、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

91、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

92、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率！

93、講夢想講道德講紀(jì)律講奉獻(xiàn)。

94、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。

95、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家，真誠奉獻(xiàn)在社會(huì)。

96、從一家到億家，我們始終如一。

97、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)

98、創(chuàng)先進(jìn)站所，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。

99、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。

100、客分三類，貨分三級(jí)。

101、反腐倡廉，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，禮貌和諧，振興承德。

102、我充滿自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

103、將心比心，用我的愛心誠心細(xì)心，換您的舒心放心安心。

104、真誠贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

105、筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。

106、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流。

107、蔬肴美味聚“逸”齊，食滿湯飽屬我“逸”。

108、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

109、黨心是旗，民心是尺。

111、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！

112、講真話使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。

113、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。

114、今日看客，明日買主。

115、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。

116、品質(zhì)為本，財(cái)富為果。

117、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物微笑，必須要成為你工作最大的資產(chǎn)。

118、今日付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。

119、反腐倡廉預(yù)防為主，群眾監(jiān)督警鐘長鳴。

120、溝通與協(xié)調(diào)；上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求提高。

121、用笑容溫暖周圍的人。

122、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

123、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

124、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向！

125、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！

126、服務(wù)貴在熱情，滿意貴在交心。

127、信譽(yù)來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)。

128、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。

129、從小事做起，防徽杜漸。

130、辦實(shí)事求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象

131、客戶服務(wù)，重在回訪仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心境。

132、心系群眾，以愛服人。

133、全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中！

134、辛苦我一個(gè)，幸福千萬家。

135、謀大局，重細(xì)節(jié)，講主動(dòng)，求創(chuàng)新，提效率。

136、微笑應(yīng)對(duì)，永遠(yuǎn)成功。

137、技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人。

138、團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證。

139、爭做新時(shí)期雷鋒式的青年志愿者。

140、以客為尊卓越服務(wù)力爭第一

141、心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)堅(jiān)持先進(jìn)性。

142、全心全意為客戶服務(wù)。

143、鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

144、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

145、自警自省自重自律。

146、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意

147、愛崗敬業(yè)開拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來

148、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。

149、一路溫馨，一路廉潔，一路平安。

150、用心服務(wù)詮釋公仆真情，真誠奉獻(xiàn)贏取百姓滿意。

151、真誠踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。

152、保護(hù)健康就是保護(hù)生產(chǎn)力。

153、細(xì)心精心用心，品質(zhì)永保稱心。

154、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。

155、同心協(xié)力，提高品質(zhì)。

156、用心服務(wù)：心服務(wù)，保證服務(wù)，品質(zhì)滿意客戶需求。

157、精湛的技術(shù)是服務(wù)患者的資本。

158、樹立勤政廉政之風(fēng)，鑄就和諧發(fā)展泰山。

159、凡真心嘗試助人者，沒有不幫到自我的。

160、牢記宗旨，替百姓說話一身正氣，甘當(dāng)公仆，為群眾辦事兩袖清風(fēng)。

161、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。

162、要宣揚(yáng)你的一切，不必用你的言語，要用你的實(shí)際行動(dòng)。

163、弘揚(yáng)中華文化，成就世紀(jì)夢想。

164、以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)。

165、推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。

166、保證質(zhì)量，是對(duì)社會(huì)的承諾。

167、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。

168、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

169、每一天自我檢討，品質(zhì)自然更好。

170、恭喜發(fā)財(cái)多拜訪，全員破零開好張。

171、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生！

172、健康為本，利國惠民。

173、一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢。

174、真心待人，誠信服務(wù)。

175、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

176、開展陽光服務(wù)，建設(shè)禮貌窗口。

177、本周破零，笑口常開，重諾取信，受益無限！

178、安全源于隱患防范；服務(wù)在于主角互換。

179、該說說到，說到做到，做到有效。

180、辦實(shí)事求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。

181、重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理。

182、從小事做起，防徽杜漸。

183、優(yōu)服務(wù)高效益大發(fā)展。

184、從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治政，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)明職責(zé)。

185、今日的質(zhì)量，明日的市場。

187、忠誠服務(wù)，勤廉輔政，務(wù)實(shí)履責(zé)。

188、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。

189、出言循正理，行事合民心。

190、堅(jiān)持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂！

191、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?/p>

192、加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益。

193、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意，就是對(duì)自我工作的滿意。

194、在奉獻(xiàn)中感受歡樂，在歡樂中加深友誼。

195、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！

196、服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。

197、病人的幸福，源于溫馨服務(wù)。

198、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。

199、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

200、越工作越能工作，越忙碌越能創(chuàng)造出閑暇。

客戶服務(wù)理念(精選200條)如果還不能滿足你的要求，請(qǐng)?jiān)诒菊舅阉鞲嗥渌蛻舴?wù)理念范文。

服務(wù)理念口號(hào)

服務(wù)理念心得體會(huì)

服務(wù)理念標(biāo)語

服務(wù)理念標(biāo)語

服務(wù)理念口號(hào)

高端客戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念篇五

2、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流。

3、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；僅有不足，沒有滿足。

4、奮斗是我的性格，成功是我的目標(biāo)！

5、規(guī)范服務(wù)，規(guī)范牧費(fèi)，規(guī)范管理。

6、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本。

7、我樂于助人，因?yàn)槲覀兪桥笥眩晃页錆M自信，因?yàn)槲易龅米畎簟?/p>

8、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營！

10、辦實(shí)事求實(shí)效，創(chuàng)一流服務(wù)品牌，樹完美企業(yè)形象。

11、一客失了信，百客不登門。

12、傳遞微笑，傳承禮貌。

13、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新，高速度發(fā)展

14、三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一！

15、生產(chǎn)再忙，莫忘質(zhì)量。

16、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。

17、服務(wù)社區(qū)婦女，造福千家萬戶。

18、志愿服務(wù)人人參與，禮貌河源家家受益。

19、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

20、老弱婦孺皆受益，又防又治社區(qū)醫(yī)。

21、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。

22、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。

23、弘揚(yáng)雷鋒精神，爭當(dāng)時(shí)代楷模。

24、微笑問好，喜迎客到。

25、加強(qiáng)廉政建設(shè)，塑造政府形象。

26、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。

27、全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡！

28、勇于負(fù)責(zé)才能得到更多青睞，敢于擔(dān)當(dāng)才能賦予更大職責(zé)。

29、客戶至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先。

30、用心服務(wù)：心服務(wù)，保證服務(wù)，品質(zhì)滿意客戶需求。

31、雪中送炭，祝家家平安。

32、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

33、人生是一個(gè)永不停息的工廠，那里沒有懶人的位置。工作吧！創(chuàng)造吧！

34、創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實(shí)群體。

35、售前對(duì)問題的預(yù)見與防范比售后補(bǔ)救來得更有效。

36、顧客滿意是我最大的心愿。

37、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自我。

38、優(yōu)化以雙贏為目的，精誠合作共同發(fā)展

39、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

40、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。

41、今日的付出，明天的回報(bào)。

42、加強(qiáng)健康宣教，提高農(nóng)民預(yù)防保健意識(shí)。

43、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。

44、雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會(huì)贏。

45、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

46、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團(tuán)隊(duì)力量。

47、產(chǎn)品若要無缺點(diǎn)，全面品管不可免。

48、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的金鑰匙。

49、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念；行銷一生。

50、行政為公莫怕吃虧，為民造福莫怕吃苦。

51、你使用放心，我們努力用心！

52、為您服務(wù)是我的職責(zé)，讓您滿意是我的追求。

53、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。

54、常思貪欲之害，常戒非分之想，常懷律已之心，常修從政之德。

55、用最好的服務(wù)，取得居民最大的滿意。

56、但愿人常健，何妨我獨(dú)貧。

57、以人為本以客為尊團(tuán)結(jié)友愛共同發(fā)展

58、以市場為航標(biāo)以客戶為中心。

59、換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

60、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。

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