時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一
回顧20--上半年走過的歷程，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，英山支公司積極調(diào)整思路，把握發(fā)展節(jié)奏，全力以赴開展工作，主要采取了以下具體工作措施：
1、抓業(yè)務(wù)搶市場(chǎng)克難奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、建隊(duì)伍、抓培訓(xùn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
3、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，始終把依法合規(guī)經(jīng)營當(dāng)作公司發(fā)展、生存的主線來抓，嚴(yán)把入口關(guān)，明令禁止銷售誤導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生。積極組織新人參加代資考培訓(xùn)，取得從業(yè)資格。對(duì)少數(shù)違規(guī)嚴(yán)重的害群之馬，我們采取了勸其離司處理。堅(jiān)持上級(jí)服務(wù)下級(jí)、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)客戶的做法，揚(yáng)人保正氣，鑄金字招牌。
二、工作中的不足。
上半年，我們雖然做了大量艱苦的工作，取得了一些成績，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)的問題。
一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。雖然同比有一些增長，但，那主要是上年基數(shù)太低，而且今年的期交基本與去年持平，保費(fèi)規(guī)模依然不大，“開門紅”、二三聯(lián)動(dòng)、五六聯(lián)動(dòng)沒有按照公司的要求、步驟、方法按時(shí)完成，沒有及時(shí)跟上公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機(jī)，影響進(jìn)度。離年度計(jì)劃要求還相差甚遠(yuǎn)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二
年度銷售工作計(jì)劃_有三方面的內(nèi)容：第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入x萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實(shí)際情況，針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在20__年保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20__年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場(chǎng)。
從20__年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20__年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。
根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識(shí)，加大風(fēng)險(xiǎn)防范
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四
今年上半年，我局在市委、市政府的關(guān)心支持下，在省勞動(dòng)保障廳、市勞動(dòng)保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧-小-平理論、江-澤-民同志“三個(gè)代表”重要思想以及xx大精神為指導(dǎo)，結(jié)合我市醫(yī)療保險(xiǎn)工作實(shí)際，積極探索、大膽實(shí)踐、勤奮工作，各項(xiàng)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半、任務(wù)過半”，保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃。
一、主要工作進(jìn)展情況
(一)三項(xiàng)保險(xiǎn)擴(kuò)面進(jìn)展情況
1、醫(yī)療保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面12483人，完成年計(jì)劃20xx0人的62%。其中：市直擴(kuò)面7978人，大冶擴(kuò)面2454人，陽新擴(kuò)面2051人。
2、工傷保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面10017人，完成年計(jì)劃15000人的67%。其中：市直擴(kuò)面7070人，大冶擴(kuò)面2294人，陽新擴(kuò)面653人。
3、生育保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面4064人，完成年計(jì)劃4000人的102%。其中：市直擴(kuò)面2520人，大冶擴(kuò)面1213人，陽新擴(kuò)面331人。
(二)三項(xiàng)保險(xiǎn)基金收支情況
今年上半年全市征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金14174萬元，完成年計(jì)劃21000萬元的68%，其中統(tǒng)籌基金萬元，個(gè)人帳戶基金萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金萬元，其中統(tǒng)籌基金2080萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元.
市直征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個(gè)人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。
今年上半年全市征收工傷保險(xiǎn)基金萬元，完成年計(jì)劃1800萬元的67%;支出工傷保險(xiǎn)基金萬元;結(jié)余工傷保險(xiǎn)基金465萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余2727萬元。
市直征收工傷保險(xiǎn)基金萬元;支出工傷保險(xiǎn)基金萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
今年上半年全市征收生育保險(xiǎn)基金萬元，完成年計(jì)劃1000萬元的47%;支出生育保險(xiǎn)基金萬元;結(jié)余生育保險(xiǎn)基金萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
市直征收生育保險(xiǎn)基金萬元;支出生育保險(xiǎn)基金159萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
二、主要做法
(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面
為抓好擴(kuò)面工作，年初我們制定了擴(kuò)面工作計(jì)劃，將擴(kuò)面任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，按照計(jì)劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營、民營企業(yè)的擴(kuò)面工作，做到時(shí)間過半任務(wù)過半。
1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。我市困難企業(yè)較多，我們根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的承受能力，按照市政府的有關(guān)部署，積極開展工作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)，市財(cái)政補(bǔ)貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費(fèi)手續(xù)，使他們?cè)贌o后顧之憂。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五
我局堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)與積極探索并重，提高經(jīng)辦能力，全力推進(jìn)我縣醫(yī)保工作取得新發(fā)展，為構(gòu)建和諧蓬溪做出了積極的貢獻(xiàn)。20xx年，醫(yī)療保險(xiǎn)工作要將擴(kuò)大覆蓋、完善政策與改進(jìn)管理服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)醫(yī)院的日常管理和對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院費(fèi)用增長過快的管理措施，在貫徹好醫(yī)保政策的同時(shí)，處理好醫(yī)、保、患三方的利益，同時(shí)又能將醫(yī)保費(fèi)用降低，使得我局20xx年的醫(yī)療保險(xiǎn)工作更上一個(gè)臺(tái)階。
醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)的關(guān)鍵在醫(yī)院如何作為，要管好醫(yī)院,我們主要做了以下幾點(diǎn)工作:
找準(zhǔn)加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院管理的切入點(diǎn)，配備專兼職醫(yī)保管理人員,確定一名院領(lǐng)導(dǎo)分管醫(yī)保工作,充分發(fā)揮其紐帶和橋梁作用,不斷完善費(fèi)用管理與結(jié)算方式.實(shí)行年度考評(píng)和平時(shí)稽查制度,不斷促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理。
為了加強(qiáng)“兩定”管理，與21家定點(diǎn)醫(yī)院，57家藥店簽定了服務(wù)協(xié)議，并不斷完善協(xié)議，細(xì)化量化協(xié)議內(nèi)容。但是醫(yī)院作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體,追求利益最大化,對(duì)醫(yī)保費(fèi)用控制要求抵觸較大，所以導(dǎo)致費(fèi)用增長過快，關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院費(fèi)用增長過快的管理措施：
一是要嚴(yán)格管理，確保醫(yī)保費(fèi)用收支平衡
對(duì)入院、住院、轉(zhuǎn)院、費(fèi)用結(jié)算、審核實(shí)行定期與不定期核查、監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理；嚴(yán)格醫(yī)?；鹬Ц兜膶徍?、審批程序，確?；鸬陌踩褂谩?/p>
二是要深化、強(qiáng)化醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院準(zhǔn)入制度
擴(kuò)大總量,優(yōu)化結(jié)構(gòu),促進(jìn)充分競(jìng)爭(zhēng),降低醫(yī)療服務(wù)成本,方便參保人員就醫(yī)選擇,以協(xié)議為依據(jù),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和管理。建立更加合理的費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制,調(diào)整和完善醫(yī)保結(jié)算管理辦法,改變醫(yī)保為第三方買單而產(chǎn)生的醫(yī)患均追求利益最大化的問題。
三是要完善社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保定點(diǎn)單位建設(shè)
引導(dǎo)患者增加社區(qū)醫(yī)療、基層醫(yī)保的利用率。將社區(qū)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)的首診,建立雙向轉(zhuǎn)診制度,分流大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的小病就診壓力,避免醫(yī)療資源的浪費(fèi),降低和減少醫(yī)療費(fèi)用。
四是要建立預(yù)警機(jī)制
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇六
xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全體同仁關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上也取得了較好成績，占領(lǐng)了一定市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)現(xiàn)效益重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1對(duì)承保業(yè)務(wù)時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)嚴(yán)格承保。2加強(qiáng)信息技術(shù)部門管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，通過建設(shè)使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3建立健全重大標(biāo)業(yè)務(wù)特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4強(qiáng)化承保核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，對(duì)中支所屬承保核保人員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，以提高他們綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好保障。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入x萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種占比為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以新車業(yè)務(wù)承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。2認(rèn)真做好非車險(xiǎn)展業(yè)工作，選擇拜訪一些大中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，企業(yè)建立良好關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)人員車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種市場(chǎng)開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新格局。3積極做好銀行代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已中國銀行中國建設(shè)銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行x興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)品牌優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司支持政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好基礎(chǔ)。在新一年里，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇七
現(xiàn)將公司關(guān)于20--年工作情況和20--年工作思路情況報(bào)告如下：
一、20--年的經(jīng)營情況和主要工作
業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
一年來，在業(yè)務(wù)經(jīng)營壓力繁重，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運(yùn)作變化頻繁，規(guī)范經(jīng)營不斷深入的環(huán)境下，公司整體工作運(yùn)行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止11月底，累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)萬元，增幅為;實(shí)收保費(fèi)萬元，增幅為。
2、經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn)。
3、應(yīng)收保費(fèi)逐步邁入“合理”的經(jīng)營區(qū)間。全市應(yīng)收保費(fèi)余額萬元，占總業(yè)務(wù)的比重為。
4、市場(chǎng)份額逐步趨于相對(duì)“平穩(wěn)”的競(jìng)爭(zhēng)局面。截至10月底，我公司市場(chǎng)份額為，同比上升了個(gè)百分點(diǎn)。
5、賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)。截至11月底，簡單賠付率為，綜合賠付率為。
主要工作情況
(一)采取有效措施加強(qiáng)督導(dǎo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
公司自年初便采取多種措施全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，對(duì)保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃，逐月點(diǎn)評(píng)，逐月分析，并實(shí)行月、季、年三重考核，按照計(jì)劃完成情況對(duì)各經(jīng)營單位和產(chǎn)品線進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和激勵(lì)辦法。在全市系統(tǒng)費(fèi)用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費(fèi)用首先滿足基層展業(yè)需要，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。
20--年，我們公司共接受各級(jí)各部門和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法力度，自查自糾工作順利實(shí)施。
今年，公司加大了應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度，達(dá)到“三到位”，即思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任明確到位、工作落實(shí)到位;做到了“四不怕”，即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對(duì)應(yīng)收保費(fèi)逐筆、逐項(xiàng)、逐人進(jìn)行落實(shí)，摸清了“家底”，查清了責(zé)任，嚴(yán)肅了整改，對(duì)歷史遺留的應(yīng)收保費(fèi)，立足自身、不等不靠，按照“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)欠費(fèi)催收，受到了省公司的表彰。
(四)積極提升銷售能力建設(shè)，大力開展交叉銷售工作。
一是大力加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，二是大力開展?fàn)I銷組訓(xùn)建設(shè)，三是大力加強(qiáng)和規(guī)范營銷隊(duì)伍建設(shè)，四是建立多方位的銷售渠道，五是積極推動(dòng)交叉互動(dòng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了一流銷售業(yè)績。
(五)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個(gè)表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展。
一是我們及時(shí)組織黨委、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí)，并開展了座談?dòng)懻?，制定了貫徹落?shí)重要講話的意見和方案;二是組織各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論;四是根據(jù)方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點(diǎn)、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法;五是召開了專題會(huì)議進(jìn)行交流發(fā)言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項(xiàng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(六)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績位居全省前列。
一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專人分管數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人;三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法;四是認(rèn)真進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn);五是按月通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。
(七)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
培訓(xùn)過程中，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合，以分散性下基層培訓(xùn)為主;系統(tǒng)培訓(xùn)和新險(xiǎn)種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種推廣培訓(xùn)為主;長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。
(八)積極開展企業(yè)文化建設(shè)，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
緊密圍繞60周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開展了“乘勢(shì)而為，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開展了“為國慶獻(xiàn)禮，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);三是積極開展適合于本單位特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。10年10月在市組織的行風(fēng)評(píng)比中，我公司的參評(píng)結(jié)果和群眾意見均好于往年。
存在主要問題
一是盈利能力仍很脆弱;二是發(fā)展不平衡問題異常突出;三是經(jīng)營成本高位運(yùn)行;四是結(jié)構(gòu)調(diào)整任重
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇八
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在××年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的.價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20××年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20××年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃20××年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20××年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20××年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20××年在員工待遇上，工資及福利待遇在20××年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為××年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20××年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇九
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保詩司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，詩司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我毛司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我毛司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我盲作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為13年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十
20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將個(gè)人20xx年工作計(jì)劃如下：
1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強(qiáng)承保前的告知工作。
加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。
采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)，減少分歧。
5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。
采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動(dòng)關(guān)心客戶，減少信訪投訴。
認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。
與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。
在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十一
新的一年，我們將按照xx局下發(fā)的“xxx”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況，針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在xx%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上；車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在xx%以上；4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在xx%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展x個(gè)車險(xiǎn)渠道。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源。
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟x位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)xx號(hào)文件精神。xx號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十二
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在某某年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)__年中支保費(fèi)收入__萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入__萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，某某年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在某某年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十三
內(nèi)容提要：
1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
3、工作的總體思路
4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)
6、上級(jí)公司的支持政策
一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
截止20xx人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;
業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢(shì)：
(一)品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的說服;國壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十四
回顧xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)20xx年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，xx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)20xx年期保費(fèi)收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級(jí)銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)20xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力，我們于6月15日，以20xx年期保費(fèi)xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年20xx年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。
前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。
自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí)，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個(gè)季度末對(duì)各級(jí)主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的資格，然后在下個(gè)季度每個(gè)月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個(gè)主管獲得達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案的安排，制定下發(fā)了《中國分公司“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動(dòng)追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動(dòng)開展46天來，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人20xx年期業(yè)績達(dá)到300xx元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到xx人次，充實(shí)了銷售隊(duì)伍，同時(shí)全市個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了xx人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個(gè)險(xiǎn)人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
五、狠抓農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部建設(shè)
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十五
通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
(1)專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。
(4)20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。
(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。
(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十六
尊敬的洪總、任經(jīng)理以及全轄的各位同仁，大家上午好：
我叫張艷麗，此前在太平洋壽險(xiǎn)工作，于今年八月份加盟人保壽險(xiǎn)，與在座的各位一并奮斗在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)線上。今天就由我代表泗洪機(jī)構(gòu)向市公司及各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我泗洪營銷部三季度工作情況以及四季度工作計(jì)劃。另外，關(guān)于農(nóng)商行小額信貸的分享，也在闡述中一并匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
泗洪公司三季度業(yè)務(wù)壓力較大，其中短險(xiǎn)指標(biāo)18萬元，學(xué)平險(xiǎn)保費(fèi)40萬元，人力指標(biāo)1人，規(guī)模保費(fèi)80萬元，后在9月份又追加小額信貸任務(wù)指標(biāo)26萬元，總體三季度任務(wù)指標(biāo)較高。截止三季度結(jié)束，我泗洪部累計(jì)承保各項(xiàng)保費(fèi)如下：法人客戶短險(xiǎn)保費(fèi)：萬元，小額信貸：萬元，學(xué)生險(xiǎn)：市公司統(tǒng)計(jì)萬元，實(shí)際我部已收學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)超過15萬元。長險(xiǎn)萬元，短險(xiǎn)達(dá)成率：，學(xué)生險(xiǎn)達(dá)成率：，小額信貸達(dá)成率：。
以上為泗洪團(tuán)險(xiǎn)三季度實(shí)際承保的數(shù)據(jù)，總體未達(dá)成市公司既定任務(wù)指標(biāo)，需要在后續(xù)工作中加緊努力，力爭(zhēng)能較好完成后期工作。
在三度期間我們主要做了以下幾點(diǎn)工作：
在泗洪開拓法人客戶意外險(xiǎn)愈來愈難，在工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)單位受園區(qū)強(qiáng)制和資金影響，選擇社會(huì)保險(xiǎn)的越來越多，大企業(yè)異常稀少、小企業(yè)不愿意或沒有經(jīng)濟(jì)能力購買，受經(jīng)濟(jì)影響又出現(xiàn)很多空巢企業(yè)，我部深感開拓法人客戶難度十分巨大。面對(duì)這樣的情況，我部在三季度，以穩(wěn)步經(jīng)營續(xù)保業(yè)務(wù)為主，利用一切機(jī)會(huì)開拓法人意外險(xiǎn)，最終取得八萬余元的保費(fèi)，但也由于投保單位轉(zhuǎn)保社會(huì)保險(xiǎn)，脫保了兩個(gè)法人客戶！損失保費(fèi)近2萬元。
另外我部也接觸了幾個(gè)正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影響暫時(shí)沒有達(dá)成合作協(xié)議。同時(shí)我泗洪開展的建工險(xiǎn)受國壽與人保財(cái)同住建局簽署的統(tǒng)保協(xié)議影響，業(yè)務(wù)開展難度極大，即使不需要住建局批示的工程，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也非常大！部分大型建工險(xiǎn)承保費(fèi)率異常低，30萬元的保額，保險(xiǎn)費(fèi)率僅在千分之到千分之1之間，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化，最高的現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)返點(diǎn)40%手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象，而且支持凈保費(fèi)入賬！對(duì)我們開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城周邊工程業(yè)務(wù)影響較大！已經(jīng)聯(lián)系的幾個(gè)工程，我們也將加緊追蹤的力度，盡快的予以承保。
三季度，在市公司總經(jīng)理室和團(tuán)險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心和幫助下，在泗洪高經(jīng)理傾心投入和爭(zhēng)取下，我本人和張敏經(jīng)理，辭別太平洋壽險(xiǎn)公司，加盟更具挑戰(zhàn)的人保壽險(xiǎn)泗洪公司，大膽開拓小額信貸業(yè)務(wù)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十七
我是一個(gè)保險(xiǎn)收賣團(tuán)隊(duì)的解決者，舊年，我們團(tuán)隊(duì)正正在中支公司正正在省分公司各級(jí)率領(lǐng)及局部同仁的關(guān)心支撐下，完成了籌建義務(wù)并順利破產(chǎn)，正正在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也得到了較好的成績，盤踞了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目的，并做出了詳細(xì)的義務(wù)總結(jié)。正正在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)舊年的義務(wù)經(jīng)歷并連絡(luò)地區(qū)的實(shí)際情況，制定以下20xx年保險(xiǎn)收賣義務(wù)挨算：
年度收賣義務(wù)挨算_有三圓面的內(nèi)容：
第1、加強(qiáng)業(yè)監(jiān)工做，構(gòu)建劣量、尺度的啟保處事體系。啟保是保險(xiǎn)公司運(yùn)營的根源，是風(fēng)險(xiǎn)管控、完效果益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)包管。是以，正正在18年度里，公司將狠抓業(yè)監(jiān)工做，晉升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)啟保業(yè)務(wù)及時(shí)地中止審核，操作風(fēng)險(xiǎn)解決技術(shù)及定價(jià)體系來控制啟保風(fēng)險(xiǎn)，抉擇啟保費(fèi)率，確保啟保量量。對(duì)超越公司權(quán)限擬啟保的業(yè)務(wù)中止初審并簽定定睹后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的寬酷啟保。
2、加強(qiáng)疑息技術(shù)部門的解決，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，經(jīng)過進(jìn)程拔擢、應(yīng)用電子化啟保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的啟?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表戰(zhàn)啟保剖析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)挨算。
3、建立健全宏大標(biāo)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)迥殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)依照業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，實(shí)行有閉分?；蛟俦ｋU(xiǎn)解決規(guī)定，確保合理星散啟保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化啟保、核保尺度，寬酷實(shí)行條目、費(fèi)率體系，諳練操作新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的啟保、核保人員中止全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以晉升他們的綜開業(yè)務(wù)技能戰(zhàn)教化，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)良好的包管。
第2、晉升客戶處事義務(wù)量量，拔擢一流的客戶處事平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)所做主體的沒有竭增加，各家保險(xiǎn)公司皆加大年夜了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)互助的力度，而保險(xiǎn)公司所運(yùn)營的沒有是有形產(chǎn)品，而是一種遁藏風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的處事，是以，拔擢一個(gè)劣量處事的客服平臺(tái)隱得極為重要，當(dāng)處事已經(jīng)成為核心內(nèi)包涵進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值不雅觀，成為核心互助時(shí)，客服義務(wù)便成為一種具有奇異理念的一種處事文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已正正在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也具有了較大年夜的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的沒有竭深切，客服義務(wù)的重要性將迥殊突出，是以，中支正正在18年里將寬酷尺度客服義務(wù)，把一流的客服解決平臺(tái)利用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音處事系統(tǒng)，加大年夜熱線的宣傳力度，以多種形勢(shì)將熱線推背社會(huì)，讓眾多的客戶全面體會(huì)公司語音處事系統(tǒng)強(qiáng)大的支撐服從，以晉升自己的市場(chǎng)所做力，完成客戶對(duì)勁最大年夜化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，晉升客服人員綜開技能教化，寬酷履行“熱情、熱情、劣量、下效”的處事宗旨，對(duì)立“主動(dòng)、靈敏、準(zhǔn)確、合理”的本則，寬酷遵照崗位職責(zé)戰(zhàn)業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定做好接、報(bào)案、查勘定益、條目解釋、理賺歌頌等各項(xiàng)義務(wù)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十八
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;
加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇十九
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。
2、 對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十
在客戶資料的收集與整理方面應(yīng)該更加用心些才能夠獲得更多機(jī)會(huì)，畢竟在保險(xiǎn)銷售工作中不能僅僅將希望寄托于客戶主動(dòng)上門，很多時(shí)候需要自己去尋找并開發(fā)客戶才能夠?yàn)樽约旱匿N售工作帶來效益，實(shí)際上主要還是自己在銷售工作中不夠主動(dòng)導(dǎo)致身上可以利用的客戶資源并不多。
這也意味著縱使自身的銷售能力再強(qiáng)也很難在有限的客戶資源內(nèi)有所作為，連如此淺顯的道理都不明白又怎能奢求在銷售工作中有所成就，所以認(rèn)清自身的不足以后應(yīng)當(dāng)在3月份加強(qiáng)客戶資料的收集以便于更好地創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
由于對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不夠熟悉應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這方面的學(xué)習(xí)才行，在以往的銷售工作中便出現(xiàn)過這類問題導(dǎo)致客戶覺得自己不夠?qū)I(yè)，畢竟若是無法在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)度上獲得客戶的認(rèn)可則難以被對(duì)方信任，正因?yàn)闆]有意識(shí)到這種淺顯的道理導(dǎo)致在銷售工作中的努力方向出現(xiàn)了偏差，事實(shí)上若是自己足夠用心的話應(yīng)當(dāng)能夠體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)自身銷售工作的重要性，因此在3月份的銷售工作中應(yīng)當(dāng)注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地獲得客戶的信任。
拜訪量不夠?qū)е略揪途o張的客戶資源很難在保險(xiǎn)銷售工作中得到有效的利用，考慮到很多客戶當(dāng)場(chǎng)拒絕的緣故是因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不夠熟悉，或者說是想要觀望一段時(shí)間從而難以盡快作出答復(fù)，所以應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)上門拜訪并增加拜訪次數(shù)才能夠體現(xiàn)出自己的誠意與對(duì)客戶的重視程度。
在銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下應(yīng)當(dāng)明白客戶資源的重要程度并做好相應(yīng)的拜訪工作才行，尤其是目前自己的銷售業(yè)績并不理想的情況下應(yīng)當(dāng)明白客戶的拜訪量不夠?qū)?huì)造成怎樣的影響。
制定的計(jì)劃對(duì)我而言還是應(yīng)該盡快落實(shí)下去才能夠有效提升自己的銷售業(yè)績，而我在履行保險(xiǎn)銷售員職責(zé)的同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)自身的要求以便于適應(yīng)職場(chǎng)變化的形勢(shì)，希望在制定計(jì)劃以后能夠通過銷售工作中的努力彌補(bǔ)以往業(yè)績差造成的遺憾。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十一
一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入x萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入x萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十二
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧上半年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定20xx下半年工作計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款
加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在下半年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款
提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展
鞏固xx市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大xx市場(chǎng)占有面。根據(jù)上半年支公司保費(fèi)收入xxx萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃下半年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxx萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展xx市場(chǎng)，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固xx市場(chǎng)占有面。
2、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，下半年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
3、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在下半年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
4、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)
做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。下半年在員工待遇上，工資及福利待遇在上半年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為下半年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制
強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。下半年有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十三
20--年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對(duì)較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對(duì)資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響，--縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、工作經(jīng)營情況。
截止至20--年12月31日，--縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)---萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)--萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)--萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)--萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)--萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)--萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金--萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款--萬元(預(yù))，簡單賠付率為--(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款--萬元(預(yù))，簡單賠付率為--(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為--(預(yù))。
二、精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20--年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品說明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“----”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20--全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)---萬元(預(yù))，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的---%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)---人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)--萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
三、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。
四、服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這
部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在--個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
五、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)
務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額---萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十四
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體內(nèi)勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是20--年保險(xiǎn)公司內(nèi)勤具體的工作計(jì)劃：
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。
20--年對(duì)公司內(nèi)勤人員提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭(zhēng)取在20--年通過公司中級(jí)保全員考試。
總結(jié)下來，20--年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十五
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
(一)三項(xiàng)保險(xiǎn)擴(kuò)面進(jìn)展情況
1、醫(yī)療保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面12483人，完成年計(jì)劃20000人的62%。其中：市直擴(kuò)面7978人，大冶擴(kuò)面2454人，陽新擴(kuò)面20xx人。
2、工傷保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面10017人，完成年計(jì)劃15000人的67%。其中：市直擴(kuò)面7070人，大冶擴(kuò)面2294人，陽新擴(kuò)面653人。
3、生育保險(xiǎn)。截止6月底全市參保人員總數(shù)達(dá)到萬人，其中，市直萬人，大冶萬人，陽新萬人。上半年全市擴(kuò)面4064人，完成年計(jì)劃4000人的102%。其中：市直擴(kuò)面2520人，大冶擴(kuò)面1213人，陽新擴(kuò)面331人。
(二)三項(xiàng)保險(xiǎn)基金收支情況
今年上半年全市征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金14174萬元，完成年計(jì)劃21000萬元的68%，其中統(tǒng)籌基金萬元，個(gè)人帳戶基金萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金萬元，其中統(tǒng)籌基金20xx萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元，其中統(tǒng)籌基金萬元。
市直征收醫(yī)療保險(xiǎn)基金11289萬元，其中統(tǒng)籌基金6725萬元，個(gè)人帳戶基金4564萬元;支出醫(yī)療保險(xiǎn)基金9698萬元，其中統(tǒng)籌基金5665萬元;結(jié)余醫(yī)療保險(xiǎn)基金1591萬元，其中統(tǒng)籌基金1060萬元;醫(yī)療保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余15858萬元，其中統(tǒng)籌基金5517萬元。
今年上半年全市征收工傷保險(xiǎn)基金萬元，完成年計(jì)劃1800萬元的67%;支出工傷保險(xiǎn)基金萬元;結(jié)余工傷保險(xiǎn)基金465萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余2727萬元。
市直征收工傷保險(xiǎn)基金萬元;支出工傷保險(xiǎn)基金萬元;工傷保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
今年上半年全市征收生育保險(xiǎn)基金萬元，完成年計(jì)劃1000萬元的47%;支出生育保險(xiǎn)基金萬元;結(jié)余生育保險(xiǎn)基金萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
市直征收生育保險(xiǎn)基金萬元;支出生育保險(xiǎn)基金159萬元;生育保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余萬元。
(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面
為抓好擴(kuò)面工作，年初我們制定了擴(kuò)面工作計(jì)劃，將擴(kuò)面任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，按照計(jì)劃，分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營、民營企業(yè)的擴(kuò)面工作，做到時(shí)間過半任務(wù)過半。
1、積極做好困難企業(yè)退休人員參保工作。我市困難企業(yè)較多，我們根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的承受能力，按照市政府的有關(guān)部署，積極開展工作，將困難企業(yè)退休人員逐步納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業(yè)的1008人辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)，市財(cái)政補(bǔ)貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業(yè)的3314名退休人員辦理了一次性繳費(fèi)手續(xù)，使他們?cè)贌o后顧之憂。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十六
國家經(jīng)濟(jì)在持續(xù)發(fā)展中，面對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度，面對(duì)新的一年，我已做出了初步的規(guī)劃：
一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針，積極落實(shí)總公司《關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺(tái)，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育，引入激勵(lì)機(jī)制，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極開拓新業(yè)務(wù)、新保源。
三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門的溝通，提高政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要作用的認(rèn)識(shí)，積極取得政府和有關(guān)部門的支持，優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。
五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制，堅(jiān)持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達(dá)成雙贏。
同時(shí)進(jìn)一步加大“保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)力度，并順利驗(yàn)收，讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障，感受到黨和政府的關(guān)懷。
八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松，加強(qiáng)管理，杜絕各類經(jīng)濟(jì)、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，確保后方穩(wěn)定。
“巍巍烏蒙山，堂堂五百強(qiáng)。我不爭(zhēng)第一，何言國壽人?”這就是xx人的豪言壯志，正是這樣敢爭(zhēng)第一的精神，讓國壽在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。
我們堅(jiān)信，在新的一年里，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦，共建社會(huì)主義小康社會(huì)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十七
為了讓以后的保險(xiǎn)工作做得更好，現(xiàn)制定下個(gè)月度的的保險(xiǎn)月度工作計(jì)劃如下：
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;
抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。
在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。
做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十八
xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的`實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二十九
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
為穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營模式和發(fā)展機(jī)制，切實(shí)保障農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，區(qū)財(cái)政將配合區(qū)農(nóng)保辦進(jìn)一步調(diào)整完善各涉農(nóng)街道、社區(qū)（村）組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，分解任務(wù)，層層落實(shí)。
2、強(qiáng)化政策宣傳。
加大宣傳力度，把惠農(nóng)政策宣傳到每一戶，保證農(nóng)保的參保面，增強(qiáng)農(nóng)民的保險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)依靠街道、社區(qū)居委會(huì)（村），做好上門宣傳、及時(shí)服務(wù)等工作，積極獲得農(nóng)民的支持、配合和廣泛參與。通過深入細(xì)致地宣傳發(fā)動(dòng)，讓農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策深入人心。
3、強(qiáng)化資金監(jiān)管。
區(qū)財(cái)政進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)資金的管理力度，對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)資金單獨(dú)建賬，封閉運(yùn)行，?？顚Ｓ茫瑵L存使用，并嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，努力加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)資金的監(jiān)督檢查，確保資金安全和合理使用。同時(shí)做好承保及理賠等工作。理賠資金下達(dá)后由區(qū)財(cái)政局和保險(xiǎn)公司及時(shí)打入農(nóng)戶“一折通”專用存折，做到理賠資金足額及時(shí)到位。
20xx年，我區(qū)預(yù)計(jì)投保種植業(yè)小麥8600畝，每畝保費(fèi)20元，保險(xiǎn)收入約萬元。養(yǎng)殖業(yè)投保能繁母豬約1800頭，每頭保費(fèi)60元，保險(xiǎn)費(fèi)約萬元；奶牛100頭，每頭保費(fèi)240元，保險(xiǎn)費(fèi)約萬元。
由區(qū)財(cái)政安排的種植業(yè)保費(fèi)補(bǔ)貼資金約萬元、養(yǎng)殖業(yè)保費(fèi)補(bǔ)貼資金約萬元，將全部列入20xx年區(qū)部門預(yù)算中，能夠確保資金配套到位。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三十
在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。
圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計(jì)劃落實(shí)早、把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是具體的計(jì)劃：
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。 因此在20__年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭(zhēng)取在20__年通過公司中級(jí)保全員考試。
財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷。
總結(jié)下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在某某年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)某某年中支保費(fèi)收入某某某某萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。某某年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入某某某某萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，某某年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的`企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在某某年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20xx年是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。
這一年，_制定頒發(fā)了《_關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是_、_在新形勢(shì)下為支持保險(xiǎn)業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項(xiàng)重大決策，是中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。
一年來，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工上下一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
20xx年，我公司實(shí)收保費(fèi)x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，已賺凈保費(fèi)x萬元，凈利潤x萬元，賠付率(香港口徑)為%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
(一)保費(fèi)收入情況
從險(xiǎn)種情況看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，企財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，責(zé)任險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，貨運(yùn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比增長%，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的x4%，同比增長%，家財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入x萬元，完成年計(jì)劃的%，同比下降%。
全年實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)x萬元。車險(xiǎn)占比%，非車險(xiǎn)占比%。
(二)賠付情況
全年共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比下降x個(gè)百分點(diǎn)。
從險(xiǎn)種來看，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比下降x個(gè)百分點(diǎn)。企財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比增長%，簡單賠付率%，同比增長x個(gè)百分點(diǎn)。責(zé)任險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比下降x個(gè)百分點(diǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比下降x個(gè)百分點(diǎn)。意外險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比上升%，簡單賠付率%，同比上升x個(gè)百分點(diǎn)。家財(cái)險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比增長x個(gè)百分點(diǎn)。其他險(xiǎn)共處理各類已決賠案件，支付各類賠款x萬元，同比下降%，簡單賠付率%，同比增長x個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
1、積極調(diào)整工作思路，細(xì)化工作目標(biāo)
年初，公司總經(jīng)理室就針對(duì)上一年公司保費(fèi)收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調(diào)整了工作思路，將分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問責(zé)制度，利用每周的晨會(huì)、周末例會(huì)將公司的計(jì)劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)和整理、分析，有效地保證了全年計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、鞏固既有市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展
20xx年，公司把穩(wěn)固車險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，大力發(fā)展責(zé)任意外險(xiǎn)作為全年工作的重點(diǎn)來抓，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報(bào)的機(jī)制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同滿洲里市政府有關(guān)部門加強(qiáng)公關(guān)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對(duì)滿洲里口岸進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、銀行、貨物運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等逐項(xiàng)業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險(xiǎn)代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來管理，以便更好地做內(nèi)地客戶工作，今年我們與5家代理公司簽定保險(xiǎn)代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動(dòng)，為貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
滿洲里地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋)經(jīng)營非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司，而滿洲里地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模較小，我公司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，不僅使市委、市政府對(duì)我公司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對(duì)市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè)，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車險(xiǎn)市場(chǎng)
20xx年滿洲里公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車險(xiǎn)經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部看：一是實(shí)行新的監(jiān)管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競(jìng)爭(zhēng)主體不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)中規(guī)范與混亂并存。三是強(qiáng)制保險(xiǎn)于7月1日實(shí)施后為車險(xiǎn)發(fā)展提供機(jī)遇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局將難以預(yù)計(jì)。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費(fèi)率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來搶奪和爭(zhēng)取客戶群體，當(dāng)時(shí)車險(xiǎn)市場(chǎng)完全處于無人管理的狀態(tài)，給我公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊，在認(rèn)真細(xì)致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：首先;堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險(xiǎn)費(fèi)率的上升，實(shí)行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷胗^念、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí)，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后科學(xué)、細(xì)致地做好了市場(chǎng)定位，爭(zhēng)取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強(qiáng)勢(shì)來贏得市場(chǎng)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
保險(xiǎn)公司銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。
對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。
同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20__年，分公司承保工作以實(shí)現(xiàn)“雙超”目標(biāo)、支持業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，進(jìn)行以核保管理為重心調(diào)整為核保服務(wù)為重心的工作重心轉(zhuǎn)換，通過一系列的方案、舉措、整改落實(shí)，核保周期、自動(dòng)核保率、注退率、回退率等核保效率與質(zhì)量指標(biāo)不斷優(yōu)化并繼續(xù)在系統(tǒng)保持較為領(lǐng)先水平，為業(yè)務(wù)有效益增長把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度和方式也有了較大的改善，贏得機(jī)構(gòu)和客戶較好口碑，有力的支持了業(yè)務(wù)發(fā)展，全面達(dá)成總分公司賦予的各項(xiàng)承保工作任務(wù)。為了在20__年公司實(shí)現(xiàn)##億業(yè)務(wù)規(guī)模提供專業(yè)、高效的核保支持，20__年，我們將按照“實(shí)施一項(xiàng)工程、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化、做出三個(gè)亮點(diǎn)、達(dá)到四個(gè)目標(biāo)”的工作方案來提高服務(wù)水平和效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
一、實(shí)施一項(xiàng)工程----核保人從“執(zhí)行者”到“管理者”的角色轉(zhuǎn)換工程。
要解決好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法的問題，不僅僅是要求核保人遵守時(shí)間、語言規(guī)范、執(zhí)行政策、耐心解答的工作方法問題，必須要核保人員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個(gè)承保政策的機(jī)械執(zhí)行者，到有能力為機(jī)構(gòu)提供解決方案、進(jìn)行有一定深度有現(xiàn)實(shí)意義的核保分析與管理建議的核保管理者的角色轉(zhuǎn)換。為此，承保中心將通過 “放飛夢(mèng)想—我的三年職業(yè)生涯規(guī)劃”主題演講討論活動(dòng)進(jìn)行思想動(dòng)員，通過技能培訓(xùn)、通過讓員工參與不同專題分析、論壇活動(dòng)，通過換位補(bǔ)位輪崗調(diào)崗等工作措施，通過增加“同一標(biāo)的兩次要求提交資料考核扣分”等考核評(píng)價(jià)來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換，注重員工的成長性培養(yǎng)，用專業(yè)、高效的核保隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支持。
二、落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化--流程、服務(wù)優(yōu)化。
流程優(yōu)化—因各險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)度不同、費(fèi)率不同、保額不同，總公司對(duì)其相應(yīng)核保要求不同，總公司對(duì)核保人授予的核保權(quán)限也有較大區(qū)別，由此決定的工作量和需要的核保時(shí)間也不同。目前總公司授予##分公司高級(jí)別核保權(quán)限的人數(shù)十分有限，加之非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)量在時(shí)間和機(jī)構(gòu)間分布不均衡，一些險(xiǎn)種核保出單等待時(shí)間長，機(jī)構(gòu)意見大，也與當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要不相適應(yīng)。20__年，承保中心將對(duì)現(xiàn)有承保流程及核保權(quán)限、各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)量在時(shí)間、機(jī)構(gòu)間、核保人的分布上做深度分析論證，制定權(quán)限與人力配置優(yōu)化方案，優(yōu)化核保流程。
服務(wù)優(yōu)化—通過開展“到基層”、“幫基層”、“教基層”活動(dòng)，把核保服務(wù)從對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)管、錄單、單證延伸到銷售人員、客戶，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)。制定方案，明確內(nèi)容、時(shí)間，全體核保人員“到基層”工作，解決體驗(yàn)和換位思考、主動(dòng)為機(jī)構(gòu)出主意的優(yōu)化服務(wù)；通過制定展板、宣傳畫、手冊(cè)“幫基層”，讓客戶和銷售人員對(duì)驗(yàn)車方式、建意險(xiǎn)投保資料、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投保資料、影像掃描方法等疑難雜癥以問答、圖片、編順口溜等淺顯易懂醒目的方式張貼，幫助銷售人員和客戶及時(shí)掌握，增強(qiáng)理解配合，達(dá)到規(guī)范、高效的效果；到機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)客戶、中介渠道“教基層”錄單人員、銷售人員了解錄單流程、要件，優(yōu)化服務(wù)。
三、做出三個(gè)亮點(diǎn)—我們將在年內(nèi)申報(bào)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保、完善承保專用印章管理流程、承保檔案省級(jí)集中、貨運(yùn)險(xiǎn)app出單等創(chuàng)新項(xiàng)目，至少三個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。
承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保：該險(xiǎn)種系與車險(xiǎn)配套險(xiǎn)種，具有同質(zhì)化程度高、量大、規(guī)律性強(qiáng)、核保難度低的特點(diǎn)，我們將組成專題小組實(shí)行技術(shù)革新，制定對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)改造和編寫承運(yùn)人自動(dòng)核保規(guī)則上報(bào)總公司，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核保，以提高效率從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)約人力、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
規(guī)范承保專用印章管理：在20__年調(diào)研中，機(jī)構(gòu)普遍反映承保專用印章業(yè)使用量大，承保專用章蓋章方式傳統(tǒng)、用章量大，風(fēng)險(xiǎn)高、易漏蓋影響客戶年審或其他事項(xiàng)、蓋章已經(jīng)成了業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)巨大負(fù)擔(dān)和極不情愿的事，機(jī)構(gòu)和客戶意見很大。20__年，承保中心將開展對(duì)印章名稱、行政級(jí)次、蓋章方式、蓋章責(zé)任調(diào)研評(píng)估，提出切實(shí)可行的完善承保專用章使用管理方案上報(bào)總公司，以緩解當(dāng)前的矛盾和問題，解決好服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理的問題。
實(shí)現(xiàn)承保檔案省級(jí)集中管理：承保中心將選取價(jià)優(yōu)、方便的場(chǎng)地，建立規(guī)范、安全的承保檔案管理室和管理流程，實(shí)現(xiàn)承保檔案省級(jí)集中管理。
app出單流程設(shè)計(jì)：申報(bào)并開展貨運(yùn)險(xiǎn)通過手機(jī)app出單方案設(shè)計(jì)，以滿足貨運(yùn)險(xiǎn)時(shí)效要求高、風(fēng)險(xiǎn)大的支持和管理要求。
四、達(dá)到四個(gè)目標(biāo)—指標(biāo)好、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、隊(duì)伍穩(wěn)，使承保工作保持較高的專業(yè)和服務(wù)水平。
指標(biāo)：對(duì)總公司下達(dá)的核保周期、注退率、回退率、車險(xiǎn)自動(dòng)核保率等承保管理指標(biāo)、對(duì)總公司下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)完成好；
1、20__年達(dá)成以下核保質(zhì)量指標(biāo)
（1）核?；赝寺省?%；
（2）差錯(cuò)率：出單人員保單錄入差錯(cuò)率控制在#%以內(nèi)，核保人員保單核保差錯(cuò)率控制在#%以內(nèi)；
2、20__年達(dá)成以下核保效率指標(biāo)
（1）車險(xiǎn)保單錄單時(shí)間≤#分鐘；
（2）商業(yè)車險(xiǎn)核保周期≤#分鐘，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保周期≤##分鐘，意健險(xiǎn)核保周期≤##分鐘；
（3）車險(xiǎn)保單自核通過率≥##%。
3、管理指標(biāo)
（1）保單批注退率≤#.#%。
（2）單證浪費(fèi)率：合理預(yù)估征訂有價(jià)單證，避免成本浪費(fèi)，單證浪費(fèi)率控制在###%以內(nèi)。
能力強(qiáng)：對(duì)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、培訓(xùn)能力強(qiáng)，對(duì)工作完成的效率質(zhì)量強(qiáng)，對(duì)工作的分析、管理能力強(qiáng)。
服務(wù)優(yōu)：對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)好、方法多；對(duì)部門間的配合服務(wù)優(yōu)。
隊(duì)伍穩(wěn)：營造員工團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆諊形Φ膱F(tuán)隊(duì)，形成部門有人愿意來、工作充實(shí)、離開不抱怨良性團(tuán)隊(duì)而穩(wěn)定隊(duì)伍。
五、20__年具體工作安排
一季度以定政策、抓思想、定考核為主，二季度落實(shí)兩項(xiàng)優(yōu)化和亮點(diǎn)工程，三季度重點(diǎn)抓培訓(xùn)和大比武，四季度開展調(diào)研總結(jié)。系統(tǒng)性開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)：開展一季度一次全轄視頻培訓(xùn)，以承保政策、系統(tǒng)操作、重點(diǎn)問題與風(fēng)險(xiǎn)分析為主要內(nèi)容；年度開展全轄單證、錄單員、業(yè)管人員各一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與考試；每月至少一次部門內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（一）一季度工作計(jì)劃
1、出臺(tái)承保手冊(cè)；
2、出臺(tái)“到基層、幫基層、教基層”方案；
3、制定“國十條”落地部門牽頭的項(xiàng)目實(shí)施方案；
4、開展已保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)高危風(fēng)險(xiǎn)排查與分析活動(dòng)；
5、組織制定app貨運(yùn)險(xiǎn)出單方案并實(shí)施；
6、組織制定承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自核方案；
7、修訂崗位考核考核方案；
8、梳理完善承保管理制度；
9、ab崗及輪崗規(guī)劃出臺(tái)；
10、組織開展“放飛夢(mèng)想-我的三年職業(yè)規(guī)劃”演講活動(dòng)；
11、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）。
（二）二季度工作計(jì)劃
1、亮點(diǎn)工程承保檔案集中管理工作啟動(dòng)；
2、亮點(diǎn)工程
啟動(dòng)承保印章管理情況調(diào)研；
3、ab崗及輪崗實(shí)施；
4、“到基層、幫基層、教基層”活動(dòng)實(shí)施；
5、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）；
6、實(shí)施承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)自動(dòng)核保。
（三）三季度工作計(jì)劃
1、開展錄單員培訓(xùn)；
2、開展單證管理員培訓(xùn)；
3、開展職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)；
4、開展第三屆承保大比武活動(dòng)。
（四）、四季度工作計(jì)劃
1、組織開展承保工作調(diào)研活動(dòng)；
2、全轄視頻培訓(xùn)（承保政策、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)案例分析）；
3、總結(jié)考評(píng)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
指導(dǎo)思想：依照國家和省完善社會(huì)保證體系建設(shè)的要求，通過將五七家屬工等群體納入城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老平安范圍，使其享有基本的養(yǎng)老保證，完善我市社會(huì)保證體系，促進(jìn)社會(huì)和諧。以_、_保證民生工作的重要思想為指導(dǎo)，以_、_保證民生工作的重要思想為指導(dǎo)。
基本原則：堅(jiān)持?；?、廣覆蓋、可持續(xù)原則。以個(gè)人繳費(fèi)為主，政府給予適當(dāng)支持。堅(jiān)持自愿公開原則，實(shí)事求是積極穩(wěn)妥推進(jìn)，確保社會(huì)穩(wěn)定；堅(jiān)持屬地管理原則，市政府是開展試點(diǎn)工作的責(zé)任主體。
曾在國有和城鎮(zhèn)集體企業(yè)中有過3年以上工作經(jīng)歷， 年 月 日以前。未參與過基本養(yǎng)老平安統(tǒng)籌，未經(jīng)勞動(dòng)部門料理正式用工手續(xù)，目前具有城鎮(zhèn)常住戶口， 年 月 日前達(dá)到法定退休年齡(男60周歲、女50周歲)五七工、家屬工等。農(nóng)墾工商企業(yè)頂崗工比照辦理。
1個(gè)人繳費(fèi)。申請(qǐng)參保繳費(fèi)時(shí)年齡達(dá)到73周歲及以上人員。一次性繳納養(yǎng)老平安費(fèi)，納入統(tǒng)籌基金。申請(qǐng)參保繳費(fèi)時(shí)男60周歲至73周歲、女50周歲至73周歲之間人員，依照年齡超越73周歲人員方法一次性繳納養(yǎng)老平安費(fèi)的基礎(chǔ)上，再按自己年齡至73周歲的剩余時(shí)間繳納養(yǎng)老平安費(fèi)(計(jì)算到月)年繳費(fèi)規(guī)范為 年我市在崗職工平均工資的8％，其中4％記入個(gè)人賬戶。申請(qǐng)參保時(shí)間統(tǒng)一為 年 月 日。
2單位繳費(fèi)。申請(qǐng)參保人員所在企業(yè)。全部計(jì)入統(tǒng)籌基金，原企業(yè)解體、注銷或繳費(fèi)困難的由企業(yè)主管部門或政府給予繳費(fèi)補(bǔ)助。
按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，符合條件人員按規(guī)定繳費(fèi)的從 年 月起。以后基本養(yǎng)老金調(diào)整規(guī)范按企業(yè)退休人員執(zhí)行，并享受企業(yè)退休人員相關(guān)待遇。調(diào)整基本養(yǎng)老金時(shí)不參與工齡項(xiàng)目的調(diào)整。
月基本養(yǎng)老金按我市 年在崗職工月平均工資的22％計(jì)發(fā)；年齡未達(dá)到73周歲人員的基本養(yǎng)老金包括基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶兩部分， 年 月 日前達(dá)到及超過73周歲人員?；A(chǔ)養(yǎng)老金為 年我市在崗職工月平均工資的18％，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金為個(gè)人賬戶貯存額除以自己參保時(shí)距73周歲的剩余月數(shù)。
由已在市注冊(cè)工商營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，符合條件人員。統(tǒng)一向市人力資源和社會(huì)保證部門申報(bào)；企業(yè)已經(jīng)廢業(yè)的由自己持相關(guān)材料到市人力資源和社會(huì)保證部門申報(bào)，申報(bào)時(shí)需提交以下資料：
1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件。無原件的應(yīng)提供縣級(jí)以上工商行政管理部門蓋章確認(rèn)的書面證明；
2 省五七工、家屬工等群體參與養(yǎng)老平安申報(bào)審批表（市人力資源和社會(huì)保證局領(lǐng)?。?/p>
3符合參保條件的人員名冊(cè)（單位申報(bào)時(shí)提交）
4申請(qǐng)人《戶口薄》原件。申請(qǐng)人二代居民身份證復(fù)印件；
5企業(yè)工作過的相關(guān)原始證明資料(詳見附件二)
1申請(qǐng)人向企業(yè)或企業(yè)主管部門提供原始證明。市社會(huì)平安經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人是否參與養(yǎng)老平安或享受養(yǎng)老平安待遇進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)人的相關(guān)信息計(jì)算繳費(fèi)額，核定基本養(yǎng)老金。市人力資源和社會(huì)保證部門簽署審批意見。
2審批簽署意見后。對(duì)擬納入養(yǎng)老平安范圍人員張榜公示，同時(shí)公布市和部門舉報(bào)電話，公示期一周。
3公示期間。對(duì)不符合條件的人員，應(yīng)糾正審批結(jié)論，并將復(fù)查結(jié)果張榜公示。同時(shí)，向市解決城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等群體養(yǎng)老平安問題領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
4申請(qǐng)人持審核審批結(jié)果。向市社會(huì)平安經(jīng)辦機(jī)構(gòu)繳納養(yǎng)老平安費(fèi)。申請(qǐng)人所在單位(主管部門或政府)按規(guī)定繳納養(yǎng)老平安費(fèi)。由市社會(huì)平安經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核定基本養(yǎng)老金。
5符合條件并按規(guī)定繳納養(yǎng)老平安費(fèi)的人員。由市社會(huì)平安經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按規(guī)定發(fā)放基本養(yǎng)老金。
6申請(qǐng)人參與基本養(yǎng)老平安后。應(yīng)按相關(guān)規(guī)定到市社會(huì)平安經(jīng)辦機(jī)構(gòu)料理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，逾期未認(rèn)證的停發(fā)基本養(yǎng)老金。
(一)準(zhǔn)備階段
布置工作。成立組織機(jī)構(gòu)，市政府召開全市五七家屬工參與養(yǎng)老平安試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)議。制定實(shí)施方案，由市解決城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等群體養(yǎng)老平安問題領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)省領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
(二)具體實(shí)施
全面開展政策宣傳、組織企業(yè)或個(gè)人申報(bào)、資格審核、核算繳費(fèi)和待遇、籌措配套資金、收取養(yǎng)老平安費(fèi)等工作。市政府召開會(huì)議布置各部門工作。
(三)總結(jié)階段
形成書面資料，市解決城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等群體養(yǎng)老平安問題領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和遇到問題。上報(bào)省領(lǐng)導(dǎo)小組。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。省委、省政府保證民生工作的重要組成局部。各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的復(fù)雜性，做到精心組織，周密布置，掌握節(jié)奏，先易后難，嚴(yán)肅政策，嚴(yán)密順序，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)，積極穩(wěn)妥地完成試點(diǎn)任務(wù)。為做好這項(xiàng)工作，市政府成立解決城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等群體養(yǎng)老平安問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市人力資源和社會(huì)保證局，負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。各相關(guān)部門和單位，也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
(二)明確責(zé)任。各相關(guān)部門要各司其職，通力合作，全力推進(jìn)。市人力資源和社會(huì)保證部門是這項(xiàng)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織和政策宣傳解釋工作，以及參保人員的資格認(rèn)定。市工商部門負(fù)責(zé)對(duì)五七家屬工等群體所在企業(yè)資格出具證明，市財(cái)政部門負(fù)責(zé)協(xié)助市人力資源和社會(huì)保證部門搞好五七家屬工等群體身份的確認(rèn)，負(fù)責(zé)補(bǔ)助資金的籌措，并加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)資金使用和監(jiān)督管理。市農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)墾頂崗工身份的審核工作。市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核實(shí)企業(yè)及個(gè)人參保情況，按規(guī)定征繳養(yǎng)老平安費(fèi)，發(fā)放基本養(yǎng)老金。市公安、信訪等部門負(fù)責(zé)做好信訪和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)試點(diǎn)政策，籌措配套資金，并做好所轄企業(yè)五七家屬工等群體的穩(wěn)定工作。
(三)強(qiáng)化宣傳。廣泛宣傳解讀試點(diǎn)政策，做到家喻戶曉、人盡皆知。要深入企業(yè)，接觸五七家屬工等群體，解他對(duì)試點(diǎn)政策的意見和建議，做好政策解釋工作，使他能積極配合做好試點(diǎn)工作。
(四)疏導(dǎo)矛盾。及時(shí)認(rèn)真研究解決措施和方法。對(duì)試點(diǎn)政策問題要?dú)w納梳理并提出建議，按市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一規(guī)范答復(fù)；對(duì)外地前后政策不銜接引發(fā)的矛盾，要前后兼顧，統(tǒng)籌考慮，妥善決策。對(duì)生活特別困難的人員，可多方采取助保措施，減緩繳費(fèi)壓力，促其參保。要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，實(shí)行陽光操作，按政策審核參保續(xù)保人員的資格，以防相鄰群體的攀比，造成局面的失控。各部門要增強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查，對(duì)可能出現(xiàn)的群體性、突發(fā)性事件，努力將矛盾和問題解決在基層。對(duì)違反工作紀(jì)律，隨意執(zhí)行政策，造成社會(huì)不穩(wěn)定的要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的行政責(zé)任。市已設(shè)立公開舉報(bào)監(jiān)督電話，各級(jí)各部門均要設(shè)立本部門或本單位的舉報(bào)監(jiān)督電話，接受廣大群眾的監(jiān)督。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。
2、20xx年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營銷。
5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆*中全會(huì)精神，了解、掌握國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針，堅(jiān)持“近期有效、長期有利”的原則，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“十二五”規(guī)劃的各項(xiàng)發(fā)展要求，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng)、抓弱、補(bǔ)缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在科學(xué)發(fā)展上使狠勁，在人才建設(shè)上動(dòng)腦筋，努力完成分公司下達(dá)的年度指標(biāo)，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中，我們將結(jié)合__公司的實(shí)際情況，針對(duì)車險(xiǎn)規(guī)模大，效益基礎(chǔ)差的問題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng)，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據(jù)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定，保優(yōu)限劣，達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率，力爭(zhēng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶，做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上，其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主，使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20__年將拓展2-3個(gè)車險(xiǎn)渠道。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20__年的經(jīng)營情況來分析，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20__年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色，做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。通過一級(jí)抓一線，達(dá)到一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看的效果，從而促進(jìn)整個(gè)支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識(shí)，加大風(fēng)險(xiǎn)防范
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程，做到主動(dòng)合規(guī)，自覺合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律，嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求，
對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作，數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn)，但我們不能有所松怠，要繼續(xù)保持下去。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
一、市場(chǎng)背景分析
（一）xxx市情
xx市位于xxx部，是一個(gè)人口、農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)重鎮(zhèn)，有“xxx”之譽(yù)，幅員萬平方公里，轄1個(gè)市轄區(qū)、5個(gè)縣，代管1個(gè)縣級(jí)市（萬源市），總?cè)丝谌f人(20xx年底)，20xx年人均gdp11915元。xxx區(qū)是達(dá)州市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，全區(qū)轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個(gè)街道辦事處，人口萬人。要組織發(fā)展和拉升業(yè)績必須讓城區(qū)本部成為發(fā)展的領(lǐng)隊(duì)。
（二）保險(xiǎn)業(yè)概況
截止20xx年，全市有壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)13家，財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5家，20xx年各類保費(fèi)收入億元，位居xxx第二位，全市城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)萬人，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)萬人。20xx年1—10月xxx原保險(xiǎn)保費(fèi)收入壽險(xiǎn)億元（超過xx、xx、xx位居地級(jí)市第一），xxx市保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)排名順序前六位為：中國人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。
（三）發(fā)展優(yōu)勢(shì)
交通樞紐的建設(shè)，必將帶動(dòng)城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長。xx高速公路已經(jīng)開工建設(shè)，從xx經(jīng)xx到xx約需要9個(gè)小時(shí)，20xx年12月23日xxx高速正式開工，預(yù)計(jì)20xx年通車；20xx年9月10日xxx高速開工，預(yù)計(jì)20xx年通車。20xx年9月20日，xxx至xxx開行動(dòng)車組，全程運(yùn)行時(shí)間２個(gè)多小時(shí)。
天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展，xxx化工產(chǎn)業(yè)園是xxx省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū)，始建于20xx年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，分為化工工業(yè)區(qū)、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉儲(chǔ)物流區(qū)。中石化普光凈化廠已建成投入使用，中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司、貴州甕福集團(tuán)公司、xxx投資集團(tuán)公司、凱丹水務(wù)國際集團(tuán)、北京潤投資集團(tuán)等國內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū)。
以上表明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展增長強(qiáng)勁。
二、工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本
針對(duì)人壽保險(xiǎn)的特殊性及與國家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保障制度的互補(bǔ)性，非常有必要與地方市、區(qū)、縣級(jí)政府展開全面和深入的合作，以及探討、摸索合作方式與開創(chuàng)合作機(jī)遇。利
用人壽保險(xiǎn)這一新的理念，借助政府政策平臺(tái)加大自身產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳，形成群眾、政府和保險(xiǎn)公司的三位共同體，互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)效應(yīng)，全方位呵護(hù)和最大保障人民養(yǎng)老和安居樂業(yè)。
（二）扎實(shí)做好市場(chǎng)宣傳是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)
鑒于目前公司辦公場(chǎng)所局限，應(yīng)加大外圍引導(dǎo)宣傳；在政府大樓附近設(shè)點(diǎn)或布展宣傳，提高影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢方便，投保便捷，來去無礙。
1.利用國家保險(xiǎn)政策，切實(shí)做好宣傳與探索合作模式；20xx年將施行社會(huì)保險(xiǎn)法，其中就擴(kuò)大了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定范圍和支付方式，社會(huì)保險(xiǎn)法的出臺(tái)為我國社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)異地“漫游”，統(tǒng)一賬戶，統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險(xiǎn)的專業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展。
2.更新觀念，樹立壽險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)地位；壽險(xiǎn)是立足養(yǎng)老險(xiǎn)，涉足醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特殊人身險(xiǎn)，險(xiǎn)種可獨(dú)立和任意組合；保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展是個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展，所以一定要把保險(xiǎn)的意義講深講透，保持觀念新、事事新，從而變被動(dòng)經(jīng)營為主動(dòng)經(jīng)營；抓住產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，借助產(chǎn)品說明會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和晨會(huì)加大對(duì)產(chǎn)品的推動(dòng)力和保險(xiǎn)營銷觀念的疏導(dǎo)力。
3.互生共榮，與行業(yè)并軌彰顯個(gè)性；壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展面較廣、時(shí)間較久，代理人眾多，而借助目前處于優(yōu)勢(shì)地位的壽險(xiǎn)渠道和社會(huì)資源大范圍的宣傳我公司的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，進(jìn)而做專業(yè)的壽險(xiǎn)，讓投保人牢固樹立長城保險(xiǎn)是一家實(shí)力強(qiáng)勁、資本金充足的好公司。
（三）打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績持續(xù)增長的保證
愛崗敬業(yè)是選人、用人的核心要件，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。
1.大增員帶動(dòng)大業(yè)績，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員；根據(jù)壽險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)，必須擁有一大批一線代理人，既可保證人員的正常流動(dòng)，又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng)，在業(yè)績平臺(tái)提高的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級(jí)優(yōu)化。
2.不是簡單的招聘人，而是要挖掘人力資源；通過招聘、引進(jìn)、培育等多種方式找到適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員，并且給每一個(gè)人一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺(tái)；人是最寶貴的資源，也是最緊缺的資源，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，調(diào)動(dòng)工作意愿與建業(yè)激情，最終達(dá)到利用每個(gè)人獨(dú)到人脈與社會(huì)資源的目的。
3.始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級(jí)比例人才的協(xié)調(diào)；業(yè)績發(fā)展是核心，梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵，采用社會(huì)招攬、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級(jí)人才培養(yǎng)放到工作的重要位置。
4.實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑；建立適用的有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣，采取“缺什么補(bǔ)什么，始終堅(jiān)持，永不放棄”的人才培養(yǎng)方針，對(duì)新人有“新人培訓(xùn)”、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，對(duì)團(tuán)隊(duì)長有“理財(cái)培訓(xùn)”、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”；對(duì)各級(jí)主管有“管理培訓(xùn)”、“管理技能訓(xùn)練”等。
5.同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)凝聚力量；以總經(jīng)理為聚光點(diǎn)，上下一心，引導(dǎo)、疏通全體員工同頻共振，心往一處想，勁往一處使；正面競(jìng)爭(zhēng)，化解分歧，共同進(jìn)步。
（四）戰(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必勝的利器
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定20xx如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20xx年，在鎮(zhèn)政經(jīng)濟(jì)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)干部的共同努力下，我社區(qū)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作取得了優(yōu)秀的成績。20xx年，我們將進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，理清工作思路，調(diào)整工作重點(diǎn)，采取有效措施，努力開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，圓滿完成20xx年全年工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)本所人員的素質(zhì)，能夠熟練地掌握和運(yùn)用城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)知識(shí)，準(zhǔn)確理解和執(zhí)行有關(guān)政策。二是樹立好形象。增強(qiáng)工作責(zé)任心，實(shí)事求是，不謀私利，笑臉迎人，秉公辦事，不斷提高辦事效率。
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱忱的態(tài)度取得社區(qū)居民的支持和理解，加大宣傳力度，引導(dǎo)廣大居民關(guān)心養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，使大家明白只有盡了繳費(fèi)義務(wù)，才保障老有所靠，保證老年最基本的生活保障。我社區(qū)爭(zhēng)取在5月底全面完成20xx年度城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳工作，同時(shí)做好新參保人員的名冊(cè)登記。做好60周歲居民享受養(yǎng)老金待遇發(fā)放的公示工作，對(duì)享受養(yǎng)老金發(fā)放人員定期進(jìn)行核查，已經(jīng)死亡或享受其他養(yǎng)老金待遇人員及時(shí)上報(bào)停止養(yǎng)老金發(fā)放。對(duì)新滿60歲的居民要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦和社保局進(jìn)行發(fā)放養(yǎng)老金，充分保障居民享受養(yǎng)老金待遇發(fā)放的權(quán)利。
一是撰寫信息，充分利用各種渠道宣傳工作動(dòng)態(tài)；二是組織一些通俗易懂，群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)，大力做好居民的宣傳工作，使
城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的宗旨和政策家喻戶曉，爭(zhēng)取最廣大居民的理解和支持，努力做到在去年的基礎(chǔ)上擴(kuò)面參保20%。
我們相信，在上級(jí)部門的高度重視和支持下，在社保局的指導(dǎo)下，在居民密切配合下，20xx年城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作一定能順利進(jìn)行。我們的工作站人員也將振奮精神，扎實(shí)工作，積極探索，開創(chuàng)我社區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的新局面。
阿格孜康博依社區(qū)
20xx年1月
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20xx年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對(duì)較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對(duì)資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響， **縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、 工作經(jīng)營情況。
截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)*萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)**萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)**萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)**萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)**萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)**萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金**萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為(預(yù))。
二、 精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用“產(chǎn)品說明會(huì)”、“客戶答謝會(huì)”等多種銷售模式，抓住“”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)*萬元(預(yù))，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)*人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)**萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。
四、 服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對(duì)“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識(shí)，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這
部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對(duì)這一實(shí)際，根據(jù)上級(jí)公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期；
我們的優(yōu)勢(shì)：
（一）品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服；xx只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一；
（三）人員優(yōu)勢(shì)：本人在xx壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解，并有一定的人脈資源；
我們的劣勢(shì)：
（一）公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，非主渠道，在上級(jí)公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足；
（二）失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻（僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例），喪失了開業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營借口；
（三）品牌利用：就人保壽險(xiǎn)而言，在市場(chǎng)的知名度部高（可以用很低來形容），這與人保這個(gè)品牌很不相匹配；
就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來，制定本工作計(jì)劃。
充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人；
緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流，收支平衡；結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長；
（一）隊(duì)伍
1、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》（以下簡稱《實(shí)施意見》），依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見》中的待遇及要求，物色增員主體；
2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)幫助六個(gè)增員主體開展增員工作；同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專員創(chuàng)說會(huì)的召開頻率，開到鎮(zhèn)、村、組，一會(huì)三用（第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折），此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用；
3、會(huì)議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作（增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)），讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁，對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視，打造營銷人員的主人翁意識(shí)；
4、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20xx】322號(hào)和《實(shí)施意見》的文件精神，主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作，開展互動(dòng)業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系，在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事
（二）業(yè)務(wù)
1、盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會(huì)議經(jīng)營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升；
2、新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益最大化是最好的引導(dǎo)；
3、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎迹瑝垭U(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì)還能有什么創(chuàng)新，如果說明會(huì)沒有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說明會(huì)開到鎮(zhèn)、村、組，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來提高大家參與說明會(huì)的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說明會(huì)的運(yùn)作，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度；當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長，而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同；
（一）領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重；
（二）政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案，作為對(duì)的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠冢?/p>
（三）硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備；
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
20xx年上半年，我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線，和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20xx年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開拓力度，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績。
回顧20xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
20xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)20xx年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以20xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效” 個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力，我們于6月15日，以20xx年期保費(fèi)xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。
3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。
通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自20xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí)，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。
在20xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績實(shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司20xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了20xx年各單位、各個(gè)營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和20xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。
在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營銷員宣導(dǎo)膠片和中國xx分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款.
加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年下半年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20__年下半年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大__市場(chǎng)占有面。
根據(jù)上半年支公司保費(fèi)收入__萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入__萬元，其中下半年計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固__市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，下半年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在上半年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)。
做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。上半年在員工待遇上，工資及福利待遇在上半年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為下半年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。
今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
從事銷售工作以來，日子就變得擁擠起來了。每一天接著一天的往前走，自己在時(shí)光的摩擦中也變得更加的沉穩(wěn)起來，對(duì)待這份保險(xiǎn)銷售的工作也越來越熟練了。其實(shí)總結(jié)下來，每一個(gè)月制定的計(jì)劃都完成了一大半，所以接下來這一個(gè)月，我依舊會(huì)好好表現(xiàn)好自己，在這份銷售工作上繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前行。在此我為5月份的工作制定了一個(gè)計(jì)劃，如若沒有意外的話，五月份我會(huì)跟隨這個(gè)計(jì)劃一路往前，創(chuàng)造新績！
一、擺正心態(tài)，提高銷售額
做銷售我們看的就是每個(gè)月的銷售額了，前幾個(gè)月的成績一直都算比較穩(wěn)定的`，但多少也有一點(diǎn)點(diǎn)的波動(dòng)，和我自己也有點(diǎn)關(guān)系。從事銷售工作這么久，我一直都算是比較自信的人，不管遇到什么問題，我都會(huì)冷靜的面對(duì)，也多虧這一份自信和冷靜，讓我成長的更快起來。慢慢的我也能夠在每一個(gè)月都穩(wěn)定好自己的狀態(tài)，也穩(wěn)定好自己的業(yè)績。但是我也發(fā)現(xiàn)如果我的心態(tài)沒有擺好，那么我的業(yè)績也會(huì)受到一些影響。有時(shí)候比較累的時(shí)候，就想著放松一下，沒想到這一松懈，銷售業(yè)績就唰唰唰往下掉了。所以五月份我還是不能放松，要嚴(yán)格的要求自己，才能得到更好的結(jié)果。
二、注重方式，做好服務(wù)
做銷售這么久，其實(shí)保險(xiǎn)銷售是比較難做的。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是很大的，所以這個(gè)時(shí)候客戶看的就是我們的服務(wù)態(tài)度和品質(zhì)。而想要提升我們自己的服務(wù)，首先就要從每個(gè)人的態(tài)度出發(fā)，讓客戶一接觸我們就能夠感受到我們的專業(yè)和熱情，這會(huì)給我們加分，給客戶更多的安全感，也會(huì)讓這次合作更加的順利。所以五月份無論如何，我都會(huì)保持一個(gè)好的學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的.服務(wù)，在這次戰(zhàn)斗中發(fā)揮前線作用，為取得勝利立下基礎(chǔ)。
三、樹立好口碑，做好售后
口碑是一個(gè)公司最重要的東西，保險(xiǎn)公司也不例外。有時(shí)候我們的口碑是從我們自己身上發(fā)散出去，有時(shí)候也是從我們的售后上看出來的。不管是哪一種，我們都應(yīng)該控制好自己的行為和尺度，去為公司樹立一個(gè)更好的形象，也讓我們的口碑更加的吸引人。這是我們個(gè)人需要注意的，同時(shí)也是提升我們個(gè)人業(yè)務(wù)能力的一個(gè)要素。因此今后五月份的工作，我會(huì)保持好一個(gè)完美的狀態(tài)，繼續(xù)往前，也繼續(xù)創(chuàng)造！
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
xx年上半年，我市個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會(huì)議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險(xiǎn)”這條主線，和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展xx年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)開拓力度，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績。
回顧xx年上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)xx年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年12月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于xx年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競(jìng)賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力，我們于6月15日，以20xx年期保費(fèi)xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。
3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。
通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí)，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng)，為使此項(xiàng)活動(dòng)用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個(gè)營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級(jí)主管達(dá)標(biāo)后的激勵(lì)措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。
在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個(gè)“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績實(shí)。為此，我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個(gè)營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和20xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，為了更好的突出組訓(xùn)人員的作用和優(yōu)勢(shì)，我們先后組織了四次組訓(xùn)例會(huì)，分享了組訓(xùn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，透明了組訓(xùn)人員的收入情況，安排部署了每個(gè)階段的工作。
在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財(cái)務(wù)部門做好非現(xiàn)金收付費(fèi)工作，我部在第一時(shí)間先在組訓(xùn)例會(huì)上對(duì)所有組訓(xùn)及主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理進(jìn)行了非現(xiàn)金收付費(fèi)的宣導(dǎo)工作，緊接著制定下發(fā)了非現(xiàn)金收付費(fèi)營銷員宣導(dǎo)膠片和中國xx分公司非現(xiàn)金收付費(fèi)操作指南，并印制成冊(cè)，下發(fā)給每個(gè)銷售人員，對(duì)全市系統(tǒng)非現(xiàn)金收付費(fèi)順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
保險(xiǎn)公司銷售業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
內(nèi)容提要：
1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
3、工作的總體思路
4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定
5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)
6、上級(jí)公司的支持政策
一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
截止20xx人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;
業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);
二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來又一輪發(fā)展期;
我們的優(yōu)勢(shì)：
(一)品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
從事銷售工作以來，日子就變得擁擠起來了。每一天接著一天往前走，自己在時(shí)光摩擦中也變得更加沉穩(wěn)起來，對(duì)待這份保險(xiǎn)銷售工作也越來越熟練了。其實(shí)總結(jié)下來，每一個(gè)月制定計(jì)劃都完成了一大半，所以接下來這一個(gè)月，我依舊會(huì)好好表現(xiàn)好自己，在這份銷售工作上繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前行。在此我為5月份工作制定了一個(gè)計(jì)劃，如若沒有意外話，五月份我會(huì)跟隨這個(gè)計(jì)劃一路往前，創(chuàng)造新績！
做銷售我們看就是每個(gè)月銷售額了，前幾個(gè)月成績一直都算比較穩(wěn)定，但多少也有一點(diǎn)點(diǎn)波動(dòng)，我自己也有點(diǎn)關(guān)系。從事銷售工作這么久，我一直都算是比較自信人，不管遇到什么問題，我都會(huì)冷靜面對(duì)，也多虧這一份自信冷靜，讓我成長更快起來。慢慢我也能夠在每一個(gè)月都穩(wěn)定好自己狀態(tài)，也穩(wěn)定好自己業(yè)績。但是我也發(fā)現(xiàn)如果我心態(tài)沒有擺好，那么我業(yè)績也會(huì)受到一些影響。有時(shí)候比較累時(shí)候，就想著放松一下，沒想到這一松懈，銷售業(yè)績就唰唰唰往下掉了。所以五月份我還是不能放松，要嚴(yán)格要求自己，才能得到更好結(jié)果。
做銷售這么久，其實(shí)保險(xiǎn)銷售是比較難做。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是很大，所以這個(gè)時(shí)候客戶看就是我們服務(wù)態(tài)度品質(zhì)。而想要提升我們自己服務(wù)，首先就要從每個(gè)人態(tài)度出發(fā)，讓客戶一接觸我們就能夠感受到我們專業(yè)熱情，這會(huì)給我們加分，給客戶更多安全感，也會(huì)讓這次合作更加順利。所以五月份無論如何，我都會(huì)保持一個(gè)好學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己。服務(wù)，在這次戰(zhàn)斗中發(fā)揮前線作用，為取得勝利立下基礎(chǔ)。
口碑是一個(gè)公司最重要東西，保險(xiǎn)公司也不例外。有時(shí)候我們口碑是從我們自己身上發(fā)散出去，有時(shí)候也是從我們售后上看出來。不管是哪一種，我們都應(yīng)該控制好自己行為尺度，去為公司樹立一個(gè)更好形象，也讓我們口碑更加吸引人。這是我們個(gè)人需要注意，同時(shí)也是提升我們個(gè)人業(yè)務(wù)能力一個(gè)要素。因此今后五月份工作，我會(huì)保持好一個(gè)完美狀態(tài)，繼續(xù)往前，也繼續(xù)創(chuàng)造！
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
xx年度銷售工作計(jì)劃_有三方面的內(nèi)容：第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴的經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但是有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
xx年度銷售工作計(jì)劃_有三方面的內(nèi)容：
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
歲末臨近，新春將至，不知不覺--年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、 --年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作：
行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2. 憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。
3. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制。
二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
四、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
為了加快建立覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系，確保我區(qū)新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的順利實(shí)施，從20xx年7月起，按照《朔城區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)朔城區(qū)新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施辦法的通知》文件精神，發(fā)放年滿60周歲及其以上老年參保人員的養(yǎng)老待遇，根據(jù)20xx年10月20日的《關(guān)于全市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作進(jìn)展情況的通知》的要求作出至工作以來的工作總結(jié)及今后的工作計(jì)劃：
今年市委市政府給我們制定的任務(wù)為：參?？?cè)藬?shù)28122人，征繳保費(fèi)281萬元，自20xx年7月啟動(dòng)至今，全區(qū)已參保6368人，占年任務(wù)的。其中60周歲以下的參保人員為4227人。60周歲以上申領(lǐng)的人員為2141人。征繳保費(fèi)86萬元，占任務(wù)的。今年我區(qū)給我鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處定制的任務(wù)為：北旺莊辦事處應(yīng)參保5971人，應(yīng)收保費(fèi)597100元，實(shí)際完成1736人，征繳保費(fèi)26萬元；北城辦事處應(yīng)參保17775人，應(yīng)收保費(fèi)1777500元，實(shí)際完成20xx人，征繳保費(fèi)24萬元；南城辦事處應(yīng)參保12284人，應(yīng)收保費(fèi)1228400元，實(shí)際完成2130人，征繳保費(fèi)23萬元；神電辦事處應(yīng)參保3361人，應(yīng)收保費(fèi)336100元，實(shí)際完成323人，征繳保費(fèi)12萬元；神頭鎮(zhèn)應(yīng)參保389人，應(yīng)收保費(fèi)38900元,實(shí)際完成59人，征繳保費(fèi)1萬元；利民鎮(zhèn)應(yīng)參保55人，應(yīng)收保費(fèi)5500元，實(shí)際完成0人，征繳保費(fèi)0元；小平易鄉(xiāng)應(yīng)參保206人，應(yīng)收保費(fèi)20600元，實(shí)際完成33人，征繳保費(fèi)1000元；下團(tuán)堡應(yīng)參保391人，應(yīng)收保費(fèi)39100元，實(shí)際完成3人，征繳保費(fèi)100元；南榆林鄉(xiāng)應(yīng)參保82人，應(yīng)收保費(fèi)8200元，實(shí)際參保0人，征繳保費(fèi)0元；窯子頭鄉(xiāng)應(yīng)參保117人，應(yīng)收保費(fèi)11700元，實(shí)際完成1人，征繳保費(fèi)0元；張蔡莊鄉(xiāng)應(yīng)參保40人，應(yīng)收保費(fèi)4000元，實(shí)際完成0人，征繳保費(fèi)0元；滋潤?quán)l(xiāng)應(yīng)參保134人，應(yīng)收保費(fèi)13400元，實(shí)際完成0人，征繳保費(fèi)0元；沙塄河鄉(xiāng)應(yīng)參保72人，應(yīng)收保費(fèi)7200元，實(shí)際完成4人，征繳保費(fèi)0元；賈莊鄉(xiāng)應(yīng)參保127人，應(yīng)收保費(fèi)12700元，實(shí)際完成1人，征繳保費(fèi)0元；福善莊鄉(xiāng)應(yīng)參保95人，應(yīng)收保費(fèi)9500元，實(shí)際完成3人，征繳保費(fèi)100元。
在區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，精心組織下，通過全區(qū)廣大干部群眾的努力，取得了間斷性的勝利，但離市委、市政府給我們下達(dá)的任務(wù)還相去甚遠(yuǎn)。總結(jié)20xx年7月以來的工作情況，發(fā)現(xiàn)參保率較低的原因有以下幾個(gè)方面：
一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視程度和工作力度都不夠，對(duì)城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)這一重大惠民工程的認(rèn)識(shí)還不到位，在實(shí)際工作中畏難思想嚴(yán)重、經(jīng)辦人員落實(shí)不到位、措施一般化、工作推進(jìn)遲緩，嚴(yán)重影響了全縣的城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然成立了相應(yīng)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有人員均屬臨時(shí)抽調(diào)，且兼職較多，抽調(diào)人員職責(zé)分工不明，工作安排缺乏制度化、規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)，在一定程度上影響試點(diǎn)工作的高效運(yùn)行。
三是由于我區(qū)舊城改造比較嚴(yán)重，居民居住地分散，無法宣傳通知到位。
四是部分人認(rèn)為自己現(xiàn)在離六十歲還有很遠(yuǎn)，不著急辦理，到以后再去辦理。
五是部分人認(rèn)為這個(gè)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的保障標(biāo)準(zhǔn)太低，覺得可以辦理也可以不辦理，先看看再說。
（一）針對(duì)工作中面臨的問題和困難，下一步我們的工作重點(diǎn)就是要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，做好輿論宣傳工作。采取多種形式，運(yùn)用通俗易懂的宣傳方式，針對(duì)不同的宣傳對(duì)象，創(chuàng)新宣傳手段，運(yùn)用新穎、感召力強(qiáng)，群眾喜聞樂見的宣傳形式，將宣傳觸角延伸到全社會(huì)各個(gè)居委，讓群眾及時(shí)了解社會(huì)保險(xiǎn)政策，及時(shí)為參保人員答疑解惑，讓社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)深入人心，推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)全面發(fā)展。
（二）要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。
城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作不單是區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的事情，各機(jī)關(guān)單位按照分工、對(duì)照任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)履行責(zé)任，形成工作合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、各居委嚴(yán)格搞好參保人員的資格審核認(rèn)定，組織本轄區(qū)的居民積極參保。特別是60周歲以上及低保人員、殘疾人員辦理參保手續(xù)。
（三）要有可操作的具體辦法。
第一，要確定一個(gè)明確的工作目標(biāo)。第一個(gè)目標(biāo)是：12月前符合條件的60周歲以上老年低保人員、重殘人員必須100%參保登記；第二個(gè)目標(biāo)是：12月底前實(shí)際參保人員占比例不少于80%；第三各目標(biāo)是：應(yīng)參保對(duì)象的保費(fèi)全部足額征繳到位。第二，要研究一個(gè)可操作的工作方案，今天會(huì)議只是一個(gè)總體部署，究竟怎么搞，各有關(guān)單位要有一個(gè)具體的工作方案。第三，要制定一個(gè)有事業(yè)心的責(zé)任制度。工作方案制定以后，哪一件事由誰去抓，怎樣完成，完不成怎么辦，要有一個(gè)責(zé)任制度。
（四）加強(qiáng)經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
通過實(shí)際總結(jié)，認(rèn)真討論，加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的政策協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)，由成立的領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定我區(qū)相關(guān)政策，并督促檢查政策的落實(shí)情況，總結(jié)評(píng)估日常工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的職責(zé)分工不明等問題，擬定工作人員的工作職責(zé)、崗位職責(zé)；辦事流程、人員分工等，統(tǒng)一管理，綜合協(xié)調(diào)。
（五）繼續(xù)做好追溯補(bǔ)繳工作，提高實(shí)現(xiàn)“城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”全覆蓋。
繼續(xù)延期執(zhí)行社保補(bǔ)繳政策，保證他們的權(quán)益，按照要求：嚴(yán)把政策關(guān)，繼續(xù)為后知的人員辦理補(bǔ)繳社保業(yè)務(wù)，解決他們的后顧之憂。對(duì)照省對(duì)城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋的要求，提前實(shí)現(xiàn)“城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”全覆蓋，使廣大群眾了解城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)廣大居民老有所養(yǎng)，促進(jìn)家庭和睦，社會(huì)和諧的重大惠民政策，積極完成局黨組交辦的各項(xiàng)工作。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
××年度銷售工作計(jì)劃_有三方面的內(nèi)容：第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
1.以細(xì)分的4個(gè)區(qū)域?yàn)樵瓌t，招收4名本地員工進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，薪酬結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠陿?biāo)準(zhǔn)、業(yè)績、所轄市場(chǎng)的概況經(jīng)與公司協(xié)商，進(jìn)行支付。
2.經(jīng)銷(分銷)商的選擇;
選擇經(jīng)銷商的總體原則應(yīng)是態(tài)度決定合作：適合企業(yè)的客戶不是看表面上的大與小，在具備了基本條件后，關(guān)鍵是看其對(duì)我方品牌的真正態(tài)度，即是否理解并認(rèn)同我們公司的整體戰(zhàn)略，企業(yè)理念、文化與品牌建設(shè)等，看其是否將主要精力和資源用在我方品牌或抽出多少資源對(duì)我方品牌進(jìn)行運(yùn)作(配合力度)。
在公司營銷政策不設(shè)省級(jí)代理商的原則下，雖上面將全省分為兩大區(qū)四小區(qū)，主要目的是為了對(duì)業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)區(qū)域劃分及管理。
1)在全省每個(gè)區(qū)、市基本上是以設(shè)一家經(jīng)銷商為原則;
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
堅(jiān)持民生為本，圍繞?；?、廣覆蓋、有彈性、可持續(xù)的原則，通過宣傳指導(dǎo)，集中入戶征繳，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民普遍參保，全面完成20xx年度工作任務(wù)，促進(jìn)我縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)健康快速發(fā)展。
20xx年1月1日全面啟動(dòng)20xx年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)工作?？傮w目標(biāo)：一是20xx年5月30日前我縣全面完成市下達(dá)年度參保目標(biāo)任務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面完成縣政府確定的20xx年度城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)任務(wù)，確保參保率達(dá)到90%以上;二是強(qiáng)化新增到齡人員養(yǎng)老金發(fā)放工作，確保符合領(lǐng)取條件的城鄉(xiāng)居民應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金發(fā)放率100%。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要采取多種形式，服務(wù)好群眾，做好生存認(rèn)證工作，達(dá)到生存認(rèn)證通過率100%。
(一)基金征繳階段
1、宣傳發(fā)動(dòng)
(1)縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要做好宣傳資料印制和下發(fā)工作，并采取電視流動(dòng)字幕、實(shí)地訪談紀(jì)錄片、便民服務(wù)聯(lián)系卡、出動(dòng)宣傳車、發(fā)放宣傳單等多種宣傳形式，有效的開展城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳工作。
(2)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)召開20xx年城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作大會(huì)，做好20xx年參保對(duì)象調(diào)查摸底工作。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際利用板報(bào)、標(biāo)語、橫幅、宣傳單、宣傳車等形式，深入群眾有針對(duì)性開展城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳工作。
2、集中征繳階段
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要對(duì)照與縣政府簽訂的20xx年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書，做好已參保人員續(xù)保繳費(fèi)工作，同時(shí)加大符合條件的新增人員的新參保繳費(fèi)工作。根據(jù)時(shí)間進(jìn)度要求階段性地完成保費(fèi)收繳任務(wù)，4月30日前完成90%以上的任務(wù)。
(二)生存認(rèn)證階段
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在20xx年5—6月間開展一次已享受養(yǎng)老金待遇領(lǐng)取人員的生存認(rèn)證工作，確保符合條件人員都能領(lǐng)取養(yǎng)老金，同時(shí)抓好不符合條件人員的清查工作，如享受財(cái)政退休、企業(yè)退休等人員，防止重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金。生存情況認(rèn)證根據(jù)不同群體、不同情況采取實(shí)地認(rèn)證、異地認(rèn)證、上門認(rèn)證三種形式進(jìn)行，生存認(rèn)證結(jié)果逐自然村進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督，并將公示情況形成文字材料加蓋各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，街道辦事處公章后上報(bào)縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)審計(jì)稽核股。
(三)總結(jié)完善階段
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要對(duì)照20xx年度城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，提高參保率，讓60周歲以上符合領(lǐng)取條件的居民全部享受養(yǎng)老金待遇?？h專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)征繳進(jìn)度和基金管理情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，解決影響工作推進(jìn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保20xx年底圓滿完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)是城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作的責(zé)任主體，要對(duì)征繳工作負(fù)總責(zé)。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格考核管理，確保年度任務(wù)如期或提前完成?？h財(cái)政局要保障全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政府補(bǔ)貼資金及時(shí)足額到位，每月養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員養(yǎng)老金撥付到位。
縣人社部門負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)征收工作中的宣傳動(dòng)員、繳費(fèi)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)工作，要督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)將征收資金及時(shí)存入財(cái)政賬戶，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所負(fù)責(zé)具體辦理參保人員參保繳費(fèi)手續(xù)。
縣農(nóng)村信用合作社負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)代理工作。強(qiáng)化操作培訓(xùn)，保證熟練操作、規(guī)范操作，確保征收資金安全及時(shí)入庫，并將資金入庫憑證及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地傳遞人社、財(cái)政部門。
縣民政、計(jì)生、殘聯(lián)等部門要將核實(shí)后的相關(guān)群體人員信息情況及時(shí)傳送到縣人社部門，配合做好政策銜接工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作扎實(shí)推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要充分認(rèn)識(shí)全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的重要性、艱巨性、復(fù)雜性。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到崗、量化到人。20xx年為全縣集中征繳保費(fèi)時(shí)間，在此時(shí)間段各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要組織鎮(zhèn)、村干部進(jìn)村入戶開展工作，千方百計(jì)把群眾的思想工作做到位，切實(shí)做好擴(kuò)面征繳和保費(fèi)續(xù)繳工作。
(二)加強(qiáng)培訓(xùn)，確保政策落到實(shí)處。縣人力資源和社會(huì)保障局要結(jié)合工作實(shí)際，牽頭組織相關(guān)部門，學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作經(jīng)辦規(guī)程，采取多種形式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員及村級(jí)協(xié)管員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，確保每一名工作人員都熟悉掌握城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本操作方法和步驟，吃透相關(guān)的法規(guī)政策，確保工作圓滿完成。
(三)明確職責(zé)，努力形成工作合力。城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、情況復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各有關(guān)部門要認(rèn)真履行各自職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，確保城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
(四)加強(qiáng)監(jiān)管，確保基金安全運(yùn)行。要加強(qiáng)票據(jù)管理，規(guī)范票據(jù)領(lǐng)取、使用核銷手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)票據(jù)遺失情況。要規(guī)范基金管理，征繳期間征收的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)及時(shí)存入城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)“收入戶”，嚴(yán)禁出現(xiàn)單位或個(gè)人截留、挪用基金收入情況。財(cái)政局應(yīng)按照基金管理辦法，做好基金保值增值工作。要及時(shí)上報(bào)待遇領(lǐng)取人員變動(dòng)情況，防止虛報(bào)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生，確?；疬\(yùn)行安全。
(五)加強(qiáng)督查，確保工作順利開展。為保證城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作順利開展，確保實(shí)現(xiàn)市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)和養(yǎng)老金應(yīng)發(fā)盡發(fā)，縣委、縣政府將把城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作納入政府民生工程目標(biāo)考核，對(duì)未完成目標(biāo)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，除扣減相應(yīng)分值外，還將定期或不定期對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行立項(xiàng)督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)責(zé)令整改。對(duì)思想認(rèn)識(shí)不到位、組織不到位、工作不到位、責(zé)任心不強(qiáng)，行動(dòng)遲緩，影響城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)的單位和個(gè)人，縣政府將追究其主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并通報(bào)全縣。
保險(xiǎn)年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇
隨著五月假期的過去，我們的工作也同樣漸漸的恢復(fù)了平穩(wěn)階段。但正是在這樣的時(shí)候，我更因該嚴(yán)格的要求自己，強(qiáng)化工作能力，提升個(gè)人價(jià)值。
眼看六月的工作即將到來，為了自己能在工作中能有更多的進(jìn)步，我對(duì)個(gè)人在六月的工作計(jì)劃如下：
一、工作情況分析
在過去幾個(gè)月的工作中，盡管遇上了不少的困難和麻煩，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)趫F(tuán)體的力量下順利的改變了工作的方式，圓滿的完成了銷售工作。
五月期間，我也趁著假期客戶群體的空閑積極的去拜訪了過去的老客戶們，并在此期間開發(fā)了不少的新客戶加入。
二、工作目標(biāo)
以六月的工作指標(biāo)為方向，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)制定的工作目標(biāo)，并以自己在的-月的記錄為標(biāo)記，積極的去嘗試突破。
此外，在個(gè)人的提升上我也不可疏忽，積極的去了解市場(chǎng)，了解客戶群體近期情況，并及時(shí)的改進(jìn)工作方式，做好新老客戶的維護(hù)，并在今后的工作之余對(duì)自己進(jìn)行充電提升。
三、個(gè)人提升計(jì)劃
首先，在為了能更好的完成推銷工作，我要更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)公司業(yè)務(wù)的改變和調(diào)整要及時(shí)的掌握，對(duì)于自己負(fù)責(zé)的區(qū)域更是要了如指掌的做好了解。
其次，在工作中我要累積并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于有意義的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)我要及時(shí)的記錄下來，并在空閑中分析自己在工作中的表現(xiàn)以及客戶對(duì)我工作的反應(yīng)，并以此反思自己的不足，積極的強(qiáng)化自我。
在此，是我作為一名銷售人員，在禮儀和形象方面的改進(jìn)。近期常有人提醒我該在形象方面進(jìn)行改正，對(duì)此，我也應(yīng)該重視起來。不僅僅是表面工作，在于客戶的交流用語，以及肢體語言等交流禮儀我都應(yīng)該去仔細(xì)的學(xué)習(xí)。
四、工作方面的計(jì)劃
在六月的工作方面，我應(yīng)該更加注重新客戶的開發(fā)，并且在工作內(nèi)外也不忘積極的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)舊客戶。尤其是重點(diǎn)客戶，更要及時(shí)的問候和回應(yīng)，嚴(yán)格認(rèn)真的完成回訪。
五、結(jié)束語
眼看六月即將到來，一年的時(shí)間又即將過去一半。盡管在這半年里我們遇上了很多的困難，但是這并不是我們失敗的理由，我會(huì)抓緊下半年的時(shí)間來提升自我，爭(zhēng)取在下半年中，創(chuàng)造更加出色的成績！
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2153452.html】
