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醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇一
惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)二 0 一一年工作總結(jié)一、工作概況2011 年是我縣和全市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)成立運(yùn)作的第二 年。我醫(yī)調(diào)委在縣司法、衛(wèi)生兩個(gè)主管局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān) 心、支持下，作為醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解新機(jī)制已日趨成熟，各方面工作 均卓有成效地開(kāi)展。全年受理惠安縣和泉州市臺(tái)商投資區(qū)兩地醫(yī)療糾紛 案共 24 件（含協(xié)調(diào)往年舊案 2 件，即縣婦幼保健院、東嶺中心衛(wèi)生院 各 1 件） ，比 2010 年 15 件上升 60%，調(diào)結(jié) 24 件，調(diào)解成功率 100%；患 方訴求賠償金額 萬(wàn)元，實(shí)際調(diào)賠金額 萬(wàn)元。
我醫(yī)調(diào)委在狠抓自身隊(duì)伍建設(shè)、做好調(diào)解工作的同時(shí)，還盡力促 進(jìn)相關(guān)部門(mén)良性互動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵和調(diào)賠聯(lián)動(dòng)形成長(zhǎng)效的工 作機(jī)制。我醫(yī)調(diào)委繼 2010 年受到省創(chuàng)建平安醫(yī)院檢查組和省人大教科 文衛(wèi)委的好評(píng)后， 2011 年又迎來(lái)省政法委調(diào)研督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查， 受 到充分肯定。社會(huì)對(duì)我醫(yī)調(diào)委的認(rèn)可公信度與日俱增，不僅縣、市有關(guān) 報(bào)刊先后報(bào)道，至今還有患方贈(zèng)送錦旗 8 面表示感謝。二、主要做法醫(yī)調(diào)委著重從“四個(gè)力促”“四個(gè)推動(dòng)”狠下功夫。
、（一）、力促發(fā)揮主力能動(dòng)作用，推動(dòng)第三方調(diào)解機(jī)制日趨完善。
我醫(yī)調(diào)委 3 名專(zhuān)職人員同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù)、為 患者維權(quán)、為政府分憂(yōu)、為社會(huì)和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要 勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。一年來(lái)，以《人民 調(diào)解法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我醫(yī)調(diào)委充分肯定和殷切希望為 動(dòng)力，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事。并且先后 應(yīng)邀到南安市醫(yī)院聽(tīng)取中國(guó)政法大學(xué)教授劉革新博士“醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)1 與防范對(duì)策”的專(zhuān)題講座，參加泉州市司法局舉辦的“全市醫(yī)療糾紛調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班” ，進(jìn)一步提高了調(diào)解隊(duì)伍法律、道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依 法依規(guī)調(diào)處醫(yī)療糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn)，不斷在調(diào)、解中探索提高，掌握規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。從而，有力地推動(dòng)了醫(yī)調(diào)委這第三方 化解醫(yī)療糾紛新機(jī)制、新事物的健康成長(zhǎng)和日趨完善。
2011 年縣醫(yī)調(diào)委受理和調(diào)結(jié)的 24 件醫(yī)療糾紛案件，其分布情況 是：惠安縣醫(yī)院 8 件、惠安縣婦幼保健院 3 件、惠安縣中醫(yī)院 1 件、東 嶺中心衛(wèi)生院 2 件、東橋衛(wèi)生院 1 件，凈峰衛(wèi)生院 2 件；臺(tái)商投資區(qū) 5 件（玉埕醫(yī)院 2 件、東園中心衛(wèi)生院 3 件） ；另受縣衛(wèi)生局委托協(xié)助調(diào) 解 2 件（惠興醫(yī)院和崇武港墘第四衛(wèi)生所各 1 件） 。
醫(yī)調(diào)委注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，找出醫(yī)方帶有普 遍存在的六個(gè)問(wèn)題向主管部門(mén)報(bào)告，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒，避免重 蹈覆轍。一是該做的檢查沒(méi)做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；二是缺乏耐 心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；三是對(duì)病歷在醫(yī) 療糾紛調(diào)解與訴訟活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，仍有書(shū)寫(xiě)和更改不規(guī)范 的現(xiàn)象；四是告知簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)責(zé)任；五是醫(yī)療 規(guī)章制度不夠落實(shí)，對(duì)患者有悖常規(guī)的要求過(guò)于遷就引發(fā)醫(yī)療糾紛；六 是責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，服務(wù)態(tài)度不好。
醫(yī)調(diào)委還針對(duì)去年底今年初醫(yī)療糾紛上升及“醫(yī)鬧”事件頻發(fā)的 趨勢(shì)（縣醫(yī)院 2 件、玉埕醫(yī)院 1 件） ，通過(guò)深入調(diào)查研究，撰寫(xiě)了《當(dāng) 前醫(yī)療糾紛情勢(shì)分析與對(duì)策》和相關(guān)典型案例，并認(rèn)真作好和報(bào)送上半 年工作小結(jié)，反映相關(guān)情況，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范醫(yī)療糾紛及加強(qiáng)相關(guān) 部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)依法處臵“醫(yī)鬧”事件等相關(guān)問(wèn)題提出了建設(shè)性的建議。
為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真整改和防范工作到位，縣司法、衛(wèi)生兩主管局于 9 月 13 日在惠安縣醫(yī)院主持召開(kāi)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作反 饋?zhàn)剷?huì)，近百名中層以上干部參加了座談會(huì)。會(huì)上由縣醫(yī)調(diào)委作“醫(yī)2 療糾紛情況反饋”及“醫(yī)院在預(yù)防與化解醫(yī)療糾紛管理上問(wèn)題與建議” 的主題發(fā)言。
醫(yī)調(diào)委建議醫(yī)院當(dāng)前應(yīng)當(dāng)注重從 “三抓三促三轉(zhuǎn)變” 入手， 抓好預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法 執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓 醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動(dòng)消極應(yīng)對(duì)的偏向。
反饋?zhàn)剷?huì)過(guò)后不久，惠安縣醫(yī)院予以積極回應(yīng)。該院緊密結(jié)合 實(shí)際，召開(kāi)以表彰在全省青年醫(yī)生、護(hù)士崗位比賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)的 三名醫(yī)護(hù)人員為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治暨“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)全院動(dòng) 員大會(huì)，收到了良好的教育成效。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)管理工程，需要多方配 合綜合治理。我醫(yī)調(diào)委針對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在急待完善的問(wèn)題和工作需 要，著重從兩方面入手借力推動(dòng)良性互動(dòng)。
首先，激勵(lì)和依靠公安保平安。公安是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保護(hù) 神， “平安醫(yī)院”建設(shè)需要公安多給力。我醫(yī)調(diào)委通過(guò)人大、政協(xié)提案， 引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，公安機(jī)關(guān)相應(yīng)作出了積極的回應(yīng)。現(xiàn)在，公安機(jī) 關(guān)普遍增強(qiáng)了能動(dòng)執(zhí)法的意識(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)遇有應(yīng)急事 件，公安機(jī)關(guān)接到報(bào)警后，基本能夠及時(shí)出警、出力、出成效。
其次，通過(guò)司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)基層協(xié)作調(diào)解。司法行政機(jī)關(guān) 負(fù)有整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)解平臺(tái)和指導(dǎo)調(diào)解的工作職責(zé)。醫(yī)調(diào)委 根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告由縣司法局指派和指導(dǎo)患方 所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動(dòng)調(diào)解，取得了良好的社會(huì) 效果。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮基層司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會(huì)力量貼近當(dāng) 事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)， 參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)療糾紛乃至 “醫(yī)鬧” 事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中， 形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的調(diào)解格局， 有利于及時(shí)平息 “醫(yī) 鬧”事件，化解疑難“骨頭案” 。3 （四） 力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動(dòng)，、推動(dòng)調(diào)賠形成互動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處臵醫(yī)療糾紛新機(jī)制的重 要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)與保險(xiǎn)公 司醫(yī)療糾紛理賠中心， 雖然調(diào)賠兩部門(mén)工作性質(zhì)不同， 但化解醫(yī)療糾紛、保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，目標(biāo)是一致的。我醫(yī)調(diào)委自成立以來(lái)，十分 注重與泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心的溝通互動(dòng)，公正合理掌握理賠標(biāo) 準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)療糾紛，確保及時(shí)理賠兌現(xiàn)到位，達(dá)到案 結(jié)事了的良好社會(huì)效果。
我醫(yī)調(diào)委在實(shí)踐中探索的“加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委與理賠中心協(xié)作，合力提 高調(diào)賠機(jī)制的公信力”的基本經(jīng)驗(yàn)，在 2011 年 9 月初泉州市司法局舉 辦的泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，被推薦作典型經(jīng)驗(yàn)交流。我 醫(yī)調(diào)委的舉措是，注重在“三堅(jiān)持、三保持”上與理賠中心良性互動(dòng)
紛互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制合力；二是堅(jiān)持公正的理賠觀念，保持溝通磨合互動(dòng)， 提升調(diào)賠雙方依法依規(guī)處理醫(yī)療糾紛公信力；三是堅(jiān)持調(diào)研探索互推 動(dòng)，保持學(xué)習(xí)探討交流，促進(jìn)機(jī)制完善和增強(qiáng)處臵醫(yī)療糾紛的能力。我 醫(yī)調(diào)委的典型發(fā)言，受到與會(huì)同志的認(rèn)同和贊揚(yáng)。三、問(wèn)題與建議。1.有的醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，怕賠錢(qián)的慣性思維仍在作祟，對(duì) 醫(yī)療過(guò)錯(cuò)不敢坦誠(chéng)面對(duì)，不利于糾紛及時(shí)化解，增加了調(diào)解的難度。甚 至有個(gè)別衛(wèi)生院主要負(fù)責(zé)人不配合醫(yī)調(diào)委工作，要醫(yī)調(diào)委和患方當(dāng)事人 直接找經(jīng)治醫(yī)生理會(huì)，僵局直到衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)出面干預(yù)才得以解決。
建議衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)市、縣醫(yī)療糾紛預(yù)防與 處臵工作情況列入年終工作一并考核，并對(duì)上述諸類(lèi)情形加強(qiáng)教育，以 正風(fēng)氣，防止不配合的問(wèn)題再次發(fā)生。
難于掌握。
《侵權(quán)責(zé)任法》 實(shí)施至今已一年多， 最高人民法院尚未對(duì)“醫(yī)療損害責(zé)任”實(shí)行一元化的理賠標(biāo)準(zhǔn)和鑒定作4 出配套的司法解釋?zhuān)t(yī)調(diào)委在調(diào)解工作中難以把握。特別是遇到患者死 亡引發(fā)的醫(yī)療糾紛， 患方當(dāng)事人對(duì)為何沒(méi)有按新規(guī)定給予 “死亡賠償金” 持有異議。長(zhǎng)此以往，不利于成功調(diào)解結(jié)案。
建議上級(jí)決策部門(mén)能協(xié)調(diào)盡快出臺(tái)一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。四、今后打算。我醫(yī)調(diào)委成立以來(lái)，不斷在探索中調(diào)解，在調(diào)解中提高，受到省、市、縣有關(guān)部門(mén)多次的肯定和醫(yī)患雙方普遍贊譽(yù)。但與各地先進(jìn)調(diào)委會(huì) 相比，自感差距很大。真誠(chéng)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)繼續(xù)多關(guān)心、多指 導(dǎo)、多給力。我們有決心有信心做到：成績(jī)面前找差距，一切從零再開(kāi) 始，合力“四為”續(xù)新篇，恒心當(dāng)好“穩(wěn)壓器” 。在新的一年內(nèi)，迎接 新挑戰(zhàn)，做出新業(yè)績(jī)、新貢獻(xiàn)。惠安縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 二 0 一一年十二月三十一日主報(bào)：惠安縣司法局、惠安縣衛(wèi)生局、泉州臺(tái)商投資區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì) 劃生育局抄報(bào)：泉州市醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)、泉州市醫(yī)療糾紛賠償處理中心5 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】
大塘衛(wèi)生院 2012 年矛盾糾紛排查調(diào)處 活動(dòng)總結(jié)為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，有效防范和規(guī)范處理醫(yī)療質(zhì)量安全 事件， 排查調(diào)處可能發(fā)生的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故，我院制定了? 醫(yī)療 糾紛調(diào)處制度? ，有效的預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的處理。具 體情況如下
會(huì)議由院長(zhǎng)主持。
及已發(fā)生的矛盾糾紛和調(diào)處情況；②、本院有那些可能影響社會(huì)穩(wěn)定 或易 激化的重大的矛盾糾紛苗頭；③、經(jīng)排查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，也要 記錄在案， 及時(shí)上報(bào)，實(shí)行“零”報(bào)告制度。
對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行歸因分析， 并成立專(zhuān)門(mén)的告誡談話(huà)小組對(duì)科室負(fù)責(zé)人 及相 關(guān)責(zé)任人進(jìn)行告誡談話(huà)。
談話(huà)，不得借故拖延，并準(zhǔn)備相應(yīng)的書(shū)面說(shuō)明材料；在接受告誡談話(huà) 時(shí)， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事件經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理情況、已采取的整改措施及 效果，不得 捏造或隱瞞事實(shí)真相。
期整改。
盾糾紛，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，成立醫(yī)患糾紛調(diào)處小組，負(fù)責(zé)醫(yī) 患糾紛的排查調(diào)處工作。組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，小組成員包括衛(wèi)生院醫(yī)務(wù) 科等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。
醫(yī)患糾紛調(diào)處小組的具體職責(zé)有：1、協(xié)調(diào) 指揮衛(wèi)生院內(nèi)的醫(yī)患糾紛的 排查調(diào)處工作；2、調(diào)處院內(nèi)疑難的醫(yī)患 糾紛及所屬醫(yī)療診所調(diào)解不了的負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛， 并及時(shí)向區(qū)醫(yī)患糾紛 行業(yè)調(diào)解會(huì)報(bào)告；3、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi) 醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)患糾紛的處 置和調(diào)解工作；4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在以后工作中要始終把醫(yī)療安全工作放在首要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 班子及 職工思想政治工作，努力提高職工自身素質(zhì)和處理突發(fā)事件 能力，改善服 務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。大塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012 年 3 月 20 日 【醫(yī)療糾紛調(diào)解工作總結(jié)】
xxxxxx 醫(yī)院 2012 年醫(yī)療糾紛工作總結(jié)我院 2012 年嚴(yán)格按照xxx和省、州xxx門(mén)管理要求， 認(rèn)真執(zhí)行各 項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)， 廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力， 遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療 常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生 醫(yī)療投訴 x 起，發(fā)生醫(yī)療糾紛 x 起。
醫(yī)療投訴 x 起，其中 xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起， xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起，xx 科 x 起， ；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾 紛 xx 起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì) 元。具體見(jiàn)下表：科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 總 計(jì) 2012 年醫(yī)療投訴及糾紛情況表 數(shù) 量 百分比 % % % % % % % % % % 賠償金額科 室 xx 科 xx 科 xx 科 xx 科 合 計(jì) 數(shù) 量 賠償原因 處理方式 賠償金額 元 元 元 元 元另 x 起糾紛經(jīng)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定不屬于醫(yī)療事故，未賠償。1 發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因 1.
責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失，導(dǎo)致 糾紛。有 x 例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死 亡引發(fā)糾紛，涉及科室有 xx 科、xx 科。
有 x 例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查 者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室 xx 科。
從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療 糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁 忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療 糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會(huì)多，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視。
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)， 改善服務(wù)態(tài)度， 加強(qiáng)責(zé)任心， 建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生， 醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患 者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人 與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié) 果， 讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。
對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事 前告知之義務(wù)； 對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎， 不要向病人 保證能治愈或根治， 也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待， 對(duì)于一個(gè)可理解的病人， 雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應(yīng) 統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)t(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考， 以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)， 并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá) 的訊息。2 2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。
重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)， 在臨床工作中自覺(jué)遵 守規(guī)章制度， 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作， 醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé) 任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立， 患者 及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根 據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為， 發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益； 另一方面， 醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清， 缺乏法律意識(shí)， 從而不 能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛 防范的重點(diǎn)。因此，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管 理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重 點(diǎn)，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問(wèn)題。其次，要重視 醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明 是非、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療 糾紛提供法律依據(jù)。
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醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇二
醫(yī)療糾紛不可避免的發(fā)生在醫(yī)療糾紛發(fā)生的過(guò)程中。我院以糾紛發(fā)生的主要原因，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。
第一、醫(yī)療糾紛的發(fā)生，主要是由于人民群眾對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要性和嚴(yán)重性的缺乏認(rèn)識(shí)造成，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第二、是由于醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)不足，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第三，在醫(yī)療糾紛的處理上，醫(yī)療糾紛是由于人員不足造成的，而人員對(duì)醫(yī)療糾紛的處理不足是造成醫(yī)療糾紛的重要原因之一。
第四、由于醫(yī)療糾紛發(fā)生之后，不少群眾對(duì)糾紛的處理意識(shí)淡薄，對(duì)醫(yī)療糾紛的正確處理意識(shí)不夠，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第五，對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因缺乏深入的調(diào)查研究，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第六，醫(yī)療糾紛不能正確處理。因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不僅影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，而且損害了醫(yī)院的形象和人民群眾的利益。
第七，因此造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，采取有效措施認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療糾紛的預(yù)防工作。
第八，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，對(duì)于醫(yī)療糾紛的處理，應(yīng)該采取有力、有效、全程的管理方法。
第九，對(duì)于不正確的醫(yī)療糾紛，應(yīng)該采取相應(yīng)的有效處理措施，以確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生在我們手中。
第十一，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛處理不到位，導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十二，醫(yī)療糾紛的原因是多種多樣的，而且是多方面的。因此我們建議要加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，加快醫(yī)療糾紛的處理的速度。
第十三，醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)從基本醫(yī)療指標(biāo)著手。
第十四，由于醫(yī)療糾紛的發(fā)生導(dǎo)致的一些糾紛，因而造成了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十五，醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：
第一，應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療糾紛監(jiān)督管理的制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛的管理和監(jiān)督，杜絕因醫(yī)療糾紛的發(fā)生而給醫(yī)療糾紛帶來(lái)的不利影響。
第二，加大處理醫(yī)療糾紛的力度和頻率。對(duì)重大糾紛的責(zé)任主體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。
第三，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度。
第四，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處置醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第五，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度。
第六，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第七，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，并加大處理醫(yī)療糾紛的責(zé)任主體的監(jiān)督力度。
第八，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第九，建立醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十一，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十二，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十三，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十四，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十五，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第十六，建立醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第十七，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理的制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
我院的醫(yī)療糾紛發(fā)生以來(lái)，醫(yī)院采取了如下一系列的有效措施：
第一，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，加大對(duì)醫(yī)療糾紛的處理力度。如果醫(yī)療糾紛發(fā)生后處理不當(dāng)，醫(yī)療糾紛一定會(huì)影響我院醫(yī)療秩序。加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度，確保醫(yī)療糾紛發(fā)生后能夠及時(shí)得到有效的處理。
第二，加大處理醫(yī)療糾紛的處理力度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的處理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理制度，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
我院在今后的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇三
2010年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額元，占半年收入的，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個(gè)別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴(yán)重不負(fù)責(zé)，對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認(rèn)識(shí)不足，預(yù)后估計(jì)不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應(yīng)引起警惕。
年初，院長(zhǎng)室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責(zé)任書(shū)，各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責(zé)任書(shū)，并且召開(kāi)了全體臨床醫(yī)生會(huì)議、科主任和醫(yī)療組長(zhǎng)會(huì)議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作，開(kāi)展了“強(qiáng)基工程”，和“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，拉開(kāi)了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細(xì)則，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果。
自《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛多、類(lèi)型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫(yī)療安全形勢(shì)比以往嚴(yán)峻了。然而，更令人擔(dān)憂(yōu)的是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)仍沒(méi)有跟上形勢(shì)的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人員法制觀念淡薄，準(zhǔn)入制度執(zhí)行不嚴(yán)，不重視醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭(zhēng)議的主要問(wèn)題。
各級(jí)醫(yī)院都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨,醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí),醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報(bào)道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療行政部門(mén)處理的難點(diǎn)。
②患者及家屬要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償越來(lái)越高;③法院對(duì)個(gè)別醫(yī)療糾紛判決高額補(bǔ)償及同情弱者對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。
而此類(lèi)糾紛不一定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好、講話(huà)不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。
據(jù)報(bào)道，北京市近3年來(lái)僅71家二級(jí)以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;發(fā)生嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。
接受。患者及家屬對(duì)醫(yī)療知識(shí)掌握有限,對(duì)病情發(fā)展缺乏認(rèn)識(shí),而醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單,或自己對(duì)病情發(fā)展估計(jì)不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛。或者只挑好的說(shuō)，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強(qiáng)調(diào)，未引起病人的重視。
一些危重癥患者，在大家看來(lái)，情況相當(dāng)危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴(yán)肅，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為患者有求于他們，“專(zhuān)家”“權(quán)威”思想太重，沒(méi)有擺正自己的位置，對(duì)患者熱情不起來(lái)，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認(rèn)識(shí)上的差異是目前社會(huì)轉(zhuǎn)型，特別是醫(yī)療體制改革進(jìn)程中的一種必然現(xiàn)象，是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的原因之一。
病情判斷失誤,貽誤治療詢(xún)問(wèn)病史不詳,檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或?qū)嶒?yàn)檢查，沒(méi)有自己認(rèn)真分析病情，,對(duì)病情沒(méi)有作出正確的判斷,使病情繼續(xù)發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現(xiàn)問(wèn)題手足無(wú)措，或把問(wèn)題推給其他科室，造成問(wèn)題擴(kuò)大或糾紛。
明確各級(jí)各類(lèi)醫(yī)師職責(zé)，實(shí)行科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，科主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人。要求各位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位病人，
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度：如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使病人對(duì)疾病的診斷、治療、預(yù)后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數(shù)而病人不理解，一旦出現(xiàn)效果不好，就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生
實(shí)行手術(shù)分級(jí)管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。嚴(yán)格執(zhí)行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請(qǐng)醫(yī)技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對(duì)無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時(shí)、嚴(yán)密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善處理。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇四
為認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛的應(yīng)急預(yù)案，提高醫(yī)療安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《xxx傳染病防治法》等法律法規(guī)，在及各級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真貫徹、省、市、縣有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好糾紛的防范工作，現(xiàn)將糾紛的防范工作總結(jié)如下：
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全糾紛防控機(jī)制。
我院認(rèn)真貫徹、省、市有關(guān)文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進(jìn)一步加大工作力度，使糾紛得到了及時(shí)有效的解決和化解。
1、成立了糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組。
由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主治醫(yī)師任副組長(zhǎng)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任組員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)排查和調(diào)處糾紛的日常工作。
2、建立健全糾紛排查和調(diào)處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。
二、明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范和處理工作的通知》(衛(wèi)、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛(wèi)、公司26號(hào))的要求，我院制定了切實(shí)可行的醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作預(yù)案，成立了糾紛排查和調(diào)處工作組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了糾紛排查和調(diào)處工作制度。
3、建立排查工作組織機(jī)構(gòu)，明確了糾紛排查調(diào)處組織機(jī)構(gòu)的職能，確定了糾紛排查工作的指導(dǎo)思想、排查內(nèi)容、工作要求、工作要求，做到組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任人到位，責(zé)任到人，并做好排查登記工作。
4、明確糾紛排查的范圍、內(nèi)容、類(lèi)型、時(shí)限等;
5、建立糾紛排查和調(diào)處工作制度;
6、加強(qiáng)督促檢查，把糾紛防范工作落到實(shí)處。
三、開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作：
7、加強(qiáng)調(diào)查摸底，掌握社情民意，建立調(diào)查摸底和調(diào)解工作臺(tái)帳。
8、及時(shí)了解各級(jí)部門(mén)和醫(yī)療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。
四、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。
為認(rèn)真落實(shí)糾紛排查和調(diào)處工作，我院采取了以下措施：
9、組織人員及時(shí)排查，掌握排查和調(diào)處工作的基本情況。
10、及時(shí)了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機(jī)構(gòu)和工作人員。
11、認(rèn)真做好排查和調(diào)處工作記錄。
五、積極做好信息采集和信息報(bào)送工作，及時(shí)掌握醫(yī)療信息和醫(yī)療法律法規(guī)。
六、做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)人群的幫教排查、調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查和調(diào)解工作落到實(shí)處。
八、進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛排查和調(diào)處工作，切實(shí)把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。
通過(guò)排查和調(diào)處，全院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為零，無(wú)一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇五
醫(yī)療質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫(yī)院水平高低體現(xiàn)，醫(yī)療安全管理是醫(yī)療質(zhì)量的一個(gè)重要方面。一年來(lái)，我院在衛(wèi)生局的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx、局關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，投身醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，廣開(kāi)醫(yī)療市場(chǎng)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。堅(jiān)持以病人為中心，一切為病人服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)抓各種醫(yī)療質(zhì)控指標(biāo)，提高醫(yī)療整體水平有效減少醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生?，F(xiàn)對(duì)本年度醫(yī)療醫(yī)療治療和醫(yī)療安全工作總結(jié)如下：
1、切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門(mén)診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢(xún)藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng)。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。
2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線(xiàn)，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全的進(jìn)行首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。成立樟樹(shù)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組,加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范(試行)》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定樟樹(shù)鄉(xiāng)衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案，以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)
將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心
今年，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書(shū)檔案管理，獎(jiǎng)、懲等管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，
做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4、依法妥善處置醫(yī)患糾紛
依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了樟樹(shù)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛。
5、強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全
定期組織重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所重點(diǎn)檢查(如藥庫(kù)、門(mén)診、病房等)，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材完好。我院實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)總值班制度，明確每人的時(shí)間段分工，值班期間要進(jìn)行全院巡視，切實(shí)把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實(shí)到實(shí)處。嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故。
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根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20××版）》的要求，針對(duì)我院醫(yī)療安全管理存在的問(wèn)題，為切實(shí)做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預(yù)防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭(zhēng)議，特制定《醫(yī)院20××年度醫(yī)療安全管理工作計(jì)劃》。
1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率（年醫(yī)療投訴糾紛總?cè)舜螖?shù)/年門(mén)診住院總?cè)舜螖?shù)）≤2/萬(wàn)（人次）；
2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億（萬(wàn)元）；
3、醫(yī)療投訴糾紛年結(jié)案率≥90%；
4、醫(yī)療質(zhì)量安全（不良）事件報(bào)告例數(shù)每百?gòu)堥_(kāi)放床位年報(bào)告≥20 件。
工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預(yù)防和醫(yī)療安全過(guò)程控制，切實(shí)將醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度落到實(shí)處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。
（一）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。
1、依法取得并及時(shí)變更和校驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門(mén)核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。
2、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格臨床衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員質(zhì)資準(zhǔn)入和技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)厲禁止超范圍、跨專(zhuān)業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生等須在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下開(kāi)展診療活動(dòng)，不準(zhǔn)獨(dú)立行醫(yī)。所有醫(yī)護(hù)人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。
3、依法取得《放射診療許可證》，對(duì)放射診療設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全、防護(hù)性能進(jìn)行定期校正，配備完整的放射防護(hù)器材與個(gè)人防護(hù)服用品。每年對(duì)影像科人員進(jìn)行健康體檢，并完善放射防護(hù)檔案與健康檔案。
（二）進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院安全（不良）事件報(bào)告制度。
1、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高知曉率。年初開(kāi)展一次全院培訓(xùn)并進(jìn)行考核。對(duì)醫(yī)院安全（不良）事件的概念、分類(lèi)、上報(bào)率、報(bào)送時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，讓全體職工都有了解，提高知曉率。
2、加強(qiáng)檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標(biāo)及不良事件報(bào)告的要求，每周對(duì)臨床各科室進(jìn)行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結(jié)果并納入績(jī)效考核。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告的程序性和時(shí)效性。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)院(由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé))按照一般醫(yī)療事故爭(zhēng)議15天，重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議12小時(shí)，特別重大醫(yī)療事故爭(zhēng)議2小時(shí)的時(shí)限上報(bào)行政管理行政主管部門(mén)?？剖颐吭录皶r(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室（內(nèi)、外、骨、婦、兒）每科年報(bào)告≥10 件，其他臨床科室（急診、icu、五官、口腔、肛腸、康復(fù)）每科年報(bào)告≥5 件，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、輸血、病理、藥劑）每科年報(bào)告≥2 件，對(duì)提供不良報(bào)告未達(dá)標(biāo)的科室給予處罰，每差一例扣50元，對(duì)提供不良報(bào)告超標(biāo)的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，每超一例獎(jiǎng)20元。醫(yī)務(wù)科每季匯總醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長(zhǎng)提交分析報(bào)告。
（三）加強(qiáng)醫(yī)療投訴糾紛預(yù)防處理。
1、應(yīng)堅(jiān)持以“預(yù)防為主”原則，各科室切實(shí)采取預(yù)防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，通過(guò)分類(lèi)、分期、分批培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的五種意識(shí)（法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)）。全院性醫(yī)療安全意識(shí)教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)1年2次，衛(wèi)技人員聽(tīng)課率達(dá)到90%。質(zhì)管科、科教科負(fù)責(zé)采取崗位培訓(xùn)、住院醫(yī)師制度化培訓(xùn)、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團(tuán)組織負(fù)責(zé)開(kāi)展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門(mén)互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作?？剖乙弥軙?huì)、晨會(huì)及科委會(huì)不定期組織學(xué)習(xí)、宣傳醫(yī)療安全知識(shí)，要有書(shū)面記錄，一年不少于4次。
3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報(bào)告、討論、分析、總結(jié)及責(zé)任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的醫(yī)療安全管理軟件（醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報(bào)告系統(tǒng)）。
4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機(jī)制，密切與調(diào)委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險(xiǎn)等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實(shí)降低醫(yī)院和個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。
（四）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理委員會(huì)職能，定期開(kāi)展醫(yī)療安全大檢查，定期召開(kāi)醫(yī)療安全專(zhuān)題會(huì)議。
1、醫(yī)院每季度召開(kāi)一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)會(huì)議，科室每月召開(kāi)一次醫(yī)療安全小組會(huì)議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見(jiàn)，分析研究不安全因素，督促各項(xiàng)安全制度落實(shí)及時(shí)提出整改措施，要有書(shū)面記錄。
2、科室應(yīng)加強(qiáng)日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實(shí)情況，并匯總反饋給科室，安委會(huì)每季度開(kāi)展一次安全大檢查，及時(shí)通報(bào)醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見(jiàn)，科室每季度要進(jìn)行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評(píng)估、總結(jié)。
（五）加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重危病人、突發(fā)性事件等各類(lèi)事件的應(yīng)急預(yù)案管理。
對(duì)于重危病人、醫(yī)療高風(fēng)險(xiǎn)度的重點(diǎn)科室以及突發(fā)性事件要進(jìn)行醫(yī)療安全防范，如救護(hù)車(chē)事故、醫(yī)患打架、患者院內(nèi)自殺等，做到提前預(yù)防，發(fā)生事件立即做出反應(yīng)并能有效解決。
（六）落實(shí)保險(xiǎn)及理賠工作。
一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛或其他事件，立即向保險(xiǎn)公司致電出險(xiǎn)，并與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系，確保事后理賠順利，減少醫(yī)院損失。
（七）強(qiáng)化醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室管理職能，進(jìn)一步明確處理程序，進(jìn)一步規(guī)范管理軟件。
1、醫(yī)務(wù)科配備專(zhuān)職醫(yī)療服務(wù)監(jiān)控人員，接受患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴，認(rèn)真聽(tīng)取患方的意見(jiàn)，做好受理投訴記錄，向其提供咨詢(xún)服務(wù)，告知醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序：解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，營(yíng)造誠(chéng)信、公正、合理、相互信任、理性解決爭(zhēng)議氣氛，為協(xié)商解決創(chuàng)造條件。
2、醫(yī)務(wù)科受理投訴后，要做必要的核實(shí)、調(diào)查，告知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室。要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議向醫(yī)務(wù)科提交書(shū)面陳述和答辯材料，對(duì)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程是否存在過(guò)錯(cuò)以及患者提出的問(wèn)題和不理解的地方予以說(shuō)明、解釋。當(dāng)事科室醫(yī)療安全監(jiān)督小組負(fù)責(zé)組織科向討論，討論后就該醫(yī)療事故爭(zhēng)議簡(jiǎn)要診療經(jīng)過(guò)。目前狀況、目前采取的救治措施，患方要求科室初步意見(jiàn)（包括責(zé)任說(shuō)明、原因分析、防范整改措施，當(dāng)事責(zé)任人員科室對(duì)解決該糾紛的處理建議）提要書(shū)面報(bào)告。
3、對(duì)于患者投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)向患方通報(bào)，將有關(guān)情況如實(shí)向分管院長(zhǎng)報(bào)告。如為純態(tài)度或紀(jì)律問(wèn)題，則轉(zhuǎn)交醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門(mén)；如初步判斷醫(yī)療無(wú)過(guò)失，是由于病員及其家屬缺乏醫(yī)療常識(shí)，或?qū)︶t(yī)療技術(shù)不理解應(yīng)講解的，則認(rèn)真向患方做好說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突；如初步不能判斷是否存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，必要時(shí)組織醫(yī)療安全管理委員會(huì)及時(shí)召集院內(nèi)專(zhuān)家級(jí)聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，對(duì)爭(zhēng)議事件進(jìn)行定性，并確定處理意見(jiàn)。
4、當(dāng)院方將討論結(jié)果及處理意見(jiàn)傳達(dá)給患方時(shí)，當(dāng)事科室主任及當(dāng)事人必要時(shí)應(yīng)共同參與，醫(yī)患雙方對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議的雙方協(xié)商解決協(xié)商不成通過(guò)行政部門(mén)處理或司法途徑解決，對(duì)需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。
5、發(fā)生醫(yī)療過(guò)失行為的，所在科室負(fù)責(zé)人或其他醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，有重大醫(yī)療過(guò)失行為的，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織有關(guān)專(zhuān)家，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救治療，避免或減輕患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。
6、發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，對(duì)患方不能復(fù)印的醫(yī)療文書(shū)，對(duì)疑似引起不良后果的輸液、輸血、注射、藥物等物品，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)保管。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例心得體會(huì) 醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例第四十六條篇七
隨著醫(yī)療糾紛的顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并呈現(xiàn)暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫(yī)院執(zhí)業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境越來(lái)越差的幾大因素：
據(jù)20xx年中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì)114家醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生打砸事件件，打傷醫(yī)師5人，平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額萬(wàn)元。盡管醫(yī)療設(shè)施越來(lái)越完善，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)水平和學(xué)歷都越來(lái)越高，但醫(yī)患糾紛事故依然存在，并且逐年升級(jí)，以至于開(kāi)始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫(yī)患之間的“武打劇”。
據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)查，很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫(yī)院王任直教授被患者家屬?lài)?，到四川華西醫(yī)科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫(yī)學(xué)院著名血液病專(zhuān)家王萬(wàn)林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫(yī)生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)已成為醫(yī)院頭號(hào)危機(jī)?，F(xiàn)在醫(yī)院院長(zhǎng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢(qián)。醫(yī)院和醫(yī)生普遍感到的壓力，使得他們?cè)谟龅轿！⒓?、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴(yán)重影響了及時(shí)有效的救治。
由以上可以看出，醫(yī)療糾紛始終是影響醫(yī)患之間關(guān)系的主導(dǎo)因素，而由醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴(yán)重影響了醫(yī)生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的正常秩序。
說(shuō)起在就醫(yī)過(guò)程中與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，有的人認(rèn)為關(guān)系一般，認(rèn)為跟醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占％，有的人則認(rèn)為比較差，則在就醫(yī)過(guò)程中跟醫(yī)務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來(lái)大部分患者在就醫(yī)過(guò)程中與醫(yī)生相處的還算較好，并沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的糾紛甚至沖突。
在對(duì)醫(yī)院的選擇上，有的人以?xún)r(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有的人選擇了醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先這一項(xiàng)，有的人選擇了交通方便或者離家近，有則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，選擇大型設(shè)備完善，資金雄厚，僅僅只有選擇了聽(tīng)信廣告宣傳。大部分人在就醫(yī)的時(shí)候，還是會(huì)選擇醫(yī)療技術(shù)好，設(shè)備完善，資金雄厚的大醫(yī)院，而這也許就是一些大型醫(yī)院醫(yī)患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫(yī)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員讓無(wú)法忍受的是什么這個(gè)問(wèn)題上，有的人認(rèn)為醫(yī)生在工作時(shí)使用的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太專(zhuān)業(yè)，不樂(lè)意與患者或家屬溝通，有認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有人選擇了就診手續(xù)太繁雜，醫(yī)護(hù)人員不細(xì)心引導(dǎo)，有的人認(rèn)為醫(yī)護(hù)水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而人則討厭醫(yī)務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫(yī)時(shí)接受的服務(wù)，包括醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度等，當(dāng)我們患病就醫(yī)時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當(dāng)患者遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，有的人選擇面對(duì)面投訴醫(yī)護(hù)人員，有會(huì)向醫(yī)院設(shè)立的舉報(bào)電話(huà)進(jìn)行投訴，有選擇往醫(yī)院公設(shè)的意見(jiàn)箱投信，有的人通過(guò)第三公正方投訴，有的人只會(huì)向家人或者朋友傾訴，而不會(huì)采取一般的投訴手段。調(diào)查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì)使用自己掌握的方式，對(duì)自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的人面對(duì)自己的遭遇而只向家人或朋友訴說(shuō)，不采取投訴手段。
在就醫(yī)的過(guò)程中，有人曾經(jīng)受到過(guò)醫(yī)務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有難以與醫(yī)務(wù)人員的溝通，有當(dāng)遭遇到醫(yī)患糾紛時(shí)苦于無(wú)處投訴，遇到醫(yī)患糾紛問(wèn)題能夠得到解決，而有沒(méi)有遇到過(guò)醫(yī)患糾紛問(wèn)題。
而涉及到患者自己與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達(dá)的人認(rèn)為他們之間僅限于醫(yī)療的供與求關(guān)系，認(rèn)為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì)考慮向醫(yī)務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有％認(rèn)為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有的人認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清楚。在大多數(shù)患者心里，依舊把醫(yī)務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫(yī)務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數(shù)不到10％的人。
現(xiàn)在各行各業(yè)都在宣揚(yáng)“以人為本”，但在醫(yī)療環(huán)境來(lái)說(shuō)，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著想，多一些耐心，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通。
創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，要靠醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會(huì)更好一些。
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