人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
窗簾售后篇一
（1）立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)；
（2）用棉紗和棉毛巾或不產(chǎn)生靜電的拖把，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照不合格油品進(jìn)行處理；
（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；
（4）將加油車(chē)輛推離現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁立即啟動(dòng)車(chē)輛；
（5）如跑冒油數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)立即封鎖加油現(xiàn)場(chǎng)，按上述步驟處理。
（6）吸附有油品的棉紗、毛巾及沙土應(yīng)送到指定垃圾場(chǎng)進(jìn)行填埋處理。
（一）事故起因
1、油罐車(chē)卸油時(shí)膠皮管脫落或開(kāi)裂發(fā)生跑油。
2、快速接頭連接不牢固（罐車(chē)及油罐）或快速接頭損壞。
3、其他。
（二）危害因素或后果
1、危害因素：
（1）人的不安全因素：?jiǎn)T工責(zé)任心不強(qiáng)，操作失誤，忽視安全行為。
（2）物的不安全狀態(tài)：卸油膠管老化破損，快速接頭突然破損，油場(chǎng)地安全狀況不良，油罐車(chē)滑動(dòng)。
（3）管理缺陷：操作規(guī)程執(zhí)行不到位。
2、事故后果：
（1）環(huán)境污染
（2）經(jīng)濟(jì)損失
（3）火災(zāi)、爆炸
（4）人員傷亡
（5）影響企業(yè)形象
（三）應(yīng)急處置措施
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）職責(zé)：
（1）指揮現(xiàn)場(chǎng)人員按分工進(jìn)行應(yīng)急處置。
（2）向上級(jí)公司報(bào)告。
（3）監(jiān)護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。
（4）險(xiǎn)情過(guò)后檢查操作井、地溝、水封井是否有殘留油品。
（5）確認(rèn)損失，上報(bào)主管部門(mén)。
2。計(jì)量、記賬員職責(zé)：
（1）立即關(guān)閉油罐車(chē)秀誘發(fā)、斷開(kāi)連接。
（2）用消防沙進(jìn)行油品圍堵，并回收油品。
（3）確認(rèn)損失，并做好相關(guān)記錄。
3。加油員職責(zé)：
立即停止加油，切斷電源參與油品圍堵及回收，險(xiǎn)情后清理現(xiàn)場(chǎng)。
4。安全員職責(zé)：
（1）疏散服務(wù)區(qū)內(nèi)無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛。
（2）設(shè)置警戒。
（3）準(zhǔn)備滅火器在回收現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
（四）事故擴(kuò)大處置：
當(dāng)服務(wù)區(qū)員工人身安全受到重大傷害，財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失時(shí)：
1。立即向沿線公司相關(guān)部門(mén)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
2。服務(wù)區(qū)經(jīng)理（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）指揮人員撤離加油站。
3。員工受到傷害時(shí)及時(shí)救護(hù)并撥打120求助。
4。安全員通知相鄰單位（住戶）撤離。
（五）事后處置：
1。統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
2。檢查設(shè)備設(shè)施安全狀況。
3。清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快回復(fù)經(jīng)營(yíng)。
4。按事故“四不放過(guò)”原則處理。
5。非企業(yè)新聞發(fā)言人不得擅自接受媒體采訪。
（六）附現(xiàn)場(chǎng)處置流程圖
窗簾售后篇二
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的si_sigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
一、項(xiàng)目管理
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1、總包合同、商品定單等文件的管理
2、設(shè)備供應(yīng)商的制度
3、商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計(jì)管理
工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)
2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理)
3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行)
4、施工的質(zhì)量管理(驗(yàn)收制度、成品保護(hù))
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
八、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū)，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法;組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì);遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì);制定施工工程管理制度;參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度
窗簾售后篇三
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下探討：
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說(shuō)：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。”
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶
讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!
窗簾售后篇四
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會(huì)
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎(jiǎng)客戶建議
對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵(lì)客戶投訴
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見(jiàn)，由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話
主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見(jiàn)，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。
窗簾售后篇五
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
1、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：**********，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
窗簾售后篇六
售后預(yù)檢區(qū)應(yīng)急預(yù)案
隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，進(jìn)廠臺(tái)次的不斷提高，客戶進(jìn)廠的高峰時(shí)間不斷的增加，預(yù)檢區(qū)出現(xiàn)了車(chē)輛停留過(guò)多或停留時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了預(yù)檢的效率，導(dǎo)致了客戶的抱怨和投訴，針對(duì)此，除了加強(qiáng)進(jìn)廠預(yù)約管理，到店車(chē)輛的一分鐘接待和及時(shí)分流，特制訂一下應(yīng)急方案。
1、預(yù)檢區(qū)應(yīng)急小組由服務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由保安人員，車(chē)間主任，業(yè)務(wù)接待組成2、3、預(yù)檢區(qū)標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)置三個(gè)預(yù)檢工位
預(yù)檢區(qū)僅供維修保養(yǎng)車(chē)輛停留，其余進(jìn)廠車(chē)輛不得停在該區(qū)域
4、對(duì)于進(jìn)廠維修保養(yǎng)車(chē)輛，由保安人員負(fù)責(zé)第一時(shí)間引導(dǎo)，?？吭陬A(yù)檢工位，業(yè)務(wù)接待及時(shí)接待客戶，按照標(biāo)準(zhǔn)流程盡快讓車(chē)間主管安排車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間。
5、對(duì)于進(jìn)入預(yù)檢區(qū)車(chē)輛超過(guò)4臺(tái)以上（含4臺(tái)），保安人員第一時(shí)間通知服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，依據(jù)實(shí)際情況，或?qū)⑦M(jìn)廠車(chē)輛安排到臨時(shí)停車(chē)位，客戶安排到休息室等待，發(fā)放叫好牌；或安排車(chē)間主任對(duì)已制定完工單的車(chē)輛開(kāi)進(jìn)車(chē)間的等待工位等，緩解預(yù)檢區(qū)的擁堵。
6、對(duì)預(yù)檢區(qū)車(chē)輛停留時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)20分鐘），保安人員第一時(shí)間通知服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，依據(jù)實(shí)際情況，或?qū)④?chē)移至待修區(qū)；或協(xié)調(diào)車(chē)間對(duì)車(chē)輛的維修項(xiàng)目工序適當(dāng)調(diào)整（例如：新進(jìn)行表面的清洗、先進(jìn)行鈑噴的調(diào)整等）減少車(chē)輛在預(yù)檢區(qū)停留的時(shí)間。
7、每月針對(duì)預(yù)檢區(qū)車(chē)輛停留過(guò)多和停留時(shí)間長(zhǎng)的情況進(jìn)行匯總，分析原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并進(jìn)行響應(yīng)執(zhí)行和檢點(diǎn)。
8、對(duì)預(yù)檢區(qū)車(chē)輛停留過(guò)多或停留時(shí)間長(zhǎng)而引起客戶抱怨和投訴，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予50元/臺(tái)次的罰款。
9、進(jìn)廠維修進(jìn)度通報(bào)制度
為了更好的提升客戶的關(guān)懷體驗(yàn)，提升客戶滿意度，讓送修客戶無(wú)論是離店還是在店等待 此預(yù)案自簽訂之日起執(zhí)行。
窗簾售后篇七
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過(guò)了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;
(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);
(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
窗簾售后篇八
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;
窗簾售后篇九
中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對(duì)項(xiàng)目前期遺留問(wèn)題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動(dòng)的順利進(jìn)行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問(wèn)題，特組建應(yīng)急處突小組。
第一節(jié)
應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)
01 電話：（一）組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫縞號(hào)：職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心所有對(duì)外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（三）副組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講機(jī)呼叫編號(hào)：
03 電話：02 電話：職責(zé)：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。b負(fù)責(zé)收集內(nèi)部員工充當(dāng)客戶時(shí)獲取的信息。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。(四)副組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：
04 電話：職責(zé)：a負(fù)責(zé)公安機(jī)關(guān)當(dāng)天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時(shí)立即協(xié)調(diào)警力配合。
1歡迎下載。
b負(fù)責(zé)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，法控制及時(shí)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)行協(xié)調(diào)處理。
以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無(wú)c負(fù)責(zé)售樓中心相關(guān)部門(mén)的備案工作。d完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（五）副組長(zhǎng)：物業(yè)公司。對(duì)講機(jī)呼叫編號(hào)：
05 電話職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心正常秩序維護(hù)、保潔維護(hù)、茶水服務(wù)工作。b負(fù)責(zé)售樓中心臨時(shí)保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問(wèn)題。d負(fù)責(zé)售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調(diào)動(dòng)工作。e所有突發(fā)性事件及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。f對(duì)發(fā)生的突發(fā)性事件時(shí)行記錄存檔工作。g完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
第二節(jié)人力分配及工作分類(lèi)第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)接待區(qū)，警務(wù)人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：（一）車(chē)輛停放組：
18人
2歡迎下載。
先由本項(xiàng)目人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，9點(diǎn)后由物業(yè)公司外派人員完成，負(fù)責(zé)車(chē)輛停放安全及客戶引導(dǎo)工作。（二）禮賓接待組：
20人主要由本項(xiàng)目保安人員完成。負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng)通道開(kāi)始至銷(xiāo)售中心大門(mén)所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負(fù)責(zé)突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進(jìn)行的工作。同時(shí)充當(dāng)業(yè)主收集各種信息，及時(shí)匯報(bào)以便于應(yīng)急處突小組能及時(shí)有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對(duì)講呼叫暗語(yǔ)：一號(hào)工作：嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）。二號(hào)工作：一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），發(fā)生火警，停電事故，搶劫、車(chē)輛盜竊等刑事治安事件。三號(hào)工作：一兩人的言語(yǔ)煽動(dòng)及過(guò)激行為，有人鼓動(dòng)他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號(hào)工作：業(yè)主對(duì)活動(dòng)有質(zhì)疑，未購(gòu)到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不滿意，車(chē)輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報(bào)告時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告所處位置，如：
3歡迎下載。
“01，04呼叫，收到情回答”、“01收到，請(qǐng)講”、“一號(hào)等候區(qū)有三號(hào)工作，匯報(bào)完畢”。第五條頻道使用：應(yīng)急處突小組為信道用信道2。04對(duì)講機(jī)平時(shí)在信道
1，保安人員使
1，應(yīng)急處突小組需要聯(lián)絡(luò)時(shí)調(diào)至信道1呼叫04轉(zhuǎn)信道2對(duì)話。
第三節(jié)應(yīng)急處理流程圖
接報(bào)或發(fā)生突發(fā)事
緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展
確認(rèn)事件
報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小
是否有能力
消除警報(bào)
采取措施應(yīng)對(duì)？
報(bào)公司主管部
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
做好事件處理記錄及報(bào)
公司主管部門(mén)或政
4歡迎下載。
第四節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理分解第一條一號(hào)工作的處理。發(fā)生嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）等行為的時(shí)。（一）接到組長(zhǎng)應(yīng)急指令后所有應(yīng)急處突小組成員內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（二）開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)并協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理直至事件結(jié)束。（三）物業(yè)副組長(zhǎng)立即安排所有保安（包括物業(yè)公司總部支援人員）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人墻阻擋或分散處理（停車(chē)場(chǎng)留兩個(gè)崗、大廳門(mén)口留一個(gè)崗、飯?zhí)瞄T(mén)口留一崗保證售樓部?jī)?nèi)及車(chē)場(chǎng)安全），同時(shí)安排人員對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行保護(hù)。（四）開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)立即安排人員進(jìn)行攝像取證工作。同時(shí)觀察事態(tài)發(fā)展及有無(wú)受傷人員需要
120急救。
1分鐘（五）填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞的，協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)和修理；（六）開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)督促代理公司對(duì)自己客戶進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。（八）物業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件記錄歸檔工作。
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（九）開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)事后工作總結(jié)。第二條二號(hào)工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件
（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），發(fā)生火情，停電事故，搶劫、車(chē)輛盜竊等刑事治安事件時(shí)。（一）根據(jù)組長(zhǎng)指令所有應(yīng)急處突小組成員必須在內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（二）開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)立即協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)并協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理直至事件結(jié)束。（三）物業(yè)副組長(zhǎng)立即安排輪休保安或根據(jù)情況抽調(diào)其他崗位人員到場(chǎng)，協(xié)助警察將鬧事者帶離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)安排人員對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行保護(hù)。（四）如出場(chǎng)停電事故，工程部負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，并通知物業(yè)工程關(guān)閉相關(guān)設(shè)備以保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)用電負(fù)荷。應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電力主管部門(mén)，盡快恢復(fù)售樓處正常用電?；謴?fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)掉閘、短路和其它故障,是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉。（五）出現(xiàn)火情時(shí)物業(yè)客服人員用消防廣播通知客戶不必驚慌并進(jìn)行安撫，維護(hù)秩序的人員協(xié)助管理人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。物業(yè)副組長(zhǎng)立即組織就近崗位人員和輪休人員用消防設(shè)備進(jìn)行自救并對(duì)火情進(jìn)行控制。如出現(xiàn)大面積火情及時(shí)撥打火警電話事故處理后由物業(yè)部門(mén)進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；
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3分鐘
119。
（六）發(fā)生搶劫、車(chē)輛盜竊等刑事治安事件時(shí)撥打報(bào)警電話110，并設(shè)法制服案犯；案犯逃跑的，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌、交通工具等特征，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開(kāi)展偵破工作。（七）開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)立即安排相關(guān)人員進(jìn)行攝像取證工作。同時(shí)觀察事態(tài)發(fā)展以及有無(wú)受傷人員需要撥打
120急救。（八）營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)督促代理公司對(duì)自己客戶進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。（九）物業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件記錄歸檔工作。（十）開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開(kāi)事后工作總結(jié)。第三條三號(hào)工作的處理。發(fā)生一兩人的言語(yǔ)煽動(dòng)及過(guò)激行為，信息收集人員發(fā)現(xiàn)有人為在鼓動(dòng)他人鬧事，發(fā)生人員急病時(shí)。（一）物業(yè)副組長(zhǎng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行分析，（二）嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)的發(fā)展，立即通知開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)安排相關(guān)人員收集證據(jù)錄像、錄音。（三）立即組織相關(guān)人員將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)，如無(wú)法控制立即通知開(kāi)發(fā)副組長(zhǎng)協(xié)調(diào)警力配合。（四）營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)督促代理公司對(duì)自己客戶進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。（五）發(fā)生人員急病事件立即撥打急救電話
120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號(hào)工作立即通知開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)。
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（七）物業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向組長(zhǎng)匯報(bào)事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條
四號(hào)工作的處理。發(fā)生業(yè)主對(duì)活動(dòng)有質(zhì)疑，未購(gòu)到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不滿意，車(chē)輛擦掛事故時(shí)。（一）物業(yè)副組長(zhǎng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行分析，（二）業(yè)主車(chē)輛被擦掛，將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場(chǎng)處理。（三）通知營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。（四）事件完成后物業(yè)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行記錄存檔。
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窗簾售后篇十
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效
率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿意。
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10
分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、
服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：
1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。
2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；
3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：
1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；
窗簾售后篇十一
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)
●免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。
窗簾售后篇十二
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置方案。
成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，主管安全的副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報(bào)及配合處理等工作。
（一）報(bào)告時(shí)限：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時(shí)間逐級(jí)匯報(bào)至處置小組，由組長(zhǎng)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)以電話或書(shū)面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。
（二）報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生單位名稱(chēng)、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況（含病患人員救治情況）、事故報(bào)告單位、報(bào)告時(shí)間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
（一）先期處置：
1.積極救治病人，留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
3.了解和統(tǒng)計(jì)發(fā)病情況。
（二）現(xiàn)場(chǎng)處置
1.配合調(diào)查：要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；積極配合監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督、調(diào)查部門(mén)開(kāi)展事件原因調(diào)查；如實(shí)提供相關(guān)調(diào)查信息。
2.媒體溝通：發(fā)布信息、媒體應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)等。
3.落實(shí)相關(guān)監(jiān)管措施：按監(jiān)督部門(mén)的意見(jiàn)和決定采取有效的控制措施。
4.隨時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況
（三）后期處置
1.應(yīng)急供餐：解決停止供餐時(shí)的臨時(shí)用餐，做好臨時(shí)供餐的檢查和保障食品安全措施的落實(shí)。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位，要有書(shū)面合同或協(xié)議等，選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
2.應(yīng)急供水：妥善解決停止供水后的臨時(shí)供水問(wèn)題。
3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：開(kāi)展事故調(diào)查、分析、總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中，磨合運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷完善應(yīng)急處置方案范文。
法定代表人簽字： 單位（公章）
xx年xx月xx日 xx年xx月xx日
窗簾售后篇十三
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。
工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!
窗簾售后篇十四
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
窗簾售后篇十五
國(guó)風(fēng)華府售樓處滅火和應(yīng)急疏散預(yù)
目的: 為切實(shí)提高消防意識(shí)，真正掌握消防安全知識(shí)，增強(qiáng)自救互救能力，掌握初期火災(zāi)的撲滅及消防設(shè)備的使用, 使崗位人員掌握如何報(bào)警，如何搶救傷者。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行撲救、疏散工作，把火災(zāi)損失控制在最低限度。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合售樓處實(shí)際情況，特制定本預(yù)案
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由物業(yè)經(jīng)理。
應(yīng)急小組組長(zhǎng)： 擔(dān)任
組員：由各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。一）領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：保安隊(duì)長(zhǎng) 二）工作小組
2、消防搶險(xiǎn)滅火組
組長(zhǎng)：保安隊(duì)長(zhǎng) 組員：保安部
職責(zé)：發(fā)生報(bào)警后，迅速前往著火點(diǎn)，以先隔離火源在滅火的原則，組織人員進(jìn)行滅火自救工作
3、安全警戒組
組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：維護(hù)安全秩序，指揮顧客疏散，消防交通疏導(dǎo)，重點(diǎn)設(shè)施防護(hù)，把守各進(jìn)出口，暫時(shí)不要進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
4、疏散組
組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：指揮業(yè)主和客戶有順序疏散，引導(dǎo)銷(xiāo)售人員沿各消防通道有秩序的撤離現(xiàn)場(chǎng)。
5、救護(hù)組
組長(zhǎng)； 成員；
6、設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門(mén)人員、后勤部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。
二、應(yīng)急響應(yīng)
報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防報(bào)警響后，通過(guò)對(duì)講機(jī)立即通知志愿消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)撥打“119”火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車(chē)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1、應(yīng)急疏散
保安接到聲響報(bào)警后，立即開(kāi)啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說(shuō)明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
2、撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場(chǎng)電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢(shì)較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，并積極配合專(zhuān)業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
3、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車(chē)輛的暢通無(wú)阻，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，配合好專(zhuān)業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場(chǎng)內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
三、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對(duì)著火現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
四、工作要求
（1）各部門(mén)及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）各部門(mén)值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）各部門(mén)及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等各項(xiàng)工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場(chǎng)的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
售樓處（物業(yè)）消防演習(xí)方案
一、消防演習(xí)目的：
增強(qiáng)員工的消防意識(shí)，了解消防器材的使用方法，熟悉火災(zāi)發(fā)生后的自救互救及滅火程序，提高管理處各專(zhuān)業(yè)組織處理緊急事件的能力。
二、消防演習(xí)時(shí)間： 2012年月
三、消防演習(xí)地點(diǎn)：售樓處
四、消防演習(xí)內(nèi)容：
消防設(shè)施器材的使用性能，對(duì)滅火器滅火、消防水帶的使用方法進(jìn)行檢驗(yàn)，疏散樓內(nèi)人員向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移逃生，檢驗(yàn)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、支援、作戰(zhàn)能力，相關(guān)的消防作戰(zhàn)指揮能力。
五、消防演習(xí)組織架構(gòu)： 總指揮：趙經(jīng)理
應(yīng)急小組組長(zhǎng): 李
1、警戒組：
組長(zhǎng)：王占培
組員：2
2、救護(hù)組：
組長(zhǎng)；楊曉娟
組員：孫嬌
王妹林
3、疏散組：
組長(zhǎng)：吳凱勇
組員： 3 名
4、滅火組：
組長(zhǎng)：齊廣偉
組員：王俊陪
高蘇強(qiáng)
5、后勤組：
組長(zhǎng)：梁金山
組員：許學(xué)珍
張?zhí)m珍
六、演習(xí)過(guò)程：
1、2：00點(diǎn)派一名保潔員到垃圾房，拉開(kāi)若干《煙霧彈s-3500》發(fā)煙進(jìn)行模擬火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告值班保安同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
2、接到報(bào)警信號(hào)后立即通知巡邏人員迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)火情后按消防預(yù)案立即向部門(mén)主管匯報(bào)著火原因、火勢(shì)大小、起火部位，并近取滅火器進(jìn)行滅火撲救。
3、2:00:30部門(mén)主管立即向消防總指揮匯報(bào)警情，總指揮立即下令啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。滅火組趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。
4、2:02:00疏散組織立即組織疏散，做好解釋工作。后勤組通知配電室值班員切斷失火部位及上下兩層的非消防電源，啟動(dòng)排煙及正壓送風(fēng)機(jī)。通知開(kāi)啟消防泵并注意觀察消防水泵的運(yùn)行情況，確保正常使用（模擬）
5、2:03:00撲救組向總指揮匯報(bào)火勢(shì)控制不住，有傷員，請(qǐng)求全樓疏散，是否請(qǐng)119支援。
6、2:04消防總指揮、通知各組人員投入滅火、救人及疏散?？傊笓]下達(dá)指令：全樓消防廣播疏散，后勤組通知配電室切斷售樓處所有非消防電源啟動(dòng)消防應(yīng)急電源、關(guān)閉空調(diào)啟動(dòng)排煙及正壓送風(fēng)機(jī)，各分小組（警戒組、救護(hù)組、疏散組、滅火組）趕到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將傷員救出（轉(zhuǎn)移到售樓處停車(chē)場(chǎng)地點(diǎn)，由救護(hù)組負(fù)責(zé)緊急處理）但仍然無(wú)法控制火勢(shì)后，總指揮向公司請(qǐng)示，批準(zhǔn)后，項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)指令撥打火警電話：119，接到總指揮批準(zhǔn)報(bào)警后，由消防應(yīng)急組組長(zhǎng)撥打119報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清楚姓名、電話、報(bào)案單位名稱(chēng)及地理位置，火勢(shì)情況、著火原因著火點(diǎn)具體位置，同時(shí)通知警戒組到路口做好接車(chē)準(zhǔn)備。（模擬）
7、2:05消防隊(duì)員到達(dá)售樓處后由滅火組人員引導(dǎo)消防隊(duì)員到火場(chǎng)后，火勢(shì)得到控制并撲滅。
8、2:07警戒組對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，待消防部門(mén)調(diào)查完畢后通知各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、清點(diǎn)記錄受損情況。 總指揮通知樓內(nèi)消防演習(xí)結(jié)束，室外消防演習(xí)開(kāi)始。
七、各小組分工：。
1、滅火組：接到火警迅速領(lǐng)取消防工具、滅火器材、運(yùn)用滅火技巧、進(jìn)行滅火，如有傷者應(yīng)先救人后救火；
2、救護(hù)組：負(fù)責(zé)臨時(shí)救護(hù)由滅火組自火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救出的傷員；
3、疏散組：對(duì)疏散出火場(chǎng)的人員進(jìn)行安撫解釋工作。負(fù)責(zé)清點(diǎn)疏散各單位人數(shù),并及時(shí)將情況匯報(bào)總指揮。（各消防通道出口安排疏散組人員引導(dǎo)）
4、后勤組：提前準(zhǔn)備部分疏散用的毛巾、消防煙霧彈s-3500，配合疏散組搶救傷員。及時(shí)接應(yīng)人力不足的其它小組，及時(shí)向缺乏物資的小組提供物資。
5、警戒組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)治安管理工作，對(duì)大樓各入口進(jìn)行封閉禁止無(wú)關(guān)閑雜人員及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)阻礙消防車(chē)道的障礙物進(jìn)行清理，并對(duì)疏散出火場(chǎng)的物資進(jìn)行看管，防止破壞分子乘機(jī)盜竊及破壞，在主要樓口安排保安員做好消防車(chē)的引導(dǎo)。
八、演習(xí)所需物資、裝備：
1、消防煙霧彈s-3500。
2、紅袖章5個(gè)、急救箱1個(gè)。
3、滅火器10具，現(xiàn)場(chǎng)滅火實(shí)操
4、所需物資：柴油、木材若干。。
5、現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)人員簽到筆，簽到簿一本。
九、滅火器及水帶連接使用實(shí)練：
1、地點(diǎn)：售樓處
2、參加人員：物業(yè)管理處全體人員。
3、銷(xiāo)售人員及來(lái)賓人員都可以參加現(xiàn)場(chǎng)滅火真實(shí)實(shí)操滅火。
4、首先由保安人員給大家講解消防滅火器的使用方法。
5、由保安模擬滅火演練。
6、在現(xiàn)場(chǎng)指揮者的指引下各來(lái)賓人員依次開(kāi)始滅火真實(shí)操作
十、演習(xí)總結(jié)：
總指揮宣布演習(xí)結(jié)束并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
窗簾售后篇十六
工程名稱(chēng)：
工程地點(diǎn)：
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高處置重大安全事故的工作效率，增強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的協(xié)調(diào)和管理力度，決定成立安全事故應(yīng)急救援小組，小組成員如下：
組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：
成 員：
現(xiàn)場(chǎng)搶救小組的職責(zé)：在重大安全事故發(fā)生后，根據(jù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織施救人員在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即開(kāi)展施救工作和搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)工作。
設(shè)立項(xiàng)目部安全生產(chǎn)報(bào)警電話，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保24小時(shí)開(kāi)通服務(wù)。
工程技術(shù)措施：根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)要求及設(shè)備、器材的使用情況，每月組織人員對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行一次例行檢查，以排除設(shè)備安全隱患，使其處于良好的可用狀態(tài)和使用狀態(tài)。
保障措施：要求所有操作人員必須持證上崗，凡不具備規(guī)定素質(zhì)和資質(zhì)的人員一律不準(zhǔn)上崗作業(yè)。
教育措施：定期通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、班前教育等方式，使廣大職工掌握安全方面應(yīng)有的知識(shí)和操作技能，提高生產(chǎn)作業(yè)人員和管理人員的安全意識(shí)，作到不違章作業(yè)、不違章指揮。
管理措施：安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)工程特點(diǎn)，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，并確保這些制度在生產(chǎn)、作業(yè)過(guò)程中予以貫徹落實(shí)。
發(fā)生重大安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即根據(jù)事故及后果的嚴(yán)重性，撥打119、120、110急救電話，獲取社會(huì)救援。
企業(yè)及時(shí)組織救援和搶救工作。
發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)按照先人員、后設(shè)備的原則開(kāi)展救援工作。
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，即按照預(yù)定的職責(zé)劃分，在組長(zhǎng)的指揮下，迅速落實(shí)搶險(xiǎn)所需資金、物資、設(shè)備、器材、運(yùn)輸車(chē)輛等，并同時(shí)組織制定應(yīng)急搶救方案。
重大安全事故搶救小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，立即安排搶險(xiǎn)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立安全警戒線，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助有關(guān)部門(mén)一道實(shí)施搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)工作。
在首先將傷員送往醫(yī)院搶救后，隨即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備和四周建筑物、構(gòu)筑物采取補(bǔ)救措施，以消除安全隱患，防止險(xiǎn)情進(jìn)一步擴(kuò)大。
嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員和后續(xù)施救人員必須切實(shí)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀壞有關(guān)證據(jù)。與此同時(shí)由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，不準(zhǔn)不報(bào)、謊報(bào)或拖延不報(bào)。
成立事故調(diào)查小組。搶險(xiǎn)工作結(jié)束后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成立本單位的事故調(diào)查小組。事故調(diào)查小組必須按照“四不放過(guò)”的原則查明事故原因，對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)，就現(xiàn)場(chǎng)管理提出整改意見(jiàn)。并認(rèn)真總結(jié)事故教訓(xùn)，教育廣大職工引以為戒，杜絕類(lèi)似事故再次發(fā)生。
切實(shí)作好善后安撫工作。待傷亡人員、設(shè)備搶救工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)做好有關(guān)傷員治療、死者賠償、機(jī)械設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行等一切善后協(xié)調(diào)工作，千方百計(jì)保證傷員、家屬人員的人心穩(wěn)定，確保生產(chǎn)、生活工作秩序的正常進(jìn)行。
高空墜落、物體打擊救援措施：
為急救人員留出通道，使其可以最快到達(dá)傷員處。
高空墜落不僅產(chǎn)生外傷，可能還產(chǎn)生內(nèi)傷，因此不可急速移動(dòng)或搖動(dòng)傷員身體。
應(yīng)多人平托傷員身體，緩慢將其放置于平坦的地面上。
發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口的人工呼吸。
發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口附近綁扎，但應(yīng)每半小時(shí)松開(kāi)一次，避免組織壞死。動(dòng)脈出血應(yīng)用指壓大腿根部股動(dòng)脈止血。
塔機(jī)裝、拆遇險(xiǎn)應(yīng)急處置措施：
突遇停電應(yīng)急處置措施：塔機(jī)升降或降塔拆卸標(biāo)準(zhǔn)節(jié)過(guò)程中，當(dāng)爬升套架被頂空突遇停電時(shí)，應(yīng)立即采用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵將回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，防止此時(shí)因重臂旋轉(zhuǎn)而導(dǎo)致塔機(jī)套以上部份結(jié)構(gòu)失去平衡，進(jìn)而導(dǎo)致塔機(jī)傾斜或坍塌。
突遇陣風(fēng)應(yīng)急處置措施：按照塔機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求，風(fēng)力超過(guò)4級(jí)時(shí)嚴(yán)禁升（降）塔作業(yè)。若塔機(jī)在升塔或降塔作業(yè)過(guò)程中爬升套架被頂空時(shí)突遇陣風(fēng)，應(yīng)立即采取預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊楔鐵，將回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，然后把起重臂尖部、平衡臂尾部、塔帽頂部用纜繩與建筑物固定起來(lái)，防止風(fēng)吹動(dòng)起重臂旋轉(zhuǎn)使塔機(jī)上部結(jié)構(gòu)失去平衡，進(jìn)而導(dǎo)致塔機(jī)倒塌。
突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障應(yīng)急處置措施：塔機(jī)在升（降）塔作業(yè)時(shí)，突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障等原因時(shí)，應(yīng)立即將頂升踏步支撐塊或撐桿迅速安放于最近的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)踏步凹槽內(nèi)，并將回轉(zhuǎn)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙用預(yù)先準(zhǔn)備好的兩塊鍥鐵牢固鍥住，然后逐一排除頂升油缸及液壓泵站故障。
安拆塔機(jī)附著裝置時(shí)的安全措施：
塔機(jī)標(biāo)準(zhǔn)附著裝置的安裝或拆卸必須嚴(yán)格遵照廠家使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行作業(yè)。安、拆作業(yè)前應(yīng)檢查塔機(jī)的自由高度，確保其處于規(guī)定范圍之內(nèi)。所有作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)且持證上崗。
超長(zhǎng)、超重、特殊非標(biāo)的塔機(jī)附著裝置，必須由經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可的生產(chǎn)廠家進(jìn)行設(shè)計(jì)及制造；超長(zhǎng)、超重、特殊非標(biāo)塔機(jī)附著裝置的安裝或拆卸，應(yīng)在廠家技術(shù)人員指導(dǎo)下嚴(yán)格遵照預(yù)定的安、拆方案或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)人員必須持證上崗。
塔機(jī)傾斜或倒塌事故救援措施：
塔機(jī)發(fā)生傾斜或倒塌事故后，應(yīng)先檢查未傾斜或倒塌處是否還存在可能倒塌危險(xiǎn)，當(dāng)確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后，方可實(shí)施搶救，如還可能發(fā)生進(jìn)一步傾斜或倒塌時(shí)，則必須采取有效措施控制。
受傾斜或倒塌傷害的人員可能造成內(nèi)傷、脊柱傷害和骨折，因此也不可急速搖動(dòng)或拖動(dòng)傷員，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員搬動(dòng)傷員身體，緩慢地將其放置于平坦的地面上。
發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口的人工呼吸。
發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷員近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時(shí)松開(kāi)一次，避免組織壞死。動(dòng)脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動(dòng)脈止血。
觸電救援措施：
使觸電人員脫離帶電體時(shí)，搶救人員必須先保證自己不被傷害。如在附近有電源開(kāi)關(guān)，應(yīng)首先采取切斷電源的方法；如附近無(wú)電源開(kāi)關(guān)，則應(yīng)尋找干燥木方、木板等絕緣材料，挑開(kāi)帶電體；如可以迅速呼喚到周?chē)姽?，電工可以利用本人絕緣手套、絕緣鞋齊全的條件，迅速使觸電者擺脫帶電部份。
急救：觸電者擺脫帶電體后，應(yīng)立即就地對(duì)其進(jìn)行救護(hù)，除周?chē)M窄、潮濕，不具備搶救條件，可將其轉(zhuǎn)移到另外的地方。急救步驟如下：
使觸電者仰面平躺，檢查有無(wú)呼吸和心臟跳動(dòng)。
若觸電者呼吸短促或微弱，胸部無(wú)明顯呼吸起伏，應(yīng)立即給其作口對(duì)口的人工呼吸。
若觸電者脈搏微弱，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行人工心臟按摩，在心臟部位不斷按壓、松開(kāi)，頻率為60次/分鐘，幫助觸電者復(fù)蘇心臟跳動(dòng)。
鑒于觸電的不良影響不是一下子表現(xiàn)出來(lái)的，因此，即使觸電者自我感覺(jué)良好也不得繼續(xù)工作，應(yīng)使其平躺，保持安靜，同時(shí)保證周?chē)諝饬魍ǎ嗅t(yī)生來(lái)決定是否需要進(jìn)一步治療。
機(jī)械傷害救援措施：
現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速切掉機(jī)械電源。
將人員救出后，應(yīng)立即檢查可能的傷害部位，發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應(yīng)迅速采取止血措施，可在傷口近心端結(jié)扎，但應(yīng)每半小時(shí)松開(kāi)一次避免組織壞死。動(dòng)脈出血應(yīng)指壓大腿根部股動(dòng)脈止血。
如有切斷傷害，應(yīng)尋找切斷的部份，并將其妥善保留，并迅速送往治療傷員的醫(yī)院，由其醫(yī)院進(jìn)行存放。
易燃?xì)怏w爆炸救援措施：
在急救車(chē)未到之前，對(duì)搶救出來(lái)的傷員，應(yīng)使其平躺在地上，周?chē)L(fēng)良好。對(duì)呼吸窘迫者，搶救小組成員對(duì)其進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸。
立即盡快切斷電源。
用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低姿勢(shì)迅速撤離失火地點(diǎn)。
打開(kāi)就近的消火栓蓋，接通水龍頭帶滅火。
迅速開(kāi)啟預(yù)備的滅火器，用滅火器滅火。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟上砂子滅火。
窗簾售后篇十七
1、目的：為迅速處理泵站事故，最大限度的縮小災(zāi)害范圍及時(shí)消除事故影響，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》及有關(guān)的法律、法規(guī)，特制定本預(yù)案。
2、適用范圍：適用于各采煤工作面液壓設(shè)備事故應(yīng)急處置。
3、引用標(biāo)準(zhǔn)和文件。
、《煤礦安全規(guī)程》
、《棗礦集團(tuán)重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案》
4、事故特征
、危險(xiǎn)性分析，可能發(fā)生的事故類(lèi)型。
生產(chǎn)過(guò)程中泵站液壓設(shè)備損壞，影響生產(chǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生管路爆裂，膠管拔出，高壓液體噴出，可能導(dǎo)致人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
5、應(yīng)急組織和職責(zé)
、工區(qū)成立泵站液壓系統(tǒng)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施事故應(yīng)急處置工作。
組長(zhǎng)：區(qū)長(zhǎng)、書(shū)記副組長(zhǎng)：技術(shù)員、工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)
成員：工區(qū)其它班子成員及各班工長(zhǎng)
、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
泵站液壓系統(tǒng)事故發(fā)生后，分析判斷事故性質(zhì)，決定啟動(dòng)應(yīng)急處置方案范文，批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)救援方案，組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置，協(xié)調(diào)本單位各班組的工作，在本單位設(shè)有能力處理的情況下，向礦調(diào)度匯報(bào)求援，迅速修復(fù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)
值班人員：承接事故報(bào)告，請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召集小組成員協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。
組長(zhǎng)：根據(jù)事故性質(zhì)及嚴(yán)重程度，組織制定處理方案，并安排好事故搶修人員、材料、配件。
副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急方案、應(yīng)急措施的編制，技術(shù)資料的提供。
其它成員在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)各自負(fù)責(zé)的范圍各負(fù)其責(zé)，帶領(lǐng)搶修人員參與現(xiàn)場(chǎng)搶修。
6、應(yīng)急處置程序
、報(bào)警
當(dāng)發(fā)生泵站事故時(shí)，應(yīng)立即向工區(qū)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)應(yīng)說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，可能影響的范圍等情況，值班員應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)向礦調(diào)度和應(yīng)急處置組長(zhǎng)匯報(bào)，同時(shí)通知各應(yīng)急處置小組的成員到工區(qū)待命。
礦調(diào)度電話：4056511、4056211、井下：21308、21309
工區(qū)值班電話：4057337、21337
、應(yīng)急啟動(dòng)
當(dāng)井下泵站液壓系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，首先啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救，工區(qū)值班人員接到電話后，立即通知應(yīng)急救援小組成員及應(yīng)急人員到現(xiàn)場(chǎng)參加事故搶修，同時(shí)同井下現(xiàn)場(chǎng)保持通訊聯(lián)絡(luò)，以便隨時(shí)掌握事故搶救進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整方案。
、應(yīng)急救護(hù)人員的引導(dǎo)
應(yīng)急救護(hù)人員到位后，查看事故現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)事故原因，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)事故做出正確判斷。
、擴(kuò)大應(yīng)急
如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況惡化，本預(yù)案不能滿足現(xiàn)場(chǎng)有效救災(zāi)時(shí)，應(yīng)急小組向礦調(diào)度匯報(bào)請(qǐng)求支援或啟動(dòng)上一級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案。
7、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施及注意事項(xiàng)
、現(xiàn)場(chǎng)人員一旦發(fā)現(xiàn)液壓設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知泵工停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，并匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員和工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)。
、如有人遇險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救，安排人員護(hù)送升井，同時(shí)告知值班人員，礦調(diào)度及井下急救站，為傷者升井開(kāi)辟綠色通道。
、搶險(xiǎn)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，首先要切斷現(xiàn)場(chǎng)的電源液源，將操作手把打到零位，停掉液源供電開(kāi)關(guān)隔離手柄并閉鎖，消除一切不安全因素。
、處理液壓系統(tǒng)管路故障應(yīng)先卸壓，嚴(yán)禁帶壓操作。
、處理液壓系統(tǒng)事故時(shí)，必須注意巷道頂板變化，特別是有懸露矸石的地點(diǎn)，必須進(jìn)行加固和找掉懸露矸石后，再進(jìn)行處理工作。
、嚴(yán)禁單人處理應(yīng)急隱患。
、搶修液壓系統(tǒng)，必須由持有乳化液泵站的特殊工種證人員操作，其它人員嚴(yán)禁觸碰液壓元件。
、搶修過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行三大規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮和違章作業(yè)。
8、應(yīng)急恢復(fù)
液壓系統(tǒng)事故處理完畢，開(kāi)泵前必須通知工作面所有人員，經(jīng)試符合要求，由現(xiàn)場(chǎng)管理人員匯報(bào)工區(qū)，宣布應(yīng)急結(jié)束，搶險(xiǎn)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)。
窗簾售后篇十八
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
（一）公司三包要求
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。
1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。
2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
窗簾售后篇十九
1、圖書(shū)館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室內(nèi)禁止吸煙。
2、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶進(jìn)圖書(shū)館、閱覽室、微機(jī)室；實(shí)驗(yàn)室中易燃易爆有毒的藥品一定要按要求存放保管。
3、要做到人走電斷，經(jīng)常檢查電線是否老化，用電設(shè)備是否超負(fù)荷，消除引起火災(zāi)的隱患。
4、要經(jīng)常檢查消防設(shè)施、設(shè)備等，如有損壞要及時(shí)修理更換。
5、要定期檢查滅火器，滅火器中的滅火劑如果失效要及時(shí)更換。
1、處置火災(zāi)事故小組：校領(lǐng)導(dǎo)、教職工、消防隊(duì)員。
2、報(bào)警程序
(1)任課教師迅速報(bào)告學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)組織疏散學(xué)生離開(kāi)現(xiàn)常學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。
(2)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告消防指揮中心(電話119)。
(3)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在向上級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，派出人員到主要路口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。
3、組織實(shí)施
(1)參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，學(xué)校教師均有義務(wù)參加撲救。
(2)消防車(chē)到來(lái)之后，校內(nèi)人員配合消防專(zhuān)業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
(3)使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。
(4)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師要迅速組織學(xué)生逃生，原則是“先救人，后救物”。
(5)學(xué)生及無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)及校內(nèi)的固定消防栓，以便于消防車(chē)輛駛?cè)搿?/p>
4、撲救方法
(1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類(lèi)滅火器具。
(2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。
5、注意事項(xiàng)
(1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。
(2)火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。
(3)火災(zāi)后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。
(4)不得組織學(xué)生參加滅火。
1、任課教師馬上打開(kāi)窗戶，通風(fēng)。
2、疏散學(xué)生離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，到安全的地方。
3、任課教師以最快的速度報(bào)告學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、如有學(xué)生中毒，及時(shí)派人送往就近醫(yī)院救治。
窗簾售后篇二十
（1）防護(hù)
根據(jù)燃燒物料的危險(xiǎn)危害性，選取相應(yīng)的防護(hù)面具及防護(hù)服。
（2）詢情
詢問(wèn)遇險(xiǎn)人員情況；詢問(wèn)可燃物料的量、已燃燒的時(shí)間、部位、形式、擴(kuò)散范圍；了解周邊人員數(shù)量、電源、火源等情況。
（3）偵檢
搜尋遇險(xiǎn)人員；使用檢測(cè)儀器測(cè)定泄漏物質(zhì)、氣體或液體蒸氣濃度、擴(kuò)散范圍；測(cè)定風(fēng)向、風(fēng)速等氣象數(shù)據(jù)；確認(rèn)設(shè)施、建（構(gòu)）筑物險(xiǎn)情及可能引發(fā)爆炸燃燒的各種危險(xiǎn)源；確認(rèn)消防設(shè)施運(yùn)行情況；確定攻防路線、陣地；現(xiàn)場(chǎng)及周邊污染情況
（4）警戒
根據(jù)詢情、偵檢情況確定現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域；將警戒區(qū)域劃分為重危區(qū)、中危區(qū)、輕危區(qū)和安全區(qū)，并設(shè)立警戒標(biāo)志，在安全區(qū)視情況設(shè)立隔離帶。合理設(shè)置出入口，嚴(yán)格控制各區(qū)域進(jìn)出人員、車(chē)輛、物資，并進(jìn)行安全檢查、逐一登記。
（5）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警示
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須正必須正確選擇行車(chē)路線、停車(chē)位置、作戰(zhàn)陣地；嚴(yán)密監(jiān)視液相流淌、氣相擴(kuò)散情況，防止災(zāi)情擴(kuò)大；注意風(fēng)向變換，適時(shí)調(diào)整部署。
（6）救生
組成救生小組，攜帶救生器材迅速進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；采取正確的救助方式，將所有遇險(xiǎn)人員移至安全區(qū)域；對(duì)救出人員進(jìn)行登記、標(biāo)識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)急救；將傷情較重者交醫(yī)療救護(hù)指揮部救治。
（7）控險(xiǎn)
啟用噴淋、泡沫、蒸汽等固定、半固定滅火設(shè)施；選定水源，鋪設(shè)水帶，設(shè)置陣地，有序展開(kāi)；設(shè)置水幕或屏封水槍?zhuān)♂?、降解泄漏物濃度，或設(shè)置蒸汽幕；采用霧狀射流形成水幕墻，防止泄漏物向重要目標(biāo)或危險(xiǎn)源擴(kuò)散。
（8）堵漏
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)泄漏情況，研究制定堵漏方案，并嚴(yán)格按照堵漏方案實(shí)施；
（9）現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)
外圍滅火：向主火點(diǎn)進(jìn)攻之前，應(yīng)將外圍火點(diǎn)徹底撲滅。
（10）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火
滅火條件：周?chē)瘘c(diǎn)已徹底撲滅，外圍火種等危險(xiǎn)源已全部控制 ；
滅火方法：泡沫覆蓋法：對(duì)燃燒罐或地面流淌火噴射泡沫進(jìn)行覆蓋滅火；砂土覆蓋法：使用干砂土、水泥粉、煤灰、石墨等覆蓋滅火;干粉抑制法：視燃燒情況使用車(chē)載干粉炮、膠管干粉槍、推車(chē)或手提式干粉滅火器滅火。
（11）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
1、將染毒者迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移到上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)方向空氣無(wú)污染地區(qū)，有條件時(shí)立即進(jìn)行呼吸道及全身防護(hù)，防止繼續(xù)吸入染毒，或交給應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)工作人員；
2、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)小組未到達(dá)之前，應(yīng)對(duì)呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓，采取心肺復(fù)蘇措施，并給予氧氣；
3、脫去被污染者的服裝，皮膚污染者用流動(dòng)清水或肥皂徹底沖洗；眼睛污染者，用大量流動(dòng)清水徹底沖洗。
4、與應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)小組聯(lián)系，將傷員移交給醫(yī)療救護(hù)人員。
（12）洗消
在危險(xiǎn)區(qū)與安全區(qū)交界處設(shè)立洗消站。洗消的對(duì)象：輕度中毒的人員；重度中毒人員在送醫(yī)院之前；現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員；消防和其它搶險(xiǎn)人員以及群眾互救人員；搶救及染毒器具；使用相應(yīng)的洗消藥劑；洗消污水的排放必須經(jīng)過(guò)環(huán)保監(jiān)測(cè)部門(mén)的檢測(cè)，以防造成次生災(zāi)害。
（13）清理
有毒氣體現(xiàn)場(chǎng)清理：用噴霧水、蒸汽、惰性氣體清掃現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)事故罐、管道、低洼、溝渠等處，確保不留殘氣（液）；清點(diǎn)人員、車(chē)輛及器材；撤險(xiǎn)警戒，做好移交，安全撤離。
有害液體現(xiàn)場(chǎng)清理：少量殘液，用干砂土、水泥粉、煤灰、干粉等吸附，收集后作技術(shù)處理或視情倒至空曠地方掩埋；在污染地面灑上中和或洗滌劑浸洗，然后用大量直流水清掃現(xiàn)場(chǎng)，特別是低洼、溝渠等處，確保不留殘液；清點(diǎn)人員、車(chē)輛及器材；撤險(xiǎn)警戒，做好移交，安全撤離。
鍋爐事故應(yīng)急措施
1）鍋爐爆炸事故。一旦發(fā)生鍋爐爆炸事故,必須設(shè)法躲避爆炸物和高溫水、汽，在可能的情況下盡快將人撤離現(xiàn)場(chǎng)，有條件時(shí)撥打xxx119xxx、xxx120xxx、xxx110xxx等電話請(qǐng)求救援，并將情況逐級(jí)上報(bào)。爆炸停止后立即查看是否有傷亡人員，并進(jìn)行救助。
2）鍋爐爆管事故。
（1）爐管破裂泄漏不嚴(yán)重且能保持水位，事故不致擴(kuò)大時(shí)，可短時(shí)間降低負(fù)荷維持運(yùn)行，待備用鍋爐啟動(dòng)后再停爐。
（2）嚴(yán)重爆管且水位無(wú)法維持，必須采取緊急停爐，但引風(fēng)機(jī)不應(yīng)停止，還應(yīng)繼續(xù)給鍋爐上水，降低管壁溫度，使事故不致再擴(kuò)大。
（3）如因鍋爐缺水，管壁過(guò)熱而爆管時(shí)，應(yīng)緊急停爐，嚴(yán)禁向鍋爐給水，這時(shí)應(yīng)盡快撤出爐內(nèi)余火，降低爐膛溫度，減少鍋爐過(guò)熱程度。
（4）如兩臺(tái)鍋爐并列供汽，應(yīng)將故障鍋爐的主蒸汽管與蒸汽母管隔斷。
壓力容器設(shè)備及附件的事故應(yīng)急措施。
（1）當(dāng)壓力容器及其設(shè)備發(fā)生爆裂、鼓包、變形、大量泄漏或突然停電、停水，使壓力容器及其設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或壓力容器及其設(shè)備周?chē)l(fā)生火災(zāi)等非正常原因時(shí)，必須緊急停止運(yùn)行。
（2）壓力容器及其設(shè)備一旦發(fā)生爆炸事故，必須設(shè)法躲避爆炸物，在可能的情況下盡快將人撤離現(xiàn)場(chǎng),有條件時(shí)撥打xxx119xxx、xxx120xxx、xxx110xxx等電話請(qǐng)求救援。爆炸停止后立即查看是否有傷亡人員,并進(jìn)行救助。
（1）機(jī)械設(shè)備漏電觸電。若機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)漏電觸電現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向作業(yè)負(fù)責(zé)人或應(yīng)急小組報(bào)告，采取有效的搶救措施。若操作人員觸電后，應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，實(shí)施搶救。
（2）設(shè)備剎車(chē)失靈。應(yīng)立即關(guān)閉電源，并躲避到安全地方。
（3）發(fā)生事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，事故報(bào)告時(shí)間不得超過(guò)事故發(fā)生后1小時(shí)。同時(shí)，迅速聯(lián)系119、120處理事故現(xiàn)場(chǎng)。
（4）立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援工作和調(diào)查處理。事故發(fā)生地的管理員必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大和損失加重，確因搶險(xiǎn)需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，必須做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制現(xiàn)場(chǎng)圖，并妥善保存現(xiàn)場(chǎng)主要痕跡、物證等。
1）配電設(shè)備運(yùn)行中因短路、過(guò)載等故障原因而突然跳閘時(shí)，為最大限度降低損失，配電當(dāng)班人員要進(jìn)行詳細(xì)檢查。
（1）檢查出是高壓斷路器和低壓總屏，其中一項(xiàng)跳閘時(shí)，應(yīng)馬上合閘，保障廠區(qū)供電。同時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員對(duì)跳閘原因進(jìn)行查找和處理。
（2）檢查出是分路斷路器跳閘時(shí)，應(yīng)在分路斷路器上掛上x(chóng)xx禁止合閘xxx的警示。同時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員對(duì)跳閘原因進(jìn)行查找和處理。
2）變配電設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)馬上對(duì)異常設(shè)備進(jìn)行檢查、分析。
（1）如設(shè)備過(guò)負(fù)荷，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)，安排調(diào)整負(fù)荷或改變變配電設(shè)備的運(yùn)行方式，以適宜生產(chǎn)需要。
（2）如變配電設(shè)備出現(xiàn)故障缺陷，值班人員應(yīng)立即對(duì)故障的變配電設(shè)備進(jìn)行檢修。當(dāng)故障較大或因供電要求一時(shí)處理不了時(shí)，必須采取應(yīng)急措施防止故障惡化擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3）配電設(shè)備運(yùn)行中因短路導(dǎo)致火災(zāi)，立即切斷電源，在可能的情況下盡快將人撤離現(xiàn)場(chǎng),有條件時(shí)撥打xxx119xxx、xxx120xxx、xxx110xxx等電話請(qǐng)求救援，并將情況逐級(jí)上報(bào)。同時(shí)，立即組織人員展開(kāi)撲火工作，火災(zāi)停止后立即查看是否有傷亡人員，并進(jìn)行救助。
4）外線停電時(shí)，配電設(shè)備應(yīng)急措施。
（1）突然停電時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)立即將主供電線路和備用供電線路進(jìn)行切換，在保證安全的情況下盡快恢復(fù)供電。
（2）明確外線停電時(shí)間時(shí)，將停電時(shí)間通知企業(yè)各部門(mén)，讓各部門(mén)提前做好停電前的準(zhǔn)備。在外線停電之前，當(dāng)班人員立即將主供電線路和備用供電線路進(jìn)行切換，在保證安全的情況下盡快恢復(fù)供電。
窗簾售后篇二十一
隨夏季持續(xù)高溫天氣來(lái)臨，職業(yè)性中暑發(fā)病特點(diǎn)呈現(xiàn)易發(fā)與高發(fā)態(tài)勢(shì)。完善公司職業(yè)性中暑事件應(yīng)急預(yù)案，掌握職業(yè)性中暑的應(yīng)急處置原則，是落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任、避免職業(yè)急性損害的重要任務(wù)。
職業(yè)性中暑發(fā)生的直接原因，是由于作業(yè)人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)高溫、高濕與熱輻射的長(zhǎng)時(shí)間作用下，機(jī)體散熱機(jī)制發(fā)生障礙，機(jī)體內(nèi)的熱平衡和(或)水、鹽代謝出現(xiàn)紊亂，而引起以中樞神經(jīng)系統(tǒng)和(或)心血管障礙為主的一系列損害的結(jié)果。當(dāng)作業(yè)環(huán)境溫度超過(guò)34℃時(shí)，作業(yè)人員就有可能發(fā)生中暑;有時(shí)雖然作業(yè)環(huán)境溫度未超過(guò)34℃，但濕度達(dá)到60﹪時(shí)也極易發(fā)生中暑。中暑的發(fā)生又與勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、睡眠不足、過(guò)度疲勞、飲酒等因素有關(guān)，也與個(gè)體健康狀況有關(guān)。
企業(yè)高溫中暑事件預(yù)警級(jí)別對(duì)照簡(jiǎn)表：
xxx高溫中暑事件預(yù)警信息及高溫中暑氣象預(yù)報(bào)級(jí)別 企業(yè)對(duì)應(yīng)發(fā)布預(yù)警信息 企業(yè)高溫中暑事件預(yù)警級(jí)別
四級(jí)預(yù)警（藍(lán)色預(yù)警）“可能發(fā)生中暑” 較易發(fā)生中暑 ⅲ級(jí)預(yù)警
三級(jí)預(yù)警（黃色預(yù)警）“較易發(fā)生中暑” 易發(fā)生中暑 ⅱ級(jí)預(yù)警
二級(jí)預(yù)警（橙色預(yù)警）“易發(fā)生中暑” 極易發(fā)生中暑 ⅰ級(jí)預(yù)警
一級(jí)預(yù)警（紅色預(yù)警）“極易發(fā)生中暑”
在職防中心發(fā)布高溫中暑事件預(yù)警后，各職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)高溫崗位及夏季露天作業(yè)、工地等重點(diǎn)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，企管部、計(jì)調(diào)長(zhǎng)、安全員在例行巡查中增加針對(duì)行列機(jī)、出窯、司爐崗位，建爐及露天作業(yè)人員的主動(dòng)性詢問(wèn)，包括詢問(wèn)高溫作業(yè)情況及中暑的相應(yīng)癥狀，如頭暈、胸悶、心悸、多汗、高熱、少尿或無(wú)尿，觀察意識(shí)狀況等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)中暑先兆，及早發(fā)現(xiàn)中暑病例；生產(chǎn)部做好通風(fēng)降溫設(shè)施的檢修維護(hù)；人力部、職防中心做好解暑藥品、急救物資的儲(chǔ)備工作；行政部、職防中心提供含鹽低糖飲料，并采取多種形式宣傳防暑降溫知識(shí)，增強(qiáng)員工的自我防護(hù)意識(shí)。
職業(yè)性中暑劃分為輕癥中暑與重癥中暑。其中，輕癥中暑包括中暑先兆(觀察對(duì)象);重癥中暑包括熱射病(包括日射病)、熱痙攣和熱衰竭三型。
中暑先兆(觀察對(duì)象)的癥狀為：作業(yè)人員在高溫作業(yè)場(chǎng)所勞動(dòng)一定時(shí)間后，出現(xiàn)頭昏、頭痛、口渴、多汗、全身疲乏、心悸、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀，體溫正常或略有升高。
輕癥中暑主要癥狀為：中暑先兆的癥狀進(jìn)一步加重，出現(xiàn)面色潮紅、大量出汗、脈搏快速等癥狀，體溫升高至℃。
重癥中暑中的熱射病亦稱(chēng)中暑性高熱，是重癥中暑中最嚴(yán)重的。其特點(diǎn)是在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無(wú)汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識(shí)障礙等。熱痙攣是由于作業(yè)人員在高溫作業(yè)時(shí)，因大量出汗導(dǎo)致體內(nèi)的水、鹽大量損失致使肌痙攣。其特點(diǎn)是有明顯的肌痙攣，伴有收縮痛，好發(fā)于活動(dòng)較多的四肢肌肉及腹肌等，尤以腓腸肌為著，常呈對(duì)稱(chēng)性，時(shí)而發(fā)作，時(shí)而緩解，患者意識(shí)清，體溫一般正常。熱衰竭一般發(fā)生在高溫高濕環(huán)境下的體弱或年歲大或有心血管疾病的人群中，其特點(diǎn)是起病迅速，表現(xiàn)為頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常。
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置
對(duì)于先兆中暑患者或輕癥中暑患者的現(xiàn)場(chǎng)處理原則是，首先應(yīng)迅速將其移離高溫場(chǎng)所，松解衣扣，放置蔭涼處休息;如果患者清醒，無(wú)惡心、嘔吐，應(yīng)補(bǔ)充含鹽的清涼飲料，如有頭暈、惡心、嘔吐或腹瀉者，可服用藿香正氣水(或膠囊)。輕癥中暑患者經(jīng)上述現(xiàn)場(chǎng)處理，一般多在30分鐘至數(shù)小時(shí)即癥狀減輕并逐漸好轉(zhuǎn)，休息1到2天即可康復(fù);如上述患者伴有高血壓、冠心病等疾病，或懷孕，或年歲大一些，在進(jìn)行上述現(xiàn)場(chǎng)處理措施的同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)入附近有條件的醫(yī)院作進(jìn)一步的檢查與治療。
對(duì)于輕癥中暑包括中暑先兆(觀察對(duì)象)患者的現(xiàn)場(chǎng)處置不可掉以輕心，不能因患者經(jīng)上述現(xiàn)場(chǎng)處理自覺(jué)癥狀稍有緩解，就又立即安排其回到作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行高溫作業(yè)，因?yàn)槿绱颂幚?，有些患者?huì)進(jìn)一步向重癥中暑方向發(fā)展。
對(duì)于重癥中暑患者的現(xiàn)場(chǎng)處理原則是，應(yīng)迅速用救護(hù)車(chē)轉(zhuǎn)入附近有條件的醫(yī)院搶救。在現(xiàn)場(chǎng)等候救護(hù)車(chē)救援期間，如果有條件，治療原則是及時(shí)降低患者過(guò)高的體溫，措施分為物理降溫與藥物降溫;可采取的物理降溫措施有：在有空調(diào)的房間內(nèi)或在蔭涼處，用冰水或酒精或井水擦拭患者全身，在頭部及頸部、腹股溝部動(dòng)脈血管分布區(qū)放置冰袋，并扇風(fēng);必要時(shí)可將患者半臥位放在15℃到16℃水中浸浴，同時(shí)按摩其四肢及胸腹部，見(jiàn)其皮膚擦紅為止，還應(yīng)注意其呼吸及脈搏，如患者體溫降至37℃到38℃(肛溫)，即可停止浸浴。有醫(yī)療條件的，可先糾正其體內(nèi)水與電解質(zhì)紊亂和促進(jìn)酸堿平衡，積極防止其休克、腦水腫等。救護(hù)車(chē)到場(chǎng)后應(yīng)轉(zhuǎn)入附近有條件的醫(yī)院搶救。
桂林晶盛玻璃有限責(zé)任公司
20xx-3-7
窗簾售后篇二十二
1、班組應(yīng)急小組
組、長(zhǎng)：左擁軍
副組長(zhǎng)：王、禮、林須曉、程訓(xùn)前、李志國(guó)
2、職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)本班組現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，應(yīng)急措施宣貫和培訓(xùn)。承擔(dān)自救、互救和避災(zāi)職責(zé)，承擔(dān)第一時(shí)間報(bào)告預(yù)警信息和事故災(zāi)害信息的職責(zé)，執(zhí)行本班組現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警處置和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案范文。
3、權(quán)力：
班組長(zhǎng)有權(quán)檢查現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)環(huán)境和職工安全作業(yè)情況,制止和處理職工違章作業(yè),抵制違章指揮,在不具備安全生產(chǎn)條件且自身無(wú)力解決時(shí)有權(quán)拒絕開(kāi)工、停止作業(yè)。班組長(zhǎng)由應(yīng)急處置的指揮權(quán)，遇到險(xiǎn)情時(shí)有在第一時(shí)間下達(dá)停產(chǎn)撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán),并組織班組人員安全有序撤離。
職工有緊急避險(xiǎn)逃生權(quán)。班組成員應(yīng)當(dāng)牢固掌握防災(zāi)、避災(zāi)路線,增強(qiáng)自救互救和現(xiàn)場(chǎng)處置能力。遇到險(xiǎn)情時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)調(diào)度室和區(qū)隊(duì)干部，自覺(jué)主動(dòng)沿避災(zāi)路線迅速撤離到安全地點(diǎn)。
1、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的原則
發(fā)現(xiàn)事故預(yù)兆和出現(xiàn)事故后，第一時(shí)間匯報(bào)，同時(shí)撤離人員的原則。
匯報(bào)時(shí)要沉著冷靜，內(nèi)容要準(zhǔn)確完整、詳細(xì)客觀，地點(diǎn)、類(lèi)型、影響區(qū)域、作業(yè)人員數(shù)目、傷亡人員情況等。
正確佩戴自救裝備，選擇正確的避災(zāi)路線，堅(jiān)持快速、有序的原則。
堅(jiān)持充分利用“三條線”的原則。
堅(jiān)持先自救后互救的原則，堅(jiān)持搶救傷員優(yōu)先的原則。
2、應(yīng)急處置步驟
根據(jù)災(zāi)害預(yù)兆，判明災(zāi)害性質(zhì)。
所有人員立即停止工作、切斷電源。
及時(shí)向調(diào)度室、區(qū)隊(duì)匯報(bào)。
在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下按照避災(zāi)路線進(jìn)行撤離。
上井后清點(diǎn)好人員。
第七部分、健全區(qū)隊(duì)工會(huì)和班組工會(huì)小組
（一）、隊(duì)組工會(huì)組織機(jī)構(gòu)
工、會(huì)、組、長(zhǎng)：呂明明、工、會(huì)、成、員：羊少華、王故本、王、兵
群眾安全監(jiān)督員：高巖鵬、申、亮、劉、學(xué)
（二）、員工權(quán)益維護(hù)制度
第一條、維護(hù)職工的合法權(quán)益，保障職工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利，充分發(fā)揮廣大職工在安全生產(chǎn)中的主體地位。
第二條、區(qū)隊(duì)在施工地點(diǎn)要安排跟班領(lǐng)導(dǎo)，不安排跟班領(lǐng)導(dǎo)的，工人有權(quán)拒絕下井作業(yè)。
第三條、區(qū)隊(duì)跟班領(lǐng)導(dǎo)要與工人同下井、同上井，跟班人員早上井，工人有權(quán)早上井。
第四條、必須在現(xiàn)場(chǎng)隱患全部排查并且整改完成后，方可安排工人施工，否則職工有權(quán)拒絕作業(yè)。
第五條、管理人員在現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程規(guī)定，杜絕違章指揮，否則工人有權(quán)不執(zhí)行。
第六條、所有職工下井作業(yè)前必須學(xué)習(xí)施工安全措施，沒(méi)有措施或者措施制定不完善，職工有權(quán)拒絕作業(yè)。
第七條、區(qū)隊(duì)必須按照礦有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真組織開(kāi)好班前會(huì)，不得隨意壓縮班前會(huì)時(shí)間，否則職工有權(quán)拒絕下井。
第八條、現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)不完善、安裝不到位、運(yùn)行不正常，不得安排工人下井作業(yè)。
第九條、礦配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)、防護(hù)用品必須及時(shí)發(fā)放給職工作用，不得給職工使用不合格的的勞動(dòng)防護(hù)用品。
第十條、各施工地的避災(zāi)路線必須在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定，并在現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)。
第十一條 因上述原因造成職工不能下井的不得扣發(fā)職工工資。
窗簾售后篇二十三
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹xxx安全第一，預(yù)防為主xxx的方針牢固樹(shù)立xxx安全責(zé)任重于泰山xxx的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)xxx五無(wú)xxx(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。
1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立xxx安全第一、預(yù)防為主xxx的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
3.強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;
4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全;
6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹xxx安全至上、預(yù)防為主xxx的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到xxx無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故xxx的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
1.自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2.屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換
窗簾售后篇二十四
為迅速處理工作面回柱放頂事故，及時(shí)消除事故影響，減少或避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保安全，依據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，特制定本方案。
本方案適用本礦各施工工作面回柱期間發(fā)生回柱放頂事故的處理。
、《煤礦安全規(guī)程》
、《煤礦安全技術(shù)操作規(guī)程》
、危險(xiǎn)性分析
、可能發(fā)生的事故類(lèi)型
根據(jù)單體支柱的特性，常發(fā)生單體受壓傾倒，受壓崩閥，崩水平楔等，另外，根據(jù)一次頂板冒落的范圍及傷亡人員的多少，常見(jiàn)的頂板事故為大面積切頂事故、回柱推棚事故。
、支護(hù)頂板事故多發(fā)區(qū)域
單體崩閥，崩水平楔多發(fā)生于應(yīng)力集中區(qū)，回柱放頂事故多發(fā)生在工作面上下端頭、放頂區(qū)等地點(diǎn)，許多推棚事故是由局部漏矸發(fā)展而成。
、事故發(fā)生的季節(jié)和造成危害程度。
回柱放頂事故多發(fā)生在夏天雨季，事故輕則影響生產(chǎn)，重則造成人員傷亡，如發(fā)生大型冒頂，冒矸堵賽巷道，就會(huì)影響工作面通風(fēng)，引起瓦斯和二氧化碳積聚，造成有害氣體中毒或瓦斯爆炸，造成更大的傷害。
、事故征兆
、頂板連續(xù)發(fā)出斷裂聲，有時(shí)采空區(qū)頂板發(fā)出象悶雷一樣的聲音。
、在頂板突然來(lái)壓和工作面總支撐力較低時(shí)，工作面頂板下沉量會(huì)突然增加，頂板沿煤幫方向會(huì)出現(xiàn)裂隙，甚至出現(xiàn)臺(tái)階下沉。
、當(dāng)頂板大面積來(lái)壓時(shí)，破碎頂板會(huì)連續(xù)掉碴，煤、巖粉末下落，煤央行塵飛揚(yáng)，掉碴越多，說(shuō)明頂板壓力越大；在偽頂和假頂下，有大量的煤屑和碎矸石下落卷起塵霧。
、當(dāng)頂板比較堅(jiān)硬時(shí)或初次放頂后，采空區(qū)頂板有較大面積不跨落。
、工作面來(lái)壓時(shí)，煤壁受壓增加，使煤質(zhì)變得松軟，片幫煤增多；當(dāng)使用電煤鉆打眼時(shí)，感到省力，煤機(jī)割煤時(shí)，負(fù)荷減小等。
、使用液壓?jiǎn)误w支柱或液壓支架的工作面，支柱阻力會(huì)急劇增加，安全閥開(kāi)啟。在底板松軟的工作面，單體支柱會(huì)大量鉆底。在大冒頂出現(xiàn)時(shí)，支柱會(huì)發(fā)出微微發(fā)顫的聲音。
、使用金屬鉸接頂梁的工作面，頂梁楔子會(huì)被彈出，頂梁被壓斷或急劇變形。
、漏頂、瓦斯涌出量增加，淋水增加。頂板出現(xiàn)離層。分層開(kāi)采，頂板未膠結(jié)或滿頂質(zhì)量達(dá)到要求，容易發(fā)生冒頂。
、成立組織事故應(yīng)急處置救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施事故應(yīng)急處置救援工作。
組長(zhǎng)：區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、支部書(shū)記副組長(zhǎng)：值班干部、技術(shù)員
成員：安全副隊(duì)長(zhǎng)、生產(chǎn)副隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)、各班班長(zhǎng)
、事故應(yīng)急處置救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
井下發(fā)生回柱放頂事故后，分析判斷事故性質(zhì)，影響范圍，研究制定現(xiàn)場(chǎng)處置救援方法，組織人員、配件、材料，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，確保迅速處理事故恢復(fù)生產(chǎn)。
、領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)
、值班人員接到事故通知后迅速落實(shí)救援工作，發(fā)生重大事故時(shí)，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)做好相關(guān)記錄。
、隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，組織實(shí)施處理方案，并安排好事故搶修人員、材料和配件。
、支部書(shū)記負(fù)責(zé)發(fā)生事故時(shí)的宣傳發(fā)動(dòng)、安全宣傳，后勤服務(wù)和處理方案的研究。
、技術(shù)員負(fù)責(zé)技術(shù)資料的提供，應(yīng)急方案和應(yīng)急措施的編制。
、其它成員在領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，根據(jù)各自范圍各負(fù)其責(zé)，帶領(lǐng)人員進(jìn)行自救和互救。
窗簾售后篇二十五
安全風(fēng)險(xiǎn)
通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在以下安全風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)生高溫中暑事故。
高溫場(chǎng)所內(nèi)作業(yè)；
日光曝曬環(huán)境中作業(yè)；
工作強(qiáng)度過(guò)大；
作業(yè)人員連續(xù)工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；
作業(yè)人員睡眠不足或過(guò)度疲勞。
發(fā)生事故的條件
高溫場(chǎng)所內(nèi)通風(fēng)條件差；
日光曝曬下作業(yè)且無(wú)防暑降溫措施；
在高濕度環(huán)境下作業(yè)；
作業(yè)人員患有相關(guān)疾?。?/p>
作業(yè)人員精神緊張或身體狀況不良。
盛夏期間做好防暑降溫工作，室內(nèi)應(yīng)開(kāi)窗使空氣流通，地面經(jīng)常灑水，設(shè)遮陽(yáng)窗簾等，有條件的安裝空調(diào)。
主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)氣象業(yè)務(wù)單位的天氣會(huì)商，及時(shí)發(fā)布高溫中暑事件預(yù)警及相關(guān)信息。
改善高溫作業(yè)條件，加強(qiáng)隔熱、通風(fēng)、遮陽(yáng)等降溫措施，
合理安排作息時(shí)間，避開(kāi)高溫作業(yè)時(shí)間。
加強(qiáng)對(duì)高溫中暑病例監(jiān)測(cè)、報(bào)告，對(duì)夏季露天作業(yè)工地等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展主動(dòng)監(jiān)測(cè)，做好高溫中暑病人的救治。
向高溫環(huán)境作業(yè)人群提供預(yù)防性給藥。
設(shè)置休息區(qū)域，配置供水點(diǎn)，發(fā)放飲水杯。
開(kāi)展防暑降溫知識(shí)宣傳，增強(qiáng)作業(yè)人員的自我保護(hù)意識(shí)。
作業(yè)人員感覺(jué)到頭痛、心慌時(shí)應(yīng)立即到陰涼處休息、飲水。
中暑后的癥狀
中暑先兆:在高溫環(huán)境下活動(dòng)一段時(shí)間后,出現(xiàn)乏力、大量出汗、口渴、頭痛、頭暈、眼花、耳鳴、惡心、胸悶、體溫正?；蚵愿?。
輕癥中暑，臨床表現(xiàn)為頭昏、頭痛、面色潮紅、口渴、大量出汗、全身疲乏、心悸、脈搏快速、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀，體溫升高至℃以上。
重癥中暑，包括熱射病、熱痙攣和熱衰竭三種類(lèi)型，也可出現(xiàn)混合型。其中：熱射病(包括日射病)亦稱(chēng)中暑性高熱，其特點(diǎn)是在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之xxx無(wú)汗xxx，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識(shí)障礙等。
熱痙攣主要表現(xiàn)為明顯的肌痙攣，伴有收縮痛。好發(fā)于活動(dòng)較多的四肢肌肉及腹肌等，尤以腓腸肌為著。常呈對(duì)稱(chēng)性。時(shí)而發(fā)作，時(shí)而緩解?；颊咭庾R(shí)清，體溫一般正常。
熱衰竭起病迅速，主要表現(xiàn)為頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常。
中暑后的處置方法
及時(shí)脫離高溫環(huán)境，迅速將病人移到陰涼、通風(fēng)地方，墊高頭部，解開(kāi)衣扣，平臥休息，觀察體溫、脈搏呼吸、血壓變化。
用冷水毛巾敷頭部，或用冰袋置于中暑者頭部和大腿根部等部位，或用30%灑精擦身降溫，并補(bǔ)充淡鹽水、冷西瓜水、綠豆湯等含鹽清涼飲料，清醒者也可服人丹、十滴水、藿香正氣水等。
對(duì)日光照射病者應(yīng)嚴(yán)密觀察意識(shí)、瞳孔等變化，頭置冰供暖或冰帽，以冷水洗面及頸部，以降低體表溫度，有意識(shí)障礙呈昏迷者，要注意防止因嘔吐物誤吸而引起窒息，將病人的頭偏向一側(cè)，保持其呼吸道通暢。
對(duì)重癥中暑者應(yīng)立即送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。
窗簾售后篇二十六
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
窗簾售后篇二十七
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有iso9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的sixsigma管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔
在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉(cāng)庫(kù)管理）
3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標(biāo)---參見(jiàn)本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書(shū)，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度
窗簾售后篇二十八
成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故的應(yīng)急處置，負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)，及時(shí)消除食品安全事故隱患。
本單位發(fā)生食物中毒、食源性疾病、食品污染等食品安全事故，造成眾多人數(shù)傷亡或者可能對(duì)人體健康構(gòu)成潛在的重大危害時(shí)，應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)報(bào)告天長(zhǎng)市食品藥品監(jiān)督管理局、天長(zhǎng)市衛(wèi)生局以及教育主管部門(mén)，不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，不得毀滅有關(guān)證據(jù)。
報(bào)告電話：市食品藥品監(jiān)督管理局xxx、市衛(wèi)生局xxx、市教育局（電話xxxxx）
1、立即停止食品加工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，等待有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。
2、立即將疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)處理。
4、積極配合食品藥品監(jiān)督管理、衛(wèi)生、公安等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。
5、落實(shí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜。
6、配合有關(guān)部門(mén)分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
1、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督部門(mén)及xxx門(mén)的食品安全事故調(diào)查結(jié)果及監(jiān)督意見(jiàn)，對(duì)確認(rèn)被污染的食品及其原料進(jìn)行銷(xiāo)毀，被污染的工具及用具進(jìn)行清洗消毒。
2、做好中毒病人的的善后處理工作。
3、根據(jù)事故原因追究本單位相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并接受行政部門(mén)的處理，涉嫌犯罪的，接受司法部門(mén)處理。
4、根據(jù)市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督意見(jiàn)進(jìn)行整改，在經(jīng)過(guò)監(jiān)督部門(mén)檢查驗(yàn)收合格后重新?tīng)I(yíng)業(yè)，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
窗簾售后篇二十九
1.由于市政工程的特點(diǎn)：施工機(jī)械流動(dòng)性大，作業(yè)環(huán)境惡劣，灰塵大，潤(rùn)滑條件差，易磨損、腐蝕、疲勞，安裝頻繁和不合理，運(yùn)行管理不正常，維護(hù)檢修不及時(shí)，超負(fù)荷或帶“病”運(yùn)行。
2.操作人員違反安全操作規(guī)程，執(zhí)行《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》不力。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》和xxx、市建委施工安全管理總站有關(guān)監(jiān)督管理規(guī)定
2.加強(qiáng)維修保養(yǎng)，確保機(jī)械運(yùn)行正常
3.加強(qiáng)作業(yè)人員（安裝人員）的安全培訓(xùn)教育，該持證上崗的人員，經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核合格，持證上崗
4.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。
1.搶救受傷害者
2.用電機(jī)械切斷電源燃油機(jī)械處理燃油消除隱患，疏散無(wú)關(guān)人員，防止火災(zāi)爆炸等其它事故的發(fā)生
3.設(shè)立警戒線，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)凡與事故有關(guān)的物體、痕跡、狀態(tài)不得破壞，若為搶救受傷害者需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)某些物體時(shí)，必須做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志
4.立即報(bào)告。施工現(xiàn)場(chǎng)立即報(bào)告企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)安全管理職能部門(mén)若行走機(jī)械在國(guó)家公路上發(fā)生事故，在向企業(yè)報(bào)告的同時(shí)，還必須立即報(bào)告轄區(qū)交警部門(mén)若特種設(shè)備發(fā)生事故，還應(yīng)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。
窗簾售后篇三十
事業(yè)部售樓處應(yīng)急預(yù)案
一 意外停電
1、售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處事物主管；
2、事物主管應(yīng)立即報(bào)告開(kāi)發(fā)商值班人員，并通知安管做好售樓處秩序維護(hù)工作；
3、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門(mén)，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；
4、恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)跳閘、短路和其他故障。是夠有設(shè)備、照明未關(guān)閉；
5、事故處理后寫(xiě)出事故情況和處理報(bào)告； 二 火情處理
1、當(dāng)班安管不要慌張，保持頭腦清醒；
2、及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)與工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；
3、安管要按照消防預(yù)案及相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；
4、所有值班人員對(duì)客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；
5、在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否打火警電話；
6、事故處理后由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失；
7、通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。 三 刑事治安事情的處理
1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；
2、必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排安管維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；
3、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
4、若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；
5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開(kāi)展偵破工作。 四
發(fā)生搶劫的處理
1、遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：（110）；
2、設(shè)法制服案犯；
3、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；
5、及時(shí)記下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃竄的方向； 五 停車(chē)場(chǎng)車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)的處理
1、如停車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)門(mén)或車(chē)窗未關(guān)好及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管與車(chē)主聯(lián)系、切勿觸動(dòng)車(chē)輛的任何位置； 六 售樓處聚眾鬧事的處理
1、時(shí)間發(fā)生時(shí)
（白天）
a、應(yīng)及時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警；
b、掌握處理狀況及發(fā)生情節(jié)，以便配合警方詢問(wèn)調(diào)查；
c、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
2、事件處理后
a、調(diào)查清點(diǎn)人員及財(cái)產(chǎn)損失情況并進(jìn)行拍照取證；
b、提出報(bào)告及改善方案；
c、填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞除拍照取證外并協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)；
3、監(jiān)控錄像處理
1、注意各監(jiān)視器、監(jiān)視歹徒的一舉一動(dòng)；
2、遇有情況迅速匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及警方；
3、檢查錄像帶是否將聚眾人員破壞行為拍攝收錄、并提供警方參考調(diào)查；
4、立即趕至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制；
5、警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后交由警方全權(quán)處理；
6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等待警方到達(dá)，并配合警方詢問(wèn)調(diào)查；
7、時(shí)候?qū)懞檬虑榻?jīng)過(guò)報(bào)告交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；并提出改善方案（自身）；
2、（晚上）
1、如遇情況需在最短時(shí)間內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理；
2、做好現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作，事后協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)
事后處理：
1、配合警方做好事后處理；
2、維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，閑人勿接近；
3、對(duì)事后損壞的財(cái)務(wù)進(jìn)行拍照，預(yù)留證據(jù)；
4、寫(xiě)好事件經(jīng)過(guò)交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
窗簾售后篇
為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。
本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
(一)公司三包要求
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。
4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。
1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。
2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
窗簾售后篇
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
1、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
窗簾售后篇
1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。
2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。
5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾;
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：
4、工程的稱(chēng)謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。
7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。
維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。
9、保修記錄
對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。
在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)
主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：
1、系統(tǒng)的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
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為進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)對(duì)和防范生產(chǎn)安全事故的能力，高效、有序地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，最大限度地減少和降低事故對(duì)人員、環(huán)境的危害和財(cái)產(chǎn)造成的損失，根據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（aq/t9002-20xx）、《xxxxx廠生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》（chf/ya-20xx-1），制定本處置方案。
1 、本崗位可能發(fā)生的潛在事件、突發(fā)事故類(lèi)型；
2、 最容易發(fā)生事故的區(qū)域、地點(diǎn)、裝置部位或工藝過(guò)程的名稱(chēng)；
3 、導(dǎo)致事故發(fā)生的途徑和事故可能造成的危害程度；
4 、事故前可能出現(xiàn)的征兆。
1 、基層單位應(yīng)急自救組織形式及人員構(gòu)成情況（最好用圖表的形式）；
2 、應(yīng)急自救組織機(jī)構(gòu)、人員的具體職責(zé)應(yīng)同單位或車(chē)間、班組人員工作職責(zé)緊密結(jié)合，明確相關(guān)崗位和人員的應(yīng)急工作職責(zé)。
1 、事故應(yīng)急處置程序。根據(jù)可能發(fā)生的事故類(lèi)別及現(xiàn)場(chǎng)情況，明確事故報(bào)警、各項(xiàng)應(yīng)急措施啟動(dòng)、應(yīng)急救護(hù)人員的引導(dǎo)、事故擴(kuò)大及同企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的銜接的程序。（可用圖表加必要的文字說(shuō)明的形式）
2 、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施。針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、中毒、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、高處墜落、坍塌、洪水、機(jī)動(dòng)車(chē)輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場(chǎng)處置、事故控制、人員救護(hù)、消防、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)（注：現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)應(yīng)考慮預(yù)防次生災(zāi)害事件的措施，如應(yīng)制定防止現(xiàn)場(chǎng)洗消發(fā)生環(huán)境污染事故的措施）等方面制定明確的應(yīng)急處置措施。（重點(diǎn)，盡可能詳細(xì)、好操作）
3 、報(bào)警電話及報(bào)告的基本要求和內(nèi)容。
1 、佩戴個(gè)人防護(hù)器具方面的注意事項(xiàng)；
2 、使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)；
3、 采取救援對(duì)策或措施方面的注意事項(xiàng)；
4 、現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)；
5 、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)等事項(xiàng)；
6 、應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)；
7 、其他需要特別警示的事項(xiàng)。
1、有關(guān)應(yīng)急部門(mén)、機(jī)構(gòu)或人員的聯(lián)系方式
列出應(yīng)急工作中需要聯(lián)系的部門(mén)、機(jī)構(gòu)或人員的多種聯(lián)系方式，并不斷進(jìn)行更新。
2、重要物資裝備的名錄或清單
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a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：(業(yè)主提供)
b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
(1)某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件;
(2)某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修;二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過(guò)后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。
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1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
1、電話服務(wù)
用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
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技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
（2）應(yīng)急維修。
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。
對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；
（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；
（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；
（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
窗簾售后篇
一、編制依據(jù)：
《xxx安全生產(chǎn)法》（xxx主席令第70號(hào)）；《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第17號(hào)）；《公路水運(yùn)工程施工安全標(biāo)準(zhǔn)化指南》
二、可能造成安全事故類(lèi)型
1、本工程有機(jī)械使用、機(jī)械施工、橋梁施工、雨水管施工、模板支架搭設(shè)等，可能造成機(jī)械傷害、物體打擊等安全事故類(lèi)型。
2、本工程有臨時(shí)用電、機(jī)械作業(yè)等，可能造成觸電等安全事故類(lèi)型。
3、本工程有基坑作業(yè)、箱管涵施工作業(yè)、臨水作業(yè)、泥漿池等，可能造成坍塌、淹溺等安全事故類(lèi)型。
4、本工程有電焊作業(yè)、危險(xiǎn)品使用等，可能造成火災(zāi)、灼傷、爆炸等安全事故類(lèi)型。
5、本工程有橋梁施工、鉆孔樁鋼筋籠焊接作業(yè)等，可能造成高處墜落等安全事故類(lèi)型。
三、應(yīng)急救援原則
堅(jiān)持以人為本，科學(xué)規(guī)范，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；依法規(guī)范，加快管理；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)的原則。貫徹統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、區(qū)域?yàn)橹鲉挝蛔跃群蜕鐣?huì)救援相結(jié)合。
四、引發(fā)事故的重大風(fēng)險(xiǎn)源
五、責(zé)任人和報(bào)告程序
1、責(zé)任人
項(xiàng)目部成立安全事故搶險(xiǎn)救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。搶險(xiǎn)救援領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮由項(xiàng)目經(jīng)理葉朝昀擔(dān)任；副總指揮由項(xiàng)目副經(jīng)理張文貴和項(xiàng)目技術(shù)總工朱勇?lián)巍＝M員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各工區(qū)負(fù)責(zé)人以及安全事故類(lèi)別對(duì)口的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。
2、報(bào)告程序
各類(lèi)重大事故發(fā)生后，施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須以最迅捷的方式，將所發(fā)生的重大事故的情況報(bào)告總指揮及項(xiàng)目安全部門(mén)，項(xiàng)目部安全部門(mén)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。（見(jiàn)附件）
事故報(bào)告包括以下內(nèi)容：
（1）發(fā)生事故的現(xiàn)場(chǎng)施工位置；
（2）事故發(fā)生的時(shí)間；
（3）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失和初步估計(jì)；
（4）事故原因、性質(zhì)的初步判斷；
（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；
（6）事故的報(bào)告單位、報(bào)告人和報(bào)告時(shí)間；
六、事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案
1、坍塌、淹溺事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案
當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員發(fā)現(xiàn)土方有裂紋時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并立即下令停止作業(yè)，同時(shí)組織施工人員快速撤離到安全地點(diǎn)。
當(dāng)土方發(fā)生坍塌造成人員被埋、被壓或人員溺水、掉入泥漿池后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織疏散危險(xiǎn)區(qū)域的職工，組織人員搶救傷者和被困員工。上報(bào)業(yè)主應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)事故情況求助當(dāng)?shù)鼐戎块T(mén)（社會(huì)救助電話110，急救電話120），立即啟動(dòng)本方案。
土方坍塌救援措施：
現(xiàn)場(chǎng)搶救組專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員要用鐵鍬進(jìn)行撮土挖掘，并注意不要傷及被埋人員；快接觸到人身時(shí)應(yīng)采用手刨。挖掘出整體人身后抬出，不得在不明被壓人情況下盲目采取拖拽受困人肢體。搶救中不得采用掏挖，防止再次坍塌造成二次傷害。被搶救出來(lái)的傷員，應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)處理（檢查傷情、清理呼吸道、止血包扎）后，送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救中心救治。
人員泥水救援措施：
施工人員掉入水中或泥漿池中，現(xiàn)場(chǎng)搶救組專(zhuān)業(yè)救護(hù)人員自身穿救生衣，采取保護(hù)措施，在岸邊系好繩子，方可下水救人。被搶救出來(lái)的傷員情況輕微，可送往休息；情況嚴(yán)重，應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)處理后，送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急救中心救治。
2、火災(zāi)、爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組接到施工現(xiàn)場(chǎng)及其它與有關(guān)的工作場(chǎng)所火災(zāi)、爆炸事故報(bào)告后，應(yīng)立即向業(yè)主應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)事故發(fā)生的原因、地點(diǎn)、傷亡情況。在上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組未到來(lái)前，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)、可能后果和應(yīng)急處理的需要，決定啟動(dòng)本方案。
如火勢(shì)不大且沒(méi)有蔓延跡象，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員使用本部位消防設(shè)施滅火。
如火勢(shì)有發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)在組織進(jìn)行火災(zāi)撲救的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)報(bào)警（報(bào)警電話119報(bào)警要點(diǎn)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)情況、燃燒物及大約數(shù)量、報(bào)警人姓名及電話）并派人迎接。同時(shí)將火災(zāi)情況向業(yè)主應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。
火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理措施：
在上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組未到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，首先要查明或核實(shí)火勢(shì)發(fā)展方向、火場(chǎng)是否有人員被困、是否存有易燃易爆物品、和貴重設(shè)備是否受到火勢(shì)威脅等。
滅火工作應(yīng)采取“先控制、后消滅”的原則，集中力量切斷火勢(shì)蔓延途徑，將火勢(shì)控制在一定的范圍內(nèi)，防止火勢(shì)向易燃易爆物品、人員集中場(chǎng)所等蔓延。
滅火工作應(yīng)堅(jiān)持“救人重于救火”的原則，采取一切有效措施解救被火勢(shì)圍困人員，救治火場(chǎng)受傷人員，最大限度地降低人員傷亡。電氣設(shè)備附近應(yīng)配備適用于撲滅電氣火災(zāi)的消防器材。發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源。
根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況、火災(zāi)撲救對(duì)象和現(xiàn)場(chǎng)可用滅火劑情況，正確選擇滅火方法。
應(yīng)急處理中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重要建筑、主設(shè)備、文件檔案的保護(hù)，做好對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品的防護(hù)和隔離清除，對(duì)便于疏散的物資設(shè)備應(yīng)首先疏散至安全地帶。
火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)劃定警戒范圍，維護(hù)秩序，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重要設(shè)備、重要物資的監(jiān)護(hù)；火災(zāi)撲救后，及時(shí)保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)給予支持；對(duì)帶有破壞性的火災(zāi)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控，注意保存證據(jù)；對(duì)火災(zāi)撲救情況爭(zhēng)取做到全過(guò)程、全方位、多角度地跟蹤錄像，保留第一手資料。
3、觸電事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案
現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援小組接到施工現(xiàn)場(chǎng)及其它與有關(guān)的工作場(chǎng)所發(fā)生
窗簾售后篇
1．公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。
2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內(nèi)容
根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)
● 免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。
回訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間
我公司在此鄭重承諾：
由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線：
在保修期滿后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù)，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行
培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃
為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn)。
培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，
我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
led顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法
顯示信息的日常維護(hù)
日常維護(hù)內(nèi)容及方法
簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。
設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。
參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。
窗簾售后篇
無(wú)論災(zāi)情大小，隧道已無(wú)法通車(chē)，可能引發(fā)再次交通事故，增加事故嚴(yán)重程度；
危險(xiǎn)品根據(jù)其理化性質(zhì)的不同，可能對(duì)人體造成不同程度的傷害；
車(chē)輛難以疏通，可能存在人員傷亡；
有相當(dāng)一部分危險(xiǎn)品極易引起爆炸；
裝運(yùn)有毒化學(xué)危險(xiǎn)品車(chē)輛事故有大有小，如：危險(xiǎn)品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災(zāi)，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車(chē)起火爆炸，危險(xiǎn)品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，按其理化性質(zhì)分為四類(lèi)，即氣體、液體、固體、腐蝕品?，F(xiàn)將30種常見(jiàn)有毒化學(xué)危險(xiǎn)品處置方法分門(mén)別類(lèi)具體介紹，以利于相關(guān)人員應(yīng)付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時(shí)也適應(yīng)在路段內(nèi)此類(lèi)事故的處理。
設(shè)立警戒線，緊急疏散人員， 一切無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。
選擇上風(fēng)向，靠近水源，設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)。（現(xiàn)場(chǎng)勘察水源）
嚴(yán)禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險(xiǎn)品理化性質(zhì)，準(zhǔn)確判斷其種類(lèi)（或詢問(wèn)相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時(shí)避免大面積公害。
對(duì)于危險(xiǎn)品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。
嚴(yán)格服從專(zhuān)職消防隊(duì)搶救指令。
對(duì)于公路運(yùn)輸中最常見(jiàn)的油罐火災(zāi)，當(dāng)班人員在消防隊(duì)未趕到前必須堅(jiān)持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時(shí)冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。
立即將災(zāi)區(qū)段畫(huà)面切換到cctv主監(jiān)視器上；
如確認(rèn)火災(zāi)，則立即報(bào)119及值班單位（當(dāng)班人員、交警、路政、施救車(chē)）報(bào)警；
切換隧道交通信號(hào)燈和可變情報(bào)板，實(shí)現(xiàn)隧道封閉狀態(tài)；使用隧道內(nèi)有線廣播系統(tǒng)告知來(lái)往車(chē)輛；明確火災(zāi)性質(zhì)后，切換洞內(nèi)車(chē)道指示燈及使用橫洞疏散洞內(nèi)滯留車(chē)輛；
監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)小組的聯(lián)系，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況；
利用廣播等監(jiān)控設(shè)施配合現(xiàn)場(chǎng)人員疏散車(chē)流；
待事故處理完畢后，切換交通信號(hào)燈、車(chē)道燈和可變情報(bào)板等恢復(fù)隧道內(nèi)車(chē)輛正常通行，并告知相關(guān)收費(fèi)站；
做好事故處理的過(guò)程記錄及分析報(bào)告。
在處理事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電工視現(xiàn)場(chǎng)具體情況開(kāi)啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車(chē)安全。
成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場(chǎng)指揮；
各值班單位在接到報(bào)警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車(chē)輛開(kāi)啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況。
進(jìn)入事故區(qū)域，立即做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隧道當(dāng)班人員按規(guī)定設(shè)置臨時(shí)標(biāo)牌和示警樁，根據(jù)化學(xué)危險(xiǎn)品的理化性質(zhì)隔離危險(xiǎn)區(qū)域，嚴(yán)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當(dāng)班人員在公安消防未到達(dá)前按既定方案控制災(zāi)情，控制現(xiàn)場(chǎng)情況，待消防隊(duì)趕到后，協(xié)助消防部門(mén)將災(zāi)情消滅。
如有人員傷亡，當(dāng)班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護(hù)裝備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。根據(jù)傷勢(shì)輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報(bào)警。
當(dāng)班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車(chē)輛疏散工作，施救車(chē)將事故車(chē)輛拖離隧道。
公路養(yǎng)護(hù)部門(mén)搞好現(xiàn)場(chǎng)殘留物的清除工作。
當(dāng)班人員撤走現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)封道標(biāo)牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復(fù)正常交通模式。
各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情及處理結(jié)果。
窗簾售后篇
產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
故障處理：根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
售后服務(wù)方式
電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。
售后服務(wù)期限
擔(dān)保期：對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢(shì)
窗簾售后篇
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：
四、 保修服務(wù)內(nèi)容
1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;
供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。
2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;
3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：
1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;
窗簾售后篇
1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。
2、應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。
5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾；
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：
4、工程的稱(chēng)謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。
7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。
維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。
9、保修記錄
對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。
在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)
主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：
1、系統(tǒng)的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
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冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。
根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：
●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段
●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段
●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)
●免費(fèi)維護(hù)期后
在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
售前服務(wù)：
1、特設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。
試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。
針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)：
售后服務(wù)：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。
1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。
2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。
3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。
4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。
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產(chǎn)后出血應(yīng)急預(yù)案
評(píng)估：1.產(chǎn)前存在產(chǎn)后出血高危因素：如前置胎盤(pán)、多胎妊娠、羊水過(guò)多、胎盤(pán)早剝、有產(chǎn)后出血分娩史等。2.合并胎盤(pán)殘留、胎盤(pán)植入。有以下情況之一者實(shí)行一級(jí)預(yù)警：
1.產(chǎn)后宮腔探查或按壓宮底一次出血量≥200ml 2.連續(xù)兩次按壓宮底出血量均≥100ml 小時(shí)內(nèi)累計(jì)出血量≥200ml 一、立即求助報(bào)告大夫 二、建立兩條可靠的靜脈通路 三、吸氧（5-6l/分）
四、監(jiān)測(cè)生命體征（每30分）、血常規(guī)、凝血功能、交叉配血、出血量、宮底高度 五、積極尋找出血原因并處理 六、與家屬及產(chǎn)婦溝通并安慰產(chǎn)婦
出血量超過(guò)500ml，出血還未完全得到控制者，實(shí)施二級(jí)預(yù)警：
保暖、心理護(hù)理、監(jiān)測(cè)產(chǎn)婦精神狀態(tài)、皮溫及色澤、監(jiān)測(cè)生命體征（每30分）尿量（每小時(shí)）、休克指數(shù)、血氧飽和度、出血量、宮底高度、血常規(guī)、凝血功能、必要時(shí)查心肝腎功能 積極尋找出血原因并處理 及時(shí)與家屬溝通簽字
出血量超過(guò)1000ml，出血還未完全得到控制，實(shí)施三級(jí)預(yù)案 繼續(xù)心理護(hù)理及監(jiān)測(cè)產(chǎn)婦一般情況如皮溫、皮膚黏膜色澤、并注意產(chǎn)婦靜脈充盈度。
監(jiān)測(cè)：心電監(jiān)護(hù)、中心靜脈壓、出血量、及液體出入量、宮縮情況，每15分鐘記錄一次；
實(shí)驗(yàn)室檢查：定期復(fù)查血常規(guī)、凝血功能，必要時(shí)急查d-二聚體、3p試驗(yàn)、肝腎功能、乳酸脫氫酶及心肌酶。報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)院內(nèi)搶救小組。
抗休克、預(yù)防dic和感染：輸液、輸血、應(yīng)用抗生素； 關(guān)注心肺肝腎功能變化、病情變化、風(fēng)險(xiǎn)和目前處理方式等及時(shí)與家屬溝通并簽字。
出現(xiàn)下列情況之一的，須實(shí)行iv級(jí)預(yù)警管理： 1、出血量超過(guò)2000ml，出血還沒(méi)控制;2、可能出現(xiàn)dic;3、病情加重，可能出現(xiàn)多臟器功能衰竭； 4、有生命體征改變，高度懷疑內(nèi)出血者。iv級(jí)預(yù)警的處理：
1、繼續(xù)監(jiān)測(cè)并記錄每15分鐘一次 2、實(shí)驗(yàn)室檢查，酌情縮短復(fù)查時(shí)間 報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)組織院內(nèi)搶救小組緊急救治、啟動(dòng)縣級(jí)搶救小組，形成核心團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)請(qǐng)市外專(zhuān)家會(huì)診協(xié)助搶救； 糾正休克、dic、關(guān)注心肺肝腎功能變化； 強(qiáng)心、利尿、升壓、抗炎治療；
病情變化、風(fēng)險(xiǎn)和目前處理方式等及時(shí)與家屬溝通并簽字 v級(jí)預(yù)警：有生命危險(xiǎn)者：出現(xiàn)休克、dic、神志不清等。處理：繼續(xù)監(jiān)測(cè)每10分鐘記錄并報(bào)告一次 繼續(xù)抗休克、對(duì)癥治療 附注： 病因治療
1、宮縮乏力：按摩子宮、宮縮劑（縮宮素、米索前列腺素等）、宮腔填塞、b-lynch縫合、血管結(jié)扎
2、產(chǎn)道損傷：縫合清除大于3cm的血腫，恢復(fù)產(chǎn)道解剖位置
3、胎盤(pán)因素：徒手剝離、刮宮、保守治療（mtx或dsa）4、凝血障礙：補(bǔ)充凝血因子、冰凍血漿、血小板、冷沉淀 估計(jì)出血量：
1.面積法：測(cè)量血液浸濕的紗布面積按10cm2為10ml計(jì)算 2.稱(chēng)重法：凈重除以比重?fù)Q算為ml數(shù) 3.休克指數(shù)（脈搏/收縮壓）估計(jì)法
休克指數(shù)失血量占總血容量比%失血量（ml）
為 ＜20＞500-750 補(bǔ)充血容量足夠的指標(biāo)：2個(gè)“100”2個(gè)“30”： 收縮壓＞100mmhg、心率＜100次/分、尿量＞30ml/h、＞30%
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1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。
6、進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料)
10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，
15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的離開(kāi)。
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地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；
（2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和
最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過(guò)后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。
1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。
窗簾售后篇
根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)，為有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生。
成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，行政總廚任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的處置小組。負(fù)責(zé)本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報(bào)及配合處理等工作。
職責(zé)分工
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室的總指揮，負(fù)責(zé)調(diào)配各個(gè)小組之間的協(xié)調(diào)工作。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后期處組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)應(yīng)急供餐供水等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)觀察可疑中毒、發(fā)病等癥狀，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)在應(yīng)急處置過(guò)程中要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后勤保障組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)應(yīng)急所需的物資及醫(yī)療器械、藥品等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的工作總結(jié)及信息上報(bào)等。
為突發(fā)公共衛(wèi)生事件樣本組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)剩余食品、可以食物、嘔吐物及排泄無(wú)等，
報(bào)告時(shí)限：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時(shí)間逐級(jí)匯報(bào)至處置小組，由組長(zhǎng)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)之內(nèi)以電話或書(shū)面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。
報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)生單位名稱(chēng)、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況（含病患人員救治情況）、事故報(bào)告單位、報(bào)告時(shí)間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
先期處置：
積極救治病人，留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。
保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。
了解和統(tǒng)計(jì)發(fā)病情況。
現(xiàn)場(chǎng)處置
配合調(diào)查：要求供餐單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；積極配合監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督、調(diào)查部門(mén)開(kāi)展事件原因調(diào)查；如實(shí)提供相關(guān)調(diào)查信息。
媒體溝通：發(fā)布信息、媒體應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)等。
落實(shí)相關(guān)監(jiān)管措施：按監(jiān)督部門(mén)的意見(jiàn)和決定采取有效的控制措施。
隨時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況
后期處置
應(yīng)急供餐：解決停止供餐時(shí)的臨時(shí)用餐，做好臨時(shí)供餐的檢查和保障食品安全措施的落實(shí)。
明確應(yīng)急情況下應(yīng)急供餐單位，要有書(shū)面合同或協(xié)議等，選擇的應(yīng)急供餐單位應(yīng)有承擔(dān)與應(yīng)急供餐人數(shù)相適應(yīng)的能力。
應(yīng)急供水：妥善解決停止供水后的臨時(shí)供水問(wèn)題。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：開(kāi)展事故調(diào)查、分析、總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事故的再次發(fā)生。
將應(yīng)急培訓(xùn)納入本單位的整體工作中，磨合運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷完善應(yīng)急處置方案范文。
法定代表人簽字： 單位（公章）
xx年xx月xx日 xx年xx月xx日
窗簾售后篇
a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
1.產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3.產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；
（2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保
修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題，。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和
最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過(guò)后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓(xùn)方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：
1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。
人員培訓(xùn)計(jì)劃
1、工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。
窗簾售后篇
1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料；
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。
6、用戶在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)
1、運(yùn)行維護(hù)支持
運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：
1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。
2）及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3）巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。
2、常規(guī)類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。 培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
●安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：
--向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求 --確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話/書(shū)面）
--安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書(shū)面） --安裝工程的實(shí)施
●維修：對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下：
--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo) --用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥 --維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)（書(shū)面） --維修工程的實(shí)施
●檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。
●工作輔助：企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
課程培訓(xùn)包括：
1）安裝培訓(xùn)；
2）使用培訓(xùn)；
3）維護(hù)培訓(xùn)。
由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。
根據(jù)工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：
1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)
企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，如：授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員，首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有一定的維護(hù)能力。
窗簾售后篇
我方對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：
1、我方承諾向使用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國(guó)家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、條例及規(guī)范。
2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標(biāo)文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無(wú)條件退貨，所造成的損失由我方承擔(dān)。
3、我方若中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中，確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的，保證經(jīng)由使用單位書(shū)面確認(rèn)后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作變動(dòng)，價(jià)格若要變動(dòng)，保證經(jīng)由使用單位同意。
4、我方到現(xiàn)場(chǎng)施工所有的勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由我方自行負(fù)責(zé)。
5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約職責(zé)，每逾期一天，扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購(gòu)人。如我方工程不能按時(shí)完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應(yīng)延期。
6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。
7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起三年。質(zhì)保期間，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證帶給質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案。
8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后，將派專(zhuān)業(yè)維修人員長(zhǎng)住新昌，并定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修。
承諾人：
時(shí)間：
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為維護(hù)公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《xxx食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《吉首市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，結(jié)合實(shí)際，特制定食品安全事故處置方案：
1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確食品安全第一責(zé)任人和管理人員。
2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識(shí)。
3、定期檢查各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況,及時(shí)消除食品安全事故隱患。
4、發(fā)生食品安全事故后，應(yīng)當(dāng)立即封存導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)，在2小時(shí)之內(nèi)向市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告，并按照相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的要求采取控制措施。市衛(wèi)生局電話：8520418 市食品藥品監(jiān)督管理局電話：8231973，市疾病控制中心電話：8223062。5、配合食品安全監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。
6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負(fù)責(zé)食品安全的分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系（市人民醫(yī)院電話：8711120），及時(shí)把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。
7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進(jìn)行綜合分析事故原因，吸取教訓(xùn)，防止發(fā)生同類(lèi)事故。
妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護(hù)穩(wěn)定。
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為了規(guī)范公司生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急管理和響應(yīng)程序，提高對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，做好事故預(yù)案和應(yīng)急救援工作，及時(shí)有效第實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)員工的生命安全。特制訂本次演練的處置方案。
(1) 本方案適用于本次煤氣中毒事故演練(假想高爐本體爐皮開(kāi)裂、發(fā)電車(chē)間發(fā)電機(jī)組)
(2) 變壓器、高壓配電室、油庫(kù)突發(fā)火災(zāi)演練。
(3) 化驗(yàn)室分析過(guò)程中，操作不慎發(fā)生強(qiáng)酸強(qiáng)堿傷害演練。
類(lèi)型 區(qū)域、地點(diǎn)和裝置 事故可能發(fā)生的危害程度煤氣中毒 高爐本體、發(fā)電車(chē)間發(fā)電機(jī)組、部位
1.由于長(zhǎng)時(shí)間的冶煉和監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致?tīng)t皮燒穿；
2.由于目前管道破裂或通風(fēng)不良造成室內(nèi)煤氣濃度過(guò)高，造成傷亡，危害性較大。
火災(zāi) 變壓器、高壓配電室、油庫(kù) 易因?yàn)楦鞣N原因造成短路，引起火災(zāi)事故，危害性較大。
化學(xué)試劑腐蝕 化驗(yàn)室 因操作不慎，導(dǎo)致強(qiáng)酸強(qiáng)堿腐蝕，灼傷，危害較大。
(1) 演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮小組：組長(zhǎng)公司總經(jīng)理xxx，副組長(zhǎng)xxx、xxx
職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的總指揮之責(zé)(協(xié)調(diào)人力、物力)信息聯(lián)絡(luò)報(bào)告工作，組織救援演練。
(2) 現(xiàn)場(chǎng)演練指揮中心：安全科職責(zé)：負(fù)責(zé)煤氣中毒和火災(zāi)演練現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援工作。要求參加培訓(xùn)過(guò)的參演人員參加整個(gè)演練過(guò)程。公司其余人員在一旁觀摩整個(gè)演練現(xiàn)場(chǎng)。
(3) 演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急信息聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)緊急情況的匯報(bào)，傳達(dá)工作。
(4) 現(xiàn)場(chǎng)救援小組：
①負(fù)責(zé)發(fā)生煤氣泄漏事故后的處置、逃生等，防止事故擴(kuò)大化;
②負(fù)責(zé)撲滅現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)，防止火災(zāi)蔓延;
③負(fù)責(zé)對(duì)腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)試劑進(jìn)行控制，以防事故擴(kuò)大。
(5) 演練現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)小組：負(fù)責(zé)突發(fā)事故中處于危險(xiǎn)狀態(tài)和負(fù)傷人員的輸送和搶救工作。
(6) 后勤保障小組負(fù)責(zé)突發(fā)事故應(yīng)變?cè)O(shè)施的及時(shí)調(diào)配工作，保障救援的需要。
(7) 演練現(xiàn)場(chǎng)警戒小組：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場(chǎng)秩序。
根據(jù)事故的大小和發(fā)展態(tài)勢(shì)，明確應(yīng)急指揮、應(yīng)急行動(dòng)、資源調(diào)配、應(yīng)急避險(xiǎn)、擴(kuò)大應(yīng)急等程序。
2.處置措施:
(1)當(dāng)確定煤氣泄漏中毒和發(fā)生火災(zāi)及強(qiáng)酸強(qiáng)堿腐蝕燒傷后，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮中毒應(yīng)急工作和火災(zāi)撲救等救援工作，立即啟動(dòng)煤氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案和火災(zāi)撲救的應(yīng)急預(yù)案;
(2)迅速組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，請(qǐng)求地方政府或臨近單位支援;
(3)做好現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。
(4)組織全公司非災(zāi)區(qū)部門(mén)進(jìn)行支援;
(5)車(chē)間進(jìn)行災(zāi)情調(diào)查評(píng)估，報(bào)公司安委會(huì)。
(6)立即調(diào)查各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行對(duì)可能再發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏地點(diǎn)的隱患排查，若發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)泄漏，立即組織人員進(jìn)行預(yù)防性圍堵，防止泄漏后范圍擴(kuò)大。
(7)發(fā)生煤氣泄漏、火災(zāi)，酸堿試劑燒傷，搶救人員須配備個(gè)人防護(hù)用品方可參加救援。
(1)煤氣嚴(yán)重泄漏，火災(zāi)等發(fā)生后，次生災(zāi)害會(huì)造成更大災(zāi)害，應(yīng)急期間防止下列次生災(zāi)害：煤氣泄漏、火災(zāi)等導(dǎo)致環(huán)境嚴(yán)重污染，火災(zāi)蔓延嚴(yán)重?fù)p壞設(shè)備、設(shè)施，周?chē)ㄖ锏仁艿絿?yán)重破壞。
(2)化學(xué)試劑清理不完全，再次發(fā)生進(jìn)一步造成人員傷害。
(1)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備好空氣呼吸器、防毒口罩、面罩、自救器、擔(dān)架等。
(2) 醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)急救以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須配備急救藥箱.
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建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
·一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
·二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
·三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
·四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
售后服務(wù)方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。
售后服務(wù)期限
建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢(shì)
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班組應(yīng)急組織
（1）應(yīng)急小組
組長(zhǎng)：班長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副班長(zhǎng)
成員：當(dāng)班上崗人員
（2）職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)本班現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作，應(yīng)急措施宜貫和培訓(xùn)。承擔(dān)自救、互救和避災(zāi)職責(zé)，承擔(dān)第一時(shí)間報(bào)告預(yù)警信息和事故災(zāi)害信息的職責(zé)，執(zhí)行本班組現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警處置和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案范文，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行傷亡人員善后和安撫工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，完成上級(jí)交辦的其他應(yīng)急工作。
班組人員應(yīng)急崗位責(zé)任制
（1）組長(zhǎng)
全面負(fù)責(zé)本班應(yīng)急管理工作。根據(jù)相關(guān)預(yù)警處置方案，承擔(dān)第一時(shí)間報(bào)告事故預(yù)兆的職責(zé)，落實(shí)預(yù)警處置措施。在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故的情況下，承擔(dān)事故報(bào)告的職責(zé)，并按照相關(guān)預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)處置程序，承擔(dān)組織本班組現(xiàn)場(chǎng)人員的自救、互救和避災(zāi)的責(zé)任。
（2）副組長(zhǎng)
協(xié)助組長(zhǎng)完成相關(guān)應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作；
（3）班組長(zhǎng)
發(fā)現(xiàn)和報(bào)告事故預(yù)兆，落實(shí)預(yù)警處置措施。在發(fā)生事故的情況下，按照相關(guān)預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)處置程序，承擔(dān)組織本班組現(xiàn)場(chǎng)人員的自救、互救和避災(zāi)的責(zé)任。
（4）關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)骨干
發(fā)現(xiàn)與本崗位相對(duì)的事故預(yù)兆，承擔(dān)第一時(shí)間預(yù)警信號(hào)報(bào)告的職責(zé)。在發(fā)生事故的情況下，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮者進(jìn)行自救和避災(zāi)，不斷發(fā)現(xiàn)避災(zāi)過(guò)程中出現(xiàn)的危險(xiǎn)和危害。
分險(xiǎn)分析
（1）瓦斯、煤塵爆炸事故災(zāi)害危險(xiǎn)性分析
瓦斯爆炸事故是煤礦最嚴(yán)重的事故災(zāi)難之一，易造成群死群傷、礦毀人亡。爆炸會(huì)產(chǎn)生高溫火焰、爆炸沖擊波，并伴隨大量有毒有害氣體。
爆炸生成的高溫高壓沖擊波，導(dǎo)致人員傷亡，設(shè)備損壞，支架損毀，頂板冒落；通風(fēng)構(gòu)筑物破壞，引起礦井通風(fēng)系統(tǒng)紊亂。爆炸生成的有毒有害氣體，伴隨風(fēng)流蔓延，導(dǎo)致人員傷亡。爆炸在一定條件下會(huì)誘發(fā)火災(zāi)，引發(fā)二次及多次爆炸；瓦斯爆炸沖擊波卷掃巷道積塵，可能伴隨引發(fā)煤塵爆炸，造成更大的損失。
煤塵的危害一是塵肺病，二是煤塵爆炸。煤塵爆炸也是煤礦最嚴(yán)重的事故災(zāi)難之一，易造成群死群傷、礦毀人亡。煤塵爆炸產(chǎn)生高溫火焰、沖擊波、大量有毒有害氣體，造成人員傷亡，設(shè)備、設(shè)施、巷道的損壞，引起礦井火災(zāi)，也可能誘發(fā)瓦斯爆炸事故。
作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的原則
（1）出現(xiàn)事故預(yù)兆和出現(xiàn)事故后，第一時(shí)間匯報(bào)，同時(shí)撤離人員的原則。
（2）匯報(bào)時(shí)要沉著冷靜，內(nèi)容要準(zhǔn)確完整、詳細(xì)客觀：地點(diǎn)、類(lèi)型、影響區(qū)域、破壞程度、現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)流變化、作業(yè)人員數(shù)目、傷亡人員情況。
（3）現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、重要崗位人員要承擔(dān)本班組人員撤離，自救互救和避災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)組織指揮責(zé)任。
（4）安全撤離時(shí)要正確佩戴好自救器，迅速撤離災(zāi)區(qū)，盡量低行。
（5）如因?yàn)?zāi)難破壞了巷道中的避災(zāi)路線指示牌、迷失了行進(jìn)的方向時(shí)，撤退人員應(yīng)朝著有風(fēng)流通過(guò)的巷道方向撤退。
（6）在撤退沿途和所經(jīng)過(guò)的巷道交叉口，應(yīng)留設(shè)指示行進(jìn)方向的明顯標(biāo)志，以提示救援人員的注意。
（7）在撤退途中聽(tīng)到或感覺(jué)到爆炸聲或有空氣震動(dòng)沖擊波時(shí)，應(yīng)立即背向聲音和氣浪傳來(lái)的方向，臉向下，雙手置于身體下面，閉上眼睛，迅速臥倒，頭部要盡量低，有水溝的地方最好躲在水溝邊上或堅(jiān)固的掩體后面，用衣服將自己身上的裸露部分盡量遮蓋，以防火焰和高溫氣體灼傷皮膚。
（8）在唯一的出口被封堵無(wú)法撤退時(shí)，應(yīng)有組織地進(jìn)行災(zāi)區(qū)避災(zāi)，以等待救援人員的營(yíng)救。
（9）進(jìn)入避難硐室前，應(yīng)在硐室外留設(shè)明顯標(biāo)志，以便于救援人員實(shí)施救援。
（10）如硐室內(nèi)，開(kāi)啟壓風(fēng)自救系統(tǒng)，可有規(guī)律地間斷地敲擊金屬物、頂幫巖石等方法，發(fā)出呼救聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以引起救援人員的注意，指示避難人員所在的位置。
（11）積極開(kāi)展自救互救，對(duì)于窒息或心跳呼吸驟停傷員，必須先復(fù)蘇、后搬運(yùn)。復(fù)蘇方法為：立即將傷員移至新鮮風(fēng)流中，使之盡快與有毒有害氣體隔離；將口中妨礙呼吸的東西去除，并將衣領(lǐng)、腰帶、上解開(kāi)，脫掉膠靴，使呼吸系統(tǒng)和血液循環(huán)不致受阻；對(duì)窒息者進(jìn)行人工呼吸；對(duì)出血傷員，要先止血、后搬運(yùn)；對(duì)骨折傷員，要先固定、后搬運(yùn)。
危險(xiǎn)源監(jiān)控
（1）礦井使用裝備了kj101n型安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各采掘地點(diǎn)的瓦斯?fàn)顩r進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)控。
（2）瓦檢員、測(cè)風(fēng)員按規(guī)定檢查溫度、風(fēng)量、瓦斯?jié)舛鹊?，并取樣化?yàn)分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)、處理。
（3）礦井配有足夠的測(cè)塵人員和測(cè)塵儀器，按規(guī)定布置粉塵測(cè)點(diǎn)。井下作業(yè)場(chǎng)所的粉塵濃度每月至少測(cè)定2次，粉塵分散度和游離二氧化硅每6個(gè)月測(cè)定1次，個(gè)體呼塵每3個(gè)月測(cè)定1次。
（4）生產(chǎn)科對(duì)采掘工作面開(kāi)工前的綜合防塵設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。
（5）通防科瓦斯檢查工、測(cè)風(fēng)員、防塵員、測(cè)塵員等下井職工必須檢查其巡回檢查路線上防塵設(shè)施情況和巷道積塵情況。
（6）防塵檢查員，每月對(duì)采掘工作面巡回檢查至少3次，其它地點(diǎn)檢查2次。
（7）礦各級(jí)管理人員下井時(shí)必須檢查巷道積塵及防塵設(shè)施安裝和使用情況。
（8）本區(qū)要對(duì)井下特別是區(qū)隊(duì)管理干部、工人要進(jìn)行瓦斯、煤塵爆炸知識(shí)的教育，熟悉瓦斯、煤塵爆炸征兆如下：
①瓦斯爆炸事故發(fā)生前，感覺(jué)到附近風(fēng)流突然靜止、有顫動(dòng)、耳鼓膜有震動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生，有時(shí)還發(fā)出咝咝的空氣流動(dòng)聲。這可能是爆炸前爆源要吸入大量氧氣所致，一般被認(rèn)為是瓦斯爆炸前的預(yù)兆。在瓦斯超限達(dá)到爆炸界限時(shí)，就有可能遇到火源而爆炸。
②煤塵爆炸前，事故地點(diǎn)浮游煤塵濃度一定達(dá)到爆炸界限，并且有引爆火源，爆炸時(shí)一般都會(huì)有強(qiáng)大的爆炸聲和連續(xù)的空氣震動(dòng)，產(chǎn)生很強(qiáng)的高溫氣浪。
預(yù)警行動(dòng)
（1）瓦斯爆炸事故預(yù)警和響應(yīng)。
（2）煤塵爆炸事故預(yù)警的條件一是出現(xiàn)了煤塵堆積現(xiàn)象，二是出現(xiàn)高溫貨源。煤塵堆積現(xiàn)象是指煤塵存在井巷表面連續(xù)長(zhǎng)度超過(guò)5米、厚度超過(guò)2毫米的現(xiàn)象。
（3）預(yù)警信息的發(fā)布和報(bào)告。
（4）安全監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)。
(1)佩戴自救器的注意事項(xiàng)：
①在井下工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有瓦斯、煤塵事故時(shí)，必須立即佩用自救器，撤離現(xiàn)場(chǎng)。佩戴自救器呼吸時(shí)會(huì)感到干、熱的感覺(jué)，這是正?，F(xiàn)象，必須佩戴到安全地帶，方能取下自救器，以防中毒。
②在佩用自救器時(shí)，因外殼碰癟，不能取出過(guò)濾罐，則帶著外殼也能呼吸，為了減輕牙齒的負(fù)荷可以用手托住罐體。
④佩用自救器撤離時(shí)，要求勻速行走，保持呼吸均勻，禁止狂奔和取下鼻夾、口具或通過(guò)口具講話。
④平時(shí)要避免摔落、碰撞自救器，也不許當(dāng)坐墊用，防止漏氣失效。
(2)現(xiàn)場(chǎng)自救和互救的注意事項(xiàng)：
①當(dāng)發(fā)生瓦斯或煤塵爆炸時(shí)，應(yīng)立即背向爆炸地點(diǎn)迅速臥倒，避開(kāi)沖擊波，并屏住呼吸，用濕毛巾捂住口鼻；盡量用衣物蓋住身體，以減少燒傷；要迅速按規(guī)定佩戴好自救器，沿著避災(zāi)路線，迅速撤離災(zāi)區(qū)，趕快撤退到新鮮風(fēng)流中；對(duì)于附近的傷員，要協(xié)助其佩戴好自救器，幫助撤出危險(xiǎn)區(qū)；撤出災(zāi)區(qū)后，要立即向礦調(diào)度室報(bào)告。
②若巷道破壞嚴(yán)重，應(yīng)佩戴好自救器，千方百計(jì)疏通巷道，盡快撤到新鮮風(fēng)流中；如果巷道難以疏通，要撤退到支護(hù)較完整的地點(diǎn)躲避或利用一切可能的條件建立臨時(shí)避難硐室，利用壓風(fēng)管路、風(fēng)筒等改善避難地點(diǎn)的生存條件。遇險(xiǎn)人員要相互安慰、穩(wěn)定情緒，并有規(guī)律的發(fā)出呼救信號(hào)，等待救援。
（3）采取救援措施的注意事項(xiàng)：
①立即切斷通往事故地點(diǎn)的一切電源，馬上恢復(fù)通風(fēng)，設(shè)法撲滅各種明火和殘留火，以防再次引起爆炸。
②遇險(xiǎn)人員應(yīng)沉著冷靜，盡可能了解事故的地點(diǎn)和規(guī)模，由在場(chǎng)的負(fù)責(zé)人或有經(jīng)驗(yàn)的老工人帶領(lǐng)，按避災(zāi)路線迅速而有序的撤離災(zāi)區(qū)。位于事故進(jìn)風(fēng)側(cè)的人員，迎著風(fēng)流撤退；位于事故回風(fēng)測(cè)的人員應(yīng)佩戴好自救器以最快速度進(jìn)入新鮮風(fēng)流，在撤退過(guò)程中如遇巷道堵塞，不能安全撤離時(shí)、應(yīng)就近構(gòu)筑安全地點(diǎn)，等待救援。遇有一氧化碳中毒者，應(yīng)及時(shí)將其轉(zhuǎn)移到通風(fēng)良好的安全地區(qū)，如有心跳、呼吸停止，立即在安全處進(jìn)行人工心肺復(fù)蘇，不要延誤搶救時(shí)機(jī)。
③通風(fēng)部門(mén)要及時(shí)檢查通風(fēng)設(shè)施受損情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使有害氣體盡快進(jìn)入回風(fēng)巷，縮小受災(zāi)范圍。礦山救護(hù)隊(duì)要探明事故地點(diǎn)、范圍和氣體成分，如有殘留火源時(shí)，必須在加強(qiáng)通風(fēng)條件下?lián)錅缁鹪?，以免發(fā)生連續(xù)爆炸。如果一時(shí)難以修通破壞的巷道營(yíng)救遇難人員，則應(yīng)利用管道或其他方式向遇難人員供風(fēng)。
④在搶救事故期間，應(yīng)隨時(shí)向礦調(diào)度室匯報(bào)災(zāi)區(qū)狀況和救災(zāi)工作的進(jìn)展情況，并對(duì)下一步搶救工作的開(kāi)展提出意見(jiàn)和建議。
（4）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)注意事項(xiàng)：
①首先要盡最大的可能迅速了解或判明事故的性質(zhì)、地點(diǎn)、范圍和事故區(qū)域的巷道情況、通風(fēng)系統(tǒng)、風(fēng)流及煙氣蔓延的速度、方向以及與自己所處巷道位置之間的關(guān)系，并根據(jù)礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，確定撤退路線和避災(zāi)自救的方法。
②等待避難時(shí)，應(yīng)保持安靜，不急躁，盡量俯臥于巷道底部，以保持精力、減少氧氣消耗，并避免吸入更多的有毒氣體；若附近有壓氣管道閥門(mén)，應(yīng)立即打開(kāi)閥門(mén)，釋放出新鮮空氣供人體呼吸；進(jìn)入避難硐室前，應(yīng)在硐室外留有衣物、礦燈等明顯標(biāo)志，以便救護(hù)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)。硐室內(nèi)只留一盞礦燈照明，其余礦燈全部關(guān)閉，以備再次撤退時(shí)使用。并間斷地敲打管道，發(fā)出呼救信號(hào)。
（5）應(yīng)急救援結(jié)束后的注意事項(xiàng)：
①礦井瓦斯、煤塵災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)救援結(jié)束后,由救護(hù)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告礦長(zhǎng),礦長(zhǎng)接到報(bào)告后,通知礦調(diào)度室,宣布應(yīng)急救援結(jié)束,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù),為恢復(fù)正常生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。
②由礦長(zhǎng)組織對(duì)《礦井瓦斯、煤塵事故應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行評(píng)審，針對(duì)實(shí)際情況所暴露出的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，以適應(yīng)礦井應(yīng)急救災(zāi)的需要。
窗簾售后篇
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹xxx安全第一，預(yù)防為主xxx的方針牢固樹(shù)立xxx安全責(zé)任重于泰山xxx的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)xxx五無(wú)xxx（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立xxx安全第一、預(yù)防為主xxx的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹xxx安全至上、預(yù)防為主xxx的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到xxx無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故xxx的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。
3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
窗簾售后篇
為了預(yù)防和應(yīng)對(duì)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的發(fā)生，提高各級(jí)人員對(duì)防止風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。
xxx包含兩期風(fēng)機(jī)，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，單機(jī)容量2mw，共24臺(tái)，二期裝機(jī)容量，安裝東氣風(fēng)機(jī)33臺(tái)。
本應(yīng)急處置方案的中心內(nèi)容是風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故后的應(yīng)急處理，重點(diǎn)是防止風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故發(fā)生后的事故擴(kuò)大。重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)著火的情況下，如何進(jìn)行風(fēng)力發(fā)電機(jī)組事故處理，風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故擴(kuò)大。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組著火事故后，必須按本應(yīng)急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊(duì)伍，在應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下把風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)的經(jīng)濟(jì)損失控制在最小。
成立應(yīng)急救援指揮部
總指揮：
成員：
指揮部人員職責(zé)
總指揮的職責(zé)：全面指揮風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。
值長(zhǎng)職責(zé)：匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行先期處置。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的先期應(yīng)急處置工作。
安監(jiān)人員職責(zé)：監(jiān)督安全措施落實(shí)和人員到位情況。
應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：
在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組事故發(fā)生后，立即按本應(yīng)急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復(fù)變壓器送電和其它設(shè)備正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)向xxx報(bào)告事故情況和事故處理進(jìn)展情況。
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