工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
店鋪人員分析總結(jié)篇一
誠(chéng)信求生存，服務(wù)求發(fā)展。
三、自我分析
現(xiàn)在的大學(xué)生都有自己的理想，都希望畢業(yè)了能做一番大事業(yè)，為了這個(gè)夢(mèng)想，不停的在外找兼職就成了我們大學(xué)生的假期里必干的一件事。大學(xué)生可能都這么想過(guò)，“工資不算什么重要的是我能得到鍛煉”。出去給別人打工就真的能的到鍛煉嗎?我們的付出和我們的收獲真正成正比嗎?一個(gè)畢業(yè)4，5年的學(xué)長(zhǎng)給我說(shuō)過(guò)，在外大學(xué)生找工作還沒(méi)有一個(gè)農(nóng)民工容易，現(xiàn)在最廉價(jià)的勞動(dòng)人群就是學(xué)生。
3、失敗了怎么辦?
在我的字典里沒(méi)有失敗這個(gè)詞，真正的失敗是源于你的放棄，人生最可悲的事是半途而廢。一片漆黑里，我們摸索著那扇通往“天堂”的大門，曾經(jīng)，我們都以為他離得很遠(yuǎn)，一次的跌倒，兩次的絆足，三次的相撞，信心便輕易地在無(wú)助中懈怠，在懈怠中絕望，在絕望中崩潰。然而，終有一天，我還是看見了“天堂”的模樣，回望起點(diǎn)，那不過(guò)是一米的距離。
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析
1、行業(yè)分析
2、調(diào)查結(jié)果分析
3、目標(biāo)客戶分析
買家收入的高低也影響著其購(gòu)買傾向。收入高的群體購(gòu)買比例較高的是數(shù)碼類商品，而中等收入買家的消費(fèi)比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點(diǎn)卡類商品則是低收入買家群體的消費(fèi)比例較高。
總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前?？梢?，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊。
四、經(jīng)營(yíng)策略
1、管理者及其任務(wù)
由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。
2、營(yíng)銷策略分析
(1)品牌策略
第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。
(2)價(jià)格策略
淘寶價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，剛開的店鋪由于沒(méi)有信用度，可以說(shuō)低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一方法，所以在營(yíng)業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤(rùn)銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是主要的測(cè)略。
(3)促銷策略
開店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶; 每年的各種節(jié)日(如五一、十一、圣誕、元旦等)期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量;
在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。
(4)渠道建設(shè)
等有一定資金時(shí)，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進(jìn)貨。此時(shí)要爭(zhēng)取與一級(jí)批發(fā)商建立合作關(guān)系，并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題達(dá)成一致意見。
五、營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析
1、營(yíng)業(yè)額收入
前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。
2、支付方式
3、訂貨方式
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1、初期投資
初期(第一年)的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)(或預(yù)存款)、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。
2、第二期投資
店鋪人員分析總結(jié)篇二
篇1：店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)
店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié) 一、本年度工作總結(jié)
07年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
二．部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。
下面是公司2007年總的銷售情況：
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從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三．市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 四．2008年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。
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根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。
篇2：品牌服裝店工作總結(jié) 帝牌男裝寧國(guó)店工作總結(jié) 一．銷售分析
二．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)三．人員管理四．成本控制五．宣傳營(yíng)銷六.未盡事項(xiàng) 一．銷售分析 今、去年的銷售數(shù)據(jù)：
分析：12年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同等對(duì)比業(yè)績(jī)不升反降，①人員占很重要原因(管理不到位)②貨品沒(méi)有很好的規(guī)劃；上下柜時(shí)間及店鋪的商品陳列混亂。③活動(dòng)申請(qǐng)更換時(shí)間沒(méi)有銜接好。④沒(méi)有很好的利用vip顧客（上半年vip使用率10%）。
改善方法：①希望加強(qiáng)對(duì)終端店鋪人員的培訓(xùn)機(jī)制和晉升制度；有效的提高員工的積極性，銷售采取優(yōu)勝劣汰的原則；同時(shí)對(duì)于個(gè)別銷售業(yè)績(jī)差且表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。②加強(qiáng)對(duì)商品的數(shù)據(jù)分析并及時(shí)有效的退、補(bǔ)貨。例：每半月對(duì)店堂貨品進(jìn)行陳列大調(diào)一次，每周小調(diào)一次，有利于加強(qiáng)顧客對(duì)商品的新鮮感，也能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多；同時(shí)在淡季也能讓每位員工都能參與進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)員工的貨品熟悉度和對(duì)店鋪工作的參與感、集體感。③及時(shí)根據(jù)天氣增補(bǔ)貨品，例：現(xiàn)階段增補(bǔ)了些12年春裝；有
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效的彌補(bǔ)了天氣突變的情況下保證店鋪有貨品銷售，同時(shí)也能保證我司品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和對(duì)春裝庫(kù)存的清理，減少庫(kù)存對(duì)公司的壓力。
二．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：品類銷售數(shù)據(jù)分析（1-6月）
①茄克、棉服、褲類、t恤、襯衫銷售量和金額占比較大，西裝次之，其中毛衫占比較少，前期有通過(guò)對(duì)顧客和員工的了解到，店鋪所在當(dāng)?shù)丶竟?jié)更替較快，其中突出冬季比較寒冷，毛衫穿者較少。其次我司毛衫價(jià)格比較偏貴也是一個(gè)原因，后期店鋪會(huì)針對(duì)毛衫特別增補(bǔ)貨品，價(jià)格做到適中即可。
②冬季貨品折扣較低，但業(yè)績(jī)占比較高，其中主要原因是這邊受天氣原因和在節(jié)假日氣氛烘托下帶起銷售業(yè)績(jī)的上升，店鋪周邊商圈的折扣力度也較大從而導(dǎo)致我司折扣較低。但是銷售額比較理想，后期會(huì)好好利用季節(jié)性、節(jié)假日因素提高銷售業(yè)績(jī)，從而減少淡季的指標(biāo)業(yè)績(jī)壓力。夏裝：相對(duì)于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣還是比較高，但是通過(guò)銷售數(shù)據(jù)和對(duì)顧客的觀察分析；店鋪的成交率和客單價(jià)還是比較高，同時(shí)銷售業(yè)績(jī)也沒(méi)有大幅度下降；反而店鋪毛利率有了一定的提高，其中分析寧國(guó)店的情況無(wú)非就兩種原因：周邊的競(jìng)品活動(dòng)（基本折扣活動(dòng)較?。?，我司終端人員的銷售技巧和心理狀態(tài)。
③對(duì)明年訂貨的影響：明年的訂貨價(jià)位=（平均單價(jià)×今年折扣）+8%左右服裝溢價(jià)；可以有效的降低庫(kù)存和提高銷售業(yè)績(jī)。
三．人員管理②人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不強(qiáng) ③人員專業(yè)性不強(qiáng) ④財(cái)務(wù)賬目比較混亂
現(xiàn)經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的培訓(xùn)和加強(qiáng)例會(huì)的重要性，①通過(guò)加強(qiáng)對(duì)日、周例會(huì)的總結(jié)；秉著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的原則，做到日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每日解決，現(xiàn)階段人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作和對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)專業(yè)性有了較大幅度的提高，但是還是不夠，希望能利用現(xiàn)階段的淡季能做好員工的培訓(xùn)工作，亦有利于旺季的銷售工作。
人員：面前店鋪人員8名，下月初將會(huì)有一名新員工入職。根據(jù)銷售額淡季（5月--9月）配備7名人員儲(chǔ)備1名人員；合計(jì)8名即可。旺季（10月--次年4月）配備11名人員，儲(chǔ)備一名人員，合計(jì)：12名即可。這樣終端店鋪的工
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資在當(dāng)?shù)貙?huì)有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)優(yōu)勝劣汰原則，員工的素質(zhì)和積極性也將提升到一個(gè)新的層次，進(jìn)而終端形象會(huì)有較大的提高。
四．成本控制①物流費(fèi)用：前期寄貨用當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司，價(jià)格比較偏貴。
②水電費(fèi)：因?qū)巼?guó)店現(xiàn)都是用的國(guó)際大酒店的電線路，價(jià)格較高，故店鋪在上午生意較冷清的時(shí)間段店鋪的燈能不開就不開，空調(diào)早上基本不開。
五．宣傳營(yíng)銷面前面臨的狀況：
①對(duì)比往年的銷售狀況得出寧國(guó)店當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè)銷售數(shù)據(jù)下滑較厲害。②上半年業(yè)績(jī)完成得不是很理想，導(dǎo)致下半年指標(biāo)占比很重。
跟業(yè)務(wù)陳景紅及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)，①希望能在9月底至10月初能好好利用雙節(jié)（中秋、國(guó)慶）提前做好活動(dòng)策劃、貨品整合、組織人員的工作，將10月份的業(yè)績(jī)拉高一部分，以減少對(duì)后期的壓力。
②11月份為周年慶也通過(guò)提前發(fā)dm單、門口豎立拱門的形式及從公司調(diào)一部分往年庫(kù)存服飾做特賣來(lái)吸引人流，提高顧客進(jìn)店率；也能有效的帶動(dòng)其它的當(dāng)季貨品的銷售，從而進(jìn)一步拉高銷售數(shù)據(jù)。減少對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力；同時(shí)也能減少往季的貨品對(duì)公司庫(kù)存的壓力。③vip的推廣，加強(qiáng)對(duì)vip的推廣力度。
六．未盡事項(xiàng)交接未盡事項(xiàng)
①交接貨品短少（貨品差異盤點(diǎn)單已建） ②屠總領(lǐng)取貨品未消掉庫(kù)存（明細(xì)詳見表格）
③交接次品未解決（312610-91-170、912606-30-170、813140-50-34） ④兩件貨品在公司未開退貨單（712503-20-52、812646-01-30）
以上是本人的這幾點(diǎn)淺見，因現(xiàn)階段來(lái)這邊時(shí)間相對(duì)偏短，提的這些建議可能會(huì)比較膚淺；但希望能盡我之所力配合好公司上級(jí)政策做好寧國(guó)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能抽出時(shí)間幫忙解決寧國(guó)店遺留下的事項(xiàng)。
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胡俊杰2012-8-18 18965608939篇3：2013年銷售店面年工作總結(jié) 會(huì)議時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議人員： 一、12年店面工作總結(jié)：
2012年是忙碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過(guò)汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過(guò)歡笑和愉悅。
2012年，我們的任務(wù)由2011年的15萬(wàn)上漲到了18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。
2012年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增強(qiáng)的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。
2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了120%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成績(jī)面前離不開大家的付出和努力，如果沒(méi)有同舟共濟(jì)我們完成的絕對(duì)沒(méi)有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參與的一份子，我對(duì)大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。
1.優(yōu)秀員工： 三、人事調(diào)整：
5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù)萬(wàn)；劉曉東任務(wù) 四、2013年工作設(shè)想：
4常年招聘，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流動(dòng)成為有機(jī)。
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有兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個(gè)人打了另一個(gè)人一巴掌。那個(gè)人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來(lái)到一塊沼澤地里，那個(gè)人不小心的踩到沼澤里面，另一個(gè)人不惜一切地拼了命的救他，最后那個(gè)人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。
篇4：店鋪收銀處上半年的工作總結(jié) 店鋪收銀處上半年的工作總結(jié)
昨天轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過(guò)去工作來(lái)個(gè)回顧和總結(jié)。 首先，工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如??，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。
值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。 工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜?qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間，其樂(lè)融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。
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會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。
第三，服務(wù)的熱情服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒(méi)有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。
還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無(wú)旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。
其次在輪崗員工培訓(xùn)的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來(lái)的測(cè)試了暴露無(wú)遺。
再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無(wú)余，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝。
總的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái)，工作上有成績(jī)也有過(guò)失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處。
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。。。。。 二、營(yíng)銷工作
最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員， 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的工作中對(duì)我們工
作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。
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店鋪人員分析總結(jié)篇三
店鋪工作總結(jié)
篇1：店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)
店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)
07年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的
認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決
問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 ．部門工作總結(jié)
將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。 面是公司2007年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工
最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。 作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高
．市場(chǎng)分析
在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。 場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。
．2008年工作計(jì)劃
明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。
篇2：品牌服裝店工作總結(jié)
牌男裝寧國(guó)店工作總結(jié)
一．銷售分析 二．經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 三．人員管理 四．成本控制 五．宣傳營(yíng)銷 六.未盡事項(xiàng)
帝
．銷售分析、去年的銷售數(shù)據(jù)：
析：12年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同等對(duì)比業(yè)績(jī)不升反降，① 人員占很重要原因(管理不到位) ② 貨品沒(méi)有很好的規(guī)劃；上下柜時(shí)間及店鋪的商品陳列混亂。③ 活動(dòng)申請(qǐng)更換時(shí)間沒(méi)有銜接好。④ 沒(méi)有很好的利用vip 顧客（上半年vip使用率10%）。
改善方法：① 希望加強(qiáng)對(duì)終端店鋪人員的培訓(xùn)機(jī)制和晉升制度；有效的提高員工的積極性，銷售采取優(yōu)勝劣汰的原則；同時(shí)對(duì)于個(gè)別銷售業(yè)績(jī)差且表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。 ② 加強(qiáng)對(duì)商品的數(shù)據(jù)分析并及時(shí)有效的退、補(bǔ)貨。例：每半月對(duì)店堂貨品進(jìn)行陳列大調(diào)一次，每周
小調(diào)一次，有利于加強(qiáng)顧客對(duì)商品的新鮮感，也能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多；同時(shí)在淡季也能讓每位員工都能參與進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)員工的貨品熟悉度和對(duì)店鋪工作的參與感、集體感。③ 及時(shí)根據(jù)天氣增補(bǔ)貨品，例：現(xiàn)階段增補(bǔ)了些12年春裝；有效的彌補(bǔ)了天氣突變的情況下保證店鋪有貨品銷售，同時(shí)也能保證我司品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和對(duì)春裝庫(kù)存的清理，減少庫(kù)存對(duì)公司的壓力。
二．經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
茄克、棉服、褲類、t恤、襯衫銷售量和金額占比較大，西裝次之，其中毛衫占比較少，前期有通過(guò)對(duì)顧客和員工的了解到，店鋪所在當(dāng)?shù)丶竟?jié)更替較快，其中突出冬季比較寒冷，毛衫穿者較少。其次我司毛衫價(jià)格比較偏貴也是一個(gè)原因，后期店鋪會(huì)針對(duì)毛衫特別增補(bǔ)貨品，價(jià)格做到適中即可。
②
冬季貨品折扣較低，但業(yè)績(jī)占比較高，其中主要原因是這邊受天氣原因和在節(jié)假日氣氛烘托下帶起銷售業(yè)績(jī)的上升，店鋪周邊商圈的折扣力度也較大從而導(dǎo)致我司折扣較低。但是銷售額比較理想，后期會(huì)好好利用季節(jié)性、節(jié)假日因素提高銷售業(yè)績(jī)，從而減少淡季的指標(biāo)業(yè)績(jī)壓力。 夏裝：相對(duì)于往年的折扣（5-6折）；今年的折扣還是比較高，但是通過(guò)銷售數(shù)據(jù)和對(duì)顧客的觀察分析；店鋪的成交率和客單價(jià)還是比較高，同時(shí)銷售業(yè)績(jī)也沒(méi)有大幅度下降；反而店鋪毛利率有了一定的提高，其中分析寧國(guó)店的情況無(wú)非就兩種原因：周邊的競(jìng)品活動(dòng)（基本折扣活動(dòng)較?。?，我司終端人員的銷售技巧和心理狀態(tài)。
③
對(duì)明年訂貨的影響：明年的訂貨價(jià)位=（平均單價(jià)×今年折扣）+8%左右服裝溢價(jià)；可以有效的降低庫(kù)存和提高銷售業(yè)績(jī)。
三．人員管理
②
人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作性不強(qiáng)
③
人員專業(yè)性不強(qiáng)
④
財(cái)務(wù)賬目比較混亂
現(xiàn)經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的培訓(xùn)和加強(qiáng)例會(huì)的重要性，① 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)日、周例會(huì)的總結(jié)；秉著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的原則，做到日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每日解決，現(xiàn)階段人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作和對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)專業(yè)性有了較大幅度的提高，但是還是不夠，希望能利用現(xiàn)階段的淡季能做好員工的培訓(xùn)工作，亦有利于旺季的銷售工作。
人員：面前店鋪人員8名，下月初將會(huì)有一名新員
工入職。根據(jù)銷售額淡季（5月--9月）配備7名人員儲(chǔ)備1名人員；合計(jì)8名即可。旺季（10月--次年4月）配備11名人員，儲(chǔ)備一名人員，合計(jì)：12名即可。這樣終端店鋪的工資在當(dāng)?shù)貙?huì)有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)優(yōu)勝劣汰原則，員工的素質(zhì)和積極性也將提升到一個(gè)新的層次，進(jìn)而終端形象會(huì)有較大的提高。
四．成本控制
物流費(fèi)用：前期寄貨用當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司，價(jià)格比較偏貴。
②
水電費(fèi)：因?qū)巼?guó)店現(xiàn)都是用的國(guó)際大酒店的電線路，價(jià)格較高，故店鋪在上午生意較冷清的時(shí)間段店鋪的燈能不開就不開，空調(diào)早上基本不開。
五．宣傳營(yíng)銷
前面臨的狀況：
①
對(duì)比往年的銷售狀況得出寧國(guó)店當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè)銷售數(shù)據(jù)下滑較厲害。 ② 上半年業(yè)績(jī)完成得不是很理想，導(dǎo)致下半年指標(biāo)占比很重。
跟業(yè)務(wù)陳景紅及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)，① 希望能在9月底至10月初能好好利用雙節(jié)（中秋、國(guó)慶）提前做好活動(dòng)策劃、貨品整合、組織人員的工作，將10月份的業(yè)績(jī)拉高一部分，以減少對(duì)后期的壓力。 ② 11月份為周年慶也通過(guò)提前發(fā)dm單、門口豎立拱門的形式及從公司調(diào)一部分往年庫(kù)存服飾做特賣來(lái)吸引人流，提高顧客進(jìn)店率；也能有效的帶動(dòng)其它的當(dāng)季貨品的銷售，從而進(jìn)一步拉高銷售數(shù)據(jù)。減少對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力；同時(shí)也能減少往季的貨品對(duì)公司庫(kù)存的壓力。③ vip的推廣，加強(qiáng)對(duì)vip的推廣力度。
六．未盡事項(xiàng) 接未盡事項(xiàng)
①
交接貨品短少（貨品差異盤點(diǎn)單已建）
②
屠總領(lǐng)取貨品未消掉庫(kù)存（明細(xì)詳見表格）
③
交接次品未解決 （312610-91-170、912606-30-170、813140-50-34）
④
兩件貨品在公司未開退貨單（712503-20-52、812646-01-30）
上是本人的這幾點(diǎn)淺見，因現(xiàn)階段來(lái)這邊時(shí)間相對(duì)偏短，提的這些建議可能會(huì)比較膚淺；但希望能盡我之所力配合好公司上級(jí)政策做好寧國(guó)店鋪的運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能抽出時(shí)間幫忙解決寧國(guó)店遺留下的事項(xiàng)。
俊杰 2012-8-18
18965608939 篇3：2013年銷售店面年工作總結(jié)
議時(shí)間：
會(huì)議地點(diǎn)：
會(huì)議人員：
2012年是忙碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一
會(huì)
年中有過(guò)汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過(guò)歡笑和愉悅。
2012年，我們的任務(wù)由2011年的15萬(wàn)上漲到了18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。
2012年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增強(qiáng)的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。
2012年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了2598000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了120%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成績(jī)面前離不開大家的付出和努力，如果沒(méi)有同舟共濟(jì)我們完成的絕對(duì)沒(méi)有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參與的一份子，我對(duì)大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。
、人事調(diào)整：
優(yōu)秀員工：
三
學(xué)生區(qū)和生活用品柜，一
樓展示柜臺(tái)作為一個(gè)區(qū)，由鐘露婷擔(dān)任
4常年招聘，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流動(dòng)成為有機(jī)。
、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：
有兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友，在
途中不知道什么原因，他們吵了一架，其中一個(gè)人打了另一個(gè)人一巴掌。那個(gè)人很傷心很傷心，于是他就在沙里寫到：“今天我朋友打了我一巴掌”，寫完后他們繼續(xù)行走。他們來(lái)到一塊沼澤地里，那個(gè)人不小心的踩到沼澤里面，另一個(gè)人不惜一切地拼了命的救他，最后那個(gè)人得救了。他很高興很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今天我朋友救了我一命。 篇4：店鋪收銀處上半年的工作總結(jié)
鋪收銀處上半年的工作總結(jié)
昨天轉(zhuǎn)瞬就過(guò)，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過(guò)去工作來(lái)個(gè)回顧和總結(jié)。
首先，工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作
店
狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如??，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。
工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問(wèn)，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請(qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂(lè)相間，其樂(lè)融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€
是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒(méi)掌握及時(shí)提出來(lái)，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。
第三，服務(wù)的熱情
服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒(méi)有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。 有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無(wú)旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。
其次在輪崗員工培訓(xùn)的過(guò)程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來(lái)的測(cè)試了暴露無(wú)遺。
者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無(wú)余，像在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有雙手遞單，中途離席沒(méi)有致歉，沒(méi)有臨別道謝。
的來(lái)說(shuō)，半年以來(lái)，工作上有成績(jī)也有過(guò)失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處。
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篇5：專賣店工作總結(jié) 賣店工作總結(jié)
、銷售情況
銀
財(cái)
20
20
財(cái)
一
銷售，各區(qū)域銷量分別為。。。。。。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于的工作計(jì)劃做如下安排：
最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專賣店全體銷售人員，
謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的工作中對(duì)我們工
作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。
店鋪人員分析總結(jié)篇四
一、人員確定及職責(zé)：
人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前階段人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：
1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定階段進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。
3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后階段根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。商品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒?dòng)階段間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
二、引流工作五步走
店鋪人員分析總結(jié)篇五
關(guān)于優(yōu)秀店鋪分析報(bào)告范文
一名優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報(bào)告 一、業(yè)績(jī)層面
2.行業(yè)大盤增長(zhǎng)率情況 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/生意經(jīng)】
三、店鋪流量結(jié)構(gòu)(做趨勢(shì)圖) 1.整體流量分布結(jié)構(gòu) 2.免費(fèi)/付費(fèi)比例 3.付費(fèi)流量的投入情況
【數(shù)據(jù)源：生意參謀/付費(fèi)營(yíng)銷后臺(tái)】 四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面
2.產(chǎn)品開發(fā)成功率
4.產(chǎn)品品類開發(fā)結(jié)構(gòu)/銷售結(jié)構(gòu) 五.活動(dòng)分析
2.活動(dòng)折扣力度及活動(dòng)流量產(chǎn)出貢獻(xiàn)值(力度多大單流量產(chǎn)出最大?) 3.活動(dòng)報(bào)名失敗率及失敗原因分析總結(jié) 【數(shù)據(jù)源：生意參謀/活動(dòng)展示頁(yè)數(shù)據(jù)】 六、客服分析
2.客服催付成功率 3.響應(yīng)速度
【數(shù)據(jù)源：赤兔名品】
【數(shù)據(jù)源：erp】
九、庫(kù)存狀況分析
2.庫(kù)存分布結(jié)構(gòu)(品類結(jié)構(gòu)/四季產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)) 3.滯銷產(chǎn)品占比
【數(shù)據(jù)源：erp】
3.溝通流程不便導(dǎo)致溝通時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 上面主要是給大家羅列作為店鋪完整的分析報(bào)告需要有哪些內(nèi)容，別說(shuō)上面的數(shù)據(jù)不會(huì)做，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，基本的數(shù)據(jù)整合已經(jīng)算是基礎(chǔ)能力了。數(shù)據(jù)源都羅列，學(xué)會(huì)自己去找數(shù)據(jù)。
店鋪人員分析總結(jié)篇六
商圈選址研究?jī)?nèi)容
店址選址決策的步驟：
適用業(yè)態(tài)：
商圈分析：
商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來(lái)店購(gòu)買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭(zhēng)取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠(yuǎn)不變的。）
主要商圈：約包括55%-70%的顧客
次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客
（1）居住人口：核心商圈內(nèi)基本顧客的主要來(lái)源 （2）工作人口：次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源 （3）流動(dòng)人口：構(gòu)成邊緣商圈的顧客基礎(chǔ)
（1）商店業(yè)態(tài) （2）商店規(guī)模 （3）經(jīng)營(yíng)商品的種類 （4）商店經(jīng)營(yíng)水平及信譽(yù) （5）促銷策略 （6）家庭與人口因素 （7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置 （8）交通狀況
商圈分析，就是對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。
商圈分析是新開商店合理選址的前提 商圈分析有助于零售店制定競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)策略 商圈分析有助于零售店制定市場(chǎng)開拓策略 商圈分析有助于加快資金周轉(zhuǎn)
商圈分析有助于為開設(shè)分店和連鎖店提供參考
（1）人口統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) （2）商圈層次分析 （3）客流量分析 （4）顧客分析
（5）商圈內(nèi)購(gòu)買力分析（購(gòu)買力指數(shù)） （6）其他環(huán)境分析（基礎(chǔ)設(shè)施等） （7）自身分析
（8）競(jìng)爭(zhēng)程度（商圈飽和指數(shù)）
（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 a 類推模型 b 回歸模型 c 引力模型
（2）利用數(shù)學(xué)方法分析商圈
a 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）
b 赫夫法則（赫夫模型對(duì)預(yù)測(cè)新商店的銷售是非常有益的工具） （3）實(shí)驗(yàn)法 a 實(shí)地調(diào)查 b 電話詢問(wèn) c 郵寄問(wèn)卷 d 提供服務(wù)
（4）已建成和新建商店 a 已建成商店商圈的測(cè)定方法 b 擬新建商店商圈的測(cè)定方法 店鋪選址
（1）充足的商圈購(gòu)買潛力 （2）商店地點(diǎn)的近便性 （3）成長(zhǎng)的潛力 （4）商業(yè)攔截 （5）總合吸引力 （6）兼容性 （7）競(jìng)爭(zhēng)危險(xiǎn)性最小 （8）店址經(jīng)濟(jì)學(xué)
（1）孤立店鋪 （2）無(wú)規(guī)劃商業(yè)區(qū) （3）規(guī)劃的商業(yè)中心
（1）客流規(guī)律 （2）周邊商店聚集狀況 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 （4）交通地理?xiàng)l件 （5）城市發(fā)展規(guī)劃 （6）周圍環(huán)境 （7）物業(yè)成本
（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況
（3）新店址周圍居民及流動(dòng)人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次 （4）新店開業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的范圍 （5）新店的營(yíng)業(yè)面積和商品結(jié)構(gòu) （6）新店的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)特色 （7）新店址經(jīng)營(yíng)效益預(yù)估 （8）新店未來(lái)前景分析
店鋪人員分析總結(jié)篇七
1、衣食乃生身所需，市場(chǎng)之大
衣、食、住、行是人類生活的四大元素，服裝店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。人們把“衣”放在首位,可見衣服對(duì)于我們的重要性。作為衣食住行之首，人類對(duì)錦衣美服的追求似乎永遠(yuǎn)沒(méi)有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布的個(gè)性服裝店，還是各大商場(chǎng)的高檔品牌服裝，從幾十元的低檔地?cái)傌浀礁哌_(dá)數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元的進(jìn)口服裝，尤其是女式服裝只要符合潮流和消費(fèi)者的口味，都有人愿意掏錢捧場(chǎng)。人可以吃好吃壞，有的還可以自己家的，但人不能不穿衣服，更不能自己生產(chǎn)，所以在這方面上是肯定有需求的；隨著人們生活水平的提高，人們的審美情趣，都隨之而變，不僅講穿，還講究怎么穿，穿什么樣的，穿的是否如意；所以穿，有著很大的市場(chǎng)，每人都必須的；冷靜一下，市場(chǎng)之大，競(jìng)爭(zhēng)者，也比比皆是；猶如一塊奶烙上，己有了無(wú)數(shù)的螞蟻，都在啃食著這塊蛋糕。究竟怎樣，自己能不能成為這塊蛋糕主要占領(lǐng)者，要看我們選擇什么樣的市場(chǎng)定位，及生存方式；讓消費(fèi)者欣賞自己的產(chǎn)品，是最重要的；這就是我們即將面對(duì)的最重要的根本。
2、服裝業(yè)便于倔起，利于把握生存原則；
我之所以認(rèn)為選擇服裝業(yè)便于倔起，是因?yàn)槭袌?chǎng)之大，購(gòu)量之強(qiáng)，只要你的產(chǎn)品迎合了大多的消費(fèi)群體，在一夜之間，你就是贏家。因?yàn)槭嵌嗌偃嗽谘堇[著這個(gè)市場(chǎng)的生存規(guī)律，所以，只要你冷眼觀看，就能知道自己該怎么著手于這個(gè)行業(yè)，前行者們都告訴了我們這個(gè)道理，不用你再去花錢去買了。再則選擇開服裝店的優(yōu)勢(shì)是服裝行業(yè)較為成熟，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)，很適合我們這些剛涉足商業(yè)的創(chuàng)業(yè)界層，而且自己對(duì)服裝也有點(diǎn)感興趣，算是興趣與事業(yè)相結(jié)合吧。
“沒(méi)有失敗的行業(yè)，只有失敗的企業(yè)”這句話，蘊(yùn)涵了生存的規(guī)律及危機(jī)，但給予我們一處警示，我們要想生存，就必須解決一些問(wèn)題：我們服裝規(guī)模、產(chǎn)品定位、群體目標(biāo)等。
我們的項(xiàng)目是做服裝行業(yè)，開個(gè)女式服裝店。
店名：(衣拉客、唯衣、衣新衣異、衣衣布舍)
~親美~
時(shí)尚女裝
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
計(jì)劃書目錄
● ··· ···行業(yè)介紹 ● ··· ···項(xiàng)目介紹 ● ··· ···市場(chǎng)分析 ● ··· ···swot分析 swot分析 ● ··· ···經(jīng)營(yíng)策略 ● ··· ···財(cái)務(wù)預(yù)算 ● ··· ···發(fā)展空間
行業(yè)介紹
在所有的行業(yè)中，服裝行業(yè)是個(gè)永恒的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 作為衣食住行之首，人類對(duì)錦衣美服的追求似乎 永遠(yuǎn)沒(méi)有止境。不管是遍布大街小巷、星羅棋布 的個(gè)性服裝店，還是各大商場(chǎng)的高檔品牌服裝， 從幾十元的低檔地?cái)傌浀礁哌_(dá)數(shù)千元甚至數(shù)萬(wàn)元 的進(jìn)口服裝，只要符合潮流和消費(fèi)者的口味，都 有人愿意掏錢捧場(chǎng)。
項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱：親美時(shí)尚女裝 經(jīng)營(yíng)范圍：中檔女性服飾（主要為流行款式） 項(xiàng)目投資：約30萬(wàn)元人民幣 樣板店選址：青島市李滄區(qū)李村附近 項(xiàng)目概況：在客流量較大的李村商貿(mào)城附近 開一家具有特色的，適合年齡在18～30歲之 間的在校大學(xué)生以及剛步入工作不久的職業(yè) 女性所喜好的流行服飾店鋪。
市場(chǎng)分析
一、市場(chǎng)需求分析 ⅰ.女性服裝風(fēng)格大多偏重于隨意、休閑、舒適。或 者是偏重于標(biāo)新立異、與眾不同。 ⅱ.一些很高檔的時(shí)裝或品牌時(shí)裝雖然能滿足職業(yè)女 性的穿著要求，但定價(jià)太高,過(guò)于職業(yè)化，缺乏生氣。 ⅲ.一些中檔韓國(guó)女裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格優(yōu)雅，面料精美， 手工考究，色彩與款式大都比較明亮柔和，價(jià)格也 能為大多數(shù)在校大學(xué)生以及在職年輕女性所接受。
二、目標(biāo)群體分析 在校大學(xué)生以及年齡在18～30歲之間的年輕職業(yè)女性是 親美時(shí)尚女裝的目標(biāo)群體。這一群體是追求時(shí)尚，追趕 潮流的一個(gè)群體。事實(shí)上我們可以把這一全體細(xì)分為兩 部分：一部分是學(xué)生群體，另一部分是剛剛步入工作的 年輕在職女性。這一部分群體一般都是在80年代中后期 以后出生的女性，這一部分女性對(duì)美的追求以及對(duì)新事 物的敏感度是非常高的，而且這一部分群體也敢于接受 新鮮事物。這一部分群體在市場(chǎng)中占有較大的份額。雖 然說(shuō)現(xiàn)在的年輕人都依賴于品牌，但是對(duì)于流行服飾而 言，這一部分目標(biāo)群體大多看中的是款式，質(zhì)量以及我 們所提供的服飾是否能買足她們對(duì)于潮流與時(shí)尚的追求。
swot分析 swot分析
s（優(yōu)勢(shì)）→ 優(yōu)勢(shì)）
①地理優(yōu)勢(shì)：主要位于青島李滄區(qū)李村。 李滄區(qū)雖然沒(méi)有處于市內(nèi)，但是現(xiàn)在正處在開發(fā)階段，現(xiàn) 在已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，工作計(jì)劃《服裝店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》。而且交通便利，人員流動(dòng)量大。 ②消費(fèi)群體優(yōu)勢(shì)：這里聚集著數(shù)所大學(xué)院校，具有著強(qiáng)有 力的大學(xué)生消費(fèi)群體。另外這里聚集這許多外來(lái)人口，雖 然到目前為止，這一部分外來(lái)務(wù)工人員還沒(méi)有帶動(dòng)太大的 消費(fèi)，但是隨著環(huán)境的變化與適應(yīng)，她們也將成為強(qiáng)有力
的消費(fèi)群體。 這里聚集這多家服裝賣場(chǎng)，產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)也會(huì)促進(jìn)本 店的運(yùn)營(yíng)
swot分析 swot分析
w（弱點(diǎn)）→ （弱點(diǎn)）
①面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多：這里聚集著很 多服裝賣場(chǎng)，價(jià)格低廉的的訪韓服裝店 ，以及品牌服飾店 ②新生店鋪，可能需要一點(diǎn)時(shí)間才能得 到顧客的認(rèn)可
swot分析 swot分析
o（機(jī)會(huì)）→ （機(jī)會(huì)）
青島是山東省發(fā)展最快的城市，經(jīng)濟(jì)較 為發(fā)達(dá)，外來(lái)流動(dòng)人口多，消費(fèi)水平較 高。本店地處商業(yè)開發(fā)區(qū)，交通便利。
swot分析 swot分析
t（風(fēng)險(xiǎn)）→ （風(fēng)險(xiǎn)）
新生品牌，與其他品牌店相比競(jìng)爭(zhēng)力不足 產(chǎn)品賣不出去，容易引起貨物積壓。
經(jīng)營(yíng)策略
一、店鋪形象
①店鋪風(fēng)格：舒適、淡雅、大方 店鋪門面采用落地窗，背景色調(diào)采用淡 藍(lán)或者淡黃色，清晰明朗大方。 服飾也多為淡色系列以及明朗活潑的暖 色系列，這樣給人陽(yáng)光與朝氣之感。
②店鋪布局：整體分為兩個(gè)布局 一、適合18-24歲在校女大學(xué)生的陽(yáng)光、流行 板塊 二、適合24-30歲在職年輕女性的休閑、流行 板塊 三、門口落地窗擺設(shè)模特，模特四到六個(gè)即 可。
③ 店鋪特色：鏡子無(wú)處不在 鏡子對(duì)于服裝的選購(gòu)起著相當(dāng)重要的作用， 鏡子的擺放讓可以引起顧客的購(gòu)買欲望。當(dāng)顧 客看到鏡子時(shí)，就會(huì)不由自主的拿起身邊的衣 服在自己的身上比量。設(shè)想一下，當(dāng)顧客為了 照鏡子看衣服是否符合自己的膚色的時(shí)候如果 找不到鏡子，購(gòu)買欲望會(huì)大大降低。
二、產(chǎn)品陳列
產(chǎn)品陳列也是門很深的學(xué)問(wèn)，銷售的好壞，有40%的因素在于陳列。好的 陳列能完美展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。陳列又分為主題 陳列、促銷陳列、新裝陳列等，根據(jù)不同的時(shí)機(jī)進(jìn)行不同的陳列，才能吸 引消費(fèi)者，產(chǎn)生良好的銷售效果。 1、同一色搭配。同一色系的衣服放在一起會(huì)給人很舒服的感覺(jué)，注意同一 色系搭配中不要同樣款式、同樣長(zhǎng)短的放在一起，以免讓人感覺(jué)像倉(cāng)庫(kù)。 2、對(duì)比色搭配。就是說(shuō)用冷色來(lái)烘托暖色，比如：用綠色衣服襯托紅色 衣服，用藍(lán)色衣服襯托黃色衣服，擺放在一個(gè)竿子上時(shí)，不能讓冷色和暖 色各占50%，最好是3：7左右的比例比較合適，要注意冷暖色的穿插。 3、合理利用活區(qū)。所謂活區(qū)就是面對(duì)人流方向首先最容易看到的區(qū)域， 反之為死區(qū)。要把自己主推的款式放在活區(qū)，把另外的款式放在死區(qū)，這 樣可以大大提升銷售。
4、控制模特?cái)?shù)量。在店鋪放很多模特，會(huì)起到與意愿相反的效果，讓 人感覺(jué)這個(gè)牌子有些“水”，所謂“物以稀為貴”，把最好的款式穿 在模特上有最好的效果。 5、合理利用“活模特”。賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員是服裝的活模特，她們穿哪個(gè) 款式就會(huì)賣哪個(gè)款式，這可是減少庫(kù)存的好方法。 6、對(duì)時(shí)間的把握到位。要了解每天來(lái)買衣服的人是誰(shuí)，星期一、二、 三、四來(lái)的一般是全職太太，這樣可以把一些價(jià)格較高的、款式獨(dú)特 的衣服放在活區(qū)和穿在模特上。星期五下午、星期六、星期日，逛店 的人多是平時(shí)上班的女性，把價(jià)格中等的服裝掛在活區(qū)和模特身上。 7、賣場(chǎng)陳列要有節(jié)奏感。不要把色系分的太死板，賣場(chǎng)的左邊是冷色 右邊是暖色太不協(xié)調(diào)，冷暖搭配要有節(jié)奏感。
三、服務(wù)
1、導(dǎo)購(gòu)的年齡要求是2230歲，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)是同齡人，就與顧客有共同語(yǔ)言，使顧客有 親切感。同時(shí)，此年齡段導(dǎo)購(gòu)閱歷豐富，講話比較自然靈活。 2、在店員的培訓(xùn)上，努力學(xué)習(xí)并實(shí)行近年崛起的香港女裝品牌az ona(阿桑娜)的非常成熟的理論，就是要將店員培訓(xùn)成顧客的形象 顧問(wèn)。對(duì)于一個(gè)銷售時(shí)尚服飾的品牌來(lái)說(shuō)，店員的任務(wù)不是簡(jiǎn)單 的推銷，顧客要求除了周到的服務(wù)外，店員的角色更應(yīng)該是一位 流行情報(bào)的提供者和形象顧問(wèn)。 3、“人無(wú)笑臉休開店”，店員必須對(duì)顧客做到和藹、虛心、耐心 、周到、主動(dòng)，因?yàn)檫@將會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生直接影響。 導(dǎo)購(gòu)要做到10個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)微笑相迎；主動(dòng)打招呼；主動(dòng)介紹品 種；主動(dòng)拿服裝給顧客看；主動(dòng)介紹款式有關(guān)情況；主動(dòng)當(dāng)顧客 參謀；主動(dòng)幫助挑選；主動(dòng)幫助顧客試穿；主動(dòng)幫助包扎或提供 包裝袋以便顧客攜帶；主動(dòng)征求顧客意見。 有些顧客即使是多次拿、長(zhǎng)時(shí)間挑、反復(fù)試穿，最終還是不買， 導(dǎo)購(gòu)仍然會(huì)微笑著對(duì)顧客說(shuō)“歡迎以后再來(lái)”。
四、營(yíng)銷手段
1、適度特賣 任何一個(gè)服裝店想要實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存都是不現(xiàn)實(shí)的，因此，掌握好節(jié)奏，在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做些適當(dāng)?shù)奶刭u活動(dòng)是必要的。比如，團(tuán)購(gòu)、發(fā)行優(yōu)惠券、 時(shí)間段搶購(gòu)、節(jié)假日促銷、小禮品附送等等。
2、及時(shí)與批發(fā)商調(diào)貨 目前服裝批發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，批發(fā)商為了盡量多賣貨，一 般都允許調(diào)換同款的其他顏色或款式。對(duì)于那些不允許調(diào)換的批 發(fā)商，堅(jiān)決不去拿貨。這種防止壓貨的方法不僅給可以帶來(lái)最大 的現(xiàn)金流，也可以使店里新款層出不窮，非常吸引買家的目光。
3、淡季多種經(jīng)營(yíng) 寧可虧錢、不可壓貨，這也是服裝淡季的一個(gè)銷售原則。 4、廣告 發(fā)放傳單，活人模特（即銷售員），適當(dāng)參加一些
店鋪人員分析總結(jié)篇八
一、實(shí)習(xí)目的
（一）、實(shí)習(xí)目的、意義及要求
本次課程實(shí)習(xí)，要求同學(xué)們針對(duì)某一真實(shí)品牌的目標(biāo)市場(chǎng)、品牌形象認(rèn)知、終端視覺(jué)、商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，并基于市場(chǎng)分析，對(duì)該品牌進(jìn)行進(jìn)行品牌定位更新（或深化）、改良商品策略，并制定20xxss品牌推廣策劃方案。
（二）、實(shí)習(xí)名稱
服裝品牌實(shí)務(wù)與流程
（三）、性質(zhì)
專業(yè)實(shí)習(xí)
（四）、對(duì)象
服裝學(xué)院0915111、0915112班全部學(xué)生
（五）、實(shí)習(xí)單位
上海工程技術(shù)大學(xué)服裝學(xué)院
（六）、地點(diǎn)
上海工程技術(shù)大學(xué)藝術(shù)樓c305、校外
（七）、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年11月12日--20xx年1月7日
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）、實(shí)習(xí)具體安排：
階段 內(nèi)容安排 地點(diǎn) 時(shí)間安排
第一階段 布置課程設(shè)計(jì)任務(wù)，講解品牌形象認(rèn)知研究的定性和定量研究方法?；仡櫰放葡嚓P(guān)理論， 進(jìn)行難點(diǎn)答疑； 藝c305
教c310 第9周周三1-4節(jié)；
第9周周三5-6節(jié)；
第二階段 1.完成項(xiàng)目小組的人員組合，并擬定市場(chǎng)調(diào)研方案及問(wèn)卷；2.實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研 校外
第10-12周，周三1－6節(jié);
第三階段 調(diào)研后的品牌認(rèn)知情況分析，討論定位策略、討論品牌形象的市場(chǎng)問(wèn)題，并提出初步的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 藝c305
教c310 第13周周三，1-4節(jié)
第13周周三，5-8節(jié)
第四階段 市場(chǎng)調(diào)研分析及賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)研，終端的店鋪調(diào)研。 校外 第14-15，每周三8學(xué)時(shí)
第五階段 進(jìn)行品牌推廣策劃的初案討論，各組經(jīng)老師審核確認(rèn)。 藝c305教c310 第16周周三1-4節(jié)
第16周周三5-6節(jié)
第六階段 課堂演示：小組代表以ppt形式進(jìn)行陳述，大家進(jìn)行提問(wèn)和討論，老師做最后點(diǎn)評(píng)。 藝c403
教c310 第17周周三1-4節(jié);
第17周周三5-6節(jié).
（二）、小組實(shí)習(xí)方案制定
調(diào)研品牌：優(yōu)衣庫(kù)
品牌調(diào)研認(rèn)知度調(diào)研：
調(diào)研時(shí)間及地點(diǎn)：
第十周 （11月19號(hào)） 松江地中海；
第十一周（11月26號(hào)） 松江萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心；
第十二周（12月 3號(hào)） 上海工程技術(shù)大學(xué)
調(diào)研內(nèi)容：
優(yōu)衣庫(kù) 品牌調(diào)研問(wèn)卷。涉及品牌知曉、品牌聯(lián)想、品牌的再定位。
定性：自由聯(lián)想和投射比擬法?！?0個(gè)樣本自由聯(lián)想4—5個(gè)形容詞】。
定量：?jiǎn)柧?觀察【（被調(diào)研者的穿衣品味以及年齡）、（50—200份）】
店鋪視覺(jué)陳列及商品調(diào)研：
調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)店鋪的視覺(jué)與商品陳列等進(jìn)行調(diào)研，了解優(yōu)衣庫(kù)的店鋪商品陳列如何向購(gòu)買人群傳達(dá)品牌形象和推廣，從而最終達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。
調(diào)研方向：店鋪視覺(jué)+商品
調(diào)研地點(diǎn)：松江萬(wàn)達(dá)店
調(diào)研方法：觀察法 + 問(wèn)卷調(diào)查
調(diào)研內(nèi)容：
1.陳列
調(diào)研目的：
通過(guò)對(duì)店鋪的陳列調(diào)研，了解商品部門的劃分，并探究如何通過(guò)陳列強(qiáng)調(diào)欲銷售商品。
調(diào)研對(duì)象：
優(yōu)衣庫(kù)松江萬(wàn)達(dá)店/顧客
調(diào)研內(nèi)容：
調(diào)研商品整體的系列及部門類別。主要根據(jù)店鋪的現(xiàn)有陳列商品進(jìn)行分析，將商品進(jìn)行分類，從而找出其中的陳列規(guī)律。觀察品牌的陳列更換頻率及程度。通過(guò)2次以上的店鋪商品觀察調(diào)研，總結(jié)出其陳列的更換頻率及程度。探究品牌的陳列是否有傳達(dá)出商品的特性及優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有店鋪的現(xiàn)有商品進(jìn)行分析，觀察什么樣的商品是以什么方式進(jìn)行陳列，如何最大程度的展現(xiàn)商品的完整特性。（疊放/正掛/側(cè)掛/模特/模特旁掛衣通）
調(diào)研要求：
商品分系列分部門的具體劃分；記錄品牌的陳列更換頻率和程度并分析；進(jìn)行顧客調(diào)研并具體分析
2.賣場(chǎng)布局&pop
調(diào)研目的：
通過(guò)對(duì)優(yōu)衣庫(kù)店鋪商品布局和pop設(shè)置進(jìn)行調(diào)研，了解優(yōu)衣庫(kù)作為零售品牌是如何安排各個(gè)區(qū)域和利用pop向顧客傳達(dá)信息，并提高銷售額的。
調(diào)研對(duì)象：
優(yōu)衣庫(kù)松江萬(wàn)達(dá)/顧客
調(diào)研內(nèi)容：
調(diào)研賣場(chǎng)整體的區(qū)域劃分（vp/ip/pp/dp）。分析重要區(qū)，死角，試衣間、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)，休息區(qū)，主要商品推薦區(qū)等等。研究品牌的布局安排是圍繞什么而進(jìn)行的，通過(guò)觀察顧客并繪出基本購(gòu)物路徑。調(diào)研賣場(chǎng)pop的種類及設(shè)置位置。根據(jù)松江萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)現(xiàn)有pop的設(shè)置進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)于不同的pop的作用等進(jìn)行分析。立面：通過(guò)觀察壁面的高度與壁面陳列，和服裝在壁面上如何陳列來(lái)分
析優(yōu)衣庫(kù)壁面的陳列設(shè)計(jì)。
調(diào)研要求：
賣場(chǎng)區(qū)域的具體劃分并分析；
賣場(chǎng)立面分析；
記錄人流方向并進(jìn)行分析；
記錄現(xiàn)有pop種類、用途以及設(shè)置位置；
進(jìn)行顧客調(diào)研并進(jìn)行分析
3、商品調(diào)研
調(diào)研目的：
通過(guò)對(duì)優(yōu)衣庫(kù)品牌的商品進(jìn)行調(diào)研，分析其總體的商品構(gòu)成以及系列線，并探究其是否傳達(dá)出品牌信息。
調(diào)研對(duì)象：
優(yōu)衣庫(kù)松江萬(wàn)達(dá)店/顧客
調(diào)研內(nèi)容：
調(diào)研優(yōu)衣庫(kù)品牌的具體商品品類。根據(jù)松江萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)店鋪現(xiàn)有的商品進(jìn)行歸納分類。研究其商品構(gòu)成及產(chǎn)品系列線。根據(jù)其商品歸納分析得出其一類商品構(gòu)成，根據(jù)其產(chǎn)品系列線得出另一類，并進(jìn)行分析。探究其品牌信息是否完整的通過(guò)商品進(jìn)行傳達(dá)。通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查，研究顧客是否有從其商品中得到其品牌信息，探究這種得到的品牌信息與優(yōu)衣庫(kù)本身所提出的品牌信息的差距。
調(diào)研要求：
陳列品牌的具體商品品類并分析；進(jìn)行商品構(gòu)成分析及產(chǎn)品系列線分析；進(jìn)行顧客調(diào)研并進(jìn)行分析
（三）、主要工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)
在第一部分的品牌認(rèn)知調(diào)研中我們組的分組情況如下：首先由大家一起進(jìn)行一個(gè)整體調(diào)研計(jì)劃的安排，我和戴榮敏設(shè)計(jì)定量部分的問(wèn)卷，牛珍珍、郭曉宜設(shè)計(jì)定性部分的問(wèn)卷，孫剛進(jìn)行整體的總結(jié)整合。接著我們一起共同完成了三次在不同地方的調(diào)研，在調(diào)研結(jié)束后，由牛珍珍、孫剛以及我完成調(diào)研后的品牌認(rèn)知情況分析，戴榮敏和郭曉宜完成第二部分關(guān)于定位策略、討論品牌形象的市場(chǎng)問(wèn)題以及市場(chǎng)戰(zhàn)略，其中我主要負(fù)責(zé)定性問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)以及整體調(diào)研報(bào)告的撰寫。經(jīng)過(guò)一天的努力，我們小組完成了品牌認(rèn)知情況分析和初步的市場(chǎng)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出下次校外實(shí)習(xí)的調(diào)研方案和調(diào)研問(wèn)卷。并交予老師修改，確定最終調(diào)研方案和問(wèn)卷。
在第二部分的店鋪視覺(jué)陳列及商品調(diào)研中，因?yàn)楣鶗砸撕痛鳂s敏曾經(jīng)或正在優(yōu)衣庫(kù)門店擔(dān)任兼職，所以就由她們來(lái)?yè)?dān)任整體調(diào)研方案的設(shè)計(jì)以及大家的一個(gè)分工計(jì)劃。在店鋪的實(shí)際調(diào)研中，因?yàn)榭紤]到優(yōu)衣庫(kù)的服裝比較多，其中以女裝為多中之多，故將女裝分配給了在萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)門店的戴榮敏負(fù)責(zé)調(diào)研，郭曉宜和孫剛調(diào)研男裝，牛珍珍、我負(fù)責(zé)調(diào)研童裝。因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)在庫(kù)數(shù)量和賣場(chǎng)數(shù)量相差太大，所以我們只能一件一件開始數(shù)賣場(chǎng)的衣服，經(jīng)過(guò)我們的統(tǒng)計(jì)整個(gè)賣場(chǎng)差不多有3萬(wàn)多件衣服，這花費(fèi)了我們不少的時(shí)間。接下來(lái)，隨著客流量一點(diǎn)一點(diǎn)加大，我們開始對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物路線進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們成功的完成我們的調(diào)研工作。接下來(lái)的時(shí)間，我們就開始完成店鋪的視覺(jué)陳列調(diào)研分析：第一，主要根據(jù)店鋪的現(xiàn)有陳列商品進(jìn)行分析，將商品進(jìn)行分類，從而找出其中的陳列規(guī)律。觀察品牌的陳列更換頻率及程度。通過(guò)2次以上的店鋪商品觀察調(diào)研，總結(jié)出其陳列的更換頻率及程度。探究品牌的陳列是否有傳達(dá)出商品的特性及優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有店鋪的現(xiàn)有商品進(jìn)行分析，觀察什么樣的商品是以什么方式進(jìn)行陳列，如何最大程度的展現(xiàn)商品的完整特性（疊放/正掛/側(cè)掛/模特/模特旁掛衣通）；第二，賣場(chǎng)整體的區(qū)域（vp/ip/pp/dp）。分析重要區(qū)，死角，試衣間、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)，休息區(qū)，主要商品推薦區(qū)等等。研究品牌的布局安排是圍繞什么而進(jìn)行的，通過(guò)觀察顧客并繪出基本購(gòu)物路徑。調(diào)研賣場(chǎng)pop的種類及設(shè)置位置。根據(jù)松江萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)現(xiàn)有pop的設(shè)置進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)于不同的pop的作用等進(jìn)行分析。通過(guò)觀察壁面的高度與壁面陳列，和服裝在壁面上如何陳列來(lái)分析優(yōu)衣庫(kù)壁面的陳列設(shè)計(jì)；第三，根據(jù)松江萬(wàn)達(dá)優(yōu)衣庫(kù)店鋪現(xiàn)有的商品進(jìn)行歸納分類。研究其商品構(gòu)成及產(chǎn)品系列線。根據(jù)其商品歸納分析得出其一類商品構(gòu)成，根據(jù)其產(chǎn)品系列線得出另一類，并進(jìn)行分析。探究其品牌信息是否完整的通過(guò)商品進(jìn)行傳達(dá)。通過(guò)對(duì)顧客進(jìn)行實(shí)際問(wèn)卷調(diào)查，研究顧客是否有從其商品中得到其品牌信息，探究這種得到的品牌信息與優(yōu)衣庫(kù)本身所提出的品牌信息的差距。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
（一）、完成成果
1、優(yōu)衣庫(kù)品牌形象認(rèn)知度調(diào)查分析報(bào)告
2、優(yōu)衣庫(kù)店鋪視覺(jué)陳列及商品調(diào)研報(bào)告
3、20xx年aw優(yōu)衣庫(kù)商品與推廣企劃
（二）、收獲和體會(huì)
優(yōu)衣庫(kù)，是全球十大休閑服飾品牌.它主張以倉(cāng)儲(chǔ)型的店鋪,隨意的自助形式,向各個(gè)年齡層的消費(fèi)者提供時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)和價(jià)格公道的休閑服，款式新穎，質(zhì)地細(xì)膩。
uniqlo一詞來(lái)源于“unique clothing warehouse”，意即“獨(dú)一無(wú)二的服裝倉(cāng)庫(kù)”，反映了其別具一格的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)——通過(guò)擯棄多余的裝飾裝潢的倉(cāng)庫(kù)型店鋪，采用超市型自助購(gòu)物的方式，以“合理可信的價(jià)格、大量持續(xù)的供應(yīng)”，為顧客提供他們所希望的商品。如今uniqlo已成了休閑服飾的著名品牌，但最初它只是迅銷公司銷售服裝的店鋪的名稱，自己并不生產(chǎn)服裝。幾年以后，迅銷公司才嘗試涉足服裝的生產(chǎn)領(lǐng)域，并逐漸形成了從服裝的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售全部自營(yíng)的模式，這樣，uniqlo也就自然地演變成了服裝的品牌。
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我對(duì)優(yōu)衣庫(kù)制作了一個(gè)swot的分析，分析結(jié)果如下：
s：
1、 服務(wù)態(tài)度良好，給消費(fèi)者一個(gè)很好的印象
2、 采取超市式的經(jīng)營(yíng)模式，提供消費(fèi)者一個(gè)自由的購(gòu)物環(huán)境
3、 它的價(jià)位廣泛，使它能更好的吸引那些從高價(jià)品牌轉(zhuǎn)到中檔價(jià)品牌，而不只是那些尋找便宜貨的消費(fèi)者。
4、 定位準(zhǔn)確，消費(fèi)者接受認(rèn)可度高。 w：
1、 缺乏時(shí)尚感，不以多余的裝飾掩蓋人的原有樣貌大量提供同款多色、能讓顧客天天穿，無(wú)時(shí)無(wú)刻想到就穿的基本款服飾。但這無(wú)疑會(huì)失去一批追求前衛(wèi)時(shí)尚年輕消費(fèi)者的擁護(hù)。
2、 產(chǎn)品更新慢，優(yōu)衣庫(kù)力求布料的舒適感，長(zhǎng)期專注素材的研發(fā)，新產(chǎn)品往往需要花一年的時(shí)間來(lái)做企畫、生產(chǎn)才能上架。
3、 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)過(guò)于單調(diào)，以倉(cāng)儲(chǔ)型自助購(gòu)物的方式實(shí)行了減法主意。這樣雖有利于環(huán)保、降低成本。但優(yōu)衣庫(kù)過(guò)于單調(diào)簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)不利于吸引注重外觀的潛在顧客群。
o：
3、 優(yōu)衣庫(kù)沒(méi)有將企業(yè)投資于土地、廠房、設(shè)備等看得見的資產(chǎn)，而是專注于品牌、設(shè)計(jì)、品質(zhì)監(jiān)督、通路管理，雖然將制造全部交給中國(guó)廠商代工，但為了直接控管生產(chǎn)品質(zhì)，優(yōu)衣庫(kù)在海外設(shè)立了生產(chǎn)管理事務(wù)所來(lái)全面性地掌握、確保品質(zhì)。這與其他快速時(shí)尚品牌經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量投訴的商品相比，就有了高質(zhì)量的保證，能使顧客對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的品質(zhì)更信賴。 t：
1、 設(shè)計(jì)款式多為基本款，對(duì)于同類品牌：zara、h&m等，優(yōu)衣庫(kù)在這個(gè)方面喪失了其優(yōu)勢(shì)；
2、服裝業(yè)未來(lái)發(fā)展呈收斂趨勢(shì)，從服裝業(yè)整體增長(zhǎng)方式來(lái)看，數(shù)量增長(zhǎng)時(shí)代已經(jīng)基本結(jié)束，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷，即生產(chǎn)出大量庫(kù)存在批發(fā)市場(chǎng)等待銷售的模式轉(zhuǎn)向根據(jù)市場(chǎng)變化情況有較強(qiáng)計(jì)劃的安排生產(chǎn)和銷售，對(duì)于產(chǎn)品的檔次和附加價(jià)值要求更高，而數(shù)量反而下降。短期內(nèi)服裝業(yè)很難再出現(xiàn)20世紀(jì)90年代末期到21實(shí)際初期的“大爆發(fā)”現(xiàn)象，未來(lái)行業(yè)將呈現(xiàn)收斂趨勢(shì)。因此優(yōu)衣庫(kù)必須想出好的方案以保證自己的產(chǎn)品持續(xù)暢銷。
對(duì)于學(xué)生而言，這樣的實(shí)習(xí)課的是一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)，可以將理論聯(lián)系實(shí)際，將課堂上所學(xué)的理論知識(shí) ，運(yùn)用到實(shí)際的零售營(yíng)銷中去。課程學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，而專業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)我們而言是一件幸事，通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
店鋪人員分析總結(jié)篇九
建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。對(duì)客人要有熱情周到的服務(wù)。禮貌要好，回話要積極，談話內(nèi)容要清楚，不能過(guò)多的用表情，不能因?yàn)榭腿藢?duì)某件產(chǎn)品說(shuō)了很久最后還是不滿意而煩躁，跟客人說(shuō)一些不耐煩的話，而慢怠客人，說(shuō)不定客人出去外面看看比較一下，轉(zhuǎn)頭就回來(lái)了。只要你誠(chéng)信服務(wù)，自然就能感動(dòng)客人，客人也記住了你的好。
（一）產(chǎn)品所屬行業(yè)介紹
中國(guó)是十四億人口的大國(guó)，是全世界最大的服裝消費(fèi)國(guó)和生產(chǎn)國(guó)。近幾年中國(guó)的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20xx年紡織服裝的總產(chǎn)值約占全國(guó)總產(chǎn)值的十分之一，并已連續(xù)五年出口創(chuàng)匯順差第一，服裝產(chǎn)業(yè)一直為中國(guó)出口創(chuàng)匯作出了巨大的貢獻(xiàn)。
（二）貨源供應(yīng)商介紹
（三）與供應(yīng)商的合作模式
以零售為主，有消費(fèi)者向我提出訂單，然后由我給供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商上把東西直接發(fā)給消費(fèi)者。
（一）產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境分析
衣、食、住、行是人類生活的四大元素。人們把“衣”放在首位，可見衣服對(duì)于我們的重要性。中國(guó)人口十四億，龐大的人口基數(shù)本身就組成了一個(gè)龐大的服裝消費(fèi)市場(chǎng)。
（二）產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
女裝市場(chǎng)一直是服裝市場(chǎng)的大頭，其一直引領(lǐng)著時(shí)尚和潮流，是時(shí)尚、個(gè)性的代表。女性購(gòu)買服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的，有女裝者得天下。所以說(shuō)我的forever衣韻閣在市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)是很不錯(cuò)的。
（三）目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
四、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2.優(yōu)勢(shì)：減少銷售環(huán)節(jié)，縮短經(jīng)營(yíng)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間，市場(chǎng)范圍廣闊，節(jié)約實(shí)際銷售成本，信息采集及時(shí)，物流管理快捷。
本店鋪由于剛剛步入正軌，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，但仍有提高的空間。因此我們?nèi)孕柰晟频赇伒母?jìng)爭(zhēng)力，使得店鋪在整個(gè)行業(yè)中有一席之地?，F(xiàn)在的淘寶店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。所以說(shuō)首先要對(duì)店鋪進(jìn)行推廣，而本店在推廣產(chǎn)品時(shí)根據(jù)青年女消費(fèi)者對(duì)各種服裝的需求，積極補(bǔ)充貨源，定期更新產(chǎn)品，在原有客戶的基礎(chǔ)上，吸引不同的消費(fèi)群體。以高效的服務(wù)、工作效率積極經(jīng)營(yíng)店鋪。
店鋪人員分析總結(jié)篇十
一、實(shí)習(xí)背景
隨著飲料市場(chǎng)的不斷豐富，奶茶等飲品也逐漸成為一種時(shí)尚。當(dāng)瓶裝飲料不再是學(xué)生們課后唯一的選擇，當(dāng)奶茶不再只是作為一種解渴的飲料，而成為一種當(dāng)代大學(xué)生樂(lè)活主義的生活方式時(shí)，奶茶市場(chǎng)潛力無(wú)限，于是奶茶店也逐漸在大學(xué)周邊迅速興起。一家接一家的奶茶店相繼選址在大學(xué)校園附近。而由此引發(fā)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。
眾所周知，奶茶成本低廉，但是喜歡奶茶的大學(xué)生卻還那么多，那么到底奶茶店以何種元素能最大化的吸引學(xué)生眼球?日趨紅海的奶茶市場(chǎng)又是否能迎來(lái)新的一片藍(lán)海?新的奶茶市場(chǎng)龍頭企業(yè)又會(huì)花落誰(shuí)家?
為此，本調(diào)研小組展開了此次關(guān)于大學(xué)生奶茶市場(chǎng)的調(diào)研計(jì)劃，同時(shí)以山科大后街____x奶茶店為例，具體調(diào)研其在山科附近奶茶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位以及優(yōu)劣勢(shì)。并與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究比較分析。
以下是____x奶茶店的有關(guān)情況簡(jiǎn)介：
____x奶茶店隸屬于____x奶茶有限公司，是一家以綠色健康休閑飲品為主打的特許經(jīng)營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)，至力于打造全新的飲品形態(tài)，將傳統(tǒng)奶茶與健康文化溶合一體，為消費(fèi)者提供更健康、更具活力的特色飲品。
二、實(shí)習(xí)人員：
三、實(shí)習(xí)對(duì)象：
四、實(shí)習(xí)時(shí)間：20____年____月____日——20____年____月____日
五、實(shí)習(xí)目的：
對(duì)校內(nèi)及周邊奶茶店的市場(chǎng)現(xiàn)狀和投資可行性進(jìn)行實(shí)習(xí)分析，為奶茶店投資和更好發(fā)展做好導(dǎo)向工作。
六、實(shí)習(xí)方式：?jiǎn)柧硎健⒃L談法、資料法、觀察法等。
七、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、奶茶店銷售現(xiàn)狀實(shí)習(xí)
2、奶茶店銷售環(huán)境實(shí)習(xí)
3、消費(fèi)者對(duì)奶茶或奶茶店的相關(guān)看法實(shí)習(xí)
4、奶茶店投資分析實(shí)習(xí)
八、實(shí)施過(guò)程及各成員分工
(組長(zhǎng))：策劃活動(dòng)進(jìn)程及活動(dòng)任務(wù)分工，定期召集成員討論研究，并將各成員的獲得的數(shù)據(jù)資料匯總分析，制作成型實(shí)習(xí)報(bào)告。
(組員)：搜集實(shí)習(xí)問(wèn)卷和實(shí)習(xí)報(bào)告的格式及內(nèi)容方面的有關(guān)資料，并結(jié)合實(shí)際情況引入格式。
其他組員：主要負(fù)責(zé)宣傳方面的內(nèi)容，如門面、宣傳方式等方面的實(shí)習(xí)。并實(shí)習(xí)各項(xiàng)物品的市場(chǎng)價(jià)格，統(tǒng)計(jì)分析銷售收入問(wèn)題。
其他組員：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)問(wèn)卷填報(bào)和統(tǒng)計(jì)的實(shí)施及對(duì)店主進(jìn)行訪談，并對(duì)奶茶店的相關(guān)情況進(jìn)行實(shí)習(xí)。
其他組員：對(duì)奶茶店物品準(zhǔn)備及投資情況做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)觀察法對(duì)其銷售現(xiàn)狀實(shí)習(xí)。
九、實(shí)習(xí)結(jié)果與分析
(一)銷售現(xiàn)狀
1、經(jīng)營(yíng)模式：即產(chǎn)即銷型。
優(yōu)點(diǎn)：保證產(chǎn)品質(zhì)量，博得顧客好感與放心，減少浪費(fèi)。
缺點(diǎn)：效率低。
2、銷售方面的分析：
優(yōu)點(diǎn)：
(1)該奶茶店是____x連鎖機(jī)構(gòu)，屬知名品牌，具有較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。
(2)該店為顧客發(fā)放積分卡，無(wú)論大杯小杯，每集夠10杯可免費(fèi)獲贈(zèng)一杯相同規(guī)格的奶茶，吸引消費(fèi)者。
(3)店老板雇傭在校學(xué)生做鐘點(diǎn)工，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，間接拉動(dòng)產(chǎn)品銷售。
不足：
(1)產(chǎn)品雖是名牌，但是，與其他奶茶店相比競(jìng)爭(zhēng)力不足，沒(méi)有鮮明亮點(diǎn)吸引消費(fèi)者，勝過(guò)其他店鋪。
(2)價(jià)格方面：與其他奶茶店的價(jià)格相同，顧客沒(méi)有理由必須選擇此家奶茶店。(小杯2元，大杯3元)
(3)宣傳方面：本店雖然推出特色的蓮子粥，，但是鮮有人買，而且很多消費(fèi)者因盛放蓮子粥的怪異容器而退避三舍，更不用說(shuō)走近消費(fèi)。另外，本店的門面太小、不夠鮮亮，不能吸引消費(fèi)人群，甚至很多人都不知道有此家店鋪。除積分卡外無(wú)其他優(yōu)惠方式。
(4)奶茶喝到最后，剩下的沉降的部分(如珍珠、椰果等)不能飲用干凈，造成了不必要的浪費(fèi)，一份的量微不足道，但是大量的浪費(fèi)，著實(shí)會(huì)造成資金的流失。
(二)銷售環(huán)境
1、店址分析：地理位置不佳，位于美食街的西側(cè)角落，有很多的人不會(huì)注意到該處店鋪，為自己的經(jīng)營(yíng)銷售帶來(lái)不便。但是在供電供水方面還算沒(méi)有困難。
2、店面實(shí)用面積:大約4平方米，與其他一些店鋪相比展露出明顯的不足。經(jīng)營(yíng)店鋪較小導(dǎo)致顧客不能坐下歇息，無(wú)法坐下品嘗產(chǎn)品，最終不能很好的品嘗該產(chǎn)品，只是匆匆喝掉作罷，為自己以后的銷售堵上了后路。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析：在美食街和學(xué)校周圍有很多類似奶茶店，與其他店鋪相比，該店沒(méi)有特別突出的地方，而且門面面積和銷售品種單一，導(dǎo)致更沒(méi)有太大的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，如我們所見，該店銷售狀況明顯不如別家。
4、宣傳方面：該店鋪門面較小，宣傳牌示也是很小，不能引起消費(fèi)者的注意，著實(shí)是一個(gè)缺點(diǎn)。在我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時(shí)沒(méi)有做出相關(guān)的宣傳(如:在情人節(jié)來(lái)到時(shí)，懸掛類似“將你的他/她一起捧在手心吧!”的牌示)來(lái)增加自己的銷量。裝修不夠精美，讓人沒(méi)有想回頭的感覺(jué)。
5、店內(nèi)情況分析：店內(nèi)衛(wèi)生狀況一般，很多原料擺放雜亂;制作奶茶時(shí)，工作人員一般是背對(duì)消費(fèi)者在后面制作，制作過(guò)程不公開，并且自己店面在此時(shí)也很容易被盜;店內(nèi)的蓮子粥容器太大，為本來(lái)就不大的店面又增加了些許壓力;店員著裝不統(tǒng)一，不能體現(xiàn)品牌特色。
(三)實(shí)習(xí)問(wèn)卷(見附件)結(jié)果及分析
1、對(duì)于飲品價(jià)格的接受程度
關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于奶茶店飲品價(jià)格的接受程度，實(shí)習(xí)顯示，無(wú)論個(gè)人生活費(fèi)的高低，總體有的人能夠接受每份2-3元的價(jià)位，這也是現(xiàn)在山科周圍奶茶店飲品的普遍價(jià)格，而在3-5元這一相對(duì)較高的價(jià)位區(qū)間，女生的接受比例為21%較高于男生的，可見在對(duì)于較高價(jià)位飲品的支付意向上面女生會(huì)比男生積極，而在對(duì)于5元以上價(jià)位的飲品則都只有不到1成的人愿意購(gòu)買，由此可見，在奶茶店飲品營(yíng)銷宣傳方面價(jià)格戰(zhàn)絕不是商家的首選，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格并不敏感，只是維持在一般水平。
2、消費(fèi)者最在意奶茶店各要素分析
在消費(fèi)者最在意奶茶店那一要素方面，實(shí)習(xí)顯示飲品口味好品種多得到了的支持率，其次是位置較近則有的支持率，接著是服務(wù)周到、店鋪環(huán)境好以及價(jià)格便宜，通過(guò)數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買奶茶首先注重的是飲品的口味及種類，同時(shí)地理位置也是影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的因素，這也體現(xiàn)出一個(gè)成功的奶茶店既要有優(yōu)越的地理位置保障客流量，也要有良好的商品品質(zhì)從而吸引顧客，使其下次再來(lái)購(gòu)買，形成穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。另一方面，良好的服務(wù)以及店鋪環(huán)境是消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)并形成品牌忠誠(chéng)的有利條件。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，價(jià)格始終不會(huì)是一個(gè)飲品消費(fèi)者首先要考慮的因素，也不是決定性因素。
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