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投訴食品衛(wèi)生說篇一
一、活動開展情況
今年的活動，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，根據(jù)市局、市消協(xié)的安排，區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的活動指揮部，并制定了隆重開展2xx年“”國際消費者權(quán)益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實施意見。為了使今年的“”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道_超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內(nèi)設(shè)立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設(shè)立了服務(wù)咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“”特刊5余份，_消費者權(quán)益保護(hù)法、安徽省消費者保護(hù)條例5份?，F(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內(nèi)各大市場、商場、居民集中地區(qū)設(shè)立宣傳、服務(wù)臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標(biāo)語2條。通過消費者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護(hù)意識，收到了良好的社會效果，達(dá)到了開展紀(jì)念活動的目的。
二、受理投訴工作
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《_消費者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費者保護(hù)條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴(yán)格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行及時調(diào)解，既要保護(hù)消費者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率1%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18639元。工作中，我們能認(rèn)真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進(jìn)行幫助、指導(dǎo)，通過調(diào)解，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護(hù)了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作
為認(rèn)真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務(wù)質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進(jìn)行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠。
五、下半年工作重點
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務(wù)。
4、做好2xx年區(qū)消協(xié)換屆工作。
投訴食品衛(wèi)生說篇二
為切實加強我縣學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)食堂餐飲服務(wù)監(jiān)管工作，確保廣大師生的飲食安全，根據(jù)市食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于切實加強元旦春節(jié)期間食品藥品安全監(jiān)管工作的通知》等文件要求，結(jié)合我縣實際，特制訂本方案。
（一）堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)安排、突出重點原則，各中、小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)開學(xué)前根據(jù)《食品安全法》對學(xué)校食堂食品安全進(jìn)行自查，采取有效的預(yù)防措施，防控食物中毒等食品安全事件發(fā)生。
（二）通過開學(xué)前對學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)食堂進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)一步增強學(xué)校食堂食品安全意識，督促學(xué)校建立健全管理措施，落實食品安全管理責(zé)任。
（三）按要求落實食品安全公示制度，學(xué)校原料進(jìn)貨索證制度和進(jìn)貨臺賬、食品添加劑使用的報告?zhèn)浒浮U棄食用油脂的流向記錄等臺帳的建立。
20xx年3月10日—20xx年3月18日。
（一）嚴(yán)查學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂是否建立食品安全責(zé)任制。認(rèn)真檢查學(xué)校是否將食堂食品安全工作納入學(xué)校日常管理中，對食堂是否有管理方面的規(guī)定和要求。
（二）嚴(yán)查是否具有餐飲服務(wù)許可證。認(rèn)真核查學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂餐飲服務(wù)許可證是否過期，是否存在超范圍、超能力經(jīng)營問題，是否存在不具備條件后未及時注銷許可證等問題；對新開辦的食堂，要嚴(yán)格按照《餐飲服務(wù)許可管理辦法》規(guī)定辦理許可，對設(shè)計布局不合理、設(shè)施設(shè)備不具備、食品安全管理制度不健全、食品安全管理人員配置不到位、不具備相應(yīng)條件的學(xué)校食堂，一律不發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》；對因許可條件發(fā)生變化，未及時辦理變更、延續(xù)、補發(fā)或注銷手續(xù)的，責(zé)令其及時辦理；對未經(jīng)許可從事餐飲經(jīng)營的，嚴(yán)格依法進(jìn)行查處。
（三）嚴(yán)查環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。認(rèn)真核查學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂環(huán)境是否定期清潔和保持良好；是否具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及孳生條件的防護(hù)措施；是否具有足夠的通風(fēng)和排煙裝置。
（四）嚴(yán)查從業(yè)人員健康證明是否有效。認(rèn)真核查是否具有從業(yè)人員健康管理制度和措施；從業(yè)人員是否具有健康合格證明；健康證明是否在有效期；是否建立從業(yè)人員健康檔案。
（五）嚴(yán)查索證索票制度是否落實。認(rèn)真核查學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂采購食品及原料（濕粉干）、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品是否索證索票并驗收，是否具有進(jìn)貨臺賬，庫存食品是否在保質(zhì)期內(nèi)，原料貯存是否符合管理要求。重點檢查食品及原料、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品是否存在國家禁止使用或來源不明的情況，嚴(yán)查食用油脂、散裝食品、食用鹽、含乳食品、調(diào)味品、一次性餐盒和筷子的進(jìn)貨渠道和索證索票情況。嚴(yán)厲打擊采購和使用病死或死因不明的畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油、含乳食品、不合格調(diào)味品、工業(yè)用鹽或非食品原料等違法行為。
（六）嚴(yán)查清洗消毒是否到位。認(rèn)真核查學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂是否配備有效消毒設(shè)施，餐飲具消毒是否符合相關(guān)要求，是否建立消毒臺帳。
（七）嚴(yán)查食品生產(chǎn)加工是否規(guī)范操作，重點檢查原料采購驗收、食品儲存、加工制作、銷售供餐、食品留樣是否符合規(guī)范要求，粗加工蔬菜、肉類、水產(chǎn)品清洗池的分設(shè)、原料清洗是否徹底，粗加工是否達(dá)到要求，是否生熟分開，是否存在交叉污染，嚴(yán)查是否按規(guī)定留樣，是否具有留樣設(shè)備，留樣設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。
（八）檢查學(xué)校食堂公示情況，未按縣食藥局要求懸掛量化分級公示牌、公示許可證、從業(yè)人員健康證、食品添加劑使用情況等的，要求盡快整改落實，并根據(jù)現(xiàn)場檢查情況張貼食品安全動態(tài)晴雨標(biāo)識。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立縣20xx年春季學(xué)校食堂食品安全專項檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)及托幼機(jī)構(gòu)食堂食品安全專項檢查工作方案的制定、組織及實施。由局長任組長，副局長、主任科員任副組長，按包片責(zé)任區(qū)開展監(jiān)督檢查。
投訴食品衛(wèi)生說篇三
一、采取各種形式，開展消費教育工作
（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進(jìn)廟會宣傳咨詢服務(wù)活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
1、xx縣消費者協(xié)會20xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失32，元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機(jī)械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少，主要商品是農(nóng)機(jī)具；服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。
2、20xx年上半年，消費者投訴與20xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔(dān)起維護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
三、確保食品市場消費安全
3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴(yán)查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進(jìn)行集中銷毀。
四、實行農(nóng)資“四項制度”，護(hù)農(nóng)保豐收
3月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實行“四項制度”，即：“進(jìn)銷臺帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對農(nóng)資的進(jìn)貨單位以及銷售情況進(jìn)行登記；“封樣制”對企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進(jìn)行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時進(jìn)行化驗確定責(zé)任；“預(yù)先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽度拿出5000―10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時間內(nèi)進(jìn)行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進(jìn)行不定期回訪。通過開展“四項制度”護(hù)農(nóng)保豐收。
（一）3月13日至3月14日，縣消協(xié)組織宣傳車隊，
其中包括各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉(xiāng)宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯?fàn)I子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責(zé)任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責(zé)任”年主題的含義，明確經(jīng)營者的義務(wù)和消費者的權(quán)利，通過宣傳，進(jìn)一步增強了農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識。
（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責(zé)任”20xx年3?15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動，把3?15活動推向高潮。
1、在鐵東電影院門前設(shè)立3?15宣傳紀(jì)念咨詢服務(wù)活動主會場，各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)懸掛“消費與責(zé)任”宣傳條幅共10條；設(shè)立圖板展示區(qū)，共19塊圖板參展，分四大展示區(qū)，即地方名優(yōu)產(chǎn)品區(qū)、服務(wù)“三農(nóng)”區(qū)、打假掃劣成果區(qū)、誠信單位區(qū)；設(shè)立法律法規(guī)咨詢服務(wù)臺、投訴臺、爆光臺，各行政執(zhí)法職能部門現(xiàn)場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務(wù)；各誠信企業(yè)設(shè)立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業(yè)的商品和服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，在全縣營造和諧的消費氛圍。
3、上午10點，縣領(lǐng)導(dǎo)同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機(jī)關(guān)查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標(biāo)價萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標(biāo)價23萬元。以上商品合計萬元。
4、3?15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執(zhí)法職能部門36臺次，誠信企業(yè)39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機(jī)關(guān)160人次，質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、食品藥監(jiān)等部門60人次，企業(yè)160人次；散發(fā)宣傳材料8萬份，其中工商機(jī)關(guān)萬份，其他單位3萬余份，企業(yè)萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。
(三)認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作，使3?15宣傳活動取得預(yù)期效果。
3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領(lǐng)會“消費與責(zé)任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協(xié)充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。與各有關(guān)職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20xx年3?15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢活動，從而進(jìn)一步提高全縣消費維權(quán)質(zhì)量和水平。
3月6日，xx縣工商局、xx縣消費者協(xié)會組織召開了消協(xié)三屆六次理事會暨20xx年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動新聞通報會。會議總結(jié)20xx年消協(xié)工作情況，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3?15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的xx縣移動通信分公司長青路營業(yè)廳等23家單位頒發(fā)牌匾和證書。移動公司經(jīng)理于長軍代表誠信單位做了服務(wù)承諾等方面發(fā)言。
六、繼續(xù)開展誠信體系建設(shè)工作
為了進(jìn)一步貫徹落實“消費與責(zé)任”年主題，營造我縣和諧的消費環(huán)境，加大維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益的力度，提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會，xx縣消費者協(xié)會繼續(xù)開展了誠信單位創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建縣級誠信單位的基礎(chǔ)上，對未發(fā)生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經(jīng)過評審后進(jìn)入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現(xiàn)了對創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的積極參與。
xx縣消協(xié)根據(jù)市消協(xié)的工作要求，開展了征集十大消費維權(quán)難點、十大不良消費習(xí)慣、十大消費維權(quán)建議活動，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領(lǐng)域中哪些問題出現(xiàn)糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習(xí)慣，如有違社會公德、污染環(huán)境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權(quán)工作以及侵權(quán)現(xiàn)象向執(zhí)法部門或相關(guān)企業(yè)提出合理化建議。
投訴食品衛(wèi)生說篇四
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共50多人參加的“3?15護(hù)農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點6個，提供咨詢和服務(wù)6000人次，發(fā)放宣傳資料萬余份，當(dāng)場受理投訴50件，涉及金額萬元。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進(jìn)一步加強消費教育工作，積極推進(jìn)消費指導(dǎo)體系建設(shè)
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地21個，其中學(xué)校8個，社區(qū)8個，農(nóng)村4個，老年大學(xué)1個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班45期，培訓(xùn)學(xué)員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印《消費手冊》2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo)
投訴食品衛(wèi)生說篇五
xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié) 撰寫人：xxx 日 期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié) xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局指導(dǎo)下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責(zé)任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護(hù)了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié) 一、采取各種形式，開展消費教育工作。
（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風(fēng)彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進(jìn)一步得到社會各界的認(rèn)可。
（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進(jìn)廟會宣傳咨詢服務(wù)活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
服務(wù)類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務(wù)的投訴。
2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔(dān)起維護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認(rèn)真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認(rèn)為是人為導(dǎo)致推托責(zé)任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導(dǎo)致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。最終經(jīng)銷商承擔(dān)了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
投訴食品衛(wèi)生說篇六
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。
xxx
xx年x月x日
投訴食品衛(wèi)生說篇七
今年以來，市工商局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府決策部署，圍繞推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、加快新舊動能轉(zhuǎn)換，奮力擔(dān)當(dāng)，服務(wù)大局，改革創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)良環(huán)境，為人民群眾消費建設(shè)放心市場，各項工作取得了新成績。
（一）深化登記制度改革，市場準(zhǔn)入進(jìn)一步寬松便捷。按照_改革部署，大力推動“多證合一”改革，加快實行第一批“20證合一”，鼓勵各區(qū)、市探索實施“20+n證合一”改革，大幅度整合涉企證照，市場準(zhǔn)入便利化水平不斷提升。推出“三個一次”便民助企服務(wù)舉措，企業(yè)在19個工商辦事項目上實現(xiàn)了“一次不用跑、最多跑一次、最多查一次”。開通“青島工商”公眾號，在全國率先實現(xiàn)了微信端名稱申報和個體年報。在全省率先實行個體工商戶簡易登記，實現(xiàn)當(dāng)場申請、當(dāng)場發(fā)照、立等可取。有序推進(jìn)登記注冊全程電子化、電子營業(yè)執(zhí)照改革試點，為10月份正式推行打牢基礎(chǔ)。實施企業(yè)簡易注銷登記改革，已有533戶企業(yè)快速退市。代市政府起草我市“關(guān)于加快培育和發(fā)展市場主體的若干政策”，并針對“個轉(zhuǎn)企”“小升規(guī)”“規(guī)改股”“股上市”制定了具體指標(biāo)和政策，推動形成了市場主體“鋪天蓋地、頂天立地、開天辟地”的發(fā)展局面。今年1-6月，全市新登記市場主體萬戶，新增市場主體萬戶；目前，全市共有市場主體萬戶，總量居全省第一、全國同類城市第四。
（二）加強事中事后監(jiān)管，新型市場監(jiān)管體系逐步完善。建成市企業(yè)信用信息服務(wù)平臺，推動部門間企業(yè)信用信息共享，目前共歸集48個市直部門的涉企信用信息萬條。積極承擔(dān)全市“雙隨機(jī)、一公開”試點工作，制定“一單、兩庫、一細(xì)則”，提高了監(jiān)管的規(guī)范性、公正性和透明度。認(rèn)真抓好信息公示工作，企業(yè)年報公示率達(dá)。開展行政處罰信息公示情況檢查，通報反饋檢查發(fā)現(xiàn)問題，提高了處罰案件公示率、及時率和準(zhǔn)確率。實施守信企業(yè)聯(lián)合激勵，建立守信企業(yè)“紅名單”，在行政審批、公共服務(wù)等5個領(lǐng)域14個方面給予政策支持。與發(fā)改、國土等部門簽署“對失信企業(yè)實施協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒合作備忘錄”，有效限制了失信主體參與市場經(jīng)營活動。將工商登記數(shù)據(jù)庫與全國法院“老賴”名單庫進(jìn)行對接，聯(lián)合限制“老賴”擔(dān)任公司各類職務(wù)473人次。
（三）打造一流營商環(huán)境，市場主體競爭力加快提升。充分發(fā)揮民營經(jīng)濟(jì)牽頭作用，開展民營企業(yè)景氣監(jiān)測活動，加快民企青島服務(wù)平臺項目推進(jìn)，通過動產(chǎn)抵押等方式解決民營企業(yè)融資難問題，上半年助企融資億元。全力開展“千企招商大走訪”活動，走訪民營500強企業(yè)、民營行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)20余家，華創(chuàng)風(fēng)能研究院、華治數(shù)聚產(chǎn)業(yè)園、“東旭小鎮(zhèn)”（石墨烯研發(fā)應(yīng)用）等重點項目取得了積極進(jìn)展。大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，啟動商標(biāo)品牌云基地建設(shè)，提升商標(biāo)受理窗口服務(wù)質(zhì)量，上半年窗口受理商標(biāo)申請486件，我市有效注冊商標(biāo)達(dá)萬件。推動馬德里商標(biāo)國際注冊，對我市企業(yè)申請馬德里商標(biāo)進(jìn)行財政補貼，全市馬德里國際注冊商標(biāo)總量達(dá)到1551件，位居全國同類城市第一。推動廣告業(yè)“一體兩翼”園區(qū)建設(shè)，國家廣告產(chǎn)業(yè)園注冊企業(yè)612家，廣告業(yè)企業(yè)占比達(dá)68%；青島新100創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園完成改造升級，智立方國際科技文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)即將竣工。
（六）強化干部隊伍建設(shè)，履職能力水平全面提升。牢固樹立“四個意識”，堅定不移維護(hù)以_核心的`_權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。加強廉政文化建設(shè)，新建市局反腐倡廉教育中心，筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。認(rèn)真貫徹省、市黨代標(biāo)大會精神，號召全局上下踐行“三個主動”，做到主動擔(dān)當(dāng)作為，服務(wù)發(fā)展大局；主動尋標(biāo)對標(biāo)，爭創(chuàng)一流業(yè)績；主動服務(wù)基層，狠抓政策落地。
二、20___年下半年工作思路
一是持續(xù)深化登記制度改革。加快推進(jìn)“多證合一、一照一碼”和企業(yè)登記全程電子化改革，推廣“三個一次”便民助企服務(wù)舉措，幫助企業(yè)加速發(fā)展。出臺“關(guān)于加快培育和發(fā)展市場主體的若干政策”，為市場主體提供政策扶持，確保今后一段時間，全市市場主體總量、增幅、萬人比等關(guān)鍵指標(biāo)迅速提升。
二是著力加強市場監(jiān)管。全面推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管改革，積極開展跨部門“雙隨機(jī)”聯(lián)合抽查。抓好重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，建設(shè)青島工商大數(shù)據(jù)紅盾監(jiān)測平臺，提高市場監(jiān)管信息化、智能化水平。扎實推進(jìn)市辦實事工作，開展星級農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建活動，推動農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)再上新臺階。
三是大力優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境。大力促進(jìn)民營企業(yè)發(fā)展，推動我市骨干民營企業(yè)聯(lián)合組建“青民投”，加強民營企業(yè)招商走訪工作，推動民營經(jīng)濟(jì)做大做強。深入實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，建成青島商標(biāo)品牌展示館，力爭全市有效注冊力爭注冊商標(biāo)總量實現(xiàn)大幅提升。繼續(xù)加強與世界知識產(chǎn)權(quán)組織的溝通合作，保持馬德里商標(biāo)國際注冊量在全國同類城市中的領(lǐng)先地位。
四是切實加強消費維權(quán)工作。繼續(xù)抓好消費市場秩序整治，確保重點區(qū)域、關(guān)鍵時期的市場秩序持續(xù)向好。開展“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動”，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管力度。支持消協(xié)組織履行公益性職責(zé)，深入開展比較試驗、體驗式調(diào)查和消費評議工作，解決消費矛盾突出問題。
五是堅持抓好干部隊伍建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，增強“四個意識”。大力加強思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，認(rèn)真落實“想干事、干成事、善共事、不誤事、不壞事、不怕事、不出事”七項要求，以強有力的干部隊伍保障各項工作的全面高質(zhì)量完成。
投訴食品衛(wèi)生說篇八
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務(wù)活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，_____月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共____多人參加的“3?15護(hù)農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進(jìn)行農(nóng)資知識培訓(xùn)、消協(xié)分會認(rèn)真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達(dá)了當(dāng)前各級政府護(hù)農(nóng)有關(guān)文件精神，當(dāng)?shù)卣⒄毮懿块T、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)點_____個，提供咨詢和服務(wù)____人次，發(fā)放宣傳資料_____萬余份，當(dāng)場受理投訴____件，涉及金額_____萬元。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進(jìn)一步深入社區(qū)、學(xué)校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄____個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學(xué)生樹立正確的消費觀，_____月____日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進(jìn)一步加強消費教育工作，積極推進(jìn)消費指導(dǎo)體系建設(shè)
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護(hù)意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地_____個，其中學(xué)校_____個，社區(qū)_____個，農(nóng)村_____個，老年大學(xué)_____個。消費教育基地共舉辦各類培訓(xùn)班_____期，培訓(xùn)學(xué)員_____余人次，印發(fā)宣傳資料_____萬余份，編印《消費手冊》_____萬余冊，舉辦征文比賽_____次，刊出宣傳專欄_____余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導(dǎo)
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。_____月_____日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進(jìn)行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當(dāng)場封存了白菜咸菜等腌制品____噸。__月__日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜，當(dāng)場查扣____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。_____月____日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖_____塑料制品廠進(jìn)行了查封，同時對全區(qū)_____多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)____多家。
二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進(jìn)行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
投訴食品衛(wèi)生說篇九
一、接到整改通知后，我園即召開幼兒園老師集體會議，要求教師提高安全責(zé)任意識，加強安全衛(wèi)生常識教育。
二、對衛(wèi)生工作、消防工作及幼兒食品安全等方面的排查和整改
1、在衛(wèi)生工作方面，我園將幼兒園的廁所進(jìn)行了全面改進(jìn)，使小朋友上廁所方便且衛(wèi)生，廚房和衛(wèi)生間的距離按檢查部門的要求整改完畢，并保證廚房的干凈整潔衛(wèi)生，讓幼兒吃上放心的食品。
2、在消防安全工作方面，園里面按要求增加了符合要求的滅火器，并教育教師在安全工作上要防患于未然，一定保證幼兒的安全。
3、食品的留樣更加規(guī)范，保持每天及時記錄，并有專門責(zé)任人管理。
投訴食品衛(wèi)生說篇十
1、建立創(chuàng)建健康餐廳活動辦事機(jī)構(gòu)，由一名主管餐廳的領(lǐng)導(dǎo)抓創(chuàng)建健康餐廳工作的落實，有創(chuàng)建健康餐廳的工作計劃。
2、各項管理制度完備，開展創(chuàng)建健康餐廳活動的檢查記錄等書面材料、活動照片齊全，工作檔案規(guī)范。
3、營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證等齊全有效。
4、突發(fā)食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案完備，當(dāng)年無重大食品安全事故。
2、清洗池、消毒池、沖洗池及洗肉菜池標(biāo)識明確、消毒設(shè)備標(biāo)識清楚、效果可靠。
3、天花板、排氣罩無煙垢；墻皮和油漆無脫落無油污。
4、配備食品專用留樣冷藏柜，溫度設(shè)置為攝氏0度一6度。
5、垃圾、泔水容器密閉完好，餐余垃圾實施分類處理（可回收和不可回收）。
6、粗加工間、進(jìn)貨、存菜間獨立設(shè)置；磁卡售飯，不直接接觸錢款。
7、冷葷間“五?！甭鋵崳O(shè)專用更衣室、洗手設(shè)施，冷葷食品窗口傳菜，消毒燈安裝到位，冷葷間有門簾或幕布，設(shè)獨立空調(diào)。
8、工具、用具、餐飲具材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)，儲存食品冰箱生熟分置，直接入口的食品采用無毒、清潔的材料包裝，禁用有色塑料容器。
1、食品加工流程做到生進(jìn)熟出x，確?！八倪^關(guān)”（一洗、二刷、三沖、四消毒）。
2、加工食品做到生與熟、成品與半成品、食品與雜物和藥物、食品與天然冰隔離存放；生熟工用具、容器、冰箱要分開使用。
3、食品原料新鮮，存放分類分架，離墻隔地，防塵防蠅。
4、配菜與出菜盤專用，標(biāo)志明顯；x無銹，蓋布潔凈，正反標(biāo)志清晰。
5、使用公用餐、茶具及盛放直接入口食品的容器，采用物理或化學(xué)方法洗凈、消毒，達(dá)到光、潔、澀、干，密閉存放。
6、工用具保持清潔、定位存放，菜墩立式存放；藥品、蒼蠅拍按規(guī)定位置存放。
7、廢棄物、垃圾及時清運、日產(chǎn)日清，盛放垃圾容器清潔、美觀，定期消毒。
8、操作間地面、墻壁、門窗、桌椅清潔無油污，無灰塵，無雜物，干凈整齊；個人物品集中擺放。
9、加工食品燒熟煮透，隔夜隔頓或外購熟食品須重新加熱。食用食品的中心溫度不低于60℃。
1、食品入庫前實行安全質(zhì)量驗收，大宗食品檢驗三證（衛(wèi)生證、化驗證、合格證），購貨合同、發(fā)票齊全，確保進(jìn)貨食品及原材料100％可追溯。
2、主副食庫管理由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格登記，每種主副食原材料、調(diào)料進(jìn)貨登記齊全。
3、庫房分類存放食品原料，先進(jìn)先出，專室專用，無個人物品。食品儲藏做到分類分架，離墻隔地，無病媒生物污染。
4、運輸食品、裝卸食品時的包裝、容器和工具無污染，食品原料去掉外包裝進(jìn)操作間，雞蛋進(jìn)操作間倒箱。
5、建立食品留樣制度，留取當(dāng)餐供應(yīng)所有菜肴，每份不少于100克，有標(biāo)簽標(biāo)明菜名，在規(guī)定位置冷藏存放24小時。
1、病媒生物防制合格率100%，無蚊蟲滋生現(xiàn)象，染鼠、蠅、蟑率3%以下。
2、消毒、監(jiān)測報告和消殺記錄齊全。
3、餐廳內(nèi)安裝的紗窗、紗門、門簾、風(fēng)幕、自動門等無破損；各類管道設(shè)施安裝防鼠裝置。設(shè)置的鼠盒、毒餌新鮮有效；防蠅簾、防蠅燈完好有效。
4、餐廳、操作間墻壁無洞穴和縫隙；滅蠅燈懸掛距地面2米左右高度。
1、落實控油、控鹽措施，并在餐廳、餐廳醒目位置提示食品的營養(yǎng)搭配。
2、配備專兼職食品檢驗員、營養(yǎng)師和營養(yǎng)配餐員。
3、采取多種形式，定期開展健康知識宣傳，有固定的宣傳陣地，引導(dǎo)職工養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，掌握自我保健知識。
4、配備體重秤、bmi尺、膳食平衡寶塔。
1、一線人員健康體檢合格率100%。
2、職工有更衣室或個人更衣柜，有洗手、洗浴設(shè)施。
3、冷葷間具備二次更衣條件。
4、工作時間必須穿工作服，戴工作帽（包括管理人員）。
1、達(dá)到無煙餐飲單位標(biāo)準(zhǔn)。
2、就餐環(huán)境舒適優(yōu)美，設(shè)立特殊就餐服務(wù)區(qū)。
3、餐廳內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，周圍無污染，無衛(wèi)生死角，無亂堆、亂放雜物。
4、餐廳設(shè)洗手池、衛(wèi)生間，保證設(shè)備完好。
5、節(jié)約糧食，節(jié)能減排，符合環(huán)保要求。
6、就餐人員滿意率和基本滿意率達(dá)到80％以上。
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