人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
向客戶詢問反饋意見的話術篇一
在日前競爭日趨激烈大浪淘沙的現(xiàn)代社會，一個企業(yè)若是想快速穩(wěn)定健康的發(fā)展，除了創(chuàng)新能力外，團隊的凝聚力和協(xié)作精神也是必不可少的。古人孫權曾說過：“能用眾力，則無敵于天下矣;能用眾智，則無位于圣人矣。”德國偉大的作家叔本華也曾說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)?！边@些都充分的說明了凝聚力和協(xié)作精神的重要性。
一棵小樹弱不經(jīng)風雨，但是百里森林可以并肩耐歲寒。我們公司也是一個團結、積極、向上的團隊。如我們新員工剛入職時，公司組織的素質拓展訓練中就可以看到，特別是高空跨越求生項目更能體現(xiàn)我們公司的團隊協(xié)作精神。在公司領導的正確帶領下，大家齊心協(xié)力，求真務實，為我們明天的成功發(fā)展打下了堅實的基礎。團結就是力量，團結是一切事業(yè)成功的基礎，任何個人只有依靠集體的力量才能完成個人的夙愿，任何團體只有依靠團隊的力量才能達到預期的目標。
誠然，團隊的凝聚力和協(xié)作精神固然重要，但是同事和周圍人之間的相互信任是大家團結的前提。信任別人本就是一種高貴的美德，與同事共事，首先就是要給予同事充分的信任。有時候，同事不經(jīng)意的一句話，就能讓你擺脫桎梏的束縛，讓你醍醐灌頂，使問題迎刃而解。與周圍的人共事，要多一份信任信任，多一份謙虛，多一份微笑，多一份寬容，多一份主動。營造出和諧的工作和學習氛圍，每天讀保持一種愉悅的心情，而去快樂學習，快樂工作，快樂生活。
團隊的合作，是為了達到既定的目標所顯現(xiàn)出來的一種自愿合作和協(xié)作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”為基礎，當團隊的合作是出于一種自身的自愿時，它必將產(chǎn)生一種無形而又持久強大的力量，他可以調動所有成員的資源和才智，此無形力量勝于有形。
同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅需要堅韌不拔的毅力，智慧和靈感，還需要團隊的協(xié)作精神。試想一個公司，組織渙散，人人各行其是，那么這個公司就是一盤散沙，毫無生機和活力可言，那么還談什么生存和發(fā)展。在一個缺乏凝聚力和協(xié)作精神的環(huán)境里，即使再有雄心壯志，再有智慧，再有能力和經(jīng)驗的人也不會有更好的發(fā)揮空間和施展才華的平臺。我們不要像手掌一樣打出去，我們要指頭抱成團，像拳頭一樣打出去，這樣會更有力。只有懂得團結協(xié)作的人，才會在集體中毫不保留的出己之力，因為他們把團結協(xié)作當成自己的責任來出這一份力，他們知道這對于個人，集體有著多么重大的意義。
一潭死水永遠也不會泛起美麗的浪花，只有海納百川才能驚濤駭浪。集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃，俗話還說得好，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫呢，眾人拾柴才能火焰高。我堅信我們這個團體，今后在共事時候，必能勁往一處使，眾人眾志成城，為建設寧東新的一片天地而努力奮斗。
向客戶詢問反饋意見的話術篇二
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作
（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉專門負責人受理。
（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
（三）司法行政機關、律師協(xié)會轉來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
（四）接待受理人員的工作:
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關材料的原件；
3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作
（一）被投訴人應當回避。
（二）先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。
（三）處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調查。
（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。
（五）應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
（六）處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
（七）處理工作的注意事項:
1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；
3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5、原則上要求采用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作
（一）處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
（二）調查相關人員對處理意見的滿意度。
（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
（四）將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。
向客戶詢問反饋意見的話術篇三
關于部分排污費的預算安排及使用不符合規(guī)定的情況。
1、我區(qū)每年所收的排污費都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財政局管理支出。
2、我單位每年的經(jīng)費預算，都是嚴格按照區(qū)財政局預算要求，根據(jù)工作需要安排各單項經(jīng)費金額及用途，報送區(qū)財政，區(qū)財政根據(jù)當年經(jīng)費盤子進行審核，征求我局意見后，再報區(qū)長辦公會同意后執(zhí)行。各項經(jīng)費都是由區(qū)財政局按預算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項目上支出。
3、我單位在審計過程中審計出創(chuàng)模經(jīng)費、執(zhí)法經(jīng)費、監(jiān)測站建設經(jīng)費和業(yè)務經(jīng)費都是從區(qū)排污費中安排支出的，我局認為：除執(zhí)法經(jīng)費外，創(chuàng)模經(jīng)費、監(jiān)測站建設經(jīng)費和業(yè)務經(jīng)費不屬于排污費開支范圍，應該從我區(qū)其它資金渠道安排。
總之，我區(qū)部分排污費的預算安排及使用不符合排污費使用相關規(guī)定，我單位應負主要責任，通過這次審計，進行認真分析和總結，舉一反三，查找不足，及時整改。在今后的經(jīng)費安排上我單位一定按照排污費使用的相關規(guī)定進行安排，同時加強環(huán)保專項資金管理，確保資金專款專用。
關于部分排污費的征收管理不符合規(guī)定的情況。
1、下達排污費繳納通知單較早，但送時間較晚的問題。
一是由于排污費征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費繳納通知單會有時間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時效性相對滯后。
2、未實行按季征收、而是一次性送達的問題。
由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進行按季征收。
3、排污費繳納通知單無下達日期，無送達回證日期，無計算復核人簽字的問題。
環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務技能有限，工作粗心，故造成部分排污費繳納通知單無下達日期，無計算復核人簽字。
4、未能完全按照《排污費的征收管理程序》的要求按時申報，登記審核，申報核定、計算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。
20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實際收費72家，申報74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進行申報和收費;還有一部分企業(yè)由于不符合收費條件，如污水進入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費。
同時我區(qū)可開征排污費源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費源調查和監(jiān)察、稽查工作，導致我區(qū)排污費開征面不足，沒有做到應征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費征收的最主要因素，必須加以改進。
針對以上問題，提出以下整改措施：
1、加強內(nèi)部排污費征收管理，制定管理制度
區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊應按照“排污費核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費監(jiān)督、制約機制。排污申報審核、排污量核定與排污費核算，應由專人負責。
(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關資料(自動監(jiān)控數(shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報登記的邏輯關系”等方法審核排污單位排污申報的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報審核的基礎上，根據(jù)排污單位提供的變更申報和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應如實簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機構審核意見”由大隊長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。
(2)排污費核算與審核。排污費核算人員應嚴格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應當繳納的排污費總額并簽名。核算人員核算后，應提交大隊長或大隊分管領導審核。審核人員應對排污費核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標準和公式，以及過程和結果是否準確進行認真核對，發(fā)現(xiàn)問題應及時責成核算人員重新核算，準確無誤后，審核人員應簽名認可。
(3)制作征收文書。排污費經(jīng)審核確認后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費繳納通知單》，使用排污費征收管理系統(tǒng)打印，嚴禁手工開票。
(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊長(或分管局領導)進行審查，重點是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準確無誤后，在“排污費征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認，“排污費征收情況登記表”應隨排污收費的其他報表一并存檔。
2、擴大申報面，拓展收費面，足額征收排污費。
由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費開征面不全。下一步將從以下方面加強管理。
(1)注重排污申報、奠定排污收費的法定基礎。排污申報的基礎性、先導性，決定了其在排污收費中的重要性。首先，擴大申報面。在抓住重點污染源的同時，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個體工商戶的申報登記。其次，擴大申報種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報，還要開展噪聲、固廢的申報，力爭實現(xiàn)全面申報。第三，強化申報核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報質量關，減少謊報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強宣傳，營造排污收費的良好輿論氛圍。排污收費制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟杠桿促進污染防治的重大舉措。一是利用報紙、電臺等新聞媒體主動向社會宣傳、擴大社會知曉度;二是要定期召開會議和舉辦培訓班等形式，及時向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時，更要抓住違法典型來觸動感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費營造良好的輿論氛圍。
關于公費旅游的情況。
我單位安排的各項考察學習均按照市環(huán)保局文件要求進行，但因我單位財務20xx年7月才從區(qū)會計中心獨立出來，自己作會計憑證的時候不規(guī)范，許多應附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴格整改，報銷和作憑證時一定將資料備全。
我單位只要有副科級以上領導干部參加的培訓或考察學習，都是經(jīng)由區(qū)政府領導簽字同意其請假后，才外出進行培訓、學習考察的。
關于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因為市環(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓、學習考察都包干委托給旅行社安排實施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓、考察的時候所需經(jīng)費都是直接打到相關旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。
我單位因工作需要到外省進行的考察學習，都是經(jīng)由區(qū)分管領導同意后進行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。
關于審計證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復印回本單位(詳見附件)。
鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學習都是按照文件要求進行安排，我局認為不應定性為公費旅游，建議在正式的審計報告中不再提出公款旅游問題。
在這次審計過程中，我局意識到關于考察學習開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時沒有加強這方面學習，對有些文件理解不深，認知不足，通過這次審計，也讓我們學習了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計要求，進一步規(guī)范我局財務制度，絕不允許同類問題發(fā)生。
關于超撥工會經(jīng)費的情況。
關于撥和20xx年的3萬元到工會帳上的情況。因為我單位20、20xx年不知道可從行政經(jīng)費中按每人400元的標準撥到工會賬上作為工會活動經(jīng)費，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會帳上，便于工會開展活動，但在審計過程中了解到每人400元的標準后，經(jīng)核實2009年工會會員為23人，20xx年工會會員26人，應撥工會費19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。
2、關于20xx年撥款3萬元到工會賬上的情況。我單位工會會員33人，應撥工會經(jīng)費13200元，超額撥款16800元。
綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會經(jīng)費6萬元，但按照規(guī)定我局應撥工會經(jīng)費32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會經(jīng)費開支學習不夠，認識不足，因此，在這次審計過程中，一定按照相關規(guī)定退回超額撥付的27200元。
關于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。
我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點期內(nèi)立即進行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認識到了問題的嚴重性。在今后的工作中，我單位一定嚴格要求會計和出納人員，嚴格執(zhí)行《行政單位會計制度》，做到賬款日清月結，賬款相符。建議在正式的審計報告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。
關于審計建議的情況
(一)關于加強項目的建設管理情況
1、關于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎裝修工程除電梯外都已按合同要求時間完成，電梯未按完的原因是由于當時的預算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運電梯，缺安裝費用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運電梯，酒店負責安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗收。經(jīng)我單位領導協(xié)調，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質監(jiān)部門審查后即可運行，待電梯運行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗收工作。
2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項，前期工作已辦理完畢，但因項目建設土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個月內(nèi)建設完畢。
3、七彩湖排污溝改造項目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個月內(nèi)建設完畢。
以上三個項目，我單位一定加緊督促相關部門加快進度，爭取早日完工。
向客戶詢問反饋意見的話術篇四
近年，xx小區(qū)在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進，變化有目共睹，在此首先，對你們付出的努力，我們深表感謝。
;二你們在一定程度侵犯了我們的權益。樓道口屬于我們公攤面積，產(chǎn)權與使用權歸屬我們，這是事實。但是你們擅自在我們對自已房屋產(chǎn)權，未作出處理決定時候，就用卷閘門封了我們的房產(chǎn)，這就是漠視我們，存在侵權之嫌。當然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財產(chǎn)安全的角度出發(fā)。
一是你方改變封閉方式。從既達到安全管理又實現(xiàn)居戶出入方便的目的出發(fā)，要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門或仿前面23號樓安裝防盜門實行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。
二是我方尊重現(xiàn)有事實。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求，同意卷閘門和磚墻不撤，并自愿共同承擔你方的封閉費用。但是卷閘門鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們，因為我們近期要對我們的財產(chǎn)實行轉化利用，撤掉樓道，變成倉庫出租，將出租所得作為全體居戶出租車費用補貼。
以上是我們居民的一致意見，特此報告。
向客戶詢問反饋意見的話術篇五
1、電訪中客戶反應服務問題或對產(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)
6、用戶滿意度的總結：通過電訪向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
7、總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
向客戶詢問反饋意見的話術篇六
衷心的感謝您對我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務質量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質的服務，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝!
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河南環(huán)宇賽爾新能源科技有限公司
向客戶詢問反饋意見的話術篇七
1、 酒店例會要求：準時到場、著工裝、手機靜音、提前做好匯報事項準備及現(xiàn)場相關工作記錄與傳達。
2、 關于人事轉正及招聘：
1) 由客房領班晉升為客房副理
2) 由前臺接待晉升為前臺主管
簡單的客房硬件故障應急措施，同時關注工程物資采購，如有需要采購的請及時與財務進行溝通。近期工作重點：關注酒店硬件設施，尤其是12~15樓房號為03、05、07、09、11的大床房，16~19樓的房間準備在房間內(nèi)放置2張的大床，需要注意的問題是床頭柜與電源開關之間的間隙，擬定本月22日開始試點一個房間。
3、工作狀態(tài)：著裝配飾、發(fā)型淡妝、精神飽滿、積極思考工作相關。工作會議紀要4、職業(yè)習慣：工作配備：房卡吊繩、筆、便簽本、對講機(手機)。
傳達公司會議精神及新運營政策/活動等：
各部門本周工作小結及下周工作計劃
前廳部
級時，可致電店長。
要注意的是一些工作請及時完成，不要積壓在晚班開展。
3、 請注意調整好前臺班次，保證每日都有老員工當班，保證前臺工作正常運作。
4、 4月8日—14日將有會議團隊入住，請關注。
客房部
此房間計件無效。
2、 客房重點問題：
1) 客房細節(jié)衛(wèi)生問題
2) 布草間臟布草堆放混亂，臟五巾隨意擺放
銷售：
1、向店助匯報每日及每周每月的銷售計劃，請店助監(jiān)督每日銷售日報的填寫及銷售工作的完成。
請各位員工注意以上事宜，各管理層督促、落實。
與會人員簽字：
向客戶詢問反饋意見的話術篇八
適用于售后服務部人員進行電話回訪服務以及對獲得的信息進行分析和后續(xù)改進。
負責電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。
審核電話回訪記錄，安排對記錄進行統(tǒng)計分析，客戶檔案更新，回訪服務改善。
4回訪流程
回訪之前要調整好工作情緒，做到語速適中，語態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。
（1）時間安排
從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或email等方式與客戶進行交流溝通，首次客服回訪應于客戶體驗3天后。第二次應在客戶體驗8-15天時進行?？筛鶕?jù)具體情況靈活安排。
（2）準備好記錄材料和工具準備
1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時記錄。準備好○回訪結束立即將詳細信息錄入電腦中。
（1）避免在客戶休息時打擾客戶
（2）保證重點客戶的100%的回訪
（3）回訪通話時，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。
（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務系統(tǒng)中詳細記錄和存檔。
（4）當客戶額外提出其它問題時，應靈活應對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應請示后再做回訪或交由知情員工詳細交流回訪。
（5）當用戶表現(xiàn)出不滿意時，客服專員必須追問不滿意的原因，并準確詳細記錄。（6）回訪結束時，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。
（7）對于回訪中出現(xiàn)的問題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時，回訪人員要在當天通知相關部門及相關人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復，以維護良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。
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