人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇一
在日前競爭日趨激烈大浪淘沙的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)若是想快速穩(wěn)定健康的發(fā)展，除了創(chuàng)新能力外，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神也是必不可少的。古人孫權(quán)曾說過：“能用眾力，則無敵于天下矣;能用眾智，則無位于圣人矣?！钡聡鴤ゴ蟮淖骷沂灞救A也曾說過：“單個(gè)的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。”這些都充分的說明了凝聚力和協(xié)作精神的重要性。
一棵小樹弱不經(jīng)風(fēng)雨，但是百里森林可以并肩耐歲寒。我們公司也是一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、向上的團(tuán)隊(duì)。如我們新員工剛?cè)肼殨r(shí)，公司組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練中就可以看到，特別是高空跨越求生項(xiàng)目更能體現(xiàn)我們公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，求真務(wù)實(shí)，為我們明天的成功發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何個(gè)人只有依靠集體的力量才能完成個(gè)人的夙愿，任何團(tuán)體只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
誠然，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神固然重要，但是同事和周圍人之間的相互信任是大家團(tuán)結(jié)的前提。信任別人本就是一種高貴的美德，與同事共事，首先就是要給予同事充分的信任。有時(shí)候，同事不經(jīng)意的一句話，就能讓你擺脫桎梏的束縛，讓你醍醐灌頂，使問題迎刃而解。與周圍的人共事，要多一份信任信任，多一份謙虛，多一份微笑，多一份寬容，多一份主動(dòng)。營造出和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍，每天讀保持一種愉悅的心情，而去快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活。
團(tuán)隊(duì)的合作，是為了達(dá)到既定的目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的一種自愿合作和協(xié)作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”為基礎(chǔ)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的合作是出于一種自身的自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一種無形而又持久強(qiáng)大的力量，他可以調(diào)動(dòng)所有成員的資源和才智，此無形力量勝于有形。
同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅需要堅(jiān)韌不拔的毅力，智慧和靈感，還需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。試想一個(gè)公司，組織渙散，人人各行其是，那么這個(gè)公司就是一盤散沙，毫無生機(jī)和活力可言，那么還談什么生存和發(fā)展。在一個(gè)缺乏凝聚力和協(xié)作精神的環(huán)境里，即使再有雄心壯志，再有智慧，再有能力和經(jīng)驗(yàn)的人也不會(huì)有更好的發(fā)揮空間和施展才華的平臺。我們不要像手掌一樣打出去，我們要指頭抱成團(tuán)，像拳頭一樣打出去，這樣會(huì)更有力。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會(huì)在集體中毫不保留的出己之力，因?yàn)樗麄儼褕F(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的責(zé)任來出這一份力，他們知道這對于個(gè)人，集體有著多么重大的意義。
一潭死水永遠(yuǎn)也不會(huì)泛起美麗的浪花，只有海納百川才能驚濤駭浪。集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃，俗話還說得好，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫呢，眾人拾柴才能火焰高。我堅(jiān)信我們這個(gè)團(tuán)體，今后在共事時(shí)候，必能勁往一處使，眾人眾志成城，為建設(shè)寧東新的一片天地而努力奮斗。
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇二
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作
（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。
（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負(fù)責(zé)受理。
（三）司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。
（四）接待受理人員的工作:
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作
（一）被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
（二）先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
（三）處理人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。
（五）應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
（六）處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
（七）處理工作的注意事項(xiàng):
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。
三、信息反饋及資料存檔工作
（一）處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
（二）調(diào)查相關(guān)人員對處理意見的滿意度。
（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
（四）將處理意見及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇三
關(guān)于部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。
1、我區(qū)每年所收的排污費(fèi)都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財(cái)政局管理支出。
2、我單位每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財(cái)政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)金額及用途，報(bào)送區(qū)財(cái)政，區(qū)財(cái)政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費(fèi)盤子進(jìn)行審核，征求我局意見后，再報(bào)區(qū)長辦公會(huì)同意后執(zhí)行。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)都是由區(qū)財(cái)政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項(xiàng)目上支出。
3、我單位在審計(jì)過程中審計(jì)出創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)都是從區(qū)排污費(fèi)中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費(fèi)外，創(chuàng)模經(jīng)費(fèi)、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費(fèi)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不屬于排污費(fèi)開支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。
總之，我區(qū)部分排污費(fèi)的預(yù)算安排及使用不符合排污費(fèi)使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過這次審計(jì)，進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時(shí)整改。在今后的經(jīng)費(fèi)安排上我單位一定按照排污費(fèi)使用的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保專項(xiàng)資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?/p>
關(guān)于部分排污費(fèi)的征收管理不符合規(guī)定的情況。
1、下達(dá)排污費(fèi)繳納通知單較早，但送時(shí)間較晚的問題。
一是由于排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費(fèi)繳納通知單會(huì)有時(shí)間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時(shí)效性相對滯后。
2、未實(shí)行按季征收、而是一次性送達(dá)的問題。
由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進(jìn)行按季征收。
3、排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無送達(dá)回證日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字的問題。
環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費(fèi)繳納通知單無下達(dá)日期，無計(jì)算復(fù)核人簽字。
4、未能完全按照《排污費(fèi)的征收管理程序》的要求按時(shí)申報(bào)，登記審核，申報(bào)核定、計(jì)算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。
20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實(shí)際收費(fèi)72家，申報(bào)74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進(jìn)行申報(bào)和收費(fèi);還有一部分企業(yè)由于不符合收費(fèi)條件，如污水進(jìn)入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費(fèi)。
同時(shí)我區(qū)可開征排污費(fèi)源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費(fèi)開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費(fèi)源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費(fèi)開征面不足，沒有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費(fèi)征收的最主要因素，必須加以改進(jìn)。
針對以上問題，提出以下整改措施：
1、加強(qiáng)內(nèi)部排污費(fèi)征收管理，制定管理制度
區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)?wèi)?yīng)按照“排污費(fèi)核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費(fèi)監(jiān)督、制約機(jī)制。排污申報(bào)審核、排污量核定與排污費(fèi)核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。
(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報(bào)登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報(bào)的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報(bào)審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報(bào)和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實(shí)簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)審核意見”由大隊(duì)長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。
(2)排污費(fèi)核算與審核。排污費(fèi)核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復(fù)核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費(fèi)總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊(duì)長或大隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對排污費(fèi)核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進(jìn)行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。
(3)制作征收文書。排污費(fèi)經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費(fèi)繳納通知單》，使用排污費(fèi)征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開票。
(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費(fèi)征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個(gè)環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊(duì)長(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行審查，重點(diǎn)是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進(jìn)行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無誤后，在“排污費(fèi)征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費(fèi)征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費(fèi)的其他報(bào)表一并存檔。
2、擴(kuò)大申報(bào)面，拓展收費(fèi)面，足額征收排污費(fèi)。
由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費(fèi)開征面不全。下一步將從以下方面加強(qiáng)管理。
(1)注重排污申報(bào)、奠定排污收費(fèi)的法定基礎(chǔ)。排污申報(bào)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費(fèi)中的重要性。首先，擴(kuò)大申報(bào)面。在抓住重點(diǎn)污染源的同時(shí)，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個(gè)體工商戶的申報(bào)登記。其次，擴(kuò)大申報(bào)種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報(bào)，還要開展噪聲、固廢的申報(bào)，力爭實(shí)現(xiàn)全面申報(bào)。第三，強(qiáng)化申報(bào)核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報(bào)質(zhì)量關(guān)，減少謊報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強(qiáng)宣傳，營造排污收費(fèi)的良好輿論氛圍。排污收費(fèi)制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)污染防治的重大舉措。一是利用報(bào)紙、電臺等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)宣傳、擴(kuò)大社會(huì)知曉度;二是要定期召開會(huì)議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時(shí)向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時(shí)，更要抓住違法典型來觸動(dòng)感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費(fèi)營造良好的輿論氛圍。
關(guān)于公費(fèi)旅游的情況。
我單位安排的各項(xiàng)考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進(jìn)行，但因我單位財(cái)務(wù)20xx年7月才從區(qū)會(huì)計(jì)中心獨(dú)立出來，自己作會(huì)計(jì)憑證的時(shí)候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報(bào)銷和作憑證時(shí)一定將資料備全。
我單位只要有副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請假后，才外出進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。
關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因?yàn)槭协h(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實(shí)施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時(shí)候所需經(jīng)費(fèi)都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。
我單位因工作需要到外省進(jìn)行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。
關(guān)于審計(jì)證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見附件)。
鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進(jìn)行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費(fèi)旅游，建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出公款旅游問題。
在這次審計(jì)過程中，我局意識到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時(shí)沒有加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)，對有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過這次審計(jì)，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計(jì)要求，進(jìn)一步規(guī)范我局財(cái)務(wù)制度，絕不允許同類問題發(fā)生。
關(guān)于超撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)的情況。
關(guān)于撥和20xx年的3萬元到工會(huì)帳上的情況。因?yàn)槲覇挝?0、20xx年不知道可從行政經(jīng)費(fèi)中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會(huì)賬上作為工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會(huì)帳上，便于工會(huì)開展活動(dòng)，但在審計(jì)過程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實(shí)2009年工會(huì)會(huì)員為23人，20xx年工會(huì)會(huì)員26人，應(yīng)撥工會(huì)費(fèi)19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。
2、關(guān)于20xx年撥款3萬元到工會(huì)賬上的情況。我單位工會(huì)會(huì)員33人，應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)13200元，超額撥款16800元。
綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會(huì)經(jīng)費(fèi)6萬元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會(huì)經(jīng)費(fèi)開支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識不足，因此，在這次審計(jì)過程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。
關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。
我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點(diǎn)期內(nèi)立即進(jìn)行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會(huì)計(jì)制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計(jì)報(bào)告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。
關(guān)于審計(jì)建議的情況
(一)關(guān)于加強(qiáng)項(xiàng)目的建設(shè)管理情況
1、關(guān)于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時(shí)間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時(shí)間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時(shí)的預(yù)算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運(yùn)電梯，缺安裝費(fèi)用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運(yùn)電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進(jìn)度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗(yàn)收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運(yùn)行，待電梯運(yùn)行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗(yàn)收工作。
2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項(xiàng)，前期工作已辦理完畢，但因項(xiàng)目建設(shè)土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
3、七彩湖排污溝改造項(xiàng)目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實(shí)施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。
以上三個(gè)項(xiàng)目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門加快進(jìn)度，爭取早日完工。
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇四
近年，xx小區(qū)在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進(jìn)，變化有目共睹，在此首先，對你們付出的努力，我們深表感謝。
;二你們在一定程度侵犯了我們的權(quán)益。樓道口屬于我們公攤面積，產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)歸屬我們，這是事實(shí)。但是你們擅自在我們對自已房屋產(chǎn)權(quán)，未作出處理決定時(shí)候，就用卷閘門封了我們的房產(chǎn)，這就是漠視我們，存在侵權(quán)之嫌。當(dāng)然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)。
一是你方改變封閉方式。從既達(dá)到安全管理又實(shí)現(xiàn)居戶出入方便的目的出發(fā)，要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門或仿前面23號樓安裝防盜門實(shí)行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。
二是我方尊重現(xiàn)有事實(shí)。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求，同意卷閘門和磚墻不撤，并自愿共同承擔(dān)你方的封閉費(fèi)用。但是卷閘門鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們，因?yàn)槲覀兘谝獙ξ覀兊呢?cái)產(chǎn)實(shí)行轉(zhuǎn)化利用，撤掉樓道，變成倉庫出租，將出租所得作為全體居戶出租車費(fèi)用補(bǔ)貼。
以上是我們居民的一致意見，特此報(bào)告。
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇五
1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。
3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。
4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
二、日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。
2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)
6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
7、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇六
衷心的感謝您對我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時(shí)，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝!
客戶名稱
聯(lián)系人
到訪時(shí)間
接待人員
承辦部門
內(nèi)容
產(chǎn)品與服務(wù)意見
項(xiàng)目(請?jiān)谙鄳?yīng)的下面畫√)
滿意
較滿意
一般
不滿意
備注
產(chǎn)品的質(zhì)量
產(chǎn)品的售后
產(chǎn)品的及時(shí)交貨率
接待人員的態(tài)度
產(chǎn)品的包裝及性能
產(chǎn)品的價(jià)格
您對我們的公司有什么意見和建議:
簽章：
為了能及時(shí)的收到您的反饋意見及建議，請您把表格填寫完整交給我們的工作人員，或?qū)⒁庖姲l(fā)送我們的企業(yè)郵箱huanyupower@.com。
再次忠心的感謝您的支持與信任!
河南環(huán)宇賽爾新能源科技有限公司
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇七
1、 酒店例會(huì)要求：準(zhǔn)時(shí)到場、著工裝、手機(jī)靜音、提前做好匯報(bào)事項(xiàng)準(zhǔn)備及現(xiàn)場相關(guān)工作記錄與傳達(dá)。
2、 關(guān)于人事轉(zhuǎn)正及招聘：
1) 由客房領(lǐng)班晉升為客房副理
2) 由前臺接待晉升為前臺主管
簡單的客房硬件故障應(yīng)急措施，同時(shí)關(guān)注工程物資采購，如有需要采購的請及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通。近期工作重點(diǎn)：關(guān)注酒店硬件設(shè)施，尤其是12~15樓房號為03、05、07、09、11的大床房，16~19樓的房間準(zhǔn)備在房間內(nèi)放置2張的大床，需要注意的問題是床頭柜與電源開關(guān)之間的間隙，擬定本月22日開始試點(diǎn)一個(gè)房間。
3、工作狀態(tài)：著裝配飾、發(fā)型淡妝、精神飽滿、積極思考工作相關(guān)。工作會(huì)議紀(jì)要4、職業(yè)習(xí)慣：工作配備：房卡吊繩、筆、便簽本、對講機(jī)(手機(jī))。
傳達(dá)公司會(huì)議精神及新運(yùn)營政策/活動(dòng)等：
各部門本周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃
前廳部
級時(shí)，可致電店長。
要注意的是一些工作請及時(shí)完成，不要積壓在晚班開展。
3、 請注意調(diào)整好前臺班次，保證每日都有老員工當(dāng)班，保證前臺工作正常運(yùn)作。
4、 4月8日—14日將有會(huì)議團(tuán)隊(duì)入住，請關(guān)注。
客房部
此房間計(jì)件無效。
2、 客房重點(diǎn)問題：
1) 客房細(xì)節(jié)衛(wèi)生問題
2) 布草間臟布草堆放混亂，臟五巾隨意擺放
銷售：
1、向店助匯報(bào)每日及每周每月的銷售計(jì)劃，請店助監(jiān)督每日銷售日報(bào)的填寫及銷售工作的完成。
請各位員工注意以上事宜，各管理層督促、落實(shí)。
與會(huì)人員簽字：
向客戶詢問反饋意見的話術(shù)篇八
適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。
負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。
審核電話回訪記錄，安排對記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客戶檔案更新，回訪服務(wù)改善。
4回訪流程
回訪之前要調(diào)整好工作情緒，做到語速適中，語態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。
（1）時(shí)間安排
從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗(yàn)3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗(yàn)8-15天時(shí)進(jìn)行?？筛鶕?jù)具體情況靈活安排。
（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備
1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時(shí)記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。
（1）避免在客戶休息時(shí)打擾客戶
（2）保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪
（3）回訪通話時(shí)，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。
（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。
（4）當(dāng)客戶額外提出其它問題時(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。
（5）當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時(shí)，客服專員必須追問不滿意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪結(jié)束時(shí)，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。
（7）對于回訪中出現(xiàn)的問題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時(shí)，回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門及相關(guān)人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。
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