每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇一
對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。
她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。
在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。
所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。
好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。
挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。
在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。
對此，我們酒店對“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。
我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學合理、控制嚴密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。
同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標準的原因，提出和實施改進措施。感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。
我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。
爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。
顧客進行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。
為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。第三，處理的時間越早，效果越好。
服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇二
關(guān)于×××(信訪人)反映××(事由)
信訪事項答復(fù)意見書
×××(信訪人)：
你反映××××信訪問題，我們已于×年×月×日正式受理，并按《信訪條例》的規(guī)定進行了認真調(diào)查，現(xiàn)對你所反映的問題答復(fù)如下：
一、反映的主要問題和訴求
1、……(逐條列出信訪人反映的主要問題及訴求)
二、調(diào)查情況
針對你所反映的問題，我們進行了認真細致的調(diào)查。
1、關(guān)于你反映的××××問題。經(jīng)查，……(針對反映的問題調(diào)查的情況，包括調(diào)查過程，反映問題是否屬實，訴求是否合理、是否能解決等)……
三、處理意見
綜上，我們認為……(對信訪人反映的問題性質(zhì)進行定性)。根據(jù)……(處理意見依據(jù)的法律法規(guī)、政策進行詳細的引用或說明)我們將……(形成的明確處理意見和相關(guān)措施)。
如不服本處理意見，你可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向××政府或×××單位書面提出復(fù)查申請，逾期不申請復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項的終結(jié)性意見。
(辦理單位印章)
××××年××月××日
信訪人意見及簽字： 送達人簽字：
日 期： 年 月 日
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇三
信訪事項答復(fù)意見書
甘海連等：
20xx年9月17日，龍海市xxx轉(zhuǎn)來交字128號函收悉，本局依法受理了你提出①海澄鎮(zhèn)電影院退休老人的醫(yī)保要發(fā)下來;②補發(fā)拖欠退休老人退休金;③要求享受70歲以上老人的補助津貼的信訪事項，經(jīng)調(diào)查核實，現(xiàn)做出處理意見如下：
一、信訪人主要訴求。
請求海澄鎮(zhèn)電影院①退休老人的醫(yī)保要發(fā)下來;②補發(fā)拖欠退休老人退休金;③要求享受70歲以上老人的補助津貼。
二、調(diào)查核實情況。
甘海連，男，海澄鎮(zhèn)電影院退休職工，現(xiàn)住龍海市海澄鎮(zhèn)九二一北路25幢221號。要求①退休老人的醫(yī)保要發(fā)下來;②補發(fā)拖欠退休老人退休金;③要求享受70歲以上老人的補助津貼。以上反映情況基本屬實。
三、處理意見。
首先非常感謝你對海澄電影院的關(guān)心，對于你反映問題，我局高度重視，召開局務(wù)會進行研究，現(xiàn)將處理意見答復(fù)如下：
1、關(guān)于退休老人的醫(yī)保沒有發(fā)下來的事情。我局馬上與龍海市醫(yī)保中心協(xié)商溝通，并要求海澄鎮(zhèn)電影院盡早上繳所欠醫(yī)保金。目前，市xxx現(xiàn)正在與承包人盧躍炳解決承包海澄電影院改建經(jīng)營項目建設(shè)事宜。承包人盧躍炳已向海澄電影院繳交3年管理費12萬元，海澄電影院全額上繳社保、醫(yī)保，相信醫(yī)保個人部分很快轉(zhuǎn)到每個人保障卡。
2、關(guān)于拖欠補發(fā)退休老人退休金。目前，海澄電影院處于半癱瘓狀態(tài)，還要等海澄電影院改建經(jīng)營項目建設(shè)解決后，才能補發(fā)。
3、要求享受70歲以上老人的高齡補助。根據(jù)福建省公務(wù)員局、福建省人力資源開發(fā)辦公室、福建省財政廳(閩人發(fā)[20xx]255號)文件的規(guī)定，事業(yè)單位年滿80周歲以上的退休人員每人每月發(fā)放200元高齡補貼;年滿70周歲不滿80周歲退休人員每人每月發(fā)放100元高齡補貼。以上項目所需經(jīng)費，由退休人員原工作單位支付。目前，海澄電影院經(jīng)濟較困難，此事還要等海澄電影院改建經(jīng)營項目建設(shè)解決后，才能考慮，敬請諒解。
如對我局做出的處理意見不服，可以自收到本答復(fù)意見書之日起30天內(nèi)，向我局的上一級機關(guān)請求復(fù)查，逾期不申請復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項的終結(jié)性意見。
信訪人簽名
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇四
回復(fù)格式結(jié)構(gòu)：
1、在信的開頭
寫明發(fā)信的原因，總結(jié)發(fā)信的目的和依據(jù)。然后用過渡性的詞語“回復(fù)如下相關(guān)事項”來引起以下情況。在理由部分，應(yīng)首先引用信函的標題和編號，如“年月日收到貴公司來函”或“來函編號*編號”，再以“經(jīng)研究確定答復(fù)如下”為過渡語。
2、主題
正文是復(fù)函的核心部分，要用簡明、恰當?shù)恼Z言把要告訴對方的問題和意見說清楚，使對方在收到信后能迅速了解來函的意圖，準確反映和描述清楚。答復(fù)應(yīng)該有針對性。
3、在文章的最后
禮貌語言通常用來回應(yīng)對方，如給予支持、幫助或合作，或提出希望和要求。
4、結(jié)語
一般為xxx此復(fù)xxx、xxx特此函復(fù)xxx等慣用語。
5、落款
由發(fā)證機關(guān)和書面日期組成，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當填寫全稱或者標準化縮寫。書寫日期應(yīng)以中文書寫，并加蓋公章。
擴展資料：
范文：
（發(fā)文單位名稱）關(guān)于（發(fā)文事由）的復(fù)函（文種）
***:
（單位）關(guān)于（來函的標題）的來函收悉。（有關(guān)工作）計劃，經(jīng)（單位）上報已下發(fā)到（有關(guān)單位貨部門）。關(guān)于（具體計劃或工作問題），要求應(yīng)按照（工作執(zhí)行標準）的計劃形式，要（向有關(guān)部門）說明。
因此，關(guān)于（發(fā)文的事由）問題，應(yīng)以（工作計劃或標準）計劃為準
***（公章）
*年*月*日
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇五
關(guān)于張xx來信事項的答復(fù)意見
張xx：
你于xxxx年xx月xx日向xxx寫信反映的事項，根據(jù)屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則，已于xxxx年xx月xx日交由我單位調(diào)查處理。根據(jù)你反映的問題和上級交辦意見,我單位受理的來信事項有：
1. xxxxxxxxxxxx。
2. xxxxxxxxxxxx。(該部分寫明受理的來信事項)
我單位對你提出的信訪事項十分重視，經(jīng)調(diào)查核實，并對照相關(guān)政策，形成了處理意見。
現(xiàn)答復(fù)如下：1、關(guān)于xxxxxxxxxxxx的問題。經(jīng)查，你反映的情況屬實，符合xxxxxxxxxxxx文件規(guī)定，我單位同意xxxxxxxxxxxx。你可于x月x日到xx(地點)辦理相關(guān)手續(xù)。2、關(guān)于xxxxxxxxxxxx問題。根據(jù)xx市xx區(qū)《關(guān)于xxxxxxxx的規(guī)定》，你本人不屬于文件規(guī)定可以享受xxxxxxxx 待遇的對象，xx單位作出的xxxxxxxx決定是恰當?shù)?。你提出的xxxxxxxx要求不予支持。(以上1、2部分是對來信人所提事項的事實認定情況、處理結(jié)論及作出處理結(jié)論所依據(jù)的法律、法規(guī)和政策。)如對本答復(fù)意見不服，你可自收到本答復(fù)意見書之日起30日內(nèi)向xx市xx縣(區(qū))人民政府申請復(fù)查。
送達時間： 送達地點: 送達人：
信訪人簽字：
xx市xx縣(區(qū))xxxxx
xxx年xx月xx日
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇六
請求事項：
1、判令被告支付原告欠款人民幣xxxx元。【王軍律師提示：欠款性質(zhì)如果確定，應(yīng)當寫明，例如借款或者貨款等】
2、訴訟費用全部由被告承擔?！就踯娐蓭熖崾荆喝绱嬖诶p失的，也可主張，作為另一項訴訟請求】
事實與理由：
原告與被告系朋友關(guān)系。被告向原告借款，至xx年9月11日止，累計欠款數(shù)額達人民幣xxxx元。但是，還款期限屆滿，被告拒不還款?！就踯娐蓭熖崾荆浩鸩菝袷缕鹪V狀時，應(yīng)當盡量做到簡單明了，用最簡練的文字來描述事實及說明理由，不需要長篇大論地寫幾頁。請記住言多必失！】
原告認為，原被告之間的借款合同關(guān)系合法有效，雙方都應(yīng)當誠實信用地履行合同義務(wù)，但現(xiàn)被告無正當理由拒不歸還欠款，依法應(yīng)當承擔違約責任。據(jù)此，為維護原告的合法權(quán)益，依照《xxx合同法》與《xxx民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定訴至貴院，請依法支持原告的訴請。
濮陽市xx區(qū)人民法院
起訴人：xx
時間：
12345服務(wù)熱線回復(fù)意見篇七
*政發(fā)【2015】號碼。
關(guān)于***居民張**訪問事項。
處理意見書{訪問信的范文}
張**::
你在2015年3月26日反映個人安裝了心臟起搏器，生活困難，尋求幫助。
調(diào)查結(jié)果顯示，你作為鎮(zhèn)上的低保戶在2014年接受了心臟病手術(shù)，設(shè)置了心臟起搏器，花費了很多費用，根據(jù)那個醫(yī)療費、大病救助，鎮(zhèn)上的民政所、居民委員會考慮到你家庭的實際情況救助了500元，2014年7月你的媳婦參加了社會養(yǎng)老保險，那個鎮(zhèn)上的低保被取消了，2015年你們夫妻關(guān)系不合，婚姻破裂，法院判斷離婚，你所屬的居民委員會考慮到心臟病、離婚等原因，家庭困難
重新申請城鎮(zhèn)低保，目前正在處理中。前幾天，鎮(zhèn)民政所、居委會又救了400元，解決了眉毛緊急問題。
如果不服本處理意見，可以在收到本意見書之日起30天內(nèi)向涼城縣人民政府提出書面審查申請，過期不申請審查，本處理意見書是該訪問事項的終結(jié)意見。
**鎮(zhèn)人民政府2015年6月**日。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2268298.html】
