人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
郵件處理中心電話篇一
改革開放以來，電力部門圍繞“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，國家電力總公司把xx年作“電力服務(wù)質(zhì)量年"，各省網(wǎng)公司、地市供電企業(yè)也加緊建立和完善客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)、電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)，以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。
電力客戶服務(wù)中心是“無形的電力營銷窗口”，它充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，使用戶可以方便地通過電話、傳真機(jī)、手機(jī)、傳呼、電子郵件、web等方式，可以24小時(shí)不受地域限制地享受電力服務(wù)。
天信電力呼叫中心是針對電力行業(yè)的業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)開發(fā)的一套卓有成效的應(yīng)用系統(tǒng)，為現(xiàn)代電力企業(yè)提升競爭力提供強(qiáng)有力的保障。
1）用戶
查詢和咨詢電力業(yè)務(wù)
電費(fèi)查詢，包括電費(fèi)額明細(xì)（總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi)）
進(jìn)行新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)申請
故障報(bào)修
電話繳費(fèi)
投訴和建議等
2）供電局
欠費(fèi)催繳
電氣故障的報(bào)修電話熱線服務(wù)及統(tǒng)計(jì)
設(shè)立投訴電話熱線及統(tǒng)計(jì)
售電促銷
電力調(diào)度會議
銀行和供電局的互相自動(dòng)轉(zhuǎn)帳
市場調(diào)查等
1）cti服務(wù)器：通過ctilink，實(shí)現(xiàn)cti服務(wù)器與交換機(jī)之間進(jìn)行呼叫狀態(tài)傳遞和呼叫控制，通過cti可實(shí)現(xiàn)：背景資料的屏幕彈出、語音及數(shù)據(jù)的`協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移、智能自動(dòng)外撥、智能路由選擇、呼叫功能控制（軟電話）、多方會議等，極大地提高客戶滿意度、工作效率，并節(jié)省費(fèi)用。
2）ivr/fax服務(wù)器：為用戶提供自動(dòng)的語音提示，并配合cti應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫自動(dòng)完成一定的電力業(yè)務(wù)查詢、催費(fèi)、詳細(xì)資料傳真等功能，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，減輕業(yè)務(wù)代表對簡單而枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作。
3）業(yè)務(wù)代表座席：以人工的方式，為用戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理新裝增容業(yè)務(wù)和用電變更業(yè)務(wù)申請、故障保修、投訴建議，進(jìn)行售電營銷、市場問卷調(diào)查等，還提供cti軟電話功能。
4）班長席：主要實(shí)現(xiàn)座席的管理和監(jiān)控。
5）質(zhì)檢席：根據(jù)呼叫中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在線錄音資料，進(jìn)行業(yè)務(wù)代表考核，并為業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)和管理提供建議。
6）呼叫中心管理監(jiān)控：實(shí)時(shí)收集交換機(jī)的呼叫處理記錄和狀態(tài)，并提供歷史數(shù)據(jù)的進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)為呼叫心提供圖形化的管理方案，它可以幫助企業(yè)有效地管理呼叫處理和業(yè)務(wù)代表資源，提高生產(chǎn)率和成本效益。
7）業(yè)務(wù)管理：對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整提供決策依據(jù)，給用戶帶來超值收益。
8）系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理：調(diào)度管理、資料管理、計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)接口管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全管理等。
9）數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放呼叫中心的各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等。
10）lweb服務(wù)器：提供internet客戶訪問服務(wù)。
郵件處理中心電話篇二
當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司先生打來的電話”，同時(shí)，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。
(1)何時(shí)何人來的電話?
(2)有何要事?
(3)需要回電話嗎?
(4)回電話的對象是誰，如何稱呼?
(5)是否再打過來?
(6)對方電話號碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時(shí)能看到。
郵件處理中心電話篇三
電話服務(wù)禮儀是呼叫中心客服代表在電話服務(wù)工作中必須遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。那具體的呼叫中心電話禮儀是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
是指人的音調(diào)像波浪一樣高低變化。
聲音中的高峰和低谷可以讓客戶了解到你對他說的話是否有興趣。若客服代表只保持一種單一聲調(diào)，則無法讓人從語調(diào)中感受到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎和重視。
作為客服代表，出現(xiàn)語調(diào)單一的原因：
1、不斷重復(fù)?？头砻鎸Φ目蛻籼?，常常又要說同樣的話，漸漸地就喪失了熱情。
2、客服代表和客戶交流時(shí)，往往有給定的腳本，照本宣科常常使對話變得很機(jī)械。
3、因?yàn)椴皇敲鎸γ妫狈Ψ降谋砬榉答佉矔?dǎo)致客服代表處理問題時(shí)的茫然。
語調(diào)的抑揚(yáng)變化
① 想象談話對方是坐在你的對面的一個(gè)具體形象，你是和這個(gè)形象交談，而不是電話交談。
② 對一些關(guān)鍵詞可適當(dāng)提高語調(diào)以表示強(qiáng)調(diào)。
③ 可以從四個(gè)方面入手，提高語氣抑揚(yáng)變化的質(zhì)量。
④ 說話時(shí)要微笑：通話時(shí)面帶微笑對語氣的抑揚(yáng)變化有積極影響。
⑤ 練習(xí)某些單詞的重讀：重讀某些單詞會改變你說話的感情色彩。
⑥ 呼吸：學(xué)會長長地、緩慢地深呼吸可以極大地改進(jìn)語氣的抑揚(yáng)變化。
⑦ 語氣要夸張：練習(xí)夸大語氣，可以幫助改善語氣平淡的問題。
想象一下你正和一位密友講話。她俯身過來和你說一些私人的事情，她輕輕地幾乎用接近耳語的聲音開始講述。通常情況下，你的朋友音量一降低，站在旁邊的人會馬上向你這邊豎起耳朵想聽清楚你們在說什么——這就是音量控制的力量。
由此可見：客服代表在通話過程中應(yīng)正確使用音量，以利調(diào)節(jié)客戶的情緒和注意力。
音量的使用技巧：
① 使用相對小的音量
例如：
當(dāng)客戶非常生氣，大聲抱怨時(shí)，即使你本能的反應(yīng)要用同樣的音量吼回去，也千萬不要這樣做。相反，你要像一名心理醫(yī)生或者是客戶的好朋友一樣，講話的聲音要比客戶低，并逐漸讓客戶的音量也降下來。這樣才有助于心平氣和地解決問題。
② 使用相對大的音量
例如：
對一位很困惑的客戶講話時(shí)，聲音要比平常稍大一點(diǎn)兒，這樣做可以有助于客戶重視你的話，并且?guī)湍愀菀椎乜刂茖υ挕?/p>
語速是體現(xiàn)電話服務(wù)禮儀的另一個(gè)需要掌握的方面。
你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子，但你不能因此給自己找借口。太快或太慢的語速都會給客戶各種負(fù)面的感覺空間。太快會使人感覺你是一個(gè)典型的推銷商;太慢會使對方感到不耐煩，從而早早地跟你說再見。
掌握語速應(yīng)注意兩點(diǎn)：
① 應(yīng)注意掌握語速 “匹配”。
一個(gè)人講話的語速是每分鐘100 ～ 150個(gè)詞。一個(gè)普通的聽者每分鐘能聽600 ～ 650個(gè)詞。
調(diào)整語速來迎合客戶，即對快語速或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速，這樣就能縮小與客戶的距離，在電話交流中獲得成功。
② 應(yīng)根據(jù)談話內(nèi)容調(diào)整語速。
如：談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容時(shí)，可適當(dāng)放慢語速，以給客戶思考和理解的時(shí)間。
郵件處理中心電話篇四
上海市閔行區(qū)中心小學(xué)創(chuàng)建于1928年，在80多年的辦學(xué)歷程中，以課改和素質(zhì)教育為契機(jī)，堅(jiān)持“為每一個(gè)學(xué)生的終生幸福提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，為每一個(gè)學(xué)生的自主發(fā)展創(chuàng)造無限的可能”的辦學(xué)宗旨，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革的探索與實(shí)踐。以下小編為大家整理了閔行區(qū)中心小學(xué)電話的詳細(xì)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！
自1990年以來，先后承擔(dān)了上海市一期和二期課改的試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)任務(wù)，在教師培養(yǎng)、課堂教學(xué)改革、辦學(xué)水平等方面都取得了優(yōu)異的成績，是全國青春期女童家庭教育示范基地、全國心系系列“三優(yōu)”教育基地、聯(lián)合國教科文組織中國可持續(xù)發(fā)展教育（esd）項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)學(xué)校、全國節(jié)能減排示范學(xué)校、全國國際象棋傳統(tǒng)學(xué)校。
近幾年，學(xué)校在“以人為本、主動(dòng)發(fā)展、規(guī)范大氣、溫馨有致”辦學(xué)理念的引領(lǐng)下，圍繞“愛學(xué)生、會研究、有氣度”的'教師發(fā)展目標(biāo)和“懂規(guī)范、樂學(xué)習(xí)、善交往”的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)，初步構(gòu)建了以“課程統(tǒng)整”為主要內(nèi)容的課程文化體系，深化了以“中華傳統(tǒng)文化教育”為亮點(diǎn)的德育特色，積極開展藝術(shù)特色教育和體育傳統(tǒng)項(xiàng)目活動(dòng)，開展心理健康教育和青春期女童教育活動(dòng)，努力為學(xué)生的全面發(fā)展?fàn)I造良好的成長氛圍。
如今，閔小教工上下一心，精誠團(tuán)結(jié)，為爭創(chuàng)閔行地區(qū)優(yōu)質(zhì)教育的品牌學(xué)校而不懈奮斗。
學(xué)校占地31畝，建筑面積約7000㎡。校園內(nèi)花草繁茂，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美，條件舒適?，F(xiàn)有31個(gè)教學(xué)班，學(xué)生1042人，在編教職員工94名。學(xué)校擁有一支師德高尚、樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的教師隊(duì)伍，其中中學(xué)高級教師4人，小學(xué)高級教師57人。多人獲市模范教師、市園丁獎(jiǎng)、區(qū)師德標(biāo)兵、區(qū)“中祥杯”金獎(jiǎng)班主任、區(qū)金牌“我心目中的好老師”等光榮稱號。教師們熱愛學(xué)生、無私奉獻(xiàn)，贏得了社會和家長的交口稱贊。學(xué)?，F(xiàn)任校長金建芳。
學(xué)校還榮獲市安全文明校園、市花園單位、市教育系統(tǒng)優(yōu)秀工會組織、市心理健康教育實(shí)驗(yàn)校、區(qū)文明單位、區(qū)行為規(guī)范示范校、區(qū)藝術(shù)特色學(xué)校、區(qū)數(shù)字化學(xué)校等榮譽(yù)稱號。
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