方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇一
銷售支持主要對(duì)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行銷售上的指導(dǎo)
市場(chǎng)支持對(duì)客戶的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行支持
技術(shù)支持對(duì)客戶的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行支持，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等
財(cái)務(wù)支持對(duì)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理方面的支持，保持其財(cái)務(wù)狀況良好
培訓(xùn)支持對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長(zhǎng)中必要的學(xué)習(xí)和知識(shí)補(bǔ)充
二、服務(wù)內(nèi)容
1．根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。
2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實(shí)行特殊地區(qū)的保修承諾。
3．滿足用戶時(shí)間要求，實(shí)行加急供貨。
4．有償點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨上門。
送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求。
5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及方案培訓(xùn)。
6．特殊的`付款方式
本部總經(jīng)理或營(yíng)銷副總審批提供針對(duì)客戶具體需求的專業(yè)咨詢。
7．針對(duì)具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動(dòng)。
8．通過(guò)技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示等形式，加強(qiáng)同客戶的溝通等。
1．大客戶服務(wù)人員填寫(xiě)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》，《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（2）客戶信息
客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認(rèn)識(shí)變動(dòng)等信息。
（3）申請(qǐng)日期和申請(qǐng)人員等。
2．大客戶部主管對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，并填寫(xiě)審核意見(jiàn)。
3．大客戶部經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)與支持申請(qǐng)表》進(jìn)行審批，并填寫(xiě)審批意見(jiàn)。
四、大客戶服務(wù)的實(shí)施
1．產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)
通過(guò)技術(shù)講座進(jìn)行技術(shù)的交流，聽(tīng)取大客戶對(duì)于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見(jiàn)和建議，邀請(qǐng)對(duì)象為大客戶的技術(shù)主管、營(yíng)銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)。
2．行業(yè)發(fā)展交流會(huì)
通過(guò)組織會(huì)談、娛樂(lè)休閑等形式，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)。目的在于加強(qiáng)同客戶的交流。
3．用戶答謝會(huì)
通過(guò)組織休閑娛樂(lè)活動(dòng)，增進(jìn)雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行非正式的意見(jiàn)交換。
4．其他方式
采取邀請(qǐng)參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、贈(zèng)送音樂(lè)會(huì)門票等方式加強(qiáng)同客戶的交流與溝通。
五、大客戶服務(wù)的評(píng)估
1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項(xiàng)目的情況，填寫(xiě)《大客戶服務(wù)評(píng)估表》，對(duì)大客戶服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)估，大客戶主管和經(jīng)理對(duì)《大客戶服務(wù)評(píng)估表》進(jìn)行審核、審批。
2．大客戶服務(wù)人員對(duì)大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后1周內(nèi)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取大客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法，以便改進(jìn)。
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物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇二
一、為公司決策者提供全方位法律支持
作為公司的決策者需要有預(yù)見(jiàn)性地綜合的考慮企業(yè)的發(fā)展，在投融資、固定資產(chǎn)建設(shè)、公司法律結(jié)構(gòu)的安排、項(xiàng)目安排等決策事務(wù)，面臨著眾多的法律風(fēng)險(xiǎn)，如果有了專業(yè)律師的介入，決策者的法律困惑都會(huì)迎刃而解。本所律師會(huì)給您提供最為專業(yè)的律師服務(wù)，讓您在決策過(guò)程中，增加卓人一籌的智慧。
二、公司經(jīng)營(yíng)管理層的顧問(wèn)服務(wù)
(一)為公司的日常經(jīng)營(yíng)管理提供法律意見(jiàn)
1、在公司的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)內(nèi)、對(duì)外都會(huì)有很多的法律文件需要起草和修改，制作法律文件是律師的專長(zhǎng)，對(duì)于一個(gè)管理完善的公司來(lái)說(shuō)，借助律師的服務(wù),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶?，無(wú)疑會(huì)起到事倍功半的作用。本所律師將根據(jù)法律顧問(wèn)單位的要求，通過(guò)與相關(guān)人員的溝通在勞資管理、債權(quán)催收、單證傳遞和管理、商務(wù)接洽、政府交涉等向您提供及時(shí)有效的律師意見(jiàn)，以保證公司經(jīng)營(yíng)及管理的合法性，切實(shí)降低公司的法律風(fēng)險(xiǎn),必要的時(shí)候根據(jù)公司的要求出具法律意見(jiàn)書(shū)或律師函。
2、為公司提供法律咨詢,接受來(lái)自公司高層或普通員工有關(guān)企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的建議并作出歸類總結(jié),對(duì)企業(yè)存在的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)作出相應(yīng)的解決方案。
3、合同簽約服務(wù)
公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保障。控制合同陷阱和法律風(fēng)險(xiǎn)，專業(yè)律師具有獨(dú)到的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，由律師對(duì)重要合同文本進(jìn)行審查修改是法律顧問(wèn)工作的重要職能。本所律師可以針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據(jù)公司的客戶和供應(yīng)商的不同，在與公司相關(guān)管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無(wú)法律風(fēng)險(xiǎn)的合同條款。在簽約及合同履行過(guò)程中可以隨時(shí)安排律師參與，律師可以通過(guò)資質(zhì)審查、簽約見(jiàn)證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。
(二)參與公司的重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目談判,為重大項(xiàng)目的投資、立項(xiàng)等出具法律意見(jiàn)書(shū)。
(三)代理公司辦理非訴訟法律事務(wù),如:經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)合同起草、向債務(wù)人簽發(fā)律師函、受公司的委托發(fā)表有關(guān)聲明以及合同見(jiàn)證、企業(yè)法律意見(jiàn)書(shū)等法律事務(wù)。
三、代理公司進(jìn)行訴訟、參加調(diào)解、和解和仲裁活動(dòng),并根據(jù)公司提供的信息就可能產(chǎn)生糾紛的事務(wù)做好預(yù)防或訴前的準(zhǔn)備工作及應(yīng)訴工作。
四、我所多年來(lái)面向各類單位，專項(xiàng)開(kāi)展了勞動(dòng)類專業(yè)法律服務(wù)。針對(duì)顧問(wèn)單位的實(shí)際情況，提出了“勞動(dòng)用工法律風(fēng)險(xiǎn)控制及節(jié)約”的服務(wù)總目標(biāo)，提出了一個(gè)合法的、完整、獨(dú)立的服務(wù)方案。
五、法律信息供應(yīng)、咨詢服務(wù)
本所作為專業(yè)的法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，有著廣泛的社會(huì)資源和涉及各領(lǐng)域的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)可供利用。顧問(wèn)單位在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，如果遇到了自己難以解決的法律問(wèn)題，可以隨時(shí)與顧問(wèn)律師溝通、咨詢、查閱相關(guān)的法律法規(guī)資料，以避免由于法律信息缺失造成的法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)以及政策規(guī)定及時(shí)向顧問(wèn)單位宣傳、講解。對(duì)法律顧問(wèn)單位員工私人法律問(wèn)題，顧問(wèn)律師也將免費(fèi)提供咨詢。
六、法律培訓(xùn)服務(wù)
本所律師對(duì)公司的員工進(jìn)行法律培訓(xùn)是本所的專長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目，本所具備具有豐富經(jīng)驗(yàn)的律師為公司提供培訓(xùn)服務(wù)，目的在于提高公司員工的法律意識(shí)和整體素質(zhì)，使員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中多一種法律思維。達(dá)到在顧問(wèn)單位遵紀(jì)守法、工作敬業(yè)。
七、顧問(wèn)服務(wù)方式及律師安排
為規(guī)范顧問(wèn)單位常年法律顧問(wèn)的工作，我們基于“為客戶提供最及時(shí)的法律服務(wù)”的原則，盡職盡責(zé)地為顧問(wèn)單位提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問(wèn)工作。
1、現(xiàn)場(chǎng)解答顧問(wèn)單位所提出的各類法律咨詢;
2、收集、審查顧問(wèn)單位已清查出的可能或已經(jīng)出現(xiàn)的各類情況;
1、總結(jié)上兩個(gè)月法律服務(wù)工作情況;
2、對(duì)顧問(wèn)單位提出的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論;
3、制定季度法律服務(wù)工作計(jì)劃。
(三)年終律師顧問(wèn)向顧問(wèn)單位提交法律顧問(wèn)工作年度總結(jié)及滿意度調(diào)查。
(四)除日常性法律顧問(wèn)工作以外，對(duì)于重大項(xiàng)目，本所將組織本所專業(yè)律師完成顧問(wèn)單位委托的各類專門性法律項(xiàng)目。
本所及律師顧問(wèn)律師對(duì)在辦理顧問(wèn)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)中所涉及到的相關(guān)資料，負(fù)有保密的義務(wù)。
八、顧問(wèn)費(fèi)用的收取
常年法律顧問(wèn)費(fèi)年費(fèi)采取協(xié)商的方式確定，一般均在12000元以上，為讓客戶了解、感受我們服務(wù)的水平和態(tài)度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問(wèn)費(fèi)，如果客戶感覺(jué)不好，第二年我們不再擔(dān)任法律顧問(wèn)，如果客戶感覺(jué)好，顧問(wèn)律師值得信任，可以長(zhǎng)期合作，第二年開(kāi)始我們每年不低于12000元法律顧問(wèn)費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容包括公司日常經(jīng)營(yíng)管理中涉及的各項(xiàng)非訴法律服務(wù)。當(dāng)貴司涉及到訴訟、仲裁業(yè)務(wù)時(shí)，我所依據(jù)《重慶市律師服務(wù)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定減半收費(fèi)。
如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務(wù)的內(nèi)容我們視具體情況及貴公司的要求適時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)方案及費(fèi)用。
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇三
根據(jù)教育部頒布的《普通高中課程方案（實(shí)驗(yàn)）》，為確保綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中社會(huì)實(shí)踐與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，結(jié)合我校教育教學(xué)實(shí)際，經(jīng)學(xué)校研究，指定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
綜合實(shí)踐活動(dòng)課程是國(guó)家規(guī)定、地方指導(dǎo)、學(xué)校開(kāi)發(fā)和實(shí)施的必修課程，是一種基于學(xué)生的直接體驗(yàn)，密切聯(lián)系學(xué)生生活和社會(huì)，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用的實(shí)踐性課程。在實(shí)施綜合實(shí)踐活動(dòng)課程特別是社會(huì)實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合學(xué)生及當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)課程原則，科學(xué)確定本課程的內(nèi)容總體框架，在此框架下實(shí)施相關(guān)的主題活動(dòng)內(nèi)容，保證課程的順利實(shí)施，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
二、組織機(jī)構(gòu)
學(xué)校成立社會(huì)實(shí)踐與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)教研室，組織指定活動(dòng)方案和階段性實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)與家長(zhǎng)、社區(qū)等有關(guān)部門機(jī)構(gòu)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施及學(xué)生活動(dòng)的評(píng)價(jià)、考核、學(xué)分認(rèn)定等工作，確保社會(huì)實(shí)踐與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
主 任：魯 沖
副主任：王淑明
三、實(shí)施目標(biāo)
我校社會(huì)實(shí)踐與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的主題是“走進(jìn)生活，服務(wù)鄒平，面向未來(lái)，促進(jìn)發(fā)展”。在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、主體意識(shí)、合作意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的全面提升。
（一）社會(huì)實(shí)踐
1．使學(xué)生關(guān)心社會(huì)和科技進(jìn)步、關(guān)心地球和生存環(huán)境、關(guān)心可持續(xù)發(fā)展的.社會(huì)責(zé)任感。
2．養(yǎng)成勞動(dòng)觀念，形成一般勞動(dòng)技能。
3．使學(xué)生獲得參與研究、社會(huì)實(shí)踐與服務(wù)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。
4．培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力、組織能力和實(shí)踐操作能力以及適應(yīng)環(huán)境的能力。
（二）社區(qū)服務(wù)：
1．使學(xué)生關(guān)心社區(qū)的兩個(gè)文明建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，形成誠(chéng)懇助人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
2．培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。
3．使學(xué)生學(xué)會(huì)現(xiàn)代社會(huì)人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
4．使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活的能力。
四、實(shí)施原則
1、綜合性：強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域和學(xué)科間的相互滲透，重視知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合運(yùn)用。
2、實(shí)踐性：強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)教育，讓學(xué)生在實(shí)踐中獲取親身感受和直接經(jīng)驗(yàn)，并養(yǎng)成實(shí)踐意識(shí)，形成為終身學(xué)習(xí)，獲得生存能力的綜合實(shí)踐能力。
3、活動(dòng)性：強(qiáng)調(diào)針對(duì)初中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以活動(dòng)作為教育的載體，開(kāi)展豐富多彩、形成多樣的主題教育，努力讓學(xué)生“活”起來(lái)，“動(dòng)”起來(lái)。
4、開(kāi)放性：強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放”，努力做到教育時(shí)空的開(kāi)放，組織形式的開(kāi)放，教學(xué)要求與內(nèi)容的開(kāi)放，教育資源與教師隊(duì)伍的開(kāi)放，教育管理和教育評(píng)估的開(kāi)放。
5、自主性：強(qiáng)調(diào)充分尊重學(xué)生的需要和興趣，學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自主設(shè)計(jì)，探究解決問(wèn)題的方法，自主決定活動(dòng)結(jié)果呈現(xiàn)的形式，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的主體意識(shí)和探究能力。
五、活動(dòng)評(píng)價(jià)
1、評(píng)價(jià)原則：一是注重學(xué)生參與原則，二是關(guān)注學(xué)生過(guò)程體驗(yàn)原則，三是綜合而全面原則，四是激勵(lì)學(xué)生原則。
2、評(píng)價(jià)內(nèi)容：一是參與活動(dòng)的學(xué)時(shí)量與態(tài)度，二是在活動(dòng)中所獲得的體驗(yàn)情況，三是知識(shí)、方法、技能掌握情況，四是創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的發(fā)展情況，五是活動(dòng)的收獲與成果。
3、評(píng)價(jià)形式：一是教師的評(píng)價(jià)與學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合，二是對(duì)小組的評(píng)價(jià)與對(duì)組內(nèi)個(gè)人的評(píng)價(jià)相結(jié)合，三是對(duì)書(shū)面材料或考試的評(píng)價(jià)與對(duì)學(xué)生口頭報(bào)告、活動(dòng)、展示的評(píng)價(jià)相結(jié)合，四是定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合，以定性評(píng)價(jià)為主。
六、教學(xué)內(nèi)容
（一）社會(huì)實(shí)踐：
社會(huì)實(shí)踐包括社會(huì)各行各業(yè)的體驗(yàn)性活動(dòng)，內(nèi)容包括：國(guó)防教育、校內(nèi)自我服務(wù)性勞動(dòng)、校外學(xué)工學(xué)農(nóng)勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐基地參觀考察活動(dòng)及其他社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)等。學(xué)校積極創(chuàng)設(shè)條件，整合校內(nèi)外資源，協(xié)調(diào)設(shè)立多個(gè)校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)基地，學(xué)校積極組建各類社團(tuán)，多種渠道為學(xué)生打建開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的平臺(tái)。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)由學(xué)校統(tǒng)一組織，根據(jù)需要以班級(jí)或小組為單位開(kāi)展活動(dòng)，以小組為單位的，每組不少于5人。每學(xué)年總數(shù)不少于1周，三年不少于3周?；顒?dòng)后及時(shí)記錄《鄒平一中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)登記表》：國(guó)防教育、校內(nèi)自我服務(wù)性活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐基地參觀考察等班級(jí)統(tǒng)一記錄，德育處確認(rèn)；社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)工學(xué)農(nóng)、社會(huì)調(diào)查等小組活動(dòng)，由活動(dòng)小組記錄，相關(guān)社團(tuán)指導(dǎo)教師、家長(zhǎng)、社區(qū)等簽字蓋章，德育處確認(rèn)?；顒?dòng)記錄及時(shí)上報(bào)，一學(xué)年統(tǒng)計(jì)一次。
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇四
俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會(huì)的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過(guò)交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，便于管理。
企業(yè)文化是抽象的，對(duì)于一線員工來(lái)講是深?yuàn)W的，尤其是對(duì)那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。1、用地道濟(jì)南方言閱讀《z報(bào)》、《百年z》等刊物，讀報(bào)就像在說(shuō)話不別扭，不緊張。2、趣味問(wèn)答。通過(guò)有問(wèn)有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
長(zhǎng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動(dòng)，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評(píng)出名次表?yè)P(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品。通過(guò)比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒(méi)有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識(shí)，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂(lè)活動(dòng)。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競(jìng)賽。當(dāng)然夠級(jí)比賽更是主打。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂(lè)起來(lái)。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
我堅(jiān)信通過(guò)我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓。
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇五
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開(kāi)門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問(wèn)登記；
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、 工程：
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇六
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；
8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
物業(yè)顧客服務(wù)方案物業(yè)對(duì)客服務(wù)舉措篇七
設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：
a.消防系統(tǒng)
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統(tǒng)
e.監(jiān)控系統(tǒng)
f.照明系統(tǒng)
g.裝修材料
a、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運(yùn)行是否超負(fù)荷，是否漏油。
2、配電柜有無(wú)聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導(dǎo)線的接頭是否有過(guò)熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時(shí)開(kāi)關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。
5、沿線無(wú)堆積易燃物、危險(xiǎn)物品。
b、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無(wú)變形，有無(wú)放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。
b、檢查配電柜中的各種開(kāi)關(guān)；緊固進(jìn)出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無(wú)燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護(hù)，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備，然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測(cè)定變壓器的絕緣電阻。
c、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括：
1、對(duì)于供電局提前通知，檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間，通知做好停電準(zhǔn)備工作。
2、對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí)，物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，問(wèn)明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知業(yè)主。
3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計(jì)劃停電時(shí)，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間，維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。
4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。
5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)停止動(dòng)力設(shè)備供電。
物業(yè)管理人員應(yīng)保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí)，需重新設(shè)計(jì)線路，并經(jīng)過(guò)有關(guān)供電、消防部門審核同意后，進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)。
4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線；敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設(shè)，并將接線盒封閉。
5、辦公室內(nèi)的臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼，需有可靠的接地保護(hù)。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時(shí)，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對(duì)于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護(hù)；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電，備有應(yīng)急電源，消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上，并定期進(jìn)行維護(hù)檢查，以保證隨時(shí)可用。
10、電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測(cè)試。
11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)，配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>
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