在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
種子銷售話術(shù)篇一
強大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
銷售人員標(biāo)準(zhǔn)面試話術(shù) 序號 發(fā)問方向 發(fā)問內(nèi)容?
評審標(biāo)準(zhǔn)?
1?
開場白：暖場把氣氛打開?
1、你覺得原來的公司什么地方讓你比較認(rèn)同或者欣賞的？?
問話主要抓住3個方面 ? a：他為什么離開原崗位?
b：他過去工作經(jīng)歷中喜歡什么樣的崗位?
c：如果有銷售經(jīng)歷，在他過去的銷售經(jīng)歷中，他的業(yè)績排名如何？?
2?
在談話過程中是否對銷售工作有明顯的興奮點？?
2. 和你最要好的朋友在一起的時候,他們說你最多的是什么??
銷售興奮點評分：?
0分：對銷售相關(guān)話題無動于衷?
１分：對銷售相關(guān)話題很模糊，可做可不做?
２分：對銷售崗位有一定了解，有企圖心但缺乏方法和技能?
５分：有銷售的成就感，銷售特質(zhì)明顯，自我激勵和設(shè)身處地為他人著想?
3?
在過去工作中有無分析和解決銷售問題的能力？?
（星星閃爍問話，一問到底）?
1、*先生/小姐，在過去工作中，你感覺遇到壓力比較大的是什么呢？?
2、你當(dāng)時是怎么想的呢？ 3、那你做了些什么呢？?
強大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
4?
交流過程中的回答是否切題并且邏輯性強？?
１分：不切題，語無倫次，答非所問 ２分：表達(dá)思想含糊，無重點?
３分：表達(dá)層次性一般，能抓住基本要點 ４分：表達(dá)流暢、層次清晰?
５分：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)，主題明確，善于總結(jié) 5?
１分：毫無理解，盲目選擇 ２分：毫無理解，善于奉承?
３分：有一定的了解，但不完備 ４分：基本清晰描述本崗位?
５分：完全理解本崗位，并能提出建設(shè)性的建議?
6?
在此人的'話語是否積極誠懇，不使用負(fù)面語言？?
３分：能夠客觀理性分析自身和問題所在?
４分：對遇到問題能主動承擔(dān)責(zé)任并歸于自己，或積極解決?
５分：能展示愿意解決問題的決心，并有肯定語言?
7?
此人在應(yīng)答過程中有無明顯的肢體語言表達(dá)？ ?
１分：眼神飄忽不定，面目無表情?
２分：不敢正視，有遮掩性動作，如撓腦袋、捂鼻子、掏耳朵?
１分：反應(yīng)平淡，不直面回答問題?
強大的企業(yè)一定是用系統(tǒng)在賺錢?
服他人的表現(xiàn)？?
２分：回答偏理論，沒有確切證據(jù)，答案比較牽強?
５分：反應(yīng)積極，并有成就感，并能提供依據(jù)的細(xì)節(jié)，并立刻想知道結(jié)果?
９?
對此份工作是否有明確的動機和渴求？?
１分：沒有什么明確想法?
２分：抱著觀望、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)來 ３分：有一定的目標(biāo)感及企圖心?
此人的自我激勵能力表現(xiàn)如何？?
你未來兩年在我們我們公司想做到什么程度？
１、你說的是真的嗎？ ２、你的承諾有多大？?
３、你以前做過這樣的承諾嗎？ ４、結(jié)果如何？?
５、你準(zhǔn)備什么時候開始？?
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售的面試話術(shù)。
種子銷售話術(shù)篇二
;所以作為銷售需要把自己的優(yōu)勢通過某種方法加工成客戶的想法，讓客戶感覺的是他而不是你在做出決策。今天工作范文的小編為您精心挑選了幾篇關(guān)于銷售技巧和話術(shù)的優(yōu)秀范文，感興趣的快來和小編一起學(xué)習(xí)吧!希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?
1、顧客說：我要考慮一下。
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
(2)假設(shè)法：
(3)直接法：
2、顧客說：太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場??牌子的??錢，這個產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。
②與同價值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計算，??月??星期，實際每天的投資是多少，你每花??錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重??(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。
8種絕對成交的銷售話術(shù)和技巧
3、顧客說：市場不景氣。
對策：不景氣時買入，景氣時賣出。
(1)討好法：
聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進(jìn)，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!
(2)化小法：
景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買??產(chǎn)品的。
(3)例證法：
4、顧客說：能不能便宜一些。
對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品，您可以看一下。
5、顧客說：別的地方更便宜。
對策：服務(wù)有價。現(xiàn)在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：??先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行??，可以提供??，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，您還得自己花錢請人來做??，這樣又耽誤您的時間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當(dāng)。
(2)轉(zhuǎn)向法：
(3)提醒法：
6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。
對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。
(1)前瞻法：
將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購買。如：??先生，我知道一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據(jù)實際情況來調(diào)整預(yù)算吧!
(2)攻心法
分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買將由領(lǐng)先變得落后。
7、顧客講：它真的值那么多錢嗎?
對策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
8種絕對成交的銷售話術(shù)和技巧
8、顧客講：不，我不要……
對策：我的字典了里沒有“不”字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以??先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。
hr招聘面試技巧和話術(shù)2021最新
入黨動機用自己話回答簡短 入黨動機簡短范文
夏天來了一年級看圖寫話 夏天來了看圖寫話一年級50字
相關(guān)熱詞搜索：;種子銷售話術(shù)篇三
2021年10月31日，商河縣玉皇廟鎮(zhèn)發(fā)生了一件令電信詐騙分子十分意外的趣事。玉皇廟派出所輔警王院居然被騙子的隊友拉進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙釘釘群聊”。幾個回合下來，該群便被輔警打得土崩瓦解。騙子分文未賺，還損失了一群“待宰的羔羊”。群主惱羞成怒，憤而將輔警“踢”出了“發(fā)財群”。
10月31日，王院正在使用“釘釘app”學(xué)習(xí)課程，突然釘釘群聊信息提示音響個不停，以為是學(xué)習(xí)的老師給推送新的課程計劃，便沒太在意，可是，這個群里的氣氛異常的活躍，引起了她的關(guān)注，打開群聊正準(zhǔn)備看個究竟，突然，該群的群主就暴風(fēng)雨般地發(fā)布消息，“給天貓微信抖音快手原創(chuàng)視頻和公眾號幫 dian 攢 guan 注增漲粉絲,增加注冊量”“空閑時間多的可以了解一下,一 dan 一結(jié)算,不拖欠工資, ren 務(wù)簡單易懂,可利用閑置的時間賺點貼補家用!每天早上10點到晚上10點一直可以做”……消息發(fā)出不久，便有人“帶頭嘗鮮”，甩圖表示“支付寶收款碼已收到6元”，準(zhǔn)備跟“老師”再做第二單、第三單……其他群友見狀，紛紛響應(yīng)，開始跟風(fēng)。一時間，各種到賬截圖迅速在群里刷屏。
本想當(dāng)個“吃瓜”群眾的網(wǎng)友，看到這里，不禁也開始躍躍欲試了。因為誰都想當(dāng)個“在家躺著就能月入萬元”的富豪！哪怕是動動手指，月入五千也不錯，反正不賺白不賺！開始，心平如鏡的輔警小姐姐沒怎么在意的，但見群內(nèi)十分活躍，不禁好奇地觀察起來，誰知，看著看著就發(fā)覺了異常：這“操作簡單、日賺上千”的經(jīng)典話術(shù)，語句流暢，脈絡(luò)清晰，還有“群友”帶頭現(xiàn)身說法，恰似對臺本的一問一答，透漏了濃濃的詐騙味道。
“糟糕，被拉進(jìn)詐騙群了！得趕緊阻止不明真相的網(wǎng)友，以免上當(dāng)受騙！”看了這些內(nèi)容，王院立即意識到這是一個典型的“刷單詐騙微信群”，于是開始向群里陸陸續(xù)續(xù)發(fā)送反詐宣傳信息，包括權(quán)威平臺發(fā)布的提醒和本地案例，以此警醒大家，認(rèn)清此類刷單是詐騙行為。
一番快速操作，“群主”忍不住了，便質(zhì)問這個“拆臺”的網(wǎng)友。王院亮明警察身份后，騙子竟惱羞成怒地質(zhì)問：“一邊玩去吧，自己不做還不讓我們做”“有這么稀奇？啥年代了還有人敢這樣弄？”等話語。“小贏小利是大家上當(dāng)受騙的引子，請大家注意安全。要讓自己的錢不受損失，就要讓自己的頭腦保持清醒。對，反詐就要找存在感！”王院立刻在群里和騙子“剛”了起來。其他成員見狀，這才知道被騙了，于是紛紛選擇退群。序幕剛拉開始就謝幕了，群主實在不甘，見詐騙無望，當(dāng)即懊惱地將王院踢出了群。
隨即，輔警將相關(guān)情況反饋給了釘釘客服，并提交了聊天記錄和截圖，舉報該釘釘群聊涉嫌刷單詐騙。目前，相關(guān)情況正在進(jìn)一步調(diào)查中。
警方也在此提醒廣大市民：刷單本就是違法行為，凡是以刷單為名的網(wǎng)絡(luò)兼職都是詐騙；刷單詐騙多種多樣，切勿貪小便宜吃大虧；警惕傳銷式詐騙，更不要為了蠅頭小利拉人頭，禍害其他人；不要輕易掃描或點擊來歷不明的二維碼和網(wǎng)站鏈接，以免造成不必要的損失。
（通訊員：王院 張鈺婷）
種子銷售話術(shù)篇四
保險行業(yè)采用電話銷售方式可以大范圍的節(jié)省營銷成本，但同時也對銷售人員的電話銷售技巧有所要求，在這里為大家介紹一下汽車保險電話銷售技巧，希望對大家在所幫助。汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴大，使得各個保險公司加強了汽車保險業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。
汽車保險電話銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點及功能。這也是汽車保險電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。
接下來我們來看一下汽車保險電話銷售的基本技能：
積極主動與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。
因為電話銷售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個大致的概念了。但涉及到汽車保險的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
由于汽車保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應(yīng)多注意與汽車保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車保險電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時候，一些負(fù)面消息的報道，極會使客戶產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。
所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險電話銷售人員，不斷加強學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對象和內(nèi)容包括三個方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實踐中學(xué)習(xí)。
單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學(xué)習(xí)；第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋煟蛻舻男枨缶褪钱a(chǎn)品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
當(dāng)向客戶推薦汽車保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。
按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等。
但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。
因為保險電話銷售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。
種子銷售話術(shù)篇五
答：這是監(jiān)管部門對保險公司的一項規(guī)定，也是保險公司在客戶投保后，最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機，是一項對客戶和保險公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險的前置性舉措。
（一） 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；
（三） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；
（四） 確認(rèn)投保人是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間；
（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；
（六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利；
（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費期間和繳費頻率。
——《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條
關(guān)于人身保險新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：
4、確認(rèn)投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額（萬能險和投連險）。
案例
xx客戶20xx年在銀行渠道購買了一份如意寶一號年金保險產(chǎn)品，交費3年，年繳5萬元。第二年客戶來我司辦理退保時得知有損失，難以接受，以介紹產(chǎn)品時未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費。
在受理過程中，除了對客戶投訴點進(jìn)行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當(dāng)時客戶對于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當(dāng)時對于回訪電話并沒有仔細(xì)聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。
案例中客戶誤把保險公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險產(chǎn)品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購保險產(chǎn)品的機會，喪失了一次維護(hù)自己權(quán)益的機遇。
根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險公司必須對購買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪。從某種意義上來說，電話回訪是消費者在購買保險前后保護(hù)自己的最后一道防線。對投保人來說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購買了保險，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時向保險公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。
有消費者擔(dān)心回訪電話作假，因為媒體沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對于也無需擔(dān)心，如客戶在簽收合同后10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請各位放心，回訪電話中是不會出現(xiàn)強制銷售產(chǎn)品的。
在此提醒廣大消費者，如果有購買保險，為保障自己的權(quán)益，一定要注意接聽回訪電話哦！
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/2284957.html】
