光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
年度計劃報告 年度計劃篇一
20xx年，xx縣統(tǒng)計法制工作要以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實20xx年省、市統(tǒng)計法制工作要點及統(tǒng)計法制會議精神，緊密圍繞統(tǒng)計工作重點，進一步提高依法統(tǒng)計的能力和水平，切實保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，使我縣統(tǒng)計法制工作更上一個新臺階?，F(xiàn)結(jié)合實際，特制訂統(tǒng)計法制工作計劃。
對照《統(tǒng)計法》有關(guān)規(guī)定，重新梳理統(tǒng)計行政執(zhí)法依據(jù)，進一步完善統(tǒng)計行政執(zhí)法責(zé)任制實施方案。增強統(tǒng)計法制工作和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的專業(yè)聯(lián)系和針對性，使統(tǒng)計法制為專業(yè)統(tǒng)計服務(wù)，從而切實提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，提升政府統(tǒng)計的公信力，促進統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展。今年安排符合條件的三人參加全省行政執(zhí)法檢查證考試，爭取拿到行政執(zhí)法檢查證，增強統(tǒng)計執(zhí)法檢查隊伍力量。
今年要繼續(xù)擴大統(tǒng)計稽查范圍，由局統(tǒng)計執(zhí)法大隊牽頭，各科室分工合作，責(zé)任到人，層層落實。今年按照市局要求，統(tǒng)計稽查的重點是工業(yè)、勞動工資、投資、服務(wù)業(yè)、能源和單位名錄庫建設(shè)等領(lǐng)域，統(tǒng)計稽查單位數(shù)不少于20家，查處統(tǒng)計違法案件不少于10起，并繼續(xù)實行網(wǎng)上一案一通報，做到依法行政，公開透明。
按照市局法制工作考核要求，建立統(tǒng)計執(zhí)法案卷評查制度，不折不扣做好統(tǒng)計執(zhí)法文書案卷工作，確保統(tǒng)計行政執(zhí)法工作質(zhì)量進一步提高。
今年是統(tǒng)計“六五”普法規(guī)劃的關(guān)鍵之年，要按照本縣統(tǒng)計“六五”普法規(guī)劃要求，制定本年度統(tǒng)計普法工作計劃，結(jié)合1%人口抽樣調(diào)查，以《統(tǒng)計法》頒布紀(jì)念日活動、全國法治宣傳日、中國統(tǒng)計開放日發(fā)布為契機，以貫徹落實《浙江省統(tǒng)計違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，根據(jù)不同的普法對象開展形式多樣、各具特色的統(tǒng)計法制宣傳教育活動，開展面向全社會的統(tǒng)計法律法規(guī)宣傳活動，努力營造良好的社會氛圍。
根據(jù)市局統(tǒng)一部署，今年將開展進一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作。這是我局在20xx至20xx年實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作以來為進一步夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)計基礎(chǔ)的又一舉措。將從組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、法制建設(shè)、硬件設(shè)施建設(shè)等方面推進納入聯(lián)網(wǎng)直報的“規(guī)上企業(yè)”進一步提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性、及時性和完整性。
年度計劃報告 年度計劃篇二
根據(jù)目前情況，20xx年本電站將有三個標(biāo)段進行施工，即：yj-12標(biāo)、yj-22標(biāo)、yj-32標(biāo)。為了順利完成20xx年監(jiān)理工作任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)階段工程建設(shè)特點，制訂個人工作計劃。如下：
yj-12標(biāo)主要建設(shè)內(nèi)容為教學(xué)樓和住宿樓兩部分，其中教學(xué)樓已施工完成并驗收，住宿樓暫未施工。20xx年12月26日，建設(shè)單位召開了住宿樓專題會，對住宿樓施工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作提出了要求，對住宿樓設(shè)計藍圖進行了集中會審。住宿樓工程擬于20xx年施工，將會成為明年的施工重點。
yj-22標(biāo)土建施工已完成，目前正在抓緊設(shè)備安裝施工。根據(jù)工期要求，20xx年5月30日將全部完工。
yj-32標(biāo)最關(guān)鍵的邊坡回填已全部完成，剩余如場地硬化、圍墻等施工均不同程度的受到阻工影響。就目前現(xiàn)狀，20xx年底完工的目標(biāo)已不可能實現(xiàn)，只能邁入20xx年，工期需待進一步確定。
住宿樓現(xiàn)有施工藍圖，建設(shè)單位有進行優(yōu)化的意向，我將督促協(xié)調(diào)完善優(yōu)化變更手續(xù)，做到施工依據(jù)充分。待住宿樓施工后，仍以工程質(zhì)量控制位重點，抓好住宿樓后續(xù)施工的各項質(zhì)量檢查和驗收。
yj-32標(biāo)施工單位整體水平差，技術(shù)人員匱乏，開工以來質(zhì)量意識提高不多，而且還存在著較多變更手續(xù)不全、施工依據(jù)不充分、其內(nèi)業(yè)資料零亂等問題。我將加大與業(yè)主的協(xié)調(diào)力度，督促業(yè)主、施工單位盡快及時的辦理好相關(guān)變更手續(xù)及梳理工程資料，加強后續(xù)工程的質(zhì)量控制管理。協(xié)調(diào)業(yè)主對該標(biāo)段的完工日期重新確定。
總體來說，20xx年的現(xiàn)場監(jiān)理工作任務(wù)依舊很重，我仍對施工質(zhì)量進行控制重點，嚴把質(zhì)量關(guān)，做好日常巡視及重點施工部位旁站，做好監(jiān)理試驗檢測。督促各標(biāo)段對進場原材料如鋼筋、水泥、砂石骨料及其它建筑材料以及混凝土、砂漿等復(fù)檢及遞交檢測報告，加大監(jiān)理平行檢測、跟蹤檢測頻次，杜絕不合格材料用于本工程。
做好各標(biāo)段的工序驗收、單元驗收，對驗收的單元工程進行質(zhì)量評定，參加分部工程驗收及單位工程驗收，參與各類監(jiān)理工作報告的編寫。
5、按照公司“一崗雙責(zé)”管生產(chǎn)就要管安全的要求，加大對施工現(xiàn)場的安全管理力度，對有違反安全管理規(guī)定的人和事立即予以制止，并及時向安全監(jiān)理工程師反應(yīng)。加強自身安全生產(chǎn)方面知識學(xué)習(xí)，并報名參加相關(guān)考試。
6、記錄好監(jiān)理日志，尤其是阻工、窩工等不利于工程建設(shè)的事件。
7、繼續(xù)做好工程量現(xiàn)場簽證及計量工作，完善臺賬。
8、加強自身修養(yǎng)，提高知識層面，積極參加相關(guān)監(jiān)理培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及考試。
20xx年12月26日
年度計劃報告 年度計劃篇三
一.人員確定及職責(zé)：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：
1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察商品受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50uv交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)
第二步：
方法：分時段商品上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議商品200以上） 流量級別 ：100uv—300uv 交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元) 流量級別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv） 交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。 流量級別：300uv—1000uv 交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）流量級別：500uv—20xxuv 交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三.整體目標(biāo)：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上。
年度計劃報告 年度計劃篇四
認真落實市、鎮(zhèn)主管部門工作要求以及學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃精神；進一步深入推進“科研全面為學(xué)校發(fā)展服務(wù)”工程，充分發(fā)揮“xx文化”特色品牌作用，為學(xué)校發(fā)展與教師成長提供平臺，為推進課程改革，減輕學(xué)生負擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量，積極推動學(xué)校教育內(nèi)涵發(fā)展。
主要工作要點：1、認真落實有關(guān)學(xué)?？蒲泄ぷ骷肮芾淼母黜椫贫龋鞔_任務(wù)、目標(biāo)、要求。強化職責(zé)意識，確?？蒲泄ぷ饔行蛴行ч_展。
2、加強對市鎮(zhèn)立項課題的管理。各立項課題負責(zé)人要利用好東莞市教育科研管理平臺，對課題立項申報、開題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果申報、成果推介等環(huán)節(jié)都要嚴格規(guī)范，促進課題研究的常態(tài)化、正?；?。切實做好課題研究過程中資料的收集、整理、上傳，同時要養(yǎng)成對原始資料的分析、綜合，找出規(guī)律性的、有價值的理論、方法。做好教育科研信息的報送工作。
3、繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)課題研究工作。黃芬的《巧用“讀者劇場”激發(fā)小學(xué)英語高年段學(xué)童閱讀動機之研究》、王用余的《課前精聽五分鐘英語小故事，提升高段小學(xué)生英語聽力能力之實踐研究》、江蓉的《家庭進行小學(xué)生低中高段銜接學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的研究》以及學(xué)校的《“xx文化”特色創(chuàng)建的實踐研究》等4項省、市級立項課題，對這些課題的研究情況要繼續(xù)實施動態(tài)跟蹤，要充分發(fā)揮市課題視導(dǎo)員的指導(dǎo)作用，要虛心向他們請教，積極邀請視導(dǎo)員、教研室的領(lǐng)導(dǎo)、專家來校指導(dǎo)課題研究工作。全面促進學(xué)校教育科研工作的健康發(fā)展。
4、加強科研理論學(xué)習(xí)。各科組長要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭開展課題研究。既要關(guān)注教育改革的現(xiàn)實問題，使科研項目具有更強的針對性和實效性。要聚焦課堂，以實實在在的研究推動教育教學(xué)的改革發(fā)展與教師的專業(yè)發(fā)展，將真實的教育教學(xué)問題作為研究對象，鼓勵扎根實際的教育教學(xué)研究，大力倡導(dǎo)應(yīng)用性研究和行動研究，最大限度減少形式主義傾向，確保研究實效。
5、加強市鎮(zhèn)立項課題成果的總結(jié)與推介。在課題研究過程及結(jié)題時，學(xué)科課題要結(jié)合實際進行實證，保證研究的效果。要重視課題成果的總結(jié)、推介與轉(zhuǎn)化工作，使研究成果能轉(zhuǎn)化為教育教學(xué)生產(chǎn)力，發(fā)揮輻射效應(yīng)。最近幾年有多項已經(jīng)結(jié)題的市鎮(zhèn)級立項課題，由于這些課題都能夠緊緊圍繞課堂教學(xué)展開研究，研究工作對教學(xué)具有較大的促進作用，其獲得的研究成果對課堂教學(xué)有較大的推廣價值。課題組要繼續(xù)認真總結(jié)，并不斷優(yōu)化提煉。有選擇的把研究成果在實際的教育教學(xué)實踐中運用。課題《小學(xué)教育教學(xué)“金點子”資源的運用和開發(fā)的實踐研究》是學(xué)校的重點課題，期研究成果和實施策略對學(xué)校教育教學(xué)工作有顯著的促進作用，各科組要繼續(xù)開展好教育教學(xué)“金點子”的探索開發(fā)、交流運用，做好資料收集、歸類整理；同時要做好經(jīng)驗交流，努力實現(xiàn)優(yōu)勢共享，取長補短，共同進步。
6、立足課堂教學(xué)。要加大課堂教學(xué)改革的力度，切實找準(zhǔn)課改過程中出現(xiàn)的新問題，進一步立足于課堂教學(xué)的研究，以解決教育教學(xué)中的現(xiàn)實問題作為研究的出發(fā)點和落腳點。體現(xiàn)科研與教研的整合，要以教研工作中的問題作為研究項目，以項目研究提升教研質(zhì)量和水平，使教研科研和諧統(tǒng)一、互為促進、共同進步、共同發(fā)展，形成一盤棋的格局，讓教育科研服務(wù)于教學(xué)，真正提高課題研究的價值。
各個正在處于研究期的省市級立項課題，課題組要認真的按照課題的研究規(guī)劃開展研究工作，充分利用好課堂教學(xué)的實踐平臺展開實驗，切實保證課題研究與課堂教學(xué)的相互促進。認真做好研究工作的季度總結(jié)，及時調(diào)整研究策略，不斷優(yōu)化階段理論成果。
7、積極參加各級科研成果和論文評比活動。各科組要動員教師認真總結(jié)教育教學(xué)工作，發(fā)掘在日常教育教學(xué)的那些成功策略；對已經(jīng)結(jié)題并尚未評獎的課題進行重新整理，進一步完善、夯實研究理論，力爭獲取更有更佳的活動成績。
年度計劃報告 年度計劃篇五
xxxx年血透室要圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，以護理部工作計劃為根本，根據(jù)“二甲”評審標(biāo)準(zhǔn)及本科室的工作特點，本著以病人為中心，以醫(yī)療護理質(zhì)量安全為工作重點，以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為理念，制定如下工作計劃：
一、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療護理質(zhì)量安全
1、重視醫(yī)療護理安全教育，每月由護士長組織學(xué)習(xí)血透室安全教育知識，時刻敲警鐘。
2、嚴格要求醫(yī)療護理人員執(zhí)行各項規(guī)章制度，技術(shù)操作流程，落實各崗位職責(zé)，逐步使各項工作制度化、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起 長效機制，確保醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階。
3、科內(nèi)成立醫(yī)療護理質(zhì)控小組，熟悉和掌握透析室的質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，各項工作月初由主任、護士長制訂質(zhì)控計劃，各質(zhì)控員按計劃進行自查，做到人人參與質(zhì)控，月末由主任組織召開科內(nèi)質(zhì)量安全管理會議，各質(zhì)控員匯報檢查結(jié)果，按標(biāo)準(zhǔn)進行考核，考核結(jié)果記錄，總結(jié)分析，存在問題提出整改意見。
4、積極上報科內(nèi)發(fā)生的不良事件，對不良事件科內(nèi)要進行分析，評價，提出防范措施，以利今后工作。
二、 在血透室將全面開展優(yōu)質(zhì)護理，并將優(yōu)質(zhì)護理落實到實處。
1、 加強患者的健康宣教，針對患者的文化程度、接受能力采取不 同的宣教方式。
2、 每月由專人組織召開工休座談會，向患者及家屬講解疾病相關(guān)
知識，并征求患者及家屬的意見，有效改善血透室的就診環(huán)境及工作作風(fēng)，了解患者的病情動態(tài)，提高患者的滿意度。
二、加強院內(nèi)感染管理，認真做好消毒隔離工作
1、每月定期監(jiān)測透析用水和透析液質(zhì)量，每季度定期監(jiān)測透析用水透析液的內(nèi)毒素。每周檢測透析用水的硬度、余氯。所有監(jiān)測結(jié)果均做好記錄，季末由主任組織召開院感工作會議，針對存在的問題提出持續(xù)改進措施。減少醫(yī)院感染事件的發(fā)生，保證患者的安全。
2、加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性，護士長定期進行規(guī)范的培訓(xùn)，并使其轉(zhuǎn)換成一種意識，杜絕醫(yī)院感染事件的發(fā)生。
3、加強醫(yī)療垃圾廢物的管理，嚴格遵照醫(yī)療垃圾廢物管理條例對醫(yī)療垃圾廢物進行分類、毀形及轉(zhuǎn)運。
4、嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，防止院內(nèi)感染，透析病人做到一人一針一管執(zhí)行率100%，一人一床一用一更換執(zhí)行率100%。
5、認真做好消毒隔離工作，保持水處理、配液間、治療室、透析室的清潔，每日按時消毒，做好水機、透析機的日常清潔與消毒保養(yǎng)工作。消毒液按規(guī)定配制使用，保證消毒液的配制要按需、按量、按濃度配制，做到專用試紙?zhí)焯鞕z測濃度。
6、對所有的透析患者按規(guī)范要求定期進行乙型肝炎、丙肝、梅毒及艾滋病感染的相關(guān)檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報感控科。
四、加強護理人員在職教育，提高護理人員的整體素質(zhì)。
1.采取多種形式不斷學(xué)習(xí)鞏固基礎(chǔ)知識、扎實基本操作，同時還要拓寬視野、掌握先進技術(shù)、不斷與其他醫(yī)院同行進行交流，熟知血透常
見并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)及處理措施，熟練掌握各機型操作與報警處理。
2、科內(nèi)每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人要有學(xué)習(xí)筆記。每月要進行理論考核。
3、每月組織一次專業(yè)技能培訓(xùn)，護士長定期考核，提高業(yè)務(wù)能力。
4、加強應(yīng)急及急救能力訓(xùn)練及突發(fā)事件處理能力訓(xùn)練。每月有培訓(xùn)，每季度有演練。爭取做到人人參與。
總之，20xx年我們血透室將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、護理部的指導(dǎo)下，全面配合二甲評審工作的開展，認真執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)。積極開展各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻一份力量。
年度計劃報告 年度計劃篇六
今年以來，市交通運輸局緊緊圍繞市委、市政府的決策部署，明確目標(biāo)任務(wù)，狠抓措施落實，積極推進五城同建，交通運輸事業(yè)保持了持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢。
一是濰日高速公路建設(shè)進展順利。積極會同有關(guān)部門和鎮(zhèn)街，全面加快工程建設(shè)進度，目前已完成工程投資1。48億元，修建施工便道34。8公里，樁基1238根，填挖土石方136。3萬方。二是濰河堤頂路建設(shè)全面鋪開。今年重點建設(shè)濰河堤頂路19。3公里，總投資1。5億元，目前已全部竣工。三是農(nóng)村公路建設(shè)有序推進。全市計劃新建改建農(nóng)村公路100公里以上，目前已全部完成項目104個、180公里建設(shè)任務(wù)，完成投資1。4億元。
一是嚴格隱患排查整改。組織技術(shù)人員對全市農(nóng)村公路（橋梁）進行全面排查，目前已完成農(nóng)村公路610公里的小修保養(yǎng)工作，完成橋梁維修5座，完成投資950萬元。二是強化監(jiān)督考核。會同市督察局、財政局等單位組成檢查考核小組，對全市農(nóng)村公路一季度一考核，市財政嚴格根據(jù)考核結(jié)果兌付日常管護資金， 養(yǎng)護不達標(biāo)的從合同款中相應(yīng)扣減養(yǎng)護經(jīng)費并限期整改，提高了農(nóng)村公路的安全暢通能力和水平。三是加大路政巡查力度。抓好日常巡查工作，對主要農(nóng)村干線公路開展專項整治，聯(lián)合鎮(zhèn)街、城管等部門單位對擺攤設(shè)點、亂堆亂放，亂設(shè)移動廣告牌、占道經(jīng)營等行為進行集中整治，取得了良好效果。截至目前，共查處各類路政案件240余起，及時制止違章侵路損路行為350余起，清理非公路標(biāo)志12塊、攤點213處、亂堆亂放317處、打場曬糧260處，有效地保護了路產(chǎn)路權(quán)。
一是優(yōu)化城鄉(xiāng)公交線路。堅持“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、服務(wù)民生”的發(fā)展理念，以推進城鄉(xiāng)客運公共服務(wù)均等化為目標(biāo)，優(yōu)化整合城鄉(xiāng)公交線路網(wǎng)絡(luò)。目前共改造延伸公交線路7條，將公交網(wǎng)絡(luò)延伸至各鎮(zhèn)街的工業(yè)園和大型企業(yè)駐地，城鄉(xiāng)居民出行條件得到極大改善。二是加快客運車輛轉(zhuǎn)型升級。圍繞打造綠色動力之城目標(biāo)任務(wù)，加快推進客運車輛節(jié)能環(huán)保和轉(zhuǎn)型升級。今年已新增純電動公交車214臺。三是增強交通運輸保障能力。強化運力調(diào)配，制定應(yīng)急預(yù)案，不斷增強交通運輸保障能力。特別在春節(jié)、“清明”、“五一”等重大節(jié)假日和中、高考期間，有效地保證了旅客和考生及時、安全、有序出行，未發(fā)生任何責(zé)任事故以及旅客滯留現(xiàn)象，給廣大考生、群眾提供一個安全、順暢、快捷、舒服的環(huán)境。
一是加強客運市場秩序整治。以城鄉(xiāng)公交、出租車輛為重點，定期組織開展客運市場秩序集中整治，嚴厲查處非法營運、客運超員車輛出站及客運車輛不按規(guī)定線路行駛等違規(guī)違章行為。共查處非法營運“黑車”32臺次，違規(guī)違章客運車輛30臺次、出租車87臺次。二是積極推進超限超載運輸治理。以超限運輸高發(fā)的平日路、泰薛路為執(zhí)法重點，開展不定時不定點全天候巡查，嚴厲打擊超限運輸、無證營運、脫落揚撒、危險品運輸?shù)鹊缆愤\輸違法行為。同時，積極配合濰坊組織開展的跨轄區(qū)聯(lián)合執(zhí)法行動，對超限運輸車輛多發(fā)的路段進行了重點整治，超限及非法運輸行為得到了有效遏制。今年以來，共出動執(zhí)法人員4320人次，執(zhí)法車輛2232臺次，查處違章車輛1011臺，超限車輛98臺，卸貨7030。78噸。三是嚴格質(zhì)量信譽考核整改。對全市91家機動車維修企業(yè)，開展安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平及履行社會責(zé)任等方面質(zhì)量信譽考核，對不合格企業(yè)下達整改通知書，限期整改。下達安全整改通知書108份。四是加強車輛檢測。嚴把車輛技術(shù)狀況檢測關(guān)，確?？拓洜I運車輛技術(shù)狀況良好。截至目前，共檢測車輛7978輛/次，其中二級維護檢測1653輛/次，等級評定5828輛/次，新車檢測491輛/次，委托2輛/次。
一是狠抓落實層級責(zé)任。認真落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，與交通運輸行業(yè)21個單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，形成了“橫向到邊、縱向到底”的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。二是強化從業(yè)人員崗位培訓(xùn)。通過日常培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合方式，每季度分批次組織一次駕乘人員全員安全專項培訓(xùn)，增強駕乘人員的安全服務(wù)意識，提高駕乘人員的安全行車水平。今年以來共集中開展安全教育培訓(xùn)21次，參訓(xùn)從業(yè)人員11250人次。三是加大隱患排查整改力度。針對道路客運、危險貨物運輸、路橋工程施工等重點領(lǐng)域和部位，定期不定期地開展安全隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，建立整改臺賬，落實整改措施，確保按時整改到位，切實提高防控能力，杜絕事故的發(fā)生。全系統(tǒng)共排查各類安全生產(chǎn)隱患30余起，并全部整改到位。
20xx年，全市交通系統(tǒng)將圍繞以經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對交通運輸服務(wù)的新需求，明確交通運輸安全、高效、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新的發(fā)展思路，努力推動我市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村公路管理養(yǎng)護水平、客運行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、道路運輸市場監(jiān)管等方面取得新突破，使人民群眾切實享受到交通運輸發(fā)展成果，為全市經(jīng)濟社會跨越發(fā)展提供強有力的交通運輸保障。
具體工作中，重點抓好以下六個方面工作：
一是配合做好濰日高速公路建設(shè)。積極做好配合、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，確保高速公路工程建設(shè)順利推進。
二是全面推進重點項目建設(shè)。全市計劃新建改建農(nóng)村公路100公里以上，概算總投資4億元。1、相庵路206國道至央贛路段改建工程，總長17。9公里，概算投資1億元。計劃20xx年7月開工建設(shè)，20xx年10月竣工。2、農(nóng)村公路安全生命防護工程，概算投資3000萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。3、濰河堤頂路建設(shè)工程，總長24。7公里，概算投資2。06億元，計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。4、常山環(huán)山路自行車道建設(shè)工程，總長9。2公里，概算投資6500萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。5、馬七路孟家哨子中橋維修工程，長55。1米，寬9米，概算投資280萬元。計劃20xx年4月開工，同年10月竣工。
1、加強對養(yǎng)護公司的監(jiān)督管理。組織市鄉(xiāng)公路管理處及各鎮(zhèn)街縣鄉(xiāng)公路管理站，督促各專業(yè)養(yǎng)護公司嚴格按照按照招標(biāo)文件有關(guān)要求，扎實做好縣道（含山區(qū)道路）的日常巡查管理工作，及時處置各種突發(fā)事件和安全隱患。
2、加大檢查考核力度。將農(nóng)村公路養(yǎng)護管理納入鎮(zhèn)街綜合考核體系，會同市督查局、財政局對養(yǎng)護公司實行一月一抽查通報，一季一普查考核，根據(jù)考核結(jié)果撥付養(yǎng)護資金。建立起嚴格的市場準(zhǔn)出機制，對不合格的路段實行限期整改，暫緩或不予撥付養(yǎng)護資金，兩次不整改的終止養(yǎng)護管理合同，通過嚴管重罰調(diào)動養(yǎng)護公司的工作主動性。
3、加強路域環(huán)境綜合整治。成立4個執(zhí)法中隊，以中隊為單位包鎮(zhèn)街、包路段，建立日常巡查和重點巡查工作制度，堅持每天上路巡查一次，充分發(fā)揮路政執(zhí)法職能，及時發(fā)現(xiàn)占用、損毀農(nóng)村公路等行為并依法處理，保障農(nóng)村公路“暢、安、舒、美”。
在穩(wěn)步增加線路、延長營運里程、擴大站點覆蓋面的基礎(chǔ)上，優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)和運力配置，滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的出行需要和多樣化交通需求。
1、優(yōu)化公交線路布局。進一步優(yōu)化整合城鄉(xiāng)公交線路網(wǎng)絡(luò)，本著公交線路和?？空军c盡量向新建居住小區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校聚集區(qū)等城市功能區(qū)延伸的原則，達到方便群眾的目的。
2、加快客運車輛更新。根據(jù)公交、出租車經(jīng)營期限，分期分批對客運車輛進行更新。積極鼓勵引導(dǎo)公交企業(yè)更新更換純電動公交車型，推進行業(yè)節(jié)能減排。
3、完善客運基礎(chǔ)設(shè)施。為保證純電動公交車的正常營運需求，加快充電站及充電樁建設(shè)，計劃配套建設(shè)充電站1處、充電樁20個。
重點加大對道路貨運、旅客運輸、駕培市場和機動車維修四個行業(yè)的監(jiān)管力度，確保道路運輸市場秩序得到有效規(guī)范。
1、持續(xù)開展超限超載治理。聯(lián)合公安交警部門，形成治超合力，采取固定檢查與流動巡查相結(jié)合的方式，加大超限超載治理力度，嚴厲查處超限超載運輸行為和漏撒、揚塵運輸車輛，有效保護合法經(jīng)營權(quán)益，維護路產(chǎn)路權(quán)。
2、定期開展客運市場集中整治。以公交車、客運班車、出租車運營管理為重點，對無證經(jīng)營、超范圍營運、亂停亂靠、出租車不打表、拒載等違章違法行為，定期不定期開展集中整治活動，確保客運市場規(guī)范有序，為群眾創(chuàng)造安全、舒適的出行條件。
3、加強駕培和維修市場監(jiān)管。做好駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格管理，嚴厲打擊異地辦學(xué)，規(guī)范駕培市場秩序，提高駕培質(zhì)量。從市場巡查、維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核、打擊非法經(jīng)營業(yè)戶等方面入手，對全市機動車維修市場進行清理整頓。
嚴格貫徹 “安全第一、預(yù)防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，不斷提升安全保障能力。
1、加強源頭管理。嚴把市場經(jīng)營準(zhǔn)入關(guān)、營運車輛技術(shù)狀況關(guān)和從業(yè)人員素質(zhì)關(guān)。加強對汽車客運站及客運企業(yè)的監(jiān)管，把好車、證關(guān)，同時對乘客攜帶包裹物品嚴格檢查，杜絕“三品”上車，做到“三不進站、五不出站”，從源頭上規(guī)范客運經(jīng)營行為；著重抓教育培訓(xùn)，對1700多名從業(yè)人員，每季度一次輪訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
2、嚴格隱患排查整改。每半月一次深入客運企業(yè)開展監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，嚴格落實整改措施，確保按時整改到位；對道路旅客運輸、危險貨物運輸、路橋工程施工等重點領(lǐng)域和部位，以及春運、黃金周、汛期、冰雪期等重點時段，實行集中排查、重點治理、全面整改，切實提高防控能力，杜絕事故的發(fā)生。
3、強化應(yīng)急管理。充分運用gps監(jiān)控系統(tǒng)，對車輛、場站及其運營全過程實施動態(tài)監(jiān)控，及時糾正、消除違章行駛、疲勞駕駛等違章行為。
1、進一步規(guī)范執(zhí)法行為。以全省交通系統(tǒng)開展的“嚴執(zhí)法 優(yōu)服務(wù)”專項整治活動為契機，進一步規(guī)范依法行政行為，增強文明執(zhí)法意識，實現(xiàn)路政依法行政標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，在行政執(zhí)法活動中做到文明執(zhí)法、勤政執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，實現(xiàn)行政執(zhí)法行為“公平公正、誠實守信、公開透明”。
2、全面落實行政執(zhí)法責(zé)任制。強化執(zhí)法監(jiān)督，建立多層次、多方位的執(zhí)法監(jiān)督保障新機制，加強對作風(fēng)紀(jì)律、制度落實、工作履行情況的全面督查，對違反行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定的，實行嚴格的責(zé)任追究問責(zé)。
3、提升依法行政服務(wù)水平。建立健全每半年一次的執(zhí)法人員輪訓(xùn)制度，以“三個結(jié)合”抓培訓(xùn)：即結(jié)合執(zhí)法資格抓培訓(xùn)、結(jié)合崗位抓培訓(xùn)、結(jié)合疑難抓培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)法人員素質(zhì)，增強依法行政能力、業(yè)務(wù)能力，為執(zhí)法工作奠定堅實基礎(chǔ)。
年度計劃報告 年度計劃篇七
健康教育工作是我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作的一項重要內(nèi)容，為確保我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城驗收成功，不斷提高職工的健康意意識，提高健康水平和生活質(zhì)量。結(jié)合我局健康教育工作實際，特制定本工作計劃:
認真做好機關(guān)健康教育工作和開展好控?zé)熁顒?，進一步提高全局干部職工的健康知識水平、健康意識以及疾病相關(guān)知識知曉率，創(chuàng)造有利于健康的生活條件，促進機關(guān)全體干部職工的健康水平和生活質(zhì)量提高，營造一個衛(wèi)生、干凈、整潔的工作環(huán)境。
（一）以創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市驗收為契機，在干部職工中不斷加強愛國衛(wèi)生和健康教育，為全縣旅游工作創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
（二）組織學(xué)習(xí)、觀看愛國衛(wèi)生方面的圖片、影視資料，定期組織健康教育培訓(xùn)，建立黨政群團齊抓共管的工作機制，加大人力、財力、物力的投入，創(chuàng)建一個有益于健康的工作生活環(huán)境。
（三）開展無煙場所的創(chuàng)建，在會議室、綜合辦公室、班子成員辦公室設(shè)置無煙場所的標(biāo)識牌，提醒本單位干部職工及外來人員該場所是無煙場所。
（四）提倡健康文明的生活方式，堅決制止隨地吐痰、亂扔果皮、雜物，亂吐瓜子皮，口香糖等社會不文明行為，不在禁煙區(qū)抽煙，保持環(huán)境的整潔干凈。搞好單位的凈化、綠化、美化工作，辦公室物品擺放整齊有序、規(guī)范，不留衛(wèi)生死角，窗明幾凈，空氣清新。
（五）開展滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂工作，積極開展病媒生物防制工作。
（一）加強學(xué)習(xí)，努力提高干部職工對愛國衛(wèi)生和健康教育工作的認識。結(jié)合學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、黨的十八大精神以及縣愛國衛(wèi)生運動委員會有關(guān)文件精神。提高干部職工思想覺悟和對愛國衛(wèi)生及健康教育工作重要性的認識。
（二）把健康教育工作納入干部職工的教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期組織干部職工學(xué)習(xí)健康衛(wèi)生知識。開展以除害防病，環(huán)境衛(wèi)生與疾病防治，健康與保健等主要內(nèi)容的健康教育。引導(dǎo)干部職工樹立自我保健意識和衛(wèi)生觀念，使他們樹文明，講衛(wèi)生，自覺改變不良衛(wèi)生習(xí)慣，維護公共衛(wèi)生，保護社會環(huán)境。并進行健康教育測試，提高干部職工的衛(wèi)生保健知識水平。
（三）把健康教育工作、控?zé)熁顒幼鳛榫裎拿鹘ㄔO(shè)的一項重要內(nèi)容，擺上重要日程。加強對健康教育、控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，全體職工共同參與的工作機制。落實專人負責(zé)健康教育日常工作和健康教育資料的收集整理工作。
（四）建章立制，完善措施。建立健全健康教育及控?zé)煿ぷ鞲黜椫贫龋ズ弥贫鹊穆鋵嵐ぷ?，繼續(xù)堅持衛(wèi)生大掃除制度，并進行定期檢查、督促，把制度落實到每個人的行動上，形成人人注重健康文化生活的良好局面。
年度計劃報告 年度計劃篇八
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀(jì)律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年度計劃報告 年度計劃篇九
為了20xx年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。
2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。
3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。
在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。
1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！
3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步，自己超越自己。
在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
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