服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)實(shí)用(15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-05 10:45:29
服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)實(shí)用(15篇)
時(shí)間:2023-04-05 10:45:29     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇一

始于旅客需求,終于旅客滿意。前臺工作,除了要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要具備過硬的業(yè)務(wù)知識。周邊的公交線路,路過班次的進(jìn)站信息,這些都是我今后要努力學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在工作中努力克服粗心大意的毛病,嚴(yán)格按照工作流程操作。記得有一次送高速中轉(zhuǎn)旅客到服務(wù)區(qū)乘車,把旅客送上車后,又忙起了別的事情,沒有及時(shí)聯(lián)系高速服務(wù)區(qū)的同事去接應(yīng)轉(zhuǎn)乘的旅客,導(dǎo)致旅客沒有及時(shí)找到乘車點(diǎn),造成旅客對我們車站服務(wù)的不滿,影響了總站的形象。因此我要吸取教訓(xùn),做事要認(rèn)真仔細(xì),做到當(dāng)日事當(dāng)日清,避免因工作失誤造成的旅客不滿,。

工作中,科室的姐妹們團(tuán)結(jié)合作,配合默契,不分你我,在我遇到困難時(shí),他們就會(huì)在我身面默默地幫助支持我,有她們在我總能盡快的解決工作中的種種問題。會(huì)員卡的大力推行,使我們的會(huì)員越來越多,這樣就為我們留住了部分客源,我們已經(jīng)有幾位旅客升級為金卡會(huì)員了??剖疫€開展了旅客遺失物品郵寄服務(wù),旅客在候車、乘車時(shí)遺失找回的物品,我們可以通過車輛郵寄的方式送到旅客手中,為旅客節(jié)約了時(shí)間,得到旅客的認(rèn)可。

科室采用輪崗制,一人一崗。每個(gè)人都有自己的固定崗位,這樣改進(jìn)了原來的工作模式。由原來的工作落實(shí)不到位,責(zé)任不到人,出現(xiàn)問題不好追溯,到現(xiàn)在的責(zé)任到人,各負(fù)其責(zé)。我們現(xiàn)在的不足是做事情缺乏恒心,好的計(jì)劃不能堅(jiān)持下來,有頭無尾,這樣有些事情就半途而廢了。

我們的科室有著團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,和諧的人際關(guān)系,較強(qiáng)的工作效率,但還是有一點(diǎn)不足,我們?nèi)鄙賱?chuàng)新,墨守成規(guī)只會(huì)讓我們甩在時(shí)代之后,工作水平也不會(huì)有所加強(qiáng),只有創(chuàng)新才會(huì)讓我們的工作變得富有質(zhì)量水平跟時(shí)代氣息。

懂得珍惜的人才會(huì)有快樂,懂得珍惜自己當(dāng)前工作的人,才會(huì)有收獲,因此在今后的工作中我會(huì)不斷努力提升服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)方法,達(dá)到旅客滿意,爭做科室的優(yōu)秀員工,領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,擴(kuò)大知識面,充實(shí)業(yè)務(wù)技能、

2、調(diào)整心態(tài);善于調(diào)節(jié)不良情緒,多站在旅客的角度上考慮問題。

3、提高主動(dòng)服務(wù)意識,

4、在工作中提高自己的創(chuàng)新能力。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇二

年即將成為過去,在這迎新之際,我們總結(jié)即將過去的年,展望充滿希望的年。

年上半年,我就職游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū),與游客直接打交道,對于整個(gè)服務(wù)部來說,也是處理游客滿意度最重要的崗位,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實(shí)。首先對自己以及游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。年上半年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)組長的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足,同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多,這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

年下半年,我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì):在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!

通過年來兩個(gè)崗位的磨煉,我認(rèn)識到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量,在新的崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的?!叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\,相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納?!?,我相信這句話是沒錯(cuò)的!在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與游客順暢交流,至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了這一年的工作中,才發(fā)覺諸多游客的心理具有很大的不確定性,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位,我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?、更出色地完成自己的工作?/p>

年我會(huì)銘記:敬業(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上,我會(huì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的建議,在新的工作路徑上去改變一些態(tài)度或思路。例如:與同事間的工作配合,財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度,涉及工作范疇的方法采納等!首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步,其次就是行動(dòng),在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。

最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的機(jī)會(huì),在新的一年里,我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,去溫暖別人,帶動(dòng)別人,也讓別人關(guān)注自己,這是一件很幸福的事……,感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇三

時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少:

工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇四

時(shí)光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。在這一年里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,我逐漸的成長起來,業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論知識得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎??雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn):

首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時(shí)間解決掉,不留后患。

第二,要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表,保持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證,要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇五

忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)_號_人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作計(jì)劃:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽臺維修工作。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇六

客服部以二個(gè)效益為中心,以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,將xx年年的工作總結(jié)如下:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,

咨詢部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí):

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會(huì)議

a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)在于講評總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)

c.個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機(jī)制:

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升

a.對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,對于未就診的病人,進(jìn)行電話回訪,了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報(bào)表,包括廣告信息統(tǒng)計(jì),本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),初診信息來源碼統(tǒng)計(jì),外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.信息收集

d.初診信息收集

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇七

當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇八

顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇九

做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的.價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。 網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。只是簡短的做了一下這兩個(gè)月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油哈!

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

大家晚上好!我是來自旅客服務(wù)中心的xx,時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年馬上要過去了,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1.在工作中積累經(jīng)驗(yàn),踐行到自己的工作當(dāng)中,能及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的不良情緒,控制自己的情緒,對旅客的咨詢認(rèn)真回答,對旅客不明白的問題耐心解釋,認(rèn)真核實(shí)旅客取票信息,滿足旅客的需求。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)但是不盲從;有所擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)所有,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3.科室小組從新整合,由于人員的原因我們的四個(gè)小組整合成三個(gè)小組,同時(shí)人員也進(jìn)行了新的分配,雖然小組、人員、自身負(fù)重的工作都有變動(dòng),但是工作也能很積極的完成,就像在這次感恩節(jié)活動(dòng)中我們就針對金卡會(huì)員進(jìn)行了贈(zèng)送禮品的感恩活動(dòng),同時(shí)b這不僅是第一次也將會(huì)是一個(gè)很好的開端。

4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步,我們也在服務(wù)臺推出了三產(chǎn),種類也在逐漸增多,同時(shí)根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。

同時(shí)也反映出我身上存在的很多不足之處:

1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識不夠熟練,在旅客進(jìn)行咨詢時(shí)不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽,通過這次競賽就能反映出很多問題,不是背不過,而是不想背,也沒有持久性,競賽過去就過去了,準(zhǔn)備競賽的時(shí)候時(shí)刻都很緊張,天天學(xué),時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué),但是競賽結(jié)束了這種激情也結(jié)束了。

2.由于我們崗位的特殊性,我們的三產(chǎn)相對來說種類還是比較少,而且其實(shí)我們也有很多的想法,但是卻無法實(shí)施,明年?duì)幦≡诓挥绊懕韭毠ぷ鞯那闆r下,加大對三產(chǎn)的營銷力度。

4.微信購票宣傳不夠積極、主動(dòng),應(yīng)該走出去加大宣傳力度。

5.事不關(guān)己高高掛起,不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長、同事解決困難。

6.在班組文化小組,我主要是負(fù)責(zé)活動(dòng)的方案,雖然每次活動(dòng)都能夠順利的完成,但是依然存在很多不足,沒有及時(shí)督促活動(dòng)物品的準(zhǔn)備情況,以至于這次的圣誕節(jié)活動(dòng)進(jìn)行的很簡單,以后應(yīng)該制定一套完整的計(jì)劃,及時(shí)落實(shí),及時(shí)總結(jié)。

雖然我們的工作是個(gè)平凡的工作,但是平凡不代表簡單。通過學(xué)習(xí)視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深,作為服務(wù)臺的我們,要用心看,服務(wù)于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就必須研究旅客的真正需求,仔細(xì)觀察旅客進(jìn)站后的全過程,從中尋找提供服務(wù)的契機(jī),最大限度滿足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當(dāng)作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時(shí)候,我們應(yīng)該換位思考,其實(shí)旅客的顧慮和責(zé)怪都是可以理解的,要用心去聽旅客說了什么,從正面積極處理問題,讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語同樣可以服務(wù)旅客,感動(dòng)旅客。

通過“五不自”“責(zé)任心”的學(xué)習(xí),大家都有了新的認(rèn)識和改變。平時(shí)大家都很主動(dòng)的走出去,為旅客推行李,介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期,大家都積極參與加班加點(diǎn),犧牲自己的時(shí)間,保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時(shí)間積極討論營銷方式,同時(shí)在服務(wù)臺我們也根據(jù)天氣的變化,時(shí)間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間,大家都積極參與排練,利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)訓(xùn)練,其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理,范科年輕有活力,思維超前,文采很好,干勁十足。能及時(shí)的了解員工的心理動(dòng)態(tài),根據(jù)大家自身不同的情況及時(shí)幫助大家解決困難,想到我們大家前面,能夠聽取我們員工意見和建議,處處起到帶頭作用,但是也存在不足之處,情緒變化太快,不能很好的控制情緒,有時(shí)候做事上來一個(gè)勁十頭牛都拉不回來,這樣對科室的工作都會(huì)有影響的??剖夜ぷ魅狈?chuàng)新,服務(wù)項(xiàng)目也沒有創(chuàng)新,建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻,或者總站德馨坊的視頻,建議總站的無線可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無線。在中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運(yùn)的同事,不僅可以宣傳水果,還可以咨詢發(fā)貨。

科室不足:無創(chuàng)新,停滯不前,其實(shí)我們科室有想法的人很多,但是做事堅(jiān)持不下來,我們服務(wù)臺的工作比較繁瑣,但是都是以服務(wù)為前提,而陽光天使服務(wù)班一直以來不但是總站的一個(gè)服務(wù)品牌還是我們科室的一個(gè)標(biāo)志,但是現(xiàn)在卻一直沒有進(jìn)步,明年的重點(diǎn)應(yīng)該是著力培訓(xùn)打造陽光天使,服務(wù)臺應(yīng)該也特別區(qū)分一下。

20xx年工作計(jì)劃:

1.做事不拖拉,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

2.虛心學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事的工作方法及處理事情的能力,取長補(bǔ)短,多看多想多觀察,注重細(xì)節(jié),懂得變通。

3.踴躍參加站上組織的各種活動(dòng)并勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使自己有更多的收獲與進(jìn)步。

4.保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí),還要以正確的態(tài)度對待其他各項(xiàng)工作任務(wù),培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。

5.多為科室出謀劃策,奉獻(xiàn)自己的離分力量。

6.努力學(xué)習(xí)、溫習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)還要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

在明年的工作中我要吸取今年的不足,堅(jiān)持做到“三個(gè)一”,一語送真誠,一舉見規(guī)范,一心系旅客。嚴(yán)格要求自己以更強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,最高的工作效率和工作質(zhì)量對待每項(xiàng)工作,爭取成長為總站的優(yōu)秀人才。

我的匯報(bào)到此結(jié)束,謝謝!

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十一

認(rèn)真回想這一年,我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧,基于以上問題,我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié),對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時(shí)的去說服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:

一、關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢,我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,來不及點(diǎn)入庫,從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話,有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個(gè)好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,第二,節(jié)省電話費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問題,就是給客戶打電話的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤,如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十二

在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo):人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%;人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%;人員招聘到崗率達(dá)到98%;員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性??冃г从趫?zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。

2.人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路:強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置:客戶綜合滿意率不低于90%;服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十三

20xx年即將成為過去,在這迎新之際,我們總結(jié)即將過去的20xx年,展望充滿希望的20xx年。

20xx年上半年,我就職游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū),與游客直接打交道,對于整個(gè)服務(wù)部來說,也是處理游客滿意度最重要的崗位,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實(shí)。首先對自己以及游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說聲:辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。20xx年上半年,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)組長的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足,同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多,這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的幫助下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

20xx年下半年,我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì):在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!

通過20xx年來兩個(gè)崗位的磨煉,我認(rèn)識到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量,在新的崗位上我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的?!叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\,相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對方讓對方接納?!保蚁嘈胚@句話是沒錯(cuò)的!在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與游客順暢交流,至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了20xx這一年的工作中,才發(fā)覺諸多游客的心理具有很大的不確定性,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位,我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對方愉悅接受,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?、更出色地完成自己的工作?/p>

20xx年我會(huì)銘記:敬業(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上,我會(huì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己提出的建議,在新的工作路徑上去改變一些態(tài)度或思路。例如:與同事間的工作配合,財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度,涉及工作范疇的方法采納等!首先提醒自己認(rèn)識問題的第一步,其次就是行動(dòng),在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。

最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的機(jī)會(huì),在新的一年里,我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,去溫暖別人,帶動(dòng)別人,也讓別人關(guān)注自己,這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十四

20xx年,中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門的支持和幫助下,嚴(yán)格按照旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范,積極為游客提供各類服務(wù),受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生,圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù)。其中,“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下:

1、經(jīng)營計(jì)劃完成情況:

20xx年,我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求,加強(qiáng)內(nèi)部管理,做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,同比20xx年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起,其中對景區(qū)觀光車投訴22起,景區(qū)交通投訴7起,天星洞被堵投訴3起,對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起,景區(qū)攝影投訴8起,商品街消費(fèi)5起。對于以上投訴事件,我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理,防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對我景區(qū)負(fù)面影響。門禁管理部加強(qiáng)入園管理,稽查票證不符及使用假證入園等情況,查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張,累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。

加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

為給游客提供更好的服務(wù),我部嚴(yán)格按照5a級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求,票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部,組織售、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識,門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅游行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),以期通過對這些知識的理解,熟練掌握投訴處理技巧,提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。

3、安全生產(chǎn)工作方面:

安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn),堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照“屬地管理”,本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,加大對中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度,提高員工的安全責(zé)任意識,將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工,定期對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。

尤其是對索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫房,加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度,及時(shí)消除安全隱患,避免安全事故的發(fā)生。中心全年無安全事故發(fā)生。

4、接待工作方面:

圓滿完成了全年各項(xiàng)政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng),商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商,做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。在各項(xiàng)接待工作中,員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識,從而維護(hù)了景區(qū)的品牌形象。

5、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序:

加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶,由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,以照相謀生。這部分人員平時(shí)無組織紀(jì)律性,自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā),為了景區(qū)下一步發(fā)展,搬遷工作能順利進(jìn)行,不擴(kuò)大、不激化社會(huì)矛盾。在維護(hù)景區(qū)形象,規(guī)范攝影排號工作的同時(shí),我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重,面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面:

作為景區(qū)對外窗口,中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅是景區(qū)的生存之本,更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便。汛期到來,部門在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知,使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水,及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售,滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計(jì)1402個(gè),內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價(jià)格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等,為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。

7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理:

為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系,對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù),對不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù),保證檢票工作的正常開展。同時(shí),因?yàn)殚T禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化,我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況,請集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。

2、對攝影人員的管理,因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán),并且公司屬企業(yè),攝影個(gè)體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。因此,建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門。

1、認(rèn)真按照上級的要求,加強(qiáng)部門三個(gè)建設(shè),特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫,使窗口形象有新改善、大提高。

2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護(hù)員,對門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù),保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)索道站的安全營運(yùn)管理。

4、加強(qiáng)部門制度化建設(shè),健全管理制度,作好崗前培訓(xùn),不斷提高員工的整體素質(zhì)。

5、加大成本控制,努力做好增收節(jié)支,力爭完成20xx年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、向管理要效益,認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,真正達(dá)到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié),文明禮貌服務(wù),注重辦事效率,一切為游客著想,視游客為上帝,自覺抵制不正之風(fēng),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高,樹立良好的部門整體形象。

7、認(rèn)真作好本職工作,加強(qiáng)售票核查、檢票稽查力度,利用好門禁監(jiān)控設(shè)備,杜絕無票無證人員入園。

8、按照集團(tuán)公司的總體要求,積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù),積極配合各部門做好各項(xiàng)工作。

9、配合集團(tuán)公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作,節(jié)慶活動(dòng)期間的入園接待服務(wù)工作。

10、豐富旅游商品的內(nèi)涵,提高旅游商品檔次,積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合,讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入,還能成為提高黃果樹知名度、美譽(yù)度的宣傳平臺。

服務(wù)客服工作總結(jié) 簡短的客服工作總結(jié)篇十五

隨著xx年的第一場雪的降臨,預(yù)示著xx即將結(jié)束。xx年的鐘聲已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻,拿起筆來對自己在xx年做一個(gè)總結(jié),及來年的規(guī)劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無論是在工作和生活上都感到十分愉快。

作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后,配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價(jià)值。

進(jìn)公司以來,我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,水電等費(fèi)用的收取,中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上,xx年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。在中商大廈費(fèi)用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤,人員流動(dòng)大,某些業(yè)戶是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用,對此我十分感謝他們。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;

在來年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時(shí),積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍,報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

外面飄雪越來越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

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