每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
護(hù)士職業(yè)禮儀的基本要求篇一
2、接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;
3、與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;
4、應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請(qǐng)您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時(shí)，要說“抱歉”;——不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;
5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡柲銦o法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解;遇到自己實(shí)在無法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對(duì)顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對(duì)患者提出的要求不耐煩;
6、不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí);
7、自己無法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;
8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛之心;
9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護(hù)京城醫(yī)院的對(duì)外形象;——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。
10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識(shí)、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位;——不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。
護(hù)士職業(yè)禮儀的基本要求篇二
1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)
禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
4.待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
護(hù)士職業(yè)禮儀的基本要求篇三
手術(shù)室護(hù)士禮儀
一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。
1.關(guān)懷手術(shù)病人
手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。因?yàn)槭中g(shù)無論大小對(duì)病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達(dá)到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺(tái)上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身___體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過程中，談話不太注意，有時(shí)議論一些與手術(shù)無關(guān)的話題，比如在什么時(shí)候接孩子，什么時(shí)間買菜，哪個(gè)地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務(wù)人員不太注意醫(yī)德，講話非?？瘫。?那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。"類似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴(yán)令禁止的。
2.手術(shù)臺(tái)上的禮儀
在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對(duì)全身麻醉的病人，醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該做到言語謹(jǐn)慎，因?yàn)樘幱谶@種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。
3.手術(shù)病人的迎送
在臨上手術(shù)臺(tái)之前，病房護(hù)士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對(duì)病人說：“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會(huì)一切平安，一切順利的，放心吧?！辈∪藭?huì)感到很安慰。
當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項(xiàng)，例如"現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個(gè)小時(shí)，六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。"病人心里感到很有數(shù)，"我會(huì)經(jīng)常來看你，有什么事隨時(shí)叫我"會(huì)讓病人感到非常親切。
護(hù)理是一種服務(wù)而不光是管理。護(hù)士行使管理是履行工作職責(zé)，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓(xùn)斥、命令的口氣批評(píng)病人和家屬，不要當(dāng)著病人的面，其他人的面，去強(qiáng)行糾正他的行為，而應(yīng)該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態(tài)度，積極地幫助病人解決實(shí)際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對(duì)峙爭(zhēng)吵，都是錯(cuò)誤的。對(duì)違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護(hù)理是一種服務(wù)不光是嚴(yán)格的管理。
病房的禮儀
1、呼叫器不能代替觀察巡視
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中，護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來".當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。
2、操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心
護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護(hù)士進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好".同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準(zhǔn)備，避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的，請(qǐng)配合安全輸液。
3、護(hù)士操作中禮儀
護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī)，一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。
4、催交住院押金禮儀
病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
對(duì)待病人家屬的禮儀
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
出院禮儀
1.出院宣教及隨訪
在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話，要隨時(shí)來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的___和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。
2.出院道別
出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向_問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛還在延續(xù)。
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