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服裝前臺(tái)收銀工作流程 服裝收銀員日常工作篇一
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；
3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；
4、負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；
6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；
7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；
9、按要求完成各種報(bào)表；
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；
11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度
（1）主要處理客人退房手續(xù)；
（2）接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房
（房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間）；
（3）準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確（此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢
查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等）為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào)；
（4）客人核對(duì)帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快
捷、不錯(cuò)收、不漏收；
（5）為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；
（6）下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足
夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度
（1）負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押
金；
（2）檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無
款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處（按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人）；
（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助
追收。
14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度
（1）負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班
交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次；
（2）應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租；
（3）做好“營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表；
（4）做繳款單，按單繳款，不得長款、短款；
（5）夜間核過房租，做好夜間審核；
（6）每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記
錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度
（1）收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí)；
（2）信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字
應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身
份證的相片應(yīng)與持卡人相符；
（3）收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
a、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；
b、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺(tái)安全操作管理制度
（1）按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒
店?？汀⑹炜?，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員
簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則
要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才
作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任；
（2）健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)
入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：
a、逐天核對(duì)單房租?？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記
錄在帳單上并輸入電腦；
b、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。
c、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；
d、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作
記錄。
（3）在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。
二、前臺(tái)收銀員服標(biāo)準(zhǔn)
1、（在前臺(tái)明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）
（1）團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同
或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。
（3）待團(tuán)隊(duì)正式入住后，接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的《團(tuán)隊(duì)排房表》
（4）將《預(yù)訂童單》與《團(tuán)隊(duì)排房表》一起放入團(tuán)隊(duì)檔案中。
2、預(yù)收客房押金帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1）客人到達(dá)時(shí)，問候客人，表示歡迎，了解客人要求。
（2）問請(qǐng)賓客的姓名、房號(hào)。
（3）及時(shí)取出前臺(tái)接持處轉(zhuǎn)來的該賓客的《住宿登記單》。
（4）根據(jù)賓館的《預(yù)收房押金計(jì)算公式》及《住宿登記單》上填寫的房價(jià)，預(yù)住天
數(shù)、準(zhǔn)確、迅速地計(jì)算出向賓客收取的押金數(shù)額。
（5）清楚地向賓客報(bào)出押金數(shù)額并及時(shí)其確認(rèn)。
（6）待賓客確認(rèn)無誤后，迅速開列《預(yù)收房押金收據(jù)》一式三聯(lián)，并請(qǐng)賓客簽字。
（7）接受并當(dāng)面點(diǎn)清賓客支付的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！?/p>
（8）前臺(tái)收銀員在《預(yù)收房押金收據(jù)》單上簽字后，將第一聯(lián)與房間鑰匙一同交還
賓客。
（9）禮貌地與賓客道別。
（10）賓客離開后，將其《住宿登記單》和《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)按房號(hào)順序插
入《賓客分戶夾》中。
（11）根據(jù)《預(yù)收房押金收據(jù)》第三聯(lián)制輸入賓客電腦資料，以備夜審核查。
3、賓客代他人結(jié)帳，帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：若遇a賓客到前臺(tái)收銀處說明；b賓客將為其結(jié)帳，而a賓客本人先行離店的情況：
（1）前臺(tái)收銀員應(yīng)請(qǐng)a賓客通知b賓客到前臺(tái)收銀處來，并檢查b賓客是否還余有
押金。
（2）請(qǐng)a、b賓客分別出示各自的鑰匙牌或房號(hào)卡，以便核對(duì)身份。
（3）根據(jù)a賓客的房號(hào)，取出其《賓客分戶帳》。
（4）為a賓客開列《總帳單》，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。
（5）請(qǐng)b賓客在a賓客《住宿登記單》在簽字確認(rèn)為a賓客結(jié)帳簽字，當(dāng)值前臺(tái)收
銀員也簽字。
（6）由回a賓客與鑰匙牌，與其禮貌道別。
（7）收回a賓客的《總帳單》其二聯(lián)，及其所有原始帳單放入b賓客的《賓客分戶
帳夾》中。
（8）在電腦里完成轉(zhuǎn)帳處理操作。
4、換房帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1）接受前臺(tái)接待處轉(zhuǎn)來的《換房單》一聯(lián)。
（2）檢驗(yàn)《換房單》上的有關(guān)內(nèi)容是否填寫完整，房價(jià)與房型是否相符，根據(jù)調(diào)整
后的房型，在電腦上做相應(yīng)修改。
（3）將賓客換房前的原始資料連同《換房單》一起插入新房號(hào)的《賓客分戶帳夾》。
5、團(tuán)隊(duì)離店帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（1）早班收銀員應(yīng)把當(dāng)天將離店的團(tuán)隊(duì)資料從團(tuán)隊(duì)檔案夾中取出。
（2）在《團(tuán)隊(duì)排房表》中注明的叫醒服務(wù)時(shí)間之后半個(gè)小時(shí)打電話給客房部房務(wù)中
心，請(qǐng)其在查房后及時(shí)通知有無團(tuán)隊(duì)成員在房間內(nèi)其它消費(fèi)，若有，則應(yīng)問清金額總數(shù)并及時(shí)輸入電腦。
（3）打印《帳單》，以備查閱團(tuán)隊(duì)賓客目前為止的應(yīng)付累計(jì)個(gè)人消費(fèi)金額。
（4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)賓客前未歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查有無該賓客的個(gè)消費(fèi)帳單，并并詢問
賓客有無剛用過客房內(nèi)小吃，其它物品及在賓客其它消費(fèi)記記錄。
（5）將有個(gè)消費(fèi)但尚未結(jié)帳的團(tuán)隊(duì)賓客名單以及尚未歸還鑰匙賓客的房間號(hào)碼及時(shí)
通知領(lǐng)隊(duì)與陪同，請(qǐng)其協(xié)助通知這些賓客前來結(jié)帳。
（6）檢查團(tuán)隊(duì)全陪有無個(gè)人消費(fèi)，若有，則應(yīng)其結(jié)帳。
（7）確認(rèn)準(zhǔn)備離店的團(tuán)隊(duì)已無應(yīng)付款，且客高房鑰匙已全部歸還之后，應(yīng)將100元
整人民幣押金退還給該團(tuán)全陪。
6賓客結(jié)帳處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）問清賓客的姓名、房號(hào)、收回賓客鑰匙。
（2）打電話至客房部房務(wù)中心，通知其某客房賓客正在結(jié)帳，讓其查房后及時(shí)通知
前臺(tái)收銀員該賓客有無在客房內(nèi)有其它消費(fèi)，房間使用情況及賓客有無遺留物品。
（3）檢查該賓客的《賓客分戶帳夾》里有無《預(yù)收押金收據(jù)》及賓客的電腦資料中
有無預(yù)收押金的記錄，若賓客有預(yù)付押金或抵押支票，則應(yīng)請(qǐng)其出示《預(yù)收押金收據(jù)》第二聯(lián)，若無，則無須出示。
（4）前臺(tái)收銀員應(yīng)取出留在賓客帳戶中的《預(yù)收押金收據(jù)》第三聯(lián)，與賓客出示的第二核對(duì)，若賓客為簽單消費(fèi)的，則應(yīng)出示定額消費(fèi)簽單卡。
（5）禮貌地詢問賓客有無當(dāng)天在客房內(nèi)有其它消費(fèi)和半小時(shí)前的簽單消費(fèi)，若賓客
回答有而電腦中卻無相關(guān)記錄，應(yīng)及時(shí)輸入有關(guān)消費(fèi)金額。
（6）征詢賓客希望采用的結(jié)算方式，并在電腦輸入該結(jié)算方式。
（7）打印出有關(guān)帳單，請(qǐng)賓客核查，若無疑議，應(yīng)請(qǐng)其在一式二聯(lián)的帳單上簽名確
認(rèn)。
（8）若賓客所付押金金額大于其消費(fèi)金額，酒店應(yīng)及時(shí)退款給賓客，具體操作方法
如下：
a、向賓客報(bào)出總消費(fèi)金額及應(yīng)退款的現(xiàn)金數(shù)額。
b、請(qǐng)賓客在《總帳單》上簽字。
c、點(diǎn)清應(yīng)退付給賓客的現(xiàn)金數(shù)額，嚴(yán)格執(zhí)行“復(fù)點(diǎn)制?！?/p>
（9）在《總帳單》上，蓋上“現(xiàn)金收訖”圖章。
（10）在電腦里作賓客離店的有關(guān)處理。
（11）禮貌地與賓客道別。
（12）將《總帳單》、《住宿登記單》、《預(yù)收押金收據(jù)》等訂在一起；以備制作收銀報(bào)
表時(shí)使用。
服裝前臺(tái)收銀工作流程 服裝收銀員日常工作篇二
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；
2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為客人提供問訊等服務(wù)。
3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件fidelio的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；
4、做好上班前準(zhǔn)備工作；
5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；
6、保證備用金完整；
7、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；
8、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；
9、承辦上級(jí)交辦的其他工作。
服裝前臺(tái)收銀工作流程 服裝收銀員日常工作篇三
（四）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作
b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。。
11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
18、正確處理客人的留言、電傳等。
19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
20、正確處理鑰匙的發(fā)放。
22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。
24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
服裝前臺(tái)收銀工作流程 服裝收銀員日常工作篇四
1.按時(shí)上下班，必要時(shí)加班，親自指紋簽到，在工作中始終保持勤奮誠實(shí)的態(tài)度，寫好自己的歷史，給源平人和客人留下美好的印象
2.
始終按照五常法每一格言落實(shí)自己的各項(xiàng)工作
3.
嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工裝，上班前化淡妝，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。接聽電話要使用酒店專業(yè)用語，4.
按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔，發(fā)票，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備以及清潔工作。
5.
收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單沖銷必須由經(jīng)理簽字方可，否則一切損失由承接人承擔(dān)
6.
備用金必須每天核實(shí)，填寫交接記錄表，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。
7.
熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員和公司員工保持良好合作關(guān)系。
8.
按酒店規(guī)定為開車來住店的客人發(fā)放停車卷。
9.
執(zhí)行落實(shí)五常法，時(shí)時(shí)保證收銀臺(tái)整潔，有序，每天對(duì)照自檢表逐項(xiàng)檢查五常落實(shí)情況。
10.
熟練掌握收銀 輸單 操作過程及沖銷 轉(zhuǎn)賬 查詢賬單的程序，認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，必須做到賬物相符，避免單據(jù)遺漏
服裝前臺(tái)收銀工作流程 服裝收銀員日常工作篇五
前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
篇1：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單; 3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致; 8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;
9、按要求完成各種報(bào)表;
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作; 11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。12、前臺(tái)收銀員早班操作管理制度(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號(hào);(4)客人核對(duì)帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;
(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺(tái)收銀員中班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對(duì)于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度
(1)負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次;
(2)應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租;(3)做好“營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表;(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;(5)夜間核過房租，做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度 (1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?，唱付唱收，防止不必要的爭?zhí);(2)信用卡要對(duì)好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：
a、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;
b、對(duì)好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺(tái)安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店?？汀⑹炜停勺们橛枰悦馐?，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級(jí)別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：
a、逐天核對(duì)單房租。總機(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
b、夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。
c、退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù);
d、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。篇2：ktv前臺(tái)收銀員崗位職責(zé) 1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺(tái)、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)?，做好收款結(jié)算工作 b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。。
11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。 16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
18、正確處理客人的留言、電傳等。
19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。 20、正確處理鑰匙的發(fā)放。
22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
23、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。
24、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。 篇3：超市前臺(tái)收銀員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：
1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4.公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng) 5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生 主要工作：
1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性 2.及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告 3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4.對(duì)商業(yè)資料的保密
5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6.確保金庫和現(xiàn)金的安全 7.保證充足的零用金
8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
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