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微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇一
大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?
我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)[/page]
俗話說服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種.種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。
有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。
在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好.謝謝大家!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇二
親愛的老師、同學們：
大家好!
回首往事，我們勤奮學習，努力拼搏、開拓創(chuàng)新。雖然我們無法阻攔時間的流逝，但是我們可以主宰自己的未來。展望未來，前景燦爛，我們豪情滿懷。
我們將用微笑共同敞開一扇心靈之窗，放飛希望，去尋覓我們的理想。讓我們用行動共同挽起友愛的臂膀，讓明天來傾聽我們愛心旋律的唱響。走進蓬勃的希望，每一顆青春的心都煥發(fā)出繽紛的色彩。走進時尚的動感地帶，世界在我們眼前燦爛地舒展開來。讓我們以蓬勃的朝氣和奮發(fā)的斗志來迎接嶄新的一天。
同學們，對我們而言，每一天都是一個新的起點，時光老人的正在腳步悄悄的挪移。我們都有光陰似箭，日月如梭的感覺，不是嗎我們是少年，被長輩們喻為早晨八、點鐘的太陽，我們是新世界的一代，我們將成為時代洪流中搏擊風浪的勇士。生逢此時，榮幸又艱巨。此時，讀書是我們的主要任務，它是新時代的要求，我們要用勤奮和汗水夯實學業(yè)大廈的基石。
用拼搏向時光換取生命的價值，用智慧和汗水為祖國添光放彩，讓我們的每一天都充滿朝氣與激情。親愛的同學們，我們應滿懷著希望和信心去打開人生這扇奧妙的大門，生活是那樣的五彩繽紛，有無數(shù)的寶藏等待我們?nèi)ネ诰?，有無數(shù)山峰等待我們?nèi)ヅ实牵袩o數(shù)藍圖等待我們?nèi)ッ枥L，我們應該播下希望的種子，辛勤耕耘?？粗l(fā)芽、開花、結(jié)果。讓我們的每一天都過得炫爛無比。陽光燦爛，那是絢麗的色彩。歌聲悠揚，這歌聲是我們對偉大祖國的深情祝福，舞姿優(yōu)美，這舞蹈是我們對家鄉(xiāng)、對學校繁榮的衷心祝愿。
踏著青春的節(jié)拍，我們一路歡歌，一路笑語，萬物在漫天風雪中欣然等待。在這里，“好好學習，天天向上”為我們指明了努力的方向，催人上進，振奮人心;在這里，有默默耕耘的辛勤園丁，有勤奮學習的莘莘學子;在這里，散發(fā)著油墨的清香，跳動著青春的脈搏;在這里，有我們對生活的激情，更有我們對未來的渴望;展望未來，更好的成績等著我們?nèi)?chuàng)造，更大的困難等著我們?nèi)フ鞣?，等著我們?nèi)]灑智慧和才能。
謝謝大家!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇三
各位老師、親愛的同學們：
大家好!
每個人都有成長的過程，成長離不開愛的包圍。只有擁有愛，我們才能健康地成長、快樂地成長。在我成長的過程中也得到了許多的愛和幫助，同學的支持、老師的教導、父母的養(yǎng)育……
蛻變的過程是難忘的，一些生活中的小事都會讓你銘記在心，時時刻刻都忘不了;長大的過程是艱苦的，生活中總會有一些磨難在考驗著你;成長的過程是有趣的，一些事情的發(fā)生總會讓你意想不到，大吃一驚。所以，我們更應該珍惜現(xiàn)在的幸福生活，努力學習，不要在只此一次的過程留下遺憾，活出自己的精彩人生。
由童年向青少年漫步的經(jīng)歷是決定人生命運最重要的關(guān)卡。只有通過了這一里程，命運才能掌握在自己的手里。在這個不能回頭重來的路途中，你會學到許多、體會到許多、見識到許多……
在課堂上老師教我們學生字、背古詩詞、了解中國古代歷史……課余時間可以跟同學一起討論問題，在家里父母教我們講禮貌懂禮儀，講述她們小時候的故事，讓我們懂得如何做人。這些都是成長中的助力劑。
我們始終被愛圍繞著，父母愛、師生情、同學誼……愛是成長里必不可少的因素。愛是一把通關(guān)的鑰匙，它可以打開所有困難大門，讓你勇往直前，__越勇;愛是一首溫柔的歌曲，聽過它后你的生活就會絢麗多彩，變得舒適怡然;愛是黑暗中的一盞明燈，它可以讓你走出黑暗步入陽光正軌。
愛在我們身邊無處不在，隨時發(fā)生的每一件小事都可能是愛的體現(xiàn)。在我身邊也籠罩著無數(shù)的愛。小的時候我總是在父母的關(guān)愛下成長，她們教會我走路，跌倒了的時候媽媽就會扶起我，并鼓勵我讓我重新找回信心。爺爺、奶奶、外公、外婆對我也是關(guān)愛有加，我就是在這樣的關(guān)愛中茁壯成長。
現(xiàn)在我上小學五年級了，還在成長的道路上勇敢前行，我會將這種愛繼續(xù)延續(xù)下去，我也會珍惜成長的這段光陰，讓我的人生道路上不留遺憾。
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、評委：
大家好!
我叫，現(xiàn)年35歲，自考大專文憑，助理會計師、助理統(tǒng)計師任職資格。95年7月畢業(yè)于浙江稅務學校，在夾浦糧管所從事財務工作五年，20xx年買斷工齡后，在平安保險馳騁、拼搏了兩年后，總覺與所學專業(yè)不對口，20xx年聯(lián)社招聘廣告讓我為之動心，經(jīng)過努力，我榮幸地成為其中一員。從20xx年4月至20xx年12月我在夾浦支行從事綜合柜員崗，20xx年元月調(diào)入城東支行，目前從事信貸員崗位。
也許說到這里，大家會認為：我工作經(jīng)歷蒼白、平淡，緣何敢于競聘支行長職務?簡直是癡人說夢、異想天開!但我不這么認為，不是說“不想當將軍的士兵不是好士兵”嗎，我從事內(nèi)外勤工作已七年半有余，在現(xiàn)有的工作崗位自認為輕車熟路、游刃有余，所以希望能選擇一個新崗位來鍛煉自己，提高自我、挑戰(zhàn)自我，從而實現(xiàn)生命價值的最大化。當然，作為信貸員的我，更多的是來體驗今天的競爭氛圍以及學習參加競聘的各位領(lǐng)導的管理理念和經(jīng)營理念。
林城支行長，這個崗位讓我理解可以分解為二個關(guān)注點。一是林城、二是支行長。林城鎮(zhèn)地處長興縣西南，由原三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)(原天平鄉(xiāng)、畎橋鄉(xiāng)、太傅鄉(xiāng)和林城鎮(zhèn))撤并而成。全鎮(zhèn)總面積128平方公里，轄20個行政村(581個承包組)，4個居委會，人口5.8萬。318國道必經(jīng)，高速公路設口;長興港橫穿境內(nèi)，使得林城交通優(yōu)勢突顯。多年來形成了以非金屬礦業(yè)、電爐制造、新型紡織、農(nóng)產(chǎn)品加工等四大產(chǎn)業(yè)為主的特色工業(yè)經(jīng)濟。同時林城鎮(zhèn)也是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)擁有雙萬畝梅花基地、萬畝特種水產(chǎn)基地、千畝花卉苗木基地、2千萬羽家禽養(yǎng)殖基地等。這就決定了我們應該以四大產(chǎn)業(yè)為重要目標客戶，以四大基地為基本需求客戶，真正、全面著力做好林城支行的存貸業(yè)務經(jīng)營。
支行長屬于基層管理者。作為我個人見解更側(cè)重于是個帶隊人，而不是一個真正意義上的決策者。這個角色最主要的工作職責是兩點：一是對內(nèi)理順員工關(guān)系、打造一支高凝聚力團隊。其中內(nèi)容頗多，包括績效考核公平公開、內(nèi)外勤互幫互助、單獨溝通、獎罰機制等等一系列內(nèi)容;二是鎖定、挖掘存款目標客戶、目標項目，多途徑、重效果地強化貸款風險管理手段，借用信息化手段進行及時利息催討入庫。
通過反復自我評價，我認為雖然我沒有從事過管理崗位，但已經(jīng)基本具備擔任支行長崗位的相關(guān)條件，相對而言我也具有以下素質(zhì)或者說條件。
一是具備扎實的財務知識，熟悉合作銀行內(nèi)外勤業(yè)務，這有助于一個支行長在日常的管理工作中處理事情更加得心應手，也更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、實行精細管理。
二是具備較強的人際交往能力、親和力。參加工作十多年來，我先后從事過企業(yè)財務、保險業(yè)務、銀行業(yè)務等工作。每到一處，我都能和周圍同志融洽相處、打成一片。每到一個崗位，客戶總會給我一個較好的評價，間接、直接地都能從客戶那里聽到對我親和力地認可。這些，都有助于今后工作的順利開展。
三是有著較強的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力。在二年的保險營銷期間，由于年輕社會關(guān)系少，我總能和同事一起將陌生的客戶營銷成功，我從業(yè)務員做到擁有自己的團隊，進而晉升為見習主任和兼職講師，其間我還參加過拓展訓練和ptt等各種培訓，從中我學到了不少團隊管理的經(jīng)驗。在平時的日常工作中，我也能盡己所能協(xié)助領(lǐng)導出點子、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
四是具備強烈的責任心和吃苦耐勞的精神。從丁甲橋到夾浦，再到新塘、陸匯頭，每到一處我都盡責盡力地保證工作處于最佳狀態(tài)。大額支付系統(tǒng)初上線時，由于系統(tǒng)需要，我每天都比別人晚下班一個小時，這樣的狀況整整持續(xù)了一年。從事信貸員至今，我對于每筆貸款都做到現(xiàn)場走訪和外圍了解相結(jié)合，珍惜和重視每一筆資金，總希望將它利用到最需要的農(nóng)民朋友手中。在走千村訪萬戶活動中，考慮新塘的貸款戶大都是春節(jié)在家，為了抓住春節(jié)黃金走訪時間，不惜犧牲節(jié)假日，不怕風雪嚴寒，確保完成高額走訪率，確保做到筆筆貸款心中有數(shù)。在市七屆運動會的健美操排練中，我也邊上班邊排練，不辭勞累，體現(xiàn)出自己的吃苦耐勞的精神。
四是身體健康、勤于學習。身體健康是革命的本錢。工作之余，我一直沒有放松自身素質(zhì)的提高，從進聯(lián)社時的中專文憑，到通過自學考試獲得財會專業(yè)大專文憑，再到今天的電大財會本科即將畢業(yè)，我一貫。日常的業(yè)余時間我還經(jīng)常訂閱金融書籍，關(guān)注金融動態(tài)，經(jīng)常收看經(jīng)濟糾紛判例，以利于控制放貸風險。
綜上所述，我認為自己已基本上具備了勝任支行長的條件，并且相信通過加倍努力，一定能夠勝任這一職位。正因為相信自己，所以我來了，我說了，至于結(jié)果如何，對我不是最重要的。既然是競爭上崗，必定是多數(shù)陪榜，無論成功與否，我都會一如既往地努力工作。最后謝謝各位領(lǐng)導，各位評委給我一個展示自我的機會，謝謝大家!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇五
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同事們：
大家好!
很高興今天在這里跟大家分享這一年來的感受，時間就如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間，20__年已經(jīng)悄然不見，今天我們早已迎來了新的一年，新的一年，新的希望，新的開始。我們?nèi)耘f要保持初心，繼續(xù)前行。
同時也更要不忘初心，牢記使命。人生需要不停地繼續(xù)向前當然也需要階段性的總結(jié)，在這辭舊迎新之際，我也對我過去的工作進行相應的一些總結(jié)。
其實，這一年以來我內(nèi)心的感受就是：感謝。感謝這次工作經(jīng)歷讓我學會了專業(yè)技能，感謝這里每一個溫暖的人給我的幫助和照顧，感謝始終支持我的家人為我保駕護航，也感謝自己在這一年里一直努力向前不斷成長。
在公司的這一年，我在方方面面都有了很大的成長，在二零二零的這一年讓我學會了許多。說實話起初面對這個崗位我是有一些茫然的，但正是這段時間的不斷摸索，不斷學習，積累了許多的工作經(jīng)驗，同時在各位的幫助之下，我對這份工作才得以游刃有余。這段工作時間里，也曾遇到過一些問題，但更多的是收獲。
在公司深厚的企業(yè)文化的影響之下，在肖總的正確領(lǐng)導下，我也取得了一定的成績，完成了五百萬的業(yè)績。20__年已經(jīng)成為過去時，在未來的20__年，我爭取做到:不僅完成指標，還要超額超量，高效高質(zhì)的完成任務。感謝代總給我提供了這個大平臺，在做好本職工作的同時，也不定時的出差學習，這不僅培養(yǎng)了我們的能力，更是開闊了我們的眼界。
不管時間會有多快的流逝，生命的步伐永不會停歇，總要一如既往地繼續(xù)前行。過去的時光里也曾在成功中喜極而泣，也曾在失敗中跌跌撞撞成長。得到也好，失去也罷，一切都已成為過去的記憶。每個人在前進的過程中，只有不斷的總結(jié)過去的不足，積累經(jīng)驗才能更好的繼續(xù)前進。
過去的一年已經(jīng)過去，新的一年，我們都要有新的樣貌，不忘初心，繼續(xù)前行。新的一年迎接一個全新的自己，不是停滯不前，不是安于現(xiàn)狀。
新的一年，就該有夢有方向，用更好的自己迎接更好的未來。在接下來的新的一年的工作計劃中，我們要牢記使命，不忘單位的宗旨，更加嚴格要求我們自己，大家一起努力為公司創(chuàng)造更大的價值。
以上是我對過去一年的簡單總結(jié)以及對未來的期望，人無完人金無足赤，過去的時間里，雖然我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，當然也會存在許多的不足之處，還希望各位領(lǐng)導能夠指出，我會及時改正，更快更好的完善自我，投身新的工作中，創(chuàng)造更大的價值。天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。
我始終堅信:世上無難事，只怕有心人。即使未來會面對一些困難，我也會無所畏懼，繼續(xù)前行。天高任鳥飛，海闊憑魚躍。我相信，未來，我們會取得更加優(yōu)異的成績。
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇六
清明斷雪，谷雨斷霜。
是二十四節(jié)氣的第六個節(jié)氣，每年4月19日～21日視太陽到達黃經(jīng)30°時為谷雨，源自古人“雨生百谷”之說。同時也是播種移苗、埯瓜點豆的最佳時節(jié)?！扒迕鲾嘌?，谷雨斷霜”，氣象專家表示，谷雨是春季最后一個節(jié)氣，谷雨節(jié)氣的到來意味著寒潮天氣基本結(jié)束，氣溫回升加快，大大有利于谷類農(nóng)作物的生長。
可幾年卻不是這樣，谷雨前一天，還下冰雹和下雪。氣溫反不升而下降了，仿佛又回到了冬天。
“三月中，自雨水后，土膏脈動，今又雨其谷于水也。雨讀作去聲，如雨我公田之雨。蓋谷以此時播種，自上而下也?！边@時天氣溫和，雨水明顯增多，對谷類作物的生長發(fā)育關(guān)系很大。雨水適量有利于越冬作物的返青拔節(jié)和春播作物的播種出苗，古代所謂“雨生百谷”，反映了“谷雨”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣候意義。但雨水過量或嚴重干旱，則往往造成危害，影響后期產(chǎn)量。谷雨在黃河中下游，不僅指明了它的農(nóng)業(yè)意義，也說明了“春雨貴如油”。
中國古代將谷雨分為三候：“第一候萍始生;第二候鳴鳩拂其羽;第三候為戴勝降于桑?！笔钦f谷雨后降雨量增多，浮萍開始生長，接著布谷鳥便開始提醒人們播種了，然后是桑樹上開始見到戴勝鳥。
“谷雨前，好種棉” ，又云：“谷雨不種花，心頭像蟹爬”。自古以來，棉農(nóng)把谷雨節(jié)作為棉花播種指標，編成諺語，世代相傳。
谷雨節(jié)的天氣諺語大部分圍繞有雨無雨這個中心，如“谷雨陰沉沉，立夏雨淋淋”、“谷雨下雨，四十五日無干土”等等。還有谷雨節(jié)氣如氣溫偏高，陰雨頻繁，會使三麥病蟲害發(fā)生和流行。
希望谷雨以后天氣逐漸變暖，不要勝似冬天。
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇七
親情，就像迷茫中的一塊指路牌，為你指引前方的道路;親情，就像一盞燈，照亮你應走的人生;親情，就像一杯茶，可以溫暖你的心靈。
我的母親是一位平凡的婦女，但在她平凡的一生中，我看到了她不平凡的一面。
記得小學一年級是，我與同學一起在操場上玩。突然，我似乎被一股力量推倒，下巴撞在一塊石頭上。同學把我送到醫(yī)務室，老師說要去醫(yī)院縫針。
母親得知這個消息后，放下手中的家務，以“超光速”沖到醫(yī)院。
在病床上，我十分害怕。我看到醫(yī)生正在擺弄一根針，頓時，害怕化作了無數(shù)淚水涌出眼眶。
此時，母親跑進病房，拉住我的手，不停地安慰我說：“別怕，不會有事的!媽媽在你的身邊，我會永遠陪你!”我停止了哭聲，轉(zhuǎn)過頭望著母親的眼睛。我第一次發(fā)現(xiàn)，母親的眼睛是那么大，那么明亮，那么迷人。漸漸地，我進入了夢鄉(xiāng)。
醒來是，我已經(jīng)躺在家里柔軟的床上。此時，我永遠也不會忘記，是誰將一小勺甘露放進我的口中，是誰用關(guān)懷的眼神化解我傷口的痛。是她---我最敬愛的母親。
雖然她問了我很多問題，我卻沒有回答。我不想讓自己的說話聲打破這時的寧靜。我在想，如果時間能停留，就請讓它停留在這一刻。
窗外，星星睜著眼睛注視著這里，月亮將最皎潔的月光灑進這個溫馨的小屋。他們很安靜，似乎也不想打破這份寂靜。
親情，就像一顆蜜糖，給你甜蜜的味道;親情，就像沙漠中的一汪清泉，可以在你困難時幫助你;親情，就像一艘輪船，載著你起程遠航。
親情，就是陰云永遠也遮不住的一片晴空!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇八
親愛的老師、同學們：
大家好!
回首往事，我們勤奮學習，努力拼搏、開拓創(chuàng)新。雖然我們無法阻攔時間的流逝，但是我們可以主宰自己的未來。展望未來，前景燦爛，我們豪情滿懷。
我們將用微笑共同敞開一扇心靈之窗，放飛希望，去尋覓我們的理想。讓我們用行動共同挽起友愛的臂膀，讓明天來傾聽我們愛心旋律的唱響。走進蓬勃的希望，每一顆青春的心都煥發(fā)出繽紛的色彩。走進時尚的動感地帶，世界在我們眼前燦爛地舒展開來。讓我們以蓬勃的朝氣和奮發(fā)的斗志來迎接嶄新的一天。
同學們，對我們而言，每一天都是一個新的起點，時光老人的正在腳步悄悄的挪移。我們都有光陰似箭，日月如梭的感覺，不是嗎我們是少年，被長輩們喻為早晨八、點鐘的太陽，我們是新世界的一代，我們將成為時代洪流中搏擊風浪的勇士。生逢此時，榮幸又艱巨。此時，讀書是我們的主要任務，它是新時代的要求，我們要用勤奮和汗水夯實學業(yè)大廈的基石。
用拼搏向時光換取生命的價值，用智慧和汗水為祖國添光放彩，讓我們的每一天都充滿朝氣與激情。親愛的同學們，我們應滿懷著希望和信心去打開人生這扇奧妙的大門，生活是那樣的五彩繽紛，有無數(shù)的寶藏等待我們?nèi)ネ诰?，有無數(shù)山峰等待我們?nèi)ヅ实?，有無數(shù)藍圖等待我們?nèi)ッ枥L，我們應該播下希望的種子，辛勤耕耘?？粗l(fā)芽、開花、結(jié)果。讓我們的每一天都過得炫爛無比。陽光燦爛，那是絢麗的色彩。歌聲悠揚，這歌聲是我們對偉大祖國的深情祝福，舞姿優(yōu)美，這舞蹈是我們對家鄉(xiāng)、對學校繁榮的衷心祝愿。
踏著青春的節(jié)拍，我們一路歡歌，一路笑語，萬物在漫天風雪中欣然等待。在這里，“好好學習，天天向上”為我們指明了努力的方向，催人上進，振奮人心;在這里，有默默耕耘的辛勤園丁，有勤奮學習的莘莘學子;在這里，散發(fā)著油墨的清香，跳動著青春的脈搏;在這里，有我們對生活的激情，更有我們對未來的渴望;展望未來，更好的成績等著我們?nèi)?chuàng)造，更大的困難等著我們?nèi)フ鞣戎覀內(nèi)]灑智慧和才能。
謝謝大家!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇九
各位老師、親愛的同學們：
大家好!
朋友們，你們知道冬至是什么節(jié)日嗎?我來和你們說吧!冬至是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，我們南方人喜歡吃湯圓。因為，湯圓里的“圓”表示一家人團團圓圓的，所以，湯圓又稱“湯團”。
不過，今年的冬至節(jié)很特別，我們沒有和最親的家人一起品嘗湯圓，而是在學校里和老師同學們一起動手包湯圓，做麻糍，嘗美食，共同慶祝這個美好快樂的節(jié)日。
等啊，盼啊，終于盼來了下午第二節(jié)課。我們每個人都樂得合不攏嘴，臉上洋溢著笑容，雀躍得像一只只蹦蹦跳跳的鳥兒。
開始包湯圓了，阿姨們把面粉一端上來，我就以迅雷不及掩耳之勢抓了一把糯米粉?？墒?，面粉太頑皮了，像小寶寶一樣到處亂跑。好不容易把面粉團找齊，經(jīng)過我努力地揉，終于把面粉捏好了。我取了一點芝麻餡兒加進去。但是，芝麻餡不想被面粉“吃”了，就神不知鬼不覺地溜到了外面。我皺起眉頭，感覺糯米團破裂開來的地方，蘸上黑乎乎的芝麻餡兒，像一張可怕的大嘴，沖著我邪惡地笑呢!“哼，小樣，敢對小爺呲牙咧嘴，看你怎么逃出我的手掌心?！蔽覕]起袖子，使勁地又搓又揉，湯圓只好乖乖地聽話，在我的掌心里滾來滾去，苦苦求饒。我趕緊把做好的作文/湯圓放進盤子里，好像打了勝戰(zhàn)似的，心里美滋滋的。
做好了湯圓，開始燒湯圓了。湯圓要進鍋了，有的膽小的湯圓瞇著眼睛跳下去;有的湯圓很放松的樣子，還扭著屁股蹦了下來;還有的勇敢的湯圓大搖大擺地晃下來。雪白的湯圓，在水中上下翻滾著，好像優(yōu)雅的舞蹈家在跳水中芭蕾，又像矯健的游泳高手在大海中浮潛，真有趣!
我正看得入迷，耳邊傳來李老師甜甜的聲音：“香噴噴的湯圓來啦!”我們趕緊端正坐好，眼里流露出無限期盼，希望老師先給自己盛一碗。一個，兩個，三個……終于輪到我了!接過熱乎乎的碗，我聞到了一股香甜的味道，夾雜著奶油的香味，把我?guī)肓嗣篮玫膲羿l(xiāng)。我仿佛腳踩著軟綿綿的云朵，輕飄飄地飛到了天上……忽而，我才晃過神來，我是在吃湯圓呢!我輕輕地咬了一口，甜甜的芝麻餡流了出來，在舌尖上盡情狂歡。湯圓可美味了，同學們都津津有味地吃著。有的慢慢品嘗;有的狼吞虎咽;有的吃得太急，把芝麻都貼在嘴上，像長了胡子的老人一樣;還有的因為太燙，把湯圓吃進去又吐了出來，不停地吐吐舌頭，那滑稽的樣子，真叫人忍俊不禁。
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇十
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?
我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫(yī)務人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心……
所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。
耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)[/page]
俗話說服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的琳琳種.種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎(chǔ)。
在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。
有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
第三，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質(zhì)要求。
眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。
在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好.謝謝大家!
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇十一
各位老師、親愛的同學們：
大家好!
朋友們，你們知道冬至是什么節(jié)日嗎?我來和你們說吧!冬至是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，我們南方人喜歡吃湯圓。因為，湯圓里的“圓”表示一家人團團圓圓的，所以，湯圓又稱“湯團”。
不過，今年的冬至節(jié)很特別，我們沒有和最親的家人一起品嘗湯圓，而是在學校里和老師同學們一起動手包湯圓，做麻糍，嘗美食，共同慶祝這個美好快樂的節(jié)日。
等啊，盼啊，終于盼來了下午第二節(jié)課。我們每個人都樂得合不攏嘴，臉上洋溢著笑容，雀躍得像一只只蹦蹦跳跳的鳥兒。
開始包湯圓了，阿姨們把面粉一端上來，我就以迅雷不及掩耳之勢抓了一把糯米粉?？墒?，面粉太頑皮了，像小寶寶一樣到處亂跑。好不容易把面粉團找齊，經(jīng)過我努力地揉，終于把面粉捏好了。我取了一點芝麻餡兒加進去。但是，芝麻餡不想被面粉“吃”了，就神不知鬼不覺地溜到了外面。我皺起眉頭，感覺糯米團破裂開來的地方，蘸上黑乎乎的芝麻餡兒，像一張可怕的大嘴，沖著我邪惡地笑呢!“哼，小樣，敢對小爺呲牙咧嘴，看你怎么逃出我的手掌心?！蔽覕]起袖子，使勁地又搓又揉，湯圓只好乖乖地聽話，在我的掌心里滾來滾去，苦苦求饒。我趕緊把做好的作文/湯圓放進盤子里，好像打了勝戰(zhàn)似的，心里美滋滋的。
做好了湯圓，開始燒湯圓了。湯圓要進鍋了，有的膽小的湯圓瞇著眼睛跳下去;有的湯圓很放松的樣子，還扭著屁股蹦了下來;還有的勇敢的湯圓大搖大擺地晃下來。雪白的湯圓，在水中上下翻滾著，好像優(yōu)雅的舞蹈家在跳水中芭蕾，又像矯健的游泳高手在大海中浮潛，真有趣!
我正看得入迷，耳邊傳來李老師甜甜的聲音：“香噴噴的湯圓來啦!”我們趕緊端正坐好，眼里流露出無限期盼，希望老師先給自己盛一碗。一個，兩個，三個……終于輪到我了!接過熱乎乎的碗，我聞到了一股香甜的味道，夾雜著奶油的香味，把我?guī)肓嗣篮玫膲羿l(xiāng)。我仿佛腳踩著軟綿綿的云朵，輕飄飄地飛到了天上……忽而，我才晃過神來，我是在吃湯圓呢!我輕輕地咬了一口，甜甜的芝麻餡流了出來，在舌尖上盡情狂歡。湯圓可美味了，同學們都津津有味地吃著。有的慢慢品嘗;有的狼吞虎咽;有的吃得太急，把芝麻都貼在嘴上，像長了胡子的老人一樣;還有的因為太燙，把湯圓吃進去又吐了出來，不停地吐吐舌頭，那滑稽的樣子，真叫人忍俊不禁。
微笑禮儀怎么講 微笑禮儀小故事篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的各位同事們：
大家好!
很高興今天在這里跟大家分享這一年來的感受，時間就如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間，20__年已經(jīng)悄然不見，今天我們早已迎來了新的一年，新的一年，新的希望，新的開始。我們?nèi)耘f要保持初心，繼續(xù)前行。
同時也更要不忘初心，牢記使命。人生需要不停地繼續(xù)向前當然也需要階段性的總結(jié)，在這辭舊迎新之際，我也對我過去的工作進行相應的一些總結(jié)。
其實，這一年以來我內(nèi)心的感受就是：感謝。感謝這次工作經(jīng)歷讓我學會了專業(yè)技能，感謝這里每一個溫暖的人給我的幫助和照顧，感謝始終支持我的家人為我保駕護航，也感謝自己在這一年里一直努力向前不斷成長。
在公司的這一年，我在方方面面都有了很大的成長，在二零二零的這一年讓我學會了許多。說實話起初面對這個崗位我是有一些茫然的，但正是這段時間的不斷摸索，不斷學習，積累了許多的工作經(jīng)驗，同時在各位的幫助之下，我對這份工作才得以游刃有余。這段工作時間里，也曾遇到過一些問題，但更多的是收獲。
在公司深厚的企業(yè)文化的影響之下，在肖總的正確領(lǐng)導下，我也取得了一定的成績，完成了五百萬的業(yè)績。20__年已經(jīng)成為過去時，在未來的20__年，我爭取做到:不僅完成指標，還要超額超量，高效高質(zhì)的完成任務。感謝代總給我提供了這個大平臺，在做好本職工作的同時，也不定時的出差學習，這不僅培養(yǎng)了我們的能力，更是開闊了我們的眼界。
不管時間會有多快的流逝，生命的步伐永不會停歇，總要一如既往地繼續(xù)前行。過去的時光里也曾在成功中喜極而泣，也曾在失敗中跌跌撞撞成長。得到也好，失去也罷，一切都已成為過去的記憶。每個人在前進的過程中，只有不斷的總結(jié)過去的不足，積累經(jīng)驗才能更好的繼續(xù)前進。
過去的一年已經(jīng)過去，新的一年，我們都要有新的樣貌，不忘初心，繼續(xù)前行。新的一年迎接一個全新的自己，不是停滯不前，不是安于現(xiàn)狀。
新的一年，就該有夢有方向，用更好的自己迎接更好的未來。在接下來的新的一年的工作計劃中，我們要牢記使命，不忘單位的宗旨，更加嚴格要求我們自己，大家一起努力為公司創(chuàng)造更大的價值。
以上是我對過去一年的簡單總結(jié)以及對未來的期望，人無完人金無足赤，過去的時間里，雖然我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，當然也會存在許多的不足之處，還希望各位領(lǐng)導能夠指出，我會及時改正，更快更好的完善自我，投身新的工作中，創(chuàng)造更大的價值。天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。
我始終堅信:世上無難事，只怕有心人。即使未來會面對一些困難，我也會無所畏懼，繼續(xù)前行。天高任鳥飛，海闊憑魚躍。我相信，未來，我們會取得更加優(yōu)異的成績。
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