無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
游客接待部的崗位職責(zé) 游客接待員的工作篇一
（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；
（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；
（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；
（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；
（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；（10）準(zhǔn)時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。
游客接待部的崗位職責(zé) 游客接待員的工作篇二
佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任
為加強游客中心管理，明確職責(zé)范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)知名度迅速提高，市場占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍
1、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 2、負(fù)責(zé)游客接待工作。
3、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報、反饋工作。 4、負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作。5、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。6、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作。
7、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作。 8、負(fù)責(zé)對外宣傳促銷工作。
9、負(fù)責(zé)搜集旅游信息、拓展客源市場工作。
10、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考勤、紀(jì)律、儀容及辦公地形象管理工作。
11、負(fù)責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
1、在解答游客來人、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實、客觀、準(zhǔn)確、恰如其分。 2、做好游客接待工作，對于游客的旅行活動要周密安排，認(rèn)真組織，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接、誤接的情況。
3、接受游客投訴救援電話時，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報要及時，即接即報，不漏登、漏報。
4、游客信息的統(tǒng)計工作，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確，堅持周報、月報制度，重大情況及時匯報。
5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。
6、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞。 7、加大宣傳促銷力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研，把握市場信息，拓展客源市場。
8、對游客中心工作人員要加強管理，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強考勤和紀(jì)律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞。
2018年2月6日
游客接待部的崗位職責(zé) 游客接待員的工作篇三
玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司
接待崗崗位職責(zé)
一、行政前臺接待 1、接待來訪者
接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者
若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話
接聽電話時，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東
西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。
4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交 收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。
三、
快遞管理 1.、接待快遞員熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。2、轉(zhuǎn)交快遞
收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。四、會務(wù)工作
1.、會議前準(zhǔn)備工作
主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。2、會議中服務(wù)工作
維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3、會議后完善工作 負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務(wù)
1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用
前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3、公司鑰匙管理
前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責(zé)（1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打印。（4）、必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求
1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊
2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。
3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。 5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。
游客接待部的崗位職責(zé) 游客接待員的工作篇四
佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責(zé)任
為加強游客中心管理，明確職責(zé)范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實現(xiàn)知名度迅速提高，市場占有份額增加的目標(biāo)，特制定本責(zé)任書： 一、責(zé)任目標(biāo)范圍
1、負(fù)責(zé)解答游客旅游咨詢工作。 2、負(fù)責(zé)游客接待工作。
3、負(fù)責(zé)游客投訴及救援電話的記錄、匯報、反饋工作。 4、負(fù)責(zé)游客信息的分類統(tǒng)計工作。5、負(fù)責(zé)旅游旺季的值班工作。6、負(fù)責(zé)游客中心物品租借管理工作。
7、負(fù)責(zé)與旅行社建立合作關(guān)系，推廣佳縣旅游線路工作。 8、負(fù)責(zé)對外宣傳促銷工作。
9、負(fù)責(zé)搜集旅游信息、拓展客源市場工作。
10、負(fù)責(zé)工作人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考勤、紀(jì)律、儀容及辦公地形象管理工作。
11、負(fù)責(zé)重大促銷活動的準(zhǔn)備工作和加強日常管理工作。 二、責(zé)任目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
1、在解答游客來人、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實、客觀、準(zhǔn)確、恰如其分。 2、做好游客接待工作，對于游客的旅行活動要周密安排，認(rèn)真組織，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏接、誤接的情況。
3、接受游客投訴救援電話時，記錄要清晰準(zhǔn)確，匯報要及時，即接即報，不漏登、漏報。
4、游客信息的統(tǒng)計工作，分類清楚，記錄清晰準(zhǔn)確，堅持周報、月報制度，重大情況及時匯報。
5、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。 6、熟悉旅游資源、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技巧，熟練掌握導(dǎo)游詞。7、加大宣傳促銷力度，積極與當(dāng)?shù)芈眯猩缃㈤L期合作關(guān)系，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調(diào)研，把握市場信息，拓展客源市場。
8、對游客中心工作人員要加強管理，制定學(xué)習(xí)制度，規(guī)定儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。加強考勤和紀(jì)律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負(fù)責(zé)重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動，認(rèn)真籌辦，確保不出現(xiàn)任何漏洞。
2018年2月6日
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