當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
社區(qū)年度工作總結篇一
以下是**年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項具體工作。
（1）定期對社區(qū)殘疾人進行了走訪服務，共計走訪服務129人次，電話問詢服務63人次。
（2）為5名社區(qū)貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請。
（3）1月6日，“春節(jié)”前夕，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人黃文發(fā)；為他送去了新年的祝福及助殘金。
（4）3月10日，我社區(qū)邀請馮麗等3名殘疾人參加了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開辦的“磐石市殘疾人聯(lián)合會、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓班。在這次培訓班中參加的學員都學到了不少的知識，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識。
（5）5月11日，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參加了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長培訓班”，對該殘疾兒童的康復起到了很大的幫助。
（6）5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關心、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，構建和諧社會；在磐石市中街，磐石市殘聯(lián)、磐石市東寧街各社區(qū)、以及磐石市各相關部門聯(lián)合設立了咨詢宣傳臺；以期通過此次宣傳活動，進一步提高和豐富殘疾人的康復知識及相關知識，從而進一步提高全社會積極參與營造關心、幫助、支持殘疾人事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。我社區(qū)此次宣傳活動的標語口號是“扶殘助殘，有你有我”；在此次宣傳活動中，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關宣傳材料200余份。
以上是我社區(qū)**年度的殘疾人工作總結，請領導檢查，有缺點和不足之處請給予批評指正，我們將繼續(xù)努力工作，為社區(qū)殘疾人更好的服務。
社區(qū)年度工作總結篇二
今年以來，我街出租屋管理服務中心在街黨工委、辦事處的正確領導下，緊緊以“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”為工作目標，以實現出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理和提高“兩費一稅”征收額為工作方向，努力探索新形勢下做好出租屋和外來人口的各項新措施和新方法，努力為我街人民群眾創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定、文明舒適的社會環(huán)境。
我街出租屋管理服務中心在出租屋和外來人口管理工作上加強了組織領導，加大了工作力度。
一是定時組織中心干部以及各社區(qū)房管員隊伍的負責人學習上級有關出租屋和外來人口管理工作的政策、法規(guī)和管理知識，不斷地提高他們的業(yè)務素質、管理能力和水平，使我街出租屋和外來人口管理工作能夠有序和有效開展；
二是建立起完善的會議制度，每星期定期召開工作例會，中心全體干部及社區(qū)居委會和出租屋管理員隊伍負責人參加，總結各項管理工作開展的情況，聽取他們工作的匯報，分析、研究存在的問題，并就下一步的工作進行嚴密部署，促使我街出租屋和流動人員的各項管理工作有序和有效開展；
三是建立和完善出租屋和外來人員管理機制，確保各項管理工作扎實開展；
四是領導堅持帶頭，狠抓落實，在出租屋和外來人口管理工作中，我街出租屋管理服務中心領導堅持帶頭，工作在第一線，既當指揮官，又當戰(zhàn)斗員，用先鋒模范作用鼓舞士氣。
我街出租屋管理服務中心從加強隊伍教育和培訓入手，強化崗位責任制，狠抓隊伍的管理，探索和實行隊伍考核新方案，加強出租屋和流動人員管理措施，使我街出租屋和流動人員的管理工作出現新的局面：
目前，我局檔案工作已趨制度化、規(guī)范化、科學化，檔案管理水平有了明顯提高。在今后的工作中，以狠抓檔案管理為契機，在鞏固和發(fā)展己有成績的基礎上，繼續(xù)努力，開拓進取，根據司法行政工作發(fā)展的需要，不斷改進和完善檔案管理手段，加快檔案信息計算機輸入工作，探索檔案電子化管理的方式方法，爭取早日實現檔案管理電子化，使我局檔案工作再上新臺階。
（一）加強隊伍的教育、培訓和整頓，狠抓隊伍管理，促使隊伍走上規(guī)范化和正規(guī)化的軌道我街出租屋管理服務中心加大了對隊伍的教育和培訓力度，定時組織全體干部、隊員參加中心內部的學習培訓班，學習有關出租屋和流動人員管理的法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度、工作新研究、業(yè)務知識新思路等知識；積極組織隊伍骨干參加區(qū)公安分局的培訓學習。目前，已完成組長以上干部參加區(qū)公安分局的培訓學習工作，從而達到了“內強素質，外強形象”的要求，提高隊伍的總體素質。通過建立和完善會議制度，針對我街社會治安嚴峻、出租和外來人員違法犯罪率偏高、“兩費一稅”征收難和工作難以展開的局面進行了深入的探討和研究，及時傳達了上級相關部門的有關新規(guī)定，并結合實行制定一系列的實施辦法，提高了全體干部及隊員的思想素質和業(yè)務能力，促使他們明白自己應該干什么、怎么干、什么不能去干，避免了工作上出現的差錯，有效地開展社區(qū)管理工作，取得好的工作效果。通過加強隊伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設，使隊伍的紀律、監(jiān)督、管理和工作制度越來越完善。建立隊伍的管理、監(jiān)督機制，明確領導干部、隊員的職責和責任，增強領導干部管理責任感和隊員的紀律性和工作責任心，使工作任務和責任落實到人。同時，加大整頓力度，獎罰分明，提高隊伍的總體素質，對法律意識、工作能力差，政治素質低、工作責任心不強以及存在有違法亂紀行為的隊員堅決給予教育、辭退、除名處理。特別從10月份實行新的獎懲制度以來，隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力充分提高，我街出租屋和外來人員的各項管理工作以及“兩費一稅”的征收工作都取得了很大的成績。
（二）針對我街出租屋和外來人口管理工作上存在的突出問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動整治，以整治促進發(fā)展”的思路，努力探索各種行之有效的工作和管理措施我街出租屋管理服務中心針對我街出租屋和流動人員管理工作上存在的問題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動整治，以整治促進發(fā)展”的思路，以出租屋和流動人員規(guī)范化管理為目標，努力探索各種行之有效的工作和管理機制：
1、加強教育和宣傳，以人為本，共建和諧社區(qū)。街出租屋管理服務中心緊緊抓好教育和宣傳，使出租屋和外來人口管理工作家喻戶曉，調動群眾參與出租屋和外來人員管理的積極性，形成“共居一地，共保平安”的治安管理社會化機制。街出租屋管理服務中心協(xié)助街組織舉行各類大型宣傳咨詢活動（內容包括：出租屋管理、城市規(guī)劃、計劃生育、勞動保障、工商行政、文化、司法、衛(wèi)生等），派發(fā)有關宣傳資料共20000份。協(xié)助重點地區(qū)整治工作隊在各重要路段、路口、公共場所共張掛出租屋和外來人口管理、重點地區(qū)整治工作宣傳橫幅86幅，在各重要部位、出租屋張貼各類宣傳資料1500份，向出租屋主以及各使用外來人員單位派發(fā)有關出租屋、外來人員管理資料40000份。
2、加強對出租屋主和用工單位的管理，促使他們自覺負起管理出租屋和外來人員的責任。街出租屋管理服務中心共組織召開出租屋屋主會議，參加屋主達xxxx人次；組織召開各工廠、企業(yè)負責人會議，參加工廠、企業(yè)，人數達xxxx次，通過對他們有關出租屋和外來人員管理工作政策、法律、法規(guī)的教育和宣傳，促使他們的思想轉變，提高他們對出租屋、外來人口管理工作的認識，促使他們支持和配合出租屋和外來人口的管理工作，自覺負起登記、管理好出租屋和外來暫住人員的責任，并按規(guī)定交納出租屋稅和督促外來暫住人員按規(guī)定辦件。
3、協(xié)助街道、派出所和工作隊開展“嚴查、嚴管、嚴打”工作，嚴厲地打擊了違法犯罪份子的囂張氣焰。街出租屋管理服務中心面對我街出租屋、外來人口繁多、發(fā)案率高、社會治安復雜等局面，一方面在出租屋和外來人員的摸查、登記和資料錄入工作上狠下功夫，按區(qū)的要求對我街出租屋和外來人口做到“情況明、底數清”，力求達到外來人員登記率10xxxx的要求。另一方面協(xié)助派出所和工作隊深入到各個社區(qū)每一棟出租屋、每個角落，大力整治出租屋的治安熱點和難點，加大了對出租屋、外來人口、公共復雜場所、無牌無證發(fā)廊、影吧、游戲機室、游醫(yī)、民宅辦廠等場所的登記、檢查和整頓力度。在此基礎上，協(xié)助派出所、工作隊等職能部門加強對無證照工廠、檔口、亂擺亂賣、占道經營、娛樂場所等場所進行清查、整治，形成了強大的社會及出租屋的控制、整治和威懾力量，嚴厲地打擊違法犯罪份子的囂張氣焰。
4、加大“兩費一稅”的征收力度。街出租屋管理服務中心緊緊堅持“加強管理，在管理中體現服務，在管理中提高辦理證收費率”的基本原則，加大了“兩費一稅”的征收力度。社區(qū)出租屋管理員隊伍每天堅持到各出租屋、工廠企業(yè)等場所和用工單位，向廣大人民群眾、屋主、業(yè)主、外來暫住人員講解有關出租屋和外來人口管理的政策和規(guī)定，促使出租屋稅和調配費的征收工作順利、有效地征收。中心辦理證組則做好前來辦理證群眾的服務工作，改進服務態(tài)度，提高服務效率。通過了加強對出租屋和外來人口的清查、登記和辦理證以及加大力度開展對工廠、企業(yè)等用工單位使用外來人員情況的檢查、登記和辦理證，促使了我街“兩費一稅”的征收額比去年大幅度上升，取得了較好的成績。
5、加強出租屋和流動人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理。街出租屋管理服務中心今年來在出租屋和流動人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理工作上狠下功夫，一方面發(fā)動社區(qū)居委會、社區(qū)出租屋管理員隊伍加強對全街范圍出租屋和流動人員的采集。另一方面落實責任制和激勵機制，加快社區(qū)居委會和中心對信息錄入電腦的速度。從社區(qū)出租屋管理員隊伍中抽調xxxx名精干隊員對中心的檔案資料進行全面整理，實現我街出租屋和流動人員檔案管理工作的科學化、規(guī)范化和制度化。
6、加強出租屋防盜網開設逃生口的專項整治和工廠、企業(yè)安全生產的專項檢查。街出租屋管理服務中心根據區(qū)和棠景街黨工委、辦事處的要求，通過“有目標、有計劃”的專項行動，把出租屋防盜網逃生口的整治工作作為一件重要的任務來落實，通過“小行動、大檢查，大行動、大整治”的工作模式，一方面通過加強宣傳和教育工作，并首先將社區(qū)廣大黨員、干部發(fā)動起來，自覺帶好頭把出租屋防盜網開設逃生口的整治工作落實好，促使廣大屋主自覺完成出租屋防盜網開設逃生口的整治工作。另一方面，通過加強深入到到社區(qū)各出租屋主進行檢查和督促，促使他們盡快開設出租屋防盜逃生口，促使棠景街出租屋防盜網開設逃生口的整治工作有了很大的進展。另外，針對我街轄內各類中小工廠、企業(yè)消防安全隱患比較嚴重的狀況，街出租屋管理服務中心在這方面狠下功夫，一方面，加強對各工廠、企業(yè)負責人消防安全的教育和宣傳力度，促使他們認識到消防安全工作的重要性，自覺配置好消防器材，落實好消防安全工作。另一方面，通過外來人員登記辦理證和消防檢查一齊抓的方式，加強對工廠企業(yè)安全生產的檢查力度，促使各工廠、企業(yè)的消防安全工作能夠有效落實。目前，我街出租屋合格率已經達到xxxx。
7、積極探索出租屋和外來人口管理的長效機制。街出租屋管理服務中心根據我街出租屋和外來人口的實際情況，以出租屋和外來人口規(guī)范化、正規(guī)化管理為出發(fā)點和落實點，積極探索、鞏固出租屋和外來人口的長效管理機制，力求構筑起我街出租屋和外來人口管理的長效工作機制，以確保我街出租屋和外來人口管理工作能夠長期能取得良好的效果，一方面，建立出租屋管理員隊伍新的獎懲方案，為實現出租屋和外來人員規(guī)范化管理打下基礎。另一方面，從加強出租屋主和各工廠、企業(yè)負責人管理入手，從出租屋治安管理入手，以專項行動和各社區(qū)互查作為開展出租屋和流動人員管理工作的切入點，把我街出租屋和流動人員的管理服務工作落實到實處，促進了各項管理工作的有效開展。取得了良好的效果。
8、積極協(xié)助區(qū)重點地區(qū)整治棠景工作隊開展整治工作。今年5月8日我街被列為市重點整治地區(qū)，街出租屋管理服務中心積極地協(xié)助區(qū)整治工作隊開展重點地區(qū)的整治工作，采取一系列有效措施確保重點地區(qū)整治工作的開展，使出租屋、外來人口管理工作和重點地區(qū)整治工作有機地結合起來，取得實效。
總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。
對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
（八）努力完成街道黨工委、街道辦事處下達的其它任務。
本學期進一步加強了學校檔案管理科學化、規(guī)范化建設，提高學校檔案管理的整體水平，促進檔案工作更好地為教育教學和學校各項工作服務。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
我街的出租屋和流動人員管理工作取得了一定的成績，但從當前我街的實際情況來看，我街出租屋管理員隊伍管理和出租屋、流動人員管理等方面還是存在一定薄弱的環(huán)節(jié)和不足的地方，各項管理工作還有待下一步進行完善和加強：
加強手足口病的預防與控制，5月份，針對我省和我市也相繼出現的腸道病毒71型引發(fā)的手足口病疫情，我科及時對兒科全體醫(yī)務人員、全院院感員進行《手足口病預防與控制》培訓，制定并下發(fā)《手足口病醫(yī)院感染控制要求》，每天不定期下病房、門診特別
（一）部分出租屋屋主和工廠、企業(yè)以及流動人員不配合管理、登記等工作，造成“兩費一稅”征收困難。
（二）個別出租屋存在民宅辦廠、無證經營、消防隱患、治安隱患等問題。
（三）無證照非法游醫(yī)、游戲機室、影吧時效果良好，過后又出現死灰復燃的現象。
（四）出租屋管理工作的長效管理機制和出租屋管理員隊伍管理機制有待進一步加強和完善。
（五）我街出租屋中的發(fā)案率和流動人員違法犯罪現象還是偏高。
街出租屋管理服務中心將結合我街的實際情況，加大力度開展出租屋和流動人員的管理工作，力爭把我街出租屋和流動人員的管理工作推向新的臺階：
省公路管理局：我局上半年度綜治安全工作在上級主管部門的領導下，以貫徹實施《安全生產法》和《福建省社會治安綜合治理工作綱要》和全國、全省安全生產工作會議精神為主線，緊緊圍繞市公路局國省干線公路繼續(xù)實施“安保工程”和“迎部檢”的公路中心工作，以市委、市政府開展“平安龍巖、平安單位”創(chuàng)建活動為契機，以實施《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》和《安全生產許可證條例》為重點，文秘部落堅持“安全第預防為主”和“打防結合、預防為主”的綜治安全工作方針，不斷深化內部管理，推動《綜治創(chuàng)安目標管理責任制》的貫徹落實，半年來無發(fā)生安全生產責任事故和各類案件，現將基本情況報告如下。
良好的行為習慣對人的一生起著重要的作用。一年級是基礎教育的起始階段，更是進行良好行為習慣培養(yǎng)的關鍵時期。習慣的好壞，不但影響孩子的生活、性格、行為等，還直接關系到學習和工作的成功與否，甚至會影響孩子的將來。因此，本學期我把班級工作的重點落實在培養(yǎng)學生良好的行為習慣上。
（一）加強對出租屋、流動人員、工廠、企業(yè)和非住宅單位的檢查、登記和管理，加大對“兩費一稅”的收取力度，創(chuàng)新路子，提高工作效率。
初到公司，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
（二）繼續(xù)加大隊伍的思想教育力度，進一步抓好隊伍的規(guī)范化和正規(guī)化管理。
（三）深入教育和宣傳，發(fā)動社區(qū)群眾自覺參與出租屋和流動人員管理，減少出租屋和流動人員違法犯罪行為的發(fā)生。
（四）抓好出租屋主和用工單位的管理，促使他們自覺負起管理出租屋和流動人員的責任。
（五）加大力度做好信息的采集錄入和檔案管理工作。
（六）繼續(xù)開展專項行動和社區(qū)互查行動，推動面上管理工作。
（七）協(xié)助各職能部門加強對娛樂場所、民宅辦廠、非法游醫(yī)、無證經營、亂擺亂賣等場所的清查。
（八）繼續(xù)深入推進出租屋防盜網開設逃生口的各項達標工作，建立和完善出租屋和流動人員“打、防、控”一體化的治安工作機制。
（九）協(xié)助街道各職能部門開展工作，完成上級下達的各項工作任務。
社區(qū)年度工作總結篇三
在**社區(qū)進行全面的社區(qū)調查，用了兩節(jié)培訓課的時間。目的是在這次社區(qū)調查的過程中，鍛煉組員在第一階段學到的有關了解社區(qū)需求和與居民接觸培訓課程的內容。并且在調查的過程中，了解社區(qū)的基本情況和居民需求。
**社區(qū)的社區(qū)調查分為兩個步驟進行，第一次是6月18日，前往**社區(qū)市場，訪問當地居民，從居民的角度來了解社區(qū)需求；第二次是7月28日，去往**社區(qū)村委會，了解有關該社區(qū)的較為權威的資料。
6月18日上午10：00，義工小組前往**社區(qū)，在**市場附近隨機訪問當地的居民，了解社區(qū)需求。在活動前組員明確了以下需要準備的方面：
1。采訪目標。我們這次訪問主要是想了解居民哪些方面的情況？(了解社區(qū)的基本情況，了解社區(qū)有哪些需求，找一下社區(qū)居民需求中有哪些我們義工可以幫忙的。)
2。確定對象。我們這次進行訪問的地域范圍是哪里？怎樣對對象進行選??？(組員討論決定在**市場的附近進行訪問，訪問一些早上買菜的`居民和一些路人，還可以問一些賣菜的人)
3。話題準備。有沒有事先準備一些打開話題的說話？(組員表示首先要介紹自己，表明自己訪談的來意，然后可以根據當時的情景來問問題)
開始訪談后，組員先后嘗試了訪問買菜的阿婆、賣菜的阿婆，但是始終沒有訪問始終不大順利。在認真反思了之前的兩次訪談經驗后，組員將問題定位在，覺得這個社區(qū)有哪些好的方面和哪些需要改善的方面，而不再直接問居民有什么需求。這樣一來，訪談順利多了，組員之后與一些再乘涼的居民聊起來，了解到當地的衛(wèi)生、治安、鄰里關系、社區(qū)共融等多方面的需要。
組員在**社區(qū)了解到這個社區(qū)以前是農村，居民大多為農民，征收土地之后，當地居民的生活來源主要靠出租房屋給外地人來賺取生活費用，當地的治安和衛(wèi)生都非常差，周邊的小店把生活用水排入河里，河水非常臟。居民生活相對其他社區(qū)來說困苦，有居民表示希望重新有田可耕。另外鄰里關系也比較緊張，外地人和本鄉(xiāng)人之間很少聯(lián)系，需要溝通。社區(qū)的文化活動比較少，也比較少有人有興趣參與。
了解了**社區(qū)居民的需求之后，小組討論認為需要通過多方途徑來了解，而不單純從居民口中來得知。所以討論決定擇日去**村委會了解一下社區(qū)的資料，從專家的角度來了解該社區(qū)的需求。
7月28日，義工小組去往**村委會了解社區(qū)情況。通過討論覺得需要向村委工作人員了解到以下幾個方面的情況和資料：
1、社區(qū)的基本情況(社區(qū)的人口、地域面積、基本設施等)
2、你覺得社區(qū)好的地方和值得改善的地方
3、社區(qū)居民對義工的認識，義工活動的開展情況
4、社區(qū)內是否有一些特別需要義工服務的群體
5、我們先鋒義工小組可以在這個社區(qū)提供哪些服務
在**社區(qū)村委會，當地工作人員小齊簡單介紹了社區(qū)的基本狀況后，工作員將機會讓給每個組員，給他們發(fā)問的機會。在小齊回答的過程中，組員們都聽得比較認真，每個問題都有做記錄。通過小齊組員們了解到，**社區(qū)是里水比較落后的一個村，面積比較大，村民以務農為主，社區(qū)里面獨居長者比較多，單親家庭也比較多。村民對文化娛樂活動不感興趣，搞什么活動都好像與他們無關，他們關心的比較多的是錢。義工服務基本上沒有搞過，有一支義工隊是上面委派任務下來組織的，但是基本上名存實亡。
小齊表示社區(qū)內很需要義工的服務，這個社區(qū)比其他社區(qū)在經濟方面都比較落后，老人和單親又相對比較多，所以很需要義工的幫助。當問到是否還有一些其他需要幫助的群體的時候，小齊表示社區(qū)里面有很多游手好閑的青年，其實他們也很需要服務和幫助，但是這個方面比較難做，因為義工要承擔比較大的危險，所以還是不建議去做這些方面。
在訪問后，組員拿回了一些社區(qū)獨居老人數量和分布情況的資料。通過這次訪問，組員從另一個側面了解了社區(qū)的情況，并且拿到了一些權威的資料，更加全面的了解了整個社區(qū)的需求。
兩次的社區(qū)調查，回應了第一階段社區(qū)需求調查培訓課程的知識與技巧，組員在實踐的基礎上更加明確了了解社區(qū)需求的重要性，并嘗試通過不同的途徑全面的了解社區(qū)需求。在這個過程中，組員聯(lián)系了與居民接觸的技巧，從勇敢地邁出第一步曲尋找訪談對象，到熟練的掌握溝通技巧訪問居民，成效是顯著的。在去村委會調查的過程當中，義工小組與當地村委工作人員建立了良好的關系，并取得了他們的支持與幫助。在這次全面社區(qū)調查之后，組員根據這個社區(qū)獨居老人多的特點，將獨居老人作為服務對象群體，準備針對該群體開展服務活動。
社區(qū)年度工作總結篇四
根據上次探訪老人的情況，工作員感到組員在于老人接觸技巧方面仍需要有所提升，所以這次培訓的主要目的，就是在于讓組員更好的認識老人、了解老人、學習與老人相處的技巧。
“耳聾眼花”的游戲，讓組員親身模擬老年人，感受老年人的生理特點。組員們分別扮演老人和義工，“老人”戴上特別的眼罩，分別模擬老人常出現的眼疾——青光眼、白內障、紅綠色盲等，在義工的扶助下，完成一些任務。另外一個環(huán)節(jié)是由一人塞上耳塞，扮演老人，另一人扮演義工。義工用正常的語速和音高和老人說一段話，說過之后老人復述。通過這個游戲，讓組員感受到老人由于生理機能退化而遇到的一些視覺、聽覺方面的障礙。組員在親身感受了老人的生理特點之后，更能夠理解老人的心理特點，從而產生了解老人感受的同理心。
之后，工作員設置了一系列的場景，讓組員根據場景中的情況來討論所需要注意的地方。如“老人將剪刀等危險物品放在床頭”、“老人的食物已經過期”、“老人的房屋需要修繕”……組員討論了在各種場景中義工可以做的事情以及需要注意的事情，組員特別意識到，要充分尊重老人的意愿，尊重他們的生活習慣。
扮演過老人后，組員都分享了自己的經驗。他們表示在當時的視覺、聽覺情況下，確實很難完成指定的任務。老人需要義工幫助他完成任務，但是這并不意味著義工替他完成。組員討論了“助人自助”的兩層含義，一是幫助他人同時也是幫助自己；另外一層意思是幫助他人，讓他能夠生發(fā)出自己幫助自己的能力——舉例來說，我們要幫助一個人學會走路，而不是做他的拐杖。組員都覺得這個理念很有道理，只有這樣，受服務對象才不是依賴你，而是受到了你的協(xié)助。
在場景討論中組員們各抒己見，有些想法非常特別，也相當合理。另外，他們特別意識到，無論在服務老人的時候遇到什么狀況，最主要的是尊重老人的意愿，要尊重老人的生活習慣和行為方式。
組員在活動中親身扮演了老人，體驗了老人的生理特征，對老人的心理特點也開始有所理解。場景討論中組員討論到許多與老人相處需要注意的技巧，幫助組員今后更好的服務老人。
此次探訪活動是在多方籌備后真正意義上開展服務，此前，小組了解了社區(qū)的需求、確定服務對象、與服務對象建立關系、了解服務對象需求、接受與老人接觸的技巧培訓，在經歷了這一系列的準備工作之后，此次再次探訪老人，是小組真正意義上第一次開展服務。
在探訪老人之前，工作員協(xié)助組員回顧了第二階段各次活動，從開始確定**社區(qū)作為服務社區(qū)，到全面的社區(qū)調查，根據社區(qū)情況確定服務對象，了解服務對象的需求，到接受老人相關培訓，直至當日的探訪老人。組員們討論回顧了曾經做過的活動、曾經學到的知識，以及當時當日的一些感受。通過這個過程，組員們清晰了整個從調查到服務的思路，掌握了活動策劃的知識和技巧。
義工小組走訪了之前的兩戶老人，對老人近期的生活狀況作了了解。從探訪的過程來看，組員與老人接觸的技巧有明顯的提高，都能夠尋找老人喜歡談論的話題，積極地與老人攀談。但是仍有一些需要改善的地方，組員有時對老人的生活方式不大接受，言語態(tài)度上表現出不理解；另外有的組員開的玩笑不合時宜，不能夠被老人所接受。
探訪后，小組組員對剛才的活動進行了小結。組員分享了個人覺得自己以及他人做的好的地方，和需要改善的地方，上面的幾點也有所提及。在下次的培訓中需要涉及多一些接納方面的培訓，鍛煉組員接納老人不同的生活方式。
此次活動后，工作員交待了第三階段的培訓內容和工作人員的調動情況。
這次活動回顧了整個第二階段各次活動的情況，幫助組員梳理了從調查到服務的整體思路，組員掌握了活動策劃的知識和步驟。這對于他們以后自己搞活動是非常有幫助的。組員表示，第三階段，他們打算開展一些其他方面的活動，但是**社區(qū)的老人服務仍然會作為他們的一項長期服務一直做下去。
此次探訪活動雖然在一些方面還有待改進，但是相對上次來說，組員們的表現已經相當進步，許多不敢說話的組員敢于開口與老人交流，另外，工作員發(fā)現，部分組員培訓后會認真地看培訓所發(fā)的資料，以提升自己與老人交流的技能。
第三章參加者回應
在**社區(qū)作全面的社區(qū)調查
“我們在**市場做調查，去村委會了解村內老人的情況，居民都很配合；他們的生活、治安還有其他方面都需要幫助；我感到沒什么是我們義工能幫到的，人們對義工不太熟識”
根據調查情況確定服務對象——老人
“去探望了兩戶老人，感觸良多；感到去拜訪時，講話要注意老人的情緒，不可以講一些令老人激動的話題；覺得老人自己和我們聊的時候很開心，很好聊；我知道了他們以前的歷史還有知道了他們的需求”
探訪老人，了解服務對象需求
“跟老人聊天時知道他們需要什么幫助，覺得一個老人住，如果沒有很多人跟他們聊天的話會很悶，或者沒有人幫做一下家務是不行的，會很臟；了解了他們的日常生活，大家聊得都很好，很開心；我們應該多一點去探訪老人，多一點跟他們聊天；老人對
我們沒有戒心”參加針對服務對象——老人的培訓
“知道怎樣和老人相處；知道要注意些什么”
在社區(qū)里開展老人服務
“做義工無怨無悔”
這一路走來，我最想說的是
“這一路上，我們所經歷的每一個培訓都有著我們美好的回憶，以及你所教會我們的所有的東西，我從心里深深的對你說聲多謝，我會好好運用你所教我們的東西?！?/p>
“你們辛苦了，好像每次培訓都是你們等我們，我覺得很抱歉?！?/p>
“望能夠繼續(xù)幫到更多人?！?/p>
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