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汽車售后總監(jiān)工作職責(zé)汽車售后總監(jiān)關(guān)鍵指標(biāo)篇一
售
后服務(wù)人員崗位職責(zé)
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
崗位說明書
售后技術(shù)人員崗位說明書
部 門：售后部門
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
主管要求
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、
部門員工崗位要求與職責(zé)直接上級(jí)：售后主管
1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。
初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助
教學(xué)
。3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
（3）高級(jí)售后人員要求：
1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。 7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
汽車售后總監(jiān)工作職責(zé)汽車售后總監(jiān)關(guān)鍵指標(biāo)篇二
1,售后服務(wù)管理
1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。
2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算
2.1、對(duì)售后服務(wù)部門利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。
2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。
2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。
2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。
2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。
3,市場(chǎng)營(yíng)銷
3.1、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng)。
3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作。
3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。
4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序。
4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
4.3、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問題。
4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。
4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。
4.6、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作。
4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象。
4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。
4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。
5,客戶管理
5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。
5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。
5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.
5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。
5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況。
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。
6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。
6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。 7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
汽車售后總監(jiān)工作職責(zé)汽車售后總監(jiān)關(guān)鍵指標(biāo)篇三
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。
12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。
13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。
14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。
4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。
8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。
10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
接 車 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一
1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。
二、服務(wù)工作：
（一）車輛維修前：
1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。
（二）、車輛維修中：
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。
4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。
（三）、車輛維修后：
1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。
3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。
4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。
車間各組長(zhǎng)的職責(zé)
1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)
5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。
2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。
2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。
3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。
5、維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。
6、在維修過程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。
8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。
9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。
4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管。
5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。
3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。
4、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。
7、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。
4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。
5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。
7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。
司機(jī)職責(zé)
1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。
4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。
6、車輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。 其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。
7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。
8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。
9、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。
讀書的好處
1、行萬里路，讀萬卷書。
2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。
3、讀書破萬卷，下筆如有神。
4、我所學(xué)到的任何有價(jià)值的知識(shí)都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文
5、少壯不努力，老大徒悲傷。
6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>
7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。
8、讀書要三到：心到、眼到、口到
9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。
10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>
11、書是人類進(jìn)步的階梯。
12、一日不讀口生，一日不寫手生。
13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基
14、書到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>
15、讀一本好書，就如同和一個(gè)高尚的人在交談——歌德
16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒
17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚。——高爾基
19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>
20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>
汽車售后總監(jiān)工作職責(zé)汽車售后總監(jiān)關(guān)鍵指標(biāo)篇四
1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。
2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算
2.1、對(duì)售后服務(wù)部門利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。
2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。
2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。
2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。
2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。
3,市場(chǎng)營(yíng)銷
3.1、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng)。
3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開拓工作。
3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。
4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序。
4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
4.3、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問題。
4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。
4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。
4.6、管理整個(gè)部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計(jì)工作。
4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象。
4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。
4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。
5,客戶管理
5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。
5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。
5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.
5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。
5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況。
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。
6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。
6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。
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