隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
在郵政的實踐報告篇一
20__年x月x日到x月x日我在__有幸作為一名__進行了為期x天的實習。實習期間我對郵政工作人員的服務有了更加深入的了解，收獲了不少知識和經(jīng)驗，同時其中存在的一些問題也引起我的注意和思考。現(xiàn)今的郵政企業(yè)通過硬件已經(jīng)無法區(qū)分勝負，只有把服務這個“軟件”做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢?，F(xiàn)今是信息時代，在硬件設施水平相當?shù)那闆r下，我們更應抓住服務這一環(huán)節(jié)即服務是郵政企業(yè)核心競爭力中的重中之重。
一、企業(yè)現(xiàn)狀
__是__的郵政局，其主要業(yè)務是__，__除了管理層，主要由__和__組成。__x郵局由于是國家企業(yè)，所以工作人員的服務在日常工作中顯得格外重要。尤其是營業(yè)員和投遞員的服務更是郵局服務的直接體現(xiàn)。
二、企業(yè)服務問題
(一)從業(yè)人員素質參差不齊
從業(yè)人員素質的高低直接影響其服務的質量的好壞，現(xiàn)在郵政工作人員中主要以服務為主的大部分存在于營業(yè)員和投遞員上。其正常工作上基本千篇一律的面無表情，言語上也不夠熱情的愛搭不理，動作上也是有部分的拖拖拉拉現(xiàn)象。要是遇到工作上的問題能解決的就解決不能解決的就不知道，一點不為客戶著想。
(二)制度建設不夠完善，服務工作基礎不扎實
現(xiàn)在的服務工作基本上都是被動的服務，窗口服務，大眾化服務?；A管理方面的監(jiān)督檢查力度不夠。使得工作人員激情不足，不好管理，對管理制度認識理解不夠深刻。
(三)硬件設施不到位，服務水平上不去
微機少并且微機系統(tǒng)更新慢導致營業(yè)水平跟不上，就使營業(yè)服務水平下降了一個檔次。還有投遞車輛的維護和更新也比較緩慢，導致投遞速度上沒有優(yōu)勢。郵局周邊環(huán)境也是服務的其中之一。好的環(huán)境是人賞心悅目，反之則不然。
(四)服務措施單一，服務質量跟不上
1、工作人員教育培訓方式比較單一，測評標準不夠嚴格。
2、責任制不夠明確，服務監(jiān)督力度不夠。
3、服務態(tài)度不熱情有生、冷、硬、頂?shù)惹闆r。
4、評比考核工作不夠完善。
三、解決辦法
(一)堅持以人為本，不斷強化職工思想教育
1、通過各種形式的宣傳教育活動，讓員工認識到創(chuàng)建消費者信得過單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。
2、堅持抓好職業(yè)道德建設，提高職工思想道德覺悟，培育敬業(yè)精神，增強勤業(yè)精業(yè)意識，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務客戶、奉獻社會的良好職業(yè)道德。通過各種形式加強全員服務意識教育，在各項工作中倡導客戶至上的服務精神，堅持一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務的宗旨，推動了全局郵政員工服務思想和觀念的進一步轉變，初步在全局形成了講服務，比貢獻，謀發(fā)展的良好局面。
通過加強思想教育，職工的服務意識和觀念進一步提高，郵政形象進一步提升。
(二)加強制度建設，為服務工作夯實基礎
1、充實專業(yè)人員，從被動服務轉變到了主動服務、從窗口服務轉變到了全過程服務、從大眾化服務轉變到了個性化、差異化服務。
2、從基礎管理入手，加強對服務工作的監(jiān)督檢查。加強郵政服務工作的檢查力度，促進了基層基礎管理水平的提高，使對外窗口的服務工作有強有力的保障。
(三)加強硬件建設，提升服務能力
1、深入開展郵政支局所服務形象工程建設，對門面、標識、用品用具進行統(tǒng)一。營業(yè)設施進行裝修改造，為職工發(fā)放標志服，逐步實現(xiàn)了郵局服務形象的整齊劃一。
2、對投遞車輛進行定期維護，增加微機設備并更新系統(tǒng)，實現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，更好的增強了投遞服務能力。
3、對內(nèi)部傳遞網(wǎng)絡進行優(yōu)化，縮短內(nèi)部處理時限。加快郵件傳遞速度，提升郵政綜合服務能力。
(四)多措并舉，實現(xiàn)優(yōu)質服務
為實現(xiàn)整體服務水平的不斷提高，今年以來我們采取了多種方式和舉措，堅持把改善服務作為創(chuàng)建活動的首要任務來抓。
1、狠抓窗口隊伍建設，提高職工素質，對窗口服務和投遞人員，每季度進行一次培訓測評，對達不到要求的進行淘汰。采取多種教育培訓方式，除市局統(tǒng)一組織集中業(yè)務培訓外，基層培訓和基層自培、考試的方式提高員工業(yè)務技能。
2、積極推行首問負責制，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督作用，加強服務監(jiān)督，通過人民來信來訪、行風熱線、社會監(jiān)督員監(jiān)督、征詢意見函等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務。
3、加大了服務工作的監(jiān)督檢查力度，對在服務過程中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”等情況的，堅決從嚴處理。
4、開展各種評選活動，積極營造“敬業(yè)、務實、用心工作、爭創(chuàng)一流”的良好氛圍，使整體服務水平有明顯提高。
四、實習體會
通過為期__天的實習我從中學到不少。從新對“服務”這兩個字有了更深刻的認識和體會。服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務，而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務。改善服務態(tài)度，提供滿意服務，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品質量的好壞，最后才是價格的高低。客戶關注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么，或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。
米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度，你將"一無所有"，問問自己你熱愛這份工作有幾分?
每個人都希望在人生舞臺上留下美好的一幕，那么請用心服務每一位客戶，你將不再有遺憾!
在郵政的實踐報告篇二
20__年x月5日
昨天我得知，今天自己要到投遞部去體驗工作。一大早5點就爬起來了， 到了投遞部。
一進投遞部，就看到一派忙碌的景象，20多個投遞員正在不停地數(shù)報紙，分信，插頁，那里的張主任把我分給了其中的一個大哥，他正在分報紙，我今天就跟著他一起工作。他和我說了一下郵遞員從早晨上崗到交班要做的東西。然后讓我?guī)退o報紙插頁，專業(yè)術語是給報紙預處理，就是把一期報紙的好幾版插頁到主版里面。他從手上拿下了2個橡膠帽讓我?guī)г谑稚希f這樣數(shù)報紙的時候很方便把頁捻開，從而節(jié)省時間，我試了下，果然很容易就把合在一起的報紙捻開了。
等報紙信件都歸類好以后，我們出了郵局。他騎車在前面，我騎車緊跟在后。他帶的信報有一二十斤沉。送信的范圍包括多個小區(qū)，范圍雖然不大，但我們走進了每一個小巷、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等等，腳下的路也不斷的在變著，走過柏油路，又踏上石子路。報箱一般是在一樓，也有些人家報箱設在樓上，我們就必須走到樓上去送報紙信件，經(jīng)常為了送一份揚子晚報，我們就要爬到六七樓去。跑一次下來很輕松，可每天都有數(shù)不清的樓道要跑，有無數(shù)的樓梯要走，一趟報紙信件送下來，真的很累。我只是體驗時間，而郵遞員們不論嚴寒酷暑刮風下雨，一年到頭都要這樣不停的取信，分信，送信，取報，分報，送報，這個工作，不親自實踐，絕不會體會它的艱苦。
郵政實習日記4 20__年x月6日
今天我回到營業(yè)廳繼續(xù)體驗工作。昨天一天都沒在前臺工作，但經(jīng)過昨天一天的沉淀，今天應該能干得很出色。開始工作前，班長告訴我，無論出現(xiàn)什么情況，我盡量自己想辦法解決，基本規(guī)定、業(yè)務常識我都已經(jīng)了解，要相信自己有能力解決突發(fā)的事情，這對我是一種極佳的鍛煉。
開始工作了，想到前天班長告訴我“工作時一定要細心，千萬不能緊張，這樣特別容易出錯。教你一個辦法，你把用戶當成自己的朋友”，就不會感覺緊張了，很成功的辦了好幾個業(yè)務。
下午，一個阿姨要寄食品給她的兒子。當我把郵寄單遞給阿姨時，她告訴我不知道怎么填寫，她不識字，問我是否能夠幫她填寫。我急忙像她解釋工作人員不能代用戶填寫郵寄單據(jù)?？墒强此痔貏e著急，我便讓她把寄件人和收件人的姓名和詳細地址告訴我，我?guī)退麑懺诩埳希缓笞屗鹱终粘?，并告訴她應該填在單子上的第幾行，當她把單子填寫完畢后，一直不停的像我說“謝謝”，一旁的客戶看見了，也說“小伙子的服務的確很周到，在我印象中男孩子總是粗心大意的，沒想到郵政的男營業(yè)員和女營業(yè)員的服務一樣好，而且很細心、很有耐心”。有付出就有回報，自己的工作受到了用戶的肯定，特別有成就感，也不覺得一個男孩子坐在臺子上有什么難為情的了。
在郵政的實踐報告篇三
入局5個多月的時間，從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室，幾個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長，其樂也融融。
壟斷和競爭的悖論
入局以前，作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負責人時，我們才認識到未必然。在與市場部主任座談中，他談到一點讓我們深受觸動：“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質，但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的。可以看出的是，凡是競爭性的業(yè)務，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的;而凡是壟斷性的業(yè)務，如機要通信、邊遠地區(qū)的普通用郵服務等都是虧損的?！庇纱宋疫M一步認識到，一個企業(yè)的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢?當前企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施“人才強郵”戰(zhàn)略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定“賽馬”規(guī)則在賽場上選“千里馬”，運用激勵約束機制來優(yōu)化人才隊伍，激活企業(yè)人力資源。
基層歷練與“燒開水”理論
到永春局報到后，我們便被安排到支局網(wǎng)點去見習了。在農(nóng)村支局的這段時間，讓我感受到了不少困惑：農(nóng)村支局的地進位置讓我感到天空的狹小，好像自己的視野只局限于所在支局;山區(qū)局業(yè)務最小和郵政業(yè)務既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意;局領導雖然在感情上離我們很近，但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等，實習報告《郵局實習報告》。個人的困惑、想法是有的，但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來面對農(nóng)村支書里這種“不知有漢，無論魏晉”的工作和生活。
我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學習和積累的過程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作，就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋，想看快開了沒有(快調(diào)上來了沒有)，其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄(離職)，那么就等于把柴火給移掉，水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋，并要分析一下怎樣添柴水才更快開(達到基層鍛煉的目的)。
從做“不愉快的事情”到投資人力資源
來到永春局不久，正好趕上這里開展針對經(jīng)營管理層面員工的系列培訓課程，讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術的培訓，這次培訓課程把作用定位為觀念開發(fā)、行為引導。幾周的培訓下來，學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學員們深深認同，如：“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人;“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準確把握任務的輕重緩急;“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木，不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性......應當說，這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發(fā)，也有助于改進其經(jīng)營管理技巧，是一次成功的培訓。
傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對員工素質沒過高的要求。然而在今天，在科技興郵與市場競爭中，員工素質偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強學習培訓，提高人力資源整體素質成為郵政企業(yè)的當務之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落后等問題，讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱，而把學習培訓作為企業(yè)投資人力資源、謀求長遠發(fā)展的固本工作。培訓既然是一項投資，那就必然和企業(yè)進行項目投資決策一樣，要做好對象分析，方法選擇。過程控制、效果評估等諸環(huán)節(jié)的工作。
在郵政的實踐報告篇四
三個月的實習時間彈指一揮間就悄無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際，才突然間意識到日子的匆匆。原先頗感不舍的離開大學四年的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現(xiàn)。
三個月的磨刀練陣，使得我學會了很多很多在課堂上根本就沒有機會學到的知識和本領，也使得我實現(xiàn)了從最初的宏遠目標到把握現(xiàn)實的日常點滴工作的轉換。在局領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照局里和科室的要求，較好地完成了自己的本職工作。
三個月來，我主要分別在兩個不同的崗位上練兵，頭三個禮拜主要是在中心局的各個生產(chǎn)部門與車間對中心局的各個相關部門進行大概了解，因為是參觀實習，所以這三個禮拜基本上沒什么親自動手操作的機會。接下來的連續(xù)兩個禮拜在設備維護中心的推掛車間學習推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程，后面剩下的兩個月時間一直在設備維護中心的動力班組跟班學習設備的基本維護和兩子系統(tǒng)的有關知識。
通過前三個禮拜的參觀實習，我對郵政有了一個全新的理性的認識。郵政通信的基本任務是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞，迅速、準確、安全地投交收件人，從而實現(xiàn)溝通信息和交流實物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件。我實習的單位是海口郵區(qū)中心局，它實際就是郵件在傳遞過程當中的集散樞紐，其主要負責郵件的處理和運輸任務。郵區(qū)中心局的特點有兩點：一、中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;二、中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設的總體目標是：在全國201個中心局實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動化、信息處理網(wǎng)絡化、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學化。當然對中心局的其他各個部門，我也基本上有了大概的了解，比如說轉押運中心的省外郵路有3條，省內(nèi)郵路有6條，郵運車隊有若干條省內(nèi)和省外干線等等。
??首先說說在設備維護中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個禮拜的實習生活，我感觸最深的就是，我不僅學到了真才實學，這里還是我的第二個家，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關系的距離感、層次感只可能加強，但在推掛車間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了。設備維護中心的林主任對于我這個剛進局的新手，不是用頭頭是道的說教來帶我上路，而是通過安排簡單的實習任務讓我快速上手，迅速找到工作的感覺與樂趣，這也讓我親自驗證了一句話：多動口不如動手。管理員王千林大哥平易近人的作風，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離，他平時還很關心我的住宿與吃飯問題，讓我一下子消除了一般人心目中領導高高在上的觀念。推掛車間的肖海城大哥，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長輩都對我這個新人親切有加，特別是肖大哥，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會，坦懷聊天，非但不擺長輩的架子，而且還以深切的關愛之心在引導我做好本職工作，讓我真切感受到了同事之間的那種關愛之情。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的'目光，在工作中，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時給予熱情地指導和耐心的上手操作演練;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。同事之間的友好團結和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車間，由于工作性質上的特殊性，整個人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢，否則就會出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障，甚至是事故的發(fā)生。因此，在推掛車間，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài)，慶幸的是，在我兩個禮拜的實習期間，基本上沒出現(xiàn)什么大的故障，并且在同事的帶領下學會了上手操作。
我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動手實際操作的技能，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護規(guī)程，參加了值機工作。像一般的開機順序、道岔的自檢、軌道的類型更換等等都已經(jīng)掌握，平時出現(xiàn)的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護工作。
在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象，夾郵袋的鉗子對過重的郵袋沒有足夠的鉤卡能力，空鉗滑行速度過快時老愛滑出軌道摔到地上，導致鉗子變形等。
8月29號，由于局里人事調(diào)動，設備維護中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作，導致設備維護中心人手不足，我開始被調(diào)到設備維護中心的動力班組工作，主要是跟班學習并負責中心局的電腦、內(nèi)部電話、打印機、電梯、林德叉車等設備的維護和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等。
顯然，辦公室的工作環(huán)境與推掛車間迥然相異。雖然林主任、王千林管理員和肖大哥一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長關愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/2609184.html】
