范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)答題篇一
11..旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪要做哪些送團(tuán)團(tuán)的準(zhǔn)備工作?
答：1. 核實(shí)交通票據(jù)，確認(rèn)離開(kāi)航班(車(chē)次或船次)是否有變化。
2. 與領(lǐng)隊(duì)全陪商定出行李的時(shí)間及交接方式，并與行李員取得聯(lián)系。
3. 與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，并征求領(lǐng)隊(duì)全陪后通知游客。
4. 協(xié)助飯店結(jié)清賬目，告知飯店本團(tuán)退房時(shí)間。
5. 及時(shí)歸還游客的證件。
12. 導(dǎo)游員的歡送詞里又包含哪些主要內(nèi)容?
答：1. 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作。
2. 表達(dá)友誼和惜別之情。
3. 誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待哦能夠做的意見(jiàn)和建議。
4. 若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客請(qǐng)求諒解。
5. 最后祝愿游客下一站旅游順利，并期待重逢。
13. 出境團(tuán)在國(guó)外就餐時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要做哪些工作?
答：1. 應(yīng)提前到達(dá)餐館，招呼團(tuán)員用餐。
2. 客人因飲食口味不習(xí)慣等原因提出異議時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量開(kāi)導(dǎo)。
3. 游客要求增加標(biāo)準(zhǔn)外的菜，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)明確告訴客人費(fèi)用自付。如果確為因質(zhì)量問(wèn)題而要求加菜，費(fèi)用應(yīng)由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游支付。若導(dǎo)游拒絕支付，領(lǐng)隊(duì)要以游客利益為重，必要時(shí)可立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟哟纭?/p>
4. 如果有客人挑剔或提出過(guò)分要求，應(yīng)做好勸說(shuō)解釋工作。
14. 簡(jiǎn)述導(dǎo)游帶團(tuán)的理念?
答：1. 誠(chéng)信待人。導(dǎo)游員在工作中應(yīng)以誠(chéng)心換取游客的理解與支持，信守承諾，樹(shù)立誠(chéng)信形象。
2. 理解游客。多從游客角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。
3. 相互融合。當(dāng)游客在思想上和感情上都能夠接納、親近導(dǎo)游員時(shí)，導(dǎo)游員的指令才會(huì)被游客愿意接受，導(dǎo)游員為游客提供的導(dǎo)游服務(wù)才能夠得到游客的理解和回報(bào)。
4. 合作共贏。領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)共同構(gòu)成了導(dǎo)游工作集體，他們分別來(lái)自不同的方面代表各自不同的利益。他們之間只有通過(guò)分工合作才能有效地開(kāi)展工作，保證接待計(jì)劃的順利完成，實(shí)現(xiàn)共贏。善于合作，是合格導(dǎo)游員的必備條件。
15. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中如何把握節(jié)奏?
答: 1. 把握游覽活動(dòng)的張與馳，根據(jù)旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個(gè)傾向：“行軍式”(行程太緊)，“散步式”(行程太松)。
2. 把握行進(jìn)速度的緩與急，對(duì)哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數(shù)，事先做好統(tǒng)籌安排。
3. 導(dǎo)游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時(shí)，應(yīng)是語(yǔ)速適中，有快有慢，善于變化。
4. 分散與集中相結(jié)合。游覽過(guò)程中，要在集中講解的基礎(chǔ)上，給游客充足的時(shí)間拍照和自由活動(dòng)。
16. 一個(gè)旅游團(tuán)里有老年人也有年輕人，導(dǎo)游員在游覽過(guò)程中如何區(qū)別對(duì)待?
答：這是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發(fā)揮的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，過(guò)于勞累。凡需要步行或體力消耗大的活動(dòng)，導(dǎo)游員必須先安排好年老體弱者，或游半途，或在車(chē)上休息;或者將行程線路、所需時(shí)間等情況事先告知，讓游客根據(jù)自己的'身體狀況做出決定。
17. 當(dāng)一個(gè)旅游團(tuán)出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況時(shí)，導(dǎo)游員如何處理?
答：導(dǎo)游員應(yīng)盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無(wú)法兼顧時(shí)，導(dǎo)游員就要與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)一步商量，同意全團(tuán)意見(jiàn)。在處理這一狀況時(shí)，一定要掌握2個(gè)原則：一是求同存異的原則，二是面向多數(shù)，照顧少數(shù)的原則。
18. 不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征?
答：1. 女性游客通常比較謹(jǐn)慎，紀(jì)律性強(qiáng)，喜歡傾聽(tīng)，樂(lè)意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購(gòu)物，看中價(jià)值，多疑。
2. 男性游客一般比較隨便，不拘小節(jié)，行事言談常有不當(dāng)之處，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)有比較成熟的看法，不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目，購(gòu)物興趣不大。
s("content_relate");【2014自考《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》簡(jiǎn)答題二】相關(guān)文章：
1.2014自考指南：了解自考
2.2014年自考英語(yǔ)二考試大綱
3.2014自考《英語(yǔ)二》自測(cè)練習(xí) 固定搭配
4.2014自考復(fù)習(xí)指導(dǎo)
5.2014自考《英語(yǔ)(二)》自測(cè)練習(xí) 非謂語(yǔ)動(dòng)詞
6.2014自考《英語(yǔ)二》自測(cè)練習(xí) 名詞詞義區(qū)分
7.2014年自考英語(yǔ)二模擬試題及答案
8.自考英語(yǔ)二2014年模擬試題含答案
9.2014年自考沖刺必勝技巧
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2623344.html】
