當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得感悟，通過寫心得感悟，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們想要好好寫一篇心得感悟，可是卻無從下手嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得感悟范文，希望對大家能夠有所幫助。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇一
入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達(dá)意，又可以展示個性風(fēng)度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的“角色”。
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
前不久，我和剛?cè)肼毑痪玫耐滦枰黄鹑ソo客戶匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點選在對方的會議室，當(dāng)天參加會議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會議室里非常擁擠。小欒可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們匯報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔著好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。
作為初入職場的新人，小欒顯然沒有考慮過公共場合手機應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時可以拿出來，免得像小欒那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負(fù)面效果。同事小張剛剛來到公司不久，在辦公室里接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。
對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而小張這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此這是職場新人必須要學(xué)會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
我一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應(yīng)該主動掛斷電話，擇機再打過去。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場新人一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇二
職場上的那些事：職場禮儀規(guī)范之銷售禮儀，學(xué)會它業(yè)績不是夢！
在說到人與人之間的交往和關(guān)系處理的時候，古典《禮記》中就有記載：以禮節(jié)之。它的意思是要求我們用“禮節(jié)”來約束人與人之間的人際交往和關(guān)系，即所謂的“約之以禮”。在中國這個有著上下5000年文明的古老國度，“禮”是基本的道德規(guī)范，而在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀，運用禮儀而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范，而我們要談的就是在職場上的那些職場禮儀規(guī)范。今天小編為你們帶來的是職場禮儀規(guī)范之銷售禮儀，學(xué)會它業(yè)績不是夢！
銷售是一個最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，也是全世界最偉大的職業(yè)。銷售的薪水沒有上線，你有能力，你有業(yè)績那么你能賺得比老板還多?？梢哉f這個世界上百分之80的富翁都是靠銷售出生。但是在如今這個多元化的世界里，客戶的選擇權(quán)也是日益增大，銷售所面臨的競爭也是越來越激烈了，那么如何才能成功的使自己脫穎而出呢？銷售行業(yè)你所展現(xiàn)出來的任何一個細(xì)節(jié)都將會決定你的成敗，所以你的行為禮儀規(guī)范成為了一件很重要的事情。
銷售禮儀的第一要素就是你的職業(yè)形象，通俗得講就是你們儀態(tài)儀表，你與客戶所見的第一面將決定這次合作百分50的成敗，所以你的形象是十分的重要，而對于形象加分最多的就是擁有一套得體的西裝了，作為全世界公認(rèn)最具有美感和信賴度的服裝，西裝已然成為了各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，而在重要的場合，一套西裝能更快的使人對你產(chǎn)生信賴。
銷售禮儀的第二要素就是你的行為舉止，這一方面主要體現(xiàn)在你的走姿，站姿和坐姿上面，你在外和客戶談判的時候所代表的是你公司的形象，但是在你展示公司形象的時候又不能喧賓奪主讓客戶失了面子，所以走在客戶一兩個拳頭的后面，事事客戶先行，笑的親切，走的端莊穩(wěn)重，坐的優(yōu)美自如是一位銷售所要掌握的基本要點。
銷售禮儀的第三要素就是你的語言藝術(shù)，在合適的時間合適的地點說出合適的話，這是一個銷售成功的奧秘所在，一個銷售百分80的功力全在一張嘴上面，什么話該說，什么話不能說都是我們要注意的地方。既不能令自己失去底氣和主動權(quán)，又不能令對方感到失望被動。語言是一門我們用一生的時間都學(xué)不完的藝術(shù)！
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場禮儀沒有性別之分。比如，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了，進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女性，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊斯女性，我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇三
1、求職前
我們首先要準(zhǔn)備一封求職信，信要有自我情況的介紹，要推薦自己還要涉及到自己想得到些什么，盡量做到言簡意賅。求職信字跡要清晰，格式要標(biāo)準(zhǔn)。自己是否清晰能夠看出你對這次求職的態(tài)度;格式是否標(biāo)準(zhǔn)它反映出你在學(xué)生時代的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬、彬彬有禮，讓人一看就有種神清氣爽的感覺。態(tài)度要誠懇親切，而且對自己的描述一定要實事求是，這樣企業(yè)和自己都有一個合適的位置，對個人和企業(yè)都很重要。還有盡量做到語言簡潔，最好能控制在1500字以內(nèi)。一封求職信的好壞在你以后求職應(yīng)聘中有很重要的作用，他可以說得上是一塊敲門磚，我們要認(rèn)真的對待它。
2、初次會面
初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。我們在回答時，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說的話要負(fù)責(zé)。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續(xù)下去。那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達(dá)自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結(jié)自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題、巧妙應(yīng)答。
3、商務(wù)交談
進(jìn)行商務(wù)交談時，只需要說一兩次謝謝即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿容易令人覺得你太過隨意。
4、工作會議
如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。
在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
5、交換名片
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據(jù)商務(wù)原則與你交換。
6、商務(wù)宴請
商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
7、與客戶用餐
如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。
附：職場禮儀小知識
握手
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女性們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電梯
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇四
1、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領(lǐng)，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起(或盤起);
2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色;
3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口;首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。
執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;
2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;
3、清掃：對工作場所進(jìn)行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境;
4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);
5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。
1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。
2、行走: 行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場合手機盡量調(diào)至振動;接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。
接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重復(fù)要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。
2、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語;⑵了解對方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話：⑴充分準(zhǔn)備;⑵選擇正確的通話時間(除約定外，盡量不在9:00前、21:00后或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習(xí)慣，有急事要跟對方致歉);⑶注意通話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。
1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會場，并確認(rèn)與會者是否準(zhǔn)時參會;
2、會中: ⑴手機關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵發(fā)言，認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能直接指責(zé);
3、會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會場原狀。
1、座次: ①駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面;
2、上下車順序：①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手;
2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達(dá)時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐后;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。
1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向?qū)Ψ?，要禮貌用語，從容自然;遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認(rèn)真看，并閱讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認(rèn)識你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對方，今后我如何向您請教?)⑷暗示法(暗示對方賜予名片)。
1、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進(jìn)入電梯，一手按住電梯的open鍵，同時攔住電梯側(cè)門，禮貌的請客人進(jìn)入;到達(dá)樓層后，按住開門鍵，擋住門請客戶先出;
2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
1、座次：尚左尊東。面向大門為尊，圓桌則正對大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側(cè)尊于左側(cè);
2、點菜：客人到齊后，請客人點菜，客人不會點餐或不點餐時，請領(lǐng)導(dǎo)點菜，詢問客人的忌口;
3、吃菜：①注意擦手或洗手細(xì)節(jié);②上菜后讓客人先動菜，如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹，給客戶夾菜使用公筷;③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子，夾菜不宜過多，不發(fā)出大的聲音，不狼吞虎咽。
4、喝酒注意細(xì)節(jié): ⑴領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯;⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo);⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對方喝得多;如碰杯，要說：我喝完，你隨意;⑷多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒;⑸自己的杯子低于別人;⑹碰酒按順時針順序，碰杯和敬酒要有說詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠，讓客人自己添酒;⑼由客人提出結(jié)束，否則會有催促之嫌。
把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車門請客人上車，握手目送客人的車遠(yuǎn)行，直到看不見為止。
1、充分準(zhǔn)備：⑴預(yù)約拜訪，婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時間。如對方為難或推辭時不要勉強，可方便時再約;⑵做好相關(guān)資料、信息等準(zhǔn)備工作;⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語;
2、拜訪準(zhǔn)時:遲到要提前通知，說明情況并致歉;如需等待在合適地點安靜等待;
3、進(jìn)門后三分鐘：⑴進(jìn)門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪;⑵檢查資料是否齊全，手機調(diào)到振動或關(guān)機狀態(tài)，進(jìn)門要輕敲房門，聽到回應(yīng)再進(jìn)入;⑶主動遞上名片，說明來訪目的，等待對方主動握手;⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住并表謝意;⑸主人不吸煙時盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上;
4、會面過程中禮節(jié)：⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足;⑵禮節(jié)性問候后進(jìn)入正題，表述意見后傾聽對方意見，不要為自己辯解或打斷對方，不因沒達(dá)拜訪目的而爭執(zhí)或勉強對方;⑶拜訪時間不宜過長，對結(jié)束會面暗示要反應(yīng)敏銳;當(dāng)主人談興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機會。
離別時幾件事：⑴ 告辭前要暗示(如蓋好茶杯、收起文件和對方名片)：⑵ 由拜訪者提出結(jié)束會面并先伸手道別，向受訪者表示感謝;⑶離開時遇到工作人員應(yīng)點頭示謝，對接待人員說聲“謝謝”;⑷ 對方送行時，請對方留步并再次握手道別。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇五
男士穿西裝要遵循三色原則，上衣，褲子，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，不應(yīng)超過三種顏色。三一律就是鞋子，腰帶公文包必須是一種顏色。女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
尊重他人，談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。不可一人獨占喜好的食物。避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。
電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。
當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇六
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。
尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。
行政人員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
(一)頭發(fā)：行政人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。
(二)面部：女士宜淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
(三)口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味食品。
(四)手部：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女士涂指甲油要盡量用淡色。
(五)服飾：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明能干為宜，男士應(yīng)穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝，女士應(yīng)穿職業(yè)套裝、連衣裙或長裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里來。辦公室著裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求為：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。
3.男士不可穿短褲，不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。
在辦公室行政人員應(yīng)保持優(yōu)雅、端莊的姿勢與動作，具體要求是：
(一)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
(二)坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位臵時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
(三)日常舉止：公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)要先開口問好。
握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要直，不彎腰低頭，要大方熱情，伸手時同性間應(yīng)行向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間，要先敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門，不可大力、粗暴。進(jìn)行房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不可中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且說要說：對不起，打斷你們的談話。
遞交物件時，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆，則要把筆尖向著自己，讓對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲議程，更不能吹口哨，遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人要禮讓，不能搶行。
應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。
(一)客人到訪首先要詢問“您好，請問您找哪一位”，其次通知“被訪者”。
(二)在客人落坐2分鐘內(nèi)，提供招待茶水。
(三)客人離開后10分鐘內(nèi)清理現(xiàn)場衛(wèi)生，主要是紙杯、茶具的清理及桌椅的擺放問題。如“被訪者”有其他要求，清理時間可延長。
(四)客人與領(lǐng)導(dǎo)會談時，泡茶盡量不要發(fā)出聲音，泡好茶時，要以領(lǐng)導(dǎo)的級別高低來順序倒茶?？腿伺c領(lǐng)導(dǎo)會談時，盡量不要插嘴，也不要玩手機，要時刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
(五)茶葉沖淡了要及時更換新的茶葉，領(lǐng)導(dǎo)與客人的茶水涼了也要及時更換。
(六)不該聽的不要聽，不該問的不要問，要做好保密工作。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。
電話作為工作上的必不可少的通訊工作，行政人員經(jīng)常接聽電話，故維護(hù)好電話形象非常重要，代表集團公司的形象。
電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，電話接通后首先問好并報“萬家居物業(yè)”，然后根據(jù)對方需求進(jìn)行受理或轉(zhuǎn)接，接電話過程中音量不可過大，聲調(diào)不可過高，話筒離口的距離不可過近，并注意傾聽。如來電者表述時間過長，應(yīng)配合說些“嗯、是、對、好”之類的短語回應(yīng)。掛電話時要問來電者還有什么事情，表示對來電者的尊重，沒有事情就與客人道謝“感謝來電”，待來電者掛電話后再掛下電話結(jié)束時說再見。
針對“被訪者”不在的情況，及時做好記錄，在“被訪者”回來的第一時間及時轉(zhuǎn)告，若來電人表示不用轉(zhuǎn)達(dá)則不需要記錄。
對促銷類的來電根據(jù)公司要求進(jìn)行記錄，作為公司日后業(yè)務(wù)合作的資料信息。
對意圖不明或惡意來電，可換人接聽，或禮貌掛斷。
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
1. 遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
2. 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
3. 語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。
4. 匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
5. 聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：
6. 守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
7. 及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
8. 善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
9. 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
10. 要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
11. 當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇七
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。每個步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
拒絕，與公眾交往，難免會發(fā)生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。
有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠懇，對方便不會再計較。
當(dāng)對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，因為不是采用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。
拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好!”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。
和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
客人來訪時，應(yīng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
職場中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;2、有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人獨占喜好的食物。
西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機會進(jìn)西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。
有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細(xì)記錄下來，并復(fù)述一次，確認(rèn)無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇八
握手是見面的基本禮儀，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。男士握女士手的時候時間不宜太長，握住對方的手一部分即可。而女性要注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
在職場中，上下電梯的時候很多，電梯雖然很小，也能看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
(2)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
1.在與同事或上司談話。
在與同事或上司談話時眼睛要注視對方談話時間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時間也不太長的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學(xué)會微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
2.當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話
談話最重要的一點話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
3.在自己講話的同時也要善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
4.假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
5.告辭
要掌握好告辭的最佳時機。一般性拜訪，時間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時到一小時為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時間的長短?？腿颂岢龈孓o的時間，最好是與主人的一個交談高潮之后，告辭時應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。
1.雙手遞交名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住，其余四指托住名片反面，名片文字正向?qū)Ψ?，一邊對方觀看，同時用敬語表達(dá)友好之情。
2.接拿名片：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。
3.同時交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。
(1)餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。 安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。 還有，預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。
2.有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇九
1、面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領(lǐng)，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起(或盤起);
2、男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色;
3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口;首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。
執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;
2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;
3、清掃：對工作場所進(jìn)行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境;
4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);
5、素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。
1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。
2、行走: 行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容;行走時盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場合手機盡量調(diào)至振動;接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。
接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重復(fù)要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。
2、轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語;⑵了解對方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話：⑴充分準(zhǔn)備;⑵選擇正確的通話時間(除約定外，盡量不在9:00前、21:00后或午休時間通電話;如國外客戶要注意時差和對方生活習(xí)慣，有急事要跟對方致歉);⑶注意通話長度，說重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。
1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會場，并確認(rèn)與會者是否準(zhǔn)時參會;
2、會中: ⑴手機關(guān)閉或靜音，不準(zhǔn)玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意;②鼓勵發(fā)言，認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能直接指責(zé);
3、會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關(guān)閉電源，恢復(fù)會場原狀。
1、座次: ①駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面;
2、上下車順序：①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手;
2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達(dá)時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐后;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。
1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向?qū)Ψ剑Y貌用語，從容自然;遵循“由尊而卑，由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認(rèn)真看，并閱讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認(rèn)識你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對方，今后我如何向您請教?)⑷暗示法(暗示對方賜予名片)。
1、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進(jìn)入電梯，一手按住電梯的open鍵，同時攔住電梯側(cè)門，禮貌的請客人進(jìn)入;到達(dá)樓層后，按住開門鍵，擋住門請客戶先出;
2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
職場禁忌
誠實，千萬別撒謊
無論任何人和你交流，或者，為了某一目的，你和別人交流，記得說實話，你可以保持不說的權(quán)利，一旦開口，一定是以誠待人，實話實說。
尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不透風(fēng)的墻，你說的每一句話，都會被傳出去，所以，千萬別撒謊。
任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結(jié)論，無論成與不成
職場新人，經(jīng)常會接受一些任務(wù)，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會忘記，于是，新人慶幸老板沒有繼續(xù)找他。熟不知，有任務(wù)，必然有原因，即便是老板忘記，自己也該及時匯報進(jìn)展，做得好與不好，姑且不論，但一定要給個交代。
郵件，千萬別用感嘆號
郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經(jīng)達(dá)成的共識，或者發(fā)布一些產(chǎn)品上線、周期匯報等。曾經(jīng)看過不少人用郵件表達(dá)情緒，連著好幾個感嘆號，可以讓人感受到寫郵件人的激動心情，而這些感嘆號，其實是不穩(wěn)重的體現(xiàn)，如果是如此強烈的情緒，建議稍安勿躁后，再與當(dāng)事人當(dāng)面溝通。帶感嘆號的郵件，一般起不到好的效果。
不要有求于人，才去溝通
平時不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜歡平時就熱情交往的同事，不要帶著功利心與同事交往。
千萬別隱藏問題。
尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦干，力求自己搞定。獨立的鉆研精神是好事，但千萬別因此耽誤了項目進(jìn)度，或許，本來是老同事很容易搞定的，但自己不說，別人也無法幫忙，最終到項目時間不夠，想幫忙，也沒時間了。
千萬別自以為對方聽懂了
任何一次溝通，都讓對方重復(fù)一遍結(jié)論，自己再復(fù)述一遍，讓雙方的理解一致。重要事項進(jìn)行口頭溝通后，或者rtx溝通后，記得用郵件發(fā)送一份備忘錄。
職場，千萬不要發(fā)脾氣
知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發(fā)發(fā)脾氣吧，需要有個過程的，我曾經(jīng)在職場簡單粗暴，情緒化嚴(yán)重?，F(xiàn)在，終于知道，職場需要修煉，壞情緒是惡魔，等惡魔走了，再去溝通吧。
匯報工作不要用模糊詞和不精確的數(shù)字
對于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，必須十分了解每天的數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)變化背后的原因，這就是以前文章中寫過的，學(xué)會做產(chǎn)品日志。對于自己記不清的數(shù)據(jù)，也不要說，好像是，大概是，寧可說，自己核實數(shù)據(jù)后再告知。
口頭溝通，千萬別打斷別人
保持淡定，聽對方把話說完，甚至可以確認(rèn)下，對方已經(jīng)表述完畢，再表達(dá)自己的觀點，以免聽對方一半，產(chǎn)生誤解，同時也是對說話人的尊重。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇十
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實習(xí)，可能會因為實際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知 識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作 開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心 態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境。
禮儀專家梁芳認(rèn)為，學(xué)習(xí)行業(yè)的知識、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識也是至關(guān)重要的。就拿公關(guān)行業(yè)舉例，新人們初來乍到，無論課本知識學(xué)得多么扎實，真 正運用起來，在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手，對于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的。而且即便是同行之間，不同城市 的公司文化都會有差別。比如在北京、上海、廣州的公關(guān)行業(yè)，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。
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年輕人視謙虛為美德，凡事低調(diào)并沒有錯，所以在辦公室里，切忌刻意地表現(xiàn)自己，不然很容易成為眾矢之的;不過你一味地謙虛，左一個“姜還是老的辣!” 我聽您的沒錯，右一個您獨當(dāng)一面，這事我全聽您的，您說怎么辦就怎么辦!或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，說上一兩次，別人還認(rèn)為你是 謙虛，這是你的美德，而次數(shù)多了，別人就真以為你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對于年輕人來說，在展 示能力方面“當(dāng)出手時就出手”，在表明觀點方面，除了贊同別人的確高明的觀點外，也應(yīng)有自己的主見，一般說來，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員;同 事也更喜歡凡事能獨當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法，也要適時表明自己的看法;同時， 在展示自己能力方面也要適時出手。
“人上一百，種種色色?！泵總€人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當(dāng)然，我們每個人都希望有更多的人 認(rèn)同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態(tài)度要謙和;對于那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭個 是是非非;即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道， 一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠(yuǎn)之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。
職場禮儀專家梁芳認(rèn)為，10%的成績，30%的自我定位以及60%的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是成就理想的標(biāo)準(zhǔn)因素。
對于女性而言這卻常常是一個艱難的障礙。難道不是她們在辦公室里取得的工作成績和她們的專業(yè)知識反而是她們的自我公關(guān)能力和良好的關(guān)系網(wǎng)才令她們魅力無窮嗎?其實答案很簡單：如果你的上司們對你毫無印象，他們怎么會在重要的時刻想起你呢?
我們不得不承認(rèn)，有的時候成功來自于輕松的聚會———男人們幾百年前就開始在專 門的雞尾酒會上成交買賣了。從自由市場買賣、學(xué)生會等這種“老式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗流汗：只要有男人們聚會的地方， 就會有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實了德國社會學(xué)家愛爾文·舍爾希的話：“高端決策者們互相扶植而達(dá)到成功，他們的格言是：你攙了我一 下，我也會扶你一下?！?/p>
現(xiàn)代社會雖然不提倡韜光養(yǎng)悔，隱藏才華，但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎么說都是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們提倡現(xiàn)代人要勇于展示自己的才華，但展示 畢竟不同于炫耀，上司欣賞你過硬的技術(shù)本領(lǐng)，你就應(yīng)該在這個舞臺上展示自己的風(fēng)采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù)，上司給了你 “紅包”，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室里自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時候，說不定也在嫉恨 你;再說，“山外有山，人外有人”，“強中更有強中手”，一個好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，“魯 班門前舞大斧”就叫人笑話了。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識!”我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點。 你對別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私;你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人 對你的尊重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學(xué)家研究表明，在公共場所，只有1%的人能嚴(yán)守秘密，如此，在公共場合少找人傾訴為好。 當(dāng)你的生活中出現(xiàn)了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室里隨便 找人傾訴;當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見、有看法，你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說隔墻有耳，這樣做本身就缺乏 涵養(yǎng)，也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌!”一個有涵養(yǎng)的人說話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態(tài)度，優(yōu)雅的體態(tài)語言，風(fēng)趣幽默的話語，是一個言語成功者的表現(xiàn)，對于一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”。
也許你總是對的，也許你在所有事情上都是對的，但沒有一個人總是在所有事情上都對!所以，即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了 別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作 用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇十一
得體衣著不經(jīng)意地流露修養(yǎng)衣著是第一眼的印象，所以特別重要?！拔覀兊墓緦Ψb方面要求不嚴(yán)，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客戶談事時，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。
如果只是同事也就算了，但是有客人，真沒面子?！边@是位公司職員對新來女生的評價。初進(jìn)公司在衣著方面不要走兩個極端過火和過于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。
過樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要過于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。
第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大家都很正式穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。注意交流上的細(xì)節(jié)微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。
“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責(zé)怪她?！?/p>
和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。說話時要看著對方，并且集中精神。要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那里得到業(yè)務(wù)上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。學(xué)會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。會打電話是第一步學(xué)會打電話，這是非常重要的。電話是公司的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“你好，這里是×××。”
掛電話時也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不要過大，語氣要堅決并且速度應(yīng)比平時說話快。這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率。記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認(rèn)真。
經(jīng)常在電話機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”
這樣的你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇十二
注重儀容儀態(tài)，外表形象，行為舉止并不是女性的專利，男士同樣應(yīng)該注意這些，不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣，注重禮儀是對雙方的互相尊重。
由于生理原因，男士的皮膚比較粗糙、毛孔大、容易老化。男士日常活動量大，平時分泌的汗液和油脂較多，容易使灰塵、污垢聚集，堵塞毛孔，從而引起各種各樣的皮膚病和出現(xiàn)體味過重的情況，影響美觀。因此，男士更應(yīng)該做美容護(hù)理。
雖說不像女士那樣有著較為復(fù)雜的護(hù)膚程序，但擁有很好的、健康的膚質(zhì)，也是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)。所以，男士也可以用護(hù)膚品!
當(dāng)然，一定要把握一個度，否則，不但沒有起到提升的效果反而適得其反。
男士的雙手一定要有質(zhì)感。因為不像女性那么經(jīng)常有護(hù)手的習(xí)慣，許多男士認(rèn)為潤手霜只有女士用，這是個誤區(qū)。一雙粗糙、干巴巴的手，與誰握手，都會給對方留下深刻的印象!
男士的手指甲一定要經(jīng)常修剪，保持清潔，指甲內(nèi)不能有污垢?，F(xiàn)在有很多男士修甲，這是聰明的做法。細(xì)節(jié)體現(xiàn)生活品位，男性更是如此。
在我們身邊，有很多職場男士也留長指甲，甚至有人專留小指甲，用來摳耳朵、撓癢癢、挖鼻子……這種行為嚴(yán)重影響一位男士的職場形象。
職場男士的頭發(fā)要常剪，不宜過長。職場男士一般都會選擇短發(fā)，這樣顯得專業(yè)、干練。如果從事藝術(shù)性工作，比如藝人、歌星、創(chuàng)作者，想要與眾不同是可以理解的，留什么樣的發(fā)型就另當(dāng)別論。當(dāng)然，最終要干凈、整齊，這是禮貌的表現(xiàn)。
頭發(fā)要常洗。頭發(fā)很容易產(chǎn)生異味，因此要保持干凈、清爽。注意不能有頭屑，如果在肩部位置留有頭屑，無論你是什么身份，都會讓你的形象大打折扣!
因為唇部沒有汗腺，很容易干裂。與他人近距離交流時，嘴唇干裂也是很不禮貌的。
男士也要保持嘴唇的滋潤，整年都可以使用潤唇膏防裂。選擇無色、滋潤型唇膏即可。只要輕抹一點，讓唇部有滋潤度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的，以免弄巧成拙!
請隨時在你的公文包內(nèi)放一支潤唇膏吧，它會在某一刻幫助到你的。
目前使用香水不僅僅是女性的專利，男士同樣可以?？梢赃x擇含有淡淡煙草味道的香水，這樣會提升男士們的個人魅力。
男士打扮的最后一個步驟是他的氣味?？梢栽诠瓮旰雍?，用一些男用香水或須后水。
1、搽香水只要用無名指，輕輕地在脈搏上壓兩次就可。
2、宜涂抹在動脈跳動處，皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內(nèi)衣、手帕、褲腳或領(lǐng)帶內(nèi)側(cè)。
3、腋下不適合用香，因為腋下有汗腺，會有體味，與香水的混合會產(chǎn)生不是很愉悅的味道;腋下應(yīng)該使用的產(chǎn)品是止汗條或止汗噴霧。
1、選擇的時候可以相信自己的直覺，通過在柜臺試用來決定，建議在皮膚上試用，讓美容顧問噴灑在手背上，隔一段時間去品味。
2、晚宴、約會的場合，可以選擇濃一些的，或者尾調(diào)非常豐富、深沉的，讓人回味無窮。
3、公眾的場合，溫度較高的場所，都是以清淡的香味比較適宜，不會打擾到別人，也不會讓自己尷尬。
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了?！?/p>
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(who)，打電話找誰(whom)，來電的內(nèi)容(what)、來電的原因(why)、來電提到的地點(where)、時間(when)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
(5)、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?
(7)、當(dāng)下列人士進(jìn)來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進(jìn)來時;職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
1、不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
2、離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
3、右邊是上座，左邊為下座。
4、如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
5、坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇十三
在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。
1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應(yīng)為位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
問候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點：
1.主動。問候他人，應(yīng)該積極、主動。當(dāng)他人首先問候自己之后，應(yīng)立即予以回應(yīng)。
2.熱情。在問候他人時，通常應(yīng)表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應(yīng)當(dāng)避免的。
3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔(dān)，都不會給他人以好的印象。
4.專注?；鶎庸珓?wù)員在對其交往對象進(jìn)行問候時，應(yīng)當(dāng)面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當(dāng)?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，諸如，忙什么呢、您去哪里，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。
每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結(jié)束，都要問候。
問候必須主動。最簡單的，是說一聲早上好!下午好!晚上好!對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好!爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。
對不熟的人通?？烧f你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學(xué)生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。
問候不是問事。用今天天氣真不錯、你的裙子真漂亮這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關(guān)家庭和健康的細(xì)節(jié)。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談?wù)摮暡z查，十多歲孩子的媽媽，則老是談?wù)摵掼F不成鋼，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。
當(dāng)然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。
職場禮儀與規(guī)范的關(guān)系 職場禮儀規(guī)范感悟篇十四
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
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