制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
責(zé)任組長工作計劃篇一
本學(xué)期將以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)思想，以教導(dǎo)處、政教處的工作計劃為行動指南，緊緊抓住“教學(xué)質(zhì)量”這個核心，以開展多種形式、多功能的主題班會及各項活動為教育載體，以如何促進學(xué)生形成文明規(guī)范的行為習(xí)慣和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣為教育主攻方向，進一步加強教育教學(xué)常規(guī)管理。實施全員育人的理念，進一步加強全體師生的常規(guī)管理，倡導(dǎo)優(yōu)良的教風(fēng)，學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，大面積提高本年級的教育教學(xué)質(zhì)量。
1、認真貫徹落實好學(xué)校各項制度和計劃，加強新課程改革的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，重視常規(guī)管理，抓好養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng)，營造一個學(xué)風(fēng)正，教風(fēng)濃，以提高教學(xué)質(zhì)量為根本，學(xué)知識，學(xué)做人并重的健康向上的新型發(fā)展環(huán)境。
2、落實好“堂堂清”、“日日清”、“周周清”，搞好“培優(yōu)”、“扶困”。探索適合我校實際的各科課堂教學(xué)模式，努力提高教學(xué)效益，爭創(chuàng)一流教學(xué)成績。
1、培養(yǎng)和規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，嚴抓班級常規(guī)管理。利用班會時間繼續(xù)對學(xué)生進行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《洪溝中學(xué)一日常規(guī)》的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)制度、知制度、守制度的意識和行為，加強對學(xué)生優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)。從抓學(xué)生的儀表、班級形象入手，規(guī)范學(xué)生的穿著，發(fā)型標準及要求，嚴格課桌椅、衛(wèi)生工具的擺放，努力建立良好的級部風(fēng)貌。
2．抓好班主任隊伍的建設(shè)，加強學(xué)習(xí)，提高責(zé)任感，加強班主任工作經(jīng)驗的交流。
3．抓好全員德育工作隊伍的建設(shè)，加強團結(jié)，使全級教師擰在一起，發(fā)揮集體的力量，充分調(diào)動每一個老師的積極性和主觀能動性，使每一個人的能力得到限度的發(fā)揮。加強任課教師的責(zé)任心，使每位教師都教好課，育好人。
4．開學(xué)初，班主任、科任老師要認真詳細做好本班、本學(xué)科的學(xué)生狀況分析，并制定出切實可行的班級計劃、教學(xué)計劃。特別是對學(xué)困生和尖子生要措施到位，并及時對家長做好反饋工作。
5、堅持向課堂四十分鐘要質(zhì)量。要求教師要立足課堂教學(xué)主渠道、主陣地，爭取大多數(shù)學(xué)生有問題不出課堂，提高課堂教學(xué)效率。以“堂堂清，日日清，周周清”和“培優(yōu)”、“扶困”為抓手，全面提高教學(xué)質(zhì)量。嚴格規(guī)范課前預(yù)習(xí)、課中參與、課后鞏固三個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6、加強對學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)。班主任充分利用班會、任課老師利用課堂教學(xué)時間引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會課前預(yù)習(xí)和課后及時復(fù)習(xí)的方法，課前給學(xué)生布置明確的預(yù)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生明確該怎樣預(yù)習(xí)；新課結(jié)束后，通過課后復(fù)習(xí)過關(guān)題目和過電影式的復(fù)習(xí)相結(jié)合，讓學(xué)生知道應(yīng)該怎樣復(fù)習(xí)；每一單元結(jié)束后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會小結(jié)單元知識結(jié)構(gòu)的方法。通過這些措施和環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生形成課前預(yù)習(xí)、課后及時復(fù)習(xí)和單元小結(jié)系統(tǒng)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。
7、完善老師、學(xué)生、家長三位一體的教育教學(xué)體系，做到老師、學(xué)生、家長的協(xié)調(diào)互動。進一步調(diào)動引導(dǎo)家長參加教育、教學(xué)的積極性。密切聯(lián)系學(xué)生家長，積極爭取家長對學(xué)校、班主任工作的配合。
8、嚴格要求學(xué)生遵守學(xué)校紀律，重點是交通安全、穿校服、課堂紀律、進出校門要下車，不準帶食品進教學(xué)區(qū)等。
9、開展好心理健康教育。加強學(xué)生的心理疏導(dǎo)，認真做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。樹立每一位學(xué)生經(jīng)過教育都會進步的信念，加強法制教育，做好學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作。
10、配合教導(dǎo)處正常開展各類課外興趣小組活動，陶冶學(xué)生情操，豐富校園生活。
11、認真抓住級部衛(wèi)生清掃、保潔工作，注重學(xué)生健康教育和良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
12、利用各種機會，繼續(xù)抓好誠信教育。
1、抓好課堂、抓實作業(yè)。
沒有高效益的課堂，就沒有高質(zhì)量的教學(xué)可談，所以我們要求所有老師從上好每一節(jié)課，課前做到認真鉆研教材，吃透教材，準確把握教學(xué)的重點和難點。同時，還要去備學(xué)生，了解學(xué)情，確實用心去上好每一節(jié)課。在教學(xué)中隨時修改和調(diào)整教案，積累教學(xué)經(jīng)驗，記好教后札記，并及時給予反饋和總結(jié)。做到向課堂要效益，體現(xiàn)“有效教學(xué)”。做高效老師！
作業(yè)是提高學(xué)生學(xué)習(xí)水平和能力的一個重要因素，作業(yè)質(zhì)量的高低從很大程度上決定了學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，本學(xué)期，我們將制定嚴格的作業(yè)制度，從命題到審題層層嚴格把關(guān)，做到每一張練習(xí)的.高質(zhì)，適量，無誤。有計劃命題，與教學(xué)同步，不超，不滯，杜絕隨意作業(yè)。備課組及時的總結(jié)和點評，確保作業(yè)的高質(zhì)量。
作業(yè)的批閱和講評是六年級老師的重要工作內(nèi)容，也是扎實提高學(xué)生成績的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本學(xué)期我們將繼續(xù)做好這項常規(guī)工作，從思想上重視批閱和講評的重要性，在工作中落實態(tài)度。建議大家能夠做到以下幾點：
（1）認真批閱每一次作業(yè)，每一張試卷。做到及時、準確、不遺漏。
（2）對于批閱中發(fā)現(xiàn)的問題能夠做到及時記錄，并在講評時有針對性的進行點評，找到根源，突出重點，做好類“錯題”的補充和強化工作。
（3）全面關(guān)心學(xué)生，分析各類學(xué)生作業(yè)的情況，實施差異教學(xué)，對于差生能做到面批作業(yè)，耐心細致的進行輔導(dǎo)。
（4）備課組能及時有效的進行作業(yè)的總結(jié)，有計劃的安排一些補充練習(xí)，及時進行查漏補缺。
2、面向全體，不讓任何一個人掉隊。切實做好培優(yōu)補差工作，讓不同層次的學(xué)生得到不同的發(fā)展。在平時的教學(xué)工作中要多鼓勵每一個學(xué)生，調(diào)動學(xué)生的積極性。努力做到“四心”：多一份關(guān)心、多一份耐心、多一份細心、多一份愛心。努力實踐讓每個孩子都能享受學(xué)習(xí)，體驗進步，健康成長。
3、加強考試方法、技巧的指導(dǎo)及考試心理的輔導(dǎo)工作。
對于六年級的學(xué)生來說，考試的方法和技巧以及考試時的心理是影響其成績的一個不可忽視的方面。本學(xué)期，我們將在學(xué)期中安排一次考試方法和技巧的講座。在學(xué)期底安排一次有關(guān)考試心理輔導(dǎo)的講座。讓每一個學(xué)生都學(xué)會考試，不怕考試。
4、加強教學(xué)常規(guī)考核，及時總結(jié)反饋并作出評價。
本學(xué)期我們六年級部將根據(jù)學(xué)校以前的教學(xué)常規(guī)考核制度為參考，根據(jù)大家的建議，結(jié)合工作實際制定符合本級部的常規(guī)考核細則，采取互評、自評；集中考核、分散檢查等方式進行評價，對過去的評價項目進行合理的補充、細化，使得評價更趨科學(xué)，力爭做到公平。
責(zé)任組長工作計劃篇二
一、指導(dǎo)思想：
“一切以學(xué)生的全面的、可持續(xù)發(fā)展為本”，以現(xiàn)代教育教學(xué)理論為指導(dǎo)，認真貫徹新課改理念，以人為本，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用；緊緊圍繞高一教育教學(xué)目標，加強教育教學(xué)過程管理，充分調(diào)動教師和學(xué)生的積極性，提高教育教學(xué)效果；遵循教育教學(xué)規(guī)律，務(wù)實創(chuàng)新，腳踏實地，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量；加強學(xué)校教育與家庭教育的結(jié)合，充分挖掘資源，形成教育合力，促進教育教學(xué)效果的提高，
二、宗旨：
扎實、務(wù)實、創(chuàng)新、實效。
三、目標：
堅持以班風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為突破口，進一步規(guī)范學(xué)生的言行，凈化學(xué)生生活環(huán)境，增強學(xué)習(xí)氣氛，努力使學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣、具有勤奮、創(chuàng)新、勇于探索的進取精神。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和責(zé)任感。樹立良好的班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理和自我控制力，通過各種形式的評比，形成良好的學(xué)風(fēng)，在年級中形成一種相互競爭、和諧發(fā)展的良好氛圍。搞好培優(yōu)補差工作，使不同層次的學(xué)生在各個方面都有所突破。
四、具體措施
1．加強學(xué)生管理工作
（1）加強班主任隊伍建設(shè)，注重理論學(xué)習(xí)和經(jīng)驗推廣，抓好班主任的培養(yǎng)工作，注重信息交流，了解學(xué)生狀態(tài)，利用點名時間不定期召開班主任會，解決突出問題，提升班主任的工作進取心和責(zé)任心，提高班級管理工作的針對性和實效性。
（2）強化學(xué)生管理，從嚴要求，耐心教化，細心觀察，有針對性地解決和排除班級中存在的矛盾和不穩(wěn)定因素。
（3）加強班團干部的建設(shè)和培訓(xùn)，年級組和各班將進一步優(yōu)化學(xué)生干部隊伍，加強干部培訓(xùn)，提高干部的管理能力和水平，充分發(fā)揮學(xué)生干部在管理中的作用。
（4）加強學(xué)校與家庭的聯(lián)系與溝通，定期召開家長會，互通情況，并讓家長了解支持學(xué)校的教育教學(xué)措施，形成教育合力。
（5）重視學(xué)生心理疏導(dǎo)工作，針對起始年級學(xué)生容易出現(xiàn)的心理焦慮、心理浮躁等問題，有計劃地開設(shè)系列講座或報告，及時做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作。
（6）配合學(xué)校，有計劃地開展文體活動，讓學(xué)生勞逸結(jié)合，張弛有度，不搞疲勞戰(zhàn)，能使全體同學(xué)始終以飽滿的熱情投入到緊張的學(xué)習(xí)中去。
2．加強教風(fēng)建設(shè)，強勢推行課改
（1）發(fā)揮備課組的作用，實行備課組長負責(zé)制，規(guī)范備課制度。以“備課組”為中心，抓本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。通過新老教師結(jié)對子，一幫一的方式把教、聽、評、考、改等各項工作落到實處，不定期檢查“傳幫帶”效果。
（2）結(jié)合學(xué)校開展的教研活動，每人都要在本學(xué)期上好公開課，在教學(xué)中應(yīng)突出個性化教學(xué)，堅持在學(xué)期末寫一篇高質(zhì)量的教改論文。
（3）以分層次教學(xué)為突破口，加強任課教師的'合作意識、教研意識，通過加強對教師教學(xué)過程的監(jiān)控，建立分層次教學(xué)檔案，把分層次教學(xué)中教師好的設(shè)想、意見、改進方法、有價值的體會和感想收集起來，作為資料存入檔案，不定期對學(xué)生、教師、班主任進行分層教學(xué)跟蹤調(diào)查，了解進展狀態(tài)。
（4）嚴格檢查教案，杜絕上課無教案現(xiàn)象。評價教案要看是否突出“以學(xué)生為主體”。
（5）實行教師候課制，上課鈴響前，教師必須站在門口，下課鈴響后，教師不得拖堂，不占用學(xué)生課余活動時間。
（6）要求教師準時輔導(dǎo)，耐心回答學(xué)生的問題，嚴格限制爭搶時間，認真足量批改作用，對問題多者要進行面批面改。
（7）嚴把單元測試、月考質(zhì)量關(guān)，嚴明考試紀律，抓好分數(shù)準確率和卷面質(zhì)量。
3．加強學(xué)風(fēng)建設(shè)
（1）進一步加強對學(xué)生的理想前途教育，讓學(xué)生明白為什么學(xué)，增強學(xué)習(xí)的使命感。同時加強學(xué)法指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會怎么學(xué)，反思怎樣學(xué)才能事半功倍，提高學(xué)習(xí)效率，進一步培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。
（2）在班級內(nèi)組織“手拉手、一幫一結(jié)對子”、“勤奮學(xué)習(xí)、超越對手”活動，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生互幫互學(xué)，共同提高。
（3）重視課前預(yù)習(xí)，提高課堂教學(xué)的針對性和實效性，強化課后練習(xí)和知識的鞏固。
（4）培尖補差工作，由年級主任牽頭，備課組長、班主任參與，摸清年級優(yōu)秀學(xué)生及成績或出現(xiàn)偏科的學(xué)生名單，上報年級，因人而異，因材施教，并分解到具體老師，全程進行培養(yǎng)及輔導(dǎo)。
五、具體工作安排
二、三月份：
（1）完成新學(xué)期開學(xué)初的各項工作；
（2）引導(dǎo)學(xué)生盡快回到學(xué)習(xí)狀態(tài)；
（3）結(jié)合學(xué)雷鋒活動月開展相關(guān)行動；
四月份：
（1）加強學(xué)生的行為規(guī)范，做好儀容儀表的自查和抽查工作；
（2）召開年級教師會和年級學(xué)生會議；
（3）召開各班班干會議，加強學(xué)生干部的管理力度和培訓(xùn)力度；
（4）組織學(xué)生做好復(fù)習(xí)工作，迎接期中考試。
五月份：
召開班主任工作例會，總結(jié)
（2）召開“愛班、愛校”主題班會，配合學(xué)校招生工作；
（3）召開部分學(xué)生座談會，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及教師的教學(xué)情況；
（4）配合學(xué)校開展其他工作；
六月份：
（1）開展學(xué)生座談會，統(tǒng)計分科信息；
（2）指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)迎接期末考試；
（3）進行班主任學(xué)期考核匯總；
（4）布置期末工作；
（5）督促年級教師上交各種資料總結(jié)。
七月份：
（1）暑假放假前工作布置；
（2）組織教師參加招生工作，組織班主任開展家訪活動。
責(zé)任組長工作計劃篇三
根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)工作要求及教導(dǎo)處工作安排，根據(jù)八年級的實際情況，努力探索年級組工作新思路。充分發(fā)揮年級組管理的職能作用，講求實效，正確處理好面向全體與關(guān)注差異，打好基礎(chǔ)與培養(yǎng)能力關(guān)系，提高教學(xué)質(zhì)量，加強年級團結(jié)協(xié)作，積極進取的工作作風(fēng)，我做如下的計劃
八年級開始有六個班，根據(jù)學(xué)校的`實際情況，將6個班變成4個班，在四個班中，沒有分好班與差班，都是平行班。學(xué)生逃課、曠課較為嚴重。學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)積極性不高，整個年級學(xué)習(xí)風(fēng)氣較差。有各別同學(xué)偏科現(xiàn)象較為嚴重。教師在教育教學(xué)中任務(wù)比較艱巨，有些教師所任的科目較多，任務(wù)較重。
年級組管理目標：強化年級組建設(shè)，團結(jié)協(xié)助，工作到位。 學(xué)生的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)學(xué)生受學(xué)習(xí)，勞動的能力。
教學(xué)目標：整體穩(wěn)步推進，盡力做好啊較差工作，重視差生轉(zhuǎn)化，狠抓較好的學(xué)生和后進生、為進入年級打下堅實的基礎(chǔ)。
1、提高年級組管理水平和班主任水平，重視班級管理工作，促進班風(fēng)，學(xué)風(fēng)建設(shè)。 2、全體教師必須樹立教育工作者，首先就是德育工作者的觀念，重視和加強德育工作，無論是班主任還是任課教師都要以“育人”為首。
3、加強學(xué)生思想道德教育與養(yǎng)成教育，特別是語言文明、個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、勤儉節(jié)約、環(huán)境保護、團結(jié)互助、愛護校園、安全防范，形成良好的個人習(xí)慣。
4、加強學(xué)校與家長之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，及時解決。 5、、突出學(xué)生思想工作工作及時了解班級動態(tài)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
6、各學(xué)科（單元成章節(jié)）測試要統(tǒng)一時間，這樣有利于各班平時能夠找到差距，明確彌補方向，認真組織期中檢測。
7、各學(xué)科齊抓，教師認真組織好教育教學(xué)工作，全面落實集體備課，取長補短，成立小組。（具體方案見附表）
8、每月召開一次年級會議，不定期地召開班主任會和年級教師會，團結(jié)協(xié)助，共同努力，多溝通，交流，共同進步。
9、積極配合好教務(wù)處工作，認真貫徹學(xué)校各項教育教學(xué)方針政策并落實到位，統(tǒng)一思想，顧全大局。
第一次
時間：20xx年10月27日 下午17:00－17:40
語文組：陳雙池 張葵 龍江 徐麗萍 白俊 黃甫愛花 主備人：黃甫愛花
課題：
思品組：杜中平 劉芳 鄭會菊 主備人：鄭會菊 課題：
生物組：趙麗花 黎志成 付天蓮 主備人：黎志成 課題：
物理組：張興富 鄒國民 主備人：鄒國民 課題：
第二次
時間：20xx年11月10日 下午17:00－17:40
數(shù)學(xué)組：杜中平 三爬 趙麗花 劉芳 張興富 鄒國民 葉麗卿 主備人：三爬 課題：
歷史組：龍江 黃麗春 徐麗萍 寸靜淑 周梅 許啟蓮 羅永武 楊應(yīng)寬 主備人：寸靜淑 課題：
地理組：趙耐有 白發(fā)珍 主備人：趙耐有 課題：
英語組：巖三罕 楊忠純 劉熙 巢愛華 鐘小輝 主備人：楊忠純 課題：
第三次
時間：20xx年11月24日 下午17:00－17:40
語文組：陳雙池 張葵 龍江 徐麗萍 白俊 黃甫愛花 主備人：白俊 課題：
思品組：杜中平 劉芳 鄭會菊 主備人：杜中平 課題：
生物組：趙麗花 黎志成 付天蓮 主備人：趙麗花 課題：
物理組：張興富 鄒國民
主備人：張興富
第四次
時間：20xx年12月8日 下午17:00－17:40
數(shù)學(xué)組：杜中平 三爬 趙麗花 劉芳 張興富 鄒國民 葉麗卿 主備人：葉麗卿 課題：
歷史組：龍江 黃麗春 徐麗萍 寸靜淑 周梅 許啟蓮 羅永武 楊應(yīng)寬 主備人：龍江 課題：
地理組：趙耐有 白發(fā)珍 主備人：白發(fā)珍 課題：
英語組：巖三罕 楊忠純 劉熙 巢愛華 鐘小輝 主備人：劉熙
責(zé)任組長工作計劃篇四
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點工作資料
（工作資料、時光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績指標:客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的'風(fēng)險自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃
客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
（2）每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
（3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責(zé)跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）
各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。20xx年6月—9月
根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
根據(jù)已完成的客服中心培訓(xùn)大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、解決問題潛力的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓(xùn)計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。
初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。
根據(jù)公司組織授權(quán)手冊相關(guān)規(guī)定，對客戶服務(wù)中心各類重要信息文件進行存檔、備案，存檔、備案率100%
責(zé)任組長工作計劃篇五
這是我來到我們公司工作的第三年了，在部門的日子過的非?？?，作為我們曾經(jīng)銷售組的一名得力干將，我收獲到了很多的贊揚和肯定。這次我依舊是得到了很大的鼓勵，成功的成為了我們銷售小組的組長。
作為銷售行業(yè)的一員，我知道競爭力是非常大的，大到外界的競爭，小到我們公司內(nèi)部每一個小組的競爭以及每一個同事之間業(yè)績的追逐。所以真的很榮幸，這次領(lǐng)導(dǎo)們愿意給我這一次機會，讓我在組長這個崗位上繼續(xù)奮斗，繼續(xù)發(fā)揚自己優(yōu)秀的那一面。
對于接下來的工作，我固然是有一個新的計劃的.。站在一個新的崗位上，首先要有一個新的心態(tài)。所以接下來的第一步，我就是要去調(diào)整好自己的心態(tài)，把握好自己平時在工作上的一個平衡。
有了進步不能得意忘形，反而是應(yīng)該更加低調(diào)的前進，保持好一個學(xué)習(xí)向上的心態(tài)，低調(diào)且認真的做好每一天的工作，以及用最好的態(tài)度去管理好自己的小團隊，這才是最為重要的。我知道很多人一旦有了一些突破，整個人就開始得意忘形起來了，但是我相信自己絕對不會做這樣的事情，我會和以往一樣，把自己放在一個平常的位置上，繼續(xù)鼓舞自己，持續(xù)前行。
第二部分就是要去提升自己處理事情的能力，很多時候我們在工作上出現(xiàn)問題，都是因為前期準備不夠，或者說是后期沒有仔細認真的去盤查，還有一個就是因為自己的能力還比較缺乏。來到公司三年了，我覺得自己在很多方面發(fā)展的也算是比較完善了的，這次我想認真改變一下的就是自己的應(yīng)變能力和應(yīng)對事情的能力。
我認為一個人在不斷的前行當中，固然有一些東西是比較缺乏的，所以這一次，我會仔細去挖掘自己優(yōu)秀的一部分，也把自己不擅長的那一部分揪出來，認真的去改變和提升。
第三個方面就是要提升自己對這個團隊的管理能力。我剛剛成為一名小小的管理員，在這一方面是非常缺乏的。以前我只顧著自己如何去提升業(yè)績，沒有任何對于管理上的一些學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在我能夠在這樣的一個職位上工作，是必定要去做一些突破和提升的。所以我會努力的從各個方面上學(xué)習(xí)管理知識，希望能夠給自己帶來一些突破性的改變。未來時光依舊可期，我也會用自己畢生的力量去完成這一次事業(yè)使命的！
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